每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

酒店前臺周記篇一

20xx年12月21日這天,，我到大酒店前臺實習的第一天,。實習，雖然不是真正的工作,，但卻是我工作生涯的一個起點,，也是從學生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經階段。剛進入酒店的第一天,，一切都很陌生,，也很新鮮。一張張陌生的面孔,，不認識但是都面帶微笑很友善,。有一位熱心的同事，帶著我逛這逛那,，帶我參觀了一下公司的整體結構和各個部門,，還給我介紹了幾個同事給我認識。一周的時間很快就過去了,，在這一周里,，我盡量讓自己更快地去適應環(huán)境，更快地融入這個大集體中,，因為只有和上司,、同事都處理好關系,，才能有利于自己工作的展開。

前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài),，這周一的快到中午的時侯,，我被帶到一位姐姐那，并被告知我以后就跟著她學,，我很樂意,，因為姐姐很熱情地接待了我，還帶著我和她一起吃了午飯,，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責，我都記在了心里,，因為這可能就是我將來要承擔的職責,。這一周，貌似對周圍的人和事相對熟悉了,，沒有第一周那么手足無措,，還有就是還好遇上了比較好的同事們，教會我很多東西,。

今天已經是第三周了,，我對公司的環(huán)境已經基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來了,，我的辦事效率也因此提高了不少,，因為去一個地方找一樣東西不用再東找西找東問西問了，看來融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的,。這一周的主要工作是學接電話和其他公司進行業(yè)務上的溝通,。在打電話的過程中，總會遇到一些困難,。例如：對方說的專業(yè)詞匯我不知道什么意思,，根本無法交流，于是只能先記下來再向同事們請教,，稍后再給對方回電話給出一個準確的答復,。我就是在這樣一個從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關的知識。

周四下午,部門經理說要給我們培訓,，我以為是給我們講一些關于酒店方面的知識,，但她說的第一句話就否定了我當初的猜測。她說,，只是想以聊天的形式,，談一下我們對未來的規(guī)劃，并給出她個人對我們的一些建議,。部門經理在酒店工作了五,、六年，可以說是非常有經驗了。她對人生有著獨到的見解,，用自身的經驗現(xiàn)身說法,。她告訴我們一定要重視對英語的學習，過硬的英語水平會在將來我們應聘工作時為我們增加成功的幾率,。哪怕是應聘和我們專業(yè)不對口的工作,，即使專業(yè)性的知識并不很了解，但英語的聽說能力強還是很有可能找到好工作的,。除此之外,，還建議我們去學一些手藝或繼續(xù)深造，要有一技之長,，從而拓寬我們的就業(yè)面,，這樣找起工作來就不那么困難了。

因為剛進公司的緣故,，一些重要的事情我都沒有涉及,。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累,，做好我負責的每一件小事,，讓領導和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè),。早上,，我基本能保證提前到酒店，在開始工作的前一段時間,，幫著收拾一下,，讓大家工作得更舒適，心情更愉快,，也能多教我一些東西啊,。這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎的小事,，卻和學校里很不一樣,，我感覺，每一件小事都需要我親歷親為,，通過付出自己的勞動換來的成果很有價值,，也很值得。

酒店前臺周記篇二

在大學學習酒店管理專業(yè)的學生們,，往往需要完成實習課程,，以鍛煉自己的實踐能力。我也不例外,，最近完成了一周的酒店實習課程,。在這段時間里,，我收獲了很多體會和感悟，下面將分享我對于酒店實習的心得體會,。

第二段：為什么選擇酒店管理,？

對于我來說，選擇酒店管理專業(yè),，主要是出于熱愛服務行業(yè)和接待客人的欲望,。實習期間，我切身體會到了客人的需求和滿意度對于酒店的影響,。我學到了如何為客人提供高質量的服務,、怎樣處理客人抱怨等技巧，這些都是在課堂上學習不到的寶貴經驗,。

第三段：實習過程中的收獲,。

在實習的過程中，我最大的收獲是實踐能力的提高,。從學習中了解客戶狀況，到快速響應客戶需求以及處理問題,，這樣的練習對我的職業(yè)生涯非常重要,。此外，在實習中我還學會了如何與其他職員溝通,，團隊合作以及陽光與微笑的重要性,。同時，還學到了如何提高自己的效率,，畢竟在酒店排隊等待的客人是非常不耐煩的,。

第四段：實習過程中的挑戰(zhàn)。

在實習期間,，我也遇到了不少挑戰(zhàn),。酒店管理這個領域，客戶總有著不同的需求和性格,。與客人溝通時,，有時候需要用心徹底了解他們的要求，有時則是需要以親善的方式化解沖突,。為了處理好每個客人的需求,，我要求高度的反應能力，即時處理問題,，并從錯誤中吸取教訓,，以避免再次發(fā)生。

第五段：總結,。

在實習課程中,，我學到了很多,，對于團隊合作和高質量的服務都有了更深刻的認識。與客人溝通處理尤其是增加了我的實踐經驗,，為我日后進入這個行業(yè)打下了堅實的基礎,。最后，我相信最重要的是,，要繼續(xù)努力學習,，不斷提升自己的能力和技巧，以成為更好的酒店管理人員,。

酒店前臺周記篇三

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第五周,，也是我快離開實習崗位的時間。越是到最后,，我越發(fā)現(xiàn)自己沒有實習到的東西還有很多,，真想再延長幾周時間，但這是不可能的,，因為還要回學校進行我的實習匯報,。這么多周下來，我深切體會到了出納專業(yè)的特殊性,，出納,，是一門實用性、操作性很強的學科,，如果不進行實際操作演練,，而只是憑著書本上的一些理論性的東西去從事出納這門行業(yè)的話，你的工作將會非常地不適應,，以至于在工作中出現(xiàn)意想不到的差錯,。可見出納的謹慎性有多么地重要,。

這周我還是從事上周原始憑證的填制,，由于上周的教訓和我后來偷偷地在宿舍惡補了一下書本上的知識，這周操作起來就比上周好多了,。而且,，我也加深了對紅字更正法的實際體會，以前在學校里只要用紅筆劃掉,，寫上“作廢”兩字就可以了,，但在公司里面,，要用紅筆劃調,，再蓋上責任人的章,，這樣才能作廢,。對于數(shù)字的填寫，高老師再三叮囑我字跡一定要清晰清秀,，按格填寫,，不能東倒西歪的，并且記賬時要清楚明細分錄和總賬名稱,，我不敢有絲毫的馬虎,，因為這是關乎一個企業(yè)的業(yè)務。

這一周實習下來,，從制單到記賬的整個過程基本上有了一個大概的了解,，并結合書本知識總結了一下手工做賬的來龍去脈。通過自己的努力,，我的實習變得越來越得心應手,，我感覺很欣慰。

這兩周的我在負責公司工商年檢的任務,，于是公司給我專門安排了培訓人員教我如何進行營業(yè)執(zhí)照工商年檢的事前材料準備,，年檢需要的材料主要有驗資報告、營業(yè)執(zhí)照副本,、公章,、公司章程、資產負債表,、損益表,。前四者都是現(xiàn)成的,，主要要做的就是編制資產負債表和損益表了,。翻出之前的稅單以及各類憑證，算得我頭暈啊,，這么多數(shù)字,，都看傻了。

培訓人員告訴了我如何編制的技巧之后,，其實編制財務報表其實不難,，難怪有人說出納是一門藝術，我現(xiàn)在總算是領會一二了,，就這樣連續(xù)培訓了兩周,，也基本掌握了，收獲了知識不少的兩周啊,。

今天已經是第三周了,實習周期的三分之一已經過去了.我對酒店的環(huán)境已經基本熟悉,同事的名字我也基本能叫上來了,我的辦事效率也因此提高了不少,因為去一個地方找一樣東西不用再東找西找東問西問了,看來融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的.

這一周我的工作和前兩周沒什么太大的變化.我主要負責接聽客戶的來電,訂餐,購買辦公用品,兌換零錢,收發(fā)快遞,記錄一些小額的開支,保管一些零錢等等.雖然工作內容沒有太大變化,但工作效率卻比以前提高了不少,帶我的老師高嵐姐姐也教了我一些新的東西,比如去銀行要填哪些單子,填寫的規(guī)范等等,但并沒有讓我實際操作,她說下周應該可以帶我跑跑銀行了.

在這三周里,每一天我都過得很充實,因為我接觸的人和事都是學校里未能接觸過的,我也深深體會到把書本上的知識轉化到實踐中去的重要性.只有理論和實踐相結合了,所學來的知識才不是紙上談兵.我相信下一周我會過得更充實,也更有意義.

終于等到了實習的時候了,，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的下半學期有實習，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來,，因為大家再也無法忍受當前這日以繼夜的填鴨式的教學,，盡管從師兄們那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情,。綜合自己的總體計劃，我決定選擇酒店實習,，那是我所希望了解和學習的行業(yè),。我選擇的是我們這個城市最好的一家酒店藍天大酒店，并且通過面試,，我順利的成為酒店的一員,。到酒店的第一天，是接受公司的培訓,，講一些酒店禮儀和服務常識,，因為我本身是學市場營銷的，禮儀和服務方面的知識比其他新員工更扎實,，所以在培訓老師的考核后我沒在跟其他新人一起培訓,，提前上崗了。

剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊,，每天除了干活還是干活,，最受委屈得要算是腳了，每天8小時的站立使得雙腳產生了嚴重抗議,，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下,。令人向往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑。本周,，我感受最深的是服從二字現(xiàn)在,，我這樣要求自己。必須服從上級領導安排的任何一件事,。從我的身份來說,，我是一名實習生，是酒店里面等級最低的一名員工,，服從是我起碼并必須要做到的;從酒店的角度來說,，在中國的國企里面，服從也是必須的;而從服務行業(yè)而言,，服從不僅僅是員工自身必備的素質,，更是員工接受酒店通過自上而下地按照標準化進行的培訓中的一個重要步驟之一。

團隊精神是我們整個酒店所欠缺的,。酒店實習周記報告酒店實習周記報告,。我要求自己要服從我的上級，從而促進對自己自身素質的培養(yǎng);我還生怕漏掉了培訓課上的任何一點知識,。我發(fā)現(xiàn)自己從來沒有這么認真,、好學過。說真的，我也有我很自卑的一面,，我總是覺得我不會比人家厲害多少,，而是去比較我和同事之間的差距有多少，我存在著什么不足的地方,?；蛟S，我的學歷比他們高,，但是我的工作經驗比他們少的可憐,，環(huán)境不熟悉;或許，我的理論知識過了關,，但酒店知識的延伸還有很廣闊的空間,，我的實操能力還不強，我的經驗還不足,，或許很多在別人眼中堪稱是優(yōu)點的,，我都會認為我還有很大的提升空間。我承認我是一個完美主義者,，所以,，我不會認為現(xiàn)在的我已經是最好的。我還是時刻警惕自己,，一定要虛心,，鞭策自己，要不斷進步,。而首要的,，便是要服從!沒有服從，我可能連學習的機會都會喪失,。

我,，想到了我的身份，我的職業(yè),，我的公司,。我是一個收銀員,，我是一個酒店服務員,，我是酒店的一員，我是藍天大酒店的一員,。因為有著這么好的工作環(huán)境,，我的路，便是充滿陽光與服務之路,。

我清晰地記得,，當我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地到達上城軍天酒店面試時，進入大廈后,，各員工整齊劃一的服裝,、突顯青春朝氣的員工,、專心致志的工作面貌、繞梁三日的專業(yè)術語,，還有光亮整潔的員工飯?zhí)?、會議室、辦公室等,，怎少得讓我驀地產生巨大歸屬感的那句員工,，公司最有價值的資產，食堂里員工聚會照片透露的一份接一份歡樂讓我知道,，我在藍天大酒店沐浴著陽光,，我欣賞著這個酒店前臺的熱情，我享受著這個酒店給予我的服務,。

當獲悉自己成為酒店一員時,，我便產生共鳴。我知道,，在這個酒店,，我享受的不僅僅是待遇，我工作在學習的氛圍中,，同事間暢所欲言,，關懷備至。正如雞尾酒特基拉日出,，在太陽噴薄欲出之際,，發(fā)射萬丈光芒，賜予生命熱,，讓其成長,，讓其茁壯。

作為一名前臺收銀員,，我的崗位職責,，便是為顧客提供咨詢和禮儀服務;為顧客提供結帳服務改造;現(xiàn)金作業(yè)和損耗的預防;營業(yè)前的準備工作;清潔、整理收銀作業(yè)區(qū);準備好找零用金,。為客人帶來標準化的服務并使客人可以得到休閑的體驗,。我無時無刻不在向客人傳遞著陽光的信息，我服務的標準化便是酒店標準化的縮影,，客人看到的便是藍天大酒店的企業(yè)文化,。我的微笑、自信,、快樂都是在向客人傳遞著陽光為您服務,，是我的榮幸;請您接受，并請同樣以陽光的心態(tài)來享受我的服務。

這正正便是我實習的目標,，我將用我在這工作的時間,，為我的服務對象傳遞陽光的信息，讓其愉悅;也讓我的路上遍布陽光的痕跡,，就算是滿途荊棘,，在陽光的照耀下，荊棘亦會被撫平;當每日都充滿愛,，那便是暖,。在路上與我產生交集的人，便會得到我傳遞的陽光,。在吸收與傳遞的過程中,，我同樣也在制造陽光，那是屬于我自己的陽光,，在我的服務之路上為個性化的服務對象奉上我獨特的陽光服務,。

在局外人看來，收銀員的工作很簡單,，就是把顧客開房的賬目結清,。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部,，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。這是因為,，顧客踏進酒店,，接觸的第一個員工也許就是收銀員，退房結賬時,，直接接觸的還是收銀員,，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了酒店的形象,，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要,，酒店也很注重這一點，從來到這里的第一天,，企業(yè)精神和酒店員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中,，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員,，收銀技巧的掌握固然重要,，但對顧客的服務態(tài)度和自身的素質也也很重要的,。酒店實習周記報告各類報告http://,。您好，歡迎下次再來這些最基本的禮貌用語是必不可少的的。

我們過去花的每一分錢都來之不易,，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的,。未來我們要走的路很長，學校給我們安排這個機會能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷,。認識到了不足就要盡早的去改正,，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生經驗,，使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階,。所以我鼓勵自己，只要自己努力過,，就一定會有收獲,。

實習時間:20xx年x月x日—20xx年x月x日。

實習地點：xx省xx縣xx鎮(zhèn)xx洲際大飯店,。

實習項目:客房中心文員,。

實習內容：學習報工程，填寫維修單,。

工作業(yè)績：

不知不覺時間過的真快,，我在這個崗位上學會了很多的東西。這星期我要學習報過程,，填寫維修單,，我們接到樓層服務員報來的過程情況，我們首先在電腦報過去給工程部,，然后打電話給工程部,，讓他們及時處理，最后在填維修單,。這個工作看起來簡單,，其實里面有很多學問的，如果對酒店客房布局不知道,，那么在接到樓層服務員的通知你不不知所措的,，你不知道是什么東西在什么地方，這樣即給工程部帶去不便也給自己帶來困擾,，所以中心文員也會到樓層上去實習,。

工作體會：

回顧這七周以來所經歷的點點滴滴，發(fā)覺實習真的是一種經歷,，只有親身體驗才知其中滋味,。我知道了課本上學的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化,，抓住了最基本的就能以不便應萬變,。這次實習,，時間雖然很短，但我學到的卻是三年大學中從未學到的,。比如,，如何與同事，與領導相處,。人際關系是剛踏入社會的大學生需要學習的重要一課,，在實習時，我經常會留心周圍的同事是如何相處的,，也盡量虛心請教,，與同事們相處，不但可以放松神經,，也學了不少為人知道,。最大的收獲是心理的成熟,一千多個日子里曾悲傷過、失落過,、苦惱過,委屈過,。而現(xiàn)在懂得擦干眼淚,站起繼續(xù)往前走,前面的荊棘,算不了什么,路上的阻礙,我可以戰(zhàn)勝。我每攀登跨越過一次,便離云端更近了一步,。在酒店的實習不但教會了我酒店知識,還讓我學會為人處事的方式,更磨練了我堅強的意志和必勝的信心,。在這即將揮手告別美好的酒店實習生活,重新踏上社會旅途的時候,我將以飽滿的熱情,堅定的信心,高度的責任感去迎接新的挑戰(zhàn),跨越新的高峰。

酒店前臺周記篇四

酒店里,，管理文化,、裝飾文化、服務文化,、餐飲文化,、休閑文化、環(huán)境文化,，到處都能感受到文化的感染與熏陶,。在室內外裝修中，特別追求綠色面積的增多與適度,，同時重視文化氛圍的營造和高檔次,、合理性。動用資金千萬元美化庭院,，使布局更加合理,。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,，包括起源,、流傳、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

酒店的激勵機制中過多的注重于物質上的激勵,，而忽視了精神上的激勵,。事實上,，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒,。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵,！

根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺接待,，當時心無雜念,，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識,，前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結算,，當然，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求,，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作,。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中央進行工作。

客人的要求基本都差不多,，少個吹風機,、缺塊毛巾、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票,，客人自己說要訂三張去北京的機票,，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,，這位客人卻不承認自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機票費用,。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單,，但是,，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢,。當時很生氣,，但是，常言道：“顧客就是上帝”,，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經營格言,，而我已經深深的體會到了。

我們一點點,，一滴滴,，一天天的反復學習，不恥下問,，到了最后就是整個接待的基本要領,，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移,，理論和實踐的掌握慢慢的結合,，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈,，因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論,。

懷著期待的心情我進入了酒店，三月六日我們六位實習生在酒店人事部的陪同下來到了酒店,。第一次與酒店接觸是酒店開車接我們在車里看到的,。那時的酒店還在全面施工，這和我們想象中的完全不同,。本以為來到酒店就可以試營業(yè)了沒想到還是一片工地一片黃泥地,！那時侯我們心里都有些不高興，一路上都沒什么話一直到酒店員工宿舍我們才感覺好些,！因為宿舍很漂亮設施也很好這才讓我們感覺到了些xxxx的不同,！接下來就是入職培訓了，這才是我們正式接觸酒店的文化,。一周的入職培訓讓我對酒店有了初步了解,。集團以為客人提供質的服務為宗旨，通過豪華完善的設施,，一流的服務來吸引和留住客人,。

我們的工作除了迎賓、擺臺,、折口布,、傳菜,、上菜、撤臺外,，也得xxxx勤雜工,，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活,、重活,。我們實習生的上班時間是8小時工作制，每周休息一天,，主管根據(jù)我們的需要,，為我們排了兩頭班,，即上午上4個小時和晚上4個小時,，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的,，經常根據(jù)實際情況加班加點,，但是加班時間都有記錄，適當?shù)臅r候會有補休,，雖然沒有加班費,，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

在實習的過程中,，看著那些被動的人被領導看不起,，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動的一些活動，除了積極地響應和號召之外,，更重要的就是結合于實踐,，馬上實施起來，而有些人吩咐干什么就干什么,，一點主見意識都沒有,，這樣的人就永遠得不到領導的重視，而且也沒有多大的出息,。當出現(xiàn)一些問題時,，你自己若要有很好的意見就可以主動提出來，不要放在心里而不說,，那樣就是不懂得好好把握機會,，從而自己就會處于很渺小的地位。還有做事也要講究個度,，就像在酒店里,，在每個領導或是同事面前話也不能太多，那樣也會貶低自己的身價,，凡事裝個心眼,，做人也許就是這樣吧,，也算是磨練自己。

我所在沙灘娛樂部主要工作是租賃海上娛樂用品,、買水票,、驗票、提供燒烤和篝火前準備,、清潔沐浴閣衛(wèi)生,、清潔酒店沙灘的垃圾。在這沙灘部兩個多月的工作里,，我們幾個同學一起努力經營起沐浴閣,，一起努力創(chuàng)建高服務高效率的服務團隊，其間有過許多艱辛與挫折,，有過成功與失敗,，有過快樂與失落，我們不怕苦累臟,，勤奮盡職,，面對形形色色的客人我們依然微笑面對服務，鎮(zhèn)定自如地去解決所出現(xiàn)問題,。

客服部的主要工作是做房,、保潔、和對客服務,。每一件工作都要非常仔細認真去完成,，否則將出現(xiàn)服務破綻，給入住客人留下不好印象,，有損酒店良好形象,。一般主管或領班安排我們2個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床,、洗廁所,、拖地、搞清潔,、配一次性用具,、保潔、對客服務,，天天重復同樣的工作,，正是因為如此，才鍛煉了我吃苦耐勞和注重細節(jié)的性格,。

酒店前臺周記篇五

20xx年12月7日這天,，我到xx酒店前臺實習的第一天。實習，雖然不是真正的工作,，但卻是我工作生涯的一個起點,，也是從學生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經階段。剛進入酒店的第一天,，一切都很陌生,，也很新鮮。一張張陌生的面孔,，不認識但是都面帶微笑很友善,。有一位熱心的同事，帶我參觀了一下酒店的客房及餐廳,，還給我介紹了另外幾個同事給我認識,。一周的時間很快就過去了，在這一周里,，我盡量讓自己更快地去適應環(huán)境,，更快地融入這個大集體中，因為只有和店長,、同事都處理好關系,，才能有利于自己工作的展開,。

前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài),，以及一周的試用期，再過完前一周的試用期后我被告知要有一位師傅帶我正是學習系統(tǒng),，我很樂意,，因為終于可以接觸到xx系統(tǒng)的一些東西，師傅很嚴厲但畢竟嚴師出高徒,，師傅給我談了一下她的工作概況和她的主要職責,，我都記在了心里，因為這可能就是我將來要承擔的職責,。這一周,，感覺沒有第一周那么輕松，因為第一周時只是幫其他同事打下手,，了解一些不太深入的東西,，但是一入系統(tǒng)感覺整個人都處于慌亂之中，雖然有師傅指導,，但也還是經常出錯,。“不怕出錯,，就怕不知道錯在哪里,，不怕不你懂，就怕你不懂了卻還不說出來”這是師傅常對我說的話。

今天已經是第三周了,，我對酒店的環(huán)境已經基本熟悉,，同事的名字我也基本能叫上來了，我的辦事效率也因此提高了不少,，不用因為去一個地方找一樣東西再東找西找東問西問了,。對系統(tǒng)的東西也慢慢的有了條理性，這一周的主要工作是學接電話預定,，在打電話的過程中,，總會遇到一些困難。因為畢竟專業(yè)不太對口,，對酒店行業(yè)了解也不是太多,，xx又是全國連鎖的知名酒店，可能一些專業(yè)性的東西又較多,，所以對xx酒店的一些專業(yè)詞匯并不理解,，無法與客人做到良好的溝通，于是只能先記下來再向同事們請教,，之后再給客人回電話做詳細的交談,。然后就是在這樣一個從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關的知識。

因為剛進酒店的緣故,，一些重要的事情都沒有涉及,。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累,，做好我負責的每一件小事,，讓領導和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè),。每天上班,，我基本可以保證提前到酒店，在開始工作的前一段時間,，幫著收拾一下,，讓大家工作得更舒適愉快，也能從這一點時間里了解一些我不太清楚的事務,。這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的,，不過雖然是一些瑣碎的小事，卻和學校里很不一樣,，我感覺,，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的成果很有價值,，也很值得,。

這周周三晚上,酒店經理說要讓我和另外兩個同事周五去保定做培訓，我以為是給我們講一些關于酒店方面的知識，但是到了保定之后發(fā)現(xiàn)只是區(qū)域經理想以聊天的形式,，對一些新入職的員工來談一下我們對未來的規(guī)劃,，并給出他個人對我們的一些建議。區(qū)域經理在酒店行業(yè)做了十多年,，可以說是非常有經驗了,。他對酒店行業(yè)有著獨到的見解，用自身的經驗現(xiàn)身說法,。除此之外,，還對我們工作中遇到的一些實際性的問題做了詳細的解答。另外對職業(yè)生涯規(guī)劃上還建議我們學一些手藝或繼續(xù)深造,，要有一技之長,，從而拓寬我們的就業(yè)面，這樣找起工作來就不那么困難了,。

不知不覺時間過的真快,，我在這個前臺崗位上學會了很多的東西。這星期我要學習報修的一下事物,，填寫維修單,，前臺會接到樓層服務員報來的房間問題，由我再轉達給工程部維修,，首先在電腦報過去給工程部,，然后打電話給工程部，讓他們及時處理,，最后在填維修單,。這個工作看起來簡單，其實里面有很多學問的,，如果對酒店客房布局不知道，那么在接到樓層服務員的通知會不知所措,，不知道是什么東西在什么地方放著,，不知道怎么給工程描述，這樣即給工程部帶去不便也給自己帶來困擾,，還好我在沒事的時候也會去客房部轉一圈,，所以對房間也較為了解，才減少了一些不必要的麻煩,，有時候我也會給工程師傅幫忙,，因為畢竟是前臺唯一一個男的，慢慢看著一些東西自己也就懂了,，有時候自己可以解決的問題也就沒有麻煩工程,，處理好之后給工程師傅說一下也就可以。

這周酒店接了一個團隊，房間基本全滿了,，客人們通常都是一批十幾個左右的來,，整個人直接就處于慌亂之中，也可以說是被嚇到,，因為并沒有經歷過一下接觸這么多客人,，生怕出錯，幫他們登記的時候常常忙不過來,，但師傅卻也說的很有道理“慢慢來不要著急,，房卡在你手里，客人在怎么急沒用房卡也進不了房間,，別出錯就行”,，大多數(shù)客人都是很好的，會很耐心的等,，有些客人就沒有那么多的耐心,。一天遇到了一個中介的客人，由于客房還沒有做出來,，一同事就建議客人把行李先存起來,，等客房做好了之后在入住，因為酒店一般都是早起六點之后重新計算一間夜,，前一天晚上又是滿房,，只能等有其他客人退房打掃好之后才能辦理入住手續(xù)，誰知道,，那位客人突然就大發(fā)脾氣,，說xx酒店的管理怎么這樣，為什么讓他存行李,？為什么預定了卻沒有房間,？我們只是好心提一些建議讓客人把行李現(xiàn)存放起來再稍作休息，等房間做好之后再給客人辦理,，結果卻還被客人數(shù)落了一頓,，心里確實有點不舒服。

一天一客人快到14點的時候打電話到前臺說要退房,，他問可不可以延遲到14點半,，并不加收半天的房費，我問了值班經理,，經理一看客人時鉑金會員,，就答應了此事，因為在xx不同的會員級別可以享受更晚的退房時間,，最晚也就是到中午14點之前,，這位客人也是經常住,，所以就同意幫這位客人修改了退房的時間?？腿嗽?4點10分的時候回到店,，問我現(xiàn)在還能不能用房卡開門，我就詢問他是不是剛才打電話的那位客人,，他說是的,，我感覺應該可以開門就直接告訴了他。后來客人下來說,，他打不開門,，經理告訴我房卡過了退房時間會自動消磁。然后自然少不了客人的一頓抱怨,，也只能忍著,，畢竟也是自己出的錯，因為我以為只要在電腦上修改了資料就可以自動延房的,?？磥碜鋈魏问虑槎际切枰J真負責的，以后不能老憑自己的感覺做事,。

在酒店的這段時間,，我還是像剛來的時候堅持早上早點到酒店，幫忙做一些力所能及的事,，并提早了解今天的事務,。任何事情都是貴在堅持認真負責，虎頭蛇尾的話,，會給別人留下不好的印象,，也會給自己帶來不必要的麻煩。通過前幾周的實習,，我已經把前面的工作業(yè)務都基本學會了,，但一接觸新的業(yè)務，還是有一種挫敗感,。雖然學了這么久,，但肯定沒有其他老員工那么熟練，感覺有些事情也急不得,，只能慢慢磨合熟練。這一周又是這么過去了,，大家各忙各的,，互相合作，每一個都是不可缺少的,，各司其職,，各盡其責,，相處得也很融洽。

周三早上的時候經理找我談話,，問我學的怎么樣了,，我想了想說，基本的流程,，操作都會了,，就是不夠熟練，還有很多細節(jié)自己也不能夠單獨處理,。經理還問,，最近前臺你發(fā)現(xiàn)有什么問題嗎？我想了想,，其也是習慣了這個環(huán)境,，感覺也沒什么問題就直接回答了經理，但回答完之后卻也后悔了,，（因為之前面試過一個餐廳的儲備經理職位,，在試工完之后那個經理也問我同樣的問題，當時也主要是只有兩天的試工期,，并沒有太多深入的觀察就簡單的說了幾個,，那個經理說，難道你到我這來是做服務員的么,？我要的是儲備經理,，你說的我這里服務員都能說上來，我要的是可以幫我發(fā)現(xiàn)問題并更好的解決問題的人,。）經理看我還有話說并沒有打斷我,，我也沒有直接正面回答經理，便告訴經理,，我知道以后該怎么做了,，不能讓問題找我，要自己主動的去發(fā)現(xiàn)并解決問題,，一定要把自己站在一定的高度上,，這樣才能使自己更好的發(fā)展下去，不想當將軍的士兵不是好士兵,。

來酒店有一段時間了,，對酒店的其他業(yè)務也需要開始新的了解，這周任務是讓我外出做銷售,，跑三證協(xié)議,，起初不知道是干嘛的，后來了解到基本上就是對公司會員的辦理,，就是需要跑一些公司和他們達成一些協(xié)議,，福利待遇基本上和xx個人會員金卡一樣,，而且是免費辦理。只需要公司的營業(yè)執(zhí)照附件公司法人身份證附件已經公司公章就可以辦理并簽訂協(xié)議,，剛開始感覺真心好辦啊,，免費辦理公司會員，享受權益和需要付費98的金卡會員一樣,，不辦白不辦啊,，反正都免費，然后就出去跑銷售去了,，但是結果大跌眼鏡,，兩天竟然一個也沒辦成，基本都是說不需要,，或者其他一些應付我的話,，也算是第一次做銷售業(yè)務，真的遭受了很大的打擊,，現(xiàn)在做的是免費的銷售辦理都沒人做,，到以后如果跳槽做其他需要付費的銷售行業(yè)或者工作時會不會更加吃力，確實沒有了信心,；之后向經理反饋是經理告訴我,，你去外環(huán)那些汽車4s店試試，只能硬著頭皮上,，a店你把協(xié)議留下吧,，有時間我會看看，之后我會聯(lián)系你,；b店你放下協(xié)議我看看下午你在過來,；c店負責人不在，你以后再來,；d店我們屬于藍池集團的開會住宿接待客人都有專門的店所以不需要,；直到f店這個店再我們酒店開過會，也相對了解,，最后也算終于相對艱難的那下了這個摻雜著部分水分的協(xié)議,；下午時候我又重新跑了一遍，還是得到了一下應付的話,，還來得及看協(xié)議,，負責人還沒來，看過協(xié)議之后感覺不合適等等,，頗受打擊?。坏任业谌卧俅稳フ宜麄儠r候也基本還是之前的答復,，最后也終于在b店拿下了一份完整版的沒有任何水分協(xié)議,，那回給經理看后，經理也算有點驚訝,，問過其他同事時,，同事們都基本上是找熟人，但我卻真正的靠自己簽訂了一份,，真的不容易啊,。

可以辦理，等客人來之后客人說安排兩個標間雙床,，我問是在開兩個標間么,？因為客人可能是喝酒了，我就再三和客人確認,，客人說是,，然后就跟客人辦理了，等好了之后給客人算了一下三個房間房費一共是五百多,，客人同意并刷卡結賬,，到第二天我下班到家以為終于可以好好睡一覺的時候卻接到酒店電話說，那個客人說總共要兩個房間,，我卻給客人開了三個,，就等于說是多收了一間房的費用，我說不可能啊,，我已經再三和客人確認是開再開兩個房間,，怎么會現(xiàn)在多收一間房費呢，同事給我說客人的意思是一共要兩個房間,，但是我已經和客人確認過費用啊,，客人也是知道的，我認為的是在已經開的一個房間的基礎上再開兩間,，客人意思是加上已經開的一共兩個房間,，讓客房服務員檢查后確實有一個房間是凈房，證明客人沒有入住,，但是費用已經入到系統(tǒng),，過完夜審之后什么都已經不能更改了，最后酒店和客人協(xié)調讓我把那一間的房費出了最后轉給客人,，當時心里就很著急,，因為我已經確認過了啊，客人也同意,，明明他喝多了導致的失誤為什么讓我賠償,，但最后也沒辦法只能我把費用補上，其他同事都來也來安慰我,，嘴上雖說沒事但心里確實很不爽,，以后一定注意吧,！

雖然總體來說工作還是算順利的，但時不時不管是不是你的錯因總會有機會讓別人數(shù)落,，搞得人心情不是忒好,。有一次一客人應該是喝多了，夜班就我自己,，他就在前臺給我鬧事,，因為畢竟服務行業(yè)只能給他好好說話，給他房間的朋友打電話,，他朋友都不想管他,，感覺真是沒有水平，由于他一直沒好話的在數(shù)落我給我找事,，我終于還是忍不住了,，當時前臺也沒人，其實已經做好最壞打算,，大不了跟他打一架,，明天我就辭職，但還是注意到自己的身份,，（我個人和他打起來沒什么,，但是如果傳出去可能真會在社會上傳出一些不良影響，因為就在幾天前如家酒店女子遇襲在網上造成那么的言論）后來只和吵了一句,，一會兒客人朋友下來讓他上去他還是無理取鬧,，他朋友上去之前也給我說了，別管他實在不行就報警,，頓時感覺他這個人在他朋友面前都混成這樣也真是夠了,，最后沒人理他了出了酒店們也沒見他在回來鬧事；也算是一場小風波吧,，第二天跟同事提起這事,，同事也感嘆道“你以為伺候人的活兒好干著呢”。,。,。。

酒店前臺周記篇六

實習時間：

實習地點：xx省xx自治州xx縣xx鎮(zhèn)xx洲際大飯店,。

實習項目：客房部服務員,。

實習內容：打掃客房，保持整潔,。

工作業(yè)績：

這是實習的第二周了,，時間過的挺快的，轉眼就半個月了，我對酒店的了解也多了很多,，也用不著事事都要詢問別人了,，也慢慢知道了自己該做些什么了。

這周我主要是把領班分給我的房間在規(guī)定的時間打掃完,，填寫進房的時間和出房時間,。剛剛獨自打掃客房的時候也蠻苦惱的，對房間的物品擺放情況不是很了解,，遇到很多問題，幸好酒店的同事都比較熱情,，我問的他們都幫我解答了,，這讓我意識到我的功底還不扎實，還需努力去學習,。

工作體會：

通過這周的學習,，我了解了酒店的很多細節(jié)上的事情，不再那樣的迷茫了,。而我也發(fā)現(xiàn)了我的基礎功底不夠扎實,，要回去好好充實一下，為以后更多的工作打下基礎,。還有就是做事要細心,，特別是在做衛(wèi)生的時候更是要細心，做錯了就會給客人留下不好的映像,，也會給工作帶來很多的麻煩,。還有就是要把鑰匙保管好，千萬不能遺失了,，這是非常重要的,。

酒店前臺周記篇七

客房部服務員。

熟悉酒店情況,。

開始上班也有一周了,，這一周是忙碌的，因為是剛進酒店,，很多的事情需要去學習,，要接手的東西也要慢慢的去處理。也會幫著別的會計做一些簡單的憑證啊什么的,，所謂的"萬事開頭難",，這下我是真的體會到了，雖說學的是這一行,，但是真正的接觸到時才知道自己所學的萬萬不夠的,。剛剛接手工作就出了很多問題，但這并不足以打敗我，我會以加倍的時間去適應,，更快的掌握這個流程,。

剛剛接觸到實際操作時，什么都不懂,，腦子里一片空白,，搞的我焦頭爛額的。然后我就只有找?guī)煾登笾?，師傅讓我不要著急,，慢慢來，要用平常心去對待,。我向師傅請教了許多問題,，她也幫我一一解答了，這樣我才松了一口氣,。好好的把思緒理順了才投入到工作中,。

這一周中發(fā)生了很多的事，也很忙碌,，但總的來說還是收獲了不少的東西,。遇到事情的時候要不焦不燥，才能更好的去解決,。不至于在遇到緊急事情的時候不知道這樣處理,，遇事要冷靜，只有這樣才能很好的去解決,。

周記二：隨著學校生活結束,，我們即將面臨就業(yè)的挑戰(zhàn)，為了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進一步了解,。學校安排了這次實習,，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識，為此我在重慶江北希爾頓逸林酒店餐飲部進行了為期兩個月的實習,，收獲頗豐,，掌握了許多課堂上學不到的'服務技巧和工作經驗，學會了很多的為人處事的道理和原則,，不管是從知識,、技能還是社會閱歷等方面都得到了很好的鍛煉，為以后的工作和生活打下了夯實的基礎,。

沈陽黎明國際酒店是由沈陽黎明航空發(fā)動機集團投資興建,，并委托香港天倫國際酒店管理集團經營管理的一家涉外商務酒店，鄰近沈陽故宮和中街商業(yè)中心,，位置優(yōu)越,，交通便利,。它設有經典的中式餐廳--四季廳、薈萃東西美食的太陽閣西餐廳和專營鮑魚,、魚翅等名貴珍品的魚翅撈飯餐廳,、b座主營澳門豆撈的景泰廳，設在三樓的宴會廳可接待千人以上的大型活動,，氣派不同凡響,。四樓的陽光康樂中心提供先進完善的健身、娛樂,、休閑設施及五星級品質的服務,。另外沈陽黎明國際酒店還設有可接待千人以上的大型豪華宴會廳，另備有6間裝飾典雅,，功能齊備的多功能廳,。

實習過程:我在酒店b座的景泰中餐廳工作。中餐廳是酒店餐飲部門中比較辛苦的部門,，因為酒店并沒有給服務員制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天,，感覺就像無頭蒼蠅,，不能領會工作的流程和要領，只是聽從領導和老員工的安排和他們手把手的教導,。慶幸的事老員工對我們很友好,，不過這都得力于我們平常辛勤的工作。

我們的工作除了擺臺,、疊口布,、傳菜、上菜,、撤臺外,，也得兼職清潔工，每天上下班第一件事就是擦塵,，除此之外,，我們還肩負搬運工，搬桌子椅子,、上下轉盤,、拆卸桌子。我們實習生的上班時間是8小時工作制,，每周休息兩天,，幾乎每天都是兩頭班即上午三小時，下午五個小時,，中午有午休時間,，但往往下班的具體時間都不確定，經常根據(jù)實際情況加班加點，但加班都會有記錄的,，每月都有綜合時間記錄,適當?shù)臅r候會有補休,，雖然沒有加班費，但我覺得這種制度還是很靈活合理的,。

熟悉酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況,，包括：

(1)酒店公共設施、營業(yè)場所的分布及其功能,。

(2)酒店所能提供的主要服務項目,、特色服務及各服務項目的分布。

(3)酒店各服務項目的具體服務內容,、服務時限,、服務部門及聯(lián)系方式。

(4)酒店所處的地理位置,，酒店所處城市的交通,、旅游、文化,、娛樂,、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑,。

(5)酒店的組織結構,、各部門的相關職能、機構及相關高層管理人員的情況,。

(6)酒店的管理目標,、服務宗旨及其相關文化。

(7)參加公司的崗位培訓,，熟悉自己的工作職責,，了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置，了解工作對象,、具體任務,、工作標準、效率要求,、質量要求,、服務態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍,。

(8)熟悉菜牌,、酒水牌，熟記每天供應的品種;沽清的品種,。

1.迎客,。

從迎客--給客人拉椅讓座--鋪口布,、撤筷子套--派毛巾--問茶斟茶--點菜--問酒水斟酒水--上菜--席間服務(換餐碟、煙灰缸,、毛巾,，上水果，拿醬料,，裝白飯)結賬--送客--翻臺清場--結束,。雖然以上服務程序在課程中也學習過，而且在工作中天天都可以遇到,，但每位客人的需求是不盡相同的,，要想給客人個性化的服務，就不是那么容易了,。通過實習,，我覺得只有在整體上掌握了基本服務程序的前提下才能給客人從細節(jié)上提供優(yōu)質的服務。

2.酒水知識,。

在酒店里,，有很多的酒水，以前雖然在書本上學習了一些,，但對他的了解并不是很深,，自從來酒店以后，學習到了很多酒水方面的知識,，有紅酒、燒酒,、白酒等等,，以及它們的斟發(fā)，如紅酒斟三分之一,，白酒八分滿,，白蘭地斟一撇等，又如紅酒里可以加檸檬,、雪碧等,，花雕酒可以加話梅，威士忌可以加蘇打水,、礦泉水,、冰塊等的一些專業(yè)知識。

3.醬料的搭配,。

在酒店里,，很多菜肴都有相應的醬料，于是要對醬料有所熟悉,，才能更好的服務于客人,，如乳豬有乳豬醬和砂糖,，白切兔有蒜茸醬，小籠包應跟陳醋,、白灼蝦要跟椒圈豉油和洗手盅等,，這些都是我們在服務客人時應當知道的。

4.珍貴菜肴,。

以前從來不了解那些燕窩,、魚翅、鮑魚,、海參,、魚肚等珍貴菜肴，也不懂得那些東西,。只有來這里以后,，由于經常可以看見可人食用這些名貴菜品,，于是就需要了解這些菜品,，如它們的來源，它們的做法以及它們的功效等,。為了增強業(yè)務知識,，我就通過各種渠道去了解，如問領導,，或去書店,、網上查一些關于它們的知識。

5.服務細節(jié),。

如從客人右邊斟酒;有醬料的,，先上醬料，后上菜,，醬料放其邊;開酒需證得客人的同意;上菜時,，先將菜品順時針轉到主人或主賓的位置，然后報菜名;上雞魚等的時候,，應遵循左頭右尾的原則;上菜時需要先請示客人,，上齊菜品后，要向客人說明;不能說客人要幾碗飯,，應該說給客人裝幾碗飯;茶壺的壺嘴不能對準客人;兩個煲不能放一塊;看菜單,，備好相應的餐具;汽水不能說成是飲料。

6.布巾的盤點及清洗,。

由于我所在的中餐生意一直很好,，一天需要用很多的臺布、口布,、毛巾等,，這都需要專人負責盤點,，之后送洗衣房，讓其清洗,，然后再回收點數(shù),，我也曾做過一段時間，在這里,，我們和洗衣房有著直接的接觸,，每天就由我來盤點布草，送布巾,，收布巾,，在此過程中，我也學到了關于布巾的管理以及布巾的分配和布巾的流程等相關知識,。

在服務過程中,，我們接觸到形形色色的客人，在工作中,，我們提高了英語口語水平,，增長率見識，開闊了視野,。

酒店前臺周記篇八

實習項目:客房部服務員,。

實習內容：帶新員工。

工作業(yè)績：

實習已經有一個月了,，感覺是時間過得太快了,，這個周和前三周沒有太大的區(qū)別，唯一的不同就是這個周要帶新員工,，此外負責安排新員工的工作,，洗塵，抹塵,，洗玻璃，清潔吸塵器等等,，帶新員工熟悉工區(qū)的東西,，比如如何洗塵和抹塵。但并沒有讓他實際操作,，我還得帶著他們全部學一下,，鞏固和加深映像。

工作體會：

回顧一個月的歷程讓我學到的不僅僅是工作方面的專業(yè)知識,，更多的是做人做事的一種態(tài)度與信念,。在領導的認可下，讓我這個新員工變成了老員工,，放心讓我?guī)聠T工,，也是他們對我工作的認可,，對我充分授權，我對新員工的要求也很高,，要他們完全可以獨擋一面才會把他們交給主管,，領導也十分相信我。

這將對我們以后的人生路上一種很大的推進,。只有堅持學習新的知識,，有一個熱愛工作的心才會使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛,，每個辦事人員都熱愛自己的崗位和工作,。這是在學校里好難學到的，如果一個人不敬業(yè)的話,，他的工作是不會長久的,，可能做幾個月就走了!這樣的工作還不如不干!要知道興趣和熱情都是可以培養(yǎng)的。所以工作需要一顆“敬業(yè)”的心,。