當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務(wù)員實(shí)踐心得體會篇一

漫長的生活是一組樂曲,，而最溫馨感人的經(jīng)歷是其中最精彩的樂章,。由于某種經(jīng)歷而獲得的獨(dú)特魅力是任何任何人無法奪取的財(cái)富,，幸福不僅是已經(jīng)取得的成果，也是奮斗的過程,，正如項(xiàng)鏈上的每一粒珍珠,，每一顆都應(yīng)是閃光的,。震撼心靈的那些往昔經(jīng)歷，象潔白的雪,，美麗的雨離去后讓人久久不舍,，其實(shí)他們并沒有離去,，他們留在了我們身上,。開闊了心靈的視野。是的猶如這次實(shí)習(xí),，當(dāng)時(shí)看來無所謂的事情,，返回酒店后講給同事們聽,，不愉快的事情都發(fā)揮掉了，留下的是一些難忘的回憶和感人的往事,。

xx酒店領(lǐng)導(dǎo)決定派我們第一批人員到xx實(shí)習(xí),，當(dāng)時(shí)我們聽后都很愉悅,，因?yàn)槲覀儗ν饨?，對xx充滿著幻想和渴望,，外面的世界很精彩,，我們都想走出去看一看學(xué)一學(xué)xx的管理方式與酒店文化。所以我們都很愉悅的踏上了去xx的征程,。一路下來六個(gè)多小時(shí)到達(dá)xx，然后分五個(gè)隊(duì)分別到了五個(gè)酒店,。

我被分到了xx綠色度假村,，我們隊(duì)中有11人,。7個(gè)女的4個(gè)男的,，到了以后第二天就上崗了，我們?nèi)w被分到了餐飲部,，餐飲這段時(shí)間是繁忙季節(jié),，這里有中餐廳,，槐花苑,，湘香苑，8個(gè)包間,，以及議會,，實(shí)習(xí)的目的是為了更好的了解餐飲的業(yè)務(wù)知識,，提高餐飲的實(shí)踐能力,，以便自己更好的熟悉了解酒店這個(gè)行業(yè),，為以后進(jìn)入這個(gè)行業(yè)做一個(gè)良好的開端，為以后的人生道路做好準(zhǔn)備工作,，使自己的下一步走的更順利,，也是為自己的生活增加色彩。

從xx坐上xx度假村的班車一個(gè)半小時(shí)后到達(dá)度假村,，首先映入眼簾的是方圓三千畝的森林,，兩千畝的水域和五百畝得黃金沙灘。這里俗稱是天然的綠色氧吧,，度假村就坐落在其中,，一潭湖水在酒店的西側(cè),，潮白河圍繞其身,，放眼望去就是一塊世外桃源,，環(huán)境非常之優(yōu)美,，空氣特別新鮮,，我驚嘆xx竟還有如此佳境,。

剛來到這里有些不適應(yīng)就感覺很有壓力，也經(jīng)常上火生病,，但工作確實(shí)如前人所說辛苦,，酒店沒有給員工培訓(xùn)就匆匆上崗了,，沒有給員工制定崗位職責(zé)和工作描述,，使我們一上崗根本莫不著頭緒，只知道這是一個(gè)xx年開業(yè)的四星級度假村,，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中,，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班下達(dá)任務(wù),，準(zhǔn)備隨時(shí)聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,，沒有固定的活干,，或者說分工并不是很明確，只要哪里有需要我們就到哪里去,。員工代表著整個(gè)餐廳的形象,，這是餐廳很重要的一個(gè)方面,，員工的制服不但是員工更加精神從而提高工作效率,。同時(shí)員工制服更體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的一種內(nèi)在文化。沒有文化的企業(yè)如同一個(gè)人沒有了靈魂,，缺少了士氣的企業(yè)又何來效益呢,？不過令我感到高興的是，餐廳的員工都是那樣的熱情友好,，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬,，再勞累之余,，同事們一個(gè)甜美的微笑，一句在普通不過的＂辛苦了＂都會讓人感動,，看來員工自己還是最了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己的角度上看問題,。

來xx實(shí)習(xí)的日子就這樣結(jié)束了,，在這些日子里我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)到了餐廳中服務(wù)程序的技巧,，還能夠鍛煉自己的耐心,，但是服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,，同時(shí)應(yīng)該對自己的同時(shí)也具有同樣的意識，這才是＂服務(wù)意識＂的真正含義,，這才是一個(gè)服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn),，作為一個(gè)合格的服務(wù)員是應(yīng)該做到的。

以上是我實(shí)習(xí)的感受和想法,，作為一種感受,，他可能有很多主觀的痕跡,，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此希望領(lǐng)導(dǎo)在做出決策前,，除了站在酒店利益考慮的前提也同時(shí)能多為員工考慮,，只有這樣才能得到更多員工的支持,，最后感謝xx度假村能提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助希望度假村越來越好,。

服務(wù)員實(shí)踐心得體會篇二

未能得到這個(gè)答案,，我選擇直接去面對自己的疑惑。并利用這次的假期的時(shí)間,，走入社會,，通過在社會中的實(shí)踐體會來感受社會的生活。以下是我在此次實(shí)踐中的心得體會：

初入社會,，其實(shí)我迷茫了好長一段時(shí)間。雖然對于自己的方向我也早在假期間就做了計(jì)劃，但真正的去實(shí)踐的時(shí)候卻又開始猶豫起來,。但好在,，因?yàn)橛信笥训墓膭?，我最終還是邁出了這一步，并終于在xxxx餐廳中作為一名服務(wù)員展開了這次的體會,。

終于來到了自己的工作崗位,，但社會工作的環(huán)境卻與我們有著巨大的差別,。作為一名服務(wù)員，端茶送水是最基本的,，而每到中午之后,。絡(luò)繹不絕的客人更是讓人忙不過來。

其次,，作為一名工作者,，在這里我們遠(yuǎn)沒有大學(xué)里自由，不僅要嚴(yán)格按照工作的要求去做,，更要嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的做好每一件事,。當(dāng)你犯錯的時(shí)候,，批評都已經(jīng)是很輕的處罰了,。

起初,，我真的很不適應(yīng)這樣的轉(zhuǎn)變,，就好像從一個(gè)舒適的環(huán)境中突然到了嚴(yán)苛的環(huán)境,。這樣的變化,，也讓我在實(shí)踐剛開始的時(shí)候多次想過推出的念頭,。但每每想到自己里下的豪言壯志,，以及朋友和家人對我的鼓勵,，我又繼續(xù)努力堅(jiān)持了下來,。到后來,，我漸漸的也適應(yīng)了這里的生活，并能夠跟上領(lǐng)導(dǎo)的要求,，順利的完成自己的工作職責(zé),。對這里環(huán)境的適應(yīng),，不僅讓我這場實(shí)踐能繼續(xù)下去，更讓我學(xué)會了堅(jiān)持,！這是一份非常珍貴的品質(zhì),。

工作中,，因?yàn)樽陨斫?jīng)驗(yàn)的問題，起初我也犯下過一些錯誤,。其中最讓我記憶深刻的,，應(yīng)該就是上錯菜的事件,！

記得那天因?yàn)樵诠ぷ髦忻灹祟^，一時(shí)間,，我端著兩盤菜忘了分別是那一桌的客人,，又不好意思回去問,。結(jié)果憑著印象去放,。結(jié)果，到最后結(jié)賬的時(shí)候才被客人發(fā)現(xiàn)問題,，因此我也被嚴(yán)厲的批評了一頓。

這次的事情讓我徹底認(rèn)識到了,，對工作不能放松的道理，并且在后來的工作中,，我也再沒讓自己犯下這樣的錯誤,，哪怕是丟臉,，也一定要保證工作的準(zhǔn)確,！

經(jīng)歷了這次實(shí)踐,，我在工作中體會到了許多的人情世故,，老板在工作中雖然對我們都很嚴(yán)格,，但在工作結(jié)束之后卻有非常的和藹,，還總是教導(dǎo)我，指點(diǎn)我的工作,。此外，還有一起工作的同事們,，雖然工作結(jié)束后大家就各自回去，但在工作中,，我卻總能得到大家的照顧。

自從走入大學(xué),，就業(yè)問題就似乎總是環(huán)繞在我們身邊，成了說不完的話題,，然而當(dāng)今社會,，無論什么工作，都總是“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,。所以為了拓展自身的知識面,，擴(kuò)大與社會的接觸面,，以及鍛煉與提升自身的能力,，在這個(gè)暑假我開始了自己的社會實(shí)踐,。

不管是哪個(gè)崗位,，都有其中的知識,；不管從事哪份工作，都必須以一個(gè)平常心去接納,，并對此份工作進(jìn)行學(xué)習(xí)，以致做到最好,！這個(gè)假期，我的`工作是一名普通的服務(wù)員,，可能在大多數(shù)人心中，都不大看好這份職業(yè),，覺得這只是伺候人，端茶倒水的簡單工作,，一開始我也這樣認(rèn)為,。但當(dāng)自己真的接觸了這份工作時(shí)，才體會到自己原來的想法是多么的可笑,。

由于該酒店所招聘的大部分員工都為假期工,，所以一開始我們進(jìn)行了為期15天的短期培訓(xùn)，培訓(xùn)過程當(dāng)中我們學(xué)到了很多不知道的東西,，同時(shí)也深刻體會到任何工作都有難度,，只有持之以恒才可以成功,。例如,，頭幾天我們先進(jìn)行了口頭講解培訓(xùn),，經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)，以及外聘指導(dǎo)導(dǎo)師分別為我們講解了餐飲的一些注意事項(xiàng),，餐桌禮儀,，以及如何心理定勢等關(guān)鍵問題，每日下午我們也會進(jìn)行一些實(shí)操,，例如練習(xí)托盤等,。以前看到酒店服務(wù)員托托盤也不覺得有什么,，但當(dāng)親身體會到時(shí),，才感受到了他們的不容易,。通過長時(shí)間的練習(xí)我們同樣也找到了一些技巧,。在培訓(xùn)過程中,，我們雖然很辛苦,，但我們學(xué)到的東西也很多,，這些在以后的工作生活中，都是很有幫助的,。

12月1日我們迎來了我們假期工的第一次接待任務(wù),，同時(shí)也是一次十分重要的市領(lǐng)導(dǎo)接待,，此次接待實(shí)為重大，負(fù)責(zé)接待的服務(wù)生,，同我一樣,，一開始都忐忑不安,，但當(dāng)客人來了以后，大家也只有一個(gè)信念,，那就是‘服務(wù)到位’，大家都一起努力著,。本次接待以本店的一大特色位上個(gè)吃‘蒙古宴席’為主，第一道菜為蒙古烤肉,，烤肉盤重達(dá)8斤,，并且?guī)Щ?，完全由服?wù)員上，服務(wù)員撤,，這也是上菜過程中最有難度的一道,。席間,，服務(wù)員們都分工明確,，配合默契,，三人一組,，一上一撤一挪位以及倒酒倒茶換香巾,。所有工作都在有序進(jìn)行,，為21為客人井然有序的服務(wù),。約兩個(gè)多小時(shí)后，我們圓滿的結(jié)束了此次接待任務(wù),，不論是菜品還是服務(wù)我們都受到了領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評,！當(dāng)自己圓滿盡全力圓滿完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，心里總是美滋滋的,，擁有一份成就感,。同時(shí)我也深刻體會到,，不論做什么，只要端正態(tài)度,，努力進(jìn)取,，總會得到意想不到的收獲,。客人與家人等同,，只要我們用心為其服務(wù),，將他們真的看做我們的家人,，我們一定可以做到最好。通過這次的寒假社會實(shí)踐經(jīng)歷,，是我學(xué)到和懂得了許多,，我懂得了賺錢的艱辛,，所以以后我會很節(jié)儉,；在工作過程中我也同樣學(xué)會了如何端正態(tài)度，擺正位置,，不論做什么工作,，都不該隨意挑剔，或伴有不滿不服態(tài)度,，而是應(yīng)該正確看待自己的工作，發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，努力做到最好。同時(shí)我也看到了一些不公正不公平,，但是我們也不可以任性與其較勁,，而是應(yīng)該學(xué)會忍耐,，用實(shí)際工作去證明自己的實(shí)力,，去打消別人的異樣眼光,，讓他人真正信服,?？傊?，這次難忘的寒假實(shí)踐經(jīng)歷使我受益匪淺,，對我以后的發(fā)展起著十分重要的作用,。

服務(wù)員實(shí)踐心得體會篇三

今年暑假,，我不想再當(dāng)家里的什么都做只會吃的人，所以我舍棄了陪伴家人和朋友的時(shí)間,，決定在酒店打工，體驗(yàn)當(dāng)服務(wù)員的工作,。

服務(wù)員是一個(gè)細(xì)致的職業(yè),，它需要的最重要的素質(zhì)是細(xì)心,。只有細(xì)心,，才能通過顧客的舉止,，眼神及時(shí)并提想顧客所需,，服務(wù)周到,，”讓客人滿意“是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨,。

酒店是一個(gè)小社會,，是社會生活的縮影,。來自四面八方,，不同身份,，秉性，年齡的顧客都匯聚于此,。因此，當(dāng)服務(wù)員很鍛煉在司機(jī)的細(xì)心,，耐心，心理承受力,，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等,。在為期不到一個(gè)月的時(shí)間里我覺得又進(jìn)行了生命中一次小小的旅行,，在這個(gè)小社會里,，我看到了家人團(tuán)聚的幸福，看到了人情的冷暖,，看到了友誼的長久與永恒,，看到了成長的幸福...在這里,，我也交到了很多朋友,，也學(xué)到了很多,，懂得了不少,。因此，我十分珍惜這次旅行,，第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。

要尊重,，要自信，要堅(jiān)持自我,，這些都源自于清楚的自我認(rèn)知,。

尊重是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就是尊重自己”只是書本上簡單易懂的道理罷了,。但說著容易做起來難,。但這一個(gè)月后,，我經(jīng)歷過不被尊重,，也看到過別人不被尊重，才明白“尊重”兩個(gè)字在生活中是如此重要,。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論是哪位客人,，即使他只是進(jìn)來吃一碗面,，我們都必須給他們最好的服務(wù),?！庇浀靡惶煲估?，已經(jīng)是晚上十點(diǎn)鐘了，酒店來了幾位客人,，大家忙碌了一天都累了，沒有注意到他們的到來,，連碗筷都忘記準(zhǔn)備,。接受老板的批評后,，碗筷都上齊了,，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個(gè)勁地說“沒關(guān)系,，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天,，我在世界的某個(gè)角落漂泊,，也是這樣的夜晚，我風(fēng)塵仆仆,，饑寒交迫,，進(jìn)入一個(gè)餐館,，是否還有人記得給我服務(wù)?也許我會熱淚盈眶吧,。

每個(gè)人都是值得我們?nèi)プ鹬氐模鹬貏e人就是尊重自己,，無論貧窮還是富有，無論位高權(quán)重還是身份卑微,，每一份勞動都值得尊重,，每個(gè)人都渴望被尊重。尊重每一位顧客,，認(rèn)真地去服務(wù)她們,，看到她他們滿意的笑容,，我心中才會有一絲欣慰,。固然,，也會有難纏的顧客，我也試著去包容他們,，耐心地去解決他們的問題,，在這個(gè)過程中,，我成長著,。“海納百川,，有容乃大”,，當(dāng)我們將心比心的時(shí)候,，就彼此理解了,，也就學(xué)會了包容,。

要微笑,，要真誠,，世界就會向你微笑,，敞開它最真的懷抱,。

微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分,。有人問我,，”為什么總看見你笑著?”我說“微笑是最美的語言,?！毕嘈艦踉瓶偸菚簳r(shí)的，總有方法能化解矛盾與困難,，我相信自己足夠強(qiáng)大,，可以解決它,。朋友也許就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只是擦肩而過,，但我常常感恩他們,，感謝他們的陪伴,，讓我感到了生活快樂與幸福,，走出了困境,，排解了寂寞,，學(xué)到了很多。因此,，我總是微笑著面對一切,，真誠地對待每一位朋友,，珍惜彼此的緣分與感情,。

盡管一個(gè)月很忙碌,，身體也很累,。但回想過去,，無論是苦是累是甜，我都只是莞爾一笑,，只想把它藏在心里，把它當(dāng)做生命中一次旅行,，一次奇遇,，一次體驗(yàn),。

雖然這次的社會實(shí)踐挺辛苦的,，但是我覺得我的選擇是正確的，因?yàn)檫@次的鍛煉,，讓我收獲了更多,！希望以后大家有機(jī)會也多參加社會實(shí)踐,！

服務(wù)員實(shí)踐心得體會篇四

(一)實(shí)習(xí)收獲,。

1,、服務(wù)意識的提高對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,，服務(wù)質(zhì)量無疑是其核心競爭力之一,，是它的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮,，為飯店樹立良好的品牌和形象,。通過酒店的學(xué)習(xí)和平時(shí)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識,，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。

2,、服務(wù)水平的提高經(jīng)過了近__個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，酒店更加如此,，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：眼到,，口到,，神到,，一項(xiàng)都不能少,。對于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);對于有些不能辦到的不合理要求,，要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法。

(二)實(shí)習(xí)體會,。

1,、實(shí)習(xí)雖然只是我大學(xué)生涯中的一小段時(shí)間,，但在工作過程中,，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報(bào)酬,，而是時(shí)刻以一個(gè)大學(xué)生,，尤其是以一個(gè)社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,，僅有一顆愛心是不夠的,，我所學(xué)習(xí)的是一種意識，服務(wù)別人的意識,。也許自己以后不會在酒店做服務(wù)員，但這種關(guān)心他人,，奉獻(xiàn)社會的意識將保存并實(shí)施在今后的工作之中。

2,、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會的過程,。通過這次實(shí)習(xí),，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

3,、實(shí)習(xí)與未來的就業(yè)實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點(diǎn),，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。

服務(wù)員實(shí)踐心得體會篇五

大學(xué)的第一個(gè)暑假我開始了人生的第一次打工歷程,，其中的辛酸與快樂都是一份寶貴的經(jīng)驗(yàn),。xx年1月7號我來到了xx市xxxx學(xué)校對面的味魂口水菜館開始了第一天地打工生活,，口水菜館是一個(gè)以社會基層人士為主的餐館，而我的工作就是服務(wù),，對于服務(wù)員來說客人就是上帝，我們的宗旨就是讓客人滿意,。剛開始的幾天我的任務(wù)就是看菜譜、熟悉菜名,、了解這道菜是怎么做的和記住大堂里面餐桌的分布,，老板給了我一星期的時(shí)間去學(xué)習(xí)這些,。剛開始我以為不就是菜譜嘛,，我根本沒把這看在眼里，別以為這很簡單,，第一次我們老板提問我的時(shí)候回答得不是很好，餐桌的分布倒是簡單,，菜譜就難了,，老板很不滿意,。兩天后老板又問，這次回答還是可以的,。慢慢地老板就讓我嘗試著去幫客人點(diǎn)菜,。第一次點(diǎn)菜的時(shí)候我站在那里都是發(fā)抖的,，由于緊張給客人上菜的時(shí)候都把菜湯灑在了客人的衣服上,，好在客人是老板的朋友,，沒有多說什么,。然后一些老員工總會教我一些,，比如上菜的時(shí)候一定不要緊張,，要等客人讓出一定空間的時(shí)候再把菜端到轉(zhuǎn)盤上,，如果客人沒有注意到你的時(shí)候,，就一直說：“你好,，打擾一下,。”直到他們給你讓出來一定的空間,。若碰到愛找事的客人,，就一直保持微笑,，給他們解釋,，讓他們無事可找,。

在學(xué)校中的我們總是兩耳不聞窗外事,，無憂無慮的,，總把世界想得很美好。到社會上了才發(fā)現(xiàn)一直都是自己太天真了,。感覺自己太傻了，什么都不了解,，有時(shí)候別人說的話根本就聽不懂,。我決定出去打工的時(shí)候父母都不是很愿意，總覺得我們還小,，天又太冷?？晌覀兛偛荒芑钤诟改傅谋佑酉?。就像小鷹如果不離開老鷹的懷抱就永遠(yuǎn)享受不到飛翔在遼闊的天空時(shí)帶給他們的成就感,。我剛開始打工的時(shí)候也是感覺很新鮮，新鮮感過去的時(shí)候也想過放棄,。因?yàn)槊刻烊ド习鄷r(shí)寒冽的風(fēng)吹得我是瑟瑟發(fā)抖,，幾天下來我的腳趾頭都凍了,，看著腫脹起來的小腳趾,，說實(shí)話我真的想放棄,?？上胂雱傞_始的熱情,，自己還是挺過來了,，從前有點(diǎn)小毛病就會向爸爸媽媽抱怨,，如今自己卻沒有勇氣向他們抱怨,，因?yàn)檫@是自己的選擇,。

在剛開始的時(shí)候我也曾在三天中摔倒過四次,，沒有哭泣,、埋怨,、訴說,、放棄只會讓別人更瞧不起你,。我做的只能是讓自己站起來對旁邊的人笑著說：“我沒事,?！崩^續(xù)干自己該干的活,。也曾經(jīng)差點(diǎn)讓客人跑單,，我不能抱怨客人記性不好,，只能怨自己太不認(rèn)真，如果不是老板和客人是老熟人,，那么我不是要看著自己辛苦一個(gè)月的成果就因?yàn)樽约旱拇中亩鵀閯e人吃的飯買單嗎?這個(gè)教訓(xùn)也讓我明白無論做什么都不能粗心,，萬事細(xì)心一點(diǎn)總是好的。在打工的最后一個(gè)晚上面對客人們一開始的無理取鬧和喝醉酒后的找事,，我也只能當(dāng)他們是在自己的領(lǐng)導(dǎo)面前受氣了,，找個(gè)地方撒撒氣而已。畢竟當(dāng)我不開心的時(shí)候還會給別人臉色看呢,。面對各種各樣的壓力人們總會有不開心的時(shí)候,。

在不同的崗位上的人們無論他們的職位高低如何都不為人知的辛苦,，就像我們的老板，她雖然不用費(fèi)那么大的力去干活,，也許我們看著她每天往吧臺里面一坐,，一副很清閑的樣子,。其實(shí)她比我們操的心要多，當(dāng)我們的服務(wù)不能讓客人滿意了是老板陪著笑臉去向客人說好話,，當(dāng)我們出了什么差錯的時(shí)候，是她跑前忙后地去給我們處理,。大多時(shí)候窮人總會羨慕富人能過上豐衣足食的生活,，而自己整天為這些拼命地苦干,，其實(shí)想想做個(gè)窮人有什么不好，不用擔(dān)心別人惦記你的財(cái)產(chǎn),，不用擔(dān)心別人和你成為朋友是為了你的錢,，不用整天有很多的應(yīng)酬,，不用白天是白天,，夜晚還是白天的過,。簡簡單單有什么不好，無憂無慮也是一種境界,。

經(jīng)過這次打工的社會實(shí)踐讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),，也讓我不再像以前那樣不敢在很多人面前說話,。我認(rèn)為吧，我們每個(gè)大學(xué)生都應(yīng)該有自己的主見有自己的社會經(jīng)歷，總有一天我們要像雛鷹那樣離開父母的懷抱去打拼自己的世界，為自己的世界去奮斗,，就像蒲公英的種子一樣不離開父母永遠(yuǎn)不會有開花結(jié)果的那一天,。

這次打工讓我明白成功都不是從天上掉下來的,，不經(jīng)過努力、不經(jīng)過打拼只能是默默無聞,，無所事事,。學(xué)歷固然重要,，經(jīng)驗(yàn)更難能可貴,。我們沒有理由去瞧不起任何職業(yè)，從事任何職業(yè)的人都是這個(gè)社會必不可少的,，就像環(huán)衛(wèi)工人,，雖然他們看起來微不足道,，但如果沒有他們,，那么我們的城市會是什么樣的呢?會像現(xiàn)在這樣整潔嗎?不論將來我們從事什么職業(yè)都要懷著一顆認(rèn)真的心去對待,，干一行愛一行,，行行出狀元嘛,。而且我們還要尊重別人的勞動成果，因?yàn)槟嵌际莿e人用自己的汗水換來的，你尊重別人了,，別人也就會尊重你,。不論是在社會上還是在學(xué)校，我們都要用心去對待任何人,，學(xué)會忍耐，學(xué)會做一個(gè)聰明的人,，即使自己受氣了,，也要站在別人的角度去想想,，那樣也許自己就會開明了,，學(xué)會做一個(gè)樂觀的人,。我們在實(shí)踐中獲得經(jīng)驗(yàn),，在經(jīng)驗(yàn)中不斷成長,，讓我們用心去體會種種實(shí)踐吧。

服務(wù)員實(shí)踐心得體會篇六

我從__到__,，就好比我從一個(gè)蒸籠跑到另一個(gè)蒸籠,，也是一個(gè)酷暑難耐的地方,。來之前我的表姐就已經(jīng)幫我找好了工作,，所以對此我并不擔(dān)心,。我沒體會過找工作的艱辛,。這是我此次之行還未開始就已經(jīng)是一個(gè)遺憾,，但這樣我心里也著實(shí)踏實(shí)了不少,。就在這一天，我經(jīng)歷了兩件我表姐所謂‘一百次也難碰到一次’的事情,。于是我便在一天之里做了兩百件事，經(jīng)歷到是很豐富，可對我確是個(gè)不小的打擊,。我做的是酒店的服務(wù)員,，那是一家規(guī)模相對來說是還很大的有點(diǎn)皇家氣派的酒家。一上班我就穿上了有點(diǎn)唐裝味道的制服,，一切都來得那么快,，也迫使我要很快進(jìn)入角色,。主管叫一個(gè)年輕小伙子帶帶我，也吩咐我要好好跟著學(xué),，這我想就是所謂的培訓(xùn)吧。

真的不敢相信就怎么一個(gè)做起事來游刃有余,，從容不迫的年輕人比我還小,。這是我后來聊天的時(shí)候所了解到的,。他看來人緣很好,，跟其他服務(wù)員有說有笑的,，我很不知所措,，他一直寬慰我說,，沒什么的,，事情很簡單等等諸如此類的話。我很是感激,，想我一出來便遇上了一個(gè)好人,。那么以后在這里的日子也就好過了。然而接連發(fā)生的事情卻讓我放棄了這分工作,。他是看包廂的,。沒客人我們就站著包廂外面聊天，終于來了客人,，兩男兩女,，好像年輕夫婦,，帶著一個(gè)五,、六歲大的小男孩。他告訴我做服務(wù)員很簡單就是把跑菜的送來的菜往桌上一擺,，然后就站到包廂外等客人看有什么需要,。事實(shí)也確實(shí)是這樣的，可是意想不到的事情發(fā)生了,。剛上了幾個(gè)菜，便聽到包廂里嚷嚷,，急忙進(jìn)去才知道是冷盤西瓜上有一只蚊子,，酒店是最忌諱菜里面有雜物的,。帶我的那個(gè)小伙子又是道歉又是微笑，點(diǎn)頭哈腰的陪不是了好一陣子,，最后換一盤西瓜才算了結(jié)這事。我們出包廂他苦笑著對我說：倒霉,。

同天下午,，三點(diǎn)半我便從家里出發(fā),，上班從四點(diǎn)開始，四點(diǎn)之前能趕到酒店吃飯就可以了,。我應(yīng)該是個(gè)隨意而安的人,。并沒有發(fā)覺飯菜的不好。吃完飯,，整理好桌子,，打掃好衛(wèi)生，主管就召集我們開員工說的每天都是些老掉牙的事的會,。而我,，做為新員工的我卻很期待這樣的會議,。會議開始齊唱店歌：真心英雄,。然后主管講話，要我們注意,，天氣熱,，但沒客人的時(shí)候不要開空調(diào),，客人不在的時(shí)候打打蚊子和蒼蠅,，還有蟑螂,，上班時(shí)間不能聊天,，見到客人和上司要說你好,，上菜的時(shí)候要對菜單等等。

這是一家規(guī)模和信譽(yù)都不錯的酒店,，兩年前還是國營單位,，而后被員工，也就是我們現(xiàn)在的老板承包,。

我當(dāng)跑菜的了，也就是把菜從廚房端到領(lǐng)班指定的地方就可以,，想想是再簡單不過的事情,。一天的工作基本是這樣的：早上9點(diǎn)半到營業(yè)廳,，然后打掃衛(wèi)生,，開全體員工會，10點(diǎn)吃飯,，再跑菜到1點(diǎn)下班,，下午4點(diǎn)趕到店里吃飯就可以，做事,，到八點(diǎn)下班,。事情單調(diào)而乏味，我卻樂得可以能夠不要與人大交道,，這是有反我來的初衷的,。似乎我在這個(gè)范圍的多是一些隨和的人,，雖然事情簡單但也要學(xué)著做，帶我的那個(gè)和我同歲的小伙叫經(jīng)生,，我還是很謙虛地告訴他我什么都不懂,，我也確實(shí)什么都不懂，他就跟我聊天說沒什么的,。我們專門跑菜的有個(gè)所謂的部門—班定里。我們夾在廚房與餐廳之間,，也是廚師與服務(wù)員的橋梁,。

在這一個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實(shí)際操作,，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

服務(wù)員實(shí)踐心得體會篇七

隨著期末考試的結(jié)束,，期盼已久的'寒假終于到來?；氐搅思依?，是一種久違了的溫馨氣氛,?？粗趶N房忙碌著的媽媽,，心中的一種溫暖油然而生。吃完飯后大家坐在一起聊聊天，媽媽問道假期想干些什么，剛開始沒有什么具體的想法，也一直在思考假期到底想干些什么,，想了許久對爸媽說道出去打工吧,，去飯店當(dāng)服務(wù)員。作為一名大一新生,，對繽紛多彩的大學(xué)生活充滿了好奇。在大學(xué)的第一個(gè)寒假里，我希望能與以往有所不同,。在這個(gè)時(shí)候團(tuán)支布提供了參加實(shí)踐活動的建議。這是一種磨練,，對于學(xué)生來講,，實(shí)踐的機(jī)會真的是很難得,。在中國的教育里，我們學(xué)的都是理論知識,，真正用到的卻不多,。理論加實(shí)踐才是最科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,。感謝學(xué)校給我們學(xué)生提供一個(gè)社會實(shí)踐的平臺,。于是,，我開始了假期打工生涯,。

第一天進(jìn)去做事覺得感覺很奇怪,，因?yàn)橐郧耙恢倍际且韵M(fèi)者的身份進(jìn)的飯店,，這次的身份卻是一個(gè)服務(wù)生。第一個(gè)感覺就是首先要把心態(tài)調(diào)整好,。第一天來什么也不懂，領(lǐng)班就叫了一個(gè)老服務(wù)生來教我,。

平常在飯店吃的時(shí)候不覺得,，來工作的才知道飯店的工作還真是不簡單的,，每個(gè)細(xì)節(jié)都要弄好。我第一天是試工,，我很努力的學(xué)習(xí)，雖然說有點(diǎn)累,，但我很積極,、很投入，老板很滿意,，因?yàn)檫@畢竟是我社會實(shí)踐的第一步,。所以在那一天的時(shí)間里,，雖然說有點(diǎn)累，但我卻覺得挺充實(shí)的,。

先說說我在那里的工作情況吧：我們每天8點(diǎn)半上班一直到晚上8點(diǎn)半,。我們每天的工作就是在客人來之前把房間弄干凈,，客人吃飯的時(shí)候，服務(wù)生負(fù)責(zé)端菜上菜報(bào)菜名,，幫客人倒酒,、換餐盤之類的雜活,。

在我看來最辛苦的,，就是每次客人吃飯的時(shí)候你必須站在外面等候,，一天下來腿跟腰都很痛,，剛開始的時(shí)候真的有點(diǎn)受不了,。雖然說顧客就是上帝,，但有的時(shí)候難免會遇到些難纏的客人,。要么是過于挑剔，要么就是素質(zhì)不是很高,。

所以服務(wù)生的工作看似簡單,，但作起來還是挺麻煩的,。

因?yàn)檫@個(gè)原因，剛開始工作的時(shí)候感到有一點(diǎn)緊張,，但越是緊張我就越必須鼓起勇氣,，因此慢慢的我此就習(xí)慣了,。后來證明，我還是很幸運(yùn)的,，因?yàn)檫@給了我一個(gè)獨(dú)立鍛煉、獨(dú)立挑戰(zhàn)的機(jī)會,。

通過社會實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在,。明確自己在社會上的定位，為自己積累一些社會經(jīng)驗(yàn),。

而且通過這次的社會實(shí)踐也收獲了不少方面的知識，總結(jié)了一下在飯店在經(jīng)營方面的漏洞,。

在客流量的高峰期時(shí),，工作質(zhì)量下降。

后來我發(fā)現(xiàn)是由于分工不明確,，在工作量較大時(shí),，服務(wù)員的行動不干凈利落，擇菜洗菜托泥帶水,，主廚也急于將菜品快快送上，于是就有疏忽,，影響菜品的質(zhì)量與口味,。

我想到的解決辦法是打造廚房完備的團(tuán)隊(duì),。根據(jù)各部客流量的大小,。精確安排各個(gè)工作環(huán)節(jié)的認(rèn)識。

通過此次社會實(shí)踐我深有體會,，在社會上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐工作讓我認(rèn)識很多的人。心得體會范文如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要****的練習(xí)的。以前實(shí)踐的機(jī)會不多,，使我與別人對話時(shí)不會應(yīng)變，會使談話時(shí)有冷場,，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個(gè)團(tuán)體中,，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽,，更事半功倍。別人給你的意見,，你要聽取、耐心,、虛心地接受。

不管做什么事情都一定要認(rèn)真仔細(xì),，決不能走馬觀花，要對自己負(fù)責(zé),。尤其是一些看上去不起眼的小事,，更是不能馬虎的,，正所謂細(xì)節(jié)決定成敗。往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫,，決定著事情完成的質(zhì)量。

通過這幾天的社會實(shí)踐我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西,。雖然只是短短的幾天,，但我覺得挺充實(shí)的，至少讓我的寒假過得有意義。在今后我要參加更多的社會實(shí)踐,，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識得更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,，不要以單純的想法去理解和認(rèn)識社會。讓自己能更好的融入社會這個(gè)大家庭,，為他貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

服務(wù)員實(shí)踐心得體會篇八

廊坊國際飯店是中國石油天然氣管道局獨(dú)資興建的一家集商務(wù)、旅游,、度假、會議為一體的旅游涉外飯店,。

飯店坐落于京,、津之交,，總占地面積152畝，兩期建筑面積87000平方米,，累計(jì)投資6億元人民幣，其中投資2.5億興建“貴賓樓”及“懷遠(yuǎn)堂”會議中心,，20**年11月建成并投入使用。

樓體氣勢恢宏,，內(nèi)部裝修獨(dú)具匠心,，相得益彰，是商務(wù)酒店與旅游酒店的完美結(jié)合,。

廊坊國際飯店擁有設(shè)備一流、設(shè)施頂級的現(xiàn)代化,、智能化商務(wù)客房，并設(shè)有大,、中、小型多功能,、宴會廳和極具特色的中,、西式餐廳,、日式料理餐廳。

飯店的休閑,、會議,、商務(wù),、娛樂、康樂,、大型車場等設(shè)施齊全,、功能卓越。

主體：在工作中,，雖然我只是客房服務(wù)員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡單，其中也有一系列的復(fù)雜程序,。

在這兒的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，就必須正視好自己的工作態(tài)度,，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的,。

我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,。

因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊。

我在工作中也有過失誤,，是客人,、師傅們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情,。

[蓮山課件]米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵,。

是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),，不斷進(jìn)步,。

整天在酒店里辛辛苦苦的工作，天天都面對著同樣的事物,，做著同樣的事情，真的感覺到好無聊,，好辛苦。

在那時(shí)我才真真正正的明白,，原來父母在家里掙錢真的很不容易,。

在這次實(shí)踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面。

大家都知道社會上的人際交往是非常復(fù)雜的,。

我想大家都很難說的清楚,，只有經(jīng)歷了才能了解,，才能有深刻的體會。

酒店就像是一個(gè)大染缸什么樣的人都有,，大家為了工作走到了一起，每個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性,，要想和他們搞好關(guān)系好就需要許多的技巧。

在交往中如果我們不能夠去改變什么東西,，那么我們就要采用各種方法去適應(yīng)它,。

這次實(shí)踐讓我掌握到了許多的東西,，但最重的就是在待人處事,，如何處理好人際關(guān)系方面有了很大的進(jìn)步。

同時(shí)在這次實(shí)踐中也讓我深深的體會到,，在實(shí)踐的過程中，我們應(yīng)勤于動手,，不斷琢磨，不斷學(xué)習(xí),，不斷積累,，不懂的地方要多問，請教師傅,，多和同事們溝通，共同協(xié)作,。

在一個(gè)酒店里面有許多的管理員,，他們就如同我們學(xué)校里面的領(lǐng)導(dǎo)和班上的班干部。

要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自己的好的管理方案,。

以最好的管理方法去管理好自己的每一位員工,。

但在管理的方法上我們要因人而異,，面對不同的員工要有不同的管理方案,，這樣你的員工才會服從你。

在家里的時(shí)候我們有自己父母的照顧,、關(guān)心,、呵護(hù),，生活過的無憂無慮。

但是只有我們走進(jìn)了社會,，參加工作的時(shí)候，不管我們遇到了什么樣的困難,、挫折，都要靠我們自己獨(dú)自一個(gè)人去解決,，去承擔(dān),。

在這一個(gè)月的實(shí)踐中也讓我懂得了自強(qiáng)自立,。

凡事都要靠自己，現(xiàn)在就算父母不在我的身邊我也能夠自己獨(dú)立,。

在這一個(gè)月的實(shí)踐中我中途差點(diǎn)就放棄了,，但是我還是撐了過來,，我戰(zhàn)勝了自己，我也能自強(qiáng)自立,。

一次寶貴的經(jīng)歷勝過我們在課堂里埋頭于課本里絞盡腦汁,，當(dāng)我們還躲藏在家長老師的庇護(hù)之下對未來感到渺茫的時(shí)候，倒不如鼓起勇氣勇敢的踏出一步,，盡管這樣的實(shí)踐不能代表什么，但卻能使我們感受到走出象牙塔后危機(jī)四伏的壓力,，有了這樣的體驗(yàn)過后，當(dāng)我們真正面對困難的時(shí)候,，我們會發(fā)現(xiàn)自己比別人多了一份的淡定和冷靜,，還有慌亂整理錯誤的時(shí)間，千萬不要忽視每一件細(xì)微之處,，因?yàn)橥虑榈慕Y(jié)果就在這樣一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié)處決定成敗,。

社會實(shí)踐是艱苦的，但收獲是巨大的,。

實(shí)踐讓我們的生活變的多姿,，實(shí)踐讓我們的人生變得多彩。

社會實(shí)踐是一筆財(cái)富,。

一分付出,，一分收獲，有付出,，就一定會有收獲,。

在社會實(shí)踐中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識,，它讓你開闊視野,，了解社會，深入生活,，無限回味,。

更何況參加社會實(shí)踐活動的過程、閱歷本身就是一筆寶貴的財(cái)富,。

看到在土地上耕種的農(nóng)民,，在工地上揮汗的工人，在邊防上守衛(wèi)的戰(zhàn)士,，我明白了書桌的分量,，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感油然而生，是人民哺育了我,，是國家陪養(yǎng)了我,，給了我知識和一切。

作為一名大學(xué)生,，在祖國需要的時(shí)候,，我會無條件地把所學(xué)的知識和一切奉獻(xiàn)給祖國和人民。

服務(wù)員實(shí)踐心得體會篇九

優(yōu)秀作文推薦,！當(dāng)我們進(jìn)入大學(xué)的殿堂,，開始走向新生活時(shí)，也恰恰是在走向社會,，走向生活的路上,。而我們一定要逐漸學(xué)會擺脫依賴,，學(xué)會獨(dú)立，并在此過程中不斷積累生活經(jīng)驗(yàn),。去年寒假我曾經(jīng)到大豐收去當(dāng)服務(wù)員,，而這個(gè)暑假，我又一次做相同的工作,，在大排檔做兼職,，同樣是餐飲業(yè)，然而面對不同的環(huán)境,，面對不同的人,，仍舊擁有沉甸甸的收獲。無論是在面對顧客,，還是在面對我的同事時(shí),，都能更加好地把握尺度，遵守其中的原則,，對職業(yè)道德也有一個(gè)更加深入的理解,。與此同時(shí)，對當(dāng)今社會公共生活中的不良道德規(guī)范感到沮喪,，渴望人們能夠遵守公共秩序,。

這次的暑期社會實(shí)踐我在家里附近的大排檔兼職，當(dāng)一名服務(wù)員,，雖然辛苦卻受益匪淺,。短短一個(gè)多月，我學(xué)到的東西卻是金錢所不能衡量的,，同時(shí)也是身處于學(xué)校這美麗而舒適的象牙塔中所無法接觸的,。我所學(xué)到的東西簡單來說包括四個(gè)方面，即艱苦奮斗,，人際交往,，職業(yè)道德和公共秩序。

第一點(diǎn),，即學(xué)會艱苦奮斗,。

社會主義榮辱觀中提到“以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥”,，“以艱苦奮斗為榮,，以驕奢淫逸為恥”，而這次的暑期活動的開始恰恰體現(xiàn)了我的上進(jìn)心,，并不呆在家里好吃懶做,，出門向父母伸手要錢，而是出去工作來增長見識，豐富經(jīng)驗(yàn)并獲取經(jīng)濟(jì)利益,。

其次,，作為一個(gè)服務(wù)員，學(xué)會吃苦耐勞是非常的重要的,。在客人還沒到來前,，需要有大量的準(zhǔn)備工作，要整理工作柜,，要擺放餐具,，看似簡單的工作，卻十分的繁瑣,，涉及醬油醋,，茶水，餐具,，抹布等,，加上工作范圍之廣，實(shí)際上既勞累又容易使人失去耐心,；客人到來之時(shí),，除了上菜，幫他們點(diǎn)飲料酒水,，就連米飯也是服務(wù)員打的,，因?yàn)榘膳_與打米飯離自己所看管的桌臺有距離，來來回回地跑便容易累,，加上要倒茶水,，打包,，付賬等等確實(shí)不輕松,；至于客人走后，收拾餐具,，擦桌子,，鋪臺，掃地,，拖地,，整理工作柜更是使身體更加疲憊不堪。這是每一天都必須要完成的工作,，繁瑣而沉重,，所以，在此時(shí),，銘記,，學(xué)會艱苦奮斗，學(xué)會堅(jiān)持就顯得尤為重要。同時(shí),，在當(dāng)今社會,，由于人口基數(shù)十分大，就業(yè)機(jī)制的不完善等等一系列原因,，使得就業(yè)壓力十分地大,，這時(shí)候，學(xué)會吃苦耐勞,，艱苦奮斗顯得尤為重要,。眾所周知，在艱苦中鍛煉,，在實(shí)踐中成才是我們美好的未來路上的墊腳石,，在這個(gè)暑假便學(xué)會吃苦耐勞，讓我對自己的人生更加有信心,，為了自己的夢想,，我相信我會不怕苦，不怕累,，堅(jiān)定地走向未來,。

第二點(diǎn)學(xué)到的東西便是人際交往，作為一個(gè)服務(wù)員,，其實(shí)要面對的人很多,，不僅僅是顧客，還有同事,，一定要把握其中的尺度,，遵循原則，否則,，寸步難行也并不夸張,。

在促進(jìn)個(gè)人與他人的和諧當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持平等原則,，誠信原則,，寬容原則，與互助原則,，同時(shí)應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識和處理競爭與合作的關(guān)系,。這一點(diǎn)在面對同事時(shí)是十分重要的，我們每個(gè)服務(wù)員都有自己看的臺,，假如被跑單,，就要服務(wù)員自己承擔(dān)責(zé)任，所以我們必須要時(shí)刻盯住自己的臺,，然而因?yàn)椴粫r(shí)要去吧臺幫客人點(diǎn)飲料,，打米飯,，所以我們常常會不在自己的崗位上，這時(shí)候你便需要附近的同事幫忙,，讓他幫忙看住,，而在他有需要的時(shí)候，我們也要反過來幫助他,，因此互助原則是十分重要,，這也是一種友好的合作。而同事之間是平等的,，誰也沒資格要求對方一定要幫助自己,，所以一定要有禮貌而不是理所當(dāng)然地要求對方。人與人相處難免會有矛盾,，不管誰對誰錯,，總應(yīng)該以一顆寬容的心去對待。服務(wù)員因?yàn)橛芯扑嬃系某槌?，每個(gè)人只能看自己的臺,，這樣，同事之間并不存在競爭問題,，然而,，我在剛?cè)偡值脚_的時(shí)候，總是被另一個(gè)同事?lián)屪约旱某槌?，變成一種不公平的競爭關(guān)系,，感到十分生氣,，剛開始想著算了,，也許她還不知道這是我的臺，也許這只是一兩次,，慢慢就會好的,，但仍舊被搶，便十分生氣同她理論,，后來,，就很少出現(xiàn)這種事，并且我們關(guān)系也逐漸變好,，她常常幫助我,，我也常常幫助她，兩個(gè)人的合作使得打工的日子變得雖然辛苦卻愉快,。我想，在以后的日子里,，我會變得更加理解競爭與合作的關(guān)系，競爭會促進(jìn)合作,，而合作也會促進(jìn)競爭,，競爭與合作都需要公平，倘若我們學(xué)會處理兩者的關(guān)系,，在遇到事情時(shí),，雙方都面對面說出自己的想法,，解決問題,，遵守規(guī)則，那么一定能使雙方的業(yè)績都更上一層樓,，并且,，保持愉快的心情。

第三點(diǎn)內(nèi)容即職業(yè)道德,。無論我們從事什么行業(yè),，都應(yīng)當(dāng)擁有職業(yè)道德，如律師便應(yīng)當(dāng)保守對方的秘密,，老師則應(yīng)當(dāng)要公平對待學(xué)生等,。作為一名服務(wù)員，也有許多職業(yè)道德,，如愛崗敬業(yè),，服務(wù)群眾等，這里我要強(qiáng)調(diào)的是誠實(shí)守信,。

誠實(shí)守信是職業(yè)生活中的道德規(guī)范,，是公民道德建設(shè)的重點(diǎn)，而大學(xué)生更應(yīng)該學(xué)會誠信,。在面對顧客時(shí),，我們應(yīng)該學(xué)會誠信，這是一種基本要求,，是我們該遵循的基本原則,。菜價(jià)需要明碼標(biāo)價(jià)，材料要真材實(shí)料,，需要收費(fèi)的都告要知顧客,，而不是等待付賬再發(fā)生沖突。由于酒水比外面貴,，在顧客點(diǎn)酒水時(shí),，我們會特意明確地告知顧客,，而不是不說或者瞎說，這是我認(rèn)為作為服務(wù)員甚至是這家餐廳都該做到的一點(diǎn),。另一點(diǎn)則是在客人有要拿醋之類的要求,，而此時(shí)我正在忙其他事，我會叫他稍等,，做完手頭上的事,，便去幫忙，而不是隨便應(yīng)付,，答應(yīng)了卻把它拋之腦后,。這也是我做到的誠信。在以后正式工作中,，誠信對于我們非常重要,，我們的上司會十分看重這一點(diǎn)。而作為外漢專業(yè)的學(xué)生,，我們極有可能成為一名外教,，要教會學(xué)生誠信，我們首先要做到誠信,，明白誠信對我們意義之大,，它不僅僅是進(jìn)入社會的通行證，更是人格魅力的一種體現(xiàn),。

第四點(diǎn)內(nèi)容即公共秩序,。有序的公共生活是構(gòu)建和諧社會的重要條件，它不僅有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的健康發(fā)展,，而且是提高社會成員生活質(zhì)量的基本保障和國家現(xiàn)代化和文明程度的重要標(biāo)志,。公共生活中的道德規(guī)范有文明禮貌、助人為樂,、愛護(hù)公物,、保護(hù)環(huán)境和遵紀(jì)守法五點(diǎn)，然而多少人能夠做到,？單單就文明禮貌方面,，在兼職期間，便看到無數(shù)的不文明現(xiàn)象,。最為典型的則是有一個(gè)小孩子在餐廳拉屎,，這實(shí)在是非常不禮貌。小孩子還小,，我們不對其過于嚴(yán)苛,，可以教他，但是家長卻如此放任,，我們餐廳是有衛(wèi)生間的,，無論如何急，我想去衛(wèi)生間的時(shí)間總是有的,。在別人高高興興地進(jìn)食時(shí),，卻發(fā)生如此不愉快的事，實(shí)在令人感到無奈,，甚至是憤怒,。而在這個(gè)餐廳里飲酒到醉醺醺的人也不少，在餐廳喝酒當(dāng)然正常,，但是小酌即可,，何必要喝到醉，喝到吐,，喝到不省人事,，喝到發(fā)酒瘋？這樣事實(shí)上已經(jīng)擾亂了公共秩序,，并且讓人看笑話,。這個(gè)餐廳允許抽煙，然而,，我認(rèn)為公共場合實(shí)在不怡抽煙,，對他人影響挺大的，這點(diǎn)非常不好,。而隨地吐痰,，講話十分大聲，吵吵鬧鬧,，大聲地玩骰子的人也已經(jīng)屢見不鮮了,，不文明的現(xiàn)象多得讓人麻木，令人厭煩,，不僅僅在餐廳里,，當(dāng)我們的國人到香港受同胞的嘲笑時(shí)，到國外后,，我們?nèi)耘f受到其他民族的嘲笑,，實(shí)在可悲。然而我們也許管不了別人,，我也無法勒令客人不做這些事,，但自身一定要做好，不給他人帶來困擾與不便,，也可以教會身邊的人文明二字,。我們學(xué)會文明，學(xué)會遵守公共秩序,，慢慢地也會感染他人,，別人做好了,，其實(shí)受益的還是自己，因?yàn)槲覀兯畹恼麄€(gè)環(huán)境也會變好,，我們自然就是受益的主體,。在我們進(jìn)入社會以后，無論是誰,，都處于社會這個(gè)大環(huán)境中,，一起生活，所以大家都遵循公共秩序是非常重要的,，而我們在學(xué)習(xí)中不斷認(rèn)識道理,，更應(yīng)該做好，起到榜樣的作用,。

這一個(gè)多月,，身體辛苦，內(nèi)心卻獲得巨大的成長,，再苦再累也值得了,。本次暑期實(shí)踐于我來說實(shí)在是受益匪淺，我將努力將所學(xué)踐行到往后的日子里,，我會堅(jiān)定內(nèi)心,，在學(xué)習(xí)上艱苦奮斗，在工作以后,，吃苦耐勞,；與人交往更加真誠，把握尺度,，遵循原則,；工作時(shí)遵守職業(yè)道德；遵守公共秩序,，不給他人帶來困擾,。以后，還是會常常去體驗(yàn)生活,，使自己的內(nèi)心得到充實(shí),。

服務(wù)員實(shí)踐心得體會篇十

有句話說得好：實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識的好環(huán)境,，社會則是我們實(shí)踐的場所,。這個(gè)暑假我再度走向了社會這個(gè)大舞臺，尋找實(shí)踐的單位,。下面是整理的關(guān)于暑假大型超市服務(wù)員實(shí)踐,。

心得體會。

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常聽一些同齡的打工族說，出去打工是怎樣怎樣的辛苦,。百聞不如一試,。對此，我也想親身經(jīng)歷一次,，所以,，我和另一舍友便以一個(gè)打工者的身份,，以增加社會經(jīng)驗(yàn),，提高實(shí)踐能力，豐富暑假生活為宗旨而去找工作,。這次的社會實(shí)踐收獲可不少,。

頂著烈日找了幾天的工作，見過的單位不少,，不是已經(jīng)招滿就是回去等消息,。經(jīng)過坎坷的尋職路，終于在一家大型超市某得一職——服務(wù)員,。雖然很辛苦,，很不好受，可這些經(jīng)歷在書上是沒得學(xué)的,。

善于與他人溝通,，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。經(jīng)過一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識更多的人,。如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會少之又少,，即便是去年暑假在醫(yī)院的實(shí)踐也是很少與病人接觸,，這使我與別人對話時(shí)不會應(yīng)變，會使談話時(shí)有冷場,，這也是很尷尬的,。在百匯超市工作時(shí)，因?yàn)槭欠?wù)員,，與別人談話的時(shí)間變多了,，此時(shí),，不得不學(xué)著與顧客溝通,，使顧客接受你的意見和建議。與同事間的溝通也同樣重要,。別人給我意見,，我就得認(rèn)真聽取，耐心、虛心地接受,。

自信也是在社會立足所必需的,。開始放假的時(shí)候，知道要打暑假工時(shí),，自己就害怕了,，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺困難挺多的,，自己的社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺得很渺小,。自己怯弱,、自悲就這樣表露出來。戰(zhàn)勝自我,，只有征服自己才能征服世界。要對自己的能力做出肯定,。這是找工作時(shí)舍友給我的忠告,。在多次面試中，明白了自信的重要性,。沒有社會工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系,，重要的是我的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的,，有自信才更有活力更有精神,。

作為服務(wù)員還要注意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠,，時(shí)刻保持微笑的面容,。作為一個(gè)大型的超市，客流量自然不會少,，每個(gè)顧客也都會有自己的個(gè)性,，急躁、粗俗,、儒雅,、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時(shí)就會大聲對我們說話甚至是吼,。以牙還牙是萬萬不可行的,。為緩解氣氛,，解決問題，我只能以溫和的語氣,，帶著微笑真誠地向顧客道歉或問他有什么需要幫忙的,。只要做到真誠待人，面帶微笑,，語氣溫和,，再急的顧客也會緩和下來的。因?yàn)檎嬲\,、微笑,、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁，同時(shí)也是我們未來的職業(yè)護(hù)士與患者間的溝通橋梁,。

在工作中,，我還切身體會到了知識的重要性。人,，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液,，人缺少了血液,，身體就會衰弱，人缺少了知識,，頭腦就會枯竭,。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止運(yùn)作真的會變成一團(tuán)糟,。有一次,，一位收銀員有事要離開一會要我頂她一會，不幸的是,，就在我接手時(shí),，電腦就死機(jī)了，里邊的一些數(shù)據(jù)也差點(diǎn)丟失,，幸好在學(xué)校我有認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī),，運(yùn)用自己所有的知識讓電腦恢復(fù)了正常的運(yùn)作。

讓自己認(rèn)識更多,，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,，不要以單純的想法理解和認(rèn)識社會，而是深入的探索,，為自己的未來打好基礎(chǔ),，在學(xué)校學(xué)會更多的方面專業(yè)知識，在實(shí)踐中好好利用知識進(jìn)行運(yùn)作,。

頂著7,、8月的炙熱，我跟著我們這支團(tuán)結(jié)優(yōu)秀的社會實(shí)踐小隊(duì)，在盛夏的南京城,，留下了自己的足跡和汗水,。在這建國x周年以及渡江勝利x周年的日子里，我和我的隊(duì)伍一起親身感受了解了渡江戰(zhàn)役,，也為智障的孩子們帶去了屬于這個(gè)夏日的那一抹歷史的光影,。

我在團(tuán)隊(duì)里的任務(wù)是負(fù)責(zé)新聞稿，拍照等宣傳的工作,，非常開心能夠參與到這一次非常有意義的活動里來,。

7月13日，我們一起探訪了曾經(jīng)經(jīng)歷過渡江戰(zhàn)役的老一輩革命家,，我們用dv和相機(jī)記錄下了我們和老人家一起回憶當(dāng)年的情景,。老人們談起當(dāng)年依舊是笑語頻頻，他們解答了我們很多關(guān)于渡江戰(zhàn)役的疑惑,，讓我們學(xué)到了很多,，老人們那種為國奔赴戰(zhàn)場的壯志豪情更是深深地感染著我們，我們也給老人們送去了來自我們晚輩的感謝和祝愿,。

7月15日,，我們和文學(xué)院“萬家?guī)汀钡闹驹刚咭黄穑瑤ьI(lǐng)萬家?guī)偷暮⒆觽?，參觀了位于鄭和南路的渡江戰(zhàn)役勝利紀(jì)念館,，一起感受了渡江戰(zhàn)役的歷史。讓我印象最深刻的是,，那些智障的孩子們,，露出的笑容，深深地感動了我,，我們也許無法領(lǐng)會到他們的內(nèi)心世界,，但看到他們的笑容，是因?yàn)槲覀兊呐Ыo他們的,，我就感到非常的欣慰,。在渡江戰(zhàn)役勝利紀(jì)念館，我們也對這段屬于南京城的歷史有了更深刻的理解,。

整個(gè)活動的過程,，我們都用一支小小的dv記錄了下來，并最后決定拍成一部紀(jì)錄片,，經(jīng)過大家的努力和辛苦,，這一部并不算長但卻凝聚了大家的汗水的紀(jì)錄片成形了，最后,，8月23日,，經(jīng)過一個(gè)多月的拍攝和整理制作,，這部《南京南京》在先鋒書店進(jìn)行了首映。這是一部有關(guān)我們這群南師大文學(xué)院的學(xué)生,，在這個(gè)暑假,，通過實(shí)踐，所得到的成果,。

一個(gè)暑假的社會實(shí)踐就這樣圓滿的結(jié)束了,，我用文字，用照片,，記錄下了隊(duì)員們的行程,，汗水和笑臉。給我最多的感觸就是,，只有親身實(shí)踐才會有最深刻,，有問題有疑惑，也只有親自去求解,，才能得到最準(zhǔn)確最真實(shí)的答案,。對于社會的弱勢群體，他們更需要我們?nèi)リP(guān)心,，他們與我們一樣,，都渴望能夠了解這個(gè)社會，親近社會,。

暑期社會實(shí)踐雖然已經(jīng)接近尾聲，但是它帶給我的,，實(shí)在是太多太多,，它豐富了我的暑假生活，更重要的是,，它讓我更加了解了歷史了解了社會,，也為他人做出了一點(diǎn)奉獻(xiàn)，這些都將是我一生難忘的財(cái)富,。