報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行信訪工作總結(jié)報(bào)告篇一

對于信訪工作，銀行方面也需要做好的,，年底這部分工作也需要提交總結(jié),，小下面是由xx整理的銀行信訪工作總結(jié)。

【銀行信訪工作總結(jié)范文(一)】

一是成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，每月定期召開專題會(huì),，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢，分析信訪工作中的不足和問題,，制定解決和改進(jìn)辦法,，調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎(chǔ)工作,，實(shí)現(xiàn)了四有,，即有陣地，有辦公地點(diǎn),，有工作人員,，有檔案。各村也設(shè)立了信訪接待室,，并明確一名黨支部副書記或村委會(huì)主任主抓信訪工作,。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來訪群眾,，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取和答復(fù)群眾反映的問題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時(shí)間,、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,，對于群眾進(jìn)京、赴省,、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定,，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制,，認(rèn)真做好群眾工作，妥善處理各類矛盾,。一是早預(yù)防,。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾,，超前研究了苗頭,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn),、及時(shí)化解,。二是快介入。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視,，并做好了隨時(shí)應(yīng)對的準(zhǔn)備,。群眾事無小事，一發(fā)現(xiàn),，就迅速深入到現(xiàn)場,，立即著手辦、迅速辦,，抓緊解決,，避免矛盾激化,，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了群體性事件的發(fā)生,。三是好態(tài)度,。我們進(jìn)行換位思考，自覺站在群眾的角度考慮問題,，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問題,。待之以情，曉之以理,，把道理講透講明,，讓群眾心服口服，真心實(shí)意為他們排憂解難,，對反映的問題能解決的及時(shí)予以解決,，一時(shí)解決不了的，也做好記錄,，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù),。今年以來，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,，調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率達(dá)100%，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定,。

一是暢通信訪渠道,，引導(dǎo)群眾依法上訪，推動(dòng)依法治訪工作,。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語,、辦板報(bào)、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識,。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語25條，辦專欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張)，廣播喇叭每周早,、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,，二是配備人員，實(shí)行專門機(jī)構(gòu)接訪,。為信訪辦配備了6名專門工作人員,，設(shè)立了接待室，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日,，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,，及時(shí)與上訪人勾通情況,，認(rèn)真聽取他們反映的問題，歸納整理,，及時(shí)答復(fù)解決,。

三是建立和實(shí)行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對話制度,，對因同類問題上訪人數(shù)較多,，或因上訪的案情比較復(fù)雜、重大事件,，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,，及時(shí)組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對話,，核實(shí)有關(guān)情況,，找準(zhǔn)爭議和分岐，依照法規(guī)權(quán)衡,，求得共識,，對無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作，向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題,，根據(jù)情況確定解決期限，交有關(guān)人員和村級共同處理,。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，積極解決信訪問題。對排查出各類信訪問題及時(shí)解決,，對于歷史遺留的問題,，組成工作組，實(shí)行包案責(zé)任制,，限期解決,，對于新發(fā)生的信訪案件，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制,，依法依理處理,，對于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決。解決信訪問題過程中,，書記,、鄉(xiāng)長親自參與，及時(shí)督促,，通過依法治訪,，控制了群體性事件的發(fā)生。

求限期解決，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡,，態(tài)度生硬粗暴,，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng),、村干部工作不負(fù)責(zé)任,，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級到石市以上上訪的,，對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,，村干部給予免職處理。發(fā)生嚴(yán)重問題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國法追究責(zé)任,。四是對疑難問題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí),，做好上訪人思想工作，明確專人搞好監(jiān)控,，必要時(shí),，采取人盯人、死看死守,、派專人蹲坑把口的辦法,，確保不發(fā)生一起赴省、進(jìn)京越級上訪,。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動(dòng)期間,，鄉(xiāng)、村,、各單位安排好值班,、巡邏人員。鄉(xiāng)值班,、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班,，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋,。

【銀行信訪工作總結(jié)(二)】

在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省聯(lián)席辦,、省信訪局的指導(dǎo)下，我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央,、省關(guān)于信訪工作的一系列精神，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，積極開展信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng),，突出事要解決，維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序,，信訪工作取得新的成績。

1-12月份全州信訪總量同比增長%,，其中群眾來信同比增長%，群眾來訪同比增長%。

州本級群眾來信同比增長%,，其中重信同比下降%，聯(lián)名

信同比增長%。州長信箱群眾來信立案交辦103件,，在州政府門戶網(wǎng)上公開回復(fù)55件,。

縣市群眾來信同比下降%,，其中重信40件，同比增長%,，聯(lián)名信4件,，同比下降%。

群眾到縣市上訪同比分別增長%,，%,，其中個(gè)體訪同比分別增長%、%,，集體訪同比分別增長%,、%。

群眾到州上訪同比批次下降%,、人次增長%,，其中個(gè)體訪同比分別下降%、%,，集體訪同比分別增長%,、%。

群眾到省上訪同比分別上升%,、%,，集體訪同比分別上升50%、%，非訪同比批次持平、人次下降%,。

群眾到京上訪同比增長%,其中非訪同比增長%,，重復(fù)非訪同比下降%。

分析2019年信訪形勢,，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是信訪總量高位運(yùn)行,，但仍在可控范圍,。1-12月全州信訪總量同比增長%,，相對于我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人口總量,，我州信訪總量仍處于一個(gè)較高的水平。與此同時(shí),，信訪工作的力度也在不斷加大,，信訪形勢仍在可控范圍。二是群眾來信小幅增長,，上級交辦件增多,。今年州本級群眾來信同比增長%。國家投訴受理辦公室從7月1日開始,，全面放開受理公民,、法人和外籍人士的投訴和意見建議，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長,，同比增長%;直轉(zhuǎn)件大幅增多,，同比增長近40%。三是重復(fù)信訪仍然較多,，集體上訪比較突出。

重復(fù)來信,、來訪較多,，特別是一部分老上訪戶，多年來經(jīng)過多次研究處理,，仍然屢訪不息,，甚至故意越級上訪，有意多次登記,，藉此給地方政府施壓,。集體上訪也比較突出，主要是到州集體訪,，占到州訪總量的%,。四是反映問題比較集中，處理難度較大,。群眾上訪反映的問題主要集中在復(fù)退軍人,、企業(yè)改制、征地拆遷,、涉法涉訴,、交通營運(yùn)、退耕還林,、水庫移民等幾個(gè)方面,。涉法涉訴問題比較多,，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題，進(jìn)京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題,。五是上訪人行為過激,，纏訪鬧訪時(shí)有發(fā)生。部分上訪人員不聽勸告,，到政府機(jī)關(guān)纏訪鬧訪,、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門堵路,、下跪,、穿孝衣、揚(yáng)言自殺,、踢打接訪干部等現(xiàn)象,。

一把手是信訪工作第一責(zé)任人，專職副書記為牽頭人,，政法委書記,、常務(wù)副縣市長是分管責(zé)任人，其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行一崗雙責(zé),。同時(shí)繼續(xù)實(shí)行目標(biāo)管理,，州委、州政府與各縣市委,、政府和湘西經(jīng)開區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書,，下發(fā)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法，對信訪重點(diǎn)工作提出了明確的量化考核指標(biāo),，把8縣市委政府,、湘西經(jīng)開區(qū)、州縣市直單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍,。

批示案件，辦結(jié)后及時(shí)匯報(bào),，同時(shí)抄送督查室;對來信來訪案件,，要求上訪人簽署意見，或電話回訪,。

(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪,，進(jìn)一步提高處訪實(shí)效。一是高度重視,。州委,、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委、副州長接訪,，每半年開展一次下訪,。縣市委書記,、縣市長每月接訪一次,，每個(gè)工作日均安排一名縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪。二是精心組織,。制定接訪方案,，堅(jiān)持三定一公開(定接訪領(lǐng)導(dǎo)、定接訪時(shí)間和地點(diǎn),、定接訪方式,，把三定內(nèi)容向公眾公開)，緊扣三個(gè)環(huán)節(jié)(接訪前的案件準(zhǔn)備,、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào),、接訪后的跟蹤督辦)，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪件件有著落,，事事有回音,。三是多措并舉。采取現(xiàn)場接訪,、帶案下訪,、預(yù)約接訪、專題研究等形式,，注重解決問題,。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭。五是建立檔案,。對領(lǐng)導(dǎo)接訪建立五個(gè)一檔案，即一本記錄本,、一本臺帳,、一套照片、一期信訪簡報(bào),、一張接訪簽到表,，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進(jìn)行。

信訪積案化解進(jìn)度表,，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào);同時(shí)開展督查督辦,，將信訪積案化解作為督查重點(diǎn)，有力推動(dòng)了積案化解工作順利開展,。

(五)突出非訪控制,，進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn)。把敏感時(shí)段的信訪維穩(wěn)作為一項(xiàng)十分重要的工作來抓，進(jìn)一步提高認(rèn)識,，精心安排,，強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施,，確保了全國,、省、州兩會(huì)以及中央,、省領(lǐng)導(dǎo)來州視察等特護(hù)期間的社會(huì)穩(wěn)定,。一是抓排查化解。建立了矛盾糾紛定期排查機(jī)制,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查,，縣市一月一排查，重要節(jié)日,、重大政治活動(dòng)等特殊敏感時(shí)期,，隨時(shí)開展集中排查。對排查出的問題,，及時(shí)研究,，落實(shí)責(zé)任，做到發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。二是抓值班調(diào)度,。在特護(hù)期期間，每天安排人員值班,，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處置,，確保了社會(huì)穩(wěn)定,。三是抓現(xiàn)場接訪。制定現(xiàn)場接訪勸返方案,，組織專門接訪隊(duì)伍,，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調(diào)度,，強(qiáng)化現(xiàn)場接訪處置,，確保上訪人員及時(shí)接出、安全送返,、不會(huì)倒流,。四是抓責(zé)任追究,。嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律，對工作不主動(dòng),、處置不及時(shí),、穩(wěn)控不到位，出現(xiàn)群眾越級上訪,、影響較壞的,，實(shí)行責(zé)任倒查和追究。

點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》,，加大力度進(jìn)行推進(jìn),。一是健全基層機(jī)構(gòu)。州,、縣市成立群眾工作部,，建立信訪接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站,，村(社區(qū))建立群眾工作室,，組設(shè)立群眾工作信息員。二是完善工作機(jī)制,。建立矛盾糾紛排查化解,、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估、信訪對象結(jié)對疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度,，確?；鶎有旁L工作規(guī)范開展。三是加強(qiáng)初信初訪辦理,。強(qiáng)化首問,、首辦責(zé)任，強(qiáng)化信訪新戶交辦,、督辦,，新戶交辦率、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,。四是暢通信訪渠道,。認(rèn)真做好群眾來信辦理、來訪接待,、電話投訴,、網(wǎng)上投訴等受理工作,，加強(qiáng)州長信箱和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理,，構(gòu)建信、訪,、網(wǎng),、電四位一體新格局,。五是積極開展試點(diǎn)工作。在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn),，局班子成員分別掛點(diǎn),，深入基層進(jìn)行調(diào)研，對試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進(jìn)行指導(dǎo),，全年開展調(diào)研18次,。

訴;開通了12345社會(huì)求助熱線(州、縣市長熱線),，接受群眾電話投訴;暢通群眾來信綠色通道,，減輕群眾信訪成本。xx市出臺了群眾意見督辦工作制度,，在吉首政府網(wǎng),、吉首新聞網(wǎng)、湘西生活網(wǎng)設(shè)立吉首民聲版塊,，在部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立民聲信箱，民生職能部門設(shè)立民聲熱線,。四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任,。州委、州政府出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見》,，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé)，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站,，對面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實(shí)行開放式,、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn),，負(fù)責(zé)了解社情民意,、排查和化解矛盾糾紛，做到小事不出村,、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、矛盾不上交。xx縣出臺了《xx縣村(社區(qū))干部六項(xiàng)工作創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》,，首次將綜治信訪工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容,。五是嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任追究。

真貫徹中央,、省,、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化工作紀(jì)律,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理;對州信訪接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度,，對不服管理的人員進(jìn)行批評教育,，直至退回原單位。

雖然我州信訪工作取得了很大成績,，但是信訪總量仍在高位運(yùn)行,，各種矛盾糾紛還比較突出，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,，信訪形勢仍然不容樂觀,，還需要作出更大的努力。

銀行信訪工作總結(jié)報(bào)告篇二

我支行本月小企業(yè)貸款發(fā)放0萬元,，回收0萬元,實(shí)際增長0萬元,。目前貸款余額為3985萬元，全年凈增1000萬元,。貸款本息回收正常,，貸款為正常類。

二,、業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程

1,、我行存量客戶某某有限公司申請300萬元增信貸業(yè)務(wù)，目前資料已上報(bào)審批;

2,、實(shí)地走訪了甲工業(yè)園區(qū),、乙工業(yè)園區(qū)部分企業(yè)，營銷成果不明顯,，后續(xù)跟進(jìn)部分有貸款意向的企業(yè),。

3、完成了2月的貸后檢查等工作,。

三,、下步安排及打算

1、跟進(jìn)有貸款意向企業(yè)的營銷工作,，摸排客戶在他行貸款情況,，分析我行產(chǎn)品優(yōu)勢，精準(zhǔn)營銷客戶,。

2,、繼續(xù)加大營銷力度，具體措施為電話營銷和上門營銷,，大力發(fā)展新客戶,。銀行信貸員工作總結(jié)3、加深與園區(qū)企業(yè)的交流,，了解園區(qū)管委會(huì)相關(guān)會(huì)議活動(dòng),，爭取參與園區(qū)舉行的推薦會(huì)，拓展新客戶,。

4,、對存量客戶進(jìn)行深入營銷，營銷現(xiàn)有客戶上下游企業(yè),，擴(kuò)大存量客戶的貢獻(xiàn)率,。

5、深入與白酒工業(yè)園區(qū)企業(yè)的溝通和交流,，爭取把此商圈白酒類行業(yè)確立為我行互惠貸項(xiàng)目,。

**支行：***

二0一四年二月二十八日

【銀行信訪工作總結(jié)(四)】

銀行信訪工作總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年上半年，xx鎮(zhèn)信訪工作在縣委,、縣政府和上級單位的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大,、十七屆一中、二中,、三中全會(huì)精神,，緊緊圍繞構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，認(rèn)真落實(shí)《中共,、xx關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》和省、市,、縣信訪工作會(huì)議精神,，按照******總理熱情、依法,、負(fù)責(zé),、奉獻(xiàn)的要求，堅(jiān)持以人為本,，在事要解決上下功夫,，依法維護(hù)信訪秩序，推進(jìn)信訪工作重心下移,，妥善處理人民內(nèi)部矛盾,，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素,，切實(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，確保了在全國兩會(huì)期間無人赴省進(jìn)京上訪,，為維護(hù)全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年上半年信訪工作總結(jié)如下：

對當(dāng)前的信訪形勢,，從總體來看不容樂觀,，主要原因是：今年是村委會(huì)換屆年,，許多村班子被調(diào)整或面臨調(diào)整，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭,，在個(gè)別落后村變得更加突出,。

一、信訪總量持續(xù)上升,，已對社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成影響,，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年我鎮(zhèn)群眾上訪率比去年同期上升25%。

二,、集體訪明顯增加,，且規(guī)模逐步擴(kuò)大。有的村上訪群眾開著拖拉機(jī),、三馬車到鎮(zhèn)政府大院示威,，擺出不達(dá)目標(biāo)不罷休的架式，給政府的日常工作造成一定影響,，如我鎮(zhèn)寺后楊村因換屆選舉工作到鎮(zhèn)政府集體訪一事,。

三、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例,。大多數(shù)是無中生有,，想借機(jī)整垮班子以達(dá)到個(gè)人目的。

對此,，我們認(rèn)為針對這種形勢,，一方面必須切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度;另一方面,，通過健全機(jī)制,，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè),，把信訪工作解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會(huì)穩(wěn)定,。

銀行信訪工作總結(jié)報(bào)告篇四

信訪工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作,，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。今年來,，信用社黨委,、政府把信訪工作作為一件體民心、察民情,、辦民事的大事來抓,，把它作為貫徹xx大精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，切實(shí)加大了對信訪工作的力度,。一是充實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)力量,。成立了由書記張延宏同志任組長，信用社長艾小敬,，黨委副書記王秀偉任副組長,，各副職為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是進(jìn)一步健全了基層信訪網(wǎng)絡(luò),，明確了各村的信訪信息員，并對他們進(jìn)行了專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高了基層信訪信息員的水平,。三是信用社上主要領(lǐng)導(dǎo)要親自閱批人民來信，親自接待群眾重要來訪,，聽取信訪工作匯報(bào),，親自研究信訪問題。完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，確定了每一名黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流值班,，保證每天都有一名黨政領(lǐng)導(dǎo)接待來人來訪，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制,，確保每宗信訪案件有人問,、有人管、有落實(shí),、有結(jié)果,。

為了切實(shí)維護(hù)信訪的正常秩序，確保政治大局穩(wěn)定,，我們?nèi)嫔钊腴_展了矛盾糾紛排查化解工作,，充分發(fā)揮基層信訪網(wǎng)絡(luò)的作用，把一些小糾紛,、小矛盾化解在村級,，將矛盾和糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。各村堅(jiān)持每月對本轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,，特別是要重點(diǎn)排查信訪突出問題,、群體性的事件隱患，預(yù)防和減少不穩(wěn)定問題的發(fā)生,。半年來,，全信用社排查矛盾糾紛件已經(jīng)得到了調(diào)解。

銀行信訪工作總結(jié)報(bào)告篇五

對于信訪工作,，銀行方面也需要做好的,，年底這部分工作也需要提交總結(jié)，下面是小編為大家搜集整理出來的有關(guān)于銀行信訪

工作總結(jié)

范本，歡迎閱讀!

20xx年,，我支行深入貫徹黨的17大和17大四中,、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持“打防結(jié)合,、預(yù)防為主”的方針,，加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境,。 主要工作措施：

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,，牢固樹立“及時(shí)處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責(zé)任”的觀念,，抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。

一是全權(quán)實(shí)行“四個(gè)納入”,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評先評優(yōu)的必要條件,。 二是認(rèn)真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查,。采取“聽,、查、看,、議”等方式嚴(yán)格檢查,，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤,，做到獎(jiǎng)勤罰懶,。

一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí),，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管。

二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì),，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重,、難點(diǎn)問題，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào),，既指出問題,、危害、原因，又提出具體措施和要求,。

在州委,、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省聯(lián)席辦,、省信訪局的指導(dǎo)下,，我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省關(guān)于信訪工作的一系列精神,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，積極開展“信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)，突出“事要解決”,，維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序,，信訪工作取得新的成績。

1-12月份全州信訪總量同比增長20.42%,，其中群眾來信同比增長3.85%,，群眾來訪同比增長20.82%,。

州本級群眾來信同比增長17.51%,，其中重信同比下降15.91%，聯(lián)名信同比增長46.15%,。州長信箱群眾來信立案交辦103件,，在州政府門戶網(wǎng)上公開回復(fù)55件。

縣市群眾來信同比下降9.09%,，其中重信40件,，同比增長33.33%，聯(lián)名信4件,，同比下降71.43%,。

群眾到縣市上訪同比分別增長20.1%，11.02%,，其中個(gè)體訪同比分別增長9.96%,、8.62%，集體訪同比分別增長21.24%,、6.19%,。

群眾到州上訪同比批次下降22.66%、人次增長43.71%,，其中個(gè)體訪同比分別下降41.4%,、36.69%，集體訪同比分別增長36.27%,、73.41%,。

群眾到省上訪同比分別上升28.87%、54.05%，集體訪同比分別上升50%,、164.57%,，非訪同比批次持平、人次下降20.14%,。

群眾到京上訪同比增長44.68%,其中非訪同比增長99.14%,，重復(fù)非訪同比下降36.11%。

分析2x年信訪形勢,，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是信訪總量高位運(yùn)行,，但仍在可控范圍。1-12月全州信訪總量同比增長20.42%,，相對于我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人口總量,，我州信訪總量仍處于一個(gè)較高的水平。與此同時(shí),，信訪工作的力度也在不斷加大,，信訪形勢仍在可控范圍。二是群眾來信小幅增長,，上級交辦件增多,。今年州本級群眾來信同比增長3.85%。國家投訴受理辦公室從7月1日開始,，全面放開受理公民,、法人和外籍人士的投訴和意見建議，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長,，同比增長155.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多,，同比增長近40%。三是重復(fù)信訪仍然較多,，集體上訪比較突出,。

重復(fù)來信、來訪較多,，特別是一部分老上訪戶,，多年來經(jīng)過多次研究處理，仍然屢訪不息,，甚至故意越級上訪,，有意多次登記，藉此給地方政府施壓,。集體上訪也比較突出,，主要是到州集體訪，占到州訪總量的86.33%,。四是反映問題比較集中,，處理難度較大,。群眾上訪反映的問題主要集中在復(fù)退軍人、企業(yè)改制,、征地拆遷,、涉法涉訴、交通營運(yùn),、退耕還林,、水庫移民等幾個(gè)方面。涉法涉訴問題比較多,，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題,，進(jìn)京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題。五是上訪人行為過激,，纏訪鬧訪時(shí)有發(fā)生,。部分上訪人員不聽勸告，到政府機(jī)關(guān)纏訪鬧訪,、滯留不歸,，甚至出現(xiàn)堵門堵路、下跪,、穿孝衣,、揚(yáng)言自殺、踢打接訪干部等現(xiàn)象,。

二,、主要工作及成效信訪局工作總結(jié)(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,。州委、州政府高度重視信訪工作,，把信訪工作納入全州績效考核、社會(huì)管理綜合治理,、政府目標(biāo)管理,，做到同部署、同研究,、同考核,。一是召開會(huì)議安排部署。州委常委會(huì)議,、州政府常務(wù)會(huì)議3次研究信訪工作,，召開全州性大會(huì)4次，安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會(huì)議上,，州委,、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)也多次對信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào),。二是成立州委群眾工作部。賦予群眾工作部社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán),、直接交辦督辦權(quán),、重大決策評估權(quán)、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán),、干部提拔任用發(fā)表意見權(quán),。三是進(jìn)一步明確信訪責(zé)任。黨政一把手是信訪工作第一責(zé)任人,，專職副書記為牽頭人,，政法委書記、常務(wù)副縣市長是分管責(zé)任人,，其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行一崗雙責(zé),。同時(shí)繼續(xù)實(shí)行目標(biāo)管理，州委,、州政府與各縣市委,、政府和湘西經(jīng)開區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理

責(zé)任書

，下發(fā)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法,，對信訪重點(diǎn)工作提出了明確的量化考核指標(biāo),，把8縣市委政府、湘西經(jīng)開區(qū),、州縣市直單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍。

(二)突出事要解決,，進(jìn)一步抓好案件辦理,。轉(zhuǎn)變工作觀念，變革工作方法,，從過去滿足于將信訪人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷栴}交下去,，從過去重點(diǎn)辦理上級交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞壗晦k和自辦案件并重，從過去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽上訪人的反饋,，通過加強(qiáng)信訪案件的辦理,，促進(jìn)“事要解決”。一是分類型交辦,。對初次進(jìn)京,、赴省,、到州上訪新戶,，每周進(jìn)行清理,、交辦;對信訪積案每年進(jìn)行排查，統(tǒng)一交辦;對上級交辦案件和州領(lǐng)導(dǎo)批示案件及時(shí)交辦,，進(jìn)行重點(diǎn)辦理,。二是分層次督辦,。對一般交辦案件，經(jīng)辦人通過電話催辦;對領(lǐng)導(dǎo)接訪案件,，安排一名局班子成員負(fù)責(zé)跟蹤,，發(fā)函督辦;對突出問題，由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進(jìn)行督辦;對普遍問題,，由州級領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，州委督查室、州政府督查室,、州維穩(wěn)辦,、州信訪局等組成聯(lián)合督查組，深入現(xiàn)場進(jìn)行督查督辦,。三是分對象反饋,。對涉及省外、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門的信訪問題,，及時(shí)向省信訪局匯報(bào),、請示;對領(lǐng)導(dǎo)接訪案件和批示案件，辦結(jié)后及時(shí)匯報(bào),，同時(shí)抄送督查室;對來信來訪案件,，要求上訪人簽署意見，或電話回訪,。

(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪,，進(jìn)一步提高處訪實(shí)效。一是高度重視,。州委,、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委,、副州長接訪,，每半年開展一次下訪,?？h市委的書記、縣市長每月接訪一次,，每個(gè)工作日均安排一名縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪,。二是精心組織。制定接訪方案,，堅(jiān)持“三定一公開”(定接訪領(lǐng)導(dǎo),、定接訪時(shí)間和地點(diǎn)、定接訪方式,，把三定內(nèi)容向公眾公開),，緊扣“三個(gè)環(huán)節(jié)”(接訪前的案件準(zhǔn)備,、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào)、接訪后的跟蹤督辦),，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪“件件有著落,，事事有回音”。三是多措并舉,。采取現(xiàn)場接訪,、帶案下訪、預(yù)約接訪,、專題研究等形式,，注重解決問題。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,。五是建立檔案,。對領(lǐng)導(dǎo)接訪建立“五個(gè)一”檔案，即一本記錄本,、一本臺帳,、一套照片、一期信訪簡報(bào),、一張接訪簽到表,，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進(jìn)行。

(四)突出積案化解,，進(jìn)一步促進(jìn)息訴息訪,。一是精心安排部署。州委辦,、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解

活動(dòng)方案

,。12月，州委辦,、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》,。二是逐一明確責(zé)任。對積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo),、問題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員,，按照“一個(gè)問題、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套班子,、一個(gè)方案、一抓到底”的要求,，細(xì)化

工作方案

,，積極化解。三是狠抓督查督辦,。制定信訪積案化解進(jìn)度表,，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào);同時(shí)開展督查督辦,，將信訪積案化解作為督查重點(diǎn)，有力推動(dòng)了積案化解工作順利開展,。

(五)突出非訪控制,，進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn)。把敏感時(shí)段的信訪維穩(wěn)作為一項(xiàng)十分重要的工作來抓,，進(jìn)一步提高認(rèn)識,，精心安排，強(qiáng)化責(zé)任,，落實(shí)措施,，確保了全國、省,、州“中華人民共和國人民代表大會(huì)和中國人民政治協(xié)商會(huì)議委員會(huì)”以及中央,、省領(lǐng)導(dǎo)來州視察等特護(hù)期間的社會(huì)穩(wěn)定。一是抓排查化解,。建立了矛盾糾紛定期排查機(jī)制,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查，縣市一月一排查,，重要節(jié)日,、重大政治活動(dòng)等特殊敏感時(shí)期，隨時(shí)開展集中排查,。對排查出的問題,，及時(shí)研究，落實(shí)責(zé)任,，做到發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好,。二是抓值班調(diào)度。在特護(hù)期期間,，每天安排人員值班,，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)處置,，確保了社會(huì)穩(wěn)定。三是抓現(xiàn)場接訪,。制定現(xiàn)場接訪勸返方案，組織專門接訪隊(duì)伍,，精心安排部署,，統(tǒng)一指揮調(diào)度,，強(qiáng)化現(xiàn)場接訪處置，確保上訪人員及時(shí)接出,、安全送返,、不會(huì)倒流。四是抓責(zé)任追究,。嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律,，對工作不主動(dòng)、處置不及時(shí),、穩(wěn)控不到位,，出現(xiàn)群眾越級上訪、影響較壞的,，實(shí)行責(zé)任倒查和追究,。

(六)突出基層基礎(chǔ)，進(jìn)一步推進(jìn)重心下移,。積極貫徹落實(shí)全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)安排,，制定《湘西自治州信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)方案》、《基層群眾工作機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,、《信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》,，加大力度進(jìn)行推進(jìn)。一是健全基層機(jī)構(gòu),。州,、縣市成立群眾工作部，建立信訪接待辦理中心,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站,，村(社區(qū))建立群眾工作室，組設(shè)立群眾工作信息員,。二是完善工作機(jī)制,。建立矛盾糾紛排查化解、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估,、信訪對象結(jié)對疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度,，確保基層信訪工作規(guī)范開展,。三是加強(qiáng)初信初訪辦理,。強(qiáng)化首問、首辦責(zé)任,，強(qiáng)化信訪新戶交辦,、督辦，新戶交辦率、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,。四是暢通信訪渠道,。認(rèn)真做好群眾來信辦理、來訪接待,、電話投訴,、網(wǎng)上投訴等受理工作，加強(qiáng)“州長信箱”和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理,，構(gòu)建信,、訪、網(wǎng),、電“四位一體”新格局,。五是積極開展試點(diǎn)工作。在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn),，局班子成員分別掛點(diǎn),，深入基層進(jìn)行調(diào)研，對試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進(jìn)行指導(dǎo),，全年開展調(diào)研18次,。

(七)突出機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步探索信訪工作新機(jī)制,。一是扎實(shí)開展百案回訪活動(dòng),。積極貫徹落實(shí)全省“千案回訪”工作部署，結(jié)合實(shí)際開展“百案回訪”活動(dòng),，共回訪102件,，其中問題已解決63件，正在落實(shí)34件,，不符政策5件,，收集群眾意見建議8條，群眾滿意和比較滿意達(dá)67%,。二是積極推動(dòng)滿意度評價(jià)工作,。召開全州培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議，對各縣市分管辦信工作副局長,、技術(shù)員,、操作人員共34人進(jìn)行了培訓(xùn)。三是大力拓展群眾信訪渠道,。開通了州長信箱,，接受群眾網(wǎng)上投訴;開通了“12345”社會(huì)求助熱線(州、縣市長熱線),，接受群眾電話投訴;暢通“群眾來信綠色通道”,，減輕群眾信訪成本,。xx市出臺了群眾意見督辦工作制度，在吉首政府網(wǎng),、吉首新聞網(wǎng),、湘西生活網(wǎng)設(shè)立“吉首民聲”版塊,，在部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立“民聲信箱”，民生職能部門設(shè)立“民聲熱線”,。四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任,。州委、州政府出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見》,，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé)，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站,，對面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實(shí)行開放式,、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn),，負(fù)責(zé)了解社情民意,、排查和化解矛盾糾紛，做到小事不出村,、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、矛盾不上交。xx縣出臺了《xx縣村(社區(qū))干部“六項(xiàng)工作”創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》,，首次將“綜治信訪”工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容,。五是嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任追究。

(八)突出作風(fēng)建設(shè),，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。一是實(shí)行工作預(yù)安。堅(jiān)持對每月,、全年主要工作實(shí)行預(yù)先安排,，制定每月工作預(yù)安表、全年預(yù)安工作及考核辦法,，將責(zé)任落實(shí)到科室,、個(gè)人，月末進(jìn)行講評,，年底進(jìn)行考核,，形成全年預(yù)安、全程預(yù)安,、全員預(yù)安的工作機(jī)制;同時(shí)實(shí)行績酬掛鉤,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工責(zé)任，提高工作效率,。二是改進(jìn)干部學(xué)習(xí),。制定

學(xué)習(xí)計(jì)劃

和考核獎(jiǎng)懲制度，組織集中學(xué)習(xí),，年底評選學(xué)習(xí)標(biāo)兵和學(xué)習(xí)積極分子,。三是開展作風(fēng)整頓。認(rèn)真貫徹中央,、省,、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化工作紀(jì)律,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理;對州信訪接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度,，對不服管理的人員進(jìn)行批評教育，直至退回原單位,。

雖然我州信訪工作取得了很大成績,，但是信訪總量仍在高位運(yùn)行，各種矛盾糾紛還比較突出,，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,，信訪形勢仍然不容樂觀，還需要作出更大的努力,。

銀行信訪工作總結(jié)報(bào)告篇六

對于信訪工作,，銀行方面也需要做好的，年底這部分工作也需要提交總結(jié),，小編搜集了幾篇范文,。下面是小編為大家收集整理出來的有關(guān)于2019年銀行信訪

工作總結(jié)范文

，歡迎閱讀!

在州委,、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省聯(lián)席辦、省信訪局的指導(dǎo)下,，我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央,、省關(guān)于信訪工作的一系列精神，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，積極開展“信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng),，突出“事要解決”，維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序,，信訪工作取得新的成績,。

1-12月份全州信訪總量同比增長20.42%，其中群眾來信同比增長3.85%,，群眾來訪同比增長20.82%,。

州本級群眾來信同比增長17.51%,，其中重信同比下降15.91%，聯(lián)名信同比增長46.15%,。州長信箱群眾來信立案交辦103件,，在州政府門戶網(wǎng)上公開回復(fù)55件。

縣市群眾來信同比下降9.09%,，其中重信40件,，同比增長33.33%，聯(lián)名信4件,，同比下降71.43%,。

群眾到縣市上訪同比分別增長20.1%,，11.02%,，其中個(gè)體訪同比分別增長9.96%、8.62%,，集體訪同比分別增長21.24%,、6.19%。

群眾到州上訪同比批次下降22.66%,、人次增長43.71%,，其中個(gè)體訪同比分別下降41.4%、36.69%,，集體訪同比分別增長36.27%,、73.41%。

群眾到省上訪同比分別上升28.87%,、54.05%,，集體訪同比分別上升50%、164.57%,，非訪同比批次持平,、人次下降20.14%。

群眾到京上訪同比增長44.68%,其中非訪同比增長99.14%,，重復(fù)非訪同比下降36.11%,。

分析2x年信訪形勢，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是信訪總量高位運(yùn)行,，但仍在可控范圍,。1-12月全州信訪總量同比增長20.42%，相對于我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人口總量,，我州信訪總量仍處于一個(gè)較高的水平,。與此同時(shí)，信訪工作的力度也在不斷加大,，信訪形勢仍在可控范圍,。二是群眾來信小幅增長,，上級交辦件增多。今年州本級群眾來信同比增長3.85%,。國家投訴受理辦公室從7月1日開始,，全面放開受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見建議,，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長,，同比增長155.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多，同比增長近40%,。三是重復(fù)信訪仍然較多,，集體上訪比較突出。

重復(fù)來信,、來訪較多,，特別是一部分老上訪戶，多年來經(jīng)過多次研究處理,，仍然屢訪不息,，甚至故意越級上訪，有意多次登記,，藉此給地方政府施壓,。集體上訪也比較突出，主要是到州集體訪,，占到州訪總量的86.33%,。四是反映問題比較集中，處理難度較大,。群眾上訪反映的問題主要集中在復(fù)退軍人,、企業(yè)改制、征地拆遷,、涉法涉訴,、交通營運(yùn)、退耕還林,、水庫移民等幾個(gè)方面,。涉法涉訴問題比較多，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題,，進(jìn)京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題,。五是上訪人行為過激，纏訪鬧訪時(shí)有發(fā)生,。部分上訪人員不聽勸告,，到政府機(jī)關(guān)纏訪鬧訪、滯留不歸,，甚至出現(xiàn)堵門堵路,、下跪,、穿孝衣、揚(yáng)言自殺,、踢打接訪干部等現(xiàn)象,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,。州委,、州政府高度重視信訪工作，把信訪工作納入全州績效考核,、社會(huì)管理綜合治理,、政府目標(biāo)管理，做到同部署,、同研究,、同考核。一是召開會(huì)議安排部署,。州委常委會(huì)議,、州政府常務(wù)會(huì)議3次研究信訪工作，召開全州性大會(huì)4次,，安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會(huì)議上，州委,、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)也多次對信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào),。二是成立州委群眾工作部。賦予群眾工作部社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán),、直接交辦督辦權(quán),、重大決策評估權(quán)、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán),、干部提拔任用發(fā)表意見權(quán),。三是進(jìn)一步明確信訪責(zé)任。黨政一把手是信訪工作第一責(zé)任人,，專職副書記為牽頭人,，政法委書記、常務(wù)副縣市長是分管責(zé)任人,，其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行一崗雙責(zé),。同時(shí)繼續(xù)實(shí)行目標(biāo)管理，州委,、州政府與各縣市委,、政府和湘西經(jīng)開區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理

責(zé)任書

，下發(fā)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法,，對信訪重點(diǎn)工作提出了明確的量化考核指標(biāo),，把8縣市委政府,、湘西經(jīng)開區(qū)、州縣市直單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍,。

(二)突出事要解決，進(jìn)一步抓好案件辦理,。轉(zhuǎn)變工作觀念,，變革工作方法，從過去滿足于將信訪人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷栴}交下去,，從過去重點(diǎn)辦理上級交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞壗晦k和自辦案件并重,，從過去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽上訪人的反饋，通過加強(qiáng)信訪案件的辦理,，促進(jìn)“事要解決”,。一是分類型交辦。對初次進(jìn)京,、赴省,、到州上訪新戶，每周進(jìn)行清理,、交辦;對信訪積案每年進(jìn)行排查,，統(tǒng)一交辦;對上級交辦案件和州領(lǐng)導(dǎo)批示案件及時(shí)交辦，進(jìn)行重點(diǎn)辦理,。二是分層次督辦,。對一般交辦案件，經(jīng)辦人通過電話催辦;對領(lǐng)導(dǎo)接訪案件,，安排一名局班子成員負(fù)責(zé)跟蹤,，發(fā)函督辦;對突出問題，由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進(jìn)行督辦;對普遍問題,，由州級領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，州委督查室、州政府督查室,、州維穩(wěn)辦,、州信訪局等組成聯(lián)合督查組，深入現(xiàn)場進(jìn)行督查督辦,。三是分對象反饋,。對涉及省外、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門的信訪問題,，及時(shí)向省信訪局匯報(bào),、請示;對領(lǐng)導(dǎo)接訪案件和批示案件，辦結(jié)后及時(shí)匯報(bào),，同時(shí)抄送督查室;對來信來訪案件,，要求上訪人簽署意見,，或電話回訪。

(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪,，進(jìn)一步提高處訪實(shí)效,。一是高度重視。州委,、州政府下發(fā)文件,，每周安排一名州委常委、副州長接訪,，每半年開展一次下訪,。縣市委的書記,、縣市長每月接訪一次,，每個(gè)工作日均安排一名縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪。二是精心組織,。制定接訪方案,，堅(jiān)持“三定一公開”(定接訪領(lǐng)導(dǎo)、定接訪時(shí)間和地點(diǎn),、定接訪方式,，把三定內(nèi)容向公眾公開)，緊扣“三個(gè)環(huán)節(jié)”(接訪前的案件準(zhǔn)備,、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào),、接訪后的跟蹤督辦)，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪“件件有著落,，事事有回音”。三是多措并舉,。采取現(xiàn)場接訪,、帶案下訪、預(yù)約接訪,、專題研究等形式,，注重解決問題。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,。五是建立檔案,。對領(lǐng)導(dǎo)接訪建立“五個(gè)一”檔案，即一本記錄本,、一本臺帳,、一套照片、一期信訪簡報(bào),、一張接訪簽到表,，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進(jìn)行,。

(四)突出積案化解，進(jìn)一步促進(jìn)息訴息訪,。一是精心安排部署,。州委辦、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解

活動(dòng)方案

,。12月,，州委辦、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》,。二是逐一明確責(zé)任,。對積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo)、問題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員,，按照“一個(gè)問題,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子,、一個(gè)方案,、一抓到底”的要求，細(xì)化

工作方案

,，積極化解,。三是狠抓督查督辦。制定信訪積案化解進(jìn)度表,，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào);同時(shí)開展督查督辦,，將信訪積案化解作為督查重點(diǎn)，有力推動(dòng)了積案化解工作順利開展,。

(五)突出非訪控制,，進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn)。把敏感時(shí)段的信訪維穩(wěn)作為一項(xiàng)十分重要的工作來抓,，進(jìn)一步提高認(rèn)識,，精心安排，強(qiáng)化責(zé)任,，落實(shí)措施,，確保了全國、省,、州“2會(huì)”以及中央,、省領(lǐng)導(dǎo)來州視察等特護(hù)期間的社會(huì)穩(wěn)定。一是抓排查化解,。建立了矛盾糾紛定期排查機(jī)制,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查，縣市一月一排查，重要節(jié)日,、重大政治活動(dòng)等特殊敏感時(shí)期,，隨時(shí)開展集中排查。對排查出的問題,，及時(shí)研究,，落實(shí)責(zé)任，做到發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。二是抓值班調(diào)度,。在特護(hù)期期間，每天安排人員值班,，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處置,，確保了社會(huì)穩(wěn)定,。三是抓現(xiàn)場接訪。制定現(xiàn)場接訪勸返方案,，組織專門接訪隊(duì)伍,，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調(diào)度,，強(qiáng)化現(xiàn)場接訪處置,，確保上訪人員及時(shí)接出、安全送返,、不會(huì)倒流,。四是抓責(zé)任追究。嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律,，對工作不主動(dòng),、處置不及時(shí)、穩(wěn)控不到位,，出現(xiàn)群眾越級上訪、影響較壞的,，實(shí)行責(zé)任倒查和追究,。

(六)突出基層基礎(chǔ)，進(jìn)一步推進(jìn)重心下移,。積極貫徹落實(shí)全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)安排,，制定《湘西自治州信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)方案》、《基層群眾工作機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》,，加大力度進(jìn)行推進(jìn),。一是健全基層機(jī)構(gòu)。州,、縣市成立群眾工作部,，建立信訪接待辦理中心,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站，村(社區(qū))建立群眾工作室，組設(shè)立群眾工作信息員,。二是完善工作機(jī)制。建立矛盾糾紛排查化解,、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估,、信訪對象結(jié)對疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度，確?；鶎有旁L工作規(guī)范開展,。三是加強(qiáng)初信初訪辦理。強(qiáng)化首問,、首辦責(zé)任,，強(qiáng)化信訪新戶交辦、督辦,，新戶交辦率,、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。四是暢通信訪渠道,。認(rèn)真做好群眾來信辦理,、來訪接待、電話投訴,、網(wǎng)上投訴等受理工作,，加強(qiáng)“州長信箱”和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理，構(gòu)建信,、訪,、網(wǎng)、電“四位一體”新格局,。五是積極開展試點(diǎn)工作,。在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn)，局班子成員分別掛點(diǎn),，深入基層進(jìn)行調(diào)研,，對試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)，全年開展調(diào)研18次,。

(七)突出機(jī)制創(chuàng)新,，進(jìn)一步探索信訪工作新機(jī)制,。

一是扎實(shí)開展百案回訪活動(dòng)。積極貫徹落實(shí)全省“千案回訪”工作部署,，結(jié)合實(shí)際開展“百案回訪”活動(dòng),，共回訪102件，其中問題已解決63件,，正在落實(shí)34件,，不符政策5件，收集群眾意見建議8條,，群眾滿意和比較滿意達(dá)67%,。

二是積極推動(dòng)滿意度評價(jià)工作。召開全州培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議,，對各縣市分管辦信工作副局長,、技術(shù)員、操作人員共34人進(jìn)行了培訓(xùn),。三是大力拓展群眾信訪渠道,。開通了州長信箱，接受群眾網(wǎng)上投訴;開通了“12345”社會(huì)求助熱線(州,、縣市長熱線),，接受群眾電話投訴;暢通“群眾來信綠色通道”，減輕群眾信訪成本,。

xx市出臺了群眾意見督辦工作制度,，在吉首政府網(wǎng)、吉首新聞網(wǎng),、湘西生活網(wǎng)設(shè)立“吉首民聲”版塊,，在部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立“民聲信箱”,，民生職能部門設(shè)立“民聲熱線”,。四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任。州委,、州政府出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見》,，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé),，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站,，對面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實(shí)行開放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組,，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn),，負(fù)責(zé)了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛,，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交,。xx縣出臺了《xx縣村(社區(qū))干部“六項(xiàng)工作”創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》,，首次將“綜治信訪”工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容。五是嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任追究,。

(八)突出作風(fēng)建設(shè),，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是實(shí)行工作預(yù)安,。堅(jiān)持對每月,、全年主要工作實(shí)行預(yù)先安排，制定每月工作預(yù)安表,、全年預(yù)安工作及考核辦法,，將責(zé)任落實(shí)到科室、個(gè)人,，月末進(jìn)行講評,，年底進(jìn)行考核，形成全年預(yù)安,、全程預(yù)安,、全員預(yù)安的工作機(jī)制;同時(shí)實(shí)行績酬掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工責(zé)任,，提高工作效率。二是改進(jìn)干部學(xué)習(xí),。制定

學(xué)習(xí)計(jì)劃

和考核獎(jiǎng)懲制度,，組織集中學(xué)習(xí)，年底評選學(xué)習(xí)標(biāo)兵和學(xué)習(xí)積極分子,。三是開展作風(fēng)整頓,。認(rèn)真貫徹中央、省,、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定,，強(qiáng)化工作紀(jì)律，加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理;對州信訪接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度,，對不服管理的人員進(jìn)行批評教育,，直至退回原單位。

雖然我州信訪工作取得了很大成績,，但是信訪總量仍在高位運(yùn)行,，各種矛盾糾紛還比較突出，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,，信訪形勢仍然不容樂觀,，還需要作出更大的努力,。

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月定期召開專題會(huì),，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢,，分析信訪工作中的不足和問題，制定解決和改進(jìn)辦法,，調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎(chǔ)工作,，實(shí)現(xiàn)了“四有”,，即有陣地，有辦公地點(diǎn),，有工作人員,，有檔案。各村也設(shè)立了信訪接待室,，并明確一名黨支部副書記或村委會(huì)主任主抓信訪工作,。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來訪群眾,，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取和答復(fù)群眾反映的問題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時(shí)間,、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,，對于群眾進(jìn)京、赴省,、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定,，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制,，認(rèn)真做好群眾工作，妥善處理各類矛盾,。一是早預(yù)防,。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾,，超前研究了“苗頭”,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn),、及時(shí)化解,。二是快介入。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視,，并做好了隨時(shí)應(yīng)對的準(zhǔn)備,。群眾事無小事,，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場,，立即著手辦,、迅速辦，抓緊解決,，避免矛盾激化，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，防止了x體性事件的發(fā)生,。三是好態(tài)度。我們進(jìn)行換位思考,，自覺站在群眾的角度考慮問題,，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問題。待之以情,，曉之以理,，把道理講透講明，讓群眾心服口服,，真心實(shí)意為他們排憂解難,，對反映的問題能解決的及時(shí)予以解決，一時(shí)解決不了的,，也做好記錄,，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。今年以來,，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,，調(diào)解率100%，調(diào)解成功率達(dá)100%,，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定,。

一是暢通信訪渠道，引導(dǎo)群眾依法上訪,，推動(dòng)依法治訪工作,。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語、辦板報(bào),、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語25條,，辦專欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張)，廣播喇叭每周早,、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,，二是配備人員,，實(shí)行專門機(jī)構(gòu)接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員,，設(shè)立了接待室,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,，及時(shí)與上訪人勾通情況,，認(rèn)真聽取他們反映的問題，歸納整理,，及時(shí)答復(fù)解決,。

三是建立和實(shí)行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對話制度,，對因同類問題上訪人數(shù)較多，或因上訪的案情比較復(fù)雜,、重大事件,，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)組織鄉(xiāng),、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對話,，核實(shí)有關(guān)情況，找準(zhǔn)爭議和分岐,，依照法規(guī)權(quán)衡,，求得共識，對無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作,，向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題，根據(jù)情況確定解決期限,，交有關(guān)人員和村級共同處理,。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，積極解決信訪問題,。對排查出各類信訪問題及時(shí)解決,，對于歷史遺留的問題，組成工作組,，實(shí)行包案責(zé)任制,，限期解決，對于新發(fā)生的信訪案件,，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制,，依法依理處理，對于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決。解決信訪問題過程中,，書記,、鄉(xiāng)長親自參與，及時(shí)督促,，通過依法治訪,，控制了x體性事件的發(fā)生。

為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作,，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制,，并實(shí)行實(shí)行《信訪雙向責(zé)任書》制度，明確工作重點(diǎn),，一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則,，迅速給予解決。二是對重訪問題,，本著“宜粗不宜細(xì)”、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則,，從寬處理,。對無理訪、纏訪的,，要依據(jù)有關(guān)政策,、法律、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋,，在案件未解決前,，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)了解他們的情緒狀況,，發(fā)展趨勢,，心理變化,，杜絕x體性事件的發(fā)生。三是對每一個(gè)鄉(xiāng),、村干部都落實(shí)“一崗雙責(zé)”,，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,，對群眾反映的問題不推不搡，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋，對簽定了《信訪雙向責(zé)任書》的信訪案件要求限期解決,，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴,，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生,。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負(fù)責(zé)任,，監(jiān)控不力,，致使出現(xiàn)越級到石市以上上訪的，對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理，村干部給予免職處理,。發(fā)生嚴(yán)重問題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國法追究責(zé)任,。四是對疑難問題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí)，做好上訪人思想工作,，明確專人搞好監(jiān)控，必要時(shí),，采取人盯人,、死看死守、派專人蹲坑把口的辦法,，確保不發(fā)生一起赴省,、進(jìn)京越級上訪。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動(dòng)期間,，鄉(xiāng),、村、各單位安排好值班,、巡邏人員。鄉(xiāng)值班,、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班,，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋,。

雖然我州信訪工作取得了很大成績，但是信訪總量仍在高位運(yùn)行,，各種矛盾糾紛還比較突出,，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱，信訪形勢仍然不容樂觀,，還需要作出更大的努力,。

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月定期召開專題會(huì),，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢,，分析信訪工作中的不足和問題，制定解決和改進(jìn)辦法,，調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)了“四有”,，即有陣地,，有辦公地點(diǎn)，有工作人員,，有檔案,。各村也設(shè)立了信訪接待室，并明確一名黨支部副書記或村委會(huì)主任主抓信訪工作,。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來訪群眾，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取和答復(fù)群眾反映的問題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄,。并將接待時(shí)間、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,，對于群眾進(jìn)京,、赴省、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制,，認(rèn)真做好群眾工作,，妥善處理各類矛盾。一是早預(yù)防,。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解,。二是快介入,。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時(shí)應(yīng)對的準(zhǔn)備,。群眾事無小事,，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場,，立即著手辦,、迅速辦，抓緊解決,，避免矛盾激化,，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，防止了群體性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度,。我們進(jìn)行換位思考,，自覺站在群眾的角度考慮問題，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問題,。待之以情,，曉之以理，把道理講透講明,，讓群眾心服口服,，真心實(shí)意為他們排憂解難，對反映的問題能解決的及時(shí)予以解決,，一時(shí)解決不了的,，也做好記錄，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù),。今年以來,，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起，調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率達(dá)100%,，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。

一是暢通信訪渠道,，引導(dǎo)群眾依法上訪,，推動(dòng)依法治訪工作。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語,、辦板報(bào),、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識,。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語25條，辦專欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,，二是配備人員,，實(shí)行專門機(jī)構(gòu)接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員,，設(shè)立了接待室,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,，及時(shí)與上訪人勾通情況,，認(rèn)真聽取他們反映的問題,，歸納整理，及時(shí)答復(fù)解決,。

三是建立和實(shí)行鄉(xiāng),、村干部與上訪人對話制度，對因同類問題上訪人數(shù)較多,，或因上訪的案情比較復(fù)雜,、重大事件，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,，及時(shí)組織鄉(xiāng),、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對話，核實(shí)有關(guān)情況,，找準(zhǔn)爭議和分岐,，依照法規(guī)權(quán)衡，求得共識,，對無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作,，向上訪人宣傳法規(guī)和政策。對有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題,，根據(jù)情況確定解決期限,，交有關(guān)人員和村級共同處理。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，積極解決信訪問題,。對排查出各類信訪問題及時(shí)解決，對于歷史遺留的問題,，組成工作組,，實(shí)行包案責(zé)任制，限期解決,，對于新發(fā)生的信訪案件,，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制，依法依理處理,，對于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決,。解決信訪問題過程中，書記,、鄉(xiāng)長親自參與,，及時(shí)督促，通過依法治訪,，控制了群體性事件的發(fā)生,。

為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制,，并實(shí)行實(shí)行《信訪雙向責(zé)任書》制度,，明確工作重點(diǎn),，一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則，迅速給予解決,。二是對重訪問題,，本著“宜粗不宜細(xì)”、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則,，從寬處理,。對無理訪、纏訪的,，要依據(jù)有關(guān)政策,、法律、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋,，在案件未解決前,，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)了解他們的情緒狀況,，發(fā)展趨勢,，心理變化，杜絕群體性事件的發(fā)生,。三是對每一個(gè)鄉(xiāng),、村干部都落實(shí)“一崗雙責(zé)”，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,，對群眾反映的問題不推不搡,，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋，對簽定了《信訪雙向責(zé)任書》的信訪案件要求限期解決,，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡,，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生,。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng),、村干部工作不負(fù)責(zé)任，監(jiān)控不力,，致使出現(xiàn)越級到石市以上上訪的,，對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理，村干部給予免職處理,。發(fā)生嚴(yán)重問題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國法追究責(zé)任。四是對疑難問題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí),，做好上訪人思想工作,，明確專人搞好監(jiān)控，必要時(shí),，采取人盯人,、死看死守,、派專人蹲坑把口的辦法，確保不發(fā)生一起赴省,、進(jìn)京越級上訪,。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動(dòng)期間，鄉(xiāng),、村,、各單位安排好值班、巡邏人員,。鄉(xiāng)值班,、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班，村由兩委班子成員帶班,，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。

銀行信訪工作總結(jié)報(bào)告篇七

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月定期召開專題會(huì),，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢,，分析信訪工作中的不足和問題，制定解決和改進(jìn)辦法,，調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度,。

二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎(chǔ)工作,，實(shí)現(xiàn)了四有,，即有陣地，有辦公地點(diǎn),，有工作人員,，有檔案。

各村也設(shè)立了信訪接待室,，并明確一名黨支部副書記或村委會(huì)主任主抓信訪工作,。

三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來訪群眾,，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取和答復(fù)群眾反映的問題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄。

并將接待時(shí)間,、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,，對于群眾進(jìn)京、赴省,、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

二,、開展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作，促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定

為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定,，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制，認(rèn)真做好群眾工作,，妥善處理各類矛盾,。

一是早預(yù)防。

充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾,，超前研究了苗頭，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn),、及時(shí)化解。

二是快介入,。

我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視,，并做好了隨時(shí)應(yīng)對的準(zhǔn)備。

群眾事無小事,，一發(fā)現(xiàn),，就迅速深入到現(xiàn)場，立即著手辦,、迅速辦,，抓緊解決，避免矛盾激化,，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，防止了群體性的事件的發(fā)生。

三是好態(tài)度,。

我們進(jìn)行換位思考,，自覺站在群眾的角度考慮問題，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問題,。

待之以情,，曉之以理，把道理講透講明,，讓群眾心服口服,，真心實(shí)意為他們排憂解難，對反映的問題能解決的及時(shí)予以解決,，一時(shí)解決不了的,，也做好記錄，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

今年以來,，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起，調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率達(dá)100%,，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。

三,、積極開展以法治訪活動(dòng)

一是暢通信訪渠道,，引導(dǎo)群眾依法上訪，推動(dòng)依法治訪工作,。

我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語,、辦板報(bào)、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識,。

全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語25條，辦專欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,，二是配備人員,，實(shí)行專門機(jī)構(gòu)接訪。

為信訪辦配備了6名專門工作人員,，設(shè)立了接待室,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,，及時(shí)與上訪人勾通情況,，認(rèn)真聽取他們反映的問題，歸納整理,，及時(shí)答復(fù)解決,。

三是建立和實(shí)行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對話制度,，對因同類問題上訪人數(shù)較多,，或因上訪的案情比較復(fù)雜、重大事件,，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,，及時(shí)組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對話,，核實(shí)有關(guān)情況,，找準(zhǔn)爭議和分岐，依照法規(guī)權(quán)衡，求得共識,，對無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作,，向上訪人宣傳法規(guī)和政策。

對有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題,，根據(jù)情況確定解決期限,，交有關(guān)人員和村級共同處理。

四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，積極解決信訪問題,。

對排查出各類信訪問題及時(shí)解決，對于歷史遺留的問題,，組成工作組,，實(shí)行包案責(zé)任制，限期解決,，對于新發(fā)生的信訪案件,，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制，依法依理處理,，對于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決,。

解決信訪問題過程中，書記,、鄉(xiāng)長親自參與,，及時(shí)督促，通過依法治訪,，控制了群體性的事件發(fā)生,。

四、嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制

為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作,，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制,，并實(shí)行實(shí)行《信訪雙向責(zé)任書》制度，明確工作重點(diǎn),，一是對初訪問題本著宜快不宜慢的原則,，迅速給予解決。

二是對重訪問題,，本著宜粗不宜細(xì),、宜寬不宜嚴(yán)的原則，從寬處理,。

對無理訪,、纏訪的，要依據(jù)有關(guān)政策,、法律,、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋,，在案件未解決前，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)了解他們的情緒狀況,，發(fā)展趨勢，心理變化,，杜絕群體性的事件發(fā)生,。

三是對每一個(gè)鄉(xiāng)、村干部都落實(shí)一崗雙責(zé),，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，對群眾反映的問題不推不搡,，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋,，對簽定了《信訪雙向責(zé)任書》的信訪案件要求限期解決，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡,，態(tài)度生硬粗暴,，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng),、村干部工作不負(fù)責(zé)任,，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級到石市以上上訪的,，對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,，村干部給予免職處理。

發(fā)生嚴(yán)重問題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國法追究責(zé)任,。

四是對疑難問題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí),，做好上訪人思想工作，明確專人搞好監(jiān)控,，必要時(shí),，采取人盯人、死看死守,、派專人蹲坑把口的辦法,，確保不發(fā)生一起赴省,、進(jìn)京越級上訪,。

尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動(dòng)期間，鄉(xiāng),、村,、各單位安排好值班,、巡邏人員。

鄉(xiāng)值班,、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班,，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋,。

在州委,、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省聯(lián)席辦,、省信訪局的指導(dǎo)下,，我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省關(guān)于信訪工作的一系列精神,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，積極開展信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)，突出事要解決,，維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序,，信訪工作取得新的成績。

一,、基本數(shù)據(jù)及分析

1-12月份全州信訪總量同比增長20.42%,，其中群眾來信同比增長3.85%，群眾來訪同比增長20.82%,。

州本級群眾來信同比增長17.51%,，其中重信同比下降15.91%，聯(lián)名信同比增長46.15%,。

州長信箱群眾來信立案交辦103件,，在州政府門戶網(wǎng)上公開回復(fù)55件。

縣市群眾來信同比下降9.09%,，其中重信40件,，同比增長33.33%，聯(lián)名信4件,，同比下降71.43%,。

群眾到縣市上訪同比分別增長20.1%，11.02%,，其中個(gè)體訪同比分別增長9.96%,、8.62%，集體訪同比分別增長21.24%,、6.19%,。

群眾到州上訪同比批次下降22.66%、人次增長43.71%,，其中個(gè)體訪同比分別下降41.4%,、36.69%，集體訪同比分別增長36.27%,、73.41%,。

群眾到省上訪同比分別上升28.87%,、54.05%，集體訪同比分別上升50%,、164.57%,，非訪同比批次持平、人次下降20.14%,。

群眾到京上訪同比增長44.68%,其中非訪同比增長99.14%,，重復(fù)非訪同比下降36.11%。

分析2013年信訪形勢,，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是信訪總量高位運(yùn)行,，但仍在可控范圍。

1-12月全州信訪總量同比增長20.42%,，相對于我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人口總量,，我州信訪總量仍處于一個(gè)較高的水平。

與此同時(shí),，信訪工作的力度也在不斷加大，信訪形勢仍在可控范圍,。

二是群眾來信小幅增長,，上級交辦件增多。

今年州本級群眾來信同比增長3.85%,。

國家投訴受理辦公室從7月1日開始,，全面放開受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見建議,，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長,，同比增長155.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多，同比增長近40%,。

三是重復(fù)信訪仍然較多,，集體上訪比較突出。

重復(fù)來信,、來訪較多,，特別是一部分老上訪戶，多年來經(jīng)過多次研究處理,，仍然屢訪不息,，甚至故意越級上訪，有意多次登記,，藉此給地方政府施壓,。

集體上訪也比較突出，主要是到州集體訪,，占到州訪總量的86.33%,。

四是反映問題比較集中,，處理難度較大。

群眾上訪反映的問題主要集中在復(fù)退軍人,、企業(yè)改制,、征地拆遷、涉法涉訴,、交通營運(yùn),、退耕還林、水庫移民等幾個(gè)方面,。

涉法涉訴問題比較多,，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題，進(jìn)京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題,。

五是上訪人行為過激,，纏訪鬧訪時(shí)有發(fā)生。

部分上訪人員不聽勸告,，到政府機(jī)關(guān)纏訪鬧訪,、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門堵路,、下跪,、穿孝衣、揚(yáng)言自殺,、踢打接訪干部等現(xiàn)象,。

二、主要工作及成效信訪局工作總結(jié)(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,。

州委、州政府高度重視信訪工作,，把信訪工作納入全州績效考核,、社會(huì)管理綜合治理、政府目標(biāo)管理,，做到同部署,、同研究、同考核,。

一是召開會(huì)議安排部署,。

州委常委會(huì)議、州政府常務(wù)會(huì)議3次研究信訪工作,，召開全州性大會(huì)4次,，安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會(huì)議上，州委,、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)也多次對信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào),。

二是成立州委群眾工作部,。

賦予群眾工作部社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、直接交辦督辦權(quán),、重大決策評估權(quán),、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán)、干部提拔任用發(fā)表意見權(quán),。

三是進(jìn)一步明確信訪責(zé)任,。

黨政一把手是信訪工作第一責(zé)任人，專職副書記為牽頭人,，政法委書記,、常務(wù)副縣市長是分管責(zé)任人，其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行一崗雙責(zé),。

同時(shí)繼續(xù)實(shí)行目標(biāo)管理,，州委、州政府與各縣市委,、政府和湘西經(jīng)開區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書,，下發(fā)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法，對信訪重點(diǎn)工作提出了明確的量化考核指標(biāo),，把8縣市委政府,、湘西經(jīng)開區(qū)、州縣市直單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍,。

(二)突出事要解決,，進(jìn)一步抓好案件辦理,。

轉(zhuǎn)變工作觀念，變革工作方法,，從過去滿足于將信訪人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷栴}交下去,，從過去重點(diǎn)辦理上級交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞壗晦k和自辦案件并重，從過去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽上訪人的反饋,，通過加強(qiáng)信訪案件的辦理,，促進(jìn)事要解決。

一是分類型交辦,。

對初次進(jìn)京,、赴省、到州上訪新戶,，每周進(jìn)行清理,、交辦;對信訪積案每年進(jìn)行排查，統(tǒng)一交辦;對上級交辦案件和州領(lǐng)導(dǎo)批示案件及時(shí)交辦,，進(jìn)行重點(diǎn)辦理,。

二是分層次督辦,。

對一般交辦案件，經(jīng)辦人通過電話催辦;對領(lǐng)導(dǎo)接訪案件,，安排一名局班子成員負(fù)責(zé)跟蹤,，發(fā)函督辦;對突出問題，由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進(jìn)行督辦;對普遍問題,，由州級領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，州委督查室、州政府督查室,、州維穩(wěn)辦,、州信訪局等組成聯(lián)合督查組，深入現(xiàn)場進(jìn)行督查督辦,。

三是分對象反饋,。

對涉及省外、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門的.信訪問題,，及時(shí)向省信訪局匯報(bào),、請示;對領(lǐng)導(dǎo)接訪案件和批示案件，辦結(jié)后及時(shí)匯報(bào),，同時(shí)抄送督查室;對來信來訪案件,，要求上訪人簽署意見，或電話回訪,。

(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪,，進(jìn)一步提高處訪實(shí)效。

一是高度重視,。

州委,、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委,、副州長接訪,，每半年開展一次下訪。

縣市書記,、縣市長每月接訪一次,，每個(gè)工作日均安排一名縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪。

二是精心組織,。

制定接訪方案,，堅(jiān)持三定一公開(定接訪領(lǐng)導(dǎo)、定接訪時(shí)間和地點(diǎn),、定接訪方式,，把三定內(nèi)容向公眾公開)，緊扣三個(gè)環(huán)節(jié)(接訪前的案件準(zhǔn)備,、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào),、接訪后的跟蹤督辦),，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪件件有著落，事事有回音,。

三是多措并舉,。

采取現(xiàn)場接訪、帶案下訪,、預(yù)約接訪,、專題研究等形式，注重解決問題,。

四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,。

五是建立檔案。

對領(lǐng)導(dǎo)接訪建立五個(gè)一檔案,，即一本記錄本,、一本臺帳、一套照片,、一期信訪簡報(bào),、一張接訪簽到表，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進(jìn)行,。

(四)突出積案化解,，進(jìn)一步促進(jìn)息訴息訪。

一是精心安排部署,。

州委辦,、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解活動(dòng)方案。

12月,，州委辦,、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》。

二是逐一明確責(zé)任,。

對積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo),、問題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員,，按照一個(gè)問題,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子,、一個(gè)方案,、一抓到底的要求，細(xì)化工作方案,，積極化解,。

三是狠抓督查督辦。

制定信訪積案化解進(jìn)度表,，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào);同時(shí)開展督查督辦,，將信訪積案化解作為督查重點(diǎn),，有力推動(dòng)了積案化解工作順利開展。

(五)突出非訪控制,，進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn),。

把敏感時(shí)段的信訪維穩(wěn)作為一項(xiàng)十分重要的工作來抓，進(jìn)一步提高認(rèn)識,，精心安排,，強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施,，確保了全國,、省、州全國人民代表大會(huì)和中國人民政治協(xié)商會(huì)議以及中央,、省領(lǐng)導(dǎo)來州視察等特護(hù)期間的社會(huì)穩(wěn)定,。

一是抓排查化解。

建立了矛盾糾紛定期排查機(jī)制,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查,，縣市一月一排查，重要節(jié)日,、重大政治活動(dòng)等特殊敏感時(shí)期,，隨時(shí)開展集中排查。

對排查出的問題,，及時(shí)研究,，落實(shí)責(zé)任，做到發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。

二是抓值班調(diào)度,。

在特護(hù)期期間,，每天安排人員值班,，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)處置,，確保了社會(huì)穩(wěn)定。

三是抓現(xiàn)場接訪,。

制定現(xiàn)場接訪勸返方案,，組織專門接訪隊(duì)伍，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調(diào)度,，強(qiáng)化現(xiàn)場接訪處置,，確保上訪人員及時(shí)接出、安全送返,、不會(huì)倒流,。

四是抓責(zé)任追究。

嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律,，對工作不主動(dòng),、處置不及時(shí)、穩(wěn)控不到位,，出現(xiàn)群眾越級上訪,、影響較壞的，實(shí)行責(zé)任倒查和追究,。

(六)突出基層基礎(chǔ),，進(jìn)一步推進(jìn)重心下移。

積極貫徹落實(shí)全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)安排,，制定《湘西自治州信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)方案》,、《基層群眾工作機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》,，加大力度進(jìn)行推進(jìn),。

一是健全基層機(jī)構(gòu)。

州,、縣市成立群眾工作部,，建立信訪接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站,，村(社區(qū))建立群眾工作室,，組設(shè)立群眾工作信息員。

二是完善工作機(jī)制,。

建立矛盾糾紛排查化解,、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估、信訪對象結(jié)對疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度,，確?；鶎有旁L工作規(guī)范開展。

三是加強(qiáng)初信初訪辦理,。

強(qiáng)化首問,、首辦責(zé)任,，強(qiáng)化信訪新戶交辦,、督辦，新戶交辦率、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,。

四是暢通信訪渠道,。

認(rèn)真做好群眾來信辦理、來訪接待,、電話投訴,、網(wǎng)上投訴等受理工作，加強(qiáng)州長信箱和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理,，構(gòu)建信,、訪、網(wǎng),、電四位一體新格局,。

五是積極開展試點(diǎn)工作。

在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn),，局班子成員分別掛點(diǎn),，深入基層進(jìn)行調(diào)研，對試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進(jìn)行指導(dǎo),，全年開展調(diào)研18次,。

(七)突出機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步探索信訪工作新機(jī)制,。

一是扎實(shí)開展百案回訪活動(dòng),。

積極貫徹落實(shí)全省千案回訪工作部署，結(jié)合實(shí)際開展百案回訪活動(dòng),，共回訪102件,，其中問題已解決63件，正在落實(shí)34件,，不符政策5件,，收集群眾意見建議8條，群眾滿意和比較滿意達(dá)67%,。

二是積極推動(dòng)滿意度評價(jià)工作,。

召開全州培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議，對各縣市分管辦信工作副局長,、技術(shù)員,、操作人員共34人進(jìn)行了培訓(xùn)。

三是大力拓展群眾信訪渠道,。

開通了州長信箱,，接受群眾網(wǎng)上投訴;開通了12345社會(huì)求助熱線(州、縣市長熱線),，接受群眾電話投訴;暢通群眾來信綠色通道,，減輕群眾信訪成本,。

xx市出臺了群眾意見督辦工作制度，在吉首政府網(wǎng),、吉首新聞網(wǎng),、湘西生活網(wǎng)設(shè)立吉首民聲版塊，在部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立民聲信箱,，民生職能部門設(shè)立民聲熱線。

四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任,。

州委,、州政府出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé),，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站，對面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實(shí)行開放式,、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組,，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，負(fù)責(zé)了解社情民意,、排查和化解矛盾糾紛,，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、矛盾不上交,。

xx縣出臺了《xx縣村(社區(qū))干部六項(xiàng)工作創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》，首次將綜治信訪工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容,。

五是嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任追究,。

(八)突出作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。

一是實(shí)行工作預(yù)安,。

堅(jiān)持對每月、全年主要工作實(shí)行預(yù)先安排,，制定每月工作預(yù)安表,、全年預(yù)安工作及考核辦法，將責(zé)任落實(shí)到科室,、個(gè)人,，月末進(jìn)行講評，年底進(jìn)行考核,，形成全年預(yù)安,、全程預(yù)安、全員預(yù)安的工作機(jī)制;同時(shí)實(shí)行績酬掛鉤,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工責(zé)任,，提高工作效率。

二是改進(jìn)干部學(xué)習(xí),。

制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和考核獎(jiǎng)懲制度,，組織集中學(xué)習(xí),，年底評選學(xué)習(xí)標(biāo)兵和學(xué)習(xí)積極分子,。

三是開展作風(fēng)整頓。

認(rèn)真貫徹中央,、省,、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化工作紀(jì)律,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理;對州信訪接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度,，對不服管理的人員進(jìn)行批評教育，直至退回原單位,。

雖然我州信訪工作取得了很大成績,，但是信訪總量仍在高位運(yùn)行，各種矛盾糾紛還比較突出,，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,，信訪形勢仍然不容樂觀，還需要作出更大的努力,。

銀行信訪工作總結(jié)報(bào)告篇八

關(guān)于銀行的信訪

工作總結(jié)

應(yīng)該要怎么寫呢?下面是小編為大家搜集整理出來的有關(guān)于2019年銀行信訪工作總結(jié)范本,，歡迎閱讀!

我支行本月小企業(yè)貸款發(fā)放0萬元，回收0萬元,實(shí)際增長0萬元,。目前貸款余額為3985萬元,，全年凈增1000萬元。貸款本息回收正常,，貸款為正常類,。

1、我行存量客戶某某有限公司申請300萬元增信貸業(yè)務(wù),，目前資料已上報(bào)審批;

2,、實(shí)地走訪了甲工業(yè)園區(qū)、乙工業(yè)園區(qū)部分企業(yè),，營銷成果不明顯,，后續(xù)跟進(jìn)部分有貸款意向的企業(yè)。

3,、完成了2月的貸后檢查等工作,。

1、跟進(jìn)有貸款意向企業(yè)的營銷工作,，摸排客戶在他行貸款情況,，分析我行產(chǎn)品優(yōu)勢,，精準(zhǔn)營銷客戶。

2,、繼續(xù)加大營銷力度,，具體措施為電話營銷和上門營銷，大力發(fā)展新客戶,。銀行信貸員工作總結(jié)3,、加深與園區(qū)企業(yè)的交流，了解園區(qū)管委會(huì)相關(guān)會(huì)議活動(dòng),，爭取參與園區(qū)舉行的推薦會(huì),，拓展新客戶。

4,、對存量客戶進(jìn)行深入營銷,，營銷現(xiàn)有客戶上下游企業(yè)，擴(kuò)大存量客戶的貢獻(xiàn)率,。

5,、深入與白酒工業(yè)園區(qū)企業(yè)的溝通和交流，爭取把此商圈白酒類行業(yè)確立為我行互惠貸項(xiàng)目,。

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，每月定期召開專題會(huì)，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢,，分析信訪工作中的不足和問題,，制定解決和改進(jìn)辦法，調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金,，完善了信訪基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)了“四有”,，即有陣地,，有辦公地點(diǎn)，有工作人員,，有檔案,。各村也設(shè)立了信訪接待室，并明確一名黨支部副書記或村委會(huì)主任主抓信訪工作,。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來訪群眾，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取和答復(fù)群眾反映的問題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄,。并將接待時(shí)間、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,，對于群眾進(jìn)京,、赴省,、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上。

為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定,，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制，認(rèn)真做好群眾工作,，妥善處理各類矛盾,。一是早預(yù)防。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾,，超前研究了“苗頭”,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解,。二是快介入,。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時(shí)應(yīng)對的準(zhǔn)備,。群眾事無小事,，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場,，立即著手辦,、迅速辦，抓緊解決,，避免矛盾激化,，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了x體性事件的發(fā)生,。三是好態(tài)度,。我們進(jìn)行換位思考，自覺站在群眾的角度考慮問題,，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問題,。待之以情，曉之以理,，把道理講透講明,，讓群眾心服口服，真心實(shí)意為他們排憂解難,，對反映的問題能解決的及時(shí)予以解決,，一時(shí)解決不了的，也做好記錄,，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù),。今年以來,，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起，調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率達(dá)100%,，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。

一是暢通信訪渠道,，引導(dǎo)群眾依法上訪,，推動(dòng)依法治訪工作。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語,、辦板報(bào),、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識,。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語25條,，辦專欄12塊，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),，廣播喇叭每周早,、晚廣播信訪宣傳提綱兩次，二是配備人員,，實(shí)行專門機(jī)構(gòu)接訪,。為信訪辦配備了6名專門工作人員，設(shè)立了接待室,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日,，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待，及時(shí)與上訪人勾通情況,，認(rèn)真聽取他們反映的問題,，歸納整理，及時(shí)答復(fù)解決,。

三是建立和實(shí)行鄉(xiāng),、村干部與上訪人對話制度，對因同類問題上訪人數(shù)較多,，或因上訪的案情比較復(fù)雜,、重大事件，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,，及時(shí)組織鄉(xiāng),、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對話，核實(shí)有關(guān)情況,，找準(zhǔn)爭議和分岐,，依照法規(guī)權(quán)衡，求得共識，對無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作,，向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題，根據(jù)情況確定解決期限,，交有關(guān)人員和村級共同處理,。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，積極解決信訪問題,。對排查出各類信訪問題及時(shí)解決,，對于歷史遺留的問題，組成工作組,，實(shí)行包案責(zé)任制,，限期解決，對于新發(fā)生的信訪案件,，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制,，依法依理處理，對于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決,。解決信訪問題過程中,，書記,、鄉(xiāng)長親自參與,，及時(shí)督促，通過依法治訪,，控制了x體性事件的發(fā)生,。

為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制,，并實(shí)行實(shí)行《信訪雙向

責(zé)任書

》制度,，明確工作重點(diǎn)，一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則,，迅速給予解決,。二是對重訪問題，本著“宜粗不宜細(xì)”,、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則,，從寬處理。對無理訪,、纏訪的,，要依據(jù)有關(guān)政策、法律,、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋,，在案件未解決前，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)了解他們的情緒狀況,，發(fā)展趨勢,，心理變化，杜絕x體性事件的發(fā)生,。三是對每一個(gè)鄉(xiāng),、村干部都落實(shí)“一崗雙責(zé)”，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,，對群眾反映的問題不推不搡,，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋，對簽定了《信訪雙向責(zé)任書》的信訪案件要求限期解決,，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡,，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生,。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng),、村干部工作不負(fù)責(zé)任，監(jiān)控不力,，致使出現(xiàn)越級到石市以上上訪的,，對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理，村干部給予免職處理,。發(fā)生嚴(yán)重問題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國法追究責(zé)任,。四是對疑難問題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí)，做好上訪人思想工作,，明確專人搞好監(jiān)控,，必要時(shí)，采取人盯人,、死看死守,、派專人蹲坑把口的辦法，確保不發(fā)生一起赴省,、進(jìn)京越級上訪,。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動(dòng)期間，鄉(xiāng),、村,、各單位安排好值班、巡邏人員,。鄉(xiāng)值班,、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班，村由兩委班子成員帶班,，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。