總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

移動公司工作個人總結(jié)篇一

時光流逝,，轉(zhuǎn)眼間我已在移動公司渡過了一年半?；厥走M入移動公司的這一年多時間,，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進步，我在大家的身上也學(xué)到了很多,不僅僅是專業(yè)知識,。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難,，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡單了,。我認為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個專業(yè)的業(yè)務(wù)知識,還要能夠?qū)⒘闵⒌母婢畔⒄下?lián)系起來,從而時刻掌握全網(wǎng)的運行狀態(tài),更重要的是作為一名監(jiān)控人員對通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感。我,，作為一名年輕的移動員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,。

一、2010在成長中度過

中國移動員工個人年年終工作總結(jié)

回顧這一年里的工作,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務(wù),，積極地完成了自己的本職工作,，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破,，技術(shù)和經(jīng)驗得到進一步提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：

一,、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1xx端,，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次,，全年工作安全無事故發(fā)生,，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人,。

二,、具有正確的工作態(tài)度在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,，無論什么情況下,，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,，并切實地遵守它。另外,，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間抓牢,，不積跬步，無以至千里,，不善小事,，何以成大器，從我做起,，從小事做起,，從現(xiàn)在做起,。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上,，我作風(fēng)扎實,，關(guān)心下屬，團結(jié)同志,，注重細節(jié),，追求完善，不找任何借口,，認真履行崗位職責(zé),。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的,，細節(jié)差之毫厘,，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗,，精益求精才能爭創(chuàng)佳績,。

四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識,、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，保證了本崗位工作的正常進行,，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性,，從而具備了較強的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

五,、具有良好的團隊合作精神

有效的團隊工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意,、想辦法,。有一些同事,因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率,。然而我主動教導(dǎo)他們,，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解,，能夠很好地獨立完成各個工作任務(wù),，不斷提高工作效率。

移動公司營業(yè)廳員工個人總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,，兩年過去了,。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我,，也是我選擇了中國移動,。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標準,、嚴要求”。事實證明,，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心，收獲很大,，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。

我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工,。

二,、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,，也獲得了不少的心得與體會,。

2．結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點,。由于客戶群的特點,，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。3．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗式營銷,。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠,，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等,。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標,，我將以此作為人生的一個新的起點,。

最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人,，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

移動公司工作個人總結(jié)篇二

簡歷編號：

更新日期：

姓名：

國籍：

中國

目前所在地：

廣州

民族：

漢族

戶口所在地：

梅州

身材：

170cm60kg

婚姻狀況：

未婚

年齡：

24歲

培訓(xùn)認證：

誠信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：

普通求職

應(yīng)聘職位：

系統(tǒng)管理員/網(wǎng)絡(luò)管理員：網(wǎng)絡(luò)管理員,、硬件工程師,、計算機輔助設(shè)計工程師：

工作年限：

3

職稱：

無職稱

求職類型：

全職

可到職日期：

隨時

月薪要求：

1500--2000

希望工作地區(qū)：

廣州深圳佛山

個人工作經(jīng)歷：

公司名稱：

公司性質(zhì)：

民營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機業(yè)

擔(dān)任職務(wù)：

任培訓(xùn)工程師，負責(zé)軟件測試,，培訓(xùn)等事宜

工作描述：

在公司內(nèi)部負責(zé)軟件開發(fā)測試,，客戶銷售聯(lián)系溝通，培訓(xùn)場地布置及安排,，廣東省范圍內(nèi)進行出差培訓(xùn)講課,，提供技術(shù)服務(wù)支持。

離職原因：

公司名稱：

公司性質(zhì)：

民營企業(yè)所屬行業(yè)：電器,，電子,，通信設(shè)備

擔(dān)任職務(wù)：

安防技術(shù)工程師

工作描述：

負責(zé)與客戶聯(lián)系,查看場地,帶隊進行監(jiān)控系統(tǒng)的安裝,調(diào)試及維護.

離職原因：

公司名稱：

公司性質(zhì)：

民營企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè),，賓館

擔(dān)任職務(wù)：

網(wǎng)絡(luò)管理員

工作描述：

負責(zé)公司在廣州三家分店的電腦網(wǎng)絡(luò)維護與組建

離職原因：

教育背景

畢業(yè)院校：

私立華聯(lián)學(xué)院

最高學(xué)歷：

大專

畢業(yè)日期：

所學(xué)專業(yè)一：

計算機應(yīng)用

所學(xué)專業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

起始年月

終止年月

學(xué)校（機構(gòu)）

專業(yè)

獲得證書

證書編號

私立華聯(lián)學(xué)院

計算機應(yīng)用

英語國家二級

cgwang王氏虛擬偶像工作室

雙月班角色建模及動畫制作培訓(xùn)

證書

語言能力

外語：

英語良好

國語水平：

良好

粵語水平：

良好

工作能力及其他專長

能使用vb,、sql2000等開發(fā)應(yīng)用軟件。

掌握office,、flash,、3dsmax、photoshop

精通計算機軟硬件的組裝,、維護,、維修；局域網(wǎng)的組建與維護,。

精通安防監(jiān)控系統(tǒng),，可帶隊進行監(jiān)控系統(tǒng)的布線安裝及調(diào)試。

精通三維人體建模,，繪制貼圖,，建立骨骼等，能動手制作3維動畫

有一年半的出差軟件培訓(xùn)經(jīng)驗

詳細個人自傳

本人于就讀私立華聯(lián)大學(xué),，在三年的大學(xué)生活和社會實踐的錘煉下不斷的鍛煉,，挑戰(zhàn)，充實自我,，并且在保持學(xué)習(xí)成績的同時積極對其它軟,，硬件進行鉆研，為今后的實踐和繼續(xù)提高奠定了堅實的基礎(chǔ),。

在三年的大學(xué)時間里,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了c，c++,，c#,，vb，等程序設(shè)計語言，并利用課余時間鉆研了3dsmax等三維設(shè)計軟件,，并學(xué)習(xí)了計算機組成原理和單片機原理與應(yīng)用技術(shù),。同時對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)有一定的了解。我熟悉計算機硬件方面的維護與組裝,，能熟練運用相關(guān)的軟件,，并有兩個月的實際工作經(jīng)驗。了解計算機方面的發(fā)展趨勢,，能快速的適應(yīng)并掌握新的技術(shù),。

個人聯(lián)系方式

通訊地址：

廣州市天河區(qū)

聯(lián)系電話：

135xxxxxxxxx

家庭電話：

手機：

135xxxxxxxxx

qq號碼：

電子郵件：

個人主頁：

移動公司工作個人總結(jié)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

你們好!我是20--年7月進入呼市移動的新員工李瑞男,。大學(xué)畢業(yè)前,，經(jīng)過精心準備策劃我向內(nèi)蒙移動公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,。經(jīng)過激烈的競爭,，我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你,，內(nèi)蒙移動,，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工,。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗,。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今,，經(jīng)過八年的`建設(shè)和發(fā)展,，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富,、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到20--年,，交換機總?cè)萘窟_到1500萬門,，基站超過6000個，客戶總數(shù)突破1000萬戶,，與185個國家和地區(qū)的440個運營公司開通了gsm的國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，與120個國家和地區(qū)的244個運營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國際及臺港澳地區(qū)短信通達206個國家和地區(qū)的271家運營商,，彩信通達42個國家和地區(qū)的51家運營商,。同時,，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進自治區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門,、踏進社會的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全,、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

20--年7月16日,，星期一,，我來到呼和浩特分公司開始實習(xí)，實習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會,，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,，會后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實習(xí),。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,，我踏進了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生,，我很清楚的知道,，眼高手低是我們的通病。所以,，在自己動手能力還很弱的情況下,，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起,，比如發(fā)發(fā)傳真,，接接電話什么的。7月16日,，實習(xí)的第一天,，我就在從座位到復(fù)印機，從復(fù)印機到座位的腳步中度過了,。但是我的心很平靜,，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎,。

從7月17日,，也就是實習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習(xí),，因為這是我們最基層,、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳,，在這里實習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項營銷方針的執(zhí)行,。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶,、開戶,、過戶,、分合戶、資費變更,、密碼修改,、一卡雙號、國際漫游,、補換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶,，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習(xí)這段時間,，感觸最深的一是執(zhí)行力問題,，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”,。

9月下旬到08年3月,，我回到市場部實習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多,，而且在新城區(qū)營銷中心還實習(xí)了3個多月，學(xué)習(xí)了各項營銷政策的落實及反饋,，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉,。6個多月的市場部實習(xí)，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照,。

首先是李改梅師傅,。她工作認真、思想超前,，在指導(dǎo)我實習(xí)的時候非常有耐心,，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識。

其次是王保志,、武堯斌,、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作,，不要怕出錯,。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識,。

最后是楊旭和劉月英師傅,。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，所以,，我的師傅們每天都要加班,，兩個人工作認真負責(zé)，有點工作狂的味道,。在我實習(xí)期間,，楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補課,，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很認真的學(xué)習(xí),。我就是這樣一點一點地學(xué)習(xí)和請教，一步一步地向前走的,。本著積極上進的態(tài)度,，認真,、努力地學(xué)習(xí),，并且理論結(jié)合實際,，鍛煉了自己的動手能力,。

08年3月初到4月下旬,，我到財務(wù)部實習(xí),，為的是全面了解及掌握公司的財務(wù)狀況,。財務(wù)部實習(xí)期間,，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵,，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合,，不管做什么都要嚴格遵守so-和財務(wù)法律法規(guī)，做到嚴謹,、求實,。但是，我也有點小建議,，財務(wù)部嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)該考慮公司最大的利益,，比如：合理控制成本、巧簽合同,、薪酬的發(fā)放,、各類政策的規(guī)避等。

08年5月1日至今,，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作,，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜歡的,，隨著3g,、4g時代的到來，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心,，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無,。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運行維護,、工程建設(shè),。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試,、全網(wǎng)頻率規(guī)劃,、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化,、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗收等,。

移動公司工作個人總結(jié)篇四

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價,、總分析,、總研究，并分析成績的不足,，從而得出引以為戒的經(jīng)驗,。下面小編給大家整理最新移動公司個人工作總結(jié)，希望大家喜歡,！

班組文化是團結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶,，是班組建設(shè)的核心內(nèi)容。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力,。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高公司員工隊伍素質(zhì),、提升服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)抓指標的一項重要工作來抓,。20__年,，我們認真落實公司圍繞一個中心和一條主線，實現(xiàn)兩個目標,，堅持三個切入點和五個落腳點,，構(gòu)建八大體系制相關(guān)精神，結(jié)合公司實際工作情況,，具體開展了以下工作：

領(lǐng)導(dǎo)重視,，穩(wěn)抓建設(shè)，結(jié)合實際探索思路

公司成立班組后,，班組領(lǐng)導(dǎo)意識到傳統(tǒng)的以指標考核為導(dǎo)向的班組管理模式已難以適應(yīng)當前企業(yè)發(fā)展需求,，不能解決新形勢下產(chǎn)生的新問題，我們根據(jù)公司班組建設(shè)工作的總體思路從接觸服務(wù)廳,、班組文化理論到主動開展班組文化建設(shè),，經(jīng)歷了一個由自發(fā)到自覺、由單一到綜合,、由表象到深層的發(fā)展過程,。我們組織有關(guān)人員，認真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢,，進行調(diào)查研究,，分析服務(wù)廳及班組隊伍的素質(zhì)狀況，以求明確企業(yè)特點和發(fā)展趨勢,，明確班組文化建設(shè)的切入點和工作重點,，提出了適應(yīng)公司特點的班組文化建設(shè)的具體內(nèi)容,。

“新動作”提升班組基礎(chǔ)管理

公司建設(shè)了廉潔從業(yè)進班組機制，針對基層班組打造新型廉潔從業(yè)教育體系,，對個別重要崗位進行廉潔從業(yè)教育,，根據(jù)一線員工風(fēng)險點的梳理，制定出每月“廉潔從業(yè)到班組”的學(xué)習(xí)主題,。還建設(shè)了“創(chuàng)新解決困難”模式,，通過合理化建議征集、創(chuàng)新積分提名,、典型問題等創(chuàng)新手段,，激發(fā)解決班組工作中面臨的實際問題,。還采取了集中學(xué)習(xí)討論,、短信互助學(xué)習(xí)、案例分析學(xué)習(xí),、影子提醒學(xué)習(xí)等手段,，積極打造班組學(xué)習(xí)機制。

班組組建,，一群求知若渴的“希望之星”

我公司現(xiàn)有144名員工及班組成員,，平均年齡28歲，因工作年限的不同,，員工的工作能力也參差不齊,，為促進員工崗位成長，我們公司通過細化考核標準,，將關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標,、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量,、綜合表現(xiàn)四項內(nèi)容進行細化和標準量化,，每月測算員工考核成績，并及時發(fā)送和指導(dǎo),。讓每一名員工清晰地了解自己績效情況,、工作優(yōu)勢和短板，激勵員工不斷改進,、提升,。與此同時，公司還針對不同類型的“新型”員工給予“對癥下藥”,，探索出各類新型員工關(guān)系范式,。針對有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工，形成認可,、犒賞機制;針對不易接受別人意見的自負型員工,，形成“真空期”合作機制;針對做事謹慎的內(nèi)向型員工,，形成對等式交流機制。先后打造qq,、飛信等新型“工具對話”模板,，打造球場、酒吧等個性化“場所對話”模板,，打造三國殺,、斗地主等年輕人“話題對話”模板。服務(wù)廳還階段性開展了見習(xí)值班經(jīng)理活動,，通過活動的開展,，參與的員工更加了解了營業(yè)廳全局工作，面對疑難問題時也不再退縮,，極大提升了營業(yè)廳基礎(chǔ)管理能力,，打通了管理者與被管理者之間的壁壘，員工的綜合能力得到了提升,。一艘充滿親情的“先鋒旗艦”

___分公司鼓勵各班組打造各具特色的班組創(chuàng)新文化,，給班組長以及班組成員充分的自由度，發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力,，激發(fā)班組管理中的他新思維,，并及時發(fā)現(xiàn)、跟進班組中特色活動,。為積極營造快樂工作氛圍,，為每個片區(qū)建設(shè)了職工小小家。為讓每一位員工得到展示才能的機會和舞臺,，公司成立了興趣小組,，開展“我的班組我的家”、“美化家園”,、“氣排球比賽”,、“業(yè)務(wù)pk賽”、“斗地主大賽”等活動,，每月舉行“和你在一起”月溝通會,，同時還創(chuàng)新班會模式，用小故事,、小案例等主題班會形式共享快樂,，利用月溝通會、qq,、飛信群等多種方式與員工進行深入的溝通,，了解員工的想法、建議和思想動態(tài)，有的放矢地關(guān)心員工,，使團隊的氛圍更加的和諧快樂,。同時，以青年文明號信用公約自律,，積極從身邊小事做起,、從一點一滴做起，讓員工感受到青年文明號集體的責(zé)任,。

班組建設(shè)實踐體會及下步計劃

班組建設(shè)應(yīng)當模式化,，但是不能固化、教條化,。在具體的班組管理中,，我們通過對人員管理、公司制度,、技術(shù)應(yīng)用等因素的優(yōu)化重組,，創(chuàng)新出多樣化的培養(yǎng)機制，維持了班組建設(shè)的活力與生機,。在新員工的能力發(fā)揮,、激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍,、增加員工的多崗位歷練機會,、增進班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變。下一步,，我們以市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見為框架,，按“樹標桿、建經(jīng)驗”,，“深開展,，見實效”兩種方式，在每個班組全面落地,，讓建設(shè)與管理全面融合,，達到各班組都具有較強的意識，能夠比較全面地開展建設(shè)活動,，從而整體提升各班組基礎(chǔ)管理能力,。

經(jīng)過一年的努力，在市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見下,，公司以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標,，不斷完善班組建設(shè)工作。___分公司的每一個基層班組都將不斷提升自我,、實現(xiàn)自我,，在公司臻于至善的進程中，鞏固已經(jīng)取得的成績，做好班組建設(shè)的常規(guī)工作,，讓基礎(chǔ)管理工作更加扎實有效,。

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責(zé)任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè),，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽,，得到了大家的信任,。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽,。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。刻苦鉆研,，努力提高業(yè)務(wù)水平,。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,，被評選為業(yè)務(wù)明星,，收獲豐碩,。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高,。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進步,，為公司做出更大的貢獻,。

移動業(yè)務(wù)廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務(wù)廳前臺事項,，打仗客戶多,，必要和諧的工作多，除了正常的收費,、解決營業(yè)等事項外,，在接待用戶、開展營業(yè),、和諧相關(guān),、化解抵牾,、咨詢,、受理投訴等也闡揚著緊張浸染。

這一年來,，各方面都有了很年夜的提高,。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事,。事項中嚴厲要求自己,，貫串毗鄰很強的責(zé)任心，審慎的事項立場和精采的心態(tài),。一直加強營業(yè)進修,，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項中,，熱情處事,，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶相信。愛崗敬業(yè),，珍惜集團聲譽,。有著很強的團隊精神，跟同事相關(guān)融洽,，獲得了年夜家的信賴,。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽,。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進修,。吃苦研討，全力進步營業(yè)水平,。在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效,。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星,，收成富厚,。

自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個方針,，那便是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)越,，我信托自己的手段，我也自傲,，經(jīng)由全力,，我必然能樂成。在事項中,，還存在一些不敷之處必要進步,，往后還要加強進修，爭奪更年夜的提高,，為公司做出更年夜的孝敬,。

一、日常工作

1,、每季度對全市自維巡檢維護一次工作,，多次往返翠巒、皓良河,、烏伊嶺等基站,。

2、和鐵塔集團對我市基站進行核查工作,，核查1000余次,。在核查過程中,，為給公司節(jié)省差旅費用，都是自己駕駛車輛進行核查,，在核查的過程中,，發(fā)現(xiàn)電信、聯(lián)通等公司利用移動電源線路10多個基站,，核查后經(jīng)過整改,，已查出涉及4家分割電費款項上萬元左右，經(jīng)與鐵塔溝通,，要求對線路進行整改,，使我公司電費降低，進一步保障了我公司的線路安全,，為公司節(jié)省了電費支出,。

3、利用專業(yè)技術(shù)能力進行應(yīng)急保障緊急搶修工作,，20__年主要解決問題有夏天漲水進行支援和下雨天搶修線路,，南岔停電支援更換電池等許多臨時突發(fā)工作。

4,、本人在一年的工作中,，業(yè)務(wù)上有了相對的提高，每一次的實踐工作,，都是對我業(yè)務(wù)能力提高的一次經(jīng)驗積累,。

二、20__年工作打算：

1,、按照公司的20__年重點工作要求,，積極主動的完成本職工作。

2,、繼續(xù)跟蹤,、推進基站維護、核查電費工作,。

3,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

“實習(xí)是一件很鍛煉,、很有意義的事情，你能學(xué)到很多在學(xué)校里無法得到的知識,?！边@是學(xué)校老師及家長經(jīng)常給我們所灌輸?shù)模舜螀⒓又袊苿佣搭^分公司的社會實踐也正印證了這一點,。

一個好不容易的機會,，我報名參加了洞頭分公司組織的“大學(xué)生暑期社會實踐活動”,，經(jīng)過一系列的選拔、面試,，在等待結(jié)果的日子里我格外緊張,，生怕失去這一寶貴的社會實習(xí)機會。終于老天不負有心人,，我終于加入夢寐以求的移動公司實踐隊伍行列,，6月14日便開始了期待已久的實習(xí)生活。

實習(xí)的第一天,，早上8點半我經(jīng)過啦一些培訓(xùn)和一些關(guān)于移動公司的各個方面的了解,，下站在一位有著豐富經(jīng)驗的導(dǎo)師旁邊學(xué)習(xí)他如何地做好每一筆業(yè)務(wù)，一天下來感覺好累哦!此時回想起學(xué)校的日子真是享受,，很有一種想放棄的念頭,，但想到自己就要進入社會，能比其他同學(xué)先感受這種上班族的滋味,、比別人有更多的收獲,，這正是我參加實踐的初衷，我必須堅持,。為了鼓勵自己,，我苦中作樂，“不見那風(fēng)雨,，怎么見彩虹,，沒有人能隨隨便便成功，……”累了,，就給自己多一個微笑,，舒緩緊張心情。第二天,、第三天,，在師傅的指導(dǎo)下我對一些基本業(yè)務(wù)已經(jīng)有一定了解，并嘗試開始操作一些簡單的業(yè)務(wù),，等......

用工作來檢驗知識,，這恰恰驗證了老師們常教導(dǎo)的：“只有自己真正嘗試過，才會記得更加牢固”,。

人的成長過程其實很簡單,，就是從無知到成熟。在洞頭分公司的實習(xí)工作中,，經(jīng)過鍛煉,，漸漸地我的人際溝通能力、反應(yīng)能力,。

對于下一周,，我們充滿著信心去掌握前輩所教的內(nèi)容,，也有足夠的力量去完成上面所交給我們的任務(wù)!時刻記得我們的口號，激情成就夢想!

移動公司工作個人總結(jié)篇五

回顧這一年里的工作,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務(wù),，積極地完成了自己的本職工作,，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破,，技術(shù)和經(jīng)驗得到進一步提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：

一,、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1端,，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個，大小網(wǎng)絡(luò)割接多次,，全年工作安全無事故發(fā)生,，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人,。

二,、具有正確的工作態(tài)度

在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,，無論什么情況下,，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,，并切實地遵守它。另外,，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間抓牢,，不積跬步，無以至千里,，不善小事,，何以成大器，從我做起,，從小事做起,，從現(xiàn)在做起。

三,、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上,，我作風(fēng)扎實，關(guān)心下屬,，團結(jié)同志,，注重細節(jié)，追求完善,，不找任何借口,，認真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外,，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的,，細節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里,，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗,，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

四,、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，保證了本崗位工作的正常進行,，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性,，從而具備了較強的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

五,、具有良好的團隊合作精神

有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,，在工作中我不光自己努力工作,，同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內(nèi)心的想法,，相互出主意、想辦法,。有一些同事,，因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足，不但影響了他本身的工作效率,，同時也影響了整個部門的工作效率,。然而我主動教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識,，讓他們對日常的工作有新的認識和理解,，能夠很好地獨立完成各個工作任務(wù)，不斷提高工作效率,。

移動公司工作個人總結(jié)篇六

20xx年公司銜接江山,、常山和開化三縣(市)的挪動光纜代保護業(yè)務(wù)，光纜代維總長848公里,，由公司下設(shè)的通訊技術(shù)核心擔(dān)任該項業(yè)務(wù),。核心根據(jù)江山、常山和開化三個保護段的實際情況,，配備21名巡線員進行日常巡查和保護,。在市本級和常山辨別設(shè)保護站，以協(xié)助日常的管理和突發(fā)搶修,。我核心現(xiàn)配備浙h03941和浙h61011兩輛車作為光纜代維公用車,，同時擁有完全的各種儀器儀表和工具：4臺otdr、4臺光纖熔接機,、2臺光功率計,、2臺光源、2臺抽水機,、4只照明工具,、3臺傳真機、4臺打印機,、5臺電腦以及其他常用的搶修工具,。

我核心根據(jù)《挪動光纜傳輸保護規(guī)程》等標準性文件的請求，按照挪動公司對線路的考核標準及請求,，以“嚴格管理,，細心保護，搶修及時”為任務(wù)方針，認真對光纜線路進行保護,。

一,、加強日常保護管理。

1,、做好日常保護任務(wù),，嚴格施行保護標準和維修作業(yè)方案,，加強線路巡回護線宣揚,，對架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞,、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全成績及時整改,，排除線路上的嚴重外力隱患。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次,，排除障礙隱患點55處,，拾掇線路698公里，清洗人孔管道37公里,，修繕管道3處,，改換人手孔蓋板4塊;備用纖測試總芯數(shù)1972芯;改換(新立)電桿46根;進行挪動搶修16次，其中因松鼠咬斷纖5次,，被車刮斷6次,，被槍擊斷纖1次，森林火災(zāi)1次,，因外力施工斷纖1次,，自然斷纖2次，全年搶修超時4次;巡線員徒步巡回180天;特別巡回24天;線路保護質(zhì)量檢查83天;護線宣揚均勻每人72天,，對沿線378個村莊張貼了宣揚標語,，與沿線349名村支書及村長的建立了聯(lián)絡(luò)。

3,、每月活期召開全市巡線員會議,，聽取線路保護任務(wù)中出現(xiàn)的成績和遇到的艱難，并針對巡線員提出的線路保護任務(wù)中的建議和看法,，進行保護質(zhì)量分析,，及時改進不足之處，不斷進步線路保護質(zhì)量,。

二,、建立健全管理制度，完美監(jiān)視,、檢查和考核制度,。

通訊技術(shù)核心按照挪動公司線路保護請求及公司內(nèi)部管理請求，建立健全了《保護核心主任任務(wù)職責(zé)》、《代維管理員任務(wù)職責(zé)》,、《材料管理員任務(wù)職責(zé)》,、《保護站長任務(wù)職責(zé)》、《巡線員任務(wù)職責(zé)》等,，建立考核制度,。辨別對巡線員、繼續(xù)搶修員,、材料員和管理員進行月度考核,。遷改、搶修,、割接任務(wù)等按挪動公司管理流程請求施行,，制定標準手冊。巡線員聘請施行崗前培訓(xùn),、考核,、年度培訓(xùn)考核。

挪動保護辦公室及倉庫已經(jīng)建立,，制度,、圖表也已上墻，并將細致的線路材料做成電子文檔,，并合作挪動公司完成了已有線路資源管理零碎錄入任務(wù),。公司年度工作總結(jié)結(jié)尾同時，通訊技術(shù)核心進一步加大對員工個人的考核力度,，科學(xué)評價員工的任務(wù)實績,，構(gòu)成科學(xué)的考核機制?；钇谏罨┕けＷo現(xiàn)場進行全面的監(jiān)視檢查,，并施行現(xiàn)場落實、現(xiàn)場考核,，根據(jù)不同的考核后果,，施行有差別培養(yǎng)，構(gòu)成科學(xué)有效的鼓勵束縛機制,，進步員工任務(wù)積極性,。

三、狠抓技術(shù)保護,，進步快速反響能力,。

3、針對由于缺乏經(jīng)歷而招致?lián)屝藓唵纬瑫r這一情況,，通訊技術(shù)核心制定了相應(yīng)的割接,、搶修流程,，很好地標準了操作流程，進步了搶修質(zhì)量和效率,，使我們的任務(wù)獲得了很大打破,。

四、初步建立了“防止為主,，主動保護”的運轉(zhuǎn)保護體系“防止為主,，主動保護”的運轉(zhuǎn)保護體系次要包括組織結(jié)建立設(shè)、根底任務(wù),、質(zhì)量督察制,、預(yù)警機制、外力影響動態(tài)管理零碎,、應(yīng)急搶修,、重要通訊保證、技術(shù)支撐,、考核體系等外容。雖然在預(yù)警機制,、技術(shù)支撐,、考核體系等方面還不夠健全和完美，但體系建立已初具規(guī)模,，發(fā)揮了有效的作用,。在日常保護中，碰到最多的也是最當心是建房,、修路對我們線路造成的安全隱患,。 個別施工單位對我們的線路安全并不是很重視，甚至出現(xiàn)文明施工,，針對這種情況,，我們制定了一套防障臺帳體系，內(nèi)容包括有《防障協(xié)議書》,、《違章告訴書》,、《任務(wù)聯(lián)絡(luò)單》、《三盯人員檢查表》,、《防障檢查表》等,，當發(fā)覺有礙光纜安全的外力影響時，巡線員應(yīng)積極主動地與相關(guān)單位和個人獲得聯(lián)絡(luò),，并填寫《任務(wù)聯(lián)絡(luò)單》,，請對方簽字后，一式三份,，交對方一份,，報通訊技術(shù)核心一份,，本人留一份;若外力影響比較嚴重，成績較難處理時,，則會同通訊技術(shù)核心和對方簽署《防障協(xié)議書》;假如情況比較急迫,，巡線員可請示通訊技術(shù)核心同意后采取應(yīng)急防障措施，包括向外地laji門匯報求援,，遏止對方施工,，或派人施行二十四小時現(xiàn)場看護等手段。同時立即安排護線環(huán)境,，包括增設(shè)標石,、宣揚牌，使光纜路由明顯化;假如施工單位在沒有對光纜采取技術(shù)保護措施前,，要在直埋光纜上取(填)土等作業(yè),，則可對光纜左右各三米范疇內(nèi)采取全封閉保護(建筑用的毛竹腳手片進行封閉)，同時建立宣揚牌,，并現(xiàn)場看護,。嚴格施行看護合同，恪守看護紀律,，做到防障現(xiàn)場不離人,。經(jīng)過施行防障臺帳體系，我們能夠有效掌握施工對我們光纜線路造成的安全隱患,，占領(lǐng)了主動權(quán),。

五、加強安全消費任務(wù),。通訊技術(shù)核心及時落實安全消費措施,，把安全消費當作日常要事來抓，建立“以人為本,，安全第一”的方針,，健全監(jiān)視、檢查,、考核體系,。活期組織人員進行的安全消費檢查,，整治薄弱環(huán)節(jié),，及時消弭隱患。同時,，為進一步進步巡線員的安全防備認識,，通訊技術(shù)核心全年組織了4次安全教育培訓(xùn)，進行安全學(xué)問教育,。

為保證線路保護任務(wù)的成功進行,，通訊技術(shù)核心積極采取措施,，以人為本，確保安全消費,。一方面,，在每年的寒暑季節(jié)，公司制定相應(yīng)的措施,，做好冬季防寒,、冬季防暑任務(wù);另一方面，公司指導(dǎo)重視,，冬季配備好完全的防寒衣物,，做好冬季安全的根底任務(wù)，冬季配備必要的防暑物品,，并對一線員工進行低溫慰勞,。

六、經(jīng)過通訊技術(shù)核心全體員工單獨努力,，20xx年,，在挪動光纜保護任務(wù)上獲得了優(yōu)異的成績，但仍具有一定的成績,。

1,、線路防止任務(wù)需進一步加強，下步將把護線宣揚,、護線聯(lián)防列為加強線路保護，防止外力障礙的重點,。同時將加強對沿線群眾的走訪和宣揚,，充分利用沿線群眾力氣來到達護線聯(lián)防的成效。

2,、進一步做好工程遺留成績的整治任務(wù),，工程遺留成績對線路有著不同程度是安全隱患，下步將把該項任務(wù)作為一個重點來抓,。

3,、由于新員工搶修經(jīng)歷不足，實際任務(wù)中簡單產(chǎn)生搶修超時,，針對這一情況,，下步我們將利用“傳、幫,、帶”以及技術(shù)練兵相分離的方式來進步年老技術(shù)員的業(yè)務(wù)程度,。

移動公司工作個人總結(jié)篇七

在進行指標跟蹤工作的過程中，本著認真,、細心,、嚴謹這六個字做好此項工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流，遇到不明白的向他們請教,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式,。

我司的指標主要分為年考核指標,、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性,，合理安排時間,，根據(jù)年考核指標來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個指標,，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行,，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中；使季度考核指標和月考核指標服務(wù)于年考核指標,，在完成季度考核指標及月考核指標的時候,，同時完成年考核指標。但是,，指標有輕重緩急之分,，不可能說做到完美，在這時候,，舍去一些可以在后期完成的指標,，重點完成目前緊急的指標。

具體來說,，將需要完成的指標整在一個表格內(nèi),，認真學(xué)習(xí)指標的具體口徑，并將指標如何完成進行分解,，落實到每個具體責(zé)任人,，對其進行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,，讓其知道自身指標完成進度，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法,，以確保各項指標準時完成。

起學(xué)習(xí)成長,，所謂“書山有路勤為徑,，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴峻形勢下,，取得更好的成績,。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上，認真地完成好公司主管,、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作,，不計酬勞，任勞任怨,、加班加點,，按時保質(zhì)完成工作。

移動公司工作個人總結(jié)篇八

在這幾個月里,，我工作認真負責(zé),，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務(wù),，千里之行,，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀,。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意,?？蛻魸M意，自然就會增加收益,。記得剛上班時我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦,，這樣人也會顯得精神活力點。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,，永遠站和第一位,，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑,，面對客戶要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切，自然,，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止。是啊,，一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑,，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離,。在工作中,，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地,，真誠地接待每一們客戶,，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì),，高效的服務(wù),。

對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待,，牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給客戶,。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入,，一進門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對,，請客戶坐下,，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,，一邊給客戶核查話費詳意單,。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,，因沒有取消,，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話,。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好,，可你對我這樣的誤會還熱情接待,，耐心地解釋給我聽，恩,，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯,！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對客戶,，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人，務(wù)實求實,！”

然而對于目前的工作,，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處,，還有很多要學(xué)習(xí)的地方,，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng),，從自身做起,，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實踐和積累,，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機械地去完成工作,，更要采取換們思考的方法,，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗,，熱情,，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,，在進取中塑造自身的'形象。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而去的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實,，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的,。有效的團隊工作可以提高工作效率,。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會了怎樣與人相處,，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,。在學(xué)習(xí)中，主動出擊,，學(xué),，然后知不足，知不足然后能自反也,。做到不恥下問,，虛心求教，取人之長,，補已之短,。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護，關(guān)心,，指導(dǎo)和幫助,，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激,。走進這樣的學(xué)習(xí)集體,，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里,，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥,。還要做各項服務(wù)工作,，做好月檢查準備，做好本職工作,，并努力完成上級分配的任務(wù),。

據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進的今天,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂，休閑,，商務(wù),，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動工業(yè)廳前臺工作,，接待用戶,，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾,，咨詢,，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認識到,，要成為一名合格的營業(yè)員不容易,，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求,，及時地向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。為適應(yīng)日趨激烈的競爭,，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動,，創(chuàng)建各特色服務(wù),。加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進行參觀,，學(xué)習(xí),，進行對比。通過參觀,，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,，促進我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度,，助于班組整體水平的提升,。加強客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù),，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立,，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動,，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,。還要優(yōu)化經(jīng)營策略,，對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業(yè)”打好堅實的基礎(chǔ),。

在這激烈競爭的年代,，前進的腳步紿終不能放松,，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重,，也要務(wù)實，求實地工作,，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻,。

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移動公司工作個人總結(jié)篇九

20__年7月底從銅陵學(xué)院畢業(yè)后,，我的學(xué)生生涯便徹底結(jié)束了,。之后我便認真積極地籌備自己的第一份工作。通過網(wǎng)上報名,，我參加了安徽移動公司合肥分公司營業(yè)員招聘,，筆試、面試,，幾番努力后,，我成功地進入移動公司這個大家庭。一直想進大公司歷練的我,，如今夢想成真了,。

經(jīng)過一個星期的入企培訓(xùn)后，我們一批新員工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了中國移動企業(yè)文化,、安徽公司管理理念,、合肥分公司整體情況、規(guī)章制度等,，對移動的概況有了初步的掌握,。公司為我們制定了崗前培訓(xùn)計劃，指定入職引導(dǎo)人進行傳,、幫,、帶，幫助我們了解,、熟悉工作,，以便讓我們盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)化，適應(yīng)崗位工作要求,。培訓(xùn)結(jié)束后,，我們都被分配到合肥最大的營業(yè)廳----四牌樓營業(yè)廳實習(xí)。當然在大營業(yè)廳,，我們能學(xué)習(xí)到更多的實踐知識,，接觸到平時小營業(yè)廳里碰不到的人事，這更有利于我們在走上崗位后,，全面地掌握好工作要領(lǐng),。

培訓(xùn)結(jié)束后,，緊隨而至的校園活動是對我們這批新員工的一次嚴酷考驗。實習(xí)的第二天,，我被安排到合肥工業(yè)大學(xué)新區(qū)做校園活動,，三方競爭要求我們第一時間占領(lǐng)校園市場。早上七點到學(xué)校后,，便在老員工的帶領(lǐng)下布置好現(xiàn)場,，隨后就是一整天的宣傳、填工單等工作,。剛從校園畢業(yè)的我才開始并不適應(yīng)這樣的工作氛圍,，但慢慢地我開始學(xué)會了如何認真地對待領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項任務(wù)，在點滴中找到許多樂趣,。之后我又陸陸續(xù)續(xù)地參加了農(nóng)大,、中醫(yī)學(xué)院、火車西站等的校園活動,，雖然有一些工作上的困難,，但我從未退縮，而是切實地解決問題,。一個多月的校園活動中,，快樂與痛苦并存，但是真的接觸到了許多從未遇到的人事,，我相信這些經(jīng)歷是我走上移動工作崗位前所必須經(jīng)歷的,，這也將成為我今后工作的寶貴財富。所謂吃的苦中苦,，方為人上人,。

9月20號后校園活動結(jié)束后，我們新員工也陸續(xù)回到了營業(yè)廳,，進行理論知識學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作和營銷技巧鍛煉等。公司為我們每個人分配了師傅,，讓我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程,。在師傅們的細心指導(dǎo)下，我們也漸漸步入正軌,，但仍然有許多需要提升的地方,，目前除了熟悉和操作業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)外，我感覺更重要的是如何做好服務(wù)和營銷,，還有能夠有效地處理客戶投訴,。工作中不只需要較為扎實的理論，更需要細致的處理與靈活的應(yīng)變,，因為現(xiàn)場出現(xiàn)的情況很多都難以預(yù)知,，碰到的問題也不一定為你所熟悉,，專業(yè)知識與能力固然重要，但其他方面的綜合素質(zhì)也是不可或缺的,。

作為入職前的第一次實習(xí),，我在移動公司收獲頗多，在提升自己的同時也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,，對自己有了更清晰的認識,。十分感謝移動公司的領(lǐng)導(dǎo)和師傅給我許多指導(dǎo)和幫助，我一定會在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，更加出色的完成今后的各項工作！

移動公司工作個人總結(jié)篇十

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工,。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗,。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動從xx年9月16日掛牌成立至今,，經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展,，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富,、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到20xx年,，交換機總?cè)萘窟_到1500萬門,，基站超過6000個，客戶總數(shù)突破1000萬戶,，與185個國家和地區(qū)的440個運營公司開通了gsm的國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，與120個國家和地區(qū)的244個運營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國際及臺港澳地區(qū)短信通達206個國家和地區(qū)的271家運營商,，彩信通達42個國家和地區(qū)的51家運營商,。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,，在促進自治區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門,、踏進社會的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全,、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

20xx年7月16日,，星期一,，我來到呼和浩特分公司開始實習(xí)，實習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會,，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,，會后經(jīng)過人力部門的分配,，我到市場部實習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,，我踏進了市場的辦公區(qū)域,。作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道,，眼高手低是我們的通病,。所以，在自己動手能力還很弱的情況下,，我更樂意從最基本的東西學(xué)起,、做起，比如發(fā)發(fā)傳真,，接接電話什么的,。7月16日，實習(xí)的第一天,，我就在從座位到復(fù)印機,，從復(fù)印機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜,，盡管頭上一直冒著冷汗,，但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎。

從7月17日,，也就是實習(xí)的第二天到9月中旬,，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習(xí)，因為這是我們最基層,、業(yè)務(wù)最全面,、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項營銷方針的執(zhí)行,。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類,，即銷戶、開戶,、過戶,、分合戶、資費變更,、密碼修改,、一卡雙號、國際漫游,、補換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶,，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習(xí)這段時間,，感觸最深的一是執(zhí)行力問題,，二是營業(yè)員心理問題,，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。

9月下旬到xx年3月,，我回到市場部實習(xí),。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多,，而且在新城區(qū)營銷中心還實習(xí)了3個多月,，學(xué)習(xí)了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉,。6個多月的市場部實習(xí),，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。

移動公司工作個人總結(jié)篇十一

回顧一年來的工作,，反省自身存在的問題及缺點,，我認為主要由于進__移動的時間尚短，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面,，對公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路,。但是,，“實踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤,，也及時改進了自己的錯誤,。在今后的工作中，我會努力提高自身的修養(yǎng),，充分發(fā)揮自己的特長,，克服不足之處，努力做出新的成績,。

短期的實習(xí),，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢,，也有一些不成熟的話想說,。實話實說：

一、在人員穩(wěn)定性上,，把好面試關(guān),，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進行最后溝通,。

二,、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進,，如果只是平級間來協(xié)商的話,，很難及時得出結(jié)果,，總是一拖再拖，相互影響工作進度,。

三,、在溝通上，也許不是普遍問題,，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門,。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間,，部門經(jīng)理不一定出席,，但要安排人員溝通。

四,、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題,。因為公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微,，個人的積極性也相應(yīng)降低,。這里，需要通過公司文化,、公司人文關(guān)懷等細節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,，體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認同感,。

五,、在工作方法上，效果還是不錯,，但專業(yè)的細分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感,，更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性,。

六、規(guī)劃合理,，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”,。規(guī)劃好不同時段的工作重點，將“務(wù)實”的工作盡量配合到位,、一步到位,，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值,，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用,。

當然，以上僅僅代表我個人的想法,，是“井底之蛙”之見,，如有冒犯之處，實屬無心,，請多包涵,。

在與呼市移動結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價”,，也一直在想我到底能為公司做些什么,。我不敢驕傲、不敢妄言,，我只能說,，在以后的日子里，我會盡200%的努力,，盡200%的熱情去工作,，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起,，一步一步扎扎實實地往前走,，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀,，直至卓越的移動人而努力奮斗!

移動公司工作個人總結(jié)篇十二

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責(zé)任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,，被評選為業(yè)務(wù)明星,，收獲豐碩。

移動公司工作個人總結(jié)篇十三

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自**年成立以來,，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展,，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下,，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨,，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上,，通過全員的共同努力取得了一定的成果,，回顧20**年的工作情況，總結(jié)如下：

截止十月份,，累計放號張,，低端機累計銷售1567臺，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月,，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元,，建設(shè)村級網(wǎng)點113個,。

農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下,，如何開拓農(nóng)村市場,？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當其沖,，除了配合公司開展的營銷活動之外,，根據(jù)當?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動,，也取得了一定的效果,。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動,，效果顯著,。其次，根據(jù)當?shù)氐淖陨硖攸c,，我們在***營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動,。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村,，加快新農(nóng)村的信息化進程的工作,，在今年9月份成功完成“手機村”的建設(shè)任務(wù)。

一系列的營銷活動,，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力,，地方關(guān)系的維護也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離,，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度,，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中,，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性,，拓展了市場，增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力,。

從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工,，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距,，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉,，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù),、服務(wù)的培訓(xùn),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽,，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時加強經(jīng)驗交流,，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行交流,、學(xué)習(xí)，進行對比,。通過交流,、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進業(yè)務(wù),、服務(wù)水平的不斷提高,，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。

首先，在多運營商競爭的環(huán)境下,，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源,。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理,。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹,，出現(xiàn)了資金歸集不及時,、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實等問題,。

其次,，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務(wù)的需求比起城市,，還存在較大差距,，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意,，使用戶對新業(yè)務(wù)有所認知,、了解，產(chǎn)生好感,，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切,，從而達到促進有效銷售的目的。

最后,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中,，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢,。就整體而言,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱,，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠,，自我學(xué)習(xí)的意識不強，在市場開發(fā),、隊伍建設(shè),、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認清形勢的同時自我加壓,，加快發(fā)展,，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務(wù),，同時為來年的工作打下良好的基礎(chǔ),。

（1）繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標,。

（2）將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重,。進一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅定的信心,，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心,，做好全方位服務(wù)，順利完成各項任務(wù),。既要在把握好現(xiàn)有渠道,、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策,、資源等優(yōu)勢作用,。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應(yīng),，多部連動,，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，把主控權(quán)掌握在自己手中,。

（3）加強營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升,，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比,。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點,；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,，可以看到且伸手可及,；善于借勢加強推廣效果。以點帶面,，加大“關(guān)系營銷”,、“親情營銷”。

（4）加強自辦廳,、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點的服務(wù)和延伸工作,，以及地方關(guān)系的維系工作，加強市場掌控力,。搭建企業(yè)信息化平臺,，爭取在集團業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點的業(yè)務(wù)發(fā)展,，對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)點予以更換,，充分挖掘有能力的村級代辦人員,，完善村級渠道的延伸,。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點升格為專營廳,，提高忠誠度，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭,。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委,，鄉(xiāng)政府,，養(yǎng)殖協(xié)會，當?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進一步鞏固和發(fā)展,，傾力服務(wù),，利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

（5）加強員工培訓(xùn),，加強服務(wù)意識、服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用,，提高管理水平，積極探索求新,，進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力,，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力,。努力打造一流服務(wù)團隊,。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時代的到來，20**年將是一個不平凡的一年,，既充滿機遇也面臨挑戰(zhàn),，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛,！

移動公司工作個人總結(jié)篇十四

不知不覺中一個多月又過去了,，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：

首先我認為作為一名普通的話務(wù)員,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識,、新活動,，我都認真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神,，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，要做到溫故而知新，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù)、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力，明白的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn),，透過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去,。

一,、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。上個月我們的工作紀律、工作的用心心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進步了很多,，我相信我們還會做得更好。

二,、表情,、語氣愉悅。

話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，透過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)簡單,，用詞規(guī)范,、得當，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信,、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心,。

三,、要學(xué)會調(diào)解心態(tài)

還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。

四,、外呼時間上的控制

此刻是商品經(jīng)濟時代,，時間就是金錢，所以我們更就應(yīng)為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。此刻我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們此刻外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了,，所以還沒有到達我們所外呼的目的。

五,、團結(jié)就是力量,。

團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團結(jié)就是力量,，這力量是鐵，這力量是鋼,，比鐵還硬,，比鋼還強團結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解;團結(jié),，任何敵人都能夠戰(zhàn)勝;一個群眾如果不團結(jié)就是一盤散沙,。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。

移動公司工作個人總結(jié)篇十五

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人于20xx年xx月份進入xx移動公司工作,。在移動公司的一年時間里,，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來，在xx移動公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、支持下,，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中,，認真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作,，并在此基礎(chǔ)上,，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,，設(shè)計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處,，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求,，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介,，及時做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶的滿意度。

在與客戶達成一致意見,、簽定協(xié)議后,，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心,，若終端配置以及布線超出的情況下,，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,，安排施工,，施工開始后，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系,，以便解決施工過程中的問題,，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后,，適時進行上門或者電話拜訪,，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶滿意度。

過去的一年是中國移動進行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年,，在這一年的時間里,，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線,，并且完成xx地稅一卡通項目，不段學(xué)習(xí)新知識,，充實自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

在進行指標跟蹤工作的過程中,，本著認真,、細心、嚴謹這六個字做好此項工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流,，遇到不明白的向他們請教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。

我司的指標主要分為年考核指標,、季度考核指標以及月考核指標,，針對不同指標時間上的差異性，合理安排時間,，根據(jù)年考核指標來統(tǒng)攬全局,，指導(dǎo)其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行,，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中;使季度考核指標和月考核指標服務(wù)于年考核指標,，在完成季度考核指標及月考核指標的時候，同時完成年考核指標,。但是,，指標有輕重緩急之分，不可能說做到完美,，在這時候,，舍去一些可以在后期完成的指標，重點完成目前緊急的指標。

具體來說,，將需要完成的指標整在一個表格內(nèi),，認真學(xué)習(xí)指標的具體口徑，并將指標如何完成進行分解,，落實到每個具體責(zé)任人,，對其進行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,，讓其知道自身指標完成進度，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法,，以確保各項指標準時完成。

在對客戶經(jīng)理進行培訓(xùn)工作時,，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準備好培訓(xùn)的各種材料,，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介,，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長，所謂“書山有路勤為徑,，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴峻形勢下,，取得更好的成績,。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上，認真地完成好公司主管,、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作,，不計酬勞，任勞任怨,、加班加點,，按時保質(zhì)完成工作。

回顧一年來的工作,，反省自身存在的問題及缺點,，我認為主要由于進xx移動的時間尚短，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面,，對公司的一些操作流程也不熟悉,，在工作中也走了一些彎路。但是,，“實踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤,，也及時改進了自己的錯誤。在今后的工作中,，我會努力提高自身的修養(yǎng),，充分發(fā)揮自己的特長，克服不足之處,，努力做出新的成績,。

移動公司工作個人總結(jié)篇十六

時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我已在移動公司渡過了一年半,?；厥走M入移動公司的這一年多時間，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進步,，我在大家的身上也學(xué)到了很多,，不僅僅是專業(yè)知識。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難,，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡單了,。我認為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，還要能夠?qū)⒘闵⒌母婢畔⒄下?lián)系起來,，從而時刻掌握全網(wǎng)的運行狀態(tài),，更重要的是作為一名監(jiān)控人員對通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感,。我,，作為一名年輕的移動員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。

一,、20xx在成長中度過

我是09年末進入公司的,，剛剛踏進監(jiān)控機房的時候?qū)@里的一切都充滿了好奇和未知，聽著何姐耐心的介紹,，看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進行的各項操作,，心中滿是羨慕和敬佩，這正是在學(xué)校時心中無數(shù)次幻想過的畫面,。最初,，我被安排在日勤，利用自己對電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟悉的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計制表工作,，剩下的時間就向值班人員學(xué)習(xí)各個網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程,。大概2個月后我就被安排進了值班組，正是成為了一名監(jiān)控人員,，雖然只是工作角色的簡單轉(zhuǎn)變,，但我明顯感到自己肩上的擔(dān)子變重了。這促使我更認真的學(xué)習(xí)各專業(yè)知識,，當時的愿望就是早日掌握各個網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程,，成為一名合格的監(jiān)控人員。

進入20xx年，那時的我已經(jīng)達到了自己的預(yù)期目標,，在掌握各個網(wǎng)管操作方法的同時,，我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能，我發(fā)現(xiàn)其實網(wǎng)管平臺也就和我們?nèi)粘Ｊ褂玫母黝愜浖泻芏嘞嗨浦?，只要敢于嘗試,，善于思考，就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法,，從而提升工作效率,。但是隨著值班時間的增加，僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警,，只會一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員,。一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強的協(xié)調(diào)能力，并能夠活學(xué)活用的應(yīng)對各種突發(fā)事件,。

20xx年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導(dǎo)我的一句話來概括：按照主班的標準要求自己,，能夠獨當一面，還要至少有一技之長,。

這句話一直在我耳邊縈繞,，時刻激勵著我。

這一年,，在值班過程中,，我主動的承擔(dān)一些主班的工作，盡量多的接聽電話和處理告警,，在遇到問題時首先自己思考解決辦法,，鍛煉自己獨立解決問題的能力，然后再向主班人員求助,。

在其他工作中,，發(fā)揮自己愛好廣泛的特點，主動的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專項負責(zé)的工作,，這其中包括歷恒澤負責(zé)的emos工單管理,，魏旭濤負責(zé)的終端維護管理以及許靜負責(zé)的動環(huán)網(wǎng)管開發(fā)。在這個過程中我學(xué)習(xí)到了很多有用的知識,，使我值班效率倍增,，最值得一提的是自己研究出了emos工單的自定義派發(fā)功能，對各類工單專門自定義常用派發(fā)角色,，這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇,，大大提高了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準確性。

在這個探索的過程中,，我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的.能力,，承擔(dān)起了班組的信息員工作,，并取得了一些成績。

二,、20xx年的展望

20xx年即將到來,，在新的一年里，我給自己定的目標是將業(yè)務(wù)知識向深度精度發(fā)展,，為自己的職業(yè)生涯提早充電,；再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動，提高大家的積極性,。

中國移動員工個人年年終工作總結(jié)

回顧這一年里的工作,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照公司上級下達的要求和任務(wù),，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作,，使我在工作模式上有了新的突破,，技術(shù)和經(jīng)驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變,。具體有以下給幾點：

一,、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1xx端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個,，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次,，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚,，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人,。

二,、具有正確的工作態(tài)度在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,，無論什么情況下,，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,，并切實地遵守它。另外,，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,，把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步,，無以至千里,，不善小事，何以成大器,，從我做起,，從小事做起，從現(xiàn)在做起,。

三,、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實,，關(guān)心下屬,，團結(jié)同志,，注重細節(jié),，追求完善，不找任何借口,，認真履行崗位職責(zé),。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的,，細節(jié)差之毫厘,，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗,，精益求精才能爭創(chuàng)佳績,。

四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識

有效的團隊工作可以提高工作效率,。為此,，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法,，相互出主意,、想辦法。有一些同事,，因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足,，不但影響了他本身的工作效率,，同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導(dǎo)他們,，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識,，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務(wù),，不斷提高工作效率,。

移動公司工作個人總結(jié)篇十七

走出美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待,，我走進了中國移動,，移動公司新員工培訓(xùn)個人總結(jié)范文。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處,，時間已從指縫間悄然溜過了一個月,。8月13號，這是一個激動人心的時刻,，因為在這一天中國移動xx分公司的第四期新員工培訓(xùn)拉開了序幕,，主要有省公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)和專職培訓(xùn)師就公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)概況,、規(guī)章制度和現(xiàn)代員工的職業(yè)素養(yǎng)進行了深入,、系統(tǒng)的培訓(xùn)。時間雖短,，但受益匪淺,。在以下幾個方面感悟頗多：

自我責(zé)任。因此,，我們移動人只有堅持以強烈的社會責(zé)任感為使命,，在工作中勇?lián)?zé)任，對自己嚴格要求,，并不斷超越,，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設(shè)卓越的組織,，培養(yǎng)卓越的人才,。只要這樣,，中國移動必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,。

第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神,。具體而言,，就是要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工。職業(yè)化最感性的理解就是學(xué),、肯干,、會干,、忠誠；敬上級,、敬同事,、敬客戶，個人總結(jié)《移動公司新員工培訓(xùn)個人總結(jié)范文》,。不難體會,，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責(zé)任心和使命感,。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定一切”,。對工作要有正確的工作心態(tài)，對我個人而言,，我常常希望自己是一個藝術(shù)家,，我的每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水,，完成之后,，帶來成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源,，形成了工作的動力,。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧,、提升工作效率的技巧,、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧,、表達能力與合作技巧等等,。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者,。

第三,，加強和同事的溝通，形成團

隊作戰(zhàn)的強大力量,。在團隊合作中,，加強彼此的溝通是激發(fā)團隊最強力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知：只有加強溝通,，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng),。那如何進行最有效的溝通呢？我們知道,，中國移動的服務(wù)理念就是：溝通從心開始,。即要我們從內(nèi)心去信任團隊成員，并具備強烈的責(zé)任感,。其實,，我們在南山湖拓展基地的一天體驗已很好地詮釋了這一切,。在團隊中，沒有個人英雄,，只有團隊成員,，大家要互幫互助，多些奉獻和寬容,。因為團隊合作是一種為達到既定目標所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神,，這種精神的基石就是奉獻和寬容。所以我們團隊之間要大力,、有效地溝通,，講究奉獻和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團隊的巨大力量,。

第四,，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路,。以前江澤民總書記曾經(jīng)指出：創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂,，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。大到一個國家,，小到一個家庭,，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動力，中國移動也是如此,。在關(guān)于中國移動需要什么樣員工的論述中,，集團王建宙總裁已重點指出：

一、強烈的創(chuàng)新意識,；

二,、艱苦奮斗的精神；

三,、

包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這需要我們在平時的工作中從點滴做起,，從每個人做起,。只有這樣，點點滴滴的聚集才能匯聚成河流,，從而川流不息,。簡言之，只有我們中國移動的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力,，才能使我們中國移動的事業(yè)生生不息,，為社會、為國家,、為人民做出更大的貢獻,。

雖然培訓(xùn)已過近一周，但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶：

讓我銘記在心的是,，各部門領(lǐng)導(dǎo)的介紹講座,，使我們迅速了解了各個部門的概況和發(fā)展方向。

讓我感慨萬千的是,，公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生 臻于至善,，使我們在成長的過程中找到了人生的指路明燈。

讓我難以忘卻的是,，深入南山湖基地,，烈日炎炎下如何和同事們眾志成城、攻城拔寨,，使我們明白了“只要戰(zhàn)勝自己,，你就贏了人生”。

移動公司工作個人總結(jié)篇十八

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人于x年xx月份進入移動公司工作,。在移動公司的一年時間里,，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來,，在移動公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作,，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

一,、產(chǎn)品支撐工作

在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上,，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求,，制定具體方案,，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介，及時做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度,。

在與客戶達成一致意見,、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我,，本人再提交給支撐中心,，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,，安排施工，施工開始后,，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系,，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工,，讓客戶及時使用,，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪,，了解客戶使用情況以及存在的問題,，將問題及時反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶滿意度,。

過去的一年是中國移動進行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年，在這一年的時間里,，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線,、語音專線，并且完成地稅一卡通項目,，不段學(xué)習(xí)新知識,，充實自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作,。

二,、指標跟蹤工作

在進行指標跟蹤工作的過程中，本著認真,、細心,、嚴謹這六個字做好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流,，遇到不明白的向他們請教,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式,。

我司的指標主要分為年考核指標,、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性,，合理安排時間,，根據(jù)年考核指標來統(tǒng)攬全局,，指導(dǎo)其他兩個指標,，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中;使季度考核指標和月考核指標服務(wù)于年考核指標,，在完成季度考核指標及月考核指標的時候,，同時完成年考核指標。但是,，指標有輕重緩急之分,，不可能說做到完美，在這時候,，舍去一些可以在后期完成的指標,，重點完成目前緊急的指標。

具體來說,，將需要完成的指標整在一個表格內(nèi),，認真學(xué)習(xí)指標的具體口徑，并將指標如何完成進行分解,，落實到每個具體責(zé)任人,，對其進行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,，讓其知道自身指標完成進度，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法,，以確保各項指標準時完成。

三,、培訓(xùn)工作

在對客戶經(jīng)理進行培訓(xùn)工作時,，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,，提前準備好培訓(xùn)的各種材料,，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長,，所謂“書山有路勤為徑,，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴峻形勢下,，取得更好的成績,。

四、其它工作

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認真地完成好公司主管,、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作，不計酬勞,，任勞任怨,、加班加點，按時保質(zhì)完成工作,。

五,、問題以及缺點總結(jié)

回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點,，我認為主要由于進移動的時間尚短,，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉,，在工作中也走了一些彎路,。但是，“實踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤,，也及時改進了自己的錯誤。在今后的工作中,，我會努力提高自身的修養(yǎng),，充分發(fā)揮自己的特長，克服不足之處,，努力做出新的成績,。