在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪兀肯旅嫖医o大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

服務(wù)工作心得篇一

服務(wù)工作是一項(xiàng)關(guān)乎與人溝通,、協(xié)助解決問題以及滿足顧客需求的工作,。在我的服務(wù)工作實(shí)踐中，有許多經(jīng)歷和心得體會(huì),，讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性,。在這篇文章中，我將分享我對(duì)服務(wù)工作的個(gè)人心得體會(huì),，希望能夠給讀者們帶來一些啟發(fā),。

首先，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的核心是與人溝通,。無論在何種服務(wù)場(chǎng)景下,，溝通都是至關(guān)重要的。在我的工作中,，我意識(shí)到了真誠與耐心的重要性。只有真正去傾聽顧客的需求,，才能更好地為他們提供滿意的服務(wù),。我學(xué)會(huì)了主動(dòng)與顧客交流，了解他們的需求,，并且通過清晰明了的語言表達(dá),，使得溝通更加順暢和高效。通過與人溝通的經(jīng)驗(yàn)，我也漸漸學(xué)會(huì)了態(tài)度平和地面對(duì)顧客的投訴和問題,，從而更好地解決各類問題,。

其次，服務(wù)工作需要細(xì)致入微地關(guān)注細(xì)節(jié),。服務(wù)的效果通常體現(xiàn)在服務(wù)過程中的一些細(xì)枝末節(jié)上,。我相信“魔鬼在細(xì)節(jié)”的觀念。在日常工作中,，我注重觀察細(xì)節(jié),，比如顧客的非言語反饋、微笑以及眼神的變化等,，這些微小的變化往往是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重要反饋,。同時(shí)，我也會(huì)提前預(yù)留一些想象不到的服務(wù)需求,，比如備貨，展示更多產(chǎn)品的選項(xiàng)等,，這樣能夠更好地滿足顧客的期望,。

此外，積極主動(dòng)是我在服務(wù)工作中收獲的重要品質(zhì),。作為一名服務(wù)人員,，不能等待顧客的指示，而是要有自己提出建議和解決方案的勇氣,。我會(huì)根據(jù)顧客的需求和喜好,，主動(dòng)推薦一些相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，并向顧客解釋它們的優(yōu)勢(shì)和適用范圍,。當(dāng)然,，我也會(huì)在顧客提出問題或疑慮時(shí)，主動(dòng)尋找解決方案,，確保顧客能夠得到最好的服務(wù),。

另外，我在服務(wù)工作中體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。時(shí)常有一些復(fù)雜的問題需要協(xié)調(diào)解決,，而這往往需要跨部門的合作。在團(tuán)隊(duì)合作中,，我學(xué)會(huì)了傾聽,，團(tuán)結(jié)和互助。我發(fā)現(xiàn),，互相幫助和分享工作中的經(jīng)驗(yàn),，能夠更快地解決問題,，提高工作效率。而團(tuán)隊(duì)的成功也來源于每個(gè)成員的努力和奉獻(xiàn),。

最后,，我相信持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升對(duì)于服務(wù)工作至關(guān)重要。服務(wù)行業(yè)總是不斷進(jìn)步和變化的,，我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技能,，以適應(yīng)日益增長的顧客需求。我會(huì)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),，參加相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)議,，以更新自己的知識(shí)和技能。通過持續(xù)學(xué)習(xí),，不僅可以更好地為顧客提供服務(wù),，還能夠提升自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

在總結(jié)個(gè)人心得體會(huì)中,，我意識(shí)到了服務(wù)工作的重要性,，并且通過與人溝通、關(guān)注細(xì)節(jié),、積極主動(dòng),、團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)等方面的實(shí)踐，在服務(wù)工作中逐漸成長與進(jìn)步,。希望我能夠繼續(xù)秉承這些原則,，為顧客提供更好的服務(wù)。同時(shí),，我也鼓勵(lì)更多的人加入到服務(wù)工作中來,，共同傳遞和分享服務(wù)的力量。

服務(wù)工作心得篇二

過去的一個(gè)月在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,。

在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外,。

有句話說的非常好!淘汰,，實(shí)在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作,。是的',，實(shí)在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好,，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很簡單,，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣.

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),，我們一定要保持笑臉,，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”,，很多問題也就會(huì)迎刃而解,。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果,。我以為,，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色。

酒店就像一個(gè)大家庭,，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展,。

在這些日子里,，我成長了不少，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做,。

2.碰到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情,。

服務(wù)工作心得篇三

作為酒店餐廳服務(wù)員,，新的一年也有新的方案與準(zhǔn)備，同時(shí)也需要對(duì)即將過去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析,。_年時(shí)間過得真快，新的_年正在向我們邁進(jìn),，我盼望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝,，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變,，正所謂,，我信任我將肯定能做得更好!我也盼望在這里我能將我的興奮帶給顧客感染同事,。

我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時(shí)間里所給我的支持和關(guān)心,，回頭看看已走過的這段路,，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí),，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天,，我什么都不會(huì),，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了許多的錯(cuò)誤,，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓,，想一走了之,。

但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都急躁地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí),，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說過一句話“你是一個(gè)男孩,，我信任你無論遇到什么困難都能英勇的去面對(duì),。”她的這句話我永久都不會(huì)遺忘,，由于是她的這句話讓我重新找到了自信,，我也不會(huì)遺忘大家對(duì)我的支持和關(guān)心，由于大家的支持和關(guān)心讓我再次感受到了大家庭的暖和與溫馨,，我在此向大家道一聲感謝,，同時(shí)在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起,，請(qǐng)?jiān)彙?/p>

再次,，我盼望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議,，我肯定虛心地聽取,，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn),，通過與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里,，我發(fā)覺無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的`轉(zhuǎn)變,。

與大家相處也較隨和,，工作起來也不覺得像開頭時(shí)那樣累，為了營造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境,，為了你我臉上都布滿喜悅的笑容,，為了你我心里都有個(gè)暖和的家，讓我們多一份理解,，少一份埋怨,，多一份寬容，少一份指責(zé),。最終記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!

關(guān)于明年,，我的方案是：

1、仔細(xì)做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

2,、仔細(xì)學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)學(xué)問，樂觀考試晉升,。

3,、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn),。

4、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實(shí)自己,。

最終，盼望大家到下一年的今日,，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,，更上一層樓，感謝,。

服務(wù)工作心得篇四

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

奉獻(xiàn)精神是高尚的，是志愿服務(wù)精神的精髓,。志愿者通過參與志愿服務(wù),，促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步，同時(shí)自身也得到了很大提升,。下面是小編給大家整理的志愿服務(wù)個(gè)人工作心得體會(huì),，僅供參考希望能夠幫助到大家。

作為一名大學(xué)生,，這次活動(dòng)是我第一次參加志愿者服務(wù)活動(dòng),，能夠說志愿者服務(wù)給了我最好的鍛煉機(jī)會(huì)和實(shí)踐舞臺(tái)。突出的感受就是經(jīng)過志愿者服務(wù)平臺(tái),，眼界更加開闊,，心靈更加清純透徹，對(duì)奉獻(xiàn)過程中得到的歡樂感受也更加深刻,。正如志愿者服務(wù)口號(hào)“助人助己,，樂人樂己?！币灾藶闅g樂之本為座右銘,。

參加志愿者短短的一天時(shí)間里，讓我學(xué)習(xí)到了很多,，感受到了很多,，領(lǐng)悟到了很多，成長了很多,。如果要我逐一去描述的話,，恐怕真是幾個(gè)小時(shí)也未必能夠說完!作為志愿者我們可是是在盡一份真心,，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂,，就讓周圍的一切都會(huì)因你的光彩而變得美麗。如果你有一顆猶似水晶的心肝,，常常在笑著,，你的氣質(zhì)會(huì)不經(jīng)意間感染身旁的人,。小小的動(dòng)作都會(huì)有巨大感染,。并不是必須要做一些轟轟烈烈的事,。

在志愿者的大家庭里，來至社會(huì)不一樣地位的人們,。有來至不一樣地區(qū)的人們，不一樣的年齡,，不一樣的面孔,，不一樣的想法。有在校的學(xué)生,、有就職的上班,，可我們有一顆同樣奉獻(xiàn)的愛心的心。即使觀點(diǎn)和做法不一樣,，可是這位愛心的中庸讓我們緊緊聯(lián)系在一齊,。所以我學(xué)會(huì)了溝通，跟小齡的學(xué)生就要站在他們的觀點(diǎn)去想問題,，跟同齡的大學(xué)生，上班族就要提出自我的觀點(diǎn)相互交流。我們同微笑、同服務(wù)，共吃苦,、共幸福,，互相幫忙、團(tuán)結(jié)協(xié)作。原本不相識(shí),，也變得熟悉,，原本的陌生人，也成了朋友,。多么珍貴友誼,。

從志愿者的服務(wù)工作中，經(jīng)過謙虛,，我學(xué)會(huì)了許多人生的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過活動(dòng),，我的到很多的歡樂與心靈的滿足,，這一切都是我寶貴的財(cái)富，是書本學(xué)習(xí)不到,。在許多的志愿服務(wù)的活動(dòng)中,，我體會(huì)到工作的成效取決于個(gè)人的進(jìn)取性。進(jìn)取地投入,、熱情地參與,、耐心地引導(dǎo)、不厭其煩地解釋說明,，即使棘手的問題都能夠迎刃而解,。我們互學(xué)習(xí),，互努力，共付出,，共奉獻(xiàn),，原本沒有的經(jīng)驗(yàn)，也裝的瞞瞞的,。所以我們志愿者既是奉獻(xiàn)者,，也是受益者。工作鍛煉我的思維,，更磨練我的意志,。使我更有本事，真心去實(shí)人生的價(jià)值,，從而回報(bào)于社會(huì),。

同時(shí)感激促進(jìn)會(huì)給予我的這次機(jī)會(huì)，如果有機(jī)會(huì)我會(huì)一向把這個(gè)志愿者當(dāng)下去的,。

"十一"期間我服務(wù)于崇文區(qū)紅橋站點(diǎn),，站點(diǎn)一大亮點(diǎn)是外國人多，在服務(wù)過程當(dāng)中我們使用英語的次數(shù)也很多,，很鍛煉自己口語能力,，起初我們英語水平不高所以在解答外國人問題時(shí)我們表達(dá)的不太完整，但是我們還是會(huì)齊心協(xié)力,，凝聚了大家的智慧做出解答,。有一次一位外國人問我們?nèi)ネ醺趺慈?一開始我們也不知道怎么去，因?yàn)槲覀儎偟竭@里對(duì)周圍環(huán)境還不熟,，而地鐵五號(hào)線當(dāng)時(shí)還沒開通,。所以就一部分人查地圖，另一部分人去附近的公交站看看什么車能到,。等我們回來之后告訴他,，他覺得坐公交對(duì)他來說不方便決定坐出租車去。經(jīng)歷這件事后我們發(fā)現(xiàn)我們自身還存在很多問題,，比如：對(duì)周圍環(huán)境不熟悉,，當(dāng)他人問我們?nèi)ツ脑趺醋嚂r(shí)我們并不能很快的而且很全面的解答。其實(shí)我們應(yīng)該提前對(duì)所服務(wù)的區(qū)域做個(gè)了解,，這樣才不會(huì)在服務(wù)時(shí)手忙腳亂,。針對(duì)這點(diǎn)，我們開始去關(guān)注去了解周邊情況,。(像抄站牌,、去周邊逛一逛)漸漸的也熟悉了這里。我們一開始也會(huì)想我們用這樣做嗎?但是我們的責(zé)任告訴我們,，我們必須這樣做,。因?yàn)槲覀兪浅鞘兄驹刚撸覀兪撬肆私膺@座城市的第一印象,，我們要先于他人了解我們服務(wù)的區(qū)域,，才能把高質(zhì)量的服務(wù)帶給他人。我們也在不斷糾正自己不足的地方,，因?yàn)槲覀兿氚炎詈玫姆?wù),、最滿意的服務(wù)帶給大家，也想把最真摯的微笑帶給大家!

一開始我覺得志愿者的工作很容易,，其實(shí)慢慢的才發(fā)現(xiàn)志愿者的工作也有不易之處啊,。比如說，作為一名志愿者要具備適應(yīng)環(huán)境的能力,、具備理解共情的能力,、具備應(yīng)對(duì)壓力的能力等等,。而且人外有人,，山外有山,。通過服務(wù)才發(fā)現(xiàn)，原來自己不知道的東西太多了,。要想成為一名優(yōu)秀的志愿者是要付出更大努力的,。

在服務(wù)期間是學(xué)校給了我們一個(gè)可以施展自己風(fēng)采的'這樣一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)中我們不斷學(xué)習(xí),、不斷思考,、不斷創(chuàng)新，發(fā)揮著自己的熱情,。用我們的愛心、關(guān)心,、誠心為奧運(yùn)會(huì)以及社會(huì)和諧盡自己微薄之力。并且我們把我們?cè)趯W(xué)校中學(xué)到的知識(shí),，理論付諸于實(shí)踐,，真正的做到"學(xué)以致用"。讓我們的服務(wù)變的更出色,。學(xué)校對(duì)志愿者也很關(guān)注,，去年多次召開了志愿者交流大會(huì),，讓師院更多的同學(xué)了解了我們志愿者。學(xué)期末還召開了表彰大會(huì),，表彰了在服務(wù)中表現(xiàn)突出的同學(xué),，并號(hào)召大家向志愿者學(xué)習(xí)。

我從多次的服務(wù)中感受到聆聽的重要,，只要去溝通就沒有解決不了的困難,。正像志愿者標(biāo)志那樣：象征志愿者與運(yùn)動(dòng)員及奧林匹克大家庭和所有賓客心連著心，用心服務(wù),，奉獻(xiàn)愛心,，為奧林匹克運(yùn)動(dòng)增添光彩!從服務(wù)中還感受到微笑的力量。每次的服務(wù)都很辛苦,，但是只要我看到周圍人們的笑容,，頃刻間所有的疲憊都會(huì)消失心情也及其舒暢。我喜歡微笑,，所以給我一個(gè)微笑就是給我的最好良藥,。我希望每個(gè)人都能展現(xiàn)你真摯的笑容，因?yàn)檫@樣我們的生活才會(huì)五彩繽紛,，我們的社會(huì)才會(huì)和諧!感謝每一次志愿服務(wù),。是它讓我相信自己，是它讓我對(duì)待每一件事情都要認(rèn)真也是它讓我的笑容更加綻放!大家的微笑對(duì)我來說才是最高的獎(jiǎng)賞!

08奧運(yùn)在即,，志愿者的微笑是北京最好的名片,。名片是需要你、我,、他共同描繪才能稱之為一張完整的名片!_年我們每個(gè)人都是志愿者,，那就讓我們一起用我們最真摯的笑容來迎接全世界朋友們的到來吧!

關(guān)于微笑，我認(rèn)為微笑可以拉近彼此距離,，給人以動(dòng)力,，在服務(wù)時(shí)他人的一個(gè)微笑對(duì)我們來說是莫大的支持與鼓勵(lì)。所以我認(rèn)為我們志愿者所要的并不是給我們多大回報(bào),，我們僅僅需要大家的一個(gè)微笑而已,。

暑假很長，我們一直有著在暑假中好好地玩耍的想法,，我覺得大學(xué)生涯的暑假就要做一點(diǎn)有意義的事情,，我們的往往在玩耍中失去的很多對(duì)事物的體驗(yàn)，暑假短短的時(shí)間是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)在我們,，暑假的時(shí)間我們的應(yīng)當(dāng)好好的去計(jì)劃一番,，這次暑假我在也是感受到了很多，做了幾個(gè)星期的志愿者我充實(shí)了很多,，我在這么一個(gè)過程中學(xué)到了,，感受到了,，這一番的經(jīng)歷是不一樣，暑假應(yīng)很熱,，但是這次的經(jīng)歷更加暖心,，作為志愿者我一直在要求自己去感受領(lǐng)悟更多的東西，這個(gè)暑假我跟進(jìn)我們的學(xué)校校團(tuán)委的志愿者活動(dòng),，自己主動(dòng)的去參加的了這次的志愿服務(wù),，在敬老院去慰問孤寡老人。

這次來到了_敬老院,，我其實(shí)是很激動(dòng)的,，從未做過這方面的志愿服務(wù)，對(duì)于敬老院或許我只有片面的了解,，我的認(rèn)知中敬老院的老人們應(yīng)該是很孤單的,，這次去了敬老院做志愿服務(wù)我也看到了很多暖心的一面，很多的老人們?cè)诰蠢显旱纳钍潜容^充實(shí)的,，孤單肯定會(huì)有但是更多的是心靈上的孤單,，這次跟進(jìn)我們校團(tuán)委的腳步在x月x日的上午，我們集合在了活動(dòng)廣場(chǎng),，我們的在_敬老院跟多的是一個(gè)感悟,，上午十點(diǎn)我們進(jìn)入到了敬老院的內(nèi)部，這里的造成不是很冷清,，在敬老院的廣場(chǎng)上很多的老人在開始鍛煉身體,，人也是很多，但是倒不是很吵,，老人們喜歡安靜,。

我們集體下了車，來到了敬老院的管理處跟工作人員溝通后開展了志愿活動(dòng),，這次我們主要就是跟老人們交流,，慰問，了解一些老人的情況啊什么的,，我們一直在強(qiáng)調(diào)著來了就應(yīng)該有所收獲,，我在這里接觸了很多的老人，了解了很多的情況,，大多數(shù)的老人們?cè)谶@里表示過得開心,，我們幫助老人們打掃衛(wèi)生，做自己能夠去做的事情,，往往我們?cè)谶@里做的事情就是老人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€(gè)寫照,，很多的東西就是老人們每天的一個(gè)狀態(tài)，這次上午的無時(shí)間就是在跟老人們溝通，交流,，我也是很很多的感悟，自己平時(shí)不會(huì)了解到這些事情,，知道的東西其實(shí)也不多,，這次我在這里我也懂得了很多，每次看到老人們?cè)跉g快的跟我們的志愿者聊天我也很開心,。

下午的時(shí)間是很充實(shí)的,，也是很有成就的，給老人們帶來慰問的同時(shí)也帶來了才藝展示,，我們校團(tuán)委這么一行人大有才藝者在,，下午的時(shí)間給敬老院帶來了很多的歡樂生，這樣的聲音,，這樣的愉快其實(shí)充斥在敬老院的每一個(gè)角落,，一天志愿服務(wù)下來，我覺得還是自己真正的去經(jīng)歷重要,，這次志愿服務(wù)我感受良多,。

這個(gè)暑期我有幸參加到武漢大學(xué)和湖北美術(shù)學(xué)院攜手組織的"點(diǎn)亮藍(lán)燈關(guān)愛自閉癥兒童"實(shí)踐活動(dòng)中，有機(jī)會(huì)接觸和了解到自閉癥兒童這一特殊的群體,。

第一天,，當(dāng)我第一次與這些孩子應(yīng)對(duì)面，他們就給我留下了極其深刻的印象,。其中,，一個(gè)名叫豆豆的男孩時(shí)常控制不了自我的情緒,，不停拍打自我的頭部,，當(dāng)我看到這一幕，從聽覺和視覺上都能感受到那種疼痛感,，可他卻依然不停拍打著,，這種狀況和我理解中的沉浸在自我的世界里不跟旁人交流的"自閉癥"相差甚遠(yuǎn)，我認(rèn)識(shí)到我需要更準(zhǔn)確的去了解這個(gè)群體,。于是,，在接下來的這段特殊日子里，我有了更深切的感悟,。

在與孩子們一同學(xué)習(xí),、玩耍的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)他們具有一個(gè)共同的特質(zhì)——注意力不易集中,，亦或是一旦注意力集中在自我感興趣的事物上就對(duì)外界一切不予理睬,。譬如，數(shù)學(xué)小天才喻斯理小朋友，當(dāng)他看書時(shí),，旁人無論做什么都無法影響他,，這點(diǎn)讓我感到很不可思議，我第一次深刻體會(huì)到了"兩耳不聞窗外事,，一心只讀圣賢書"的境界,。他們不善于跟別人溝通，缺乏與其他小朋友的情感接觸,，似乎在他們的世界里不存在"好朋友"這個(gè)詞匯,。所以，往往是每個(gè)人自我玩自我的,，但他們卻能和睦相處,，和諧的排隊(duì)、做游戲,，孩子們之間的關(guān)系就這樣既矛盾又統(tǒng)一的發(fā)展著,。

有時(shí)候，孩子們會(huì)重復(fù)著同一句話或者蹦出幾句廣告臺(tái)詞,，剛開始會(huì)覺得他們這樣蠻好玩的,，之后才發(fā)現(xiàn)這也是交流障礙的癥狀。在我看來,，糾結(jié)同一話題是這群孩子的共性,，如果事情沒有到達(dá)他們要求的境界，他們就會(huì)一向在內(nèi)心糾結(jié),，并伴隨著哭鬧大發(fā)脾氣,。由此，我深切體會(huì)到他們的父母真的是十分偉大,，為了讓自我的孩子能夠被社會(huì)所理解,，他們花費(fèi)很多的時(shí)間，耗費(fèi)極大的精力,，付出全部的愛,，來引導(dǎo)和陪伴他們成長，忍受著別人異樣的眼光,，依然不辭勞苦地堅(jiān)持,。我堅(jiān)信他們的付出必須會(huì)有回報(bào),。

其實(shí),，這群"星星的孩子"在自我的世界里依然光芒閃耀,。他們跟同齡孩子一樣喜歡唱歌,，只是由于在言語交流方面有必須的障礙，使得他們的音調(diào)與同齡的孩子不太一樣。然而,，每個(gè)孩子都有著自我的閃光點(diǎn)：寫得一手好字和畫得一幅中國地圖的余奕林，對(duì)奧數(shù)題情有獨(dú)鐘的喻斯理,，百靈鳥之稱的吳承昊,，乖乖聽媽媽話的余衛(wèi)翔,，會(huì)吹葫蘆絲和演奏手風(fēng)琴的翰翰,，屹立不倒的輪滑王子付光宇,，不論應(yīng)對(duì)什么都能堅(jiān)持微笑的周彥亨,。還有太多太多,，也許這些是他們的天賦,，也許是訓(xùn)練了很久的成果，甚至也許這些是他們的癥狀之一,，可是我相信命運(yùn)在給這些"星星的孩子"關(guān)上一扇門的同時(shí)必須會(huì)開啟一扇窗,，這些可愛的孩子們，在他們父母的無盡關(guān)愛下,，必須會(huì)有更加完美的明天,。

今天服務(wù)的主要內(nèi)容是針對(duì)小區(qū)內(nèi)居民的志愿服務(wù)需求進(jìn)行入戶調(diào)查，填表,，目的是能讓團(tuán)隊(duì)的志愿者們能更好的服務(wù)社區(qū)內(nèi)的居民,，解決他們切身的需求?；顒?dòng)開始前,，齊佳嵩山樂團(tuán)隊(duì)的幾位社工對(duì)我們進(jìn)行的簡單的培訓(xùn)，告訴我們了調(diào)查表的使用方法和活動(dòng)中的注意事項(xiàng),，并進(jìn)行了簡單的分組,。

活動(dòng)開始，我懷著緊張和激動(dòng)的心情敲開了第一家住戶的門“您好,，我們是嵩山社區(qū)志愿者”，開門的是一位和藹可親的老奶奶,，我們簡單敘述了此行的目的后,，被她請(qǐng)進(jìn)了家門。這位老奶奶不識(shí)字,，只能我一邊問,，等她回答后在我再寫到調(diào)查表上。隨后,，我又反復(fù)向她解釋了我們服務(wù)的項(xiàng)目,，邀請(qǐng)她加入了我們的微信群后，便結(jié)束了這一家的調(diào)查,，出來后,，才發(fā)現(xiàn)自己的手心里全是汗，成功的喜悅卻早已躍上眉梢,。

有了第一家的經(jīng)驗(yàn),，到后來就愈發(fā)輕車熟路了，盡管遇到了很多家沒人的情況,，也遭到了幾家的拒絕,，但是我們付出的辛苦和汗水卻沒有白費(fèi),。在2棟樓房的調(diào)查中，我們成功獲得了12份調(diào)查表,，活動(dòng)取得了圓滿成功,。

這樣的志愿服務(wù)工作也為同學(xué)們提供一個(gè)走出校園，踏上社會(huì),，展現(xiàn)自我的絢麗舞臺(tái),，雖然之前也做過不少的志愿者活動(dòng)，但絕大多數(shù)還是撿撿垃圾,，指揮交通之類的,，像這樣入戶調(diào)查的活動(dòng)還是第一次參加，3個(gè)小時(shí)的活動(dòng)讓我受益匪淺,，也真正的貼近了我們志愿者和居民們心的距離,，這也讓我在和住戶們的交流中提高了自己的語言表達(dá)能力，從第一家的靦腆臉紅,，到后來的滔滔不絕,，我自己也在感受著自己巨大的變化。雖然爬上爬下確實(shí)有些累,，但是每一家送走我們時(shí)囑咐的話語都是對(duì)我們活動(dòng)最好的報(bào)答,。在志愿者的宣誓詞中有這樣的一句話“幫助他人，服務(wù)社會(huì)”,，我想這一次的志愿服務(wù)活動(dòng)就是踐行這句話的千千萬萬的例子之一,。能夠在一點(diǎn)一滴中服務(wù)小區(qū)的居民，就是作為高中生的我們對(duì)社會(huì)最大的奉獻(xiàn),。

作為一個(gè)昨天430活動(dòng)的“吃瓜群眾”,，看完客服老哥的這篇文章,，我也說兩句吧，我也懷著一顆敬畏的心去聊聊這個(gè)話題,，昨天的活動(dòng)我全程參與了一天,，從早上8點(diǎn)來一直到晚上8點(diǎn)才回家,，在夢(mèng)想課堂這個(gè)活動(dòng)中也是看到了孩子與孩子之間的一些細(xì)微的差距,，從早上來開始,，有些家長是把孩子領(lǐng)進(jìn)教室，然后又千叮嚀萬囑咐的說了一通,，有些家長是把孩子送到門口甚至在走廊里就離開了,，其實(shí)適當(dāng)?shù)姆攀质潜匾模驗(yàn)榭傆幸惶炷暮⒆邮且オ?dú)當(dāng)一面的,，我的父母就是屬于一種散養(yǎng)式的教育,，從當(dāng)初的不理解到現(xiàn)在也嘗到了甜頭,，當(dāng)你可以一個(gè)人來到一個(gè)陌生的城市并且能有條不紊的做自己計(jì)劃的事情的時(shí)候，這是就會(huì)感謝父母當(dāng)時(shí)的做法,。

在昨天的活動(dòng)中,，有些孩子的計(jì)劃計(jì)劃的井井有條，有些孩子卻是拿一張小紙片三言兩語的謝上幾句,，甚至還有孩子連需要準(zhǔn)備的書都沒有帶,，無論是家長制定的計(jì)劃也好,，孩子自己制定的計(jì)劃也罷，都要對(duì)這個(gè)計(jì)劃懷有敬畏的心理,，把計(jì)劃當(dāng)成耳旁風(fēng),，什么事都將做不成。

我只是作為一個(gè)高中生的角度來探討這個(gè)問題,，如有不當(dāng)之處歡迎指正,，謝謝!

服務(wù)工作心得篇五

有一個(gè)名字,，它剛勁又響亮;它傳遍神州大地;它永在人們的心中,。他三月來，四月去。他就是雷鋒,。

雷鋒雖然離我們而去,，可是他的精神還在，只要你仔細(xì)觀察,，我們身邊到處都存在許多的“雷鋒”,。

可能，你認(rèn)為雷鋒精神就是讓座,、拾垃圾,、捐款等，可我認(rèn)為,，雷鋒精神是一種全心全意為人民服務(wù),，為了人民的事業(yè)無私奉獻(xiàn)。它已經(jīng)成為我們這個(gè)時(shí)代精神文明的同義語,、先進(jìn)文化的表征,。周總理把雷鋒精神全面而精辟地概括為“憎愛分明的階級(jí)立場(chǎng)、言行一致的革命精神,、公而忘私的共產(chǎn)主義風(fēng)格,、奮不顧身的無產(chǎn)階級(jí)斗志”。

我們的生活已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化,，我們?cè)僖膊灰аa(bǔ)丁的衣服了,，再也不要忍受饑餓了，再也不要像雷鋒那樣經(jīng)歷那么多苦難了,。但是,，我們不應(yīng)該忘記他。任何時(shí)候,，他還應(yīng)該是我們的榜樣,。我們也不能忘記雷鋒精神，我們還應(yīng)該理解雷鋒精神,。

雷鋒的一生雖然像煙花一樣短暫,，但是他也像煙花般燦爛。因?yàn)閾碛辛俗鰝€(gè)中國人基本素質(zhì)和準(zhǔn)則,，擁有釘子精神,，讓這朵煙花天使在我們的土地上一代代綻放光彩吧——雷鋒精神我們將世代傳承下去!

服務(wù)工作心得篇六

從x月份離開校園，進(jìn)入了實(shí)習(xí),，到現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束,，在這x個(gè)月里，在溫泉部的每一天過得都很充足,，很有干勁,。在這x個(gè)月的時(shí)間了,，我們徘徊過、失落過,、對(duì)一些事情不懂如何處理時(shí)的幼稚,、著急等等，到現(xiàn)在,，我們也鍛煉得越來越成熟,、自身的處理能力也不斷的提升，同時(shí)組織能力,、管理能力也有了一定的提升,。在剛開始進(jìn)入部門實(shí)習(xí)，面對(duì)陌生的環(huán)境,、面對(duì)陌生的同事,、面對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們也有過動(dòng)搖,，但是部門的經(jīng)理,、主管和鄰班不斷的鼓勵(lì)我們，幫助我們,，很快我們也對(duì)工作和環(huán)境適應(yīng)了,，克服了很多的困難，培訓(xùn)后也能順利的進(jìn)入到崗位的工作狀態(tài),，憑著自己勤快的勞動(dòng)和文明的舉止贏得了顧客的好評(píng)與認(rèn)可,。

在實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到“微笑是我們的服務(wù)形象,，細(xì)微是我們的服務(wù)實(shí)力”的服務(wù)前提和“顧客是需要服務(wù)的,，上司是需要尊敬的，工作是需要服從的”的服務(wù)宗旨,。另外,，我們經(jīng)理曾經(jīng)說過這樣的一段話：用人品去感動(dòng)別人，用激情去燃燒別人,，用實(shí)力去征服別人,，用行動(dòng)去帶動(dòng)別人，用堅(jiān)持去贏得別人,，用細(xì)節(jié)去影響別人,。它使我們感觸頗深，而且我能時(shí)刻用這段話激勵(lì)自己,，從而提升自己的精神素養(yǎng),。

在我們的日常生活中，很多看似簡單的東西在親自去實(shí)踐時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)是很復(fù)雜的,，需要一步一個(gè)腳印認(rèn)真的去做,，才能把它完成得更好,。同時(shí)在這一次的實(shí)習(xí)中，我也認(rèn)識(shí)到了自己身上有很多的不足,，比如，在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中的缺失,，在為人處事上的幼稚,，在看待問題上的`膚淺等等。但是,，經(jīng)過這x月的實(shí)習(xí),，我在這寫方面都有很大的提升，同時(shí)也為我今后踏入社會(huì)儲(chǔ)備了很多知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),。我相信我在以后的學(xué)習(xí)中會(huì)不斷的完善我自己,，不求最好，只求更好,。

在實(shí)習(xí)的過程中,，讓我覺得最難忘的是，有一次遇到刁蠻的客人被罵,，心情很低落時(shí),，覺得很委屈，自己也偷偷哭了一下,，后來,，我們領(lǐng)班找我聊天，講了很多她自己進(jìn)入服務(wù)行業(yè)以來的一些經(jīng)歷給我聽,，讓我低落的心情逐漸的恢復(fù)過來,，同時(shí)，我的同事們也不斷的鼓勵(lì)著我,，為我加油,，讓我心情慢慢的變好，也在之后遇到同樣的事情能順利的解決,，也不會(huì)影響到自己的心情,。我很感謝我的領(lǐng)班和同事們，是他們教會(huì)了我很多的道理,，也給予我很多的鼓勵(lì),，我才能成功的完成我的實(shí)習(xí)。

最后,，衷心感謝x有限公司給予我們這一次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我們學(xué)習(xí)到了很多書本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，也懂得了更多做人的道理,。同時(shí),，感謝學(xué)校主任,、老師為我們奔波勞苦,，謝謝你們?yōu)槲覀冏龅囊磺?。也感謝各位一起實(shí)習(xí)的同學(xué),，大家在一起互相照顧。

服務(wù)工作心得篇七

來到xx酒店有兩個(gè)多星期了,，這段時(shí)間的工作并不算太輕松,，酒店的人流量是比較多的，而我作為大堂的服務(wù)員,，要做的事情很多,。整個(gè)大廳有幾十張桌子,，然而服務(wù)員卻只有四名,，平均下來每個(gè)人要管理十多張桌子。而且不像包廂的服務(wù)員,，中午或是晚上,，每一次餐點(diǎn)只有一桌客人。而大廳的散客非常的多,，往往前一分鐘剛剛才收拾完餐具,，擺好臺(tái)，下一桌客人又坐過來了,。最忙碌的時(shí)候,，一個(gè)中午十多桌客人，實(shí)際上卻是有二十多桌,，根本忙不過來,。

比較慶幸的是，這樣的日子暫且還只有一次,。平常的時(shí)候,，客人也不是一起來的，散客最主要就是時(shí)間是錯(cuò)開的,，這也讓我們有足夠的時(shí)間去處理問題,。先幫這一桌客人點(diǎn)單，然后倒茶,，在等餐的時(shí)候就給另一位顧客處理事情,，若是中途碰到有客人走了,，就申請(qǐng)收餐人員把碗碟都收拾走，然后拆下舊的桌布,，換上新的桌布,，并擺好碗筷杯子。這一切要在三分鐘之內(nèi)完成,，超過時(shí)間就要被罰,，第一天的上班的時(shí)候，我因?yàn)椴皇炀毝淮筇媒?jīng)理罵了好幾次,，但看在我是新員工的份上，給了我三天的時(shí)間,，讓我去練習(xí),。而這之后，我再也沒有超時(shí)的現(xiàn)象了,。

做酒店的服務(wù)員其實(shí)平常也沒少受委屈,，有些時(shí)候客人喝多了酒無理取鬧，但我們也只能默默的忍受,，而不敢有絲毫的不滿,。前幾天的時(shí)候，我遇到了一個(gè)客人,，因?yàn)榫蹠?huì)喝多了酒，在座位上大喊大叫,，引起了很多客人的不滿。我上前去勸阻,，說希望這位客人能夠稍微克制一下行為,，不要因此而干擾到其他客人的進(jìn)餐,。誰知道那客人不但不聽勸，反而怪我這樣讓他失了面子,，要投訴我,，甚至把酒水倒在了我身上，弄的我一身的酒味,。還好他的同伴制止了他，并結(jié)賬帶走了他,，沒有讓他繼續(xù)下去。事后酒醒之后,，那位客人還特意上門給我道歉了，這讓我很是意外,。我也是在和他溝通才了解到，那天他因?yàn)楣ぷ鲉栴}而心情不好,，喝酒有些上頭，才做出了這樣的`行為,。

原本我還有些介意的，但聽他解釋后,，我還是原諒了他。在社會(huì)上,，做哪一行都不容易,，都會(huì)有不順心的時(shí)候,，不論是我這樣的小小的服務(wù)員，還是公司的大總裁,，都會(huì)有失意難過的時(shí)候,，但只要重新振作起來,，我想沒有什么事情是過不去的,。

服務(wù)工作心得篇八

在服務(wù)行業(yè)待了五年之久,，對(duì)服務(wù)員的工作有一些自己的心得,，這次我將依據(jù)自身的體會(huì)做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié)，我將從語言,、觀看、交際,、應(yīng)變,、記憶,、營銷等多個(gè)發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的力量,。

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí),，要留意語氣的自然流暢、和氣可親,，在語速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示敬重,、虛心的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣,，如“您、請(qǐng),、愧疚,、假如、可以”等等,。另外,，服務(wù)員還要留意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即依據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等詳細(xì)狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，經(jīng)常忽視了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的討論,，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著特別重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿足的表達(dá)氛圍,。

服務(wù)人員為客人供應(yīng)的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得特別明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)一般來說是比較簡單的,。其次種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人供應(yīng)的,、不需客人提示的服務(wù),。例如，客人到餐廳坐下預(yù)備就餐時(shí),，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)快速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著許多行李的客人一進(jìn)門,，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得確定的服務(wù)本事。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀看力量,，并把這種潛在的需求變?yōu)闇?zhǔn)時(shí)的實(shí)在服務(wù),。而這種服務(wù)的供應(yīng)是全部服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的`,，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的供應(yīng)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀看力量的實(shí)質(zhì)就在于擅長想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)準(zhǔn)時(shí),、穩(wěn)妥地送到。

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí)、下屬特殊是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被敬重,、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣揚(yáng),、傳播起到不行估量的作用,。良好的交際力量則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

服務(wù)中突發(fā)性大事是屢見不鮮的,。在處理此類大事時(shí),，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”宗旨，擅長站在客人的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ厥馐秦?zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給客人以即時(shí)的賠禮和補(bǔ)償,。在一般狀況下，客人的心情就是服務(wù)員所供應(yīng)的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí),，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

在服務(wù)過程中,，客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目,、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴,、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通,、旅游等方面的問題,，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人觀賞的服務(wù),。

服務(wù)員還會(huì)常常性地遇到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù),。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到供應(yīng)之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差,，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時(shí)間中精確地予以供應(yīng)。假如發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆由于被遺忘而得不到滿意的狀況,，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響,。