體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。心得體會(huì)是我們對(duì)于所經(jīng)歷的事件,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和反思,。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

服務(wù)員心得體會(huì)篇一

作為養(yǎng)老院服務(wù)員,，我深知自己肩負(fù)著照顧老人安全和生活的重要任務(wù),。我們不僅要提供基本的生活照料，還需要給予他們精神上的關(guān)心和陪伴,。然而,，這份工作并非輕松,，每天處理各種各樣的問(wèn)題，包括老人的健康狀況,、飲食習(xí)慣和心理需求等,。面對(duì)老人的各種困難和挑戰(zhàn)，我努力保持積極樂(lè)觀的態(tài)度,，并用心去傾聽(tīng)老人的需求,。

第二段：與老人建立親密的關(guān)系。

在養(yǎng)老院工作的過(guò)程中,，我與許多老人建立起了深厚的感情,。我不僅是他們的服務(wù)員，更是他們的朋友和家人,。與老人的每一次交談,，我都盡可能地了解他們的生活背景和成長(zhǎng)故事。通過(guò)分享彼此的經(jīng)歷,，我和老人之間建立了信任和親近感,，這讓我更容易理解他們的需要和關(guān)心。在與老人相處的過(guò)程中,，我深深體會(huì)到了關(guān)系的重要性,，并明白到只有通過(guò)親心親行才能真正照顧到他們的需求。

第三段：面對(duì)老人的身體和心理問(wèn)題,。

老人的身體和心理問(wèn)題是養(yǎng)老院服務(wù)員工作的另一重要方面,。我們常常會(huì)遇到老人的健康問(wèn)題，比如高血壓,、糖尿病和骨質(zhì)疏松等,。對(duì)于這些疾病，我們需要對(duì)老人的飲食和日常生活進(jìn)行合理的調(diào)整和照顧,。除了身體問(wèn)題,，老人的心理健康同樣需要我們的重視。許多老人會(huì)處于孤獨(dú)和無(wú)助的狀態(tài),，他們渴望有人陪伴和傾聽(tīng),。我們的任務(wù)不僅是給予身體上的照顧，更是要關(guān)注老人的心理需求,，并通過(guò)陪伴和交流給予他們精神上的支持,。

第四段：人文關(guān)懷的重要性。

養(yǎng)老院服務(wù)員的工作并不僅僅是提供日常生活的照顧,，更要給予老人溫暖和關(guān)愛(ài),。我常常嘗試通過(guò)各種方式給老人帶來(lái)快樂(lè)和歡樂(lè)。我們組織各種活動(dòng)來(lái)豐富老人的生活,，如文化講座,、手工制作和音樂(lè)欣賞等,。這些活動(dòng)不僅幫助老人結(jié)交朋友，還可以提高他們生活質(zhì)量和心理狀態(tài),。此外,，養(yǎng)老院服務(wù)員還需要給予老人安全感和尊重。我們要確保老人的隱私和尊嚴(yán)得到尊重,，幫助他們維護(hù)個(gè)人形象和尊嚴(yán),。

養(yǎng)老院服務(wù)員的工作需要耐心、責(zé)任和愛(ài)心,。通過(guò)與老人的相處,，我深深認(rèn)識(shí)到老年人的重要性和存在意義。他們經(jīng)歷了生活的風(fēng)風(fēng)雨雨,，需要我們的關(guān)心和陪伴,。作為養(yǎng)老院服務(wù)員，我希望能夠盡自己最大的努力,，給予老人更好的生活質(zhì)量和情感關(guān)懷,。我將以更加積極的心態(tài)投入到這個(gè)事業(yè)中，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，為老人帶來(lái)更多快樂(lè)和溫暖,。相信只有通過(guò)我們的共同努力，我們能為老人晚年生活帶來(lái)更多的幸福和安寧,。

養(yǎng)老院服務(wù)員的工作責(zé)任重大,，需要面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。然而,，通過(guò)與老人的交流和陪伴,，我們能夠收獲許多溫暖的回憶和感動(dòng)。通過(guò)給予老人關(guān)心和愛(ài),，讓他們晚年生活更加幸福和滿意,，這將是我們不懈努力的目標(biāo)。

服務(wù)員心得體會(huì)篇二

作為一名未從高校校門正式走出的同學(xué),，為了預(yù)備老師招考以及公務(wù)員考試,，我打算找一個(gè)工作做著預(yù)備考試。在聘請(qǐng)會(huì)上,，在看某公司文員職位聘請(qǐng)的時(shí)候,，有人叫著了我，回頭看是兩位美麗的姐姐,，是一家美食山莊在聘請(qǐng)服務(wù)員,。在我的潛意識(shí)里，服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被敬重的職業(yè)，始終沒(méi)有意向做這樣的工作,。后來(lái)成了我上司的美麗姐姐說(shuō)的一句話打動(dòng)了我,，她說(shuō),，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦,，但是可以和許多人接觸，你作為一名未走上社會(huì)的同學(xué),，可以快速的熬煉你多方面的力量,，于是打算去試試。

常常觀察報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有擔(dān)心全不文明行為,，確定去上班之前我坐車去考察了一番餐廳的環(huán)境,。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗,，工作人員裝扮潔凈得體,，地面衛(wèi)生潔凈，桌面潔凈,，餐具擺放規(guī)范整齊,，客人看起來(lái)都是有素養(yǎng)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定,。

萬(wàn)事開(kāi)頭難!第一天,，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜,，也叫走菜,。走大廳。在領(lǐng)班安排工作的時(shí)候因不知道走菜是什么意思而問(wèn)了半天,。之后,，我就真正熟悉了什么叫做走菜。拿著托盤,，上面能放幾盤菜就放幾盤菜,，我曾經(jīng)試過(guò)一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來(lái)回跑來(lái)跑去,，讓人覺(jué)得手和腿都不是自己的,，同時(shí)還得清晰的記著哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并告知上菜的服務(wù)員,。第一天,，由于對(duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)最難的是,，我得在廚師告知是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的,。不過(guò)，由于是上菜的服務(wù)員報(bào)菜名,，我就看著菜樣子記著是哪一號(hào)桌的,，再告知上菜的服務(wù)員,。

最終做完了第一天，其次天照樣去上班,，經(jīng)理特殊來(lái)慰問(wèn)了我,。她說(shuō)，我可怕你被累跑了呢,。我只能笑笑說(shuō),，打算了的事就得做下去呀。她說(shuō),，像個(gè)高校生樣!

然后,，漸漸的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái),，開(kāi)頭學(xué)習(xí)上菜,，感覺(jué)是，越做越學(xué)越輕松,。

半個(gè)月后,，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳服務(wù),，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活,。

我又開(kāi)頭學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布,、骨碟,、碗、湯匙,、紅酒杯,、白酒杯，茶盅,、筷子,、煙灰缸、紙碟,，口布,，香巾。在剛開(kāi)頭的.時(shí)候,，我是不分口布桌布亂叫,，弄得小師傅不知道我究竟在問(wèn)什么。越做越學(xué)越輕松,，到最終我能在二非常鐘內(nèi)擦潔凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的全部餐具,。然后擦餐具，預(yù)備茶水，預(yù)備香巾,，一件一件有條有理的做下去,，上班時(shí)間也就過(guò)去了。

包廂上菜還得留意葷素搭配,、菜盤凹凸搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問(wèn)題,。服務(wù)得留意主賓位、主人位,、副主人位和伴隨位的不同,。轉(zhuǎn)玻方向問(wèn)題等等,。漸漸的學(xué),，一天改正一點(diǎn)，每天都是進(jìn)步,。

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系,，將會(huì)使客人感到被敬重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興盛和餐廳的宣布傳達(dá),、傳播起到不行估量的作用,。對(duì)客人的服務(wù)，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要留意語(yǔ)氣的自然流暢,、和氣可親,，音量適中，在語(yǔ)速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示敬重,、虛心的語(yǔ)言詞匯應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)掛在嘴邊,，如您、請(qǐng),、愧疚,、假如、可以等等,。并且,，我認(rèn)為，微笑是服務(wù)過(guò)程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外,，服務(wù)員還要留意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即依據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等詳細(xì)狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿足的表達(dá)氛圍。能夠擅長(zhǎng)把客人的潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員服務(wù)過(guò)程中最值得確定的服務(wù)本事,。這就需要具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變?yōu)闇?zhǔn)時(shí)的實(shí)在服務(wù),。比如說(shuō),，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動(dòng)詢問(wèn)是否打飯,，或者是否考慮面食,，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的供應(yīng)是全部服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。觀看力量的實(shí)質(zhì)就在于擅長(zhǎng)想客人之所想,，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)準(zhǔn)時(shí)、穩(wěn)妥地送到,。

服務(wù)中突發(fā)性大事是屢見(jiàn)不鮮的,。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類大事時(shí),，我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)秉承客人永久是對(duì)的宗旨,，擅長(zhǎng)站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候,，該懇切的道歉，假如有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤,，用幽默得體的語(yǔ)言來(lái)道歉能讓客人更簡(jiǎn)單原諒你,，并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍。比如說(shuō),，有一次我站在開(kāi)關(guān)旁邊不當(dāng)心就把開(kāi)關(guān)碰關(guān)了,，我立刻說(shuō),，不好意思，并微笑著說(shuō),，沒(méi)關(guān)系,，黑暗是臨時(shí)的，光明是永久的,。一般狀況下,，客人的心情就是服務(wù)員所供應(yīng)的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí),，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,，而是說(shuō)對(duì)不起。

我認(rèn)為,，向客人推銷,，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識(shí),，主動(dòng)向客人供應(yīng)服務(wù)的需要,，擅長(zhǎng)抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解,，并擅長(zhǎng)觀看、分析客人的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理,，在客人感到饒有興趣的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售,。

做服務(wù)員雖然很苦,，仔細(xì)去發(fā)覺(jué)問(wèn)題，便能獲得許多珍貴的財(cái)寶,，這些財(cái)寶是終身受用的,。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些伴侶,，帶給我更多的是力量的熬煉,，語(yǔ)言力量、交際力量,、觀看力量,、應(yīng)變力量和營(yíng)銷力量都在服務(wù)員這一角色中得到肯定的熬煉與提高的。

服務(wù)員心得體會(huì)篇三

“文和友服務(wù)員”是什么,？這是一種服務(wù)態(tài)度,、一份專業(yè)精神和一種責(zé)任擔(dān)當(dāng),。作為一名文和友服務(wù)員，我深深地感受到這種服務(wù)精神,，下面我將分享我的心得體會(huì),。

第二段：談?wù)摲?wù)的態(tài)度。

作為一名服務(wù)員,，態(tài)度是最重要的,。在工作中，我們需要快速反應(yīng),、周到細(xì)致,、耐心解答，這些都需要良好的服務(wù)態(tài)度,。只有心懷感恩,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，才能為客人帶來(lái)溫馨,、舒適的體驗(yàn),。

第三段：談?wù)摲?wù)的專業(yè)技能。

除了有良好的服務(wù)態(tài)度,，作為一名文和友服務(wù)員,，還需要具備專業(yè)技能。例如：清潔衛(wèi)生,、儲(chǔ)物管理,、熟悉餐品種類等等，這些都是我們必須掌握的技能,。同時(shí),，我們也要時(shí)刻關(guān)注洗碗?yún)^(qū)、廚房,、衛(wèi)生間等環(huán)境的清潔和衛(wèi)生情況,，以確保客人能在干凈整潔的環(huán)境中享受用餐和休息,。

第四段：談?wù)摲?wù)中的感動(dòng)瞬間,。

每個(gè)人都有感動(dòng)的瞬間，作為一名服務(wù)員,，我也有,。在為客人服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)遇到一些困難和挑戰(zhàn),。然而,，當(dāng)看到客人因我們的服務(wù)而感到滿意和欣慰時(shí)，這種感覺(jué)是無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)的,。服務(wù)不僅是一個(gè)繁瑣的過(guò)程,，更是一份情感的交流,，我們要竭盡所能地為客人帶來(lái)好的服務(wù)和周到的關(guān)懷。

第五段：總結(jié)全文,，為服務(wù)員們加油,。

作為一名文和友服務(wù)員，我體驗(yàn)到了服務(wù)的魅力和成就感,。服務(wù)既是一項(xiàng)責(zé)任,，也是一項(xiàng)充滿樂(lè)趣和訴求的職業(yè)。我們不能只是簡(jiǎn)單地滿足客人的需求,，而是要超越他們的期望,，為客人帶來(lái)難忘的體驗(yàn)，并保持那份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,。希望未來(lái)更多的人加入到這個(gè)行業(yè)中,，一起為更多的客人帶來(lái)溫馨和舒適的服務(wù)。

服務(wù)員心得體會(huì)篇四

20xx年終就要到了,，一年的工作即將結(jié)束,，我也要在20xx年最終的尾巴上努力做好自己的工作，在今年的最終一刻依舊努力的提升自己!

20xx年是麻煩的一年,，因?yàn)樵谶@一年里,，我遇上了太多的麻煩，犯下了太多的錯(cuò)誤!平穩(wěn)的工作總是能被打破,，工作中也總是被指出自己的錯(cuò)誤!可是,，20xxxx也是成長(zhǎng)的一年，麻煩給我?guī)?lái)了機(jī)會(huì),，親手的實(shí)踐加速了自己的成長(zhǎng)。錯(cuò)誤讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，看到了哪些是能做哪些是不能做的,。被人指出自己的錯(cuò)誤更是讓自己清晰的看見(jiàn)了自己的不足，這一年光是彌補(bǔ)自己的不足就已經(jīng)讓我手忙腳亂了!但,，在這樣的代價(jià)下,，我在工作中也變得更加順利，能力也得到了提高……為了記錄這一年的成長(zhǎng)和變化,，我寫下了這份年終工作總結(jié),，期待在總結(jié)過(guò)后自己還能有新的收獲。

在今年的工作剛開(kāi)始的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)自己的壞習(xí)慣又開(kāi)始了,，在長(zhǎng)假過(guò)后，不僅僅在工作上,，連心態(tài)上都變的懶散,。雖然有幸得到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)以此改變,，可是我卻不能總是這樣，在之后的工作中,，我也總是以改變自己的這個(gè)壞習(xí)慣為目的去改變自己,。

一年的工作，我們作為服務(wù)員的要求又有了新的提高,。尤其是在xx月的禮儀培訓(xùn)上,，我們每個(gè)員工都要到達(dá)服務(wù)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，都要學(xué)會(huì)禮儀用語(yǔ),。這讓我們頭疼了好一會(huì)!可是終究功夫不負(fù)有心人,，我們成功的經(jīng)過(guò)了考核。

可是這可是是在內(nèi)部的`學(xué)習(xí)而已,，在真正的運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)之后,，誰(shuí)好誰(shuí)壞一目了然，為此我們又以優(yōu)帶差,，互相學(xué)習(xí),，互相磨練，在xx月xx日的時(shí)候,，成功的到達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)們要求的,，提升了酒店的服務(wù)水平!

作為酒店的服務(wù)員，我們負(fù)責(zé)的工作是多變的,，僅僅一年的時(shí)間,，我已經(jīng)更換了不少的職責(zé)?？墒嵌际亲约毫私獾墓ぷ?，所以在接手后熟悉了一段時(shí)間后就習(xí)慣了。

但工作中也常因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)的問(wèn)題犯下迷糊,，這些讓我細(xì)心翼翼了很久,，直到自己習(xí)慣了工作,，才變得順利起來(lái)。

服務(wù)員的工作雖然簡(jiǎn)單，雖然不是什么難事,，可是確是酒店最基礎(chǔ)的服務(wù)工作,，要是我們的服務(wù)沒(méi)有過(guò)關(guān),，酒店的評(píng)價(jià)就會(huì)下降,。作為酒店的一份子，我必須會(huì)繼續(xù)努力的提升自己,，讓自己無(wú)愧于xxxx酒店員工的名號(hào)!

服務(wù)員心得體會(huì)篇五

作為一名服務(wù)員,，一天的工作充滿了各種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。在這個(gè)職業(yè)中,，服務(wù)員不僅需要擁有出色的服務(wù)技能,，還需要具備良好的溝通能力和處理問(wèn)題的能力,。在這篇文章中，我想分享我的一天工作心得體會(huì),，以便與讀者分享這一職業(yè)的方方面面,。

第一段：崗位介紹。

服務(wù)員是餐飲行業(yè)中的一種非常重要的崗位,，他們是負(fù)責(zé)為客人提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)的人,。這里的服務(wù)不僅是指?jìng)鹘y(tǒng)的點(diǎn)餐、上菜等服務(wù),，還包括對(duì)顧客提供一系列的建議和推薦,，以及為多樣性的餐飲需求提供解決方案。因?yàn)榉?wù)員是直接接觸客人的,，他們的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度直接影響到顧客的用餐體驗(yàn),。

第二段：日常工作。

第一次接觸服務(wù)員這一崗位,，我發(fā)現(xiàn)這工作并不是那么輕松的,。要完成這個(gè)工作，服務(wù)員要具備多項(xiàng)技能,，如腦力工作,，溝通技巧，衛(wèi)生保潔以及團(tuán)隊(duì)合作等,。首個(gè)要想要成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員,，就必須熟悉這一崗位的各種技能和工作要求，掌握服務(wù)技能及知識(shí),，以期為客人提供更滿意的服務(wù),。

第三段：眼力要高。

當(dāng)客人步入餐廳時(shí),，服務(wù)員應(yīng)該要迎接客人,，熱情地問(wèn)候他們，并引導(dǎo)他們到合適的位置,。做這項(xiàng)工作時(shí)，服務(wù)員需要充分考慮客人的每一個(gè)需求,，比如對(duì)菜單的解釋,，餐飲建議，或者是關(guān)注客人是否感到舒適,。在這個(gè)過(guò)程中,，服務(wù)員需要練就一雙敏銳的眼力，觀察客人需求,，然后滿足他們的期望,，提高顧客的滿意度,。

第四段：情商要高。

一流的服務(wù)員不僅僅是提供服務(wù),，還需要建立起客人和自己之間的感情聯(lián)系,。這樣，他們可以更好地理解客人的需求,。高情商的服務(wù)員不僅會(huì)用合適的口吻去接待每一位客人,，更會(huì)細(xì)心關(guān)注和解決客人的一些需求，隨時(shí)留意和關(guān)注到客人的神態(tài)和行為變化,，保證一切都在掌控之中,。

第五段：總結(jié)。

服務(wù)員是餐飲行業(yè)非常重要的崗位之一,，也是挑戰(zhàn)和考驗(yàn)最多的,。無(wú)論是工作內(nèi)容還是日常行為，對(duì)服務(wù)員的要求都非常高,，需要他們有良好的服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),，為客人提供全方位的服務(wù)。當(dāng)我從這一職業(yè)中學(xué)到的東西是,，如果想要成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員,，我們需要耐心和用心地去做每一項(xiàng)工作，真正關(guān)心客人的需求,，用服務(wù)的方式獲得顧客的信任和滿意,，使每一位客人都感到愉快和滿意。

服務(wù)員心得體會(huì)篇六

同樣,，一個(gè)暑假又結(jié)束了,；不同的是，這個(gè)暑假我養(yǎng)活了自己,。

因?yàn)槲以诩覠o(wú)事可做,，我叔叔把我介紹到他朋友的酒店當(dāng)服務(wù)員。起初,，我認(rèn)為服務(wù)員只是幫客人端菜,、倒茶和酒。三歲的孩子會(huì)做的,。但事實(shí)遠(yuǎn)不像我想象的那么簡(jiǎn)單,。

7月15日，我自信地走進(jìn)富豪酒店的大門,，開(kāi)始了我有生以來(lái)的第一份工作,。酒店經(jīng)理接待了我——我叔叔的朋友，他把我交給了一個(gè)比我大五歲左右的男人服務(wù)員，別人叫他小凱,，我叫他大凱,。他把我?guī)У椒?wù)員專用室，從柜子里拿了一套工作服給我換,。他走后,，我趕緊換上工作服，白色上衣,，紅色領(lǐng)結(jié)和黑色領(lǐng)結(jié)短裙,，照鏡子，真像職業(yè)女性,。感覺(jué)舒服的衣服,，看著鏡子里因?yàn)榇┕ぷ鞣@得更專注的自己，我笑了笑——越來(lái)越覺(jué)得自己會(huì)把工作做好,。于是,，我把領(lǐng)結(jié)整理好后，開(kāi)門走出專用室,。大凱在外面等我,。當(dāng)他看到我出來(lái)時(shí)，他打電話給我,。他告訴了我工作時(shí)間和一些需要注意的基本事項(xiàng),。他還宣布了我今天的任務(wù)——跟著他，看看他的工作,，做一些簡(jiǎn)單的事情,，初步體驗(yàn)如何做服務(wù)員。

他先來(lái)到一個(gè)房間,，看看里面缺了什么,，缺了多少，然后讓我?guī)退?，補(bǔ)上足了,。下一步的工作好餐具。他把茶杯放在小盤子里,，筷子放在盤子旁邊,，把手帕折好放在杯子里，把杯子放在盤子旁邊,?？粗俅螖[防，我覺(jué)得得那沒(méi)什么難的,，請(qǐng)幫他一起擺。我把酒杯,、筷子,、茶杯按照他剛才放的`順序擺好,，剩下的手帕不折就留給他了。桌子上的餐具都擺好了,，他看見(jiàn)我放了真是哭笑不得:我把筷子放在盤子左邊,，有的放在盤子右邊，酒杯放在盤子前面,，左右上角,。

一開(kāi)始，我不明白他的表情,。我想我是按照他擺的順序很好,，他說(shuō)了之后我才明白。但我還是不承認(rèn)我放得不好,，我說(shuō)：為什么要求這么多,，只要顧客放在桌子上不一樣？他笑著說(shuō)：你看我放的,，看看你自己放的東西,，感覺(jué)就不一樣了。我仔細(xì)看了看,，真的不一樣,。看完他擺的,，再看自己擺的,，感覺(jué)一個(gè)字:亂。過(guò)了一會(huì)兒,，他問(wèn)我：怎么樣,？不一樣吧?!雖然我心里承認(rèn)，但嘴上還是說(shuō)：也差不多,，就按你說(shuō)的擺好吧,。于是，我把我擺得不順眼改了過(guò)來(lái),?？纯凑麖堊雷樱?，就是舒服,。要我選擇如果是這樣，我肯定會(huì)選擇餐具擺放整齊的酒店,。坐在里面吃飯很舒服,。擺好餐具后，我們?cè)诿總€(gè)位置放了兩包紙巾。然后我們帶另一個(gè),，直到他負(fù)責(zé)房間的餐具都擺好,。

半個(gè)多小時(shí)后，客人來(lái)了,。大凱熱情地接待了他們,，先把他們帶到一個(gè)房間，然后拿食譜讓他們下菜單,。

服務(wù)員心得體會(huì)篇七

為了進(jìn)步自己的實(shí)踐能力,、交際能力、思考能力和為了使自己的冷假過(guò)得成心義,，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才華,，培養(yǎng)自己的韌—,，自己的能力能否被社—承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐,，找出自己的不足和差距所在,。

之前也想過(guò)，學(xué)我們工科—的,，最最少應(yīng)當(dāng)找門當(dāng)戶對(duì)的實(shí)踐,，但是專門機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)在的畢業(yè)生出來(lái)后只有極少的一部份會(huì)做與自己—符合的工作，再加上多一份經(jīng)歷,，便有多一份收獲,。因此，在工作的進(jìn)程中,，我都在不斷的提示自己,，不斷的對(duì)自己要求，把手上的活,，當(dāng)作是自己的本職工作,，因此，在征得父母的同意以后,，我參加并且通過(guò)了肯德基的口試,。

相信大家都吃過(guò)肯德基，不過(guò)在肯德基工作過(guò)的人不是很多,。剛進(jìn)肯德基的第一天,，我以為這是一項(xiàng)很輕易的工作，服務(wù)員們點(diǎn)點(diǎn)餐,，收收盤子,，做做清潔,。可是等我接觸到這些工作的時(shí)候,，才真正知道這一切是多么的不輕易啊,。俗語(yǔ)說(shuō)：臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功,。我們只看到收銀員流暢的點(diǎn)餐速度，卻不知道這一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作她們要付出多少,。在肯德基上班首先要記住很多的東西,，比如：產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的包裝等等,。就算是記住了這些東西還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，由于收銀不是在學(xué)校做考卷，死記硬背不能解決實(shí)際題目,。

培訓(xùn)完后,，第一次上柜臺(tái)我收銀完成的疙瘩、僵硬,，還總是遺漏步驟,，不是沒(méi)有建議—銷售，就是沒(méi)有重復(fù)點(diǎn)餐,，一次,，我為一名顧客購(gòu)買餐點(diǎn)時(shí)又忘了建議—銷售，經(jīng)理在一旁提示：你的建議—銷售呢,？一下荒了手腳的我就隨口補(bǔ)充—的向那位顧客建議了一份套餐,。結(jié)果人家自然是不要的。顧客走了以后,，經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：顧客已買了這么多東西,，你再建議他買套餐，你覺(jué)得會(huì)成功嗎,？這樣的建議—銷售不是即是沒(méi)有嗎,？像剛剛這類情況你可以建議蛋塔、玉米—拉之類的甜點(diǎn),、配餐,。建議—銷售要有效果，不要不經(jīng)大腦胡亂說(shuō)一通,。

在前臺(tái)有四大點(diǎn)是十分重要的：

盡人皆知,，肯德基是快餐食品，夸大速度是它的一個(gè)重要的特點(diǎn),。

作為餐廳的服務(wù)員,，位顧客提供最快捷的服務(wù)是從上班第一天起就被反復(fù)夸大的,。在肯德基，這個(gè)快字不再是粗略的定—詞語(yǔ),，而被賦予了確定的量化標(biāo)準(zhǔn)顧客在進(jìn)進(jìn)2秒鐘內(nèi)要遭到招呼,；對(duì)每位顧客的配餐要在1分鐘內(nèi)完成；每位顧客排隊(duì)購(gòu)買餐點(diǎn)的時(shí)間都應(yīng)當(dāng)在5分鐘之內(nèi),。這些明確的數(shù)字標(biāo)志著一旦穿上制服,，站到柜臺(tái)上，一切行動(dòng)都必須是迅捷的,，不能有半點(diǎn)拖沓,。和其他收銀員站在一個(gè)柜臺(tái)上，他人已接待了三,、四個(gè)顧客,，而你卻連一筆幾十元的生意都沒(méi)有結(jié)束。這樣的差距是盡對(duì)不能用新人來(lái)作為解釋的,。所以提升速度是我面臨的第一重要題目,。速度的增加一方面可以通過(guò)一遍又一遍的收銀來(lái)取得，但同時(shí)思想上的重視是更為重要的,。只有思想高度集中了,，全身肌肉都繃緊了，各部位都調(diào)和合作,，才能在高峰時(shí)段跟上其他收銀員節(jié)奏,。曾有短時(shí)間里，自以為自己的速度已很快了,，但是當(dāng)有一次親眼目擊了店長(zhǎng)收銀,、配餐的速度后，我才知道真實(shí)的迅速是甚么標(biāo)準(zhǔn),，連顧客都忍不住稱贊：肯德基的速度真快?。?/p>

千次是在柜臺(tái)上經(jīng)常被提起的一個(gè)名詞,。

所謂千次就是一種產(chǎn)品在1000個(gè)顧客中所被購(gòu)買的份數(shù),。由于各種緣由，肯德基公司會(huì)在某段時(shí)間里對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的銷售提出一定的要求,，各家餐廳對(duì)指標(biāo)的完成情況就通過(guò)千次得以體現(xiàn),。例如肯德基總是在不斷推出新的品種，以豐富其產(chǎn)品的種類,。在投進(jìn)大量人力,、物力、財(cái)力研發(fā),、宣傳以后,，公司自然?？丛谛庐a(chǎn)品是不是被市場(chǎng)接受？消費(fèi)者的愛(ài)好程度如何,？這些題目上能有好的—,。千次就成了回答這些題目的重要指標(biāo)。

肯德基全球推廣的champs冠—計(jì)劃是肯德基獲得成功業(yè)績(jī)的主要精華之一,。

其內(nèi)容為：c,？cleanliness？保持美觀整潔的餐廳,；h,？hospitality？提供真誠(chéng)友善的接待,；a？accuracy,？確保正確無(wú)誤的供給,？m？maintenance,？維持良好的裝備,；p？productquality,？堅(jiān)持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品,；s？speed,？留意快速迅捷的服務(wù),。每月公司都對(duì)餐廳的champs狀態(tài)進(jìn)行打分。因此,，檢查職員也被稱為champs,，同時(shí)他還有一個(gè)中文名字神秘顧客。由于檢查職員是以顧客的身份來(lái)餐廳進(jìn)行檢查,。員工甚至管理組都不知道他是誰(shuí),，也不知道他甚么時(shí)候來(lái)。他會(huì)以顧客的身份來(lái)餐廳買一分餐點(diǎn),，并坐上一段時(shí)間,，從而給出餐廳champs的成績(jī)。

一家餐廳在運(yùn)營(yíng)期間,，柜臺(tái),、總配、大廳,、廚房多處區(qū)域都在同時(shí)運(yùn)作,。

十幾個(gè)員工在一起工作,，我們就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，為餐廳的運(yùn)營(yíng)共同出力,。所以員工間的相互溝通,、相互協(xié)作十分常重要的。在肯德基的柜臺(tái)上很少能看到只有一個(gè)收銀員的情況出現(xiàn),。緣由就是我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，任什么時(shí)候候隊(duì)員之間都會(huì)相互協(xié)作。相互協(xié)作的精神,，使我們?yōu)樗送瑫r(shí)也為自己提供了更好的工作環(huán)境,。實(shí)在，能作為其中的一份子,，往窺視一個(gè)世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式,，你不能不贊嘆人家的成功。如何作為一個(gè)快餐店存活于這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此劇烈的市場(chǎng)里,，這里面確切很多值得我們往學(xué)習(xí),。他們的那種模式不是簡(jiǎn)單的復(fù)制就可以復(fù)制出來(lái)的！肯德基的產(chǎn)品簡(jiǎn)單得你只要你是個(gè)健全的人你就能夠制作出來(lái),，每種產(chǎn)品都有規(guī)定好規(guī)格,，重量，體積,，溫度,，不因廚師的水平而發(fā)生口感上的變化。

另外,，我開(kāi)始一直覺(jué)得自己作為一個(gè)兼職,，那些全職會(huì)欺侮我，會(huì)甚么都讓我自己做,，所以開(kāi)始往的時(shí)候總是謹(jǐn)慎翼翼,，生怕出錯(cuò)，可是事實(shí)其實(shí)不是那樣,，她們對(duì)我都很好,，很主動(dòng)幫你忙。很多人都很照顧新手,，盡量交你所需要的東西,。哈哈。謝謝你們,！謝謝你們教會(huì)我很多很多東西,，有技術(shù)上的，有社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，真得是三人行,，必有我?guī)煱,。∫郧翱傄詾樽约菏谴髮W(xué)生,，就自視清高,，可是我現(xiàn)在覺(jué)得自己在她們眼前是書(shū)呆子一個(gè)，很多很多事情,，真的是需要跟她們請(qǐng)教,！所以我覺(jué)得，這也是我的收獲之一,！

還有,，就是之前花錢時(shí)從不覺(jué)得累，但掙錢時(shí)就不一樣了,，由于在學(xué)校坐習(xí)慣了,，忽然站7。8個(gè)小時(shí)真得受不了,，不過(guò)還好,，后來(lái)都適應(yīng)了！哎,。實(shí)在之前聽(tīng)他人也說(shuō)賺錢不容易，可是總沒(méi)有自己往親身的體會(huì),，而這次,，自己通過(guò)親身的體會(huì)，真的是,。是,。三個(gè)字：不輕易！所以真要珍惜自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，珍惜父母的勞動(dòng)成果,，固然我平時(shí)已比較節(jié)儉了，可是還是有時(shí)候會(huì)頭腦發(fā)熱,，亂花錢,，以后真得不能再這樣了，要理智消費(fèi),！另外,，固然，覺(jué)得累,，但也考驗(yàn)了我的意志力,，特別是在實(shí)在站不住的情況下，我不停的告知自己：要堅(jiān)持一會(huì),，這是一個(gè)難得的鍛煉的機(jī)會(huì),！有時(shí)候,，人真得需要發(fā)揮主觀能動(dòng)—，每當(dāng)我這么想的時(shí)候,，我就會(huì)真得堅(jiān)持下來(lái),！真得克服自己，所以總有一種成績(jī)感,！我還想再談一下當(dāng)我拿到那唯一的幾張票票時(shí)的感受,，當(dāng)時(shí)，真得是激動(dòng)萬(wàn)分,，由于那究竟是我自己的勞動(dòng)成果,，手里緊握著那些錢，感覺(jué)自己像個(gè)大人一樣,，可以自己賺錢,，可以靠自己賺取生活費(fèi)，我的雙手原來(lái)可以創(chuàng)造價(jià)值,。固然微不足道,，但足以讓我激動(dòng)好一會(huì)了，這類感覺(jué)很美好??！

總之，這次打工的經(jīng)歷真得讓我刻骨銘心??！我所收獲的只有我自己知道！在短短一個(gè)月的打工生涯中,，我覺(jué)得我不單單是學(xué)到了一些知識(shí),，更重要的是練就了自己的韌—，讓自己明白了很多道理,，很多看似簡(jiǎn)單的道理,，也為我自己踏進(jìn)社會(huì)作好展墊，人,，總是需要往磨練,，往拼搏，要不豈不是在人間白走一遭嗎,？固然我其實(shí)不迷信,，但我一直相信：既然給你做人的機(jī)會(huì)，那末就要好好的掌控,！還有,，我仍然覺(jué)得，學(xué)校的生活和社會(huì)的生活是有很大不同的，學(xué)校的關(guān)系還是比較單純的,，同學(xué)們的友誼也是比叫真的,！

另外，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也是如此的難得,，所以,，珍惜和掌控現(xiàn)在，只有這樣,，才能對(duì)得起所以關(guān)心自己的人,！不管怎樣說(shuō)，我覺(jué)得這次打工的經(jīng)歷會(huì)永久印在我的腦海里,，而且我相信以后這樣的機(jī)會(huì)還會(huì)有很多,，我一定會(huì)多爭(zhēng)取，多鍛煉,，不斷進(jìn)步自我,！挑戰(zhàn)自我！,！固然不是我的第一次社會(huì)實(shí)踐,，但我以為是一次成功的，有用的,，受益匪淺的社會(huì)實(shí)踐這將會(huì)對(duì)我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的,！我會(huì)更珍惜自己現(xiàn)在具有的一切，是那末來(lái)之不容易??！以上就是我署假的報(bào)告，可能其實(shí)不是一份很規(guī)范報(bào)告,，但確確切實(shí)我這半個(gè)月工作中的感受，也固然那份工作其實(shí)不與自己的—有很大的接口,，但我以為,，不管任何一種償試，都是對(duì)自己以后很寶貴的充實(shí),。

服務(wù)員心得體會(huì)篇八

作為一名服務(wù)員,，我深刻地體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性。在服務(wù)行業(yè)中,，我們需要通過(guò)學(xué)習(xí)改善和增強(qiáng)技能以提高工作質(zhì)量,，贏得客戶的信任和滿意度。在過(guò)去的幾年中,，我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程,，下面我將分享我在學(xué)習(xí)過(guò)程中所得到的一些心得體會(huì)。

第一段：培訓(xùn)課程的重要性。

對(duì)于服務(wù)員來(lái)說(shuō),，參加培訓(xùn)課程是非常重要的,。在培訓(xùn)課程中，我們可以學(xué)習(xí)到行業(yè)最新的知識(shí)和技巧,，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求,。同時(shí)，我們也可以從其他服務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率,。我經(jīng)常參加酒店和餐廳舉辦的培訓(xùn)課程，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)不斷提高,。

第二段：注意細(xì)節(jié),。

作為一名服務(wù)員，細(xì)節(jié)決定了我們的工作質(zhì)量和客戶的滿意度,。在服務(wù)過(guò)程中,，我們必須注重細(xì)節(jié)，包括語(yǔ)言,、姿勢(shì),、服裝和禮儀等等。服務(wù)員的整體形象要體現(xiàn)出酒店和餐廳的形象,，給客人留下深刻的印象,。我常常通過(guò)觀察其他服務(wù)員的做法來(lái)學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己的不足,，加以改進(jìn),。

第三段：對(duì)待客戶的態(tài)度。

在服務(wù)行業(yè)中,，客戶是最重要的人群,。我們的工作需要始終確保服務(wù)質(zhì)量高、態(tài)度親切友好,。對(duì)待客戶應(yīng)相互尊重和理解,，因?yàn)閼B(tài)度影響客戶的滿意度和回頭率。我了解全行業(yè)以及個(gè)人態(tài)度的重要性,，將每位客戶的需求視為自己的任務(wù)并用心對(duì)待每一位客戶,。

第四段：求知欲和學(xué)習(xí)熱情。

作為服務(wù)員,，我們必須尋求學(xué)習(xí)和不斷提高的機(jī)會(huì),。我們需要積極的態(tài)度去學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,，開(kāi)拓視野和增加經(jīng)驗(yàn),。對(duì)于新的場(chǎng)合或惡劣的情況，我們需要學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的技巧和方法。我常常認(rèn)真聽(tīng)取顧客的需求和反饋,，了解如何改進(jìn),，并引導(dǎo)同事及時(shí)掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)。

第五段：合理的時(shí)間管理,。

作為服務(wù)員,，如何合理利用時(shí)間將影響我們的效率和工作質(zhì)量。我們需要考慮任務(wù)的重要性且有條不紊地去完成工作,，具備靈活的時(shí)間安排和應(yīng)急能力,。在繁忙的工作中，我們需要空出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),、反思和評(píng)估,，在工作與學(xué)習(xí)之間保持平衡。我經(jīng)常尋找機(jī)會(huì)練習(xí)和改進(jìn)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

總結(jié)：

以上，我描述了服務(wù)員學(xué)習(xí)的一些心得體會(huì),，包括培訓(xùn)課程,、注意細(xì)節(jié)、對(duì)待客戶的態(tài)度,、求知欲和學(xué)習(xí)熱情和合理的時(shí)間管理,。作為一名服務(wù)員，我會(huì)不斷地努力提高工作質(zhì)量,，為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

服務(wù)員心得體會(huì)篇九

并快樂(lè)著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事,。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用,。

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說(shuō),，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂,。

父母”,。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí),。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣,。

7,、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地！

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在快樂(lè)迪也一樣,。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),，使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確、工作積極,，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會(huì)做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè),，我為能在這里工作而幸福,！

服務(wù)員心得體會(huì)篇十

1、自身不足與缺點(diǎn)：

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn),。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會(huì)期間,，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，為同事帶來(lái)了許多不便,。另一方面，在工作上,，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑,。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等,。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

2,、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),。

目前全國(guó)有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn),。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才,。但是,，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn),。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的,。所以,，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可以眼高手低,，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備,。

實(shí)習(xí)想法和建議,。

1、想法：

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì),。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階,。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功,，就必須比別人更加努力,。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題,，賓客關(guān)系問(wèn)題,，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn),，我無(wú)論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步,。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店,，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月,，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店,，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度,。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō),，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間,，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善,。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn),。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的,。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表,，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在,，是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。

2,、建議：

對(duì)于這次實(shí)習(xí),，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題，由一開(kāi)始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的”的理由要求我們簽下了一年的合同,，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法,，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理,。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn),。

服務(wù)員心得體會(huì)篇十一

服務(wù)員是餐廳中最重要的一環(huán)，他們要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù),、顧客的點(diǎn)餐,、菜品的上菜等等。為了更好地感受服務(wù)員的工作體驗(yàn),，我選擇了一天作為一名服務(wù)員的實(shí)踐體驗(yàn),，并思考為何他們的工作如此重要。

服務(wù)員的主要工作包括接待客人,，引導(dǎo)顧客就座,，記錄點(diǎn)單，并將顧客的要求及時(shí)與廚師傳達(dá),；上菜,，推薦特色菜等等。這些看起來(lái)簡(jiǎn)單的工作其實(shí)需要服務(wù)員具備良好的溝通技巧和快速反應(yīng)能力,，加上要適應(yīng)不同的顧客需求,。

在一天的實(shí)踐中，我第一次感到了服務(wù)員的工作難度,。要時(shí)刻關(guān)注不同的桌子的情況,，確保每個(gè)顧客都得到舒適的用餐環(huán)境和良好的服務(wù)。在這過(guò)程中需要經(jīng)常大聲喊出菜品的部分,，以確保廚師不會(huì)出現(xiàn)任何誤差,。快速反應(yīng)能力也特別重要,，要及時(shí)處理顧客的投訴,，避免因此影響其他顧客的就餐體驗(yàn)。

服務(wù)員的工作需要站立,、走動(dòng),，且往往細(xì)節(jié)繁瑣。過(guò)于忙碌氣象,，壓力也可能導(dǎo)致行業(yè)中的高員工流失率,。此外，餐廳業(yè)務(wù)擴(kuò)展時(shí),，服務(wù)員也需要隨之學(xué)習(xí)和適應(yīng)新菜品,、新環(huán)境和新服務(wù)技巧,。

第五段：結(jié)論。

成為一名服務(wù)員需要認(rèn)真學(xué)習(xí)本職工作的技巧和技藝,，同時(shí)也是一份需要非常耐心和毅力的工作,。盡管在日常工作中可能會(huì)遇到各種各樣的困難，但服務(wù)員的工作也有很多優(yōu)點(diǎn),。服務(wù)員通過(guò)聯(lián)系新人結(jié)交許多有趣的人,，可以獲得大量的現(xiàn)金小費(fèi)。重要的是,，服務(wù)員可以通過(guò)與顧客溝通,，引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)或再次欣賞美食和餐廳體驗(yàn)的獨(dú)特價(jià)值。作為消費(fèi)者,，我們應(yīng)該給予服務(wù)員更好的尊重,，因?yàn)樗麄兏冻隽撕芏鄟?lái)確保我們得到最好的服務(wù)。

服務(wù)員心得體會(huì)篇十二

作為一名服務(wù)員,，經(jīng)歷了很多工作上的挑戰(zhàn)和困難,，但這些經(jīng)驗(yàn)也成為了我成長(zhǎng)的財(cái)富。在工作中,，我逐漸認(rèn)識(shí)到了服務(wù)員的工作并不僅僅是簡(jiǎn)單地給客人送菜上水,，還需要具備很多技能和素質(zhì)。在這篇文章中,，我想分享我作為一名服務(wù)員的學(xué)習(xí)心得和感悟,。

段落二：積累知識(shí)和技能的重要性。

在我的工作中,，我意識(shí)到了積累知識(shí)和技能的重要性,。作為服務(wù)員，要熟悉各種餐廳業(yè)務(wù)和常用菜品的名稱,、口味及制作方法等方面的知識(shí),，同時(shí)，還要掌握相關(guān)的衛(wèi)生管理知識(shí)和操作技巧,。除此之外,，服務(wù)員還應(yīng)該提高自身的溝通技巧和自我管理能力，以便更好地為客人提供服務(wù)和提高工作效率,。

段落三：提高服務(wù)質(zhì)量的方法,。

提高服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)員一直努力的方向。對(duì)于我來(lái)說(shuō),，提高服務(wù)水平的最有效方法是做到細(xì)致入微,。例如，為客人提供詳細(xì)的菜肴介紹和合理的建議，確保菜品的口感和溫度等都符合客人的要求,。同時(shí),，還要耐心聽(tīng)取客人的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),，提高客人對(duì)服務(wù)和菜品的滿意度,。

段落四：心態(tài)的重要性。

在服務(wù)行業(yè)中,，心態(tài)的穩(wěn)定和積極意識(shí)能夠?qū)ぷ靼l(fā)揮巨大的影響,。在日常工作中，遇到客人的投訴,、疑慮和抱怨等問(wèn)題,，服務(wù)員應(yīng)該以積極的態(tài)度來(lái)回應(yīng)和解決問(wèn)題，同時(shí)保持良好的情緒和工作效率,。這些積極的行為不僅可以提高客人的信任和認(rèn)可，還能夠提高服務(wù)員自身的職業(yè)素養(yǎng)和自信心,。

段落五：結(jié)論,。

我的服務(wù)員工作讓我學(xué)會(huì)了很多關(guān)于服務(wù)和人際交往的技能和素養(yǎng)。我認(rèn)為,，服務(wù)員需要具備專業(yè)知識(shí),、服務(wù)技巧、溝通技能和良好的心態(tài)等綜合素質(zhì),，才能更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn),。在未來(lái)的工作中，我將會(huì)持續(xù)努力,，不斷提高和完善自己的服務(wù)技能,，更好地為客人服務(wù)。

服務(wù)員心得體會(huì)篇十三

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工,。想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題："你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎,？"。

也許你會(huì)說(shuō)："我只是一個(gè)普通員工,，在平凡的崗位上工作,，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事,！",。

在這里我要大聲的說(shuō)："你錯(cuò)了！在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中,，在平凡普通的崗位上,，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司飯店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁,，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè),，連接萬(wàn)人心!"。

在這段日子里,，我了解了飯店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們飯店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們飯店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲,，板報(bào)是我們飯店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力,，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料,，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間,、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋,，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi),，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái),，看到她們廢寢忘食,、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,，雖然我是學(xué)生但我也是飯店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì),，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng),，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮,，能夠有識(shí)大體,、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面,，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營(yíng)觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力,下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色,，在下一步工作中，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,勤匯報(bào),、勤學(xué)習(xí),、勤心得體會(huì)，為飯店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!