總結(jié)是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對以往工作實踐的一種理性認識。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行信訪工作總結(jié)篇一

一、切實加強領(lǐng)導,，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強組織保障

3月2日,，開發(fā)區(qū)工委,、管委會召開會議，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作,。在會上,，市委常委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍強調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切,，作為所有工作中第一項最重要的工作,，維穩(wěn)工作通知就是命令，信訪工作堅決實行黨政一把手負總責,。會議對17個群體性事件落實了辦理責任,。區(qū)工委,、管委會充分肯定信訪局的工作,，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任、副局長熊振扉任信訪局局長,，領(lǐng)導對信訪工作的重視,，更加增強了做好信訪工作的積極性。5月15日下午2點左右,，西塘鎮(zhèn)胡金強在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡,，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察，初步認定死亡原因為胡金強系注射毒品過量死亡,。5月24日下午,，胡金強家屬在八字門強行將該車隊的車輛扣至西塘。通過信訪局,、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復協(xié)調(diào)，6月9日,，太原車隊與胡金強家屬達成46萬元補償協(xié)議,。當天下午，在死者家屬返還客車的過程中，胡金強母親柳美玉當場暈倒在地,，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡,。6月11日，死者家屬組織200多人,，打著4條橫幅,，將市政府出入口封堵。區(qū)工委,、管委會高度重視,，工委書記歐江平、管委會副主任胥棉桃以及辦公室,、信訪局,、社管局、建設(shè)局,、西塘鎮(zhèn)等單位主要負責人在第一時間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作,。6月13日，管委會副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負責人進行緊急研究部署,，由于各級高度領(lǐng)導重視,，此事得以圓滿解決。今年以來,，全區(qū)各級各部門主要領(lǐng)導基本擔負起了信訪工作主要責任人的責任,，對信訪工作親自抓、負總責,，對重要信訪事項親自過問,、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導具體負責,，加強了對信訪工作的直接領(lǐng)導,，及時安排部署、組織實施,，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,，形成了一級抓一級、一級對一級負責,、層層抓落實的領(lǐng)導責任體系,。

二、積極開展矛盾排查,，努力從源頭上化解不和諧因素

我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結(jié)合,，截止目前,，共集中組織排查8次,，重點排查9次，排查出各類矛盾糾紛109起,，特別是全國,、全省、全市兩會期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決,、及時交辦,、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用,，切實解決群眾合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。4月9日晚,，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍事故意外死亡，肇事車逃逸,，家屬情緒悲痛激憤,，強烈要求政府承擔偵破、賠償責任,。得此信息后,，工委委員、管委會副主任胥棉桃高度重視,，先后二次主持召開協(xié)調(diào)會,，在胥主任的努力下,，此事已妥善解決,。另外，我們對群眾反映強烈的熱點,、難點問題,，認真查找原因，嚴格落實責任,，明確負責領(lǐng)導,、責任單位和責任人員，限期妥善解決,，工作開展有力,、有序,、有效?；咀龅叫∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū),，為群眾解決實際問題,。

三、努力健全工作制度,，切實提高信訪事項辦理效率

(一)認真落實信訪工作責任制,。我們堅持執(zhí)行黨政領(lǐng)導干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪,、干部下訪,、干部回訪等制度，目前,，主要領(lǐng)導閱批件有23件,，領(lǐng)導接訪10次，群眾滿意度明顯提高,。大力推行責任督辦,、帶案下訪、按時回訪等制度,，已經(jīng)對信訪案件督辦5次,、下訪19次，回訪4次,?？低踵l(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的，現(xiàn)在已沒有田地耕種,，落戶問題也沒有解決,，群眾意見很大，我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決,，6月10日,，群眾提出的問題已得到有效落實。對所有重點信訪案件,，以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確責任領(lǐng)導,、責任部門和責任人,，規(guī)定辦結(jié)時限，確保信訪案件按質(zhì),、按時辦結(jié);堅持實行領(lǐng)導包案督辦制,，對所有排查出的信訪問題,，一律由分管領(lǐng)導督辦，各責任領(lǐng)導主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公,。

(二)積極開展聯(lián)合接訪,、集中整治等工作

全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪15次，集中整治7次,，專項督查10次,，重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建、計生并發(fā)癥,、農(nóng)村財務等信訪突出問題,，真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音,。5月11日以來,，通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領(lǐng)導辦公室,。因與彭平的要求未達成一致,，勸導工作無效。4月13日下午,，管委會副主任胥棉桃進一步做工作,，彭平離開辦公室。4月14日上午9點,，信訪局局長熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會,，下午1點基本達成一致意見。在解決信訪問題的過程中,，我們嚴格堅持依法按政策辦事,，對法律和政策有明確規(guī)定，能夠解決的,，限期解決,，對暫時不具備解決條件的，要求列出辦理時間表,。對群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié),、疏導不誤導,、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過頭,、人員不滯留、矛盾不激化,、事態(tài)不失控,，積極督促責任單位解決問題,。

四、努力落實工作責任,，切實解決信訪突出問題

近年來的實踐經(jīng)驗表明,，責任落實不落實、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵,。

(一)認真落實領(lǐng)導包案,。按照“抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展,、建和諧”的要求，在處理信訪問題上,，我們堅持“屬地管理,、分級負責”，“誰主管,、誰負責”,，“依法、及時,、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”的信訪工作原則,，切實落實領(lǐng)導五包責任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理,、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理、包解決困難),。4月28日上午11點30分左右,，中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼,，造成較大損失,，管委會副主任嚴若鵬正在包案處理。現(xiàn)在,，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中,。

(二)切實解決群眾合理訴求。3月5日,，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪,，信訪局及時與武廣指揮部負責人聯(lián)系并多次做工作，耐心解釋有關(guān)政策,，對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決,，群眾十分滿意。截止目前，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保,、五保金打卡發(fā)放,、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補償、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資,、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實糧食直補金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補償?shù)?7個信訪問題。

(三)積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作,。今年,，我們正在積極開展“信訪積案專項治理工作，鞏固信訪工作成果,，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層，信訪積案化解工作進展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償?shù)?個積案,，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護,、水庫移民,、干部作風、勞動保障,、涉法涉訴,、村級財務、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題,，加緊辦理責任落實，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進京非正常訪問題,。

五、努力加強長效機制建設(shè),，切實提高工作整體合力

(一)建立健全信息分析機制,。健全和完善區(qū)、鄉(xiāng),、村三級信息報送網(wǎng)絡(luò),，確保信息傳遞渠道暢通，及時,、準確,、全面、有效地報送信訪信息,，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題，按規(guī)定及時報告并超前做好工作。4月30日6點多,，中南市場22家受災經(jīng)營戶集資2萬多元,，組織親戚朋友200多人,，開著15臺貨車,，制作了12條橫幅，再次封堵市政府大門,，對這次集訪行動,，管委會有關(guān)部門早已掌握信息，在6點左右,，管委會副主任胥棉桃組織公安,、信訪、社管等單位人員40多人到市場做化解工作,，工委第一書記樊進軍,、工委書記歐江平、管委會主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作,，組織研究部署化解工作,，管委會副主任胥棉桃、嚴若鵬帶領(lǐng)信訪局,、社管局工作人員自始至終堅守接訪,，想盡千方百計做勸解工作，由于信息掌握準確,，事件得到很好的處理,。

(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機制。充分發(fā)揮各級黨委,、政府的主導作用,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用,，進一步健全上下聯(lián)動,、左右協(xié)調(diào)、運轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機制,，進一步整合社會管理資源，形成做好信訪工作的強大合力,。4月17日,，通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡，親屬10多人到區(qū),、市集訪,。親屬認為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關(guān)。事情發(fā)生后，區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關(guān)注,，管委會副主任胥棉桃,、涂克成十分重視，幾次組織信訪局,、社管局,、民政局等部門負責人共同協(xié)調(diào)，明確各單位工作責任和任務,，加強橫向聯(lián)系,，將事件圓滿解決。

銀行信訪工作總結(jié)篇二

20xx年,，我支行深入貫徹黨的17大四中,、五中全會精神，堅持“打防結(jié)合,、預防為主”的方針,，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境,。

主要工作措施：

一、抓住一個龍頭,，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制,。

支行領(lǐng)導非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來,，牢固樹立“及時處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責任”的觀念,，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。

一是全權(quán)實行“四個納入”,。

即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評先評優(yōu)的必要條件,。

二是認真組織兩次檢查。

即半年檢查和年度檢查,。

采取“聽,、查、看,、議”等方式嚴格檢查,，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責任人的補貼獎金掛鉤,，做到獎勤罰懶,。

二,、堅持三項制度，形成常抓不懈的工作機制,。

一是堅持部門經(jīng)理負責工作制度,。

有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管,。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。

每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重,、難點問題，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題,、危害、原因,，又提出具體措施和要求,。

銀行信訪工作總結(jié)篇三

一、抓住一個龍頭,，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制,。 支行領(lǐng)導非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來,，牢固樹立及時處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責任的觀念,，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。

一是全權(quán)實行四個納入,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導干部責任制及績效考核的重要項目,；納入管理考核的重要內(nèi)容；納入評先評優(yōu)的必要條件,。二是認真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查。采取聽,、查,、看、議等方式嚴格檢查,，把綜合管理工作檢查結(jié)果,，與責任人的補貼獎金掛鉤,，做到獎勤罰懶。

二,、堅持三項制度,，形成常抓不懈的工作機制。

一是堅持部門經(jīng)理負責工作制度,。有效促進了綜合管理工作責任的落實,，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管,。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題、危害,、原因,，又提出具體措施和要求。

半年來,，全信用社信訪總量人次,，登記受理件。無赴京,、省,、集體上訪，勸阻化解在本信用社的集體上訪人,，區(qū)信訪局交辦的件,，本信用社立案的件，清理重信重訪事件,。

一,、加強組織領(lǐng)導，健全工作網(wǎng)絡(luò)

信訪工作是黨和政府的一項重要工作,，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶,。今年來，信用社黨委,、政府把信訪工作作為一件體民心,、察民情、辦民事的大事來抓,，把它作為貫徹xx大精神,，落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn),，切實加大了對信訪工作的力度。一是充實了信訪工作領(lǐng)導力量,。成立了由書記張延宏同志任組長,，信用社長艾小敬，黨委副書記王秀偉任副組長,，各副職為成員的信訪工作領(lǐng)導小組,。二是進一步健全了基層信訪網(wǎng)絡(luò)，明確了各村的信訪信息員,，并對他們進行了專門的業(yè)務培訓,，提高了基層信訪信息員的水平。三是信用社上主要領(lǐng)導要親自閱批人民來信,，親自接待群眾重要來訪,，聽取信訪工作匯報，親自研究信訪問題,。完善了黨政領(lǐng)導接待日制度,，確定了每一名黨政領(lǐng)導輪流值班，保證每天都有一名黨政領(lǐng)導接待來人來訪,，并實行領(lǐng)導包案制，確保每宗信訪案件有人問,、有人管,、有落實、有結(jié)果,。

二,、搞好條例學習、廣泛宣傳動員

為了切實維護信訪的正常秩序,，確保政治大局穩(wěn)定,，我們?nèi)嫔钊腴_展了矛盾糾紛排查化解工作,，充分發(fā)揮基層信訪網(wǎng)絡(luò)的作用,，把一些小糾紛、小矛盾化解在村級,，將矛盾和糾紛消滅在萌芽狀態(tài),。各村堅持每月對本轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進行排查,，特別是要重點排查信訪突出問題、群體性事件隱患,，預防和減少不穩(wěn)定問題的發(fā)生,。半年來，全信用社排查矛盾糾紛件已經(jīng)得到了調(diào)解,。

一,、領(lǐng)導重視,，精心組織

全面推進《信訪條例》宣傳工作，強有力的組織領(lǐng)導是重要保證,。我行領(lǐng)導堅持把信訪工作納入重要議事日程,，做到常議常抓，及時研究解決工作中存在的問題,。首先,，根據(jù)《關(guān)于開展信訪宣傳月活動的通知》的通知要求，充分結(jié)合我行實際工作,，對全年的信訪工作進行了統(tǒng)籌安排,、認真部署，確保我行全年信訪工作有序開展,；二是建立完善的信訪工作領(lǐng)導機制,，調(diào)整銀行信訪工作領(lǐng)導小組，實行主要領(lǐng)導負總責,、親自抓,，分管領(lǐng)導負全責、直接抓,，其他領(lǐng)導“一崗雙責”具體抓,，各科室負責人各負其責的組織領(lǐng)導體系。并將信訪工作列入今年工作要點和年度工作目標考核,，嚴格落實責任追究,。

二、完善銀行領(lǐng)導接訪下訪,，暢通群眾信訪渠道

一是根據(jù)全市領(lǐng)導干部信訪接待工作的統(tǒng)一部署,，確定每周一為領(lǐng)導班子成員信訪接待日，銀行領(lǐng)導帶領(lǐng)機關(guān)各科室主要負責人輪流接待市民來訪,。二是建立健全行長信箱,、便民信箱、在線投訴,、專線電話,、網(wǎng)上信訪等方式，為群眾反映信訪事項提供便利,，確保民情,、民意、民智順暢上達,。對人民群眾的來信,、轉(zhuǎn)辦件、交辦件,，主要領(lǐng)導要親自閱批,、親自督辦,。要堅持以人為本、以法服人,、以禮待人,、以情暖人的原則，化解信訪群眾的積怨,。對群眾反映的問題,，要做到件件有回音、件件有落實,。

三,、加強制度建設(shè)，規(guī)范信訪工作流程

一是健全和完善矛盾糾紛排查化解工作機制,。按照市委,、市政府的要求，每月進行一次全方位摸排,。對排查出的各類矛盾糾紛隱患,，都要逐事、逐人建立明細臺賬,，實行動態(tài)管理,。對重點人、重點事,，要落實責任,，明確領(lǐng)導和責任人，分析問題癥結(jié),，研究有效的化解方法，制定化解措施,，落實穩(wěn)控責任,。加大對矛盾糾紛的調(diào)解力度，切實解決上訪群眾的實際問題和困難,。二是進行科學分級,，實行動態(tài)預警，妥善處置群體性信訪事件,。針對群體性信訪事件,，以“發(fā)現(xiàn)得早、控制得住,、處置得好”為目標,，對信訪件根據(jù)信訪風險程度，科學界定信訪件等級,，不同等級采取不同對策,，調(diào)動有限力量做好信訪評估預警工作,。三是規(guī)范信訪工作辦理和轉(zhuǎn)辦機制。為保證群眾信訪反映的問題能夠“事事有著落,，件件有回音”,，確保信訪工作落到實處，辦公室為總牽頭部門,，對群眾信訪件統(tǒng)一填寫來信來訪處理登記表,，由領(lǐng)導作出批示后，辦公室按科室職責負責信訪件的轉(zhuǎn)辦和信訪件處理結(jié)果落實反饋,。機關(guān)各科室對群眾的來訪,，嚴格執(zhí)行首問責任制，將信訪人及時帶到銀行信訪接待室,，做到熱情接待,，并做好信訪登記。屬于本科室職責范圍內(nèi)的,，能現(xiàn)場答復辦理的就立即答復辦理,；不能現(xiàn)場回復辦理的，向分管領(lǐng)導匯報,，研究答復辦理意見,；不屬于本科室職責范圍內(nèi)的，將信訪登記表交給銀行辦公室,，由銀行辦公室轉(zhuǎn)交辦理,。

四、加強宣傳,，營造氛圍

一是召開《信訪條例》學習動員會,，組織銀行機關(guān)全體人員學習領(lǐng)會《信訪條例》的基本原則、主要內(nèi)容,、接訪技巧等精神實質(zhì),。二是宣傳月活動期間，我行根據(jù)市委,、市政府的要求,，廣泛開展社會宣傳活動，積極宣傳信訪接待三級平臺,，正確引導群眾合法合理訴求,。

20xx年是全面深化改革的第一年，是臨海實現(xiàn)千年古城新崛起的承上啟下之年,，敏感時期多,，信訪工作壓力較大。我行將以學習實踐科學發(fā)展觀為動力，以“保障民生,、改善民生,、服務民生”為目標，進一步明確工作重點,，強化工作措施,，妥善處理各類信訪矛盾，全力完成各項目標任務,。

銀行信訪工作總結(jié)篇四

一,、加強領(lǐng)導，夯實信訪工作基礎(chǔ)

一是成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導小組,，每月定期召開專題會,，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢，分析信訪工作中的不足和問題,，制定解決和改進辦法,，調(diào)度信訪案件的解決進度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金,，完善了信訪基礎(chǔ)工作,，實現(xiàn)了“四有”，即有陣地,，有辦公地點,，有工作人員，有檔案,。各村也設(shè)立了信訪接待室,，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作。三是堅持實行領(lǐng)導接待群眾來訪制度,，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導在2樓會議室接待來訪群眾,，接待領(lǐng)導要認真聽取和答復群眾反映的問題，信訪辦工作人員要做好接待記錄,。并將接待時間,、地點和領(lǐng)導姓名公布于群眾，對于群眾進京,、赴省、到市的個體訪主要領(lǐng)導接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

二,、開展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作，促進農(nóng)村和諧穩(wěn)定

為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定,，我鄉(xiāng)嚴格落實矛盾糾紛排調(diào)責任制，認真做好群眾工作，妥善處理各類矛盾,。一是早預防,。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾,，超前研究了“苗頭”,，認真做好矛盾糾紛的預警工作，確實做到了及早發(fā)現(xiàn),、及時化解,。二是快介入。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視,，并做好了隨時應對的準備,。群眾事無小事，一發(fā)現(xiàn),，就迅速深入到現(xiàn)場,，立即著手辦、迅速辦,，抓緊解決,，避免矛盾激化，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，防止了群*性事件的發(fā)生,。三是好態(tài)度。我們進行換位思考,，自覺站在群眾的角度考慮問題,，真心實意為群眾解決實際問題。待之以情,，曉之以理,，把道理講透講明，讓群眾心服口服,，真心實意為他們排憂解難,，對反映的問題能解決的及時予以解決，一時解決不了的,，也做好記錄,，給群眾一個滿意的答復。今年以來,，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,，調(diào)解率100%，調(diào)解成功率達100%,，有力的促進全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定,。

三、

一是暢通信訪渠道，引導群眾依法上訪,，推動依法治訪工作,。我鄉(xiāng)利用書寫大字標語、辦板報,、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識。全鄉(xiāng)共書寫大字標語25條,，辦專欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張)，廣播喇叭每周早,、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,，二是配備人員，實行專門機構(gòu)接訪,。為信訪辦配備了6名專門工作人員,，設(shè)立了接待室，實行領(lǐng)導接待日,，每天由領(lǐng)導班子成員負責接待,，及時與上訪人勾通情況，認真聽取他們反映的問題,，歸納整理,，及時答復解決。

三是建立和實行鄉(xiāng),、村干部與上訪人對話制度,，對因同類問題上訪人數(shù)較多，或因上訪的案情比較復雜,、重大事件,，信訪接待領(lǐng)導了解情況后，及時組織鄉(xiāng),、村有關(guān)人員與上訪人員進行對話,，核實有關(guān)情況，找準爭議和分岐,，依照法規(guī)權(quán)衡,，求得共識，對無理上訪的做好解釋和說服疏導工作,，向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對有理訪應當解決的問題，根據(jù)情況確定解決期限,，交有關(guān)人員和村級共同處理。四是領(lǐng)導帶頭，積極解決信訪問題,。對排查出各類信訪問題及時解決,，對于歷史遺留的問題，組成工作組,，實行包案責任制,，限期解決，對于新發(fā)生的信訪案件,，實行包村干部和村主要干部包案責任制,，依法依理處理，對于涉法案件引導上訪人通過司法程序解決,。解決信訪問題過程中,，書記、鄉(xiāng)長親自參與,，及時督促,，通過依法治訪，控制了群*性事件的發(fā)生,。

四,、嚴格落實穩(wěn)控責任制和信訪責任追究制

為切實抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實行了嚴格的穩(wěn)控責任制和信訪責任追究制,，并實行實行《信訪雙向責任書》制度,，明確工作重點，一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則,，迅速給予解決,。二是對重訪問題，本著“宜粗不宜細”,、“宜寬不宜嚴”的原則,，從寬處理。對無理訪,、纏訪的,，要依據(jù)有關(guān)政策、法律,、法規(guī)給予耐心細致的解釋,，在案件未解決前，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系,，及時了解他們的情緒狀況,，發(fā)展趨勢，心理變化,，杜絕群*性事件的發(fā)生,。三是對每一個鄉(xiāng),、村干部都落實“一崗雙責”，增強事業(yè)心和責任感,，對群眾反映的問題不推不搡,，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋，對簽定了《信訪雙向責任書》的信訪案件要求限期解決,，絕不允許不負責任上推下搡,，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生,。

一,、抓住一個龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制,。

支行領(lǐng)導非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來，牢固樹立"及時處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責任"的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制,。

一是全權(quán)實行"四個納入"。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評先評優(yōu)的必要條件,。二是認真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查。采取"聽,、查,、看、議"等方式嚴格檢查,，把綜合管理工作檢查結(jié)果,，與責任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶,。

二,、堅持三項制度，形成常抓不懈的工作機制,。

一是堅持部門經(jīng)理負責工作制度,。有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管,。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題、危害,、原因，又提出具體措施和要求,。

銀行信訪工作總結(jié)篇五

更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!201x銀行信訪工作總結(jié)

在州委,、州政府的正確領(lǐng)導下，在省聯(lián)席辦,、省信訪局的指導下,，我州認真貫徹落實中央、省關(guān)于信訪工作的一系列精神,，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，積極開展 信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年 活動，突出 事要解決,，維護群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序,，信訪工作取得新的成績。

一,、基本數(shù)據(jù)及分析

1-12月份全州信訪總量同比增長20.42%,，其中群眾來信同比增長 3.85%，群眾來訪同比增長20.82%,。州本級群眾來信同比增長1 7.51%,，其中重信同比下降1 5.91%，聯(lián)名信同比增長4 15%,。州長信箱群眾來信立案交辦103件,，在州政府門戶網(wǎng)上公開回復55件。

縣市群眾來信同比下降

9.09%,，其中重信40件,，同比增長3 3.33%，聯(lián)名信4件,，同比下降7 1.43%,。

9.96%、8.62%,，集體訪同比分別增長2 1.24%,、19%。

群眾到州上訪同比批次下降2 66%,、人次增長4 3.71%,，其中個體訪同比分別下降4 1.4%,、3 69%，集體訪同比分別增長3 27%,、7 3.41%,。

群眾到省上訪同比分別上升2 8.87%、5 4.05%,，集體訪同比分別上升50%,、16 4.57%，非訪同比批次持平,、人次下降20.14%,。群眾到京上訪同比增長4 4.68%,其中非訪同比增長9 9.14%，重復非訪同比下降3 11%,。

分析201x年信訪形勢,，有以下幾個特點：

3.85%。國家投訴受理辦公室從7月1日開始,，全面放開受理公民,、法人和外籍人士的投訴和意見建議，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長,，同比增長15 5.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多,，同比增長近40%。三是重復信訪仍然較多,，集體上訪比較突出,。

重復來信、來訪較多,，特別是一部分老上訪戶,，多年來經(jīng)過多次研究處理，仍然屢訪不息,，甚至故意越級上訪,，有意多次登記，藉此給地方政府施壓,。集體上訪也比較突出,，主要是到州集體訪，占到州訪總量的8 33%,。四是反映問題比較集中,，處理難度較大。群眾上訪反映的問題主要集中在復退軍人,、企業(yè)改制,、征地拆遷、涉法涉訴,、交通營運,、退耕還林,、水庫移民等幾個方面。涉法涉訴問題比較多,，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題,，進京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題。五是上訪人行為過激,，纏訪鬧訪時有發(fā)生,。部分上訪人員不聽勸告，到政府機關(guān)纏訪鬧訪,、滯留不歸,，甚至出現(xiàn)堵門堵路、下跪,、穿孝衣、揚言自殺,、踢打接訪干部等現(xiàn)象,。

二、主要工作及成效

導也多次對信訪工作進行強調(diào),。二是成立州委群眾工作部,。賦予群眾工作部社會建設(shè)指導權(quán)、直接交辦督辦權(quán),、重大決策評估權(quán),、考核獎懲建議權(quán)、干部提拔任用發(fā)表意見權(quán),。三是進一步明確信訪責任,。黨政一把手是信訪工作 突出領(lǐng)導接訪，進一步提高處訪實效,。一是高度重視,。州委、州政府下發(fā)文件,，每周安排一名州委常委,、副州長接訪，每半年開展一次下訪,?？h市委書記、縣市長每月接訪一次,，每個工作日均安排一名縣級領(lǐng)導接訪,。二是精心組織。制定接訪方案,，堅持 三定一公開,，緊扣 三個環(huán)節(jié),，確保領(lǐng)導接訪 件件有著落，事事有回音,。三是多措并舉,。采取現(xiàn)場接訪、帶案下訪,、預約接訪,、專題研究等形式，注重解決問題,。四是主要領(lǐng)導帶頭,。五是建立檔案。對領(lǐng)導接訪建立 五個一 檔案,，即一本記錄本,、一本臺帳、一套照片,、一期信訪簡報,、一張接訪簽到表，確保領(lǐng)導接訪規(guī)范進行,。

突出積案化解,，進一步促進息訴息訪。一是精心安排部署,。州委辦,、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解活動方案。12月,，州委辦,、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》。二是逐一明確責任,。對積案逐一明確包案領(lǐng)導,、問題化解和穩(wěn)控疏導責任單位及責任人員，按照 一個問題,、一名領(lǐng)導,、一套班子、一個方案,、一抓到底 的要求,，細化工作方案，積極化解,。三是狠抓督查督辦,。制定信訪積案化解進度表，每月進行統(tǒng)計和通報;同時開展督查督辦，將信訪積案化解作為督查重點,，有力推動了積案化解工作順利開展,。

是抓值班調(diào)度。在特護期期間,，每天安排人員值班,，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處置,，確保了社會穩(wěn)定。三是抓現(xiàn)場接訪,。制定現(xiàn)場接訪勸返方案,，組織專門接訪隊伍，精心安排部署,，統(tǒng)一指揮調(diào)度,，強化現(xiàn)場接訪處置，確保上訪人員及時接出,、安全送返,、不會倒流。四是抓責任追究,。嚴格接訪工作紀律，對工作不主動,、處置不及時,、穩(wěn)控不到位，出現(xiàn)群眾越級上訪,、影響較壞的,，實行責任倒查和追究。

突出基層基礎(chǔ),，進一步推進重心下移,。積極貫徹落實全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動安排，制定《湘西自治州信訪工作 基層基礎(chǔ)建設(shè)年 活動方案》,、《基層群眾工作機構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標準》,、《信訪工作 基層基礎(chǔ)建設(shè)年 蹲點調(diào)研活動實施方案》，加大力度進行推進,。一是健全基層機構(gòu),。州、縣市成立群眾工作部,，建立信訪接待辦理中心,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立群眾工作站，村建立群眾工作室，組設(shè)立群眾工作信息員,。二是完善工作機制,。建立矛盾糾紛排查化解、信訪穩(wěn)定風險評估,、信訪對象結(jié)對疏導等九項工作制度,，確保基層信訪工作規(guī)范開展,。三是加強初信初訪辦理,。強化首問、首辦責任,，強化信訪新戶交辦,、督辦，新戶交辦率,、按時辦結(jié)率達100%,。四是暢通信訪渠道。認真做好群眾來信辦理,、來訪接待,、電話投訴、網(wǎng)上投訴等受理工作,，加強 州長信箱 和信訪信息系統(tǒng)的應用和管理,，構(gòu)建信、訪,、網(wǎng),、電 四位一體 新格局。五是積極開展試點工作,。在每個縣市區(qū)選取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點,，局班子成員分別掛點，深入基層進行調(diào)研,，對試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進行指導,，全年開展調(diào)研18次。

案回訪 活動,，共回訪102件,，其中問題已解決63件，正在落實34件,，不符政策5件,，收集群眾意見建議8條，群眾滿意和比較滿意達67%,。二是積極推動滿意度評價工作,。召開全州培訓動員會議,，對各縣市分管辦信工作副局長、技術(shù)員,、操作人員共34人進行了培訓,。三是大力拓展群眾信訪渠道。開通了州長信箱,，接受群眾網(wǎng)上投訴;開通了 12345 社會求助熱線,，接受群眾電話投訴;暢通 群眾來信綠色通道，減輕群眾信訪成本,。xx市出臺了群眾意見督辦工作制度,，在吉首政府網(wǎng)、吉首新聞網(wǎng),、湘西生活網(wǎng)設(shè)立 吉首民聲 版塊,，在部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立 民聲信箱,，民生職能部門設(shè)立 民聲熱線,。四是切實強化基層干部責任。州委,、州政府出臺了《關(guān)于進一步加強基層建設(shè)的意見》,，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪維穩(wěn)工作職責,，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站,，對面向群眾的有關(guān)管理服務和信訪接待實行開放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組,，設(shè)立便民服務點,，負責了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛,，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、矛盾不上交,。xx縣出臺了《xx縣村干部 六項工作 創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》，首次將 綜治信訪 工作納入村干部考核五是嚴格落實信訪責任追究,。

州信訪接待辦理中心實行通報制度和人員退回制度,，對不服管理的人員進行批評教育，直至退回原單位,。

雖然我州信訪工作取得了很大成績,，但是信訪總量仍在高位運行，各種矛盾糾紛還比較突出,，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,，信訪形勢仍然不容樂觀，還需要作出更大的努力。

措施：

一,、抓住一個龍頭,，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制。 支行領(lǐng)導非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來,，牢固樹立 及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是 二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題、危害,、原因,，又提出具體措施和要求。

附送：

因為我們是做信用貸款,，如果你 幫助她,。我們要努力成為她們的知心朋友，要是做到這點那么這客戶你是絕對的放心,。

系,，有著他們的最新收成信息、有著他們的思想動態(tài),，這樣我們就不會被動,。如果做好這些工作那么我相信業(yè)務量會直線上升，以后的回收率更是百分之百,。

一,、問渠那得清如許，為有源頭活水來

人無論從事什么職業(yè),，都需要不斷學習,，在思想、文化,、業(yè)務諸方面得到鮮活的源頭之水,，只有這樣，才能不斷進步,，保持一渠清泉,。

論及業(yè)務知識的學習,，不斷充實自己。對行里提供的各種培訓,，積極參加,，對行里下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用,，業(yè)余時間,，翻看金融書籍，參考成功信貸案例,。

通過實踐中的經(jīng)驗積累,、專業(yè)化的培訓和自學，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務和操作流程,。業(yè)務工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高。

二,、立足本職某進取,，辛勤澆灌信貸花

我熱愛我的本職工作，能夠認真對待每一項工作任務,，把國家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中,。認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導交給的各項任務,，積極主動地開展業(yè)務,，回顧這一年，辛勤的汗水終于換來了喜人的成績,。

1,、團結(jié)守紀，為提高經(jīng)營效益盡心盡力,。一年來,，我與同事們團結(jié)一致，服從領(lǐng)導的安排,，積極主動地做好本職工作。

2,、強化意識,，積極主動營銷貸款。慢慢接觸信貸工作后,，我不斷強化自己貸款營銷的意識,，破除懼貸的思想,，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下,，主動做好貸戶的市場調(diào)查,，對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持,。

3,、堅持信貸原則，做好信貸調(diào)查,。我深知：

信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)我行經(jīng)營發(fā)展大計,，責任重于泰山，絲毫馬虎不得,。一年來,，堅持對每一筆貸款都一絲不茍地認真調(diào)查，從借款人的主體資格,、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力,，到保證人的資格,、保證能力，抵,、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查,、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察;從資產(chǎn)負債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究,、貸款風險度的測定,，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細調(diào)查,，沒有一絲一毫的懈怠,。在貸前調(diào)查時，我做到了三個必須,，即貸款條件必須符合政策,、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽字,，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法,。

4,、強化管理，努力清收各項貸款,。催收到期貸款,，詳實調(diào)查客戶當年的經(jīng)營情況,，了解客戶x的收入情況，確保我行到期貸款的及時收回,。

三,、路漫漫其修遠兮，吾將上下求索

一年的工作已漸漸落下帷幕,，一些成績的取得,，離不開行領(lǐng)導的大力支持。本人深知,，自己仍有許多不足之處,，通過一年的磨礪與鍛煉，自己學會了很多知識以及做人的道理,。信貸的路漫漫修遠,，我也將上下求索。

在新的一年里,，我將努力克服自身的不足,，認真學習，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓,，履行工作職責，服從領(lǐng)導,。當好參謀助手,，與全體職工一起，團結(jié)一致,，為我行經(jīng)營效益的提高,，為完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

內(nèi)勤,、廣大貸戶以及信合家屬,，通過與他們的說細交流，經(jīng)我詳細整理,，認真總結(jié)如下,。

職工不教，領(lǐng)導之過,，職工犯錯,，管理之錯。我們近年來相繼提出了一系列的管理制度辦法,，但是制度棚架現(xiàn)象非常嚴重,，致使我們基層信貸員對制度的理解、執(zhí)行以及貫徹落實有著偏差，使大家有時無所適從,，不知何為，盲目從事,，摸索著工作,，人為的出現(xiàn)一些管理不到位現(xiàn)象，更有甚者,，自己犯了法,、違了章、出了錯不知道究竟錯在哪里,。再之,，制度追究不力，姑息和縱容了部分違章違紀現(xiàn)象,，使之有章不循,、充耳不聞、我行我素,，損害了信用社的聲譽,，也使自己受到了挫折和經(jīng)濟損失。做一名信貸員就是要知道何可為何不可為,，只要我們心中有一道制度高壓線;只要我們視制度如神圣;只要我們兩袖清風一塵不染;只要我們心中裝著集體利益,，牢記三大戒，就能作好信貸工作,。

一戒不學無術(shù),，濫竽充數(shù)。信貸人員應該是熟悉政策,，懂得業(yè)務,，富有責任心，堅持原則,，不循私情,，善經(jīng)營，會管理的高能人才,，黨的方針政策要靠信貸員的具體工作去貫徹,，信用社的便民為民服務工作要靠信貸服務來落實。隨著社會的發(fā)展,，形勢的變化,，知識需要隨時更新，一些觀念,、一些技能也要作到與時俱進,，不能憑老經(jīng)驗辦事，憑相當然辦事,，要把一些科學決策融于信貸工作中,。如何不認真學習提高,，就不能適應新形勢下信貸工作的，那么在當今日競爭日趨激勵的今天,，將會被 優(yōu)勝劣汰,、適者生存這根準繩公平論斷。

房產(chǎn)盲目評估過戶,，盲目簽訂貸款協(xié)議,，盲目辦理公證手續(xù)，盲目辦理擔保抵押手續(xù)等,。

定服務區(qū)域,、定服務對象、定貸款權(quán)限,、定管理責任以及包調(diào)查,、包發(fā)放、包收回,、包效益,，從而使我們的信貸管理工作步入一個良性循環(huán)軌道。

年在信用社任信貸員,、**年任信用社座班主任兼會計,，xx年任信用社主任至今。

自從參加信用社工作以來,，我能夠擁護黨的領(lǐng)導,，認真學習馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論和三個代表重要思想,，平時注意自己的政治素質(zhì)培養(yǎng)，團結(jié)同志,，待人誠懇,，于**年光榮的加入了中國共產(chǎn)黨。我認真學習國家的金融方針政策,、法律法規(guī)和信用社的各項規(guī)章制度,，積極思考，努力鉆研,，不斷進取,，于**年參加了xx學校金融專業(yè)的學習，**年經(jīng)市體改辦批準以優(yōu)異的成績被參加xx省廣播電視大學金融專業(yè)的學習,，xx年參加xx廣播電視大學金融專業(yè)本科班的學習經(jīng)過系統(tǒng)理論知識學習,，已具有一定的政策理論水平。**年至xx年以來，屢次被縣農(nóng)行,、縣聯(lián)社評為綜合先進個人及單項先進個人,，受到表彰獎勵。

查,，做好大額現(xiàn)金收支備案工作,。交替班時做到手續(xù)完整，責任分明,，做到防范他人和自我約束。未出現(xiàn)過責任性差錯和案件,，圓滿完成了領(lǐng)導分配的各項工作任務,。不論是營業(yè)時間還是非營業(yè)時間都能提高警惕，牢記防暴預案,，時刻繃緊安全這根弦,，確保人身和信用社的資金安全。

在擔任信貸員期間,，我堅持下鄉(xiāng)深入農(nóng)戶,，及時掌握各戶生產(chǎn)生活的資金需求，適時發(fā)放小額信用貸款,。在農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中,，及時向社主任匯報發(fā)放聯(lián)保貸款的建議，經(jīng)考察向xxx投放聯(lián)保貸款30余萬元,，當年每戶增收過萬元,，取得了支持農(nóng)民致福和我社業(yè)務發(fā)展的雙贏。合理安排公休和工作的關(guān)系,，時刻以工作任務為中心,，明確階段目標，不達目的不罷休,，月月季季按時完成任務今年擔任xx社主任以來,，面對該社資產(chǎn)質(zhì)量低下、存貸占比嚴重超標,、職工隊伍人心渙散,、環(huán)境衛(wèi)生不整等突出問題。以整頓勞動紀律為突破口,，整章建制嚴格內(nèi)部管理,，堅持集體學習和黨員活動日學習，強化考核機制,。解決員工生活問題,，不斷豐富業(yè)余文化生活，員工隊伍精神面貌煥然一新，業(yè)務經(jīng)營邁入良性軌道,。

不斷發(fā)揚愛社如愛家,、社興我榮、社衰我恥的主人翁意識,，工作中嚴把腳踏實地,，誠實待人，心誠則路正,，路正則事業(yè)成的準則,。今后的工作，我將發(fā)揚成績,，改正缺點,，立足本職為農(nóng)村合作金融事業(yè)的發(fā)展奉獻出自己的一份光和熱。

銀行信訪工作總結(jié)篇六

對于信訪工作,，銀行方面也需要做好的,，年底這部分工作也需要提交總結(jié)，小下面是由xx整理的銀行信訪工作總結(jié),。

一是成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導小組,，每月定期召開專題會，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢,，分析信訪工作中的不足和問題,，制定解決和改進辦法，調(diào)度信訪案件的解決進度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金,，完善了信訪基礎(chǔ)工作，實現(xiàn)了四有,，即有陣地,，有辦公地點，有工作人員,，有檔案,。各村也設(shè)立了信訪接待室，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作,。三是堅持實行領(lǐng)導接待群眾來訪制度,，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導在2樓會議室接待來訪群眾，接待領(lǐng)導要認真聽取和答復群眾反映的問題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄,。并將接待時間、地點和領(lǐng)導姓名公布于群眾,，對于群眾進京,、赴省,、到市的個體訪主要領(lǐng)導接待率規(guī)定要保持在90%以上。

為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定,，我鄉(xiāng)嚴格落實矛盾糾紛排調(diào)責任制，認真做好群眾工作,，妥善處理各類矛盾,。一是早預防。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾,，超前研究了苗頭,，認真做好矛盾糾紛的預警工作,，確實做到了及早發(fā)現(xiàn),、及時化解,。二是快介入,。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視,，并做好了隨時應對的準備,。群眾事無小事,，一發(fā)現(xiàn),，就迅速深入到現(xiàn)場，立即著手辦,、迅速辦,，抓緊解決，避免矛盾激化,，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，防止了群體性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度,。我們進行換位思考,，自覺站在群眾的角度考慮問題，真心實意為群眾解決實際問題,。待之以情,，曉之以理，把道理講透講明,，讓群眾心服口服,，真心實意為他們排憂解難，對反映的問題能解決的及時予以解決,，一時解決不了的,，也做好記錄，給群眾一個滿意的答復,。今年以來,，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,，調(diào)解率100%，調(diào)解成功率達100%,，有力的促進全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定,。

一是暢通信訪渠道，引導群眾依法上訪,，推動依法治訪工作,。我鄉(xiāng)利用書寫大字標語、辦板報,、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識。全鄉(xiāng)共書寫大字標語25條,，辦專欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張)，廣播喇叭每周早,、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,，二是配備人員，實行專門機構(gòu)接訪,。為信訪辦配備了6名專門工作人員,，設(shè)立了接待室，實行領(lǐng)導接待日,，每天由領(lǐng)導班子成員負責接待,，及時與上訪人勾通情況，認真聽取他們反映的問題,，歸納整理,，及時答復解決。

三是建立和實行鄉(xiāng),、村干部與上訪人對話制度,，對因同類問題上訪人數(shù)較多，或因上訪的案情比較復雜,、重大事件,，信訪接待領(lǐng)導了解情況后，及時組織鄉(xiāng),、村有關(guān)人員與上訪人員進行對話,，核實有關(guān)情況，找準爭議和分岐,，依照法規(guī)權(quán)衡,，求得共識，對無理上訪的做好解釋和說服疏導工作,，向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對有理訪應當解決的問題,，根據(jù)情況確定解決期限，交有關(guān)人員和村級共同處理,。四是領(lǐng)導帶頭,，積極解決信訪問題。對排查出各類信訪問題及時解決,，對于歷史遺留的問題,，組成工作組，實行包案責任制,，限期解決,，對于新發(fā)生的信訪案件，實行包村干部和村主要干部包案責任制,，依法依理處理,，對于涉法案件引導上訪人通過司法程序解決。解決信訪問題過程中,，書記,、鄉(xiāng)長親自參與，及時督促,，通過依法治訪,，控制了群體性事件的發(fā)生。

求限期解決,，絕不允許不負責任上推下搡,，態(tài)度生硬粗暴,，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生,。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負責任,，監(jiān)控不力,，致使出現(xiàn)越級到石市以上上訪的，對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,，村干部給予免職處理,。發(fā)生嚴重問題的要進行組織處理并依據(jù)黨紀國法追究責任。四是對疑難問題在千方百計尋找解決辦法的同時,，做好上訪人思想工作,，明確專人搞好監(jiān)控，必要時,，采取人盯人,、死看死守、派專人蹲坑把口的辦法,，確保不發(fā)生一起赴省,、進京越級上訪,。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動期間，鄉(xiāng),、村,、各單位安排好值班、巡邏人員,。鄉(xiāng)值班,、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導干部帶班，村由兩委班子成員帶班,，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。

在州委,、州政府的正確領(lǐng)導下,，在省聯(lián)席辦、省信訪局的指導下,，我州認真貫徹落實中央,、省關(guān)于信訪工作的一系列精神，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，積極開展信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動,，突出事要解決，維護群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序,，信訪工作取得新的成績,。

1-12月份全州信訪總量同比增長%，其中群眾來信同比增長%,，群眾來訪同比增長%,。

州本級群眾來信同比增長%，其中重信同比下降%,，聯(lián)名

信同比增長%,。州長信箱群眾來信立案交辦103件，在州政府門戶網(wǎng)上公開回復55件,。

縣市群眾來信同比下降%,，其中重信40件，同比增長%,，聯(lián)名信4件,，同比下降%。

群眾到縣市上訪同比分別增長%,，%,，其中個體訪同比分別增長%、%,，集體訪同比分別增長%,、%,。

群眾到州上訪同比批次下降%、人次增長%,，其中個體訪同比分別下降%,、%，集體訪同比分別增長%,、%,。

群眾到省上訪同比分別上升%、%,，集體訪同比分別上升50%,、%，非訪同比批次持平,、人次下降%,。

群眾到京上訪同比增長%,其中非訪同比增長%，重復非訪同比下降%,。

分析2019年信訪形勢,，有以下幾個特點：一是信訪總量高位運行，但仍在可控范圍,。1-12月全州信訪總量同比增長%,，相對于我州經(jīng)濟社會發(fā)展水平和人口總量，我州信訪總量仍處于一個較高的水平,。與此同時,，信訪工作的力度也在不斷加大，信訪形勢仍在可控范圍,。二是群眾來信小幅增長,，上級交辦件增多。今年州本級群眾來信同比增長%,。國家投訴受理辦公室從7月1日開始,，全面放開受理公民,、法人和外籍人士的投訴和意見建議,，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長，同比增長%;直轉(zhuǎn)件大幅增多,，同比增長近40%,。三是重復信訪仍然較多，集體上訪比較突出,。

重復來信,、來訪較多，特別是一部分老上訪戶,，多年來經(jīng)過多次研究處理,，仍然屢訪不息,，甚至故意越級上訪，有意多次登記,，藉此給地方政府施壓,。集體上訪也比較突出，主要是到州集體訪,，占到州訪總量的%,。四是反映問題比較集中，處理難度較大,。群眾上訪反映的問題主要集中在復退軍人,、企業(yè)改制、征地拆遷,、涉法涉訴,、交通營運、退耕還林,、水庫移民等幾個方面,。涉法涉訴問題比較多，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題,，進京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題,。五是上訪人行為過激，纏訪鬧訪時有發(fā)生,。部分上訪人員不聽勸告,，到政府機關(guān)纏訪鬧訪、滯留不歸,，甚至出現(xiàn)堵門堵路,、下跪、穿孝衣,、揚言自殺,、踢打接訪干部等現(xiàn)象。

一把手是信訪工作第一責任人,，專職副書記為牽頭人,，政法委書記、常務副縣市長是分管責任人,，其他領(lǐng)導實行一崗雙責,。同時繼續(xù)實行目標管理，州委,、州政府與各縣市委,、政府和湘西經(jīng)開區(qū)簽訂了信訪工作目標管理責任書，下發(fā)了信訪工作目標管理考核辦法，對信訪重點工作提出了明確的量化考核指標,，把8縣市委政府,、湘西經(jīng)開區(qū)、州縣市直單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍,。

批示案件，辦結(jié)后及時匯報,，同時抄送督查室;對來信來訪案件,，要求上訪人簽署意見，或電話回訪,。

(三)突出領(lǐng)導接訪,，進一步提高處訪實效。一是高度重視,。州委,、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委,、副州長接訪,，每半年開展一次下訪?？h市委書記,、縣市長每月接訪一次，每個工作日均安排一名縣級領(lǐng)導接訪,。二是精心組織,。制定接訪方案，堅持三定一公開(定接訪領(lǐng)導,、定接訪時間和地點,、定接訪方式，把三定內(nèi)容向公眾公開),，緊扣三個環(huán)節(jié)(接訪前的案件準備,、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào)、接訪后的跟蹤督辦),，確保領(lǐng)導接訪件件有著落,，事事有回音。三是多措并舉,。采取現(xiàn)場接訪,、帶案下訪,、預約接訪,、專題研究等形式，注重解決問題,。四是主要領(lǐng)導帶頭,。五是建立檔案,。對領(lǐng)導接訪建立五個一檔案，即一本記錄本,、一本臺帳,、一套照片、一期信訪簡報,、一張接訪簽到表,，確保領(lǐng)導接訪規(guī)范進行。

信訪積案化解進度表,，每月進行統(tǒng)計和通報;同時開展督查督辦,，將信訪積案化解作為督查重點，有力推動了積案化解工作順利開展,。

(五)突出非訪控制,，進一步抓好信訪維穩(wěn)。把敏感時段的信訪維穩(wěn)作為一項十分重要的工作來抓,，進一步提高認識,，精心安排，強化責任,，落實措施,，確保了全國、省,、州兩會以及中央,、省領(lǐng)導來州視察等特護期間的社會穩(wěn)定。一是抓排查化解,。建立了矛盾糾紛定期排查機制,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查，縣市一月一排查,，重要節(jié)日,、重大政治活動等特殊敏感時期，隨時開展集中排查,。對排查出的問題,，及時研究，落實責任,，做到發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好,。二是抓值班調(diào)度。在特護期期間，每天安排人員值班,，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處置,，確保了社會穩(wěn)定,。三是抓現(xiàn)場接訪。制定現(xiàn)場接訪勸返方案,，組織專門接訪隊伍,，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調(diào)度,，強化現(xiàn)場接訪處置,，確保上訪人員及時接出、安全送返,、不會倒流,。四是抓責任追究。嚴格接訪工作紀律,，對工作不主動,、處置不及時、穩(wěn)控不到位,，出現(xiàn)群眾越級上訪,、影響較壞的，實行責任倒查和追究,。

點調(diào)研活動實施方案》,，加大力度進行推進。一是健全基層機構(gòu),。州,、縣市成立群眾工作部，建立信訪接待辦理中心,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站,，村(社區(qū))建立群眾工作室，組設(shè)立群眾工作信息員,。二是完善工作機制,。建立矛盾糾紛排查化解、信訪穩(wěn)定風險評估,、信訪對象結(jié)對疏導等九項工作制度,，確保基層信訪工作規(guī)范開展,。三是加強初信初訪辦理,。強化首問,、首辦責任，強化信訪新戶交辦,、督辦,，新戶交辦率,、按時辦結(jié)率達100%,。四是暢通信訪渠道。認真做好群眾來信辦理,、來訪接待,、電話投訴、網(wǎng)上投訴等受理工作,，加強州長信箱和信訪信息系統(tǒng)的應用和管理,，構(gòu)建信、訪,、網(wǎng),、電四位一體新格局。五是積極開展試點工作,。在每個縣市區(qū)選取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點,，局班子成員分別掛點，深入基層進行調(diào)研,，對試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進行指導,，全年開展調(diào)研18次。

訴;開通了12345社會求助熱線(州,、縣市長熱線),，接受群眾電話投訴;暢通群眾來信綠色通道，減輕群眾信訪成本,。xx市出臺了群眾意見督辦工作制度,，在吉首政府網(wǎng)、吉首新聞網(wǎng),、湘西生活網(wǎng)設(shè)立吉首民聲版塊,，在部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立民聲信箱,，民生職能部門設(shè)立民聲熱線,。四是切實強化基層干部責任。州委,、州政府出臺了《關(guān)于進一步加強基層建設(shè)的意見》,，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪維穩(wěn)工作職責,，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站,，對面向群眾的有關(guān)管理服務和信訪接待實行開放式,、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組，設(shè)立便民服務點,，負責了解社情民意,、排查和化解矛盾糾紛，做到小事不出村,、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、矛盾不上交。xx縣出臺了《xx縣村(社區(qū))干部六項工作創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》,，首次將綜治信訪工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容,。五是嚴格落實信訪責任追究。

真貫徹中央,、省,、州關(guān)于作風建設(shè)有關(guān)規(guī)定，強化工作紀律,，加強機關(guān)管理;對州信訪接待辦理中心實行通報制度和人員退回制度,，對不服管理的人員進行批評教育，直至退回原單位,。

雖然我州信訪工作取得了很大成績,，但是信訪總量仍在高位運行，各種矛盾糾紛還比較突出,，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,，信訪形勢仍然不容樂觀，還需要作出更大的努力,。

銀行信訪工作總結(jié)篇七

一,、抓住一個龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制,。

支行領(lǐng)導非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來，牢固樹立“及時處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責任”的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制,。

一是全權(quán)實行“四個納入”。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評先評優(yōu)的必要條件,。 二是認真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查。采取“聽,、查,、看,、議”等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果,，與責任人的補貼獎金掛鉤,，做到獎勤罰懶。

二,、堅持三項制度,，形成常抓不懈的工作機制。

一是堅持部門經(jīng)理負責工作制度,。有效促進了綜合管理工作責任的落實,，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管,。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重,、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報，既指出問題,、危害,、原因，又提出具體措施和要求,。

【銀行信訪工作總結(jié)(二)】

銀行信訪工作總結(jié)篇八

我支行本月小企業(yè)貸款發(fā)放0萬元,，回收0萬元,實際增長0萬元。目前貸款余額為3985萬元,，全年凈增1000萬元,。貸款本息回收正常，貸款為正常類,。

二,、業(yè)務發(fā)展進程

2、實地走訪了甲工業(yè)園區(qū),、乙工業(yè)園區(qū)部分企業(yè),，營銷成果不明顯，后續(xù)跟進部分有貸款意向的企業(yè),。

3,、完成了2月的貸后檢查等工作。

三,、下步安排及打算

1,、跟進有貸款意向企業(yè)的營銷工作,，摸排客戶在他行貸款情況，分析我行產(chǎn)品優(yōu)勢,，精準營銷客戶,。

2、繼續(xù)加大營銷力度,，具體措施為電話營銷和上門營銷,，大力發(fā)展新客戶。銀行信貸員工作總結(jié)3,、加深與園區(qū)企業(yè)的交流,，了解園區(qū)管委會相關(guān)會議活動，爭取參與園區(qū)舉行的推薦會,，拓展新客戶,。

4、對存量客戶進行深入營銷,，營銷現(xiàn)有客戶上下游企業(yè),，擴大存量客戶的貢獻率。

5,、深入與白酒工業(yè)園區(qū)企業(yè)的溝通和交流,，爭取把此商圈白酒類行業(yè)確立為我行互惠貸項目。

**支行：***

二0一四年二月二十八日

【銀行信訪工作總結(jié)(四)】

銀行信訪工作總結(jié)篇九

支行領(lǐng)導非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來,，牢固樹立“及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責任”的觀念,，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制,。

一是全權(quán)實行“四個納入”,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導干部責任制及績效考核的重要項目；納入管理考核的重要內(nèi)容,；納入評先評優(yōu)的必要條件,。二是認真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查,。采取“聽,、查、看,、議”等方式嚴格檢查,，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責任人的補貼獎金掛鉤,，做到獎勤罰懶,。

一是堅持部門經(jīng)理負責工作制度,。有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管,。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重,、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報，既指出問題,、危害,、原因，又提出具體措施和要求,。