體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

個(gè)人服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)一

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我們科室開(kāi)展以來(lái),，上到院長(zhǎng),、主任，下至示范病區(qū)的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作,。開(kāi)展以來(lái)全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提升專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)水平,，轉(zhuǎn)變觀念和服務(wù)理念,，改善護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全,，為病人提供專(zhuān)科護(hù)理,、基礎(chǔ)護(hù)理、人性化服務(wù),、健康教育,、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。這些所做的一切,，作為科室一員的我感受很多,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝通交流,。我們對(duì)病人的稱(chēng)謂也由以前的幾床或某某某,，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶,、叔叔,、阿姨，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切,，有猶如在家的感覺(jué),。在溝通和交流中，我們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情,，減少了矛盾,，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求,，患者的心理變化,，能及時(shí)有效的根據(jù)患者的護(hù)理問(wèn)題，制定護(hù)理計(jì)劃,，并能很好的實(shí)施,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了,，我們要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴(lài)護(hù)士了,，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。

在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們積極參與協(xié)助患者生活護(hù)理中,，為每一位患者和家屬帶來(lái)充滿(mǎn)真誠(chéng)的問(wèn)候,，為病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理,。為生活半自理或完全不能自理的病人,，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背,、加強(qiáng)肢體功能鍛煉,，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合,。掃床,、更換床單被套整理病房等。對(duì)生活能自理的患者,，我們做得更多的是相關(guān)疾病的健康教育,，從入院、住院直到出院,，每一位護(hù)士不斷地和患者及家屬們溫馨的交流著,，認(rèn)真的傾聽(tīng)著。建立良好的護(hù)患關(guān)系,，我覺(jué)得應(yīng)該多注重一些細(xì)節(jié)方面的服務(wù),，在與病人的交往中，我認(rèn)為細(xì)節(jié)主要表現(xiàn)在：愛(ài)心多點(diǎn),，耐心好點(diǎn),，責(zé)任心強(qiáng)點(diǎn)，對(duì)病人熱心點(diǎn),，護(hù)理精心點(diǎn),，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn),，態(tài)度認(rèn)真點(diǎn),，表情豐富點(diǎn)以及對(duì)人尊重些、體貼些,、理解些,、禮貌些,、真誠(chéng)些、關(guān)心些,、大度些,、原則些。

在開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)中,，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠,，部分家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義,，很多基礎(chǔ)護(hù)理，在我們之前,，他們就已經(jīng)做好;因此新病人入院時(shí),，我們應(yīng)宣教及時(shí)，減少家屬陪護(hù),，希望各位姐妹再接再厲,，努力做得更好。

個(gè)人服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)二

為提升建行員工的服務(wù)水平,，加強(qiáng)建行員工的服務(wù)理念,，樹(shù)立建設(shè)銀行良好的社會(huì)形象，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化,、規(guī)范化,，20__年7月，我有參加了中國(guó)建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn),，通過(guò)3天的緊張培訓(xùn),，在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下，建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升,，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善,，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì)。

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶(hù)的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為，真正做到“以客戶(hù)為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中,，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求,，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯,，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的`舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù),，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn),。另外，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,，重新定位角色，也就是從權(quán)力型,，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想,。不同客戶(hù)的需求心理不同，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶(hù)、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題,。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。

要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說(shuō)我們要四面出擊,，全面開(kāi)花，恨不得把客戶(hù)的事情全包了,，而是要求我們給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,，要計(jì)算成本，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài),，必須有取舍，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外,，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù),，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),，面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求,，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái),。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。

個(gè)人服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)三

“服務(wù)”是一個(gè)行業(yè)的無(wú)形產(chǎn)品，作為服務(wù)業(yè)的銀行,，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)更需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),。為提升和加強(qiáng)我行員工的服務(wù)水平，服務(wù)理念,，樹(shù)立良好的石銀形象,，我也積極參加了此次標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的學(xué)習(xí)。

通過(guò)此次學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到了,，在平時(shí)工作中我們存在許多不規(guī)范的服務(wù)!雖然我們行里也有一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，但是存在許多的漏洞，主要是很多服務(wù)沒(méi)有能規(guī)范,，很籠統(tǒng)!大家在執(zhí)行時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,，雖然平時(shí)服務(wù)態(tài)度熱情，但是沒(méi)有能樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)行象,。銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)非是體現(xiàn)在服務(wù)水平上,，優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能夠更好的提升我行形象，也是我行可持續(xù)發(fā)展的重要保證,。

當(dāng)然短短幾天的培訓(xùn)給讓我理角了以下兩點(diǎn)：

(一)培訓(xùn)讓我明白了服務(wù)的真正價(jià)值,。

短暫的服務(wù)看似無(wú)形，瞬間,，但其在其服務(wù)對(duì)像心中的影響往往是永久的,。一次不到位的服務(wù)可能影響的不止是其一個(gè)客戶(hù)以后對(duì)服務(wù)的選擇,，還包括其周?chē)暮芏酀撛诳蛻?hù)!相反一次能打動(dòng)客戶(hù)的服務(wù)，可能也影響的不只是其服務(wù)對(duì)像一個(gè)人!

(二)培訓(xùn)讓我明白了如何才能提供打動(dòng)人心的服務(wù),。

要能夠做到在短時(shí)間內(nèi)或瞬間識(shí)別客戶(hù)需求,，提供能讓客戶(hù)滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并針對(duì)不同客戶(hù)選擇不同的服務(wù)方式,。從而讓客戶(hù)從內(nèi)心深處信任你,，信任我們銀行。

此次學(xué)習(xí)也使我們內(nèi)心深處樹(shù)立了牢固“服務(wù)”意識(shí),，能夠讓我們以更加標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的服務(wù)贏得客戶(hù)!并讓我們認(rèn)識(shí)了“服務(wù)”的真正內(nèi)涵——“以客戶(hù)為中心”,。讓我們?cè)诜?wù)中處理事物時(shí)凡事能已換位思考，真正做到“用心服務(wù)客戶(hù)”,。

個(gè)人服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)四

為不斷深化服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平，站區(qū)組織全體職工進(jìn)行學(xué)習(xí)并參與了服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),。并開(kāi)展了“規(guī)范服務(wù),、合規(guī)守紀(jì)、促進(jìn)發(fā)展”的活動(dòng),。組織全體職工學(xué)習(xí)、討論服務(wù)規(guī)范,，檢查自身服務(wù)工作,，針對(duì)服務(wù)規(guī)范制定出提升服務(wù)水平的有效措施。全體職工在此次學(xué)習(xí)中態(tài)度非常認(rèn)真,，用實(shí)際行動(dòng)助推服務(wù)規(guī)范落到實(shí)處,。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”,、“服務(wù)是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識(shí),。服務(wù)質(zhì)量如今成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本保證。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范,，我感受頗深,，下面就此話(huà)題來(lái)談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會(huì)。首先要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。我們要改善服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)語(yǔ)言和完善表情進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù),，才能更好滿(mǎn)足乘客的需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得乘客信賴(lài);只有提升服務(wù),，才能提高乘客的滿(mǎn)意度;也只有服務(wù)質(zhì)量上去了，才能體現(xiàn)自身價(jià)值,。由此要真正把乘客當(dāng)作親人來(lái)對(duì)待,，做到關(guān)心,、細(xì)心、熱情,、周到,。同時(shí)服務(wù)中要做到正確使用服務(wù)用語(yǔ)，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),，這樣便于乘客理解,。我們要為不同需求客戶(hù)提供無(wú)障礙語(yǔ)言服務(wù)，要使用親情服務(wù)敬語(yǔ),，絕不使用服務(wù)忌語(yǔ),。對(duì)于在工作中遇到的乘客不配合情況，我們更要站在乘客角度考慮,，設(shè)身處地為其解決困難,。總之,，遇到挫折不后退,，不氣餒，樂(lè)觀看待工作中的每次挑戰(zhàn),。

其次要提高業(yè)務(wù)水平,。這包括理論知識(shí)和實(shí)際操作技能，這些知識(shí)我都要終身學(xué)習(xí),，不斷提高,。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位乘客。試想如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù),，那么最好的態(tài)度也不能使乘客滿(mǎn)意,。因此，我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能,，發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用,。

最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性,。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿(mǎn)意,，樂(lè)意接受我們的服務(wù)。其實(shí)這句話(huà)說(shuō)的容易但做起來(lái)難,，我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨,，好好體會(huì)，才能不斷改進(jìn),。由于我們的服務(wù)對(duì)象是廣大群眾,，所以沒(méi)有一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范怎樣讓每位乘客感到滿(mǎn)意和舒適，因此我更要在實(shí)際工作中不斷摸索，靈活的運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ);將心比心,，換位思考;注意傾聽(tīng)和引導(dǎo),，對(duì)老年人多做解釋。這樣才能因人而異,，做好服務(wù)工作,。

乘客需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上,。要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視乘客為親人,，以乘客滿(mǎn)意為最終目標(biāo)”,，全面提高服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位員工從自己做起,，大家共同努力,，創(chuàng)出更好的成績(jī)。

個(gè)人服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)五

服務(wù)是當(dāng)今社會(huì)比較熱門(mén)的話(huà)題,，也是企業(yè)能否長(zhǎng)期發(fā)展的重要因素之一,。在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，很多醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)大都旗鼓相當(dāng),，不相上下,，競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)逐漸轉(zhuǎn)向了服務(wù)的提供。淺層次的服務(wù)是環(huán)境,、設(shè)施等,，而深層次的服務(wù)即是滿(mǎn)足患者生理、心理需要的服務(wù),，護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院服務(wù)的重要內(nèi)容，是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中立于不敗之地的重要基礎(chǔ),。

通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，讓我對(duì)醫(yī)院服務(wù)的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí),，讓我看到在平時(shí)的工作中,，我們還有很多地方都做得不到位，我們每一位員工都懂得最基本的服務(wù)禮儀和禮節(jié),。但在具體的服務(wù)工作中,，不是淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者是無(wú)法清楚的表達(dá)出來(lái),。其實(shí)禮儀就像規(guī)則一樣，需要自覺(jué)和約束，是一種后天養(yǎng)成的習(xí)慣,，有時(shí)明明知道這樣做是不對(duì)的,，可放松和懶惰就成了破壞服務(wù)禮儀的催化劑。

一說(shuō)到服務(wù),，也許大家最先想到的一個(gè)動(dòng)作就是微笑,，確實(shí)微笑是服務(wù)的基礎(chǔ)和核心，微笑服務(wù)是一種被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范,，微笑可以給病人帶來(lái)溫暖,、安慰和希望，但更為重要的是,，醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)對(duì)病人有起碼的同情心,，對(duì)病人要尊重并予以寬容，做到將心比心,，設(shè)身處地的為他們著想,。今后，我會(huì)時(shí)刻監(jiān)督自己,，讓微笑服務(wù)真正在崗位上生根發(fā)芽,。

我是一名手術(shù)室護(hù)士，手術(shù)室對(duì)于很多病人來(lái)說(shuō),，是個(gè)比較神秘而又可怕的地方,，大多數(shù)的患者到手術(shù)室都懷著恐懼和無(wú)助的心情，所以,，我覺(jué)得我們的服務(wù)不單單是體現(xiàn)在禮儀禮節(jié)上,，更多的是關(guān)心和關(guān)愛(ài)。微笑固然重要,，但是根據(jù)手術(shù)室的工作性質(zhì),，患者在手術(shù)過(guò)程中基本上看不到我們的表情，術(shù)前溫暖的話(huà)語(yǔ)和鼓勵(lì)的眼神就成了與患者交流的更重要的方式,，手術(shù)室的患者更渴望理解和幫助,。有時(shí)我們一句溫暖的話(huà)，一個(gè)鼓勵(lì)的動(dòng)作,，甚至只是一個(gè)同情的眼神,，患者就很容易為之感動(dòng)，我們接觸患者的時(shí)間很短,，所以,，應(yīng)該把服務(wù)工作做得更細(xì)致，多些耐心和細(xì)心,，重點(diǎn)放在病人剛進(jìn)入手術(shù)室的那段時(shí)間,。

我們的技術(shù)力量對(duì)于患者來(lái)說(shuō),，也是一種服務(wù)，患者來(lái)到醫(yī)院的目的,，大多數(shù)是為了解決身體上的疾苦,，只有為他們解決本質(zhì)上的問(wèn)題，病人對(duì)我們醫(yī)院才更有信心,，專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)禮儀是不可分割的,，只有同步走，才能走的更穩(wěn),、更遠(yuǎn),。一個(gè)單位的技術(shù)力量、服務(wù)水平和質(zhì)量將直接影響其整體形象及所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。因此,，我們應(yīng)該在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，不斷地提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,，使我們的服務(wù)更完善,。

現(xiàn)在，我認(rèn)為自己應(yīng)從思想和心態(tài)上統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，摒棄落后的觀念,，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，以熱情,、飽滿(mǎn),、積極向上、感恩的心態(tài)投入到工作當(dāng)中,，堅(jiān)持不懈,、持之之恒地將這種“以病人至上、急病人所急,、想病人所想”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念落實(shí)到每項(xiàng)工作中,，開(kāi)展禮貌服務(wù)、主動(dòng)服務(wù),、規(guī)范服務(wù),、熱情服務(wù)，我將按照我院服務(wù)手冊(cè)的行為規(guī)范,，在為病人提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),。

服務(wù)是相互的，每個(gè)人在為別人服務(wù)的同時(shí),，也在享受著別人的服務(wù),，服務(wù)不單存在于我們與客戶(hù)之間，與同事和親朋好友之間也有著服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。比如說(shuō),，手術(shù)室沒(méi)有一臺(tái)不需要任何人幫忙就可以順利完成的手術(shù),。手術(shù)需要多個(gè)部門(mén)之間的配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作來(lái)完成,。彼此之間都在服務(wù)或是享受服務(wù),。所以，我們要加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié),，加強(qiáng)科間的溝通和協(xié)作,，為病人而溝通，為病人的安危去協(xié)作,，具體在每一臺(tái)手術(shù),。我們要做充分的準(zhǔn)備，術(shù)中密切配合手術(shù)醫(yī)師,，術(shù)后護(hù)送病人至病房并做好交接班,，按照規(guī)定清洗器械，打好每一個(gè)手術(shù)包,，為手術(shù)病人營(yíng)造安全,、熱情、科學(xué)的環(huán)境,，為確保醫(yī)療安全而奉獻(xiàn)自己的微薄力量,。

通過(guò)我們?nèi)郝毠さ呐Γ嘈挪痪玫膶?lái),，我院的醫(yī)療護(hù)理工作會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍和提升,。

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