時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計(jì)劃了。寫計(jì)劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

接待工作計(jì)劃篇一

我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上、下溝通的橋梁.我的個人工作計(jì)劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn),，以便能及時補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn),。

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機(jī)會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作,。

接待工作計(jì)劃篇二

一、來賓基本情況：

1.來賓人員2.來訪的目的3.來賓的行程,。

二,、確定接待規(guī)格1.級別及接待人員2.接待時間、地點(diǎn),。

1.接待對象2.日程安排表3.經(jīng)費(fèi)預(yù)算4.聯(lián)系方式5.接待審核,。

一、來賓基本情況：

1,、來賓人員：法國公司代表團(tuán)（社長betty,、秘書helen、市場部經(jīng)理ben）,。

2,、來訪的目的：了解我們公司基本運(yùn)作情況、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談及一些補(bǔ)充事宜,。

3,、來賓的行程：為期三天,，第一天負(fù)責(zé)接待,，第二天進(jìn)行雙方會談，第三天考察團(tuán)將回國,。

二,、確定接待規(guī)格：

1、級別及接待人員：高級人員級別,，由公司市場營銷部李部長,、公關(guān)關(guān)系部張部長、胡秘書和另外兩名營銷,、公關(guān)人員,。

2、時間,、地點(diǎn)：2012年4月9日-2012年4月11日,，三,、接待計(jì)劃。

（一）接待對象：法國代表團(tuán),。

（二）日程安排：自2012年4月9日到2012年4月11日,。

（三）經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

（四）、聯(lián)系方式：

接待計(jì)劃要經(jīng)過申請-審核-批準(zhǔn),，這三流程缺一不可,。涉及了解客戶即將到訪時通知行政管理辦理，要求進(jìn)行客戶接待的安排,，如出差在外應(yīng)及時以電話方式通知,，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù),、是否需用車到機(jī)場或火車站接送等等,，這計(jì)劃上交業(yè)務(wù)行政管理部門審核待完善獲批準(zhǔn)。

四,、接待注意事項(xiàng),。

（一）衣食住行工作：

住宿：引導(dǎo)、組織好酒店人員負(fù)責(zé)招待好來賓,。

餐飲：派相關(guān)人員督導(dǎo),，經(jīng)衛(wèi)生檢驗(yàn)后才可放心給用膳散步：確保周圍環(huán)境安靜，控制噪聲來源,。

（二）安全防衛(wèi)工作：

加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè),，注意做好安全管理和檢查。

翻譯人員：談判前,，要充分領(lǐng)會談判精神,，正確，忠實(shí)地進(jìn)行翻譯,，不得摻雜個人意見,。對所談問題不清楚時，可向談話人詢問,，不能不懂裝懂,，主觀臆斷。談判人員：尊重來賓,，派發(fā)充分準(zhǔn)備的談判材料,，確保談判事項(xiàng)。

（四）其他接待談判事項(xiàng)：

1,、事前了解國際禮儀,，專門針對法國風(fēng)俗文化及基本禮節(jié)。

2,、接待過程中需要請相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時,，需提前通知相關(guān)人員,；

3、要確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時,，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席,；

4、接待人員在接客戶來公司時,，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，提前做好接待準(zhǔn)備。

5,、公司人員在給來訪客戶做講解時,，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問,，并及時給予協(xié)調(diào)或解決,。

6、客戶臨走時,，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車開到公司門口待命,，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。

篇2：制定接待工作計(jì)劃[中級]制定接待工作計(jì)劃[中級]制定接待工作計(jì)劃,，就是擬定接待方案,，其主要內(nèi)容應(yīng)包括接待方針、接待規(guī)格,、接待日程安排,、接待形式、接待經(jīng)費(fèi)開支,、生活安排等,。

一、接待計(jì)劃的主要內(nèi)容(一)學(xué)習(xí)目標(biāo),。

熟悉接待計(jì)劃的主要內(nèi)容,。(二)擬定接待計(jì)劃。

接待來訪者,，特別是接待來訪團(tuán)體的第一項(xiàng)工作,，就是要擬定出切實(shí)可行的接待計(jì)劃,。接待計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：

1.接待方針,，即接待的指導(dǎo)思想。

2.接待規(guī)格,。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格,。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務(wù),、級別大體一樣,，大部分接待都是對等接待,。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高,，適用于比較重要的接待,。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低,，主要適用在基層,。

3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全,，尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏,，比如安排迎接、拜會,、宴請,、會談、參觀,、游覽,、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊,，上一項(xiàng)活動與下一項(xiàng)活動之間既不能沖突,，又不能間隔太長。4.接待形式,。

5.接待經(jīng)費(fèi)開支,。(三)相應(yīng)知識。

滿族是一個歷史悠久的民族,。目前滿族人大部分聚居在東北三省,。雖然由于長期與其他民族雜居使?jié)M族生活習(xí)俗有了較大的變化，但在一定程度上仍還保留著自己的特有生活習(xí)慣,。滿族極重禮節(jié),，講禮貌。平日相見都要行請安禮,，若遇長輩,，要請安后才能說話，以示尊敬,。最隆重的禮節(jié)為抱見禮,，即抱腰接面禮。一般親友相見后,，不分男女均行此禮,，以表親昵。滿族由于生活環(huán)境的不同以及與漢族的頻繁交流，飲食習(xí)慣一方面與漢族有些相似,，如吃大米,、小米、面食等,，另一方面仍有自己的特點(diǎn),，如喜吃甜食，過節(jié)時吃餃子,，農(nóng)歷除夕時,，要吃手扒肉等等。它還保留了餑餑,、湯子,、薩其瑪?shù)扔斜久褡逄厥怙L(fēng)味的食品。滿族人忌吃狗肉,，也不戴狗皮帽子,，這緣于義狗救主的傳說。

(2)朝鮮族居住在我國境內(nèi)的朝鮮族,，主要分布在東三省,，多聚居于吉林延邊朝鮮族自治州，少量散居全國各地,。從19世紀(jì)中葉由鄰國朝鮮陸續(xù)遷入我國后就自成一族,，他們在服飾裝扮、生活起居,、文體活動等方面都獨(dú)具特色,。

朝鮮族自古就有尊老愛幼、禮貌待人的優(yōu)良傳統(tǒng)習(xí)慣,。老人在家庭和社會上處處受到人們的尊敬,，還有專門為老年人設(shè)立的節(jié)日，十分隆重,、熱鬧,，每年都要舉行。在家庭內(nèi)部,，祖輩是最受敬重的,，兒孫晚輩都以照顧體恤老人為榮。朝鮮族是一個能歌善舞的民族,，尤其是在他們聚居的延邊朝鮮族自治州,，素有歌舞之鄉(xiāng)的美稱。每逢節(jié)假日和喜慶日,，都可以看見朝鮮族群眾載歌載舞,，歡騰雀躍的活動場面。該民族的歌舞藝術(shù)具有悠久的歷史傳統(tǒng)和十分廣泛的群眾基礎(chǔ),，無論男女老少,，不僅都能唱會跳，而且還都十分酷愛傳統(tǒng)體育活動,。每逢年節(jié),，朝鮮族人民都要舉行規(guī)模盛大的民族運(yùn)動會，進(jìn)行秋千,、跳板,、摔跤以及足球、排球比賽,。最精彩的要數(shù)秋千和跳板兩個項(xiàng)目,，參加者都是本族婦女。

經(jīng)過天際國際工程有限公司到法國建材批發(fā)公司考察和初步商洽,，雙方建立了友好關(guān)系,，天際國際工程有限公司邀請法方公司前來考察并洽談合作事宜，法方派出總經(jīng)理安娜,、秘書露西和市場部經(jīng)理湯姆到北京來洽談,，為期三天，天際國際工程有限公司負(fù)責(zé)接待,，第二天進(jìn)行雙方會談,，第三天考察團(tuán)將離開廣州回國。

一,、接待對象：韓國廣田百貨批發(fā)公司代表團(tuán),。

二、日程安排：

自2010年4月3日到2010年4月5日,。

接待工作計(jì)劃篇三

遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時,，立刻停下手中工作，站立,，面帶微笑,。

詢問客戶需求，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。

熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置,、樓層和行走路線,。

嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。

2.對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿,、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然,，走路輕,、動作穩(wěn)，使用禮貌用語,。

3.對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑,，一米之內(nèi)聽問候。

4.與人溝通時,，不能左顧右盼,，也不能注視對方時間過長，道別或握手時,，應(yīng)該注視對方,。

二、接聽電話,。

接聽電話問詢及留言工作,，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答,。

接待員接到需留言電話時,，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話,、事由等事項(xiàng),，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放,。使用普通話,，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢,，音調(diào)要親切柔和,。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

6.填寫記錄時，字跡清晰,，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求,。

熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作,。

負(fù)責(zé)外來人員登記工作,。

負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作,。

接待推銷人員，不“推擋”推銷人員,，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班,。

7.主動示意，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。

8.仔細(xì)核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性,。

9.對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。

10.在服務(wù)過程中,，不得對客人無禮,，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r,，要耐心解釋，不得與客人爭辯,。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報(bào)告,。

四、文案工作,。

負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印,、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗(yàn)稿件的`準(zhǔn)確性,，確保無差錯,。

11.文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯字,、漏字現(xiàn)象,，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對,，準(zhǔn)確無誤后方可上報(bào),。

12.節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求,，做好復(fù)印記錄,。

五、郵件分揀,。

負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件,、報(bào)刊二次分揀工作,，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件,、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中,。

13.郵件應(yīng)及時送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件,、報(bào)刊分揀,、發(fā)送要求。

接待工作計(jì)劃篇四

1.接待方針,，即接待的指導(dǎo)思想,。

2.接待規(guī)格。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格,。第一種是對等接待,，即陪同人員與客人職務(wù)、級別大體一樣,，大部分接待都是對等接待,。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高,，適用于比較重要的接待,。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低,，主要適用在基層,。

3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全,，尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏,，比如安排迎接、拜會,、宴請,、會談、參觀,、游覽,、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊,，上一項(xiàng)活動與下一項(xiàng)活動之間既不能沖突,，又不能間隔太長。

5.接待經(jīng)費(fèi)開支,。

接待工作是各級機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作,。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象,，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用,。

接待工作主要由各級機(jī)關(guān)的辦公室來承擔(dān),。總體要求是：熱情周到,，耐心細(xì)致,，規(guī)范有序，客人滿意,。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié),。

一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備,。

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提,。首先,，要溝通情況,，了解意圖。在接到上級機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶?bào)或電話后,，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù),、身份,、民族、性別,、日程安排等,，還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求,、活動的方式等等,，以便安排好餐飲、住宿,、車輛,，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。其次,，要周密考慮,，制定方案。在了解掌握以上情況后,，要制定好接待方案,，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo),、座談匯報(bào),、食宿宴請,、參觀考察、安全保衛(wèi),、照相留念,、宣傳報(bào)道、紀(jì)念品贈送,、結(jié)束送行,、注意事項(xiàng)等。方案中的每項(xiàng)任務(wù),、每一個環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人,。制定方案時要注意上級機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜,，根據(jù)需要妥貼安排,。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,，待領(lǐng)導(dǎo)審定后,，及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細(xì)安排，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù),。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整,，并及時通知有關(guān)工作人員。

二,、熱情周到地做好接待中服務(wù),。

在具體接待工作中,，要安排好迎接,、座談,、食宿、參觀,、送行等工作,，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng),。

(一)迎接引導(dǎo),，沿途介紹。對接待者來講,，來訪的都是客人,，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便,。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛,，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點(diǎn)，并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn),。接到客人后,，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況,，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解,，特別要注意別冷場,，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位置,、問候握手時的動作,、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時的禮節(jié)等,。

(二)座談交流,，服務(wù)周到。接待活動中如有座談,，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn),。房間安排要適中，人少房大,，顯得太空落,；人多房小，顯得太擁擠,。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo),、座次擺放,、茶水供應(yīng),、花草、音響照明,、材料擺放等事項(xiàng),。

(三)食宿宴請，妥善安排,。住宿要根據(jù)需要進(jìn)行安排,，事先打印好房間號，與日程安排,、作息時間,、就餐地點(diǎn)等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn),，突出地方特色,，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生,。宴請時當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半格,，并安排好座次、致詞等,。

(四)參觀考察,，精心準(zhǔn)備,。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號,，引導(dǎo)客人按順序乘坐,。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線,。每個參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水,，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點(diǎn),、方便地點(diǎn)等,。

(五)注意送行，善始善終,?；顒咏Y(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時熱情迎接,，走時冷冷清清,，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票,，屆時做好送站工作,。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開,。

三,、及時全面地做好接待后總結(jié)。

整個接待活動結(jié)束后,，接待人員要對本次活動進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié),，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足,，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng),，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,，使今后的接待工作責(zé)任分工明確,，頭緒層次清楚，既讓客人滿意,，又能降低接待成本,。此外，接待中如安排有留影照像,，要及時將照片寄給客人,。

一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外,，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素,。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體,，言談熱情文雅,，舉止莊重大方，注意把握分寸,，掌握尺度,，做到樸實(shí)、真誠,、熱情,，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時,，工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累,，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌,，以便更好地做好接待工作,。

接待工作計(jì)劃篇五

熟悉接待計(jì)劃的主要內(nèi)容。

(二)擬定接待計(jì)劃

接待來訪者,，特別是接待來訪團(tuán)體的第一項(xiàng)工作,，就是要擬定出切實(shí)可行的接待計(jì)劃。 接待計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：

1.接待方針,，即接待的指導(dǎo)思想,。

2.接待規(guī)格。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格,。第一種是對等接待,，即陪同人員與客人職務(wù)、級別大體一樣,，大部分接待都是對等接待。第二種是高規(guī)格接待,，即陪同人員比客人職務(wù)要高,，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待,，即陪同人員比客人職務(wù)要低,，主要適用在基層。

3.接待日程安排,。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全,，尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會,、宴請,、會談、參觀,、游覽,、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊,，上一項(xiàng)活動與下一項(xiàng)活動之間既不能沖突,，又不能間隔太長。

4.接待形式,。

5.接待經(jīng)費(fèi)開支,。

(三)相應(yīng)知識

我國是一個多民族的國家，在制定接待計(jì)劃和接待工作時,，一定要尊重少數(shù)民族的禮儀,、習(xí)俗。下面簡單介紹部分少數(shù)民族禮儀,、習(xí)俗情況,，供接待少數(shù)民族來訪者時參考。

熟悉接待工作的具體事項(xiàng),，更好地制定接待計(jì)劃,。

(二)熟悉接待工作具體事項(xiàng)

1.首先要了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位,、姓名,、性別、職務(wù),、級別及一行人數(shù),，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。

2.填報(bào)請示報(bào)告卡片,，將來賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，并根據(jù)對方意圖和實(shí)際情況，擬出接待計(jì)劃和日程安排的初步意見,，一并報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批示,。

3.根據(jù)來賓的身份和其他實(shí)際情況，通知具體接待部門安排好住宿,。

4.根據(jù)實(shí)際工作需要,，安排好來賓用車和接待工作用車。

5.在國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi),，盡可能周到地安排好來賓的飲食,。

6.根據(jù)來賓的工作內(nèi)容,，分別做好以下安排。

如來賓要進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，則應(yīng)根據(jù)對方的要求,，事先安排好參觀點(diǎn)，并通知有關(guān)部門或單位準(zhǔn)備匯報(bào)材料,，組織好有關(guān)情況介紹,、現(xiàn)場操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

7.根據(jù)對方的工作內(nèi)容,，事先擬訂出各個項(xiàng)目陪同人員的名單，報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，即通知有關(guān)人員不要外出,，并作好準(zhǔn)備。

8.根據(jù)來賓的身份和抵達(dá)的日期,、地點(diǎn),，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車站、機(jī)場,、碼頭迎接,。

9.來賓到達(dá)并住下后，雙方商定具體的活動日程,，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按此執(zhí)行,。

10.在合適的時機(jī)按照大體對等的禮儀原則，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志看望來賓,，事先安排好地點(diǎn)及陪同人員,。

11.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來賓要求，作好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排,。

12.在條件許可的情況下,，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動，如電影,、地方戲劇,、晚會、書畫活動,、參觀展覽等,。

13.根據(jù)來賓要求，安排好體育活動,，通知體育場館作好場地、器材等準(zhǔn)備,，并安排陪同人員,。

14.來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應(yīng)通知有關(guān)新聞單位派人進(jìn)行采訪,、報(bào)道,，負(fù)責(zé)介紹情況，安排采訪對象談話,，并受領(lǐng)導(dǎo)委托對稿件進(jìn)行把關(guān),。

15.事先征詢來賓意見，預(yù)訂,、預(yù)購返程車船或飛機(jī)票,。

16.來賓離去時，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到住地或去車站,、碼頭,、機(jī)場為客人送行。

(三)相應(yīng)知識

為制定好接待計(jì)劃,，必須熟悉接待工作的具體事項(xiàng),，同時也要熟悉接待來訪者的見面禮節(jié)。

1.見面禮節(jié)

(1)致意

致意是用語言或行為向別人問好,，表示自己的慰問,。致意是社交應(yīng)酬的最簡單、最常用的禮儀,。例如：見面時問好,、點(diǎn)頭、舉手,、抬身,、脫帽等都是致意。

打招呼是兩個已經(jīng)認(rèn)識的人見面時的禮節(jié),。一天中首次見面,，或一次活動中初遇，應(yīng)問好,，對方主動問好時,，一定要相應(yīng)回答。

打招呼是構(gòu)成人際關(guān)系的重要內(nèi)容,。一雙坦誠的眼睛,，一副面帶微笑的面容，聲音熱情地向人打招呼,，是一個成功的秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì),。

(2)握手

握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為,。當(dāng)兩個陌生人被人介紹相識時需要握手,，朋友見面時需要握手,，告別時也需要握手。它還是一種表示祝賀,、感謝,、慰問相互鼓勵的善意行為。

通常雙方相見時,，主人,，年長者，職高者,，女士應(yīng)先伸手,；客人，年輕者,，身份低者,，男士可先問候，待對方伸手后立即隨應(yīng)再握手,。

行握手禮時,，距離受禮者約一步，上身稍前傾,，兩足立正,，伸出右手，四指并齊,，拇指張開向受禮者伸出,，在齊腰的高度與對方恰到好處地認(rèn)真一握，一般3-4秒,，禮畢即松開,。如初次見面，握手時間不宜過長,；如老朋友意外相見,，握手時間可適當(dāng)加長，以表示不期而遇的喜悅,。男士與女士握手,，時間應(yīng)較短。

一個人與多人握手時應(yīng)遵守先高后低,，先長后幼,，先主后賓，先女后男的原則,。多人同時握手時不要交叉,，待別人握完后再伸手，也不可同時伸出雙手與兩人握手,。

2.引見介紹

(1)自我介紹

自我介紹是在沒有中介人的情況下,，樹立自己的形象和價(jià)值的一種重要方法與手段,。

通常本人要鎮(zhèn)定,，充滿信心,，親切自然，友善可掬,，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,，得到回應(yīng)后，向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名,、身份,、單位，并可隨之遞上名片,。自我介紹要根據(jù)交往目的,、對象來決定介紹內(nèi)容的繁簡。

(2)介紹他人

為他人介紹時,，介紹順序?yàn)橄劝涯挲g輕的介紹給年長的,；先把職位低的介紹給職位高的；先把賓客介紹給主人,；先把男士介紹給女士,。在雙方的地位和年齡差不多時，應(yīng)該先把與自己關(guān)系密切的人引見給另一方,。如果把一個人介紹給眾多人時,，首先應(yīng)該向大家介紹這個人，然后再把眾人逐個介紹給這個人,。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹,。

3.遞接名片

(1)遞送名片

名片的遞送，要講究禮儀,。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的,。

遞送名片時應(yīng)起立，上身向?qū)Ψ角皟A以敬禮狀,，表示尊敬,。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對方容易看,，名片的正面要朝向?qū)Ψ?，遞時可以同時報(bào)上自己的姓名。

(2)接收名片

對待名片應(yīng)像對其主人一樣尊重和愛惜,。若接名片,，要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前，并認(rèn)真拜讀,，此時,，眼睛注視著名片,，認(rèn)真看對方的身份、姓名,，也可輕輕讀名片上的內(nèi)容,。接過的名片忌隨手亂放或不加確認(rèn)就收入包中，這是很失禮的,。

(四)注意事項(xiàng)

禮節(jié)的一般關(guān)系,。表面看來禮節(jié)只是待人接物的一種形式，但禮節(jié)的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念,。如：

1.講究態(tài)度,。尊重他人態(tài)度。

2.弄清關(guān)系,。不同關(guān)系,，就有不同的禮儀規(guī)范。

3.把握分寸,。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上,。

4.送禮貴在適宜。對回報(bào)別人好意,，是沒有特別時間限制的,。

接待工作計(jì)劃篇六

為接待法國公司代表客戶到訪，讓他們感覺到“真誠服務(wù),，值得合作”所以必規(guī)范接待流程,，要經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：

1.來賓人員。

2.來訪的目的,。

3.來賓的行程,。

1.級別及接待人員。

2.接待時間,、地點(diǎn),。

2.日程安排表。

3.經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

4.聯(lián)系方式,。

此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對我們公司的合作前景,，所以我們的接待工作要努力做好了,，要給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力,。

接待工作計(jì)劃篇七

1,、遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立,，面帶微笑,。詢問客戶需求，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置,、樓層和行走路線,。嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。

2、對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿,、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正、自然,，走路輕,、動作穩(wěn)，使用禮貌用語,。

3,、對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候,。

4,、與人溝通時，不能左顧右盼,，也不能注視對方時間過長,，道別或握手時，應(yīng)該注視對方,。

1,、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時,，禮貌謝絕回答,。

2、接待員接到需留言電話時,，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名,、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng),，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人,。

3、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時,，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話,，語音清晰,，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和,。接聽電話時,，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

4,、填寫記錄時，字跡清晰,，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求,。

1、熱情接待公司訪客及會議人員,，做好會議服務(wù)工作,。

2、負(fù)責(zé)外來人員登記工作,。

3,、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。

4,、接待推銷人員,，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的`收集保存上交領(lǐng)班,。

5,、主動示意，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。

6、仔細(xì)核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性,。

7、對客服務(wù)中注意使用禮貌用語,。做到“三聲”：來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。

8,、在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬,?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋,，不得與客人爭辯,。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報(bào)告。

1負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印,、復(fù)印工作,，須認(rèn)真核對校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯,。

2,、文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯字,、漏字現(xiàn)象,，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對,，準(zhǔn)確無誤后方可上報(bào)。

3,、節(jié)約紙張,，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄,。

1,、負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作,，應(yīng)及時,、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中,。

2,、郵件應(yīng)及時送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件,、報(bào)刊分揀,、發(fā)送要求。

接待工作計(jì)劃篇八

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真,、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的`原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作,。

(2)及時,、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。

總之,，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和積極的工作,，來幫助酒店發(fā)展登上新的臺階,。

接待工作計(jì)劃篇九

(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng),。

(2)檢查夜審報(bào)表情況,，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件,。

(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價(jià)簽字等,。

(1)貴賓抵離情況和宴會,、活動通知。

(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況,，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況,。

(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。

(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作,。

(2)落實(shí)貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項(xiàng),。

(3)布置上級下達(dá)的臨時任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。

(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表,。

(2)訂單保存和介紹信,、會客登記、郵件,、留言傳遞及發(fā)送,。

(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的'員工替換吃飯,。

(4)權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況,，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列,。

(5)資料存檔。

(1)評價(jià)當(dāng)天工作,，布置工作任務(wù),，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況,。

(2)傳達(dá)有效通知等,。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表,。

(2)檢查工作的完成情況及其它,。

(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。

(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào),。

(3)明日貴賓抵離活動情況,，明日客房出租和余缺情況及其它。

8.下班交接,。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求,。

及時向部門通報(bào)前臺信息，包括：客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的到店情,。

(1)況,，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況,，大廳發(fā)生的重要事件,。

(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的,，財(cái)務(wù)結(jié)帳,，銷售預(yù)訂，前廳行李,，餐飲預(yù)訂,，前臺總機(jī)，前臺商務(wù)中心,，大堂經(jīng)理,。

(3)在日常工作中加強(qiáng)對屬下的培訓(xùn)。

接待工作計(jì)劃篇十

2013年,，在學(xué)院和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，接待中心將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞學(xué)校中心工作,，服務(wù)發(fā)展大局,，牢固樹立接待是形象,、是環(huán)境、是生產(chǎn)力的思想,，堅(jiān)持熱情周到,、規(guī)范有序、厲行節(jié)約的工作宗旨,，進(jìn)一步完善機(jī)制,，拓寬思路，努力把接待工作推上一個新的臺階,。

一,、加強(qiáng)宣傳策劃，提升品牌效應(yīng),。

一是找準(zhǔn)品牌定位,，緊密結(jié)合客人需要和不同客人住宿、就餐管理特點(diǎn),，制定工作計(jì)劃,，堅(jiān)持把服務(wù)品牌創(chuàng)建與示范崗、服務(wù)之星等各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動緊密結(jié)合,，力爭品牌建設(shè)達(dá)到更好效果,；二是充分利用學(xué)習(xí)交流、信息簡報(bào),、網(wǎng)站等形式,，加大品牌創(chuàng)建和先進(jìn)事跡的宣傳力度，塑造良好的服務(wù)形象,。

二,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì),。

善管理模式,，提高服務(wù)水平。

2,、積極參與集團(tuán)評優(yōu)評先活動。集團(tuán)每年組織一次年度先進(jìn)集體,、優(yōu)秀服務(wù)員評優(yōu)活動,，每季度一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評選活動，接待中心將選擇優(yōu)秀服務(wù)員進(jìn)行參選,，及時,。

總結(jié)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)中的先進(jìn)理念,、成功經(jīng)驗(yàn),、定期通報(bào)表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和優(yōu)秀事跡,，營造比、學(xué),、趕,、超的優(yōu)良風(fēng)氣，促進(jìn)服務(wù)人員工作技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高,。

3,、開展崗位競賽活動。

通過開展“服務(wù)技術(shù)標(biāo)兵”競賽,、“文明,、微笑”窗口競賽活動等活動，促進(jìn)服務(wù)員工的成長和發(fā)展,，努力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作,。

三、

做好日常工作中個性化服務(wù),。

住宿上,，在按規(guī)定統(tǒng)一更換床上用品的同時，隨時為有特殊需要的客人更換,，周末或客人外出調(diào)研活動中增加一次進(jìn)房為客人打掃衛(wèi)生的服務(wù),，服務(wù)臺提供日常生活用品為客人解決臨時急用，如：針線,、充電器等,，每天在客人進(jìn)出宿舍時在前臺迎送客人。飲食上,，根據(jù)來賓所處各地飲食習(xí)慣的不同,，研發(fā)新的菜品，滿足各類來賓的用餐需要,。

四,、立足崗位，創(chuàng)新管理,，爭創(chuàng)一流,，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

1,、創(chuàng)新管理理念,，開展服務(wù)到基層活動。通過座談會,、調(diào)查問卷等方式,，廣泛聽取客人的意見和建議，改進(jìn)工作方法,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高工作效率,。制定相關(guān)工作行為規(guī)范，對工作人員用語和接待儀表舉止,，辦公環(huán)境,、工作處置和工作紀(jì)律等進(jìn)行具體規(guī)定，規(guī)范員工工作行為準(zhǔn)則,。

2,、加強(qiáng)接待中心文化建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)接待中心樓道,、房間文化建設(shè),，促進(jìn)客人和諧共建。通過設(shè)立宣傳欄,、溫馨提示標(biāo)語,、臺卡，服務(wù)指南,、征求意見欄,、制度上墻等文化建設(shè)，與客人共同打造良好住宿,、餐飲環(huán)境,，同時吸引客人參與品牌創(chuàng)建活動，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，提出合理化建議,，確保服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，品牌美譽(yù)度持續(xù)上升,。

3,、大力推行“服務(wù)承諾制”，認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”,，嚴(yán)格落實(shí)“限時辦結(jié)制”,。工作中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤,、腦勤,、手勤、腿勤）,，誠心當(dāng)好“四員”（參謀員,、信息員、宣傳員,、服務(wù)員），增強(qiáng)服務(wù)意識,、責(zé)任意識,、主人翁意識和爭先創(chuàng)優(yōu)意識,。

二〇一二年十一月七日。

接待工作計(jì)劃篇十一

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，行政前臺工作計(jì)劃,。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，不浪費(fèi),，按時清點(diǎn),，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)、按時,、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,，我將做好以下幾點(diǎn),。

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3.個人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點(diǎn)：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì),。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,，很快地提升自已的個人能力，自已的,，那么就社會淘汰,。當(dāng)然要提升，要的平臺,，我公司我的平臺,，我會把握這次機(jī)會，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的價(jià)值,。

(1)協(xié)助人力資源部工作。

(2)的其它臨時性工作,。

接待工作計(jì)劃篇十二

我于xx年1月份來到xx公司,，半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，要嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時間安排人員上門服務(wù),。每個月月末，將來電記錄匯總,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末,，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時足額收繳,。

接待工作計(jì)劃篇十三

一、克服人員緊張,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，提高自我管理的專業(yè)水平。上年前臺接待及禮賓人員流動量大,，常常是收銀兼接待又兼禮賓,，工作辛苦，人心不穩(wěn),，為了穩(wěn)定僅有的一點(diǎn)收銀人員,，使前臺工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我經(jīng)常是上了夜班上白班,，在工作中也是盡量與員工多溝通了解他們的需求,，為他們解決實(shí)際問題，加強(qiáng)思想教育,，團(tuán)隊(duì)意識,，為他們營造一個愉快的工作氛圍。

同時跟進(jìn)人事部,，對缺崗相關(guān)崗位最及時補(bǔ)充,，對新員工加強(qiáng)培訓(xùn),，漸漸補(bǔ)足人員也穩(wěn)定了員工。目前我部門人員穩(wěn)定,。在自己方面加強(qiáng)了酒飯店管理專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)不斷掌握了飯店的專業(yè)知識，提高了自我管理水平,。

二,、硬件問題，前期飯店硬件問題極大影響了飯店的服務(wù)質(zhì)量,，客訴事件頻頻發(fā)生,，網(wǎng)速慢，夜班夜審程序正常應(yīng)該是3—5分鐘,，但因電腦原因夜班夜審過也得30多分鐘----1小時才完成，使上夜班的收銀工作情緒極大,，不愿上夜班,，制卡機(jī)系統(tǒng)動不動就出現(xiàn)錯誤，經(jīng)常不能正常制房卡,，使入住的顧客沒房卡開門,，還的要樓層服務(wù)員開門，使顧客入住極為不便,，打印機(jī)老化總卡紙,，嚴(yán)重影響工作，如此等等硬件問題,。

我積極跟進(jìn)網(wǎng)管,，現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)不及，就找以前在這里工作過的技術(shù)好的網(wǎng)管,，進(jìn)行電腦調(diào)換.內(nèi)存升級,，加大網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，大大提高了網(wǎng)速,，使員工使用正常,，制卡機(jī)問題，邀請到房卡供應(yīng)商臺作房卡系統(tǒng)培訓(xùn),，對制卡機(jī)常出現(xiàn)的問題應(yīng)急辦法做了培訓(xùn),，使制卡機(jī)使用正常。針對打印機(jī)老化影響工作,，及時申購了新的打印機(jī),，將老打印機(jī)修好已備急用，目前再沒出現(xiàn)打印機(jī)故障影響工作了,。同時換了二代身份證掃描儀,，提高了接待辦理入住效率,。硬件問題基本解決。

三,、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)水平及服務(wù)水平。前期因接待人員及禮賓人員流動量大,，新招員工不懂業(yè)務(wù),，收銀員的業(yè)務(wù)水平也是參差不起，服務(wù)質(zhì)量無法保障,，為使新員工早日上崗,，對新員工做了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃，全程跟進(jìn),，手把手的教會,，對有些收銀業(yè)務(wù)略差的，針對某些掌握不好的業(yè)務(wù)做專項(xiàng)培訓(xùn),，高峰結(jié)賬時更是全力配合,。在日常工作中倡導(dǎo)“以客為先，以心待人”,，的服務(wù)理念,，不斷提高員工的服務(wù)意識，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

四,、積極有效的處理客訴，維護(hù)飯店利益,，避免給飯店造成的.負(fù)面影響,。以前因人員少，我常頂班,，其他員工上班時出現(xiàn)的客訴無人解決,，當(dāng)班eod有時來解決也是敷衍了事，未能使顧客滿意離開,，現(xiàn)在員工穩(wěn)定,，同時又增加了白班大堂副理，我們每天都輪流在前臺關(guān)注每個客訴問題,，在維護(hù)飯店利益又讓顧客滿意的基礎(chǔ)上,，耐心的處理每項(xiàng)客訴，盡量使每個客訴顧客都能滿意,。

五,、與客房部加強(qiáng)溝通，提高查房速度及查房的準(zhǔn)確性,，避免查房速度慢導(dǎo)致退房時間長,，引起的客訴,，同時要求客房服務(wù)員查房準(zhǔn)確，按一次查房報(bào)房為準(zhǔn),。明確責(zé)任,。

六、客房中心成立,，取消對講機(jī)報(bào)房,，使用電話報(bào)房，還大廳一個安靜優(yōu)雅的環(huán)境,?？头恐行某闪⒑螅c前臺對接,，前臺增加了電話,，取消了對講機(jī)報(bào)房，執(zhí)行電話報(bào)房,，大廳比以前安靜了許多,，再也聽不到對講機(jī)里吵雜的聲音在大廳里喧嘩，與飯店的標(biāo)準(zhǔn)又前進(jìn)了一步,。

接待工作計(jì)劃篇十四

工裝上崗，五官清秀,。以禮相待每一位參會人員,，為公司提供了方便，也為參會人員提供了方便,。有什么需要幫助的并力所能及的作出相應(yīng)的幫助,。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然以前的工作性質(zhì)也有所相似,，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的`。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對會務(wù)接待工作的熱愛,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

接待工作計(jì)劃篇十五

學(xué)校的發(fā)展離不開廣大家長和師生的支持,，全國文秘工作者的xx!為加強(qiáng)學(xué)校和家庭,、社會之間的聯(lián)系，增加學(xué)校工作的透明度,，學(xué)校設(shè)置校長電子信箱和建立校長接待日制度,，以便社會各界、家長,、師生能及時了解學(xué)校情況,，隨時反饋意見和建議。

一,、校長電子信箱,。社會各界、廣大學(xué)生家長,、全體師生員工對學(xué)校工作的意見,、建議，及教師個人不良行為的舉報(bào),，均可通過校長電子信箱進(jìn)行交流,。（實(shí)驗(yàn)小學(xué)校長電子信箱：xxxx@。

校長對群眾的郵件,，逐件查閱整理后轉(zhuǎn)送分管校長,，并提出處理意見，責(zé)成職能部門核實(shí)處理解決,。屬普遍性的問題,，由學(xué)校作出集體解答，屬個別現(xiàn)象,，只向投訴人本人解答,，并為投訴人保密。做到件件有答復(fù),，事事有回音,。全國文秘工作者的xx!

二、校長接待日,。每月雙周二為校長接待日,，社會各界、廣大學(xué)生家長,、全體師生員工對學(xué)校的意見及本人的要求,、問題,，一般應(yīng)按逐級負(fù)責(zé)制反映，個別必須要向校長反映的問題,，可通過校長接待日直接向校長反映,，能解決的問題及時給予解決，一時不能解決的問題,，做好解釋工作,，做到給來訪人滿意答復(fù)，使其舒心而歸,。

接待工作計(jì)劃篇十六

1,、做好公司各部門重要用餐和會議室的協(xié)調(diào)安排工作。

2,、按照標(biāo)準(zhǔn)接待與服務(wù)好公司的來訪接待,、會議和重大活動、公務(wù)性接待工作,。

3,、管理維護(hù)好會議室衛(wèi)生和公共設(shè)施。

4,、配合同事完成行政部的日常工作,。

5、能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的行政日常工作,。

6,、始終保持嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到思想縝密,，高效完成工作任務(wù),，提高自己的工作能力。

1,、做好各個部門使用會議室登記協(xié)調(diào)工作,，保證會議室的合理使用。

2,、在用餐和會議接待過程中嚴(yán)格要求自己做好服務(wù)接待工作,。

3、每天認(rèn)真打掃會議室的衛(wèi)生,，不放過一個死角,；檢查會議室的公共設(shè)施，如有損壞及時報(bào)修,。

4,、配合人力資源做好新員工行政管理制度方面的培訓(xùn),。

5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，合理分工,，提高自己的工作效率。

6,、有意識的加強(qiáng)自己在工作中寫作能力,、語言組織能力、口頭表達(dá)能力,、從而更好協(xié)調(diào)及溝通工作中的問題,。

7、利用工作中的空余時間多學(xué)習(xí)公司相關(guān)的知識,，爭取做到能夠獨(dú)立處理日常問題 ,，提高自己的工作水平，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn),，不斷提升自己,。

8、對于自己進(jìn)行階段性的總結(jié),，根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差,、缺點(diǎn)、障礙,、困難,，確定克服的辦法和措施。

接待工作計(jì)劃篇十七

前臺工作,，有些人或許覺得簡單,，不起眼，但是對于我來說,，首先我尊重這份工作,，其次我知道自己樂觀、開朗,、積極的性格適合這份工作,，同時我也覺得在前臺可以學(xué)到與接觸的東西是很多的。學(xué)校前臺作為學(xué)校涉外窗口,，須經(jīng)常性與家長,，學(xué)生接觸，具有較重大的責(zé)任,，前臺接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量,。

下面我從四個方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo)。

一、我知道在前臺工作,，是一個服務(wù)性的工作,，所以我要時刻熱情、積極,、主動,。只要在工作我時間，就要保持一個良好的精神狀態(tài),，讓每一位來學(xué)校的家長都能感受到熱情的服務(wù),，這會使他們增加對學(xué)校的好感。同時作為前臺接待,，另一方面也代表學(xué)校形象,，所以，這份工作的重要性就彰顯于此了,。

二,、態(tài)度決定一切，我尊重并喜歡這份工作,，那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時,，也要注意工作中的變通，注重細(xì)節(jié),，讓每一位來訪者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù),。

三、任何工作都是相通的,，職責(zé)明確不代表各做各的,，互不相干。既然一起工作,，大家就是一個整體,，只要是學(xué)校的事，我們都有必要去處理好,，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重,。

四、工作中我大概需要做的事：接聽電話,、來訪人員咨詢接待,、對外宣傳,、前臺整理,、星幣兌換和獎品管理、倉庫整理,、耗材發(fā)放工作等等,。

我覺得，其實(shí)工作本身或許并不難，但我要注意的是時刻保持熱情,，保持微笑,，舉止文明、大方,，禮貌用語,。相信在公司員工的共同努力下，__的明天將更加輝煌!