總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇一

本人自今年6月21日入職,，擔(dān)任**管理處保潔領(lǐng)班一職，主要負(fù)責(zé)**a1項目售樓處和二樓辦公區(qū)域的保潔工作,。這期間的主要工作為：

回顧兩個月,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的和其他部門的幫助和關(guān)心下，雖然取得了一些成績,，售樓處保潔工作走上了正軌,，但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一些差距。在管理水平和溝通能力上還有一些欠缺,，這些不足仍然需要我加強自身的學(xué)習(xí),，用所學(xué)的知識運用到實際工作中，將保潔工作更上一層樓!

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇二

xx年已經(jīng)過去,，保潔綠化部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下,，以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神,，取得了階段性的成績,。面對過去的一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變,，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平,，同時計劃xx年工作內(nèi)容,，并請領(lǐng)導(dǎo)指正和審核：

1、加深理解,，提高服務(wù)意識,。實行了每月召開月例會及培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過例會讓員工及時了解公司動態(tài)及工作中的優(yōu)缺點,，并及時做改正不足的地方,，通過學(xué)習(xí)使大家更深入的理解何為服務(wù)、如何做好服務(wù)及日常工作,。通過學(xué)習(xí)讓大家有了團隊的意識,，在保潔緊急缺編的情況下，服從安排將工作兼顧,，讓保潔質(zhì)量未受影響,。

2、落實董事長提出的學(xué)習(xí)年，提前安排好每月的培訓(xùn)計劃,，其學(xué)習(xí)過的內(nèi)容為企業(yè)文化,、公司規(guī)章制度、儀容儀表,、文明禮貌用語,、日常工作技巧、各種清潔劑的使用方法等服務(wù)知識,。保潔綠化部普遍人員文化程度相對較低,、年齡偏大、接受能力較差,，采取一對一的講解,，讓員工從心里理解并能學(xué)以致用,。

3,、合理安排分配保潔綠化工作，實行責(zé)任到個人,，制定周工作計劃,，落實到位。將綠化員以前的隨意性休息,，改成了周六,、周日錯天休息制，確保了區(qū)域內(nèi)無缺崗現(xiàn)象,，每天對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促,，實行了日檢查制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,，以確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,；每個衛(wèi)生日對小區(qū)各衛(wèi)生死角、車庫進行徹底的大掃除,。

4,、保潔綠化在各項工作執(zhí)行當(dāng)中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進行了統(tǒng)籌管理,，具體工作如下：

xx年來,，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層,、廣場,、車庫等各2次，清洗水池6次,，未交房空房衛(wèi)生大掃除5套,，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇,。

在確保小區(qū)工作質(zhì)量的前提下,，xx年家政特約服務(wù)出工122人次，共計服務(wù)時間為418．3小時,，服務(wù)費用總計為5844元,，為部分保潔綠化員增添了適當(dāng)?shù)氖杖搿?/p>

小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定xx年經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛,、雜草重生等現(xiàn)象,，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響,，xx年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除,，共計用工時為81個；這樣綠化人員就可以及時對草坪進行修剪,、造型,、打藥,，根據(jù)氣候變化時進行澆灌,、施肥,、補苗和病蟲防治等工作，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

5,、完善了綠化考核管理制度，結(jié)合實際情況,，合并了保潔綠化部組織架構(gòu),；

一年來，我部門在相續(xù)完成各項工作的過程中,，同時也暴露出一些不足之處：

1,、保潔綠化人員服務(wù)意識、團隊意識有待提高,；專業(yè)化知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,；

2、質(zhì)量管理落實不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，糾正力度不夠。

3,、獎懲制度還不健全,，執(zhí)行不力。

4,、物業(yè)管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距,。

xx年我部結(jié)合目前的實際工作情況,，著重在以下幾個方面進行改進：

1、所有員工加強學(xué)習(xí),，提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能,；

2、落實好保潔綠化員片區(qū)劃分責(zé)任制,，做到人員精減,、工作質(zhì)量要提高；

我們知道,，雖然在xx年我們?nèi)〉昧瞬簧俚某煽?，但我們深刻的認(rèn)識到我們的不足，專業(yè)性不強,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點，在xx年里,，我們將通過吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗，借鑒學(xué)習(xí)的方法,，不斷創(chuàng)新,，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用,，為小區(qū)提供專業(yè)化,、真誠化、及時化的管家式保潔綠化服務(wù),，將保潔綠化部門的管理工作及培訓(xùn)工作落實到位,，深化改革保潔綠化服務(wù)的制度及規(guī)范，努力為申浦打造一流的保潔綠化服務(wù)團隊,。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇三

20xx年上半年已經(jīng)過去,，保潔綠化部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情,、奉獻創(chuàng)新的精神,，取得了階段性的成績。面對過去的半年,，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變,，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進工作方法,，管理理論及實踐水平,，同時計劃下半年工作內(nèi)容，并請領(lǐng)導(dǎo)指正和審核：

1,、加深理解,，提高服務(wù)意識。實行了每月召開月例會及培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過例會讓員工及時了解公司動態(tài)及工作中的優(yōu)缺點,，并及時做改正不足的地方,，通過學(xué)習(xí)使大家更深入的理解何為服務(wù)、如何做好服務(wù)及日常工作,。通過學(xué)習(xí)讓大家有了團隊的意識,，在保潔緊急缺編的情況下，服從安排將工作兼顧,，讓保潔質(zhì)量未受影響,。

2、落實董事長提出的學(xué)習(xí)年,，提前安排好每月的培訓(xùn)計劃,，其學(xué)習(xí)過的內(nèi)容為企業(yè)文化、公司規(guī)章制度,、儀容儀表,、文明禮貌用語、日常工作技巧,、各種清潔劑的使用方法等服務(wù)知識,。保潔綠化部普遍人員文化程度相對較低、年齡偏大,、接受能力較差,，采取一對一的講解，讓員工從心里理解并能學(xué)以致用,。

3,、合理安排分配保潔綠化工作，實行責(zé)任到個人,，制定周工作計劃,，落實到位。將綠化員以前的隨意性休息,，改成了周六,、周日錯天休息制，確保了區(qū)域內(nèi)無缺崗現(xiàn)象,，每天對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促,，實行了日檢查制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,，以確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,；每個衛(wèi)生日對小區(qū)各衛(wèi)生死角、車庫進行徹底的大掃除,。

4,、保潔綠化在各項工作執(zhí)行當(dāng)中,，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：

半年來,，保潔沖洗小區(qū)主干道路面,、架空層、廣場,、車庫等各2次,，清洗水池6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除5套,，清刷小區(qū)周邊紅磚1次,，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇,。

在確保小區(qū)工作質(zhì)量的前提下,，上半年家政特約服務(wù)出工122人次，共計服務(wù)時間為418.3小時,，服務(wù)費用總計為5844元,，為部分保潔綠化員增添了適當(dāng)?shù)氖杖搿?/p>

小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定上半年經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛,、雜草重生等現(xiàn)象,，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響,，上半年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除,，共計用工時為81個；這樣綠化人員就可以及時對草坪進行修剪,、造型,、打藥,，根據(jù)氣候變化時進行澆灌,、施肥、補苗和病蟲防治等工作,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

5、完善了綠化考核管理制度,，結(jié)合實際情況,，合并了保潔綠化部組織架構(gòu)；

半年來,，我部門在相續(xù)完成各項工作的過程中,，同時也暴露出一些不足之處：

1、保潔綠化人員服務(wù)意識,、團隊意識有待提高,；專業(yè)化知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,；

2、質(zhì)量管理落實不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，糾正力度不夠。

3,、獎懲制度還不健全,，執(zhí)行不力。

4.物業(yè)管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距,。

下半年我部結(jié)合目前的實際工作情況,，著重在以下幾個方面進行改進：

1、所有員工加強學(xué)習(xí),，提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能,；

2、落實好保潔綠化員片區(qū)劃分責(zé)任制,，做到人員精減,、工作質(zhì)量要提高；

我們知道,，雖然在上半年我們?nèi)〉昧瞬簧俚某煽?，但我們深刻的認(rèn)識到我們的不足，專業(yè)性不強,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點，在下半年里,，我們將通過吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗，借鑒學(xué)習(xí)的方法,，不斷創(chuàng)新,，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)提供專業(yè)化,、真誠化,、及時化的管家式保潔綠化服務(wù)，將保潔綠化部門的管理工作及培訓(xùn)工作落實到位,，深化改革保潔綠化服務(wù)的制度及規(guī)范,，努力為申浦打造一流的保潔綠化服務(wù)團隊。

20xx年6月30日,。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇四

為了總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足，爭取在20xx年的工作打上一個堅實的基礎(chǔ),，現(xiàn)將xx年度主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及xx年的工作設(shè)想?yún)R報如下：

1、根據(jù)崗位實際情況及時修訂完成保潔部工作內(nèi)容及操作流程,。

2,、對會所外圍道路、廣場清洗共12次,。紅磚沖洗共21次,。

3、配合工程部完成了對會所內(nèi)空調(diào)濾網(wǎng)及排風(fēng)扇的拆洗工作共12次,。

4,、完成水景池清洗工作共15次。

5,、培訓(xùn)方面：對員工進行禮貌禮儀,、崗位技能、崗位職責(zé),、及安全操作等培訓(xùn)共完成54次,。參加總部高層連總及法務(wù)部溫主任培訓(xùn)共2次。

6,、保潔部配合地產(chǎn)商的各種活動36次,，每次都很好地完成了保潔工作。

7,、配合及參與了11次移動辦公前后的準(zhǔn)備工作及整改工作,。

8、6次配合地產(chǎn)及各部門做好樣板房開放前各項準(zhǔn)備工作,，2次對樣板房內(nèi)家俱搬運擺放整理工作,。2次通宵清潔樣板房工作迎接檢查團工作。

9,、全年共完成會所地毯清洗6次,。

10、會所拋光保養(yǎng)大理石地面共10次,。

11,、保潔部與外專業(yè)消殺單位配合，每月定期對會所,、樣板房及外圍進行消殺工作，有效控制了老鼠,、蚊蟲滋生,，從而保證了環(huán)境衛(wèi)生問題，并嚴(yán)格做好文字記錄存檔,。

12,、參加由楊總及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織的小區(qū)交房演練2次,。

13、免費協(xié)助會所二樓,、三樓保潔三次,，共出動人力約38人次。

14,、免費協(xié)助地產(chǎn)通宵開荒保潔3次,，約10人次。

15,、從5月開始共免費為看房客戶及上級領(lǐng)導(dǎo)提供洗車業(yè)務(wù)共1020次,。

保潔部人員相對公司員工來說，普遍存在著年紀(jì)大,，文化低,，接愛能力相對差等不足之處，但通過公司領(lǐng)導(dǎo)及部門的培訓(xùn),，對員工進行公司企業(yè)文化,、管理制度培訓(xùn)，再通過內(nèi)部培訓(xùn),，對員工進行公司各項規(guī)章制度,、禮貌禮儀、儀容儀表,、崗位職責(zé),、安全操作、清潔技能方面的'培訓(xùn),，以及結(jié)合實際情況對員工進行考核制度的培訓(xùn),，經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和磨合，這支年齡上,、文化上都處在底端的隊伍,，已適應(yīng)現(xiàn)有的公司要求及崗位操作規(guī)程，每個員工已建立起工作責(zé)任心,，都能以一個合格的保潔員的要求按規(guī)定流程及規(guī)范動作完成工作任務(wù),。

1、廣場停車場上汽車產(chǎn)生的重油污,，無法達到有效的去除,。在今后的工作中一定要學(xué)習(xí)更好的專業(yè)保潔方法，努力做到最好,。

2,、在xx年度里，在上級領(lǐng)導(dǎo)及甲方單位的督促和關(guān)心下,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面,，還存在著一些不足，我們所做的與公司及甲方的要求還有一定的差距,。在新的一年,，保潔部會通過舉辦各類活動豐富員工生活來進一步增強團隊合作和凝聚力，更好地穩(wěn)定員工隊伍,。在20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體員工的努力下,，在新的一年里能有更好的工作表現(xiàn),。

1、根據(jù)xx年工作中的不足之處,，逐項加以改進,。

2、加強部門管理,，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進行細(xì)化,、量化。讓每個員工建立工作責(zé)任心,，來提高員工保潔質(zhì)量,。

3、加強內(nèi)部員工培訓(xùn)工作,，加強服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，深入開展員工崗位技能和禮貌禮儀的培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)及專業(yè)的保潔水平,，更好地與各部門緊密配合,，以此能更好地體現(xiàn)銷售物業(yè)一體化。樹立優(yōu)秀的服務(wù)來獲得中南客戶和業(yè)主的認(rèn)可,。

4,、隨著即將到來的小區(qū)1#、2#,、3#樓的交房,，保潔部將由會所的保潔工作進入全新的小區(qū)保潔，所以,，xx年要加大對小區(qū)保潔的培訓(xùn),，提高小區(qū)保潔質(zhì)量，提高員工的綜合保潔水平,，來得到地產(chǎn)商及全體業(yè)主的認(rèn)可及肯定,。

5、優(yōu)化保潔部人員結(jié)構(gòu),，利于以后工作的發(fā)展,，杜絕隊伍臃腫，人浮于事,。

6,、加強與地產(chǎn)及物業(yè)各部門間的溝通、協(xié)調(diào),，確保工作的更好完成,。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項,。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇五

潔項目績效評價意義重大,，需要建立完善的績效考核評價指標(biāo)體系，選取合適的評價方法,，才能保證評價結(jié)果的客觀公正,。今天本站小編給大家?guī)砹吮嵅俊?/p>

希望對大家有所幫助。

20xx年即將過去,，回顧這一年來的工作,，感慨萬分，我們是5月25日進駐知雅匯,，當(dāng)時的環(huán)境臟,、亂、差,，幾乎沒有干凈的地方,。樓內(nèi)已有一個星期左右沒打掃，清潔工也叫苦連天,，不知從何下手,。由于前期的設(shè)計方面的欠缺，沒有垃圾房,，導(dǎo)致我們每做一棟樓,，每掃一桶垃圾都要往外運，工作量無形中又增大許多,。群租的現(xiàn)象也非常嚴(yán)重,，往往一天下來，已是疲憊不堪,。盡管繆主任在進小區(qū)前給我們進行了動員,，講了知雅匯的實際情況和工作的難度，給我們鼓了很大的勁,，但還是有小部分員工忍受不了這樣的工作強度而辭工,。面對業(yè)主的迫切心情和工作壓力，我們在管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，一步步往前頂著困難走過來了,。

我們通過幾個月的工作,，已慢慢走上正軌。第一,，我們先整頓外圍垃圾筒,，看見滿的垃圾筒先倒干凈,，保持地面干凈,，然后就是外圍的路面清掃，包括每棟樓后面窗戶下面的生活垃圾,，這樣堅持耐心地做員工的思想工作,，一點點提高我們的服務(wù)質(zhì)量。小區(qū)本身的欠缺給我們帶來了很多不利的因素,，作為我們來說,，每工作一天，就要做好,，力爭降低投訴率,。第二，對樓內(nèi)亂貼,、亂涂的小廣告定期清除,，時常上門勸說裝修的把門關(guān)好，不要將裝修垃圾放在通道內(nèi)等,。對清潔工提出不僅要做好日常保潔工作,，而且要避免與業(yè)主發(fā)生矛盾。因為往往一件小事,，就會影響整個大局,。對不文明的現(xiàn)象加以抵制，對樓道內(nèi)的大,、小便要及時清理等,，清潔工也有好多怨氣，每天打掃每天都會遇到不愉快的事,。不文明的現(xiàn)象太多太多,，這里干凈了，那里又搞臟了,，每天干得滿臉是汗,，還要被投訴，員工心里實在是想不通,。

我們只能每天做員工的思想工作,，讓其端正服務(wù)態(tài)度,，就這樣，堅持再堅持,。我們的工作還存在著較多的不足之處,，我希望公司也關(guān)心一下我們的業(yè)主給我們多提提，不同的問題,，有不同的解決辦法,，知雅匯的工作確實不好做,，盡管管理處也在配合支持,、幫助我們，但有的事不是一天兩天能解決的,，比如水的問題,，也提的不少，但始終沒解決,，清潔工提一桶水都要走好長一段路,，對此她們沒有怨言，默默為小區(qū)廣大的業(yè)主服務(wù),。有時工作時很熱,，脫一件外衣，稍停頓一下吃一口飯,，又忘記穿衣,，感冒發(fā)燒還要堅持工作，真的很辛苦,。為了這份工作,，為了小區(qū)業(yè)主的認(rèn)可，我們也盡了全力,。對于未來,，我們既然做了就要做好，我們要加強對員工的培訓(xùn),，提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，讓我們的服務(wù)更上一個檔次。

自從本人來到公司,，一年來,，本人能當(dāng)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思惟和理論,，貫徹xx大和xx大三中全會精神,，積極實際“三個代表”，在思惟上按黨員尺度嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部分鋪排的各項任務(wù),。為盡心盡力，努力工作,，主要情況匯報如下:,。

在思惟上，當(dāng)真學(xué)習(xí)理論,、領(lǐng)會黨的xx大和xx大三中全會精神,，利用電視、電腦,、報紙,、雜志等媒體關(guān)注海內(nèi)國際形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思惟文件,、書籍,，深刻領(lǐng)會講話精神，并把它作為思惟的綱領(lǐng),，步履的指南;積極參加黨委組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育流動;積極向泛博員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極介入基層建設(shè)，在工作中要起到模范帶頭作用,，做泛博職工的表率,，同時，當(dāng)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，不斷進步自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

在工作上，圍繞公司中央工作,，對照相關(guān)尺度,，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)成都保潔,。本年度主要完成了如下工作,。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀長進,，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)當(dāng)真的工作立場和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在糊口中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉刻苦,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老誠實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡單的糊口，時刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己在任何時候都要起到模范帶頭作用,。

今后努力的方向:跟著實行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，成都清潔要求也更高,，需把握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，耐勞的學(xué)習(xí)，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能,，為應(yīng)有的貢獻。

一.門診保潔員,。

崗位職責(zé),。

工作概要：專門負(fù)責(zé)門診及輔助科室的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造一個良好的就診,，檢查環(huán)境,。

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)各科室和檢查科室的桌、椅和床的清潔消毒,。

2.做好電話,、電腦及其他電器、儀器的表面清潔消毒工作,。

3.打掃門診樓梯,、走廊、扶手及門窗,、墻面,、地面的衛(wèi)生。

4.負(fù)責(zé)護士臺的桌,、椅和血壓器等清潔衛(wèi)生,。

5.協(xié)助護士更換床單位，一般一周一換,，有臟污時及時更換,。

6.及時清潔門診公共衛(wèi)生間、洗手間,，并嚴(yán)格消毒,。

7.及時消除病人的嘔吐物,、分泌物等。

8.及時清理診室的污物,、垃圾,。按照消毒隔離要求處理，在下班前將醫(yī)療垃圾和生活垃圾分類打包清理,，負(fù)責(zé)污物車的清洗和保管,。

9.為醫(yī)護人員衣物清點外送清點領(lǐng)用，被服清洗外送清點并歸放整齊,，建立被服和工作服登記本,，每日清點。

10.下雨天協(xié)助保安負(fù)責(zé)病人雨具保管,，發(fā)放包袋,，負(fù)責(zé)地面整潔干爽。

二.急診保潔員崗位職責(zé),。

工作概要：及時全面地做好急診區(qū)域的清潔衛(wèi)生,，為急診醫(yī)療提供一個整潔的環(huán)境。

工作職責(zé)：

1,。每日數(shù)次用消毒水擦洗搶救室,、治療室、觀察室的床,、桌椅及器械柜外表等,。

2.用消毒水及時清潔急診區(qū)域的地面、墻面的血跡和嘔吐液等,。

3.負(fù)責(zé)清潔醫(yī)生辦公室,、護士站和值班室的桌椅、吊柜及書架等,，并按照醫(yī)護人員要求,，及時處理無用的標(biāo)本，紙張及病人遺物等,。

4.保持電話,、電腦等醫(yī)用電器和其他醫(yī)療輔助儀器的外表清潔。

5.加強對桌椅,、門,、扶手及衛(wèi)生間的重點消毒。

6.及時更換急診區(qū)域的垃圾袋,。

7.完成臨時指派和各項任務(wù),。

8.為醫(yī)護人員衣物清點外送清點領(lǐng)用，被服清洗外送清點并歸放整齊,，建立被服和工作服登記本,，每日清點,。

三.病區(qū)保潔員崗位職責(zé)。

工作概要：專門負(fù)責(zé)病區(qū)及醫(yī)護人員的辦公室,，為病房提供一個舒適整潔的環(huán)境,。

工作職責(zé)：

1。清潔病房內(nèi)床,、桌,、椅、柜,、燈,、設(shè)備帶及門、窗,、墻,、地。

2.做好“二盆一鏡”(洗臉盆,、坐便盆和鏡子)的清潔衛(wèi)生,。

3.保持病區(qū)走廊、門,、窗,、墻面、地面,、扶攔及樓梯、電梯門和示意牌等潔凈,。

4.保持護士站的桌,、椅、吊柜,、冰箱,、水池及周邊環(huán)境的整潔。

5.負(fù)責(zé)醫(yī)生辦公室,、值班室,、換藥室和治療室的門窗、桌椅和墻面,、地面和衛(wèi)生間的清潔,。

6.拖把做好紅、黃,、藍,、白標(biāo)記，分開操作(紅色拖衛(wèi)生間,、黃色拖走廊治療室,、藍色拖病房,、白色拖值班室、休息室),。

7.擦床抹布一床一布,，按抹布標(biāo)記進行操作，完畢后一床一巾用消毒亮劑浸泡30分鐘,，撈起晾干,。

8.每日晨病房飲用水的供應(yīng)。

9.對開水間,、污物間及垃圾桶進行清潔,、消毒。

10.為醫(yī)護人員衣物清點外送清點領(lǐng)用,，被服清洗外送清點并歸放整齊,，建立被服和工作服登記本，每日清點,。

四.手術(shù)室保潔員崗位職責(zé),。

工作概要：專門負(fù)責(zé)手術(shù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，提供一個良好的手術(shù)環(huán)境,。

工作職責(zé),。

1。嚴(yán)格按照手術(shù)科室規(guī)定操作,，上班前必須更換手術(shù)室工作衣,、褲、帽,、口罩和手套,。

2.認(rèn)真做好手術(shù)臺、桌椅,、墻面,、地面和器械柜外等清潔消毒工作。

3.充分做好術(shù)前準(zhǔn)備室和術(shù)后復(fù)蘇室的床,、桌,、椅、柜和玻璃門窗的清潔消毒工作,。

4.保持護士臺,、值班室、更衣室和衛(wèi)生間等處的清潔衛(wèi)生,。

5.及時處理手術(shù)室的垃圾,，并按規(guī)定裝入相應(yīng)顏色的垃圾袋。

6.統(tǒng)一堆放穿過的手術(shù)衣,、褲,，并集中裝入指定布袋內(nèi)。

7.保持走廊地面,、墻面,、門窗,、電梯門廳、樓梯等處的清潔,。

8.嚴(yán)禁帶戒指,、手表等裝飾品操作，以防交*感染,。

一,、部門目標(biāo)：

1、定性目標(biāo),。

定性目標(biāo)是具備具有相對的穩(wěn)定性,，同時具有長期性和可持續(xù)性，事關(guān)本部門發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo),，××醫(yī)院客服中心需要重點把握的定性指標(biāo)主要包括：

(1)部門流程設(shè)計目標(biāo)：事關(guān)醫(yī)院服務(wù)中心的各關(guān)鍵流程設(shè)計必須到位,。

(2)部門培訓(xùn)目標(biāo)：部門人員的業(yè)務(wù)、技能,、理念等培訓(xùn)計劃必須執(zhí)行到位,。

(3)管理制度執(zhí)行目標(biāo)：設(shè)計并完善部門各項。

規(guī)章制度,。

保證制度的執(zhí)行必須嚴(yán)格而完整,。

2、定量目標(biāo),。

定量目標(biāo)是可以量化,，便于考核和實施，關(guān)系到部門發(fā)展情況的關(guān)鍵目標(biāo),。

(1)部門內(nèi)容必須嚴(yán)格監(jiān)控的服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)，即顧客滿意度中的服務(wù)滿意度;,。

(2)醫(yī)院品牌的相關(guān)指標(biāo)：如××的知名度,、美譽度及忠誠度;。

(2)醫(yī)院下達的部門管理指標(biāo)：顧客管理達標(biāo)率,。

(3)醫(yī)院下達的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)：比如老顧客占比指標(biāo),、口碑顧客完成率、現(xiàn)場成交率,，預(yù)約到院率及會員中心會員數(shù)量,、新開發(fā)的會員數(shù)量、會員活動場次等。

對××客服中心,，雖然量化指標(biāo)有著考核方便的優(yōu)勢,，但也不可過于復(fù)雜。

經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)是考核的關(guān)鍵,，服務(wù)滿意度是部門考核的基矗,。

二、功能定位：

本部門是院內(nèi)服務(wù)的主要管理和執(zhí)行部門,，也是關(guān)系營銷和會員拓展的主要部門,，涉及的管理工作包括：

(1)電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢師,。

(2)導(dǎo)醫(yī),。

(3)門診醫(yī)生助理。

(4)會員活動及開發(fā)人員,。

包括以上人員及客服中心,、咨詢中心和會員中心三大部門的各項流程和規(guī)章制度的執(zhí)行和監(jiān)督管理工作。

三,、部門職責(zé)：

包括經(jīng)營類職責(zé),、服務(wù)管理類職責(zé)和職能管理類職責(zé)：

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼xx年即將過去，回顧這一年的所有工作令人欣慰,，我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務(wù),，并積累了不少工作經(jīng)驗。嚴(yán)格按照公司的規(guī)定,，規(guī)范化,、程序化地進行操作，以一切為了公司效益為原則,，保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù),。

公司今年將對保潔、實行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,，所有員工需經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗,。對入職的員工進行在崗培訓(xùn)，對在職保潔員工進行各方面的知識培訓(xùn)(如思想教育,、禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、勞動態(tài)度,、勞動紀(jì)律,、專業(yè)知識技能)，培訓(xùn)后要進行考核,，不合格員工要淘汰,。

為了能夠更好地完成20x年的工作，現(xiàn)將一年來的工作情況做以下總結(jié)。

一,、管理檢查制度,。

為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實,，確保保潔的管理目標(biāo)的實現(xiàn)，將實行檢查監(jiān)督制度,。

1,、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求,、服務(wù)規(guī)范,，對作業(yè)的效果進行自查，方便及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,，崗位員工每天向主管匯報當(dāng)天的工作，主管記錄存檔,。

2,、主管、班長每日巡查：對辦公樓區(qū)域內(nèi),、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查,，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，及時會報,。

3,、領(lǐng)導(dǎo)定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進行檢查，制定考核計劃,，完善保潔工作,。

4、制定日常,、每周,、每月、每季,、每年的保潔計劃,，嚴(yán)格依據(jù)計劃實施保潔工作。

5,、安排工作班次，分配工作,，檢查各班次的交接情況,，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

6、對本部門員工的行為規(guī)范,、業(yè)務(wù)技能,、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進行培訓(xùn),，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn),。

二、形象規(guī)定,。

1,、經(jīng)常注意檢查和保持儀表的整潔。

2,、保潔人員工作時間必須穿統(tǒng)一的服裝,。服裝整齊、干凈,要求舉止文明,、大方得體,，精神抖擻。

3,、工作期間,，見到領(lǐng)導(dǎo)及同事要主動打招呼，主動問好,。

三,、每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度,、勞動紀(jì)律進行考核,。

項目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)。

1,、工作質(zhì)量停車場地面應(yīng)無明顯垃圾雜物不達標(biāo)扣2-10分,。

2、電梯地毯應(yīng)無積塵,，無明顯污漬不達標(biāo)扣2-10分,。

3、玻璃,、鏡應(yīng)無積塵及手印,，無明顯污漬，光亮透明不達標(biāo)扣2-5分,。

4,、衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬不達標(biāo)扣2-10分。

5,、天花板應(yīng)無積塵,、無蜘蛛網(wǎng)不達標(biāo)扣5-10分,。

6、墻身應(yīng)無積塵,，無污漬;墻角無蜘蛛網(wǎng)不達標(biāo)扣2-5分,。

7、裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵,、無漬不達標(biāo)扣2-5分,。

8、一層大廳地面,、墻面,、應(yīng)無積塵、無污漬無煙頭不達標(biāo)扣2-5分,。

9,、花盆應(yīng)無塵、無污漬,、無枯葉不達標(biāo)扣2-5分,。

10、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達標(biāo)扣2-5分,。

11,、門、門框,、門楣應(yīng)無積塵不達標(biāo)扣2-5分,。

12、消防設(shè)施應(yīng)無積塵不達標(biāo)扣2-5分,。

13,、地腳線應(yīng)無積塵不達標(biāo)扣2-5分。

14,、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬,、垃圾雜物不達標(biāo)扣2-10分。

15,、洗手間,、墻身、除塵除漬,。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔不達標(biāo)扣2-5分,。

16、未沖洗坐廁,，不得超過45分鐘各洗手間45分鐘清潔一次不達標(biāo)扣2-5分,。

17、洗手盆,、臺面,、鏡面抹凈盆身,、臺面，鏡面抹凈刮凈,。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇七

自從20xx年9月中央佳地寫字樓移交給物業(yè)公司管理，一直由我任寫字樓管理員,，今年4月份中央佳地小區(qū)物管員被辭退交給我接管,，后又招一名新的物管員，新人員上崗后5個月被辭退,，我再次接管小區(qū),，今年的總結(jié)如下：

寫字樓內(nèi)辦公的客戶，基本上全部為腦力勞動者,，他們有律師,、有公司老板，還有兩家銀行,，所以他們的服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然要高于一般的小區(qū)業(yè)主,。其次，寫字樓是辦公場所,，會議多,、來訪人員多，聯(lián)系工作的人也多,，安全管理及衛(wèi)生管理是一般物業(yè)管理不能比的,，衛(wèi)生清理應(yīng)即使，標(biāo)準(zhǔn)高,，質(zhì)量保值性要強,，做到隨時隨地，專人進行清理,，確保各部位,、各區(qū)域的衛(wèi)生高標(biāo)準(zhǔn)。

中央佳地住宅小區(qū)是現(xiàn)代化的高層住宅小區(qū),，人員入住率約有80%,，還有一部分正在裝修和未裝修。因此,，地下車庫和電梯間,、樓梯間的防火防盜工作尤為重要，總體工作可分為以下幾項：

1,、首先是每兩個月一次的水費,，小區(qū)地下室充電半年收一次電費；

2,、其次是收物業(yè)費,，寫字樓的業(yè)主不是統(tǒng)一上房,，所以根據(jù)上房日期收費每個月都有，去年第一次收費收繳率為100%,，今年寫字樓第二次收物業(yè)費,，在去年的基礎(chǔ)上又增加了0.3元/平方米，雖然困難重重,，但經(jīng)過多次的努力已經(jīng)全部收齊,。同事讓業(yè)主明白他們享受的服務(wù)是物超所值的.，為明年收費打下了好的基礎(chǔ),。

小區(qū)的物業(yè)費自上房以來今年第一次收費,，前兩年因為房產(chǎn)公司免兩年物業(yè)費，今年在原協(xié)議的基礎(chǔ)上又漲了0.15元/平方米,，因此業(yè)主不愿交,，到目前為止已收216戶。

1,、由于寫字樓出入人流量大,，極易出現(xiàn)臟、亂現(xiàn)象,，尤其是三層律師所多,，外來人員較多，必須專人打掃保持良好的辦公環(huán)境,。電梯,、衛(wèi)生間、廣場等公共區(qū)域每日由專人定時清潔,，草坪分到專人拔草,。

2、小區(qū)是生活區(qū),，生活垃圾較多,，每日定時轉(zhuǎn)運生活垃圾到莊場垃圾中轉(zhuǎn)站，每棟樓由專人每日清掃,，保證小區(qū)干凈舒適的生活環(huán)境,。

由于中央佳地寫字樓和住宅小區(qū)每棟樓都有兩部電梯，所以電梯管理工作非常重要,，尤其是住宅樓，樓層高,，如果電梯不能使用,，將直接影響業(yè)主的正常生活，因此墊底的衛(wèi)生和維護保養(yǎng)必須做到位,，保證電梯的正常運行,，通過合理的科學(xué)養(yǎng)護,，可以提高電梯管理的安全性，延長電梯的使用壽命,。

由于寫字樓和小區(qū)仍有部分業(yè)主裝修,，因此跟蹤監(jiān)督裝修工作不能放松,，防止私拉亂接,、亂拆亂建等不文明施工行為,，清除安全隱患,。

20xx年旗艦寫字樓出現(xiàn)屋面漏雨,、衛(wèi)生間下水管漏水，百葉窗松動等現(xiàn)象,，小區(qū)出現(xiàn)地下水管爆裂，業(yè)主家漏水,，3#樓管道井8層滲水等現(xiàn)象,，即使報修工程人員，沒有影響業(yè)主個公司正常使用,，維護了物業(yè)公司的良好形象,，樹立了宏基物業(yè)的服務(wù)品牌。

保證水電正常供應(yīng),，尤其寫字樓內(nèi)公司聚集,、人員眾多，電腦,、傳真機,、復(fù)印機等辦公設(shè)備全天使用，如果水電不能正常,，將直接影響到工作開展,，所以定期檢查電表，防止缺電,，每周檢查一次寫字樓加壓泵,，保證急需時隨時能用。

熱情接待業(yè)主來訪,，做好來訪記錄,，及時處理業(yè)主投訴問題,，不能處理的即使上報，做好業(yè)主回訪工作,，做到讓業(yè)主滿意,，保證宏基物業(yè)的服務(wù)品牌。

細(xì)化內(nèi)部管理,，日常節(jié)約,，堅決從一點一滴節(jié)約。首先從保潔員工節(jié)約用品,、節(jié)約愛護工具,，其次節(jié)約用水電，每天不定時建廠公共區(qū)域的水電,，及時管理照明燈,。

物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的工作,，所提供的商品是無形的服務(wù),，所以看不出做什么大事，可每天又忙忙碌碌,，只要做到腿勤,、嘴勤、眼勤,、手勤,，本著貼心服務(wù)，堅持以服務(wù)好業(yè)主為目的,，既維護公司的正當(dāng)權(quán)益,，又兼顧業(yè)主的禮儀，一定會做好所管理的物業(yè)的,。20xx年馬上結(jié)束,，新的一年即將開始，我就愛能夠在新的一年里改正不足,，發(fā)揚長處,，不斷學(xué)習(xí)新的法律、法規(guī),，掌握物業(yè)管理方面的全面知識,，把我所管轄區(qū)域的物業(yè)服務(wù)的更好。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇八

20xx年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的,。追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置xx一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在xx分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期xx經(jīng)常存在x小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每x分鐘吸塵一次。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇九

為了總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足,，爭取在20xx年的工作打上一個堅實的基礎(chǔ),，現(xiàn)將20xx年度主要完成的工作、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及2018年的工作設(shè)想?yún)R報如下：

1,、根據(jù)崗位實際情況及時修訂完成保潔部工作內(nèi)容及操作流程。

2,、對會所外圍道路,、廣場清洗共12次。紅磚沖洗共21次,。

3,、配合工程部完成了對會所內(nèi)空調(diào)濾網(wǎng)及排風(fēng)扇的拆洗工作共12次。

4,、完成水景池清洗工作共15次,。

5、培訓(xùn)方面：對員工進行禮貌禮儀,、崗位技能,、崗位職責(zé)、及安全操作等培訓(xùn)共完成54次,。參加總部高層連總及法務(wù)部溫主任培訓(xùn)共2次,。

6、保潔部配合地產(chǎn)商的各種活動36次,，每次都很好地完成了保潔工作,。

7、配合及參與了11次移動辦公前后的準(zhǔn)備工作及整改工作,。

8、6次配合地產(chǎn)及各部門做好樣板房開放前各項準(zhǔn)備工作,，2次對樣板房內(nèi)家俱搬運擺放整理工作,。2次通宵清潔樣板房工作迎接檢查團工作。

9,、全年共完成會所地毯清洗6次,。

10、會所拋光保養(yǎng)大理石地面共10次,。

11,、保潔部與外專業(yè)消殺單位配合，每月定期對會所,、樣板房及外圍進行消殺工作,，有效控制了老鼠、蚊蟲滋生,，從而保證了環(huán)境衛(wèi)生問題,，并嚴(yán)格做好文字記錄存檔。

12、參加由楊總及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織的小區(qū)交房演練2次,。

13,、免費協(xié)助會所二樓、三樓保潔三次,，共出動人力約38人次,。

14、免費協(xié)助地產(chǎn)通宵開荒保潔3次,，約10人次,。

15、從5月開始共免費為看房客戶及上級領(lǐng)導(dǎo)提供洗車業(yè)務(wù)共1020次,。

保潔部人員相對公司員工來說,，普遍存在著年紀(jì)大，文化低,，接愛能力相對差等不足之處,，但通過公司領(lǐng)導(dǎo)及部門的培訓(xùn)，對員工進行公司企業(yè)文化,、管理制度培訓(xùn),，再通過內(nèi)部培訓(xùn)，對員工進行公司各項規(guī)章制度,、禮貌禮儀,、儀容儀表、崗位職責(zé),、安全操作,、清潔技能方面的培訓(xùn)，以及結(jié)合實際情況對員工進行考核制度的培訓(xùn),，經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和磨合,，這支年齡上、文化上都處在底端的隊伍,，已適應(yīng)現(xiàn)有的公司要求及崗位操作規(guī)程,，每個員工已建立起工作責(zé)任心，都能以一個合格的保潔員的要求按規(guī)定流程及規(guī)范動作完成工作任務(wù),。

1,、廣場停車場上汽車產(chǎn)生的重油污，無法達到有效的去除,。在今后的工作中一定要學(xué)習(xí)更好的專業(yè)保潔方法,，努力做到最好。

2,、在20xx年度里,，在上級領(lǐng)導(dǎo)及甲方單位的督促和關(guān)心下,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面,，還存在著一些不足,，我們所做的與公司及甲方的要求還有一定的差距。在新的一年,，保潔部會通過舉辦各類活動豐富員工生活來進一步增強團隊合作和凝聚力,，更好地穩(wěn)定員工隊伍。在20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體員工的努力下，在新的一年里能有更好的工作表現(xiàn),。

1,、根據(jù)20xx年工作中的不足之處，逐項加以改進,。

2,、加強部門管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進行細(xì)化,、量化,。讓每個員工建立工作責(zé)任心，來提高員工保潔質(zhì)量,。

3,、加強內(nèi)部員工培訓(xùn)工作，加強服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，深入開展員工崗位技能和禮貌禮儀的培訓(xùn),，不斷提高員工素質(zhì)及專業(yè)的保潔水平，更好地與各部門緊密配合,，以此能更好地體現(xiàn)銷售物業(yè)一體化,。樹立優(yōu)秀的服務(wù)來獲得中南客戶和業(yè)主的認(rèn)可。

4,、隨著即將到來的小區(qū)1#、2#,、3#樓的交房,，保潔部將由會所的保潔工作進入全新的小區(qū)保潔，所以,，2018年要加大對小區(qū)保潔的培訓(xùn),，提高小區(qū)保潔質(zhì)量，提高員工的綜合保潔水平,，來得到地產(chǎn)商及全體業(yè)主的認(rèn)可及肯定,。

5,、優(yōu)化保潔部人員結(jié)構(gòu)，利于以后工作的發(fā)展,，杜絕隊伍臃腫,，人浮于事。

6,、加強與地產(chǎn)及物業(yè)各部門間的溝通,、協(xié)調(diào)，確保工作的更好完成,。

7,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇十

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧,。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的保潔部終工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

一年來我部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)和幫助下,，在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下,，完成了20xx年保潔各項工作。保潔作為物業(yè)服務(wù)的又一個窗口,，它直接體現(xiàn)著服務(wù)單位的企業(yè)形象和服務(wù)水平,，一年以來，保潔員工用辛勤的汗水,、扎實的工作,，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻。在這一年里,，保潔員工基本穩(wěn)定,，保潔工作無論是單項還是日常的清潔維護基本上也可以按時來完成并達到管理之要求，員工們在工作態(tài)度和工作技能上,，結(jié)合去年的成績相比較,，都有了一定的提高，為小區(qū)的業(yè)主提供了一個良好的生活環(huán)境?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中,，對小區(qū)所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施,，進行了統(tǒng)籌的管理，具體工作如下：

1,、清潔面積的擴大,。在確保工作質(zhì)量不下降的前提下，年初從原來個人清掃的8個樓道增加到10個樓道,，為實現(xiàn)公平,，采取抽簽方式進行分配。保潔樓道負(fù)責(zé)區(qū)域加大后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。

2,、一年來,，沖洗各區(qū)域主干道路面及架空層8次；清洗水池17次,；未交房空房衛(wèi)生大掃除11套,；清掃樣板房13次，清洗小區(qū)廣場6次,；清洗53棟,、54棟、64棟,、65棟,、36棟地下車庫共5次；房屋頂層及樓面共清掃12次,；清掃小區(qū)周邊明溝5次,。

3、全體動員深得各部門的配合做好公司的'每月7日的衛(wèi)生日,，對小區(qū)的各死角,、綠化帶等全面清掃7次。

4,、物品領(lǐng)用管理,。員工的物品領(lǐng)用逐個做好登記手續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量,，講明原因,，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內(nèi),。

5,、理論與實踐相結(jié)合對全體保潔員的消防培訓(xùn)（消防水帶及干粉滅火器）,，作為每一位保潔人員，要使其人人都懂,、人人都會,，把不安全因素堅決控制在萌芽狀態(tài)。

半年來,，我部門在相繼完成各項工作的過程中,，同時也暴露出一些不足之處：

1、對保潔員的工作檢查不到位,，有個別懶散現(xiàn)象出現(xiàn),。

2、管理人員的管理水平有待提高：對重點工作的關(guān)注欠缺,；對細(xì)節(jié)的管理,、落實不到位，缺乏“舉一反三”,。

3,、程序化的工作，持續(xù)性不強,，有待加強,。

4、個別保潔員有上班時間隨意性大,、扎堆聊天,、撿廢品等做工作以外事情。

5,、對保潔員禮貌,、禮節(jié)等培訓(xùn)不到位。

6,、因31棟2樓及中央八棟頂樓未做防盜門,，導(dǎo)致很多人到此隨地大小便，給保潔的清掃工作帶來了很大的工作量,。

我部結(jié)合實際工作特點,，著重在以下幾個方面進行改進：

1、年底進行抽簽調(diào)整班次,，提高保潔質(zhì)量,，降低投訴率。

2,、對未交房的空房進行全面檢查清掃,，出臺對電梯轎廂消毒、蟲殺滅鼠,、污水井等新工作計劃,。

3,、落實好《保潔管理制度》，加大保潔員的禮貌,、禮節(jié),、作業(yè)及消防安全等培訓(xùn)。

4,、加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理：為了不斷提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,，我們突出工作重點，一是優(yōu)化運作模式,，加強對員工工作的監(jiān)督管理,。我們堅持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理、提高服務(wù)水平和客戶滿意率作為突破口,，改進和優(yōu)化運作模式,。制訂保潔組長清潔巡視檢查表，明確管理與被管理的職責(zé)權(quán)限,，實行兩級制監(jiān)督管理,。第二是制定清潔的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則和辦法,，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量,，及時發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改。

5,、新增服務(wù)類型家政服務(wù),；通過走訪，隨著現(xiàn)實社會中人們生活水平,、物質(zhì)水平的提高,，一些白領(lǐng)階層、高薪階層,、雙職工事業(yè)型階層,，由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)，給家庭帶來了一些麻煩和困難,，因此在確保小區(qū)工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下,，新增一項家政服務(wù)，為這些人群提供一系列的服務(wù),，解決了他們實際生活中的困難,，也為我們公司與員工個人增添一項業(yè)務(wù)與收入！

回顧一年的工作,，雖然做出了一些成績,，積累了一些經(jīng)驗，管理能力相應(yīng)提高了一些，但仍與公司的要求還相差甚遠(yuǎn),，同時,，讓我們思考的東西還有很多，但我們會通過總結(jié),，找到新的起點，注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實“個人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素,，我們一定要站在這一“高度”去重視,、關(guān)注“個人行為”，同時,，保潔工作更要“積極地,、有意識地、主動地”從我做起,、從今天做起”注重我們每一個人,、每一位同事的行為舉止，提高素質(zhì)修養(yǎng),，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己,。加強思想和專業(yè)知識上的學(xué)習(xí)，有組織,、有計劃,、有目的進行培訓(xùn),繼續(xù)加強個人自身素質(zhì)的約束力,，發(fā)揮自己專業(yè)知識,、技能的特長,，努力學(xué)習(xí)管理知識,，最后,，我們堅信,，保潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)以及在各部門的支持下,，定會將保潔工作做好,，同時也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家,。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇十一

在保潔工作中相互交流經(jīng)驗,，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力,、真抓實干,。今天本站小編給大家為您整理了保潔部。

希望對大家有所幫助,。

物業(yè)管理的范圍很多,，住宅、學(xué)校,、廣場,、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及,，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會,。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇,。特點是人員集中,，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治,、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所,。

根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè),，消防,、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,，使各項指標(biāo)達到合格標(biāo)準(zhǔn),。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點,。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間,。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角、玻璃必須清潔到位,，做到窗明幾凈,，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味,，達到合格的標(biāo)準(zhǔn),。

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程,，每個員工嚴(yán)格按工作流程進行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔,、無塵,、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生,，盡量做到無死角,。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員,，以便及時處理,，以免造成大的損失,，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面,，對保潔人員加強思想作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查,，常監(jiān)督,，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必究,。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依,。嚴(yán)格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵,，差的進行批評,。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查,，下午定時檢查,，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門,，建議其抓緊解決,，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況,，布置下周的工作任務(wù),。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化,、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗,，互相學(xué)習(xí),、齊心協(xié)力、真抓實干,。如擦電梯,，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,，這樣就大大提高了工作效率,，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較感覺效果很好,。這個小竅門立即在工作中得到推廣,。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家,，時時清掃，做到地面無塵土,，窗臺無灰塵,，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好,。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨,、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作,。這樣,，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達到了,。另一方面,，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù),。

今年以來,，芒山鎮(zhèn)以黨的xx大精神為指導(dǎo)，以改善民生為目標(biāo),，以擴大公共服務(wù)為重點,，牢固樹立環(huán)境就是生產(chǎn)力的理念，積極開展了以“清潔家園行動”為主題的農(nóng)村環(huán)境綜合整治工作,，并取得一定成效,，為芒山的經(jīng)濟建設(shè)和居民生活提供了良好的外部環(huán)境。

現(xiàn)將工作開展情況報告如下：

一,、主要工作情況,。

(一)統(tǒng)一思想，加強組織領(lǐng)導(dǎo),。

成立了芒山鎮(zhèn)清潔家園行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由鎮(zhèn)長張福光任組長，分管市容的副鎮(zhèn)長劉勝利和副鎮(zhèn)長陳長征為副組長,，各單位負(fù)責(zé)人和5個管區(qū)書記以及各村書記為成員,。制定了芒山鎮(zhèn)清潔家園行動綜合整治。

綜合協(xié)調(diào)整治過程中的主要矛盾檢查督促項目實施的進度,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)政府，具體負(fù)責(zé)清潔家園行動的日常工作,。

(二)建章立制,、明確具體責(zé)任,。

為了使清潔家園行動有章可尋，全體工作人員能各盡其責(zé),，芒山鎮(zhèn)制定了《芒山鎮(zhèn)清潔家園行動長效管理考核暫行辦法》,、《保潔員工作職責(zé)》、《保潔員考核辦法》等,。

規(guī)章制度,。

(三)宣傳引導(dǎo)、提高居民素質(zhì),。

為讓更多居民支持農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治工作,，芒山鎮(zhèn)在日常工作中堅持宣傳教育先行，積極營造“保護環(huán)境,，人人有責(zé)”的社會氛圍,。一是進行自上而下的發(fā)動，利用鎮(zhèn)村干部工作會議,、村黨員會議,、村民代表會議、居民小組會議,、綜治成員會議,，強調(diào)清潔家園行動的重要性和這項工作帶給每個群眾的好處,。二是利用芒山電視差轉(zhuǎn)臺,、《芒碭風(fēng)》等新聞媒體，廣泛宣傳,。同時,，發(fā)放了致全鎮(zhèn)居民的一封信，號召全鎮(zhèn)居民積極行動起來,，自覺保護環(huán)境設(shè)施,，珍惜環(huán)境衛(wèi)生。三是組織黨員,、干部,、學(xué)生等開展“人人動手、清潔家園”義務(wù)活動,，確保環(huán)境衛(wèi)生整治工作人人參與,。

(四)狠抓落實，改善鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境,。

1,、建立保潔隊伍、垃圾日產(chǎn)日清,。芒山鎮(zhèn)建立了一支由39名保潔員組成的保潔隊伍,，實行“戶集,、組收、村運,、鎮(zhèn)處理”的管理模式,，做到了鎮(zhèn)區(qū)8個行政村保潔全覆蓋，確保了條條道路有人掃,、處處垃圾有人清,。

保潔員具體工作由市政辦安排，嚴(yán)格按照“五個一”(即一輛板車,、一把掃帚,、一把鐵鍬、一只袖標(biāo),、一件紅馬甲)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化保潔;同時,，要求“兩掃兩保一巡查”，即上午,、下午各掃一遍,，各保一次，下班前巡查一次,。

2,、加強環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。街道共設(shè)置了7座垃圾中轉(zhuǎn)站和十余個個垃圾池,，每個垃圾池都有專人負(fù)責(zé)清運垃圾和日常維護,。

3、按照“清路治亂,、用路有序,、退路入室、還路于民”的要求,，開展了占道經(jīng)營專項整治,。共取締占道攤點63個。同時,，疏堵結(jié)合,，建立規(guī)范的“馬路市場”，解決了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民臨時賣菜的問題.

4,、按照“部門聯(lián)動,、責(zé)任到位、改進功能,、完善配套,、整體推進、落實管理”的要求,，開展了居住區(qū)環(huán)境專項整治,。共規(guī)范車輛有序停放207輛次,，清理三亂小廣告167處;同時，保潔到位,，居民區(qū)垃圾能日產(chǎn)日清,。

5、按照“停車有序,、交通暢通”的要求,，開展機動車和非機動車停放專項整治。共規(guī)范停車710輛次,。其中,，每天早上6點市容隊員在二橋連接線處，進行車輛疏導(dǎo),，確保了進洲車輛行駛暢通無阻,。

6、按照“新搭違建零目標(biāo)”的要求,，組織市容隊員天天巡查,，共拆除了各類違法建筑900平方米。其中,，對拒不自拆的新違建,，實施了強制拆除。

(五)實行六清,，整治村容村貌,。

1、清垃圾,。對道路兩側(cè),、村內(nèi)外,、院內(nèi)外,、室內(nèi)外的各類垃圾徹底清除，及時清運到鎮(zhèn)垃圾處理站,，村垃圾集中存放點,，并進行垃圾分類處理。

2,、清糞,。對畜禽實行圈養(yǎng)，及時清理人畜糞便,，沖刷廁所和圈舍,，并消毒滅菌。清理出的糞便要運送到村外,，定點管理,。沒有堆放場的村,，農(nóng)戶要將糞便運送到自家承包田地頭，確保農(nóng)戶庭院,、村內(nèi)外道路無糞便,，清潔衛(wèi)生。養(yǎng)殖場要集中處理好畜禽糞便污染問題,。

3,、清污水。積極規(guī)劃完善完善村莊排水設(shè)施,，搞好溝河,、坑塘綜合治理，從源頭上我解決農(nóng)村生活污水排放和村內(nèi)積水問題,。有條件的村規(guī)劃建設(shè)內(nèi)排水道,。杜絕污水亂潑、橫流現(xiàn)象,。

4,、清路障。平整路面,，村與村之間及村內(nèi)道路平坦,。疏通村內(nèi)斷頭路，清理占道樹木,、堆放物,、建筑物等。

5,、清危房,。全面拆除村內(nèi)所有破舊危房。拆除村內(nèi)所有廢棄的殘墻破壁,，正在使用的要及時修復(fù),。

6、清亂堆亂搭亂建,。開展柴草搬遷會戰(zhàn),，村內(nèi)的柴草統(tǒng)一堆放，擺放整齊,，遠(yuǎn)離住房,，安全防火。全面清理村內(nèi)外的一切亂建的建筑物,，清理村內(nèi)外占道廁所等,。杜絕柴草亂垛、雜物亂堆、違規(guī)亂建等現(xiàn)象,。

(六)推行三化,，建設(shè)美麗芒山。

1,、綠化,。對鎮(zhèn)、村主要道路建有綠帶和行道樹,，整齊,、美觀;因地制宜建設(shè)公共綠地;每戶每家栽植花果樹不少于5株，達到省“綠化生態(tài)示范村,、鎮(zhèn)”標(biāo)準(zhǔn),。

2、亮化,。鎮(zhèn)政府所在地主街道安裝了路燈,，張莊、朱廠,、柿元,、丁樓、種莊5個村的主干道要安裝路燈,，并保證正常使用,。

3、美化,。鎮(zhèn),、村主街道兩側(cè)建筑物進行了統(tǒng)一外粉，配以宣傳墻字,、宣傳畫等,。全面清理亂貼亂畫現(xiàn)象。

(七)嚴(yán)格考核,、及時督促整改,。

成立了芒山鎮(zhèn)清潔家園行動工作考核小組，具體工作由街道市政辦負(fù)責(zé),，每周對各管區(qū),、各村委會,、保潔員的工作進行檢查,，出考核簡報，公布考核成績,，列出存在問題,，督促整改。同時,，根據(jù)考核成績對相關(guān)工作人員發(fā)放績效考核獎,。

二,、存在問題。

1,、我鎮(zhèn)轄區(qū)人口密集,，外來人員較多，城管工作難度相對較大,，市容環(huán)境短期內(nèi)難以徹底改觀,。

2、亂擺亂放機動性強,，成本低,，反復(fù)性強，要徹底根除需經(jīng)過長期的宣傳教育和加大監(jiān)管力度,。

3,、執(zhí)法行動中暴力抗法事件時有發(fā)生，執(zhí)法人員的人身安全難以得到保障,。上述問題有待在以后工作中大力氣加以解決和改善,，同時也希望上級政府能給予精心的指導(dǎo)。

4,、整治工作中,，為了堅持長效管理，需要工作人員加班和租賃相關(guān)器械,、中轉(zhuǎn)站日常維護費用,、車輛運轉(zhuǎn)費用、工作人員工資缺口較大,，希望上級部門幫助解決,。

三、下一步計劃,。

1,、進一步加大宣傳力度、爭取獲得更多百姓的支持,。提高群眾文明衛(wèi)生素質(zhì),，讓廣大居民投身到治理市容環(huán)境衛(wèi)生活動中去，通過開展系列教育活動,，使居民養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,，自覺維護城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生。

2,、進一步加大“三項整治”力度,，努力把芒山鎮(zhèn)建設(shè)成衛(wèi)生整潔有序、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美的地區(qū)。

3,、進一步加強車輛疏導(dǎo)管理,，建設(shè)停車場。

4,、進一步加強“市容屬地化,、執(zhí)法聯(lián)動化”的城管體制改革。

5,、進一步探索執(zhí)法隊員,、協(xié)管員、保潔員“三位一體”的城管責(zé)任制,。

回顧這一年的所有工作令人欣慰,，我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務(wù)，并積累了不少工作經(jīng)驗,。嚴(yán)格按照公司的規(guī)定,，規(guī)范化、程序化地進行操作,，以一切為了公司效益為原則,，保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù)。

公司今年將對保潔,、實行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。對入職的員工進行在崗培訓(xùn),，對在職保潔員工進行各方面的知識培訓(xùn)(如思想教育,、禮節(jié)禮貌、儀容儀表,、勞動態(tài)度,、勞動紀(jì)律、專業(yè)知識技能),，培訓(xùn)后要進行考核,，不合格員工要淘汰。

為了能夠更好地完成20xx年的工作,，現(xiàn)將一年來的工作情況做以下總結(jié)：

一,、管理檢查制度。

為了確保作業(yè)計劃,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保保潔的管理目標(biāo)的實現(xiàn),，將實行檢查監(jiān)督制度,。

1,、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制,、衛(wèi)生要求,、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查,，便于及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當(dāng)天的工作,，主管記錄存檔,。

2、主管,、班長每日巡查：對辦公樓區(qū)域內(nèi),、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，及時會報,。

3、領(lǐng)導(dǎo)定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進行檢查,，制定考核計劃,，完善保潔工作。

4,、制定日常,、每周、每月,、每季,、每年的保潔計劃，嚴(yán)格依據(jù)計劃實施保潔工作,。

5,、安排工作班次，分配工作,，檢查各班次交接情況,，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

6,、對本部門員工的行為規(guī)范,、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì),、禮貌服務(wù)等方面進行培訓(xùn),，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。

二.形象規(guī)定,。

1,、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔,。

2、保潔人員工作時間必須穿統(tǒng)一的服裝,。服裝整齊,、干凈,要求舉止文明、大方得體,，精神抖擻,。

3、工作期間,見到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動打招呼.主動問好.

三,、每月對員工的工作質(zhì)量,、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律進行考核,。

項目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn),。

1、工作質(zhì)量停車場地面應(yīng)無明顯垃圾雜物不達標(biāo)扣2-10分,。

2,、電梯地毯應(yīng)無積塵，無明顯污漬不達標(biāo)扣2-10分,。

3,、玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印,，無明顯污漬,，光亮透明不達標(biāo)扣2-5分。

4,、衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬不達標(biāo)扣2-10分,。

5、天花板應(yīng)無積塵,、無蜘蛛網(wǎng)不達標(biāo)扣5-10分,。

6、墻身應(yīng)無積塵,，無污漬;墻角無蜘蛛網(wǎng)不達標(biāo)扣2-5分,。

7、裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵,、無漬不達標(biāo)扣2-5分,。

8、一層大廳地面,、墻面,、應(yīng)無積塵、無污漬無煙頭不達標(biāo)扣2-5分,。

9,、花盆應(yīng)無塵,、無污漬、無枯葉不達標(biāo)扣2-5分,。

10,、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達標(biāo)扣2-5分。

11,、門,、門框,、門楣應(yīng)無積塵不達標(biāo)扣2-5分,。

12、消防設(shè)施應(yīng)無積塵不達標(biāo)扣2-5分,。

13,、地腳線應(yīng)無積塵不達標(biāo)扣2-5分。

14,、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬,、垃圾雜物不達標(biāo)扣2-10分。

15,、洗手間,、墻身、除塵除漬,。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔不達標(biāo)扣2-5分,。

16、未沖洗坐廁,，不得超過45分鐘各洗手間45分鐘清潔一次不達標(biāo)扣2-5分,。

17、洗手盆,、臺面,、鏡面抹凈盆身、臺面,，鏡面抹凈刮凈,。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇十二

時光匆匆，來到x高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了,，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心,，能給予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí),、有過倦怠,，但的是一起流汗、一起堅持,、一起奮斗,。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決,、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀,，和從對生活中每一個細(xì)節(jié)的觀注到對工作的責(zé)任心,，匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成敗,！”

“細(xì)節(jié)決定成?。　边@句話我明白了,，也理解了,，但是總會因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責(zé)任,，小區(qū)衛(wèi)生不達標(biāo)的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響,，但是的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位,，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預(yù)期的目標(biāo)和效果,。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學(xué)習(xí)的地方,。

縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處,，在保潔工作壓力最大的那一段時間里,，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來,，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆?wù)的態(tài)度,，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺,，我們能做,，她們當(dāng)然也就能做，只是我們的分工不同而以,，直到現(xiàn)在,，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費,，每一次也都達到了會議的基本要求,，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數(shù)量以內(nèi),。

在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后,，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間,、在房開售房活動前后,、在節(jié)日時都曾一起沖洗路面,、清洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物,?；覊m、泥漿,、汗水,、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結(jié),、最有戰(zhàn)斗力的,。

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷,，但是我可以不怕臟不怕累,，可以休息的時候能隨時趕到公司,，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘,。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力,，為公司,、為自己做出成績。

1,、由于前期項目處屬于滾動開發(fā),，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡,，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽,，造成今年后半年保潔人員人力不足，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達標(biāo),，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒,，給公司收取物業(yè)費帶來了一定的影響。

2,、在管理保潔員的方面,，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定,，對工作消極怠工,。

3、由于各種原因,，我對保潔員的工作檢查不到位,，使其越加懶散，不能安時保質(zhì)保量的完成工作,。

種種的不足給公司造成了不良影響,，在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意,。

1、沖洗路面10次,，清洗水池13次,，清理電梯進水5次，空房衛(wèi)生大掃除4次,。

2,、保潔休息室搬遷2次。

3,、垃圾池周圍垃圾清理,、轉(zhuǎn)移6次。

4,、節(jié)日小區(qū)布置4次,。

5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈6次,。

6,、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池3次，沖便水閥7次,。

2#,、6#樓衛(wèi)生開荒8次。

8,、小區(qū)衛(wèi)生死角洗理9次,。

9、小區(qū)消殺病菌,、蛇蟲鼠蟻3次,。

17#、19#樓電梯驕箱消毒15次,。

11,、緊急清理會所門口衛(wèi)生1次。

在日常工作之余,，各部門之間的工作也會有一定的交叉,，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控?zé)?，處理業(yè)主投訴,，夜間安全協(xié)防等等不一而足。

1,、加強與保潔員的溝通互動,，以身作則發(fā)揚團結(jié)合作的精神做好每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情,。

2,、加強自身管理方面的不足，從各個方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法,。

3,、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn),。

4,、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。

最后,，我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久,，能夠得到業(yè)主的信賴，能吸納到有用的人才,，發(fā)展得更強更好,，讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗,、干凈,、安全和有品味的環(huán)境中。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇十三

嚴(yán)格按照公司的規(guī)定,，規(guī)范化,、程序化地進行操作，以一切為公司效益為原則,，保質(zhì)保量地完成各項任務(wù)。以下是小編整理的關(guān)保潔部門工作總結(jié),，歡迎閱讀,。

轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，回顧這一年的所有工作令人欣慰,，我們順利地完成保潔一年來各項工作任務(wù),，并積累不少工作經(jīng)驗。嚴(yán)格按照公司的規(guī)定,，規(guī)范化,、程序化地進行操作，以一切為公司效益為原則,，保質(zhì)保量地完成各項任務(wù),。

公司今年將對保潔、實行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗,。對入職的員工進行在崗培訓(xùn)，對在職保潔員工進行各方面的知識培訓(xùn)(如思想教育、禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律,、專業(yè)知識技能),，培訓(xùn)后要進行考核，不合格員工要淘汰,。

為能夠更好地完成20xx年的'工作,，現(xiàn)將一年來的工作情況做以下總結(jié)

為確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實,，確保保潔的管理目標(biāo)的實現(xiàn)，將實行檢查監(jiān)督制度,。

1,、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求,、服務(wù)規(guī)范,，對作業(yè)的效果進行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,，崗位員工每天向主管匯報當(dāng)天的工作，主管記錄存檔,。

2,、主管、班長每日巡查：對辦公樓區(qū)域內(nèi),、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查,，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，及時會報,。

3,、 領(lǐng)導(dǎo)定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進行檢查，制定考核計劃,，完善保潔工作,。

4、制定日常,、每周,、每月、每季,、每年的保潔計劃,，嚴(yán)格依據(jù)計劃實施保潔工作。

5、 安排工作班次,，分配工作,，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,。

6,、 對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能,、遵章守紀(jì),、禮貌服務(wù)等方面進行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn),。

1,、 經(jīng)常要注意檢查和保持儀表整潔。

2,、保潔人員工作時間必須穿統(tǒng)一的服裝,。服裝整齊、干凈,要求舉止文明,、大方得體,，精神抖擻。

3,、在工作期間,，見到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動打招呼，主動問好,。

項目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)

1,、工作質(zhì)量停車場地面應(yīng)無明顯垃圾雜物 不達標(biāo)扣2-10分

2、電梯地毯應(yīng)無積塵,，無明顯污漬 不達標(biāo)扣2-10分

3,、玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印,，無明顯污漬，光亮透明 不達標(biāo)扣2-5分

4,、衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬 不達標(biāo)扣2-10分

5,、天花板應(yīng)無積塵、無蜘蛛網(wǎng) 不達標(biāo)扣5-10分

6,、墻身應(yīng)無積塵,，無污漬;墻角無蜘蛛網(wǎng) 不達標(biāo)扣2-5分

7、裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵,、無漬 不達標(biāo)扣2-5分

8,、一層大廳地面、墻面、應(yīng)無積塵,、無污漬 無煙頭 不達標(biāo)扣2-5分

9,、花盆應(yīng)無塵、無污漬 ,、無枯葉 不達標(biāo)扣2-5分

10,、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物 不達標(biāo)扣2-5分

11、門,、門框,、門楣應(yīng)無積塵 不達標(biāo)扣2-5分

12、消防設(shè)施應(yīng)無積塵 不達標(biāo)扣2-5分

13,、地腳線應(yīng)無積塵 不達標(biāo)扣2-5分

14,、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物 不達標(biāo)扣2-10分

15,、洗手間,、墻身、除塵除漬,。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔 不達標(biāo)扣2-5分

16,、未沖洗坐廁，不得超過45分鐘 各洗手間 45分鐘清潔一次 不達標(biāo)扣2-5分

17,、洗手盆,、臺面、鏡面抹凈盆身,、臺面,，鏡面抹凈刮凈。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇十四

總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它是增長才干的一種好辦法,，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢,？以下是小編為大家整理的保潔部終工作總結(jié),，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

一年來我部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)和幫助下,，在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下，完成了20xx年保潔各項工作,。保潔作為物業(yè)服務(wù)的又一個窗口,，它直接體現(xiàn)著服務(wù)單位的企業(yè)形象和服務(wù)水平，一年以來,，保潔員工用辛勤的汗水,、扎實的工作,，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻。在這一年里,，保潔員工基本穩(wěn)定,，保潔工作無論是單項還是日常的清潔維護基本上也可以按時來完成并達到管理之要求，員工們在工作態(tài)度和工作技能上,，結(jié)合去年的成績相比較,，都有了一定的提高，為小區(qū)的業(yè)主提供了一個良好的生活環(huán)境?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中,，對小區(qū)所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進行了統(tǒng)籌的管理,，具體工作如下：

1,、清潔面積的擴大。在確保工作質(zhì)量不下降的前提下,，年初從原來個人清掃的8個樓道增加到10個樓道,，為實現(xiàn)公平，采取抽簽方式進行分配,。保潔樓道負(fù)責(zé)區(qū)域加大后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。

2,、一年來，沖洗各區(qū)域主干道路面及架空層8次,；清洗水池17次,；未交房空房衛(wèi)生大掃除11套；清掃樣板房13次,，清洗小區(qū)廣場6次,；清洗53棟、54棟,、64棟,、65棟、36棟地下車庫共5次,；房屋頂層及樓面共清掃12次；清掃小區(qū)周邊明溝5次,。

3,、全體動員深得各部門的配合做好公司的每月7日的衛(wèi)生日,，對小區(qū)的各死角、綠化帶等全面清掃7次,。

4,、物品領(lǐng)用管理。員工的物品領(lǐng)用逐個做好登記手續(xù),，超出正常領(lǐng)用數(shù)量,，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內(nèi),。

5,、理論與實踐相結(jié)合對全體保潔員的消防培訓(xùn)（消防水帶及干粉滅火器），作為每一位保潔人員,，要使其人人都懂,、人人都會,，把不安全因素堅決控制在萌芽狀態(tài)。

半年來,，我部門在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出一些不足之處：

1,、對保潔員的工作檢查不到位,，有個別懶散現(xiàn)象出現(xiàn)。

2,、管理人員的管理水平有待提高：對重點工作的關(guān)注欠缺,；對細(xì)節(jié)的管理、落實不到位,，缺乏“舉一反三”,。

3、程序化的工作,，持續(xù)性不強,，有待加強。

4,、個別保潔員有上班時間隨意性大,、扎堆聊天、撿廢品等做工作以外事情,。

5,、對保潔員禮貌、禮節(jié)等培訓(xùn)不到位,。

6,、因31棟2樓及中央八棟頂樓未做防盜門，導(dǎo)致很多人到此隨地大小便,，給保潔的清掃工作帶來了很大的工作量,。

我部結(jié)合實際工作特點,，著重在以下幾個方面進行改進：

1、年底進行抽簽調(diào)整班次,，提高保潔質(zhì)量,，降低投訴率。

2,、對未交房的空房進行全面檢查清掃,，出臺對電梯轎廂消毒、蟲殺滅鼠,、污水井等新工作計劃,。

3、落實好《保潔管理制度》,，加大保潔員的禮貌,、禮節(jié)、作業(yè)及消防安全等培訓(xùn),。

4,、加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理：為了不斷提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點,，一是優(yōu)化運作模式,，加強對員工工作的監(jiān)督管理。我們堅持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理,、提高服務(wù)水平和客戶滿意率作為突破口,，改進和優(yōu)化運作模式。制訂保潔組長清潔巡視檢查表,，明確管理與被管理的職責(zé)權(quán)限,，實行兩級制監(jiān)督管理。第二是制定清潔的工作流程,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則和辦法,，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改,。

5,、新增服務(wù)類型家政服務(wù)；通過走訪,，隨著現(xiàn)實社會中人們生活水平,、物質(zhì)水平的提高，一些白領(lǐng)階層,、高薪階層,、雙職工事業(yè)型階層，由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù),，給家庭帶來了一些麻煩和困難,，因此在確保小區(qū)工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下,，新增一項家政服務(wù)，為這些人群提供一系列的服務(wù),，解決了他們實際生活中的困難，也為我們公司與員工個人增添一項業(yè)務(wù)與收入,！

回顧一年的工作,，雖然做出了一些成績，積累了一些經(jīng)驗,，管理能力相應(yīng)提高了一些,，但仍與公司的要求還相差甚遠(yuǎn)，同時,，讓我們思考的東西還有很多,，但我們會通過總結(jié)，找到新的起點,，注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實“個人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素,，我們一定要站在這一“高度”去重視、關(guān)注“個人行為”,，同時,，保潔工作更要“積極地、有意識地,、主動地”從我做起,、從今天做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止,，提高素質(zhì)修養(yǎng),，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己。加強思想和專業(yè)知識上的學(xué)習(xí),，有組織,、有計劃、有目的進行培訓(xùn),繼續(xù)加強個人自身素質(zhì)的約束力,，發(fā)揮自己專業(yè)知識,、技能的特長，努力學(xué)習(xí)管理知識,，最后,，我們堅信，保潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)以及在各部門的支持下,，定會將保潔工作做好,，同時也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇十五

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20__年馬上就要揮手而去,，在這一年里我深刻的體會到了策劃人的艱辛和快樂,。新年將即，針對本職工作的特殊性質(zhì)及特點,，結(jié)合自身素質(zhì)和能力,，對下一年度工作進行展望和規(guī)劃.

(1)方案制定。

根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,，結(jié)合市場的實際情況,，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事的共同努力之下，20__年的營銷策劃工作取得了一點小小的效果,。20__年_月_日正式開業(yè)期間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)確立的公司宣傳方案“百公斤現(xiàn)貨，一克也是批發(fā)價”得到全市人很多關(guān)注及效益提升,，為公司取得了開業(yè)4天銷售突破500萬的銷售佳績;在圣誕及元旦期間,，公司領(lǐng)導(dǎo)也為此次活動給予很大力度支持，也算是在年終為公司的營業(yè)狀況給予大家很大的信心,。通過__年一年的營銷策劃運作,，基本上確立了公司旗艦店定位、方案確立,、預(yù)算評估,、活動預(yù)估營銷策劃過程。

(2)活動評估策劃工作,，由于個人能力及工作經(jīng)驗等原因,，無法有效地進行活動評估，在20__年實踐及店面營業(yè)狀況,，也會漸漸也是趨于準(zhǔn)確性,，即根據(jù)活動起始時間，通過對照往年,、前期等,，形成有效的同比和環(huán)比數(shù)據(jù)，結(jié)合毛利情況對此次營銷活動進行系列評估,，當(dāng)然,，由于某些客觀原因，__年的活動收益評估還停留在簡單的個人根據(jù)營業(yè)狀況的對比評估,，這樣缺乏準(zhǔn)確性,。

(3)成本概念導(dǎo)入。在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和領(lǐng)導(dǎo)下,，我們在20__年的營銷策劃中,，把控制成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨。尤其是國慶及一些抽獎活動，我們都是根據(jù)去年的銷售總額,、往期活動數(shù)據(jù)等,，進行細(xì)致、穩(wěn)妥地測算,，保證了促銷活動不會出現(xiàn)由于測算不到位而造成的虧損,。我們在今后的策劃工作中將繼續(xù)嚴(yán)格的貫徹。

(4)實用營銷,。__年的策劃活動往往更多的停留在理念的范疇中,，某些活動只是根據(jù)及其他企業(yè)做過的一些活動方案去修改，缺乏自主性及創(chuàng)意性的一些營銷方案,。__年整體的營銷策劃過程中，由于個人的經(jīng)驗不足及掌控大局的方面經(jīng)驗確實,，領(lǐng)導(dǎo)也是給予很大的幫助及指導(dǎo),，避免了因為掌控不好而給公司形象帶來的負(fù)面影響及活動力度的掌握不好的情況給公司帶來的損失。

2,、思想意識方面的總結(jié),。

回首20__年走上策劃工作崗位，已經(jīng)接近2年的時間了,，2年走過的歲月都是在一步步探索,，一點點回味，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)懷和幫助下,，自己感覺到較之于以往有了一些的進步和提高,。

(1)主動意識。

由于個人性格以及其他因素的影響,，以往的工作中,，會出現(xiàn)主動配合意識不足的問題。個性方面過分的偏執(zhí)于自己的想法,，甚至是自負(fù),，從而引起了對自己定位不太準(zhǔn)確，面對一些活動方案的確立,，產(chǎn)生一些的畏縮心態(tài),，對于活動方案上個人思考方向局限，活動內(nèi)容過于平淡,。但是20__年我個人在這些方面有了一定的進步,，主要也是因為在領(lǐng)導(dǎo)的平時指導(dǎo)及安排一些學(xué)習(xí)機會給予了很大幫助可以讓我有所提升。在主動意識方面,，20__年較之于以往有了一定的進步,，但是距離標(biāo)準(zhǔn)和公司的目標(biāo)能力還有一定的距離。我也一定會在已經(jīng)到來的20__年里多看多學(xué)。讓自己多掌握活動策劃方面的經(jīng)驗,。

(2)協(xié)調(diào)意識,。

作為一名策劃工作者，協(xié)調(diào)意識也是比較重要,，20__年主要協(xié)調(diào)媒體關(guān)系,、廣告業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。通過公司老板給予的平臺認(rèn)識媒體關(guān)系,，與新聞界的相關(guān)人員交朋友,，達成更多的共識，在規(guī)避我店負(fù)面報道,、爭取有效支持方面起到了良好的作用,。

二、20__年的個人想法和建議,。

1,、營銷策劃工作實用化、規(guī)范化,、可操作化,、__年珠寶市場競爭將越來越激烈，營銷策劃工作作為一項投入性較為明顯而受益性不是太明顯的活動,，應(yīng)當(dāng)更加注意實用,、規(guī)范、可執(zhí)行,、可操作性機制,。

(3)執(zhí)行的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于策劃。3分策劃7分執(zhí)行,，這是業(yè)內(nèi)衡量策劃與執(zhí)行的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),。為此我們在研究制定策劃方案或者執(zhí)行方案的時候，一定要加大重視力度,。例如,，20__年多次活動中，營業(yè)人員對活動的不清晰,，導(dǎo)致進店顧客不能很好的了解到活動的優(yōu)惠政策及相對應(yīng)的一些互動,，這是對于活動效果大打折扣。所以,，20__年在抓好策劃工作本身的同時,，加大執(zhí)行力度的監(jiān)督也是很重要的，活動總結(jié)中除了對活動效果進行評估之外,，對活動執(zhí)行也要進行評估,，形成完整的評估鏈條,，由營業(yè)部人員負(fù)責(zé)對每次活動的成效的報告，根據(jù)每次活動效果來得出數(shù)據(jù)及分析,，并將相關(guān)數(shù)據(jù)形成文字性的內(nèi)容通報全公司,。

(4)市場調(diào)研是對每次活動策劃起著舉足輕重的工作。在策劃工作開展之前,，先期對市場的調(diào)查,，對競爭對手的揣測，對自身實力的綜合評估是必要的也是必須的,。通過__年運作的實際狀況,，發(fā)現(xiàn)很多問題，對于整個市場及競爭對手的了解極為重要,，通過市場調(diào)研可以更準(zhǔn)確的做出一系列的活動方案,。為避免__年的工作中出現(xiàn)類似情況，一定要研究市場,、掌握充分的市場數(shù)據(jù),，用數(shù)據(jù)作為策劃的先導(dǎo)性工作，這既是對工作的負(fù)責(zé),，更是策劃的正確和科學(xué)回歸。20__年應(yīng)當(dāng)抓好市場調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和測算工作,。

2,、深入研究會員制度，通過活動激活會員的效益含量,，提高會員積分的應(yīng)用頻次,，從而有效提升會員的滿意度。

(1)開展特約商戶的談判工作,。

(2)會員活動,。

會員是提高門店銷售的重要人群，會員活動直接影響著會員消費的次數(shù),，20__年企業(yè)對會員活動較少及針對會員活動更是缺失,。20__年將多舉行了會員贈送禮品、會員返利,、會員積分抵現(xiàn)活動等,，并在年底為一些活躍會員寄送了新年賀卡，及時的與會員進行溝通,，取得了一定效果,。總結(jié)20__年企業(yè)特性結(jié)合實際情況,，準(zhǔn)備經(jīng)常性展開一些對會員特惠及專場活動,。通過系列活動，發(fā)揮會員效應(yīng)，產(chǎn)生更大的效益值,。

回首總能夠發(fā)現(xiàn)差距,，展望總能夠找到力量，20__工作年度已經(jīng)開始,，在集團這個大舞臺上,，我將通過自己的努力，為公司繪出更加美好的明天!

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇十六

20xx年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一,，客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員xx人，本年度共有x人離職和調(diào)職其中x人調(diào)職到庫區(qū),，x人離職,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成2個班次,，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置xf-xf一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期xfxf經(jīng)常存在1小時內(nèi)保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取得了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的.結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次。

a）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。

b）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

c）完成對新入駐樓層的開荒工作匯報。

d）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

e）完成大廈垃圾的清運工作。

f）完成大廈外墻的x次清洗,。

g）完成外圍地面沖刷工作,。

h）對xx車場每月x次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）,。

i）完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面x次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。x樓地毯的清洗工作。

j）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

x月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約xx顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護,。xx成功繁殖了x顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。

物業(yè)保潔部工作總結(jié)篇十七

俗話說“無法規(guī)不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律,，必需制定出一套適合本公司實際狀況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴(yán)格按工作流程進行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品,，做到地面光滑、無塵,、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間潔凈無異味,。特殊是要留意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角,。另外要主動協(xié)作修理人員,，發(fā)覺設(shè)備等消滅跑冒滴漏現(xiàn)象準(zhǔn)時上報公司及修理人員，以便準(zhǔn)時處理,，以免造成大的損失,，并做好修理后的保潔工作。在紀(jì)律方面,，對保潔人員加強思想作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查,，常監(jiān)督,，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必究。實施起來人人有章可循,，事事有據(jù)可依,。嚴(yán)格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的嘉獎,，差的進行批判,。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查,，下午定時檢查,，隨時發(fā)覺問題隨時解決,。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決,，以免影響大樓人員的正常工作,。每周末總結(jié)一周的工作狀況，布置下周的工作任務(wù),。使保潔的管理走向制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化,、人性化的軌道,。

其次要在保潔工作中相互溝通閱歷，相互學(xué)習(xí),、齊心協(xié)力,、真抓實干。如擦電梯,，假如用手拿著電梯布來擦電梯既鋪張時間又擦不均勻,，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率,，擦的既快又均勻,，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好,。這個小竅門馬上在工作中得到推廣,。同時主動開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素養(yǎng)和服務(wù)水平,。

再次,，充分調(diào)動員工的工作主動性、主動性,，使每個員工都端正服務(wù)看法,，對工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè),，不怕臟,、不怕累，克服自卑感,，就確定能把工作做好,。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的看法卻有凹凸之別,?？匆粋€人是否能做好事情，只要看他對待工作的看法,。不管職業(yè)的平凡與否,，職位的高或低,，我們都要加以敬重。保潔工作在別人看來比較低下,，成天和污物打交道,，平平淡淡，保潔不到位還要受到批判和指責(zé),，但她的工作是高尚的,，一人的辛苦換來的是潔凈的環(huán)境，滿園的春色,。社會各方面要關(guān)懷保潔人員的生活,，敬重她們的勞動，她們的工作是社會不行缺少的一部分,，這樣她們的工作才能被理解,，被社會認(rèn)可，她們才有良好的`工作看法,，才能主動的工作,。

要搞好和疼惜好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家,，時時清掃,，做到地面無塵土，窗臺無灰塵,，嚴(yán)格按操作流程去做,，就確定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨,、便利,，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣,，不僅環(huán)境搞好了,，我們的服務(wù)目的也就到達了。另一方面,，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高,，就能夠更好的為寬敞業(yè)主供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。