心得體會是我們在成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富,。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會篇一

第一段：介紹培訓(xùn)家政服務(wù)員的背景和意義（200字）

在現(xiàn)代社會中，家庭的日常繁忙使得越來越多的人開始考慮雇傭家政服務(wù)員來幫助他們處理家務(wù)事,。為了提高家政服務(wù)員的素質(zhì)和能力,，培訓(xùn)機構(gòu)開始為他們提供相關(guān)培訓(xùn)課程。作為一名參與培訓(xùn)的家政服務(wù)員,，我通過這次的學(xué)習(xí),，不僅掌握了更多關(guān)于家政服務(wù)工作的技能,，還深刻體會到這份工作的重要性和使命感。

第二段：講述培訓(xùn)期間所學(xué)到的實用技能（300字）

在培訓(xùn)課程中,，我學(xué)到了許多實用的技能,，如家居清潔、衣物管理,、烹飪等,。家居清潔是一項常見而重要的任務(wù)，我學(xué)到了使用不同的清潔劑和工具,，以及正確的清潔順序,，使家庭變得整潔和舒適。在衣物管理方面,，我了解了不同材質(zhì)衣物的特點和洗護方法,，以及如何對待衣物上的各種污漬。此外,，我還學(xué)到了一些基本的烹飪技能,，能夠獨立完成簡單的家常菜，并對食材的選擇和搭配有了更深入的了解,。

第三段：分享與同學(xué)和老師相處的經(jīng)歷（300字）

在培訓(xùn)期間,，我結(jié)識了許多志同道合的同學(xué)和優(yōu)秀的老師。我們一起上課,、學(xué)習(xí)和討論,，相互交流心得和經(jīng)驗。通過和同學(xué)的互動,，我了解到家政服務(wù)員的工作也需要團隊協(xié)作和溝通能力,，只有與家庭成員和同事之間建立良好的關(guān)系，才能更好地完成工作,。而老師們對我們耐心細致的講解,，讓我受益匪淺，更加明確了自己在這個職業(yè)中的角色和責(zé)任,。

第四段：描述實習(xí)經(jīng)歷和工作收獲（300字）

在培訓(xùn)的最后階段,，我們有機會外出實習(xí)，在真實的家庭環(huán)境中應(yīng)用所學(xué)知識,。我記得有一次我去了一戶老人家做家政服務(wù),，由于老人有些身體不便，需要更多的照料,。通過與老人的交流,，我深刻體會到做家政服務(wù)員是一份充滿愛和責(zé)任的工作，不僅需要提供物質(zhì)上的照料,，更需要給予他們情感的關(guān)懷,。在實習(xí)期間,，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，但通過與家庭成員的理解和溝通,，我成功解決了問題,，并從中學(xué)到了如何處理各種復(fù)雜的情況。

第五段：總結(jié)感悟和對未來的展望（200字）

通過這次培訓(xùn)和實習(xí),，我不僅技能得到了提升,，更重要的是內(nèi)心的成長和覺悟。做家政服務(wù)員并不是一份輕松的工作,，它需要我們付出更多的耐心、關(guān)懷和責(zé)任,。然而,，這份工作也給予我們很多滿足感和成就感，能夠為家庭帶來溫馨和幸福,。未來,，我希望能夠繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)素質(zhì),，成為一名出色的家政服務(wù)員,，為更多家庭提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總結(jié)：通過這篇文章,，我們了解了培訓(xùn)家政服務(wù)員的背景和意義,，并分享了在培訓(xùn)期間所學(xué)到的實用技能、與同學(xué)和老師相處的經(jīng)歷,，以及實習(xí)經(jīng)歷和工作收獲,。最后，文章總結(jié)了心得體會和對未來的展望,。這篇文章通過有條理的布局和連貫的句子,，將信息呈現(xiàn)出來，并展現(xiàn)了作者通過培訓(xùn)和實踐的成長和收獲,。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會篇二

在過去的幾個月里,，我有幸參加了一次高級服務(wù)員的培訓(xùn)課程。這個課程不僅為我提供了專業(yè)的服務(wù)技能,，也讓我有機會認識了許多優(yōu)秀的同行,。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多東西,，并且取得了一定的進步,。

第二段：專業(yè)知識與技能的提高

在培訓(xùn)課程的第一部分，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于專業(yè)知識與技能的重要性,。作為高級服務(wù)員,，我們需要具備豐富的飲食知識,，了解每道菜品的配料和制作方法。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了如何識別不同種類的葡萄酒,，并學(xué)會了為客人提供專業(yè)的酒水建議。此外,，我們還學(xué)習(xí)了關(guān)于烹飪過程和食材的知識,，以便能夠與客人進行更深入的交流和解釋。

除了專業(yè)知識,，我們還學(xué)習(xí)了一系列服務(wù)技巧,。例如，如何與客人建立良好的溝通,，傾聽他們的需求,，并提供個性化的服務(wù)。我個人通過模擬練習(xí)和實際操作,，逐漸提高了自己的溝通技巧和服務(wù)水平,。

第三段：團隊合作的重要性

在培訓(xùn)課程的第二部分，我們專注于團隊合作的重要性,。作為高級服務(wù)員,，我們經(jīng)常需要與其他服務(wù)員和廚房人員合作，以確保順暢的服務(wù)流程,。在培訓(xùn)中,，我們進行了團隊建設(shè)活動和角色扮演，以提高我們的團隊合作能力,。這個過程不僅鍛煉了我的溝通和合作能力,，也讓我體會到了一個強大團隊的力量。

第四段：解決問題的能力

在真實的服務(wù)場景中,，問題和困難時常出現(xiàn),。在培訓(xùn)課程的第三部分，我們學(xué)習(xí)了如何解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn),。我們進行了一系列模擬練習(xí),，讓我們面對各種復(fù)雜情況，并尋找解決方案,。通過這些訓(xùn)練,，我學(xué)會了保持冷靜和理性思考，在壓力下做出明智的決策,。這個技能對于高級服務(wù)員來說十分關(guān)鍵,，因為我們需要在客人有問題或不滿時能夠快速反應(yīng)并解決。

第五段：個人成長與展望

通過這次培訓(xùn),，我不僅提高了自己的專業(yè)知識與技能,，也鍛煉了自己的溝通,、團隊合作和問題解決能力。我相信這些能力將有助于我在未來的工作中更加出色地完成任務(wù),。

未來,，我希望繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)技能。我會保持對新的飲食和服務(wù)趨勢的敏銳觀察,，并持續(xù)學(xué)習(xí)更新的知識和技能,。我也會積極參與團隊活動，與同事們共同進步,。在未來的工作中,，我將努力成為一個更出色的高級服務(wù)員，并為客人提供更高質(zhì)量的服務(wù)體驗,。

總結(jié)：參加這次高級服務(wù)員培訓(xùn)課程對我的個人成長和職業(yè)發(fā)展帶來了積極的影響,。通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能、加強團隊合作和解決問題能力,，我不僅提高了自己的服務(wù)水平，也獲得了更多的自信,。我相信,，這次培訓(xùn)為我的職業(yè)生涯打下了堅實的基礎(chǔ)，為我未來的發(fā)展提供了更多的機會,。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會篇三

為提高公司在職服務(wù)人員的技能和業(yè)務(wù),，現(xiàn)制定《餐廳服務(wù)員》崗位培訓(xùn)計劃：

根據(jù)公司對餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí),，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員,，使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識和各項操作技能,。

公司各店在職服務(wù)人員,。

半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習(xí),。

崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合,，共設(shè)置公司管理項目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì),、餐飲服務(wù)基本技能,、酒水服務(wù)、上菜及分菜,、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個培訓(xùn)模塊,。

公司員工手冊

餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)

餐飲服務(wù)基本技能

酒水服務(wù)

上菜及分菜

撤換餐用具

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會篇四

一個合格的服務(wù)員除了具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)技能之外，還需要掌握一種常被忽略的技能——站姿,。站姿也是服務(wù)員形象的體現(xiàn),，是服務(wù)員與客人互動中的第一個視覺印象,。因此，本文將從自己的工作經(jīng)驗出發(fā),，分享培訓(xùn)服務(wù)員站姿的心得體會,。

第二段：如何站好姿勢

站姿是講究細節(jié)的，正確的姿勢可以讓服務(wù)員更加自信,、穩(wěn)重,、優(yōu)美。為了站好姿勢,，服務(wù)員首先要放松肩膀,，兩臂自然下垂，雙手自然放置于后側(cè),。腰部要略微微收緊,，雙腳并攏，分散重量,。此時,，服務(wù)員要做到雙腿直，并保持膝蓋微微彎曲,，使雙腳放在地上時處于自然狀態(tài),。服務(wù)員同時也需要保持頭部的挺直，雙目向前看,，在任何時候都不要亂動,。

第三段：站姿對服務(wù)水平的影響

站姿好壞不僅是美觀程度的問題，它還與服務(wù)員的心理狀態(tài),、服務(wù)水平以及工作效率息息相關(guān),。站立姿勢穩(wěn)健，可以使服務(wù)員產(chǎn)生自信,，讓顧客感到這是一位專業(yè)的服務(wù)人員,，從而促進雙方之間的良好互動。而站姿松散,、不穩(wěn)定的服務(wù)員,，不僅會降低顧客的信任度，還會誤導(dǎo)顧客的評價和認知,。

第四段：如何糾正錯誤的站姿

服務(wù)員在面對客人時,，往往會產(chǎn)生心理壓力，姿勢長時間保持不良容易引起疲勞,、酸痛等影響服務(wù)質(zhì)量的問題,，因此我們需要不斷調(diào)整自己的站姿。要想糾正錯誤的站姿，我們需要積極訓(xùn)練和重視平時練習(xí),。需要站在合適高度的椅子上,，并吸氣時拉起肉肉，使自身更加立竿見影,，呼氣時再放緩肌肉,。另外，也可以結(jié)合影像資料,、視頻教程進行自我糾正,，或者向?qū)I(yè)的培訓(xùn)師請教，接受專業(yè)的指導(dǎo)和訓(xùn)練,。

第五段：總結(jié)

做好站姿,，不僅是服務(wù)員素質(zhì)和形象的一種表現(xiàn)，也是提高工作品質(zhì)的關(guān)鍵一環(huán),。合理的站姿能讓服務(wù)員保持穩(wěn)定,、舒適和自信，一定程度上幫助顧客更好地接受服務(wù),。因此,，服務(wù)員需要時常關(guān)注自己的站姿，并通過訓(xùn)練,、實踐和自我反省來不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,，以為顧客提供更好的服務(wù)。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會篇五

酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險,。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救知識,，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術(shù)性問題,。因此,，認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一,、語言能力

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格,?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,。

要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，服務(wù)員在表達時,。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣,，如“您、請,、負疚,、假如、可以”等等,。另外,，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達,。

經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r,。身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。

二、交際能力

每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳達起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三,、觀察能力

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時,，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時,，帶著很多行李的客人一進門,，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

四,、記憶能力

客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次,、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴、煙酒茶,、點心的價格或城市交通,、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中,。服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

或在餐飲時需要一些酒水茶點,，服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù),。即客人會有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況,，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時,。善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯誤是不是自己一方,。

七,、營銷能力

還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外,。向客人推銷,。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識,，主動向客人提供服務(wù)的需要,。

相關(guān): 教育工作者學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 黨課培訓(xùn)心得體會 語文教師培訓(xùn)心得體會 市場營銷培訓(xùn)心得體會 教育工作者學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 。

服務(wù)員培訓(xùn)心得2

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會篇六

家政服務(wù)與居民日常生活密切相關(guān),，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè),，對于增加就業(yè)、改善民生,、擴大內(nèi)需,、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。家政服務(wù)員培訓(xùn)使準(zhǔn)備從事家政服務(wù)的人初步掌握家政服務(wù)基本進論知識和服務(wù)本領(lǐng),，為大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)奠定基礎(chǔ),。我公司是麗江市選擇確定的家政服務(wù)員培訓(xùn)工程的承辦企業(yè)，20xx年培訓(xùn)家政服務(wù)員20xx人的任務(wù)已完成,。為了及時吸取工作的經(jīng)驗教訓(xùn),，以便在今后進一步提高培訓(xùn)質(zhì)量，現(xiàn)將20xx年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作總結(jié)如下,。

農(nóng)村人力資源開發(fā)和農(nóng)民職業(yè)技能的培訓(xùn)是一項長期的工作,，家政服務(wù)培訓(xùn)工程是農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)的一個重要內(nèi)容。為了更好地做好20xx年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作,，提高農(nóng)民從事家政服務(wù)業(yè)的能力,，拓寬就業(yè)渠道，我公司在認真總結(jié)上年培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上,，提前籌劃,，認真準(zhǔn)備,，確保20xx年家政服務(wù)員培訓(xùn)任務(wù)按時按質(zhì)按量完成。

首先,，我公司于20xx年1月18日做出了預(yù)計培訓(xùn)家政服務(wù)員20xx人左右的培訓(xùn)工作計劃,。計劃在全縣范圍內(nèi)開辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班17期，每期培訓(xùn)60人,，預(yù)計培訓(xùn)家政服務(wù)員20xx人,；每期集中培訓(xùn)11天，理論知識24學(xué)時,，專業(yè)技能56學(xué)時,，自學(xué)70學(xué)時，保證總課時150學(xué)時,，力爭培訓(xùn)合格率達到100%,，讓參訓(xùn)學(xué)員滿意。

其次,，我公司職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校加強了師資隊伍的建設(shè),。在師資隊伍的數(shù)量上，主動與教育,、衛(wèi)生,、農(nóng)業(yè)、畜牧等部門及飲食,、住宿服務(wù)行業(yè)聯(lián)系,，選聘專業(yè)技術(shù)人員和行家里手為培訓(xùn)學(xué)校的兼職教師。每一項內(nèi)容都有備用教師,，確保教學(xué)工作按計劃進行,。在培訓(xùn)任務(wù)下達前，培訓(xùn)學(xué)校每月組織教職工集中學(xué)習(xí)兩次,，認真學(xué)習(xí)與家政服務(wù)員培訓(xùn)工作有關(guān)的文件,、家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教材，保證教師能夠明了培訓(xùn)目的,、內(nèi)容和要求,，按大綱要求進行教學(xué)，保證培訓(xùn)質(zhì)量,。

再者,，我公司全體員工帶著預(yù)計的培訓(xùn)任務(wù)，從年初開始就將家政服務(wù)培訓(xùn)的宣傳工作貫穿在公司的各項工作中,，讓有意參加培訓(xùn)的農(nóng)民都知道公司開展家政服務(wù)培訓(xùn)的計劃和安排,，提前接受學(xué)員報名,，為正式開展培訓(xùn)工作做好生源準(zhǔn)備,。

由于計劃得早,、準(zhǔn)備充分，接受培訓(xùn)任務(wù)后培訓(xùn)工作比較順利,，不膽能保證培訓(xùn)任務(wù)按時完成,，而且培訓(xùn)質(zhì)量有了進一步提高。

10月初,，我公司接到云南省商務(wù)廳,、財政部、總工會下達的培訓(xùn)家政服務(wù)員1000人的培訓(xùn)任務(wù)后,，立即進行具體的掃尾并組織實施培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作具體由我公司陽光職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校組織實施，其它務(wù)部門全力配合,。培訓(xùn)學(xué)校依據(jù)前期宣傳動員和學(xué)員報名情況做出了培訓(xùn)實施計劃,，并將培訓(xùn)工作進行分解，責(zé)任到人,。具體組班培訓(xùn)由劉川和劉峻負責(zé),，培訓(xùn)班的審批和督查由馬天智負責(zé)，培訓(xùn)情況的跟蹤收集由金雪燕負責(zé),，培訓(xùn)資料的驗收整理由楊宗美負責(zé),，培訓(xùn)資料的印制及經(jīng)費籌集等由高紅梅負責(zé)，培訓(xùn)質(zhì)量由培訓(xùn)教師負責(zé),。培訓(xùn)后就業(yè)由勞務(wù)中心張燕負責(zé),，公司各部門在車輛和人員上積極配合培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)工作，保證培訓(xùn)工作按計劃順利開展,。

在培訓(xùn)工作實施過程中,，我公司立足實際，注重實效,，扎實地做了以下工作,。

第一、堅持就近就便的.原則,，將培訓(xùn)班辦在農(nóng)民家門口,。根據(jù)報名情況，選擇學(xué)員相對集中的村寨,，舉辦培訓(xùn)班,。這樣做雖然增加了接送教師的麻煩和培訓(xùn)成本，但極大的方便了參訓(xùn)農(nóng)民,，有利于提高學(xué)員的參訓(xùn)率,，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

第二,、做好開班動員講話,。每期培訓(xùn)開班,，培訓(xùn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都親自到場做開班動員講話。通過動員講話,，讓學(xué)員明確參加培訓(xùn)的目的,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明了培訓(xùn)的紀(jì)律、內(nèi)容、程序和要求,，勾通了教師與學(xué)員的關(guān)系,，從而提高了學(xué)員參訓(xùn)的自覺性和積極性，保證了培訓(xùn)工作順利進行。

第三，強化教學(xué)過程的管理。培訓(xùn)是教與學(xué)的共同過程,，關(guān)鍵在

教師，作用在學(xué)員,，管理是保障,。教師在培訓(xùn)實施前就根據(jù)學(xué)校的要求認真研究教材內(nèi)容和大綱要求，并結(jié)合實際做好備課工作,。接受教學(xué)任務(wù)后,，與學(xué)校訂立了教學(xué)責(zé)任協(xié)議。在教學(xué)過程中,，堅持實用性原則,，立足于解決學(xué)員應(yīng)知就會的問題；堅持時效性原則,，理論與實踐相結(jié)合,，重在服務(wù)能力的培養(yǎng)；堅持靈活性原則,，在自學(xué)基礎(chǔ)上重點解決學(xué)員提出的疑難問題,，重點突出實作示范的教學(xué)；堅持規(guī)范性原則,，認真執(zhí)行教學(xué)大綱,，嚴(yán)格學(xué)員考勤制度，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)巡回到各培訓(xùn)班進行監(jiān)督和指導(dǎo),。培訓(xùn)過程既有相關(guān)表冊的文字記錄,，又有現(xiàn)場教學(xué)的影像資料。

第四,、嚴(yán)格考試考核,。考核是培訓(xùn)工作最后一個重要環(huán)節(jié),，只有通過嚴(yán)格的考核,，才能檢驗出培訓(xùn)工作的質(zhì)量,，反映培訓(xùn)工作存在的問題。同時,，嚴(yán)格考試考核也是促進教學(xué)管理和提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效措施,。理論考試實行單人單桌,，每場二人監(jiān)考,，考試過程嚴(yán)格執(zhí)行考場紀(jì)律。實作技能考核分組進行,，按學(xué)員實際操作能力評定成績,。邀請縣商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)親臨考場檢查指導(dǎo)，并請縣勞動保障部門進行培訓(xùn)過程監(jiān)督,。

第五,、引導(dǎo)幫助就業(yè)。培訓(xùn)的目的不僅是提高農(nóng)民素質(zhì),，而且是拓寬農(nóng)民的就業(yè)渠道,，增加農(nóng)民收入。在培訓(xùn)的過程中,，有意的向參訓(xùn)農(nóng)民提供安全的務(wù)工信息,，傳授勞動法規(guī)和外出務(wù)工常識，引導(dǎo),、鼓勵他們外出務(wù)工,。初次外出務(wù)工農(nóng)民，我公司勞務(wù)中心還組織并親自送他們外出務(wù)工,。勞務(wù)輸出與培訓(xùn)工作的緊密結(jié)合,，讓參訓(xùn)農(nóng)民順利地實現(xiàn)外出務(wù)工的愿望，通過外出務(wù)工在大旱之年增加了經(jīng)濟收入,。同時,，也促進了農(nóng)民報名參加培訓(xùn)的積極性，為來年的培訓(xùn)工作打下了基礎(chǔ),。

通過一年的努力,，在前期宣傳準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，我公司自年初到11月底,，分別在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦家政服務(wù)培訓(xùn)班16期,，培訓(xùn)家政服務(wù)員1020人。參訓(xùn)人員通過嚴(yán)格的考核,，最高成績87分,，最低成績60分，培訓(xùn)合格率達到98%,。參訓(xùn)合格學(xué)員都獲得“家政服務(wù)工程”崗前培訓(xùn)合格證書,，并按就業(yè)意向簽訂了外出就業(yè)的勞務(wù)合同,。

家政服務(wù)員培訓(xùn)是一項改善民生、增加就業(yè),、擴大內(nèi)需的既緊迫又長期的工作,，家政服務(wù)員培訓(xùn)工作必須徹實抓緊抓好?；仡櫩偨Y(jié)20xx年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作,，成績是主要的，經(jīng)驗值得吸取,。今年的家政服務(wù)員培訓(xùn)工作,，之所以能按時保質(zhì)保量的完成省商務(wù)廳下達的1000人的培訓(xùn)任務(wù)，主要經(jīng)驗是我公司對國家實施家政服務(wù)工程有較深的認識體會,，對承擔(dān)家政服務(wù)員培訓(xùn)工作任務(wù)并保證按時完成有充足的信心,。因此，提前做出了籌劃,，并按預(yù)計在上年開展培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上擬定了改進措施,，扎實地做好了今年開展培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作，致使任務(wù)一到便能迅速調(diào)整計劃,，及時有效地組織實施具體的培訓(xùn)工作,。我公司全體教職工團結(jié)和諧，不怕艱苦,，工作扎實,，也是順利完成培訓(xùn)任務(wù)的重要原因。這些成功的做法和經(jīng)驗,，我們將在今后的工作中加以運用和發(fā)揮,，并根據(jù)新的任務(wù)和要求及時改進，保證今后工作任務(wù)的圓滿完成,。

在家政服務(wù)員培訓(xùn)工作中,，仍然有一些問題，需要在今后的工作中注意加強和改進,。首先,，在我縣農(nóng)民中仍然存在家政服務(wù)是伺候別人，低人一等的思想,。在男性農(nóng)民中還有家政服務(wù)是女人的事,，與男人無關(guān)的思想。這些思想對家政工程的實施有很大的障礙,。在今后的宣傳工作中,，應(yīng)注意有針對性的多做一些開導(dǎo)工作，讓廣大農(nóng)民提高對社會和服務(wù)的認識，確立正確的就業(yè)觀,，消除心理障礙,，鼓勵他們都積極地報名參加培訓(xùn)。其次,，是全社會對農(nóng)村勞動力資源的開發(fā)重視不夠,，尚未形成齊抓共管的態(tài)勢。我公司在工作中不同程度地受到冷遇或漠視,，工作開展甚感艱難,。在今后的工作中，要加強與相關(guān)部門的勾通和協(xié)調(diào),，特別是要加強與鄉(xiāng)村干部的勾通聯(lián)系,，在向農(nóng)民宣傳的同時,，也要注意向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)干部進行宣傳,，提高他們的認識，得到他們的理解和支持,，注意充分發(fā)揮村委會,、村民小組干部作用。再者,，是始終不移地抓好師資隊伍的建設(shè),，拓寬師資來源，注重師資儲備,，嚴(yán)格培訓(xùn)過程管理,，將培訓(xùn)質(zhì)量的提高作為培訓(xùn)計劃的宗旨和培訓(xùn)實施的目的。

實踐證明,，家政服務(wù)工程是國家一項實在的惠民工程,，家政服務(wù)員培訓(xùn)讓農(nóng)民又學(xué)到了一技之長，多了一條就業(yè)之路,，家政服務(wù)工作已逐漸被廣大農(nóng)民所接受,。在今后的培訓(xùn)工作中，我們將加強研究,，不斷改進,，更好地做好家政服務(wù)員的培訓(xùn)工作，讓國家的這一項惠民工程真正落到實處,。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會篇七

服務(wù)員是現(xiàn)代社會中一個非常重要的職業(yè),，他們的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度直接關(guān)系到顧客消費的滿意度。其中,，站姿也是服務(wù)員工作中不可缺少的一部分,。在我自己的工作中，我深刻認識到站姿對服務(wù)員的形象和服務(wù)質(zhì)量有著重要影響，而不斷總結(jié)實踐中的經(jīng)驗心得也使我能夠不斷改進和提高自己的站姿和服務(wù)技能,。

第二段：站姿的重要性

服務(wù)員的站姿不僅僅是因為企業(yè)的規(guī)定,，更是為了滿足顧客的需求。服務(wù)員的站姿直接與顧客的感受相關(guān),，一個好的站姿可以使顧客感到更加愉悅和舒適,。那么一個好的站姿具備哪些特點呢？首先,，需要保持直立秀麗的身姿,，眼神要自信明亮。其次,，兩臂下垂自然,，整個人的姿態(tài)要顯出從容得體、精神飽滿和熱情洋溢,，從而為顧客提供一個好的印象,。

第三段：如何改進和練習(xí)站姿

如何改進和練習(xí)站姿呢？首先,，要保持堅持練習(xí)的態(tài)度,，不斷地注意站姿、調(diào)整站位和行動的安排,。其次,，站姿的動作要放松大膽，要做到自然,，讓顧客感同身受,，讓他們感受到你是一個專業(yè)有素的服務(wù)員。最后,，要經(jīng)常和同事,、領(lǐng)導(dǎo)請教，提高自己的站姿水平,。 通過不斷練習(xí)和改進,，我不斷提高自己的站姿和服務(wù)水平。

第四段：站姿對提高服務(wù)質(zhì)量有什么好處,？

良好的站姿可以提高服務(wù)質(zhì)量,，使服務(wù)更加專業(yè)化和高效。首先,，良好的站姿可以增加服務(wù)員的自信心,，讓顧客更加信任你提供的服務(wù)。其次,，良好的站姿可以使顧客更愿意與你溝通,，逐漸建立信任,，增加客戶的滿意度和忠誠度。最后,，良好的站姿還可以提高服務(wù)員的工作效率和精神狀態(tài),，讓你更好地完成工作任務(wù)。

第五段：總結(jié)

在現(xiàn)代社會中,，服務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展如火如荼,，而站姿的重要性不言而喻。一個好的站姿可以提高服務(wù)質(zhì)量,，加深與顧客的交流,，提高客戶的滿意度和忠誠度。只有不斷錘煉自己的站姿和技能,，才能夠更好地完成職業(yè)任務(wù),，獲得更大的發(fā)展。因此,，服務(wù)人員應(yīng)該深入思考這個問題,，并付之實踐和行動，不斷完善自己的站姿和技能,。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會篇八

客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門,、場所,，它為客人提供的服務(wù)很多,，所要求的標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，要管理好客房,，需要把握好管理的“度”,。本人認為做好以下幾個方面的工作對客房管理很有幫助：

回顧客房的各項工作能否正常運轉(zhuǎn)，結(jié)果能否達到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，最重要的還是工作過程的控制與管理,。因為工作過程控制的合理與準(zhǔn)確，管理是否到位,，決定了服務(wù)工作結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn),，能否讓客人滿意。談到服務(wù)工作過程的控制與管理的重要性,，我深有感觸,，對客人來講，客房最基本的,、也是最關(guān)鍵的是衛(wèi)生情況是否干凈,。賓館都會根據(jù)自身客房的情況制定了清潔的標(biāo)準(zhǔn)、要求和流程,，并對員工進行相應(yīng)的培訓(xùn),。但在平時的工作中，部分員工清掃房間時，會有意無意地縮減規(guī)定的流程,，降低清潔的要求,，這就需要客房的管理者在工作巡查時，不僅檢查結(jié)果更要檢查清掃的過程是否符合相關(guān)的要求,、流程,，是否達到清潔工的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)縮減流程,、降低清潔要求的,，立即讓員工按標(biāo)準(zhǔn)返工。之前,，就曾發(fā)生過房間袋裝茶葉未按規(guī)定的要求補充,，被新入住的客人投訴;清掃整理住客房時，只是更換了棉織品和易耗品,，未按要求清理房間衛(wèi)生,，結(jié)果也被客人投訴。因此客房服務(wù)工作過程的控制和管理的好壞對客房工作的成果影響很大,。

在上面我們提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門,、場所，它不僅為客人提供的星級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),，有時還要為客人所提供的特殊的服務(wù),，這樣要求我們不僅要有專業(yè)服務(wù)知識和技能，更要我們對待客人象親人,，服務(wù)過程要有愛心,。我們曾碰到有位客人來住宿，入住不久,，就反映肚子痛,，起初以為是受涼引起的，我讓服務(wù)員給客人提供毛巾熱敷,，但并不見好轉(zhuǎn),，不多久就見客人臉色慘白，手發(fā)青,，并伴有嘔吐,，我看到客人這種情況，馬上安排員工直接將客人背出酒店送往醫(yī)院搶救,，幸好送得及時客人經(jīng)救治身體己無大礙,。第二天，客人的朋友特意找到我們,，對我們的服務(wù)和幫助表示感謝,。

隨著社會的發(fā)展,，賓館酒店行業(yè)的競爭也越來越激烈，為了不被淘汰,，賓館不能只觀注標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),，需要拓展個性化服務(wù)，確立自身的服務(wù)特色和特點,，以區(qū)別與同行,，由此吸引顧客來消費。我們推出為帶小孩的客人提供給小孩免費洗衣的服務(wù)和商務(wù)客提供免費大瓶淋浴用品的服務(wù),，從而吸引并穩(wěn)定了一批顧客,。

客房的各項工作完成情況如何除了部門管理人員的努力奮斗，還需要賓館其他部門的配合,。以往客房的很多工作都是被動的等其他部門來配合協(xié)助,，我們改變這種想法，化被動為主動,，同其他部門積極聯(lián)系溝通,，了解他們的工作情況與進度，從而調(diào)整客房的一些工作的開展,，使客房的各項工作開展得更加順利,。如我們通過主動和銷售前臺部門聯(lián)系，了解客房預(yù)訂及抵達情況,，合理安排不同房類的客房地毯清洗工作,。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會篇九

服務(wù)員是餐廳中最直接面對顧客的角色，他們不僅需要提供高質(zhì)量的服務(wù),，還需展現(xiàn)出良好的溝通能力和職業(yè)素養(yǎng),。為了提高服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，我參加了一期為期兩周的服務(wù)員培訓(xùn)班,。在培訓(xùn)班中，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)員工作的技巧和知識,。在此,，我將結(jié)合自身的學(xué)習(xí)體會和心得，總結(jié)出以下內(nèi)容,，希望能夠?qū)V大服務(wù)員同仁提供一些借鑒和思考,。

第一段：對服務(wù)員職業(yè)的認識和定位

在培訓(xùn)班一開始的幾天，我們首先對服務(wù)員這個職業(yè)進行了深入的了解和定位,。服務(wù)員作為餐廳最基礎(chǔ)的崗位,，不僅僅是端菜送酒的工作，更需要具備一定的專業(yè)知識和技巧,。服務(wù)員要時刻關(guān)注顧客的需求,，并且能夠給予解答和建議,。同時，一個優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備身體素質(zhì)好,、形象好,、態(tài)度好、語言好等一系列的職業(yè)素養(yǎng),。這個認識深深地觸動了我,，也讓我更加明確了作為一個服務(wù)員，應(yīng)該如何不斷提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì),。

第二段：提高服務(wù)質(zhì)量的技巧和方法

在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)中,，我們學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量的技巧和方法。其中,，最重要的一個方面就是溝通技巧的培養(yǎng),。良好的溝通能力可以幫助服務(wù)員更好地了解顧客的需求，并且更有效地提供服務(wù),。在培訓(xùn)班中,，我們進行了一系列的溝通實踐，如引導(dǎo)性問題的提問,、傾聽的技巧等,。這些實踐讓我感受到了溝通的重要性，并且學(xué)會了如何和顧客進行有效的溝通,。

第三段：重視團隊合作的力量

除了個人技巧和能力的提升,，培訓(xùn)班還強調(diào)了團隊合作的重要性。作為服務(wù)員,，我們常常需要和其他服務(wù)人員一起協(xié)作,，完成一系列的工作任務(wù)。團隊合作不僅可以提高工作的效率,，還可以增強員工之間的默契和凝聚力,。在培訓(xùn)班中，我們進行了一系列的團隊協(xié)作訓(xùn)練,，比如分工合作,、配合配菜、連鎖服務(wù)等,。這些訓(xùn)練讓我深刻認識到,，只有和團隊緊密合作，才能更好地完成工作任務(wù),，并提高整體的服務(wù)質(zhì)量,。

第四段：職業(yè)素養(yǎng)的重要性

與技巧相比，職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)同樣重要,。一個優(yōu)秀的服務(wù)員不僅需要具備專業(yè)技能,，還需要養(yǎng)成良好的飲食衛(wèi)生習(xí)慣,、儀容儀表等方面的要求。在培訓(xùn)班中,，我們深入學(xué)習(xí)了服務(wù)員的職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范,，明確了作為一名服務(wù)員應(yīng)該如何言行舉止，如何維護公司的形象,。這讓我深深體會到,，一個優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該始終以高尚的職業(yè)態(tài)度對待工作，以良好的職業(yè)素養(yǎng)塑造自己的形象,。

第五段：持之以恒的學(xué)習(xí)和實踐

服務(wù)員這個職業(yè)是一個需要不斷學(xué)習(xí)和實踐的職業(yè),。在培訓(xùn)班結(jié)束之后，我意識到自己僅僅是剛剛起步,，還有很多知識和技巧需要進一步學(xué)習(xí)和提升,。因此，我制定了一個持之以恒的學(xué)習(xí)計劃,，包括讀相關(guān)專業(yè)書籍,、關(guān)注行業(yè)動態(tài)、交流學(xué)習(xí)等,。同時,，在實踐中我也會不斷總結(jié)和反思，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng),。

通過參加服務(wù)員培訓(xùn)班,，我不僅學(xué)到了許多有關(guān)服務(wù)員工作的技巧和知識，更重要的是認識到了服務(wù)員這個職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn),。作為一名服務(wù)員,，我們不僅需要具備專業(yè)技能和素質(zhì)，還需要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,，并不斷提升自己的能力,。只有這樣，我們才能夠為顧客提供更好的服務(wù),，同時也能夠塑造自己的形象,，擁有更廣闊的職業(yè)發(fā)展前景。我希望通過我的努力,，能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，為餐廳的發(fā)展和顧客的滿意貢獻力量,。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會篇十

一,、指導(dǎo)思想

為提高農(nóng)村富余女勞動力、城鎮(zhèn)失業(yè)婦女素質(zhì),，適應(yīng)城鄉(xiāng)家政服務(wù)社會化和婦女創(chuàng)業(yè)與就業(yè)的需求,，提升家政服務(wù)質(zhì)量和水平,，打造我縣愛心、誠信,、勤學(xué),、自強的民樂家政服務(wù)品牌，推動家政服務(wù)發(fā)展,。

二,、目標(biāo)任務(wù)

20xx計劃培訓(xùn)100名家政服務(wù)員。通過培訓(xùn),，使沒有家政服務(wù)知識的人初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng),，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。

三,、培訓(xùn)工作的原則與要求

(一)培訓(xùn)工作的基本原則

1,、實用性原則,。根據(jù)各級家政服務(wù)員的實際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會的問題,。

2、實效性原則,。注重理論知識與實踐相結(jié)合,，加強能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向,。

3,、靈活性原則。形式多樣,，方法靈活，除采用課堂講授外,，可適當(dāng)采用參觀考察、研討等方式,，使學(xué)員開闊思路和眼界,。

(二)培訓(xùn)工作的要求

1、組織師資力量進行培訓(xùn),。任課教師應(yīng)了解培訓(xùn)的教學(xué)要求以及學(xué)員特點,，編寫必要的教學(xué)參考資料,，做好培訓(xùn)的各項準(zhǔn)備工作。

2,、根據(jù)家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱制定相關(guān)培訓(xùn)計劃,。

3、培訓(xùn)結(jié)束后,，組織參訓(xùn)學(xué)員進行技能鑒定,，并按要求上報家政服務(wù)員培訓(xùn)資料。

四,、培訓(xùn)安排

(一)培訓(xùn)對象

以女性為主，年齡在16周歲以上,、50周歲以下,，身體健康，有志于從事家政服務(wù)工作的本縣公民,，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。

(二)培訓(xùn)內(nèi)容

家政服務(wù)員基本常識,、嬰幼兒看護,、法律常識、病人護理,、老人護理、孕產(chǎn)婦護理,、從業(yè)規(guī)范,、基本禮儀、職業(yè)道德,、安全與衛(wèi)生。

(三)培訓(xùn)方式

采取集中培訓(xùn)與技能鑒定相結(jié)合的方式,。具體在職教中心學(xué)校集中授課,。

(四)培訓(xùn)時間

6月28日至7月27日

五、保障措施

1.加強組織領(lǐng)導(dǎo),，落實目標(biāo)責(zé)任

職教中心學(xué)校健全完善以分管領(lǐng)導(dǎo)任組長的勞務(wù)品牌培訓(xùn)項目家政服務(wù)員培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，加強領(lǐng)導(dǎo),，落實責(zé)任,，統(tǒng)籌規(guī)劃和綜合協(xié)調(diào)家政服務(wù)員培訓(xùn)工作，繼續(xù)把家政服務(wù)員培訓(xùn)作為一項硬指標(biāo)列入單位和個人年度工作考核內(nèi)容,，實行目標(biāo)管理,。通過明確任務(wù)分工，細化目標(biāo)責(zé)任,，強化工作措施,，分工協(xié)作、密切配合,，保質(zhì)保量的按省婦聯(lián)《關(guān)于做好20xx年勞務(wù)品牌培訓(xùn)項目家政服務(wù)員培訓(xùn)工作的通知》精神,，完成培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2,、建設(shè)師資力量，確保培訓(xùn)質(zhì)量

堅持以既具有家政服務(wù)教學(xué)培訓(xùn)能力,、又具有實踐指導(dǎo)能力為核心的師資力量培訓(xùn)目標(biāo),，努力建設(shè)一支能滿足包括家政服務(wù)培訓(xùn)在內(nèi)的“雙師型”教師隊伍。采取“請進來教與走出去學(xué)”,、“雙師型”專業(yè)教師的傳幫帶,、引進人才等方式，解決勞務(wù)品牌培訓(xùn)項目家政服務(wù)員對培訓(xùn)人才的需求,。同時,，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和課程，繼續(xù)聘用一批有相關(guān)教學(xué)資質(zhì)和豐富教學(xué)經(jīng)驗的人擔(dān)任家政服務(wù)員的授課教師,。并定期對其進行評定考核,，實行動態(tài)的推出管理機制，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

3,、創(chuàng)新培訓(xùn)模式,，增強培訓(xùn)針對性。

根據(jù)參訓(xùn)婦女文化程度高低不一的現(xiàn)狀,，著力從提高她們學(xué)習(xí)興趣入手,，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容,，突出培訓(xùn)實效,。一是興趣小組教學(xué)法。把參加培訓(xùn)的婦女學(xué)員按培訓(xùn)意愿分成若干興趣小組,，讓其相互交流,、相互切磋,，共同提高,。二是問答式教學(xué)法。事前要求婦女學(xué)員對自己不懂或感興趣的問題篩選整理,，在課堂上隨時提問,，由教師現(xiàn)場解答或演示。三是案例分析教學(xué)法,。組織學(xué)員以自我為中心進行案例演示,，教師從案例的編寫、選擇,、布置,、組織討論，到最后的評價進行場外指導(dǎo),，提高學(xué)員的獨立思考和活動能力,。

4.落實補貼政策，強化資金保障,。將補貼資金按項目管理要求設(shè)立專門賬戶,，做到專款專用,，堅決將資金不折不扣落實到培訓(xùn)中,。重點從招生、交通費,、住宿費,、伙食補貼、資料費,、教師補貼,、技能鑒定費等方面給予家政服務(wù)員政策補貼,，使其培訓(xùn)不花一分錢或少花錢。

5.嚴(yán)格培訓(xùn)管理,，提高培訓(xùn)質(zhì)量,。依據(jù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程，結(jié)合勞務(wù)品牌建設(shè),，突出優(yōu)勢工種,，精心編制培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)時間,，保證培訓(xùn)合格率達到90%以上，輸轉(zhuǎn)就業(yè)率達到60%以上,。加強培訓(xùn),、考試、發(fā)證的規(guī)程和登記備案制度建設(shè),，根據(jù)需要,，增加職業(yè)技能鑒定工種，采取培訓(xùn)與鑒定相結(jié)合的方式,，在集中開展培訓(xùn)后,，積極協(xié)調(diào)組織受訓(xùn)人員進行職業(yè)技能鑒定考試，使受訓(xùn)人員及時取得職業(yè)資格證書,，力爭培訓(xùn)后的婦女職業(yè)技能鑒定率達到75%以上,，不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

二〇一七年六月二十六日

主題詞：勞務(wù)培訓(xùn) 實施方案

抄送：勞務(wù)辦 民樂縣職教中心學(xué)校

20xx年6月26日印

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會篇十一

服務(wù)員培訓(xùn)班對于一名服務(wù)員來說,，是提升技能和專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑,。在參加了一期為期一個月的服務(wù)員培訓(xùn)班后，我收獲頗多,，不僅技能得到了提高,，更重要的是對于服務(wù)的認知和態(tài)度有了新的認識。以下是我在培訓(xùn)班期間的心得體會總結(jié),。

首先,，技能的提升是服務(wù)員培訓(xùn)班的重點之一。培訓(xùn)班中,，我們通過理論學(xué)習(xí)和實際練習(xí),，熟悉了各種服務(wù)技巧和流程。比如,，怎樣迅速而準(zhǔn)確地記錄客人的點餐需求,，如何合理安排餐桌布置，以及應(yīng)對客人投訴的方法等等,。通過反復(fù)練習(xí)和模擬情境的訓(xùn)練,，我們的技能得到了很大的提升,。在實際工作中，我已能更加熟練地為客人提供服務(wù),，順利完成點餐,、上菜、買單等環(huán)節(jié),，給客人留下了良好的第一印象,。

其次，培訓(xùn)班還加強了我對于服務(wù)的認知和態(tài)度,。在培訓(xùn)班的課程中,，我們不僅學(xué)習(xí)了技巧，還進行了一些心理和行為方面的培訓(xùn),。比如,，我們了解到服務(wù)員應(yīng)保持微笑并主動向客人問好，盡量主動幫助客人解決問題,。同時,，我們還學(xué)習(xí)到了如何與客人進行有效的溝通，包括傾聽,、表達和解決問題等,。這些課程讓我更加明白，作為一名服務(wù)員,，不僅僅是提供食物和飲料,，更重要的是給予客人關(guān)懷和溫暖，讓客人感受到舒適和滿意,。

第三,，團隊合作是服務(wù)員培訓(xùn)班的重要內(nèi)容。在培訓(xùn)班中,，我們分組進行各種任務(wù)的合作,。通過與隊友的協(xié)作，我意識到團隊合作的重要性,，并學(xué)會了如何與不同性格和能力的人進行有效的合作,。我們相互幫助、相互溝通,，共同完成每個任務(wù),，不斷提高自己的能力。這種團隊合作的經(jīng)驗將對我未來的工作起到良好的指導(dǎo)作用,，使我更加懂得與同事合作,，取得共同進步。

此外,，培訓(xùn)班中還有一些關(guān)于餐飲行業(yè)的專業(yè)知識的學(xué)習(xí),。我們學(xué)習(xí)了食物的搭配和口味調(diào)整,，酒水的服務(wù)和推薦，以及如何應(yīng)對不同類型的客人等,。這些專業(yè)的知識讓我對于餐飲行業(yè)的要求更加清晰,，也增加了我的自信心。我相信,，在實際工作中,，這些知識將使我更加得心應(yīng)手，更加專業(yè)地為客人提供服務(wù),。

最后,，培訓(xùn)班的收獲不僅僅是技能和專業(yè)知識的提升，更重要的是思想和態(tài)度的轉(zhuǎn)變,。通過培訓(xùn)班,，我認識到服務(wù)工作不僅是一種職責(zé)和工作，更是一種責(zé)任和使命,。作為服務(wù)員，我們要以客人的需求為中心,，盡可能滿足他們的期待,，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種轉(zhuǎn)變不僅對我的工作產(chǎn)生了積極的影響,，也讓我更加熱愛這個行業(yè),。

總的來說，參加服務(wù)員培訓(xùn)班是一次受益匪淺的經(jīng)歷,。在培訓(xùn)班中,，不僅提高了我的服務(wù)技能，還加強了我對于服務(wù)的認知和態(tài)度,。團隊合作和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)也使我更加全面地了解了餐飲行業(yè),。我相信，這些收獲將對我的未來發(fā)展起到積極的影響,，成為我職業(yè)生涯中的寶貴財富,。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會篇十二

服務(wù)員是一個需要技能、學(xué)識,、職業(yè)道德和心理素質(zhì)等多方面要求的職業(yè),。而服務(wù)員的優(yōu)秀素質(zhì)和技能對于提升餐飲業(yè)服務(wù)品質(zhì)以及增加消費者好感度具有極其重要的意義。在現(xiàn)代社會,，服務(wù)員培訓(xùn)班成為了越來越多服務(wù)員去提升自己專業(yè)能力的重要途徑,，本人亦參與了其中，接下來介紹下自己的學(xué)習(xí)體驗,。

第二段：課程安排及內(nèi)容

服務(wù)員培訓(xùn)班主要包括禮儀,、語言溝通,、茶藝等課程，這一系列課程對于提升服務(wù)員的品質(zhì)具有極其重要的作用,。其中,，禮儀課主要側(cè)重于培養(yǎng)服務(wù)員的儀態(tài)，包括穿著,、行為舉止,。語言溝通課更注重服務(wù)員的溝通技能，這點對于與客戶的溝通具有重要意義,。而茶藝課從側(cè)面加深其對于茶文化的理解和認識,，闡述茶葉、泡茶等茶文化的精神內(nèi)涵,，增強顧客的體驗感受,。

第三段：心得體會

在我參加服務(wù)員培訓(xùn)班時，首先讓我深深地感觸到的是自己對于配菜的不足,，交流中的不成熟,，而禮儀和溝通課就針對性地加以彌補，著重培養(yǎng)了我們對應(yīng)顧客的禮儀知識和應(yīng)對客戶的話術(shù)和技能,。這讓我在日常接觸服務(wù)對象中更加自信自在,，更精準(zhǔn)地運用溝通技巧和語言能力接待更多的客戶。

另外,，除了課程安排和內(nèi)容,，好的服務(wù)員還需要具備強大的心理素質(zhì)，這也是服務(wù)員培訓(xùn)班的重要一環(huán),。需要注意的是,，在處理客戶的矛盾焦慮情緒時采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑瑓f(xié)調(diào)滿足顧客需求,。這樣,，才能發(fā)掘自己的優(yōu)勢，更好地為客戶服務(wù),。

第四段：實踐操作

在服務(wù)員培訓(xùn)班的實踐環(huán)節(jié)中,，每個孩子都有機會參觀優(yōu)秀的餐廳與高級茶藝館。這讓我看到了先進的服務(wù)理念和策略,，并且在和店員的互動中感受到了那種熱情和專業(yè)ism,。在實際操作中，我也感受到追求完美的要求和恰當(dāng)?shù)恼瓶馗[門,，為日后的從業(yè)之路注入了信心和決心,。

第五段：結(jié)尾

服務(wù)員培訓(xùn)班，這是一個提高服務(wù)業(yè)素質(zhì)水平的階梯,，為各界人士增加專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)理念提供了有效的空間和機會,。通過培訓(xùn),，我們不僅增長了知識堅實了技能，也培養(yǎng)了良好的職業(yè)修養(yǎng)和習(xí)慣,，為以后的從業(yè)生涯奠定了堅實的基礎(chǔ),。這樣，我們就能夠為顧客提供更高效,、更舒服,、更愉快的服務(wù)，為餐飲業(yè)的發(fā)展盡一份自己的力量,。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會篇十三

酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險,。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救知識,，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術(shù)性問題,。因此,，認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一,、語言能力

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格,。客人能夠感受到最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行,。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,。

要注意語氣的自然流暢,、和藹可親，服務(wù)員在表達時,。語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣,，如“您,、請,、負疚、假如,、可以”等等,。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達,。

經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，人們談?wù)摃r,。身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時,，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二,、交際能力

每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

三、觀察能力

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù),。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;前廳時,，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫助,。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

四、記憶能力

客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目,、星級檔次,、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴,、煙酒茶,、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題,，服務(wù)過程中,。服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo),，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

或在餐飲時需要一些酒水茶點,，服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù),。即客人會有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況,，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的宗旨,，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償,。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯誤是不是自己一方。

七,、營銷能力

還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目,，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外,。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識,，主動向客人提供服務(wù)的需要。

服務(wù)員培訓(xùn)心得4