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煙草行業(yè)半年工作總結(jié)篇一
2018年,，我局（公司）在省局和xx市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局,、省局工作會(huì)議精神和工作部署,，圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，以“煙葉樹(shù)品牌,，卷煙提結(jié)構(gòu),，管理夯基礎(chǔ)，突出隊(duì)伍建設(shè)的根本保障作用”為主要工作任務(wù),，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),、推進(jìn)改革、調(diào)控市場(chǎng),、強(qiáng)化監(jiān)管,、加強(qiáng)管理，深入推進(jìn)“四個(gè)一流”建設(shè),，較圓滿(mǎn)的完成了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。全市行業(yè)共實(shí)現(xiàn)“兩煙”稅利7.8億元，同比增長(zhǎng)24.66%,；利潤(rùn)3.53億元,，同比增長(zhǎng)37.9%。
一,、2018年主要工作開(kāi)展情況,。
（一）樹(shù)煙葉品牌，推進(jìn)原料保障上水平,，建設(shè)一流優(yōu)質(zhì)煙葉基地,。
1.災(zāi)后煙葉生產(chǎn)得到恢復(fù)性增長(zhǎng)。2011年,，南平全市共簽訂煙葉種植合同14477份,，落實(shí)煙葉面積27.05萬(wàn)畝，收購(gòu)煙葉76.36萬(wàn)擔(dān),，比去年增長(zhǎng)了16.36萬(wàn)擔(dān),；上等煙比例57%，同比上升5.2個(gè)百分點(diǎn),；擔(dān)均價(jià)850.78元,，同比增加109.41元；煙農(nóng)總收入6.49億元,，戶(hù)均收入4.49萬(wàn)元,，達(dá)到歷史最高水平,；實(shí)現(xiàn)煙葉稅1.43億元，同比增加0.45億元,。
2.特色優(yōu)質(zhì)煙葉開(kāi)發(fā)取得新成效,。今年我市在穩(wěn)步發(fā)展特色品種cb-1,、紅花大金元的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)抓好特色優(yōu)質(zhì)煙葉基地建設(shè)和“好中選優(yōu)”工作，重點(diǎn)抓好有機(jī)煙葉開(kāi)發(fā),。清香型特色品種開(kāi)發(fā)穩(wěn)中有升,。全市種植清香型品種cb-18.3萬(wàn)畝，收購(gòu)煙葉20.9萬(wàn)擔(dān),，同比增長(zhǎng)19.5%,；xx縣擴(kuò)大紅花大金元品種種植面積至7700畝、收購(gòu)煙葉2.1萬(wàn)擔(dān),，同比增長(zhǎng)40%,。全市清香型特色煙葉開(kāi)發(fā)規(guī)模達(dá)23萬(wàn)擔(dān)，占煙葉總量的30%,?！昂弥羞x優(yōu)”特色優(yōu)質(zhì)煙葉開(kāi)發(fā)力度進(jìn)一步加大。在浦城忠信,、政和鎮(zhèn)前和楊源3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)一步擴(kuò)大cb-1種植面積,，加大紅花大金元的推廣力度，共種植“好中選優(yōu)”特色優(yōu)質(zhì)煙葉7965畝,，收購(gòu)煙葉2.08萬(wàn)擔(dān),，上等煙比例達(dá)55.2%，所產(chǎn)煙葉服務(wù)于福建中煙“通仙”卷煙品牌,。國(guó)家局特色優(yōu)質(zhì)煙葉開(kāi)發(fā)持續(xù)推進(jìn),。根據(jù)國(guó)家局的安排，在建陽(yáng)城關(guān),、浦城臨江建立2個(gè)特色優(yōu)質(zhì)煙葉基地單元,，共種植煙葉3.71萬(wàn)畝，收購(gòu)煙葉10.35萬(wàn)擔(dān),，上等煙比例達(dá)53.36%,。生態(tài)有機(jī)煙葉開(kāi)發(fā)項(xiàng)目取得初步成效。在武夷山主景區(qū)武夷街道黃柏村,、浦城貢煙遺址忠信鎮(zhèn)雁塘村、政和高山區(qū)鎮(zhèn)前鎮(zhèn)梨洋村生態(tài)特征較為獨(dú)特的區(qū)域開(kāi)發(fā)通仙生態(tài)有機(jī)煙葉750.8畝,，種植cb-1和紅花大金元品種,，共收購(gòu)煙葉1369.4擔(dān),。5月24日，在福建中煙“通系列”生態(tài)創(chuàng)新成果匯報(bào)會(huì)上,，國(guó)家局副局長(zhǎng)何澤華考察了武夷山“通仙”生態(tài)有機(jī)煙葉開(kāi)發(fā)項(xiàng)目園區(qū),，對(duì)武夷山有機(jī)煙葉生產(chǎn)給予高度評(píng)價(jià)。目前,，武夷山,、浦城、政和有機(jī)煙葉開(kāi)發(fā)已經(jīng)順利通過(guò)了有機(jī)煙葉中期轉(zhuǎn)換認(rèn)證,，為明年的有機(jī)煙葉認(rèn)證奠定了良好的基礎(chǔ),。
3.基地單元現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。2011年,，我市建設(shè)上海煙草集團(tuán)邵武拿口,、福建中煙武夷山興田、浙江中煙浦城臨江3個(gè)基地單元,，建陽(yáng)在去年整縣推進(jìn)的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善建設(shè)江蘇中煙和云南紅塔集團(tuán)2個(gè)基地單元,。基地單元種煙面積9.2萬(wàn)畝,，煙農(nóng)3989戶(hù),，戶(hù)均規(guī)模23畝，500畝以上連片種植面積達(dá)18.5%,。今年5月,，建陽(yáng)江蘇中煙城關(guān)基地單元和云南紅塔集團(tuán)麻沙基地單元通過(guò)了國(guó)家局組織的基地單元評(píng)價(jià)驗(yàn)收，成績(jī)均為優(yōu)秀,，同時(shí)被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀基地單元之一,，被國(guó)家局通報(bào)表?yè)P(yáng)，建陽(yáng)成為我省第一個(gè)全面建成基地單元的試點(diǎn)縣,。
4.科技創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng),。一是煙葉標(biāo)準(zhǔn)化工作成效顯著。我市自2008年開(kāi)始實(shí)施的“第六批國(guó)家級(jí)煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范區(qū)”項(xiàng)目,，經(jīng)過(guò)三年的示范建設(shè),，建立了完整的標(biāo)準(zhǔn)化推廣網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)培訓(xùn)體系。5月30日-6月1日,，xx市煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范區(qū)建設(shè)項(xiàng)目順利通過(guò)國(guó)標(biāo)委和國(guó)家局組成的考核驗(yàn)收組的驗(yàn)收,，并獲得了“國(guó)家級(jí)煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)優(yōu)秀示范區(qū)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。二是特色研究項(xiàng)目通過(guò)省局鑒定,。7月28-29日,，由中國(guó)煙草公司青州研究所和xx市公司共同承擔(dān)的“紅花大金元綜合配套技術(shù)開(kāi)發(fā)及烤煙新品種（系）篩選利用研究”、“特色品種采烤配套技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)”和“xx市煙葉質(zhì)量評(píng)價(jià)與特色定位研究”三個(gè)項(xiàng)目通過(guò)省局專(zhuān)家組的鑒定,，三項(xiàng)科技成果均達(dá)到國(guó)內(nèi)同類(lèi)研究先進(jìn)水平,。三是八大重點(diǎn)課題取得積極進(jìn)展,。全市啟動(dòng)了“南平特色優(yōu)質(zhì)煙葉研究開(kāi)發(fā)”項(xiàng)目，開(kāi)展清香型煙葉生態(tài)基礎(chǔ)和生產(chǎn)技術(shù)研究,；開(kāi)展延長(zhǎng)煙葉生育期研究,，利用增溫補(bǔ)光等新技術(shù)培育優(yōu)質(zhì)壯苗；加強(qiáng)密集烤房升級(jí)研究及“去雜保香”烘烤技術(shù)研究,，進(jìn)一步增加和改進(jìn)烤后煙葉香吃味,、去除雜氣，提高了煙葉質(zhì)量,。煙草農(nóng)業(yè)耕作機(jī)械的研制與應(yīng)用也取得明顯成效,，xx縣多功能起壟機(jī)配合有機(jī)無(wú)機(jī)復(fù)混肥試驗(yàn)和邵武分公司與邵武百樵農(nóng)業(yè)機(jī)械修造廠共同研發(fā)的履帶式起壟機(jī)兩個(gè)項(xiàng)目效果良好，得到了省公司肯定,。
5.煙基建設(shè)質(zhì)量不斷提高,。一是抓好2010年度煙基建設(shè)工作。全市2010年度實(shí)施項(xiàng)目總數(shù)5600項(xiàng),，煙草行業(yè)補(bǔ)貼資金12499.85萬(wàn)元,，其中：煙水路項(xiàng)目472項(xiàng)，密集烤房150座,，煙草農(nóng)用機(jī)械1911臺(tái),，育苗大棚3067個(gè)。二是抓好2010年煙基水毀工程修復(fù)工作,。針對(duì)2010年煙基水毀工程修復(fù)工作,，按照“摸清災(zāi)情、統(tǒng)籌規(guī)劃,、提高標(biāo)準(zhǔn),、快速修復(fù)”的原則，把好事辦好,、辦實(shí),。全市實(shí)施煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施水毀修復(fù)重建項(xiàng)目762項(xiàng)，投入修復(fù)重建資金5108.81萬(wàn)元,。煙水路項(xiàng)目745個(gè),，密集烤房17座。
6.煙葉購(gòu)銷(xiāo)工作有序推進(jìn),。目前,，全市累計(jì)工商交接74.3萬(wàn)擔(dān)，占計(jì)劃量的84.1%,，占實(shí)際收購(gòu)量的97.3%,；已收到各中煙公司煙葉預(yù)付款5.65億元,較去年3.64億元增加2.01億元,增長(zhǎng)55.2%。建陽(yáng)莒口散葉收購(gòu)總量1.74萬(wàn)擔(dān)，上中等煙比例92.22%,，擔(dān)均價(jià)891.43元,，日收購(gòu)量達(dá)204.7擔(dān)，各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于把煙收購(gòu)水平,。今年我市共有8個(gè)煙草站順利通過(guò)創(chuàng)建驗(yàn)收，其中有6個(gè)得分在95分以上,，達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn),，2個(gè)達(dá)到達(dá)標(biāo)水平。目前全市76個(gè)煙草站點(diǎn),，自有產(chǎn)權(quán)的站點(diǎn)46個(gè),，占站點(diǎn)總數(shù)的60.5％，租賃站點(diǎn)30個(gè),，占站點(diǎn)總數(shù)的39.5％,，有23個(gè)煙草站基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求。
（二）提卷煙結(jié)構(gòu),，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作上水平,，建設(shè)一流卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。
2011年,卷煙銷(xiāo)售總量與結(jié)構(gòu)水平持續(xù)提升,，全市銷(xiāo)售卷煙11.76萬(wàn)箱,，同比增長(zhǎng)2.65%；一,、二類(lèi)煙分別增長(zhǎng)53.08%,、40.2%，占銷(xiāo)售比重9.95%和11.64%,；卷煙條均價(jià)78.22元,，同比增長(zhǎng)18.95%。
1.聚焦品牌培育,。創(chuàng)新品牌傳播渠道,，積極營(yíng)造品牌培育氛圍。一是聯(lián)合傳播,，通過(guò)地方電視臺(tái),、樓宇及戶(hù)外廣告位、led電子走屏,、“通仙”彩鈴,、“通仙”節(jié)日賀卡等形式制造無(wú)所不在的產(chǎn)品印象和品牌記憶。二是聚焦終端,，通過(guò)發(fā)放展架,、牌匾，制作宣傳條幅,，推薦卡,，設(shè)立“通系列”主題專(zhuān)柜,，建設(shè)高檔通仙煙茶體驗(yàn)店等措施，營(yíng)造濃厚的品牌氛圍,，吸引消費(fèi)者的關(guān)注,，提高終端品牌推介能力。三是引領(lǐng)消費(fèi),，借助“兩會(huì)”等政界商界各類(lèi)重大會(huì)議開(kāi)展“通系列”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),；積極邀請(qǐng)政界、商界人士,，組織召開(kāi)“通系列”品牌推介會(huì),；通過(guò)開(kāi)展意見(jiàn)領(lǐng)袖引領(lǐng)消費(fèi)活動(dòng)和重大項(xiàng)目工程公關(guān)，挖掘潛在的消費(fèi)者,；通過(guò)在酒店等特營(yíng)場(chǎng)所開(kāi)展品牌宣傳活動(dòng)及客戶(hù)經(jīng)理駐店?duì)I銷(xiāo),，邀請(qǐng)消費(fèi)者品吸、體驗(yàn),，引導(dǎo)消費(fèi),。四是煙茶互動(dòng)，制作“通仙”煙茶禮盒,，開(kāi)展煙茶聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，營(yíng)造物超所值的良好口碑。
2.加強(qiáng)終端建設(shè),。一是發(fā)展一條品牌鏈,，塑造形象終端。加強(qiáng)終端硬件建設(shè),，構(gòu)建“體驗(yàn)店—形象店—示范店—陳列柜”的示范型終端品牌形象鏈,，展示層次鮮明而又豐富多彩的經(jīng)營(yíng)形象。加強(qiáng)零售終端營(yíng)銷(xiāo)策劃,，與體驗(yàn)店,、形象店、示范店共同開(kāi)展煙茶宣傳促銷(xiāo)活動(dòng),，組織示范終端參觀“通仙”莊園,、5a生產(chǎn)線，提升終端的外在形象和內(nèi)在素質(zhì),，挖掘其品牌宣傳推廣價(jià)值,。二是建立一套服務(wù)體系，有效服務(wù)終端,。結(jié)合客戶(hù)分類(lèi),，探討建立一套菜單式、多份數(shù)、動(dòng)態(tài)化,、重素養(yǎng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式,。全市舉辦了20場(chǎng)次品牌示范型客戶(hù)“通”系列品牌零售經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、15場(chǎng)次終端示范型客戶(hù)網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)會(huì),、10場(chǎng)次信息示范型客戶(hù)信息采集規(guī)范培訓(xùn)會(huì),，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力有效提高，全市客戶(hù)毛利率達(dá)11.2%,、同比提升1.68個(gè)百分點(diǎn),，客戶(hù)綜合滿(mǎn)意度達(dá)92.5%、同比提升2.33個(gè)百分點(diǎn),。三是打造智能化終端鏈條，拓展延伸終端,。探討打造“網(wǎng)上訂貨—掃碼銷(xiāo)售—vip卡”智能化終端鏈條,，逐步實(shí)現(xiàn)終端人工采集向智能化采集轉(zhuǎn)變，提升終端信息傳遞效率,，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展和面向消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)體系的建立打下良好的信息基礎(chǔ),。四是建立一套監(jiān)管體系，強(qiáng)化管理終端,。在市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)方面,，成立卷煙市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)控小組，建立市縣兩級(jí)信息采集共享應(yīng)用機(jī)制,。在重點(diǎn)戶(hù)監(jiān)控方面,，根據(jù)重點(diǎn)戶(hù)監(jiān)管名單，進(jìn)行信息跟蹤和服務(wù)策略調(diào)整,。對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)和違規(guī)后果告知等服務(wù),，有效穩(wěn)定市場(chǎng)秩序。
3.加強(qiáng)現(xiàn)代物流建設(shè),。一是夯實(shí)物流服務(wù)基礎(chǔ),。以建設(shè)線路短、成本低,、效率高的配送線路為目標(biāo),，全市進(jìn)一步優(yōu)化送貨線路13處。積極開(kāi)展“準(zhǔn)時(shí)制”送貨,，全市“準(zhǔn)時(shí)制”送貨面達(dá)76.2%,，送貨響應(yīng)速度進(jìn)一步提升。加大電子后臺(tái)扣款推廣力度,，電子后臺(tái)扣款結(jié)算率達(dá)99.85%,，同比增長(zhǎng)11.6%。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化物流中轉(zhuǎn)站建設(shè)，力爭(zhēng)全市標(biāo)準(zhǔn)化中轉(zhuǎn)站比例達(dá)50%以上,。二是繼續(xù)推進(jìn)“兩煙”物流一體化建設(shè),。綜合利用倉(cāng)儲(chǔ)資源，根據(jù)煙葉倉(cāng)儲(chǔ)與煙用物資倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間存在季節(jié)性差異的特點(diǎn),，上半年利用閑置的煙葉倉(cāng)庫(kù)存放煙用物資,，提高了倉(cāng)儲(chǔ)利用率，節(jié)約了倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用,。綜合配置人力資源,，根據(jù)煙葉物流與卷煙物流工作存在季節(jié)性差異的特點(diǎn)，上半年從煙葉儲(chǔ)配部門(mén)抽調(diào)部分人員到卷煙倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)進(jìn)行輪崗工作,，緩解了卷煙業(yè)務(wù)部門(mén)人手不足的狀況,。三是積極創(chuàng)建a級(jí)物流企業(yè)。以提高物流服務(wù)質(zhì)量,，提升物流公司核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),，圍繞《物流企業(yè)分類(lèi)與評(píng)估指標(biāo)》，積極推進(jìn)a級(jí)物流企業(yè)建設(shè),。目前,，物流公司已通過(guò)a級(jí)物流企業(yè)評(píng)審。
（三）夯管理基礎(chǔ),，加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展上水平,，建設(shè)一流企業(yè)管理。
1.專(zhuān)賣(mài)管理工作取得新成效,。
構(gòu)建機(jī)制,，提升打假破網(wǎng)水平。始終把打假破網(wǎng)工作作為專(zhuān)賣(mài)工作的重中之重來(lái)抓,，全年全市共查獲案值5萬(wàn)元以上的大要案20起,，查扣各類(lèi)假冒商標(biāo)卷煙799件，刑事拘留37人,，逮捕32人,，判刑25人。破獲假煙運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)案件1起,，查明涉案假煙356.5件,，案值140.8萬(wàn)元，批捕3人,，該案達(dá)到國(guó)家局制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件標(biāo)準(zhǔn),，并作為公安部門(mén)“亮劍”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)典型案件被公安部列為督辦案件。一是完善執(zhí)法部門(mén)聯(lián)合打假協(xié)作機(jī)制,。與公安部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)全市卷煙打假專(zhuān)項(xiàng)工作總結(jié)表彰會(huì),，交流經(jīng)驗(yàn),，鼓舞士氣，與公安部門(mén)聯(lián)合經(jīng)營(yíng),、共同督辦的重大案件查辦機(jī)制更加順暢,。二是構(gòu)建“縱橫交叉情報(bào)共享”辦案模式。強(qiáng)化市局稽查支隊(duì)指導(dǎo)作用,，調(diào)整了直屬行動(dòng)大隊(duì)人員,，建立市局自上而下?tīng)款^組織協(xié)調(diào)、縣級(jí)局交叉聯(lián)動(dòng)的案件查辦機(jī)制,，有效增強(qiáng)了大要案任務(wù)的查辦力量,。三是建立機(jī)械化制假排查機(jī)制。向每位煙農(nóng)發(fā)出《致煙農(nóng)的一封公開(kāi)信》,，宣傳制假及假煙的危害性,、舉報(bào)途徑及獎(jiǎng)勵(lì)措施。在全市開(kāi)展為期兩個(gè)月的防范機(jī)械化制假大宣傳活動(dòng),，在公安等部門(mén)的配合下對(duì)閑置倉(cāng)庫(kù),、廢舊廠房、果林等重點(diǎn)場(chǎng)所及其用電信息,、車(chē)輛進(jìn)出、外籍人員等情況進(jìn)行排查,。在xx市內(nèi)查獲一機(jī)械化制假窩點(diǎn),，現(xiàn)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人11人、卷接機(jī)一套,、濾嘴棒9件,、半成品煙支106件。
突出重點(diǎn),，提升市場(chǎng)管理水平,。查獲各類(lèi)案件637起，其中假煙136起,，非渠煙478起,，查獲真煙250.04件。一是精心組織,，持續(xù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),。1-3月，全市開(kāi)展“破冰”兩節(jié)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，查處各類(lèi)案件226起,，其中5萬(wàn)元以上案件5起。4-6月,，開(kāi)展查處無(wú)證無(wú)照“百日會(huì)戰(zhàn)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地以上無(wú)證戶(hù)率由2.7%下降至1.8%,，有證無(wú)照戶(hù)率由0.73%下降至0.55%，證照相符率由99.24%上升至99.99％,。自8月開(kāi)始,，與工商、公安,、技監(jiān)等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展打擊假冒卷煙和規(guī)范煙草市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，截至11月底，查獲各類(lèi)案件76起（其中2起涉刑案件）,，查獲涉案卷煙110.84件,，取締無(wú)照（證）經(jīng)營(yíng)12戶(hù)，取消經(jīng)營(yíng)資格3戶(hù),。二是上下結(jié)合,，突出重點(diǎn)市場(chǎng)整治。市局開(kāi)展了“延平晝錦坊市場(chǎng)”,、“浙江溫嶺籍零售戶(hù)”兩大重點(diǎn)市場(chǎng)整治行動(dòng),。每個(gè)縣級(jí)局確定1個(gè)以上違法違規(guī)現(xiàn)象較為頻繁、集中的區(qū)域或業(yè)態(tài),，開(kāi)展重點(diǎn)市場(chǎng)整治,，達(dá)到以重點(diǎn)帶全面，以重點(diǎn)凈一片的效果,。三是明查暗訪,，加大市場(chǎng)考核力度。將破獲大要案任務(wù)量化分解到各縣級(jí)局,，加強(qiáng)所隊(duì)破獲案件數(shù)考核,，市局每季度組織開(kāi)展市場(chǎng)明查暗訪，并將暗訪情況進(jìn)行通報(bào),。根據(jù)市局前三季度的市場(chǎng)暗訪檢查,，全市市場(chǎng)凈化率達(dá)92.03%，比去年同期上升8個(gè)百分點(diǎn),。
強(qiáng)化指導(dǎo),，提升內(nèi)部監(jiān)管水平。堅(jiān)持“管控并重,、以管促控”,，促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)部監(jiān)管工作從“單一監(jiān)管”向“管控并重”轉(zhuǎn)變，內(nèi)管工作模式逐步成熟,，內(nèi)管實(shí)效進(jìn)一步提升,。一是強(qiáng)化指導(dǎo)，修訂完善專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管操作手冊(cè),。按照“細(xì)化,、量化,、硬化”的工作要求，明確內(nèi)管負(fù)責(zé)人,、專(zhuān)職內(nèi)管員,、專(zhuān)管員的監(jiān)管職責(zé)、監(jiān)管內(nèi)容和工作流程,。建立起內(nèi)管辦,、專(zhuān)賣(mài)所對(duì)異常信息的互動(dòng)反饋機(jī)制和監(jiān)管任務(wù)的下派上報(bào)工作流程。二是注重內(nèi)控,，開(kāi)展煙葉種植收購(gòu)專(zhuān)項(xiàng)檢查,。先后組織開(kāi)展煙葉種植面積落實(shí)情況專(zhuān)項(xiàng)檢查、煙葉收購(gòu)情況專(zhuān)項(xiàng)檢查,，未發(fā)現(xiàn)分公司有違反煙葉種植,、收購(gòu)計(jì)劃等不規(guī)范問(wèn)題。三是強(qiáng)化指導(dǎo),，修訂完善專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管操作手冊(cè),。市局修訂了《內(nèi)管工作手冊(cè)》，按照“細(xì)化,、量化,、硬化”的工作要求，明確內(nèi)管相關(guān)崗位的監(jiān)管職責(zé),、監(jiān)管內(nèi)容和工作流程,。建立起內(nèi)管辦、專(zhuān)賣(mài)所對(duì)異常信息的互動(dòng)反饋機(jī)制和監(jiān)管任務(wù)的下派上報(bào)工作流程,。
2.監(jiān)督管理體系更加完善。
開(kāi)展行業(yè)整頓規(guī)范工作,。完成辦事公開(kāi)民主管理目錄的制定工作，最終形成面向系統(tǒng)外公開(kāi)目錄30條,，面向系統(tǒng)內(nèi)公開(kāi)目錄187條。逐步完善辦事公開(kāi)民主管理網(wǎng)的建設(shè),，截止11月底,，信息量共有1000多條,，訪問(wèn)量達(dá)到1.6萬(wàn)次。通過(guò)工作通報(bào)制度,、巡回檢查制度、績(jī)效考核制度的落實(shí),，進(jìn)一步推進(jìn)辦事公開(kāi)民主管理工作的深入開(kāi)展,。制定《工程項(xiàng)目,、物資采購(gòu),、宣傳促銷(xiāo)項(xiàng)目管理程序規(guī)定（試行）》、《工程項(xiàng)目,、物資采購(gòu),、宣傳促銷(xiāo)供應(yīng)商管理辦法》等規(guī)范性文件，進(jìn)一步梳理,、細(xì)化,、完善了項(xiàng)目管理程序。開(kāi)展全市在建工程項(xiàng)目建設(shè)情況專(zhuān)項(xiàng)自查和工程項(xiàng)目,、物資采購(gòu)、宣傳促銷(xiāo)管理情況專(zhuān)項(xiàng)檢查,；按照國(guó)家局、省局部署,，認(rèn)真開(kāi)展公務(wù)用車(chē)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理,，全市行業(yè)工程項(xiàng)目,、物資采購(gòu),、宣傳促銷(xiāo)管理水平進(jìn)一步提升,。
加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治,、綜合治理,、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針,，建立全員參與、全面排查,、全方位防范的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系,。市局機(jī)關(guān)經(jīng)過(guò)三次風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查和修訂,，共排查出廉政風(fēng)險(xiǎn)崗位135個(gè)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)237個(gè),，其中一級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)12個(gè),、二級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)104個(gè)、三級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)121個(gè),，研究制定相對(duì)應(yīng)防控措施598項(xiàng),同時(shí),，出臺(tái)《崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)審管理暫行辦法》等4個(gè)制度，編寫(xiě)17個(gè)重點(diǎn)工作防控流程圖,，匯編成《廉政風(fēng)險(xiǎn)工作手冊(cè)》,。各縣級(jí)局平均排查出廉政風(fēng)險(xiǎn)崗位60個(gè)，制定防控措施297項(xiàng),，其中一級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)23個(gè),、二級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)86個(gè),，三級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)46個(gè),，有效提升了反腐倡廉工作整體水平。
規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)管理,。實(shí)施資金監(jiān)管系統(tǒng),，資金管理水平進(jìn)一步提升。加強(qiáng)預(yù)算管理,，樹(shù)立全員參與意識(shí),，提高預(yù)算編制的準(zhǔn)確性；建立完善預(yù)算執(zhí)行情況考核機(jī)制和反饋機(jī)制,，有效發(fā)揮預(yù)算管理硬約束作用,。全面修訂會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度，夯實(shí)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ),。開(kāi)展“小金庫(kù)”專(zhuān)項(xiàng)治理工作,，進(jìn)一步嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，規(guī)范資金使用,。開(kāi)展全面審計(jì)和清理職工入股關(guān)聯(lián)企業(yè)工作,，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
3.企業(yè)基礎(chǔ)管理有效夯實(shí),。
完成行業(yè)全面審計(jì)工作,。成立了全面審計(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室,，制定了《xx市煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于開(kāi)展行業(yè)全面審計(jì)工作的通知》，細(xì)化了自查內(nèi)容,、強(qiáng)化了自查責(zé)任、明確了自查要求,。通過(guò)召開(kāi)全面審計(jì)工作動(dòng)員會(huì)議、專(zhuān)題會(huì)議和自查業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議,，對(duì)全面審計(jì)工作進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)、安排部署,。組織部門(mén)之間的溝通交流,，協(xié)調(diào)交叉事項(xiàng)的自查部門(mén)及聯(lián)系人，增強(qiáng)各部門(mén)的指導(dǎo)檢查,，并及時(shí)召開(kāi)自查工作匯報(bào)會(huì),，通報(bào)全面審計(jì)督查情況,，分析存在不足,，提出整改的措施要求。
加強(qiáng)貫標(biāo)工作,。充分發(fā)揮質(zhì)量目標(biāo)在工作中的全程策劃,、全程引領(lǐng)、全程監(jiān)控作用,，建立了完整的全面覆蓋,、自上而下,、層級(jí)支撐的公司、部門(mén)和崗位三級(jí)目標(biāo)指標(biāo)體系,，市局制定質(zhì)量目標(biāo)16個(gè),、部門(mén)目標(biāo)66個(gè)、個(gè)人崗位目標(biāo)149個(gè),。修訂業(yè)務(wù)流程，理清崗位職責(zé),，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化和流程再造,，保證了流程順暢,、有序,、高效運(yùn)行。開(kāi)展iso綜合管理平臺(tái)操作培訓(xùn),，努力推進(jìn)體系信息化建設(shè),。不斷完善體系運(yùn)行考核機(jī)制，將體系文件執(zhí)行情況,、內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況納入部門(mén)和崗位績(jī)效考核,，促進(jìn)體系運(yùn)行到位。落實(shí)管理評(píng)審和內(nèi)部審核,，保證體系持續(xù)改進(jìn)；穩(wěn)步推進(jìn)“二標(biāo)”合一,，全市行業(yè)139名員工獲得“質(zhì)量”,、“職業(yè)健康安全”管理體系“二標(biāo)”內(nèi)審員資格,；全面開(kāi)展qc小組活動(dòng)，全市行業(yè)注冊(cè)qc課題18個(gè),。
加強(qiáng)對(duì)標(biāo)工作。進(jìn)一步拓展,、延伸全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌比重,、凈資產(chǎn)收益率、單車(chē)油耗等四大類(lèi)九項(xiàng)指標(biāo),，使指標(biāo)體系更科學(xué)合理,，全面涵蓋企業(yè)管理各過(guò)程與環(huán)節(jié)。開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo),、物流、財(cái)務(wù),、專(zhuān)賣(mài)、綜合管理五類(lèi)課題實(shí)踐活動(dòng),，其中專(zhuān)賣(mài)類(lèi)對(duì)標(biāo)課題被評(píng)為2011年度全省煙草商業(yè)系統(tǒng)優(yōu)秀對(duì)標(biāo)課題。
平安綜治工作穩(wěn)步推進(jìn),。認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，明確“一崗雙責(zé)”，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀,。深入推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,，切實(shí)抓好安全管理、安全設(shè)施建設(shè),、安全教育培訓(xùn)等各項(xiàng)工作,。認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班制，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任,。嚴(yán)格抓好行業(yè)不穩(wěn)定因素排查工作,，確保行業(yè)和諧穩(wěn)定,。2011年6月，xx市局被xx市委和xx市政府評(píng)為平安建設(shè)先行單位,。
加強(qiáng)普法教育，提高依法行政水平,。2011年，全市法規(guī)機(jī)構(gòu)共審查行政執(zhí)法案件合法性578份,，審查經(jīng)濟(jì)合同573份,，接受法律咨詢(xún)137次，審查規(guī)章制度20份,，審核招標(biāo)文件90份，組織內(nèi)部法律宣傳,、培訓(xùn)達(dá)33次,，人數(shù)2289人次,，舉辦法律咨詢(xún)46場(chǎng)（次），發(fā)放宣傳材料17934份,。參加行政執(zhí)法資格考試的人員266人,，其中專(zhuān)業(yè)法合格率98.5%，綜合法合格率86.09%,，均超過(guò)省局85%的指標(biāo)要求,。
信息化建設(shè)水平持續(xù)提升。積極推進(jìn)電子商務(wù),、電子政務(wù),、管理決策三大應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè),，不斷整合集成、完善優(yōu)化系統(tǒng)，建立信息系統(tǒng)深入運(yùn)用機(jī)制,。一是積極推進(jìn)電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)。開(kāi)展e化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)深化提升建設(shè),，豐富終端信息采集分析系統(tǒng),，完善營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型分析系統(tǒng)，健全“兩煙物流一體化”綜合管理系統(tǒng),，推進(jìn)信息系統(tǒng)覆蓋煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程管理。二是加快電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)步伐,。完成辦公自動(dòng)化（oa）系統(tǒng)的全面升級(jí)工作,。開(kāi)通了“12313”專(zhuān)賣(mài)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，升級(jí)了專(zhuān)賣(mài)管理系統(tǒng),，豐富了南平煙草客戶(hù)在線外網(wǎng)網(wǎng)站功能，針對(duì)不同的用戶(hù)類(lèi)型,，提供不同的查詢(xún)功能需求,，實(shí)現(xiàn)信息的高效應(yīng)用。三是加快基礎(chǔ)管理系統(tǒng)建設(shè),。推進(jìn)國(guó)家局資金監(jiān)管系統(tǒng)的運(yùn)行工作,。做好國(guó)家局用友財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)在全市行業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行維護(hù)工作。辦事公開(kāi),、民主管理系統(tǒng)網(wǎng)和電子監(jiān)察管理系統(tǒng)順利上線,，系統(tǒng)運(yùn)用初見(jiàn)成效。配合省局做好iso質(zhì)量管理系統(tǒng)和全省人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作,。
（四）抓素質(zhì)提升，保障隊(duì)伍建設(shè)上水平,，建設(shè)一流的員工隊(duì)伍,。
2.不斷深化用工分配制度改革,，為構(gòu)建和諧南平煙草提供有力的管理保障。一是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部工資福利發(fā)放管理,。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收入分配政策,、有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)以及省局相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格控制勞務(wù)用工總數(shù)和煙葉季節(jié)性用工總數(shù),，嚴(yán)格控制工資總額外其他人工成本的支出項(xiàng)目和規(guī)模,。二是理順企業(yè)內(nèi)部收入分配關(guān)系。加強(qiáng)崗位管理,，完善各類(lèi)人員的考核辦法以及考核指標(biāo)體系,，健全績(jī)效考核方案，建立工資正常調(diào)整機(jī)制,。進(jìn)一步完善并執(zhí)行年度考核辦法,，計(jì)劃今年落實(shí)員工依據(jù)年度考核結(jié)果進(jìn)行正常調(diào)檔,，使各類(lèi)員工的收入合理拉開(kāi)差距,。繼續(xù)關(guān)注一線員工收入水平，工資分配向一線員工特別是一線重點(diǎn)崗位傾斜,。認(rèn)真組織研究退休人員生活補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn),。努力形成增長(zhǎng)適度、差距合理,、關(guān)系和諧,、公平公正的收入分配機(jī)制。三是持續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理工作,。指導(dǎo)試點(diǎn)單位（武夷山分公司）鞏固崗位價(jià)值評(píng)估工作的結(jié)果，穩(wěn)步推進(jìn)雙向選擇和競(jìng)爭(zhēng)上崗,，將崗位價(jià)值評(píng)估結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤,，并逐步擴(kuò)大崗位價(jià)值評(píng)估結(jié)果的使用范圍，努力實(shí)現(xiàn)變身份管理為崗位管理,。四是嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)勞動(dòng)用工管理,。健全企業(yè)勞動(dòng)規(guī)章制度,，按照“內(nèi)容合法、系統(tǒng)全面,、標(biāo)準(zhǔn)具體、程序民主”的要求,，對(duì)企業(yè)現(xiàn)行勞動(dòng)規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理,，修訂完善《xx市煙草系統(tǒng)員工獎(jiǎng)懲暫行辦法》等制度。做好勞動(dòng)用工方面的不穩(wěn)定因素排查化解工作,，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定,。
3.認(rèn)真抓好人才引進(jìn)和培養(yǎng)使用。一是做好人才引進(jìn)工作,。嚴(yán)格落實(shí)“凡進(jìn)必考”原則，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范程序,，把好新進(jìn)人員進(jìn)口關(guān)。完善非管理類(lèi)崗位人才招聘制度,，統(tǒng)籌制定招聘計(jì)劃,，靈活選擇招聘渠道,，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，引進(jìn)優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才,。注重基層崗位技能人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，今年計(jì)劃招聘數(shù)十名農(nóng)學(xué)類(lèi)本科以上畢業(yè)生充實(shí)煙技員隊(duì)伍,，9月份走進(jìn)高校,，實(shí)行公開(kāi)招聘,，目前已錄用1名研究生、4名本科生到基層煙草站工作,。推進(jìn)崗位轉(zhuǎn)序列工作,，全市系統(tǒng)拿出8個(gè)空缺的專(zhuān)業(yè)管理崗位，面向所有符合條件的員工開(kāi)展競(jìng)聘,，激發(fā)了各類(lèi)員工的工作熱情。二是積極探索專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任工作,。認(rèn)真做好初,、中級(jí)各專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格評(píng)審申報(bào)工作,，加快培養(yǎng)科研方面的高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。推進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任工作,，明確了農(nóng)業(yè)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位職責(zé),，擬定了專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任實(shí)施方案，并將于年底前完成農(nóng)藝師和會(huì)計(jì)師德聘任工作,。通過(guò)打通專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員晉升通道，使評(píng)審和聘任成為選拔使用高層次人才的有效途徑,。三是著力培養(yǎng)高技能人才隊(duì)伍,。全面開(kāi)展職業(yè)技能鑒定，重視做好基層一線員工職業(yè)技能培訓(xùn)，積極開(kāi)展煙葉、專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能競(jìng)賽,。探索高技能崗位的聘任工作,，調(diào)動(dòng)技能人才隊(duì)伍積極性,，嘗試按現(xiàn)有高技能人才數(shù)量的一定比例設(shè)置崗位，實(shí)行公開(kāi)競(jìng)聘,，拓寬高技能人才成長(zhǎng)通道。
4.深入開(kāi)展黨建工作,。認(rèn)真落實(shí)黨員培訓(xùn)教育制度,，推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè),。深入開(kāi)展“講責(zé)任,、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”教育活動(dòng),；開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng),；開(kāi)展“深入基層大走訪”活動(dòng),，加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。制定市局機(jī)關(guān)黨委黨務(wù)公開(kāi)方案,，推進(jìn)黨務(wù)公開(kāi)工作,。組織舉辦學(xué)習(xí)黨史,、評(píng)選表彰“一先兩優(yōu)”、“頌黨恩”歌詠會(huì)等活動(dòng),，隆重慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十七屆中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神,，大力弘揚(yáng)廉政文化，領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政勤政意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。
5.全面推進(jìn)文明創(chuàng)建,。積極加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)，開(kāi)展向文建明,、楊善洲等先進(jìn)同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極參與全省第二屆道德模范評(píng)選推薦活動(dòng),，引導(dǎo)職工樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀,，提升職工道德水平。大力支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),、開(kāi)展“慈善一日捐”、“春蕾”助學(xué),、扶貧助困等公益活動(dòng)，樹(shù)立責(zé)任煙草形象,。舉辦全市系統(tǒng)員工氣排球賽、籃球賽等文體活動(dòng),，營(yíng)造積極健康的文化氛圍,。制定企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系，舉辦企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班,，召開(kāi)企業(yè)文化宣貫推進(jìn)會(huì),，積極搭建企業(yè)文化宣貫載體，持續(xù)深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),。
煙草行業(yè)半年工作總結(jié)篇二
20xx年是譙城煙草改革創(chuàng)新、快速發(fā)展的一年,，在這一年里行業(yè)專(zhuān)賣(mài)管理,、思想作風(fēng)建設(shè)等各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi),。作為譙城煙草的一名普通專(zhuān)賣(mài)人員,，我目睹和親歷了譙煙發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍,。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識(shí),。
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的'專(zhuān)賣(mài)稽查隊(duì)員,，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力,，感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰,。一年來(lái)，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),，把“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,，自覺(jué)養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí),、勤于思考”的良好習(xí)慣，堅(jiān)持主動(dòng)學(xué)習(xí)政治理論知識(shí),，堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想武裝自己的頭腦,，提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的“人生觀,、世界觀,、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守專(zhuān)賣(mài)工作人員的“六條禁令”,，較好地完成了工作任務(wù),。堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是,。
二,，立足本職，干好每一天，做好每件事,。
1,、20xx年度共辦理歸檔簡(jiǎn)易案件484起，罰款1526.1元,，
移交專(zhuān)賣(mài)辦一般案件53起,；
2、逐日完成所內(nèi)稽查日?qǐng)?bào),，稽查排序,，案件登記，工作日志,，信息處理等各項(xiàng)工作,；
3、逐旬完成所內(nèi)工作分析,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作,；
4,、逐月完成月計(jì)劃,，月分析總結(jié)，查扣卷煙數(shù)據(jù),，零售戶(hù)統(tǒng)計(jì)等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào),；
5，管理所內(nèi)資料,、文件等,，并完成相關(guān)資料歸檔工作；
三,，誠(chéng)實(shí)做人,、扎實(shí)做事。
在自身建設(shè)方面,，“誠(chéng)實(shí)做人,、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累與完善,，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己,，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn),。
從抽出辦理簡(jiǎn)易案件至今已有一年整,，在思想上，我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境,，以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為己任,；在工作上,，我勤懇努力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極主動(dòng)工作,，以任勞任怨、按時(shí)按質(zhì)按量完成工作為原則,，確保本職工作盡善盡美,；在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn),，注重專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的完善,，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。
煙草行業(yè)半年工作總結(jié)篇三
中國(guó)煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo),，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷(xiāo)批發(fā),、少量門(mén)市批發(fā)到訪銷(xiāo)配送,、訪送分離，再到電話訂貨,、電子結(jié)算等,。經(jīng)過(guò)歷次變遷，中國(guó)卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式已逐步向科學(xué),、有效,、合理、可控的方向發(fā)展和完善,，并正在由以我為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變,。
20xx年，全國(guó)開(kāi)始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),，20xx年,，全國(guó)城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開(kāi)帷幕。到目前為止,，全國(guó)的卷煙流通,，已形成以省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）為管理主體，州市級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）為經(jīng)營(yíng)主體的格局,，,。全國(guó)各地市級(jí)煙草公司已基本完成了x多萬(wàn)個(gè)卷煙零售戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂貨,、電子結(jié)算的經(jīng)營(yíng)方式,，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶(hù)，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶(hù),。
隨著經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變,，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的定位也隨之轉(zhuǎn)變,。在此前，無(wú)論是工業(yè)企業(yè),，還是商業(yè)企業(yè),，都僅僅是把客戶(hù)當(dāng)作銷(xiāo)售的對(duì)象，隨后又上升為服務(wù)的對(duì)象,。隨著行業(yè)形勢(shì)的變化,，客戶(hù)作為工商企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來(lái)越高,。從國(guó)家局連續(xù)出臺(tái)的幾項(xiàng)政策中,，可以看出對(duì)營(yíng)銷(xiāo)終端的重視。如：兩個(gè)利益至上的原則,，由于煙草行業(yè)的特殊性,，國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局提出國(guó)家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國(guó)家利益最終要通過(guò)消費(fèi)者利益的滿(mǎn)足才能實(shí)現(xiàn),，離開(kāi)了消費(fèi)者的利益,，國(guó)家利益不可能變成現(xiàn)實(shí)；三個(gè)滿(mǎn)意,，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中,，要以消費(fèi)者為中心，以煙草公司,、卷煙零售戶(hù)為紐帶,。煙草公司、卷煙零售戶(hù)和消費(fèi)者滿(mǎn)意是卷煙銷(xiāo)售工作的目標(biāo)和方向,。工商職責(zé)劃分,，全國(guó)煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn),，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通,。這為中國(guó)煙草大企業(yè)、大品牌,、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎(chǔ),。建立以州市級(jí)煙草公司為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通模式。
隨著消費(fèi)者健康意識(shí)不斷提高,，反吸煙浪潮逐漸高漲,，西方發(fā)達(dá)國(guó)家吸煙人口呈下降之勢(shì)。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國(guó)批準(zhǔn)加入《公約》,，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制,。《公約》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語(yǔ)面積,，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì),，以符合《公約》規(guī)定,。其次，《公約》對(duì)煙草廣告和促銷(xiāo)進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,。煙草廣告和促銷(xiāo)途徑越來(lái)越少,，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。
當(dāng)前,，我們要認(rèn)清形勢(shì),，努力做到以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，在煙草專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的體制之下,，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道路。通過(guò)深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì),；另一方面加強(qiáng)與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng),，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮,。大力加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，改變我們的思想觀念,，豐富我們的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，提高我們的營(yíng)銷(xiāo)技能,，使我們能更加清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前卷煙銷(xiāo)售的形勢(shì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性,。
零售終端直接接觸消費(fèi)者，零售戶(hù)在卷煙的銷(xiāo)售中具有舉足輕重的作用,。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o(wú)一例外地將競(jìng)爭(zhēng)觸角延伸到了零售終端,。盡管煙草銷(xiāo)售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對(duì)零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端,，影響零售終端,，利用零售終端。所以,，通過(guò)一定形式和渠道,，對(duì)零售終端進(jìn)行培訓(xùn)，在幫助他們認(rèn)識(shí)企業(yè),，認(rèn)知品牌的同時(shí),，使其掌握更多的商業(yè)零售知識(shí)，以建立長(zhǎng)期互信的伙伴關(guān)系,。
在煙草營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,，深度營(yíng)銷(xiāo)指的就是關(guān)注終端，讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品,，認(rèn)知,；并接受品牌,。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地,。對(duì)終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流,，是當(dāng)前卷煙營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容。
市場(chǎng)的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量,、高效率的營(yíng)銷(xiāo)體系的支持,。營(yíng)銷(xiāo)體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務(wù),。對(duì)內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中,。
培訓(xùn)就是要調(diào)動(dòng)員工的積極性、挖掘出員工的潛力,。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度,。通過(guò)培訓(xùn)，員工得到技巧,，通過(guò)激勵(lì),，員工可以建立他去做好工作的意愿。營(yíng)銷(xiāo)人員的基本目標(biāo)是推銷(xiāo)產(chǎn)品,，建立商譽(yù)和良好的客戶(hù)關(guān)系,，維持高效率的工作。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,。它涉及到的因素和內(nèi)容很多,。如何讓我們的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，豐富他們的營(yíng)銷(xiāo)技巧,，有利于更好地開(kāi)展工作,。
團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要內(nèi)容，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播,，需要互相幫助,、互相支持、互相關(guān)心,、團(tuán)結(jié),、向上，加強(qiáng)群體意識(shí)和協(xié)作能力,?？梢哉f(shuō)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的每一件事都必須認(rèn)真對(duì)待，并加以貫徹,、落實(shí),。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)很復(fù)雜，受環(huán)境因素的影響很大,。環(huán)境一旦發(fā)生變化,，就必須及時(shí)調(diào)整和改變營(yíng)銷(xiāo)策略,，甚至重新制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。故而,，必須對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策,、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)作系統(tǒng)的了解。
關(guān)注終端,、抓住終端,、誰(shuí)能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系,，誰(shuí)就能通過(guò)終端,，把握復(fù)雜的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)。對(duì)外培訓(xùn),，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值理念,，有利于消費(fèi)市場(chǎng)的培育及消費(fèi)文化的普及。
煙草行業(yè)半年工作總結(jié)篇四
時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,，新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,，但也名列前茅，位居三甲?，F(xiàn)在想來(lái)，能取得這樣的成績(jī),，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無(wú)干系,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析：
自從20xx年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易,，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿(mǎn)熱情,。正所謂隔行如隔山,，對(duì)于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地,，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做。
現(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,，這就要求我重新做起,，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教,，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物,，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不同的消費(fèi)地域和群體等?？傊?，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),，滿(mǎn)足新的工作要求,，使之成為我新的人生起點(diǎn)。
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，充實(shí)頭腦,，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個(gè)基層單位,，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄,，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績(jī)密不可分,，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì),，而單位要想有好的效益,，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持,，我所做的一切全是無(wú)用功,，通過(guò)兩年多的.磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù),，把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。
煙草行業(yè)半年工作總結(jié)篇五
中國(guó)煙草是一個(gè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)制度和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理,，專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)體制的特殊行業(yè),，多年來(lái)為國(guó)家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢(shì)也不容樂(lè)觀,，一是國(guó)內(nèi)買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位,，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題,；二是在入世以后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化日趨顯現(xiàn),，中國(guó)的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開(kāi)放,，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題,。我們?cè)诳吹叫袠I(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí),，也要居安思危。
從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講,，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變,，即由坐商向行商的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品,，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識(shí),，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程,，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容,，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
一要不斷創(chuàng)新工作方法,。著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù),、責(zé)任和實(shí)踐》一書(shū)中指出，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是：市場(chǎng)銷(xiāo)售和創(chuàng)新,。創(chuàng)新意識(shí)雖然是貫穿企業(yè)的`各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門(mén),，但在營(yíng)銷(xiāo)體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶,。任何一個(gè)企業(yè),，沒(méi)有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存,，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地,。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作者,，必須具備的是極具活力的＇創(chuàng)新精神,，熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地,，一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓?zé)煵轄I(yíng)銷(xiāo)工作,，創(chuàng)新性地去研究營(yíng)銷(xiāo)方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心,，才能使自己對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)工作有更深的認(rèn)識(shí),，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。
二要善于剖析與總結(jié),。在實(shí)際工作中,，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員常年活躍在訪銷(xiāo)一線，面對(duì)千差萬(wàn)別,，形形色色的廣大業(yè)戶(hù)和廣大消費(fèi)者,，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差,，所以,，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷(xiāo)人員，必須善于剖析與總結(jié),，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，堅(jiān)定信心,，認(rèn)清形勢(shì),，科學(xué)判斷,，不斷總結(jié),，不斷提高,，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行家里手,。
三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn),。一個(gè)人的知識(shí)和水平是有限,，光靠自己是不夠的,，要想真正搞好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作,，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專(zhuān)心研究各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài),，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營(yíng)銷(xiāo)人員,。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性,，尤其是對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講,，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思維,，不斷把煙草營(yíng)銷(xiāo)工作推向新的臺(tái)階,。
煙草營(yíng)銷(xiāo)人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任,，忠誠(chéng)是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì),，忠誠(chéng)地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則，所以,，必須全力以赴地,、最大限度地維護(hù)國(guó)家利益、廣大業(yè)戶(hù)和消費(fèi)者利益,，踐行兩個(gè)利益至上的原則,，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。
煙草行業(yè)半年工作總結(jié)篇六
面對(duì)煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變,，工作流程的不斷優(yōu)化,，網(wǎng)建的進(jìn)一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成，客戶(hù)經(jīng)理原先的工作機(jī)制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程,。因此，客戶(hù)經(jīng)理要從工作形式上著手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力,。結(jié)合近兩年的工作實(shí)際,，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作流程應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)。
客戶(hù)經(jīng)理將月銷(xiāo)量,、結(jié)構(gòu),、重點(diǎn)（培育）品牌、新品牌,、壓減品牌,、促銷(xiāo)品牌等計(jì)劃合理分配給客戶(hù)，對(duì)月計(jì)劃不合理的客戶(hù)在拜訪中做好記錄,，月底統(tǒng)一調(diào)整,。
客戶(hù)經(jīng)理合理確定拜訪線路，制定《客戶(hù)經(jīng)理線路銷(xiāo)售指標(biāo)計(jì)劃書(shū)》,，指導(dǎo)客戶(hù)合理確定庫(kù)存,、訂單、明碼標(biāo)價(jià),、樣品陳列等工作,，做好零售指導(dǎo)價(jià)、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作,。
在市場(chǎng)拜訪中做到市場(chǎng)信息收集到位,。準(zhǔn)確，并認(rèn)真記錄市場(chǎng)信息收集本,。有效的市場(chǎng)信息是公司經(jīng)營(yíng)決策和為零售客戶(hù)導(dǎo)向的重要依據(jù),，收集市場(chǎng)信息成為客戶(hù)經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。由于不同區(qū)域內(nèi)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況和品牌培育情況各不相同,，而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶(hù)之間也存在較大差異,。因此，信息收集工作不能片面停留在表層,，只有廣泛的,，深入的，全方位的了解,，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，才能獲取真實(shí)有效的全面的信息，才能了解市場(chǎng)發(fā)展涇渭,，了解市場(chǎng)的真實(shí)需求,，為零售客戶(hù)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)航，為企業(yè)決策指明方向,?？蛻?hù)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)當(dāng)日的信息收集,，工作記錄本完成當(dāng)日工作日志，月底依據(jù)信息收集,，工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場(chǎng)分析,。
客戶(hù)走訪是客戶(hù)經(jīng)理的日常性工作。根據(jù)客戶(hù)的類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn),，類(lèi)別客戶(hù)走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定,，客戶(hù)經(jīng)理要為自己制定月走訪計(jì)劃，嚴(yán)密部署走訪流程,，力求面面俱到,。而且遇有新品上市，行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時(shí),，要善于變通,，靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘蹋瑺?zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)通知到戶(hù),，使零售客戶(hù)有獲取信息的優(yōu)先權(quán),。
由于零售客戶(hù)的文化水平，經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊,，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理涵義的理解各有深淺,。那么采取何種方式，方法來(lái)自己介紹,，自己推薦來(lái)加深零售客戶(hù)的意識(shí)呢我覺(jué)得具備親和力是首要的條件,，由于目前較多的零售客戶(hù)存在文化水平偏低，年齡偏大的現(xiàn)象,，有板有眼的介紹方式顯然不是良策,，針對(duì)性地介紹外加親和力才是打動(dòng)客戶(hù)的，加深印象的行之有效的方式,。比如說(shuō):針對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題和需要服務(wù)時(shí),，或是為客戶(hù)提供理財(cái)，出謀劃策時(shí)來(lái)自己介紹,，或許會(huì)起到事半功倍的作用,。其次是經(jīng)常性地自己介紹，在平常走訪或電話通知時(shí),，每次先自己介紹,，直至客戶(hù)能熟記你的名字。只有這樣,，客戶(hù)才會(huì)意識(shí)到自已遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該找誰(shuí)解決,，才會(huì)明白客戶(hù)經(jīng)理所演繹的角色。
新品牌上市,，如不能全方位的提醒到戶(hù),，就會(huì)使部分客戶(hù)錯(cuò)失商機(jī),，就會(huì)降低客戶(hù)滿(mǎn)意度。而且在日常經(jīng)營(yíng)中有個(gè)不能忽視的問(wèn)題,，那就是新品搶先上市有時(shí)也是搶奪客源的先機(jī),。因此，客戶(hù)經(jīng)理在新品牌上市時(shí)要宣傳到位,，做到家喻戶(hù)曉。新品上市要制定宣傳計(jì)劃,，要先了解新品的包裝看點(diǎn),，口味特色，價(jià)位空間,，消費(fèi)層次,，性?xún)r(jià)比等，再來(lái)全面的推薦給客戶(hù),，有促銷(xiāo)的要重點(diǎn)告知,，進(jìn)一步提高新品上柜率。
客戶(hù)利潤(rùn)提升指導(dǎo)是客戶(hù)經(jīng)理工作的重中之重,，但現(xiàn)行的客戶(hù)利潤(rùn)提升指導(dǎo)工作流程對(duì)客戶(hù)的指導(dǎo)存在很多的問(wèn)題,，我調(diào)閱了絕大部分客戶(hù)經(jīng)理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)，大多是千篇一律,，仿照金沙模式,，且對(duì)客戶(hù)的指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)并不是很到位。為此我建議此項(xiàng)工作由原來(lái)的月度指導(dǎo)改為季度,，半年,。甚至年度指導(dǎo)，讓客戶(hù)經(jīng)理有充足的時(shí)間為客戶(hù)梳理出一個(gè)更為合理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)規(guī)劃,。
客戶(hù)經(jīng)理的工作重心有了新的變化,，對(duì)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)提出更高的要求。希望通過(guò)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)技能培訓(xùn),，在工作中能不斷地自己完善,，自己提升，來(lái)不斷滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求,，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,。
煙草行業(yè)半年工作總結(jié)篇七
眾所周知，2021年是煙草穩(wěn)步提升,，快速發(fā)展的一年,，就自己而言，我今年的工作也更充實(shí),，更有意義,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,，我順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，提升了自己的工作能力,，同時(shí)在思想方面也得到了很大提高,。下面我將自己本年度的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1、珍惜崗位,，積極工作,。
今年以來(lái)我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，遵守單位各項(xiàng)規(guī)定要求,。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧,，但是我從來(lái)沒(méi)有以此為借口遲到早退，能夠按時(shí)按點(diǎn)的完成自己的工作,，保證自己的工作標(biāo)準(zhǔn)不下滑,，認(rèn)真的做好每一件事。我參加單位組織活動(dòng)積極,，拔河比賽中,，我積極的參與并與同事配合，取得了第一名的好成績(jī),。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁,，認(rèn)認(rèn)真真完成自己的工作，認(rèn)認(rèn)真真處理好每一筆業(yè)務(wù),。
2,、努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人素質(zhì),。
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化,，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺(jué)到壓力,，感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰,。一年來(lái)，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力個(gè)素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),。自己不斷的對(duì)《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》和《煙草專(zhuān)賣(mài)法》進(jìn)行深入的學(xué)習(xí),；不斷的對(duì)“編碼”和執(zhí)勤用語(yǔ)要求進(jìn)行背記；不斷的對(duì)自己的普通話和如何保持良好的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行訓(xùn)練,，自己的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)得到了明顯的提升,。
3、老實(shí)做人,，踏實(shí)做事,，密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿(mǎn)。
我自參加工作以來(lái),，始終堅(jiān)持以誠(chéng)待人,，文明禮貌,，尊重老同志，多請(qǐng)教多請(qǐng)示,，團(tuán)結(jié)同志的理念,；工作中我努力做到不講條件，服從領(lǐng)導(dǎo),，與商戶(hù)發(fā)生矛盾時(shí),，我做到了堅(jiān)持原則有耐心。踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的本職工作,，扎扎實(shí)實(shí)的干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作,，并且在單位工作時(shí)，就業(yè)務(wù)方面我一直名列前茅,，有時(shí)會(huì)在自己完成任務(wù)的同時(shí)我還主動(dòng)幫助那些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù)，大局意識(shí)強(qiáng),，同時(shí)也片面的提高了單位的工作效率,，完成工作圓滿(mǎn)。
自己在本職工作中雖然取得了一些成績(jī),，但是我也明顯感覺(jué)到了自己明顯存在的一些問(wèn)題,。
1、自己雖然能恪盡職守的完成各項(xiàng)工作,，但是我有時(shí)會(huì)為孩子的問(wèn)題分心從而影響了自己的工作標(biāo)準(zhǔn),，降低了自己的工作效率和責(zé)任心。
2,、偶爾自己也會(huì)為自己取得的成績(jī)沾沾自喜,，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在與用戶(hù)溝通過(guò)程,，自己會(huì)出現(xiàn)不耐煩的情緒,，從而影響服務(wù)態(tài)度。
1,、一如既往的扎實(shí)工作,，努力做到愛(ài)一行專(zhuān)一行精一行，不斷提高自己能力的同時(shí),，加強(qiáng)思想建設(shè),，樹(shù)立大局意識(shí)，為單位建設(shè)增磚呀轉(zhuǎn)添瓦,。
2,、樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)，祛除一切雜志,。干好自己的本職工作,，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)個(gè)人,，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)業(yè)績(jī)。
3,、加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的鍛煉,，堅(jiān)持原則，牢固樹(shù)立為單位負(fù)責(zé),，為客戶(hù)負(fù)責(zé)的思想,，進(jìn)一步提高自己的工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力，為明年工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
煙草行業(yè)半年工作總結(jié)篇八
20xx年即將過(guò)去,，在這一年的時(shí)間中在公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支持下,，同時(shí)通過(guò)自己努力的工作,，也有了一些收獲，臨近年終,，有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié),，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己,，以至于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項(xiàng)工作,。煙草營(yíng)銷(xiāo)是煙草行業(yè)工作在最前沿的營(yíng)銷(xiāo)人員，起著承上啟下的重要作用,，是企業(yè)和廣大消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶,，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開(kāi)拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者,。因此,，作為一名煙草營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)際工作中必須對(duì)煙草行業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)工作有一個(gè)全面的了解，為做好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將煙草的營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)如下：
一,、煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)。
中國(guó)煙草是一個(gè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，垂直管理,，專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為國(guó)家做出了突出的貢獻(xiàn),，但目前的形勢(shì)也不容樂(lè)觀,，一是國(guó)內(nèi)買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位,，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題;二是在入世以后,，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化日趨顯現(xiàn)，中國(guó)的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開(kāi)放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng);三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn),，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題,。我們?cè)诳吹叫袠I(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危,。
二,、營(yíng)銷(xiāo)工作。
從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講,，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變,，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品,，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識(shí),，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程,，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容,，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
(一)對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)工作的感悟,。
一要不斷創(chuàng)新工作方法,。著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書(shū)中指出,，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是：市場(chǎng)銷(xiāo)售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識(shí)雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門(mén),，但在營(yíng)銷(xiāo)體系中更顯得直觀重要,。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè),，沒(méi)有不斷的永續(xù)創(chuàng)新,，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地,。所以,，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神,，熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感,，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓?zé)煵轄I(yíng)銷(xiāo)工作,，創(chuàng)新性地去研究營(yíng)銷(xiāo)方法,，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)工作有更深的認(rèn)識(shí),，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn),。
二要善于剖析與總結(jié)。在實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員常年活躍在訪銷(xiāo)一線,，面對(duì)千差萬(wàn)別,，形形色色的廣大業(yè)戶(hù)和廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低不同,，工作效果各有千秋,，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以,，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷(xiāo)人員,，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，堅(jiān)定信心,，認(rèn)清形勢(shì)，科學(xué)判斷,，不斷總結(jié),，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行家里手,。
三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn),。一個(gè)人的知識(shí)和水平是有限，光靠自己是不夠的,，要想真正搞好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作,，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專(zhuān)心研究各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài),，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營(yíng)銷(xiāo)人員,。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性,，尤其是對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講,，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思維,，不斷把煙草營(yíng)銷(xiāo)工作推向新的臺(tái)階,。
煙草營(yíng)銷(xiāo)人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任,，忠誠(chéng)是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì),，忠誠(chéng)地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則，所以,，必須全力以赴地,、最大限度地維護(hù)國(guó)家利益、廣大業(yè)戶(hù)和消費(fèi)者利益,，踐行“兩個(gè)利益至上”的原則,，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性,。
(二)當(dāng)前國(guó)內(nèi)卷煙營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析。
中國(guó)煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo),，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展,。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷(xiāo)批發(fā)、少量門(mén)市批發(fā)到訪銷(xiāo)配送,、訪送分離,，再到電話訂貨、電子結(jié)算等,。經(jīng)過(guò)歷次變遷,，中國(guó)卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式已逐步向科學(xué)、有效,、合理,、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變,。
1994年,，全國(guó)開(kāi)始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，1997年,，全國(guó)城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開(kāi)帷幕,。到目前為止，全國(guó)的卷煙流通,，已形成以省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)為管理主體,，州市級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)為經(jīng)營(yíng)主體的格局。全國(guó)各地市級(jí)煙草公司已基本完成了470多萬(wàn)個(gè)卷煙零售戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。電話訂貨,、電子結(jié)算的經(jīng)營(yíng)方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶(hù),，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶(hù)。
隨著經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變,，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的定位也隨之轉(zhuǎn)變,。在此前，無(wú)論是工業(yè)企業(yè),，還是商業(yè)企業(yè),，都僅僅是把客戶(hù)當(dāng)作銷(xiāo)售的對(duì)象，隨后又上升為服務(wù)的對(duì)象,。隨著行業(yè)形勢(shì)的變化,，客戶(hù)作為工商企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來(lái)越高,。從國(guó)家局連續(xù)出臺(tái)的幾項(xiàng)政策中,，可以看出對(duì)營(yíng)銷(xiāo)終端的重視。如：“兩個(gè)利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性,，國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局提出國(guó)家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),，國(guó)家利益最終要通過(guò)消費(fèi)者利益的滿(mǎn)足才能實(shí)現(xiàn)，離開(kāi)了消費(fèi)者的利益,，國(guó)家利益不可能變成現(xiàn)實(shí);“三個(gè)滿(mǎn)意”,，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中，要以消費(fèi)者為中心,，以煙草公司,、卷煙零售戶(hù)為紐帶。煙草公司,、卷煙零售戶(hù)和消費(fèi)者滿(mǎn)意是卷煙銷(xiāo)售工作的目標(biāo)和方向,。工商職責(zé)劃分，,，全國(guó)煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離,，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通,。這為中國(guó)煙草大企業(yè),、大品牌、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎(chǔ),。建立以州市級(jí)煙草公司為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通模式,。
(三)控?zé)煿s生效對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生重大影響。
隨著消費(fèi)者健康意識(shí)不斷提高,，反吸煙浪潮逐漸高漲,，西方發(fā)達(dá)國(guó)家吸煙人口呈下降之勢(shì)。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國(guó)批準(zhǔn)加入《公約》,，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制,。《公約》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語(yǔ)面積,，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì),，以符合《公約》規(guī)定。其次,，《公約》對(duì)煙草廣告和促銷(xiāo)進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,。煙草廣告和促銷(xiāo)途徑越來(lái)越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制,。
當(dāng)前,，我們要認(rèn)清形勢(shì)，努力做到以客戶(hù)為中心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，在煙草專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的體制之下,，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道路。通過(guò)深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì);另一方面加強(qiáng)與零售商的合作,，科學(xué)而合理地利用專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮,。大力加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),，改變我們的思想觀念，豐富我們的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),，提高我們的營(yíng)銷(xiāo)技能,，使我們能更加清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前卷煙銷(xiāo)售的形勢(shì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性。
(四)加強(qiáng)對(duì)零售終端的控制與培訓(xùn),。
零售終端直接接觸消費(fèi)者,，零售戶(hù)在卷煙的銷(xiāo)售中具有舉足輕重的作用。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o(wú)一例外地將競(jìng)爭(zhēng)觸角延伸到了零售終端,。盡管煙草銷(xiāo)售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對(duì)零售終端的直接影響力,，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端,，利用零售終端,。所以，通過(guò)一定形式和渠道,，對(duì)零售終端進(jìn)行培訓(xùn),，在幫助他們認(rèn)識(shí)企業(yè)，認(rèn)知品牌的同時(shí),，使其掌握更多的商業(yè)零售知識(shí),，以建立長(zhǎng)期互信的伙伴關(guān)系。
在煙草營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,，深度營(yíng)銷(xiāo)指的就是關(guān)注終端,，讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品，認(rèn)知;并接受品牌,。所以,，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對(duì)終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流,，是當(dāng)前卷煙營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容,。
市場(chǎng)的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量,、高效率的營(yíng)銷(xiāo)體系的支持,。營(yíng)銷(xiāo)體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務(wù),。對(duì)內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中,。
培訓(xùn)就是要調(diào)動(dòng)員工的積極性,、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度,。通過(guò)培訓(xùn),，員工得到技巧，通過(guò)激勵(lì),，員工可以建立他去做好工作的意愿,。營(yíng)銷(xiāo)人員的基本目標(biāo)是推銷(xiāo)產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶(hù)關(guān)系,，維持高效率的工作,。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多,。如何讓我們的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí),，豐富他們的營(yíng)銷(xiāo)技巧，有利于更好地開(kāi)展工作,。
團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要內(nèi)容,，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助,、互相支持,、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié),、向上,，加強(qiáng)群體意識(shí)和協(xié)作能力?？梢哉f(shuō)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的每一件事都必須認(rèn)真對(duì)待,，并加以貫徹、落實(shí),。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)很復(fù)雜,，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化,，就必須及時(shí)調(diào)整和改變營(yíng)銷(xiāo)策略,，甚至重新制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。故而,，必須對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策,、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)作系統(tǒng)的了解。
關(guān)注終端,、抓住終端,、誰(shuí)能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系,，誰(shuí)就能通過(guò)終端,，把握復(fù)雜的動(dòng)態(tài)市場(chǎng),。對(duì)外培訓(xùn)，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值理念,，有利于消費(fèi)市場(chǎng)的培育及消費(fèi)文化的普及,。
煙草行業(yè)半年工作總結(jié)篇九
按照縣委、縣政府“領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn),、部門(mén)包村,、干部幫戶(hù)”的要求，我辦掛包幫扶鄉(xiāng)村,。幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組與鄉(xiāng),、村一道共同研究，制定規(guī)劃,，確保幫扶戶(hù)增收,，該村社會(huì)和諧穩(wěn)定。
按照上級(jí)安排,，我辦成立了幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組,，與該村村委會(huì)取得包系，號(hào)召部機(jī)關(guān)干部職工,，特別是黨員干部,，結(jié)合本職業(yè)務(wù)工作開(kāi)展情況，采取“一幫一”,、“幾幫一”或“支部幫”等形式結(jié)對(duì)幫扶,，在幫扶活動(dòng)中兌現(xiàn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的承諾。切實(shí)把該項(xiàng)活動(dòng)擺在突出位置,，納入重要議事日程,，統(tǒng)籌安排，精心組織,，防止走過(guò)場(chǎng),，杜絕流于形式。
我辦緊緊圍繞幫扶目標(biāo),，根據(jù)幫扶對(duì)象需求,，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，整合各方資源,，突出工作重點(diǎn),，落實(shí)幫扶措施，確?；顒?dòng)取得實(shí)效,。我辦領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與村“兩委會(huì)”成員一起座談，研究落實(shí)“掛、幫,、包”工作。按要求幫扶工作：要進(jìn)一步明確好幫扶對(duì)象,，搞好項(xiàng)目幫扶規(guī)劃,，確定好幫扶內(nèi)容，制定出幫扶實(shí)施方案和實(shí)施計(jì)劃,，邀請(qǐng)村“兩委會(huì)”成員列席我辦同宣傳部共同召開(kāi)的幫扶會(huì),，扎扎實(shí)實(shí)地搞好幫扶工作。我辦充分發(fā)揮煙草技術(shù)優(yōu)勢(shì),，加強(qiáng)政策,、技術(shù)宣傳引導(dǎo)，向幫扶群眾宣傳煙葉各項(xiàng)惠民政策和國(guó)家煙草法律法規(guī),，促進(jìn)活動(dòng)扎實(shí),、有序、深入開(kāi)展,。
一是選準(zhǔn)幫扶對(duì)象,。我辦經(jīng)過(guò)與鄉(xiāng)上溝通，指派專(zhuān)人及時(shí)與村支部開(kāi)會(huì)討論,，確定了村的等7戶(hù)農(nóng)戶(hù)為我辦的重點(diǎn)幫扶戶(hù),。二是選派幫村干部。我辦選派作風(fēng)好,、能力強(qiáng),，熟悉、熱愛(ài)農(nóng)村工作的干部到村開(kāi)展幫助工作,。三是制定幫扶方案,。幫扶干部盡快深入幫扶村和幫扶戶(hù)，摸清基本情況,，明確幫扶思路,，結(jié)合我辦實(shí)際開(kāi)展的情況,制定幫扶措施，對(duì)幫扶對(duì)象形成三年幫扶具體規(guī)劃,。四是明確工作方式,。掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入包系點(diǎn)開(kāi)展工作，隨時(shí)跟蹤了解包系點(diǎn)工作情況,，幫助協(xié)調(diào)解決突出問(wèn)題,，幫村干部圍繞幫扶規(guī)劃，集中精力抓落實(shí),；幫村干部督促幫扶村用好幫扶資金,，建好幫扶項(xiàng)目，搞好跟蹤服務(wù),。五是做好上下的溝通包系工作,，及時(shí)反映情況,；熱心基層、安心基層,，主動(dòng)有為,、務(wù)實(shí)高效地開(kāi)展工作。
一年來(lái),，我辦通過(guò)集中力量整合資金和項(xiàng)目,，并積極爭(zhēng)取項(xiàng)目，尤其是在煙區(qū)煙水煙路維修管護(hù)上,，結(jié)合單位實(shí)際,，積極幫助引進(jìn)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的'項(xiàng)目和資金，為幫扶群眾致富確立新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),為全村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力保障,為建設(shè)色社會(huì)主義新農(nóng)村做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
煙草行業(yè)半年工作總結(jié)篇十
為深入貫徹落實(shí)“依法行政,、執(zhí)法為民”為主要內(nèi)容的文明執(zhí)法行為，并對(duì)工作開(kāi)展情況進(jìn)行了歸納分析,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
（一）組織開(kāi)展法制宣傳,，加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員的法制教育。
充分利用“六五”普法,、“3.15”等時(shí)機(jī)組織開(kāi)展了煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)宣傳活動(dòng),。我局以“六五”普法為契機(jī)組織全體員工學(xué)習(xí)《憲法》、《行政許可法》,、《煙草專(zhuān)賣(mài)法》,、《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》等法律法規(guī)，普及煙草法律知識(shí),，為檢測(cè)學(xué)習(xí)的成果,，還舉行了普法考試，通過(guò)這些措施,，有力地提高了全員的法律素養(yǎng),。“3.15”“12.4”活動(dòng)日期間,，與工商,、質(zhì)檢等職能部門(mén)一起向消費(fèi)者提供咨詢(xún)，宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)知識(shí),，宣傳假冒偽劣卷煙的危害性,，使其能學(xué)會(huì)正確辨別假冒煙草制品，維護(hù)自身利益,。
（二）領(lǐng)導(dǎo)重視,，分工明確，責(zé)任落實(shí)。
為了確保我縣20xx年度專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法工作的順利開(kāi)展,，經(jīng)縣局研究,，調(diào)整充實(shí)了專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組和行政復(fù)議委員會(huì)組成人員，由縣局分管專(zhuān)賣(mài)管理工作的局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理部部長(zhǎng),、紀(jì)檢部部長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，專(zhuān)賣(mài),、紀(jì)檢部門(mén)的工作人員為成員。按照《xx縣煙草專(zhuān)賣(mài)局煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法評(píng)議考核制度》要求的考核評(píng)議的具體范圍,、內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)和組織實(shí)施程序,，負(fù)責(zé)每年的執(zhí)法質(zhì)量考核評(píng)議工作,。形成了組長(zhǎng)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)全面抓,，業(yè)務(wù)部門(mén)具體抓的工作格局，確保了煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法評(píng)議考核工作落到實(shí)處。
（三）建立和完善各項(xiàng)執(zhí)法責(zé)任制度。
有依法治理完善的制度是工作平穩(wěn)運(yùn)行的保障,，我局為提高管理水平,，實(shí)現(xiàn)依法治局，在20xx年市局和各縣（區(qū)）局先后制定和建立了《煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法責(zé)任制實(shí)施方案》,、《煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法評(píng)議考核制度》、《煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法責(zé)任追究制》、《執(zhí)法監(jiān)督制約制度》、《案件移送制度》,、《煙草專(zhuān)賣(mài)案審制度》各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，20xx年，進(jìn)一步補(bǔ)充和完善了《執(zhí)法檢查制度》,、《專(zhuān)賣(mài)車(chē)輛管理制度》,、《業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核制度》等,，隨著制度的規(guī)范,，全市系統(tǒng)依法治理工作有較大的進(jìn)展。
（四）強(qiáng)化培訓(xùn),，提高隊(duì)伍素質(zhì),。
為了提高我市專(zhuān)賣(mài)稽查人員的監(jiān)督管理和執(zhí)法工作水平，我們以全省全面推行技能鑒定為契機(jī),，注重強(qiáng)化對(duì)專(zhuān)賣(mài)稽查人員的基礎(chǔ)知識(shí),、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到再提高的目的,。專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員持證上崗率為100%,。20xx年派出了人參加全省專(zhuān)賣(mài)技能鑒定培訓(xùn)考試,，人通過(guò)技能鑒定,，合格率達(dá)到,。
（五）對(duì)煙草行政執(zhí)法質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)議和案卷的評(píng)查，提高行政執(zhí)法質(zhì)量。
為了規(guī)范行政執(zhí)法行為，維護(hù)行政相對(duì)人的合法權(quán)益，我局分別在對(duì)全市系統(tǒng)專(zhuān)賣(mài)管理工作情況、煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法情況,、行政處罰案卷進(jìn)行檢查,，所轄的檢查結(jié)果看,，案卷基本符合要求,，對(duì)行政相對(duì)人的違法事實(shí)的認(rèn)定、處罰依據(jù)的選擇基本準(zhǔn)確，通過(guò)檢查評(píng)議,，督促了專(zhuān)賣(mài)人員學(xué)習(xí)法律知識(shí),，提高其執(zhí)法水平,。
（六）提高打擊涉煙違法犯罪力度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益,。
實(shí)現(xiàn)了“鞏固成果,，嚴(yán)防反彈”的工作目標(biāo),，有力地打擊了制售假煙違法犯罪活動(dòng),，遏制了制售假煙活動(dòng)的蔓延。
（七）嚴(yán)格執(zhí)行案審分離,，認(rèn)真做好案件審核工作,。
為規(guī)范辦案程序，確保辦案質(zhì)量,，案件審核工作要嚴(yán)格按照《煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰程序規(guī)定》《案件審核程序》和《案件移交制度》規(guī)定執(zhí)行,，嚴(yán)格移交手續(xù)，監(jiān)督和督促稽查部門(mén)對(duì)行政處罰案件和行政許可申請(qǐng)的辦理,。在案件審核中,，堅(jiān)持把好事實(shí)關(guān),、證據(jù)關(guān)、定性關(guān),、適用關(guān),、程序關(guān)，從細(xì)節(jié)入手,，認(rèn)真謹(jǐn)慎的審核每一起案件,，并提出相應(yīng)的核審意見(jiàn)，對(duì)審核不規(guī)范的辦案文書(shū)及時(shí)進(jìn)行糾正,，使執(zhí)法人員的'辦案水平進(jìn)一步的提高,，同時(shí)要規(guī)范案件審理的工作流程。通過(guò)對(duì)案件的審核,，提出案件審核法規(guī)意見(jiàn),，做到案件件件有核審，核審率為100%,。案件做到事實(shí)清楚,，運(yùn)用法律法規(guī)適當(dāng)，程序合法,，法律文書(shū)使用規(guī)范,，無(wú)一起行政復(fù)議和行政訴訟案件發(fā)生。
二,、工作計(jì)劃,。
五是繼續(xù)完善我局的各項(xiàng)制度，并對(duì)已建制度的落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)估,；
六是開(kāi)展案卷檢查評(píng)查,，切實(shí)提高案卷質(zhì)量；
七是加大對(duì)煙草行政執(zhí)法質(zhì)量評(píng)議評(píng)查力度,。
20xx年xx月xx日,。
煙草行業(yè)半年工作總結(jié)篇十一
煙草屬草茄目，茄科一年生或有限多年生草本植物,，煙草公司做好總結(jié),，利于工作的開(kāi)展，今天本站小編給大家整理了煙草公司個(gè)人年度思想,。
謝謝大家對(duì)小編的支持,。
201x年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年,，在這一年里行業(yè)各項(xiàng)工作都在有條不紊,、逐步深入地展開(kāi)。就自己而言，今年的工作更充實(shí),、更有意義,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，同時(shí),，思想認(rèn)識(shí)上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā),，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報(bào)如下：
一,、不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì),。
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力,，感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰,。一年來(lái)，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),，把“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的,。
座右銘,。
自覺(jué)養(yǎng)成了“隨時(shí)學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣用思想武裝自己的頭腦,。
提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的“人生觀,、世界觀,、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守工作單位的各項(xiàng),。
規(guī)章制度,。
堅(jiān)持一切從我做起實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì),、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則積極主動(dòng)做好自己本職工作隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核,。
二、立足本職,，干好每一天,，做好每件事。
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè),、克勤克己、堅(jiān)守崗位的心態(tài)，一切以工作為重,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng),，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：
1,、今年1-12月份,，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次，學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí),，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次,，其中煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)學(xué)習(xí)xx次，以會(huì)代訓(xùn)xx次,，配送及營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)xx次,。本年度共進(jìn)行xx次書(shū)面考試，參考人xx次,。新增專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人,，通過(guò)人，及格率%;市場(chǎng)管理員資格考試,，初級(jí)參考人,，通過(guò)人，中級(jí)參考人,，通過(guò)人,，通過(guò)率%。通過(guò)不斷變換培訓(xùn)方式,、方法,，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣，在上級(jí)組織的多次考試中取得了較好的成績(jī),。
2,、本年度審核專(zhuān)賣(mài)處罰案件起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增,，暫停戶(hù),，注銷(xiāo)戶(hù)。
3,、本年度市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次,，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)，通過(guò)實(shí)地走訪,、電話回訪相結(jié)合的方式,，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4,、現(xiàn)有專(zhuān)賣(mài)人員xx人,，系統(tǒng)在編xx人，社會(huì)招聘xx人,。執(zhí)法證件總數(shù)xx個(gè),，其中專(zhuān)賣(mài)檢查證件xx個(gè)，行政執(zhí)法證件xx個(gè),，聽(tīng)證資格證xx個(gè),，無(wú)證人員xx人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度,，實(shí)行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式,，確保證件管理及時(shí)有效。
5,、本年度處理舉報(bào)投訴案件3起,，均通過(guò)實(shí)地調(diào)查，取得零售客戶(hù)及消費(fèi)者的諒解,，建立健全舉報(bào)投訴制度,，成立舉報(bào)投訴咨詢(xún)受理服務(wù)小組，公開(kāi)舉報(bào)投訴電話,更好的發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用,。
6,、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶(hù)，處理上級(jí)交辦異常數(shù)據(jù)28戶(hù),，全部得到了零售戶(hù)的確認(rèn),，隨機(jī)電話回訪738名零售戶(hù)，隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車(chē)輛,，抽查走訪了743戶(hù)卷煙零售戶(hù),，對(duì)零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙,、配送人員服務(wù)是否到位等問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)落實(shí),，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷(xiāo)售情況。
8,、法規(guī)科內(nèi)資料,、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作;,。
三,，高調(diào)做事、低調(diào)做人,。
在自身建設(shè)方面,，“高調(diào)做事,、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累與完善,，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己,，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題,，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn),。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè),。
四,、存在的不足和今后努力的方向。
回顧一年來(lái)自己的總體工作,，工作中雖然干了不少事,，但還存在不少問(wèn)題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距,，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn),。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作;二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立超前意識(shí);要有開(kāi)拓創(chuàng)新的工作精神,，努力使各項(xiàng)工作有新的起色,。要不斷研究新問(wèn)題;三是還需加強(qiáng)理論知識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì),，提高自己的工作能力,。多請(qǐng)教、多請(qǐng)示,，工作不拖時(shí),，努力做到不怕苦、不怕累,，克服懶惰思想,，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,。
在以后的工作中,，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”,，做“細(xì)”,，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20xx年即將過(guò)去,，在這一年的時(shí)間中在公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事們的幫助和支持下，同時(shí)通過(guò)自己努力的工作,，也有了一些收獲,，臨近年終,，有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高自己,，以至于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項(xiàng)工作。煙草營(yíng)銷(xiāo)是煙草行業(yè)工作在最前沿的營(yíng)銷(xiāo)人員,，起著承上啟下的重要作用,，是企業(yè)和廣大消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員,，是開(kāi)拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者,。因此，作為一名煙草營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)際工作中必須對(duì)煙草行業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)工作有一個(gè)全面的了解,，為做好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將煙草的營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)如下：
一、煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí),。
中國(guó)煙草是一個(gè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，垂直管理，專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”體制的特殊行業(yè),，多年來(lái)為國(guó)家做出了突出的貢獻(xiàn),，但目前的形勢(shì)也不容樂(lè)觀，一是國(guó)內(nèi)買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成,，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位,，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題;二是在入世以后,，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化日趨顯現(xiàn),，中國(guó)的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開(kāi)放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng);三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn),，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題,。我們?cè)诳吹叫袠I(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危,。
二,、營(yíng)銷(xiāo)工作。
從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講,，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變,，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品,，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識(shí),，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程,，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容,，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段,。
(一)對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)工作的感悟。
一要不斷創(chuàng)新工作方法,。著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù),、責(zé)任和實(shí)踐》一書(shū)中指出，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是：市場(chǎng)銷(xiāo)售和創(chuàng)新,。創(chuàng)新意識(shí)雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門(mén),，但在營(yíng)銷(xiāo)體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶,。任何一個(gè)企業(yè),，沒(méi)有不斷的永續(xù)創(chuàng)新,，企業(yè)就不能發(fā)展和生存,，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地。所以,，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作者,，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感,，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地,，一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓?zé)煵轄I(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng)新性地去研究營(yíng)銷(xiāo)方法,，只有自己研究出的方法才能銘刻于心,，才能使自己對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)工作有更深的認(rèn)識(shí)，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn),。
二要善于剖析與總結(jié),。在實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員常年活躍在訪銷(xiāo)一線,，面對(duì)千差萬(wàn)別,，形形色色的廣大業(yè)戶(hù)和廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低不同,，工作效果各有千秋,，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以,，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷(xiāo)人員,，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，堅(jiān)定信心,，認(rèn)清形勢(shì)，科學(xué)判斷,，不斷總結(jié),，不斷提高,，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行家里手。
三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn),。一個(gè)人的知識(shí)和水平是有限,，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作,，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專(zhuān)心研究各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)高手的創(chuàng)新性工作方法,，詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營(yíng)銷(xiāo)人員,。古為今用,，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講,，要善于吸取經(jīng)驗(yàn),，提高自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷(xiāo)工作推向新的臺(tái)階,。
煙草營(yíng)銷(xiāo)人員是煙草行業(yè)光榮的一員,，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任，忠誠(chéng)是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì),，忠誠(chéng)地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則,，所以，必須全力以赴地,、最大限度地維護(hù)國(guó)家利益,、廣大業(yè)戶(hù)和消費(fèi)者利益,，踐行“兩個(gè)利益至上”的原則,，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。
(二)當(dāng)前國(guó)內(nèi)卷煙營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析,。
中國(guó)煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo),，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展,。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷(xiāo)批發(fā)、少量門(mén)市批發(fā)到訪銷(xiāo)配送,、訪送分離,，再到電話訂貨、電子結(jié)算等,。經(jīng)過(guò)歷次變遷,，中國(guó)卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式已逐步向科學(xué)、有效,、合理,、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變,。
1994年,，全國(guó)開(kāi)始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),，1997年，全國(guó)城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開(kāi)帷幕,。到目前為止,，全國(guó)的卷煙流通，已形成以省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)為管理主體,，州市級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)為經(jīng)營(yíng)主體的格局,。全國(guó)各地市級(jí)煙草公司已基本完成了470多萬(wàn)個(gè)卷煙零售戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂貨,、電子結(jié)算的經(jīng)營(yíng)方式,，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶(hù)，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶(hù),。
隨著經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變,，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此前,，無(wú)論是工業(yè)企業(yè),，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶(hù)當(dāng)作銷(xiāo)售的對(duì)象,，隨后又上升為服務(wù)的對(duì)象。隨著行業(yè)形勢(shì)的變化,，客戶(hù)作為工商企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的資源,，受到重視的程度越來(lái)越高。從國(guó)家局連續(xù)出臺(tái)的幾項(xiàng)政策中,，可以看出對(duì)營(yíng)銷(xiāo)終端的重視,。如：“兩個(gè)利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性,，國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局提出國(guó)家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),，國(guó)家利益最終要通過(guò)消費(fèi)者利益的滿(mǎn)足才能實(shí)現(xiàn)，離開(kāi)了消費(fèi)者的利益,，國(guó)家利益不可能變成現(xiàn)實(shí);“三個(gè)滿(mǎn)意”,，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中，要以消費(fèi)者為中心,，以煙草公司,、卷煙零售戶(hù)為紐帶。煙草公司,、卷煙零售戶(hù)和消費(fèi)者滿(mǎn)意是卷煙銷(xiāo)售工作的目標(biāo)和方向,。工商職責(zé)劃分，,，全國(guó)煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離,，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn),，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國(guó)煙草大企業(yè),、大品牌,、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級(jí)煙草公司為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通模式,。
(三)控?zé)煿s生效對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生重大影響,。
隨著消費(fèi)者健康意識(shí)不斷提高,，反吸煙浪潮逐漸高漲,，西方發(fā)達(dá)國(guó)家吸煙人口呈下降之勢(shì),。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國(guó)批準(zhǔn)加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制,?！豆s》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語(yǔ)面積,，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì),，以符合《公約》規(guī)定。其次,，《公約》對(duì)煙草廣告和促銷(xiāo)進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。煙草廣告和促銷(xiāo)途徑越來(lái)越少,，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制,。
當(dāng)前，我們要認(rèn)清形勢(shì),，努力做到以客戶(hù)為中心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在煙草專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的體制之下,，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道路,。通過(guò)深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì);另一方面加強(qiáng)與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng),，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮,。大力加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，改變我們的思想觀念,，豐富我們的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),，提高我們的營(yíng)銷(xiāo)技能，使我們能更加清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前卷煙銷(xiāo)售的形勢(shì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性,。
(四)加強(qiáng)對(duì)零售終端的控制與培訓(xùn),。
零售終端直接接觸消費(fèi)者,，零售戶(hù)在卷煙的銷(xiāo)售中具有舉足輕重的作用,。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o(wú)一例外地將競(jìng)爭(zhēng)觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷(xiāo)售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對(duì)零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以,，通過(guò)一定形式和渠道，對(duì)零售終端進(jìn)行培訓(xùn),，在幫助他們認(rèn)識(shí)企業(yè),，認(rèn)知品牌的同時(shí),，使其掌握更多的商業(yè)零售知識(shí)，以建立長(zhǎng)期互信的伙伴關(guān)系,。
在煙草營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,，深度營(yíng)銷(xiāo)指的就是關(guān)注終端,，讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品，認(rèn)知;并接受品牌,。所以,，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對(duì)終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流,，是當(dāng)前卷煙營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容,。
市場(chǎng)的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營(yíng)銷(xiāo)體系的支持,。營(yíng)銷(xiāo)體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控,、品牌推廣和交流服務(wù)。對(duì)內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中,。
培訓(xùn)就是要調(diào)動(dòng)員工的積極性,、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度,。通過(guò)培訓(xùn),，員工得到技巧，通過(guò)激勵(lì),，員工可以建立他去做好工作的意愿,。營(yíng)銷(xiāo)人員的基本目標(biāo)是推銷(xiāo)產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶(hù)關(guān)系,，維持高效率的工作,。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多,。如何讓我們的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí),，豐富他們的營(yíng)銷(xiāo)技巧，有利于更好地開(kāi)展工作,。
團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要內(nèi)容,，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助,、互相支持,、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié),、向上,，加強(qiáng)群體意識(shí)和協(xié)作能力?？梢哉f(shuō)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的每一件事都必須認(rèn)真對(duì)待,，并加以貫徹、落實(shí),。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)很復(fù)雜,，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化,，就必須及時(shí)調(diào)整和改變營(yíng)銷(xiāo)策略,，甚至重新制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。故而,，必須對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策,、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)作系統(tǒng)的了解。
關(guān)注終端,、抓住終端,、誰(shuí)能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系,，誰(shuí)就能通過(guò)終端,，把握復(fù)雜的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)。對(duì)外培訓(xùn),，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值理念,，有利于消費(fèi)市場(chǎng)的培育及消費(fèi)文化的普及。
時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,，新的一年正在走來(lái)?；仡欉@三年來(lái)的工作歷程,，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來(lái)并非坦坦蕩蕩，而是充滿(mǎn)著坎坷和挑戰(zhàn),。然而,，這三年的客戶(hù)經(jīng)理工作，對(duì)于筆者而言,，不但是一種磨礪,，更學(xué)到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長(zhǎng),。下面就個(gè)人方面以及對(duì)今年的工作做一下回顧和總結(jié),。
一、20xx年度個(gè)人感悟,。
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,，更重要的是通過(guò)工作贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可,，從而獲得工作帶來(lái)的成就感和滿(mǎn)足感。然而在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下,，能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮能力的舞臺(tái)是不易的,。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，非常感謝同事們?cè)诠ぷ魃弦约吧钌系膸椭?，更離不開(kāi)廣大零售戶(hù)對(duì)工作的支持,。然而在服務(wù)零售戶(hù)方面，與其他同志相比,，還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒(méi)有明確的側(cè)重點(diǎn);對(duì)低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒(méi)有靈活的應(yīng)對(duì)措施等種種因素的影響,，通過(guò)深刻反思這段成長(zhǎng)空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績(jī),。
1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開(kāi)展,，網(wǎng)訂客戶(hù)數(shù)也逐步上升,，網(wǎng)訂客戶(hù)數(shù)為141戶(hù)，占總客戶(hù)數(shù)的61.1%,，占的比例并不高,，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶(hù)的選取方面,，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手,，讓新增入網(wǎng)戶(hù)感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶(hù)加入網(wǎng)上訂貨,。這樣不愿意買(mǎi)電腦的零售戶(hù)也漸漸地開(kāi)始委托其他的零售戶(hù)代訂,，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2,、自“135”工作法實(shí)施后,，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確,。隨著“月計(jì)劃”,、“周安排”、“周總結(jié)”,、“日拜訪”,、“月總結(jié)”的實(shí)施，工作模式漸漸固化,，工作方向也隨之明確,。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的。
工作計(jì)劃。
有利于工作計(jì)劃的開(kāi)展;每周及時(shí)的安排,、總結(jié)有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對(duì)象這就節(jié)約了拜訪時(shí)間有針對(duì)性的關(guān)注異?？蛻?hù);而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬(wàn)能公式,，它需要每個(gè)人靈活運(yùn)用,。通過(guò)工作讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系,。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶(hù)的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益,。比如,，在拜訪的過(guò)程中指導(dǎo)客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)與零售戶(hù)的溝通,，有針對(duì)性的對(duì)新品牌進(jìn)行培育,。否則，“135”可能會(huì)變成一套現(xiàn)代版的《四書(shū)》,、《五經(jīng)》了,。
3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”,。比如當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理在走訪市場(chǎng)的過(guò)程中遇到客戶(hù)通常的提問(wèn)：“為什么有些煙別人訂到,，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”,，請(qǐng)不要過(guò)于籠統(tǒng)回答道：“國(guó)家對(duì)卷煙實(shí)行計(jì)劃生產(chǎn)”之類(lèi)的話了,。因?yàn)榭蛻?hù)關(guān)心的不是總體的市場(chǎng)環(huán)境，而是經(jīng)過(guò)與別人比較后自己的切身利益,，這是就有必要向客戶(hù)說(shuō)明不同的客戶(hù)類(lèi)別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷(xiāo)量,、卷煙陳列、柜臺(tái)展示等方面),，從而讓客戶(hù)爭(zhēng)相做類(lèi)別高的客戶(hù)群了,，這就是狄德羅效應(yīng)了。
4,、專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)工作,。
目前專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合還存在的一些問(wèn)題：
(1)信息反饋不及時(shí)，專(zhuān)銷(xiāo)雙方難以達(dá)成全面的共識(shí),，專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合效果不理想,。三員缺少直接交流，信息時(shí)效性不能保證,。在新的訂貨模式下,，專(zhuān)賣(mài)難免在檢查中與零售戶(hù)發(fā)生摩擦，不利于維護(hù)煙草形象,。
(2)專(zhuān)銷(xiāo)日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力,。有時(shí)顧于情面,，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合工作的正常開(kāi)展,，也不利于專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)工作的健康發(fā)展,。
有效做好專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：
(1)市場(chǎng)走訪方面。專(zhuān)賣(mài),、營(yíng)銷(xiāo)兩支隊(duì)伍不僅要在日常工作中各司其職,，)而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶(hù)經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪,。市管員在市場(chǎng)檢查中,、在對(duì)違法戶(hù)的打擊中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)告知客戶(hù)經(jīng)理,，以便在客戶(hù)經(jīng)理在貨源上加以控制,。
(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專(zhuān)賣(mài)管理的基礎(chǔ),，以信息共享為基礎(chǔ),，建立一種專(zhuān)銷(xiāo)共同參與的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析機(jī)制，是專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合的核心內(nèi)涵,。通過(guò)綜合信息平臺(tái)及時(shí)傳遞,，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題傳遞及時(shí)，部門(mén)即時(shí)落實(shí),，責(zé)任人限時(shí)解決,。同時(shí)專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度,，共同遵守行紀(jì)行規(guī),，保持一種良好的工作態(tài)勢(shì)。
5,、20xx年片區(qū)卷煙銷(xiāo)售分析,。
(1)主要指標(biāo)情況：本區(qū)域總銷(xiāo)量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加,，條均價(jià)也有所提升,。20xx年共計(jì)銷(xiāo)售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱,，減幅為3.00%,。其中省產(chǎn)煙本年度銷(xiāo)售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%,。本年度條均價(jià)為85.66元,，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。
(2)各類(lèi)煙銷(xiāo)售情況對(duì)比：一類(lèi)煙75.47箱,，比去年同期增長(zhǎng)49.18%;二類(lèi)煙236.39箱,，比去年同期增長(zhǎng)21.35%;三類(lèi)煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類(lèi)煙392.78,，比去年同期下降7.49%;五類(lèi)煙61.22箱,，比去年同期下降49.782%?？梢?jiàn)低檔煙的銷(xiāo)售數(shù)量在各類(lèi)煙中占的比例是最小的,，同時(shí)低檔煙的降幅也是最大的。
現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：
(1)健康意識(shí)的提高,。由于吸煙與健康問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注,，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受,。然而五類(lèi)煙一般不包括低焦油卷煙，出于對(duì)健康的考慮,，會(huì)導(dǎo)致越來(lái)越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場(chǎng),。
(2)零售戶(hù)無(wú)利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價(jià)市場(chǎng)透明度過(guò)高,，一般情況下無(wú)利可圖,，大多為了吸引客戶(hù)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)零、副食品,，所以這部分客戶(hù)的售煙積極性并不高,，但這部分客戶(hù)卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)。
(3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升,。隨著人民生浩水平提高,，消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,，而去年用的較多的仍是10元以上價(jià)位的,。
三、本年度工作中存在的問(wèn)題,。
1,、農(nóng)村市場(chǎng)小戶(hù)為大戶(hù)代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重，影響對(duì)客戶(hù)真實(shí)銷(xiāo)量的核定,，建議專(zhuān)賣(mài)部門(mén)加大檢查力度,，對(duì)代訂貨的小戶(hù)給予取締。
2,、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義,，情面工作時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致很多隱藏問(wèn)題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象,。
3,、由卷煙供貨引起的客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，投訴率降低,，但服務(wù)客戶(hù)的能力有待加強(qiáng),。
4、低檔煙銷(xiāo)售形勢(shì)仍然嚴(yán)峻,，未能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半,。
5、績(jī)效考核有待進(jìn)一步提高,。
6,、未能通過(guò)初級(jí)、中級(jí)職業(yè)技能的報(bào)名,。
四,、來(lái)年工作計(jì)劃。
1,、密切注意在新的客戶(hù)評(píng)價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶(hù)，了解中小型客戶(hù)的真實(shí)需求,，提高核量準(zhǔn)確率,。
2、扎實(shí)開(kāi)展品牌培育,。以市公司品牌為主線,，重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶(hù)和消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)體系，提升品牌結(jié)構(gòu),，拓展品牌寬度,。
3、按要求逐步開(kāi)展“135”工作法的一條主線,，三個(gè)要點(diǎn),，和五個(gè)步驟進(jìn)行工作，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作,，能力提高片區(qū)的卷煙銷(xiāo)量,。
4、做好零售戶(hù)基礎(chǔ)信息維護(hù)工作,。主要做好訂單指導(dǎo),，讓零售戶(hù)盡快消化庫(kù)存和維護(hù)卷煙標(biāo)價(jià)。
5,、關(guān)注零售戶(hù)的銷(xiāo)量波動(dòng)情況,。對(duì)卷煙銷(xiāo)量波動(dòng)較大的零售戶(hù),，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專(zhuān)賣(mài)管理員聯(lián)系,，防止其違規(guī)行為,。
6、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材,，爭(zhēng)取明年通過(guò)卷煙營(yíng)銷(xiāo)師中級(jí)考試。自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好習(xí)慣,，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),。
最后,，由衷的感謝這一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來(lái)年的工作中筆者會(huì)加倍努力的工作,，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。
煙草行業(yè)半年工作總結(jié)篇十二
根據(jù)我縣地理位置，規(guī)劃為兩個(gè)示范片,。
創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)方式,，形成強(qiáng)大合力，深入廣泛宣傳,，營(yíng)造良好建設(shè)氛圍，科學(xué)制定,，全面組織實(shí)施,，堅(jiān)持把示范片建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化示范州創(chuàng)建工作作為“一把手”工程，抓雙控,、穩(wěn)規(guī)模,，堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)家雙控政策，嚴(yán)格落實(shí)年初的目標(biāo)責(zé)任,，把示范片現(xiàn)代煙草與促進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展相結(jié)合,，以基地單元“示范片”為平臺(tái)，“一基四化”為重點(diǎn),，以基本煙田整治為中心,，突出機(jī)械化推廣覆蓋和專(zhuān)業(yè)化合作社發(fā)展，全面推進(jìn)煙水機(jī)耕路密集烤房,，機(jī)械化服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，集約化育苗工場(chǎng)，收購(gòu)網(wǎng)點(diǎn),，防雹網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，真正實(shí)現(xiàn)減工降本,，提質(zhì)增效。
一是不斷創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)方式,，充分發(fā)揮支部班子的核心作用,，二是不斷調(diào)整和完善工作思路，找準(zhǔn)切入點(diǎn),，落實(shí)各項(xiàng)措施,，三是不斷加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力,、創(chuàng)造力,，充分發(fā)揮黨員干部的帶頭作用，積極投身到“一基四化”建設(shè)中,，發(fā)展壯大集體經(jīng)濟(jì),，通過(guò)努力，已有以下成效：
《按照省新農(nóng)村建設(shè)成片推進(jìn)示范縣建設(shè)總體實(shí)施》要求,，一是形成優(yōu)質(zhì)煙葉生產(chǎn)技術(shù)配套集成,，轉(zhuǎn)化和推廣煙草農(nóng)葉科技成果；二是建立人才培養(yǎng),，技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,，著力培養(yǎng)一支優(yōu)秀的煙葉生產(chǎn)，科技推廣人員隊(duì)伍,；三是按省,、州要求，三年任務(wù)兩年完成,，通過(guò)“單元示范片”建設(shè)帶動(dòng)作用,，煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)水平，煙葉質(zhì)量水平明顯提升,，煙葉特色進(jìn)一步彰顯,，三年將完成示范片煙葉生產(chǎn)面積達(dá)39233畝，涉及24個(gè)村3082戶(hù),，積極加大行業(yè)投入力度,，示范片內(nèi)完成100％煙、水,、路及基礎(chǔ)設(shè)施配套,。
隨著國(guó)家“雙控”政策的深化和煙葉市場(chǎng)轉(zhuǎn)型動(dòng)力加快，結(jié)合省級(jí)新農(nóng)村建設(shè)示范片建設(shè),，我們將堅(jiān)持改革與創(chuàng)新,，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，堅(jiān)定發(fā)展重心和決心不動(dòng)搖,，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任心和緊迫感,，一是進(jìn)一步完善烤煙標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),，狠抓標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)措施的落實(shí)，二是以行業(yè)“基地單元”和“示范片”建設(shè)為平臺(tái),，狠抓“一基四化”建設(shè),，全面提升煙葉生產(chǎn)綜合能力，努力將烤煙產(chǎn)業(yè)推向更高的臺(tái)階,。
煙草行業(yè)半年工作總結(jié)篇十三
時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái),，回顧這一年來(lái)的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也名列前茅,，位居三甲?，F(xiàn)在想來(lái)，能取得這樣的成績(jī),，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同志的幫助不無(wú)干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析：
自從20xx年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間,，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易,，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿(mǎn)熱情,。正所謂隔行如隔山,，對(duì)于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地,，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做。現(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,，這就要求我重新做起,，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教,，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物,，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不同的消費(fèi)地域和群體等等,。
總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),，滿(mǎn)足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn),。在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí),，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家,，所里的同事就是自己的弟兄,，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益,，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了,，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功,，通過(guò)兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù),，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20xx年,，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙,，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌,，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,，我都了如指掌,，對(duì)于他們提出的.一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),，我更是駕輕就熟,，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份,，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下,，他們對(duì)此都非常感謝,，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō),，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有,，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此,，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)需求。在訪銷(xiāo)過(guò)程中,，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù),、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù),，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,，真到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事,，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),，使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話,，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。
由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。
煙草行業(yè)半年工作總結(jié)篇十四
今年，縣局加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)賣(mài)所的管理,，且高度重視,，舍得投入，使**專(zhuān)賣(mài)管理所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有了很大進(jìn)步和提高,。一是健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,，規(guī)范了辦案程序，并實(shí)行網(wǎng)上辦案,。二是加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè),。給我所配置了電腦、打印機(jī)和掃描儀以及電視,、電話,、桌椅床具和必備的生活用品，大大的改善了辦公環(huán)境,，調(diào)動(dòng)了全員工作積極性;三是努力學(xué)習(xí)“一法兩條例”和業(yè)務(wù)知識(shí),，提高整體素質(zhì)。我們按縣局要求認(rèn)真記好三個(gè)筆記，堅(jiān)持每周一,、五學(xué)習(xí)日制度,，組織全所人員學(xué)習(xí)黨的路線、方針,、政策和行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí),，并采取經(jīng)驗(yàn)交流的形式，熟練掌握了識(shí)別假冒卷煙的方法,，全所人員在思想上服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，在工作中埋頭苦干嚴(yán)格要求，秉公執(zhí)法,、不徇私情,，不分白天黑夜嚴(yán)寒酷暑工作在一線，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立了煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員的良好形象,。
20**年,，我們利用各種機(jī)會(huì)向全社會(huì)和廣大卷煙零售商戶(hù)大力宣傳“一法兩條例”，努力營(yíng)造良好的執(zhí)法環(huán)境,，取得了良好效果,。我們充分利用3.15消費(fèi)者權(quán)益日，廣泛宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī),。在日常執(zhí)法過(guò)程中,，通過(guò)典型案件，特別是去年縣局x.x案件,，我們廣泛宣傳,，對(duì)不法商戶(hù)起到了震懾作用。針對(duì)今年市場(chǎng)上出現(xiàn)的“掉包煙”現(xiàn)象,，我們還發(fā)通知向商戶(hù)介紹不法分子掉包的手段,，提醒廣大商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中提高警惕，預(yù)防此類(lèi)現(xiàn)象的發(fā)生,。通過(guò)多種形式的宣傳活動(dòng),，得到了商戶(hù)的理解和支持，也增強(qiáng)了煙草專(zhuān)賣(mài)管理的知名度,。
今年,，一是我們依據(jù)有關(guān)商戶(hù)合理布局的文件精神，及時(shí)組織全所人員對(duì)轄區(qū)卷煙零售商戶(hù)進(jìn)行了排查和梳理,，對(duì)卷煙零售商戶(hù)檔案重新進(jìn)行了補(bǔ)充和完善,，對(duì)已辦證的零售商戶(hù)按照要求分步驟整整齊齊建檔擺放在檔案柜內(nèi)。二是在縣局實(shí)行大配送的新形勢(shì)下,，多次登門(mén)實(shí)地查看商戶(hù),，并給商戶(hù)介紹電話訂貨的呼入方式，為商戶(hù)粘貼客戶(hù)代碼標(biāo)簽，還為他們講解煙草形勢(shì)和介紹適銷(xiāo)卷煙信息,。對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)，我們上門(mén)服務(wù),，發(fā)放整改通知書(shū)面38份,，并分析商戶(hù)布局，提出合理化建議,，對(duì)符合辦證條件的,，及時(shí)予以辦理零售許可證，并送證上門(mén),，商戶(hù)的持證入網(wǎng)率達(dá)到98%以上,。上述做法受到了商戶(hù)的普遍認(rèn)同，商戶(hù)普遍反映,，我們真正成了他們的貼心人,，自覺(jué)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
為了進(jìn)一步鞏固“兩煙”經(jīng)營(yíng)成果,，從重打擊“兩煙”經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的違法行為,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法利益，樹(shù)立縣煙草的良好形象,。今年我的相繼參加了縣局組織的四次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，整體行動(dòng)效果明顯。這四次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)是：“卷煙打假,、誠(chéng)信維權(quán)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),、清除假煙、嚴(yán)懲違法”為主題的百日大會(huì)戰(zhàn),、把守路口,，嚴(yán)厲打擊煙葉二道販子的堵查行動(dòng)、“破網(wǎng)追刑,、凈化市場(chǎng)”的卷煙打假專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),。
在卷煙零售商戶(hù)的管理中，對(duì)于極少數(shù)受利益熏心,、惟利是圖,，搗亂卷煙市場(chǎng)的不法分子，我們決不姑息遷就,，為此,，我們充分發(fā)揮基層所的作用，與專(zhuān)賣(mài)辦,、稽查大隊(duì),、各檢查所緊密聯(lián)系，上下協(xié)調(diào)一致，與轄區(qū)客戶(hù)部人員配合進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,，及時(shí)反饋異常情況,，定期交流市場(chǎng)信息，向?qū)Ｙu(mài)辦每月定期匯報(bào)大戶(hù)私批動(dòng)向,，登記商戶(hù)庫(kù)存卷煙情況,。在打擊制假售假工作中，摸準(zhǔn)線索,，嚴(yán)查重處,，消除麻痹思想，深查細(xì)究,，追根求源,，使違法經(jīng)營(yíng)者切實(shí)受到應(yīng)有的懲罰，進(jìn)一步穩(wěn)定了卷煙市場(chǎng)秩序,，保證了轄區(qū)卷煙銷(xiāo)售任務(wù)的完成,。
在每年“打擊二道販子，維護(hù)煙葉收購(gòu)秩序”的專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)中,，我們的重點(diǎn)工作就是要打擊煙葉販子,，遏制他們違法活動(dòng)的器張氣焰。8-10月份歷時(shí)兩個(gè)多月,，我所全員吃住在車(chē)上,，工作在鄉(xiāng)間小道上，在****路口防止煙葉外流,，與鄉(xiāng)政府,、派出所聯(lián)合辦理煙葉案件5期，并多次勸阻煙農(nóng)到外縣售煙,。特別是10月12日接到舉報(bào)后,，凌晨一點(diǎn)鐘左右，我們和鄉(xiāng)政府人員在閆莊核桃坪嶺上蹲守堵截,，查扣**煙販非法收購(gòu)煙葉兩車(chē),，當(dāng)時(shí)11名煙販?zhǔn)殖帜景舯恢品Ｍㄟ^(guò)嚴(yán)把交通要道,，打擊煙葉販子,，維護(hù)了煙葉收購(gòu)秩序。
回顧今年的工作,，盡管我們做了一些工作,，也取得了一些成績(jī)，但我們還存在著很多不足,，與上級(jí)要求有很大差距,。我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、網(wǎng)上辦案、內(nèi)部制度管理,、工作紀(jì)律執(zhí)行情況等方面還要進(jìn)一步加強(qiáng),。為此，在新的一年里,，我們將在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓進(jìn)取,，創(chuàng)新實(shí)干，為振興我縣“兩煙”事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
