計劃在我們的生活中扮演著重要的角色,，無論是個人生活還是工作領(lǐng)域,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
移動員工工作計劃篇一
新的一年,，新的目標，新的挑戰(zhàn),，新的計劃,。下面是由計劃網(wǎng)小編為大家整理的“2018移動營業(yè)員工作計劃”，歡迎大家閱讀,，僅供大家參考,，希望對您有所幫助。敬請您關(guān)注計劃網(wǎng)工作計劃欄目,。
1,、堅守工作崗位，認真執(zhí)行公司的各項規(guī)范,、制度,，嚴格遵守工作紀律，服從指揮調(diào)度;,。
2,、嚴格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表,，并注意保持服務(wù)前臺的整潔干凈,。
4、主動,、耐心地對客戶提出的問題做出解釋,，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);。
5,、積極主動地向客戶推介增值業(yè)務(wù),，如客戶需要，應(yīng)耐心作詳細地介紹;,。
13,、積極參加營業(yè)廳組織的各項團體活動，對營業(yè)廳各項工作提出合理化建議。
14,、參與區(qū)域化服務(wù)營銷所需的其他工作,。
15、負責貴賓室服務(wù)的營業(yè)員,，除了上述職責外,，還承擔以下職責：
(1)負責本區(qū)域內(nèi)個人大客戶的服務(wù)工作;。
(2)負責在營業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和vip客戶的挽留工作;,。
(3)負責本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡,、金卡會員的主動服務(wù)工作;。
(4)負責受理由xxxx熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個人大客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù);,。
(5)負責區(qū)域內(nèi)競爭對手的個人大客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報工作,。
16、負責集團客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營業(yè)員,，除了上述職責外,，還承擔以下職責：
(1)負責本區(qū)域內(nèi)集團客戶的集團業(yè)務(wù)受理;。
(3)負責受理由xxxx集團客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團客戶的預(yù)約業(yè)務(wù);,。
(5)負責區(qū)域內(nèi)競爭對手的集團客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報工作,。
告別了2018年，我們迎來了2018年,，為了在這年的移動營業(yè)員的工作更好地開展,，現(xiàn)將2018移動營業(yè)員工作計劃如下：
一、熟悉工作環(huán)境,。
1,、熟悉樓層主管的工作職責,，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;,。
2、熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;,。
3、熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱,、具體位置,、經(jīng)營商品的性質(zhì),、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài),。
二,、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題,。
3,、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明,、商品陳列、庫存積壓等等,。
三,、解決當前工作中的問題。
3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題。
四,、以上工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進行。
1,、管理本樓層銷售工作;,。
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;,。
3、負責柜長,、營業(yè)員工作分配,、考勤、儀容儀表,、行為規(guī)范;,。
4、幫助下屬解決工作上的問題;,。
5,、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;。
6,、處理顧客投訴;,。
7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;,。
8,、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;。
9,、負責樓層環(huán)境清潔,、燈光、道具,、維修,、安全;。
10,、按時更換,、檢查賣場陳列;,。
11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行,、宣導;,。
12、負責每月樓層盤點;,。
13,、定期檢查、抽盤后倉貨品;,。
14,、根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調(diào)備;,。
15,、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度;。
16,、負責本樓層物料陳列,、道具、管理;,。
18,、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;。
19,、銷售業(yè)績分析工作,。
一、營業(yè)前做好柜臺,、貨架,、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈,、整潔,、玻璃明亮。
二,、補充商品,，將柜臺上不足的商品補齊,，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全,，有無新貨需及時上橫，同時將顧客錯放在本條柜的商品集中,，待理貨員送回原柜,。
三、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊,，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,。
四、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知業(yè)務(wù)補貨,，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象,。
五、柜臺到貨須認真清點驗收,，及時上柜,，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。
六,、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準備,，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善,、真誠地為其提供各種服務(wù),。
七、觀察銷售環(huán)境,，注意防止商品被盜,。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜,，迅速通知保安和區(qū)域主管到場處理,。
八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，做到對所負責的每種商品的價格,、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌,。
九,、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
十,、交接班時,，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚,、補貨無重復,。
十一、營業(yè)員必須堅守工作崗位,，不得無故串崗,、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托,。
移動員工工作計劃篇二
時間一晃而過,，彈指之間，距離我到移動公司工作也有半年時間了,。在過去的半年里,，公司領(lǐng)導和同事們對我悉心關(guān)懷和指導,，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工,，并在工作中取得了一定的成績,，但同時也存在了諸多不足之處。現(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的總結(jié),。
作為一名剛剛走出校園的大學生,，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻,，但由于工作經(jīng)驗較少,，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后,，經(jīng)領(lǐng)導安排在運維部和市場部各實習半個月,，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習,，我熟悉了公司各部門的運作過程,，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過后,，我被分配到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作,，在這里，通過同事們的指導和自己的實踐操作,，我已基本掌握了自己所需要的工作技能,，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。
我的工作是初級維護,，主要負責是對二干傳輸設(shè)備的維護和電路資料的整理,。二干傳輸設(shè)備的維護工作包括：
一、sdh設(shè)備運行環(huán)境,、狀態(tài)
包括對溫度,，濕度、清潔度,、設(shè)備表面,、機架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風扇狀態(tài)的檢查與清潔,，還包括機房巡檢,，ddf，odf接頭目測,。
二,、wdw設(shè)備運行環(huán)境,、狀態(tài)
設(shè)備運行環(huán)境的溫度,、濕度,、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態(tài),，光監(jiān)控通道和設(shè)備風扇狀態(tài)檢查和清潔,，設(shè)備、odf標簽整理更新,，機房調(diào)度尾纖,、法蘭盤、衰耗器,，工具,、儀器等。
電路資料主要是二干,、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新,。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標簽，把用筆修改過的都改成符合ddf標簽規(guī)范的,，然后打印出來重新貼在ddf架上,。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標簽,。如電信的81條電路,，只有傳輸端，沒有交換端,，我經(jīng)過仔細檢查后,，將這些資料補齊，使整個本地網(wǎng)的ddf架上的標簽都清晰明了,，并能夠達到以下具體的要求：（1）根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合,。（2）干線傳輸機房和2個基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標識清晰完整,。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新,，ddf架的電路資料準確率要達到98%。
另外,，我還整理了一整套傳輸機房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖,，完成了以前沒有做過標簽的odf資料。
在努力工作的同時,，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足,，因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識,，而公司也為我提供了許多很好的學習機會,。在這半年里，由公司安排,，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓和ip路由技術(shù)培訓,。在這兩次培訓中,，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議,，為自己以后的工作積累了更多的知識,，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后,，我協(xié)助同事開新的基站,，在外工作了一個星期，以配合11.2期工程建設(shè)擴容的相關(guān)工作,。11月份,，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作,，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進步,，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學習,，繼續(xù)增強自己的知識,，鍛煉自己的動手操作能力，積極向上,，勤奮工作,，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。
人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有最好,，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短,，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我,。
一,、積極打電話。
在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。
二、表情,、語氣愉悅,。
我們工作的.一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我會從小事學起,，從點滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
1,、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓和考核,，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達,，隨時學習并把握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
2,、同時加強服務(wù)考核力度,，定期進行服務(wù)培訓和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化,、流程化，達到令更多的用戶滿足,。
3,、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達到企業(yè)增收的目的,。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習,，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋，以達到用戶滿足的效果,。
1,、在上半年年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作,，和同事的相處非常緊密和睦,，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上,，思想統(tǒng)一,，行動一致,，這樣的團隊一定會攻無不克,、戰(zhàn)無不勝。
上半年工作中,，如單片繪制,、審圖等工作，技術(shù)部是一起完成的,，在這個工程中,，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率,；另有一些工作是和前期,、工程、成本,、營銷一起合作完成的,，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時,、有效和清晰,。
2、在上半年的工作中,，第一次接手了昆山項目技術(shù)工作,，感受到了很大的壓力，但在公司企業(yè)文化的熏陶下,，二次創(chuàng)業(yè)精神的鼓勵下,，我在用職業(yè)化人才的標準不斷的反思和提高自己的過程中，樹立起了良好的心態(tài),。誠實做人,、高效做事便是我現(xiàn)在心態(tài)的核心。
工作的每一步都要精準細致，力求精細化,，在這種心態(tài)的指導下,，我在平時檔案管理工作和現(xiàn)場技術(shù)支持等工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是上半年我在心態(tài)方面最大的進步,。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,，認清自己的位置，問問自己付出了多少,；時刻記得工作內(nèi)容要精細化精確化,，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規(guī)避,，出了問題要勇于擔當,。
3、在上半年的工作中,，新城域,、翡翠灣隨著施工的進行，出現(xiàn)了很多圖紙上的錯誤,，主要為建筑,、結(jié)構(gòu)、設(shè)備等各專業(yè)之間的不吻合,。之前的審圖工作主要為各專業(yè)之間的審圖,，有時候這個專業(yè)改動了，其他專業(yè)卻不知道,，造成很多不必要的錯誤和損失,，這需要我們技術(shù)工作者在前期把這些錯誤降低到最少。以后有了新圖,，除了按各專業(yè)的自審表,、標準化來審圖，一定要審核各專業(yè)的符合性,。
4,、在上半年的工作中，碰到過很多次問題,，大家流轉(zhuǎn)過來流轉(zhuǎn)過去,，到最后還是形不成統(tǒng)一的意見。這種辦事效率太低,。今后如果有了需要審核的節(jié)點成果,，一定以評審會的方式，把相關(guān)各方都召集起來,，大家有問題一起討論,、解決,，最終形成統(tǒng)一意見，簽字認可,。這樣能提高溝通的效率,，節(jié)省大量的時間。
5,、在上半年的工作中,，經(jīng)過實際的教訓，深刻理解了工程上每次變更,、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害,，這就需要我們技術(shù)工作者做好技術(shù)支持，嚴格執(zhí)行三級審核制度,，在圖紙上嚴格把關(guān),，把不必要的損失消滅在萌芽中。出圖前加加班,，多辛苦一下,，減少之后的變更，總體來說還是減輕了工作量,。另外,，出圖之后,，技術(shù)對項目的控制就在變更上面,，對變更的把控非常的重要，所有的變更一定要列單并熟悉,，要定期到工地上核實變更的執(zhí)行情況,。
移動員工工作計劃篇三
一、營業(yè)前做好柜臺,、貨架,、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈,、整潔,、玻璃明亮。
二,、補充商品,，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全,，有無新貨需及時上橫,，同時將顧客錯放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜,。
三,、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊,，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。
四,、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足,，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知業(yè)務(wù)補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象,。
五,、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜,，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊,。
七、觀察銷售環(huán)境,，注意防止商品被盜,。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜,，迅速通知保安和區(qū)域主管到場處理,。
八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，做到對所負責的每種商品的價格,、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌,。
九,、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
十,、交待時,，應(yīng)對工作人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚,、補貨無重復,。
十一、營業(yè)員必須堅守工作崗位,，不得無故串崗,、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托,。
移動員工工作計劃篇四
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一,、主營業(yè)廳治理方面：
(一)業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《二00六年營業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程,。同時嚴明治理制度,，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2,、加強業(yè)務(wù)培訓,，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。
3、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓,，本稿件版權(quán)是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。
(二)服務(wù)方面：
1、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。
2,、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,，定期對服務(wù)工作進行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵,。
4、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的.斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5,、加強服務(wù)禮儀培訓,，每月定期學習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。
6,、從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動,，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動,，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底,，向省公司申報“星級營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
移動員工工作計劃篇五
（一）業(yè)務(wù)方面：
2,、加強業(yè)務(wù)培訓,，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。
3、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓,，本稿件版權(quán)是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。
5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù),，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,。
（二）服務(wù)方面：
1、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足xx用戶的需要,。
2、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵。
4,、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。
5、加強服務(wù)禮儀培訓,，每月定期學習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作,。
6、從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動,，并于20xx年1月被評為xx市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號,；同時20xx年年底,，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員,。
（一）合作營業(yè)廳治理：
1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名,，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓,，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作,。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。
4,、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步,，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
（二）代辦點治理：
1,、20xx年11月,，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦xx業(yè)務(wù),，采取即買即通的方式,。
2、營業(yè)中心由專人負責上門,。
服務(wù),，天天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件,，同時因公司代辦政策靈活,，經(jīng)銷商積極性很高。
1,、20xx年7月份,，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員,，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳,。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助,、走訪學校和街道辦事處,、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元,。
3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86,。
4,、中心區(qū)自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢,，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%,。
總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富,，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點,、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段,，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足,。
1,、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達,，隨時學習并把握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。
2,、同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化、流程化,，達到令更多的用戶滿足,。
3,、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達到企業(yè)增收的目的。
4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達到用戶滿足的效果。
在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
移動員工工作計劃篇六
(一)業(yè)務(wù)方面：
1,、在年初制定了《**年營業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務(wù)治理,，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度,，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強業(yè)務(wù)培訓,，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。
3,、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓,，本稿件版權(quán)是,，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。
4,、**年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
(二)服務(wù)方面：
1,、于**年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要,。
2,、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,，定期對服務(wù)工作進行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵,。
4、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。
5,、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作,。
6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動,，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。
7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于**年1月被評為××市“市級青年文明號”,、**年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時**年底,，向省公司申報“星級營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
(一)**********營業(yè)廳治理：
1,、在年初建立了《中心區(qū)**********營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,，對中心區(qū)五個**********營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名,，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。
2、加強**********營業(yè)廳人員的.業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓,，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到**********營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了**********營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足,，提高了**********營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。
4、以上措施極大地調(diào)動了**********營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)**********營業(yè)廳名列全省第一名,。
(二)代辦點治理：
1,、**年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立**********關(guān)系,，為我公司代辦××業(yè)務(wù),，采取即買即通的方式。
2,、營業(yè)中心由專人負責上門,。
服務(wù)，天天定期送卡,、收繳話費及相關(guān)證件,，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高,。
1,、**年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍,，聘用了6名清欠員,，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳,。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法。
2,、清欠班采取法院協(xié)助,、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳,，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元,。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式,，四個月累計清回欠費189643.86,。
4、中心區(qū)自加強清欠治理后,，清回金額有明顯上升趨勢,，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。
總結(jié)**年全年的工作,，仍然有很多不足之處：
1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴,，仍須繼續(xù)加強培訓工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2,、對于營銷渠道尤其是代辦點,、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗,，改善不足,。
1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓和考核,，結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學習并把握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。
2、同時加強服務(wù)考核力度,，定期進行服務(wù)培訓和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化,、流程化,，達到令更多的用戶滿足,。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達到企業(yè)增收的目的。
4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋，以達到用戶滿足的效果,。
在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接**年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。
移動員工工作計劃篇七
工 作 體 會不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了,， 在工作中我深刻 的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工 作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè) 務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨 詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。
這些年來,我在各方面都有了很大的進步。
在辦理業(yè)務(wù)和解答 客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,， 能夠及時準確的為客戶提供滿意 的服務(wù),。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作 態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學習,，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié) 調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心；靠一點 一滴的細致工作贏得客戶信賴,。
在工作中,， 我本著對 “客戶服務(wù)滿意 100”的服務(wù)理念， 熱情 的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他 們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè) 突飛猛進的發(fā)展,， 市場竟爭也越來越激烈， 一些客戶頻繁地銷號,、 換卡,。我看在眼里，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成 本的呀,，而且，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。
為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu) 勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我 耐心,、細致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水 在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。我想,，我委屈一 點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又 何妨呢,。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始 終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心、 真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。
自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個目標，那就 是：只要干,，就要干好,，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的 能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我想我一定能成功,。
在工作中,，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學 習,，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻,。我們有理想,，所 以我們自豪；我們有奮斗,，所以我們快樂,；我們有收獲，所以我 們幸福,。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機 遇，只爭朝夕,，在工作中以“從嚴,、從細、從實”的標準要求自己,， 不斷學習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學知識,，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司 的輝煌而努力,。努力成長為新時代優(yōu)秀職工,。成績僅代表過去,， 不斷的進步才代表未來，姐妹們,，讓我們共同努力,，做出應(yīng)有的 貢獻， 與企業(yè)同發(fā)展,， 同進步,， 共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌！
在這一年中,，從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念,、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題,，自己的一言一行都代表著公司的.整體形象,。工作的主要任務(wù)就是安排工作，協(xié)調(diào)員工,，與顧客之間的溝通,，解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形色色,，我時刻告誡自己和同事誠信待人,，誠實對事，只有這樣才能讓顧客滿意,。我時刻謹記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,，在這里的工作就是公司的一員 , 直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象,。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上,，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心,。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓 , 這些培訓活動雖經(jīng)歷時間不長,，但內(nèi)容豐富、由此,，只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性,，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己,，才能為公司做出貢獻,。我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的 , 只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生,，只有從團隊的角度考慮問題解決問題,，提高團隊的凝聚力，才能提高整體的銷售業(yè)績。
從營業(yè)員到店長,，雖然工作環(huán)境并沒有改變,，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長,，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù),，每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況,；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法,，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。
營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理,，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：
1.對于營業(yè)員的管理,。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度,，但不完全是由公司制度決定的,，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力,，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性,。如果說威信是剛，親和力就可說是柔,，剛?cè)嵯酀掳牍Ρ?，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成,。
2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng),。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員，適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做,。這樣既可以減輕店長的工作壓力,，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員,，當公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn),。
1,、每周一次服務(wù)分析會， 對每周的服務(wù)工作做總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題,，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵,。
2,、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓，每月學習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿、坐姿,、行姿,、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐演練。
3,、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷培訓和競賽,，增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，使每個人都不落后。
三,、2015年工作展望
1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導下,，團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標,。
2.將開發(fā)潛在市場為重中之重,。進一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心,，把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心,，做好全方位服務(wù)，順利完成各項任務(wù),。既要在把握好現(xiàn)有渠道,、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策,、資源等優(yōu)勢作用,。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應(yīng),，多部連動,，要牢牢的把握住潛在市場，把主控權(quán)掌握在自己手中,。
3.加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升,，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比,。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點,；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,，可以看到且伸手可及,；善于借勢加強推廣效果。以點帶面,，加大“關(guān)系營銷”,、“親情營銷”,。
4.加強營業(yè)廳管理、服務(wù)和延伸工作,，以及地方關(guān)系的維系工作,，加強市場掌控力，爭取在集團業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破,，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭,。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各居委會,，各企事業(yè)單位的關(guān)系進一步鞏固和發(fā)展,，傾力服務(wù)，利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢,。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。
5.加強員工培訓，加強服務(wù)意識,、服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)能力的培訓和應(yīng)用，提高管理水平,，積極探索求新,，進一步提升各方面的能力,，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力,。努力打造一流服務(wù)團隊,。
1,、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓和考核,，結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。
2、同時加強服務(wù)考核力度,，定期進行服務(wù)培訓和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化,、流程化,，達到令更多的用戶滿足,。
3,、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達到企業(yè)增收的目的,。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習,，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋，以達到用戶滿足的效果,。
移動員工工作計劃篇八
1、堅守工作崗位,，認真執(zhí)行公司的各項規(guī)范,、制度,，嚴格遵守工作紀律,，服從指揮調(diào)度;,。
2、嚴格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求,，保持整潔的儀容儀表,，并注意保持服務(wù)前臺的整潔干凈。
4,、主動,、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);,。
5,、積極主動地向客戶推介增值業(yè)務(wù)，如客戶需要,，應(yīng)耐心作詳細地介紹;,。
13、積極參加營業(yè)廳組織的各項團體活動,，對營業(yè)廳各項工作提出合理化建議,。
14、參與區(qū)域化服務(wù)營銷所需的其他工作,。
15,、負責貴賓室服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責外,，還承擔以下職責：
(1)負責本區(qū)域內(nèi)個人大客戶的服務(wù)工作;,。
(2)負責在營業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和vip客戶的挽留工作;。
(3)負責本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡,、金卡會員的主動服務(wù)工作;,。
(4)負責受理由xxxx熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個人大客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù);。
(5)負責區(qū)域內(nèi)競爭對手的個人大客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報工作,。
16,、負責集團客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責外,，還承擔以下職責：
(1)負責本區(qū)域內(nèi)集團客戶的集團業(yè)務(wù)受理;,。
(3)負責受理由xxxx集團客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團客戶的預(yù)約業(yè)務(wù);,。
(5)負責區(qū)域內(nèi)競爭對手的集團客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報工作。
移動員工工作計劃篇九
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個重頭戲,。機關(guān),、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu),，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時,，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文,。下面是小編收集整理的移動公司員工,。
歡迎借鑒參考。
時間一晃而過,，彈指之間,，距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里,，公司領(lǐng)導和同事們對我悉心關(guān)懷和指導,，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工,，并在工作中取得了一定的成績,，但同時也存在了諸多不足之處。現(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的總結(jié),。
作為一名剛剛走出校園的大學生,，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻,，但由于工作經(jīng)驗較少,，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后,，經(jīng)領(lǐng)導安排在運維部和市場部各實習半個月,，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習,，我熟悉了公司各部門的運作過程,，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過后,，我被分配到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作,，在這里，通過同事們的指導和自己的實踐操作,，我已基本掌握了自己所需要的工作技能,，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。
我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設(shè)備的維護和電路資料的整理,。二干傳輸設(shè)備的維護工作包括：
一,、sdh設(shè)備運行環(huán)境、狀態(tài),。
包括對溫度,，濕度、清潔度,、設(shè)備表面,、機架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風扇狀態(tài)的檢查與清潔,，還包括機房巡檢，ddf,，odf接頭目測,。
二、wdw設(shè)備運行環(huán)境,、狀態(tài),。
設(shè)備運行環(huán)境的溫度、濕度,、機房清潔度,，機柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風扇狀態(tài)檢查和清潔,，設(shè)備,、odf標簽整理更新，機房調(diào)度尾纖,、法蘭盤,、衰耗器，工具,、儀器等,。
電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新,。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標簽,，把用筆修改過的都改成符合ddf標簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在ddf架上,。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,，重新做好標簽。如電信的81條電路,，只有傳輸端,，沒有交換端，我經(jīng)過仔細檢查后,，將這些資料補齊,，使整個本地網(wǎng)的ddf架上的標簽都清晰明了,，并能夠達到以下具體的要求：
(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。
(2)干線傳輸機房和2個基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放,，odf要標識清晰完整,。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準確率要達到98%,。
另外,，我還整理了一整套傳輸機房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒有做過標簽的odf資料,。
在努力工作的同時,，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書本,、從同事們身上學習新的知識,，而公司也為我提供了許多很好的學習機會。在這半年里,，由公司安排,，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓和ip路由技術(shù)培訓。在這兩次培訓中,，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化,，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識,，使自己的工作能力有了一定的提升,。
掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站,，在外工作了一個星期,，以配合11.2期工程建設(shè)擴容的相關(guān)工作。11月份,，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作,。
為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進步,，我決心在新的一年里,，多向老員工請教和學習，繼續(xù)增強自己的知識,，鍛煉自己的動手操作能力,，積極向上，勤奮工作,，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工,。
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，距離我到移動公司工作也有半年時間了,。在過去的半年里，公司領(lǐng)導和同事們對我悉心關(guān)懷和指導,，再加上我自己的不懈努力和認真學習,，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績,，但同時也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的。
工作總結(jié),。
作為一名剛剛走出校園的大學生,，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻,，但由于工作經(jīng)驗較少,，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后,，經(jīng)領(lǐng)導安排在運維部和市場部各實習半個月，實習的過程就是學習的過程,，通過一個月的實習,，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念,。實習過后,，我被分配到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里,，通過同事們的指導和自己的實踐操作,，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù),。
我的工作是初級維護,，主要負責是對二干傳輸設(shè)備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護工作包括：
一,、sdh設(shè)備運行環(huán)境,、狀態(tài)。
包括對溫度,，濕度,、清潔度、設(shè)備表面,、機架與配線架清潔,，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機房巡檢，ddf,，odf接頭目測,。
二、wdw設(shè)備運行環(huán)境,、狀態(tài),。
設(shè)備運行環(huán)境的溫度、濕度,、機房清潔度,，機柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風扇狀態(tài)檢查和清潔,，設(shè)備,、odf標簽整理更新，機房調(diào)度尾纖,、法蘭盤,、衰耗器，工具,、儀器等,。
電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新,。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標簽,，把用筆修改過的都改成符合ddf標簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在ddf架上,。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,，重新做好標簽。如電信的81條電路,，只有傳輸端,，沒有交換端，我經(jīng)過仔細檢查后,，將這些資料補齊,，使整個本地網(wǎng)的ddf架上的標簽都清晰明了，并能夠達到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合,。(2)干線傳輸機房和2個基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放,，odf要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新,，ddf架的電路資料準確率要達到98%,。
另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖,，完成了以前沒有做過標簽的odf資料,。
在努力工作的同時,，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書本,、從同事們身上學習新的知識,，而公司也為我提供了許多很好的學習機會。在這半年里,，由公司安排,，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓和ip路由技術(shù)培訓。在這兩次培訓中,，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化,，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識,，使自己的工作能力有了一定的提升,。
掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站,，在外工作了一個星期,，以配合11.2期工程建設(shè)擴容的相關(guān)工作。11月份,，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作,。
為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進步,，我決心在新的一年里,，多向老員工請教和學習，做好,。
繼續(xù)增強自己的知識鍛煉自己的動手操作能力積極向上勤奮工作使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。
回顧這一年里的工作,，我在各位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務(wù),，積極地完成了自己的本職工作,，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破,，技術(shù)和經(jīng)驗得到進一步提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：
一,、具有良好的工作業(yè)績,。
在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個,，大小網(wǎng)絡(luò)割接多次,，全年工作安全無事故發(fā)生,，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人,。
二,、具有正確的工作態(tài)度。
在思想上,，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己,，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它,。另外,，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，崗敬業(yè)就是要做好本職工作,，把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步,，無以至千里,，不善小事，何以成大器,，從我做起,，從小事做起，從現(xiàn)在做起,。
三,、具有良好地工作作風及嫻熟的技術(shù)技能。
在工作和學習上,，我作風扎實,，關(guān)心下屬，團結(jié)同志,，注重細節(jié),，追求完善，不找任何借口,，認真履行,。
崗位職責。
作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了本文來自小草本站要有專業(yè)的知識和技能外,，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的,，細節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里,，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗,，精益求精才能爭創(chuàng)佳績,。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識,、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心，總在學習,，向書本學習,，向周圍領(lǐng)導學習，向同事學習,，這樣下來感覺自己還是有一定的進步,。經(jīng)過不斷學習，不斷積累,，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各工作的正常進行,，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性,，從而具備了較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
四,、具有良好的團隊合作精神。
有效的團隊工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法,。有一些同事,因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足本文來自小草本站,，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們,，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識,，讓他們對日常的工作有新的認識和理解,，能夠很好地獨立完成各個工作任務(wù),，不斷提高工作效率。
20xx已成為過去,，在20xx這新的一年里,，我決心百尺竿頭，更進一步,，立足本職,，以嚴格要求為準則,，銳意進取，為公司作出更大的貢獻,。
轉(zhuǎn)眼間,，兩年過去了。在這過去的兩年中,，是中國移動選擇了我,，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標準、嚴要求”,。事實證明,，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心,，收獲很大,，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對前臺工作人員的職責有了更全面,、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則,。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工,。
我的感受和體會。
經(jīng)過這兩年充實,、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,，也獲得了不少的心得與體會,。
1、善于總結(jié),?？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來，我都會堅持做心里思考,、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多、更持久,，事實證明這樣做是正確的,，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟,。
明年工作的展望。
2.結(jié)合客戶的消費行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點,。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3.繼續(xù)加強實體渠道,、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠,，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動,、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等,。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標,，我將以此作為人生的一個新的起點,，,。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導和同事,。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的分公司營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力,。
各位尊敬的領(lǐng)導：
本人于x年xx月份進入移動公司工作。在移動公司的一年時間里,，本人擔任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來，在移動公司領(lǐng)導及同事的關(guān)心,、支持下,，本人盡責做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責總結(jié)如下：
一,、產(chǎn)品支撐工作,。
在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認真學習移動公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上,，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓,，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,，學習其中的一些成功案例,，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求,，制定具體方案,，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介，及時做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶的滿意度,。
在與客戶達成一致意見、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我,，本人再提交給支撐中心,，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,，安排施工，施工開始后,，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系,，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工,，讓客戶及時使用,，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪,，了解客戶使用情況以及存在的問題,，將問題及時反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶滿意度,。
過去的一年是中國移動進行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年，在這一年的時間里,，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線,、語音專線，并且完成地稅一卡通項目,，不段學習新知識,，充實自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作,。
二,、指標跟蹤工作。
在進行指標跟蹤工作的過程中,，本著認真,、細心、嚴謹這六個字做好此項工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流,，遇到不明白的向他們請教，學習經(jīng)驗,，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。
我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標,，針對不同指標時間上的差異性,，合理安排時間，根據(jù)年考核指標來統(tǒng)攬全局,，指導其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行,，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中;使季度考核指標和月考核指標服務(wù)于年考核指標,，在完成季度考核指標及月考核指標的時候，同時完成年考核指標,。但是,，指標有輕重緩急之分，不可能說做到完美,，在這時候,，舍去一些可以在后期完成的指標，重點完成目前緊急的指標,。
具體來說,，將需要完成的指標整在一個表格內(nèi)，認真學習指標的具體口徑,，并將指標如何完成進行分解,，落實到每個具體責任人，對其進行跟蹤,，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責任人，讓其知道自身指標完成進度,，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法，以確保各項指標準時完成,。
三,、培訓工作。
在對客戶經(jīng)理進行培訓工作時,，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學習產(chǎn)品的操作方式，提前準備好培訓的各種材料,，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介,，在培訓的過程中與同事們一起學習成長，所謂“書山有路勤為徑,，學海無涯苦做舟”只有通過不斷的學習,，才能在科學技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績,。
在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認真地完成好公司主管、領(lǐng)導交代的其他臨時性工作,，不計酬勞,，任勞任怨、加班加點,，按時保質(zhì)完成工作,。
五、問題以及缺點總結(jié),。
回顧一年來的工作,，反省自身存在的問題及缺點，我認為主要由于進移動的時間尚短,，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面,，對公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路,。但是,，“實踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤,，也及時改進了自己的錯誤,。在今后的工作中，我會努力提高自身的修養(yǎng),，充分發(fā)揮自己的特長,，克服不足之處，努力做出新的成績,。
一,、通過學習和積累對…和…所從事的事業(yè)認識加深。
進步越快,、所做的事情越多,，為國家、社會貢獻的力量就越大,。這是我的一些理解,。我來自一個偏遠的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助,，為他們謀福利。通過在...的工作和學習,，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)!
或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解,，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴?。然而，我們正欣喜地看到,，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來,，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲,。
當然,，…作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設(shè)還有一定的距離,。我們需要進行革新甚至革命來改善自身,，這也許要付出很大的代價，需要勇氣,。
二,、認真學習崗位職能,，工作能力進一步提高,。
在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會議期間媒體接待,、發(fā)卡,、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情,，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助,，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工,，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認知,，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討,，對公司有了更深入的了解,，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),，從中悟到了許多方法和道理,。
當然我也認識到自身存在的許多不足;活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差,、做一些事情考慮不周等,，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座,，并不斷的自我反省以求進步,，工作方法有所改進，能力得到提高,。路遙方知馬力,，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學習,，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進,，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。
20xx年對于…和我個人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來,。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北,，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭!
20xx年6月經(jīng)過層層選拔,，我進入到中國移動公司常熟分公司,，光榮地成為中國移動的職員。進入公司1年多來,，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫忙下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù),。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在過去的1年里,，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),。
一、前臺接待方面,。
我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導帶給了方便，也為客戶帶給了方便,。
二,、會議接待方面。
1,。內(nèi)部會議管理,。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生持續(xù),，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。
2,。視訊會議管理,。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。
三,、費用報銷、
合同,。
在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。
四,、綜合事務(wù)工作。
20xx年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、中國移動之窗等工作,。至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編中國移動之窗2期。
五,、工作中的不足,。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少,，遇事思考不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行,。1年多來,，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作潛力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，使自我更好地做好本職,，服務(wù)公司,。
制度和業(yè)務(wù)的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項制度作為自我考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。
2,。用心學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。以實踐帶學習全方位提高自我的工作潛力,。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自我的工作潛力和工作水平,。
3,。做好工會工作，推出有好處的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。踏實做好本職工作,。應(yīng)對新的一年,，我將以更加用心的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自我的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。
轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了,，感受頗多，收獲頗多,。新環(huán)境,，新領(lǐng)導，新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇,，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面潛力的機會。
剛到西塘工作時,，我就感受到了一種蓬勃向上,，用心進取，暖如春風的工作氛圍,。感覺到了同事們的熱情,、執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下,，我開始認真學習客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧,，業(yè)務(wù)一點一滴的學習,，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步,。我不斷堅持著自我的信仰和追求在此,，首先個性感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫忙,。,，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運作程序。
剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū),，我清楚的明白大部分集團規(guī)模都不大,，但是量多,，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自我首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復雜,，此項工作的開展并不易,，透過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間透過對集團關(guān)鍵人物進行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認可,，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營銷工作,。
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻,，還有很多不足之處,，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中,，從自身做起,，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務(wù)知識，實踐和積累,，刻苦練習服務(wù)技巧,，同時認真聽取各種意見及推薦，不斷地把自我所學的知識應(yīng)用到實踐中僅是機械地去完成工作,，更要采取換位思考的方法,，透過自我的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自我開朗,，熱情,，自信，堅毅的一面,。
在工作中尋找自我的位置,，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的推薦下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄但是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實,，還提升了自身的綜合素質(zhì)。透過四個多月的客戶經(jīng)理工作,，我簡單的總結(jié)了兩點：
一,、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì)。
在業(yè)務(wù)學習方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用心與身邊的同事交流溝通，使自我能盡快進入主角,，擔負起自我的職責,。同時，我還自覺學習客戶經(jīng)理培訓教材等業(yè)務(wù)書籍,，并透過網(wǎng)絡(luò)來吸取自我所需要的知識,，到達不斷積累自我的業(yè)務(wù)知識儲備。
二,、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。
從今年三月份開始我擔任個人客戶經(jīng)理職務(wù),，透過對客戶的一一回訪溝通,，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象,。主動了解客戶的需求,、推薦、意見或投訴,，及時解決客戶困難,，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認真的服務(wù)個人客戶,，做好個人客戶感情維系工作,。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送信息送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務(wù),，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求,。定期對個人客戶進行上門走訪,，透過與客戶應(yīng)對面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶帶給各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好,，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶帶給專項服務(wù);特色服務(wù)，有針對性的為不一樣的客戶定時發(fā)送溫馨信息提醒,，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進行主動訂購,，針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,，錄入歸檔,。透過以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標,，不斷增強自我的危機感,、緊迫感、使命感,、職責感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量,。
在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī)范,，我堅信：業(yè)精于勤,，我將本著對自我負責的原則，把工作做好,、做細,、做精!
移動員工工作計劃篇十
各位尊敬的領(lǐng)導：
本人于x年x月份進入移動公司工作。在移動公司的一年時間里,，本人擔任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來，在移動公司領(lǐng)導及同事的關(guān)心,、支持下,，本人盡責做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責總結(jié)如下：
在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中,，認真學習移動公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作,，并在此基礎(chǔ)上,，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,，設(shè)計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的'最新資訊,，學習其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處,，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求,，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介,，及時做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶的滿意度。
在與客戶達成一致意見、簽定協(xié)議后,，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,，待其做完資源勘探后發(fā)回于我,，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下,，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工,，施工開始后,，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題,，確保按時完工,，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后,，適時進行上門或者電話拜訪,，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶滿意度。
過去的一年是中國移動進行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年,，在這一年的時間里,，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線,，并且完成地稅一卡通項目,，不段學習新知識，充實自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作,。
在進行指標跟蹤工作的過程中，本著認真,、細心,、嚴謹這六個字做好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流,，遇到不明白的向他們請教,，學習經(jīng)驗，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式,。
我司的指標主要分為年考核指標,、季度考核指標以及月考核指標,，針對不同指標時間上的差異性,，合理安排時間，根據(jù)年考核指標來統(tǒng)攬全局,，指導其他兩個指標,，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中;使季度考核指標和月考核指標服務(wù)于年考核指標,，在完成季度考核指標及月考核指標的時候,，同時完成年考核指標。但是,，指標有輕重緩急之分,，不可能說做到完美，在這時候,，舍去一些可以在后期完成的指標,，重點完成目前緊急的指標。
具體來說,，將需要完成的指標整在一個表格內(nèi),，認真學習指標的具體口徑，并將指標如何完成進行分解,，落實到每個具體責任人,，對其進行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責任人,，讓其知道自身指標完成進度，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法,，以確保各項指標準時完成。
在對客戶經(jīng)理進行培訓工作時,，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學習產(chǎn)品的操作方式，提前準備好培訓的各種材料,，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介,，在培訓的過程中與同事們一起學習成長，所謂“書山有路勤為徑,，學海無涯苦做舟”只有通過不斷的學習,，才能在科學技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴峻形勢下,，取得更好的成績,。
在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認真地完成好公司主管、領(lǐng)導交代的其他臨時性工作,，不計酬勞,，任勞任怨、加班加點,，按時保質(zhì)完成工作,。
回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點,，我認為主要由于進移動的時間尚短,，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉,，在工作中也走了一些彎路,。但是，“實踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤,，也及時改進了自己的錯誤。在今后的工作中,，我會努力提高自身的修養(yǎng),，充分發(fā)揮自己的特長，克服不足之處,，努力做出新的成績,。
移動員工工作計劃篇十一
一、主營業(yè)廳治理方面：
(一)業(yè)務(wù)方面：
1,、在年初制定了《__年營業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務(wù)治理,，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度,，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強業(yè)務(wù)培訓,，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。
3,、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓,，本稿件版權(quán)是,，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4,、20__年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5,、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù),，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,。
(二)服務(wù)方面：
1,、于20__年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足__用戶的需要,。
2、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵。
4,、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。
5、加強服務(wù)禮儀培訓,，每月定期學習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作,。
6、從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動,，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。
7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20__年1月被評為__市“市級青年文明號”,、20__年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20__年年底,，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員,。
二,、渠道治理方面：
(一)合作營業(yè)廳治理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核,，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。
2,、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作,。
3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺經(jīng)驗缺少等不足,，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4,、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步,，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名,。
(二)代辦點治理：
1、20__年11月,，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,，為我公司代辦__業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式,。
2,、營業(yè)中心由專人負責上門。
服務(wù),，天天定期送卡,、收繳話費及相關(guān)證件,，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高,。
三,、清欠治理：
1、20__年7月份,，中心區(qū)成立清欠隊伍,，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳,。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法,。
2、清欠班采取法院協(xié)助,、走訪學校和街道辦事處,、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元,。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式,，四個月累計清回欠費189643.86,。
4、中心區(qū)自加強清欠治理后,，清回金額有明顯上升趨勢,，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。
四,、工作不足：
總結(jié)20__年全年的工作,，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富,，導致個別案例處理不當導致投訴,，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。
2,、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段,，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗,，改善不足。
五,、20__年工作思路：
1,、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓和考核,，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達,，隨時學習并把握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
2,、同時加強服務(wù)考核力度,，定期進行服務(wù)培訓和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化,、流程化，達到令更多的用戶滿足,。
3,、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達到企業(yè)增收的目的,。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,，加強營業(yè)人員的學習,，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋,，以達到用戶滿足的效果,。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20__年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。
移動員工工作計劃篇十二
本文目錄。
一,、主營業(yè)廳治理方面：
（一）業(yè)務(wù)方面：
1,、在年初制定了《xx年營業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度,，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強業(yè)務(wù)培訓,，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。
3,、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓,，本稿件版權(quán)是,，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。
4,、xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。
（二）服務(wù)方面：
1,、于xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。
2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。
3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵,。
4,、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊,。
口號,。
鼓勵營業(yè)員的斗志為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓,，每月定期學習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作,。
6、從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動,，并于xx年1月被評為××市“市級青年文明號”,、xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時xx年底,，向省公司申報“星級營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二,、渠道治理方面：
（一）合作營業(yè)廳治理：
1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核,，并每月進行排名,，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2,、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓,，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足,，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
（二）代辦點治理：
1,、xx年11月,，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù),，采取即買即通的方式,。
2、營業(yè)中心由專人負責上門,。
服務(wù),，天天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件,，同時因公司代辦政策靈活,，經(jīng)銷商積極性很高。
三,、清欠治理：
1,、xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍,，聘用了6名清欠員,，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法,。
2,、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處,、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳,，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式,，四個月累計清回欠費189643.86。
4,、中心區(qū)自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢,，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％,。
四、工作不足：
總結(jié)xx年全年的工作,，仍然有很多不足之處：
1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點,、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段,，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足,。
五,、xx年工作思路：
1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓和考核,，結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學習并把握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。
2、同時加強服務(wù)考核力度,，定期進行服務(wù)培訓和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化,、流程化,，達到令更多的用戶滿足。
3,、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的,。
4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習,，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋，以達到用戶滿足的效果,。
在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接xx年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
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一,、熟悉工作環(huán)境。
1,、熟悉樓層主管的工作職責,，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;。
2,、熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;。
3,、熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱、具體位置,、經(jīng)營商品的性質(zhì),、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二,、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題,。
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明,、商品陳列、庫存積壓等等,。
三,、解決當前工作中的問題。
3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進行,。
1、管理本樓層銷售工作;,。
2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;,。
3、負責柜長,、營業(yè)員工作分配,、考勤,、儀容儀表、行為規(guī)范;,。
4,、幫助下屬解決工作上的問題;。
5,、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;,。
6、處理顧客投訴;,。
7,、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;。
8,、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;,。
9、負責樓層環(huán)境清潔,、燈光,、道具、維修,、安全;,。
10、按時更換,、檢查賣場陳列;,。
11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行,、宣導;,。
12、負責每月樓層盤點;,。
13,、定期檢查、抽盤后倉貨品;,。
14,、根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調(diào)備;,。
15,、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度;。
16,、負責本樓層物料陳列,、道具、管理;,。
17,、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施;,。
18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;,。
19,、銷售業(yè)績分析工作。
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1,、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達,，隨時學習并把握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。
2,、同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化、流程化,，達到令更多的用戶滿足,。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的,。
4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達到用戶滿足的效果。
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一,、主營業(yè)廳治理方面：
(一)業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《xx年營業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程,。同時嚴明治理制度，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>
2,、加強業(yè)務(wù)培訓，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3,、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓，本稿件版權(quán)是,，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4,、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
(二)服務(wù)方面：
1,、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要,。
2,、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,，定期對服務(wù)工作進行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵,。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5,、加強服務(wù)禮儀培訓,，每月定期學習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。
6,、從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動,，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動,，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底,，向省公司申報“星級營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二,、渠道治理方面：
(一)合作營業(yè)廳治理：
1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核,，并每月進行排名,，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2,、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓,，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足,，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
(二)代辦點治理：
1,、20xx年11月,，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù),，采取即買即通的方式,。
2、營業(yè)中心由專人負責上門,。
服務(wù)，天天定期送卡,、收繳話費及相關(guān)證件,，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高,。
三,、清欠治理：
1、20xx年7月份,，中心區(qū)成立清欠隊伍,，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳,。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法,。
2、清欠班采取法院協(xié)助,、走訪學校和街道辦事處,、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元,。
3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86,。
4,、中心區(qū)自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢,，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%,。
四、工作不足：
總結(jié)20xx年全年的工作,，仍然有很多不足之處：
1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富,，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點,、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段,，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足,。
五,、20xx年工作思路：
1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓和考核,，結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學習并把握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。
2、同時加強服務(wù)考核力度,，定期進行服務(wù)培訓和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化,、流程化,，達到令更多的用戶滿足。
3,、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的,。
4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習,，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達到用戶滿足的效果。
在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
移動員工工作計劃篇十三
在2011年中公司的用戶發(fā)展將進一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略,，實現(xiàn)“用戶規(guī)?；l(fā)展，規(guī)模效益化延伸”的目標,。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)服務(wù)標準進行用戶發(fā)展與維護,，工作重點仍集中于“全球通”、“動感地帶”用戶的快速發(fā)展,、“神州行”用戶的規(guī)模擴大,，同時，在三大品牌發(fā)展過程采取具體措施避免品牌互吃,。
(二) 擴大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比
2011年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個業(yè)務(wù)發(fā)展目標開展,，量質(zhì)并重實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新發(fā)展。繼續(xù)擴大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標,；提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點,。
借鑒2015年增值業(yè)務(wù)推廣營銷的經(jīng)驗,，08年的增值業(yè)務(wù)的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進行,，即有節(jié)奏,、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營銷案加以推廣,。推廣方面結(jié)合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷,，加大業(yè)務(wù)宣傳力度。
(三) 合理配置資源制定促銷方案,，提高業(yè)務(wù)滲透率
2011年公司將在深入對市場調(diào)研,、分析的基礎(chǔ)上制定各類行之有效的營銷方案，進一步加大對城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的業(yè)務(wù)滲透,；加強成本費用的規(guī)劃和使用管理,，合理配置資源，尋找提升客戶和收入市場份額的空間,。分公司也將對于所有營銷案的實施加強監(jiān)督,、控制力度，對營銷方案的執(zhí)行將進行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié),，特別落實營銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理,，使營銷案的效果真正落到實處,。
二、加強欠費管理,、控制欠費增長
進一步加大欠費收繳的監(jiān)管力度,將用戶欠費的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營活動有機結(jié)合,，實施全員、全面,、全過程的管理,。不斷完善用戶欠費管理機制，做好用戶欠費管理的基礎(chǔ)工作,，主要措施包括：落實有信用度用戶管理實施細則,，嚴格審定用戶信用度，積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費,。依據(jù)《欠費考核管理辦法》加強營業(yè)部欠費管理,，多渠道、多手段對欠費進行收繳,，同時加大欠費收繳的獎勵力度,，提高欠費收繳人員的積極性。此外,，進一步完善各渠道,、代辦點欠費的管理制度。
三,、增強營銷渠道的建設(shè)與整合力度
(一) 進一步加大渠道營銷服務(wù)能力,，優(yōu)化已有渠道建設(shè)，確保渠道效益,，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢,。通過對渠道業(yè)務(wù)量的分析，進行渠道價值評估,；同時嚴格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道管理辦法》加強社會渠道管理力度,，加快渠道的建設(shè)和整合。
(二) 按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期,，第三期農(nóng)村渠道建設(shè),，切實做到“一鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一店，一村一人,，一村一點”的方式實現(xiàn)村級渠道覆蓋,，進一步加大農(nóng)村營銷服務(wù)渠道建設(shè)，完善農(nóng)村市場發(fā)展模式,。
(三) 加強與各代辦商的溝通,，充分提高代辦商積極性。2015年分公司渠道管-理-員計劃將每季度與代辦商進行直接交流,，采取電話溝通,、定期業(yè)務(wù)培訓等方式提高代辦商服務(wù)水平,。制定社會渠道考核辦法，提高代辦商積極性,。
四,、加強集團客戶管理，推進集團信息化建設(shè)
2011年公司將以“推進集團信息化建設(shè),，提升集團客戶發(fā)展能力”為目標,，數(shù)量與質(zhì)量并重，發(fā)展與延續(xù)結(jié)合,，扎實推進以移動終端為載體的移動信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化模式,。
五、集中管理,、分層服務(wù)提升客戶服務(wù)水平
公司將在11年堅守中高端客戶,，加強分層服務(wù)，延伸服務(wù)內(nèi)涵,。具體客服工作計劃從以下方面開展：
集團客戶,、vip客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護仍
是2011年的客戶工作重點。以品牌區(qū)隔的資費契機為基礎(chǔ),，以行業(yè)信息化解決方案的推廣實施為亮點,，以探索區(qū)隔于競爭對手的個性化服務(wù)為手段，維護客戶,、吸引客戶,、發(fā)展客戶。
二,、網(wǎng)絡(luò)維護
(一) 細化管理，加強日常維護工作
1.網(wǎng)絡(luò)維護格局
以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護人員維護為主,，維護人員負責基站,、傳輸、電源,、空調(diào)等設(shè)備的全面維護,。希望各縣分公司領(lǐng)導將網(wǎng)絡(luò)維護也作為工作重點，大力支持當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護人員的工作,，作好協(xié)調(diào)工作,，如：日常的停電時及時給基站發(fā)電，做好人員合理分配使網(wǎng)絡(luò)維護人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等,。
2.網(wǎng)絡(luò)指標
2011年我公司將加大維護力度,，對工程建設(shè)嚴把質(zhì)量關(guān)，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng),。同時,，將網(wǎng)絡(luò)的重點偏移到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護工作中來,，工程建設(shè)要精，工程質(zhì)量要優(yōu),，不給維護工作帶來壓力,，加大對維護人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力的提升，建設(shè)一支有勢力的優(yōu)化隊伍,，使網(wǎng)絡(luò)資源達到優(yōu)化配置,，保證年底kpi指標的順利完成。
3.作業(yè)計劃
維護工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴格按省公司下發(fā)的維護作業(yè)計劃進行,保質(zhì)保量地按時完成,。并將基站的作業(yè)計劃下發(fā)到各營業(yè)部,，便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時解決。
4.網(wǎng)絡(luò)巡檢
2015年我分公司維護人員每月巡檢一次基站,，08年仍要加強網(wǎng)絡(luò)巡檢工作,。針對最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進行測試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數(shù),；測試基站功率,，保證各載頻工作的正常狀態(tài)。
5.考核制度
(1) 對機房工作人員應(yīng)實施指標分解給個人,責任落實到個人,考核落實到個人,。
(2) 對營業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電及時率,、基站宕站次數(shù)、故障反映及時率和準確率落實到各個營業(yè)部,。
6.機房管理制度
嚴格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項規(guī)章制度：進出機房登記制度,、故障上報制度、備品備件制度,、儀器儀表工具管理制度等,。
(二) 加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度
面對市場競爭壓力，網(wǎng)絡(luò)維護部門要積極適應(yīng)市場的需求,，建立快速反映機制,，提高客戶滿意度。
1.加強話務(wù)分析,，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源,，實現(xiàn)資源的最佳利用。
加強互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析,，通過對不同運營商間來去話務(wù)量接通率進行分析,，掌握競爭對手和其他運營商的市場動態(tài)。根據(jù)話務(wù)變化,，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源,，實現(xiàn)資源的最佳利用。
2.以提高客戶滿意度作為推動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高的源動力,，加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,。
加強對用戶投訴處理情況的檢查,、監(jiān)督工作，切實降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復投訴,，尤其做到對集團客戶和高端客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理,，提高大客戶對我公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的滿意度。
加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作,，向用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),。對部分擁塞的邊際網(wǎng)和個別基站進行擴容。降低故障的處理時限,，定期對網(wǎng)絡(luò)進行測試及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),。同時采取優(yōu)化手段，盡快降低最壞小區(qū)比例,。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸,，提高gprs網(wǎng)絡(luò)下載速度。
6月份,，我縣因遭受持續(xù)的降雨,，經(jīng)常導致大面積停電，給溆浦縣分公司維護隊員搶修帶來了極大的困難,。我縣分公司在完成應(yīng)急搶修及日常業(yè)務(wù)工作的同時,，重點做好解決發(fā)電機維護和空調(diào)維修的隨工、基站安全隱患的'排查等工作,，縣分公司工作按計劃穩(wěn)步推進,，收到明顯實效。
一：本月工作總結(jié)
（一）基站搶修及退服情況
本月因雷雨較多,，造成我縣經(jīng)常大面積停電,，我縣分公司啟動緊急搶修預(yù)案，在分公司領(lǐng)導的正確指導及全體維護人員的共同努力下,，故障得到了很好的控制,，取得了優(yōu)異的成績，進一步提升了移動網(wǎng)絡(luò)好的形象,。本月動力原因造成基站退服3次；發(fā)電搶修178次,，發(fā)電時長78944分鐘,。
（二）發(fā)電機維護情況
對我縣分公司53個發(fā)電機由專人（鐘光軍）管理，及時跟蹤,。6月份對所有發(fā)電機進行了日常維護,，更換發(fā)電機機油2臺，添加機油5臺,。6月送懷化修配廠維修發(fā)電機1臺,，目前還未修好,。
（三）空調(diào)維修隨工情況
本月空調(diào)維修隨工3次，解決了部分基站的高溫情況,，有效保障了基站的正常運行,。隨工期間，我分公司要求隨工人員認真核查,，對更換的壞件進行了登記入庫,，并對維修過的基站進行了維修時間登記，要求空調(diào)維修人員保證空調(diào)的維修時間,。
(四)動環(huán)及防雷系統(tǒng)安裝情況
一,、本月我分公司基站動環(huán)安裝13套，因無電路,，大江口模塊局沒開通,。
二、b級防雷系統(tǒng)安裝四套,，水洋坪,、團結(jié)、鐵溪,、皂溪四個基站,。
（五）代維檢查情況
一、本月現(xiàn)場檢查代維基站洑水灣,、茶灣,、龍王江、油垅,、小江口5個基站,，機房衛(wèi)生清潔、設(shè)備運行正常,，無明顯隱患,。
二、代維資料檢查,。資料庫都有,，但部分資料不全（如市電線路長度），已進行了考核,。
（六）急需解決問題
一,、目前，我縣分公司隱患較多,，如開關(guān)電源損壞,、電池老化，市電線路需砍青等。請市公司領(lǐng)導酌情考慮,，配備資源,，解決我縣分公司基站的安全隱患。
二,、我縣分公司基站較多,，因山高、道路差,，許多地方一下雨車就走不了,，再加上我大部分地方?jīng)]有進行農(nóng)網(wǎng)改造，市電環(huán)境極差,，給我縣分公司維護隊搶修帶來極大的困難,。目前，我縣經(jīng)常因市電問題大面積停電,，造成現(xiàn)有發(fā)電機已不能滿足需要,，請市公司領(lǐng)導再給溆浦縣分公司配備10臺5千瓦發(fā)電機。
三,、我分公司發(fā)電機電池都已老化,，給維護隊員發(fā)電搶修帶來極大的不便，請市公司盡快配備新的發(fā)電機電池,。
（一）繼續(xù)做好解決網(wǎng)絡(luò)安全隱患工作,。
（二）加強線路砍青工作。
（三）加強空調(diào)巡檢及維護工作,。
（四）完善基站的動力資料,。
（五）加強基站電池的測試工作。
（六）加強與電力部門的溝通,，做好停電預(yù)防工作,。
（七）加強發(fā)電機的日常維護工作。安排專人對所有的發(fā)電機簡單維護,，發(fā)電機的電池進行充電處理,，確保發(fā)電搶修時，發(fā)電機能正常工作,。
移動員工工作計劃篇十四
一,、主營業(yè)廳治理方面：
(一)業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《__年營業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)治理,，理順作業(yè)流程,。同時嚴明治理制度，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>
2,、加強業(yè)務(wù)培訓，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3,、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓，本稿件版權(quán)是,，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4,、__年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
(二)服務(wù)方面：
1,、于__年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足__用戶的需要,。
2,、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,，定期對服務(wù)工作進行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵,。
4、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。
5,、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。
6,、從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動,，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動,，并于__年1月被評為__市“市級青年文明號”、__年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時__年底,，向省公司申報“星級營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二,、渠道治理方面：
(一)__________營業(yè)廳治理：
1,、在年初建立了《中心區(qū)__________營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個__________營業(yè)廳進行綜合考核,，并每月進行排名,，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2,、加強__________營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓,，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到__________營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了__________營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足,，提高了__________營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。
4、以上措施極大地調(diào)動了__________營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)__________營業(yè)廳名列全省第一名,。
(二)代辦點治理：
1,、__年11月,，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立__________關(guān)系，為我公司代辦__業(yè)務(wù),，采取即買即通的方式,。
2、營業(yè)中心由專人負責上門,。
服務(wù)，天天定期送卡,、收繳話費及相關(guān)證件,，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高,。
三,、清欠治理：
1、__年7月份,，中心區(qū)成立清欠隊伍,，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳,。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法,。
2、清欠班采取法院協(xié)助,、走訪學校和街道辦事處,、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元,。
3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86,。
4,、中心區(qū)自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢,，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%,。
四、工作不足：
總結(jié)__年全年的工作,，仍然有很多不足之處：
1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴,，仍須繼續(xù)加強培訓工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點,、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段,，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足,。
五,、__年工作思路：
1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓和考核,，結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學習并把握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。
2、同時加強服務(wù)考核力度,，定期進行服務(wù)培訓和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化,、流程化,，達到令更多的用戶滿足。
3,、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的,。
4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習,，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋，以達到用戶滿足的效果,。
在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接__年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。
