在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

銀行感動(dòng)客戶服務(wù)案例 銀行柜員感動(dòng)客戶故事標(biāo)題篇一

金融工作說(shuō)到底是一個(gè)“錢”字,，然而細(xì)究起來(lái),，卻又不僅僅僅是一個(gè)“錢”字。農(nóng)業(yè)銀行要把最廣泛的資金吸收為存款,，同時(shí)又要把最多的存款透過(guò)貸款發(fā)放出去，中間還有許多細(xì)小環(huán)節(jié),。這是一個(gè)系統(tǒng),、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過(guò)程。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行和**分行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程,，對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范金融運(yùn)作,、防范金融風(fēng)險(xiǎn)起到了用心的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程,，怎樣能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢,？為此，田芳同志在繁忙的工作之余,，擠出時(shí)間,，對(duì)其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，掌握了基本資料和精神實(shí)質(zhì),，為做好農(nóng)行各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ),。在**農(nóng)行今年組織開展的基本規(guī)章制度測(cè)試中，xx同志獲得了93分的好成績(jī),，名列前茅,。這是她平時(shí)刻苦學(xué)習(xí)的結(jié)果。

除了學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度之外,，她還加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),，珠算、點(diǎn)鈔,、微機(jī)應(yīng)用,、存貸款利息計(jì)算等，都是她的拿手好戲,。嫻熟的業(yè)務(wù),，為做好日常工作帶給了有力的技術(shù)支撐。

在**年農(nóng)總行全面推行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)工作中,，田芳同志在其安裝,、調(diào)試、運(yùn)行和員工培訓(xùn)方面費(fèi)盡了心血,。她作為營(yíng)業(yè)部唯一的人員參加了**市農(nóng)行舉辦的農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)班,，理解了先進(jìn)信息文化知識(shí)的教育。回到單位后,，又手把手地對(duì)營(yíng)業(yè)部全體員工進(jìn)行了輔導(dǎo)培訓(xùn),，使部?jī)?nèi)12名員工在最短的時(shí)間內(nèi)掌握了新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)的基本原理和操作知識(shí)。營(yíng)業(yè)部在**農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)理論考試和上機(jī)操作測(cè)試中全部一次合格,。

xx同志自參加工作以來(lái),，憑著堅(jiān)定的政策性和熟練的業(yè)務(wù)操作，加快了業(yè)務(wù)辦理速度,，提高了工作效率和質(zhì)量,，在她經(jīng)手的帳務(wù)中，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一次差錯(cuò)事件,。

**農(nóng)行營(yíng)業(yè)部１2名員工全是支行從全縣農(nóng)行系統(tǒng)160多名員工中千挑萬(wàn)選出來(lái)的佼佼者,。xx以為人正直、原則性強(qiáng),、業(yè)務(wù)精熟和管理潛力,、開拓創(chuàng)新潛力、社會(huì)交往潛力強(qiáng)而嶄露頭角,，被委以營(yíng)業(yè)部副主任兼坐班主任的重任,。因?yàn)闋I(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)發(fā)生的一切大大小小的事情都要她管：部領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng)要坐班主任來(lái)督促落實(shí)；日常帳務(wù)要坐班主任一一審查,，還要糾正差錯(cuò),；員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)要協(xié)調(diào)處理……在履行好這些基本職責(zé)的基礎(chǔ)上，她給自己提出更高的要求：要會(huì)“用帳”,，還要成為營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理的“高參”,。

在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面，她用心倡導(dǎo)人性化服務(wù),。推薦營(yíng)業(yè)部在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置沙發(fā),、茶幾、飲水機(jī),、擦鞋機(jī),，并擺放鮮花，使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所轉(zhuǎn)成了一個(gè)人人想來(lái)的地方,，加大了對(duì)客戶的吸引力,。

**年6月的一天，一個(gè)做小生意的人到柜臺(tái)存錢,。當(dāng)時(shí),，xx同志在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)上班。她熱情接待了這位顧客,，耐心地對(duì)其以元,、角為單位的460余元存款認(rèn)真清點(diǎn),，為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐以后到農(nóng)行存款,，有什么問(wèn)題找她,。這位顧客感動(dòng)得說(shuō)：“你們農(nóng)行人真好。上次我到其他銀行存款時(shí),，他們都用不耐煩的眼光看我,。大概嫌我沒(méi)有存多少錢，而且都是些小錢,，點(diǎn)起來(lái)麻煩,。我以后就常到你們那里來(lái)存錢?！?/p>

**年9月的一天，營(yíng)業(yè)部一名員工和顧客發(fā)生了爭(zhēng)吵,。身為坐班主任的xx同志便立即對(duì)顧客進(jìn)行了耐心解釋,，使其消除了怨氣，了解到農(nóng)行政策其實(shí)是為了保護(hù)顧客的資金運(yùn)行安全,。這位顧客之后對(duì)其他人說(shuō)：“農(nóng)行堅(jiān)持按政策辦事,，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心?！?/p>

銀行是國(guó)家融資工作機(jī)構(gòu),，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。為此,，田芳同志千方百計(jì),，使出深身解數(shù)，想盡一切辦法,，為使?fàn)I業(yè)部存款上臺(tái)階作出了用心貢獻(xiàn),。**年年底，營(yíng)業(yè)部存款余額到達(dá)萬(wàn)元,，較去年凈增加萬(wàn)元,，完成支行下達(dá)存款任務(wù)的%。其中xx同志一人攬儲(chǔ)存款萬(wàn)元,，在農(nóng)行員工中位于前列,。

營(yíng)業(yè)部工作辛苦。營(yíng)業(yè)部的員工每一天早上7時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)上班,，提前半個(gè)小時(shí)打掃衛(wèi)生,，準(zhǔn)備一天的工作。下午6時(shí)下班,，可

下班時(shí),，卻常常到了6時(shí)以后,。每逢月末、季末,、半年和年終時(shí),，更是忙上加忙。現(xiàn)年29歲的xx已是一個(gè)3歲孩子的母親,，她的婆婆**年3月份因患腦出血,，左側(cè)肢體癱瘓近四年。她的母親也患腰椎間盤脫出,，腰腿疼痛,，行走十分困難。雙方家長(zhǎng)年事已高,，身體日漸衰弱,。但是xx同志舍小家顧大家，為了使?fàn)I業(yè)部各項(xiàng)工作正常開展,，加班加點(diǎn)已習(xí)以為常,，很少休過(guò)雙休日，很少回家看望生病的親人,。由于無(wú)人照管,，孩子2歲3個(gè)月就被迫送往幼兒園。**年2月的一天,，孩子患了肺炎,，發(fā)燒、咳嗽,，病情嚴(yán)重,，當(dāng)天她和丈夫?qū)⒑⒆铀屯t(yī)院治療。此后一連幾天,，她沒(méi)有到醫(yī)院,，一向忙于營(yíng)業(yè)部工作。孩子一周后出院,，當(dāng)她看到孩子滿頭針眼時(shí),，不解地問(wèn)：“孩子的頭怎樣啦？”原先由于工作忙,，她連孩子生病的事都忘了,。她的丈夫責(zé)怪她說(shuō)：“你的心里只有工作，你看孩子都轉(zhuǎn)成什么樣貌了,?！彼屑?xì)地看了看，孩子已瘦了一圈,，不禁抱著孩子失聲痛哭起來(lái),。田芳不是一個(gè)好妻子,、好媳婦、好女兒,。然而在同事眼中,，她卻是一個(gè)吃苦耐勞、作風(fēng)過(guò)硬的好同志,。

銀行感動(dòng)客戶服務(wù)案例 銀行柜員感動(dòng)客戶故事標(biāo)題篇二

xx市分行優(yōu)秀共青團(tuán)員候選人---xx先進(jìn)事跡時(shí)光如梭,，回想過(guò)去的兩年時(shí)光，剛邁出大學(xué)校門的我,，懷著對(duì)完美未來(lái)的憧憬進(jìn)入了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行。在領(lǐng)導(dǎo)們的精心關(guān)懷和教導(dǎo),、周圍同事的熱心支持和幫忙下,，經(jīng)過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是本職工作上,，我都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這期間,，我逐漸成熟起來(lái)，工作本事也迅速成長(zhǎng),，從一名普通的臨柜人員成長(zhǎng)為一名會(huì)計(jì)主管,。我將立足新的本職工作，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，使自我能在新的崗位上為農(nóng)行事業(yè)再多發(fā)一份光,，一份熱。現(xiàn)將過(guò)去各方面的提高總結(jié)如下:

學(xué)則進(jìn),，不學(xué)則退,。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作本事,，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng)新的活力,。僅有加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能使自我在思想上、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái),，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行,、愛(ài)一行,、精通一行、勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)”,，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線,、方針政策,、xxx理論、“三個(gè)代表”重要思想以及黨的xxx報(bào)告等,。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠堅(jiān)持清醒頭腦,，立場(chǎng)堅(jiān)定,，處處以團(tuán)體利益為重，先團(tuán)體,、后個(gè)人,，思想逐步走向成熟。在生活中,，進(jìn)取向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自我的交際本事不斷提高，解決,、思考問(wèn)題逐步走向周全,。

自工作以來(lái)，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，克服各種困難,，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

(一)兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守。平時(shí),，我進(jìn)取主動(dòng)地承擔(dān)起辦公室的燒水,、清掃工作，堅(jiān)持每一天提早上班,，在大家上班之前燒好開水,，整理好辦公室，為大家供給一個(gè)干凈,、整潔的辦公環(huán)境,。在本職工作上，我覺(jué)得自我有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面,。所以,，在開始工作時(shí),，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題,。更利用休息時(shí)間,，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，如聯(lián)行,、代發(fā)工資,、預(yù)算外等，以此使自我能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自我的業(yè)務(wù)素質(zhì),。經(jīng)過(guò)平時(shí)的積累，我在調(diào)離原先的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),，換做聯(lián)行業(yè)務(wù)時(shí),，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間,。同時(shí)我也刻苦練習(xí)點(diǎn)鈔和電腦abis操作等業(yè)務(wù)技能,，使自我能夠擁有為客戶供給優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng),。此刻，我擔(dān)任會(huì)計(jì)主管一職,，對(duì)我來(lái)說(shuō)這既是能更好的為農(nóng)行服務(wù)的一個(gè)機(jī)會(huì),，更是一個(gè)挑戰(zhàn)。在以后的工作中,，我必須要繼續(xù)堅(jiān)持進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他會(huì)計(jì)主管請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),，使自我能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

(二)把握全局觀念,，進(jìn)取支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣;進(jìn)取參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測(cè),，合理提議，準(zhǔn)確決策,，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)主管崗位職責(zé),，充分發(fā)揮內(nèi)當(dāng)家的作用,。首先是要合理安排內(nèi)部人員崗位，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作進(jìn)取性,，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位職責(zé)制和工作質(zhì)量考核制，設(shè)立考核記錄,，做到賞罰分明,。并定期實(shí)行輪崗制度，在減少柜員長(zhǎng)期同個(gè)崗位操作所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),，能夠使每個(gè)柜員都能接觸到不一樣種類的業(yè)務(wù),，豐富柜員的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外,，還應(yīng)當(dāng)創(chuàng)立良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí),。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)當(dāng)被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,，做好會(huì)計(jì)主管即時(shí)、定期和不定期的監(jiān)督審查,，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)和可疑交易風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的監(jiān)督作用,。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正,，并進(jìn)取配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)管職能,。

(四)提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。我向每位員工灌輸這個(gè)理念,，使每一位員工認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是進(jìn)取營(yíng)銷的一個(gè)表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量,，能夠?yàn)榭蛻艄┙o比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就能夠堅(jiān)持良好的客戶資源,。

在去年的全國(guó)第三屆會(huì)計(jì)知識(shí)競(jìng)賽寧海賽區(qū)的比賽中,，我代表單位參加了比賽，并順利入選,，代表寧海賽區(qū)參加xx賽區(qū)的比賽,，并在個(gè)人和團(tuán)體上都取得了較好的成績(jī)。12月,，在寧海支行青年員工業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽中獲得了團(tuán)體第二名和最佳選手稱號(hào),。經(jīng)過(guò)這些活動(dòng)，我不但豐富自我的業(yè)余生活,，活躍自我的大腦思維,，還為做好業(yè)務(wù)本職工作供給不竭的能源，使自我充滿前進(jìn)的動(dòng)力,。

過(guò)去的兩年,，自我雖然做了很多辛勤的工作，取得了必須的成績(jī),，但離一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)計(jì)主管的要求還有必須差距,。在今后的工作中我將進(jìn)一步改善方法，克服自身的缺點(diǎn),，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自我的主觀能動(dòng)性和工作進(jìn)取性,，正確處理各種矛盾，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,，提高水平，把各方面的工作干得更好,，為農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展最大限度的發(fā)揮自我的潛能,。

銀行感動(dòng)客戶服務(wù)案例 銀行柜員感動(dòng)客戶故事標(biāo)題篇三

“既然選擇了保險(xiǎn)事業(yè)，選擇了人保,，我就要堅(jiān)定地干下去,，并且要做出一番成績(jī)，為我的青春開啟一道亮麗的風(fēng)景線,?！彼信撕樨S,，1987年9月出生，2009年3月入職中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司大豐支公司,，先后在理賠部,、車商部、續(xù)保服務(wù)業(yè)務(wù)部工作,。他始終堅(jiān)持“保證顧客滿意,，以誠(chéng)信為本，人民保險(xiǎn),，服務(wù)人民”這一服務(wù)理念,，始終以顧客利益為重。

2009年大學(xué)畢業(yè)后,，潘洪豐進(jìn)公司始于車險(xiǎn)理賠,，在理賠度過(guò)了九年的時(shí)光，主要從事車險(xiǎn)理賠查勘定損工作,。剛畢業(yè)的他懵懂無(wú)知,，對(duì)保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)沒(méi)有什么概念，只有對(duì)工作滿滿的一腔熱情和期望,，除此之外是太多的壓力和責(zé)任,，在理賠上每天駕著查勘車日夜穿梭于車水馬龍，無(wú)論是烈日炎炎,、大雨磅礴還是凌厲寒冬,，他都能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)每一起賠案都能做到認(rèn)真對(duì)待,，在處理賠案時(shí)嚴(yán)守理賠工作紀(jì)律,，為出險(xiǎn)客戶排憂解難。

2018年,，潘洪豐從理賠部調(diào)到車商部工作,，由于工作性質(zhì)與之前理賠工作有相通之處，他迅速進(jìn)入工作狀態(tài),，找到工作節(jié)奏,，較好地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)及保費(fèi)任務(wù)。同時(shí),，與車商各層級(jí)人員建立良好合作關(guān)系,，宣導(dǎo)公司品牌、服務(wù)及理賠承保政策,，協(xié)調(diào)解決合作中存在的各類問(wèn)題,，獲得了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，期間被評(píng)為公司先進(jìn)個(gè)人。

2021年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任下,，潘洪豐通過(guò)競(jìng)聘成為續(xù)保服務(wù)業(yè)務(wù)部經(jīng)理。作為基層公司的部門經(jīng)理,，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員,，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，取得了較好的成績(jī),，并通過(guò)自身努力研究出一套管理方法，帶領(lǐng)存量續(xù)保團(tuán)隊(duì)做到了年度保費(fèi)規(guī)模持續(xù)提升,，再創(chuàng)新高,，全年完成車險(xiǎn)保費(fèi)4200余萬(wàn)元，同比增長(zhǎng),，超額完成公司下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)年度人均產(chǎn)能247萬(wàn)，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成保費(fèi)268萬(wàn),，同比增長(zhǎng),，在全鹽城市系統(tǒng)內(nèi)名列前茅。

時(shí)光荏苒,，潘洪豐到人保一晃已經(jīng)十余載,，在領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心幫助之下，他逐漸成長(zhǎng),，由青澀稚嫩變得成熟穩(wěn)重,，由幻想浮躁變得理性踏實(shí)?！白鲆恍?，愛(ài)一行，精一行”,，潘洪豐一直堅(jiān)守著,，他的青春火焰燃燒得無(wú)怨無(wú)悔。

暖心的句子01-29

銀行感動(dòng)客戶服務(wù)案例 銀行柜員感動(dòng)客戶故事標(biāo)題篇四

__于19__年中專畢業(yè)后參加工作,，曾先后在工行__支行__辦事處,、支行營(yíng)業(yè)部工作。現(xiàn)任__支行營(yíng)業(yè)部非現(xiàn)金柜員,。參加工作十多年以來(lái),，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條,，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，工作上,，嚴(yán)格要求自我,，始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，無(wú)論在__任綜合柜員還是在市行任非現(xiàn)金柜員，都踏踏實(shí)實(shí),、勤勤懇懇地工作,，不斷豐富自我的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能,，努力把自我造就成為一名新時(shí)期“自尊,、自信、自立,、自強(qiáng)”的新型工行女員工,。用自我的辛勤和智慧為自我贏得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng),。

勤于學(xué)習(xí),，提升自身素質(zhì)

近年來(lái)，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù),，使她深刻地認(rèn)識(shí)到,，僅有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，煉就過(guò)硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì)，才能為客戶供給高效率,、高質(zhì)量的服務(wù),。作為一名青年員工，__始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位,。只要是銀行開展的業(yè)務(wù),，她都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求,，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),，她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面,，業(yè)務(wù)精通,，不斷拓寬視野,，提升綜合素質(zhì),。擔(dān)任非現(xiàn)金柜員以來(lái),，她以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，虛心向比自我業(yè)務(wù)本事強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解,，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題,。她以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī),，獲得了全行員工的高度認(rèn)可,。為適應(yīng)崗位要求，她充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國(guó)家金融政策,、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識(shí),，學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，并自學(xué)了《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》,、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書籍,。應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)，一刻不敢松懈學(xué)習(xí)思想,，在加強(qiáng)自我“充電”的同時(shí)，她只能在休息日參加函授班的學(xué)習(xí),，然后再利用每一天下班后的時(shí)間自學(xué)。由于她丈夫常年在外地工作,，還要承擔(dān)起照顧孩子氣的重任，所以經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜,。

正是依靠這種頑強(qiáng)的毅力,，經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí)，她順利完成了學(xué)業(yè),，以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧撕诒究莆膽{,，還經(jīng)過(guò)自學(xué)取得了審計(jì)資格證書，在努力提高學(xué)歷層次外,，她還苦練業(yè)務(wù)技能，在市行舉行的業(yè)務(wù)技能大賽中多次取得總分第一名的好成績(jī),，全面提升了自身的素質(zhì),，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干,。

長(zhǎng)期以來(lái)__不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識(shí),，并進(jìn)取的向黨組織靠攏,，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好,，業(yè)務(wù)工作本事強(qiáng)，文化水平高的新世紀(jì)工行女職工,。

一流服務(wù),，澆灌業(yè)務(wù)豐碩果

隨著工行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施,，對(duì)銀行最前沿的柜員,，提出了更高的要求，不僅僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì),，更需要能給客戶供給優(yōu)質(zhì)的,、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù),，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息,。

銀行感動(dòng)客戶服務(wù)案例 銀行柜員感動(dòng)客戶故事標(biāo)題篇五

她是平凡的，普通的,，卻也是樸素的,，更是出類拔萃的。

她叫胡x,，今年26歲,，文文靜靜，柔弱端莊,，清秀可人,。

胡x剛剛走進(jìn)農(nóng)行大門。她是農(nóng)業(yè)銀行大家庭的新成員,，于2012年7月25日走上農(nóng)行xx支行金穗分理處柜員崗位,。

小小年紀(jì)的胡x，有著特別的人生經(jīng)歷,，職業(yè)通道和路徑面臨著多種選擇,。

她曾經(jīng)是一位優(yōu)秀的大學(xué)生村官。20xx年畢業(yè)于xx師范學(xué)院政法學(xué)院后,，參加湖北省大學(xué)生村官考試,，以xx市第五名的成績(jī)錄取，被分配到xx市東湖街道長(zhǎng)江社區(qū)工作,。

3年后的20xx年5月,，服務(wù)期滿的胡x參加湖北省公務(wù)員招錄考試,，報(bào)考xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)，以xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)科員崗位筆試第一名的成績(jī)名列榜首,。胡x完全可以成為新時(shí)期新環(huán)境下一名令人羨慕的公務(wù)員,。可是,，她毅然放棄了時(shí)尚熱門響當(dāng)當(dāng)?shù)墓珓?wù)員職業(yè),，辭謝了向她敞開伸延漫長(zhǎng)而又寬廣的從政之道。

震撼,，感動(dòng),。是什么精神和力量，能夠使胡x對(duì)農(nóng)業(yè)銀行如此鐘情?如此情有獨(dú)鐘?如此一往情深地深沉熱愛(ài)和眷戀?

淡泊,、清麗而單純的胡x,，心里有更加美好的理想和夢(mèng)想，有更加遠(yuǎn)大而崇高的目標(biāo)和追求,。宏圖大展,，放眼遠(yuǎn)望;意念之間，心有靈犀;喜從天降,，機(jī)遇蒞臨,。正是在這個(gè)時(shí)候，胡x獲悉農(nóng)行湖北分行面向服務(wù)期滿的大學(xué)生村官招聘柜員的信息,。農(nóng)業(yè)銀行輝煌壯麗的使命和愿景,，積極向上的核心價(jià)值觀以及相關(guān)理念，時(shí)時(shí)無(wú)不叫胡x為之動(dòng)容,，情思萬(wàn)重,。

深情的召喚，山含情,，水含笑,。家鄉(xiāng)的親人、親友和親情,，身邊的同學(xué),、同鄉(xiāng)和同伴，都對(duì)胡x的未來(lái)職場(chǎng)選擇和角色轉(zhuǎn)換給予鼎力的支持,。格外心儀的農(nóng)行,，輕輕傳唱?jiǎng)勇牭母柚{：工作、事業(yè),、未來(lái),，繽紛燦爛，多姿多彩;幸運(yùn),、如意,、憧憬,，曲徑通幽，天地洞開,。選擇,，抉擇，在人生的旅途中,，在人生的十字路口,，在人生定位的坐標(biāo)，在人生又一個(gè)新的平臺(tái),，胡x以最平靜的心態(tài)和姿態(tài),，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，把握方向,，自主改變了擇業(yè)就職中關(guān)鍵的人生航道和軌跡。

更加強(qiáng)烈地感動(dòng)和震撼!胡x毫不猶豫地立即報(bào)考農(nóng)行湖北分行大學(xué)生村官招聘柜員,，并以最佳綜合成績(jī)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)順利錄取,。金穗，昭示金色的田野,，豐碩的稻穗和麥穗,。農(nóng)業(yè)銀行的金穗，給人奮發(fā)的遐想,、理想和夢(mèng)想,，給人最濃的真情、激情和深情!心系農(nóng)行,，情牽萬(wàn)家,。農(nóng)村的女孩子，農(nóng)家的女兒,，返璞歸真,，九九歸一：是啊，農(nóng)行連接廣大農(nóng)村,、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民,，反哺于農(nóng)，服務(wù)“三農(nóng)”,，任重道遠(yuǎn),，責(zé)無(wú)旁貸。

“我愛(ài)農(nóng)業(yè)銀行!我愛(ài)家鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)銀行!”這是胡x發(fā)自心靈真情的呼喚,。將全身的心力和智慧,，投入到無(wú)限熱愛(ài)無(wú)比眷戀的農(nóng)行事業(yè)!年輕的心，青春的情,，在農(nóng)業(yè)銀行的苗圃,，在廣闊農(nóng)村的原野,，歡樂(lè)地跳蕩，喜悅地碰撞,，驕傲地昂揚(yáng),，自豪地奔放。胡x,，仿佛初綻的花朵,，給象征滿園蔥郁馥郁的金穗，傳遞芬芳,，帶來(lái)馨香,。

大行德廣，伴您成長(zhǎng),。有著優(yōu)秀大學(xué)生村官和公務(wù)員之緣的女大學(xué)生柜員胡x,，來(lái)到農(nóng)行xx支行金穗分理處報(bào)到后，儼然天使般孜孜不倦樂(lè)此不疲的中學(xué)生,，一步一個(gè)腳印,，一步一個(gè)新起點(diǎn)。

短短10天跟班實(shí)習(xí)的時(shí)間里,，在環(huán)境優(yōu)美的大堂,，在簡(jiǎn)潔匆忙的柜臺(tái)，從頭學(xué)起,，從眼前和身邊的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起,。客戶,、服務(wù),、誠(chéng)信、理念,、經(jīng)營(yíng),、轉(zhuǎn)型，那么陌生,，又那么熟悉和熟練;管理,、規(guī)范、優(yōu)質(zhì),、高效,、穩(wěn)健、安全,，那么遙遠(yuǎn),，又那么親近和親切;大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員,、引導(dǎo)員,，干一行，鉆一行,，專一行,，行行業(yè)業(yè)都是愛(ài);儲(chǔ)蓄存款、信貸資產(chǎn),、理財(cái)產(chǎn)品,、中間業(yè)務(wù)、電子渠道分流,，產(chǎn)品項(xiàng)目,，一件一件，新奇好奇又驚奇,。胡x熱情活潑,，優(yōu)雅大方，留心留意,，肯學(xué)肯干,。每一天，每一個(gè)日子,，每一片陽(yáng)光，每一縷風(fēng)雨,，每一個(gè)新名詞,、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品和新客戶,，都激勵(lì)胡x充滿著煥發(fā)勃勃生機(jī)和旺盛活力的詩(shī)情畫意!

即使是偏僻蜿蜒的鄉(xiāng)間小道,，也都留下了胡x披風(fēng)沐雨的颯爽英姿;即使是寬闊新建的康莊大道，也都留下了胡x跋涉前行的靚麗風(fēng)采,。

親切的話語(yǔ),，爽朗的笑聲，進(jìn)鄉(xiāng)村,，入農(nóng)戶,，訪農(nóng)人，上門服務(wù)到農(nóng)家,。從農(nóng)行xx支行服務(wù)“三農(nóng)”聯(lián)系點(diǎn)的便民轉(zhuǎn)賬電話,，到憨厚寬厚樸實(shí)厚實(shí)唇齒相依血肉相連的鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親;從農(nóng)行惠農(nóng)卡惠及家鄉(xiāng)父老鄉(xiāng)親產(chǎn)生的巨大效益，到大學(xué)生村官與村官之間知音的對(duì)話;從畢昇故里茶葉之鄉(xiāng)馳名中外的豐產(chǎn)茶園,，到日益富饒安康幸?？蓯?ài)美麗的新農(nóng)村新xx;從譽(yù)滿神州的xx縣溫泉鎮(zhèn)百丈河村田桂花繡品有限公司車間的回訪調(diào)查，到與聞名中國(guó)的xxx代表、百丈河村黨支部書記王金初的親切交流,，胡x堅(jiān)定執(zhí)著,，滿懷信心，盡情抒發(fā)心中的豪情壯志,。

金穗情,，盡展金穗奪目風(fēng)采。從今天開始,，向明天到達(dá),，自強(qiáng)不息，堅(jiān)韌不拔,，敢于挑戰(zhàn),，勇于競(jìng)爭(zhēng)，頑強(qiáng)拼搏,，創(chuàng)新立業(yè),。胡x，傾情放飛夢(mèng)想,，放飛思緒,，放飛激情，書寫真誠(chéng),、赤誠(chéng)和忠誠(chéng),，演繹爛漫、真純,、圣潔和崇高,。

職業(yè)典范，青春榜樣,，顯現(xiàn)別樣情懷,。這是一串深深淺淺的足跡，這是一節(jié)平平仄仄的詩(shī)行,，這是一組高高低低的音符,，這是一部風(fēng)風(fēng)光光的畫卷。

銀行感動(dòng)客戶服務(wù)案例 銀行柜員感動(dòng)客戶故事標(biāo)題篇六

xx銀行對(duì)他12年的培養(yǎng),，讓他已經(jīng)扎根與這片沃土,，他愿用自我全部的身心繪制最絢麗的藍(lán)圖。他就是xx,，男,，漢族，xxx黨員,、經(jīng)濟(jì)師,，1996年畢業(yè)分配后參加建行工作,，此刻xx綜合部工作。

求知若渴,、勤練業(yè)務(wù)

1996年,，xx滿懷憧憬，以優(yōu)異的成績(jī)從學(xué)校畢業(yè),，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考試,，他幸運(yùn)的成為了xx的一員，這份向往已久的職業(yè)讓他充滿了熱情和信心,。為了迅速提高自我的業(yè)務(wù)水平,，xx購(gòu)置了很多的業(yè)務(wù)書籍，求知若渴,，撰寫讀書筆記20多萬(wàn)字,。并進(jìn)取參加建行組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，多年來(lái),，他堅(jiān)持不懈自學(xué)《貸款通則》、《信貸人員手冊(cè)》,、《票據(jù)法》等相關(guān)書籍,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家最新的金融工作方針政策、銀行的相關(guān)規(guī)章制度等,。一份耕耘,，一份收獲，xx先后取得了經(jīng)濟(jì)師,、企業(yè)法律顧問(wèn)資格和中級(jí)計(jì)算機(jī)技能操作證書,。他在省市分、行媒體上發(fā)表經(jīng)濟(jì),、法律類文章百余篇,，征文多次獲獎(jiǎng),。撰寫的《銀行應(yīng)充分估計(jì)訴訟風(fēng)險(xiǎn)》,、《淺談采取法律手段催收個(gè)人不良貸款應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題》等一系列文章，引起了上級(jí)行的高度重視,。

嚴(yán)于律己,，率先垂范，在日常生活中堅(jiān)持了黨員的優(yōu)秀品格,。

該同志能夠按照新時(shí)期堅(jiān)持xxx員先進(jìn)性的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,，自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律，加強(qiáng)道德修養(yǎng),，始終堅(jiān)持xxx員的優(yōu)秀本色,，在任務(wù)面前總是沖在最前，在榮譽(yù)面前總是讓給同志們。在工作中注意方法技巧,，顧全大局,，善于調(diào)動(dòng)同志們的進(jìn)取性，構(gòu)成合力,。在生活中,，與人為善，坦誠(chéng)相待,，經(jīng)常和同志們交流思想,、暢談感受，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍,，和同志們建立了深厚的感情和友誼,，確保了科室工作的不斷提高。此外,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，不管是份內(nèi)的、還是份外的,，都樂(lè)意接收,，認(rèn)真完成，表現(xiàn)出了一名優(yōu)秀xxx員員應(yīng)有的政治覺(jué)悟和優(yōu)秀品格,，發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用,。

吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,，但如何落實(shí)行動(dòng)上,，徹底改變我行社會(huì)形象，xx確實(shí)動(dòng)了一番腦筋,。一是擺正位置,，更新觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),，自覺(jué)規(guī)范自我的行為,，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展綜合部的服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。對(duì)于我本人來(lái)講,，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”,。一是給本部門的員工服好務(wù)，不論員工出現(xiàn)了什么問(wèn)題,，他都能主動(dòng)解決,，。二是給各部門服好務(wù),，因綜合部是全部業(yè)務(wù)的后勤保障部門,，我和各部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論哪個(gè)部門找到他,，他都能進(jìn)取為他們辦理或者親自上門想方設(shè)法的幫忙他們解決,。

本事突出、成效顯著

進(jìn)取參加“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”活動(dòng),。

2014年,，“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”開展以來(lái)，xx認(rèn)真參加行里組織的“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”學(xué)習(xí),，做好筆記,，保質(zhì)保量地完成各階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，認(rèn)真開展批評(píng)和自我批評(píng),，找出思想,、工作中存在的不足之處，努力改正,，不斷完善自我;除此之外,，還創(chuàng)辦了《深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)工作簡(jiǎn)報(bào)》，承擔(dān)全市“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作,，共編發(fā)《簡(jiǎn)報(bào)》共23期,，收錄稿件71篇，采用35篇;省行專欄選登55篇,，其中有6篇刊登在省行《簡(jiǎn)報(bào)》上,。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)中我為自我今后的工作提出了四個(gè)目標(biāo)，一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，堅(jiān)持在夢(mèng)想信念上下功夫;二是在牢記黨的宗旨,，在服務(wù)人民群眾上下功夫;三是立足崗位，在發(fā)揮模范作用上下功夫;四是無(wú)私奉獻(xiàn),，在弘揚(yáng)職業(yè)道德發(fā)揚(yáng)黨員風(fēng)范上下功夫,。經(jīng)過(guò)多半年來(lái)的學(xué)習(xí),，使我更加深刻理解到“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”重要思想的內(nèi)涵,，堅(jiān)定了我全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,。xx雖然一向從事辦公室工作,，但他對(duì)工作卻有著永無(wú)止境的追求。