計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

移動(dòng)公司工作總結(jié)計(jì)劃篇一

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人于x年xx月份進(jìn)入移動(dòng)公司工作,。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里,，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來,，在移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作,，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

一,、產(chǎn)品支撐工作,。

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上,，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時(shí)經(jīng)過幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處，對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求,，制定具體方案,，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶的滿意度,。

在與客戶達(dá)成一致意見、簽定協(xié)議后,，對(duì)方案的實(shí)施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,，待其做完資源勘探后發(fā)回于我,，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下,，還需填寫配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工,，施工開始后,，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題,，確保按時(shí)完工,，讓客戶及時(shí)使用，在客戶開始使用后,，適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪,，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶滿意度,。

過去的一年是中國移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年，在這一年的時(shí)間里,，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線,、語音專線，并且完成地稅一卡通項(xiàng)目,，不段學(xué)習(xí)新知識(shí),，充實(shí)自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作,。

二,、指標(biāo)跟蹤工作。

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中,，本著認(rèn)真,、細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進(jìn)行交流，遇到不明白的向他們請(qǐng)教,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式,。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo),、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性,，合理安排時(shí)間,，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo),，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行,，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候,，同時(shí)完成年考核指標(biāo),。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分,，不可能說做到完美,，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo),。

具體來說，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi),，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人，對(duì)其進(jìn)行跟蹤,，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成,。

三,、培訓(xùn)工作。

在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí),，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料,，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介,，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長，所謂“書山有路勤為徑,，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下,，取得更好的成績,。

四、其它工作,。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作,，不計(jì)酬勞,，任勞任怨、加班加點(diǎn),，按時(shí)保質(zhì)完成工作,。

五、問題以及缺點(diǎn)總結(jié),。

回顧一年來的工作,，反省自身存在的問題及缺點(diǎn)，我認(rèn)為主要由于進(jìn)移動(dòng)的時(shí)間尚短,，技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)不夠全面,，對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但是,，“實(shí)踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤,。在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長,，克服不足之處,，努力做出新的成績。

移動(dòng)公司工作總結(jié)計(jì)劃篇二

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自**年成立以來,，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展,，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下,，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨,，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上,，通過全員的共同努力取得了一定的成果,，回顧20**年的工作情況，總結(jié)如下：

截止十月份,，累計(jì)放號(hào)張,，低端機(jī)累計(jì)銷售1567臺(tái)，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月,，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計(jì)凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶,，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元,，建設(shè)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)113個(gè)。

農(nóng)村市場不同與城市市場,，在城市市場相對(duì)飽和的情況下,，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對(duì)的難題,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖,，除了配合公司開展的營銷活動(dòng)之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異,，結(jié)合自身的特點(diǎn)開展了一系列富有特色營銷活動(dòng),，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時(shí),，我們針對(duì)個(gè)別競爭對(duì)手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對(duì)性的開展了競爭對(duì)手的反搶活動(dòng)，效果顯著。其次,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn),，我們?cè)?**營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運(yùn)移動(dòng)傳情慶端午”為主題的營銷活動(dòng)。另外,，圍繞建設(shè)新農(nóng)村,，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù),。

一系列的營銷活動(dòng),，極大提升了移動(dòng)品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展,。通過這些活動(dòng)的開展不僅拉近了與客戶的距離,，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時(shí)也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力,，在不斷的探索中,，充分調(diào)動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場,，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力,。

從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易,。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距,，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小,。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù),、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高,，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽,，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時(shí)加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流,，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流,、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比,。通過交流,、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù),、服務(wù)水平的不斷提高,，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。

首先,，在多運(yùn)營商競爭的環(huán)境下,，社會(huì)渠道將成為多方爭奪的稀缺資源,。為實(shí)施社會(huì)渠道的有效管理。今年3月份,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí)行屬地化管理,。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對(duì)代辦渠道運(yùn)營管理工作了解不透徹,，出現(xiàn)了資金歸集不及時(shí),、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問題,。

其次,，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對(duì)新業(yè)務(wù)的需求比起城市,，還存在較大差距,，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意,，使用戶對(duì)新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知,、了解，產(chǎn)生好感,，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切,，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的。

最后,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中,，取得了一些成績，也同時(shí)暴露出一些不足和劣勢,。就整體而言,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱,，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情不夠,，自我學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)，在市場開發(fā),、隊(duì)伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時(shí)自我加壓,，加快發(fā)展，抓好最后二個(gè)月的市場開拓,，爭取全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù),，同時(shí)為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。

（1）繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),。

（2）將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅(jiān)定的信心,，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù),，順利完成各項(xiàng)任務(wù),。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時(shí),，還要充分發(fā)揮公司的政策,、資源等優(yōu)勢作用。及時(shí)了解競爭對(duì)手的信息動(dòng)態(tài),，快速反應(yīng),，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住農(nóng)村市場,，把主控權(quán)掌握在自己手中,。

（3）加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,，提高新業(yè)務(wù)收入占比,。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過親身體驗(yàn),，傳達(dá)給用戶使用戶對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,，可以看到且伸手可及；善于借勢加強(qiáng)推廣效果,。以點(diǎn)帶面,，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”,。

（4）加強(qiáng)自辦廳,、代辦渠道的管理和村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作,，加強(qiáng)市場掌控力,。搭建企業(yè)信息化平臺(tái)，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破,。分析各村級(jí)服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展,，對(duì)業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級(jí)服務(wù)點(diǎn)予以更換，充分挖掘有能力的村級(jí)代辦人員,，完善村級(jí)渠道的延伸,。對(duì)于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專營廳，提高忠誠度,，以應(yīng)對(duì)即將到來的激烈競爭,。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委,，鄉(xiāng)政府,，養(yǎng)殖協(xié)會(huì)，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展,，傾力服務(wù),，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級(jí)v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

（5）加強(qiáng)員工培訓(xùn),，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用,，提高管理水平，積極探索求新,，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力,，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力,。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時(shí)代的到來，20**年將是一個(gè)不平凡的一年,，既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn),，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛,！

移動(dòng)公司工作總結(jié)計(jì)劃篇三

簡歷編號(hào)：

更新日期：

姓名：

國籍：

中國,。

目前所在地：

廣州。

民族：

漢族,。

戶口所在地：

梅州,。

身材：

170cm60kg。

婚姻狀況：

未婚,。

年齡：

24歲,。

培訓(xùn)認(rèn)證：

誠信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷。

人才類型：

普通求職,。

應(yīng)聘職位：

系統(tǒng)管理員/網(wǎng)絡(luò)管理員：網(wǎng)絡(luò)管理員,、硬件工程師、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程師：

工作年限：

3

職稱：

無職稱,。

求職類型：

全職。

可到職日期：

隨時(shí),。

1500--2000,。

希望工作地區(qū)：

廣州深圳佛山,。

公司名稱：

公司性質(zhì)：

民營企業(yè)所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)業(yè)。

擔(dān)任職務(wù)：

任培訓(xùn)工程師,，負(fù)責(zé)軟件測試,，培訓(xùn)等事宜。

工作描述：

在公司內(nèi)部負(fù)責(zé)軟件開發(fā)測試,，客戶銷售聯(lián)系溝通,，培訓(xùn)場地布置及安排，廣東省范圍內(nèi)進(jìn)行出差培訓(xùn)講課,，提供技術(shù)服務(wù)支持,。

離職原因：

公司名稱：

公司性質(zhì)：

民營企業(yè)所屬行業(yè)：電器，電子,，通信設(shè)備,。

擔(dān)任職務(wù)：

安防技術(shù)工程師。

工作描述：

負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系,查看場地,帶隊(duì)進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)的安裝,調(diào)試及維護(hù).

離職原因：

公司名稱：

公司性質(zhì)：

民營企業(yè)所屬行業(yè)：飲食,，旅游業(yè),，賓館。

擔(dān)任職務(wù)：

網(wǎng)絡(luò)管理員,。

工作描述：

負(fù)責(zé)公司在廣州三家分店的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與組建,。

離職原因：

教育背景。

畢業(yè)院校：

私立華聯(lián)學(xué)院,。

最高學(xué)歷：

大專,。

畢業(yè)日期：

所學(xué)專業(yè)一：

計(jì)算機(jī)應(yīng)用。

所學(xué)專業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

學(xué)校（機(jī)構(gòu)）,。

專業(yè),。

獲得證書。

證書編號(hào),。

私立華聯(lián)學(xué)院,。

計(jì)算機(jī)應(yīng)用。

英語國家二級(jí),。

cgwang王氏虛擬偶像工作室,。

雙月班角色建模及動(dòng)畫制作培訓(xùn)。

證書,。

語言能力,。

外語：

英語良好。

國語水平：

良好,。

粵語水平：

良好,。

工作能力及其他專長。

能使用vb,、sql2000等開發(fā)應(yīng)用軟件,。

掌握office,、flash、3dsmax,、photoshop,。

精通計(jì)算機(jī)軟硬件的組裝、維護(hù),、維修,；局域網(wǎng)的組建與維護(hù)。

精通安防監(jiān)控系統(tǒng),，可帶隊(duì)進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)的布線安裝及調(diào)試,。

精通三維人體建模，繪制貼圖,，建立骨骼等,，能動(dòng)手制作3維動(dòng)畫。

有一年半的出差軟件培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),。

詳細(xì)個(gè)人自傳,。

本人于就讀私立華聯(lián)大學(xué)，在三年的大學(xué)生活和社會(huì)實(shí)踐的錘煉下不斷的鍛煉,，挑戰(zhàn),，充實(shí)自我，并且在保持學(xué)習(xí)成績的同時(shí)積極對(duì)其它軟,，硬件進(jìn)行鉆研,，為今后的實(shí)踐和繼續(xù)提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在三年的大學(xué)時(shí)間里,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了c,，c++，c#,，vb,，等程序設(shè)計(jì)語言，并利用課余時(shí)間鉆研了3dsmax等三維設(shè)計(jì)軟件,，并學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)組成原理和單片機(jī)原理與應(yīng)用技術(shù),。同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)有一定的了解。我熟悉計(jì)算機(jī)硬件方面的維護(hù)與組裝,，能熟練運(yùn)用相關(guān)的軟件,，并有兩個(gè)月的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。了解計(jì)算機(jī)方面的發(fā)展趨勢,，能快速的適應(yīng)并掌握新的技術(shù),。

個(gè)人聯(lián)系方式。

通訊地址：

廣州市天河區(qū)。

聯(lián)系電話：

135xxxxxxxxx,。

家庭電話：

手機(jī)：

135xxxxxxxxx,。

qq號(hào)碼：

電子郵件：

個(gè)人主頁：

移動(dòng)公司工作總結(jié)計(jì)劃篇四

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人于20xx年xx月份進(jìn)入xx移動(dòng)公司工作。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里,，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來,，在xx移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作,，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的具體操作,，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處,，對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求，制定具體方案,，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介,，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度,。

在與客戶達(dá)成一致意見,、簽定協(xié)議后，對(duì)方案的實(shí)施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我,，本人再提交給支撐中心,，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,，安排施工，施工開始后，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系,，以便解決施工過程中的問題,，確保按時(shí)完工，讓客戶及時(shí)使用,，在客戶開始使用后,，適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題,，將問題及時(shí)反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度,。

過去的一年是中國移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年,，在這一年的時(shí)間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線,、語音專線,，并且完成xx地稅一卡通項(xiàng)目，不段學(xué)習(xí)新知識(shí),，充實(shí)自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中,，本著認(rèn)真,、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進(jìn)行交流,，遇到不明白的向他們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo),、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),，針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間,，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局,，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行,，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標(biāo),。但是,，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時(shí)候,，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。

具體來說,，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi),，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人,，對(duì)其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成,。

在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí),，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料,，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長,，所謂“書山有路勤為徑,，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下,，取得更好的成績。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真地完成好公司主管,、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作，不計(jì)酬勞,，任勞任怨,、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成工作,。

回顧一年來的工作,，反省自身存在的問題及缺點(diǎn)，我認(rèn)為主要由于進(jìn)xx移動(dòng)的時(shí)間尚短,，技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)不夠全面,，對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但是,，“實(shí)踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤,。在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長,，克服不足之處,，努力做出新的成績。

移動(dòng)公司工作總結(jié)計(jì)劃篇五

我是**營業(yè)部員工**,，自進(jìn)入移動(dòng)公司,，擔(dān)任前臺(tái)營業(yè)員工作，工作中,，我秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情、真誠地接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的喜悅;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾，也不得不接受客戶在沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄,?？傊鞣N各樣的人來往交替,，使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,。隨著客戶的每一句“謝謝”，每一聲“你好”,，誠懇的一句“中國移動(dòng)服務(wù)就是好,，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升,。乃至于先后取得績效a等,，07年第二季度被評(píng)為終端銷售能手，鄉(xiāng)鎮(zhèn)組服務(wù)積分排名第三,，08年三季度被評(píng)為服務(wù)明星的好成績,。營業(yè)是公司對(duì)外的窗口，是企業(yè)形象的代表,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，在我穿上這身制服的一剎那,，我深感自豪的同時(shí)，也感到責(zé)任的重大,，怎樣做一名優(yōu)秀的營業(yè)員?我為自己制定了以下工作規(guī)劃,。

一是樹立自己正確的工作態(tài)度。自進(jìn)入移動(dòng)的那天起,，我首先找到自己正確的位置,，為自己制定工作目標(biāo)，工作計(jì)劃,，要求自己怎樣做能夠全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做才能充分利用自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)通過前臺(tái)更好的宣傳給用戶，又怎樣能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù),，一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項(xiàng)工作。

二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。記得剛到移動(dòng)的時(shí)候,，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有與家人,、朋友相聚的業(yè)余時(shí)間，全面細(xì)致學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),。比如營業(yè)廳開業(yè)初期,，各方面發(fā)展都很困難，加之對(duì)新工作環(huán)境的陌生以及對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉,，只好利用下班時(shí)間將各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行分類記憶,。比如品牌資費(fèi)類，新業(yè)務(wù)類,，促銷活動(dòng)類等,，對(duì)品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇月租費(fèi)、來電顯示費(fèi),、基本通話費(fèi),、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶。這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準(zhǔn)確性,。通過對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟知，為客戶解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高,，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進(jìn),。三是具備較強(qiáng)的工作能力和良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。為了更好的服務(wù)客戶,，我主動(dòng)宣傳公司的新業(yè)務(wù),，新政策,，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi)，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù),，從而選擇移動(dòng)通信,。記得一次快下班了一對(duì)農(nóng)村老爹老太來買手機(jī)，當(dāng)時(shí)各種功能包括開關(guān)機(jī)等普通功能都要演示數(shù)遍,，延誤下班一個(gè)多小時(shí)才成交,。最后他們講：丫頭，你真有耐心呀,，我們?cè)缇拖胭I個(gè)手機(jī),，但不會(huì)使買了不塌實(shí)，我們聽村里人講這邊的服務(wù)態(tài)度好,，果真如此,，真是感謝你的細(xì)心介紹。我特感欣慰,，客戶是我們的衣食父母,，只要我們的微笑多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn),，業(yè)務(wù)精一點(diǎn),，準(zhǔn)能贏得客戶的信賴。

記得有一次,，一位客戶拿著身份證至營業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù),，當(dāng)我詢問什么原因退網(wǎng)時(shí)，他很平靜的說,，“沒有什么原因,，暫時(shí)不用?！碑?dāng)我查詢到客戶經(jīng)常到外地做生意,，每月話費(fèi)都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了,，回來后一氣之下要求退網(wǎng),，當(dāng)我了解實(shí)際情況后，我就對(duì)他說：“張老板,，您的生意做得這么大,，如果換了號(hào)碼，客戶與您聯(lián)系不上,，對(duì)您的生意肯定有很大影響,。”客戶仍然堅(jiān)持在：“我沒有收到任何通知就停機(jī)了,，難道對(duì)我的生意就沒有影響?”“對(duì)不起,，您的心情我非常理解,，您看這樣行嗎?從今天開始，您的這個(gè)號(hào)碼由我為您做余額提醒,，當(dāng)您話費(fèi)不多時(shí),，我會(huì)打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來不便,，您說好嗎?”經(jīng)過一番挽留,，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中,，這位老板也非常支持我的工作,，我也信守承諾，對(duì)老板的話費(fèi)時(shí)時(shí)關(guān)注,，他的手機(jī)再也沒有停機(jī)過,。在實(shí)際工作中要注重工作細(xì)節(jié)，其實(shí)沒有不滿意的客戶,，只有不周到的服務(wù),。

在競爭日益激烈的今天，坐式營業(yè)已不能很好的占領(lǐng)市場份額,，我每次利用公司開通基站,、電影下鄉(xiāng)以及茶春、百合交易等時(shí)機(jī)進(jìn)行戶外營銷活動(dòng),，戶外營銷時(shí)越是交通不便的地方越有潛在客戶,，只有步行將手機(jī)、無線農(nóng)話送到千家萬戶,，雖然跋山涉水很辛苦，但當(dāng)看到他們拿著我們的手機(jī)撥通外地親人電話時(shí)的喜悅,，感激的說：我們平時(shí)農(nóng)活比較多,，很少上街，你們的服務(wù)真是越來越周到啊,。那時(shí)再多的辛苦也蕩然無存了,。四是要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的,，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,，為此，我在工作中生活上,，均和同事關(guān)系融洽,，只有大家群策群力，心往一處想,，勁往一處使,，從而使個(gè)人的業(yè)務(wù)量乃至于營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提升,。

成績只代表過去，不斷進(jìn)步才代表未來,，我現(xiàn)在擔(dān)任**片片區(qū)業(yè)務(wù)支撐工作,，工作崗位的轉(zhuǎn)換更激發(fā)了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學(xué)習(xí)的東西更多,，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能更好地迎接明天的挑戰(zhàn)。

移動(dòng)公司工作總結(jié)計(jì)劃篇六

xx移動(dòng)堅(jiān)持“客戶為根,、服務(wù)為本”的服務(wù)理念,，著力解決廣大客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，構(gòu)建讓用戶放心滿意的電信服務(wù)環(huán)境,。一是狠抓服務(wù)質(zhì)量。完善服務(wù)監(jiān)督指標(biāo)體系,，加強(qiáng)服務(wù)問題源頭控制和過程監(jiān)控,。重點(diǎn)推動(dòng)4g服務(wù)保障體系優(yōu)化，持續(xù)提升全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化客戶分層分級(jí)服務(wù)管理體系,，提升高星級(jí)客戶服務(wù)感知。加強(qiáng)營業(yè)廳窗口服務(wù)質(zhì)量管理,，制定營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范,，要求營業(yè)廳形象標(biāo)準(zhǔn)化、員工行為規(guī)范化,、服務(wù)流程規(guī)范化,、基礎(chǔ)管理規(guī)范化。二是加強(qiáng)投訴管控,。面向客戶提供熱線,、營業(yè)廳、網(wǎng)站,、微博等多種渠道,，建立了完善、快捷的客戶投訴處理流程,，有效做好客戶服務(wù)問題的事前防范,、事中監(jiān)督、事后補(bǔ)救,，進(jìn)一步降低客戶投訴萬投比,。高度重視行業(yè)糾風(fēng)工作，確?！皟蓷l紅線”考核達(dá)標(biāo),。聚焦不明扣費(fèi),、寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、流量費(fèi)用質(zhì)疑等投訴焦點(diǎn)問題,，開展專項(xiàng)治理,，妥善處理升級(jí)投訴，防范負(fù)面輿情,，降低升級(jí)投訴比例,。三是創(chuàng)新服務(wù)手段。完善“微服務(wù)”體系,，加強(qiáng)“微服務(wù)”主動(dòng)關(guān)懷細(xì)節(jié),，加強(qiáng)智能派單應(yīng)用，提升工單處理效率和質(zhì)量,，持續(xù)提升客戶滿意度,。

移動(dòng)公司工作總結(jié)計(jì)劃篇七

兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|26歲(1990年7月1日)。

居住地：武漢,。

電話：156(手機(jī)),。

e-mail：

最近工作[10個(gè)月]。

公司：xx有限公司,。

行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,。

職位：移動(dòng)通信技術(shù)開發(fā)員。

最高學(xué)歷,。

學(xué)歷：本科,。

專業(yè)：通信工程。

學(xué)校：武漢工程大學(xué),。

自我評(píng)價(jià),。

本人工作細(xì)心認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),，具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和很高的職業(yè)道德素養(yǎng),。為人忠誠、誠實(shí)正直,、積極樂觀、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。具有較強(qiáng)管理能力，優(yōu)良的溝通交際能力,，能很快地融入新的工作中,，能很好地面對(duì)工作壓力，堅(jiān)持不懈,、求知欲強(qiáng),，樂于接受新的挑戰(zhàn),。

求職意向。

到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi),。

工作性質(zhì)：全職,。

希望行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

目標(biāo)地點(diǎn)：武漢,。

期望月薪：面議/月,。

目標(biāo)職能：移動(dòng)通信技術(shù)開發(fā)員。

工作經(jīng)驗(yàn),。

20xx/9—20xx/7：xx有限公司[10個(gè)月],。

所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

工程部移動(dòng)通信技術(shù)開發(fā)員,。

1.負(fù)責(zé)移動(dòng)通信硬件產(chǎn)品的研發(fā),，負(fù)責(zé)移動(dòng)通信軟件產(chǎn)品的研發(fā)。

2.負(fù)責(zé)交換設(shè)備的軟件調(diào)測,，負(fù)責(zé)移動(dòng)通信產(chǎn)品的安裝調(diào)試和測試,。

3.負(fù)責(zé)移動(dòng)通信產(chǎn)品的售前(售后)技術(shù)支持，負(fù)責(zé)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)工作,。

移動(dòng)公司工作總結(jié)計(jì)劃篇八

在加快自身發(fā)展的同時(shí),，xx移動(dòng)還主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在應(yīng)急通信保障,、網(wǎng)絡(luò)安全管理,、捐資助學(xué)、扶貧幫困等方面發(fā)揮了積極的作用,。xx移動(dòng)傳遞文明公益短信,，共建平安和諧，在全國開展手機(jī)垃圾短信和黃色信息治理行動(dòng)的推動(dòng)下,，高度重視垃圾短信和涉黃信息泛濫的問題,，不僅在內(nèi)部員工中開展“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)督員”的工作，還通過四項(xiàng)舉措和五大方針分別治理垃圾短信和打擊涉黃信息,。同時(shí),，為了確保客戶信息安全,，認(rèn)真落實(shí)客戶服務(wù)的“五條禁令”,，保障使用中國移動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)的客戶隱私權(quán)益。xx移動(dòng)本著高度的社會(huì)責(zé)任感,，積極配合市委,、市政府做好市行風(fēng)評(píng)議、安全生產(chǎn)、社會(huì)綜合治理和平安創(chuàng)建的宣傳工作,，向人民群眾宣傳治安防范知識(shí),，動(dòng)員人民群眾參與社會(huì)治安群防群治工作。2020年,，xx移動(dòng)圓滿完成自然災(zāi)害與重大活動(dòng)通信保障30余次,，全年無重大通信故障發(fā)生。全面加強(qiáng)實(shí)名制登記工作,，認(rèn)真開展反電信詐騙工作,，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)不良信息和垃圾短信治理，重點(diǎn)整治網(wǎng)管漏洞,、病毒,、弱口令等各項(xiàng)信息安全風(fēng)險(xiǎn)20余項(xiàng)。建立省市反電詐快速協(xié)調(diào)綠色通道,，2020年以來,，累計(jì)協(xié)查用戶400余戶。偽基站治理彰顯成效,，配合公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪分子20余起,。2020年，xx移動(dòng)為6個(gè)駐點(diǎn)貧困村14個(gè)扶貧項(xiàng)目累計(jì)投入資金48.09萬元,，組織“關(guān)愛留守兒童”,、“情暖福利院兒童”、“高考志愿服務(wù)”,、“綠色環(huán)保暢行”等志愿活動(dòng)10多次,，弘揚(yáng)了企業(yè)正能量，較好地踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,。

移動(dòng)公司工作總結(jié)計(jì)劃篇九

1.深抓4g發(fā)展契機(jī),，快速推進(jìn)4g建設(shè)工作。著力gpon建設(shè),，精確投資,，助力寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展;做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù),、提升,，全面打造"lte精品網(wǎng)絡(luò)";細(xì)化投訴處理管理，多舉措收集弱覆蓋信息,，實(shí)地現(xiàn)場勘測,，針對(duì)性制定解決方案;打造精品專線、惠民優(yōu)質(zhì)寬帶,，儲(chǔ)備核心網(wǎng)元設(shè)備，整合裝維資源，密切跟蹤網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài);專人管控寬帶裝維工單,、按日跟蹤超限工單并下預(yù)警通知,，督促故障及時(shí)處理，做好用戶溝通,，提供惠民優(yōu)質(zhì)的寬帶服務(wù);深入代維支撐工作,，實(shí)施代維服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理，切實(shí)有效的保障傳輸網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行,。

同時(shí)加強(qiáng)四大場景的應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí),，做好防汛物資儲(chǔ)備及防汛應(yīng)急演練和機(jī)房審批管理工作，開展安全自查和整改,，緊抓安全生產(chǎn)工作不放松,。

2.繼續(xù)加大農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入，加大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力度,，進(jìn)一步提高農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度和深度,，持續(xù)增強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)通信能力，2020年新增小區(qū)寬帶8.8萬戶,，有線寬帶覆蓋了90%以上的行政村,，讓更多的農(nóng)民享受到移動(dòng)的通信服務(wù)。

3.繼續(xù)推進(jìn)4g網(wǎng)絡(luò)覆蓋與優(yōu)化,，加大工程投入,，努力實(shí)現(xiàn)全區(qū)域4g覆蓋，讓客戶體驗(yàn)4g網(wǎng)絡(luò)沖浪,。

4.將自身發(fā)展與服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)主動(dòng)對(duì)接,，著重從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息平臺(tái)建設(shè),、信息化應(yīng)用等三個(gè)方面推進(jìn)我縣"美好xx",、"寬帶xx"、"智慧企業(yè)"建設(shè),。