總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

服務(wù)員個人工作總結(jié)篇一

服務(wù)工作是指為他人提供各種形式的幫助和支持的工作,。它不僅包括在商業(yè)領(lǐng)域中的客戶服務(wù)，還包括公共服務(wù)部門,、非營利組織以及志愿者工作等各個領(lǐng)域,。作為服務(wù)工作者，我有幸參與了一些項目,，通過這些經(jīng)歷,，我深切體會到服務(wù)工作的重要性和意義。在這篇文章中,，我將總結(jié)一些我在服務(wù)工作中所獲得的個人心得體會,。

第二段：提供高質(zhì)量的服務(wù)需要關(guān)注細(xì)節(jié)

在服務(wù)工作中，關(guān)注細(xì)節(jié)是非常重要的,。細(xì)節(jié)決定著整個服務(wù)的質(zhì)量和感受,。例如，在客戶服務(wù)中,，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在對每一個客戶的個性化需求的關(guān)注和滿足上,。在公共服務(wù)部門中，細(xì)節(jié)則涉及到如何提供高效,、準(zhǔn)確的服務(wù),，以滿足公眾的需求。通過我的實踐經(jīng)驗,，我意識到關(guān)注細(xì)節(jié)對于提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要,。只有當(dāng)我們真正關(guān)心并滿足他人的需求，才能讓他們感受到我們的誠意和用心,。

第三段：溝通是服務(wù)工作中最重要的技能之一

無論是與客戶還是與同事之間,，良好的溝通都是服務(wù)工作中最重要的技能之一。首先,，通過有效的溝通,，我們可以更好地理解他人的需求和期望，從而更好地滿足他們,。其次,，溝通還有助于解決問題和化解沖突，使得整個服務(wù)過程更加順暢。在我的服務(wù)工作中,，我意識到要做到良好的溝通,，我需要傾聽和理解他人的觀點，同時也要清楚地表達(dá)自己的意見和想法,。只有通過良好的溝通才能建立起良好的服務(wù)關(guān)系,，達(dá)到雙贏的效果。

第四段：服務(wù)工作需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升

服務(wù)工作是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程,。在不同的服務(wù)項目中,，我不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，以提升自己的服務(wù)能力,。例如,，在客戶服務(wù)方面，我通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了更好地與客戶溝通和處理問題的技巧,；在公共服務(wù)部門工作中,，我學(xué)會了如何更好地理解并滿足公眾的需求。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我提升,，我能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題,，更好地為他人提供服務(wù)。

第五段：服務(wù)工作帶來的心理滿足和成就感

服務(wù)工作雖然可能會面臨一些困難和挑戰(zhàn),，但它也帶來了心理滿足和成就感,。當(dāng)我能夠真正幫助到他人，為他們解決問題和提供支持時,，我感受到了一種內(nèi)心的滿足和喜悅,。這種滿足感和成就感來自于我對他人的幫助和影響，它讓我更加堅定地信仰著自己選擇的服務(wù)工作,。通過服務(wù)工作,，我明白了只有付出才能收獲，只有真正關(guān)心他人才能獲得內(nèi)心的滿足,。

總結(jié)部分：

通過服務(wù)工作,，我學(xué)會了關(guān)注細(xì)節(jié)、良好溝通,、持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升,。這些經(jīng)歷讓我體驗到了服務(wù)工作的重要性和意義，同時也讓我感受到了服務(wù)工作帶來的心理滿足和成就感,。無論是在商業(yè)領(lǐng)域,、公共服務(wù)部門還是志愿者工作中，服務(wù)工作都是一項值得投入和追求的事業(yè),。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)能力,，為他人提供更好的幫助和支持,。

服務(wù)員個人工作總結(jié)篇二

在勞動中,，大家干勁十足,，不怕臟，不怕累,，將綠化帶內(nèi),、街道旁被隨意丟棄的果皮紙屑撿拾干凈。墻上張貼的廣告很難撕掉,，用指甲刮起來手指又很疼,，他們就開動腦筋，用硬幣來刮,，省事又省力,。經(jīng)過幾個小時的清理，墻白了,，路凈了,，小區(qū)內(nèi)的環(huán)境得到了明顯改善。

勞動讓我覺得很充實,，這樣的活動可以更好地鍛煉我們的意志和耐心,，讓我們懂得勞動的意義和團隊合作的重要性。亂扔垃圾,、亂張貼是可恥的,，既破壞市容，又污染環(huán)境,。我們想通過我們的行動,，讓大家意識到美化小區(qū)，人人有責(zé),。同時,，這也算是我們?yōu)閯?chuàng)建省級示范文明縣城貢獻(xiàn)的一點點力量吧?！?/p>

我認(rèn)為通過這次我們在社區(qū)的服務(wù)活動,，使我們關(guān)心社區(qū)建設(shè)，主動參與社區(qū)的公益活動,，培養(yǎng)學(xué)生的公民意識,、參與意識、社會責(zé)任意識和主人翁精神,；使學(xué)生進一步了解社會生活和社會環(huán)境,，增長從事社會活動所需的知識；使學(xué)生提高人際溝通能力,、適應(yīng)現(xiàn)代社會生活能力,，提高勞動技能,；培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用、服務(wù)社會的意識,，形成誠懇助人,、樂于奉獻(xiàn)的積極態(tài)度和情感。

通過這幾天的勞動,，讓我明白了環(huán)衛(wèi)工人的工作艱辛,。環(huán)衛(wèi)工人們雖然薪水不算太高，但是這工作算是最辛苦的工作之一,。他們每天頂著大太陽,，在街道上幫助打掃衛(wèi)生整潔，真的不容易,，經(jīng)常完成工作后,，會滿身大汗。冬天也不容易,，人人都待在家里不出來,，但他們依然也要為城市整潔，手凍的發(fā)抖也要打掃,，而且要遭受有些人的白眼,、不理解。今后,，我一定會更加的尊重環(huán)衛(wèi)工人,，支持他們的工作，也要向他們學(xué)習(xí)為人奉獻(xiàn)的精神,。為了環(huán)境的整潔,，為了社會的干凈，做一個環(huán)境保衛(wèi)者,，積極投入于愛國衛(wèi)生教育當(dāng)中,。

服務(wù)員個人工作總結(jié)篇三

服務(wù)工作是一項關(guān)乎與人溝通、協(xié)助解決問題以及滿足顧客需求的工作,。在我的服務(wù)工作實踐中,，有許多經(jīng)歷和心得體會，讓我更加深刻地認(rèn)識到了服務(wù)的重要性,。在這篇文章中,，我將分享我對服務(wù)工作的個人心得體會，希望能夠給讀者們帶來一些啟發(fā),。

首先,，我深刻認(rèn)識到服務(wù)工作的核心是與人溝通。無論在何種服務(wù)場景下,，溝通都是至關(guān)重要的,。在我的工作中,，我意識到了真誠與耐心的重要性。只有真正去傾聽顧客的需求,，才能更好地為他們提供滿意的服務(wù),。我學(xué)會了主動與顧客交流，了解他們的需求,，并且通過清晰明了的語言表達(dá),，使得溝通更加順暢和高效,。通過與人溝通的經(jīng)驗,，我也漸漸學(xué)會了態(tài)度平和地面對顧客的投訴和問題，從而更好地解決各類問題,。

其次,，服務(wù)工作需要細(xì)致入微地關(guān)注細(xì)節(jié)。服務(wù)的效果通常體現(xiàn)在服務(wù)過程中的一些細(xì)枝末節(jié)上,。我相信“魔鬼在細(xì)節(jié)”的觀念,。在日常工作中，我注重觀察細(xì)節(jié),，比如顧客的非言語反饋,、微笑以及眼神的變化等，這些微小的變化往往是對服務(wù)質(zhì)量的重要反饋,。同時,，我也會提前預(yù)留一些想象不到的服務(wù)需求，比如備貨,，展示更多產(chǎn)品的選項等,，這樣能夠更好地滿足顧客的期望。

此外,，積極主動是我在服務(wù)工作中收獲的重要品質(zhì),。作為一名服務(wù)人員，不能等待顧客的指示,，而是要有自己提出建議和解決方案的勇氣,。我會根據(jù)顧客的需求和喜好，主動推薦一些相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù),，并向顧客解釋它們的優(yōu)勢和適用范圍,。當(dāng)然，我也會在顧客提出問題或疑慮時,，主動尋找解決方案,，確保顧客能夠得到最好的服務(wù)。

另外,，我在服務(wù)工作中體會到了團隊合作的重要性,。時常有一些復(fù)雜的問題需要協(xié)調(diào)解決,，而這往往需要跨部門的合作。在團隊合作中,，我學(xué)會了傾聽,，團結(jié)和互助。我發(fā)現(xiàn),，互相幫助和分享工作中的經(jīng)驗,，能夠更快地解決問題，提高工作效率,。而團隊的成功也來源于每個成員的努力和奉獻(xiàn),。

最后，我相信持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升對于服務(wù)工作至關(guān)重要,。服務(wù)行業(yè)總是不斷進步和變化的,，我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技能，以適應(yīng)日益增長的顧客需求,。我會關(guān)注行業(yè)動態(tài),，參加相關(guān)培訓(xùn)和會議，以更新自己的知識和技能,。通過持續(xù)學(xué)習(xí),，不僅可以更好地為顧客提供服務(wù)，還能夠提升自己的職業(yè)競爭力,。

在總結(jié)個人心得體會中,，我意識到了服務(wù)工作的重要性，并且通過與人溝通,、關(guān)注細(xì)節(jié),、積極主動,、團隊合作和持續(xù)學(xué)習(xí)等方面的實踐,，在服務(wù)工作中逐漸成長與進步。希望我能夠繼續(xù)秉承這些原則,，為顧客提供更好的服務(wù)。同時,，我也鼓勵更多的人加入到服務(wù)工作中來,，共同傳遞和分享服務(wù)的力量。

服務(wù)員個人工作總結(jié)篇四

我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任,、各種期盼。我能夠提升到經(jīng)理這個位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀，其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對我個人的一種信任和期望，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的,，因為這份工作我是第一次做,，其次感剛剛提升上來,，難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的,。所以無論如何,，學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇,，作為一名領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己,，只有自己做出了一個好的模范,，我想我們才有可能做出一些成績來，同事們也才會跟著我的腳步一路往前,。所以接下來的日子里,，我會漸漸的往那個方向發(fā)展,，盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望,，同事們對我的信任和配合,。

二,、調(diào)整心態(tài)，提高管理

其實對于很多人來說,，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段,，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū),，不要讓自己越線,，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理,，作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人,，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理,，在一個全新的領(lǐng)域,，也許會經(jīng)歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài),，只有把心態(tài)放正了,，才有可能走好接下的路程。

三,、找出不足,，不斷改良

在這個位置上,，我自己個人是成長了很多的，也是認(rèn)識到了這份工作很多的不同,，這個職位給予我的是一份責(zé)任,，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤,，但是總體而言還是非常良好的,。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己,，才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天。

服務(wù)員個人工作總結(jié)篇五

志愿者實踐服務(wù)部期末個人工作總結(jié)青年志愿者行動是由共青團中央組織發(fā)起的一項社會公益事業(yè)，以青年學(xué)生參與為主題,，以志愿服務(wù)為手段,，通過青年志愿者為他人,、為社會提供服務(wù)和幫助,，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步,，推動社會公民思想道德建設(shè)的發(fā)展，本行動是一個致力于創(chuàng)造美好明天的行動,，是有個著眼于開拓未來的事業(yè),，是青年成才和增強社會責(zé)任感的偉大事業(yè),。青年志愿者是光榮而快樂的使者,，所以我毅然加入了該組織,。

參加志愿者工作有一段時間了，學(xué)到的東西很多,，認(rèn)識的人也不少,。身在大一，作為一名預(yù)備干事而言--是鍛煉的黃金時段,，是和工作伙伴們打好關(guān)系的時段,。那是對自己能力的一種磨練,，同時也是為以后踏入社會做好更充分準(zhǔn)備的磨練。我會一直努力，無論結(jié)果如何,，我希望在我的大學(xué)光陰里,，盡可能地為社會多做點事情,，貢獻(xiàn)自己的一點光和熱,。

記得第一次的活動是在重陽節(jié)，當(dāng)時自己一聽去福利院陪老人聊天,，就義無反顧的報名了,。在我系青年志愿者協(xié)會的倡導(dǎo)和組織下我們二十多個來自不同專業(yè)的志愿者，以愛心的名義,，走進了福利院,。來到福利院，協(xié)會負(fù)責(zé)人和福利院的管理者商量具體事宜,。和想象中不同的是,，這里的環(huán)境和設(shè)施都還不錯，干凈整潔的活動室和休息室，完全沒有被遺忘的味道,。我在沒看見那些老人之前,，已經(jīng)對他們有了模糊的印象?？墒钱?dāng)我真正看見他們的時候,，我還是被震撼了。那些飽經(jīng)風(fēng)霜的老人的臉上,，寫著我讀不懂的表情,。活動中,，老人紛紛表示，自愿者的到來給他們帶來了快樂,。這讓我更加肯定：我要經(jīng)常來,，不為學(xué)分，只是單純的想陪陪老人.

接著是"點點愛心,，真情奉獻(xiàn)"活動,，我們輪流值班，回收舊物,、募捐,，一系列的過程，雖然辛苦,，但在看到我們自己努力換來的八百多時,，一切都值了。募捐等換來的所有的錢都捐給了福利院,，感覺有點小小的成就感,。

再者是"自行車環(huán)市區(qū)，倡導(dǎo)環(huán)保"的活動,，很遺憾,，因為班級有事，所以參加不了,。

然后是12.5志愿者日,，這一天是我感覺最光榮的一天。因為今天是全院個志愿者代表代表宣誓,，很榮幸,，我是其中一個，當(dāng)我舉起右手,，宣誓：我愿意成為一名光榮的志愿者,，我承諾盡己所能，不為報酬，幫助別人,，服務(wù)社會,，踐行志愿精神，傳播先進文化,，為建設(shè)團結(jié)互助,，平等友愛，共同前進的美好社會貢獻(xiàn)力量,。此刻的我感到無比自豪,，我會一直記著：我自愿，我服務(wù),；我快樂,，我光榮，堅持以"奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進步"為服務(wù)精神,，以"播撒愛心,、傳承文明、奉獻(xiàn)社會,、完善自我"為行動口號,，積極參加學(xué)校和班級組織的青年志愿者活動，努力為推進校園精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量,，樹立了團員青年的良好形象,。接著是我們系的開會、宣誓,，然后打掃天橋,，發(fā)志愿者宣傳名片等活動。

期間,，有個小插曲,，就是為骨癌少女黃妙茵募捐的事。雖然因為涉及錢的關(guān)系,，無法為她募捐,，但是我們系的志愿者干事仍積極為她獻(xiàn)出愛心，會長以及各部長也到醫(yī)院去看望她,，這讓我很感動,，現(xiàn)在小妙茵手術(shù)好了，回家休養(yǎng)了,，我們也就放心了,。

我覺得整個協(xié)會的人都很好，很團結(jié)。經(jīng)常大家一起聊天,，有時一起喝茶,、吃飯，增進交流,，使我們的關(guān)系更進一步,。

摸索了一學(xué)期，對一些事也了解了：

其次要敢于直接講出心中的想法,。正確的思路這是工作順利的最主要的因素,，這是我以后應(yīng)該努力去克服的！應(yīng)將自己所想的直接講出來,，有位學(xué)姐曾和我講過"我們講出自己的意見和想法,，再比較那一個想法比較好，然后采納哪一種,，這并不是針對于某一個人的,，而是為了把工作做得更好，你不要把它當(dāng)成是你自己的事情,。"這一句話對于我觸動真的很大，或許我應(yīng)該思考一下這句話背后的東西,。團隊合作永遠(yuǎn)比個人更強大,，更能做好事情。

然后學(xué)會謙虛和認(rèn)錯,。無論是工作還是生活中,，一個人要帶著責(zé)任工作，做不好一件事只會壞了一件事,，只會讓大家麻煩,。當(dāng)然也不能裝出自己是一個很老練的樣子。因為事實上我們是新人,，我們還很稚嫩。我們真的存在很多的問題,，這是毋庸質(zhì)疑的,，畢竟我們沒經(jīng)驗。當(dāng)然要進行合理積極的補救,。我們要能聽進別人的意見,，如果一意孤行的工作，結(jié)果只會讓周圍的人不信任你,，覺得你是一個辦事不牢靠的家伙,。做錯事要認(rèn)錯，這是一個態(tài)度問題,，而且它可以讓我們成長,。

去發(fā)現(xiàn)更多的問題,，自然而然的是讓自己明白自己的弱項,，有利自己完善自己，從而避免走彎路,，這很重要,，而且是不可或缺的財富,。

作為一名志愿者,，我感到光榮、自豪,，它也增強了我的責(zé)任心和感恩之心,。我想要盡自己的全力回報社會，以一名志愿者的身份為社會為需要幫助的人貢獻(xiàn)出自己的力量,，所以我會一直在這個組織默默的奉獻(xiàn),，為自己的青春寫上美好一頁，為社會的進步貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

青協(xié)邁著它穩(wěn)健的步伐,，走過了這一學(xué)期，其中不乏風(fēng)雨,。不過,，前進之中我們在不斷的改進，一步步的積累經(jīng)驗,，每位志愿者都發(fā)揮著作用,。青協(xié)并不滿足于現(xiàn)狀，要打拼,，要讓的人知道漳大的青協(xié),，要讓志愿者的精神發(fā)揚到每一個角落。相信,，青協(xié)的明天會更輝煌,。

服務(wù)員個人工作總結(jié)篇六

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年,，是輝煌的一年,，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的'關(guān)心支持下,，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，透過全體員工齊心協(xié)力,，勤奮工作,，取得了巨大的成績，入住率始終持續(xù)在90%以上,，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,，在安全、衛(wèi)生,、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評,。我做為酒店的一名員工，透過自己的努力,，也取得了不錯成績,，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵,。我主要從以下四個方面做好本職工作的,。

在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，理解領(lǐng)導(dǎo),，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,，不推諉不扯皮,，不耍小聰明，工作上毫無怨言,，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵,，能夠正確對待,，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正,，不暴不棄,。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚,。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度,，做到不遲到，不早退,，按時上下班,，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄,，做到全勤上班,。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),，做到房間打掃時不留死角，一塵不染,，整潔干凈,，為客人服務(wù)時，能夠正確使用禮貌用語,，做到細(xì)心,、熱心、耐心,，對于客人提出的要求盡量滿足,，不能滿足的，為客人解釋清楚,，取得客人的諒解,。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時,，及時和客人一齊進行核對,，需要賠償時，說清事實,，講明理由,，讓客人滿意。

和酒店人員打成一片,，搞好團結(jié),，互幫互助，關(guān)心愛護同事,。在工作中,，自己的工作完成后，能及時幫忙其他同事,，不怕苦不怕累,，隨叫隨到，不耍留意眼,，和同事發(fā)生誤會時,，以工作為重，做好溝通,，消除誤會,，共同做好工作。在生活中,，對同事虛寒問暖,，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望,，同事家里有事時,，了解清楚后,，及時關(guān)心幫忙，以此來增進友誼,，促進工作,。

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了,，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中,，思想上重視，行動上用心主動,。做到耳到,、眼到、口到,、心到,、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記,，認(rèn)真聽講,，不懂就問，回家后及時研習(xí),，加深印象,，工作中，仔細(xì)揣摩,，正確應(yīng)用,，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo),、請教同事,，弄懂弄會，不留盲點,，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階,。

1、有時工作熱情不高,，不太用心，有拖拉的現(xiàn)象,。有時退房比較多,，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì),，還有遺漏的地方,。查房時，用品較多,，有時有忘記登記的現(xiàn)象,，給個人和單位造成了損失,。

2、服務(wù)水平還需提高,。禮貌禮貌用語用得少,，態(tài)度比較生硬，缺少主動性,。

在新的一年里,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我將認(rèn)真做好本職工作,，努力提高自己服務(wù)水平，團結(jié)同事,，用心進取,，做到會聽話，會服務(wù),，會學(xué)習(xí),，和酒店全體員工一齊團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力,，使酒店在新的一年里紅紅火火,，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高,，再創(chuàng)佳績,。

服務(wù)員個人工作總結(jié)篇七

入住率始終持續(xù)在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,，在安全,、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評,。

一,、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮,。

在平時的工作中,，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo),，服從安排,，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮,，不耍小聰明,，工作上毫無怨言，任勞任怨,。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵,，能夠正確對待,，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄,。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚,。

二,、遵規(guī)守紀(jì),，搞好服務(wù),。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到,，不早退,，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系,，全年無請假記錄，做到全勤上班,。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),，做到房間打掃時不留死角，一塵不染,，整潔干凈,，為客人服務(wù)時，能夠正確使用禮貌用語,，做到細(xì)心,、熱心、耐心,，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解,。查房時,，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時,，及時和客人一齊進行核對,，需要賠償時，說清事實，講明理由,，讓客人滿意。

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服務(wù)員個人工作總結(jié)篇八

作為五星級酒店的服務(wù)生,，在做事細(xì)節(jié)、禮儀方面要求都特別嚴(yán)格，因為前廳部是酒店的第一“窗口”，而服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,。作為服務(wù)員我每天要面對大量的賓客,，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀,，給賓客留下美好的印象,。下面就是我作為服務(wù)生自我鑒定。

首先在外在形象上作為總臺服務(wù)人員的我,，著裝整潔,，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物,，講究個人衛(wèi)生,，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中,，始終精神飽滿,，對賓客笑臉相迎，主動熱情,。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事,。工作時間我不與旁人閑聊,，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí),，使用文明禮貌語言,，不譏笑、諷刺客人,，不言語粗俗,，舉止粗魯。

其次在工作態(tài)度上我服務(wù)態(tài)度熱心,、誠懇,。當(dāng)賓客對服務(wù)不滿投訴時，我耐心傾聽,，誠懇接受,，不打斷賓客的話頭，更不置之不理,，向賓客真誠致歉,，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁,，熱情服務(wù),。

我做到有問必答，百問不厭,?；卮饐栐兒啙嵜髁耍迷~準(zhǔn)確,，口齒清晰,。對本酒店的各個場所位置,、服務(wù)時間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,，不用“可能”,、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊,。接待賓客問詢時,，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對本單位情況了解,、熟悉,，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點,、往返路線,、交通工具、購物場所等有關(guān)信息,，以便隨時為賓客提供服務(wù),，避免一問三不知。

在賓客遇到困難時,，我盡自己一切努力去幫助,，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等,。如不能滿足賓客的要求時候,，我及時向賓客致歉，以求諒解,，不隨意編造理由,，推諉搪塞。在答應(yīng)賓客的事我定守信用,，不疏忽大意,，甚至遺忘。

賓客離店來總臺結(jié)賬,，我態(tài)度熱情,，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時間,。當(dāng)場核對各項收費情況,，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝,，并歡迎賓客再次光臨,。因為我知道適當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象,，吸引賓客再來,。

服務(wù)員個人工作總結(jié)篇九

入住率始終持續(xù)在90%以上,，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全,、衛(wèi)生,、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。

一,、尊重領(lǐng)導(dǎo),，聽從指揮。

在平時的工作中,，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排,，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,，不推諉不扯皮，不耍小聰明,，工作上毫無怨言,，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵,，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正,，不暴不棄,。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚,。

二,、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù),。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度,，做到不遲到，不早退,，按時上下班,，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄,，做到全勤上班,。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角,，一塵不染,，整潔干凈,，為客人服務(wù)時，能夠正確使用禮貌用語,，做到細(xì)心、熱心,、耐心,，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚,，取得客人的諒解,。查房時,，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時,，及時和客人一齊進行核對,，需要賠償時,，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

服務(wù)員個人工作總結(jié)篇十

xx 聯(lián)社關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動的總結(jié) 為充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟社會發(fā)展的杠桿作用,，切實加強和改進“三農(nóng)” 、中小企業(yè)的金融 服務(wù)工作，推動我縣經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,，我縣聯(lián)社在全轄信用社開展了“三農(nóng)”發(fā)展金融支 持服務(wù)年活動，上半年，各項工作有序推進，通過創(chuàng)新農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式,，提升了我 縣農(nóng)村金融服務(wù)的整體水平,，取得了一定的成效,。

（一）信貸投入方面,。上半年,，全縣信用社各項貸款余額 xx 萬元，較年初凈增 xx 萬元,， 增幅 xx%,。

其中涉農(nóng)貸款 xx 萬元,， 較年初凈增 xx 萬元， 增幅 xx%,， 高于各項貸款增幅,， 中小企業(yè)貸款余額 xx 萬元，較年初凈增 xx 萬元,，增幅 xx%,，高于各項貸款增幅。同時 全縣信用社各項貸款余額及增量分別占全縣金融機構(gòu)的 xx%,，xx%,，余額及增量市場份額 均穩(wěn)居全縣首位。

（二）支付結(jié)算方面,。上半年,，全縣信用社發(fā)行百福卡 xx 張,，總量達(dá)到 xx 張,，人均持卡 量達(dá)到 xx 張/人，較年初新增 xx 張/人,；新增自動存取款機（atm）xx 臺,，總量達(dá)到 xx 臺，人均 xx 臺/萬人,，較年初新增 xx 臺/萬人,；新增刷卡終端機（pos）xx 臺，總量達(dá)到 xx 臺,，人均 xx 臺/萬人,，較年初新增 xx 臺/萬人,；縣域刷卡消費交易量 xx 萬元，占社 會消費零售總額的 10%,。

（三）信用建設(shè)方面,。截止 6 月末，全縣信用社累計建立農(nóng)戶信用檔案 39012 份,，建立農(nóng)民 專業(yè)合作社信用檔案 xx 份,，建立農(nóng)村企業(yè)信用檔案 xx 份，覆蓋率達(dá)到 xx%,。

（四）貨幣流通方面,。上半年，縣聯(lián)社組織轄內(nèi)反假幣宣傳 xx 次,，覆蓋全縣 10 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng) 點,，4 個城區(qū)網(wǎng)點，2 個城郊網(wǎng)點,，宣傳覆蓋面達(dá)到 100%,。同時，聯(lián)社積極做好現(xiàn)金投放 回籠,，共上繳殘損幣 xx 萬元，投放新幣 xx 萬元,。

（一）圍繞“三農(nóng)”發(fā)展，重點抓好落實,。為切實貫徹落實人行南昌中支關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展 金融支持服務(wù)年活動的工作要求,，我縣聯(lián)社成立了“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小 組，形成聯(lián)社“一把手”親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，各部門各司其職,，全面抓好落實的工作 格局，并且結(jié)合轄內(nèi)實際制定了《xx 農(nóng)村信用合作聯(lián)社“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動 實施方案》 ,，明確了工作思路及工作重點,，并將每項具體工作分解到各對口科室，由對口科 室負(fù)責(zé)抓好落實,，明確工作責(zé)任,，做到思想認(rèn)識到位、組織部署到位,、措施保障到位,，真正 把金融支持“三農(nóng)”發(fā)展工作任務(wù)落到實處。

（二）圍繞農(nóng)業(yè)自身特點,，重點支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn),。一是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期性特點，完善貸款操 作流程,，為農(nóng)民搭建貸款“綠色通道” ,。20xx 年，全縣春耕生產(chǎn)總需求 19000 萬元,，其中農(nóng) 戶自籌 20xx 萬元,，需要信用社支持 16900 萬元，其他來源 100 萬元,。春耕生產(chǎn)中需要貸款 的農(nóng)戶 19254 戶,，占總農(nóng)戶的 34.7%，截止 6 月末,，我縣聯(lián)社累計支持春耕資金 7200 萬元,， 其中糧種 3800 萬元，農(nóng)機具 400 萬元,，化肥 800 萬元,，農(nóng)膜 200 萬元，牲畜 400 萬元,，其 它生產(chǎn)資料 1600 萬元,。根據(jù)穩(wěn)健貨幣政策，我縣聯(lián)社控制信貸投放節(jié)奏,，對于目前未能滿 足的春耕信貸資金需求,，積極爭取規(guī)模，騰出空間,，確保農(nóng)業(yè)資金供應(yīng)到位,。二是根據(jù)農(nóng)業(yè) 生產(chǎn)的脆弱性特點，迅速采取行動,，確保受災(zāi)農(nóng)戶正常生產(chǎn)生活秩序,。6 月上旬大范圍連續(xù) 降雨，造成全縣 8 個鄉(xiāng)鎮(zhèn),，28529 公傾耕田受災(zāi),，直接經(jīng)濟損失達(dá) 19000 萬元，我縣聯(lián)社及 時了解農(nóng)戶受災(zāi)情況,，并在有效防范風(fēng)險的前提下,，簡化貸款程序，對受災(zāi)農(nóng)戶優(yōu)先辦理貸 款,，幫助農(nóng)戶渡過難關(guān),。

（三）圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收,，重點支持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)。20xx 年以來,，大批農(nóng)民工返鄉(xiāng),，農(nóng)村 勞動力過剩，對我縣經(jīng)濟發(fā)展及社會穩(wěn)定造成一定影響,，根據(jù)省聯(lián)社工作指導(dǎo)意見,，我縣聯(lián) 社圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收，大力扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè),，培育了一批創(chuàng)業(yè)青年,，同時激發(fā)了農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)熱情。至 20xx 年 6 月末,，我縣聯(lián)社累計發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款 248 戶 ,，金額 1289 萬元， 貸款余額 815 萬元,，解決農(nóng)村剩余勞動力 20xx 多人,，創(chuàng)業(yè)貸款工作開展扎實有效，措施得 力,，社會反響良好,。

（四）圍繞“合作共贏” ，重點支持農(nóng)民專業(yè)合作社,。20xx 年以來,，我縣聯(lián)社開辦了“聯(lián)保 +擔(dān)保基金”模式的 xx 水產(chǎn)養(yǎng)殖專業(yè)合作社聯(lián)保貸款,，為養(yǎng)殖經(jīng)營大戶又好又快發(fā)展搭建 了融資平臺,，實現(xiàn)了經(jīng)濟、金融的良性互動和社農(nóng)雙贏,。截至 20xx 年 6 月末,，累計向 6 戶 水產(chǎn)養(yǎng)殖合作社社員發(fā)放貸款 120 萬元，有效支持了地方養(yǎng)殖大戶的資金需求,。

（五） 圍繞區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展,， 重點支持“龍頭” 企業(yè)。

加大對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持,， 對我縣江西農(nóng)旺實業(yè)有限公司,、xx 天鵝湖精制米廠、江西御景生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司等 10 家 企業(yè)持續(xù)投入資金進行重點扶持,。累計支持貸款 1350 萬元,，貸款余額達(dá) 335 萬元，確保了 企業(yè)資金需求,，推進了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化,，有效地促進大農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟升溫和農(nóng)信社的增效,。

（六）圍繞“民生金融” ，落實貼息政策,。我縣聯(lián)社積極履行社會責(zé)任,，加大對民生工程的 支持力度，優(yōu)先支持返鄉(xiāng)青年,，積極滿足下崗和貧困學(xué)子等社會弱勢群體的金融需求,，充分 體現(xiàn)了農(nóng)村金融主力軍地位,。聯(lián)社于 20xx 年 9 月份聯(lián)合縣人民銀行,、縣團委等部門舉辦青 年創(chuàng)業(yè)洽談會,，會上主動對接創(chuàng)業(yè)青年,，現(xiàn)場簽約 100 戶,，簽約金額達(dá) 295 萬元,，扶持了大 批青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)， 為地方經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

20xx 年 6 月末累計發(fā)放下崗再就業(yè)貸款 6664 至 萬元，貸款余額達(dá)到 2691 萬元,；累計發(fā)放生源地助學(xué)貸款 306 萬元，貸款余額達(dá)到 211 萬 元,；累計發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款 1289 萬元，貸款余額達(dá)到 815 萬元。

（一）信貸支農(nóng)力度有限,。

今年以來，央行連續(xù) 6 次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，鎖定資金后，信用社可投放的信貸資金減少， 削弱了信貸支農(nóng)力度。至 20xx 年 6 月末，xx 聯(lián)社執(zhí)行 14.5%的存款準(zhǔn)備金率,，較年初上調(diào) 3 個百分點,，鎖定資金 3750 萬元，根據(jù)春耕調(diào)查及二季度受災(zāi)情況,，目前信貸需求 6500 萬 元受宏觀調(diào)控影響未能及時滿足,。

（二）金融產(chǎn)品創(chuàng)新難 雖然長期以來農(nóng)村信用社在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 村組中不斷推廣和發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款,、 聯(lián)保貸款 等便農(nóng)貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小,。農(nóng)戶及涉農(nóng)小企業(yè)貸款抵押,、擔(dān)保難 的現(xiàn)象仍較普遍， 目前仍然采用傳統(tǒng)的貸款方式,。

一是信用社自身無專業(yè)機構(gòu)研究金融產(chǎn)品 的創(chuàng)新,，二是農(nóng)戶,、涉農(nóng)企業(yè)無有效抵押物，能提供抵押的城鎮(zhèn)房屋、農(nóng)村宅基地等抵押登 記手續(xù)繁瑣、成本高,。

（三）金融服務(wù)不盡完美,。根據(jù)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù)督導(dǎo)工作，大部分信用社在服務(wù)方式 上不盡完美,，督導(dǎo)結(jié)果顯示,，全縣信用社有 xx 人次服務(wù)不規(guī)范,，累計扣分 xx 分,，經(jīng)濟處 罰 xx 元,。主要表現(xiàn)在文明用語,、業(yè)務(wù)流程及制度執(zhí)行等方面不規(guī)范,，這表明服務(wù)水平仍需 進一步提高,。

（一）努力騰出信貸規(guī)模，積極滿足三農(nóng)金融需求,。20xx 年我社受困于規(guī)模受限,，受制于 農(nóng)村信用社短時間難以改變的增盈方式， 要爭取到更大的經(jīng)營效益,， 當(dāng)前唯有進一步擴大有 效信貸投放規(guī)模,，提升增盈能力。因此,，首先要積極清收不良貸款。既要嚴(yán)格控制新增不良 產(chǎn)生,，抓好每個月份到期貸款的按期回收工作,，還要深挖老欠不良的清收潛力，努力為信貸 規(guī)模騰出規(guī)模,。

其次要認(rèn)真核銷損失貸款,。損失貸款采取 “內(nèi)銷外化”的方式，即對內(nèi)核銷,， 對外繼續(xù)保持清收壓力,，減少損失貸款占據(jù)的信貸規(guī)模,；最后要爭取地方政府支持。借助當(dāng) 前我縣新城區(qū)開發(fā)的大好時機,，加強與政府溝通,，爭取政策支持，利用土地資源置換我社不 良貸款,。

（二）創(chuàng)新貸款擔(dān)保方式,，擴大有效擔(dān)保品范圍。根據(jù)農(nóng)業(yè)發(fā)展情況和農(nóng)村經(jīng)濟特點,，依照 相關(guān)法律,， 進一步擴大農(nóng)戶和農(nóng)村企業(yè)申請貸款可用于擔(dān)保的財產(chǎn)范圍， 積極規(guī)范和完善涉 農(nóng)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)操作流程,，建立健全涉農(nóng)貸款擔(dān)保財產(chǎn)的評估,、管理、處置機制,。按照因地 制宜,、靈活多樣的原則，探索發(fā)展大型農(nóng)用生產(chǎn)設(shè)備,、林權(quán),、水域灘涂使用權(quán)等抵押貸款， 規(guī)范發(fā)展應(yīng)收賬款,、股權(quán),、倉單、存單等權(quán)利質(zhì)押,。原則上,，凡不違反現(xiàn)行法律規(guī)定、 財產(chǎn)權(quán)益歸屬清晰,、風(fēng)險能夠有效控制的各類動產(chǎn)和不動產(chǎn),，都可以探索用于貸款擔(dān)保。

（三）加強督導(dǎo)落實,，繼續(xù)推進規(guī)范服務(wù),。一方面由專業(yè)培訓(xùn)公司對文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù) 工作進行定期督導(dǎo)，通過明察,、暗訪等方式對各網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)執(zhí)行情況進行督導(dǎo),，并通報督 導(dǎo)結(jié)果，規(guī)范員工的服務(wù)方式,。另一方面聯(lián)社要將規(guī)范服務(wù)作為一項重點工作常抓不懈,，形 成日常工作機制，全面規(guī)范員工服務(wù),，提升金融服務(wù)水平,。

服務(wù)員個人工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼間xx年上半年即將過去,。回顧這半年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結(jié),，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后服務(wù)做下總結(jié),。

1.發(fā)貨：這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點,，這時沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，，商量如何接貨,，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨,。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點,。

2.現(xiàn)場交貨,，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人,，一同對設(shè)備進行檢查,，是否在運輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設(shè)備進行調(diào)試與安裝,，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求,。

1.對客戶的培訓(xùn),，新設(shè)備定期要對客戶進行培訓(xùn),，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。

2.設(shè)備問題處理,，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的,，可以派人前往(但需要收起工本費,，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費，比如：北京,，上海,，廣州，等地的消費偏高),，對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單,。

3.設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng),，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片,。

不定期給客戶打電話，詢問設(shè)備使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù),。售后服務(wù)是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了,，可以增加銷售的機會,。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng),。

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個新的高度和水平,。

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標(biāo)的要求,，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%,。

2,、服務(wù)滿意率80%以上。

3,、保修內(nèi)服務(wù)及時率為80%以上,。

4、所有新設(shè)備交接后,，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%,。

5、積極做好各種設(shè)備配件儲配工作,，建立售后服務(wù)部自己獨立的配件倉庫,，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起,。

6、掌握公司新產(chǎn)品性能,，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作,，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓(xùn)的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認(rèn)識和了解,。

7,、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶,。

1,、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運行情況,、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理,，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2,、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款,，出廠日期、編號,、主要配置及客戶單位,、名稱、聯(lián)系人,、電話,。

3、及時跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運行情況,，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

4,、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進提出建議和要求,。

5、每個月要對保修期內(nèi),、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進行統(tǒng)計,、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù),。