時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行信訪工作總結及下步工作計劃篇一

今年來,，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委、管委會的正確領導下,，認真貫徹落實中央5號文件精神和關于信訪工作的一系列決策部署,，努力加強和改進信訪工作，全面落實科學發(fā)展觀,，切實維護人民群眾的合法權益,，轉變作風，有效促進了信訪形勢的進一步好轉,。到6月18日,，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次，其中進京2批2人次,，到市31批577人次,，到區(qū)114批1023人次，群眾來信57封,，辦理國家信訪局交辦件1件,，省信訪局交辦件1件，市聯席會議交辦件8件,。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識明顯增強,。對照目標考核要求，我們主要做了以下六個方面的工作：

一,、切實加強領導,，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強組織保障

3月2日，開發(fā)區(qū)工委,、管委會召開會議,，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作。在會上,，市委常委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍強調：穩(wěn)定工作高于一切，作為所有工作中第一項最重要的工作,，維穩(wěn)工作通知就是命令,，信訪工作堅決實行黨政一把手負總責,。會議對17個群體性事件落實了辦理責任。區(qū)工委,、管委會充分肯定信訪局的工作,，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任、副局長熊振扉任信訪局局長,，領導對信訪工作的重視,，更加增強了做好信訪工作的積極性。5月15日下午2點左右,，西塘鎮(zhèn)胡金強在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡,，經太原公安和刑偵辦案人員現場勘察，初步認定死亡原因為胡金強系注射毒品過量死亡,。5月24日下午，胡金強家屬在八字門強行將該車隊的車輛扣至西塘,。通過信訪局,、西塘鎮(zhèn)政府、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復協調,，6月9日,，太原車隊與胡金強家屬達成46萬元補償協議。當天下午,，在死者家屬返還客車的過程中,，胡金強母親柳美玉當場暈倒在地，經醫(yī)院搶救無效意外死亡,。6月11日,，死者家屬組織200多人，打著4條橫幅,，將市政府出入口封堵,。區(qū)工委、管委會高度重視,，工委書記歐江平,、管委會副主任胥棉桃以及辦公室、信訪局,、社管局,、建設局、西塘鎮(zhèn)等單位主要負責人在第一時間到現場接訪并積極做群眾說服工作,。6月13日,，管委會副主任胥棉桃再次召集相關部門的負責人進行緊急研究部署，由于各級高度領導重視,，此事得以圓滿解決,。今年以來,，全區(qū)各級各部門主要領導基本擔負起了信訪工作主要責任人的責任，對信訪工作親自抓,、負總責,，對重要信訪事項親自過問、親自處理,、親自督辦;分管領導具體負責,，加強了對信訪工作的直接領導，及時安排部署,、組織實施,，牽頭協調解決信訪工作難題和突出問題;其他領導班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管范圍內的信訪工作，形成了一級抓一級,、一級對一級負責,、層層抓落實的領導責任體系。

二,、積極開展矛盾排查,，努力從源頭上化解不和諧因素

我們堅持把工作重點從事后處理轉移到事前排查化解上來，堅持經常排查與集中排查,、普遍排查與重點排查相結合,，截止目前，共集中組織排查8次,，重點排查9次,，排查出各類矛盾糾紛109起，特別是全國,、全省,、全市兩會期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決、及時交辦,、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調解、行政調解和司法調解等作用,，切實解決群眾合理訴求,，真正做到了發(fā)現得早、化解得了,、控制得住,、處理得好。4月9日晚，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍事故意外死亡,，肇事車逃逸,，家屬情緒悲痛激憤，強烈要求政府承擔偵破,、賠償責任,。得此信息后，工委委員,、管委會副主任胥棉桃高度重視,，先后二次主持召開協調會，在胥主任的努力下,，此事已妥善解決,。另外，我們對群眾反映強烈的熱點,、難點問題,，認真查找原因，嚴格落實責任,，明確負責領導,、責任單位和責任人員，限期妥善解決,，工作開展有力、有序,、有效,。基本做到小事不出村,，大事不出鄉(xiāng),，難事不出區(qū)，為群眾解決實際問題,。

三,、努力健全工作制度，切實提高信訪事項辦理效率

(一)認真落實信訪工作責任制,。我們堅持執(zhí)行黨政領導干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪、干部下訪,、干部回訪等制度,，目前，主要領導閱批件有23件,，領導接訪10次,，群眾滿意度明顯提高。大力推行責任督辦、帶案下訪,、按時回訪等制度,，已經對信訪案件督辦5次、下訪19次,，回訪4次,。康王鄉(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農組建的,，現在已沒有田地耕種,，落戶問題也沒有解決,，群眾意見很大,，我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決，6月10日,，群眾提出的問題已得到有效落實,。對所有重點信訪案件,，以案件性質、信訪人所在地等為主要依據,，明確責任領導,、責任部門和責任人，規(guī)定辦結時限,，確保信訪案件按質,、按時辦結;堅持實行領導包案督辦制，對所有排查出的信訪問題,，一律由分管領導督辦,，各責任領導主動深入實地接待群眾或現場辦公。

(二)積極開展聯合接訪,、集中整治等工作

全區(qū)各級各部門共開展聯合接訪15次,，集中整治7次，專項督查10次,，重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建,、計生并發(fā)癥、農村財務等信訪突出問題,，真正使群眾反映的問題件件有著落,、事事有回音。5月11日以來,，通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合,，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領導辦公室。因與彭平的要求未達成一致,，勸導工作無效,。4月13日下午,，管委會副主任胥棉桃進一步做工作，彭平離開辦公室,。4月14日上午9點,，信訪局局長熊振扉組織相關單位召開協調會，下午1點基本達成一致意見,。在解決信訪問題的過程中,，我們嚴格堅持依法按政策辦事，對法律和政策有明確規(guī)定,，能夠解決的,，限期解決，對暫時不具備解決條件的,，要求列出辦理時間表,。對群體性事件，我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結,、疏導不誤導、淡化不激化”的原則,，努力做到方法不過頭,、人員不滯留、矛盾不激化,、事態(tài)不失控,，積極督促責任單位解決問題。

四,、努力落實工作責任,，切實解決信訪突出問題

近年來的實踐經驗表明，責任落實不落實,、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關鍵,。

(一)認真落實領導包案,。按照“抓信訪,、保穩(wěn)定、促發(fā)展,、建和諧”的要求,，在處理信訪問題上，我們堅持“屬地管理,、分級負責”,，“誰主管、誰負責”,，“依法,、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的信訪工作原則，切實落實領導五包責任制(包掌握情況,、包穩(wěn)控管理,、包教育轉化、包依法處理,、包解決困難),。4月28日上午11點30分左右，中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災,，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼,，造成較大損失，管委會副主任嚴若鵬正在包案處理?，F在,，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中。

(二)切實解決群眾合理訴求,。3月5日,，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪，信訪局及時與武廣指揮部負責人聯系并多次做工作,，耐心解釋有關政策,，對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決，群眾十分滿意,。截止目前,，我們已協調解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保、五保金打卡發(fā)放,、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補償,、四川民工向尾等要求兌現所欠民工工資、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實糧食直補金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補償等67個信訪問題,。

(三)積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作。今年,，我們正在積極開展“信訪積案專項治理工作,，鞏固信訪工作成果，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層,，信訪積案化解工作進展順利，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償等4個積案,，目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護、水庫移民,、干部作風,、勞動保障,、涉法涉訴、村級財務,、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題，加緊辦理責任落實,，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進京非正常訪問題。

五,、努力加強長效機制建設,，切實提高工作整體合力

(一)建立健全信息分析機制。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng),、村三級信息報送網絡，確保信息傳遞渠道暢通,，及時,、準確、全面,、有效地報送信訪信息,，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性、傾向性問題,，按規(guī)定及時報告并超前做好工作,。4月30日6點多，中南市場22家受災經營戶集資2萬多元,，組織親戚朋友200多人,，開著15臺貨車，制作了12條橫幅,，再次封堵市政府大門,，對這次集訪行動，管委會有關部門早已掌握信息,，在6點左右,，管委會副主任胥棉桃組織公安、信訪,、社管等單位人員40多人到市場做化解工作,，工委第一書記樊進軍,、工委書記歐江平,、管委會主任王雨田親自到現場做群眾工作，組織研究部署化解工作,，管委會副主任胥棉桃,、嚴若鵬帶領信訪局,、社管局工作人員自始至終堅守接訪，想盡千方百計做勸解工作,，由于信息掌握準確,，事件得到很好的處理。

(二)建立健全綜合協調機制,。充分發(fā)揮各級黨委,、政府的主導作用，充分發(fā)揮信訪聯席會議和信訪部門的綜合協調作用,，充分發(fā)揮各相關部門的職能作用,，進一步健全上下聯動、左右協調,、運轉高效,、綜合整治的工作機制，進一步整合社會管理資源,，形成做好信訪工作的強大合力,。4月17日，通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡,，親屬10多人到區(qū),、市集訪。親屬認為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關,。事情發(fā)生后,，區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關注，管委會副主任胥棉桃,、涂克成十分重視,，幾次組織信訪局、社管局,、民政局等部門負責人共同協調,，明確各單位工作責任和任務，加強橫向聯系,，將事件圓滿解決,。

銀行信訪工作總結及下步工作計劃篇二

20xx年，我支行深入貫徹黨的十七大和十七大四中,、五中全會精神,，堅持“打防結合、預防為主”的方針,，加強信訪綜合治理工作處理力度,，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作，積極構建和諧xx銀行存款環(huán)境,。 主要工作措施：

一,、抓住一個龍頭,，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制。

支行領導非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來,，牢固樹立“及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責任”的觀念,，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制,。

一是全權實行“四個納入”,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領導干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內容;納入評先評優(yōu)的必要條件。 二是認真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查,。采取“聽、查,、看,、議”等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結果,，與責任人的補貼獎金掛鉤,，做到獎勤罰懶。

二,、堅持三項制度,，形成常抓不懈的工作機制。

一是堅持部門經理負責工作制度,。有效促進了綜合管理工作責任的落實,，實現了基層管理工作有人抓、有人管,。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題、危害,、原因,，又提出具體措施和要求。

【銀行信訪工作總結(二)】

銀行信訪工作總結及下步工作計劃篇三

今年以來，我縣認真貫徹落實省,、市關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記,、縣長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制,，建立了暢通,、有序、務實,、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。112月份,，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件（人）次,，較去年同期的1258件（人）次下降了10。其中,，來信8件,，較去年同期的10件下降20；單個訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5,；集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12,；集體訪占信訪總量的80,。去市上訪4批97人次，沒有發(fā)生赴省進京上訪,。辦理省,、市交辦案件4件，現已辦結上報,，縣立案件67件,，辦結65件，結案率為97,，一般信訪問題的查處率達90以上,，信訪總體形勢明顯好轉。現就全年的信訪工作總結如下：

一,、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實現一控制,、兩下降工作目標

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作,。我們按照省、市關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。4月23日，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，縣委,、縣政府高度重視，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神,，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議,，認真學習傳達了全市關于維護社會穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展百日矛盾糾紛排查化解活動,。我們按照排查得早、發(fā)現得了,、控制得住,、解決得好的要求，堅持預防為主,、教育疏導,、依法處理、防止激化的原則,，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷、代課教師,、復退軍人,、退耕還林、城鎮(zhèn)女子戶,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)八大員等引發(fā)的信訪問題,；涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題；各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題,；一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點，每季度組織力量進行一次全方位、拉網式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知,、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對排查出的問題,，我們堅持能調則調,、案結事了原則,，綜合運用人民調解、司法調解,、行政調解等手段,，堅持三位一體，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作,，妥善協調處理了部分征地補償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件,。

二,、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制

一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領導信訪接待日,，實行分級接待、歸口辦理,。對涉及面較大的案件,，在每周一的縣級領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復雜,，需要相關部門協調辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領導信訪預約接待事項,，并向來訪代表告知接訪領導,、職務和具體接待時間、地點,，通知相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對縣級領導接待的信訪事項，以紀要形式下發(fā)落實，按照大案兩個月辦結,、一般案件一個月辦結,、急案速查速結的要求，逐案制定措施,，落實責任,，確定專人跟蹤督辦、協調,，保證了信訪案件能夠按期辦結,。全年，縣級領導信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件,，辦結85件。二是堅持信訪工作聯席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯席會議,，聽取匯報，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題,，協調處理來縣赴省市越級訪、集體訪,、重復訪等重大信訪案件,。今年以來，共召開信訪聯席會議12次,，協調處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中,、省,、市交辦案件和縣立重點信訪案件，按照一個案子,、一名領導,、一個專門班子、一套工作方案,、一抓到底的要求,，落實包案領導和辦案部門的責任，限期辦結上報,，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結果,。同時,，縣政府辦公室印發(fā)了《關于縣級領導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》,，對重視查辦的單位進行通報表揚；對工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪、領導到現場值班,，確保信訪工作不出問題,。今年以來，先后參加了各類會議值班10余次,，圓滿完成了工作任務,。五是建立信訪工作目標責任制。按照屬地管理,、分級負責,，誰主管、誰負責的原則,，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門一把手負責制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關部門年度工作目標進行考核管理。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關部門簽訂了信訪工作目標責任書，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責,、親自抓,，真正做到了責任、措施,、工作三到位,。

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銀行信訪工作總結及下步工作計劃篇四

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在州委,、州政府的正確領導下,，在省聯席辦、省信訪局的指導下,，我州認真貫徹落實中央,、省關于信訪工作的一系列精神，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，積極開展 信訪工作基層基礎建設年 活動,，突出 事要解決,，維護群眾合法權益和正常信訪秩序，信訪工作取得新的成績,。

一,、基本數據及分析

1-12月份全州信訪總量同比增長20.42%，其中群眾來信同比增長 3.85%,，群眾來訪同比增長20.82%,。州本級群眾來信同比增長1 7.51%，其中重信同比下降1 5.91%,，聯名信同比增長4 15%,。州長信箱群眾來信立案交辦103件，在州政府門戶網上公開回復55件,。

縣市群眾來信同比下降

9.09%,，其中重信40件，同比增長3 3.33%,，聯名信4件,，同比下降7 1.43%。

群眾到縣市上訪同比分別增長20.1%,，1 1.02%,，其中個體訪同比分別增長

9.96%、8.62%,，集體訪同比分別增長2 1.24%,、19%。

群眾到州上訪同比批次下降2 66%,、人次增長4 3.71%,，其中個體訪同比分別下降4 1.4%、3 69%,，集體訪同比分別增長3 27%,、7 3.41%。

群眾到省上訪同比分別上升2 8.87%,、5 4.05%,，集體訪同比分別上升50%、16 4.57%,，非訪同比批次持平,、人次下降20.14%。群眾到京上訪同比增長4 4.68%,其中非訪同比增長9 9.14%,，重復非訪同比下降3 11%,。

分析201x年信訪形勢，有以下幾個特點：

3.85%,。國家投訴受理辦公室從7月1日開始,，全面放開受理公民,、法人和外籍人士的投訴和意見建議，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長,，同比增長15 5.93%;直轉件大幅增多,，同比增長近40%。三是重復信訪仍然較多,，集體上訪比較突出,。

重復來信、來訪較多,，特別是一部分老上訪戶,，多年來經過多次研究處理，仍然屢訪不息,，甚至故意越級上訪,，有意多次登記，藉此給地方政府施壓,。集體上訪也比較突出,，主要是到州集體訪，占到州訪總量的8 33%,。四是反映問題比較集中,，處理難度較大。群眾上訪反映的問題主要集中在復退軍人,、企業(yè)改制,、征地拆遷,、涉法涉訴,、交通營運、退耕還林,、水庫移民等幾個方面,。涉法涉訴問題比較多，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題,，進京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題,。五是上訪人行為過激，纏訪鬧訪時有發(fā)生,。部分上訪人員不聽勸告,，到政府機關纏訪鬧訪、滯留不歸,，甚至出現堵門堵路,、下跪、穿孝衣,、揚言自殺,、踢打接訪干部等現象,。

二、主要工作及成效

導也多次對信訪工作進行強調,。二是成立州委群眾工作部,。賦予群眾工作部社會建設指導權、直接交辦督辦權,、重大決策評估權,、考核獎懲建議權、干部提拔任用發(fā)表意見權,。三是進一步明確信訪責任,。黨政一把手是信訪工作 突出領導接訪，進一步提高處訪實效,。一是高度重視,。州委、州政府下發(fā)文件,，每周安排一名州委常委,、副州長接訪,，每半年開展一次下訪,?？h市委書記、縣市長每月接訪一次,，每個工作日均安排一名縣級領導接訪。二是精心組織,。制定接訪方案，堅持 三定一公開,，緊扣 三個環(huán)節(jié),，確保領導接訪 件件有著落，事事有回音,。三是多措并舉。采取現場接訪,、帶案下訪、預約接訪,、專題研究等形式,，注重解決問題,。四是主要領導帶頭,。五是建立檔案。對領導接訪建立 五個一 檔案,，即一本記錄本,、一本臺帳、一套照片,、一期信訪簡報,、一張接訪簽到表，確保領導接訪規(guī)范進行,。

突出積案化解,，進一步促進息訴息訪。一是精心安排部署,。州委辦,、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解活動方案。12月,，州委辦,、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》。二是逐一明確責任,。對積案逐一明確包案領導,、問題化解和穩(wěn)控疏導責任單位及責任人員，按照 一個問題,、一名領導,、一套班子、一個方案,、一抓到底 的要求，細化工作方案,，積極化解。三是狠抓督查督辦,。制定信訪積案化解進度表,，每月進行統(tǒng)計和通報;同時開展督查督辦，將信訪積案化解作為督查重點,，有力推動了積案化解工作順利開展,。

是抓值班調度。在特護期期間,，每天安排人員值班,，調度老戶穩(wěn)控情況,，發(fā)現問題，及時處置,，確保了社會穩(wěn)定,。三是抓現場接訪。制定現場接訪勸返方案,，組織專門接訪隊伍,，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調度,，強化現場接訪處置,，確保上訪人員及時接出、安全送返,、不會倒流,。四是抓責任追究。嚴格接訪工作紀律,，對工作不主動,、處置不及時、穩(wěn)控不到位,，出現群眾越級上訪,、影響較壞的，實行責任倒查和追究,。

突出基層基礎,，進一步推進重心下移。積極貫徹落實全省信訪工作基層基礎建設年活動安排,，制定《湘西自治州信訪工作 基層基礎建設年 活動方案》,、《基層群眾工作機構建設規(guī)范和標準》、《信訪工作 基層基礎建設年 蹲點調研活動實施方案》,，加大力度進行推進,。一是健全基層機構。州,、縣市成立群眾工作部,，建立信訪接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立群眾工作站,，村建立群眾工作室,，組設立群眾工作信息員,。二是完善工作機制,。建立矛盾糾紛排查化解、信訪穩(wěn)定風險評估、信訪對象結對疏導等九項工作制度,，確?；鶎有旁L工作規(guī)范開展。三是加強初信初訪辦理,。強化首問,、首辦責任，強化信訪新戶交辦,、督辦,，新戶交辦率、按時辦結率達100%,。四是暢通信訪渠道,。認真做好群眾來信辦理、來訪接待,、電話投訴,、網上投訴等受理工作，加強 州長信箱 和信訪信息系統(tǒng)的應用和管理,，構建信,、訪、網,、電 四位一體 新格局,。五是積極開展試點工作。在每個縣市區(qū)選取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點,，局班子成員分別掛點,，深入基層進行調研，對試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進行指導,，全年開展調研18次,。

案回訪 活動，共回訪102件,，其中問題已解決63件,，正在落實34件，不符政策5件,，收集群眾意見建議8條,，群眾滿意和比較滿意達67%。二是積極推動滿意度評價工作,。召開全州培訓動員會議,，對各縣市分管辦信工作副局長、技術員,、操作人員共34人進行了培訓。三是大力拓展群眾信訪渠道,。開通了州長信箱,，接受群眾網上投訴;開通了 12345 社會求助熱線,，接受群眾電話投訴;暢通 群眾來信綠色通道，減輕群眾信訪成本,。xx市出臺了群眾意見督辦工作制度,，在吉首政府網、吉首新聞網,、湘西生活網設立 吉首民聲 版塊,，在部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設立 民聲信箱,，民生職能部門設立 民聲熱線,。四是切實強化基層干部責任。州委,、州政府出臺了《關于進一步加強基層建設的意見》,，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪維穩(wěn)工作職責,，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站,，對面向群眾的有關管理服務和信訪接待實行開放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組,，設立便民服務點,，負責了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛,，做到小事不出村,、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交,。xx縣出臺了《xx縣村干部 六項工作 創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》,，首次將 綜治信訪 工作納入村干部考核五是嚴格落實信訪責任追究。

州信訪接待辦理中心實行通報制度和人員退回制度,，對不服管理的人員進行批評教育,，直至退回原單位。

雖然我州信訪工作取得了很大成績,，但是信訪總量仍在高位運行,，各種矛盾糾紛還比較突出，信訪工作基礎仍然比較薄弱,，信訪形勢仍然不容樂觀,，還需要作出更大的努力。

201x銀行信訪工作總結

措施：

一,、抓住一個龍頭,，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制。 支行領導非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來,，牢固樹立 及時處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展，是 二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重,、難點問題，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題,、危害、原因,，又提出具體措施和要求,。

附送：

銀行信貸員個人工作總結

銀行信貸員個人工作總結

因為我們是做信用貸款，如果你 幫助她,。我們要努力成為她們的知心朋友,，要是做到這點那么這客戶你是絕對的放心。

系,，有著他們的最新收成信息,、有著他們的思想動態(tài)，這樣我們就不會被動,。如果做好這些工作那么我相信業(yè)務量會直線上升,，以后的回收率更是百分之百。

銀行信貸員個人工作總結 【二】

伴隨著x年尾聲的悄悄臨近,，我走上工作崗位一年了,，從剛開始對業(yè)務技能的不自信，到現在可以獨自分析授信業(yè)務,，其中發(fā)生的種種真的是受益匪淺,。回顧這一年的工作,，在銀行領導的關心及全體同事的幫助下,，我認真學習業(yè)務知識和技能，積極主動地履行工作職責,，及時總結工作中的不足,，努力提高業(yè)務素質，較好地完成了個人的工作任務,，在思想覺悟,、業(yè)務素質,、操作技能、優(yōu)質服務方面都有了一定的提高?，F將這一年的經歷與體會總結如下：

一,、問渠那得清如許,，為有源頭活水來

人無論從事什么職業(yè),，都需要不斷學習，在思想,、文化,、業(yè)務諸方面得到鮮活的源頭之水，只有這樣,，才能不斷進步,，保持一渠清泉。

論及業(yè)務知識的學習,，不斷充實自己,。對行里提供的各種培訓，積極參加,，對行里下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通,，學以致用，業(yè)余時間,，翻看金融書籍,，參考成功信貸案例。

通過實踐中的經驗積累,、專業(yè)化的培訓和自學,，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務和操作流程。業(yè)務工作能力,、綜合分析能力,、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,。

二、立足本職某進取,，辛勤澆灌信貸花

我熱愛我的本職工作,，能夠認真對待每一項工作任務，把國家的金融政策靈活體現在工作中,。認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領導交給的各項任務，積極主動地開展業(yè)務,，回顧這一年,，辛勤的汗水終于換來了喜人的成績,。

1、團結守紀,，為提高經營效益盡心盡力,。一年來，我與同事們團結一致,，服從領導的安排,，積極主動地做好本職工作。

2,、強化意識,，積極主動營銷貸款。慢慢接觸信貸工作后,，我不斷強化自己貸款營銷的意識,，破除懼貸的思想，尋求效益好的貸戶,，在保證信貸資產質量的前提下,，主動做好貸戶的市場調查，對于那些有市場,、講信用的個體工商戶給予信貸支持,。

3、堅持信貸原則,，做好信貸調查,。我深知：

信貸資產的質量事關我行經營發(fā)展大計，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。一年來，堅持對每一筆貸款都一絲不茍地認真調查,，從借款人的主體資格,、信用情況、生產經營項目的現狀與前景,、還款能力,，到保證人的資格、保證能力,，抵,、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算,、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究,、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細調查,，沒有一絲一毫的懈怠,。在貸前調查時，我做到了三個必須,，即貸款條件必須符合政策,、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽字,，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法,。

4,、強化管理，努力清收各項貸款,。催收到期貸款，詳實調查客戶當年的經營情況,，了解客戶x的收入情況,，確保我行到期貸款的及時收回。

三,、路漫漫其修遠兮,，吾將上下求索

一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得,，離不開行領導的大力支持,。本人深知，自己仍有許多不足之處,，通過一年的磨礪與鍛煉,，自己學會了很多知識以及做人的道理。信貸的路漫漫修遠,，我也將上下求索,。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足,，認真學習,，努力提高自身素質，積極開拓,，履行工作職責,，服從領導。當好參謀助手,，與全體職工一起,，團結一致，為我行經營效益的提高,，為完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻,。

銀行信貸員個人工作總結【三】

內勤,、廣大貸戶以及信合家屬，通過與他們的說細交流,，經我詳細整理,，認真總結如下。

三字經中有一句話是子不教,，父之過;女不教,，母之錯。那么作為我們信用社一個單位來說是否應該這樣理解：

職工不教,，領導之過,，職工犯錯，管理之錯,。我們近年來相繼提出了一系列的管理制度辦法,，但是制度棚架現象非常嚴重，致使我們基層信貸員對制度的理解,、執(zhí)行以及貫徹落實有著偏差,，使大家有時無所適從，不知何為,，盲目從事,，摸索著工作，人為的出現一些管理不到位現象,，更有甚者,，自己犯了法、違了章,、出了錯不知道究竟錯在哪里,。再之，制度追究不力,，姑息和縱容了部分違章違紀現象,，使之有章不循、充耳不聞,、我行我素,，損害了信用社的聲譽，也使自己受到了挫折和經濟損失,。做一名信貸員就是要知道何可為何不可為,，只要我們心中有一道制度高壓線;只要我們視制度如神圣;只要我們兩袖清風一塵不染;只要我們心中裝著集體利益，牢記三大戒,，就能作好信貸工作,。

一戒不學無術，濫竽充數,。信貸人員應該是熟悉政策,，懂得業(yè)務,，富有責任心，堅持原則,，不循私情,，善經營,，會管理的高能人才,，黨的方針政策要靠信貸員的具體工作去貫徹，信用社的便民為民服務工作要靠信貸服務來落實,。隨著社會的發(fā)展,，形勢的變化,，知識需要隨時更新，一些觀念,、一些技能也要作到與時俱進,，不能憑老經驗辦事,，憑相當然辦事,，要把一些科學決策融于信貸工作中。如何不認真學習提高,，就不能適應新形勢下信貸工作的，那么在當今日競爭日趨激勵的今天,，將會被 優(yōu)勝劣汰,、適者生存這根準繩公平論斷。

二戒自吹自擂,，盲目許愿,。我們信貸人員有自己的操作規(guī)程，有各自的工作范圍,、服務對象和貸款權限,，要嚴格在各自的職權范圍內開展工作，是自己的服務對象,，要積極扶持;不是自己的服務對象,，婉言謝絕;是自己的權限額度，主動適時辦理,，超權需審批的要作好基礎工作,，積極上報,，切不可盲目許愿，點頭拍胸,，超越信用社集體審批組織之上,，給自己造成被動失去威信，給貸戶造成損失,。諸如：

房產盲目評估過戶,，盲目簽訂貸款協議，盲目辦理公證手續(xù),，盲目辦理擔保抵押手續(xù)等,。

三戒短期行為，重放輕收,。近年來,，我們進行了工資制度改革，實行按績計酬,，萬元含薪制,，這對調動職工積極性，加快信用社發(fā)展,，增加信貸規(guī)模擴張,，起到了積極的推動作用。全體信貸人員腦海里都有一個共同的想法,，那就是要想多掙工資,，就得多收貸款利息，要想多收利息,，就得多放款,，從我們目前執(zhí)行情況看，大多數信貸員都能夠堅持在安全前提下,，加快資金流動周轉,，從而實現效益。今后,，我們要堅持始終,，不按一時成敗論英雄，力戒短期行為,，搞個人政績,，盲目的放大額壘大戶，給信貸資金帶來潛在的風險,，同時,，我們將進一步完善考核機制，將責權利有機的結合，保證放得出,，收得回,，落實好我們提出的四定四包責任制，即：

定服務區(qū)域,、定服務對象,、定貸款權限、定管理責任以及包調查,、包發(fā)放,、包收回、包效益,，從而使我們的信貸管理工作步入一個良性循環(huán)軌道,。

銀行信貸員個人工作總結【四】

年在信用社任信貸員、**年任信用社座班主任兼會計,，xx年任信用社主任至今,。

自從參加信用社工作以來，我能夠擁護黨的領導,，認真學習馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想,，平時注意自己的政治素質培養(yǎng),，團結同志，待人誠懇,，于**年光榮的加入了中國共產黨,。我認真學習國家的金融方針政策、法律法規(guī)和信用社的各項規(guī)章制度,，積極思考，努力鉆研,，不斷進取,，于**年參加了xx學校金融專業(yè)的學習，**年經市體改辦批準以優(yōu)異的成績被參加xx省廣播電視大學金融專業(yè)的學習,，xx年參加xx廣播電視大學金融專業(yè)本科班的學習經過系統(tǒng)理論知識學習,，已具有一定的政策理論水平。**年至xx年以來,，屢次被縣農行,、縣聯社評為綜合先進個人及單項先進個人，受到表彰獎勵,。

查,，做好大額現金收支備案工作。交替班時做到手續(xù)完整，責任分明,，做到防范他人和自我約束,。未出現過責任性差錯和案件，圓滿完成了領導分配的各項工作任務,。不論是營業(yè)時間還是非營業(yè)時間都能提高警惕,，牢記防暴預案，時刻繃緊安全這根弦,，確保人身和信用社的資金安全,。

在擔任信貸員期間，我堅持下鄉(xiāng)深入農戶,，及時掌握各戶生產生活的資金需求,，適時發(fā)放小額信用貸款。在農村產業(yè)結構調整中,，及時向社主任匯報發(fā)放聯保貸款的建議,，經考察向xxx投放聯保貸款30余萬元，當年每戶增收過萬元,，取得了支持農民致福和我社業(yè)務發(fā)展的雙贏,。合理安排公休和工作的關系，時刻以工作任務為中心,，明確階段目標,，不達目的不罷休，月月季季按時完成任務今年擔任xx社主任以來,，面對該社資產質量低下,、存貸占比嚴重超標、職工隊伍人心渙散,、環(huán)境衛(wèi)生不整等突出問題,。以整頓勞動紀律為突破口，整章建制嚴格內部管理,，堅持集體學習和黨員活動日學習,，強化考核機制。解決員工生活問題,，不斷豐富業(yè)余文化生活,，員工隊伍精神面貌煥然一新，業(yè)務經營邁入良性軌道,。

不斷發(fā)揚愛社如愛家,、社興我榮、社衰我恥的主人翁意識,，工作中嚴把腳踏實地,，誠實待人,，心誠則路正，路正則事業(yè)成的準則,。今后的工作,，我將發(fā)揚成績，改正缺點,，立足本職為農村合作金融事業(yè)的發(fā)展奉獻出自己的一份光和熱,。

銀行信訪工作總結及下步工作計劃篇五

20xx年，我支行深入貫徹黨的中國共產黨第十七次全國代表大會和中國共產黨第十七次全國代表大會四中,、五中全會精神,，堅持“打防結合、預防為主”的方針,，加強信訪綜合治理工作處理力度,，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作，積極構建和諧xx銀行存款環(huán)境,。主要工作措施：

支行領導非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來，牢固樹立“及時處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責任”的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制,。

一是全權實行“四個納入”。即把綜合發(fā)展工作納入中層領導干部責任制及績效考核的重要項目,；納入管理考核的重要內容,；納入評先評優(yōu)的必要條件。二是認真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查,。采取“聽、查,、看,、議”等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結果,，與責任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶,。

一是堅持部門經理負責工作制度,。有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現了基層管理工作有人抓,、有人管,。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題、危害,、原因,，又提出具體措施和要求。

銀行信訪工作總結及下步工作計劃篇六

做好信訪工作是我們每一個信訪部門都要做到的,，一年過去了,，信訪工作該做一份總結了。下面是小編搜集整理的銀行信訪

工作總結

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領導小組，每月定期召開專題會,，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢,，分析信訪工作中的不足和問題，制定解決和改進辦法,，調度信訪案件的解決進度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎工作,，實現了“四有”,，即有陣地，有辦公地點,，有工作人員,，有檔案。各村也設立了信訪接待室,，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作,。三是堅持實行領導接待群眾來訪制度，鄉(xiāng)每周一設2名鄉(xiāng)領導在2樓會議室接待來訪群眾,，接待領導要認真聽取和答復群眾反映的問題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時間,、地點和領導姓名公布于群眾,，對于群眾進京、赴省,、到市的個體訪主要領導接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

為了確保農民安定,、農村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴格落實矛盾糾紛排調責任制,，認真做好群眾工作,，妥善處理各類矛盾。一是早預防,。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”,，認真做好矛盾糾紛的預警工作,，確實做到了及早發(fā)現、及時化解,。二是快介入,。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時應對的準備,。群眾事無小事,，一發(fā)現，就迅速深入到現場,，立即著手辦,、迅速辦，抓緊解決,，避免矛盾激化,，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了群*性事件的發(fā)生,。三是好態(tài)度,。我們進行換位思考，自覺站在群眾的角度考慮問題,，真心實意為群眾解決實際問題,。待之以情，曉之以理,，把道理講透講明,，讓群眾心服口服，真心實意為他們排憂解難,，對反映的問題能解決的及時予以解決,，一時解決不了的，也做好記錄,，給群眾一個滿意的答復,。今年以來，全鄉(xiāng)共排查調處矛盾糾紛10起,，調解率100%,，調解成功率達100%，有力的促進全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定,。

一是暢通信訪渠道,，引導群眾依法上訪，推動依法治訪工作,。我鄉(xiāng)利用書寫大字標語,、辦板報、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識,。全鄉(xiāng)共書寫大字標語25條，辦專欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,，二是配備人員,，實行專門機構接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員,，設立了接待室,，實行領導接待日，每天由領導班子成員負責接待,，及時與上訪人勾通情況,，認真聽取他們反映的問題，歸納整理,，及時答復解決,。

三是建立和實行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對話制度,，對因同類問題上訪人數較多,，或因上訪的案情比較復雜、重大事件,，信訪接待領導了解情況后,，及時組織鄉(xiāng)、村有關人員與上訪人員進行對話,，核實有關情況,，找準爭議和分岐，依照法規(guī)權衡,，求得共識,，對無理上訪的做好解釋和說服疏導工作，向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對有理訪應當解決的問題,，根據情況確定解決期限,，交有關人員和村級共同處理。四是領導帶頭,，積極解決信訪問題,。對排查出各類信訪問題及時解決，對于歷史遺留的問題,，組成工作組,，實行包案責任制，限期解決,，對于新發(fā)生的信訪案件,，實行包村干部和村主要干部包案責任制，依法依理處理,，對于涉法案件引導上訪人通過司法程序解決,。解決信訪問題過程中，書記,、鄉(xiāng)長親自參與,，及時督促，通過依法治訪,，控制了群*性事件的發(fā)生,。

為切實抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實行了嚴格的穩(wěn)控責任制和信訪責任追究制,，并實行實行《信訪雙向

責任書

20xx年，我支行深入貫徹黨的17大四中,、五中全會精神,，堅持"打防結合、預防為主"的方針,，加強信訪綜合治理工作處理力度,，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作，積極構建和諧xx銀行存款環(huán)境,。 主要工作措施：

支行領導非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來，牢固樹立"及時處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責任"的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制,。

一是全權實行"四個納入"。即把綜合發(fā)展工作納入中層領導干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內容;納入評先評優(yōu)的必要條件,。 二是認真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查。采取"聽,、查,、看、議"等方式嚴格檢查,，把綜合管理工作檢查結果,，與責任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶,。

一是堅持部門經理負責工作制度,。有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現了基層管理工作有人抓,、有人管,。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題、危害,、原因,，又提出具體措施和要求。

銀行信訪工作總結及下步工作計劃篇七

一年過去了,，在這一年里銀行信訪工作做得還算滿意嗎?把基本情況做一個匯報總結吧,。下面是小編搜集整理的銀行信訪

工作總結

一年來,，我信用社的信訪工作以黨的xx大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，緊緊圍繞信用社黨委,、政府的中心工作，按照“誰主管,，誰負責”的要求,，以實現 “一控制、兩下降”為目標,，以全國中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協商會議和奧運會期間安全穩(wěn)定為主要任務,，突出工作重點，夯實基礎管理,，開展矛盾糾紛排查化解,，積極推進信訪工作的制度化、規(guī)范化,、法制化建設,，半年以來，全信用社的信訪工作取得了很大成績,，現將工作總結如下：

信訪工作是黨和政府的一項重要工作,，是黨和政府聯系人民群眾的橋梁和紐帶。今年來,，信用社黨委,、政府把信訪工作作為一件體民心、察民情、辦民事的大事來抓,，把它作為貫徹xx大精神,，落實科學發(fā)展觀的具體體現，切實加大了對信訪工作的力度,。一是充實了信訪工作領導力量,。成立了由書記張延宏同志任組長，信用社長艾小敬,，黨委副書記王秀偉任副組長,，各副職為成員的信訪工作領導小組。二是進一步健全了基層信訪網絡,，明確了各村的信訪信息員,，并對他們進行了專門的業(yè)務培訓，提高了基層信訪信息員的水平,。三是信用社上主要領導要親自閱批人民來信，親自接待群眾重要來訪,，聽取信訪工作匯報,，親自研究信訪問題。完善了黨政領導接待日制度,，確定了每一名黨政領導輪流值班,，保證每天都有一名黨政領導接待來人來訪，并實行領導包案制,，確保每宗信訪案件有人問,、有人管、有落實,、有結果,。

為了切實維護信訪的正常秩序，確保政治大局穩(wěn)定,，我們全面深入開展了矛盾糾紛排查化解工作,，充分發(fā)揮基層信訪網絡的作用，把一些小糾紛,、小矛盾化解在村級,，將矛盾和糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。各村堅持每月對本轄區(qū)內存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進行排查,，特別是要重點排查信訪突出問題,、群體性的事件隱患，預防和減少不穩(wěn)定問題的發(fā)生,。半年來,，全信用社排查矛盾糾紛件已經得到了調解。

20xx年，我支行深入貫徹黨的中國共產黨第十七次全國代表大會和中國共產黨第十七次全國代表大會四中,、五中全會精神,，堅持“打防結合、預防為主”的方針,，加強信訪綜合治理工作處理力度,，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作，積極構建和諧xx銀行存款環(huán)境,。 主要工作措施：

支行領導非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來，牢固樹立“及時處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責任”的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制,。

一是全權實行“四個納入”。即把綜合發(fā)展工作納入中層領導干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內容;納入評先評優(yōu)的必要條件,。 二是認真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查。采取“聽,、查,、看、議”等方式嚴格檢查,，把綜合管理工作檢查結果,，與責任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶,。

一是堅持部門經理負責工作制度,。有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現了基層管理工作有人抓,、有人管,。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重,、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報，既指出問題,、危害,、原因,，又提出具體措施和要求。

銀行信訪工作總結及下步工作計劃篇八

20xx年,，我支行深入貫徹黨的十七大和十七大四中,、五中全會精神，堅持“打防結合,、預防為主”的方針,，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作,，積極構建和諧xx銀行存款環(huán)境,。主要工作措施：

一、抓住一個龍頭,，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制,。

支行領導非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來,，牢固樹立“及時處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責任”的觀念,，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。

一是全權實行“四個納入”,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領導干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內容;納入評先評優(yōu)的必要條件。二是認真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查,。采取“聽、查,、看,、議”等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結果,，與責任人的補貼獎金掛鉤,，做到獎勤罰懶。

二,、堅持三項制度,，形成常抓不懈的工作機制。

一是堅持部門經理負責工作制度,。有效促進了綜合管理工作責任的落實,，實現了基層管理工作有人抓、有人管,。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重,、難點問題，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題,、危害、原因,，又提出具體措施和要求,。

銀行信訪工作總結及下步工作計劃篇九

20xx年，我支行深入貫徹黨的17大四中,、五中全會精神,，堅持“打防結合、預防為主”的方針,，加強信訪綜合治理工作處理力度,，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作，積極構建和諧xx銀行存款環(huán)境,。

主要工作措施：

一,、抓住一個龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制,。

支行領導非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來，牢固樹立“及時處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責任”的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制,。

一是全權實行“四個納入”。

即把綜合發(fā)展工作納入中層領導干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內容;納入評先評優(yōu)的必要條件,。

二是認真組織兩次檢查,。

即半年檢查和年度檢查。

采取“聽,、查,、看、議”等方式嚴格檢查,，把綜合管理工作檢查結果,，與責任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶,。

二,、堅持三項制度,，形成常抓不懈的工作機制。

一是堅持部門經理負責工作制度,。

有效促進了綜合管理工作責任的落實,，實現了基層管理工作有人抓、有人管,。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。

每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題、危害,、原因,，又提出具體措施和要求。

銀行信訪工作總結及下步工作計劃篇十

銀行信訪工作總結精選一

一,、加強領導,，夯實信訪工作基礎

一是成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領導小組，每月定期召開專題會,，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢,，分析信訪工作中的不足和問題，制定解決和改進辦法,，調度信訪案件的解決進度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎工作,，實現了“四有”，即有陣地,，有辦公地點,，有工作人員，有檔案,。各村也設立了信訪接待室,，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作。三是堅持實行領導接待群眾來訪制度,，鄉(xiāng)每周一設2名鄉(xiāng)領導在2樓會議室接待來訪群眾,，接待領導要認真聽取和答復群眾反映的問題，信訪辦工作人員要做好接待記錄,。并將接待時間,、地點和領導姓名公布于群眾,，對于群眾進京、赴省,、到市的個體訪主要領導接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

二、開展農村矛盾糾紛排查調處工作,，促進農村和諧穩(wěn)定

為了確保農民安定,、農村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴格落實矛盾糾紛排調責任制,，認真做好群眾工作,，妥善處理各類矛盾。一是早預防,。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”,，認真做好矛盾糾紛的預警工作,，確實做到了及早發(fā)現、及時化解,。二是快介入,。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時應對的準備,。群眾事無小事,，一發(fā)現，就迅速深入到現場,，立即著手辦,、迅速辦，抓緊解決,，避免矛盾激化,，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了群*性事件的發(fā)生,。三是好態(tài)度,。我們進行換位思考，自覺站在群眾的角度考慮問題,，真心實意為群眾解決實際問題,。待之以情，曉之以理,，把道理講透講明,，讓群眾心服口服，真心實意為他們排憂解難,，對反映的問題能解決的及時予以解決,，一時解決不了的,，也做好記錄，給群眾一個滿意的答復,。今年以來,，全鄉(xiāng)共排查調處矛盾糾紛10起，調解率100%,，調解成功率達100%,，有力的促進全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。

三,、

一是暢通信訪渠道,，引導群眾依法上訪，推動依法治訪工作,。我鄉(xiāng)利用書寫大字標語,、辦板報、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識,。全鄉(xiāng)共書寫大字標語25條，辦專欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,，二是配備人員,，實行專門機構接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員,，設立了接待室,，實行領導接待日,，每天由領導班子成員負責接待,，及時與上訪人勾通情況,，認真聽取他們反映的問題,，歸納整理,，及時答復解決。

三是建立和實行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對話制度,，對因同類問題上訪人數較多，或因上訪的案情比較復雜,、重大事件,，信訪接待領導了解情況后,，及時組織鄉(xiāng)、村有關人員與上訪人員進行對話,，核實有關情況,，找準爭議和分岐，依照法規(guī)權衡,，求得共識,，對無理上訪的做好解釋和說服疏導工作，向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對有理訪應當解決的問題,，根據情況確定解決期限，交有關人員和村級共同處理。四是領導帶頭,，積極解決信訪問題。對排查出各類信訪問題及時解決，對于歷史遺留的問題,，組成工作組，實行包案責任制,，限期解決，對于新發(fā)生的信訪案件,，實行包村干部和村主要干部包案責任制，依法依理處理,，對于涉法案件引導上訪人通過司法程序解決。解決信訪問題過程中,，書記,、鄉(xiāng)長親自參與，及時督促,，通過依法治訪,，控制了群*性事件的發(fā)生。

四,、嚴格落實穩(wěn)控責任制和信訪責任追究制

為切實抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作,，鄉(xiāng)黨委政府實行了嚴格的穩(wěn)控責任制和信訪責任追究制，并實行實行《信訪雙向責任書》制度,，明確工作重點,，一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則，迅速給予解決,。二是對重訪問題,，本著“宜粗不宜細”,、“宜寬不宜嚴”的原則，從寬處理,。對無理訪,、纏訪的，要依據有關政策,、法律,、法規(guī)給予耐心細致的解釋，在案件未解決前,，辦案人員保持與上訪人的經常性聯系,，及時了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢,，心理變化,，杜絕群*性事件的發(fā)生。三是對每一個鄉(xiāng),、村干部都落實“一崗雙責”,，增強事業(yè)心和責任感,，對群眾反映的問題不推不搡,，依據政策和法律給予解決和解釋，對簽定了《信訪雙向責任書》的信訪案件要求限期解決,，絕不允許不負責任上推下搡,，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現象發(fā)生,。

銀行信訪工作總結精選二

20xx年,，我支行深入貫徹黨的2020大四中、五中全會精神,，堅持"打防結合,、預防為主"的方針，加強信訪綜合治理工作處理力度,，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作,，積極構建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施：

一,、抓住一個龍頭,，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制。

支行領導非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來,，牢固樹立"及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責任"的觀念,，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。

一是全權實行"四個納入",。即把綜合發(fā)展工作納入中層領導干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內容;納入評先評優(yōu)的必要條件,。二是認真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查,。采取"聽,、查、看,、議"等方式嚴格檢查,，把綜合管理工作檢查結果，與責任人的補貼獎金掛鉤,，做到獎勤罰懶,。

二、堅持三項制度,，形成常抓不懈的工作機制,。

一是堅持部門經理負責工作制度,。有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現了基層管理工作有人抓,、有人管。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報，既指出問題,、危害,、原因,，又提出具體措施和要求,。

銀行信訪工作總結及下步工作計劃篇十一

一年來，我信用社的信訪工作以黨的xx大精神為指導,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，緊緊圍繞信用社黨委,、政府的中心工作，按照“誰主管,，誰負責”的要求,，以實現“一控制,、兩下降”為目標，以全國中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協商會議和奧運會期間安全穩(wěn)定為主要任務,，突出工作重點，夯實基礎管理,，開展矛盾糾紛排查化解，積極推進信訪工作的制度化,、規(guī)范化、法制化建設,，半年以來，全信用社的信訪工作取得了很大成績,，現將工作總結如下：

信訪工作是黨和政府的一項重要工作,，是黨和政府聯系人民群眾的橋梁和紐帶,。今年來,，信用社黨委、政府把信訪工作作為一件體民心,、察民情、辦民事的大事來抓,，把它作為貫徹xx大精神,，落實科學發(fā)展觀的具體體現，切實加大了對信訪工作的力度,。一是充實了信訪工作領導力量,。成立了由書記張延宏同志任組長，信用社長艾小敬,，黨委副書記王秀偉任副組長,，各副職為成員的信訪工作領導小組,。二是進一步健全了基層信訪網絡，明確了各村的信訪信息員,，并對他們進行了專門的業(yè)務培訓,，提高了基層信訪信息員的水平。三是信用社上主要領導要親自閱批人民來信,，親自接待群眾重要來訪,，聽取信訪工作匯報，親自研究信訪問題,。完善了黨政領導接待日制度,，確定了每一名黨政領導輪流值班，保證每天都有一名黨政領導接待來人來訪,，并實行領導包案制,，確保每宗信訪案件有人問、有人管,、有落實,、有結果。

為了切實維護信訪的正常秩序,，確保政治大局穩(wěn)定,，我們全面深入開展了矛盾糾紛排查化解工作，充分發(fā)揮基層信訪網絡的作用,，把一些小糾紛,、小矛盾化解在村級，將矛盾和糾紛消滅在萌芽狀態(tài),。各村堅持每月對本轄區(qū)內存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進行排查,，特別是要重點排查信訪突出問題、群體性的事件隱患,，預防和減少不穩(wěn)定問題的發(fā)生,。半年來，全信用社排查矛盾糾紛件已經得到了調解,。

銀行信訪工作總結及下步工作計劃篇十二

信訪工作做得好不好，可以從

工作總結

在州委,、州政府的正確領導下，在省聯席辦、省信訪局的指導下,，我州認真貫徹落實中央,、省關于信訪工作的一系列精神，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，積極開展“信訪工作基層基礎建設年”活動,，突出“事要解決”，維護群眾合法權益和正常信訪秩序,，信訪工作取得新的成績,。

1-12月份全州信訪總量同比增長20.42%，其中群眾來信同比增長3.85%,，群眾來訪同比增長20.82%,。

州本級群眾來信同比增長17.51%，其中重信同比下降15.91%,，聯名信同比增長46.15%,。州長信箱群眾來信立案交辦103件，在州政府門戶網上公開回復55件,。

縣市群眾來信同比下降9.09%,，其中重信40件，同比增長33.33%,，聯名信4件,，同比下降71.43%。

群眾到縣市上訪同比分別增長20.1%,，11.02%,，其中個體訪同比分別增長9.96%、8.62%,，集體訪同比分別增長21.24%,、6.19%。

群眾到州上訪同比批次下降22.66%,、人次增長43.71%,，其中個體訪同比分別下降41.4%,、36.69%,，集體訪同比分別增長36.27%、73.41%,。

群眾到省上訪同比分別上升28.87%,、54.05%，集體訪同比分別上升50%,、164.57%,，非訪同比批次持平、人次下降20.14%。

群眾到京上訪同比增長44.68%,其中非訪同比增長99.14%,，重復非訪同比下降36.11%,。

分析2019年信訪形勢，有以下幾個特點：一是信訪總量高位運行,，但仍在可控范圍,。1-12月全州信訪總量同比增長20.42%，相對于我州經濟社會發(fā)展水平和人口總量,，我州信訪總量仍處于一個較高的水平,。與此同時，信訪工作的力度也在不斷加大,，信訪形勢仍在可控范圍,。二是群眾來信小幅增長，上級交辦件增多,。今年州本級群眾來信同比增長3.85%,。國家投訴受理辦公室從7月1日開始，全面放開受理公民,、法人和外籍人士的投訴和意見建議,，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長，同比增長155.93%;直轉件大幅增多,，同比增長近40%,。三是重復信訪仍然較多，集體上訪比較突出,。

重復來信,、來訪較多，特別是一部分老上訪戶,，多年來經過多次研究處理,，仍然屢訪不息，甚至故意越級上訪,，有意多次登記,，藉此給地方政府施壓。集體上訪也比較突出,，主要是到州集體訪,，占到州訪總量的86.33%。四是反映問題比較集中,，處理難度較大,。群眾上訪反映的問題主要集中在復退軍人、企業(yè)改制,、征地拆遷,、涉法涉訴、交通營運、退耕還林,、水庫移民等幾個方面,。涉法涉訴問題比較多，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題,，進京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題,。五是上訪人行為過激，纏訪鬧訪時有發(fā)生,。部分上訪人員不聽勸告,，到政府機關纏訪鬧訪、滯留不歸,，甚至出現堵門堵路,、下跪、穿孝衣,、揚言自殺,、踢打接訪干部等現象。

(一)領導高度重視,，進一步加強信訪工作,。州委、州政府高度重視信訪工作,，把信訪工作納入全州績效考核,、社會管理綜合治理、政府目標管理,，做到同部署,、同研究、同考核,。一是召開會議安排部署,。州委常委會議、州政府常務會議3次研究信訪工作,，召開全州性大會4次,，安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會議上，州委,、州政府主要領導也多次對信訪工作進行強調,。二是成立州委群眾工作部。賦予群眾工作部社會建設指導權,、直接交辦督辦權,、重大決策評估權、考核獎懲建議權,、干部提拔任用發(fā)表意見權。三是進一步明確信訪責任。黨政一把手是信訪工作第一責任人,，專職副書記為牽頭人,，政法委書記、常務副縣市長是分管責任人,，其他領導實行一崗雙責,。同時繼續(xù)實行目標管理，州委,、州政府與各縣市委,、政府和湘西經開區(qū)簽訂了信訪工作目標管理

責任書

(二)突出事要解決,，進一步抓好案件辦理,。轉變工作觀念，變革工作方法,，從過去滿足于將信訪人勸回去轉變?yōu)閷栴}交下去,，從過去重點辦理上級交辦案件轉變?yōu)樯霞壗晦k和自辦案件并重，從過去只要有辦理結果就結案轉變?yōu)樽⒅貎A聽上訪人的反饋,，通過加強信訪案件的辦理,，促進“事要解決”。一是分類型交辦,。對初次進京,、赴省、到州上訪新戶,，每周進行清理,、交辦;對信訪積案每年進行排查，統(tǒng)一交辦;對上級交辦案件和州領導批示案件及時交辦,，進行重點辦理,。二是分層次督辦。對一般交辦案件,，經辦人通過電話催辦;對領導接訪案件,，安排一名局班子成員負責跟蹤，發(fā)函督辦;對突出問題,，由聯席辦組織調查組進行督辦;對普遍問題,，由州級領導帶隊,，州委督查室、州政府督查室,、州維穩(wěn)辦,、州信訪局等組成聯合督查組，深入現場進行督查督辦,。三是分對象反饋,。對涉及省外、省內其他地區(qū)和省直部門的信訪問題,，及時向省信訪局匯報,、請示;對領導接訪案件和批示案件，辦結后及時匯報,，同時抄送督查室;對來信來訪案件,，要求上訪人簽署意見，或電話回訪,。

(三)突出領導接訪,，進一步提高處訪實效。一是高度重視,。州委,、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委,、副州長接訪,，每半年開展一次下訪?？h濫用權力,、縣市長每月接訪一次，每個工作日均安排一名縣級領導接訪,。二是精心組織,。制定接訪方案，堅持“三定一公開”(定接訪領導,、定接訪時間和地點,、定接訪方式，把三定內容向公眾公開),，緊扣“三個環(huán)節(jié)”(接訪前的案件準備,、接訪中的調度協調、接訪后的跟蹤督辦),，確保領導接訪“件件有著落,，事事有回音”。三是多措并舉,。采取現場接訪,、帶案下訪,、預約接訪、專題研究等形式,，注重解決問題,。四是主要領導帶頭,。五是建立檔案,。對領導接訪建立“五個一”檔案，即一本記錄本,、一本臺帳,、一套照片、一期信訪簡報,、一張接訪簽到表,，確保領導接訪規(guī)范進行。

(四)突出積案化解,，進一步促進息訴息訪,。一是精心安排部署。州委辦,、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解

活動方案

工作方案

(五)突出非訪控制，進一步抓好信訪維穩(wěn),。把敏感時段的信訪維穩(wěn)作為一項十分重要的工作來抓,，進一步提高認識,，精心安排，強化責任,，落實措施,，確保了全國、省,、州以及中央,、省領導來州視察等特護期間的社會穩(wěn)定。一是抓排查化解,。建立了矛盾糾紛定期排查機制,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查，縣市一月一排查,，重要節(jié)日,、重大政治活動等特殊敏感時期，隨時開展集中排查,。對排查出的問題,，及時研究，落實責任,，做到發(fā)現得早,、化解得了、控制得住,、處理得好,。二是抓值班調度。在特護期期間,，每天安排人員值班,，調度老戶穩(wěn)控情況，發(fā)現問題,，及時處置,，確保了社會穩(wěn)定。三是抓現場接訪,。制定現場接訪勸返方案,，組織專門接訪隊伍，精心安排部署,，統(tǒng)一指揮調度,，強化現場接訪處置，確保上訪人員及時接出,、安全送返,、不會倒流。四是抓責任追究,。嚴格接訪工作紀律,，對工作不主動,、處置不及時、穩(wěn)控不到位,，出現群眾越級上訪,、影響較壞的，實行責任倒查和追究,。

(六)突出基層基礎,，進一步推進重心下移。積極貫徹落實全省信訪工作基層基礎建設年活動安排,，制定《湘西自治州信訪工作“基層基礎建設年”活動方案》,、《基層群眾工作機構建設規(guī)范和標準(試行)》,、《信訪工作“基層基礎建設年”蹲點調研活動實施方案》,，加大力度進行推進。一是健全基層機構,。州,、縣市成立群眾工作部，建立信訪接待辦理中心,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站,，村(社區(qū))建立群眾工作室，組設立群眾工作信息員,。二是完善工作機制,。建立矛盾糾紛排查化解、信訪穩(wěn)定風險評估,、信訪對象結對疏導等九項工作制度,，確保基層信訪工作規(guī)范開展,。三是加強初信初訪辦理,。強化首問、首辦責任,，強化信訪新戶交辦,、督辦，新戶交辦率,、按時辦結率達100%,。四是暢通信訪渠道。認真做好群眾來信辦理,、來訪接待,、電話投訴、網上投訴等受理工作,，加強“州長信箱”和信訪信息系統(tǒng)的應用和管理,，構建信,、訪、網,、電“四位一體”新格局,。五是積極開展試點工作。在每個縣市區(qū)選取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點,，局班子成員分別掛點,，深入基層進行調研，對試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進行指導,，全年開展調研18次,。

(七)突出機制創(chuàng)新，進一步探索信訪工作新機制,。一是扎實開展百案回訪活動,。積極貫徹落實全省“千案回訪”工作部署，結合實際開展“百案回訪”活動,，共回訪102件,，其中問題已解決63件，正在落實34件,，不符政策5件,，收集群眾意見建議8條，群眾滿意和比較滿意達67%,。二是積極推動滿意度評價工作,。召開全州培訓動員會議，對各縣市分管辦信工作副局長,、技術員,、操作人員共34人進行了培訓。三是大力拓展群眾信訪渠道,。開通了州長信箱,，接受群眾網上投訴;開通了“12345”社會求助熱線(州、縣市長熱線),，接受群眾電話投訴;暢通“群眾來信綠色通道”,，減輕群眾信訪成本。xx市出臺了群眾意見督辦工作制度,，在吉首政府網,、吉首新聞網、湘西生活網設立“吉首民聲”版塊,，在部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設立“民聲信箱”，民生職能部門設立“民聲熱線”。四是切實強化基層干部責任,。州委,、州政府出臺了《關于進一步加強基層建設的意見》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村干部信訪維穩(wěn)工作職責,，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站，對面向群眾的有關管理服務和信訪接待實行開放式,、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組,，設立便民服務點，負責了解社情民意,、排查和化解矛盾糾紛,，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、矛盾不上交,。xx縣出臺了《xx縣村(社區(qū))干部“六項工作”創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》，首次將“綜治信訪”工作納入村(社區(qū))干部考核內容,。五是嚴格落實信訪責任追究,。

(八)突出作風建設，進一步加強隊伍建設,。一是實行工作預安。堅持對每月,、全年主要工作實行預先安排,，制定每月工作預安表、全年預安工作及考核辦法,，將責任落實到科室,、個人，月末進行講評,，年底進行考核,，形成全年預安、全程預安,、全員預安的工作機制;同時實行績酬掛鉤,，獎優(yōu)罰劣，進一步強化干部職工責任,，提高工作效率,。二是改進干部學習。制定

學習計劃

雖然我州信訪工作取得了很大成績,，但是信訪總量仍在高位運行，各種矛盾糾紛還比較突出,，信訪工作基礎仍然比較薄弱,，信訪形勢仍然不容樂觀，還需要作出更大的努力,。

我支行本月小企業(yè)貸款發(fā)放0萬元,，回收0萬元,實際增長0萬元。目前貸款余額為3985萬元,，全年凈增1000萬元,。貸款本息回收正常，貸款為正常類,。

1,、我行存量客戶某某有限公司申請300萬元增信貸業(yè)務，目前資料已上報審批;

2,、實地走訪了甲工業(yè)園區(qū),、乙工業(yè)園區(qū)部分企業(yè)，營銷成果不明顯,，后續(xù)跟進部分有貸款意向的企業(yè),。

3、完成了2月的貸后檢查等工作,。

1,、跟進有貸款意向企業(yè)的營銷工作，摸排客戶在他行貸款情況,，分析我行產品優(yōu)勢,，精準營銷客戶。

2,、繼續(xù)加大營銷力度,，具體措施為電話營銷和上門營銷，大力發(fā)展新客戶,。銀行信貸員工作總結3,、加深與園區(qū)企業(yè)的交流,，了解園區(qū)管委會相關會議活動，爭取參與園區(qū)舉行的推薦會,，拓展新客戶,。

4、對存量客戶進行深入營銷,，營銷現有客戶上下游企業(yè),，擴大存量客戶的貢獻率。

5,、深入與白酒工業(yè)園區(qū)企業(yè)的溝通和交流,，爭取把此商圈白酒類行業(yè)確立為我行互惠貸項目。

支行：

二0xx年二月二十八日

銀行信訪工作總結及下步工作計劃篇十三

20xx年,，我支行深入貫徹黨的四中,、五中全會精神，堅持“打防結合,、預防為主”的方針,，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作,，積極構建和諧xx銀行存款環(huán)境,。 主要工作措施：

一、抓住一個龍頭,，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制,。

支行領導非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來,，牢固樹立“及時處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責任”的觀念,，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制,。

一是全權實行“四個納入”,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領導干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內容;納入評先評優(yōu)的必要條件。 二是認真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查,。采取“聽、查,、看,、議”等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結果,，與責任人的補貼獎金掛鉤,，做到獎勤罰懶。

二、堅持三項制度,，形成常抓不懈的工作機制,。

一是堅持部門經理負責工作制度。有效促進了綜合管理工作責任的落實,，實現了基層管理工作有人抓,、有人管。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重,、難點問題，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題,、危害、原因,，又提出具體措施和要求,。

銀行信訪工作總結及下步工作計劃篇十四

20xx年，我支行深入貫徹黨的xx精神,，堅持打防結合,、預防為主的方針，加強信訪綜合治理工作處理力度,，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作,，積極構建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施：

支行領導非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來,，牢固樹立及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責任的觀念,，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制,。

一是全權實行四個納入,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領導干部責任制及績效考核的重要項目；納入管理考核的重要內容,；納入評先評優(yōu)的必要條件,。二是認真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查,。采取聽,、查,、看、議等方式嚴格檢查,，把綜合管理工作檢查結果,，與責任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶,。

一是堅持部門經理負責工作制度,。有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現了基層管理工作有人抓,、有人管,。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重,、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報，既指出問題,、危害,、原因，又提出具體措施和要求,。

銀行信訪工作總結及下步工作計劃篇十五

20xx年,，我支行深入貫徹黨的17大四中、五中全會精神,，堅持打防結合,、預防為主的方針，加強信訪綜合治理工作處理力度,，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作,，積極構建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施：

支行領導非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來,，牢固樹立及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責任的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制,。

一是全權實行四個納入。即把綜合發(fā)展工作納入中層領導干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內容;納入評先評優(yōu)的必要條件,。二是認真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查,。采取聽、查,、看,、議等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結果,，與責任人的補貼獎金掛鉤,，做到獎勤罰懶。

一是堅持部門經理負責工作制度,。有效促進了綜合管理工作責任的落實,，實現了基層管理工作有人抓、有人管,。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題、危害,、原因,，又提出具體措施和要求。

銀行信訪工作總結及下步工作計劃篇十六

20xx年,，我支行深入貫徹黨的17大四中,、五中全會精神，堅持"打防結合,、預防為主"的方針,，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作,，積極構建和諧xx銀行存款環(huán)境,。 主要工作措施：

支行領導非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來,，牢固樹立"及時處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責任"的觀念,，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。

一是全權實行"四個納入",。即把綜合發(fā)展工作納入中層領導干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內容;納入評先評優(yōu)的必要條件,。 二是認真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查。采取"聽,、查,、看、議"等方式嚴格檢查,，把綜合管理工作檢查結果,，與責任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶,。

一是堅持部門經理負責工作制度,。有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現了基層管理工作有人抓,、有人管,。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重,、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報，既指出問題,、危害,、原因，又提出具體措施和要求,。