每個(gè)人都有自己獨(dú)特的心得體會(huì)，它們可以是對(duì)成功的總結(jié),，也可以是對(duì)失敗的反思,，更可以是對(duì)人生的思考和感悟。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來(lái)看一看吧。

溝通技巧的心得體會(huì)篇一

現(xiàn)在,，溝通技巧的重要性越來(lái)越被人們所重視,。無(wú)論是在家庭、學(xué)校還是職場(chǎng)中,，一個(gè)優(yōu)秀的溝通者往往能夠更好地處理事情,、傳達(dá)意見(jiàn)和建立良好的關(guān)系。我也深深地認(rèn)識(shí)到自己在溝通方面的不足,，因此在不斷的實(shí)踐中,，我積累了一些心得和體會(huì)，希望可以與大家分享,。

（2）積極傾聽(tīng)是良好溝通的基礎(chǔ),。

在溝通的過(guò)程中,，我們常常會(huì)遇到無(wú)法順暢互相理解的情況。此時(shí),，積極的傾聽(tīng)能夠幫助雙方更好地理解彼此的立場(chǎng)和需求。具體來(lái)說(shuō),，我們可以采取“主動(dòng)提問(wèn),、重復(fù)確認(rèn)、表達(dá)理解”等方式,，全神貫注地傾聽(tīng)對(duì)方,，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)表自己的意見(jiàn)。在好的溝通中,，傾聽(tīng)永遠(yuǎn)是最基本的要素,。

（3）善于表達(dá)自己是成功溝通的關(guān)鍵。

除了傾聽(tīng),，如何有效地表達(dá)自己也是良好溝通的關(guān)鍵,。在表達(dá)時(shí)，我們要注重語(yǔ)音,、肢體語(yǔ)言和詞匯的運(yùn)用,，保持清晰、明了的話語(yǔ)和得體,、自信的姿態(tài),。同時(shí)，我們要注意統(tǒng)一語(yǔ)調(diào),、節(jié)奏和速度,，并且避免使用過(guò)于復(fù)雜或不可理解的詞匯和句式?？傊?，表達(dá)和傾聽(tīng)相輔相成，都是成功溝通的重要要素,。

（4）理解對(duì)方靠溝通,，建立互信靠時(shí)間。

良好的溝通需要建立在互相理解和信任的基礎(chǔ)上,。但是,，作為外部因素，時(shí)間和環(huán)境對(duì)于人們之間的溝通影響極大,。若我們希望與某一人建立深厚的關(guān)系,，那么我們需要在溝通中不斷積淀漸進(jìn)式的信任，并且學(xué)會(huì)適時(shí)地調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)自己的情緒,。同時(shí),，我們也要學(xué)會(huì)給予對(duì)方一定的空間和時(shí)間,，在互相理解和建立信任的過(guò)程中，保持耐心和真誠(chéng),。

（5）結(jié)語(yǔ)：溝通技巧是一種不斷提升的能力,。

總的來(lái)說(shuō)，溝通技巧是一種需要持續(xù)學(xué)習(xí),、嘗試的能力,。在生活和工作中，我們會(huì)遇到不同的人和環(huán)境,，而我們需要的就是更多的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn),，使得自己的溝通技巧不斷地提升和成熟。希望通過(guò)這些心得和體會(huì),，能夠幫助到正在提升溝通能力的各位,，讓我們共勉。

溝通技巧的心得體會(huì)篇二

溝通技巧心得體會(huì)要怎么寫(xiě),，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的溝通技巧心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍,，下面分享【溝通技巧心得體會(huì)精選5篇】,，供你選擇借鑒。

公司成立一周年后,，各部門(mén),、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失,，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常,。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不注意溝通,，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧,，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí),，既是為公司員工提供溝通上的理論支持,，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒,，為部門(mén)間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),，非常寶貴。

通過(guò)培訓(xùn),，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí),，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺,。歸納一下,，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享,。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼,。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤,。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人,，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人,。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人,，去評(píng)判別人,。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒,，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論,，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”,，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn),。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短,，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法,。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的,。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事,。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人,，從而保證說(shuō)服力,。

知識(shí)無(wú)窮無(wú)盡，學(xué)習(xí)永無(wú)止境!學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的思想覺(jué)悟,，提高人的內(nèi)涵,。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門(mén)技能,，提高自身素養(yǎng),，成為企業(yè)一名合格的員工。

二十六號(hào)我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí),。我很開(kāi)心,，因?yàn)檫@是自己開(kāi)拓視野的好機(jī)會(huì)，我自知實(shí)力欠缺,，就像一個(gè)啤酒瓶,，需要經(jīng)過(guò)灌裝來(lái)充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)自己,。學(xué)到更多的企業(yè)知識(shí),，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通,，從概念上來(lái)講,，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程,。溝通是種技能,，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是職工,，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心元素,。做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提!通過(guò)溝通我們可以減少工作中的失誤,，提高工作效率,。溝通表面上看就是語(yǔ)言交流，但同樣的事情,，不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果,。問(wèn)題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素,。我們?cè)跍贤〞r(shí)要對(duì)對(duì)方非常敏感,，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的信號(hào)就及時(shí)變換頻道，也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話語(yǔ)都能傳達(dá)給你一種信息：對(duì)方對(duì)你的話語(yǔ)不感興趣,。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道,。而且在溝通中你也要給對(duì)方一個(gè)信號(hào)：你對(duì)我很重要,。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確,，及時(shí)的溝通,，才能分享建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源,，如虎添翼,，最終取得成功!

一、一個(gè)好的管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶來(lái)管理,。員工管理好了,，質(zhì)量才能上去要多和員工溝通，了解員工的基本信息,，技能,，能力等，關(guān)心員工說(shuō)到做到,，除非你不答應(yīng),，只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn)做好績(jī)效考核，獎(jiǎng)罰分明,，該獎(jiǎng)的必須要獎(jiǎng)，該罰的必須要罰,，盡量公平對(duì)待對(duì)員工的激勵(lì),。要主動(dòng)的激勵(lì)員工，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,，讓員工有目標(biāo)有奔頭,。第二、管理者要起到模范作用,，帶頭作用,，用行動(dòng)來(lái)感化員工提高凝聚力：首先你的團(tuán)隊(duì)必須要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo)，讓大家朝這個(gè)目標(biāo)使勁其次,，通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)文化來(lái)達(dá)到共同的理念第三,，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，而且是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì),，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng),，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的;第四，讓員工真正認(rèn)識(shí)到一榮俱榮,，一損俱損,。第五，通過(guò)授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的積極性,，讓每個(gè)員工都有事做第六,、任何事情的處理，要把握一個(gè)度，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況,，管理不能死板,，要合理，要有生機(jī)!一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽(tīng)取,、吸收信息意見(jiàn),，審時(shí)度勢(shì)，從時(shí)間,、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問(wèn)題,，抓住時(shí)機(jī)，確立目標(biāo),。同時(shí),，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化,，使下屬真正理解并建立信心,，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀,。

這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得,，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己,，熟練掌握操作技能,，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正,，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工,，成就自己的未來(lái)!

關(guān)于溝通的認(rèn)識(shí)與思考。

管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù),。

溝通管理是通過(guò)管行為達(dá)到管思想還是能過(guò)管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不可行的,每個(gè)人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來(lái)要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果.學(xué)習(xí)中,老師有提到團(tuán)隊(duì)合作溝通問(wèn)題,作為管理人員很重要的一點(diǎn),仔細(xì)聆聽(tīng)你團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的聲音,不管他們的想法和意見(jiàn)是對(duì)還是錯(cuò),都應(yīng)當(dāng)給每一個(gè)人表?yè)P(yáng)和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見(jiàn)呢?對(duì)的,我們?nèi)ケ頁(yè)P(yáng)他們,在以后的工作中他們會(huì)提出更多的想法和意見(jiàn),會(huì)更加積極參與工作.錯(cuò)的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對(duì)他們正確的行為進(jìn)行肯定.就像我做的不夠的,我們部門(mén)小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表?yè)P(yáng),沒(méi)有進(jìn)一步肯定他的成績(jī).而使他覺(jué)得自己工作沒(méi)有起得成績(jī).

溝通時(shí)聆聽(tīng)他人意見(jiàn)有幾點(diǎn)我做的不夠的,有時(shí)不夠耐心和認(rèn)真,常覺(jué)得這個(gè)事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽(tīng)完整件事就發(fā)表自己的意見(jiàn),而造成溝通之間不必要的誤區(qū).

溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時(shí)候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時(shí)所表達(dá)的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個(gè)人關(guān)系好的,可能什么話都能說(shuō),但對(duì)另一個(gè)關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說(shuō)的.

溝通就是日常交流行為,只是我們有沒(méi)有更細(xì)心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時(shí)的不足之處.來(lái)提高自己的溝通能力.

7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,，對(duì)溝通的目的,、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí),，也有一些所思所想,，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力,，還要與客戶、同事,、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,。因此，提升溝通藝術(shù),，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,，就成為事業(yè)成功的重要保證。

余老師說(shuō),，溝通并不是一種本能,，而是一種能力。也就是說(shuō),，溝通不是人天生就具備的,，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能,，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力,，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種.種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話,，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn),。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候,，他又講一大堆俏皮話,。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō),，什么話不該說(shuō),。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的,，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息,。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中,，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見(jiàn)得知道,，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì),。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng),，哪怕是上午十分鐘,，下午十分鐘,，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”,。

在實(shí)際溝通中,，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一,。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng),。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧,，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的,。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用,，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題,。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求,，是否有不便和問(wèn)題,，應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,，綜合對(duì)方的文化水平,、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己,，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法,。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性,，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,，學(xué)會(huì)觀察,，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

“雙月勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)期間,，封江管理所針對(duì)收費(fèi)員如何解答司乘提問(wèn)進(jìn)行了一次溝通技巧的培訓(xùn)。培訓(xùn)通過(guò)文明用語(yǔ)的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果,，進(jìn)行深刻而直觀的現(xiàn)場(chǎng)模擬,，并結(jié)合收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的案例進(jìn)行了實(shí)際的講解。通過(guò)這次培訓(xùn)我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類(lèi)型,、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性,，為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了方向和參考依據(jù),，使我們受益匪淺!

作為一名一線的費(fèi)收工作者我們會(huì)遇到各種各樣的人，各式各樣的問(wèn)題,，而對(duì)待不同的問(wèn)題我們要靈活處理,，不可一概而論。收費(fèi)工作實(shí)際就是一個(gè)窗口式的服務(wù)行業(yè),，掌握溝通的技巧是必備的條件,與服務(wù)對(duì)象建立順暢愉悅的溝通,，能樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的形象從而更順利的展開(kāi)余下的工作，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分,。溝通可以解除誤會(huì),，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作,，溝通可以帶來(lái)收獲,。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單,。溝通也需要技巧,，首先要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過(guò)信息,、思想和情感的交流,，達(dá)成共同的協(xié)議。

在培訓(xùn)的過(guò)程中,，有經(jīng)驗(yàn)的老收費(fèi)員從多個(gè)角度,、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證,。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問(wèn)題逐步羅列并解答出來(lái),。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了溝通其實(shí)并不難,，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧,。譬如，在與司乘交流時(shí),，要注意傾聽(tīng)他人的講話,，而自己則要多加思考,，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,，甚至批評(píng)他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn),。就如蘇格拉底說(shuō)：“大自然賦予人類(lèi)一張嘴,，兩只耳朵，也就是要我們多聽(tīng)少說(shuō),?！彼詫W(xué)會(huì)傾聽(tīng)也是溝通的基本條件!

從事費(fèi)收工作1年多了,，最為常見(jiàn)的就是司機(jī)問(wèn)路，司機(jī)常年在外出車(chē),，本來(lái)就身心疲憊,，來(lái)到我們的收費(fèi)站，問(wèn)路其實(shí)就是對(duì)我們收費(fèi)人員的一種極大的信任,，如果我們能報(bào)以微笑,，并耐心，細(xì)心且準(zhǔn)確的為他們指引方向,，我覺(jué)得這就是對(duì)奔走在外的司機(jī)的最大的寬慰,。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問(wèn)時(shí)不僅只是要耐心的解釋，而且需要細(xì)心的講解,，因?yàn)檫^(guò)往的司機(jī)可能是全國(guó)各地的,，口音區(qū)別會(huì)是溝通的一個(gè)很大的障礙，這就要求收費(fèi)員認(rèn)真細(xì)心的為司乘解釋,。當(dāng)然一張燦爛的笑臉也是很重要的,，長(zhǎng)途跋涉的司機(jī)在看到笑靨如此燦爛的我們后，他們一定會(huì)覺(jué)得自己受到了極大的尊重,。收費(fèi)員在為司乘指路時(shí)一定要確認(rèn)所指路線絕對(duì)正確,，盡量給指引性的建議，最終決定權(quán)交給司乘,。當(dāng)然也會(huì)遇到一些性格急燥的司機(jī),長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)于精力集中和疲勞難免使一些司機(jī)情緒激動(dòng),我們應(yīng)該多從服務(wù)對(duì)象的角度考慮,以婉轉(zhuǎn)的方式說(shuō)服對(duì)方,避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);說(shuō)服別人時(shí),，首先要引起對(duì)方的注意，使對(duì)方對(duì)自己的想法產(chǎn)生好感,。其次要尊重對(duì)方,，以情動(dòng)人，以理服人,。最后舉出具體的例證,，使被說(shuō)服對(duì)象信任!

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的,。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,，封江管理所的明天一定會(huì)更好!

溝通技巧的心得體會(huì)篇三

當(dāng)你坐在你的座席開(kāi)始接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí),，你的語(yǔ)言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中,，在朋友面前可以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達(dá)出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn),。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽(tīng)眾的統(tǒng)一表達(dá)方式,。作為座席代表,，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來(lái)電者，個(gè)性,、心境,、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通,，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧,。

下面舉一些例子。這其中的語(yǔ)言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多,，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺(jué)從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系,。

在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞,。比如說(shuō),，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說(shuō)法是”很抱歉讓你久等”,。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺(jué),。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。

又比如,，你想給客戶以信心,，于是說(shuō)”這并不比上次那個(gè)問(wèn)題差”，按照我們上面的思路,，你應(yīng)當(dāng)換一種說(shuō)法:”這次比上次的情況好”,，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說(shuō)”你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重”,，換一種說(shuō)法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往?！薄?/p>

溝通技巧的心得體會(huì)篇四

溝通是人與人之間交流的橋梁,，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái),。

在實(shí)際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少,，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少,。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對(duì),，信息就會(huì)被曲解,，溝通就不成功，就會(huì)起到一種反效果,，造成一些不必要的損失,，所以有效的溝通很重要,。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),。在與他人溝通的過(guò)程中,，如果處于一種自私、自大,、自我的位置上,，那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦,？以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn),，注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便,；注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題,。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),，溝通也能順利進(jìn)行,。這需要我們有傾聽(tīng)的習(xí)慣，不要隨便打斷對(duì)方,、集中精神,、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng),、控制情緒,；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前,、問(wèn)題在后,，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

溝通的基本要求是主動(dòng),。很多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō),，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來(lái),，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng),。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí),，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍,。另一方面,，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。為什么會(huì)害怕和別人溝通,？為什么溝通無(wú)效,？事先對(duì)于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備？對(duì)于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)？是否有隨機(jī)應(yīng)變的.能力,？這些都影響溝通的正常進(jìn)行,。

與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題,，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑,。我想,，溝通的藝術(shù)這門(mén)課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出，讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的能力,。

怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn),。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員,，能做的是多用心,，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候,，我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因，采取主動(dòng)的方式,，及時(shí)和對(duì)方溝通,，掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍,。

總之,，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,，能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。

溝通技巧的心得體會(huì)篇五

第一段：引入護(hù)理溝通的重要性（200字）。

護(hù)理溝通是醫(yī)療環(huán)境中至關(guān)重要的一環(huán)，它直接影響著患者的醫(yī)療體驗(yàn)和護(hù)理效果。在我從事護(hù)理工作的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了護(hù)理溝通技巧的重要性。一個(gè)良好的護(hù)理溝通能夠建立起醫(yī)患之間的信任關(guān)系，提高患者的滿意度，并且促進(jìn)患者對(duì)治療的合作性。因此,，我不斷探索和實(shí)踐護(hù)理溝通技巧，結(jié)合自己的體會(huì)和觀察,，總結(jié)出了一些心得體會(huì)。

第二段：了解患者需求和溝通障礙（200字）,。

作為一名護(hù)士,，我們首先需要了解患者的需求和期望,，并且隨時(shí)注意觀察患者的身體語(yǔ)言和情緒表達(dá),。有時(shí),，患者可能因?yàn)榧膊』蛘呱眢w不適而難以進(jìn)行有效溝通，這就需要我們更加細(xì)心地觀察和傾聽(tīng),。同時(shí),，還要注意到患者可能存在的溝通障礙，例如語(yǔ)言障礙,、文化差異,、認(rèn)知障礙等。只有了解了這些問(wèn)題,，我們才能更好地針對(duì)性地進(jìn)行護(hù)理溝通,。

第三段：傾聽(tīng)和關(guān)懷的重要性（200字）,。

傾聽(tīng)是護(hù)理溝通中至關(guān)重要的一環(huán),。我們需要花時(shí)間傾聽(tīng)患者的訴求和關(guān)切,，了解患者的需求,，并且給予他們充分的關(guān)注和理解,。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以幫助患者減輕心理負(fù)擔(dān),，增強(qiáng)其內(nèi)心的安全感,，從而提高治療的效果。同時(shí),，關(guān)懷也是護(hù)理溝通中不可或缺的一部分,。我們應(yīng)該以溫暖的態(tài)度和關(guān)懷的語(yǔ)言對(duì)待患者,，傳遞給他們愛(ài)和支持,，給予他們溫暖和安心。

第四段：有效溝通技巧的運(yùn)用（200字）,。

在護(hù)理溝通中,，我們需要掌握一些有效溝通技巧。首先,，我們需要運(yùn)用正確的語(yǔ)言溝通方式,，簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)我們的意思，并且避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ),。其次,，我們應(yīng)該使用開(kāi)放性的問(wèn)題，以鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的需求和感受,。同時(shí),，我們還需要及時(shí)給予患者反饋和回應(yīng)，確保溝通的雙向性,。最后,，我們還應(yīng)該運(yùn)用肢體語(yǔ)言和面部表情來(lái)增強(qiáng)我們的溝通效果。

為了提高自己的護(hù)理溝通技巧,，我意識(shí)到不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展是必要的,。我們可以參加一些溝通技巧的培訓(xùn)和課程,，學(xué)習(xí)專業(yè)的知識(shí)和技巧，同時(shí)也可以通過(guò)與同事和患者的交流和分享來(lái)提高自己的能力,。此外,，我們還可以在實(shí)踐中不斷總結(jié)和反思，發(fā)現(xiàn)自己的不足和問(wèn)題,，并且努力改進(jìn),。

總結(jié)：護(hù)理溝通是護(hù)理工作中不可或缺的一環(huán)，它直接關(guān)系著患者的治療效果和滿意度,。通過(guò)了解患者需求和溝通障礙,，運(yùn)用傾聽(tīng)和關(guān)懷的技巧，以及掌握有效溝通技巧,，我們可以提高自己的護(hù)理溝通能力,。也只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和完善，我們才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。

溝通技巧的心得體會(huì)篇六

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí),，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”，“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè),，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具,。“從心開(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度,，“從心開(kāi)始”是溝通的基石和最高境界,，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意,，才能使彼此的交流更為順暢,、更為高效、更為精彩,。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性,，溝通對(duì)于公司，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性,。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn),，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的,。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式,。

“一個(gè)人對(duì)所有的部門(mén)都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解,、溝通,、詢問(wèn)。與平行部門(mén)溝通一定要雙贏,，要證明出來(lái),。”這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來(lái)的,。作為代維管理員,，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào),，使得代維工作的`順利進(jìn)行,。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門(mén)有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳,、分公司的綜合部,、宏站代維管理、線路代維管理,、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等,。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷,，會(huì)有怨氣,，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙,。學(xué)習(xí)之后,，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的,，我找李四去了,；是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí),，多詢問(wèn)，熟悉各部門(mén)的職責(zé)范圍,，熟悉各部門(mén)的工作流程,，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象,，找到良好的溝通方式,，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的,。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道,；對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且要清楚——讓上司放心；充實(shí)自己,，努力學(xué)習(xí),，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松；接受批評(píng),，不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事,；不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效,；毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿,；對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步?！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話可說(shuō),，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了,，只有在工作中遇到困難了,，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了,，才找領(lǐng)導(dǎo)去了,，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么,，曾經(jīng)有過(guò)吧,，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度,，還好沒(méi)有延誤工作,，只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng),，不能再犯這樣的錯(cuò)誤,，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通,，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度,。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最直接的,，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了,，什么時(shí)候能用了，客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確,，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多,，那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度,，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正,。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流,，求同存異,，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋,。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式,，有助于減少彼此之間的誤會(huì),，促進(jìn)工作開(kāi)展。

溝通與技巧的體會(huì)在日常生活中,，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通,，有言語(yǔ)上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法,，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢,，這個(gè)學(xué)期我們通過(guò)學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解,，讓我們了解了溝通也要講究技巧,，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通能力讓你處事圓通良好的溝通能力讓你走向成功,。

這是書(shū)本封面的兩句話,，看似簡(jiǎn)單卻貫通了整本書(shū)的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧,，如：語(yǔ)言溝通,，禮溝通，情感溝通,，形象溝通,，目的性溝通，等等,。通過(guò)書(shū)本上的形象的故事,，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通,。溝通的方式有很多種,，別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，贊美的話,，感謝的話，認(rèn)同的話,，或是給他信心的話,，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。

三思而后言,，在我們和人溝通的過(guò)程中,，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f(shuō)錯(cuò)話,。說(shuō)話之前,，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么,。很多人往往心直口快,，根本沒(méi)想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦,，要經(jīng)過(guò)考慮,，學(xué)會(huì)換位思考。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口,，或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么,，這時(shí)就一定要立刻道歉。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話,?？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正,，之后再做解釋,。

溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前,，到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜歡說(shuō)“喂,，服務(wù)員……”，“喂,，小姐……”學(xué)習(xí)了溝通技巧之后,，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候，把“喂”字取消掉了,，使得服務(wù)員態(tài)度對(duì)我非常友好,，怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員態(tài)度差的，原來(lái)是自己的溝通沒(méi)有技巧,，“喂”字,，容易讓人覺(jué)得不友好。一個(gè)人的外在形象會(huì)直接影響別人對(duì)他的印象,，無(wú)論在何種場(chǎng)合與人溝通,，你都要提前審視一下自己,，看自己的表情是否柔和，語(yǔ)言是否溫和,，否則就該調(diào)整好自己的精神,，調(diào)整好自己的語(yǔ)調(diào)，再于人溝通,。而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候,，使用甜言密語(yǔ)也是最好的技巧，如看見(jiàn)別人穿新衣服,，可以對(duì)他說(shuō)你今天好漂亮啊,，好帥啊，什么之類(lèi)的贊美的話,，要常對(duì)人說(shuō)謝謝,，書(shū)上說(shuō)世界上沒(méi)有人會(huì)拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人,，也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒(méi)了脾氣,。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí)，失口,，或者做錯(cuò)了什么,，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句，很快對(duì)方的氣就能消了,。

人與人的溝通,，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提一定要是真誠(chéng)的,，真誠(chéng)的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流,。

通過(guò)學(xué)習(xí)了這門(mén)課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧,，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通,，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂(lè)融洽。

溝通技巧的心得體會(huì)篇七

在日常生活中,，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通,，有言語(yǔ)上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法,，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢,，這個(gè)學(xué)期我們通過(guò)學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解,，讓我們了解了溝通也要講究技巧,，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通能力讓你處事圓通

良好的溝通能力讓你走向成功,。

這是書(shū)本封面的兩句話,，看似簡(jiǎn)單卻貫通了整本書(shū)的內(nèi)容,，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧,，如：語(yǔ)言溝通,，禮溝通，情感溝通,，形象溝通,，目的性溝通，等等,。通過(guò)書(shū)本上的形象的故事,，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通,。溝通的方式有很多種,，別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，贊美的話,，感謝的話,，認(rèn)同的話，或是給他信心的話,，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話,，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。

三思而后言,，在我們和人溝通的過(guò)程中,，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f(shuō)錯(cuò)話,。說(shuō)話之前,，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么,。很多人往往心直口快,，根本沒(méi)想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦,，要經(jīng)過(guò)考慮,，學(xué)會(huì)換位思考。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口,，或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么,，這時(shí)就一定要立刻道歉 。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話,?？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話,，然后馬上設(shè)法更正，之后再做解釋,。

溝通技巧在生活中是非常重要的,，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜歡說(shuō)“喂,，服務(wù)員,。。,?！保拔?，小姐,。。,。,。”學(xué)習(xí)了溝通技巧之后,，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候,，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員態(tài)度對(duì)我非常友好,，怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員態(tài)度差的,，原來(lái)是自己的溝通沒(méi)有技巧，“喂”字,，容易讓人覺(jué)得不友好,。一個(gè)人的外在形象會(huì)直接影響別人對(duì)他的印象，無(wú)論在何種場(chǎng)合與人溝通,，你都要提前審視一下自己,，看自己的表情是否柔和，語(yǔ)言是否溫和,，否則就該調(diào)整好自己的精神,，調(diào)整好自己的語(yǔ)調(diào)，再于人溝通,。

而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候,，使用甜言密語(yǔ)也是最好的技巧，如看見(jiàn)別人穿新衣服,，可以對(duì)他說(shuō)你今天好漂亮啊,，好帥啊，什么之類(lèi)的贊美的話,，要常對(duì)人說(shuō)謝謝,，書(shū)上說(shuō)世界上沒(méi)有人會(huì)拒絕溢美之詞,，再不習(xí)慣首贊美的人，也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒(méi)了脾氣,。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí),，失口，或者做錯(cuò)了什么,，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句,，很快對(duì)方的氣就能消了。

人與人的'溝通,，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提一定要是真誠(chéng)的,，真誠(chéng)的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流,。

通過(guò)學(xué)習(xí)了這門(mén)課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧,，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通,，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂(lè)融洽。

12行政管理朱長(zhǎng)青 121307140 所謂溝通技巧,，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力,，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介,，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法,、感受與態(tài)度，亦能較快,、正確地解讀他人的信息,，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度,。 溝通技能涉及許多方面,，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng),、重視反饋,、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者,，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙,。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事,、上司,、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧,。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提,，其次要有協(xié)作意識(shí),、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè),、主動(dòng)讓利,、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處,、虛心向老同事學(xué)習(xí)等,。 其實(shí)，在日常生活中,，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人,。尤其現(xiàn)在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友,，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通,。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏,。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后,，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了,。對(duì)身邊的同學(xué),，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天；遠(yuǎn)方的朋友,，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問(wèn)她們是否安好,；對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安,。漸漸地,，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了,，親愛(ài)的家人也更加安心了,。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好,。

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門(mén)課,，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧,。但是實(shí)踐出真知,，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

溝通技巧的心得體會(huì)篇八

第一段：溝通技巧的重要性及其對(duì)學(xué)生的影響（200字）,。

溝通技巧是人際交往中十分重要的一項(xiàng)能力,，在學(xué)生的成長(zhǎng)過(guò)程中具有不可忽視的作用。良好的溝通能力不僅可以增加學(xué)習(xí)的效果，還能促使學(xué)生與老師,、同學(xué)之間建立緊密的聯(lián)系,。溝通技巧的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生更好地表達(dá)自己,、聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和有效地解決問(wèn)題,。因此，我們都需要認(rèn)識(shí)到溝通技巧的重要性,，積極學(xué)習(xí)并應(yīng)用于日常生活中,。

第二段：提高溝通技巧的有效方法（250字）。

要提高溝通技巧,，首先要注重自身的語(yǔ)言表達(dá)能力,。學(xué)生可以通過(guò)多讀書(shū)、寫(xiě)作練習(xí)和與朋友進(jìn)行口語(yǔ)交流等方式,，提高詞匯量和語(yǔ)言表達(dá)能力,。其次，學(xué)生還應(yīng)明確自己的溝通目標(biāo),，如要表達(dá)自己的觀點(diǎn)、請(qǐng)求幫助或解答問(wèn)題等,，明確目標(biāo)有助于更清晰地表達(dá),。此外，學(xué)生還可以學(xué)習(xí)有效傾聽(tīng)的技巧,，如專注關(guān)注對(duì)方,、積極表達(dá)理解等，這有助于增進(jìn)彼此的互信和理解,。最后,，學(xué)生還應(yīng)該尊重他人的觀點(diǎn)和充分考慮他人的感受，以營(yíng)造良好的溝通氛圍,。

良好的溝通技巧在學(xué)習(xí)中起到至關(guān)重要的作用,。首先，合理運(yùn)用溝通技巧可以更好地理解老師的教學(xué)內(nèi)容,。學(xué)生可以通過(guò)提問(wèn),、請(qǐng)教和與老師交流等方式，澄清疑惑,，加深對(duì)知識(shí)的理解,。其次，溝通技巧有助于促進(jìn)同學(xué)之間的相互學(xué)習(xí)和合作,。通過(guò)與同學(xué)們互動(dòng),、合作完成課題和作業(yè)，學(xué)生可以從不同的角度去思考問(wèn)題，提高自己的學(xué)習(xí)能力,。此外,，良好的溝通技巧還能幫助建立良好的師生關(guān)系，學(xué)生可以通過(guò)與老師之間的溝通和交流,，獲得更多的學(xué)習(xí)資源和建議,。

第四段：溝通技巧對(duì)學(xué)生生活的積極影響（250字）。

良好的溝通技巧不僅在學(xué)習(xí)中起重要作用,，也對(duì)學(xué)生的生活產(chǎn)生積極的影響,。首先，通過(guò)良好的溝通,，學(xué)生可以更好地表達(dá)自己的需求和意見(jiàn),，在生活中獲得更多的幫助和資源。其次,，積極的溝通技巧有助于解決問(wèn)題和處理矛盾,。學(xué)生可以通過(guò)與家人、朋友之間進(jìn)行有效溝通,，闡述自己的觀點(diǎn)和理解他人的意見(jiàn),，減少?zèng)_突和誤解。此外,，溝通技巧還有助于學(xué)生建立自信,、拓展人際關(guān)系、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神等,，對(duì)學(xué)生的綜合素質(zhì)提升有著積極的影響,。

第五段：總結(jié)（200字）。

溝通技巧作為一項(xiàng)重要的能力,，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活具有重要的影響,。通過(guò)提高語(yǔ)言表達(dá)能力、明確溝通目標(biāo),、學(xué)習(xí)傾聽(tīng)技巧和尊重他人觀點(diǎn)等方式,，學(xué)生可以有效地提升溝通技巧。良好的溝通技巧在學(xué)習(xí)中能夠更好地理解教學(xué)內(nèi)容,，促進(jìn)同學(xué)之間的學(xué)習(xí)和合作,；在生活中能夠更好地表達(dá)自己的需求和意見(jiàn)，解決問(wèn)題和處理矛盾,。因此,，我們應(yīng)該重視溝通技巧的學(xué)習(xí)，將其應(yīng)用于學(xué)生的日常生活中,。

溝通技巧的心得體會(huì)篇九

一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了,。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通,，良好的.溝通能力是你獲得成功的重要保證,。

課程開(kāi)始的第一天，老師告訴我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通,，25%才靠后天和能力,。在人類(lèi)的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容,。我們只要多留心周?chē)氖虑?，便?huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶,、夫妻,、家庭、親屬,、鄰里之間以及商業(yè),、社交、公務(wù),、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通,。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者）,，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程,。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通,，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通,，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通,。而且溝通的方式也很多，常見(jiàn)面的可以當(dāng)面溝通,，不常見(jiàn)的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通,，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通,，良好的是造物主賜予我們美好事物之一,。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)幫助孩子,，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母,，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn),，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝,，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣,，但只要多溝通,，還是能更好的相處。

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通,，其中語(yǔ)言溝通僅占7%,，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機(jī)的需要,，還可以促進(jìn)人的身心健康,。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通,，正式溝通和非正式溝通,，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo),。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案,，只存在滿意解答,。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的技巧,，交談的技巧,，辯論技巧，演講技巧,，說(shuō)服的技巧,，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,，日常生活中的溝通,，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段,。

避免的一場(chǎng)沖突,。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài),，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,，更好的與別人溝通，交流,。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門(mén)課程,，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色,，也更邁向了自己走向成功的第一步,。

溝通技巧的心得體會(huì)篇十

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員,，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺,，通過(guò)本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一.通過(guò)管理行為來(lái)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門(mén),，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書(shū),。

2.軟件方面：做工程方案可行性分析，解決方案分析,，系統(tǒng)流程,，各部門(mén)使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的操作流程,，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán),，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),，以防止系統(tǒng),。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,，企業(yè)的高管企業(yè)內(nèi)部,。加強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建立，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng),，既分工又協(xié)作,，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。

三.溝通更多是人性化溝通,，心靈扶摸,。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理,，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè),，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的`生產(chǎn)流程,。所以各部門(mén)要換位思考，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)了段裂,，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果,。

2.部門(mén)內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音,，尤其是一線技術(shù)員工,，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài),。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定,?？傊鞑块T(mén)應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通,。

真誠(chéng)希望企業(yè)部門(mén)內(nèi)部和諧,，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達(dá)成默契。公司的開(kāi)展能一步一個(gè)臺(tái)階,。

溝通技巧的心得體會(huì)篇十一

第一段：引言（200字）,。

溝通是人與人之間交流思想、情感和信息的重要手段,，它影響我們的工作,、人際關(guān)系以及個(gè)人成長(zhǎng)。近期,，我參加了一門(mén)溝通技巧課程,，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我獲得了很多有益的啟示和體會(huì),。在這篇文章中,，我將分享我對(duì)這門(mén)課程的心得體會(huì)。

第二段：學(xué)習(xí)溝通技巧（200字）,。

在課程中,，我們學(xué)習(xí)了各種溝通技巧，包括積極傾聽(tīng),、表達(dá)清晰的意圖,、有效表達(dá)情感和理解他人的非言語(yǔ)信息等。通過(guò)這些技巧的學(xué)習(xí),，我漸漸明白了溝通中的重要性,。在過(guò)去，我經(jīng)常在交流中遇到困難，有時(shí)我無(wú)法理解別人的意圖，有時(shí)我也無(wú)法清晰地表達(dá)自己的想法,。然而,，通過(guò)課程的幫助，我學(xué)會(huì)了更加有效地與人溝通，并且我發(fā)現(xiàn)這些技巧適用于各種場(chǎng)合，無(wú)論是在工作中還是在個(gè)人生活中。

第三段：溝通對(duì)人際關(guān)系的影響（300字）,。

良好的溝通技巧對(duì)人際關(guān)系有著巨大的影響。在課程中,，我們學(xué)到了如何傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)和感受,，并且如何正確表達(dá)我們自己的意見(jiàn)和情感,。這使得我能夠更好地與他人建立聯(lián)系，增強(qiáng)彼此之間的理解和共鳴,。我發(fā)現(xiàn),，通過(guò)積極地傾聽(tīng)和有效地表達(dá)，我能夠讓別人感受到我的關(guān)心和尊重,，從而提升我們之間的親密度,。此外，我學(xué)會(huì)了理解他人的非言語(yǔ)信號(hào),，例如面部表情和身體語(yǔ)言,，這使得我能夠更加敏感地捕捉到他人真實(shí)的感受和意圖。通過(guò)這些技巧,，我能夠更加有效地處理人際關(guān)系中的困難和沖突,，保持和諧的氛圍。

第四段：在工作中運(yùn)用溝通技巧（300字）,。

溝通技巧在工作中也起著非常重要的作用,。在職場(chǎng)上，人與人之間的合作和協(xié)調(diào)是非常關(guān)鍵的,。通過(guò)課程的學(xué)習(xí),，我明白了在工作場(chǎng)景中如何高效地與同事、上司和下屬進(jìn)行溝通,。我學(xué)會(huì)了在團(tuán)隊(duì)討論中表達(dá)自己的觀點(diǎn)而不失禮貌,，學(xué)會(huì)了如何引導(dǎo)討論和解決沖突，以及如何有效地與客戶進(jìn)行溝通等,。這些技巧使我更加自信和成熟,，提升了我在工作中的表現(xiàn)。我發(fā)現(xiàn)與他人良好的溝通能夠幫助我們更好地理解他們的需求和期望,，從而更好地滿足他們的要求,，提升工作效果。

第五段：總結(jié)與展望（200字）,。

通過(guò)參加這門(mén)溝通技巧課程,，我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的技巧，還提升了自己的思考和觀察能力,。這門(mén)課程使我更加關(guān)注于溝通的細(xì)節(jié),，并激發(fā)了我對(duì)溝通學(xué)習(xí)的興趣。在未來(lái),，我希望能夠進(jìn)一步豐富自己的溝通技巧，繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通心理學(xué)和語(yǔ)言學(xué)等相關(guān)知識(shí),，以提升自己的溝通能力,。溝通技巧的學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷提升的過(guò)程,，我相信通過(guò)不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我將能夠成為一名優(yōu)秀的溝通者,。

以上是我參加溝通技巧課程的心得體會(huì),。通過(guò)這門(mén)課程，我明白了溝通的重要性,，并學(xué)到了許多實(shí)用的技巧,，這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展都具有重要意義。我相信溝通技巧是每個(gè)人都應(yīng)該掌握的一項(xiàng)基本能力,，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，以提升自己的溝通能力，為自己的未來(lái)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

溝通技巧的心得體會(huì)篇十二

隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展,，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活,，這就需要溝通,。護(hù)患關(guān)系對(duì)病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng),，缺乏溝通的理念,、知識(shí)和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會(huì)出以下幾點(diǎn)：

護(hù)患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑,，語(yǔ)言親切溫柔,，賦予同情心。交流要不失時(shí)機(jī),，且要有一定的針對(duì)性,，切實(shí)為患者著想，使患者對(duì)醫(yī)院,、醫(yī)生,、護(hù)士有信任感。

護(hù)患交流的形式：一種是言語(yǔ)形式的交流,，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息,；另一種是非語(yǔ)言交流，即面部表情,、身體姿勢(shì),、眼神與手勢(shì)等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可,，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任,、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式,，將產(chǎn)生交流障礙,。

護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo)：焦慮,、恐懼是病人共同的心理特征，

而尋求尊重,、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng),。對(duì)此，在護(hù)患溝通時(shí),，護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法,，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，幫助病人分析治療的利弊,，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡?wèn)，進(jìn)行有意識(shí)的積極引導(dǎo),，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性,，實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。

傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息,，否則會(huì)引起曲解,。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的詞句，還應(yīng)注意其說(shuō)話的音調(diào),、流暢程序,、選擇用詞、面部表情,、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為,。學(xué)習(xí)如何在溝通過(guò)程中集中往意力；不要打斷對(duì)方談話,；不要急于判斷,；注意非語(yǔ)言性溝通行為，仔細(xì)體會(huì)“弦外音”,，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)感受,。

如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時(shí),，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下,，并要求病人提出意見(jiàn)以核實(shí)其準(zhǔn)確性?？梢员硎居捎诓∪说呐浜?，交談成功對(duì)制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助，并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容,，如對(duì)準(zhǔn)備分娩的病人,，你可說(shuō)：“在您分娩前，我會(huì)與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”；或“您先休息,，下次我們?cè)僬劇钡鹊取?/p>

使用幽默,，使病人感到很熟悉，很親切,，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通,，能有效減輕病人緊張,、焦慮的程度，更好地配合護(hù)理工作,，把護(hù)患雙方緊緊連在一起,，把患者帶到健康的彼岸。