總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

信訪工作總結(jié)個人發(fā)言篇一

20__年,，我支行深入貫徹黨的__精神,，堅持打防結(jié)合、預(yù)防為主的方針，加強信訪綜合治理工作處理力度,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,，積極構(gòu)建和諧__銀行存款環(huán)境。主要工作措施：

一,、抓住一個龍頭,，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制。

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來,，牢固樹立及時處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責(zé)任的觀念，抓住落實信訪和綜治責(zé)任制這個龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制,。

一是全權(quán)實行四個納入。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評先評優(yōu)的必要條件,。

二是認(rèn)真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查。采取聽,、查,、看、議等方式嚴(yán)格檢查,，把綜合管理工作檢查結(jié)果,，與責(zé)任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶,。

二,、堅持三項制度，形成常抓不懈的工作機制,。

一是堅持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度,。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管,。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重,、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報，既指出問題、危害,、原因,，又提出具體措施和要求。

信訪工作總結(jié)個人發(fā)言篇二

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。下面是小編為大家搜集整理出來的有關(guān)于信訪個人,。

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20xx年,，在各級各部門的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個確保,，兩個實現(xiàn),，兩個大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)一致,，銳意進(jìn)取,，及時妥善處理群眾信訪反映的新情況、新問題,，有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定,。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅實基礎(chǔ)。今年以來,，信訪工作取得的成績,，主要得益于以下幾個方面工作。

本中心始終把信訪工作作為一項重要工作,，擺在突出位置,，主要負(fù)責(zé)人切實負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來抓信訪,，抓穩(wěn)定,。每遇重大越級集體訪，主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪,，一線指揮,，主動與群眾面對面對話，調(diào)處矛盾,。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面,，實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，人人有任務(wù),，個個有擔(dān)子,。層層簽訂了信訪工作。

責(zé)任書,。

真正做到“誰主管誰負(fù)責(zé)”,、“一級抓一級一級對一級負(fù)責(zé)”。

一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。提高了廣大干部依法行政,、依法接訪的能力,，增強了信訪人依法信訪、自覺維護(hù)信訪秩序的意識,。

二是整頓信訪工作秩序,，努力營造依法信訪的氛圍。對一些纏訪,、鬧訪,、擾亂機關(guān)秩序等違法信訪行為堅決予以打擊。通過整頓信訪秩序,，規(guī)范了信訪人的信訪行為,，營造了依法信訪的氛圍。

一是健全矛盾糾紛排查機制,。在堅持定期排查的基礎(chǔ)上,，對重點地區(qū),、重點時間段開展不定期排查,，掌握動態(tài)，制定預(yù)案,，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得了、處理得好的目的,。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次,，嚴(yán)格實行零報告制度。

二是堅持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅持按期接訪,，做到不失信于民。嚴(yán)格實行“首問負(fù)責(zé)制”,，一抓到底,。

三是實行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅持誰包案,、誰負(fù)責(zé),，做到包調(diào)查、包處理,、包穩(wěn)定,、一包到底。

今年以來,，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實省,、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制,，建立了暢通,、有序、務(wù)實,、高效的信訪工作新秩序,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起,，化解82起,，化解率為94.2%。有效杜絕了重大群x性事件的發(fā)生,，現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省,、市、縣關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本,，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達(dá)貫徹全縣維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。全縣維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視,，及時召開黨委擴大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神，并及時召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的全鎮(zhèn)維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神,，詳細(xì)安排部署了我鎮(zhèn)維護(hù)社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求,，堅持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo)、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決因鄰里糾紛、代課教師,、退耕還林,、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每月組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件87件，對排查出的問題,，我們堅持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則,，綜合運用人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件82件,，調(diào)處率92.4%。

一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實行分級接待、歸口辦理,。對涉及面較大的案件,，在每周三的主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對確因問題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鎮(zhèn)上報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時間,、地點，通知相關(guān)村主要負(fù)責(zé)人參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項,，按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施，落實責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報,，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件,。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件，按照“一個案子,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套。

工作方案,。

一抓到底”的要求,，落實包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任，限期辦結(jié)上報,，做到了信訪案件件件有著落事事有交待案案有結(jié)果,。同時，對重視查辦的村進(jìn)行通報表揚;對工作不力措施不到位辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪群x性事件或造成不良影響的村,，在全鎮(zhèn)予以通報批評,，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中省各種重要會議和重大活動較多的實際,，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班,，確保信訪工作不出問題。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。按照“屬地管理分級負(fù)責(zé),，誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中,。年初，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責(zé)任人,，對信訪工作負(fù)總責(zé)親自抓，真正做到了責(zé)任措施工作“三到位”,。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪,，認(rèn)真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪,、輕初始訪、重集體訪,、輕單個訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鎮(zhèn)，為實現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ),。二是加強重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”,。9月初,，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議組織力量對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件,，全部做到五落實,，即落實包案領(lǐng)導(dǎo)，落實辦案人員,，落實辦結(jié)時限,，落實穩(wěn)定措施，落實處理問題所需的經(jīng)費,。截止目前,，以上6個重訪問題，已經(jīng)全部得到解決,。

縣上關(guān)于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會議召開后,，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視，多次組織召開班子成員會議,，學(xué)習(xí)傳達(dá)市,、縣關(guān)于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會議精神，全面安排部署黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪工作,，確定由黨委書記、鎮(zhèn)長帶頭接訪,，其他領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位鎮(zhèn)上領(lǐng)導(dǎo)坐班接待上訪群眾，并及時通過廣播,、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾積極參與此項活動，使縣黨書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動開展的扎實有效,。同時黨委書記黃龍、鎮(zhèn)長劉自力還多次帶領(lǐng)司法,、派出所,、城建、交通,、國土,、水利、林業(yè)等相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主動深入到車圈,、巨家,、四合、強村、西王,、六股路等村下訪,、接訪群眾,，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、糧食補貼、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決,。

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來,，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧巨家”的實踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時間學(xué)習(xí)黨的xx大報告,，《毛澤東鄧小平江x民論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上，撰寫,。

心得體會,。

調(diào)研報告。

4篇,。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的大討論活動,，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實踐活動始終要求，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認(rèn)真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進(jìn)行評議，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ),。

總之,，今年以來，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作,，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

信訪工作總結(jié)個人發(fā)言篇三

今年以來,，我們緊緊圍繞上級把群眾穩(wěn)控在當(dāng)?shù)兀褑栴}消化在基層的總體要求,，多策并舉,，主動出擊，多渠道,、多形式,、全方位做好了本轄區(qū)的矛盾糾紛排查化解和信訪穩(wěn)定工作，強化了重要敏感時期的信訪穩(wěn)定工作,，實現(xiàn)了全國重大節(jié)日和重要會議信訪“三零”目標(biāo),，促進(jìn)了全轄區(qū)信訪形勢呈現(xiàn)出向好的態(tài)勢。全年信訪立案12起,，結(jié)案9起，4起案件正在辦理期間,，結(jié)案率達(dá)100%,。回顧總結(jié)我辦今年以來的信訪穩(wěn)定工作,，主要做到了以下幾點：

1,、辦事處多次召開信訪專題會，分析信訪形勢,，定期研究,，重點排查，采取得力措施化解群眾反映的熱點難點矛盾糾紛問題,，全年信訪件主要集中反映土地征用,、房屋拆遷、安置和業(yè)主與物業(yè)管理方的矛盾糾紛等方面問題,，還有集體經(jīng)濟(jì)分配方案問題,。

2、全面落實信訪工作責(zé)任制,。成立高規(guī)格的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，書記任組長，黨政班子成員全體參與,。著力抓好“三個關(guān)鍵點”,，即“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”,、“部門協(xié)調(diào)”、“齊抓共管”,，形成了協(xié)調(diào)聯(lián)動共同做好信訪工作的強大合力,。

3、辦事處每月至少召開一次信訪工作調(diào)度會,，對重點案件集體協(xié)商,，加大工作力度，確保案件的及時解決,，有效避免了群體事件發(fā)生,。

4、高度重視初信初訪,，加強自立案辦理,，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制，切實落實領(lǐng)導(dǎo)接待日,、領(lǐng)導(dǎo)包案五包責(zé)任制,，責(zé)任落實到人。進(jìn)一步完善了以治安巡邏和民事調(diào)解為重點的辦事處,、村,、組三級信訪信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

5,、關(guān)口前移,，強化村級責(zé)任。對上級交辦案件及排查出的案件向各村,、各包案領(lǐng)導(dǎo)交辦,，限期結(jié)案。各居委會啟動信訪民調(diào)機制,，配備1名專職信訪調(diào)解員,。實行交辦案件限期結(jié)案制度，凡在規(guī)定期限內(nèi)沒有辦結(jié)的案件,，給予包案人員通報批評處分,，并限期整改。

6,、轄區(qū)內(nèi)的信訪形勢依然比較嚴(yán)峻,，越級上訪隨時可能發(fā)生，基層不規(guī)范現(xiàn)象和潛在不穩(wěn)定因素還比較多,，由于辦事處目前重點工作以開發(fā)建設(shè)為主,，因征地拆遷、安置方面引起的矛盾和糾紛較為突出，在解決過程中也存在較大難度,。

1,、要加大依法逐級走訪的宣傳力度，信訪工作逐步走向法制化,。在以后的工作中群眾來訪服務(wù)中心的工作人員要努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，做到群眾來訪第一時間能夠解答并及時按規(guī)處置，在受理信訪時要學(xué)法,、守法,、依法。

2,、繼續(xù)進(jìn)一步做好本轄區(qū)來信來訪案件的受理和上級轉(zhuǎn)交辦的來信來訪工作,。

3、時刻不松懈,，仔細(xì)認(rèn)真排查轄區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素,，特別的是重要時期的穩(wěn)控工作，發(fā)現(xiàn)情況及時向上級或相關(guān)部門報告,。

信訪工作總結(jié)個人發(fā)言篇四

20xx年上半年,，市局紀(jì)檢監(jiān)察工作在省局、市紀(jì)委,、市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實xx大、xx屆三中,、四中,、五中全會精神和全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議、市紀(jì)委第六屆第八次全會暨全市反腐倡廉工作會議精神,，與開展群眾路線教育實踐活動相結(jié)合，立足質(zhì)監(jiān)工作實際,，認(rèn)真履行教育,、監(jiān)督職責(zé)，創(chuàng)新教育,、監(jiān)督方式,，規(guī)范工作行為，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,，狠抓落實,，確保了黨風(fēng)廉政建設(shè)各項工作的全面落實和開展。

一,、20xx年上半年主要工作,。

(一)加強廉政建設(shè)，促各項工作部署的落實,。

部“一崗雙責(zé)”,、《關(guān)于20xx年領(lǐng)導(dǎo)班子成員黨風(fēng)廉政建設(shè)崗位責(zé)任制》,，明確了領(lǐng)導(dǎo)班子成員反腐倡廉工作任務(wù)分工;四是召開了全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督暨黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議，將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作同安排,、同部署,，同考核。五是根據(jù)張家界市紀(jì)委《關(guān)于印發(fā)加快對市直單位重點崗位工作人員監(jiān)督的暫行辦法的通知》(發(fā)[2019]13號)要求,，結(jié)合工作實際,，制定了《關(guān)于加強對重點崗位工作人員監(jiān)督的通知》和《20xx年度重點崗位工作人員述責(zé)述廉評議工作方案》工作方案。明確了重點崗位評議對象,、評議內(nèi)容,、方法和時間安排，使重點崗位評議工作得已順利開展,。

(二)加強廉政教育,，促干部職工廉潔從政。

提升防腐能力,，教育是關(guān)鍵,。我局始終把加強干部職工的廉政教育，作為一項基礎(chǔ)性工作常抓不懈,。一是警鐘長鳴,，拒腐防變。3月27日,，在市局六樓會議室全體干部職工觀看了警示教育記錄片《高速公路上的腹敗陷阱——省交通廳系列腹敗案剖析》,。真實再現(xiàn)了省交通廳原眾多領(lǐng)導(dǎo)干部因為親情錯位、價值觀迷失,、底線失守,，而收受hui賂、以權(quán)謀己私,，把自己一步步帶入到罪惡的深淵,，而且把自己的家人也送進(jìn)了監(jiān)牢。6月4日,，市局開展“拒腐防變每月一課”警示教育,，組織全體干部職工、各區(qū)縣局班子成員觀看了《沉淪——“裸官”歐林高蛻變紀(jì)實》,。該片從“瞞天過海,、大肆斂財;金蟬脫殼、逃避監(jiān)管;得意忘形,、恣意妄為;追求奢糜,、脫離群眾”

政短語和廉政漫畫，豐富了廉政教育的形式，讓廣大干部職工在讀廉政短語得到教育,，在看廉政漫畫中得到啟迪,。紀(jì)檢監(jiān)察半年工作總結(jié)(三)加強監(jiān)督，促行風(fēng)建設(shè)工作的落實,。

員,，在規(guī)定的時間內(nèi)完成事項的辦結(jié)，避免了“紅牌”事件的發(fā)生,。四是加強網(wǎng)上輿情監(jiān)測,。到目前為止監(jiān)測紅網(wǎng)、論壇165天,，登記《x市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測臺賬》123天,，對投訴做到了事不過夜及時進(jìn)行調(diào)查處理，形成了有訴必受,、有受必果,、有果必回的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機制，上半年受理實名投訴一起,，網(wǎng)上投訴2期,，實名投訴已采取《督辦函》形式交到區(qū)縣局辦理，對網(wǎng)上投訴2期進(jìn)行了調(diào)查核實,，并在網(wǎng)上進(jìn)行了回復(fù),，得到了廣大網(wǎng)民的好評。五是加強對重點崗位的監(jiān)督,。在市局網(wǎng)站上和市局的顯著位置公布了7個重點崗位的主要負(fù)責(zé)人照片,、姓名、電話,，重點崗位的權(quán)力和職責(zé),，及時接受社會各界的監(jiān)督。同時根據(jù)重點崗位工作臺賬,，對重點崗位工作對象和行政相對人采取了電話回訪和走訪,，得到了廣大工作對象和行政相對人的肯定和表揚。六是嚴(yán)格執(zhí)行湘紀(jì)發(fā)《關(guān)于黨和國家工作人員操辦婚喪喜慶事宜的暫行規(guī)定》,。做到了事前有報告和備案，嚴(yán)格執(zhí)行文件的相關(guān)規(guī)定和要求,，到目前為止,，有5人斟酒進(jìn)行了報告和備案，都沒有違法相關(guān)規(guī)定和被查處,。

(四)加強規(guī)范行為,，提升服務(wù)質(zhì)量。

廳公開質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦事依據(jù)、程序,、時限,，收費標(biāo)準(zhǔn)，“十不準(zhǔn)”“五公開”等規(guī)定,。公布質(zhì)監(jiān)服務(wù)指南,，質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)的政策法規(guī)、辦事指南,、組織機構(gòu)等信息,，公開行政審批權(quán)運行制度及繪制流程圖。

規(guī)范行政涉企收費,，杜絕亂收費行為,。根據(jù)市優(yōu)化辦《關(guān)于深入開展群眾辦事難問題上下聯(lián)動集中整治工作方案》和《關(guān)于深入開展亂收費亂罰款亂攤派問題上下聯(lián)動集中整治工作方案》xx辦發(fā)[20xx]1號文件精神，結(jié)合本局實際,，經(jīng)市局黨組研究決定,，制定了市局《關(guān)于深入開展群眾辦事難問題上下聯(lián)動集中整治工作方案》和《關(guān)于深入開展亂收費亂罰款亂攤派問題上下聯(lián)動集中整治工作方案》。明確了責(zé)任單位和部門,，認(rèn)真組織開展全面深入的自查自糾工作,，采取對照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)查項目，對照項目查票據(jù),，對照票據(jù)查金額,，對照金額查行為的辦法，認(rèn)真查擺本單位本部門是否存在的亂收費亂罰款亂攤派突出問題,，嚴(yán)肅查處各種名目攤派,、變相攤派，以及通過二級機構(gòu),、中介,、協(xié)會等隱秘渠道攤派的行為，工作人員對待群眾來訪服務(wù)態(tài)度生硬,、推諉扯皮現(xiàn)象,，堅決杜絕利用便民服務(wù)謀取不正當(dāng)利益問題，“吃,、拿,、卡、要,、報”行為,。鞏固清理規(guī)范評比達(dá)標(biāo)表彰活動和清理“小金庫”等專項工作成果，防止反彈,。對事業(yè)性收費問題進(jìn)行了專項檢查和清理,，不斷規(guī)范了行政事業(yè)性收費的行為,。

規(guī)范執(zhí)法行為，提升執(zhí)法質(zhì)量,。加強對執(zhí)法行為的監(jiān)督,，做到辦案、案審,、處罰“三分離”,，規(guī)范行政執(zhí)法自由裁量權(quán)，杜絕辦案中辦“人情案”和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生,。行政審批,、行政執(zhí)法做到公平、公正,、廉潔,。嚴(yán)格執(zhí)行《xx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政處罰自由裁量權(quán)實施辦法(試行)》、企業(yè)“寧靜日”等制度,、涉企檢查備案制度,，不斷規(guī)范執(zhí)法、檢驗檢測程序和行為,，半年來沒有發(fā)生一起行政執(zhí)法訴訟案件和檢驗檢測申訴案件,。

規(guī)范內(nèi)部管理，提升工作質(zhì)量,。根據(jù)《x市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局建設(shè)文明單位活動考核實施細(xì)則》要求,，將機關(guān)各科室、直屬事業(yè)單位及個人的理想信念,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、遵章守紀(jì)、內(nèi)務(wù)管理,、政務(wù)服務(wù)和道德修養(yǎng)六項進(jìn)行扣分制考核,，并將扣分情況每季度公布，全局排名,，全年累計計分,，根據(jù)單位和個人考核得分情況進(jìn)行獎勵。徹底打破了在工作中“干和不干一個樣,，干好和干壞一個樣”的局面,，大大的提高了廣大干部職工的工作積極性，全局的工作質(zhì)量得到提升,。

二,、下半年工作打算。

下半年紀(jì)檢監(jiān)察工作主要圍繞年初制定的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計劃狠抓落實,。

做人要實”方面的教育,。二是開展《拒腐防變每月一課》廉政教育活動，從警示教育中受到教育,，不斷提高廣大干部職工的黨性意識,、廉政意識、大局意識和依法依規(guī)意識,。

2,、落實監(jiān)督檢查，促進(jìn)市局各項工作順利完成,。一是進(jìn)一步完善制度,，整章建制，使制度更加科學(xué),、合理,、廉潔。強化制度的監(jiān)督落實,，切實采取措施,，提高制度的執(zhí)行力。二是緊緊圍繞《績效考核》內(nèi)容對區(qū)縣局,、各科室隊所組織行政效能督察,，確保市局各項工作順利完成。三是繼續(xù)開展“治理‘四風(fēng)’面對面”活動,，走訪相關(guān)企業(yè)和行政相對人,，了解工作人員在行政審批、行政執(zhí)法,、檢驗檢測等工作中的情況,，四是繼續(xù)做好系統(tǒng)內(nèi)部明察暗訪工作，規(guī)范工作行為,。五是加強對“三重一大”,、“誡勉談話”“干部任免”等制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，促進(jìn)廣大干部職工廉潔從政,。

3,、落實工作協(xié)調(diào)，促進(jìn)理解和支持,。主動向市紀(jì)委,、市檢察院匯報工作，并加強工作溝通和聯(lián)系,，從而得到他們對質(zhì)監(jiān)工作理解和支持,。

信訪工作總結(jié)個人發(fā)言篇五

20__年以來，我院認(rèn)真貫徹黨的十八大,，十八屆四中,、五中全會和中央,、省、市信訪維穩(wěn)工作會議精神,，深入開展信訪案件排查化解,、扎實做好穩(wěn)控疏導(dǎo)，規(guī)范提升風(fēng)險評估,，有效強化預(yù)防處置,，各項工作目標(biāo)任務(wù)順利完成，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:,。

維護(hù)政治大局安全穩(wěn)定是信訪維穩(wěn)工作的首要目標(biāo),。今年以來，隨著中央,、省政協(xié),、人大兩會和黨的十八屆五中全會的召開，加之各項改革工作的啟動,，無不在一定程度上影響著政治大局穩(wěn)定,，基于對形勢的清楚地認(rèn)識，我們始終保持高度的政治敏銳性,，不斷增強大局意識和憂患意識,，加強防范，嚴(yán)密部署,，加強庭,、室對信訪案件苗頭排查工作，注意當(dāng)事人的思想動態(tài)和情緒,，做好當(dāng)事人思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作,。

一是強化群眾工作理念，提高司法服務(wù)水平,。十八大報告提出要著力解決人民群眾反映強烈的突出問題,，提高做好新形勢下服務(wù)群眾的能力。結(jié)合今年開展的黨的群眾路線教育實踐活動及法院系統(tǒng)開展的司法規(guī)范化建設(shè)年活動,，我們在工作中自覺做到思想上尊重群眾,，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾,，生活上關(guān)心群眾,，把群眾工作與民生工作融為一體，把司法規(guī)范化貫穿于審判和執(zhí)行工作的始終,，全力做好涉法涉訴信訪工作,。

二是增強責(zé)任意識，變”事后治訪為源頭息訪“,。堅持預(yù)防為主,，源頭治理,，堅持首訪責(zé)任制。落實原承辦法官和部門接訪責(zé)任,。要求接訪同志認(rèn)真聽取信訪人的陳述和要求,，讓其知無不言、言無不盡,，并詳細(xì)做好記錄備查，準(zhǔn)確弄清信訪人的訴求和意見,，做到“查明病理,、對癥下藥”。提高處理初訪質(zhì)量和初次判后答疑水平,，盡量將群眾初次來訪的訴求和意見解決在首辦環(huán)節(jié),。通過在立、審,、執(zhí)等環(huán)節(jié),，建立健全辦案信訪風(fēng)險評估機制，及時制定應(yīng)對預(yù)案,，消除信訪苗頭,。

三是信訪工作著重以“單一處訪為多元疏訪”，對每一個信訪案件都嚴(yán)格按照“誰主管誰負(fù)責(zé),、誰承辦誰負(fù)責(zé)”的原則,，由一名主管領(lǐng)導(dǎo)、一名庭長與一名案件承辦人負(fù)責(zé)包案處理,，做到合法訴求解決到位,、合理訴求協(xié)調(diào)到位、過高要求解釋到位,、無理纏訪教育到位,，確保信訪人息訴罷訪。強化了領(lǐng)導(dǎo)督辦包案,，明確責(zé)任人,，每個案件制定化解措施。在堅持帶案下訪,、巡回接訪,、主動接訪、院長接訪等傳統(tǒng)機制的同時,，今年建立了信訪接待網(wǎng)絡(luò)平臺群眾可以進(jìn)行網(wǎng)上立案,、反映自己的訴求。同時加大了對弱勢群體和困難群眾的信訪救助和執(zhí)行救助工作力度,，使弱勢群體享受到司法的陽光和溫暖,。同時積極爭取黨委,、區(qū)人大、區(qū)政府支持,，加強與區(qū)信訪局,、區(qū)政法委的聯(lián)動協(xié)作，不斷形成化解矛盾合力,。

20__年,，我院共受理信訪案件13件，正在法律程序中8件,，已經(jīng)處理1件,，重復(fù)訪(訴求已解決)1件，其它3件,，均已進(jìn)行處理和作出相應(yīng)的引導(dǎo)工作,，無一件進(jìn)京訪和越級訪。一年來,，參加區(qū),、市政法聯(lián)合接訪30次，區(qū)維穩(wěn)辦矛盾摸排18次,。

繼續(xù)深入推進(jìn)信訪制度實行網(wǎng)上受理信訪制度改革健全及時就地解決群眾合理訴求機制把涉法訴訴信訪納入法制軌道解決,。

信訪工作總結(jié)個人發(fā)言篇六

今年我區(qū)的維穩(wěn)信訪。

信訪工作在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省、市維穩(wěn)信訪工作總結(jié)信訪部門的具體指導(dǎo)及各級維穩(wěn)信訪工作總結(jié)信訪干部的共同努力下,，以構(gòu)建社會主義和諧社會為主題,，加大矛盾排查調(diào)處工作力度，繼續(xù)秉持事要解決,，群眾至上的宗旨,，積極采取靈活有效措施，不斷加大維穩(wěn)信訪工作總結(jié)信訪工作力度,，取得了較好成績,，有效維護(hù)了我區(qū)的社會穩(wěn)定。截至201x年10月底,，受理群眾來訪83批331人次(包括重復(fù)上訪),，受理群眾來信48件(市信訪局轉(zhuǎn)來重件36件，初信12件),。辦理網(wǎng)絡(luò)問政辦件201件,，評議為滿意200件。

一、主要工作成效,。

(一)各級黨委高度重視,，不斷加大信訪維穩(wěn)信訪工作總結(jié)工作力度。一是認(rèn)識到位,。各鎮(zhèn),、街，各部門黨政一把手清醒認(rèn)識到,，做好維穩(wěn)信訪工作總結(jié)工作,，不僅是樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會的客觀要求,，而且是保障最廣大人民群眾根本利益,，維護(hù)社會穩(wěn)定的重要內(nèi)容。二是責(zé)任到位,。區(qū)、鎮(zhèn)(街),、村(居)委會層層簽訂社會管理綜合治理目標(biāo),。

責(zé)任書。

按照屬地管理和誰主管,、誰負(fù)責(zé)的原則認(rèn)真履行職責(zé)把維穩(wěn)信訪工作總結(jié)工作責(zé)任落實到人,。

(二)不斷加大矛盾糾紛排查力度，在特殊時間采取特別方法做好穩(wěn)控工作,。各鎮(zhèn),、街每半月都對本轄區(qū)進(jìn)行拉網(wǎng)式矛盾糾紛排查，全年排查各類矛盾糾紛2877件,。每月召開矛盾糾紛排查調(diào)處工作聯(lián)席會議,，針對存在的矛盾糾紛問題，對其發(fā)展變化進(jìn)行研判,，制定具體的,。

工作方案。

和工作措施,，把調(diào)處工作責(zé)任落實到人,。

(三)整合力量資源，加強部門聯(lián)動認(rèn)真化解矛盾,。為適應(yīng)新形勢下社會穩(wěn)定工作的新任務(wù),，新要求，我區(qū)整合社會維穩(wěn)信訪工作總結(jié),、信訪,、司法、基層組織等部門力量，調(diào)整和整合機構(gòu)資源,，不斷提高化解矛盾糾紛的能力,。

(四)加大調(diào)處工作力度，積極進(jìn)取,，攻克重大矛盾糾紛,。在深入開展矛盾糾紛排查工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)包案落實信訪突出問題制度,，對重要信訪事件,、重信重訪事件實行區(qū)領(lǐng)導(dǎo)掛帥包辦，區(qū)機關(guān)職能部門和鎮(zhèn)(街)具體承辦,，維穩(wěn)信訪工作總結(jié)(信訪)部門督辦,。

(五)應(yīng)急事件處置水平得到提高。不斷完善我區(qū)處置群體性,、突發(fā)性,、重大性事件一號預(yù)案，調(diào)整健全組織機構(gòu),，完善應(yīng)急處置隊伍,，使我區(qū)處置群體性、突發(fā)性,、重大性事件的能力,、水平和效率得到進(jìn)一步提高。

(六)繼續(xù)深入開展書記大接訪,、區(qū)長接待日,、部門聯(lián)合大接訪、機關(guān)干部大下訪,、大走訪活動,。今年5月21日我區(qū)組織開展了書記大接訪和區(qū)政法系統(tǒng)、區(qū)機關(guān)各部門領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)合大接訪活動,，此次大接訪活動來訪群眾受理案件56宗,，區(qū)委書記親自接訪22宗，接訪率39%,。區(qū)長親自接訪19宗,，接訪率34%。當(dāng)場解決19宗,，當(dāng)場辦結(jié)率34%,，來訪受理答復(fù)率100%。現(xiàn)已將大接訪活動中受理的來訪案件進(jìn)行了責(zé)任分解,，并成立督查小組對各單位責(zé)任落實情況進(jìn)行檢查,。

二、

工作計劃。

(一)進(jìn)一步完善矛盾糾紛排查調(diào)處工作機制,。定期對矛盾糾紛和群眾關(guān)注的熱點,、難點問題開展排查。對各階段排查出的可能導(dǎo)致群體性事件的矛盾糾紛,，進(jìn)行分析研判,，強化責(zé)任，把維穩(wěn)信訪工作總結(jié)工作落到實處,。

(二)進(jìn)一步加強地區(qū)性協(xié)作,，預(yù)防和化解大范圍群體性事件。加強與異地維穩(wěn)信訪工作總結(jié)工作部門之間的合作,，互通情況信息,，做好各地準(zhǔn)備聚集人員的思想教育工作，把矛盾糾紛化解在當(dāng)?shù)?，把問題解決在當(dāng)?shù)亍?/p>

(三)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),。變?nèi)罕娚显L為干部下訪，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，深入基層體察民情,，及時幫助群眾解決實際困難，把預(yù)防和防范工作的關(guān)口前移,，防范于未然。

(四)進(jìn)一步健全情報信息網(wǎng)絡(luò),，加強信息員隊伍素質(zhì)建設(shè),。針對新形勢下群體性事件具有組織活動嚴(yán)密性的特點，在健全區(qū),、鎮(zhèn)(街),、村(社區(qū))情報網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，加強信息員的培訓(xùn),，提高信息搜集能力,，掌握預(yù)防和化解各類群體性事件工作的主動權(quán)，提高防范和應(yīng)對各種風(fēng)險能力,。

(五)進(jìn)一步發(fā)揮基層調(diào)解組織在預(yù)防和化解群體性事件中的重要作用,。進(jìn)一步加強隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮基層調(diào)解組織在預(yù)防和化解矛盾糾紛,，構(gòu)建社會主義和諧社會中的主力軍作用,。

(六)進(jìn)一步完善人民調(diào)解、行政調(diào)解,、司法調(diào)解相銜接的大調(diào)解工作機制,，更好發(fā)揮大調(diào)解在維護(hù)社會穩(wěn)定中的重要作用，從源頭上化解和減少社會矛盾糾紛，推進(jìn)社會管理創(chuàng)新,，為建設(shè)國際旅游島和促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展,，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

按照縣委,、縣政府和縣信訪局的安排和部署,，我鄉(xiāng)黨委、政府結(jié)合我鄉(xiāng)的實際情況,，通過強化領(lǐng)導(dǎo),、精心組織，狠抓落實,，積極化解各類矛盾,，認(rèn)真開展信訪矛盾排查工作。3月份,，共接待群眾來訪2次,，結(jié)案率100%，無重訪事件,，無集體上訪,，無越級上訪，為鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了一個寬松和諧的社會生活環(huán)境,，現(xiàn)將有關(guān)近期工作情況總結(jié)如下：

一,、強化領(lǐng)導(dǎo)，將信訪工作納入重要日程,。

在信訪工作的開展過程中,，我鄉(xiāng)黨委先后兩次召開了研究維護(hù)社會穩(wěn)定工作的信訪會議，研究制定了信訪工作年初信訪工作計劃,，并與各村企事業(yè)駐鄉(xiāng)各單位簽訂信訪工作責(zé)任書,，制定信訪實施方案，使信訪工作真正達(dá)到了目標(biāo)具體化,，工作任務(wù)責(zé)任化,。對群眾反映的矛盾大、糾紛多的問題,，認(rèn)真做好梳理分類,，達(dá)到底數(shù)清、情況明,，研究出有效的解決措施和方法,。成立了以黨委書記為組長，鄉(xiāng)長,、紀(jì)檢書記為副組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，認(rèn)真執(zhí)行“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”、一把手是第一責(zé)任人的原則,，鄉(xiāng)黨委書記親自抓,，紀(jì)檢書記具體管。下設(shè)信訪辦公室,，并開通信訪電話6736001,，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé),，堅持“分級管理,，責(zé)任到人”把信訪工作擺在突出位置，形成全方位開展信訪工作的良好氛圍,。

二,、精心組織，認(rèn)真全面排查,。

在兩會期間,，首先在全鄉(xiāng)大范圍開展了矛盾糾紛大排查、大調(diào)處活動,，努力清除工作隱患,。一是全員發(fā)動，普遍排查,，機關(guān)信訪辦公室工作人員和各站所(村)干部,，深入各(村)隊，逐戶走訪,，察民情,、訪民愿、找問題,，在整個排查過程中發(fā)現(xiàn)問題最多的是春耕備耕、貸款等問題,，能在基層解決的當(dāng)時就處理,，得到廣大群眾的普遍贊同，為信訪工作夯實了良好的工作基礎(chǔ),。二是不失時機,，個別抽查。在普遍排查的基礎(chǔ)上,，鄉(xiāng)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個別走訪,、檢查村“兩委”的信訪工作,，實行動態(tài)管理,，隨時掌握和了解信訪的工作情況，確保及時堵塞漏洞,、消除隱患,。

三、突出重點,，調(diào)處,、化解不穩(wěn)定因素。

我鄉(xiāng)黨委在信訪工作中,，堅持把維護(hù)廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務(wù),，特別是在兩會期間，按照上級要求,，及時成立兩會領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)坐班表，杜絕兩會期間信訪事件出現(xiàn)不良隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決,，解決不了的問題及時上報，確保信訪工作的“三個到位”,、“兩個突出”,。“三到位”：一是時限要求到位,。群眾性上訪反映的問題,，承辦人要在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問題是復(fù)雜,，一時難以解決的,，須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況,。二是制度制定到位,。我們在原有信訪工作各項。

規(guī)章制度,。

的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步的完善并嚴(yán)格執(zhí)行，通過加強制度建設(shè),，增強了工作的透明度,，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位,。嚴(yán)格信訪調(diào)查監(jiān)督力度,，落實工作責(zé)任制，真正做到信訪工作有人抓,，問題有人辦,，矛盾有人處理;因此,，我們通過耐心、細(xì)致的工作,，針對不同情況,，擴寬與群眾溝通的渠道，應(yīng)對上訪問題,，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟鉀Q實際困難,。

四、積極預(yù)防,，提高處置群體矛盾工作能力,。

及時、準(zhǔn)確地在第一時間獲得深層次,、預(yù)警性,、內(nèi)幕性的信息,，才能掌握信訪工作的主動權(quán),。為此,，我們積極加強信訪工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，確保信息暢通、反應(yīng)迅速,、內(nèi)容準(zhǔn)確,。一是充分發(fā)揮駐村大學(xué)生平臺,。各站所(村)均配備信訪信息員和駐村大學(xué)生,，實行定期匯報,、隨時報告的管理方法。充分發(fā)揮村隊大學(xué)生駐村平臺,，分解矛盾,，化解矛盾，并嚴(yán)格執(zhí)行傳達(dá)信訪制度和信訪知識,，加強村隊信訪管理制度,，二是強化對信息員的管理培訓(xùn)。通過傳達(dá)上級有關(guān)文件和會議精神等方式,，從搞好日常信息收集,、預(yù)警性信息分析、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn),，切實提高信息員應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力,，做到早發(fā)現(xiàn),、早報告,、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，變以往的“群眾上訪”為“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”,，搶抓工作主動,，化解各種不穩(wěn)定因素。

在信訪工作中,，x社區(qū)公正,、妥善、實事求是地調(diào)解民事糾紛,，及時化解社會矛盾,，避免集體上訪現(xiàn)象，調(diào)解成功率達(dá)到96.7%,，維護(hù)了信訪秩序,，保持了社區(qū)穩(wěn)定。

一,、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作,，制止了集體上訪現(xiàn)象。

20xx年,，xx市在建設(shè)陽和大橋,、擴建南二環(huán)路時，需拆除柳機宿舍4區(qū),、6區(qū),、18區(qū)、19區(qū),、20區(qū)近200戶,，柳機工廠領(lǐng)導(dǎo)對此項工作十分重視、經(jīng)配合市拆遷部門在做好動員工作的前提下,，大部分拆遷戶按經(jīng)濟(jì)補償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進(jìn)行了異地搬遷,。但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補償安置的意見不合而達(dá)不成協(xié)議。并于xx年9月起,，連續(xù)9次群體找柳機和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，要求在柳機范圍內(nèi)建房，以房屋置換,，并強調(diào)如達(dá)不到要求就到區(qū)里上訪,。

為做好拆遷戶的工作，防止群體上訪事件的發(fā)生,，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了主要的勸說工作,，一是根據(jù)國務(wù)院《城市房屋拆遷管理條例》耐心細(xì)致地作好釋疑工作，二是主動與柳州機械廠領(lǐng)導(dǎo)匯報,、溝通,、協(xié)調(diào)，三是將拆遷戶的動向書面或電話報告五里亭街道辦事處領(lǐng)導(dǎo),，四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場處理具體矛盾,，先后6次制止了拆遷戶的過激行為,。由于思想工作到位、措施適宜,，搬遷戶保持了平靜的心態(tài),，有問題首先找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，通過社區(qū)協(xié)調(diào)解決,，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生,。

二、關(guān)心軍轉(zhuǎn)人員的政策落實問題,，安撫了他們的思想情緒,。

社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉(zhuǎn)人員，為要求落實待遇問題,，情緒較為激動,，社區(qū)及時向五里亭街道辦反映，并向他們做好思想安撫工作,，要求他們冷靜相待,，要相信黨和政府會妥善處理好他們的問題。最后,，社區(qū)軍轉(zhuǎn)人員鄧長清,、張鐳、溫潤林,、楊作悅,、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補貼費,。駐區(qū)單位柳州機械廠也有16名軍轉(zhuǎn)人員,，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機做好思想安撫工作，當(dāng)待遇問題落實后,，又與柳機有關(guān)部門一起做好補貼資金發(fā)放工作,。

三、采納居民意見進(jìn)行消防安全檢查,，對安全隱患限期整改,。

根據(jù)社區(qū)居民意見反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材,，給消防工作造成極大隱患,。針對此情況，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先派工作人員下去巡查,，了解具體情況,，并于xx年12月下旬召開綜治消防工作聯(lián)席會議，與柳機保衛(wèi)部、消防隊,、生產(chǎn)部安全科、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等,，共同研討消防安全隱患整治措施,，決定對存在隱患戶發(fā)放整改通知書，限期處理,，以消除隱患,。會后，根據(jù)事先巡查的情況,，有針對性的問題進(jìn)行現(xiàn)場處理,，通過了解、勸說后下達(dá)整改通知書,，先后發(fā)放了39份整改通知書,，使這些住戶提高了防火安全意識，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證,。

四,、主動地與市有線電視臺聯(lián)系溝通，落實新遷戶的線路安裝,。

20xx年11月起,，柳機394戶職工陸續(xù)搬進(jìn)新居，因客觀原因使市有線電視臺未能及時進(jìn)行閉路電視線路安裝,，新遷戶因無法收看電視而反映強烈,。為此。社區(qū)主動會同柳機規(guī)劃部多次與市有線電視臺交涉,、溝通,，并協(xié)助做好線路管道的整改工程，并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)工作,，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視，在幾經(jīng)工作后,，已于1月18日按電視臺的要求開始做好代收安裝費用工作,，使他們的情緒稍有安定，基本消除了不安定因素,。但能否如愿,，還將通過有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作。

綜上所述,，20xx年,，本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作，但是距離上級領(lǐng)導(dǎo)對此工作要求還有一段差距，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作,，熱情地為居民作好服務(wù)工作,，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

信訪工作總結(jié)個人發(fā)言篇七

根據(jù)省委組織部的安排,，我于xx年x月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域,，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力,。遵守信訪局工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī),、方針、政策,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,，使我迅速的進(jìn)入了工作角色，現(xiàn)將20xx年來工作總結(jié)及20xx年的,。

工作計劃,。

如下：

(一)提高認(rèn)識，堅定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過一年的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對維護(hù)社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了在基層是否得到落實,，通過學(xué)習(xí)和掛職的實踐，堅定了做好信訪工作的信心,。

(二)認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉,，自身工作能力得到很大提高,，進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得xx年6月3日,，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華,、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣,，出手抽打我兩耳光,，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。我理解她的怨氣,，為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象,，我做到罵不還口，打不還手。對這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜,，有的是拖了好年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心,、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒有進(jìn)一步擴大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在對事件的認(rèn)識,，使我受益匪淺。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人,，其中,，個訪4190批18995人，集體上訪267批10606人,，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期,。提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面、化解社會矛盾的能力,。同時,，還參與相關(guān)公文起草、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、文書處理等各項政務(wù)文稿工作，做到及時,、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題,，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我省經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我xx年在所學(xué)心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。在接訪二處一年里,，我每天在接待室面對上訪群眾，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體,，他們有的身體傷殘,，有的衣衫襤褸,，有的甚至傷口流膿、氣味難聞,。有的反映問題尋求幫助,，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理,，或者有一部分道理,，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的,，但只要走進(jìn)信訪接待室,，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋,，有道理的部分要熱心辦理,。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重,，我總是這樣想：將心比心,，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法,，我都會感到一種由衷的滿足,。

(三)愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己,。

我十分珍惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好組織分配的每項工作，不分內(nèi)外,，經(jīng)常加班加點,，有時工作很晚才回家。在這一年的時間里,，在信訪辦這個大集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中,，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉,，收獲很多：作為一個黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行,，時刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀,、政績觀,，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識，提高了我的處理復(fù)雜問題的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。

(四)存在的不足,。

業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握,。

過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印,，將自己的工作干得更好，向組織上交一個滿意的答卷,。

二,、20xx年工作計劃。

(一)求真務(wù)實,，腳踏實地,，認(rèn)真做好分管工作,。

1.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進(jìn)行,認(rèn)真做好上訪群眾的登記工作,對領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件,，均按照《信訪條例》的要求,，及時交辦，跟蹤督辦,，辦結(jié)率達(dá)95%,，減少了群眾越級上訪和重復(fù)上訪。對上級交辦的重要來信,，做到件件有交待,，件件有回音，辦結(jié)率達(dá)100%,。

2.做好敏感時期信訪穩(wěn)定工作,。做好敏感時期信訪穩(wěn)定督查工作，在“兩會”和世博會時期,，白天與晚上相結(jié)合,，采取不定期抽查的方式，檢查重點人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況,，確保我區(qū)社會和諧穩(wěn)定,。

3.協(xié)助做好接待來訪工作。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點和實際,，做好信訪接待工作,。在平時接訪和一些重大信訪問題的處理過程中，既能堅持政策,、原則,，又能積極主動地與相關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找解決問題的辦法,，對一時難以解決的問題,，做好耐心細(xì)致地解釋說服工作，對問題已基本解決的,，做好息訪工作,。

4.積極做好人民建議征集工作。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸,，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項重要舉措,。今年以來，能注意針對新情況,，尋求新辦法,，采取多種形式開展人民建議征集活動。通過召開座談會,，到區(qū)人大代表,、政協(xié)委員中征集人民建議98件計151余條,，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供服務(wù),。

5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作,。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求，結(jié)合我局工作實際,，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實施意見;健全各項制度;明確責(zé)任,，抓好落實，確保完成每項工作任務(wù),。在年終檢查中,，省、市檢查組都對我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評價,。加強協(xié)調(diào),，分工不分家，對其他工作也能較好完成,。

(二)加強學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務(wù)能力。

1.抓好理論學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),。堅持學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，較好領(lǐng)會xx屆五中全會精神,，認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線,，把區(qū)委、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去,。在學(xué)習(xí)中,，采取集中學(xué)習(xí)與自習(xí)相結(jié)合的方法。積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字,，完成學(xué)習(xí)心得2篇,，調(diào)研文章1篇,。

2.抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)能力,。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)國家《信訪條例》和《xx省信訪條例》;二是學(xué)習(xí)省,、市領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重要批示;三是堅持閱讀《人民信訪》、《xx信訪》等刊物,。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，參加信訪接待，調(diào)查處理信訪案件等活動,，處理信訪問題的能力和水平有所提高,。

(三)學(xué)法守法,，依法辦事，規(guī)范信訪辦理程序,。

1.強化學(xué)法,，依法辦事能力進(jìn)一步增強。今年以來積極參加單位組織的各項學(xué)法活動,，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本,，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集。通過學(xué)習(xí),，增強了法制理念,，提高了依法辦事的能力和水平。

2.加強宣傳教育,，群眾依法維權(quán)意識增強,。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展送法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)機關(guān)活動,。

3.依法辦訪，維持良好信訪秩序,。對訴求合理或部分合理的,，依法按政策及時解決;對訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的，通過幫扶教育,、經(jīng)濟(jì)救助等方法,，促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪、鬧訪,、非正常上訪且有違法行為的人員,，堅決嚴(yán)肅處理。

時光如梭,，歲月蹉跎,，回首翹盼，xx年已經(jīng)悄然走過,。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作,、學(xué)習(xí),，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學(xué)校門的我來說,，時間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事,，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識,。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我,，磨礪了我,，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下：

一,、工作完成情況,。

1、及時接收人民來信,，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信,，填寫來信來訪登記批辦單,，將相關(guān)信息錄入信息庫，送領(lǐng)導(dǎo)批閱,。實習(xí)鍛煉期間,，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次,，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來電來信4批次，區(qū)委督查室來信1批次,。參與每周二的“大調(diào)解格局”,，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件,，99人,，并做“大調(diào)解”記錄。

2,、負(fù)責(zé)信訪辦每周的,、每月的工作總結(jié)，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表,。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例,、信訪辦開展相關(guān)活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶、人大換屆),、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等,。

3、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次,，主要有：

4,、實習(xí)鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批，28人次,。主要有牛坊村,、北辛莊村、周營村,、羅莊二村,、上長子村、西北臺村,、赤魯村,、竇營村、孫莊村,、再城營二村等來訪群眾,，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛,、農(nóng)村管理,、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題,。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作,，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目,，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立,，上長子村民反映重點項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等,。

6,、編制xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表，自xx年7月1日實行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班,，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表，并存檔,。

二,、收獲和體會。

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作實踐,，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲,，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識,。

半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”,，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度,、靈活運用的工作方法的積累,。為此，實習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教,、學(xué)習(xí)以外,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高,，在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。

對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,。半年的時間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如,，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,，其情緒過于激動，帶有自殺傾向,，在信訪辦,、婦聯(lián)、村干部,、律師及法庭的幫助下,，解開了信訪人的心結(jié)，避免了可能會造成的不良影響,，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。

北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費的上訪,，在信訪辦、社?？频墓餐ο?，最終深夜九點此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到上訪的經(jīng)歷,，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中,，被他們“為民辦實事,，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法,。

在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目,，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說,。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的,，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己,，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點,，對老奶奶進(jìn)行勸說,。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談,，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴大,。然后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動是傷害身體,、兒子會擔(dān)心惦記,、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰,。

我在實習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間,，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件,，94人,。主要涉及到宅基地、土地承包,、家庭糾紛,、財產(chǎn)繼承、婚后財產(chǎn)分配,、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷惑的同時，使我對土地法,、婚姻法,，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識,，在我日后的接訪工作中起了很大幫助,，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調(diào)解”活動中除了學(xué)到知識外,，還學(xué)習(xí)到律師,、庭長在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故,。

我十分珍惜這次鍛煉機會，在這段時間里,，信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下,，使我由對信訪工作的一知半解到了解,，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事,，才能構(gòu)建和諧社會,。他認(rèn)真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求,，抓住癥結(jié),，對癥下藥,，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,，急群眾所急，想群眾所想,，“曉之以理,，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我,。

他耐心的接待每一位來訪群眾,，不管問題的多少，都會認(rèn)真的傾聽,，對上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo),，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。在休息的時候,，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時間適應(yīng)工作,。同時也認(rèn)識到了基層工作的重要性和艱巨性,，認(rèn)識到了基層工作對于維護(hù)我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設(shè)平安,、和諧長子營的重要意義;認(rèn)識到了基層工作的復(fù)雜,，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備,，邊工作,，邊學(xué)習(xí)，在實踐中提高自己的工作能力,。

三,、存在的不足。

1,、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯誤,，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導(dǎo),、桂杰主任的接訪,，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。

2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認(rèn)識,，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動,，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗,。

3、業(yè)務(wù)不夠熟練,。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠,。但通過參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ),。

四、今后的努力方向,。

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

2、積極主動向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通,，從大趨勢,、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長,，提高自身的工作水平,。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下,，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印，將自己的工作干得更好,，彌補不足,，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。

信訪工作總結(jié)個人發(fā)言篇八

20xx年,，我部(局)深入貫徹落實中央及省委,、政府關(guān)于信訪工作制度改革的系列安排部署，緊緊圍繞年度工作要點,，推行網(wǎng)上信訪,、推進(jìn)積案化解、推開信訪改革,、推動業(yè)務(wù)提升，群眾訴求表達(dá)的渠道更加優(yōu)化暢通,、“事要解決”攻堅化解的行動實現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力,、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效，全市群眾和信訪工作在打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”問題上取得了更大進(jìn)步,。

一,、推行網(wǎng)上信訪。

今年以來,，我市加快信訪信息化建設(shè)應(yīng)用步伐,，在構(gòu)建全市四通八達(dá)信訪信息網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上，于3月18日召開了“陽光信訪”啟用新聞發(fā)布會,，標(biāo)志著我市信訪信息化建設(shè)在全省打通了“最先一公里”,。

1、健全機制形成倒逼效應(yīng),。一是以便于應(yīng)知應(yīng)會和規(guī)范操作為重點,，圍繞錄入辦理、主動服務(wù),、矛盾糾紛排查化解等8個方面,，健全系統(tǒng)運行規(guī)則，確保系統(tǒng)規(guī)范運行,。二是建立信息研判,、指數(shù)管理等五項機制,，通過設(shè)定信訪事項漏排率、實時監(jiān)測,、定性定量考核等,，督促基層主動工作、動態(tài)管理,。

2、真情服務(wù)樹立便民品牌,。一是堅持將網(wǎng)上信訪事項處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動,，使“終于群眾滿意”體現(xiàn)全程，切實提升了系統(tǒng)吸附力,。二是擠壓辦理空檔期,，提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪訴求，使“贏得群眾信賴”落到實處,，切實提升了信訪公信力,。20xx年，我市網(wǎng)訪占比逼近40%以上,，系統(tǒng)運行效果好于預(yù)期,，群眾滿意度評價達(dá)85%以上。

3,、嚴(yán)督實訓(xùn)強化運行管理,。一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查，月度層級通報信訪事項漏排率,、越級上訪率,、按期辦結(jié)率、辦理規(guī)范率及黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪等工作,，并多次實地深入系統(tǒng)應(yīng)用薄弱的地區(qū)和部門“一對一”地加強業(yè)務(wù)指導(dǎo),。二是通過集中輪訓(xùn)、外出參訓(xùn),、崗位練兵,、“陽光信訪”qq群等形式，加大全市系統(tǒng)應(yīng)用管理人員培養(yǎng)力度,。此外,，我們還通過印制圖文并茂宣傳畫、集中報道解決網(wǎng)訪成功案例等做法,，面向社會各界推開“陽光信訪”,，擴大了系統(tǒng)影響力。

網(wǎng)上信訪運行以來，我市立足線上線下結(jié)合,、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合,、上訪下訪結(jié)合，實現(xiàn)了全方位,、無縫隙受理信訪問題,，做到了“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”,，群眾信訪工作進(jìn)入了“全景監(jiān)控”的嶄新局面,，《日報》、安徽新聞聯(lián)播,、《安徽日報》等多家省內(nèi)外媒體予以了集中宣傳報道,。有鑒于此，5月24日,，省信訪局還在我市召開了全省網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場會,。

二、推進(jìn)積案化解,。

在第二批教育實踐活動中,，我們將化解信訪積案作為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、認(rèn)真解決群眾反映突出問題的重要工作內(nèi)容,，并于今年5月在全市啟動了信訪積案攻堅化解專項行動,。

1、信訪積案件攻堅化解活動,。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案,，我市黨政及市人大、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)每人還分別包保了1-2件(共26件),。截止目前，我市已辦結(jié)150件,，辦結(jié)率達(dá)100%;其中,，市黨政領(lǐng)導(dǎo)共包保26件信訪積案，辦結(jié)率達(dá)100%,，化解率達(dá)92.3%,。

2、“信訪問題解決周”活動,。明確市,、縣兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)在5月底6月初要結(jié)合交辦的積案，進(jìn)行一次案情研判,、全力攻堅包案化解及下行解決實際問題,。

在全市信訪積案攻堅化解專項行動中，我市把“辦案子、拔釘子,、啃骨頭”的要求貫徹始終,，取得了明顯成效，6月11日,，省委領(lǐng)導(dǎo)來我部(局)調(diào)研時,，對此予以充分肯定。

三,、推開信訪改革,。

20xx年，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點,，立足便民為民,，創(chuàng)新舉措全力打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”。

1,、完善聯(lián)合接訪制度,。在堅持我市已有聯(lián)合接訪模式的基礎(chǔ)上，于今年年初在縣(市,、區(qū))全面推開了一個縣(市,、區(qū))直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(“一局一周”)活動，全市上下進(jìn)一步形成了重視群眾工作,、合力化解信訪問題的良好環(huán)境,。

2、規(guī)范基層平臺建設(shè),。按照省委,、政府部署要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)“徽州經(jīng)驗”,，深入推進(jìn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設(shè),，目前已全部建成，初步打造了基層集中辦公,、集約管理,、集成服務(wù)的社會治理新平臺。與此同時,，認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗”,、“南陵經(jīng)驗”和“徽州經(jīng)驗”，借助“陽光信訪”系統(tǒng)督促基層真正落實“鄉(xiāng)為主”各項機制,，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時就近就地解決,。

3、加快推進(jìn)訴訪分離和逐級走訪,。按照中央及省委,、政府改革信訪工作制度的有關(guān)意見,，我部(局)在改革現(xiàn)行信訪制度、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級訪行為的同時,，還結(jié)合我市實際初步擬定了實施細(xì)則,，建立健全了長效機制，積極引導(dǎo)信訪群眾依法按政策維護(hù)自身合法權(quán)益,。

四,、推動業(yè)務(wù)提升。

我部(局)在突出抓好各項重點工作的同時,，能夠立足崗位轉(zhuǎn)作風(fēng),，在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效。

1,、組織開展黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪活動,。全市共組織12位市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部共開展接(約)訪活動38次，化解信訪問題69件,，化解率為86%,。

2、主動牽頭協(xié)調(diào)疑難復(fù)雜信訪問題,。一方面,，我部(局)僅群眾權(quán)益維護(hù)中心就召開45次信訪疑難復(fù)雜問題研判、協(xié)調(diào),、調(diào)度會,，在聽取訴求、找準(zhǔn)癥結(jié),、尋求化解舉措的同時,，全力幫助信訪群眾查找問題的化解依據(jù)，研究提出辦理舉措,，使一些久拖不決的信訪問題得到了妥善化解,，部分信訪群眾還通過致電(信)、贈送錦旗等方式向我部(局)表達(dá)感謝,。另一方面,，我們注重立足平時工作“啃骨頭”，將一些反復(fù)進(jìn)京非訪的重點積案,，分別確定部(局)縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部“提上來”帶案化解，通過約談信訪群眾,、理清案件事實,、找準(zhǔn)案件癥結(jié)等,，我們在平時就吸附了一批信訪老戶,。

3、加大市聯(lián)席會議牽頭協(xié)調(diào)力度,。今年以來，市聯(lián)席辦共組織召開市聯(lián)席會議工作例會14次,，研究信訪突出問題27件,，已化解25件，化解率為92.5%,。

4,、注重依法規(guī)范信訪秩序。一方面,，嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,，積極引導(dǎo)信訪群眾依法維權(quán)。今年以來,，我部(局)共復(fù)查信訪案件1件,、復(fù)核26件，不予受理13件,，同時對已復(fù)核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問題報省評議,，最大限度地維護(hù)了信訪群眾合法權(quán)益。另一方面,，嚴(yán)格按照中央有關(guān)規(guī)定,，采取果斷措施加大對違法信訪行為的處置力度，有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資,、串聯(lián)越級信訪行為發(fā)生,。

信訪工作總結(jié)個人發(fā)言篇九

20__年我局在縣委、縣政府的正確指導(dǎo)下,，深入貫徹落實《信訪條例》,，始終從維護(hù)人民的根本利益和解決群眾實際困難的角度來處理群眾來信來訪，解決問題,、化解矛盾,，為構(gòu)建良好的國家稅收的征收管理工作環(huán)境提供了保證。現(xiàn)將一年來的信訪工作情況匯報如下：

一,、加強領(lǐng)導(dǎo),，完善組織網(wǎng)絡(luò)。

__縣國家稅務(wù)局作為稅務(wù)執(zhí)法機關(guān),，所有的行政執(zhí)法都與納稅人的利益乃至當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān),。因此，縣局黨組始終把信訪工作作為一把手工程來抓,，進(jìn)一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡(luò),。

一是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范辦理信訪件，班子成員帶頭表率,，明確各科室,、各分局,、稽查局的組織責(zé)任，進(jìn)一步加大部門之間的協(xié)調(diào),，形成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局,。

二是建立健縣局、各單位,、稅收管理員三級信訪工作網(wǎng)絡(luò),，根據(jù)市局要求，縣局辦公室,、監(jiān)察室,、稽查局分別指定一名信訪員，負(fù)責(zé)信訪有關(guān)工作的聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、統(tǒng)計，同時在年初制定的全局綜合績效考核中將信訪工作納入其中,，實行目標(biāo)考核獎懲制度,。

三是深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部積極開展全國納稅服務(wù)規(guī)范活動，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子分別建立聯(lián)系點,，深入企業(yè)調(diào)研并開展結(jié)對幫扶活動,，扎實推進(jìn)矛盾排查調(diào)處工作。

四是切實加強對發(fā)案單位的重點排查,，既查上訪隱患是否已提前排查,、查納稅人反映問題是否已接待、查是否已認(rèn)真答復(fù),、查是否在職權(quán)范圍內(nèi)給予了解決,、查解決不了的問題是否已及時向上級有關(guān)部門上報。

二,、強化責(zé)任,，狠抓制度建設(shè)。

為努力做好新時期的信訪工作,，我局將信訪辦公室設(shè)在縣局辦公室,，由辦公室主任兼任信訪辦負(fù)責(zé)人。堅持把做好信訪工作與制度建設(shè)結(jié)合起來,，進(jìn)一步完善了穩(wěn)定風(fēng)險排查機制,，建立了信訪工作制度，并明確了過錯責(zé)任追究制度,，增強信訪工作透明度,，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為。

同時狠抓了首問責(zé)任制,、來訪接待制,、定期排查研究調(diào)處制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制,、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實，并通過加強法制宣傳和依法治訪,，對上訪群眾進(jìn)行法制教育,，引導(dǎo)群眾依法、有序上訪,，客觀公正地反映問題,。通過制度的建設(shè)，有效地規(guī)范了全縣國稅系統(tǒng)信訪工作,，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪工作的規(guī)范化,、法制化。

三,、錘煉素質(zhì),，依法辦理信訪。

組織信訪員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動,，重點抓好信訪應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。根據(jù)上級要求，加入國稅系統(tǒng)綜合信息辦公系統(tǒng),，掌握了其中信訪平臺的操作程序,。

同時派信訪員參加信訪局舉辦的湖北省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)辦理流程的學(xué)習(xí)，按規(guī)定要求登錄查看,，隨時保持應(yīng)對狀態(tài),。在政治理論方面：重點學(xué)習(xí)鄧小平理論、黨的十_大會議精神,、習(xí)近平在黨的群眾路線教育活動工作會議上的講話,。

今年國慶節(jié)之前，組織干部職工學(xué)習(xí)了__縣委【20__】5號文件《關(guān)于全面加強信訪維穩(wěn)工作的會議紀(jì)要》,，并傳達(dá)了市局布置的國慶假期的注意事項,。在業(yè)務(wù)知識方面：重點學(xué)習(xí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強新時期信訪條例》及有關(guān)法律,，掌握辦信,、接訪、督辦,、審理,、復(fù)查復(fù)核及聽證、勸訪等基礎(chǔ)知識,。

四,、加大宣傳,，規(guī)范信訪秩序。

為使廣大群眾更深的了解《關(guān)于全面加強信訪維穩(wěn)工作的會議紀(jì)要》,、《信訪條例》等內(nèi)容,，引導(dǎo)群眾依法、逐級,、有序來信來訪,。

一是開展信訪知識宣傳?？h局在內(nèi)部辦公網(wǎng)上開設(shè)了《信訪維穩(wěn)》專欄,。

二是廣泛開展宣傳咨詢活動。結(jié)合稅收宣傳月,、12.4全國法制日等活動,，與信訪、紀(jì)檢,、綜治,、司法開展法制宣傳教育。

三是實施信訪員聯(lián)系和服務(wù)群眾信訪工作,，要求每名稅務(wù)干部在所在的崗位發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時,，有義務(wù)進(jìn)行阻止，必要時通過合法途徑幫助群眾解決問題,。

同時對群眾提出不合情,、不合理、不合法的信訪問題,，有義務(wù)對群眾進(jìn)行解釋,，并做好宣傳教育工作，特別是縣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員,、各科室,、各分局、稽查局負(fù)責(zé)人要做好對自己的下屬,、親屬,、親戚、朋友進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄鹘逃?。發(fā)現(xiàn)下屬和納稅人上訪時,，要及時向縣局黨組報告，將問題解決在萌芽狀態(tài),。

五,、及時受理，迅速處置事項。

20__年,，我局信訪辦收到縣信訪中心轉(zhuǎn)來的__縣領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項處理單兩份,，收到市局領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項批轉(zhuǎn)一份，都在規(guī)定的時間內(nèi)按程序完成調(diào)查處置工作,，同時回復(fù)信訪人,，并將結(jié)果上報縣政府信訪局和黃岡市國稅局。

因為處置及時,，從未造成信訪事件升級的現(xiàn)象。__縣處理信訪突出問題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室【20__】號文件《關(guān)于1至8月份全縣信訪工作情況的通報》中,，我局沒有辦理質(zhì)量不合格的和超期未回復(fù)的,，沒有被扣分。

信訪工作總結(jié)個人發(fā)言篇十

時光如梭,，歲月蹉跎,，回首翹盼，20__年已經(jīng)悄然走過,。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作,、學(xué)習(xí),，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用,。對于剛走出大學(xué)校門的我來說,，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人,，經(jīng)歷了很多事,，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,，更是鍛煉了我,，磨礪了我，讓我受益匪淺,。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下：

一,、工作完成情況。

1,、及時接收人民來信,，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信,，填寫來信來訪登記批辦單,，將相關(guān)信息錄入信息庫，送領(lǐng)導(dǎo)批閱,。實習(xí)鍛煉期間,，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次,，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來電來信4批次，區(qū)委督查室來信1批次,。參與每周二的“大調(diào)解格局”,，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件,，99人,，并做“大調(diào)解”記錄。2,、負(fù)責(zé)信訪辦每周的,、每月的工作總結(jié)，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表,。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例,、信訪辦開展相關(guān)活動的信息,、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶、人大換屆),、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等,。

3、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次,，主要有：4,、實習(xí)鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批，28人次,。主要有牛坊村,、北辛莊村、周營村,、羅莊二村,、上長子村、西北臺村,、赤魯村,、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪群眾,，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理,、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作,，主要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立,，上長子村民反映重點項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。5,、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息45篇,，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用8篇信息,。6、編制20__年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表,，自20__年7月1日實行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表,，并存檔,。

二、收獲和體會,。

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識,。半年的工作,，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。為此,，實習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教,、學(xué)習(xí)以外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高,，在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比如,，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動,，帶有自殺傾向,，在信訪辦、婦聯(lián),、村干部,、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié),，避免了可能會造成的不良影響,，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費的上訪,，在信訪辦,、社保科的共同努力下,，最終深夜九點此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,，桂杰主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到天安門上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等,。在參與接訪的過程中,，被他們“為民辦實事,，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法,。在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目,，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說,。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的,，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己,，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點,，對老奶奶進(jìn)行勸說,。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談,，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴大,。然后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動是傷害身體,、兒子會擔(dān)心惦記、同時也會影響工作時,，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓,，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰,。我在實習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師,、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件,，94人。主要涉及到宅基地,、土地承包,、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承,、婚后財產(chǎn)分配,、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時,，使我對土地法,、婚姻法，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識,，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù),。在“大調(diào)解”活動中除了學(xué)到知識外,，還學(xué)習(xí)到律師、庭長在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機會,，在這段時間里,，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng),。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解,，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構(gòu)建和諧社會,。他認(rèn)真閱讀每一封的來信,，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié),，對癥下藥,，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,，急群眾所急，想群眾所想,，“曉之以理,，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我,。他耐心的接待每一位來訪群眾,，不管問題的多少，都會認(rèn)真的傾聽,，對上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo),，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。在休息的時候,，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時間適應(yīng)工作,。同時也認(rèn)識到了基層工作的重要性和艱巨性,，認(rèn)識到了基層工作對于維護(hù)我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設(shè)平安,、和諧長子營的重要意義;認(rèn)識到了基層工作的復(fù)雜,，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備,，邊工作,，邊學(xué)習(xí)，在實踐中提高自己的工作能力,。

三,、存在的不足。

1,、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤,，做一些事情顧慮太多,。通過參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪,，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法,，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗,。雖然對基層有了初步的認(rèn)識,，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項活動,，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。3,、業(yè)務(wù)不夠熟練,。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。

四,、今后的努力方向,。

1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2,、積極主動向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào),、溝通,，從大趨勢、大格局中去思考,、去謀劃,，博采眾長，提高自身的工作水平,。過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印,，將自己的工作干得更好，彌補不足,，爭取早日成為一名合格的信訪工作者,。

信訪工作總結(jié)個人發(fā)言篇十一

(一)高度重視信訪工作,，把信訪工作納入了重要議事日程。實行信訪首問責(zé)任制,、責(zé)任追究制,、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制等。調(diào)整了局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長周曉云任組長;副局長鐘新花任副組長;辦公室及各職能科室負(fù)責(zé)人為成員,。實行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，其他班子成員“一崗雙責(zé)”的信訪責(zé)任制,。局長為信訪工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)信訪工作的安排部署和組織實施,，分管副局長主管信訪案件的立案查處工作,，對重大信訪案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。工作中,，我局還按要求建立了登記,、呈批、移送辦理,、答復(fù),、存檔、保密等一整套工作程序,，進(jìn)一步明確了信訪工作的職責(zé)和程序,，做到責(zé)任明確，程序清晰,，調(diào)查充分,，材料完整，及時歸檔,。

(二)不斷完善信訪工作制度,、健全信訪工作程序。為進(jìn)一步做好信訪工作,，我局制訂了領(lǐng)導(dǎo)接待日程安排,，并在縣政府信息網(wǎng)點上予以公開，建立了信訪接待簿,、矛盾糾紛排查簿、下訪登記薄等,，完善了信訪工作制度,，健全了信訪工作程序，實行省,、市,、縣信訪案件,、舉報案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口辦理的工作體系,。對縣信訪局轉(zhuǎn)辦和省(市,、縣)長手機信箱、網(wǎng)上信訪的信訪案件做到特事特辦,，及時調(diào)查,、及時處理、及時答復(fù),、及時上報,。

(三)熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法,，杜絕門難進(jìn),、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生,，切實做到為民排憂解難,。今年，我局把端正服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓,。一是強化辦案質(zhì)量,，指定素質(zhì)較高的人員辦理信訪案件，對信訪案件不回避,，不拖壓,，抓住要害問題，徹底解決,。二是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點,、難點問題，從源頭上治理,，穩(wěn)定群眾情緒,。

二、及時排查,，帶案下訪,，杜絕上訪。

今年以來,，我局以《信訪條例》和新xx屆縣委,、縣政府關(guān)于信訪工作的指示精神為指導(dǎo)，建立了信訪工作長效機制,，暢通了信訪渠道,，規(guī)范了信訪秩序，加大了矛盾糾紛排查力度，每月按時進(jìn)行一次矛盾糾紛例行排查,，每季進(jìn)行一次大排查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時妥善處理，并按月報送縣信訪局,。積極創(chuàng)新信訪和群眾工作理念,，變治理為服務(wù)，變被動為主動,、變上訪為下訪,，今年，我局共由領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪問3次,，有效解決了雙源基地承包戶來信來訪提出的一些訴求,，維護(hù)了人民群眾合法權(quán)益，減少了不和諧因素,，杜絕了上訪案件的發(fā)生,。

由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力,，到目前為止,，我局未發(fā)生來縣委、縣政府機關(guān)上訪事件,，更沒有發(fā)生去市,，赴省，進(jìn)京上訪等事件,，實現(xiàn)了無群眾上訪的年初預(yù)定目標(biāo),。為建設(shè)和諧平安吉水作出了積極貢獻(xiàn)。

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),，提升形象,。20xx年，我局將著重做好以下幾項工作：

一是進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導(dǎo),，加強對信訪案件辦理情況的督促落實,，不斷總結(jié)經(jīng)驗，把信訪工作抓在手里,，落到實處,，少*，多務(wù)實,。

二是對信訪案件進(jìn)行合理分類,，減少工作程序，提高工作效率,。

三是建立和形成促進(jìn)不斷提高隊伍素質(zhì)的機制,，提高工作人員依法行政能力,，減少信訪案件的發(fā)生。

四是加大相關(guān)法律,、法規(guī)和政策的宣傳，通過各種渠道,，采用多種方式,，讓群眾掌握相關(guān)政策，增強法制意識,，減少無效投訴,。

信訪工作總結(jié)個人發(fā)言篇十二

根據(jù)縣委組織部安排，作為這次村兩委正職的后備干部,，我參加了到信訪局為期一星期的跟班學(xué)習(xí)中?，F(xiàn)就這一個星期的工作學(xué)習(xí)情況，談?wù)勛约簬c體會,。

一,、跟班期間的工作情況。

根據(jù)信訪局領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我們來學(xué)習(xí)的七人被分為兩組,，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個部門。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦,，由于對信訪這一塊的國家政策,、法律法規(guī)等相關(guān)知識了解不夠，以及對信訪程序也不太熟悉,，所以在第一天里,，多在請教督辦辦信科室?guī)孜豢崎L，請他們給我們介紹信訪相關(guān)的知識和程序,。他們從事信訪工作多年,，有著的豐富經(jīng)驗，通過結(jié)合一些具體實例,，給我們生動的講解了信訪上的方方面面,，雖然有時聽的還不是很明白，但總算對信訪工作有了基本的了解,，也有了些入門,。

由于正值三夏，上訪的人相對平時要少的多,，所以接下來的幾天,，我們并沒有太多的機會去親身經(jīng)歷上訪。閑暇之余,，我們看起了卷宗檔案,，看看之前處理過的各類信訪件,，了解上訪反映的各類問題，處理方法,，處理過程以及處理的結(jié)果和意見,。

從星期四開始，我們?nèi)吮惶鎿Q到了接待辦,，這也是最直接面對上訪人員的窗口,。幾天來，陸陸續(xù)續(xù)來了一些,，主要是涉及到房屋拆遷補償,、土地補償、拖欠工資,、家庭暴力等等,。在接訪過程中，我邊看邊學(xué),，很快便了解該如何傾聽群眾訴求,，該如何去做好訴求事項的記錄，并根據(jù)不同情況去合理分流,，對于反映的問題,，確實有道理、有政策依據(jù)的,，根據(jù)屬地管理,，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的,，一方面要做好耐心細(xì)致的解釋工作,，另一方面也要做好其思想工作，化解其心結(jié),，穩(wěn)定其情緒,，確保不越級上訪、重訪,。

二,、跟班期間的主要收獲。

1,、充實了自己,。信訪部門是鍛煉人的地方，這次有機會來學(xué)習(xí),，機會真的是很難得,，而且還接觸了很多信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，他們都非常的優(yōu)秀,，從他們身上讓我學(xué)到了很多東西,，不論是做人上,，還是做事上，都讓我受益匪淺,。也正是在他們的耐心幫助下,，我對信訪一塊的國家政策、法規(guī)有了更深的了解,。

2,、端正了自己。一星期信訪局的跟班學(xué)習(xí),，讓我深刻的認(rèn)識到責(zé)任的重要。作為一名基層工作者,，以后將碰到很多問題和矛盾,，如何應(yīng)對這些問題和矛盾，首先必須要擁有一顆責(zé)任心,，這樣不僅是對基層群眾負(fù)責(zé),，也是對自己負(fù)責(zé)，因此我會更加嚴(yán)格要求自己,，端正自己,，以高度的責(zé)任心和榮譽感，在以后的基層工作中為人民群眾辦實事,、辦好事,。

3、了解了基層,。通過這一星期的跟班學(xué)習(xí),，讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的了解，也讓我對基層中易出現(xiàn)的矛盾有了更充分的認(rèn)識,，土地糾紛,、糧食直補、拆遷補償,、鄰里矛盾,、家庭暴力等等，這些突出的問題將直接明確我到基層工作的方向,，也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路,。

回顧這一個星期在信訪局跟班學(xué)習(xí)，不僅讓我對農(nóng)村基層的中易存在的和易出現(xiàn)的各類矛盾有了更深的了解,，更讓我對在今后的農(nóng)村工作中如何更好的開展工作指明了方向,。回去之后,，我將一方面對這些突出的問題和矛盾做好提前防范的意識,，另一方面也會在問題出現(xiàn)后懂得用合適的方法去解決,。所以這一個星期的跟班學(xué)習(xí)，對我來說收獲頗多,，我將會把所學(xué)所悟更好的運用到基層工作中,，更好的服務(wù)農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民,。

信訪工作總結(jié)個人發(fā)言篇十三

20__年,，教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo),，結(jié)合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際,，忠實履行全心全意為人民的根本宗旨，認(rèn)真處理好教育系統(tǒng)信訪事項和各種突出問題,，切實為人民群眾排憂解難,，維護(hù)好全縣教育系統(tǒng)安定團(tuán)結(jié)政政局面，促進(jìn)教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,，圓滿完成了縣委,、政府對我局目標(biāo)管理考評的各項指標(biāo)。20__年全縣中考平均分,、及格率居全市第一,，高考取得參考人數(shù)4149人、上線率84.31%,、上線人數(shù)3498人三個全市第一的優(yōu)異成績?，F(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下：

一、教育基本情況,。

20__年9月,，我縣有各級各類學(xué)校476所，在校學(xué)生129490人,，其中：小學(xué)397所,，在校小學(xué)生62591人;普通中學(xué)33校(完中9校，初中24校),，在校初中生31395人,，高中11176人;職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校，在校生4317人;幼兒園43所,，學(xué)前班447班,，在園在班兒童19836人;進(jìn)修學(xué)校1校，在校生175人,。全縣中小學(xué)教職工6567人,。

二、一年來,，信訪工作開展和完成情況,。

教育系統(tǒng)所屬中小學(xué)生,、教職工人數(shù)眾多，各級各類學(xué)校點多面廣,，教育工作涉及千家萬戶,，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來,，隨著國家義務(wù)教育各項政策的實施,，中小學(xué)校點的收縮撤并，學(xué)校改造擴建,，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化,，教育系統(tǒng)面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出。一年來,，教育局按照“暢通信訪渠道,、解決熱點問題、維護(hù)信訪秩序,、促進(jìn)穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求，以“維護(hù)群眾合法權(quán)益,，構(gòu)建和諧,、平安__，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標(biāo),，結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)《信訪工作條例》和教育工作實際,，充分發(fā)揮職能部門作用，以高度的政治責(zé)任感和努力為人民群眾排憂解難的精神,，切實做好教育系統(tǒng)信訪工作,，維護(hù)了全縣正常的教育教學(xué)秩序，促進(jìn)了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,。

(一)提高認(rèn)識,，加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),。

根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多,，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點，為確保教育工作正常有序進(jìn)行,，教育局歷來十分重視信訪工作,，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內(nèi)容常抓不懈。為保證信訪工作正常開展,，成立了以局長楊恩政為組長,，黨委書記、副局長,、工會主任為副組長,，十個股室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部,，辦理日常工作,。局黨委、局長辦把信訪工作列入議事日程,，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報,，討論重點信訪事項。在召開各鄉(xiāng)校領(lǐng)導(dǎo)會議時,，都對信訪工作形勢進(jìn)行分析,、要求和布置，要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析,、排查信訪情況,，采取有效措施，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài),。局機關(guān)堅持領(lǐng)導(dǎo)輪流接待信訪制度,，堅持所有群眾來信來訪登記和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度，加強對信訪政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí),，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握，要求所有局領(lǐng)導(dǎo)下基層,，都要把信訪工作作為一項內(nèi)容檢查過問,。主要領(lǐng)導(dǎo)積極參與接待處理、協(xié)調(diào)化解人數(shù)多,、影響大的集體上訪,。分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會議都按時參加。

(二)暢通信訪渠道,，妥善處理各種來信來訪,。

教育系統(tǒng)信訪工作主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是教育收費方面，個別學(xué)校還存在違紀(jì)違規(guī)收費,，社會和家長信訪舉報;二是校點布局調(diào)整,，撤并校點進(jìn)入攻堅階段，部分群眾對撤銷本地學(xué)校難以統(tǒng)一思想認(rèn)識,，新建學(xué)校征地選址矛盾多,，容易引起群眾信訪;三是部份患大病、特殊病的教職工,，醫(yī)療費報銷困難,，造成信訪;四是教職工工資福利問題信訪;五是極個別教師違反師德師風(fēng)信訪;六是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪。根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點，教育局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求,，結(jié)合教育工作實際,，加強教育法律法規(guī)宣傳學(xué)習(xí)，增強服務(wù)意識,，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難,，局機關(guān)按照省、市,、縣的統(tǒng)一規(guī)定,，設(shè)立了“四項制度”工作監(jiān)督臺，通過新聞媒體向社會做了服務(wù),，在具體工作中,，以局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接待信訪，公布舉報投訴電話,，設(shè)立舉報箱等方式開展信訪工作,。一年來，共接待受理各方面信訪事項10項,，所有信訪事項基本上都能在60日內(nèi)辦理完結(jié),，特殊情況不能按時完成的，都能及時向交辦部門說明情況,。本年度信訪件辦結(jié)率和反饋率達(dá)100%,。

(三)充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛,。

一年來,，在信訪工作中,，我局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極配合相關(guān)部門，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡(luò)上對__教育改革發(fā)展進(jìn)行否定,、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò)事件,，并以此次事件為教訓(xùn)，在教育系統(tǒng)全面開展了“學(xué)黨章,、講黨性,、作表率”活動，在各校園開展了__改革開放30年成就形勢報告,。針對網(wǎng)絡(luò)事件,，在全縣中小學(xué)認(rèn)真開展了網(wǎng)絡(luò)管理法制宣傳教育，規(guī)范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理制度,?？h信訪局、騰越鎮(zhèn)對騰越鎮(zhèn)云山村撤并校點信訪事項進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)處,，采取妥當(dāng)措施,，保證了正常的教育教學(xué)秩序,。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆，避免了群眾到校吵鬧的不良后果,。及時處理了界頭鄉(xiāng)永安中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件,，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象得到及時處理。對個別群眾反應(yīng)強烈,，具有違規(guī)收費事實的學(xué)校進(jìn)行了嚴(yán)肅查處,，并進(jìn)行了全額清退整改，違護(hù)了人民群眾合法權(quán)益,。加強學(xué)校建設(shè)項目的管理,，保證不發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋,、回信答復(fù),、落實辦理工作。由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實,，有力地維護(hù)了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序,。

(四)積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預(yù)訪處置工作。

根據(jù)縣委政府的要求,，結(jié)合教育系統(tǒng)實際,，我們認(rèn)真地系統(tǒng)內(nèi)的信訪形勢和對象進(jìn)行深入的分析排查，使信訪工作做到家底清,、掌握準(zhǔn),，在重大節(jié)日、重要活動,、國家領(lǐng)導(dǎo)人來騰等重點時段,，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作，保持好安定團(tuán)結(jié);二是對系統(tǒng)內(nèi)重點上訪對象,，進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控;三是按要求抽派有經(jīng)驗的干部參與全縣集體處理突出信訪問題,，教育局從局長,、書記帶頭配合相關(guān)部門深入信訪第一線,，對重點上訪人員、幫派骨干人員進(jìn)行監(jiān)控,，做到關(guān)鍵時刻過得硬,。在中國舉辦奧運會,、殘奧會期間，我局從機關(guān)到學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行了24小時值班制度,，確保了教育系統(tǒng)無重大信訪和上訪事件發(fā)生,。

為使信訪工作嚴(yán)肅認(rèn)真，工作有據(jù)可查，我們對每一件來信來訪不論其大小,，都進(jìn)行規(guī)范的登記,，提出處理意見，報領(lǐng)導(dǎo)閱批,，并按領(lǐng)導(dǎo)閱批認(rèn)真落實辦理,。對每一件信訪事項，按規(guī)定答復(fù)和上報后,，認(rèn)真做好內(nèi)部歸檔工作,。