在撰寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),，個(gè)人需要真實(shí)客觀地反映自己的思考和感受，具體詳細(xì)地描述所經(jīng)歷的事物,，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和流暢性,。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,，從而不斷提升自己,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧,。

服務(wù)員的實(shí)踐心得體會(huì)篇一

20xx年xx月xx日,，我們期待已久的實(shí)習(xí)終于正式拉開(kāi)帷幕,。根據(jù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)安排,，我被分到了xx賓館，在這里我將開(kāi)始為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,。在實(shí)習(xí)生涯中,，讓我對(duì)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及其在實(shí)踐中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí)，也讓我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,，讓我對(duì)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí),、理解和掌握有進(jìn)一步的發(fā)展；在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，所學(xué)到的知識(shí)和所遇到的人生經(jīng)歷,，都將成為我生命中一筆非常寶貴的財(cái)富?；厥走@半年,，內(nèi)心充滿(mǎn)著激動(dòng)，也有著無(wú)限的感慨,。在實(shí)習(xí)期間所學(xué)到的一切,，會(huì)為我將來(lái)的就業(yè)與發(fā)展提供很大的幫助，也讓我的前程路途變得更平坦,。

xx賓館是我國(guó)北方最大的園林式賓館之一,，也是xx省接待國(guó)賓和政務(wù)活動(dòng)的重要場(chǎng)所。作為新中國(guó)成立后設(shè)立的第一批政務(wù)接待場(chǎng)所,，xx賓館始終牢記使命，熱心服務(wù),，在奉獻(xiàn)xx經(jīng)濟(jì),、文化,、社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中,，實(shí)現(xiàn)了自身由小到大、由計(jì)劃到市場(chǎng)、由規(guī)范服務(wù)到超值服務(wù)的大踏步躍進(jìn),，成為齊魯大地最著名、最具特色的國(guó)賓館品牌之一。這些年來(lái)，xx賓館共接待了數(shù)百位外國(guó)國(guó)家元首,、xxxx首腦等重要客人,，承擔(dān)了許多重大政務(wù)接待任務(wù)，滿(mǎn)腔熱情地為社會(huì)各方面搞好服務(wù)，贏得了社會(huì)各界的普遍好評(píng),，由此獲得了全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)巾幗文明崗,、全國(guó)十大潛力會(huì)議酒店,、xx省服務(wù)名牌企業(yè)等一系列殊榮。

當(dāng)我們來(lái)到賓館的時(shí)候,，心中期待著自己可以分到自己喜歡的工作崗位上,，可是我們也同樣明白不可能人人都如愿的，只有等待賓館領(lǐng)導(dǎo)的安排,，根據(jù)賓館的人事安排及工作需要,，有五人分到餐飲部，而我就是其中一位,。

服務(wù)員的工作是重復(fù)的,、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和xx耐力,。有時(shí)候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài),。實(shí)習(xí)期間,，我也受到了委屈，受到了責(zé)備,，即便如此,，我依然會(huì)用最真誠(chéng)的微笑去面對(duì)我的客人,，它教我不能把個(gè)人情緒帶到工作中,，不能帶給我的客人；同時(shí),，也教我即便有人故意刁難我,、冷漠我，我依然可以學(xué)著用欣賞的,、包容的,、積極的心態(tài)去面對(duì)他們，努力為自己營(yíng)造良好的融洽的氛圍,。

自助餐廳的實(shí)習(xí)生活中，我學(xué)到了不少的東西：除了能學(xué)到中式餐飲的服務(wù)程序和技巧,、魯菜的特點(diǎn)和種類(lèi)等課堂上所能學(xué)到的東西外,，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)，這才是“服務(wù)意識(shí)”的真正的含義,，這才是一個(gè)服務(wù)員真正素質(zhì)的體現(xiàn),。

實(shí)習(xí)的日子很快就過(guò)去了，無(wú)論在專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是在人生經(jīng)歷方面,，這都是給我的一筆非常寶貴的財(cái)富,，它教我不要簡(jiǎn)單地去執(zhí)行工作任務(wù)，而是要思考如何才可以將工作做得更好更高效,；教我尊重細(xì)節(jié),，不可忽視每一點(diǎn)滴的工作，因?yàn)橥罘判牡牡胤揭彩亲钊菀壮鲥e(cuò)的地方,；教我用一顆包容的,、欣賞的、積極的,、空杯的心態(tài)去面對(duì)他人，無(wú)論客人或同事,，無(wú)論他對(duì)你好或不好,。于是，我只把實(shí)習(xí)當(dāng)作是體味社會(huì)和人生了,，從社會(huì)的最底層做起,，在進(jìn)行實(shí)踐的同時(shí)，感受社會(huì)上的人情事理,，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，也許這才是實(shí)習(xí)生活中最重要的,。實(shí)習(xí)的生活就像一把放大鏡,，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),，古語(yǔ)有云：聞過(guò)則喜,。這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提,。

過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以它們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),，面對(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),，我們現(xiàn)在學(xué)到的'還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會(huì)有收獲,。撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會(huì)有大豐收,。我們現(xiàn)在還沒(méi)畢業(yè)，還有一段時(shí)間在學(xué)校學(xué)習(xí),，我們應(yīng)該做好吃苦的心理準(zhǔn)備,，在學(xué)校這有限的時(shí)間里認(rèn)真的想一想自己會(huì)什么，喜歡做什么,，以及專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)鞏固一下,，做好打算。我要利用在校時(shí)間好好地消化一下,，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自己的信心，迎接真正的就業(yè),。

服務(wù)員的實(shí)踐心得體會(huì)篇二

(一)實(shí)習(xí)收獲,。

1、服務(wù)意識(shí)的提高對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是其核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,，是它的生命線(xiàn)。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ),，而且能夠使顧客倍感尊榮，為飯店樹(shù)立良好的品牌和形象,。通過(guò)酒店的學(xué)習(xí)和平時(shí)的強(qiáng)化練習(xí),，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性,。

2,、服務(wù)水平的提高經(jīng)過(guò)了近__個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，酒店更加如此,，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：眼到,，口到,，神到，一項(xiàng)都不能少,。對(duì)于客人的要求,，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);對(duì)于有些不能辦到的不合理要求,，要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法,。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì),。

1、實(shí)習(xí)雖然只是我大學(xué)生涯中的一小段時(shí)間,，但在工作過(guò)程中,，我不是單純地出賣(mài)自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是時(shí)刻以一個(gè)大學(xué)生,，尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,，僅有一顆愛(ài)心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí),，服務(wù)別人的意識(shí),。也許自己以后不會(huì)在酒店做服務(wù)員，但這種關(guān)心他人,，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將保存并實(shí)施在今后的工作之中,。

2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

3,、實(shí)習(xí)與未來(lái)的就業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。

服務(wù)員的實(shí)踐心得體會(huì)篇三

優(yōu)秀作文推薦,！當(dāng)我們進(jìn)入大學(xué)的殿堂，開(kāi)始走向新生活時(shí),，也恰恰是在走向社會(huì),，走向生活的路上。而我們一定要逐漸學(xué)會(huì)擺脫依賴(lài),，學(xué)會(huì)獨(dú)立,，并在此過(guò)程中不斷積累生活經(jīng)驗(yàn)。去年寒假我曾經(jīng)到大豐收去當(dāng)服務(wù)員,，而這個(gè)暑假,，我又一次做相同的工作，在大排檔做兼職,，同樣是餐飲業(yè),，然而面對(duì)不同的環(huán)境，面對(duì)不同的人,，仍舊擁有沉甸甸的收獲,。無(wú)論是在面對(duì)顧客，還是在面對(duì)我的同事時(shí),，都能更加好地把握尺度,，遵守其中的原則，對(duì)職業(yè)道德也有一個(gè)更加深入的理解,。與此同時(shí),，對(duì)當(dāng)今社會(huì)公共生活中的不良道德規(guī)范感到沮喪，渴望人們能夠遵守公共秩序,。

這次的暑期社會(huì)實(shí)踐我在家里附近的大排檔兼職,，當(dāng)一名服務(wù)員，雖然辛苦卻受益匪淺,。短短一個(gè)多月,，我學(xué)到的東西卻是金錢(qián)所不能衡量的，同時(shí)也是身處于學(xué)校這美麗而舒適的象牙塔中所無(wú)法接觸的,。我所學(xué)到的東西簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)包括四個(gè)方面,，即艱苦奮斗，人際交往,，職業(yè)道德和公共秩序,。

第一點(diǎn)，即學(xué)會(huì)艱苦奮斗。

社會(huì)主義榮辱觀中提到“以辛勤勞動(dòng)為榮,，以好逸惡勞為恥”,，“以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥”,，而這次的暑期活動(dòng)的開(kāi)始恰恰體現(xiàn)了我的上進(jìn)心,，并不呆在家里好吃懶做，出門(mén)向父母伸手要錢(qián),，而是出去工作來(lái)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),，豐富經(jīng)驗(yàn)并獲取經(jīng)濟(jì)利益。

其次,，作為一個(gè)服務(wù)員,，學(xué)會(huì)吃苦耐勞是非常的重要的。在客人還沒(méi)到來(lái)前,，需要有大量的準(zhǔn)備工作,，要整理工作柜，要擺放餐具,，看似簡(jiǎn)單的工作,，卻十分的繁瑣，涉及醬油醋,，茶水,，餐具，抹布等,，加上工作范圍之廣,，實(shí)際上既勞累又容易使人失去耐心；客人到來(lái)之時(shí),，除了上菜,，幫他們點(diǎn)飲料酒水，就連米飯也是服務(wù)員打的,，因?yàn)榘膳_(tái)與打米飯離自己所看管的桌臺(tái)有距離,，來(lái)來(lái)回回地跑便容易累，加上要倒茶水,，打包,，付賬等等確實(shí)不輕松；至于客人走后,，收拾餐具,，擦桌子，鋪臺(tái),，掃地，拖地，整理工作柜更是使身體更加疲憊不堪,。這是每一天都必須要完成的工作,，繁瑣而沉重，所以,，在此時(shí),，銘記，學(xué)會(huì)艱苦奮斗,，學(xué)會(huì)堅(jiān)持就顯得尤為重要,。同時(shí)，在當(dāng)今社會(huì),，由于人口基數(shù)十分大,，就業(yè)機(jī)制的不完善等等一系列原因，使得就業(yè)壓力十分地大,，這時(shí)候,，學(xué)會(huì)吃苦耐勞，艱苦奮斗顯得尤為重要,。眾所周知,，在艱苦中鍛煉，在實(shí)踐中成才是我們美好的未來(lái)路上的墊腳石,，在這個(gè)暑假便學(xué)會(huì)吃苦耐勞,，讓我對(duì)自己的人生更加有信心，為了自己的夢(mèng)想,，我相信我會(huì)不怕苦,，不怕累，堅(jiān)定地走向未來(lái),。

第二點(diǎn)學(xué)到的東西便是人際交往,，作為一個(gè)服務(wù)員，其實(shí)要面對(duì)的人很多,，不僅僅是顧客,，還有同事，一定要把握其中的尺度,，遵循原則,，否則，寸步難行也并不夸張,。

在促進(jìn)個(gè)人與他人的和諧當(dāng)中,，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持平等原則，誠(chéng)信原則,，寬容原則,，與互助原則,，同時(shí)應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)和處理競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系。這一點(diǎn)在面對(duì)同事時(shí)是十分重要的,，我們每個(gè)服務(wù)員都有自己看的臺(tái),，假如被跑單，就要服務(wù)員自己承擔(dān)責(zé)任,，所以我們必須要時(shí)刻盯住自己的臺(tái),，然而因?yàn)椴粫r(shí)要去吧臺(tái)幫客人點(diǎn)飲料，打米飯,，所以我們常常會(huì)不在自己的崗位上,，這時(shí)候你便需要附近的同事幫忙，讓他幫忙看住,，而在他有需要的時(shí)候,，我們也要反過(guò)來(lái)幫助他，因此互助原則是十分重要,，這也是一種友好的合作,。而同事之間是平等的，誰(shuí)也沒(méi)資格要求對(duì)方一定要幫助自己,，所以一定要有禮貌而不是理所當(dāng)然地要求對(duì)方,。人與人相處難免會(huì)有矛盾，不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，總應(yīng)該以一顆寬容的心去對(duì)待,。服務(wù)員因?yàn)橛芯扑嬃系某槌桑總€(gè)人只能看自己的臺(tái),，這樣,，同事之間并不存在競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，然而,，我在剛?cè)偡值脚_(tái)的時(shí)候,，總是被另一個(gè)同事?lián)屪约旱某槌桑兂梢环N不公平的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,，感到十分生氣,，剛開(kāi)始想著算了，也許她還不知道這是我的臺(tái),，也許這只是一兩次,，慢慢就會(huì)好的，但仍舊被搶?zhuān)闶稚鷼馔碚?，后?lái),，就很少出現(xiàn)這種事，并且我們關(guān)系也逐漸變好,，她常常幫助我,，我也常常幫助她,，兩個(gè)人的合作使得打工的日子變得雖然辛苦卻愉快。我想,，在以后的日子里,，我會(huì)變得更加理解競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)促進(jìn)合作,，而合作也會(huì)促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)與合作都需要公平,，倘若我們學(xué)會(huì)處理兩者的關(guān)系,，在遇到事情時(shí)，雙方都面對(duì)面說(shuō)出自己的想法,，解決問(wèn)題,，遵守規(guī)則，那么一定能使雙方的業(yè)績(jī)都更上一層樓,，并且,，保持愉快的心情。

第三點(diǎn)內(nèi)容即職業(yè)道德,。無(wú)論我們從事什么行業(yè),，都應(yīng)當(dāng)擁有職業(yè)道德，如律師便應(yīng)當(dāng)保守對(duì)方的秘密,，老師則應(yīng)當(dāng)要公平對(duì)待學(xué)生等,。作為一名服務(wù)員，也有許多職業(yè)道德,，如愛(ài)崗敬業(yè),，服務(wù)群眾等，這里我要強(qiáng)調(diào)的是誠(chéng)實(shí)守信,。

誠(chéng)實(shí)守信是職業(yè)生活中的道德規(guī)范,，是公民道德建設(shè)的重點(diǎn)，而大學(xué)生更應(yīng)該學(xué)會(huì)誠(chéng)信,。在面對(duì)顧客時(shí),，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)誠(chéng)信，這是一種基本要求,，是我們?cè)撟裱幕驹瓌t,。菜價(jià)需要明碼標(biāo)價(jià)，材料要真材實(shí)料,，需要收費(fèi)的都告要知顧客,，而不是等待付賬再發(fā)生沖突。由于酒水比外面貴,，在顧客點(diǎn)酒水時(shí),，我們會(huì)特意明確地告知顧客,，而不是不說(shuō)或者瞎說(shuō)，這是我認(rèn)為作為服務(wù)員甚至是這家餐廳都該做到的一點(diǎn),。另一點(diǎn)則是在客人有要拿醋之類(lèi)的要求,，而此時(shí)我正在忙其他事，我會(huì)叫他稍等,，做完手頭上的事,，便去幫忙，而不是隨便應(yīng)付,，答應(yīng)了卻把它拋之腦后,。這也是我做到的誠(chéng)信。在以后正式工作中,，誠(chéng)信對(duì)于我們非常重要,，我們的上司會(huì)十分看重這一點(diǎn)。而作為外漢專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,，我們極有可能成為一名外教,，要教會(huì)學(xué)生誠(chéng)信，我們首先要做到誠(chéng)信,，明白誠(chéng)信對(duì)我們意義之大,，它不僅僅是進(jìn)入社會(huì)的通行證，更是人格魅力的一種體現(xiàn),。

第四點(diǎn)內(nèi)容即公共秩序,。有序的公共生活是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要條件，它不僅有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展,，而且是提高社會(huì)成員生活質(zhì)量的基本保障和國(guó)家現(xiàn)代化和文明程度的重要標(biāo)志,。公共生活中的道德規(guī)范有文明禮貌、助人為樂(lè),、愛(ài)護(hù)公物,、保護(hù)環(huán)境和遵紀(jì)守法五點(diǎn)，然而多少人能夠做到,？單單就文明禮貌方面,，在兼職期間，便看到無(wú)數(shù)的不文明現(xiàn)象,。最為典型的則是有一個(gè)小孩子在餐廳拉屎,，這實(shí)在是非常不禮貌,。小孩子還小,，我們不對(duì)其過(guò)于嚴(yán)苛，可以教他,，但是家長(zhǎng)卻如此放任,，我們餐廳是有衛(wèi)生間的，無(wú)論如何急,，我想去衛(wèi)生間的時(shí)間總是有的,。在別人高高興興地進(jìn)食時(shí),，卻發(fā)生如此不愉快的事，實(shí)在令人感到無(wú)奈,，甚至是憤怒。而在這個(gè)餐廳里飲酒到醉醺醺的人也不少,，在餐廳喝酒當(dāng)然正常，但是小酌即可,，何必要喝到醉,，喝到吐，喝到不省人事,，喝到發(fā)酒瘋,？這樣事實(shí)上已經(jīng)擾亂了公共秩序，并且讓人看笑話(huà),。這個(gè)餐廳允許抽煙,，然而，我認(rèn)為公共場(chǎng)合實(shí)在不怡抽煙,，對(duì)他人影響挺大的,，這點(diǎn)非常不好。而隨地吐痰,，講話(huà)十分大聲,，吵吵鬧鬧，大聲地玩骰子的人也已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮了,，不文明的現(xiàn)象多得讓人麻木,，令人厭煩，不僅僅在餐廳里,，當(dāng)我們的國(guó)人到香港受同胞的嘲笑時(shí),，到國(guó)外后，我們?nèi)耘f受到其他民族的嘲笑,，實(shí)在可悲,。然而我們也許管不了別人,，我也無(wú)法勒令客人不做這些事，但自身一定要做好,，不給他人帶來(lái)困擾與不便,，也可以教會(huì)身邊的人文明二字。我們學(xué)會(huì)文明,，學(xué)會(huì)遵守公共秩序,，慢慢地也會(huì)感染他人，別人做好了,，其實(shí)受益的還是自己,，因?yàn)槲覀兯畹恼麄€(gè)環(huán)境也會(huì)變好，我們自然就是受益的主體,。在我們進(jìn)入社會(huì)以后,，無(wú)論是誰(shuí)，都處于社會(huì)這個(gè)大環(huán)境中,，一起生活,，所以大家都遵循公共秩序是非常重要的，而我們?cè)趯W(xué)習(xí)中不斷認(rèn)識(shí)道理,，更應(yīng)該做好,，起到榜樣的作用。

這一個(gè)多月,，身體辛苦,，內(nèi)心卻獲得巨大的成長(zhǎng)，再苦再累也值得了,。本次暑期實(shí)踐于我來(lái)說(shuō)實(shí)在是受益匪淺,，我將努力將所學(xué)踐行到往后的日子里，我會(huì)堅(jiān)定內(nèi)心,，在學(xué)習(xí)上艱苦奮斗,，在工作以后,，吃苦耐勞；與人交往更加真誠(chéng)，把握尺度,，遵循原則；工作時(shí)遵守職業(yè)道德,；遵守公共秩序,，不給他人帶來(lái)困擾。以后,，還是會(huì)常常去體驗(yàn)生活，使自己的內(nèi)心得到充實(shí),。

服務(wù)員的實(shí)踐心得體會(huì)篇四

我從x到x，就好比我從一個(gè)蒸籠跑到另一個(gè)蒸籠，也是一個(gè)酷暑難耐的地方,。來(lái)之前我的表姐就已經(jīng)幫我找好了工作,，所以對(duì)此我并不擔(dān)心。我沒(méi)體會(huì)過(guò)找工作的艱辛,。這是我此次之行還未開(kāi)始就已經(jīng)是一個(gè)遺憾,，但這樣我心里也著實(shí)踏實(shí)了不少,。就在這一天，我經(jīng)歷了兩件我表姐所謂‘一百次也難碰到一次’的事情,。于是我便在一天之里做了兩百件事,，經(jīng)歷到是很豐富，可對(duì)我確是個(gè)不小的打擊,。我做的是酒店的服務(wù)員,，那是一家規(guī)模相對(duì)來(lái)說(shuō)是還很大的有點(diǎn)皇家氣派的酒家。一上班我就穿上了有點(diǎn)唐裝味道的制服,，一切都來(lái)得那么快,，也迫使我要很快進(jìn)入角色。主管叫一個(gè)年輕小伙子帶帶我,，也吩咐我要好好跟著學(xué),，這我想就是所謂的培訓(xùn)吧。

真的不敢相信就怎么一個(gè)做起事來(lái)游刃有余,，從容不迫的年輕人比我還小,。這是我后來(lái)聊天的時(shí)候所了解到的。他看來(lái)人緣很好,，跟其他服務(wù)員有說(shuō)有笑的,，我很不知所措，他一直寬慰我說(shuō),，沒(méi)什么的,，事情很簡(jiǎn)單等等諸如此類(lèi)的話(huà)。我很是感激,，想我一出來(lái)便遇上了一個(gè)好人,。那么以后在這里的日子也就好過(guò)了。然而接連發(fā)生的事情卻讓我放棄了這分工作,。他是看包廂的,。沒(méi)客人我們就站著包廂外面聊天，終于來(lái)了客人,，兩男兩女，好像年輕夫婦,，帶著一個(gè)五,、六歲大的小男孩。他告訴我做服務(wù)員很簡(jiǎn)單就是把跑菜的送來(lái)的菜往桌上一擺,，然后就站到包廂外等客人看有什么需要,。事實(shí)也確實(shí)是這樣的,，可是意想不到的事情發(fā)生了。剛上了幾個(gè)菜,，便聽(tīng)到包廂里嚷嚷,，急忙進(jìn)去才知道是冷盤(pán)西瓜上有一只蚊子，酒店是最忌諱菜里面有雜物的,。帶我的那個(gè)小伙子又是道歉又是微笑,，點(diǎn)頭哈腰的陪不是了好一陣子，最后換一盤(pán)西瓜才算了結(jié)這事,。我們出包廂他苦笑著對(duì)我說(shuō)：倒霉,。

同天下午，三點(diǎn)半我便從家里出發(fā),，上班從四點(diǎn)開(kāi)始,，四點(diǎn)之前能趕到酒店吃飯就可以了。我應(yīng)該是個(gè)隨意而安的人,。并沒(méi)有發(fā)覺(jué)飯菜的不好,。吃完飯，整理好桌子,，打掃好衛(wèi)生,，主管就召集我們開(kāi)員工說(shuō)的每天都是些老掉牙的事的會(huì)。而我,，做為新員工的我卻很期待這樣的會(huì)議,。會(huì)議開(kāi)始齊唱店歌：真心英雄。然后主管講話(huà),，要我們注意,，天氣熱，但沒(méi)客人的時(shí)候不要開(kāi)空調(diào),，客人不在的時(shí)候打打蚊子和蒼蠅,，還有蟑螂，上班時(shí)間不能聊天,，見(jiàn)到客人和上司要說(shuō)你好,，上菜的時(shí)候要對(duì)菜單等等。

這是一家規(guī)模和信譽(yù)都不錯(cuò)的酒店,，兩年前還是國(guó)營(yíng)單位,，而后被員工，也就是我們現(xiàn)在的老板承包,。

我當(dāng)跑菜的了,，也就是把菜從廚房端到領(lǐng)班指定的地方就可以，想想是再簡(jiǎn)單不過(guò)的事情,。一天的工作基本是這樣的：早上9點(diǎn)半到營(yíng)業(yè)廳,，然后打掃衛(wèi)生,，開(kāi)全體員工會(huì)，10點(diǎn)吃飯,，再跑菜到1點(diǎn)下班,，下午4點(diǎn)趕到店里吃飯就可以，做事,，到八點(diǎn)下班,。事情單調(diào)而乏味，我卻樂(lè)得可以能夠不要與人大交道,，這是有反我來(lái)的初衷的,。似乎我在這個(gè)范圍的多是一些隨和的人，雖然事情簡(jiǎn)單但也要學(xué)著做,，帶我的那個(gè)和我同歲的小伙叫經(jīng)生,，我還是很謙虛地告訴他我什么都不懂，我也確實(shí)什么都不懂,，他就跟我聊天說(shuō)沒(méi)什么的,。我們專(zhuān)門(mén)跑菜的有個(gè)所謂的部門(mén)—班定里。我們夾在廚房與餐廳之間,，也是廚師與服務(wù)員的橋梁,。

在這一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無(wú)論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作,，從前臺(tái)到接待為客服務(wù),，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

服務(wù)員的實(shí)踐心得體會(huì)篇五

有句話(huà)說(shuō)得好：實(shí)踐是真理的試金石,。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識(shí)的好環(huán)境，社會(huì)則是我們實(shí)踐的場(chǎng)所,。這個(gè)暑假我再度走向了社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái),，尋找實(shí)踐的單位。下面是整理的關(guān)于暑假大型超市服務(wù)員實(shí)踐,。

心得體會(huì),。

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常聽(tīng)一些同齡的打工族說(shuō)，出去打工是怎樣怎樣的辛苦,。百聞不如一試,。對(duì)此，我也想親身經(jīng)歷一次,，所以,，我和另一舍友便以一個(gè)打工者的身份，以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，提高實(shí)踐能力,，豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲可不少,。

頂著烈日找了幾天的工作,，見(jiàn)過(guò)的單位不少，不是已經(jīng)招滿(mǎn)就是回去等消息,。經(jīng)過(guò)坎坷的尋職路,，終于在一家大型超市某得一職——服務(wù)員。雖然很辛苦,，很不好受,，可這些經(jīng)歷在書(shū)上是沒(méi)得學(xué)的。

善于與他人溝通,，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好,，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí),。以前工作的機(jī)會(huì)少之又少，即便是去年暑假在醫(yī)院的實(shí)踐也是很少與病人接觸,，這使我與別人對(duì)話(huà)時(shí)不會(huì)應(yīng)變,，會(huì)使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這也是很尷尬的,。在百匯超市工作時(shí),，因?yàn)槭欠?wù)員，與別人談話(huà)的時(shí)間變多了,，此時(shí),，不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議,。與同事間的溝通也同樣重要,。別人給我意見(jiàn),，我就得認(rèn)真聽(tīng)取，耐心,、虛心地接受,。

自信也是在社會(huì)立足所必需的。開(kāi)始放假的時(shí)候,，知道要打暑假工時(shí),，自己就害怕了，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋,。感覺(jué)困難挺多的,，自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺(jué)得很渺小,。自己怯弱,、自悲就這樣表露出來(lái)。戰(zhàn)勝自我,，只有征服自己才能征服世界,。要對(duì)自己的能力做出肯定。這是找工作時(shí)舍友給我的忠告,。在多次面試中,，明白了自信的重要性。沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系,，重要的是我的能力不比別人差,。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的，有自信才更有活力更有精神,。

作為服務(wù)員還要注意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠(chéng),，時(shí)刻保持微笑的面容。作為一個(gè)大型的超市,，客流量自然不會(huì)少,，每個(gè)顧客也都會(huì)有自己的個(gè)性，急躁,、粗俗,、儒雅、端莊等等,。有些急性子的顧客不滿(mǎn)時(shí)就會(huì)大聲對(duì)我們說(shuō)話(huà)甚至是吼,。以牙還牙是萬(wàn)萬(wàn)不可行的。為緩解氣氛,，解決問(wèn)題,，我只能以溫和的語(yǔ)氣，帶著微笑真誠(chéng)地向顧客道歉或問(wèn)他有什么需要幫忙的。只要做到真誠(chéng)待人,，面帶微笑,，語(yǔ)氣溫和，再急的顧客也會(huì)緩和下來(lái)的,。因?yàn)檎嬲\(chéng),、微笑、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁,，同時(shí)也是我們未來(lái)的職業(yè)護(hù)士與患者間的溝通橋梁。

在工作中,，我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性,。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí),。知識(shí)猶如人體的血液,，人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱,，人缺少了知識(shí),，頭腦就會(huì)枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的,，如果電腦停止運(yùn)作真的會(huì)變成一團(tuán)糟,。有一次，一位收銀員有事要離開(kāi)一會(huì)要我頂她一會(huì),，不幸的是,，就在我接手時(shí)，電腦就死機(jī)了,，里邊的一些數(shù)據(jù)也差點(diǎn)丟失,，幸好在學(xué)校我有認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，運(yùn)用自己所有的知識(shí)讓電腦恢復(fù)了正常的運(yùn)作,。

讓自己認(rèn)識(shí)更多,，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面，不要以單純的想法理解和認(rèn)識(shí)社會(huì),，而是深入的探索,，為自己的未來(lái)打好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的方面專(zhuān)業(yè)知識(shí),，在實(shí)踐中好好利用知識(shí)進(jìn)行運(yùn)作,。

頂著7、8月的炙熱,，我跟著我們這支團(tuán)結(jié)優(yōu)秀的社會(huì)實(shí)踐小隊(duì),，在盛夏的南京城，留下了自己的足跡和汗水。在這建國(guó)x周年以及渡江勝利x周年的日子里,，我和我的隊(duì)伍一起親身感受了解了渡江戰(zhàn)役,，也為智障的孩子們帶去了屬于這個(gè)夏日的那一抹歷史的光影。

我在團(tuán)隊(duì)里的任務(wù)是負(fù)責(zé)新聞稿,，拍照等宣傳的工作,，非常開(kāi)心能夠參與到這一次非常有意義的活動(dòng)里來(lái)。

7月13日,，我們一起探訪(fǎng)了曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)渡江戰(zhàn)役的老一輩革命家,，我們用dv和相機(jī)記錄下了我們和老人家一起回憶當(dāng)年的情景。老人們談起當(dāng)年依舊是笑語(yǔ)頻頻,，他們解答了我們很多關(guān)于渡江戰(zhàn)役的疑惑,，讓我們學(xué)到了很多，老人們那種為國(guó)奔赴戰(zhàn)場(chǎng)的壯志豪情更是深深地感染著我們,，我們也給老人們送去了來(lái)自我們晚輩的感謝和祝愿,。

7月15日，我們和文學(xué)院“萬(wàn)家?guī)汀钡闹驹刚咭黄?，帶領(lǐng)萬(wàn)家?guī)偷暮⒆觽?，參觀了位于鄭和南路的渡江戰(zhàn)役勝利紀(jì)念館，一起感受了渡江戰(zhàn)役的歷史,。讓我印象最深刻的是,，那些智障的孩子們，露出的笑容,，深深地感動(dòng)了我,，我們也許無(wú)法領(lǐng)會(huì)到他們的內(nèi)心世界，但看到他們的笑容,，是因?yàn)槲覀兊呐Ыo他們的,，我就感到非常的欣慰。在渡江戰(zhàn)役勝利紀(jì)念館,，我們也對(duì)這段屬于南京城的歷史有了更深刻的理解,。

整個(gè)活動(dòng)的過(guò)程，我們都用一支小小的dv記錄了下來(lái),，并最后決定拍成一部紀(jì)錄片,，經(jīng)過(guò)大家的努力和辛苦，這一部并不算長(zhǎng)但卻凝聚了大家的汗水的紀(jì)錄片成形了,，最后,，8月23日，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的拍攝和整理制作,，這部《南京南京》在先鋒書(shū)店進(jìn)行了首映,。這是一部有關(guān)我們這群南師大文學(xué)院的學(xué)生，在這個(gè)暑假，通過(guò)實(shí)踐,，所得到的成果,。

一個(gè)暑假的社會(huì)實(shí)踐就這樣圓滿(mǎn)的結(jié)束了，我用文字,，用照片，記錄下了隊(duì)員們的行程,，汗水和笑臉,。給我最多的感觸就是，只有親身實(shí)踐才會(huì)有最深刻,，有問(wèn)題有疑惑,，也只有親自去求解，才能得到最準(zhǔn)確最真實(shí)的答案,。對(duì)于社會(huì)的弱勢(shì)群體,，他們更需要我們?nèi)リP(guān)心,，他們與我們一樣,，都渴望能夠了解這個(gè)社會(huì),，親近社會(huì)。

暑期社會(huì)實(shí)踐雖然已經(jīng)接近尾聲,，但是它帶給我的，實(shí)在是太多太多,，它豐富了我的暑假生活,，更重要的是,，它讓我更加了解了歷史了解了社會(huì)，也為他人做出了一點(diǎn)奉獻(xiàn)，這些都將是我一生難忘的財(cái)富,。

服務(wù)員的實(shí)踐心得體會(huì)篇六

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則,；宴會(huì)出菜程序,；托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng),；換煙灰缸的重點(diǎn),；點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單,、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧,；斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識(shí),；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識(shí),、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

我的工作是去一家飯店做服務(wù)生，由于店面不大,，算上老板整個(gè)飯店就三個(gè)人,，但由于地理位置特殊，毗鄰萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)和明珠大廈等繁華區(qū),，還有xx區(qū)法院,，檢察院等企事業(yè)單位，所以人流量較大,，飯店生意也不錯(cuò),，我的主要工作是點(diǎn)菜與上菜，可別小看了這點(diǎn)菜與上菜的過(guò)程,，以前我就以為點(diǎn)菜就是把客人要吃的菜寫(xiě)上,，上菜就是把菜端上去而已，實(shí)際工作起來(lái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單,，點(diǎn)菜的時(shí)候有些客人磨磨蹭蹭半天也拿不定主意,，這種情況下我就得說(shuō)出幾個(gè)特色的菜來(lái)幫他們拿定主意，一般老年人喜歡吃一點(diǎn)家常小菜,，中年人喜歡吃一些特色風(fēng)味,，年輕人喜歡肉類(lèi)多一點(diǎn)，根據(jù)他們不同的需要,，向他們推銷(xiāo)不同的菜肴,，一般當(dāng)菜品說(shuō)到他們的心坎上，他們會(huì)很樂(lè)意吃這道菜,！點(diǎn)菜還要注意寫(xiě)清桌號(hào),，以免上錯(cuò)菜，有些客人的特殊要求也要寫(xiě)清楚,，比如說(shuō)高血壓要吃清淡些,，有些四川漢子要多加辣椒，有些人不吃香菜啊等等,。上菜也就是端盤(pán)子,，端盤(pán)子也有端盤(pán)子的講究，大號(hào)盤(pán)子雙手端,，要持于胸部以上部位,，要讓人感覺(jué)到你在端盤(pán)子,，而不是提盤(pán)子，小號(hào)盤(pán)子單手端,，食指托起盤(pán)底,，大姆指扣住盤(pán)邊,，千萬(wàn)注意不能把手指伸進(jìn)菜肴里,，上菜以后，還要報(bào)上菜名,，這要平時(shí)多背菜譜,，熟悉菜譜里各道菜的主要構(gòu)成，上菜的時(shí)候才能上對(duì)桌,，報(bào)對(duì)菜,！

雖然只有短短的一個(gè)月，但這一個(gè)月讓我學(xué)會(huì)了很多東西：

1,，我更加深入了解了社會(huì)與民生,。

民以食為天,，飯桌上有社會(huì)各層的人，他們對(duì)社會(huì)的認(rèn)知也不同,，我所接待的客人中可以簡(jiǎn)單分為這么幾類(lèi)，一是退休老干部,，他們最多談?wù)摰倪€是自己在位時(shí)的輝煌,，二是法院等的公務(wù)員,，他們主要關(guān)心的是自己兒女的教育以及家庭問(wèn)題，三是一群中青年自主創(chuàng)業(yè)者,，他們?cè)谑聵I(yè)上已小有成就,，他們主要關(guān)心與討論的是國(guó)家的富強(qiáng)與穩(wěn)定，以及我國(guó)與外國(guó)的各種關(guān)系,，比如黃巖島,，釣魚(yú)島等問(wèn)題是他們談?wù)摰闹攸c(diǎn)，四是在修建萬(wàn)達(dá)的民工,，他們討價(jià)還價(jià),，珍惜自己的血汗錢(qián),，在飯桌上總忘不了家里的七七八八，給人感覺(jué)勤勞樸實(shí),。

2,，從我自身出發(fā),，讓我更加充實(shí),，讓我成長(zhǎng)很多。

一是待人要真誠(chéng),。剛開(kāi)始工作，接觸到很多陌生的面孔,，我微笑著和他們打招呼,，我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問(wèn)候,，但它卻表達(dá)了對(duì)客人的關(guān)心，也讓他們感受到被重視與被關(guān)心,。二是要主動(dòng)出擊。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,，但是勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為我贏得更多的機(jī)會(huì),。三是我還意識(shí)到自己很多缺點(diǎn)和不足，例如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,，學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合不緊密等,，這些將成為我今后大學(xué)生活的努力方向，我要力爭(zhēng)盡快提升自己各方面的能力和素質(zhì),，以新的面貌來(lái)迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。

短暫的打工生活，一晃而過(guò),，當(dāng)我踏上回家的路時(shí),，我可以坦然的回首來(lái)時(shí)路，告訴自己,，工資不高,，但我不虛此行，收獲滿(mǎn)程,！

作為大學(xué)生志愿者,，我時(shí)時(shí)刻刻為我是大學(xué)生志愿團(tuán)中的一員而自豪,。

這次志愿者服務(wù)的經(jīng)歷也對(duì)我的人生產(chǎn)生了重大的影響。作為在學(xué)校里的學(xué)生,、作為在社會(huì)里的個(gè)人,，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)服從、付出,、充滿(mǎn)熱情,。在接下來(lái)的日子里，我會(huì)繼續(xù)努力,，以黨員的要求來(lái)要求自己,，不斷地完善自己，積極為人民服務(wù),。

青年志愿者活動(dòng)是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài),、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為的社會(huì)風(fēng)氣,，是當(dāng)代社會(huì)注意一項(xiàng)十分高尚的事業(yè),。體現(xiàn)了中華民族助人為樂(lè)、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德,，是大有希望的事業(yè),。努力做好這項(xiàng)事業(yè)，有利于全社會(huì)樹(shù)立奉獻(xiàn),、友愛(ài),、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范,。這是當(dāng)代大學(xué)生的行動(dòng)指南,，是當(dāng)代青年志愿者的使命，也是我們學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn),。

我一直想做一名志愿者,，其實(shí)我參加志愿者就是希望能給社會(huì)帶來(lái)多一點(diǎn)的愛(ài)。很多時(shí)候,，我們生活在現(xiàn)代社會(huì)總會(huì)覺(jué)得缺少了愛(ài),，缺少了被關(guān)懷。尤其是隨著人漸漸地長(zhǎng)大,，接觸到更多的人與事的時(shí)候,，我們的思想就越來(lái)越復(fù)雜,。同時(shí)我們會(huì)對(duì)這個(gè)社會(huì)越發(fā)不滿(mǎn),，覺(jué)得現(xiàn)代社會(huì)就是一個(gè)很虛偽的社會(huì)。但是其實(shí)我們每個(gè)人的心中都會(huì)有一份愛(ài),，是一種對(duì)弱勢(shì)群體的一種無(wú)名的愛(ài),。我相信憑著這心中的一份愛(ài)的種子，從我做起，從我們年輕人做起,，我們可以讓自己,，讓別人看到這個(gè)社會(huì)始終還是溫暖的。所以從這方面看,，我覺(jué)得我們更應(yīng)該讓更多的年輕人加入我們其中,。參加協(xié)會(huì)，我希望得到的只是一份體驗(yàn),。

作為一個(gè)志愿者,，在助人的同時(shí)，也是自助,。在使其他生命活出色彩的同時(shí),，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會(huì)與人溝通,，學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)他人,，也更深刻地領(lǐng)會(huì)到生命的意義。而且,，支援者的活動(dòng),，也為我提供了一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，提供了一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì),。

青年志愿者活動(dòng)是微小的,，因?yàn)樗婕暗姆秶邢蕖Ｋ质莻ゴ蟮?，因?yàn)樗谟邢薜姆秶凶尷先寺冻隽诵θ?。讓老人們感受到了社?huì)的溫暖與自身的價(jià)值。同時(shí),，它也提升了現(xiàn)代青年的精神道德,，培養(yǎng)了現(xiàn)代青年的助人為樂(lè)、團(tuán)結(jié)互助的高尚品德,。彰顯了我們青年的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌,。讓我們?yōu)檫@一事業(yè)來(lái)奮斗吧！

服務(wù)員的實(shí)踐心得體會(huì)篇七

寒假,，我舍棄了陪伴家人和朋友的時(shí)間,，決定在酒店打工，體驗(yàn)當(dāng)服務(wù)員的工作,。

服務(wù)員是一個(gè)細(xì)致的職業(yè),，它需要的最重要的素質(zhì)是細(xì)心。只有細(xì)心，才能通過(guò)顧客的舉止,，眼神及時(shí)并提想顧客所需,，服務(wù)周到，”讓客人滿(mǎn)意“是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨,。

酒店是一個(gè)小社會(huì),，是社會(huì)生活的縮影。來(lái)自四面八方,，不同身份,，秉性，年齡的顧客都匯聚于此,。因此,，當(dāng)服務(wù)員很鍛煉在司機(jī)的細(xì)心，耐心,，心理承受力,，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得又進(jìn)行了生命中一次小小的旅行,，在這個(gè)小社會(huì)里,，我看到了家人團(tuán)聚的幸福，看到了人情的冷暖,，看到了友誼的長(zhǎng)久與永恒,，看到了成長(zhǎng)的幸福...在這里，我也交到了很多朋友,，也學(xué)到了很多,，懂得了不少。因此,，我十分珍惜這次旅行,，第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。

要尊重,，要自信,，要堅(jiān)持自我，這些都源自于清楚的自我認(rèn)知,。

尊重是人與人之間相處的前提,。原來(lái)以為“尊重別人就是尊重自己”只是書(shū)本上簡(jiǎn)單易懂的道理罷了。但說(shuō)著容易做起來(lái)難,。但這一個(gè)月后,，我經(jīng)歷過(guò)不被尊重，也看到過(guò)別人不被尊重,，才明白"尊重"兩個(gè)字在生活中是如此重要,。我深深地記著經(jīng)理講的一句話(huà)“不論是哪位客人,，即使他只是進(jìn)來(lái)吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務(wù),?！?/p>

記得一天夜里,，已經(jīng)是晚上十點(diǎn)鐘了,，酒店來(lái)了幾位客人，大家忙碌了一天都累了,，沒(méi)有注意到他們的到來(lái),，連碗筷都忘記準(zhǔn)備。接受老板的批評(píng)后,，碗筷都上齊了,，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們,，一個(gè)勁地說(shuō)“沒(méi)關(guān)系,，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天,，我在世界的某個(gè)角落漂泊,，也是這樣的夜晚，我風(fēng)塵仆仆,，饑寒交迫,，進(jìn)入一個(gè)餐館，是否還有人記得給我服務(wù)?也許我會(huì)熱淚盈眶吧,。

每個(gè)人都是值得我們?nèi)プ鹬氐?，尊重別人就是尊重自己，無(wú)論貧窮還是富有,，無(wú)論位高權(quán)重還是身份卑微,，每一份勞動(dòng)都值得尊重，每個(gè)人都渴望被尊重,。尊重每一位顧客,，認(rèn)真地去服務(wù)她們，看到她他們滿(mǎn)意的笑容,，我心中才會(huì)有一絲欣慰,。固然，也會(huì)有難纏的顧客,，我也試著去包容他們,，耐心地去解決他們的問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中,，我成長(zhǎng)著,。“海納百川，有容乃大”,，當(dāng)我們將心比心的時(shí)候,，就彼此理解了，也就學(xué)會(huì)了包容,。

要微笑,，要真誠(chéng)，世界就會(huì)向你微笑,，敞開(kāi)它最真的懷抱,。

微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問(wèn)我,，”為什么總看見(jiàn)你笑著?”我說(shuō)“微笑是最美的語(yǔ)言,。”相信烏云總是暫時(shí)的,，總有方法能化解矛盾與困難,，我相信自己足夠強(qiáng)大，可以解決它,。朋友也許就是生命中陪你走過(guò)一段旅程的人,，也許很多人只是擦肩而過(guò)，但我常常感恩他們,，感謝他們的陪伴,，讓我感到了生活快樂(lè)與幸福，走出了困境,，排解了寂寞,，學(xué)到了很多。因此,，我總是微笑著面對(duì)一切,，真誠(chéng)地對(duì)待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情,。

盡管一個(gè)月很忙碌,，身體也很累。但回想過(guò)去,，無(wú)論是苦是累是甜,，我都只是莞爾一笑，只想把它藏在心里,，把它當(dāng)做生命中一次旅行,，一次奇遇,，一次體驗(yàn),。

生命是一次旅行,，也是一次奇遇,，在行走中邂逅美麗的風(fēng)景,，是驚亦喜,，觀望著不同的人在我生命中往來(lái)穿梭,，偶爾在陽(yáng)光下微笑.

服務(wù)員的實(shí)踐心得體會(huì)篇八

x月xx日,，真正開(kāi)始了我的暑期社會(huì)實(shí)踐之旅。

我從xx到xx,，就好比我從一個(gè)蒸籠跑到另一個(gè)蒸籠,，也是一個(gè)酷暑難耐的地方。來(lái)之前我的表姐就已經(jīng)幫我找好了工作，所以對(duì)此我并不擔(dān)心,。我沒(méi)體會(huì)過(guò)找工作的艱辛,。這是我此次之行還未開(kāi)始就已經(jīng)是一個(gè)遺憾,，但這樣我心里也著實(shí)踏實(shí)了不少。就在這一天,，我經(jīng)歷了兩件我表姐所謂‘一百次也難碰到一次’的事情,。于是我便在一天之里做了兩百件事，經(jīng)歷到是很豐富,，可對(duì)我確是個(gè)不小的打擊,。我做的是酒店的服務(wù)員,，那是一家規(guī)模相對(duì)來(lái)說(shuō)是還很大的有點(diǎn)皇家氣派的酒家,。一上班我就穿上了有點(diǎn)唐裝味道的制服，一切都來(lái)得那么快,，也迫使我要很快進(jìn)入角色。主管叫一個(gè)年輕小伙子帶帶我,，也吩咐我要好好跟著學(xué),，這我想就是所謂的培訓(xùn)吧。

真的不敢相信就怎么一個(gè)做起事來(lái)游刃有余,，從容不迫的年輕人比我還小,。這是我后來(lái)聊天的時(shí)候所了解到的。他看來(lái)人緣很好,，跟其他服務(wù)員有說(shuō)有笑的,，我很不知所措，他一直寬慰我說(shuō),，沒(méi)什么的,，事情很簡(jiǎn)單等等諸如此類(lèi)的話(huà)。我很是感激,，想我一出來(lái)便遇上了一個(gè)好人,。那么以后在這里的日子也就好過(guò)了。然而接連發(fā)生的事情卻讓我放棄了這分工作,。他是看包廂的,。沒(méi)客人我們就站著包廂外面聊天，終于來(lái)了客人,，兩男兩女,，好像年輕夫婦，帶著一個(gè)五,、六歲大的小男孩,。他告訴我做服務(wù)員很簡(jiǎn)單就是把跑菜的送來(lái)的菜往桌上一擺，然后就站到包廂外等客人看有什么需要,。事實(shí)也確實(shí)是這樣的,，可是意想不到的事情發(fā)生了。剛上了幾個(gè)菜,，便聽(tīng)到包廂里嚷嚷,，急忙進(jìn)去才知道是冷盤(pán)西瓜上有一只蚊子，酒店是最忌諱菜里面有雜物的,。帶我的那個(gè)小伙子又是道歉又是微笑,，點(diǎn)頭哈腰的陪不是了好一陣子,，最后換一盤(pán)西瓜才算了結(jié)這事。我們出包廂他苦笑著對(duì)我說(shuō)：倒霉,。

同天下午,，三點(diǎn)半我便從家里出發(fā)，上班從四點(diǎn)開(kāi)始,，四點(diǎn)之前能趕到酒店吃飯就可以了,。我應(yīng)該是個(gè)隨意而安的人。并沒(méi)有發(fā)覺(jué)飯菜的不好,。吃完飯,，整理好桌子，打掃好衛(wèi)生,，主管就召集我們開(kāi)員工說(shuō)的每天都是些老掉牙的事的會(huì),。而我，做為新員工的我卻很期待這樣的會(huì)議,。會(huì)議開(kāi)始齊唱店歌：真心英雄,。然后主管講話(huà)，要我們注意,，天氣熱,，但沒(méi)客人的時(shí)候不要開(kāi)空調(diào)，客人不在的時(shí)候打打蚊子和蒼蠅,，還有蟑螂,，上班時(shí)間不能聊天，見(jiàn)到客人和上司要說(shuō)你好,，上菜的時(shí)候要對(duì)菜單等等。

這是一家規(guī)模和信譽(yù)都不錯(cuò)的酒店,，兩年前還是國(guó)營(yíng)單位,，而后被員工，也就是我們現(xiàn)在的老板承包,。

我當(dāng)跑菜的了,，也就是把菜從廚房端到領(lǐng)班指定的地方就可以，想想是再簡(jiǎn)單不過(guò)的事情,。一天的工作基本是這樣的：早上9點(diǎn)半到營(yíng)業(yè)廳,，然后打掃衛(wèi)生，開(kāi)全體員工會(huì),，10點(diǎn)吃飯,，再跑菜到1點(diǎn)下班，下午4點(diǎn)趕到店里吃飯就可以,，做事,，到八點(diǎn)下班,。事情單調(diào)而乏味，我卻樂(lè)得可以能夠不要與人大交道,，這是有反我來(lái)的初衷的,。似乎我在這個(gè)范圍的多是一些隨和的人，雖然事情簡(jiǎn)單但也要學(xué)著做,，帶我的那個(gè)和我同歲的小伙叫經(jīng)生,，我還是很謙虛地告訴他我什么都不懂，我也確實(shí)什么都不懂,，他就跟我聊天說(shuō)沒(méi)什么的,。我們專(zhuān)門(mén)跑菜的有個(gè)所謂的部門(mén)—班定里。我們夾在廚房與餐廳之間,，也是廚師與服務(wù)員的橋梁,。

在這一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無(wú)論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工 作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作,，從前臺(tái)到接待為客服務(wù),，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

服務(wù)員的實(shí)踐心得體會(huì)篇九

暑假打工,，這個(gè)聽(tīng)來(lái)不錯(cuò)的工作真的是那樣的好嗎？我決定親自去嘗試一下,，看看自己能不能賺到錢(qián),。賺錢(qián)是其次，首先是看我有沒(méi)有這個(gè)能力,，另外是如果我賺到了,，也是對(duì)我能力的一種肯定啊。還有這是一次寶貴的社會(huì)實(shí)踐啊，以后再也沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì)了,，那時(shí)我就正式的參加工作了啊,。就這樣我打定了主意，就等著暑假的到來(lái)了,。我真的有點(diǎn)等不及了,，就這樣苦苦的等待，這一天終于來(lái)了,。我就這樣走上了街頭尋找打工的地點(diǎn),。

炎炎夏日列日當(dāng)頭，正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境,，我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存,，同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性,，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用,，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐,，找出自己的不足和差距所在,。

一開(kāi)始，對(duì)自己手工藝期望很高,，經(jīng)過(guò)多次面試的失敗,，我總結(jié)了自己失敗的原因。主要有兩個(gè)方面,。一方面是自己眼高手低,，自己根本自身素質(zhì)沒(méi)有達(dá)到一定的水平，另一方面是自己沒(méi)有給自己一個(gè)很好的定位,，沒(méi)有找準(zhǔn)自己的位置,。總結(jié)了以前失敗的教訓(xùn),，擺正好自己的位置，僅正是社會(huì)實(shí)踐只要有工作,，能供飯吃,，我們的目的是在于鍛煉自己。于是我找到了一家餐飲酒樓,。老板看我結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的,，并且身強(qiáng)體壯，就讓我來(lái)做傳菜員。

第二天,，我便開(kāi)始了我的暑期社會(huì)實(shí)踐生活,。剛開(kāi)始的時(shí)候心理極不平衡。心想來(lái)從小到大讀了這么多的書(shū),，家里花了那么多的錢(qián)把我培養(yǎng)長(zhǎng)大成人,，可現(xiàn)在只能端端盤(pán)子，怎么著在學(xué)校里也是個(gè)學(xué)生會(huì)干部,，多少也有點(diǎn)社會(huì)能力,，當(dāng)傳菜員學(xué)徒有點(diǎn)失落再加上傳菜部領(lǐng)班是個(gè)小學(xué)文化的，還對(duì)我指手畫(huà)腳,，確實(shí)心理上很不舒服,。但是，人總是要適應(yīng)自己自下而上的環(huán)境,，我不想一開(kāi)始就干不下去了,，不行，我告訴我自己一定要堅(jiān)持下去,。要在自己的工作的環(huán)境中讓自己的工作做起來(lái)很輕松,。在長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)個(gè)人工作的理念來(lái)規(guī)范自己在工作中的言行舉止：

1.首先行把自己同領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系搞好,。使盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境,。笑對(duì)每一位顧客。

2.我們的一切出發(fā)點(diǎn)是為了顧客,，處處要為了顧客著想,。顧客就是我們要服務(wù)的上帝。

3.注意我的形象,，服裝,、言行、舉止大方文明得體,，要做到一個(gè)服務(wù)者應(yīng)該做到的本質(zhì).,。

4.在上班之前制定好今日的工作計(jì)劃，并熟練酒樓里的各項(xiàng)規(guī)章和章程,，保證上班的工作效率,。

5.按時(shí)上下班、堅(jiān)決做到不遲到,、不早退,。

6.上課時(shí)間不能接打電話(huà)，做私人事,，聊天等,。

7.處理突發(fā)事件言遇事冷靜,、理智以酒樓與顧客的利益出發(fā)，不魯莽行事,。及時(shí)匯報(bào),。

8.保證上班時(shí)間，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，處處以大局為重,，維護(hù)大局形象。

經(jīng)過(guò)我的一番努力我的假期打工悄然落幕了,，經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐,，我能真正體會(huì)到這一點(diǎn)。在工作中,，在真正的社會(huì)交際中,，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，你不能摻雜自己的個(gè)性,。首先要樂(lè)觀,，不管遇上什么樣的困難，都要用樂(lè)觀的態(tài)度去面對(duì),，相信會(huì)有所轉(zhuǎn)機(jī),。其次要自信，自信不是自夸,，而是對(duì)自己的能力作出的肯定,，這樣別人才能更加相信信任你。你要對(duì)自己說(shuō)“我一定能行”那你就一定能行,。最后要肯努力,，努力就有希望。