無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)篇一

如:電話銷(xiāo)售人員：您好,，李經(jīng)理,，我是××，××公司的,，有件事情想麻煩一下您,！或有件事想請(qǐng)您幫忙！

客戶(hù)：請(qǐng)說(shuō),！

一般情況下,，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的,。電話銷(xiāo)售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談,。

如:電話銷(xiāo)售人員：您好，是李經(jīng)理嗎,？

客戶(hù)：是的,。

電話銷(xiāo)售人員：我是××的朋友,，我叫××,，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,，前幾天我們剛通了一個(gè)電話,，在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人,，他一直非常敬佩您的才能,。在打電話給您之前,，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好,。

客戶(hù)：客氣了,。

電話銷(xiāo)售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系,，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%,，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您,，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。

通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后,，更容易打開(kāi)話題,。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后,，就會(huì)無(wú)形的解除客戶(hù)的不安全感和警惕性，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系,。

在大草原上,，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑,，而不是向各個(gè)方向亂成一片,。把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”也可以叫做從眾心理,，它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng),，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。

電話銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候,，告訴客戶(hù)同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候,，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí),，來(lái)刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望,。

這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍,，使用起來(lái)也比較方便,、自然,。激起對(duì)方興趣的方法有很多,，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的,，具體參看以下案例,。

如:約翰·沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者,，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號(hào),。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下：

約翰·沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物,。

第二種人好比螞蟻,，堆積材料，但不會(huì)使用,，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家,；

第三種人好比蜜蜂，采百花之精華,，精心釀造,，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。

教授先生,，按培根的這種比喻,，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢,？”

這一番問(wèn)話，使對(duì)方談興濃厚,，最終成了非常要好的朋友,。

三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中,，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍,，借的就是東風(fēng)。如果電話銷(xiāo)售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,，并將之借用,，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

如:冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司g的電話銷(xiāo)售人員,，她的工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡,，如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí),，可獲得折扣優(yōu)惠,。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶(hù)充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處,，然后去使用它,，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料,，看一下她是怎樣切入話題的,。

電話銷(xiāo)售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎,？

客戶(hù)：是的,，什么事？

電話銷(xiāo)售人員：您好,，李經(jīng)理,，這里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持,，謝謝您,！

客戶(hù)：這沒(méi)什么！

第二,，提問(wèn)題,。

在面對(duì)面的銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,。這種方式就是提問(wèn),，通過(guò)提問(wèn)題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶(hù)腦子里究竟在想什么？,；找出客戶(hù)的真正的動(dòng)機(jī)如何,；找出客戶(hù)相信什么,？；通過(guò)提問(wèn)題,，你就擁有掌控權(quán),，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài),。但是,，切記在當(dāng)你向客戶(hù)提出問(wèn)題的后，從客戶(hù)的口中得到一定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案,。這樣可以讓顧客感到舒服,。

第三，不時(shí)的贊美你的客戶(hù),。

卡耐基說(shuō)|“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”,，每個(gè)人都會(huì)覺(jué)得自己可夸耀的地方，銷(xiāo)售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用,，就能成功的接近顧客,，用贊美的方式開(kāi)始銷(xiāo)售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷(xiāo)售成功的希望也大為增加,。

當(dāng)然,，贊美對(duì)方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的,，如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用,，因此，銷(xiāo)售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對(duì)象,，了解情況,，選對(duì)時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美,。同時(shí)，你的贊美要有誠(chéng)懇之意,，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自?xún)?nèi)心的,。贊美是銷(xiāo)售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好,，練好,，用好這個(gè)技巧，一定能讓你的定單越來(lái)越多,。

第四,，抓住顧客的心，一句定成敗,。

其實(shí)不少銷(xiāo)售員都有良好的口才,，能打動(dòng)顧客的好銷(xiāo)售員卻并不很多,，原因就是所有的銷(xiāo)售員說(shuō)同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同,，有更出色的口才,，作為銷(xiāo)售員，在銷(xiāo)售洽談中如果能把握對(duì)方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”,。

所謂一言而勝,，就是說(shuō)這一言，說(shuō)到了對(duì)方的心上,，打動(dòng)了對(duì)方,，實(shí)現(xiàn)了自己的目的。所謂一言而敗,，就是說(shuō)你的話沒(méi)有說(shuō)到人家的心上,，人家不愛(ài)聽(tīng)，你就算白說(shuō)了,。對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),，抓住顧客的心，是說(shuō)服顧客的利器,，是把握主動(dòng)權(quán)的保證,，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步,，循循善誘,，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，使其產(chǎn)生擁有這種商品的感情沖動(dòng),，促使并引導(dǎo)顧客采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng),。第五，不要說(shuō)負(fù)面的話,。

話語(yǔ)的正面性與負(fù)面性或者說(shuō)肯定性與否定性,，是說(shuō)話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面，在一般情況下,，那些毫無(wú)聲氣,，灰暗，冷淡的話,，誰(shuí)聽(tīng)了都會(huì)喪氣,，。正如在煙雨天氣里難于有一個(gè)好的心情一樣,，面對(duì)這樣的話題很難指望顧客積極的反應(yīng),。優(yōu)秀的銷(xiāo)售員通常都是開(kāi)朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺(jué)得非常舒服,。他們的話語(yǔ)也多時(shí)積極肯定,，充滿(mǎn)活力的。

第六,，替客戶(hù)著想,，站在對(duì)方的立場(chǎng)上說(shuō)話。

縱觀時(shí)下,，有多少銷(xiāo)售員忙碌一整天下來(lái),，卻始終一點(diǎn)成績(jī)也沒(méi)有，為什么呢,？因?yàn)樗麄儩M(mǎn)腦子想的,，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買(mǎi)任何東西,，如果真有這個(gè)需要,，他們也會(huì)自己上街去買(mǎi)。相反,，如果銷(xiāo)售員能使了解他們的服務(wù),，是在幫助人們解決問(wèn)題，在這種情況下,，人們當(dāng)然會(huì)掏錢(qián)買(mǎi)他的東西,。

每個(gè)人都需要滿(mǎn)足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞,，也就能夠得到別人的好意和歡迎,。

第七，表情是無(wú)聲的語(yǔ)言,。

表情是一個(gè)人內(nèi)在精神的外部表現(xiàn),，是自然而然流露出來(lái)的，不是假裝出來(lái)的,，任何人都不可能裝出來(lái)讓人感動(dòng)的表情,，你要想銷(xiāo)售自己，就要有真誠(chéng)的態(tài)度,，有了真誠(chéng)的態(tài)度,，你就會(huì)產(chǎn)生自然動(dòng)人的表情，就會(huì)感染顧客,。

我認(rèn)為，當(dāng)非語(yǔ)言的行與說(shuō)話的內(nèi)容沖突時(shí),，非語(yǔ)言的行為遠(yuǎn)比說(shuō)話更具影響力,，換言之，接觸，姿勢(shì),，手勢(shì)以及面部,，遠(yuǎn)比說(shuō)話重要，并決定信息傳遞的感覺(jué),。所以,，你在顧客面前一定要言行一致。因此,，當(dāng)你與顧客溝通時(shí),，想要與對(duì)方迅速達(dá)成親和關(guān)系的話，就要了解說(shuō)話與肢體語(yǔ)言是建立親和關(guān)系的重要因素,。

第八,，避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)做。

所以,，他就是你的上帝,，細(xì)想一下，你得罪了上帝,，會(huì)有什么好處呢,？所以無(wú)論在任何場(chǎng)合，都要使顧客在整個(gè)過(guò)程中處處受到尊敬,，而不應(yīng)該用批評(píng)來(lái)毀壞他的形象,，。如果你必須提出不同觀點(diǎn)或糾正別人的話,，你盡可能把話說(shuō)的得當(dāng)一些,，要一心一意做到對(duì)事不對(duì)人。

第九,，借別人的口,，說(shuō)自己的話。

素不相識(shí),，陌路相逢,，如何讓對(duì)方了解你是他朋友的朋友，親戚的親戚,，顯然十分牽強(qiáng),，但一般的人不會(huì)駁朋友的面子，不至于讓你吃閉門(mén)羹,，尤其是與對(duì)方的初次見(jiàn)面顯的尤為重要,。但是，對(duì)于第三者提供的信息,，也不能全部拿來(lái)當(dāng)話講,，還要根據(jù)需要有所取舍，配合自己的臨場(chǎng)觀察，切身體驗(yàn)靈活應(yīng)用,。同時(shí),，還必須切實(shí)弄清楚這個(gè)第三者與被托付者之間的關(guān)系，這點(diǎn)非常重要,，不然,，說(shuō)不定效果適得其反。借人口中言,，傳我心腹事”,，這是一條銷(xiāo)售的捷徑。

第十,，多聽(tīng)少說(shuō),。

電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)篇二

在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，許多人對(duì)開(kāi)場(chǎng)白的掌握需求逐漸增多,，開(kāi)場(chǎng)白是形容文章,、介紹或講話等開(kāi)始的部分。那么問(wèn)題來(lái)了,，如何寫(xiě)好開(kāi)場(chǎng)白呢,？下面是小編幫大家整理的電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

您好，我是江蘇君炫裝飾的`,，我公司現(xiàn)在正在征集樣板房,，推出100平米3.88萬(wàn)全包精裝,含吊頂/背景墻/全套家具/地板/衛(wèi)浴/櫥柜/套裝門(mén)等，比其它裝飾公司要省40%以上,。

請(qǐng)問(wèn)您家屋子有沒(méi)有打算裝修?

回答：沒(méi)有

您家的屋子是打算自己住仍是租出去?

回答：自己住

我建議仍是早點(diǎn)裝修,，裝修材料也便宜，而且對(duì)身體健康也好,，特別是現(xiàn)在推出的樣板房流動(dòng),，全部材料用出廠價(jià)供貨，可以讓您省這么多錢(qián),，我覺(jué)得可以考慮一下,。

回答：出租的

那我們的流動(dòng)真是太適合您了，由于我們的方案主要是在實(shí)用,、質(zhì)量方面,，特別裝修的價(jià)格又低，適合裝修后,，出租給別人住,。

回答：我現(xiàn)在很忙

答：那真的很歉仄,，這樣吧,，我把流動(dòng)用短信給您發(fā)過(guò)去,，您有空看一下，然后我們?cè)俾?lián)系,。

回答：現(xiàn)在沒(méi)錢(qián)裝

回答：現(xiàn)在沒(méi)考慮裝

那這樣吧,，我先把資料發(fā)給您看一下，您有空也可以我們公司了解一下,，裝不裝都可以,，對(duì)您以后裝修肯定會(huì)有好處的。

回答：不需要

回答：打算自己找裝修工廠裝的

自己找工人裝的話,，也挺好的,，實(shí)在現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，裝飾公司和個(gè)人裝修的價(jià)格也沒(méi)什么差距,，我們公司原材料都是廠家直供,，價(jià)格上更有上風(fēng)，應(yīng)該總體價(jià)格,，比找個(gè)人來(lái)裝,，還會(huì)便宜。

我們也有一部門(mén)客戶(hù)一開(kāi)始是自己找工人裝,，但后期的服務(wù)得不到保障,，找裝修公司的話，有合同,，有公司在,，這就你放心多得多。

回答：這幾天有時(shí)間過(guò)去看看吧,。

電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)篇三

電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白,，作為一名優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售話術(shù)員，在初次打電話給客戶(hù)時(shí),，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去,。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：

1,、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?

2,、我打電話給客戶(hù)的目的是什么?

3,、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途?

顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕,。

銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,，謝謝你的支持,。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,，縮短距離感：朱小姐/先生,，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……),。

電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)篇四

每個(gè)人都喜歡聽(tīng)好話,，客戶(hù)也不例外。因此,，贊美就成為接近客戶(hù)的好方法,。贊美客戶(hù)必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，并且讓客戶(hù)知道你的話是真誠(chéng)的,。贊美的話若不真誠(chéng),，就成為拍馬屁，這樣效果就不好了,。贊美要先經(jīng)過(guò)思索,，不但要有誠(chéng)意，而且要選好既定的目標(biāo),。

【示例】,。

電話銷(xiāo)售人員："方經(jīng)理，我聽(tīng)東方科技的林總說(shuō)您是一位熱心爽快的人,，跟您做生意最痛快不過(guò)了,。他剛剛跟我訂購(gòu)了十臺(tái)顯示器，據(jù)說(shuō)您最近也需要購(gòu)買(mǎi)顯示器,？",。

電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)篇五

在電話營(yíng)銷(xiāo)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,，因?yàn)樗扑]的產(chǎn)品沒(méi)有抓住客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望和需求,，從而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的失敗。

不同的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有不同的需要,，對(duì)同一產(chǎn)品或同一種服務(wù)會(huì)有不同的看法,。所以如果想激發(fā)不同客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，當(dāng)然不能用千篇一律的方法,。這需要我們有一流的口才,、運(yùn)用有效的語(yǔ)言藝術(shù)，把有關(guān)商品或服務(wù)的信息傳遞給潛在顧客,，喚起其消費(fèi)需求,，而且使信息傳遞過(guò)程變得更加生動(dòng)新穎、更有針對(duì)性,，從而增強(qiáng)信息刺激的力度,，加速購(gòu)買(mǎi)意圖轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的過(guò)程,。

顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的激發(fā)技巧。

不同的客戶(hù)有不同的需要,，對(duì)同一產(chǎn)品或同一種服務(wù)會(huì)有不同的看法,。所以如果想激發(fā)不同客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，當(dāng)然不能用千篇一律的方法,。這需要我們有一流的口才,、運(yùn)用有效的語(yǔ)言藝術(shù)，把有關(guān)商品或服務(wù)的信息傳遞給潛在顧客,，喚起其消費(fèi)需求，而且使信息傳遞過(guò)程變得更加生動(dòng)新穎,、更有針對(duì)性,，從而增強(qiáng)信息刺激的力度，加速購(gòu)買(mǎi)意圖轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的過(guò)程,。

促使客戶(hù)有了購(gòu)買(mǎi)欲望,，這便是電話業(yè)務(wù)成功的第一步。購(gòu)買(mǎi)欲望,，從字面上我們可以解釋為客戶(hù)有了想買(mǎi)我們的產(chǎn)品的意思,。那么這時(shí)候，有效地滿(mǎn)足客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望便是電話業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售工作成功與否的關(guān)鍵了,。

因此,，作為電話業(yè)務(wù)員，要能夠洞悉客戶(hù)真正的想法,，針對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)“必要性”下功夫,，激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，這樣才能反敗為勝,。

那么,，怎樣才能激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望呢？

首先,，要讓客戶(hù)接受我們,、信任我們。電話接通后,，要有禮貌的向客戶(hù)打招呼,，并報(bào)上自己公司名稱(chēng)及自己的姓名。

因?yàn)槲覀兊淖鹁?，客?hù)便很容易地接受你,，雖然他說(shuō)了“不需要”，但也決不會(huì)反感與我們的再次接觸,。這一次的鋪墊會(huì)使我們有機(jī)會(huì)說(shuō)服他,，激發(fā)他的購(gòu)買(mǎi)欲望,。

推銷(xiāo)學(xué)強(qiáng)調(diào)要建立顧客對(duì)推銷(xiāo)人員及所推銷(xiāo)產(chǎn)品的信任，在建立信任與引起興趣的基礎(chǔ)上,，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,。

客戶(hù)憑什么信任你呢？無(wú)疑是因?yàn)槲覀兊娜似?。很多人一?tīng)到電話業(yè)務(wù)員這個(gè)詞,，第一個(gè)評(píng)價(jià)便是不誠(chéng)實(shí)，且又花言巧語(yǔ),。他們認(rèn)為,，電話業(yè)務(wù)員要想獲得成功就一定要撒謊，甚至是欺騙,。正因?yàn)榇?，電話業(yè)務(wù)員更要花費(fèi)時(shí)間和精力去改變這種現(xiàn)狀。中國(guó)有一句古話：“言必信,，信必行,，行必果?！痹掚m老,，但作為電話業(yè)務(wù)員，應(yīng)該時(shí)刻用它來(lái)鞭策自己,。

其次,，要盡量地介紹、展示我們產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì),?？蛻?hù)沒(méi)打算買(mǎi)我們的產(chǎn)品或服務(wù)，于是很無(wú)所謂地告訴了我們,。那么我們一定要想辦法把話題轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品或服務(wù)的介紹和展示上來(lái),，讓他意識(shí)到缺少了這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)還真有些不方便，或是對(duì)現(xiàn)在所使用的東西感到不滿(mǎn)意,。這要求電話業(yè)務(wù)員的知識(shí)要扎實(shí),，介紹才能恰到好處，富有說(shuō)服力,。

通過(guò)我們的介紹,，客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生了興趣后，應(yīng)及時(shí)檢驗(yàn)客戶(hù)對(duì)所推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知程度,。如詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有不明白不理解的地方,，是否有需要進(jìn)一步解釋及說(shuō)明的地方等。如有的話,，我們電話業(yè)務(wù)員應(yīng)立即進(jìn)行再解釋,、再說(shuō)明,，直至客戶(hù)表示明白并形成整體良好印象為止。如果這已是再次溝通的話,，我們應(yīng)該聽(tīng)一聽(tīng)顧客的觀念是否改變,，當(dāng)然，改變最好,，如果未改變,，我們就要針對(duì)這些問(wèn)題給予解釋?zhuān)ㄊ孪纫欢ㄒ龊脺?zhǔn)備）。這便是一個(gè)突破口,，因?yàn)槲覀冋驹诳蛻?hù)的立場(chǎng)上,，通過(guò)展示產(chǎn)品從根本上解除了客戶(hù)的憂(yōu)慮，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品為客戶(hù)帶來(lái)的好處,，有效地應(yīng)對(duì)了客戶(hù)的拒絕,。

最后，提醒電話業(yè)務(wù)員,，只要我們覺(jué)得已經(jīng)激起了用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，就應(yīng)當(dāng)嘗試著去力爭(zhēng)交易成功,，并且要多次嘗試,，鍥而不舍。

洞悉顧客的購(gòu)買(mǎi)需要,。

在電話里作產(chǎn)品或服務(wù)的講解,，要非常小心、非常注意,。不能一上來(lái)就說(shuō)這產(chǎn)品或服務(wù)怎么怎么好,、有多少用途。也不能一上來(lái)就是第一點(diǎn),、第二點(diǎn),、第三點(diǎn)……聽(tīng)得對(duì)方心煩。

要留心客戶(hù)的需要,，然后作出合適的回答,。

如果我們已經(jīng)有了一個(gè)客戶(hù)，就要經(jīng)常和他保持聯(lián)系,，聽(tīng)一聽(tīng)他們的意見(jiàn)和問(wèn)題,。

為什么要了解這些情況呢？因?yàn)檫@有助于我們?cè)诮佑|新的客戶(hù)時(shí),，能夠應(yīng)付更多的`提問(wèn),。

在打電話之前，我們常常說(shuō)不清,，也不了解客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么需求,。

但是,，如果我們掌握了許多和產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的知識(shí)，再使用開(kāi)放式的提問(wèn),，那么我們只對(duì)客戶(hù)作些精辟的講解,，就能在電話里讓客戶(hù)掌握要領(lǐng)。

如果這些精辟的講解,，能打動(dòng)我們的客戶(hù),，我們也就達(dá)到了預(yù)期的目的。

所以不是不講,，而是要講得精辟,。這時(shí)，如果客戶(hù)還要不斷地提問(wèn),，說(shuō)明他對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)感興趣了,，那么一定要促成見(jiàn)面，把更多的講解留到見(jiàn)面時(shí)說(shuō),。

所以,，我們的知識(shí)越豐富，針對(duì)不同的需求,，就越能作出對(duì)癥下藥的講解,。也就越能實(shí)現(xiàn)我們電話業(yè)務(wù)的目的--使決策人行動(dòng)。那么,，作為一名電話業(yè)務(wù)員,，在電話中對(duì)客戶(hù)介紹產(chǎn)品或服務(wù)，究竟該從哪里下手呢,？這里我們介紹幾種通過(guò)電話介紹產(chǎn)品或服務(wù)的技巧,。

（1）幫助客戶(hù)賺錢(qián)。

假如我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)能幫助客戶(hù)賺錢(qián),，當(dāng)客戶(hù)真正了解后,，客戶(hù)就會(huì)購(gòu)買(mǎi)它。所以我們的產(chǎn)品或服務(wù)能不能幫助客戶(hù)賺錢(qián)很重要,。如果客戶(hù)覺(jué)得物超所值,，的確能幫助他們賺錢(qián)，幫助他們創(chuàng)造更多的財(cái)富,，他們會(huì)欣然購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品或接受服務(wù),。所以，關(guān)鍵的一點(diǎn)是,，客戶(hù)不是看產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格,，而是看這些產(chǎn)品或服務(wù)使用后能幫他們賺多少錢(qián)。例如：一套企業(yè)的信息化系統(tǒng)管理軟件上百萬(wàn)，可是很多企業(yè)為什么使用呢,？因?yàn)榭梢詭椭髽I(yè)高度信息化,、管理科學(xué)化，賺到更多的錢(qián),，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益,。

（2）幫助客戶(hù)省錢(qián)。

這種產(chǎn)品雖然不能幫客戶(hù)賺錢(qián),，但是可以幫助客戶(hù)省錢(qián),。例如：小靈通，由于其小巧,，無(wú)輻射,，關(guān)鍵是無(wú)論打市話或打長(zhǎng)途都比手機(jī)便宜，所以深受大家的喜愛(ài),。

（3）幫助客戶(hù)省時(shí),。

在同一城市去某一個(gè)地方可以選擇坐出租車(chē)和坐公交車(chē)，坐出租車(chē)比坐公交車(chē)貴,，但為了提高效率很多的人還是選擇坐出租車(chē),，因?yàn)槌俗鲎廛?chē)可以幫助客戶(hù)節(jié)省時(shí)間。效率就是生命,，時(shí)間就是金錢(qián),，可是今天時(shí)間大于金錢(qián)。高壓鍋?zhàn)鲲堃绕胀ㄥ伩斓枚?，盡管高壓鍋比普通鍋價(jià)格貴，但人們還是愿意購(gòu)買(mǎi)高壓鍋,，因?yàn)樗芙o我們節(jié)省時(shí)間,。

（4）讓客戶(hù)感到安全。

我們?cè)诖螂娫挼臅r(shí)候,，要考慮我們的產(chǎn)品或服務(wù)能不能給客戶(hù)帶來(lái)安全感,，能不能帶給客戶(hù)內(nèi)心的寧?kù)o。

汽車(chē)駕駛是帶著危險(xiǎn)性的活動(dòng),，因此很多汽車(chē)商標(biāo)都表明自己汽車(chē)的安全設(shè)施,。汽車(chē)裝置里有安全氣囊，輪船上有救生設(shè)備,，甚至公共汽車(chē)?yán)锏牡醐h(huán)也是在為人們提供安全保障,。所以當(dāng)我們提供某項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品時(shí)，我們一定要讓客戶(hù)放心,，消除對(duì)危險(xiǎn)的顧慮,。

（5）讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

能否提供給客戶(hù)一種非常滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，能否給客戶(hù)帶來(lái)更大的收益,，帶來(lái)快樂(lè)的情緒,，這非常重要。讓客戶(hù)滿(mǎn)意就是客戶(hù)消費(fèi)了你的產(chǎn)品和服務(wù)后,，感覺(jué)到方便,、舒適。

對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),，你的開(kāi)場(chǎng)白能否引起客戶(hù)的興趣,，決定著電話溝通的順暢程度。因此,，設(shè)計(jì)出一套客戶(hù)愿意聽(tīng)下去的溝通方案,，成為電話銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。

許多電話銷(xiāo)售人員喜歡使用這樣的開(kāi)場(chǎng)白：您好,，我是xx公司的xx,，可以打攪您兩分鐘嗎？這句話從打電話方來(lái)分析并沒(méi)有什么問(wèn)題,，是個(gè)很禮貌,、很合理電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白。但從接電話方分析,，就有很大問(wèn)題,。因?yàn)檫@種開(kāi)場(chǎng)白容易使接電話方產(chǎn)生警惕心，甚至反感,?！坝质悄膫€(gè)公司的推銷(xiāo)員？會(huì)不會(huì)是騙子呢,？”客戶(hù)會(huì)覺(jué)得有疑問(wèn),，為什么要給你兩分鐘？陌生人打我電話有什么好的事情,？好的開(kāi)場(chǎng)白就是成功的一半,，千萬(wàn)不要讓客戶(hù)產(chǎn)生警惕心理、有困惑,，這樣成功的一半就沒(méi)有了,，你的第一句話就決定了此次銷(xiāo)售的命運(yùn)。

在初次打電話給準(zhǔn)客戶(hù)時(shí),，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹,，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣，讓準(zhǔn)客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去,。

要讓準(zhǔn)客戶(hù)放下手邊的工作,，而愿意和你談話,，要清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：

我是誰(shuí)/我代表那家公司？

我打電話給客戶(hù)的目的是什么,？

我公司的服務(wù)對(duì)客戶(hù)有什么好處,？

話述起始1：

您好，我是abc網(wǎng)絡(luò)公司xxx,，還沒(méi)請(qǐng)教您貴姓,？/請(qǐng)問(wèn)您貴姓？x先生/x小姐您好,，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)你們公司經(jīng)理,，謝謝。我找你們公司銷(xiāo)售部洽談業(yè)務(wù)合作,。是這樣的,，我們從事互聯(lián)網(wǎng)在線營(yíng)銷(xiāo)與咨詢(xún)，那我相信本次給您帶來(lái)的這個(gè)資訊肯定會(huì)對(duì)您們公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升有很大的幫助,。（開(kāi)始介紹產(chǎn)品）,。

話述起始2：

您好，我們是產(chǎn)品公司福州受理中心xxx,，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)你們公司經(jīng)理,，是這樣的，我們從事互聯(lián)網(wǎng)在線營(yíng)銷(xiāo)與咨詢(xún),。（直接介紹產(chǎn)品）,。

話述起始3：

您好，請(qǐng)轉(zhuǎn)經(jīng)理（請(qǐng)問(wèn)經(jīng)理負(fù)責(zé)人在嗎,？）,，是這樣的，我們這邊有一些信息,，相信能給您們公司帶來(lái)一定的幫助,，希望和您們負(fù)責(zé)人交流一下。我們是從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與推廣業(yè)務(wù),。（開(kāi)始介紹產(chǎn)品）。

話述起始4：

話述起始5：

您好,，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)經(jīng)理,，謝謝。我想了解一下,，您們公司目前是否有自己的企業(yè)網(wǎng)站,，那么有否做過(guò)網(wǎng)站推廣呢？您們感覺(jué)效果如何,？您們都作過(guò)哪些推廣呢,？（描述產(chǎn)品差異，開(kāi)始介紹產(chǎn)品）。

話述起始6：

您好,，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)經(jīng)理,，我們現(xiàn)在有一個(gè)與您們行業(yè)相關(guān)的資訊想與您溝通一下。我們現(xiàn)在作的是產(chǎn)品競(jìng)價(jià)排名服務(wù),，這個(gè)服務(wù)在您們公司所從事的行業(yè)內(nèi)有很多的企業(yè)已經(jīng)在使用,，并產(chǎn)生了很好的效果，比如：xxxx公司等,，那我也希望我們的服務(wù)同樣能為您們公司帶來(lái)豐厚的回報(bào),。（開(kāi)始介紹產(chǎn)品）。

話述起始7：

您好,，我是福州易森網(wǎng)絡(luò)公司xx,，現(xiàn)在已經(jīng)有相當(dāng)多你們同行業(yè)的企業(yè)客戶(hù)通過(guò)我們的平臺(tái)直接接到了訂單，比如xxxx公司等,，而xx公司也開(kāi)始嘗試使用我們的服務(wù),，（開(kāi)始介紹產(chǎn)品）。

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電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)篇六

每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)話，客戶(hù)也不例外,。因此,，贊美就成為接近顧客的好方法。

贊美準(zhǔn)顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn),，而讓準(zhǔn)顧客知道你的話是真誠(chéng)的,。贊美的話若不真誠(chéng)，就成為拍馬屁,，這樣效果當(dāng)然不會(huì)好,。

贊美比拍馬屁難，它要先經(jīng)過(guò)思索,，不但要有誠(chéng)意,，而且要選定既定的目標(biāo)與誠(chéng)意。

“王總,，您這房子真漂亮,。”這句話聽(tīng)起來(lái)像拍馬屁,?！巴蹩偅@房子的大廳設(shè)計(jì)得真別致,?！边@句話就是贊美了,。

電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)篇七

這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍,，使用起來(lái)也比較方便,、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多,，只要我們用心去觀察和發(fā)掘,，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例,。

約翰·沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員,，是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號(hào),。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下：

約翰·沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ),，他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛,，他的研究材料不是從外面找來(lái)的,，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家;第二種人好比螞蟻,，堆積材料,，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家;第三種人好比蜜蜂,，采百花之精華,，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家,。教授先生,，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢?”

這一番問(wèn)話,，使對(duì)方談興濃厚,，最終成了非常要好的朋友。

電話銷(xiāo)售人員：您好,，曾經(jīng)理,，我是××，××公司的,，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!

客戶(hù)：請(qǐng)說(shuō)!

一般情況下,，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的,。電話銷(xiāo)售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。

在大草原上,，成群的牛群一起向前奔跑時(shí),，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑,，而不是向各個(gè)方向亂成一片。

把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中,，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”,，它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法,。

電話銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候,，告訴客戶(hù)同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用,。

通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí),，來(lái)刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。

電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)篇八

客戶(hù)：不需要,。

銷(xiāo)售經(jīng)理：那請(qǐng)問(wèn)你是做什么工作的呢?你們通常在哪些時(shí)間段資金壓力比較大一點(diǎn)?……這樣嘛,，你把我的號(hào)碼存上，后面你或者你親戚朋友向你借錢(qián)或者有這方面的需要可以讓他們找我!

抱歉打擾了,。

電話：xxxxx期待您的來(lái)電),。

客戶(hù)：你們哪里的，怎么借款?

客戶(hù)：您們是正規(guī)公司嗎?

銷(xiāo)售經(jīng)理：請(qǐng)您放心,，我們是正規(guī)的個(gè)人借款服務(wù)平臺(tái),，不收取任何手續(xù)費(fèi)用。借款辦理成功后,，會(huì)直接匯至您個(gè)人的銀行賬戶(hù)上,，后期還款也是由銀行代扣，正規(guī)性您可以放心,。您可以在辦理業(yè)務(wù)之前來(lái)我們公司考察一下,，這樣我們可以互相了解一下，您也可以放心,。

客戶(hù)：需要什么條件才能辦理?

客戶(hù)：我能辦理嗎?

------,。

請(qǐng)問(wèn)您之前是否辦過(guò)信用卡，房貸,，車(chē)貸,，或者其他類(lèi)型的銀行貸款，還款是否都準(zhǔn)時(shí)呢,，有沒(méi)有出現(xiàn)連續(xù)3個(gè)月以上逾期的情況呢?(銀行貸款是否累計(jì)有5次以上逾期情況,，信用卡是否累計(jì)有10次以上逾期情況?目前銀行負(fù)責(zé)大概多少?)。

------請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在所居住的房屋是自己的還是租賃的?(自己的話,，房子是全款的還是按揭的,，房產(chǎn)證是否辦理了，產(chǎn)證是以自己名義辦理的,，還是愛(ài)人的名義?)(租賃的,，租賃合同還在嗎,，水電費(fèi)是自己交嗎?)。

------,。

請(qǐng)問(wèn)您是工作呢還是自己做生意呢?

(工作的,，每月的工資是卡發(fā)還是發(fā)現(xiàn)金能?卡發(fā)每月是否達(dá)到2500元以上呢?發(fā)現(xiàn)金的話，每月您的儲(chǔ)蓄卡上是否有大于2500的進(jìn)賬呢?您公司是否有社保還有公積金呢?),。

(自己做生意,，營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否滿(mǎn)一年了呢?您是法人還是股東呢，如果是股東,，在驗(yàn)資報(bào)告上股份占比是否達(dá)到20﹪以上呢?個(gè)人近半年儲(chǔ)蓄賬戶(hù)每月進(jìn)賬大概有多少,，公司對(duì)公賬目每月大概進(jìn)賬有多少呢?)。

客戶(hù)：我如果要辦的話需要準(zhǔn)備哪些材料呢?

銷(xiāo)售經(jīng)理：所需材料：根據(jù)對(duì)您基本情況的了解,，您大概需要xxxx材料,，只需相關(guān)材料的復(fù)印件，稍后我會(huì)以短信的形式將所需相關(guān)材料和我公司的地址發(fā)給您,。

如果您在準(zhǔn)備材料時(shí)有任何不明白的地方可隨時(shí)給我來(lái)的話,，我會(huì)盡量配合您，這樣可以節(jié)約您的時(shí)間,，讓您的盡量一次性將材料準(zhǔn)備齊全,。

客戶(hù)：哪我能辦多大額度?

銷(xiāo)售經(jīng)理：額度：您的額度和您的信用狀況，負(fù)責(zé)情況以及相應(yīng)的財(cái)力證明都有很大的關(guān)系,，目前我對(duì)您個(gè)人情況之有大概的了解,，具體細(xì)節(jié)還需要從您后期提供的書(shū)面材料上才能體現(xiàn)。

客戶(hù)：批的少我就不要了,，低于xx萬(wàn),。

我就不辦了?

銷(xiāo)售經(jīng)理：降低客戶(hù)期望值：在沒(méi)有最終審批出來(lái)我不能承諾您一定能達(dá)到什么樣的額度，這樣是很不負(fù)責(zé)任的,，也是不實(shí)際的,。我非常期望能夠達(dá)到您期望的額度，但不論額度多少,，都是我們公司對(duì)您資質(zhì)的認(rèn)可,，都是一個(gè)合作的開(kāi)始。多一個(gè)融資的方式總沒(méi)有壞處的,。也許您后期可能不止一次需要資金周轉(zhuǎn),，那么如果是我們老客戶(hù)的話，不論金額還有總費(fèi)用都會(huì)做對(duì)您更有利的調(diào)整,。

客戶(hù)：你們家利息多少,，能借多久，還款怎么還?

銷(xiāo)售經(jīng)理：我們綜合金融費(fèi)用是xx,無(wú)任何其他附加費(fèi)用。我們的期限是x-xx個(gè)月,，我們還款方式和房屋按揭還款一樣的,，等額本息的。

客戶(hù)：您們家的利息怎么這么高,。

銷(xiāo)售經(jīng)理：信用借款都有承擔(dān)額外風(fēng)險(xiǎn)的金融服務(wù)費(fèi)用的，即使一些平臺(tái)剛開(kāi)始表示收費(fèi)很低,，后期可能會(huì)增加其他的費(fèi)用,，整體來(lái)說(shuō)信用貸款類(lèi)的綜合費(fèi)用大體是差不多的。

客戶(hù)：我借款的話利息在多少呢?

銷(xiāo)售經(jīng)理：如果是一般工作單位或者公司法人在xx之間的,，因每個(gè)人的信用狀況和資產(chǎn)負(fù)債有所不同,，還有我們電話回訪核實(shí)信息也是有所影響的，所以只能在我們成功審批過(guò)后我才確切的告訴您,。

客戶(hù)：那確定多久才能辦成功呢?

銷(xiāo)售經(jīng)理：您的材料齊全后需要3--5個(gè)工作日可以出結(jié)果,，如果遇到周六周日可能會(huì)順延2天時(shí)間。建議您在您需要用款前2個(gè)禮拜做準(zhǔn)備,，這樣時(shí)間上不會(huì)很趕,。

客戶(hù)：好的，我需要時(shí)會(huì)來(lái)辦理?

銷(xiāo)售經(jīng)理：隨時(shí)歡迎,，稍后我會(huì)將您所需的相關(guān)材料,，我們單位地址，還有我個(gè)人的聯(lián)系方式以短信的形式發(fā)到您的手機(jī)上,，請(qǐng)您注意查收,，如有不清楚的地方歡迎隨時(shí)來(lái)電咨詢(xún)，期待與您的合作,，再見(jiàn)!

電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)篇九

――顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕,。

營(yíng)銷(xiāo)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持,。然后,，營(yíng)銷(xiāo)員要主動(dòng)掛斷電話。

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,，縮短距離感：

朱小姐/先生,，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……

顧客朱：可以,，什么事情?

――顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕,。

營(yíng)銷(xiāo)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝,。然后,，營(yíng)銷(xiāo)員要主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：

朱小姐/先生,，你好!我姓李,。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……

營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生,，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明,，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù),，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求,。

顧客朱：王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?

營(yíng)銷(xiāo)員：是嗎?真不好意思,，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧,。你看,，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

顧客朱：沒(méi)關(guān)系的,。

營(yíng)銷(xiāo)員：那真不好意,，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好,，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明,。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話,，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品,，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的'人了!

(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品,。

若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

營(yíng)銷(xiāo)員：那我還真的要小心了,，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵,。

顧客朱：呵呵,，小伙子，還挺幽默的,，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品,，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

顧客朱：還好,，你是?!

顧客朱：你打錯(cuò)了吧,，我用的不是你們的產(chǎn)品。

顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………

營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生,，您好,，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好?

顧客朱：還好,，您是?

顧客朱：你可能打錯(cuò)了,，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品?

顧客朱：看你們對(duì)用戶(hù)挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

顧客朱：是嗎?我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品,。

營(yíng)銷(xiāo)員：您好,，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什么事?

營(yíng)銷(xiāo)員：您好,，朱小姐/先生,，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持,，謝謝您!

顧客朱：這沒(méi)什么!

營(yíng)銷(xiāo)員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持,，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想,，朱小姐/先生一定很感興趣的!

顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!

營(yíng)銷(xiāo)員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的,，什么事?

營(yíng)銷(xiāo)員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明,，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用,，馬上就會(huì)反彈,，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。

顧客朱：是的……

――顧客也可能這么回答：不好意思,，我不清楚,。

營(yíng)銷(xiāo)員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?