為了確保事情或工作得以順利進行,，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo),、工作重點,、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行高端客戶增值服務(wù)方案篇一

一銀行網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理利用已掌握的客戶信息,，非法途徑以客戶名義在銀行其他網(wǎng)點開立了個人結(jié)算賬戶及銀行卡，并注冊了網(wǎng)上銀行,。在辦理該業(yè)務(wù)時,，其他網(wǎng)點的負責(zé)人、營業(yè)經(jīng)理,、經(jīng)辦柜員未提出任何異議,，且為其辦理業(yè)務(wù)提供多種便利。

被冒名開戶的客戶是網(wǎng)點的老客戶,，開立定期賬戶時接受該營業(yè)經(jīng)理的建議用生日做密碼,，給其竊取客戶密碼轉(zhuǎn)移資金提供了條件。該營業(yè)經(jīng)理通過網(wǎng)上銀行自助下掛了該客戶的兩個定期一本通賬戶,，并將一本通賬戶中的定期存款轉(zhuǎn)入其代辦的該客戶的銀行卡上,。該營業(yè)經(jīng)理通過atm分多筆將銀行卡中的款項轉(zhuǎn)至其控制的多個賬戶,，并通過柜面和atm取出款項。

二,、案情分析

作案人受到行政開除處分,，并被移交司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任，相關(guān)責(zé)任人受到嚴肅處理,。通過該案件,，可看出該支行存在以下問題：

1、網(wǎng)點規(guī)章制度管理不嚴,，使違規(guī)操作現(xiàn)象普遍,。由于支行網(wǎng)點對規(guī)章制度的管理不夠重視，內(nèi)部員工代客戶存取款,、代客戶開立賬戶,、代客戶簽名、代辦網(wǎng)上銀行等違規(guī)操作現(xiàn)象未受到制止,，給該營業(yè)經(jīng)理提供了作案的機會,。

2、基層網(wǎng)點存款安全提示不夠,，使客戶缺乏警惕性,。由于客戶在基層網(wǎng)點未得到足夠的存款安全提示服務(wù)，未意識到用生日,、電話號碼等作為預(yù)留密碼易于泄密,，所以接受該營業(yè)經(jīng)理建議，將生日做密碼,。

三,、案件啟示

1、轉(zhuǎn)變觀念,，高度重視規(guī)章制度的管理,。轉(zhuǎn)變目前部分領(lǐng)導(dǎo)存在的重業(yè)務(wù)輕管理的觀念，加大對基層網(wǎng)點的規(guī)章制度執(zhí)行的檢查力度和對員工違規(guī)操作行為的處罰力度,。

2,、嚴格執(zhí)行營業(yè)經(jīng)理的選撥標(biāo)準(zhǔn)，高度重視對其思想,、行為動態(tài)的管理,。將是否具有良好的職業(yè)道德作為營業(yè)經(jīng)理選撥的必要條件，并關(guān)注其任職后執(zhí)行規(guī)章制度的表現(xiàn),，對思想行為表現(xiàn)異常的營業(yè)經(jīng)理及時采取調(diào)離崗位等措施,，防范案件風(fēng)險。

3,、加強對員工的案防教育工作,，嚴格執(zhí)行重大差錯報告制度,。把案防教育作為一項長期艱巨的任務(wù)來抓，緊持不懈地通過學(xué)案例,、開展思想動態(tài)排查工作等方式提高員工的案防意識和自我保護意識,，增強員工對案件的敏感性和警惕性，要求員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)重大差錯要嚴格按程序向上級報告,，消除案件隱患,。

銀行高端客戶增值服務(wù)方案篇二

2019年，在黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我認真按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求,，緊緊圍繞銀行中心工作，全面貫徹落實從嚴治黨責(zé)任,，踐行“三嚴三實”要求,，嚴格落實“一崗雙責(zé)”，較好地完成了省分行黨委布置的各項工作任務(wù),，確保了全行業(yè)務(wù)運營安全,。下面，我就本年度落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制有關(guān)情況報告如下：

(一)落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況

作為部室黨總支書記,，我始終把全面從嚴治黨主體責(zé)任扛在肩上,、抓在手上,堅持問題導(dǎo)向,夯實“雙基”管理，不斷增強黨組織的向心力,、凝聚力,、戰(zhàn)斗力,以黨建工作引領(lǐng)事業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。我根據(jù)《2019年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核方案》的有關(guān)要求,，對照責(zé)任考核清單,，認真落實“一崗雙責(zé)”的要求，始終把黨務(wù)與業(yè)務(wù)放在同等重要的位置,，筑牢業(yè)務(wù)發(fā)展和黨風(fēng)廉政建設(shè)兩根支柱,，將黨風(fēng)廉政建設(shè)融入日常工作管理之中，突出重點,，落實責(zé)任,，完善機制，明確目標(biāo),，努力形成認識到位,、責(zé)任明晰,、履職盡責(zé),、監(jiān)督有力的“兩個責(zé)任”落實體系，切實做到“以身作則,，帶好隊伍”,，建設(shè)廉政從業(yè)的部室,，打造廉潔從業(yè)的專業(yè)條線。

(二)多措并舉推進黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

1,、抓牢基礎(chǔ)工作,規(guī)范組織管理,。認真學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》等規(guī)章制度,進一步規(guī)范我部黨建工作,建立了黨總支,、黨支部“兩位一體”抓黨建工作的機制,黨總支履行“抓班子帶隊伍”的主體責(zé)任,各支部履行工作執(zhí)行責(zé)任;嚴格落實總支,、支部書記履行黨建工作第一責(zé)任人職責(zé),帶頭落實部室領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系支部制度,以普通黨員身份參加支部組織生活。

2,、嚴抓執(zhí)紀(jì)監(jiān)督,強化源頭預(yù)防,。抓牢“關(guān)鍵少數(shù)”,發(fā)揮“關(guān)鍵作用”。嚴格督促部室領(lǐng)導(dǎo)成員和科室負責(zé)人發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”的“關(guān)鍵作用”,加強對黨員干部紀(jì)律和規(guī)矩教育,。以深化作風(fēng)建設(shè)為抓手,深入查擺問題,督促干部員工嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定及實施細則精神,自覺踐行黨的群眾路線,持續(xù)整改“四風(fēng)”問題,堅決同不良風(fēng)氣作斗爭,力促工作作風(fēng)持續(xù)向好,。

3、筑牢思想防線,加強黨風(fēng)廉政建設(shè),。堅持部務(wù)會常態(tài)化機制,，及時傳達省行紀(jì)委工作會議精神，為部室全年的黨風(fēng)廉政建設(shè)明確了方向,。7月召開了部室全體黨員大會,，會上集中學(xué)習(xí)了《習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想三十講》和《紅色家書》，并給全體黨員上了一堂主題為“做合格黨員,，樹運營先鋒”的黨課,，之后對全體黨員開展集體廉政談話，主題為《嚴守底線,，廉潔從業(yè)》,，明確黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)、措施和職責(zé),簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》,。以監(jiān)督考核為抓手,扎實有效推進黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,。強化部室分管領(lǐng)導(dǎo)成員對分管領(lǐng)域黨風(fēng)廉政工作的責(zé)任意識,重點加強對關(guān)鍵崗位人員的廉政教育,打好預(yù)防針,及時了解和掌握干部職工的思想動態(tài),防患于未然。持續(xù)推進廉潔型機關(guān)建設(shè),。打造了獨具特色的廉政文化陣地,通過組織黨員干部到甘祖昌干部學(xué)院,、秋收起義紀(jì)念館接受紅色教育,采取現(xiàn)場教學(xué)、情景教學(xué)和學(xué)員自學(xué)有機結(jié)合方式讓全體黨員深刻感悟“淡泊名利,、艱苦奮斗,、一生為黨、一心為民”的甘祖昌精神,，充分調(diào)動全體黨員干事創(chuàng)業(yè),、實干擔(dān)當(dāng)?shù)姆e極性主動性創(chuàng)造性，以常見常思實現(xiàn)廉潔自律意識入腦入心。

2019年以來,，我切實履行一崗雙責(zé),，始終把抓黨建工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營緊密結(jié)合，恪守“圍繞經(jīng)營抓黨建,、抓好黨建促經(jīng)營”,，通過不斷夯實運營“雙基”管理、有序推進“三化三鐵”創(chuàng)建和強力推動“三線一網(wǎng)絡(luò)”有效落地,，實現(xiàn)了“安全,、優(yōu)質(zhì)、高效”的運營工作目標(biāo),，實現(xiàn)運營風(fēng)險防控,、柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)、柜面服務(wù)效率的共同提升,。一是提升風(fēng)險防控能力,。先后開展了兩次盡職監(jiān)督檢查，同步開展管轄行履職,、運營條線反洗錢及市場亂象整治工作盡職監(jiān)督檢查,，結(jié)合總行it審計、銀監(jiān)局檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，制定整改措施,，逐項加以整改。二是有序推進運營管理扎口管理,。按季做好全行運營風(fēng)險分析,，深挖運營基礎(chǔ)薄弱環(huán)節(jié);開展超級柜臺等業(yè)務(wù)的專項風(fēng)險分析，做好重要空白憑證及一般業(yè)務(wù)憑證省分行集中采購工作,，統(tǒng)籌做好網(wǎng)點布局,、網(wǎng)點改造及自助設(shè)備管理，做到風(fēng)險管控與新產(chǎn)品投產(chǎn)同步;持續(xù)推進通用ai賬戶治理,，風(fēng)險敞口有效縮小;創(chuàng)新開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點運營質(zhì)量垂直量化考評,，組織開展“

不忘初心

一年來,，我在落實一崗雙責(zé)、廉潔自律,、抓好部室黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件防控方面做了一些工作,，但仍存在不足之處，主要包括：一是對部門黨風(fēng)廉政教育抓得還不是很細,，主要還是通過會議方式傳導(dǎo)和集中學(xué)習(xí),，對后續(xù)學(xué)習(xí)的跟蹤督導(dǎo)做得不夠多、對學(xué)習(xí)效果掌握得不夠及時深入;二是運營業(yè)務(wù)依然存在不少薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險隱患,，全行柜面操作風(fēng)險防控形勢嚴峻,，運營管理的控險增效水平還有待進一步提升;三是對運營風(fēng)控和案防手段創(chuàng)新研究還不夠，主要還是沿用傳統(tǒng)手段,、方法,，尚未完全適應(yīng)當(dāng)前風(fēng)控和案防的新形勢、新要求,。

今后,我將進一步加強學(xué)習(xí)調(diào)研,以更加務(wù)實有效的舉措,嚴格落實省分行黨委重大決策部署和各項工作安排;進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),、提升效能,帶領(lǐng)部室全體員工鋪下身子抓落實,切實將各項要求落到實處，力求取得實效;進一步注重廉潔自律,與部室領(lǐng)導(dǎo)班子和全體干部員工再接再厲,持續(xù)加強廉潔部室建設(shè),筑牢廉潔自律意識,營造風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

銀行高端客戶增值服務(wù)方案篇三

當(dāng)日歷一頁頁撕落,，只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,。在這一年里,，每天記賬，結(jié)賬,，做傳票,，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我盡心盡力,，忠于職守。我用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅。

在禾加支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年,。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三,。今年相繼有三名新同事加入, 他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。

銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

回顧檢查自身存在的問題,我認為：

一是學(xué)習(xí)不夠.當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世.面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性.理論基礎(chǔ),專業(yè)知識,文化水平,工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀,人生觀,價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,今后的努力方向是：

一是加強理論學(xué)習(xí),進一步提高自身素質(zhì).對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對鄧小平理論,市場經(jīng)濟理論,國家法律,法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強分析問題,解決問題的能力。

二是增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

銀行高端客戶增值服務(wù)方案篇四

人貴有自知之明,。就我而言，無論思想水平,，還是工作能力,都還有許多不盡如人意的地方,更不會因為這次工作變動而自然提高,。因此在今后的工作中，我將努力做到以下幾點:

堅持向書本學(xué)習(xí),，認真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想、鄧-小-平理論和“xxxx”重要思想,，學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技,、經(jīng)濟,、法律等知識,用科學(xué)理論武裝頭腦,指導(dǎo)工作。

堅持向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，深入實際,，向同志們學(xué)，向基層學(xué),，從實踐中吸取真知和營養(yǎng),，使自己的思維方式、工作方法盡快適應(yīng)工作需要,。

作為班子的一名副職,，我將擺正自己的位置，加強與同志們的交流溝通,，珍惜與大家在一起共事的緣分,，正確處理好集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負責(zé)相結(jié)合的關(guān)系,處理好個人與組織的關(guān)系,努力當(dāng)好班長的參謀助手，執(zhí)行好黨組的各項重大決策,，用實際行動與班子其他同志一道創(chuàng)造良好的團結(jié)工作的氛圍,，牢固樹立上為領(lǐng)導(dǎo)分憂,，下為職工解難的思想,，自覺維護好班子的權(quán)威和統(tǒng)一。

我先后在分局,、區(qū)局和市局機關(guān)從事過專管員,、征管、人事教育等不同崗位的工作,，對基層稅收征管和干部思想政治教育有少許的了解和認識,，這是我工作經(jīng)歷的一大財富，也是我做好今后工作的信心和決心所在,，我將充分發(fā)揮我在基層和機關(guān)工作過的這一特點和優(yōu)勢,，發(fā)揚我在區(qū)局和市局工作時，在市局領(lǐng)導(dǎo)身邊學(xué)到的,，看到的一些好的經(jīng)驗和做法,，緊緊依靠縣委政府和縣局黨組的領(lǐng)導(dǎo)，盡心竭力,、不折不扣地完成好市局黨組,、縣委政府下達的工作任務(wù)，為大關(guān)地稅工作的健康穩(wěn)定發(fā)展作出積極的努力和貢獻,。

按照立黨為公,、執(zhí)政為民的基本要求，堂堂正正做人,，清清白白做事,，自覺用黨章和黨紀(jì)政紀(jì)約束自己,在實際工作中做到自重,、自盛自警、自勵;做到不以權(quán)謀私,,。

總之,，到大關(guān)縣地方稅務(wù)局工作，是我人生的新起點,，工作的新轉(zhuǎn)折,，生活的新開始，我一定加強學(xué)習(xí),，提高能力,，努力做好工作，決不辜負市局黨組和同志們對我的關(guān)懷和厚望,。工作中我有什么缺點和不足,，敬請大家及時提醒、指出,，我一定認真加以解決,。

銀行高端客戶增值服務(wù)方案篇五

中國建設(shè)銀行股份有限公司于2008年起對全省二級分行核心網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)進行了改造，通過整合和扁平化,，使二級分行目前形成了核心為兩臺路由器,、外聯(lián)為單臺路由器的較為簡潔的中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。**省分行中心也根據(jù)總行的要求,，對客戶端區(qū)匯聚交換機,，廣域網(wǎng)區(qū)下聯(lián)路由器，外聯(lián)區(qū)匯聚交換機及接入路由器進行了設(shè)備升級改造,，全部使用了銳捷產(chǎn)品,，使這些區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有了一定的提升。

**省分行及二級分行采用的銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要有：rsr08e,、rsr20系列,、rsr20-14e/f 等路由器，以及rg-s7600系列,、rg5750系列,、rg3760系列和rg-8600系列交換機，由于涉及的設(shè)備類型多,、數(shù)量大,，加之客戶網(wǎng)絡(luò)維護人員較少，精力有限,，改造后網(wǎng)絡(luò)的日常運維工作成為客戶面臨的新挑戰(zhàn),。

服務(wù)執(zhí)行情況

工程師駐場期間，積極配合客戶網(wǎng)絡(luò)運維人員工作,，有效分擔(dān)了客戶日常運維壓力,，為客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行提供了有力保障,，得到了客戶的信任和好評。工程師為客戶提供的服務(wù)主要有：

1,、日常網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)控,，并對監(jiān)控情況進行記錄。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時配合客戶進行分析,、處理;

2,、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常使用、配置變更的技術(shù)支持;

3,、 客戶網(wǎng)絡(luò)檔案維護,、更新：定期統(tǒng)計、記錄設(shè)備數(shù)量,、運行狀況,、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)變動調(diào)整等信息;

4、節(jié)假日,、重要會議,、業(yè)務(wù)繁忙期保障：實時檢查網(wǎng)絡(luò)運行情況，對于發(fā)生的問題第一時間響應(yīng),，配合客戶進行處理;

5,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢：配合客戶及其他服務(wù)商進行設(shè)備巡檢，通過對關(guān)鍵檢查點參數(shù)的采集,、對比,，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常,、隱患;

6,、 對于網(wǎng)絡(luò)改造、設(shè)備故障處理等提供積極的支持與配合,。

客戶收益

1,、有效緩解客戶日常運維壓力，釋放客戶網(wǎng)絡(luò)運維人員時間,、精力,，以投入到更高價值的工作;

2、通過定期維護客戶網(wǎng)絡(luò)檔案及巡檢,，幫助客戶清晰查看,、分析配置文件，找出規(guī)范性,、配置等方面的不足及潛在隱患,，使客戶及時、直觀的掌握當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運行情況及趨勢;

3,、駐場工程師在現(xiàn)場第一時間響應(yīng)客戶,，并對節(jié)假日,、重要會議、業(yè)務(wù)繁忙期等重要時刻提供支持,，有效提升對客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行的保障力度,。

銀行高端客戶增值服務(wù)方案篇六

近年來，隨著銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,、同業(yè)競爭的日益加劇,，銀行業(yè)務(wù)外包呈現(xiàn)較快的發(fā)展態(tài)勢。業(yè)務(wù)外包可以有效解決用工壓力,、提高專業(yè)化服務(wù)水平,，但同時也產(chǎn)生了外包風(fēng)險。應(yīng)如何加強業(yè)務(wù)外包管理,，防范外包風(fēng)險成為銀行關(guān)注的熱點問題,。

業(yè)務(wù)風(fēng)險需警惕

承包方業(yè)務(wù)處理不規(guī)范引發(fā)風(fēng)險。承包方因業(yè)務(wù)處理不規(guī)范而出現(xiàn)重大差錯,、因人員管理不到位發(fā)生重大違規(guī)事件,，這就會給銀行造成經(jīng)濟損失。有的承包方在業(yè)務(wù)承接過程中侵犯他人知識產(chǎn)權(quán),，導(dǎo)致銀行使用其產(chǎn)品后被第三人訴訟侵權(quán),，易引發(fā)法律糾紛。在業(yè)務(wù)外包過程中,，如果承包方屬于壟斷行業(yè)或單一業(yè)務(wù)來源的,，容易造成外包價格的不合理，導(dǎo)致其成本過高而難以發(fā)揮業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢,。

承包方缺乏外包資質(zhì)引發(fā)風(fēng)險,。主要表現(xiàn)為承包方因本身不具備獨立法人資格，缺少具備專業(yè)資格的從業(yè)人員,、缺乏從事相關(guān)項目的經(jīng)驗而無法完成所承接的外包業(yè)務(wù),。此外，一旦銀行對承包方準(zhǔn)入要求不嚴格,，易使報價較低的承包方中標(biāo),，這樣就容易導(dǎo)致因外包業(yè)務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)而無法滿足銀行的業(yè)務(wù)需要。承包方因缺乏資質(zhì)極易引發(fā)違約風(fēng)險,，具體表現(xiàn)在,，一方面因為承包方自身資歷和能力有限無法按合同約定的要求，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。另一方面承包方在履行合同期間因其經(jīng)營管理,、財務(wù)狀況等發(fā)生重大變化導(dǎo)致喪失履約能力，無法繼續(xù)提供合同約定的服務(wù)義務(wù)。

銀行未規(guī)范評估體系引發(fā)風(fēng)險,。在操作過程中,，銀行尚未形成規(guī)范統(tǒng)一的評估體系、科學(xué)合理的定價機制和先進有效的管理模式,。這也容易造成對外包人員的管理疏忽,，如外包押運業(yè)務(wù)中，之前的提解人員是銀行員工,，言行舉動等相關(guān)信息銀行都能及時掌握,，實行業(yè)務(wù)外包后，對人員管理,、問題糾改的針對性不強,，造成管理滯后;在現(xiàn)金清分整點外包過程中，對外包員工疏于管理,，員工的責(zé)任心不強,，在需要突擊工作任務(wù)時無后備人員，存在大額整點差錯等風(fēng)險隱患,。

客戶信息被泄密引發(fā)風(fēng)險,。主要包括銀企集中對賬、貸記卡資料錄入,、貸記卡不良委托催收中因外包人員工作疏忽而導(dǎo)致的客戶信息泄密,。如，客戶對賬單在由第三方郵寄時,，由外包方打印封裝并郵遞,，對賬單中寫有客戶個人重要信息，在貸記卡資料錄入時,，外包人員掌握申請客戶的資料信息,，這些環(huán)節(jié)一旦監(jiān)管不善，易產(chǎn)生客戶信息被泄密風(fēng)險,。

銀行監(jiān)管不全面引發(fā)風(fēng)險,。即對外包機構(gòu)是否按照外包合同的約定履行義務(wù),，這點銀行缺乏規(guī)范的監(jiān)督和管理辦法,。如，對外包機構(gòu)與外包服務(wù)人員訂立書面勞動合同,、薪酬支付,、社會保險(放心保)費繳納等履行義務(wù)事項的監(jiān)督不到位;對外包公司的外包服務(wù)人員進行崗前公共職業(yè)培訓(xùn)的監(jiān)督不到位等。再如外包協(xié)議明確規(guī)定外包人員勞動關(guān)系歸屬外包公司,，工資福利保險均由外包公司發(fā)放繳納,，但在實踐中也發(fā)現(xiàn)部分外包人員未與外包公司簽訂用工協(xié)議，外包公司沒有全部替外包人員繳納社會養(yǎng)老保險等非法用工情況的發(fā)生。

外包合同違約引發(fā)風(fēng)險,。一方面表現(xiàn)為承包方資歷有限無法按合同約定要求持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等違約行為,，致使銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢在外包業(yè)務(wù)中難以發(fā)揮。另一方面表現(xiàn)為承包方在履行合同期間由于經(jīng)營管理,、財務(wù)狀況等發(fā)生重大變化而喪失履約能力,，無法繼續(xù)提供合同約定的服務(wù)義務(wù)，銀行若未采取有效應(yīng)對措施,，很有可能遭受重大損失,。

風(fēng)險防范對策

隨著銀行業(yè)務(wù)規(guī)模擴張和提高效率、降低成本等業(yè)務(wù)需求的增強,，部分非核心業(yè)務(wù)的外包運作模式呈擴張趨勢,。對此，銀行必須結(jié)合風(fēng)險可控的管理要求,，制定規(guī)范的操作辦法,，平穩(wěn)有序的開展外包業(yè)務(wù)。

建立完善的外包業(yè)務(wù)制度,。合理確定業(yè)務(wù)外包的范圍,，根據(jù)銀監(jiān)會發(fā)布的《商業(yè)銀行外包風(fēng)險管理辦法》中規(guī)定的外包業(yè)務(wù)進行分類，以突出管控重點,。同時明確業(yè)務(wù)外包的方式,、條件、程序和實施等內(nèi)容,，在避免將核心業(yè)務(wù)外包的同時,，還要確保方案的完整性和可持續(xù)性。在認真聽取外部專業(yè)人員對業(yè)務(wù)外包的意見后,，根據(jù)其合理化建議來完善實施方案,。

加強業(yè)務(wù)開展前的調(diào)查工作。銀行在業(yè)務(wù)開展前應(yīng)深入調(diào)研,，確保承包方的主體合法性,。調(diào)查承包方的專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)實力及其從業(yè)人員的職業(yè)履歷和專業(yè)技能,。此外,，要綜合考慮內(nèi)外部因素，對業(yè)務(wù)外包的人工成本,、營銷成本,、業(yè)務(wù)收入、人力資源等指標(biāo)進行測算分析,，合理確定外包價格,，嚴格控制業(yè)務(wù)外包成本,。同時嚴格按照規(guī)定的程序和權(quán)限從候選承包方中通過招標(biāo)形式，擇優(yōu)做出選擇,，并建立嚴格的回避制度和監(jiān)督處罰機制,，避免相關(guān)人員在選擇承包方過程中出現(xiàn)受賄和舞弊違法行為。

強化法律審查明確自身責(zé)任,。在合同的內(nèi)容和范圍方面,，明確承包方提供的服務(wù)類型，界定服務(wù)環(huán)節(jié),、服務(wù)要求,、服務(wù)費用等?！逗贤ā纷鳛榻缍p方權(quán)利義務(wù)的依據(jù),，明確銀行有權(quán)督促承包方改進服務(wù)流程和方法，承包方有責(zé)任按照合同協(xié)議規(guī)定的方式和頻率,，對存在的問題進行限期整改;在強化合同的服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面,，應(yīng)當(dāng)規(guī)定承包方最低的服務(wù)水平要求;在合同的保密事項方面，應(yīng)具體約定對于涉及銀行機密的業(yè)務(wù)和事項,，承包方有責(zé)任履行保密義務(wù)的責(zé)任,。

實施動態(tài)管理保障自身權(quán)益。嚴格審查承包方的履約能力,，開展日?？冃гu價和定期考核制度，一旦發(fā)現(xiàn)偏離合同目標(biāo)等情況,，應(yīng)及時要求承包方調(diào)整改進,。完善應(yīng)急處理機制，避免業(yè)務(wù)外包失敗造成經(jīng)營活動的中斷,。一旦承包方存在違約行為,，應(yīng)及時終止合同，并按照法律規(guī)定向承包方索賠,。加強對外包人員的守法教育,，加強監(jiān)督和風(fēng)險排查的力度，避免違規(guī)行為的發(fā)生,。