方案是一種詳細(xì)的解決問(wèn)題的計(jì)劃或設(shè)計(jì),，它包含目標(biāo),、步驟和實(shí)施方法等要素，可以指導(dǎo)我們達(dá)成預(yù)期結(jié)果,。一個(gè)好的方案可以提高工作效率和質(zhì)量,，解決困難和挑戰(zhàn)。現(xiàn)在是時(shí)候制定一個(gè)實(shí)施方案了,。我們需要一個(gè)創(chuàng)新的解決方案來(lái)解決問(wèn)題,。為了達(dá)成目標(biāo)，我們需要一個(gè)周密的方案,。在開(kāi)始之前,，我們需要先制定一個(gè)詳細(xì)的方案。在制定方案之前,，我們需要調(diào)查和分析問(wèn)題,。在實(shí)施方案之前，我們需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和訓(xùn)練,。方案的成功與否關(guān)鍵取決于執(zhí)行的質(zhì)量,。一個(gè)好的方案可以幫助我們更好地組織和管理工作。制定一個(gè)合理的方案可以提高工作效率和成果,。合理安排時(shí)間和資源是制定方案的關(guān)鍵一步。制定方案不僅僅是一個(gè)結(jié)果,，更重要的是一個(gè)過(guò)程和思維方式,。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇一

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段,。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng),，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,，而且透過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息,，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位,，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù),。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：

1、安裝調(diào)試服務(wù)。

(2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件,、軟件;,。

(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn);。

(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試,、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試,。

(5)產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶(hù)人員監(jiān)督下,，由用戶(hù)人員清點(diǎn),，檢查產(chǎn)品。

(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試,。

(7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng),，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),，服務(wù)人員給予一一解答。

(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線咨詢(xún),。

(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn),，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答,，提高顧客的售后滿(mǎn)意度。

(3)公司網(wǎng)站中,，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”,，對(duì)于客戶(hù)遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決;如需上門(mén)服務(wù)，售后服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)信息和客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記,，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。

貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨,。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶(hù)意見(jiàn)和反饋信息,。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具,，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo),。

(1)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我公司的產(chǎn)品信息,，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。

(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶(hù)來(lái)電,，對(duì)于問(wèn)題不大或者能夠在電話中直接解決的問(wèn)題,，應(yīng)立即給客戶(hù)解決。

(3)若客戶(hù)遇到的問(wèn)題透過(guò)電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門(mén)服務(wù)的客戶(hù),，電話人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息,，并做客戶(hù)問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,，在x個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必與之處理,。

(4)在電話服務(wù)中，客戶(hù)電話過(guò)來(lái)咨詢(xún)公司產(chǎn)品價(jià)格,，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答,。

(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購(gòu)買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者,，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪,，詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方,。

4,、上門(mén)服務(wù)。

關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù),，務(wù)必是在正常合理的,，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能透過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對(duì)面為顧客帶給的一種服務(wù)方案,。本方案流程如下：

第一步：客戶(hù)服務(wù)人員接到客戶(hù)的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息,，不能透過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題，客戶(hù)人員需精確了解客戶(hù)的問(wèn)題所在,，登記客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息,。

第二步：客戶(hù)服務(wù)人員將客戶(hù)需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息,，應(yīng)已最快的時(shí)光將任務(wù)分配到公司具體人員手中,。

第四步：上門(mén)服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,，與顧客約定上門(mén)時(shí)光,。

第五步：上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用,。

第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題和資料做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部,。

第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪,，咨詢(xún)顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的感受。

上門(mén)服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：

(1)上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”,。

(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用,，并向顧客講解使用知識(shí)到位。

(4)不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙,、不吃用戶(hù)的飯,、不要用戶(hù)的禮品;。

(5)上門(mén)服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔,、得體大方,，與客戶(hù)交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突,。

(6)上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù),，不得偷工減料，粗心大意,。

5,、退貨服務(wù)。

在我公司為你帶給的產(chǎn)品,，使用產(chǎn)品x天中如果你覺(jué)得商品不滿(mǎn)意,，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),，顧客能夠申請(qǐng)退貨,，其中有這樣一些注意流程：

(1)顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議。

(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨,，我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨,，我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必須的培訓(xùn)費(fèi)用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,，售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨,。

(3)我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量,、信息,、是否拆封、商品是否完好等,。

(4)商品檢查完畢,，進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)(商品基本狀況、退貨緣由,、意見(jiàn)),。

(5)售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級(jí)管理層處理,。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天,，我國(guó)逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展,，信息化時(shí)代的來(lái)臨,，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越貼合人們生活習(xí)慣要求,，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,，更多的能夠收集客戶(hù)信息,，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善,，得到顧客的青睞,。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù),，還要能夠很好的收集客戶(hù)意見(jiàn),，了解客戶(hù)需求信息，完善公司產(chǎn)品,。

1,、信息收集。

(1)信息來(lái)源：《電話服務(wù)記錄》,，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》,，《客戶(hù)服務(wù)處理單》及其他資料,。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理,。

(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄,，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶(hù)咨詢(xún)記錄，服務(wù)需求記錄等報(bào)表,。

(3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》,，每次提交售后服務(wù)部。維修期間,，透過(guò)視頻,，照片，電子文檔等方法,，詳細(xì)記錄故障狀況,。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

(4)售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息,、顧客信息,、報(bào)刊雜志等不一樣的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。

2,、信息整理分析,。

(1)由售后專(zhuān)門(mén)人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶(hù)服務(wù)處理單》,，故障視頻,，照片，實(shí)物,，電子文檔等進(jìn)行整理,，并提客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)門(mén)人員審閱。

(2)對(duì)于本月,、本季,、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的原因。

(3)對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理,，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題,，客戶(hù)的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶(hù)感知度,、滿(mǎn)意度,，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

(4)歸類(lèi)我公司的產(chǎn)品客戶(hù)使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，針對(duì)某一類(lèi)產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題,，售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論,，出現(xiàn)此類(lèi)的問(wèn)題要如何妥善解決，到達(dá)高效快速,，得出針對(duì)每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案,。

二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);。

三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,，得到顧客最滿(mǎn)意的評(píng)價(jià),。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇二

為了更好的服務(wù)用戶(hù)的市場(chǎng)需求，搞好指導(dǎo)采用及時(shí)售后服務(wù)工作,，我方本著“一切崇尚高質(zhì)量,、高品質(zhì)、用戶(hù)令人滿(mǎn)意為宗旨”的精神,。以“貼心的服務(wù),、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)搞如下允諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1,、產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測(cè)均合乎國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè),，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到貴處的要求,。

3、我方所提供更多的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存有質(zhì)量問(wèn)題,，我方愿分擔(dān)一切責(zé)任,。

二,、交貨期承諾：

我方保證所提供更多的產(chǎn)品按照須要方建議時(shí)間將貨物送至選定地點(diǎn)，若貴處存有特殊要求,，須要提早竣工的,，我方可與貴處協(xié)商，保證及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)貴處的市場(chǎng)需求,。

三,、若供應(yīng)商所提供的貨物開(kāi)箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題（包括外觀損傷）,，須以使用方能接受的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品,。

四、在質(zhì)保期內(nèi),，同一設(shè)備,、同一質(zhì)量問(wèn)題已連續(xù)三次修理仍無(wú)法正常采用的，我方允諾更改同品牌,、同型號(hào)嶄新設(shè)備,，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量推行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,，提供更多設(shè)備的更改,、修理只繳納零配件成本費(fèi)用，不繳納人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用,。

五,、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,，確保設(shè)備的正常使用,。投標(biāo)人應(yīng)寫(xiě)明保修期后的.維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn),。

六,、創(chuàng)建合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系：

1、售前服務(wù),。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu),，公司將會(huì)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。

2,、購(gòu)中服務(wù),。為避免用戶(hù)使用不當(dāng)而導(dǎo)致不必要的損失，在產(chǎn)品采用過(guò)程中,，公司將派遣有關(guān)技術(shù)人員至基層向用戶(hù)展開(kāi)技術(shù)指導(dǎo),。保證恰當(dāng)采用該產(chǎn)品，使用戶(hù)用得安全,，安心,。

3,、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù),，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題,，公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話：xxxxxxxxxx，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄,，并提供解決問(wèn)題的法,。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo),。

4,、售后服務(wù)言明：本公司所提供更多的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。

七,、產(chǎn)品售后計(jì)劃,。

1、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)評(píng)后,，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)管理在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供更多不受到人員管制的修理和采用操作方式培訓(xùn),，每年公司非政府培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包含：設(shè)備恰當(dāng)操作方式采用科學(xué)知識(shí),；辨識(shí)初級(jí)故障及必要的恢復(fù)正常方法,；常見(jiàn)故障確定方法。

2,、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行情況,。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

融資融券客戶(hù)時(shí)程服務(wù)方案產(chǎn)品下架演練方案農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作計(jì)劃,。

浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),，至今已有10多年歷史。目前,，九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名,，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名,，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén),、鋼木裝甲門(mén),、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén),、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能,，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。

九重門(mén)業(yè),，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén),、防盜門(mén)、鋼木門(mén),、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品!現(xiàn)在,，上門(mén)網(wǎng)與您一同高度關(guān)注下九重門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作,。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣(mài)方負(fù)責(zé)。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方提供更多撥用維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損毀不屬于質(zhì)保內(nèi)容),。

3.浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,，及時(shí)恢復(fù)正常使用,。

4.少于質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶(hù)自理,。

5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案,，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪工程客戶(hù)。

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,，每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn),，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證,，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),，并配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行,。

8.加裝質(zhì)量：合乎國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,，都搭載專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)管理,，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權(quán)人出任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo),，出售標(biāo)書(shū),，項(xiàng)目投標(biāo)，合約簽定直至訂單導(dǎo)入，運(yùn)輸,，現(xiàn)場(chǎng)加裝,，維護(hù)及協(xié)同，及施工單位的協(xié)同,，聯(lián)絡(luò)等,。運(yùn)輸隊(duì)，加裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品的加裝和成品維護(hù)),，質(zhì)檢員,，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品后期我修理，維護(hù)等),。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，而且存有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，具有較低的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理,，在該項(xiàng)目的運(yùn)作,，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,，調(diào)研一次,，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下,，九重門(mén)業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù),。切實(shí)做到精心組織,，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流,，服務(wù)一流,。

10.關(guān)于工程質(zhì)量。

九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo),，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,，對(duì)過(guò)程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格控制,，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到貴公司的要求。

工程門(mén),，就挑選九重門(mén)業(yè)!

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇三

服務(wù)宗旨：天道酬勤,，商道酬信。

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定,、準(zhǔn)確,、高效的運(yùn)行。

服務(wù)理念：急客戶(hù)所需,，客戶(hù)的需求就是我們的追求,。

高質(zhì)高效、耐心熱心,、周密周到直到解決問(wèn)題,、直到用戶(hù)滿(mǎn)意。

二,、服務(wù)內(nèi)容,。

1、提供軟件的安裝,、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

2,、提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月,。

3,、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題（如bug引起的問(wèn)題）的維護(hù)服務(wù),。

4,、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù),。

5、提供軟件安全解決方案,，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

6,、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題,，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案,。

7,、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

8,、提供個(gè)性化修改服務(wù),，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

用戶(hù)通過(guò)服務(wù)部電話（見(jiàn)下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún),。

電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶(hù)電話后,，專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，做好記錄,，一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn),，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決,。如果電話中解決不了,，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù),。

2,、遠(yuǎn)程服務(wù)。

公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),，即時(shí)解決問(wèn)題,。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù),。

技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx。

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx,。

3,、上門(mén)服務(wù)。

在上面二種方式不能解決問(wèn)題的情況下,，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù),，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi),、外省市48小時(shí)內(nèi),。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇四

為了更好的服務(wù)用戶(hù)的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作,，我方本著“一切追求高質(zhì)量,、高品質(zhì)、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神,。以“周到的服務(wù),、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)做如下承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

2,、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到貴處的要求。

3,、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問(wèn)題,，我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。

我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn),，若貴處有特殊要求,，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商,，確保及時(shí)滿(mǎn)足貴處的需求,。

三、若供應(yīng)商所提供的貨物開(kāi)箱后,，發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題（包括外觀損傷）,，須以使用方能接受的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。

四,、在質(zhì)保期內(nèi),，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)三次維修仍無(wú)法正常使用的,，我方承諾更換同品牌,、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù),。在質(zhì)保期外,，提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用,，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用,。

五、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi),，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫(xiě)明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn),。

1、售前服務(wù),。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu),，公司將會(huì)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。

2,、售中服務(wù),。為防止用戶(hù)使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過(guò)程中,，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),。確保正確使用該產(chǎn)品,，讓用戶(hù)用得安全，放心,。

3,、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù),，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題,，公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話：13508180258,，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄，并提供解決問(wèn)題的法,。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的,，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。

4,、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù),。

1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后,，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí),；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見(jiàn)故障排除方法,。

2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行情況,。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問(wèn)題,。

關(guān)于會(huì)議方案范文合集八篇。

關(guān)于會(huì)議方案范文合集十篇,。

關(guān)于工作方案范文合集八篇,。

關(guān)于中秋活動(dòng)方案范文合集六篇。

關(guān)于會(huì)議方案范文合集七篇,。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇五

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng),，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,，而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位,，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：

一,、服務(wù),。

1,、安裝調(diào)試服務(wù)。

（2）我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件,；

（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn),；

（4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試,。

（5）產(chǎn)品到達(dá)后,，由本公司和用戶(hù)人員監(jiān)督下，由用戶(hù)人員清點(diǎn),，檢查產(chǎn)品,。

（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試,。

（7）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng),，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō)；客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),，服務(wù)人員給予一一解答。

（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線咨詢(xún),。

（2）我公司的信息網(wǎng)站中,，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn),，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答，提高顧客的售后滿(mǎn)意度,。

（3）公司網(wǎng)站中,，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對(duì)于客戶(hù)遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決,；如需上門(mén)服務(wù),，售后服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)信息和客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決,。

（1）客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析,。

（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶(hù)來(lái)電,，對(duì)于問(wèn)題不大或者可以在電話中直接解決的問(wèn)題，應(yīng)立即給客戶(hù)解決,。

（3）若客戶(hù)遇到的問(wèn)題通過(guò)電話溝通的方式不能得到良好的解決,，需要上門(mén)服務(wù)的客戶(hù)，電話人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息,，并做客戶(hù)問(wèn)題登記,，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在x個(gè)工作日內(nèi)必須與之處理,。

（4）在電話服務(wù)中,，客戶(hù)電話過(guò)來(lái)咨詢(xún)公司產(chǎn)品價(jià)格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答,。

（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客,，購(gòu)買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪,，詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求,；上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是否良好,；對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方,。

3,、上門(mén)服務(wù),。

關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù)，必須是在正常合理的,，不違反法律法規(guī)等的前提下,，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對(duì)面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：

第一步：客戶(hù)服務(wù)人員接到客戶(hù)的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息,，不能通過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題,，客戶(hù)人員需精確了解客戶(hù)的問(wèn)題所在，登記客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息,。

第二步：客戶(hù)服務(wù)人員將客戶(hù)需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員,。第三步：相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體人員手中,。

第四步：上門(mén)服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù),，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門(mén)時(shí)間,。

第五步：上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地址,，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。

第六步：服務(wù)人員返回公司,，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題和內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部,。

第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢(xún)顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的感受,。

上門(mén)服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：

（1）上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”,。

（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識(shí)到位,。

（4）不喝用戶(hù)的水,、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯,、不要用戶(hù)的禮品,；

（5）上門(mén)服務(wù)人員必須穿著整潔、得體大方,，與客戶(hù)交流必須禮貌用于,，不得與顧客有任何行為上的沖突。

（6）上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù),，不得偷工減料,，粗心大意。

5,、退貨服務(wù),。

在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺(jué)得商品不滿(mǎn)意,，商品不符合顧客的要求,，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),，顧客可以申請(qǐng)退貨，其中有這樣一些注意流程：

（1）顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議,。

（2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋?zhuān)划a(chǎn)品不能使用而要求退貨,，我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨,，我公司將為您提供一次免費(fèi)的培訓(xùn),，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費(fèi)用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨,。

（3）我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量,、信息,、是否拆封、商品是否完好等,。

（4）商品檢查完畢,，進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)（商品基本情況、退貨緣由,、意見(jiàn)）,。

（5）售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級(jí)管理層處理,。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天,，我國(guó)逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展,，信息化時(shí)代的來(lái)臨,，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越符合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響,。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,，更多的可以收集客戶(hù)信息，了解顧客需求,。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善,，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī),，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù),，還要能夠很好的收集客戶(hù)意見(jiàn)，()了解客戶(hù)需求信息,，完善公司產(chǎn)品,。

1、信息收集。

（1）信息來(lái)源：《電話服務(wù)記錄》,，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,，《售后信息反饋意見(jiàn)表》,，《客戶(hù)服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔,，并定期提交質(zhì)量工程師整理,。

（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶(hù)咨詢(xún)記錄,，服務(wù)需求記錄等報(bào)表,。

（3）售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》，每次提交售后服務(wù)部,。維修期間,，通過(guò)視頻，照片,，電子文檔等方法,，詳細(xì)記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部,。

（4）售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息,、顧客信息、報(bào)刊雜志等不同的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總,。

2,、信息整理分析。

（1）由售后專(zhuān)門(mén)人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》,，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》,，《客戶(hù)服務(wù)處理單》,，故障視頻，照片,，實(shí)物,，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)門(mén)人員審閱,。

（2）對(duì)于本月,、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的原因,。

（3）對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理,，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題，客戶(hù)的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶(hù)感知度,、滿(mǎn)意度,，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

（4）歸類(lèi)我公司的產(chǎn)品客戶(hù)使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，針對(duì)某一類(lèi)產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題,，售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論,，出現(xiàn)此類(lèi)的問(wèn)題要如何妥善解決，達(dá)到高效快速,，得出針對(duì)每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案,。

（5）對(duì)以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸類(lèi)，得到最終的售后問(wèn)題結(jié)果,，對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)行不同的處理,，技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善；服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理,，一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn),；二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn)；三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉,；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,，得到顧客最滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)。

文檔為doc格式,。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇六

我是報(bào)考參加20xx年醫(yī)師資格考試的考生,，我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》、《醫(yī)師資格考試違紀(jì)違規(guī)處理規(guī)定》,、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學(xué)綜合筆試的分?jǐn)?shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關(guān)文件和規(guī)定,。經(jīng)認(rèn)真考慮，鄭重承諾以下事項(xiàng)：一,、保證報(bào)名時(shí)按要求提交的個(gè)人報(bào)名信息和證件真實(shí),、完整、準(zhǔn)確,。

二,、自覺(jué)服從考試組織管理部門(mén)的統(tǒng)一安排，接受監(jiān)考人員的檢查,、監(jiān)督和管理,。

三、保證在考試過(guò)程中遵紀(jì)守法,、誠(chéng)實(shí)守信,。如違反上述承諾，自愿按相關(guān)規(guī)定接受處罰,，并愿意承擔(dān)由此而造成的一切后果,。

是否同意以上承諾,？

是否。

承諾人(簽字)：電話：

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇七

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段,。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,，而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù),。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：

1,、安裝調(diào)試服務(wù)。

（2）我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件,、軟件,；

（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；

（4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試,、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試,。

（5）產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶(hù)人員監(jiān)督下,，由用戶(hù)人員清點(diǎn),，檢查產(chǎn)品,。

（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。

（7）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用,、注意事項(xiàng),，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō)；客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),，服務(wù)人員給予一一解答,。

（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線咨詢(xún),。

（2）我公司的信息網(wǎng)站中,，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答,，提高顧客的售后滿(mǎn)意度,。

（3）公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”,，對(duì)于客戶(hù)遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決,；如需上門(mén)服務(wù),，售后服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)信息和客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決,。

貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨,。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的方式為顧客服務(wù)可以更好的節(jié)省我公司的人力資源成本,，更大效率的收集客戶(hù)意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具,，在與顧客的交流中,，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以達(dá)到顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)。

（1）客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我公司的產(chǎn)品信息,，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析,。

（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶(hù)來(lái)電，對(duì)于問(wèn)題不大或者可以在電話中直接解決的問(wèn)題,，應(yīng)立即給客戶(hù)解決,。

（3）若客戶(hù)遇到的問(wèn)題通過(guò)電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門(mén)服務(wù)的客戶(hù),，電話人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息,，并做客戶(hù)問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,，在x個(gè)工作日內(nèi)必須與之處理,。

（4）在電話服務(wù)中，客戶(hù)電話過(guò)來(lái)咨詢(xún)公司產(chǎn)品價(jià)格,，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答,。

（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購(gòu)買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者,，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪,，詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求,；上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是否良好,；對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方,。

3,、上門(mén)服務(wù)。

關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù),，必須是在正常合理的,，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對(duì)面為顧客提供的一種服務(wù)方案,。本方案流程如下：

第一步：客戶(hù)服務(wù)人員接到客戶(hù)的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息,，不能通過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題,，客戶(hù)人員需精確了解客戶(hù)的問(wèn)題所在，登記客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息,。

第二步：客戶(hù)服務(wù)人員將客戶(hù)需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員,。

第三步：相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體人員手中,。

第四步：上門(mén)服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù),，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門(mén)時(shí)間,。

第五步：上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地址,，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。

第六步：服務(wù)人員返回公司,，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題和內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部,。

第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢(xún)顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的感受,。

上門(mén)服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：

（1）上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。

（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用,，并向顧客講解使用知識(shí)到位,。

（4）不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙,、不吃用戶(hù)的飯,、不要用戶(hù)的禮品；

（5）上門(mén)服務(wù)人員必須穿著整潔,、得體大方,，與客戶(hù)交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突,。

（6）上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù),，不得偷工減料，粗心大意,。

4,、退貨服務(wù)。

在我公司為你提供的產(chǎn)品,，使用產(chǎn)品x天中如果你覺(jué)得商品不滿(mǎn)意,，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),，顧客可以申請(qǐng)退貨,，其中有這樣一些注意流程：

（1）顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議。

（2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋?zhuān)划a(chǎn)品不能使用而要求退貨,，我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償（人為損壞不包括在內(nèi)）,；因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨,，我公司將為您提供一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費(fèi)用,；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。

（3）我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查,，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量,、信息、是否拆封,、商品是否完好等,。

（4）商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)（商品基本情況,、退貨緣由,、意見(jiàn)）。

（5）售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,，交由上級(jí)管理層處理,。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天，我國(guó)逐步從第一,、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展,，信息化時(shí)代的來(lái)臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越符合人們生活習(xí)慣要求,，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響,。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，更多的可以收集客戶(hù)信息,，了解顧客需求,。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞,。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī),，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶(hù)意見(jiàn),，()了解客戶(hù)需求信息,，完善公司產(chǎn)品。

1,、信息收集,。

（1）信息來(lái)源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶(hù)服務(wù)處理單》及其他資料,。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔,，并定期提交質(zhì)量工程師整理,。

（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶(hù)咨詢(xún)記錄,，服務(wù)需求記錄等報(bào)表,。

（3）售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》，每次提交售后服務(wù)部,。維修期間,，通過(guò)視頻，照片,，電子文檔等方法,，詳細(xì)記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部,。

（4）售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息,、顧客信息、報(bào)刊雜志等不同的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總,。

2,、信息整理分析。

（1）由售后專(zhuān)門(mén)人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》,，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》,，《客戶(hù)服務(wù)處理單》,，故障視頻,，照片,，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理,，并提客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)門(mén)人員審閱,。

（2）對(duì)于本月、本季,、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的原因,。

（3）對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題,，客戶(hù)的需求點(diǎn),，以及我公司產(chǎn)品的客戶(hù)感知度、滿(mǎn)意度,，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

（4）歸類(lèi)我公司的產(chǎn)品客戶(hù)使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題,，針對(duì)某一類(lèi)產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論,，出現(xiàn)此類(lèi)的問(wèn)題要如何妥善解決,，達(dá)到高效快速,，得出針對(duì)每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。

（5）對(duì)以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸類(lèi),，得到最終的售后問(wèn)題結(jié)果,，對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)行不同的處理，技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善,；服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理：

二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn),；

三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,，得到顧客最滿(mǎn)意的評(píng)價(jià),。

【精選】策劃方案范文五篇。

精選會(huì)議方案范文六篇,。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇八

1,、服務(wù)理念。

服務(wù)宗旨：天道酬勤,，商道酬信,。

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確,、高效的運(yùn)行,。

服務(wù)理念：急客戶(hù)所需，客戶(hù)的需求就是我們的追求,。

高質(zhì)高效,、耐心熱心、周密周到——直到解決問(wèn)題,、直到用戶(hù)滿(mǎn)意,。

1、提供軟件的安裝,、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

2,、提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月,。

3,、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題（如bug引起的問(wèn)題）的維護(hù)服務(wù),。

4,、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù),。

5,、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

6,、電腦的'操作系統(tǒng)不穩(wěn)定,、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題,，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),，軟件公司提供解決建議性方案。

7,、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

8,、提供個(gè)性化修改服務(wù),，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

用戶(hù)通過(guò)服務(wù)部電話（見(jiàn)下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún),。

電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶(hù)電話后,，專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，做好記錄,，一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn),，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決,。如果電話中解決不了,，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù),。

2,、遠(yuǎn)程服務(wù)公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題,。

3,、上門(mén)服務(wù),。

在上面二種方式不能解決問(wèn)題的情況下,，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí),、北京周邊12小時(shí)內(nèi),、外省市48小時(shí)內(nèi)。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇九

我是報(bào)考參加20xx年醫(yī)師資格考試的考生,，我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》,、《醫(yī)師資格考試違紀(jì)違規(guī)處理規(guī)定》、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學(xué)綜合筆試的分?jǐn)?shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關(guān)文件和規(guī)定,。經(jīng)認(rèn)真考慮,，鄭重承諾以下事項(xiàng)：一,、保證報(bào)名時(shí)按要求提交的個(gè)人報(bào)名信息和證件真實(shí)、完整,、準(zhǔn)確,。

二、自覺(jué)服從考試組織管理部門(mén)的統(tǒng)一安排,，接受監(jiān)考人員的檢查,、監(jiān)督和管理。

三,、保證在考試過(guò)程中遵紀(jì)守法,、誠(chéng)實(shí)守信。如違反上述承諾,，自愿按相關(guān)規(guī)定接受處罰,，并愿意承擔(dān)由此而造成的一切后果。

是否同意以上承諾,？

是否,。

承諾人(簽字)：電話：

策劃方案范文錦集四篇。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇十

4,、用戶(hù)培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后,，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行使用培訓(xùn)。

“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化,、享受綠色熱水文明,。”

本公司創(chuàng)辦十年以來(lái),，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,，并通過(guò)了iso9001：20xx國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶(hù)一張保修卡,，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂,。為方便用戶(hù)，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系,，在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處,。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話,，4小時(shí)提供上門(mén)服務(wù),，接到用戶(hù)通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障,。特別說(shuō)明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：800―828―5488和400―8899―428,，可隨時(shí)答復(fù)用戶(hù)提出的問(wèn)題。公司還為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,、上門(mén)檢查服務(wù),。

本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)（水箱、太陽(yáng)集熱管（器）,、支架）保修叁年,，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務(wù),。

以下是我公司具體的保修范圍：

1,、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

2,、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

3,、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

4,、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

對(duì)保修期外的.系統(tǒng)維修,，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，征得貴方同意后,，我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù),。

（1）年檢和保養(yǎng),，每年兩次免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行,；

（2）應(yīng)急維修,。

4、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù),，但以下情況不屬保修范圍,，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

（1）用戶(hù)自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞,；

（2）用戶(hù)自行運(yùn)輸,、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞；

（3）主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi),、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等）,。

對(duì)由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn),，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準(zhǔn),，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5,、人員培訓(xùn)安排。

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢,，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后,，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：

時(shí)間：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi),；

地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排,；

對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù),。

內(nèi)容：（1）本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程,；

（2）太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作,；

（4）太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng),；

（5）系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決辦法。

目標(biāo)：（1）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,，避免在使用熱水時(shí)造成損傷,；

（2）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞,；

（3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式,，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇十一

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段,。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,，而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù),，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位,，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：

1,、安裝調(diào)試服務(wù),。

(2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件,、軟件;。

(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn);,。

(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試,、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

(5)產(chǎn)品到達(dá)后,，由本公司和用戶(hù)人員監(jiān)督下,，由用戶(hù)人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品,。

(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。

(7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用,、注意事項(xiàng),，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，服務(wù)人員給予一一解答,。

(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線咨詢(xún)。

(2)我公司的信息網(wǎng)站中,，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn),，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答，提高顧客的售后滿(mǎn)意度,。

(3)公司網(wǎng)站中,，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對(duì)于客戶(hù)遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決;如需上門(mén)服務(wù),，售后服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)信息和客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記,，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決,。

貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨,。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本,，更大效率的收集客戶(hù)意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具,，在與顧客的交流中,，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo),。

(1)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我公司的產(chǎn)品信息,，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的'解析。

(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶(hù)來(lái)電,，對(duì)于問(wèn)題不大或者能夠在電話中直接解決的問(wèn)題,，應(yīng)立即給客戶(hù)解決,。

(3)若客戶(hù)遇到的問(wèn)題通過(guò)電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門(mén)服務(wù)的客戶(hù),，電話人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息,，并做客戶(hù)問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,，在x個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必與之處理,。

(4)在電話服務(wù)中，客戶(hù)電話過(guò)來(lái)咨詢(xún)公司產(chǎn)品價(jià)格,，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答,。

(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購(gòu)買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者,，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪,，詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方,。

4,、上門(mén)服務(wù)。

關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù),，務(wù)必是在正常合理的,，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對(duì)面為顧客帶給的一種服務(wù)方案,。本方案流程如下：

第一步：客戶(hù)服務(wù)人員接到客戶(hù)的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息,，不能通過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題，客戶(hù)人員需精確了解客戶(hù)的問(wèn)題所在,，登記客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息,。

第二步：客戶(hù)服務(wù)人員將客戶(hù)需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。

第三步：相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息,，應(yīng)已最快的時(shí)光將任務(wù)分配到公司具體人員手中,。

第四步：上門(mén)服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,，與顧客約定上門(mén)時(shí)光,。

第五步：上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用,。

第六步：服務(wù)人員回到公司,，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題和資料做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部,。

第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢(xún)顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的感受,。

上門(mén)服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：

(1)上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”,。

(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識(shí)到位,。

(4)不喝用戶(hù)的水,、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯,、不要用戶(hù)的禮品;,。

(5)上門(mén)服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方,，與客戶(hù)交流務(wù)必禮貌用于,，不得與顧客有任何行為上的沖突。

(6)上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù),，不得偷工減料,，粗心大意。

5,、退貨服務(wù),。

在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺(jué)得商品不滿(mǎn)意,，商品不貼合顧客的要求,，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請(qǐng)退貨,，其中有這樣一些注意流程：

(1)顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議,。

(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨,，我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn),，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必須的培訓(xùn)費(fèi)用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨,。

(3)我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查,，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息,、是否拆封,、商品是否完好等。

(4)商品檢查完畢,，進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)(商品基本狀況,、退貨緣由、意見(jiàn)),。

(5)售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,，交由上級(jí)管理層處理,。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天，我國(guó)逐步從第一,、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展,，信息化時(shí)代的來(lái)臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越貼合人們生活習(xí)慣要求,，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響,。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，更多的能夠收集客戶(hù)信息,，了解顧客需求,。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善,，得到顧客的青睞,。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù),，還要能夠很好的收集客戶(hù)意見(jiàn),，了解客戶(hù)需求信息，完善公司產(chǎn)品,。

1,、信息收集,。

(1)信息來(lái)源：《電話服務(wù)記錄》,，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》,，《客戶(hù)服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。

(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶(hù)咨詢(xún)記錄，服務(wù)需求記錄等報(bào)表。

(3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》,，每次提交售后服務(wù)部,。維修期間，通過(guò)視頻,，照片,，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障狀況,。并整理成資料提交售后服務(wù)部,。

(4)售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息,、報(bào)刊雜志等不一樣的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總,。

2,、信息整理分析,。

(1)由售后專(zhuān)門(mén)人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶(hù)服務(wù)處理單》,，故障視頻,，照片，實(shí)物,，電子文檔等進(jìn)行整理,，并提客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)門(mén)人員審閱。

(2)對(duì)于本月,、本季,、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的原因。

(3)對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理,，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題,，客戶(hù)的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶(hù)感知度,、滿(mǎn)意度,，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

(4)歸類(lèi)我公司的產(chǎn)品客戶(hù)使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，針對(duì)某一類(lèi)產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題,，售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論,，出現(xiàn)此類(lèi)的問(wèn)題要如何妥善解決,，到達(dá)高效快速，得出針對(duì)每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案,。

二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);,。

三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿(mǎn)意的評(píng)價(jià),。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇十二

浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),，至今已有10多年歷史。目前,，九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名,，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名,，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén),、鋼木裝甲門(mén),、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén),、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元,。

九重門(mén)業(yè),，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén),、鋼木門(mén),、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品!此刻，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!

1,、從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣(mài)方負(fù)責(zé),。

2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方帶給無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修資料),。

3、浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,，及時(shí)恢復(fù)正常使用。

4,、超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),，費(fèi)用由用戶(hù)自理。

5,、派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案,，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪工程客戶(hù)。

7,、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,，每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門(mén)均有合格證,。防火身份證,，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，以保證工程的正常進(jìn)行,。

8、安裝質(zhì)量：貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

9,、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,，都配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo),，購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū),，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放,，運(yùn)輸,，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào),，及施工單位的協(xié)調(diào),，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,，保護(hù)等),。各部門(mén)人員務(wù)必經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé),，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作,，施工過(guò)程中,，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次,，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下,，九重門(mén)業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人,，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,，精心施工;質(zhì)量一流,，進(jìn)度一流，服務(wù)一流,。

10,、關(guān)于工程質(zhì)量。

九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo),，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制,，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,，對(duì)過(guò)程控制，材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格控制,，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求,。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇十三

本公司結(jié)合長(zhǎng)期從事農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),，為使貴公司感到真正滿(mǎn)意，為您提供及時(shí),、迅速,、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特制定以下服務(wù)方案：

1,、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國(guó)家質(zhì)量要求,，凡由我公司提供的產(chǎn)品，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí),，在接到用戶(hù)通知后保證在48～72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，確認(rèn)屬我公司責(zé)任的，我公司無(wú)條件免費(fèi)更換新產(chǎn)品并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

2,、我們承諾：產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年,，如有過(guò)期產(chǎn)品，我公司將承擔(dān)所發(fā)生的一切責(zé)任,，免費(fèi)調(diào)換產(chǎn)品,。

1、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度,，擁有專(zhuān)業(yè)的配送隊(duì)伍，包括配送車(chē)輛4輛,，司機(jī)5名,，跟單人員4名，技術(shù)人員5名,，確保為貴公司提供滿(mǎn)意的配送服務(wù),。

2、我公司承諾按要求的時(shí)間,、數(shù)量,、送到指定地點(diǎn)交貨，并提前通知收貨單位做好接貨準(zhǔn)備,。假如貴公司調(diào)整交貨時(shí)間,，我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨。

3,、我公司將本著配送路徑合理的原則,，以配送速度最快、配送費(fèi)用最省,、勞動(dòng)耗費(fèi)最低為目標(biāo),，提前肯定好最簡(jiǎn)便、最省時(shí)省力的方案,，以最效力的方式送貨到指定地點(diǎn),。

4、我公司為確保貨物的順利投遞,，將派專(zhuān)門(mén)人員跟車(chē)配送貨物,，每車(chē)人員攜帶送貨單，上面表明送貨時(shí)間,、數(shù)量,、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清貨物數(shù)量,，檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期,、規(guī)格，是否有損壞等相關(guān)情況，簽字確認(rèn)后送貨員方可離開(kāi),，避免給貴公司造成不必要的損失,。

我公司將長(zhǎng)期為用戶(hù)提供免費(fèi)的.、詳細(xì)的技術(shù)支持,，為了方便用戶(hù)的管理,，我們將向用戶(hù)提供整套管理方案，以確保用戶(hù)及時(shí)獲得所需的增值服務(wù),。派出人員是熟悉產(chǎn)品,，技術(shù)全面、具有充足農(nóng)業(yè)方面知識(shí)的技術(shù)人員,，能徹底免除您的后顧之憂,，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值。

反饋記錄：我公司對(duì)用戶(hù)反饋回來(lái)的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品的問(wèn)題和相關(guān)信息,，詳細(xì)記錄在用戶(hù)檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi),，并及時(shí)做出反應(yīng)。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇十四

1,、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：

通過(guò)了解用戶(hù)的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶(hù)帶給完美的解決方案,；

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：

項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導(dǎo),，確保工程質(zhì)量,；

3、帶給咨詢(xún)：

在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下,，為用戶(hù)帶給技術(shù)咨詢(xún),；

4、用戶(hù)培訓(xùn)：

項(xiàng)目實(shí)施后,，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行使用培訓(xùn),。

“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌,?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來(lái)，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,，并通過(guò)了iso9001：20xx國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,，每戶(hù)一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂,。為方便用戶(hù),，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系，在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處,。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí),，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話,，4小時(shí)帶給上門(mén)服務(wù)，接到用戶(hù)通知后,，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障,。個(gè)性說(shuō)明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：800—828—xxxx和400—xxxx—428，可隨時(shí)答復(fù)用戶(hù)提出的.問(wèn)題,。公司還為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案,，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù),。

本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)(水箱,、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年,，管路配件及電器部分保修壹年,，終身帶給維修服務(wù)。

以下是我公司具體的保修范圍：

1,、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

2,、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

3,、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

4,、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修,，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，征得貴方同意后,，我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù),。

(1)年檢和保養(yǎng),，每年兩次免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行,；

(2)應(yīng)急維修,。

4、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下?tīng)顩r不屬保修范圍,，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

(1)用戶(hù)自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞,；

(2)用戶(hù)自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞,；

(3)主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的,；

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等),。

對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn),，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn),，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù),。

5,、人員培訓(xùn)安排。

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢,，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后,，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：

時(shí)光：

工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi),；

地點(diǎn)：

具體地方需要貴方協(xié)助安排,；

對(duì)象：

設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù),。

資料：

(1)本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程,；

(2)太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作,；

(4)太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng),；

(5)系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決辦法。

目標(biāo)：

(1)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,，避免在使用熱水時(shí)造成損傷,；

(2)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞,；

(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式,，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

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售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇十五

作為工程承包單位,，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù),。在保修期之后,，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持,。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處,，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說(shuō)明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組,，以三人為主的定點(diǎn)維修人員,，確保長(zhǎng)期有維修人員輪值。

2,、本公司鄭重承諾:,。

2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的`維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng),、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu),、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理,，日常使用保養(yǎng)與管理,、常見(jiàn)故障的排除，緊急情況的處理等,，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng),。

2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告,。

2.3及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理,，無(wú)償更換非人為損壞的機(jī)件,，我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)通知,，我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)處理完畢,。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢,，我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購(gòu)人的正常使用,。

3,、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下,，一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供,。

4、保修期結(jié)束后,，如需繼續(xù)維修的,，可參照保修辦法,。如遇特殊配件，可代為辦理,。

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售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇十六

2、企業(yè)方能保證提供及時(shí),、迅速,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后,，承諾7×24電話服務(wù),，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù)，系統(tǒng)例行檢查服務(wù),。

3,、隨時(shí)接受客戶(hù)對(duì)硬件操作的技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)交流，及時(shí)解答客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題,，并且將定期尋訪客戶(hù),，協(xié)助客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

4,、在項(xiàng)目驗(yàn)收后,，將向貴州省電教館提供專(zhuān)人化維護(hù)服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶(hù)支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題,，并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)軟件服務(wù),，提交運(yùn)行回顧與評(píng)審、系統(tǒng)互操作回顧與評(píng)審等,。

5,、定期每月巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)巡檢是一種有計(jì)劃的,、全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù),，可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率,、保障系統(tǒng)安全,、加強(qiáng)系統(tǒng)管理。系統(tǒng)例行技術(shù)檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)管理工具,、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)配置,、系統(tǒng)安全性、磁盤(pán)文件管理,、軟/硬件兼容性問(wèn)題以及經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題的解決方法等,。

1、運(yùn)行維護(hù)支持運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容：

1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),。

2)及時(shí)解決巡檢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,。

3)巡檢結(jié)果及時(shí)呈報(bào)相關(guān)各方負(fù)責(zé)人,。

問(wèn)卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶(hù)發(fā)放，其中主要包括對(duì)軟,、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢(xún),。

用戶(hù)走訪：主要由市場(chǎng)業(yè)務(wù)代表、客戶(hù)經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān),，以便了解貴州省省電教館用戶(hù)的需求,，加強(qiáng)交流、協(xié)調(diào),，每月至半年一次對(duì)用戶(hù)進(jìn)行主題訪問(wèn),。

電話咨詢(xún)：企業(yè)方備有服務(wù)專(zhuān)線咨詢(xún)電話，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢(xún),。培訓(xùn)參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示,，我們有義務(wù)及時(shí)向用戶(hù)發(fā)出邀請(qǐng),。

安裝：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù),，具體程序如下：

——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn),、環(huán)境的具體要求。

——確認(rèn)安裝目標(biāo)(電話/書(shū)面),。

——安裝時(shí)間，工具及雙方人力資源的確認(rèn)(書(shū)面),。

——安裝工程的實(shí)施。

維修：對(duì)確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟,、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場(chǎng)維修,。具體程序如下：

——用戶(hù)系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo),。

——用戶(hù)故障的預(yù)測(cè)及相應(yīng)人員調(diào)撥。

——維修環(huán)境,，工具及雙方資源的確認(rèn)(書(shū)面)。

——維修工程的實(shí)施,。

檢測(cè)及診斷：根據(jù)用戶(hù)需求,，對(duì)特定的軟,、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測(cè)及故障診斷服務(wù)。

工作輔助：企業(yè)方可對(duì)涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造,、移植等工程提供輔助性服務(wù)。

課程培訓(xùn)包括：

1)安裝培訓(xùn);,。

2)使用培訓(xùn);,。

3)維護(hù)培訓(xùn)。

由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料,，并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn)。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時(shí)間和參加培訓(xùn)的人員,。

根據(jù)工程實(shí)施方案,，企業(yè)方將制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并提供詳實(shí)的操作手冊(cè),。針對(duì)不同層次的軟硬件應(yīng)用人員,，我們將提供以下兩個(gè)層次的培訓(xùn)：

1、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),。

企業(yè)主要針對(duì)一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，如：授課教師、班主任等,。使其對(duì)項(xiàng)目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí),，掌握如何利用項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來(lái)。

2,、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)人員,，首先要求具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。我們將根據(jù)其掌握的程度,，主要以軟硬件設(shè)備的操作使用,、簡(jiǎn)單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn)，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn),，使其具有一定的維護(hù)能力,。

售后服務(wù)方案的售后服務(wù)篇十七

工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項(xiàng)目開(kāi)展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案,，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn),，才能向用戶(hù)提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量?jī)?yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來(lái)的維護(hù)和升級(jí)提供最大的便利,、盡量節(jié)約資金,。

智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位bms系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商,，擁有iso9001認(rèn)證,，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的sixsigma管理理念，堅(jiān)持“以人為本,、共同發(fā)展”的企業(yè)理念,，經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群,。同時(shí),，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”,，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì),、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式,，以控制項(xiàng)目成本,、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍,，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí),，大力開(kāi)發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力,。

現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,，一方面需要與建設(shè)單位、各個(gè)專(zhuān)業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào),，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃,，控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量,、搞好安全生產(chǎn),。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào),、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：

1,、人力、財(cái)力,、物力資源的調(diào)配,。

2、設(shè)計(jì),、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管,。

3,、設(shè)計(jì)、施工,、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管,。

4,、設(shè)計(jì)、施工,、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管。

5、對(duì)遵守法律法規(guī)的管理,。

取得智能弱電總包合同以后,，需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品,、充足的供給,、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。

1.總包合同,、商品定單等文件的管理,。

2.設(shè)備供應(yīng)商的制度。

3.商品貨期的制定與控制,。

工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提,。通過(guò)與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位的溝通,，對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行分析,，理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想、了解用戶(hù)的實(shí)際需求,，才能做出用戶(hù)滿(mǎn)意的深化設(shè)計(jì)方案,。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設(shè)計(jì)，邀請(qǐng)專(zhuān)家顧問(wèn)組成會(huì)審小組對(duì)各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評(píng)議,。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中,，堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，遵照華為標(biāo)書(shū)的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)：

1,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔。

2,、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明文檔,。

3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙,。

4,、系統(tǒng)施工圖紙。

5,、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔,。

在施工過(guò)程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專(zhuān)業(yè)的管理內(nèi)容,，工程的施工管理之所以必不可少,，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：

1,、工程的資格管理（單位資質(zhì),、人員資格、工具合格）,。

2,、設(shè)備材料的管理（材料審批、驗(yàn)收制度,、倉(cāng)庫(kù)管理）,。

3、施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計(jì)劃,、進(jìn)度執(zhí)行）,。

4、施工的質(zhì)量管理（驗(yàn)收制度,、成品保護(hù)）,。

5、施工的安全管理,。

6,、施工的界面管理。

7,、施工的組織管理,。

8、工程的文檔管理,。

工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過(guò)程,，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國(guó)家,、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工。在提供設(shè)備,、線材規(guī)格,、安裝要求、對(duì)線記錄,、調(diào)試工藝,、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：

1,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理,。

2,、安裝工藝的指導(dǎo)與管理。

3,、調(diào)試作業(yè)與管理。

工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映,，我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié),，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定：

1,、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督,。

3,、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督。

4,、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督,。

5、調(diào)試大綱的審核,、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督,。

6、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析,。

7,、系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法。

8,、系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

9、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求,。

10,、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求。

11,、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié),。

安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的,，我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié),，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查：

1,、進(jìn)入工地的人員安全,。

2、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的安全保管,。

3,、安裝設(shè)備的成品保護(hù),。

第二章施工組織及人員安排。

一,、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu),。

1、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé),。

負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配,，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行，解決各種緊急事件,，公司決定抽調(diào)最精干,、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的、組織實(shí)施過(guò)類(lèi)似大型集成系統(tǒng)工程的高級(jí)工程管理人員擔(dān)任,，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，有絕對(duì)權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場(chǎng)人力、物力,、財(cái)力,、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成,。

具體人員：(詳見(jiàn)商務(wù)標(biāo)---參見(jiàn)本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表)其具體職責(zé)是：

1)前期準(zhǔn)備階段：分析工程現(xiàn)實(shí),，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，提交進(jìn)貨計(jì)劃表,、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表,，向現(xiàn)場(chǎng)管理、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書(shū),，并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底,，確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法；組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系,。

2)在施工設(shè)計(jì)階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì),；遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范,；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案,，制定專(zhuān)業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審,，審查管線圖和安裝圖,。

3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì)；制定施工工程管理制度,；參加工程例會(huì),，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合工程監(jiān)理,，協(xié)調(diào)施工,；向甲方工程代表和指揮部提交工程月,、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告，申請(qǐng)工程進(jìn)度款,；管理協(xié)調(diào)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系,；緊急事件無(wú)法處理則與公司指揮部溝通，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù),；審核施工隊(duì)的施工進(jìn)度,，批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款；執(zhí)行工程預(yù)算及項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法,，簽署工程月、周工地報(bào)告,，檢查和評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)各部門(mén)的工作任務(wù)和業(yè)績(jī),，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)。

4)聯(lián)機(jī)調(diào)試：配合甲方和工程監(jiān)理,，組織驗(yàn)收,。

5)售后服務(wù)階段：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的計(jì)劃和措施的跟蹤、落實(shí),。

2、副項(xiàng)目經(jīng)理,。

負(fù)責(zé)日常管理與資源調(diào)配,，推進(jìn)各子系統(tǒng)的進(jìn)度,，解決各種緊急事件，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)配本系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)人力、物力、財(cái)力,、施工隊(duì)保證該系統(tǒng)保質(zhì)保量按時(shí)完成,。

具體人員：（詳見(jiàn)商務(wù)標(biāo)---參加本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表）。

其具體職責(zé)是：

1)前期準(zhǔn)備階段：分析系統(tǒng)現(xiàn)實(shí),，編制工程預(yù)算案提交項(xiàng)目經(jīng)理,，提交該系統(tǒng)進(jìn)貨計(jì)劃表,、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表,，并組織系統(tǒng)培訓(xùn)和項(xiàng)目交底,；參與組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系,。

2)在施工設(shè)計(jì)階段：配合項(xiàng)目經(jīng)理組織系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì)；遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程,、規(guī)范,；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案，制定專(zhuān)業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式,，配合項(xiàng)目經(jīng)理組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審，審查管線圖和安裝圖,。

3)施工階段：配合項(xiàng)目經(jīng)理組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì),；制定系統(tǒng)施工工程管理制度；參加工程例會(huì),，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù),；配合項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工,；向項(xiàng)目經(jīng)理提交工程月,、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告，申請(qǐng)工程進(jìn)度款,；管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無(wú)法處理則與項(xiàng)目經(jīng)理溝通,，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù),；審核施工隊(duì)的施工進(jìn)度，批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款,；執(zhí)行工程預(yù)算及項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法,，簽署工程月、周工地報(bào)告,，檢查和評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)各部門(mén)的工作任務(wù)和業(yè)績(jī),，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場(chǎng)例會(huì),。

4)聯(lián)機(jī)調(diào)試：配合項(xiàng)目經(jīng)理，組織系統(tǒng)驗(yàn)收,。

3,、工程實(shí)施的人力資源初步計(jì)劃。

從整個(gè)施工程序上來(lái)看,，基本上分為五個(gè)階段：系統(tǒng)深化設(shè)計(jì),、隱弊工程施工及驗(yàn)收、線路鋪設(shè),、設(shè)備安裝與配線,、調(diào)試開(kāi)通等。要求在各個(gè)施工過(guò)程中,，根據(jù)土建,、水電、暖通,、空調(diào)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的進(jìn)展情況,，合理安排勞力和技術(shù)力量的配置，做到相對(duì)固定又靈活調(diào)配,，在保證工程質(zhì)量和工期的前提下,，要盡量做到統(tǒng)一，避免重復(fù)作業(yè),，力爭(zhēng)一次性施工,，周密計(jì)劃，節(jié)約用工,。其人力資源初步計(jì)劃如下,，但須說(shuō)明的一點(diǎn)，人力資源計(jì)劃是不斷隨著工程情況的進(jìn)展和變化而改變的,，項(xiàng)目部進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后必須對(duì)人力資源計(jì)劃有前瞻性,，提前向項(xiàng)目指揮部提出計(jì)劃，由項(xiàng)目指揮部統(tǒng)一調(diào)配,。

系統(tǒng)工程師：每個(gè)系統(tǒng)配置1人,，任務(wù)是，完成系統(tǒng)深化設(shè)計(jì),、指導(dǎo)設(shè)備安裝與配線,、完成系統(tǒng)組態(tài)、進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開(kāi)通,、組織人員培訓(xùn)等,。

施工工長(zhǎng)：每個(gè)系統(tǒng)配置1人,，任務(wù)是,，完成預(yù)留管槽的驗(yàn)收,、隱弊工程施工及驗(yàn)收、設(shè)備安裝與配線,、協(xié)助系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開(kāi)通等,，由資深施工人員擔(dān)任，一般由我方合作人派出,，負(fù)責(zé)具體的施工帶隊(duì)工作,。

施工員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)布線、拉線,、線纜端接及設(shè)備安裝等工作,，向系統(tǒng)施工工長(zhǎng)報(bào)告。

bms系統(tǒng)配置2人,。

bas系統(tǒng)配置10人,。

pds系統(tǒng)配置15人。

cctv系統(tǒng)配置6人,。

一卡通系統(tǒng)配置5人,。

catv系統(tǒng)配置5人。

機(jī)房系統(tǒng)配置20人,。

通信系統(tǒng)配置5人,。

質(zhì)檢員：配置1人，任務(wù)是,，驗(yàn)收預(yù)留管槽,、確認(rèn)施工工具的合格、組織驗(yàn)收隱弊工程,、檢察設(shè)備安裝與配線,、監(jiān)督系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開(kāi)通等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員,。

安檢員：配置1人,，任務(wù)是，進(jìn)場(chǎng)人員安全檢查與管理,，倉(cāng)儲(chǔ)材料設(shè)備的安全監(jiān)督,，現(xiàn)場(chǎng)安裝設(shè)備的成品保護(hù)監(jiān)督等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員,。

4,、工程實(shí)施過(guò)程中緊急事件處理策略。

在工程安裝期間,，我司將委派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理,、副項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員常駐工地,，進(jìn)行安裝與工程管理工作,，工地各方如有問(wèn)題,，可向他們提出，現(xiàn)場(chǎng)主管人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況,，按照公司項(xiàng)目管理程序中快速反應(yīng)機(jī)制規(guī)定盡快予以解決,，在一小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式答復(fù)處理情況，如發(fā)生某些緊急工地問(wèn)題或我司現(xiàn)場(chǎng)管理人員處理不當(dāng),，可按上述公布電話向我司指揮部投訴,，緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人會(huì)第一時(shí)間通知指揮部主管人員，要求協(xié)助,，盡快不遲于八小時(shí)予以處理,。

在售后服務(wù)期間，當(dāng)我司緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人收到報(bào)告后,，會(huì)第一時(shí)間通知指揮部主管人員,，委派相關(guān)工程師盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助操作人員解決有關(guān)問(wèn)題,，務(wù)求所有問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解答,。我司對(duì)緊急事故的正常反應(yīng)時(shí)間為四小時(shí)。

第三章工程實(shí)施步驟,。

一,、工程施工圖設(shè)計(jì)。

1,、工程深化設(shè)計(jì)要求,。

在工程前期，首先應(yīng)做好工程施工圖的設(shè)計(jì)工作,。工程圖設(shè)計(jì)是將《系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)和實(shí)施方案》中的軟硬件配置,、系統(tǒng)功能要求作細(xì)致全面的技術(shù)分析和工程參數(shù)計(jì)算，取得確切的技術(shù)數(shù)據(jù)以后,，再繪制在施工平面安裝圖上,，我司提供的弱電系統(tǒng)施工圖具體包括如下內(nèi)容：

1）圖紙目錄。

工程全稱(chēng),，圖號(hào),，設(shè)計(jì)階段，日期,。

圖紙名稱(chēng),，圖號(hào)，規(guī)格,，頁(yè)數(shù),。

（1）系統(tǒng)原理圖。

（2）工藝流程控制原理圖,。

（3）設(shè)備平面布置與管線走向圖,。

（4）盤(pán)柜接線原理圖,。

（5）現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝原理圖。

（6）程序流程圖,。

2）設(shè)備設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)。

設(shè)計(jì)依據(jù),，遵循規(guī)范,，管線號(hào)說(shuō)明，其它需要統(tǒng)一要說(shuō)明的部分,。

（1）設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū),。

（2）工程點(diǎn)位表。

（3）產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū),。

3）材料表,。

材料名稱(chēng)，型號(hào)及規(guī)格,，數(shù)量,。

（1）設(shè)備表。

（2）材料表,。

2,、設(shè)計(jì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與會(huì)審流程。

1）向各個(gè)專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)工程師下達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)計(jì)劃書(shū),，明確設(shè)計(jì)內(nèi)容,、范圍、工期,。

2）系統(tǒng)工程師核對(duì)設(shè)計(jì)院圖紙與設(shè)備材料清單,，定期提交設(shè)計(jì)報(bào)告，如期提交設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū),、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙,、工程施工圖紙、系統(tǒng)組態(tài)文件,。

3）總工程師與總工程師室成員定期檢查系統(tǒng)工程師的設(shè)計(jì)報(bào)告,，協(xié)助系統(tǒng)工程師解決在設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，確保深化設(shè)計(jì)作業(yè)如期完成,。如有必要,，可以通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通,，保障設(shè)計(jì)方案滿(mǎn)足用戶(hù)需求,。

4）總工程師與總工程師室成員對(duì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙,、工程施工圖紙,、系統(tǒng)組態(tài)文件等進(jìn)行處審,，最終確認(rèn)滿(mǎn)足標(biāo)書(shū)與合同要求后，上報(bào)項(xiàng)目指揮部,。

5）技術(shù)總監(jiān)經(jīng)過(guò)審查,，確認(rèn)可行并且同意后，返還給項(xiàng)目經(jīng)理,。

6）項(xiàng)目經(jīng)理將全套的設(shè)計(jì)資料提交甲方,。

7）甲方對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，最終同意后,，通知弱電總包單位,。

8）智能弱電總包單位根據(jù)已經(jīng)通過(guò)的設(shè)計(jì)方案展開(kāi)下一步的工作。

二,、施工步驟和施工方法,。

本項(xiàng)目要調(diào)配好施工步驟，確立重點(diǎn),，采取對(duì)策,，在施工過(guò)程，尤其也要注意施工的調(diào)度,，加強(qiáng)與設(shè)計(jì)院,、甲方和二裝的配合，以確保整個(gè)系統(tǒng)在不影響正常工作的前提下保證系統(tǒng)如期開(kāi)通行,。

1,、系統(tǒng)工程施工圖具體設(shè)計(jì)深度。

我方根據(jù)土建專(zhuān)業(yè)提供的圖紙,，實(shí)地勘測(cè)現(xiàn)場(chǎng),，以建筑物各分層的建筑平面圖紙為施工平面圖紙的基礎(chǔ)，在施工平面圖上會(huì)標(biāo)明現(xiàn)場(chǎng)主控制器,、輔助控制器,、讀頭、按鍵,、電控鎖以及各個(gè)設(shè)備的安裝位置,，標(biāo)注線路走向，引入線方向以及安裝配線方式（預(yù)埋,、線槽,、橋架等）。

2,、施工步驟,、注意事項(xiàng)：

本實(shí)施方案介紹工程的施工步驟包含在詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃內(nèi),，在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后會(huì)進(jìn)一步細(xì)化,。

施工準(zhǔn)備與作業(yè)守則：

（1）施工設(shè)計(jì)圖紙的會(huì)審和技術(shù)交底,，由總工程師組織,，各個(gè)系統(tǒng)技術(shù)人員參加,；

由系統(tǒng)技術(shù)人員根據(jù)工程進(jìn)度提出施工用料計(jì)劃,，施工機(jī)具的配備計(jì)劃，同時(shí)結(jié)算施工勞動(dòng)力的配備,，做好施工班組的安全,、消防,、技術(shù)交底和培訓(xùn)工作,。

隨結(jié)構(gòu),、裝修工程的現(xiàn)實(shí)，做好管線安裝和線槽敷設(shè)的修補(bǔ)工作,，做到不錯(cuò),、不漏,、不堵，當(dāng)分段隱蔽工程完成后,，應(yīng)要求甲方及時(shí)驗(yàn)收并及時(shí)辦理隱檢簽字手續(xù),。

（3）設(shè)備安裝、電纜敷設(shè)工作面的檢查：由質(zhì)量安全生產(chǎn)部門(mén)組織技術(shù)部門(mén)參加,，嚴(yán)格按照施加圖紙文件要求和有關(guān)規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備及線路等進(jìn)行驗(yàn)收,。

（4）到貨開(kāi)箱檢查：首先由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理部組織,，技術(shù)和質(zhì)量部門(mén)參加，將已到施工現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備,、材料做直觀上的外觀檢查,，保證無(wú)外傷損壞、無(wú)缺件,，清點(diǎn)備件,，核對(duì)設(shè)備、材料,、電纜,、電線,、備件的型號(hào)規(guī)格,、數(shù)量是否符合施工設(shè)計(jì)文件以及清單的要求，并及時(shí)如實(shí)填寫(xiě)開(kāi)箱檢查報(bào)告,。

（5）定位安裝：根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙,，復(fù)測(cè)其具體位置和尺寸再進(jìn)行就位安裝和敷設(shè)。

（6）系統(tǒng)編程,、調(diào)試：在設(shè)備安裝,、配線完畢后，開(kāi)始按照系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)進(jìn)行編程,，并調(diào)試軟件,。

（7）驗(yàn)收檢測(cè)標(biāo)定：由質(zhì)量部門(mén)組織生產(chǎn)、技術(shù)部門(mén)參加,，對(duì)施工工藝整個(gè)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行全面的檢測(cè)和評(píng)定工作,。

（8）開(kāi)通使用：在經(jīng)甲方驗(yàn)收檢測(cè)評(píng)定及驗(yàn)收后的基礎(chǔ)上,，根據(jù)甲方提出并簽定臨時(shí)交付甲方維護(hù)管理后可投入正式使用，并及時(shí)辦理雙方簽字手續(xù),，乙方則根據(jù)合同條款履行定期的保修約定事項(xiàng),。

（9）做到無(wú)施工方案（或簡(jiǎn)要施工方案）不施工，有方案沒(méi)交底不施工,，班組上崗前沒(méi)完全不施工,，施工班組要認(rèn)真做好完全上崗交底活動(dòng)及記錄，每周一上午要組織不少于1小時(shí)的安全活動(dòng),。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,，不得違章作業(yè)，對(duì)違章作業(yè)的指令有權(quán)拒絕并有責(zé)任制止他人違章作業(yè),。

（10）進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)六大紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程。施工作業(yè)時(shí)必須正確穿戴個(gè)人防護(hù)用品,，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須戴安全帽,。不許私自用火，嚴(yán)禁酒后操作,。

（11）從事高空作業(yè)人員要定時(shí)體檢,。凡患有高血壓、心臟病,、貧血癥,、癲癇病以及不適于高空作業(yè)的人，不得從事高空作業(yè),。

（12）腳手架搭設(shè)要有嚴(yán)格的交底和驗(yàn)收制度,，未經(jīng)驗(yàn)收的不得使用，各種竹木梯必須有防滑措施,，施工時(shí)嚴(yán)禁擅自拆除各種安全措施,，對(duì)施工有影響而非拆除不可時(shí)，要得到有關(guān)負(fù)責(zé)人同意,，并采取加固措施,。在高空、鋼筋,、結(jié)構(gòu)上作業(yè)時(shí),，一定要穿防滑鞋。

（13）嚴(yán)格安全用電制度,，遵守《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》（jgj46-88）,，臨時(shí)用電要布局合理，嚴(yán)禁亂拉亂接,，潮濕處,、地下室及管道豎井內(nèi)施工應(yīng)采用低壓照明?，F(xiàn)場(chǎng)用電，一定要有專(zhuān)人管理,，同時(shí)設(shè)專(zhuān)用配電箱,，嚴(yán)禁亂接亂拉，采取用電掛牌制度,，杜絕違章作業(yè),，防止人身、線路,，設(shè)備事故的發(fā)生,。垂直運(yùn)輸?shù)母鞣N材料、機(jī)具一定要捆固,、安全可靠,。

出自 sevw.cn

安裝施工進(jìn)度計(jì)劃的制定、實(shí)施,、控制：

（2）項(xiàng)目經(jīng)理部每周一召開(kāi)專(zhuān)業(yè)施工協(xié)調(diào)推進(jìn)例會(huì),，及時(shí)檢查協(xié)調(diào)各系統(tǒng)工程進(jìn)度及解決工序交接的有關(guān)問(wèn)題。公司項(xiàng)目指揮部會(huì)定期召開(kāi)各有關(guān)部門(mén)會(huì)議,，協(xié)調(diào)部門(mén)與項(xiàng)目部之間有關(guān)工程實(shí)施的配合問(wèn)題,。

（3）項(xiàng)目經(jīng)理按時(shí)參加甲方召開(kāi)的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)處理與有關(guān)施工單位之間的施工配合問(wèn)題,，及時(shí)反映施工中存在的問(wèn)題,，以確保整個(gè)工程的順利及同步進(jìn)行。

l施工的分工合作與協(xié)調(diào)配合,。

總的來(lái)說(shuō),，要求提高效率，降低成本,，利用各種有利因素縮短周期,。在施工中盡量采用先進(jìn)的工具、工藝,，專(zhuān)業(yè)化施工,，大搞技術(shù)革新和提合理化建議活動(dòng)，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體施工人員的積極作用,，逐漸提高操作人員的施工技能和水平，嚴(yán)格按照各種工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工驗(yàn)收規(guī)范施工,，確保工程進(jìn)度和質(zhì)量的順利完成,。

三、設(shè)備材料進(jìn)場(chǎng)管理,。

1.1,、在訂購(gòu)設(shè)備前,，由項(xiàng)目經(jīng)理部施工總管向甲方提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，部分商品按照甲方要求提供樣品,，申請(qǐng)甲方審核,。

2.經(jīng)過(guò)甲方審核確認(rèn)后，向設(shè)備供應(yīng)商發(fā)出定單,，預(yù)計(jì)商品到貨時(shí)間,。

3.在商品到達(dá)工地前，向甲方申請(qǐng)安排相關(guān)人員組織到貨驗(yàn)收,。

4.在訂購(gòu)材料前,，由項(xiàng)目經(jīng)理部施工總管向甲方提供材料樣品，進(jìn)行樣品檢驗(yàn),，申請(qǐng)甲方審核,。

5.經(jīng)過(guò)甲方審核確認(rèn)后,，向材料供應(yīng)商發(fā)出定單，預(yù)計(jì)商品到貨時(shí)間。

6.在材料到達(dá)工地前，向甲方申請(qǐng)安排相關(guān)人員組織到貨驗(yàn)收,。

7.在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立專(zhuān)業(yè)分工形式的倉(cāng)庫(kù),。

8.進(jìn)場(chǎng)設(shè)備材料經(jīng)過(guò)登記注冊(cè)后分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行存放,。

9.出庫(kù)材料設(shè)備需要填寫(xiě)出庫(kù)單據(jù),，提交設(shè)備材料安裝工位作為備案,，現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)隸屬于后勤保障部,。

四,、質(zhì)量保證計(jì)劃,。

1.在組織施工前，由質(zhì)量安全生產(chǎn)組負(fù)責(zé)組織各個(gè)系統(tǒng)接收土建專(zhuān)業(yè)提供的管槽施工,，防止不合格成品流入下一道工序,。

2.材料進(jìn)場(chǎng)前,，需向甲方提供材料樣品，經(jīng)過(guò)甲方審核確認(rèn)后方可訂貨,；材料到達(dá)工地后要申請(qǐng)甲方安排相關(guān)人員組織驗(yàn)收,。已經(jīng)驗(yàn)收材料按照規(guī)定的要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)。根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對(duì)材料進(jìn)行加工,、安裝,、敷設(shè)。

3.對(duì)于隱蔽工程要及時(shí)申請(qǐng)監(jiān)理組織驗(yàn)收,。

4.設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前，需向甲方提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū),，經(jīng)過(guò)甲方審核確認(rèn)后方可訂貨,；設(shè)備到達(dá)工地后要申請(qǐng)甲方安排相關(guān)人員組織驗(yàn)收,；已經(jīng)驗(yàn)收設(shè)備按照規(guī)定的要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)；根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝,、配線,。

5.在系統(tǒng)調(diào)試前，組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)工程師,、施工工長(zhǎng),、質(zhì)檢員、安檢員對(duì)系統(tǒng)的安裝配線情況,、供配電環(huán)節(jié),、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)合檢查，確認(rèn)無(wú)誤后方可通電測(cè)試,。

6.完成測(cè)試以后,，按照先弱電后強(qiáng)電、先手動(dòng)后自動(dòng),、先局部后整體的原則,，精心設(shè)計(jì)調(diào)試計(jì)劃，按照計(jì)劃一步一步完成調(diào)試項(xiàng)目,。

7.在系統(tǒng)驗(yàn)收過(guò)程中,，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)每項(xiàng)功能都要進(jìn)行驗(yàn)收,。

8.在進(jìn)行bms系統(tǒng)集成前，召集各個(gè)系統(tǒng)的專(zhuān)家與甲方進(jìn)行用戶(hù)需求分析,，明確各個(gè)系統(tǒng)的任務(wù),，組織軟件工程師進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，相互協(xié)調(diào)來(lái)完成最關(guān)鍵的內(nèi)容,。

五,、安全生產(chǎn)計(jì)劃,。

1,、進(jìn)場(chǎng)人員安全管理。

1）員工上崗前檢查隨身物品,。

2）員工上崗中進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查,。

3）員工下崗前檢查隨身物品。

2,、倉(cāng)儲(chǔ)材料與設(shè)備安全管理,。

1）入倉(cāng)材料與設(shè)備的例行檢查。

2）倉(cāng)儲(chǔ)材料與設(shè)備的定期檢查,。

3）出倉(cāng)材料與設(shè)備的手續(xù)檢查,。

3、安裝材料與設(shè)備成品保護(hù),。

1）前一個(gè)工序在本工序?qū)嵤┻^(guò)程中的成品保護(hù)管理,。

2）本工序?qū)嵤┻^(guò)程中材料設(shè)備安裝配線的正確操作。

3）已經(jīng)完成工序材料設(shè)備的定期安全檢察,。

第四章工程實(shí)施中幾個(gè)重點(diǎn)及對(duì)策,。

一、工程實(shí)施與土建工程,、裝修工程在時(shí)間進(jìn)度上的配合,。

為了保證建設(shè)周期，本項(xiàng)目工程施工與土建工程,、裝修工程在時(shí)間進(jìn)度上會(huì)有良好的配合,。本系統(tǒng)是建筑的“軟件”部分，為了保證系統(tǒng)在施工過(guò)程中有條不紊地按一定順序銜接進(jìn)行下去,，其中有一定的規(guī)律,，我們必須加以注意和遵循。根據(jù)多年來(lái)在工程管理和工程施工方面的經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)出在工程安裝前期必須抓緊的三個(gè)環(huán)節(jié)和在弱電工程施工中與土建工程/裝修工程在進(jìn)度配合上的六個(gè)階段,。

1、工程安裝前期三個(gè)環(huán)節(jié)是：

1）系統(tǒng)施工圖的會(huì)審,。

圖紙會(huì)審是一項(xiàng)極其嚴(yán)肅和重要的技術(shù)工作,。認(rèn)真做好圖紙會(huì)審工作,，對(duì)于減少施工圖中的差錯(cuò)，保證和提高工程質(zhì)量有重要的作用,。在圖紙會(huì)審前,，我方項(xiàng)目組會(huì)向建設(shè)單位索取施工圖，據(jù)此我方項(xiàng)目經(jīng)理部的總工程師室成員與各個(gè)系統(tǒng)工程師首先會(huì)認(rèn)真閱讀施工圖,，熟悉圖紙的內(nèi)容和要求,，把疑難問(wèn)題整理出來(lái)，把圖紙中存在的問(wèn)題等記錄下來(lái),，在設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審時(shí)解決,。

圖紙會(huì)審，建議由建設(shè)單位組織和領(lǐng)導(dǎo),，分別由設(shè)計(jì)單位,、監(jiān)理公司、弱電承包單位,、機(jī)電安裝單位參加,，有步驟地進(jìn)行，并按照工程的性質(zhì),、圖紙內(nèi)容等分別組織會(huì)審工作,。會(huì)審結(jié)果應(yīng)形成紀(jì)要，由設(shè)計(jì),、建設(shè),、弱電總包、施工四方共同簽字,，并分發(fā)下去,，作為施工圖的補(bǔ)充技術(shù)文件。

2）系統(tǒng)施工工期的時(shí)間表,。

該時(shí)間表的主要時(shí)間段內(nèi)容包括：

系統(tǒng)設(shè)計(jì),、設(shè)備購(gòu)買(mǎi)、管線施工,、設(shè)備驗(yàn)收,、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試,、培訓(xùn)和系統(tǒng)驗(yàn)收等,，同時(shí)工程施工界面協(xié)調(diào)和確認(rèn)應(yīng)形成紀(jì)要或界面協(xié)調(diào)文件。

3）系統(tǒng)工程施工技術(shù)交底,。

技術(shù)交底包括弱電工程總包方,、工程安裝承包商、各系統(tǒng)承包商和機(jī)電設(shè)備供應(yīng)及安裝商,，監(jiān)理公司,、工程安裝承包商內(nèi)部負(fù)責(zé)施工專(zhuān)業(yè)工程師與工程項(xiàng)目技術(shù)主管（工程項(xiàng)目工程師）的技術(shù)交底工作,，它們應(yīng)分級(jí)分層次進(jìn)行。

2,、在弱電工程施工中六個(gè)階段是：

1）系統(tǒng)預(yù)留孔洞和預(yù)埋線管與土建工程配合在建筑物土建初期的地下層工程中,，牽涉到系統(tǒng)線槽孔洞的預(yù)留和消防、保安等系統(tǒng)線管理的預(yù)埋,，因此在處理建筑物地下部分的“挖坑“階段,，我方會(huì)配合建筑設(shè)計(jì)院完善該建筑物地下層、主樓部分的孔洞預(yù)留和線管預(yù)埋的施工圖補(bǔ)充設(shè)計(jì),，以確保土建工程順利竣工,。

2）線槽架的施工與土建工程、各弱電系統(tǒng)等的配合,。

系統(tǒng)線槽架的安裝施工,，在土建工程基本結(jié)束以后，并與其它管理道（風(fēng)管,、給排水管）的安裝同步進(jìn)行，也可稍遲于管道安裝一段時(shí)間（約15個(gè)工作日）,，但必須在設(shè)計(jì)上解決好弱電系統(tǒng)線槽架與管道在位置上的合理安置和配合,。

3）中控室外布置與土建和裝飾工程的配合。

中央監(jiān)控室的裝飾應(yīng)與整體的裝飾工程同步,，在中央監(jiān)控室基本裝飾完畢前,，應(yīng)將中控臺(tái)、服務(wù)器/監(jiān)控電腦定位,。特別注意中控室及配線間的門(mén)鎖一定要裝好,！

4）系統(tǒng)設(shè)備的定位、安裝,、接線端連線,。

弱電系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)安裝設(shè)備的定位、安裝,、接線端連線,，應(yīng)與裝修工程密切配合。

5）系統(tǒng)的調(diào)試,。

弱電系統(tǒng)的調(diào)試,，我方基本上在設(shè)備安裝完畢后即進(jìn)行。整個(gè)弱電系統(tǒng)的調(diào)試周期,，大約需要30天左右,。

6）系統(tǒng)的驗(yàn)收。

系統(tǒng)的驗(yàn)收,，我司建議應(yīng)建立在各個(gè)系統(tǒng)分別調(diào)試成功以后,，演示相應(yīng)的功能及性能測(cè)試合格后,，方可進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收。并在整個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)收文件完成,，以及系統(tǒng)正常運(yùn)行一個(gè)月以后,，組織竣工結(jié)算。

二,、線管預(yù)埋和線槽架設(shè)要求,。

線管的預(yù)埋和線槽與橋架的敷設(shè)就需要與土建工程同步進(jìn)行。因此系統(tǒng)施工圖的設(shè)計(jì)在這一方面要先行一步,，在進(jìn)行預(yù)留孔洞和預(yù)埋線管施工圖設(shè)計(jì)時(shí),，應(yīng)充分考慮線路和設(shè)備容量應(yīng)能滿(mǎn)足今后發(fā)展的最大需要量，同時(shí)應(yīng)與建筑設(shè)計(jì)院,、施工單位,、建設(shè)單位密切配合，充分了解土建的具體情況,，以便合理解決暗管設(shè)中的施工問(wèn)題,，充分了解其它風(fēng)、水管道的分布,、位置和技術(shù)與工藝要求,，以免與這些管道發(fā)生布置上的矛盾。預(yù)埋暗管應(yīng)盡量避免穿越建筑物的沉降,、促縮縫,，如果必須穿越沉降或伸縮縫時(shí)，線管應(yīng)相應(yīng)的處理,。預(yù)埋暗管一般采用電線管或聚氯乙烯管,，在易受重壓的地段和電磁干擾影響的場(chǎng)所應(yīng)采用鋼管并有良好的接地。

第五章工程質(zhì)量保證措施,。

一,、建立質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化工程質(zhì)量管理,。

堅(jiān)持“質(zhì)量第一,，用戶(hù)至上”的基本原則，確保本工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良,，我們將在工程實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控和開(kāi)展施工項(xiàng)目的“qc”活動(dòng),，由公司主任工程師領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量檢查監(jiān)督機(jī)構(gòu)深入現(xiàn)場(chǎng)，使工作質(zhì)量始終處于有效的監(jiān)督和控制狀態(tài),。

二,、加強(qiáng)項(xiàng)目部質(zhì)量管理工作，從提高人員素質(zhì)人手,。

建立由施工班組,、施工員,、質(zhì)檢員、項(xiàng)目經(jīng)理組成的工地質(zhì)量管理體系,。做好宣傳教育工作,，樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念，提高職業(yè)道德水平,，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，特殊工種人員持證上崗位職責(zé)，以工作作質(zhì)量保工序質(zhì)量,，促工程質(zhì)量,。采用企業(yè)擁有的現(xiàn)代化裝備、新技術(shù),、新工藝保證工程質(zhì)量,。

三、嚴(yán)把材料進(jìn)貨關(guān),，確保施工機(jī)具的正常使用,。

對(duì)工程所需材料的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和控制。材料選擇必須按施工圖紙和材料明細(xì)表所列材料要求標(biāo)準(zhǔn)選擇材料,，根據(jù)甲方要求提供材料樣板,，待甲方確認(rèn)后才進(jìn)行采購(gòu)。所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量證明,，對(duì)設(shè)備進(jìn)行開(kāi)箱檢查和驗(yàn)收。根據(jù)不同的工藝特點(diǎn)和技術(shù)要求,，正確使用,、管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備，健全各項(xiàng)機(jī)具管理制度,，確保施工機(jī)具處于良好的使用狀態(tài),。

四、優(yōu)化施工方法,，達(dá)到預(yù)防為主的目的,。

精心制定施工方案和施工工藝、技術(shù)措施,，做到切合工程實(shí)際,，解決施工難題，工法有效可行,，把常見(jiàn)的質(zhì)量通病和事故按預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行控制,，將質(zhì)量管理的檢查變?yōu)槭孪瓤刂剖叫蚣耙蛩兀_(dá)到預(yù)防為主的目的,。

五,、加強(qiáng)工序質(zhì)量檢查,，做好成品保護(hù)工作。

首先認(rèn)真進(jìn)行施工圖紙的會(huì)審工作,，明確技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。要此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量技術(shù)交底。在施工過(guò)程中,，加強(qiáng)工序質(zhì)量的三級(jí)檢查制度,，層層把關(guān)。并嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量等級(jí)檢評(píng),。所有隱蔽工程必須經(jīng)建設(shè)單位,，市質(zhì)監(jiān)站及有關(guān)單位驗(yàn)收簽字認(rèn)可，并做好記錄后方可組織下道工序的施工,。針對(duì)關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置控制點(diǎn),，認(rèn)真執(zhí)行工序交接記錄和驗(yàn)收制度。實(shí)施計(jì)量管理,，保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性,。施工中，合理安排施工程序?qū)σ淹瓿傻某善分贫ūＷo(hù)措施,。

第六章施工進(jìn)度安排,。

一、施工進(jìn)度計(jì)劃說(shuō)明,。

1,、工期計(jì)劃，施工階段人員數(shù)量計(jì)劃,，設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃等,。

2、為了能使以上計(jì)劃得以保證,，關(guān)鍵在于各專(zhuān)業(yè)的配合,、各工種的協(xié)調(diào)、各工序的合理穿插,，同時(shí)還要制定切實(shí)可行的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施,。落實(shí)各階段工程進(jìn)度的人員控制、具體任務(wù)和工作責(zé)任,，建立規(guī)范的進(jìn)度控制組織體系,。

3、每周一次小會(huì),，將上一周的施工情況作一個(gè)小結(jié),，將實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度對(duì)照、將影響進(jìn)度的因素進(jìn)行分解和分析、找出解決辦法,。根據(jù)月,、旬進(jìn)度計(jì)劃、編制相應(yīng)的物資供應(yīng)計(jì)劃,，物資順利進(jìn)場(chǎng)是保證工程施工順利進(jìn)行的前提,。

4、進(jìn)度計(jì)劃全面交底,，發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃,，要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致,。組織好施工中各階段,、各環(huán)節(jié)、各專(zhuān)業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合,，排除各種矛盾,、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

二,、簡(jiǎn)要說(shuō)明。

1,、根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃,、工程量、施工組織設(shè)計(jì)要求及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,，在人員進(jìn)場(chǎng)之前作好臨設(shè)工作,，并組織好人力、物資的進(jìn)場(chǎng)工作,。

2,、各施工負(fù)責(zé)人要熟悉圖紙及圖紙會(huì)審紀(jì)要，多和工人交流,，給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng)，常到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查,，施工過(guò)程中要密切配合其他專(zhuān)業(yè)的施工,。

3、管道安裝一般按照先干管,、后支管,，先大管、后小管的原則施工,，管槽的銜接一定作到規(guī)范,，沒(méi)有裂縫。所有管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢,，各種支架一般應(yīng)在土建粉刷之前安裝完,。

4,、地面線槽一定要安裝牢固，同時(shí)注意不要有毛刺,，以免在鋪設(shè)線纜時(shí)對(duì)線纜的損傷,。

5、線纜敷設(shè)必須在線管,、橋架安裝符合要求才能進(jìn)行,，在敷設(shè)線纜之前必須對(duì)其抽樣檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)行施工，（進(jìn)口設(shè)備,、線纜有國(guó)家檢驗(yàn)合格報(bào)告或免檢證）也可直接投入施工,。

6、測(cè)試,、標(biāo)識(shí),。

7、竣工,、文檔資料,。

進(jìn)度計(jì)劃全面交底，發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃,，要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施,，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段,、各環(huán)節(jié),、各專(zhuān)業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾,、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡,，保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三,、施工進(jìn)度保證措施,。

根據(jù)我公司安裝經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為甲方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)提出工期要求，故在施工組織設(shè)計(jì)里作了保證工期的安排措施,。因安裝工程和土建工程,、機(jī)電安裝和其他弱電系統(tǒng)是同步交叉作業(yè)的，且受裝飾工程的制約,，故我方施工進(jìn)度計(jì)劃安排是在正常情況下編訂的,，如果土建、裝修工程能提前的話,，安裝工期則相應(yīng)提前,。本公司保證在機(jī)電及裝修工程完工后20天全部完成安裝工程。因此合理調(diào)配資源，制訂保證措施,，實(shí)施有效管理對(duì)確保工期十分關(guān)鍵,。

具體措施是：

1、實(shí)行目標(biāo)管理,，控制協(xié)調(diào)及時(shí),。

將安裝工程分層、分系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目分解,，確定施工進(jìn)度目標(biāo),，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過(guò)落實(shí)各級(jí)人員崗位職責(zé),，定期召開(kāi)工程協(xié)調(diào)會(huì)議,，分析影響進(jìn)度的因素，制定相應(yīng)對(duì)策,，經(jīng)常性地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,，確保分部分項(xiàng)進(jìn)度目標(biāo)的完成。

2,、依靠科技進(jìn)步,，加快施工進(jìn)度。

利用公司擁有的現(xiàn)代化裝備,，依靠廣大技術(shù)人員,，推廣使用新技術(shù)，新材料,，制定切實(shí)可行,，經(jīng)濟(jì)有效的施工操作規(guī)程，合理安排施工順序,，加快施工進(jìn)度,，同時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)配置現(xiàn)代化的辦公用品（電腦，傳真機(jī),，打印機(jī)等）,，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié),，及時(shí)傳遞信息,。

3、深化承包機(jī)制,，強(qiáng)化合同管理。

經(jīng)過(guò)近年的實(shí)踐,，我公司已建立了一套行之有將效的承包機(jī)制,，形成了公司承包,、項(xiàng)目部承包,、施工班組承包（或分包）三個(gè)層次的完整承包體系,。在各級(jí)承包合同中,，將工程進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)與合同工期相協(xié)調(diào),，做到責(zé)權(quán)利相一致,，直接與經(jīng)濟(jì)掛鉤,，獎(jiǎng)罰分明。在本工程的實(shí)施中,，將進(jìn)一步深化承包機(jī)制，應(yīng)用激勵(lì)措施,，充分地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性,。

4,、搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

在甲方資金按時(shí)到位的前提下,，集中公司力量確保重點(diǎn),，在人力,，物力,，機(jī)具等方面給予本工程以充分的保證,。職能部室深入現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助,，指導(dǎo)項(xiàng)目部組織實(shí)施,。通過(guò)計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較,，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，采取應(yīng)急措施,。注意搞好與建設(shè)單位和協(xié)作單位的關(guān)系,，及時(shí)溝通信息，顧全大局,，服從甲方的決策,，同心同德，爭(zhēng)取早日完成,，做到進(jìn)度快,，投資省，質(zhì)量高,。

第七章工程實(shí)施過(guò)程中的重要管理措施,。

一、節(jié)約措施十二條,。

在工程實(shí)施過(guò)程中，必須制訂嚴(yán)密的管理措施規(guī)范工地人員的行為，我公司經(jīng)過(guò)多年的工程實(shí)踐,，制訂了完善的工程管理措施，并將其納入項(xiàng)目管理體系?，F(xiàn)介紹如下：

1．精心組織施工,，嚴(yán)格工藝要求,，按操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn),，確保工程質(zhì)量一次成優(yōu)，降低質(zhì)量返修成本,。預(yù)埋完后和在打灰過(guò)程中，要有專(zhuān)人看護(hù),，打完灰后要立即打管和更換穿管穿線，堵好管口，避免由于漏堵、錯(cuò)堵造成的返工，使人力和材料造成不必要的浪費(fèi),。

2．科學(xué)合理安排施工程序,，搞好勞動(dòng)力,、機(jī)具、材料的綜合平衡,，向管理要效益,。平時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)由1—2人巡視了解土建施工進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)情況，做到有計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性,，預(yù)埋條件具備時(shí),，應(yīng)采取見(jiàn)縫插針,，集中人力預(yù)埋的辦法，節(jié)省人力,。

3．積極鼓勵(lì)“合理化建議”活動(dòng)的開(kāi)展,，提高施工班組人員的技術(shù)素質(zhì)，盡可能地節(jié)約材料和人工,，降低工程成本,。

4．加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，重點(diǎn)做好防盜,、防火工作,，減少物資、材料的損失,。

5．加強(qiáng)技術(shù)交流,，推廣先進(jìn)的施工方法，向施工技術(shù)要效益,。

6．加強(qiáng)材料的管理工作,，做到不發(fā)錯(cuò)、領(lǐng)錯(cuò)材料,，不夫竊遺失材料,，施工班組要合理使用材料，做到長(zhǎng)料長(zhǎng)用,、短料短用,、材料精用。在線纜敷設(shè)中,，既要留有適量余量，還應(yīng)力求節(jié)約,，不予浪費(fèi),。

7．材料管理人員要及時(shí)組織退料和施工現(xiàn)場(chǎng)材料的收集。

8．施工機(jī)具要落實(shí)專(zhuān)人維修保養(yǎng),，提高設(shè)備的完好率,。

9．施工人員要加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)和管理，做好現(xiàn)場(chǎng)施工工藝的銜接,，避免出誤工現(xiàn)象,，提高工效。

10．材料部門(mén)要把好質(zhì)量關(guān),，不使不符合質(zhì)量要求的管子,、配件進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

11．幾個(gè)系統(tǒng)在同一工作面上施工時(shí),，盡量統(tǒng)一安排,，避免往返重復(fù)施工和互相干擾，造成人力和物力的浪費(fèi)以及影響施工質(zhì)量。

12．在整個(gè)施工中要學(xué)會(huì)運(yùn)籌法,，提高預(yù)見(jiàn)性,，在施工圖有時(shí)不具備條件的情況下，合理安排勞力,，在邊設(shè)計(jì)邊施工的情況下創(chuàng)造條件,，保證工期，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

二,、安全生產(chǎn)、文明施工措施,。

1,、施工安全保證措施。

針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際,，有的放矢進(jìn)行安全教育,，利用宣傳欄，配合開(kāi)展安全合格班組活動(dòng),。使安全管理工作有組織,、有教育。

施工員在下達(dá)工程任務(wù)單的同時(shí),，必須作安全技術(shù)交底記錄,，施工過(guò)程中加強(qiáng)檢查、監(jiān)督,。

（3）公司實(shí)行“質(zhì)量安全總監(jiān)制”,。項(xiàng)目部對(duì)總工程師、工程監(jiān)理提出的安全隱患,，必須迅速采取措施進(jìn)行整改,。嚴(yán)格執(zhí)行“安全管理檢查評(píng)分表”，“施工機(jī)具檢查評(píng)分表”,，“三寶”及“四口”防護(hù)評(píng)分表,。堅(jiān)持落實(shí)對(duì)工地的季、月,、周安全檢評(píng)制度,。

（4）一切進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)人員，依照其從事的工作內(nèi)容,，分別通過(guò)學(xué)習(xí)考核,，取得安全合格證，持證上崗,。對(duì)新工人或復(fù)換工作崗位實(shí)行教育即專(zhuān)業(yè)工種培訓(xùn),，填寫(xiě)“新工人上崗安全教育”,，“復(fù)工工人安全教育表”，存檔備查,。

（5）工地必須設(shè)置足夠的消防用水設(shè)施,，臨時(shí)設(shè)施，倉(cāng)庫(kù)和施工現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)置相應(yīng)用途和一定數(shù)量的消防器材,。

（6）油漆等易燃物品應(yīng)設(shè)專(zhuān)庫(kù)保管,；

不準(zhǔn)吸煙，倉(cāng)庫(kù)工棚內(nèi),、煙頭,、火種不準(zhǔn)亂丟，應(yīng)設(shè)吸煙室或器皿盛裝,。

（7）現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火須征得建設(shè)單位同意,，特殊者須取得公安消防部門(mén)同意后方準(zhǔn)動(dòng)火。動(dòng)火時(shí)須嚴(yán)格遵守“八不”,、“四要”,、“一清”的安全動(dòng)火規(guī)定，管井或預(yù)留洞口燒焊時(shí)必須覆蓋濕麻袋,，防止焊渣濺滲易燃物,，惹起火災(zāi)。

（8）采用新技術(shù),，使用新設(shè)備,、新材料，推行新工藝之前,，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行安全知識(shí),、技能、意見(jiàn)的全面安全德育,，樹(shù)立堅(jiān)持安全操作的信心,，養(yǎng)成安全操作的良好習(xí)慣。

2,、工地文明施工。

1）首先必須加強(qiáng)對(duì)員工的文明施工教育,，每周一次的質(zhì)安例會(huì)要總結(jié),，設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤,，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度,。

2）室內(nèi)外文明施工一齊抓。與配合單位具體劃分區(qū)域,，專(zhuān)人負(fù)責(zé),，做到按施工總平面圖布置,。室外材料堆放整齊，無(wú)施工垃圾,，室內(nèi)施工不混亂,，井井有條。

3）搞好現(xiàn)場(chǎng)各兄弟施工單位之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做到互諒互讓?zhuān)募追浆F(xiàn)場(chǎng)工程監(jiān)理人員的監(jiān)督,。

4）材料進(jìn)場(chǎng)按照施工進(jìn)度計(jì)劃合理安排，減少二次運(yùn)輸,。同時(shí)實(shí)行限額領(lǐng)料制度,，杜絕亂丟亂棄的浪費(fèi)現(xiàn)象。

5）施工現(xiàn)場(chǎng),、工棚,、休息室、辦公室保持環(huán)境清潔,。

6）加強(qiáng)宣教工作,，保護(hù)好安裝成品或半成品，嚴(yán)厲打擊盜竊行不為,。

7）結(jié)合質(zhì)安評(píng)優(yōu)工作,，推動(dòng)施工文明建設(shè)。

三,、工地現(xiàn)場(chǎng)消防措施,。

1、在整個(gè)施工過(guò)程中,，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家,、當(dāng)?shù)厥小⒏鞑课P(guān)于工程消防法規(guī)和有關(guān)條款,。工地危險(xiǎn)品庫(kù)應(yīng)按規(guī)定存放,、使用。

2,、嚴(yán)格遵守“十不燒”規(guī)定,，經(jīng)常配齊、保養(yǎng)消防器材,，做到會(huì)保養(yǎng),、會(huì)使用。認(rèn)真貫徹逐級(jí)消防責(zé)任制,，做好消防工作,。

3、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置滅火器材,，裝飾階段施工時(shí)要及時(shí)辦理動(dòng)火證,，專(zhuān)人監(jiān)護(hù),，施工完畢后，監(jiān)護(hù)人要仔細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng),，杜絕火災(zāi)隱患,。

4、在冷凍機(jī),、空調(diào),、變壓器、電氣柜,、冷卻塔等重要設(shè)備附近動(dòng)火施工時(shí),，要采取保護(hù)措施，派駐監(jiān)護(hù)人,。

四,、工地現(xiàn)場(chǎng)成品、半成品保護(hù)措施,。

1,、安裝到位的成品保護(hù)措施。

1）首先,，施工人員要樹(shù)立起產(chǎn)品保護(hù)的強(qiáng)烈意識(shí),，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度。

2）其次,，現(xiàn)場(chǎng)在具備產(chǎn)品安裝條件的基礎(chǔ)上,，按進(jìn)度要求進(jìn)行施工，這對(duì)產(chǎn)品安裝到位后的質(zhì)量有一定的保證,。

3）安裝到位的產(chǎn)品在未調(diào)試前,，產(chǎn)品表面要覆蓋一層保護(hù)板或保護(hù)膜，把外因碰壞的隱患減少到最小,。

4）結(jié)合弱電系統(tǒng)本身要求,，做好產(chǎn)品的安裝先后次序。完成的區(qū)域交接由業(yè)主簽字,，實(shí)行房間交鑰匙交接制度,。

5）指派一名專(zhuān)職產(chǎn)品保護(hù)員（在調(diào)試安裝產(chǎn)品期間）輿總包聯(lián)手做好現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的保護(hù)任務(wù)。

2,、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)半成品的保護(hù)措施,。

1）落實(shí)一個(gè)適當(dāng)、安全,、方便的堆放場(chǎng)所,，按照產(chǎn)品外包裝的說(shuō)明要求堆放,。為了加強(qiáng)工程的產(chǎn)品保護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)防盜,，在工程進(jìn)行鑲接安裝階段應(yīng)由貴方聘用專(zhuān)職保安人員負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作,，我方也將委派專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)此工作。

2）根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度控制產(chǎn)品的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,，制定產(chǎn)品到場(chǎng)后的保管收發(fā)制度,。施工用各種工具、機(jī)具及時(shí)回收,，以防被盜,。

3）對(duì)較大型產(chǎn)品的水平搬運(yùn)和垂直運(yùn)輸工作，編制一個(gè)妥善的搬運(yùn)方案（根據(jù)產(chǎn)品外型及體積按實(shí)編制）,。

4）電器產(chǎn)品在下班時(shí)如未安裝好,，由施工班組及時(shí)帶回，避免失竊,。

5）施工班組對(duì)已安裝的設(shè)備等負(fù)有維護(hù)保管的責(zé)任,，如由于施工原因造成損壞應(yīng)予以賠償（已交付業(yè)主的除外）。

五,、現(xiàn)場(chǎng)施工用水電措施,。

1、施工期間的消防,、生活等所需的用水均接駁于工地的建筑臨時(shí)水源,。機(jī)具設(shè)備及工作、生活照明所需的用電均接駁自工地的建筑臨時(shí)電源,。

2,、臨時(shí)動(dòng)力用電約20kw，臨時(shí)照明用電量約10kw,。

3,、臨時(shí)用電采用三相五線的供電系統(tǒng)，專(zhuān)用保護(hù)零線與大樓的防雷接地有不少于三處的連通,。

4,、臨時(shí)用電采用電纜敷設(shè)，臨時(shí)配電箱應(yīng)設(shè)置漏電保護(hù)開(kāi)關(guān),。