每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀(guān)察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧和話(huà)術(shù)篇一

這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍,，使用起來(lái)也比較方便,、自然,。激起對(duì)方興趣的方法有很多,，只要我們用心去觀(guān)察和發(fā)掘,，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到的。

【示例】,。

約翰·沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員,，是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號(hào),。

有一次,，他打電話(huà)給美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生，其開(kāi)場(chǎng)白如下：

“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一個(gè)比喻,，他把做學(xué)問(wèn)的人按其運(yùn)用材料的差異分為三類(lèi),，比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛,，他的研究材料不是從外面找來(lái)的,，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家;第二種人好比螞蟻,，堆積材料,，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家;第三種人好比蜜蜂,，采百花之精華,，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家,。教授先生,，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于哪種學(xué)問(wèn)家呢?”

這一番問(wèn)話(huà),，使對(duì)方談興濃厚,，最終成了非常要好的朋友。

現(xiàn)代心理學(xué)表明,，好奇是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機(jī)之一,。美國(guó)杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)：“探索與好奇，似乎是一般人的天性,。神秘奧妙的事物,，往往是大家所關(guān)心的對(duì)象?！蹦切┛蛻?hù)不熟悉,、不了解、不知道或與眾不同的東西,，往往會(huì)引起人們的注意,。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起客戶(hù)的注意。

【示例】。

電話(huà)銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“張先生,，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”客戶(hù)感到迷惑,，但也很好奇。這位電話(huà)銷(xiāo)售人員繼續(xù)說(shuō)：“就是您藏起來(lái)不用的錢(qián),。它們本來(lái)可以購(gòu)買(mǎi)我們的空調(diào),。讓您度過(guò)一個(gè)涼爽的夏天?！?/p>

電話(huà)銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“每天只花0.16元就可以使您的臥室鋪上地毯,。”客戶(hù)對(duì)此感到驚奇,。電話(huà)銷(xiāo)售人員接著道：“您臥室12平方米,，我廠(chǎng)地毯價(jià)格每平方米為24.8元，這樣總共需297.6元,。我廠(chǎng)地毯可鋪用5年,，每年365天，這樣平均每天的花費(fèi)只有0.16元,?！?/p>

電話(huà)銷(xiāo)售人員通過(guò)制造神秘氣氛，引起對(duì)方的好奇,。然后,，在解答疑問(wèn)時(shí)，很技巧地把產(chǎn)品介紹給客戶(hù),。

每個(gè)人都喜歡聽(tīng)好話(huà),，客戶(hù)也不例外。因此,，贊美就成為接近客戶(hù)的好方法,。贊美客戶(hù)必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，并且讓客戶(hù)知道你的話(huà)是真誠(chéng)的,。贊美的話(huà)若不真誠(chéng),，就成為拍馬屁，這樣效果就不好了,。贊美要先經(jīng)過(guò)思索,，不但要有誠(chéng)意，而且要選好既定的目標(biāo),。

【示例】,。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：“方經(jīng)理，我聽(tīng)東方科技的林總說(shuō)您是一位熱心爽快的人,，跟您做生意最痛快不過(guò)了。他剛剛跟我訂購(gòu)了十臺(tái)顯示器，據(jù)說(shuō)您最近也需要購(gòu)買(mǎi)顯示器?”

告訴客戶(hù),，是第三者(如客戶(hù)的親友)要你來(lái)找他的,。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)槊總€(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理,。一般而言,，大多數(shù)人對(duì)親友介紹來(lái)的電話(huà)銷(xiāo)售人員都比較客氣。

【示例】,。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：“您好,，是李經(jīng)理嗎?”

客戶(hù)：“是的?！?/p>

電話(huà)銷(xiāo)售人員：“我是陳立平的朋友,，我叫常亮，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,。前幾天我們剛通了一個(gè)電話(huà),，在電話(huà)中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能,。在打電話(huà)給您之前,，他叮囑我務(wù)必要向您問(wèn)好?！?/p>

客戶(hù)：“謝謝,，他客氣了?！?/p>

電話(huà)銷(xiāo)售人員：“實(shí)際上我和立平既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系,。一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后。公司業(yè)績(jī)提高了20%,。在驗(yàn)證效果之后,，他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您打電話(huà)向您介紹這個(gè)產(chǎn)品,?！?/p>

通過(guò)第三人介紹，更容易打開(kāi)話(huà)題,。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后,，就會(huì)無(wú)形地解除客戶(hù)的不安全感和警惕性，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系,。但是,，對(duì)于這種打著別人的旗號(hào)來(lái)推介自己的方法，盡管很管用,，還是要注意一定要確有其人其事,，絕不可自己杜撰,。要不然，客戶(hù)一旦查對(duì)起來(lái),，就會(huì)對(duì)你的這種欺騙行為感到很生氣,。

【示例】。

電話(huà)銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候,，告訴客戶(hù)同行業(yè)的幾家主要企業(yè)都在使用自己的產(chǎn)品,，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)幾家主要企業(yè)已經(jīng)使用自己的產(chǎn)品的事實(shí),，可以刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望,。

三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁之戰(zhàn)中一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍,，借的就是東風(fēng),。如果電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用,，往往能起到四兩撥千斤的效果,。

【示例】。

linda是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司的電話(huà)銷(xiāo)售人員,，她的工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡,。如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí),，可獲得折扣優(yōu)惠,。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶(hù)充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處,，然后去使用它,，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料,，我們看看她是怎樣切入話(huà)題的,。

linda：“您好，請(qǐng)問(wèn)張經(jīng)理在嗎?”

客戶(hù)：“我就是,，你哪位?”

linda：“您好,，張經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部,，哉叫l(wèi)inda,。今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您!”

客戶(hù)：“這沒(méi)什么,，不客氣,。”

linda：“為答謝老客戶(hù)對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持,，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝,。這份禮品是一張優(yōu)惠卡,，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣。這張卡是川航和g公司共同推出的,，由g公司統(tǒng)一發(fā)行,。在此,，請(qǐng)問(wèn)張經(jīng)理您的詳細(xì)地址是什么,。我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)去?！?/p>

客戶(hù)：“成都市……”

有些人好為人師,，總喜歡指導(dǎo)、教育別人,，或顯示自己,。電話(huà)銷(xiāo)售人員可有意找一些不懂的問(wèn)題，或懂裝不懂地向客戶(hù)請(qǐng)教,。一般客戶(hù)是不會(huì)拒絕虛心討教的銷(xiāo)售人員的,。電話(huà)銷(xiāo)售人員就可利用向客戶(hù)請(qǐng)教問(wèn)題的方法來(lái)引起客戶(hù)注意。

【示例】,。

“王總,，在電腦方面您可是專(zhuān)家。您也看過(guò)我公司研制的新型電腦的相關(guān)資料,，請(qǐng)您指導(dǎo)一下,，在設(shè)計(jì)方面還存在什么問(wèn)題?”受到這番抬舉，對(duì)方肯定會(huì)認(rèn)真地看看你們預(yù)先送過(guò)來(lái)的相關(guān)資料,。一旦被電腦先進(jìn)的技術(shù)性能所吸引,，就會(huì)促成銷(xiāo)售。

老客戶(hù)就像老朋友,，給他們打電話(huà)往往會(huì)有一種很親切的感覺(jué),，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。

【示例】,。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：“王總您好,，我是東方旅行公司的小舒。您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店,，今天是特意打電話(huà)過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持,。另外，有件事情想麻煩一下王總,。根據(jù)我們系統(tǒng)顯示,，您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它。我想請(qǐng)問(wèn)一下,，是卡丟失了,，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?”

王總：“上一次不小心丟了,。”

電話(huà)銷(xiāo)售人員：“原來(lái)是這樣子,，真抱歉沒(méi)有及時(shí)給您電話(huà)了解這一情況,。那我再給您重辦一張，本周之內(nèi)給您寄過(guò)來(lái),。還有,，最近我公司又推出了一項(xiàng)旅游優(yōu)惠活動(dòng)……”

電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧和話(huà)術(shù)篇二

6月20日訊，當(dāng)一個(gè)人聽(tīng)到一個(gè)陌生的電話(huà)時(shí),，總是有如下幾個(gè)疑問(wèn),。

“你是誰(shuí)?”

“你怎么知道我的信息的?”

“你找我有什么事?”

“這個(gè)事情對(duì)我有什么好處?”等等。所以,，開(kāi)場(chǎng)白的第一個(gè)技巧就是：

技巧一：說(shuō)好第一句話(huà),，建立初步信任。

開(kāi)場(chǎng)白的技巧就是要解決客戶(hù)心中的這些疑慮,，只有你的開(kāi)場(chǎng)白能解決客戶(hù)心里的這些疑問(wèn),，這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中,，第一句話(huà)非常重要,。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險(xiǎn)公司和銀行信用卡部門(mén)合作,，第一句話(huà)通常說(shuō)的是：“您好,，請(qǐng)問(wèn)是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶(hù)服務(wù)中心的***，現(xiàn)在有時(shí)間嗎,，想和您做個(gè)回訪(fǎng)”,。因我是招商銀行的信用卡用戶(hù)，所以就有了對(duì)話(huà)繼續(xù)的可能性,。

在這個(gè)對(duì)話(huà)中,，保險(xiǎn)公司的成功是源于套用了數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)源之一的招商銀行的良好信譽(yù)。如果你沒(méi)有任何可合作的,，具有良好信譽(yù)度的數(shù)據(jù)庫(kù),，最簡(jiǎn)單的.方法就是直接以客戶(hù)的聯(lián)系信息問(wèn)候他。比如,，一個(gè)百度的電話(huà)銷(xiāo)售銷(xiāo)售百度的競(jìng)價(jià)排名服務(wù),。她是這樣和我開(kāi)場(chǎng)白的。

“請(qǐng)問(wèn),，您是必瑞咨詢(xún)的陳寧華老師嗎?”

“我是,，你是那里?”

“陳老師，我叫劉寶霞,。我是在網(wǎng)絡(luò)上看到您的文章,，才知道您的聯(lián)系方式的,。陳老師現(xiàn)在講話(huà)方便嗎?”

“哦是這樣啊。你有什么事情嗎?”

到這一步,，我還以為是咨詢(xún)的客戶(hù),。不管她后面怎么說(shuō)，但到這一步,，都應(yīng)該說(shuō)她的開(kāi)場(chǎng)白是成功的,。

技巧二：不要給客戶(hù)拒絕你的機(jī)會(huì)。

大部分沒(méi)有受過(guò)訓(xùn)練的銷(xiāo)售新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧,，只知道說(shuō),，或提很容易被客戶(hù)拒絕的封閉式問(wèn)題,，例如好不好,，是不是，可不可以,?？蛻?hù)一個(gè)no字就前功盡棄。所以?xún)?yōu)秀的銷(xiāo)售在每次對(duì)話(huà)中,，都非常注意問(wèn)題的設(shè)計(jì),，基本上都養(yǎng)成以開(kāi)放性提問(wèn)結(jié)尾的習(xí)慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項(xiàng)特殊的顧問(wèn)服務(wù)類(lèi)型“操盤(pán)”,，您對(duì)這樣的服務(wù)形式了解程度如何呢?”這樣客戶(hù)便不容易掛掉你的電話(huà),。但封閉性問(wèn)題并不是在整個(gè)開(kāi)場(chǎng)白階段都不能用，當(dāng)客戶(hù)對(duì)你的服務(wù)感興趣了,，向你請(qǐng)教或咨詢(xún)意見(jiàn)時(shí),，你用封閉式的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行診斷，這個(gè)時(shí)候封閉式問(wèn)題變?nèi)菀捉⑿湃?。例如,，我在和很多客?hù)溝通時(shí)候，客戶(hù)對(duì)如何建立電話(huà)行銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)非?？鄲?，我通常會(huì)提問(wèn)：“你們目前的組織結(jié)構(gòu)可以簡(jiǎn)單描述一下嗎?”(這是開(kāi)放性問(wèn)題);“你們有沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)?這個(gè)問(wèn)題就是封閉性問(wèn)題了,。

技巧三：根據(jù)不同的人給予不同的利益訴求,。

每通電話(huà)通常時(shí)間很短，一般在3.5到4.5分鐘,。開(kāi)場(chǎng)白里需要精煉地概括中對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的好處,，目標(biāo)客戶(hù)要根據(jù)不同的職位來(lái)進(jìn)行利益的訴求。

決策層如總經(jīng)理級(jí)別的人天天被財(cái)務(wù)數(shù)字困擾,。所擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題都是直接能從數(shù)字或運(yùn)營(yíng)kpi表達(dá)出來(lái)的,。銷(xiāo)售額與利潤(rùn)的增長(zhǎng),，成本的降低，單位運(yùn)營(yíng)效率的提高等,。而且除了自身企業(yè)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題之外,，他也比較關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，自己在行業(yè)內(nèi)的影響等等,。所以,，你在短時(shí)間里，必須巧妙組織你的開(kāi)場(chǎng)白,，說(shuō)出你要找他的理由,。當(dāng)他問(wèn)你：“請(qǐng)問(wèn)找我有什么事情?”你就必須用一句話(huà)來(lái)概括你的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他的利益?！皠⒖偰?，我們公司是一家?guī)椭髽I(yè)建立電話(huà)行銷(xiāo)系統(tǒng)，提升利潤(rùn)水平的咨詢(xún)顧問(wèn)公司,，目前在您這個(gè)行業(yè),，某某對(duì)手名字也是我們的長(zhǎng)期戰(zhàn)略客戶(hù)。今天打電話(huà)給您,，主要是希望讓您來(lái)了解我們的服務(wù),，互相交流，探討合作的可能性,，您想知道某某對(duì)手公司是如何使用了我們的服務(wù)之后,，在三個(gè)月時(shí)間里，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了四倍的情況嗎?”

管理層如部門(mén)經(jīng)理,，他們天天比較關(guān)注的是他部門(mén)的考核指標(biāo),，自己的部門(mén)權(quán)利，例如部門(mén)培訓(xùn)預(yù)算,，以及他在組織內(nèi)部的人事問(wèn)題,，比如其他部門(mén)對(duì)他們的支持，頂頭上司對(duì)他的看法,。所以,，你在和這些人溝通時(shí)，先不要直接溝通你的服務(wù)和產(chǎn)品對(duì)整體公司產(chǎn)生的影響,，因?yàn)榧词鼓愕漠a(chǎn)品再好,，他最多也是起到一個(gè)向上推薦的作用。正確地做法是先進(jìn)入他們的選擇范圍,，然后為他個(gè)人提供各種自己力所能及的幫助,。所以在開(kāi)場(chǎng)白階段只要先說(shuō)明你們的服務(wù)是很多企業(yè)的選擇，讓他們做一個(gè)參考，后面再有機(jī)會(huì)不斷跟進(jìn),，這樣的技巧才真正有效,。除非你遇到一個(gè)正在考慮換供應(yīng)商的采購(gòu)或部門(mén)經(jīng)理。那恭喜你,，運(yùn)氣不錯(cuò),。

技巧四：設(shè)計(jì)主要和次要目標(biāo)。

為了使每通電話(huà)都有價(jià)值,，一位專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在打電話(huà)給客戶(hù)之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo),，如果沒(méi)有事先訂下目標(biāo)，將會(huì)使銷(xiāo)售人員很容易偏離主題,，完全失去方向,，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。通常電話(huà)銷(xiāo)售的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：

主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話(huà)達(dá)成的事情,，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒(méi)有辦法在這通電話(huà)達(dá)成主要目標(biāo)時(shí),，你最希望達(dá)成的事情。

許多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在打電話(huà)時(shí),，常常沒(méi)有訂下次要目標(biāo),，因此在沒(méi)有辦法完成主要目標(biāo)時(shí)，就草草結(jié)束電話(huà),，不但浪費(fèi)了時(shí)間也在心理上造成負(fù)面的影響覺(jué)得自己老是吃閉門(mén)羹。常見(jiàn)的主要目標(biāo)有下列幾種：

1)確認(rèn)準(zhǔn)客戶(hù)是否未真正的潛在客戶(hù),。

2)確定約訪(fǎng)時(shí)間(或?yàn)橥馇诎菰L(fǎng)業(yè)務(wù)人員貢獻(xiàn)合格銷(xiāo)售線(xiàn)索),。

3)銷(xiāo)售出某種預(yù)定數(shù)量或金額的商品或服務(wù)。

4)確認(rèn)出準(zhǔn)客戶(hù)何時(shí)做出最后決定,。

5)讓準(zhǔn)客戶(hù)同意接受商品/服務(wù)建議書(shū),。

常見(jiàn)的次要目標(biāo)有下列幾種：

1)取得準(zhǔn)客戶(hù)的相關(guān)資料。

2)銷(xiāo)售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù),。

3)預(yù)訂再和準(zhǔn)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的時(shí)間,。

4)引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣，并讓準(zhǔn)客戶(hù)同意先看適合的商品/服務(wù)資料,。

5)得到轉(zhuǎn)介紹,。

制定主要與次要目標(biāo)的好處是讓電話(huà)銷(xiāo)售人員沒(méi)有感覺(jué)自己每天所做的勞動(dòng)是白費(fèi)的，同時(shí)也為以后的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理做好了鋪墊,。

有了一個(gè)流暢的開(kāi)場(chǎng)白,，你的電話(huà)銷(xiāo)售工作就有了一個(gè)良好的開(kāi)端，希望此文對(duì)大家電話(huà)銷(xiāo)售有所幫助,。

電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧和話(huà)術(shù)篇三

顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕,。

業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后,，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!

業(yè)務(wù)員：李小姐,，我是某某公司顧問(wèn)張玲，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面,，但可以和您交談一分鐘嗎?

李小姐：可以,，什么事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你,，謝謝,。然后，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!

業(yè)務(wù)員：李小姐,，您好,，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲,，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù),，是他介紹我打電話(huà)給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求,。

李小姐：王華,？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢,？

業(yè)務(wù)員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧,。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了,。

李小姐：沒(méi)關(guān)系的,。

業(yè)務(wù)員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

業(yè)務(wù)員：李小姐,，您好,，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲。不過(guò),，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà),，我想您不會(huì)一下子就掛電話(huà)吧!

李小姐：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙,，我最討厭推銷(xiāo)的人了?。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣?zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

業(yè)務(wù)員：那我還真的要小心了,，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了,，呵呵。

李小姐：呵呵,，你還挺幽默的,，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

業(yè)務(wù)員：李小姐,，您好,，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲，最近可好,，不知您還記得我嗎?

李小姐：還好,，你是？

李小姐：你打錯(cuò)了吧,，我用的不是你們的'產(chǎn)品,。

李小姐：我現(xiàn)在使用是某某品牌的美容產(chǎn)品………

業(yè)務(wù)員：李小姐，您好,，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲,，最近可好？

李小姐：還好,，您是,？

李小姐：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品,。

李小姐：看你們對(duì)用戶(hù)挺關(guān)心的,，你介紹一下吧。

李小姐：是嗎,？我目前使用的是某某品牌的美容產(chǎn)品,。

業(yè)務(wù)員：您好，請(qǐng)問(wèn)是李小姐嗎?

李小姐：是的,，什么事?

業(yè)務(wù)員：您好,，李小姐，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲,，今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您,！

李小姐：這沒(méi)什么,！

業(yè)務(wù)員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng),，我想,，李小姐一定很感興趣的！

李小姐：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!

業(yè)務(wù)員：您好,，請(qǐng)問(wèn)是李小姐嗎?

李小姐：是的,，什么事?

業(yè)務(wù)員：我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲，我打電話(huà)給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本,，一旦停止使用,，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。

李小姐：是的,。,。。,。,。。

顧客也可能這么回答：不好意思,，我不清楚,。

業(yè)務(wù)員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)李小姐目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？

銷(xiāo)售員：您好,，請(qǐng)問(wèn)是朱/先生嗎,？

顧客朱：是的，什么事,？

銷(xiāo)售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明,，我打電話(huà)給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用,，馬上就會(huì)反彈,，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。

顧客朱：是的......

——顧客也可能這么回答：不好意思,，我不清楚,。

銷(xiāo)售員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?

電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧和話(huà)術(shù)篇四

那么如何引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)和你交談下去,，快速進(jìn)入主題呢,？

建立融洽關(guān)系。

在電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧這個(gè)環(huán)節(jié)中,，我們一張口,，就要與客戶(hù)建立融洽關(guān)系，那么,，什么會(huì)幫助我們與客戶(hù)建立融洽關(guān)系,？至少有兩個(gè)：聲音感染力和禮貌用語(yǔ)。關(guān)于禮貌用語(yǔ),，在這個(gè)環(huán)節(jié)常用的就是：“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在打電話(huà)方便嗎,？”不過(guò)，在實(shí)際工作中,，有些電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì)產(chǎn)生疑惑：原來(lái)我不問(wèn)客戶(hù)打電話(huà)是否方便的時(shí)候,，談話(huà)還能繼續(xù)下去，但后來(lái)一問(wèn)到這句話(huà),，基本上很多客戶(hù)都會(huì)講不方便,，是不是這句話(huà)可以不問(wèn),？而有些電話(huà)銷(xiāo)售人員問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，基本上100%的客戶(hù)都會(huì)講：可以,。最大的不同在于聲音感染力,，前者的聲音感染力基本沒(méi)有后者強(qiáng)，所以,，關(guān)鍵不在于我們是否要問(wèn)：“您現(xiàn)在是否方便,？”，而在于電話(huà)銷(xiāo)售人員自身,。

不管如何,，利用電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧盡可能確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性或者對(duì)打電話(huà)干擾對(duì)方而表示歉意，如：“不好意思,，這個(gè)時(shí)候打電話(huà)給您,。”,，以便于一開(kāi)始,，就與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系，有利于電話(huà)進(jìn)行下去,。

與所銷(xiāo)售的產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái),。

吸引客戶(hù)的注意力。

運(yùn)用電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白就是要達(dá)到的主要目標(biāo)：吸引對(duì)方的注意,，引起他的興趣,，以便于他樂(lè)于與你在電話(huà)中繼續(xù)交流，而在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶(hù)注意力的常用方法,。所謂價(jià)值,，就是你要讓客戶(hù)明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn),，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的了,。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對(duì)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究,，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶(hù)而言,，對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人,，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。

對(duì)于針對(duì)最終用戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售行為,，如電信行業(yè),、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話(huà)中一開(kāi)始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶(hù)注意力的常用方法,，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”,、“免費(fèi)獲得…”,、“您只需要7元錢(qián)就可以得到過(guò)去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。另外,，吸引對(duì)方注意力的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白還有：陳述企業(yè)的與眾不同之處,，如“最大”、“惟一”等,；談及剛服務(wù)過(guò)他的同行業(yè)公司,，如“最近我們剛剛為×××提供過(guò)銷(xiāo)售培訓(xùn)服務(wù)，他們對(duì)服務(wù)很滿(mǎn)意,，所以,，我覺(jué)得可能對(duì)您也有幫助”等等。

電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧和話(huà)術(shù)篇五

在制作電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)時(shí),，可遵循以下四個(gè)步驟：

1.迷?？蛻?hù)：了解客戶(hù)現(xiàn)狀,找尋服務(wù)需求。

2.喚醒客戶(hù)：提示現(xiàn)狀危機(jī),暗示需求重要,。

3.安撫客戶(hù)：提供解決咨詢(xún),介紹課程優(yōu)勢(shì),。

4.簽約客戶(hù)：適時(shí)預(yù)約見(jiàn)面,主動(dòng)成交訂單。

我們以一個(gè)培訓(xùn)公司為例,，來(lái)對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)介紹,。

您現(xiàn)在的員工的狀態(tài)怎么樣那?

公司最近有什么新的狀況那?

現(xiàn)在的銷(xiāo)售績(jī)效有浮動(dòng)嗎?

錯(cuò)誤的有:。

1.您上次提到的員工現(xiàn)在怎么樣了?

2.您上次提到狀況解決了嗎?

3.現(xiàn)在的銷(xiāo)售情況很好吧!

4.您現(xiàn)在很忙吧!

第二步話(huà)術(shù),。

如果員工每天都是激情澎湃的工作,那業(yè)績(jī)是不一樣的!其實(shí),，員工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(銷(xiāo)售好)是有很多種方法的,您要是有一個(gè)績(jī)效教練指導(dǎo),那結(jié)果肯定是不一樣的。

第三步話(huà)術(shù),。

員工從改變到進(jìn)入狀態(tài)到成為優(yōu)秀員工是需要不停學(xué)習(xí)的,，事態(tài)是隨時(shí)發(fā)展的,我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問(wèn)題，冰凍三尺非一日之寒,要想改變一些不好的習(xí)慣,是需要不斷的供給好的思想的,。

第四步話(huà)術(shù),。

您星期六有時(shí)間,還是星期天有時(shí)間?您派三個(gè)人來(lái)學(xué)習(xí)下,回去后好有個(gè)承上啟下的作用(視公司大小訂數(shù)量)，我先給您留三個(gè)名額,您現(xiàn)在將人名給我報(bào)下,我做個(gè)記錄統(tǒng)計(jì),。

錯(cuò)誤:,。

1.您什么時(shí)候有時(shí)間?

2.您看您那能來(lái)幾個(gè)人那?

3.您準(zhǔn)備讓誰(shuí)來(lái)那?

電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧和話(huà)術(shù)篇六

6月20日訊，當(dāng)一個(gè)人聽(tīng)到一個(gè)陌生的電話(huà)時(shí),，總是有如下幾個(gè)疑問(wèn),。

“你是誰(shuí)?”

“你怎么知道我的信息的?”

“你找我有什么事?”

“這個(gè)事情對(duì)我有什么好處?”等等。所以,，開(kāi)場(chǎng)白的第一個(gè)技巧就是：

技巧一：說(shuō)好第一句話(huà),，建立初步信任。

開(kāi)場(chǎng)白的技巧就是要解決客戶(hù)心中的這些疑慮,，只有你的開(kāi)場(chǎng)白能解決客戶(hù)心里的這些疑問(wèn),，這樣才能有繼續(xù)的可能,。而其中，第一句話(huà)非常重要,。通常是表明我是如何知道你的?比如,，保險(xiǎn)公司和銀行信用卡部門(mén)合作，第一句話(huà)通常說(shuō)的是：“您好,，請(qǐng)問(wèn)是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶(hù)服務(wù)中心的***,，現(xiàn)在有時(shí)間嗎，想和您做個(gè)回訪(fǎng)”,。因我是招商銀行的信用卡用戶(hù),，所以就有了對(duì)話(huà)繼續(xù)的可能性。

在這個(gè)對(duì)話(huà)中,，保險(xiǎn)公司的成功是源于套用了數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)源之一的招商銀行的良好信譽(yù),。如果你沒(méi)有任何可合作的，具有良好信譽(yù)度的數(shù)據(jù)庫(kù),，最簡(jiǎn)單的.方法就是直接以客戶(hù)的聯(lián)系信息問(wèn)候他,。比如，一個(gè)百度的電話(huà)銷(xiāo)售銷(xiāo)售百度的競(jìng)價(jià)排名服務(wù),。她是這樣和我開(kāi)場(chǎng)白的,。

“請(qǐng)問(wèn)，您是必瑞咨詢(xún)的陳寧華老師嗎?”

“我是,，你是那里?”

“陳老師,，我叫劉寶霞。我是在網(wǎng)絡(luò)上看到您的文章,，才知道您的聯(lián)系方式的,。陳老師現(xiàn)在講話(huà)方便嗎?”

“哦是這樣啊。你有什么事情嗎?”

到這一步,，我還以為是咨詢(xún)的客戶(hù),。不管她后面怎么說(shuō)，但到這一步,，都應(yīng)該說(shuō)她的開(kāi)場(chǎng)白是成功的,。

技巧二：不要給客戶(hù)拒絕你的機(jī)會(huì)。

大部分沒(méi)有受過(guò)訓(xùn)練的銷(xiāo)售新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧,，只知道說(shuō),，或提很容易被客戶(hù)拒絕的封閉式問(wèn)題，例如好不好,，是不是,，可不可以?？蛻?hù)一個(gè)no字就前功盡棄,。所以?xún)?yōu)秀的銷(xiāo)售在每次對(duì)話(huà)中，都非常注意問(wèn)題的設(shè)計(jì),，基本上都養(yǎng)成以開(kāi)放性提問(wèn)結(jié)尾的習(xí)慣,。例如：“我今天找您是為了介紹一項(xiàng)特殊的顧問(wèn)服務(wù)類(lèi)型“操盤(pán)”，您對(duì)這樣的服務(wù)形式了解程度如何呢?”這樣客戶(hù)便不容易掛掉你的電話(huà),。但封閉性問(wèn)題并不是在整個(gè)開(kāi)場(chǎng)白階段都不能用,，當(dāng)客戶(hù)對(duì)你的服務(wù)感興趣了，向你請(qǐng)教或咨詢(xún)意見(jiàn)時(shí),，你用封閉式的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行診斷,，這個(gè)時(shí)候封閉式問(wèn)題變?nèi)菀捉⑿湃巍＠?，我在和很多客?hù)溝通時(shí)候,，客戶(hù)對(duì)如何建立電話(huà)行銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)非常苦惱,，我通常會(huì)提問(wèn)：“你們目前的組織結(jié)構(gòu)可以簡(jiǎn)單描述一下嗎?”(這是開(kāi)放性問(wèn)題);“你們有沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，維護(hù)老客戶(hù)?這個(gè)問(wèn)題就是封閉性問(wèn)題了。

技巧三：根據(jù)不同的人給予不同的利益訴求,。

每通電話(huà)通常時(shí)間很短,，一般在3.5到4.5分鐘。開(kāi)場(chǎng)白里需要精煉地概括中對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的好處,，目標(biāo)客戶(hù)要根據(jù)不同的職位來(lái)進(jìn)行利益的訴求,。

決策層如總經(jīng)理級(jí)別的人天天被財(cái)務(wù)數(shù)字困擾。所擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題都是直接能從數(shù)字或運(yùn)營(yíng)kpi表達(dá)出來(lái)的,。銷(xiāo)售額與利潤(rùn)的增長(zhǎng),，成本的降低，單位運(yùn)營(yíng)效率的提高等,。而且除了自身企業(yè)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題之外,，他也比較關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，自己在行業(yè)內(nèi)的影響等等,。所以,，你在短時(shí)間里，必須巧妙組織你的開(kāi)場(chǎng)白,，說(shuō)出你要找他的理由,。當(dāng)他問(wèn)你：“請(qǐng)問(wèn)找我有什么事情?”你就必須用一句話(huà)來(lái)概括你的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他的利益?！皠⒖偰?，我們公司是一家?guī)椭髽I(yè)建立電話(huà)行銷(xiāo)系統(tǒng)，提升利潤(rùn)水平的咨詢(xún)顧問(wèn)公司,，目前在您這個(gè)行業(yè),，某某對(duì)手名字也是我們的長(zhǎng)期戰(zhàn)略客戶(hù),。今天打電話(huà)給您，主要是希望讓您來(lái)了解我們的服務(wù),，互相交流,，探討合作的可能性，您想知道某某對(duì)手公司是如何使用了我們的服務(wù)之后,，在三個(gè)月時(shí)間里,，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了四倍的情況嗎?”

管理層如部門(mén)經(jīng)理，他們天天比較關(guān)注的是他部門(mén)的考核指標(biāo),，自己的部門(mén)權(quán)利,，例如部門(mén)培訓(xùn)預(yù)算，以及他在組織內(nèi)部的人事問(wèn)題,，比如其他部門(mén)對(duì)他們的支持,，頂頭上司對(duì)他的看法。所以,，你在和這些人溝通時(shí),，先不要直接溝通你的服務(wù)和產(chǎn)品對(duì)整體公司產(chǎn)生的影響，因?yàn)榧词鼓愕漠a(chǎn)品再好,，他最多也是起到一個(gè)向上推薦的作用,。正確地做法是先進(jìn)入他們的選擇范圍，然后為他個(gè)人提供各種自己力所能及的幫助,。所以在開(kāi)場(chǎng)白階段只要先說(shuō)明你們的服務(wù)是很多企業(yè)的選擇,，讓他們做一個(gè)參考，后面再有機(jī)會(huì)不斷跟進(jìn),，這樣的技巧才真正有效,。除非你遇到一個(gè)正在考慮換供應(yīng)商的采購(gòu)或部門(mén)經(jīng)理。那恭喜你,，運(yùn)氣不錯(cuò),。

技巧四：設(shè)計(jì)主要和次要目標(biāo)。

為了使每通電話(huà)都有價(jià)值,，一位專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在打電話(huà)給客戶(hù)之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo),，如果沒(méi)有事先訂下目標(biāo)，將會(huì)使銷(xiāo)售人員很容易偏離主題,，完全失去方向,，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。通常電話(huà)銷(xiāo)售的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：

主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話(huà)達(dá)成的事情,，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒(méi)有辦法在這通電話(huà)達(dá)成主要目標(biāo)時(shí),，你最希望達(dá)成的事情。

許多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在打電話(huà)時(shí)，常常沒(méi)有訂下次要目標(biāo),，因此在沒(méi)有辦法完成主要目標(biāo)時(shí),，就草草結(jié)束電話(huà)，不但浪費(fèi)了時(shí)間也在心理上造成負(fù)面的影響覺(jué)得自己老是吃閉門(mén)羹,。常見(jiàn)的主要目標(biāo)有下列幾種：

1)確認(rèn)準(zhǔn)客戶(hù)是否未真正的潛在客戶(hù),。

2)確定約訪(fǎng)時(shí)間(或?yàn)橥馇诎菰L(fǎng)業(yè)務(wù)人員貢獻(xiàn)合格銷(xiāo)售線(xiàn)索)。

3)銷(xiāo)售出某種預(yù)定數(shù)量或金額的商品或服務(wù),。

4)確認(rèn)出準(zhǔn)客戶(hù)何時(shí)做出最后決定。

5)讓準(zhǔn)客戶(hù)同意接受商品/服務(wù)建議書(shū),。

常見(jiàn)的次要目標(biāo)有下列幾種：

1)取得準(zhǔn)客戶(hù)的相關(guān)資料,。

2)銷(xiāo)售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù)。

3)預(yù)訂再和準(zhǔn)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的時(shí)間,。

4)引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣,，并讓準(zhǔn)客戶(hù)同意先看適合的商品/服務(wù)資料。

5)得到轉(zhuǎn)介紹,。

制定主要與次要目標(biāo)的好處是讓電話(huà)銷(xiāo)售人員沒(méi)有感覺(jué)自己每天所做的勞動(dòng)是白費(fèi)的,，同時(shí)也為以后的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理做好了鋪墊。

有了一個(gè)流暢的開(kāi)場(chǎng)白,，你的電話(huà)銷(xiāo)售工作就有了一個(gè)良好的開(kāi)端,，希望此文對(duì)大家電話(huà)銷(xiāo)售有所幫助。

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電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧和話(huà)術(shù)篇七

在初次打電話(huà)給準(zhǔn)客戶(hù)時(shí)，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹,，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣,，讓準(zhǔn)客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。

要讓準(zhǔn)客戶(hù)放下手邊的工作,，而愿意和你談話(huà),，要清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：

我是誰(shuí)/我代表那家公司？

我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么,？

我公司的服務(wù)對(duì)客戶(hù)有什么好處,？

話(huà)述起始1：

您好，我是長(zhǎng)春市合力聯(lián)眾文化傳播有限公司,，還沒(méi)請(qǐng)教您貴姓,？/請(qǐng)問(wèn)您貴姓？x先生/x小姐您好,，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)你們公司企劃部經(jīng)理,，謝謝。我找你們公司企劃部洽談業(yè)務(wù)合作。是這樣的,，我們從事短信群發(fā)業(yè)務(wù)的,，那我相信本次給您帶來(lái)的這個(gè)資訊肯定會(huì)對(duì)您們公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升有很大的幫助。（開(kāi)始介紹產(chǎn)品）,。

話(huà)述起始2：

您好,，我們是合力聯(lián)眾文化傳播有限公司，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)你們公司企劃部經(jīng)理,，是這樣的,，我們從事短信群發(fā)推廣和策劃的。（直接介紹產(chǎn)品）,。

話(huà)述起始3：

您好,，請(qǐng)轉(zhuǎn)企劃部經(jīng)理（請(qǐng)問(wèn)經(jīng)理負(fù)責(zé)人在嗎？）,，是這樣的,，我們這邊有一些信息，相信能給您們公司帶來(lái)一定的幫助,，希望和您們負(fù)責(zé)人交流一下,。我們是從事短信群發(fā)和推廣。（開(kāi)始介紹產(chǎn)品）話(huà)述起始4：

話(huà)述起始5：

您好,，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)企劃部經(jīng)理,，謝謝。我想了解一下,，您們公司目前有自己的短信平臺(tái)嗎,？，那么有做過(guò)短信推廣宣傳嗎,？您們感覺(jué)效果如何,？您們都作過(guò)哪些推廣呢？（描述產(chǎn)品差異,，開(kāi)始介紹產(chǎn)品）話(huà)述起始6：

您好,，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)企劃部經(jīng)理，我們現(xiàn)在有一個(gè)與您們行業(yè)相關(guān)的資訊想與您溝通一下,。我們現(xiàn)在作的是短信群發(fā)的,，這個(gè)服務(wù)在您的同行內(nèi)有很多的企業(yè)已經(jīng)在合作，并產(chǎn)生了很好的效果,，比如：中信地產(chǎn)公司等,，那我也希望我們的服務(wù)同樣能為您們公司帶來(lái)豐厚的回報(bào)。（開(kāi)始介紹產(chǎn)品）,。

話(huà)述起始7：

您好,，我是合力聯(lián)眾公司xx,，現(xiàn)在已經(jīng)有相當(dāng)多你們同行業(yè)的企業(yè)客戶(hù)通過(guò)我們的短信平臺(tái)，見(jiàn)到很大的效果,，比如中信地產(chǎn)公司等,，而月星家居也開(kāi)始嘗試使用我們的服務(wù)，（開(kāi)始介紹產(chǎn)品）想做一個(gè)成功的電話(huà)銷(xiāo)售人員,，在電話(huà)銷(xiāo)售中必須掌握以下幾大技巧,。

一、掌握客戶(hù)的心理,。

二,、聲音技巧。

1,、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速,，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致；

2,、有感情；

3,、熱誠(chéng)的態(tài)度,。

a)要引起客戶(hù)的注意的興趣；

b)敢于介紹自己的公司,，表明自己的身份,；

c)不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定,，引導(dǎo)客戶(hù)的思維,；

d)面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄,；

e)在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些,，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛；

f)簡(jiǎn)單明了,，不要引起顧客的反感,。

四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧,。

a)面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好,；

b)接受、贊美,、認(rèn)同客戶(hù)的意見(jiàn),；

c)要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；

d)轉(zhuǎn)客戶(hù)的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn),。

五,、激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧。

a)應(yīng)用客觀(guān)的人的影響力和社會(huì)壓力；

b)借用他的觀(guān)點(diǎn),；

c)在乎客戶(hù)的每一句話(huà),，在乎他在乎的人、事,、物,；

d)引用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；

電話(huà)銷(xiāo)售的特點(diǎn)有：及時(shí),、普遍,、經(jīng)濟(jì)、雙向,、簡(jiǎn)便,、快捷等。

態(tài)度決定一切,。

1.尊重對(duì)方,，增強(qiáng)自信。

2.完美動(dòng)聽(tīng)的聲音,、語(yǔ)調(diào),。

錄音，檢查自己的聲音,！

聲音檢查的主要要點(diǎn)有：語(yǔ)氣是否和緩友好,、語(yǔ)調(diào)是否抑揚(yáng)頓挫、語(yǔ)速是否適中,、聲音是否悅耳動(dòng)聽(tīng),、表達(dá)是否準(zhǔn)確明白。

下面介紹兩種練習(xí)方法,，以供大家參考：

“1,、4、2”呼吸法,。

就是像長(zhǎng)跑回來(lái)一樣急促的呼吸,，每次堅(jiān)持3分鐘左右的時(shí)間。

通過(guò)以上兩種方法的練習(xí),，可以充分鍛煉肺活量,，達(dá)到呼吸均勻，聲音明朗的效果,，但需要堅(jiān)持練習(xí),，只有堅(jiān)持才會(huì)有效果。

語(yǔ)速,、語(yǔ)調(diào)要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)呐浜吓c對(duì)方達(dá)到同一說(shuō)話(huà)的頻率,，可以更容易讓人產(chǎn)生親切感,。

3.戰(zhàn)勝恐懼心理。

作為電話(huà)銷(xiāo)售人員,，如果消極的只考慮不斷的打電話(huà)會(huì)打擾別人,，這樣一來(lái)電話(huà)銷(xiāo)售很難以進(jìn)行。正確的觀(guān)點(diǎn)應(yīng)是：打電話(huà)是為了幫助別人,，幫助別人也等于在幫助自己,。做到動(dòng)機(jī)單純、心無(wú)雜念,，抱著幫助他人成長(zhǎng)的心態(tài),，就不會(huì)有過(guò)多的挫折感了?？蛻?hù)拒絕可能有一下幾種原因：不了解產(chǎn)品或是人員推銷(xiāo)角度不好,，作為銷(xiāo)售人員要從失敗中汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，讓下次通話(huà)比這次溝通的更好,。一句話(huà)，堅(jiān)持就是勝利,！多打電話(huà),，并且堅(jiān)持不懈的打電話(huà)，就會(huì)克服一切恐懼心理,。

4.樹(shù)立明確目標(biāo)。

比如一天打多少電話(huà),，有多少個(gè)有效電話(huà),，想達(dá)到多大的銷(xiāo)售額等等都可以作為自己的每日工作目標(biāo)。有了目標(biāo)才會(huì)有方向,、才會(huì)有動(dòng)力,。確定目標(biāo)首先要明確影響工作效率的因素，其次再與經(jīng)理討論一下工作目標(biāo),，在經(jīng)理的協(xié)助下建立合適的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo),，然后定期進(jìn)行檢查修訂。

5.了解產(chǎn)品的利益和特征,。

純天然美白成分----讓肌膚四周內(nèi)變白健康電視-----有效避免近視,。

作為消費(fèi)者，最關(guān)心的是產(chǎn)品能否帶來(lái)自己所需求的利益,，而不是產(chǎn)品具有什么樣的特征,！銷(xiāo)售人員向客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)要能夠抓住要點(diǎn)。

6.了解客戶(hù)的渠道,。

7.建立客戶(hù)檔案,。

8.良好的工作環(huán)境,。

產(chǎn)品相關(guān)資料，無(wú)噪音的環(huán)境,，相關(guān)部門(mén)的配合第二集電話(huà)銷(xiāo)售技開(kāi)場(chǎng)白的基本技巧,。

1.十個(gè)打、接電話(huà)的好習(xí)慣,。

好習(xí)慣一：讓電話(huà)響兩聲再接,；太早易手忙腳亂，太晚對(duì)客人不禮貌,。

好習(xí)慣二：拿起電話(huà)說(shuō)“您好”,；

好習(xí)慣三：微笑著說(shuō)話(huà)；通過(guò)接聽(tīng)電話(huà),，反思自己如何改進(jìn),。

好習(xí)慣四：給對(duì)方更多的選擇；“您現(xiàn)在方便和我說(shuō)話(huà)嗎,？”

好習(xí)慣七：讓客戶(hù)知道你在干什么,；

好習(xí)慣八：信守對(duì)通話(huà)方所作出的承諾；銷(xiāo)售人員應(yīng)盡自己最大的能力給客戶(hù)提供幫助,，讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的誠(chéng)與信,。

好習(xí)慣九：不小心切斷了電話(huà)，應(yīng)主動(dòng)的立即回?fù)茈娫?huà),；

好習(xí)慣十：等對(duì)方掛斷電話(huà)后在掛電話(huà),；

2.有效的接打電話(huà)的六個(gè)要點(diǎn)。

要點(diǎn)一：準(zhǔn)備好備忘錄和筆,；

要點(diǎn)二：接電話(huà)的姿勢(shì)要正確,；左手拿電話(huà)，右手記錄,。

要點(diǎn)三：記下交談中所有必要的信息,；

要點(diǎn)四：將常用電話(huà)號(hào)碼制成表格貼在電話(huà)旁邊；節(jié)約時(shí)間,。

要點(diǎn)五：傳達(dá)日期,、時(shí)間一定要再次進(jìn)行確認(rèn)；

要點(diǎn)六：如果對(duì)方不在,，請(qǐng)留下易于理解的信息,；

第三集成功的產(chǎn)品推介。

第一：鄭重的介紹自己及所在的公司,，給對(duì)方留下較深的好印象,；

第二：采用激發(fā)客戶(hù)興趣或好奇的方式，直接高手客戶(hù)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可以得到多少有用的實(shí)際一處,，讓客戶(hù)意識(shí)到可以獲得很多的實(shí)際幫助,；學(xué)會(huì)從客戶(hù)的角度思考問(wèn)題,。

第三：為了給客戶(hù)提供盡可能多的實(shí)際益處，銷(xiāo)售人員需要認(rèn)真的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求,；

兩個(gè)“不要”：一不要：拿起電話(huà)就推銷(xiāo),；二不要：張口就談價(jià)格。

第四集處理客戶(hù)異議,。

1.客戶(hù)異議的含義：

一是客戶(hù)本身：個(gè)人需求和購(gòu)買(mǎi)時(shí)間,；

二是產(chǎn)品本身：商品的價(jià)格、性能和服務(wù),；

2.處理異議的六種方法,。

電話(huà)銷(xiāo)售人員首先應(yīng)該人真的分析客戶(hù)的異議，歡迎并尊重客戶(hù)的異議,。

第一招：借力打力,；將客戶(hù)拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)的理由。

要誠(chéng)懇,，對(duì)事不對(duì)人,，不要讓人覺(jué)得你是在無(wú)理狡辯。

第五招：巧問(wèn)“為什么”,；讓客戶(hù)自己說(shuō)出拒絕購(gòu)買(mǎi)的原因代替自己的猜測(cè),，了解真正癥結(jié)可以從新調(diào)動(dòng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲，可以有效的提高銷(xiāo)售成功率,。

1.識(shí)別客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié),；詢(xún)問(wèn)價(jià)格；詢(xún)問(wèn)售后服務(wù),；詢(xún)問(wèn)付款細(xì)節(jié),；

技巧一：充滿(mǎn)耐心；避免打斷客戶(hù)的話(huà)語(yǔ),，當(dāng)需要澄清某個(gè)問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)“請(qǐng)?jiān)彛?.....”之類(lèi)的開(kāi)頭語(yǔ)提出異議,。

技巧二：善用停頓的技巧,；話(huà)務(wù)員停頓一下再回答客戶(hù)的問(wèn)題，給客戶(hù)一種成熟,、有能力的良好印象,。技巧三：運(yùn)用插入語(yǔ)；“是的”,、“我明白”等一類(lèi)詞,，可以表明你在專(zhuān)心傾聽(tīng)。

技巧四：不要臆測(cè)客戶(hù)的談話(huà),；以坦率的心態(tài)展開(kāi)談話(huà),，讓客戶(hù)敞開(kāi)心靈,。

技巧五：聽(tīng)其詞，會(huì)其意,。

技巧六：不要匆忙下結(jié)論,，聽(tīng)客戶(hù)把話(huà)說(shuō)完；

技巧七：及時(shí)向客戶(hù)提問(wèn),；

3.掌握有效成交的技巧,。

收到客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)之后，就要不失時(shí)機(jī)的運(yùn)用技巧來(lái)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向,，在銷(xiāo)售中巧妙的安排成交的過(guò)程,。

技巧一：直接成交；營(yíng)銷(xiāo)人員使用恰當(dāng)?shù)难赞o會(huì)有助于成交,。

技巧二：假設(shè)成交,；“加一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋？”可以解除客戶(hù)左右不定的負(fù)擔(dān),，對(duì)攻擊性不強(qiáng)的客戶(hù)很有效,。

技巧三：刺激成交；推介過(guò)程中,，銷(xiāo)售人員可以把客戶(hù)最感興趣或能促進(jìn)其購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)點(diǎn)暫保留一二項(xiàng),，等到時(shí)機(jī)成熟時(shí)才向客戶(hù)表明。

1.提及他現(xiàn)在可能最關(guān)心的問(wèn)題,。

“聽(tīng)您同事提到,，您現(xiàn)在最頭疼的事情是最近電腦經(jīng)常出問(wèn)題，維修是個(gè)頭疼的事情,，......”“我知道您的長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)比較高,，如果有種方法是您的長(zhǎng)途費(fèi)降低一半的話(huà)，是否有興趣,？”

2.贊美對(duì)方“他們說(shuō)您在這方面是專(zhuān)家......”

3.提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“我們剛與中國(guó)銀行有過(guò)合作,，他們認(rèn)為......”

4.談到他熟悉的第三方“您的朋友陳**介紹我與您聯(lián)系的......”

5.唯一的“作為中國(guó)電信在10月份唯一一次酬賓活動(dòng)，我有義務(wù)一定要讓您知道......”

6.談到你曾看過(guò)最近有關(guān)他們的報(bào)道“打電話(huà)給您是由于在網(wǎng)站上看到一片有關(guān)您公司的新聞,，這促使我......”

7.引起他的擔(dān)心和憂(yōu)慮“近期有些客戶(hù)講接到騷擾電話(huà)......”

8.提及其他人的經(jīng)驗(yàn)“他們都認(rèn)為電話(huà)銷(xiāo)售在國(guó)內(nèi)會(huì)逐步發(fā)展起來(lái)......”

9.提及你曾寄過(guò)的心“前兩天曾寄過(guò)一封很重要的信給您......”

10.暢銷(xiāo)品“家家*業(yè)務(wù)在剛推出來(lái)的第一個(gè)月,，已經(jīng)有8000個(gè)用戶(hù)申請(qǐng)......”

11.用具體數(shù)字“這項(xiàng)活動(dòng)可以把您的長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)降低50%......”

第一句話(huà)的印象是你成敗的關(guān)鍵，開(kāi)場(chǎng)白的傳達(dá)方式?jīng)Q定你是否能夠打動(dòng)人心,。你的傳達(dá)方式,、真誠(chéng)與創(chuàng)意會(huì)影響整個(gè)約談的氣氛。它們也會(huì)影響準(zhǔn)客戶(hù)的聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度,。如果你一開(kāi)始就取得了他的注意力和尊敬,，你很可能全場(chǎng)都得到同樣的尊重。反之,，你就可能入了寶藏卻空手而回,。在客戶(hù)的心中只有一個(gè)念頭：你要干什么,？你越快說(shuō)到重點(diǎn)，對(duì)你越有利,。因此,，不管以什麼方式開(kāi)場(chǎng)，你都要保持興奮度,。你要從內(nèi)心很想見(jiàn)到你的準(zhǔn)客戶(hù),，見(jiàn)了準(zhǔn)客戶(hù)，更想與他認(rèn)識(shí),，更想與他交上好朋友,。你的態(tài)度以及專(zhuān)注力對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售技巧開(kāi)場(chǎng)白很重要。積極的態(tài)度會(huì)給準(zhǔn)客戶(hù)留下深刻的印象,，而專(zhuān)注力則能激發(fā)你的創(chuàng)造力,，能積極帶動(dòng)和影響客戶(hù)的注意力和興趣。

開(kāi)場(chǎng)白原則：1,，心態(tài)：一定要以服務(wù)的心態(tài)并且始終非常真誠(chéng)?。ㄒ?yàn)楫?dāng)你始終想著你是來(lái)幫助客戶(hù)的，你會(huì)理直氣壯,，任何拒絕對(duì)于你來(lái)說(shuō)都很蒼白）2,，請(qǐng)永遠(yuǎn)相信所有的開(kāi)場(chǎng)白就被客戶(hù)拒絕是屬于客戶(hù)對(duì)貨代推銷(xiāo)的本能反應(yīng)，并不是真正對(duì)銷(xiāo)售本人的拒絕,，更不是對(duì)貨代服務(wù)的拒絕,。3，開(kāi)場(chǎng)白切忌不要設(shè)計(jì)自我設(shè)限的問(wèn)題：比方,，老板忙不忙,？比方，老板,，我給你的郵件看了沒(méi)有,？比方，不好意思,，打擾你幾分鐘,，不要意思耽誤你幾分鐘（這些雖然是客套話(huà)，但是往往是這些語(yǔ)言讓我們銷(xiāo)售無(wú)法進(jìn)展）這些莫能良可得話(huà)盡量少說(shuō)或者不說(shuō),。

常見(jiàn)開(kāi)場(chǎng)白拒絕的案例：

1，客戶(hù)說(shuō)：你們剛剛才給我打了電話(huà),，我給你說(shuō)了,，把資料發(fā)到郵箱里面看一下再說(shuō)。（確實(shí)屬于另外一銷(xiāo)售剛剛打過(guò)的現(xiàn)象）,。

應(yīng)對(duì)策略一,，對(duì)不起,，不好意思，可能是我們的同事打給你的,，請(qǐng)教一下,，他知道您的郵箱嗎？（如果客戶(hù)說(shuō)知道,，那你就禮貌的再見(jiàn),，掛電話(huà)：如果客戶(hù)說(shuō)不知道，你就詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)郵箱并提醒同事跟進(jìn)）再撥電話(huà)時(shí),，如果客戶(hù)說(shuō)看了,，那就問(wèn)客戶(hù)有什么問(wèn)題，需要我們幫助,，如果客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有看,，那就說(shuō)，其實(shí)我們的資料內(nèi)容有,。,。。

2,，一聽(tīng)是做廣告的就掛,！

應(yīng)對(duì)策略一，再撥打,，然后說(shuō)：先生,，不好意思，剛才電話(huà)不小心斷了,，然后繼續(xù)說(shuō),。

（備注：很多人，當(dāng)你再打得時(shí)候,，客戶(hù)根本不接聽(tīng)電話(huà),，通常要回?fù)艽?次，如果3次都不接,，需要隔天或者晚上或者周末再打,，其實(shí)要求很簡(jiǎn)單，如果要放棄客戶(hù),，一定需要要客戶(hù)親自說(shuō)出一個(gè)值得放棄的理由,，并且是雙方都認(rèn)可的，是理性的,，而不是鬧情緒的,，其實(shí)通常這種客戶(hù)，如果你能繼續(xù)話(huà)題，并且購(gòu)專(zhuān)業(yè)的話(huà),，很容易就簽單的）,。

3客戶(hù)說(shuō)：你們已經(jīng)打了n次電話(huà)了，我說(shuō)過(guò)了不做,。

應(yīng)對(duì)策略二,，是阿，老板,，你看我們給你打得n次電話(huà)費(fèi)用,，我們?cè)谀闵砩匣ǖ木Χ歼h(yuǎn)遠(yuǎn)不止你將來(lái)跟我們公司合作的費(fèi)用了，（笑一笑,，讓氣氛緩和）請(qǐng)教一下,，到底是什么原因，貴公司不愿意把進(jìn)出口運(yùn)輸服務(wù)交給我們公司來(lái)作呢,？（或者說(shuō)：請(qǐng)教一下,，先生，您覺(jué)得什么樣的貨代公司,，比較符合咱們公司發(fā)展需要的物流供應(yīng)商呢）,。

4，我們現(xiàn)在不打算做國(guó)際貿(mào)易,。

應(yīng)對(duì)策略二,，沒(méi)有關(guān)系，那我請(qǐng)教一下,，如果我們其他客戶(hù)有你所做產(chǎn)品的需要,，您愿不愿意繼續(xù)跟他們?nèi)デ⒄劊己笞鰢?guó)際貿(mào)易呢,。（如果客戶(hù)愿意就先報(bào)買(mǎi)家再挖需求）,。

5，要找的人在開(kāi)會(huì),，開(kāi)車(chē),，出差，很忙的情況下：

6,，不是負(fù)責(zé)人接電話(huà),，想找負(fù)責(zé)人，接電話(huà)的就是不說(shuō)負(fù)責(zé)人的電話(huà),。

應(yīng)對(duì)策略一,，小姐你好，現(xiàn)在又客戶(hù)在求購(gòu)xxx產(chǎn)品（一定要實(shí)現(xiàn)了解好客戶(hù)的產(chǎn)品）,，我找誰(shuí)聯(lián)系比較好（讓客戶(hù)推薦,，然后順藤摸瓜找到老板,，一般中小型企業(yè)有訂單都直接找老板的，要么就是銷(xiāo)售部經(jīng)理,，業(yè)務(wù)員的情形還是很少見(jiàn)的！）（備注：通常引起客戶(hù)這樣拒絕的原因,，是我們銷(xiāo)售自己一去電話(huà)就說(shuō)找負(fù)責(zé)人引起的,。）。

應(yīng)對(duì)策略二,，小姐,，現(xiàn)在確實(shí)有客戶(hù)在求購(gòu)咱們公司的產(chǎn)品（報(bào)幾條采購(gòu)信息），對(duì)方希望能跟老板直接聯(lián)系,，你看你們老板的移動(dòng)電話(huà)是13幾的(有些客戶(hù)會(huì)脫口而出老板的電話(huà)),。

應(yīng)對(duì)策略一，您公司的產(chǎn)品,，還是很有市場(chǎng)的,，可以給他幾條求購(gòu)信息，再走開(kāi)發(fā)流程9以后又需要給你（打電話(huà)）,。

應(yīng)對(duì)策略一,，再打。某某總,，你指的有需要,，是指需要我們貨代的幫助嗎？

10,，我們?cè)偕塘可塘堪?，忙?/p>

應(yīng)對(duì)策略一，行某某總,，對(duì)了,，您的產(chǎn)品是銷(xiāo)往那些港口的，建議您先了解一下我們能給您帶來(lái)什么樣的服務(wù),，然后再去商量,，這樣做有利于咱們公司選擇比較！

業(yè)務(wù)人員常見(jiàn)類(lèi)型與常見(jiàn)話(huà)語(yǔ)：

1,，感謝拉近型：真是太感謝了,，要不這個(gè)月就做零了，您就是上帝,。

2,，信任好感型：六一節(jié)就是再忙，也要抽出時(shí)間陪陪孩子呀,。

5,，智慧判斷型：哦,，我知道了，我來(lái)想辦法,，您看我嘛意思吧,。

電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧和話(huà)術(shù)篇八

電話(huà)銷(xiāo)售技巧開(kāi)場(chǎng)白，這是每個(gè)銷(xiāo)售員都要掌握的,。一個(gè)好的

電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白

銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白臺(tái)詞

開(kāi)場(chǎng)白一般來(lái)講將包括以下五個(gè)部分：

問(wèn)候/自我介紹

相關(guān)人或物的說(shuō)明(如果可能的話(huà))

介紹打電話(huà)目的(突出你的價(jià)值,，吸引對(duì)方)

確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性

轉(zhuǎn)向探測(cè)需求(以問(wèn)題結(jié)束)

例如："您好!我是天地銷(xiāo)售培訓(xùn)公司的陳志良,，您的一個(gè)朋友王志艾(停頓)介紹我給您通這個(gè)電話(huà)的(假如有人介紹的話(huà))。

我不知道您以前有沒(méi)有接觸過(guò)天地公司,，天地銷(xiāo)售培訓(xùn)公司是國(guó)內(nèi)唯一專(zhuān)注于銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司,，我打電話(huà)給您，主要是考慮到您作為銷(xiāo)售公司的負(fù)責(zé)人,，肯定也很關(guān)注那些可以使銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)提高的方法,。

所以，我想與您通過(guò)電話(huà)簡(jiǎn)單交流下(停頓),。

您現(xiàn)在打電話(huà)方便嗎?我想請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題(停頓或問(wèn)句),，您現(xiàn)在的.銷(xiāo)售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢?"

就上面這句話(huà)，你能分辨出哪些是和開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)因素對(duì)應(yīng)的嗎?我想你一定可以,。

開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)就是吸引對(duì)方的注意,，引起他的興趣，以便于他樂(lè)于與你在電話(huà)中繼續(xù)交流,。

所以,，在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值就顯得很重要，所謂價(jià)值,，也就是你要讓客戶(hù)明白你在某些方面是可以幫到他的,。

研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶(hù)的注意了,。

陳述價(jià)值并不是一件容易的事情,，你不僅要對(duì)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶(hù)而言,，對(duì)他的價(jià)值在哪里,，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的,。

另外,，吸引對(duì)方注意的辦法還有：

陳述你的與眾不同之處，如"最大",、"唯一"等

談及你剛服務(wù)過(guò)他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，如"最近我們剛剛為***提供過(guò)銷(xiāo)售培訓(xùn)服務(wù),，他們對(duì)服務(wù)很滿(mǎn)意，所以,，我覺(jué)得可能對(duì)您也有幫助"

談他所熟悉的話(huà)題,，如"最近我在報(bào)紙上看到一篇您寫(xiě)的文章"

贊美他，如"我聽(tīng)您同事講您在**領(lǐng)域很有研究,，所以,，也想同您交流下"

你所想到的其它的可以吸引客戶(hù)注意的辦法

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)六種經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白 據(jù)說(shuō)入讀哈佛大學(xué)要過(guò)三關(guān)：

第一關(guān)，學(xué)習(xí)成績(jī)要達(dá)標(biāo);

第二關(guān),，身體素質(zhì)、道德素質(zhì)要達(dá)標(biāo);

第三關(guān),，也是最難的一關(guān),，就是在開(kāi)學(xué)的那一天，學(xué)校的教務(wù)主任將會(huì)拿把椅子坐在校門(mén)口,，手里端杯茶或者拿張報(bào)紙,，對(duì)想進(jìn)入校門(mén)的新生提出最后一個(gè)問(wèn)題：“請(qǐng)?jiān)?0秒內(nèi)給我一個(gè)驚喜!”

報(bào)到新生如果做不到，即使前兩項(xiàng)合格,，也將無(wú)緣哈佛大學(xué),。

“30秒內(nèi)給出一個(gè)驚喜”考察的就是一個(gè)人所具備的急智，生活中時(shí)常需要這種智慧,，作為電話(huà)銷(xiāo)售人員更需要這種瞬時(shí)解決問(wèn)題的能力,。

因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過(guò)一部電話(huà)在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái)解決所有問(wèn)題,，不像面對(duì)面銷(xiāo)售,，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動(dòng)很多工具達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

在電話(huà)被接通后約30秒內(nèi),，這時(shí)候的開(kāi)場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話(huà)能否繼續(xù),，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門(mén)”也就在情理之中了,。

“在30秒內(nèi)抓住對(duì)方注意力”成為每一名電話(huà)銷(xiāo)售人員的一項(xiàng)基本修煉,，

電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，是李經(jīng)理嗎?

客 戶(hù)： 是的,。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：我是××的朋友,，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,，前幾天我們剛通了一個(gè)電話(huà),，在電話(huà)中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能,。

在打電話(huà)給您之前,，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好,。

客 戶(hù)： 客氣了。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系,，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您,，所以他讓我今天務(wù)必給您電話(huà) ,。

通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話(huà)題,。

因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后,，就會(huì)無(wú)形的解除客戶(hù)的不安全感和警惕性，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系,，但如果技巧使用不當(dāng),，將很容易造成以下結(jié)果：

三、牛群效應(yīng)法

在大草原上,，成群的牛群一起向前奔跑時(shí),，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片,。

把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中,，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng),，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法,。

顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕,。

銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,，謝謝你的支持。

然后,，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李,。

你叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……