寫總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個要點(diǎn)寫清楚，寫明白，實(shí)事求是,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

銷售人員個人總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼一年很快就過去了，在這過去的一年中我學(xué)到了很多,，也充分的鍛煉了自我,，能夠說這一年下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難,，反省出自我在工作中的`一些不足之處,，這也是我需要思考和改善的方面，下頭我就說說這一年來我對銷售工作的認(rèn)識,，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們,。

1、作為一個銷售,，必須要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品,，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去理解你，理解你的產(chǎn)品,。

2,、工作必須要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看,，是讓自我更快的成長以獲得更多的自信,，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子,，三流的銷售時混飯吃,，我此刻如果把自我定位成一個一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自我的事，認(rèn)真,，努力,，主動的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的,，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù),，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績,，怎樣使利潤最大化，這都是要經(jīng)過勤奮來完成,，有句話是沒有銷售不出去的東西,，僅有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人,。

3,、良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每一天要應(yīng)對一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系,，難免會脾氣不好,，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ?，這就看怎樣放平心態(tài),，正確的應(yīng)對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的,，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點(diǎn),，所以不論在何時，請注意自我的說話和言行,，拿起電話的時候,，要讓充滿活力，面帶微笑,，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠,，從而被你打動。

4,、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤,，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題,，一來你為公司創(chuàng)造的多,，你自我得到的也多，二來不要總是認(rèn)為自我被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自我才拿那么點(diǎn),，因?yàn)楸蝗死谜f明你還是有價值的,，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè),。

5,、當(dāng)你在和客戶溝通時必須要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫忙他們解決問題的,，這是一個各有所有的雙贏,，主管說這個十分重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵,。

6,、做銷售的必須要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有,，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了,，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你能夠隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難,，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情景下,，還要唱著歌開開心心的來上班。

7,、必須要有耐心和恒心,，相信自我只要付出必須會有回報(bào)，只是時間問題,，我以往一度很郁悶自我因?yàn)樽晕覜]有業(yè)績,，可是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個月才賣出了第一套房、我又對自我充滿了信心,，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單,，是要我們時刻堅(jiān)持上進(jìn)心,，不斷的去努力,。

8、作為一個銷售人員總結(jié)是很重要的,，不僅僅是對自我的工作資料,、工作效率、工作方式,、溝通方式,、錯誤的發(fā)生、工作計(jì)劃,、出差計(jì)劃,、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對自我說話技巧,、肢體動作,，甚至是個人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足,，才明白自我還有哪些能夠上升的空間,。

最終，我想說不管在哪里工作,，做什么工作,，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決應(yīng)對的問題,，從容的應(yīng)對挑戰(zhàn),，不斷的去豐富充實(shí)自我，客觀的應(yīng)對自我的不足,，更好的去改善,，每個人都會有完美的明天!

銷售人員個人總結(jié)篇二

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間,，電子商務(wù),。xx年已悄然結(jié)束了，在這一年的時間里,通過對電子務(wù)的認(rèn)識,結(jié)合工作實(shí)際,，對工作做如下總結(jié):,。

1.工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排,，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種,，目前，一邊推廣,，一邊做客服,，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站,，沒有詳實(shí)而主次的計(jì)劃,，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成,，做多了就慢慢地有所體會,，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間,。

2.在工作期間,對工作認(rèn)識不夠,特別是剛來的時候,，完全缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析,，再一個就是對工作的定位不足,，邏輯能力欠缺。

3.缺乏工作經(jīng)驗(yàn),。

對于電子商務(wù)這塊,，以前的我真的一點(diǎn)也不懂，也就是劉總的栽培和認(rèn)可,，讓我學(xué)會了很多,，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣,，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字,，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時，知道推廣是一件長久的堅(jiān)持做才能達(dá)到效果的事，貴在堅(jiān)持,。

4．為什么我們的鞋子沒有形成銷售,。

因?yàn)榱鞒痰膯栴}不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯誤與缺漏,，還有當(dāng)時的設(shè)計(jì),，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城,，現(xiàn)在選擇了開淘寶店,，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎(chǔ),，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的,，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化，（還是流程問題）,，工作總結(jié)《電子商務(wù)》,。

再一個就是開淘寶店什么迷惑都有，一人客戶不滿意,，給個差評,，整個店都跨下了，一個地方出錯了,，就扣分,，比起商城沒有什么優(yōu)勢，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了,，我又沒有打廣告,，接,。,。。,。,。

5．在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程,，雖然工作回頭看,，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上,，很多功能都有修改更新的內(nèi)容,，就可以直接推廣（誠信服務(wù)，專場報(bào)名,，跟帖,，活動報(bào)名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，回帖,，發(fā)帖等等）,，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化,。

總之，用一段話概括,。

工作條理不夠清晰,。

對流程不夠熟悉。

工作不夠精細(xì)化,。

工作方式不夠靈活,。

缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。

缺乏平時工作的知識總結(jié),。

以下是我今年提高地方,。

要提高工作的主動性。

工作要注重結(jié)果,。

今年工作要定目標(biāo),，一切圍繞著目標(biāo)來完成。

把握一切學(xué)習(xí)的機(jī)會,，平時要做總結(jié),。

多看，多學(xué)習(xí),，多做,。

xx年的工作目標(biāo)。

今年我們要定一個鞋子銷售的目標(biāo),，淘寶上達(dá)到一個冠,，年銷售也就是1xxxx件貨，人件利潤xx元,，年收入xx萬,，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店,，還要有專業(yè)的設(shè)計(jì)人才,，在成本方面，一定要達(dá)到月銷售量,，可免房租,，盡可以有是在兩個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)，（月銷售額達(dá)到xxx件）這是我對今年公司的動營目標(biāo),，雖然做起來壓力大,，但有壓力才有動力,，只有朝著這個目標(biāo)走，有信念就一定會實(shí)現(xiàn),，我們一定能做好的,，也一定會做到。

銷售人員個人總結(jié)篇三

不知不覺,，新的一年又將來臨了,。回顧這一年的工作歷程,，作為某某公司廣告部的一名銷售人員,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情，某某公司人為之拼搏的可貴精神,。下面,，我就將我20xx年的個人工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：

一、20xx年銷售情況

我是某某公司銷售部的一名銷售人員,，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)某某區(qū)域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作,，推薦合作，以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量,。20xx年,，我積極與部門員工一起在某某地區(qū)推廣我公司的業(yè)務(wù)，并以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo),，與相關(guān)的合作客戶就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作,。某某的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞很大程度上影響著公司的經(jīng)濟(jì)效益,。這一年來,，我銷售部門堅(jiān)持鞏固老市場、培育新市場,、發(fā)展市場客戶,、挖掘潛在市場，利用我公司的某某帶動產(chǎn)品銷售,，并取得了較好的效果,。

隨著某某產(chǎn)品在某某地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用,，信息就是效益。我部門時刻密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機(jī),，向信息要效益，通過不斷的市場調(diào)研和信息收集,、分析,、整理,，將其制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；?/p>

我銷售部門通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢,。與此同時,，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎(chǔ)信息的收集,，并根據(jù)西南市場情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷售市場的動態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握,。20xx年度，我銷售部門定下了某某的銷售目標(biāo),，年底完成了全年累計(jì)銷售總額某某,，產(chǎn)銷率某某%，貨款回收率某某%,。年度工作任務(wù)完成某某%,，主要業(yè)績完成90%。

二,、個人能力評價

廣告銷售部肩負(fù)這公司產(chǎn)品的銷售工作,，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨,。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊(duì)伍是完成公司的年度銷售任務(wù)的重要保障,。作為公司的員工，我時刻都感覺到自己身上的重任,。我的言行代表了公司的形象,。因此我時刻不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶褚笞约海粩嗉訌?qiáng)自身的能力修養(yǎng),，廣泛的了解廣告市場的動態(tài),，時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項(xiàng)銷售政策,，我都認(rèn)真貫徹執(zhí)行,，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標(biāo),。在工作中,，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務(wù),，我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，對于有利于完成銷售目標(biāo)的意見和建議,，我認(rèn)真分析研究，并虛心接受,。

三,、工作建議及努力方向

回顧這一年來，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、敢于進(jìn)取拼搏的精神,，團(tuán)結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績。但是,，仍然沒有百分之百完成任務(wù),，這是我應(yīng)該認(rèn)真反思的地方。不管怎樣,，成績都是屬于過去的,。展望未來，擺在我面前的路還更長,、困難還有很多,，任務(wù)也很艱巨。但是,，作為某某公司的銷售人員,，我不應(yīng)該畏懼困難，反而應(yīng)該迎難而上,。我一定會在20xx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性、創(chuàng)造性,。履行好自己的崗位職責(zé),，全力以赴的做好20xx年度的銷售工作，要深入了解某某的動態(tài),，要進(jìn)一步開拓和鞏固西南市場,，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績。

喜迎新春,，祝我們公司在20xx年的銷售業(yè)績上更上一層樓,，走在某某行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏,。

銷售人員個人總結(jié)篇四

大家好!我于去年12月入職公司,，到2月24日試用期已滿，現(xiàn)就試用期間的情況作工作總結(jié)如下,，請予評議,，并提出意見和建議!

我于xx年12月23日被公司錄用，并于12月24日正式上崗,。能被公司錄用我感到很榮幸!對我來說,，即是個機(jī)遇，也是個挑戰(zhàn)!我是銷售“科班”出身,，在大學(xué)里所學(xué)的專業(yè)是“市場營銷”,，進(jìn)入公司從事一線銷售，正好給我提供了一個展示所學(xué)的平臺,。但另一方面作為應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生來說,，以前在學(xué)校接受的都是理論知識，怎樣將理論更好的和實(shí)踐結(jié)合,，對自己也是一個挑戰(zhàn),，這在另一個側(cè)面也是全面提高自身的過程。

因此,，從進(jìn)入公司一開始,，在“蘋果”產(chǎn)品沒上貨這段時間，在門店一線我積極的向主任及其他同事等學(xué)習(xí)銷售各個環(huán)節(jié)的`流程及相關(guān)業(yè)務(wù)知識,。期間參加了“總部”的“蘋果銷售顧問”面試與考試,，“分部”的“業(yè)務(wù)培訓(xùn)”和“新員工培訓(xùn)”，進(jìn)一步提高了自身的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)能力,，也對公司有了更深更全面的了解,，尤其是公司的“企業(yè)文化”。公司那種“追求卓越,、要做第一”的“闖”字精神給了我在工作和生活中以很大鼓勁和鞭策,，很給力!

入職以來，在門店同事的配合和幫助下,，蘋果銷售從零起步逐步成長起來,，在分部考核中取得了靠前的銷售成績。

1.感受,。

試用期這兩個月,，經(jīng)歷了“圣誕”“元旦”和“春節(jié)”兩大銷售旺季，自己的業(yè)務(wù)知識及銷售技巧由不懂到逐漸熟練,。節(jié)后的銷售淡季雖說平淡,，也有許多細(xì)小的工作要做，如產(chǎn)品安全等,。同時,，怎樣在淡季實(shí)現(xiàn)一個較好的銷售，也是要提升的一個方面,。

2.優(yōu)勢分析,。

自己所學(xué)的專業(yè)是“市場營銷”，屬“科班”出身,，并且在大學(xué)期間擔(dān)任“學(xué)生干部”,，與人溝通這方面較擅長些,，并且也喜歡社交活動。

3.劣勢分析,。

對電腦的技術(shù)知識掌握的不是很熟練,，銷售技巧方面也還有許多要改進(jìn)和提高的地方。

“國美”,，在我剛走出校園的起步階段給我提供了一個展現(xiàn)所學(xué)的平臺,。門店一線銷售是一個沖鋒陷陣的前沿，我愿盡自己所能為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力,，同時提高自己,。

為此，我將從以下方面提高自身進(jìn)一步提升自己的專業(yè)知識,，多向他人學(xué)習(xí),。

1.改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)自身的職業(yè)修養(yǎng),。

2.加強(qiáng)與“門店”及“分部”其他同事的交流與配合,，達(dá)成“分部”“門店”的任務(wù)。

3.不斷學(xué)習(xí)為自己充電,，以最好的服務(wù)贏得和留住顧客,，提高顧客的滿意度和忠誠度。

剛起步,，自己明顯感覺到許多方面需要提高,，會多向其他同事們學(xué)習(xí)，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”!

銷售人員個人總結(jié)篇五

在x家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷售工作情況總結(jié)如下：

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的`不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待,，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。

二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。

銷售人員個人總結(jié)篇六

20xx年即將悄然離去，20xx年走進(jìn)了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計(jì)劃,，讓自己的時間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

銷售人員個人總結(jié)篇七

在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個季度了，這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中,。通過學(xué)習(xí),，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū),，通過幾天的學(xué)習(xí),，我想從以下幾個方面來匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。

1,、現(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū),，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類,，質(zhì)量,，價位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧,，從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物品的不了解,。其次，在每天的例行工作中,，督促柜組衛(wèi)生,，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服,，戴工卡,，留意標(biāo)價簽的整齊擺放，正確書寫,，檢查銷售小票,，磁扣的打定，錄入單的填寫,，做到最好的預(yù)防工作,。最后，根據(jù)實(shí)際情況,，分析各柜組的不足之處,，讓各個柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,，但是銷售無小事,，服務(wù)無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了,。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗,。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事,，才能保持一個良好的銷售環(huán)境,，才能保證一個服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績,。

2,、業(yè)務(wù)熟悉方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫,，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù),，但我個人認(rèn)為,，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多,，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定,，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商,，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的,。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會水晶理念,，去處理所遇到的事情,，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì),，才能成為一名合格的水晶管理人員,。

3、工作中的心得與體會

在水晶工作的這幾天,，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外,，看到最多的就是處理售后,。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客,，去處理問題,，盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務(wù)好,，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會,，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭,，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍,，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動這些難纏的上帝。

我作為一個新的管理人員,，我一定要取其精華,，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念,，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對待,，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員,，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予的指導(dǎo)。

銷售人員個人總結(jié)篇八

很慶幸自己能夠有機(jī)會加入20xx,，在這樣一支充滿活力,，充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭里,，讓自己擁有良好平臺來展現(xiàn)自己,；發(fā)揮自己的長處，彌補(bǔ)自己的缺失,；不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與做人道理,，為xx添磚加瓦！至此,，心里充滿無限感激與期盼,！自20xx年x月x日加入xx至今已有一年之久，侄此年度結(jié)束之時,，對自己一年來的工作總結(jié)如下幾個方面：

由于自己剛剛加入建材銷售這個行業(yè),，對于公司產(chǎn)品項(xiàng)的認(rèn)識與了解有一個基本過程,，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢,，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項(xiàng)的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大,！

我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域?yàn)檫w安,，古冶，開平三個區(qū)域,，從開始的初次進(jìn)店拜訪,，到二次進(jìn)貨渠道店，共累計(jì)有效客戶27家,，其中a類店面8家,，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶,，總共一年進(jìn)貨額為xx余元,，以溫控閥單項(xiàng)為主，計(jì)劃年底或明年初做水暖系列,。27家客戶的客情建設(shè)相對穩(wěn)定,，更會在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項(xiàng)。

xx的系列產(chǎn)品中,，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對客戶的還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證,，都充分說明公司在向前看向遠(yuǎn)看，對此,，客戶也給予了較高的評價,，每一款地漏,，每一條軟管，每一個角閥,，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障,。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行,，靠的是口碑,，靠的是我們20xx團(tuán)隊(duì)的拼搏與努力！

在保證公司利益的前題條件下,，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子,，彌足珍貴！無論是產(chǎn)品改進(jìn),，還是市場推廣,，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此,，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法,，當(dāng)然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系,，自然進(jìn)貨是必然的,。

截止到20xx年xx月xx日，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計(jì)銷售回款余xx萬元,，同時所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額,，得到了經(jīng)銷商的滿意。

銷售人員個人總結(jié)篇九

近一月來,，隨著氣溫的回升,。萬物復(fù)蘇，大地春熱花開,。我們專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)熱，開始了緊張而有序的辛苦與繁忙,。

古語有云：磨刀不誤砍柴工,。就是放在今日的社會工作中，也深入的指引和提示著我們,。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上,，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和進(jìn)取的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實(shí)踐當(dāng)中,。使之事半功倍，獲得良好業(yè)績,。

回顧這一月來,，自我的工作情景,，捫心自問，坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足,。所以，更要及時強(qiáng)化自我的工作思想,，端正意識,，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先,，在不足點(diǎn)方面,，從本身緣由總結(jié)。我以為自我還必須程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客,，感動其購買心理的技能,。

作為我們專賣店的一位銷售職員，我們的重要目標(biāo)就是架起一座連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造貿(mào)易效績,。在這個方向的.指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技能與語言來感動顧客的心,，激起起購買欲看,，就顯得尤其重要。所以,，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，感動其購買心理的技能,。同時做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次,，留意自我銷售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自我真誠的微笑,，清楚的語言,，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)往征服和感動消費(fèi)者的心,。讓所有來到我們專賣店的顧客都乘興而來,，滿意而往。建立起我們專賣店工作職員的優(yōu)良精神風(fēng)采,，更建立起我們的優(yōu)良服務(wù)品牌,。

再次，要深化自我的工作業(yè)務(wù),。熟習(xí)每款鞋的貨號,，大小,，色彩，價位,。做到爛熟于心,。學(xué)會應(yīng)對不一樣的顧客，采用不一樣的推介技能,。力爭讓每位顧客都能買到自我心滿意足的商品,，更力爭增加銷售數(shù)目，提高銷售業(yè)績,。

最終,，端正好自我心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)劑使我更加明白,，不論做任何事,，務(wù)必全力以赴。這類精神的有沒有,，能夠決定一個人往后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此。假如一個人領(lǐng)悟了經(jīng)過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那末他就把握了到達(dá)成功的原理,。倘若能處處以主動，努力的精神來工作,，那末不管在怎樣的銷售崗位上都能豐富自我人生的經(jīng)歷,。

銷售人員個人總結(jié)篇十

一、幫客戶辨別產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/p>

分析：

1,、出具證明,，一般我們經(jīng)營的產(chǎn)品如果是通過正規(guī)渠道進(jìn)貨，我們可以出具這方面的證明,，客戶就沒有疑問了,。

2、如果我們的產(chǎn)品確實(shí)是正品,，但是因?yàn)楹芏嘣驔]有相關(guān)證明,，那么我們可以采用一些說明，比如拿自己的產(chǎn)品和市場上假的產(chǎn)品進(jìn)行對比分析,。

再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這么多的客戶群體,，如果有問題我們早就在淘寶上消失了,。然后再給客戶一個承諾：我們是保證正品的，假一賠十,，有質(zhì)量問題包退換,。

總結(jié)：找最有說服力的證據(jù)證明自己的產(chǎn)品,，客戶一定會相信的，當(dāng)然如果你經(jīng)營的產(chǎn)品確實(shí)是假冒偽劣產(chǎn)品,，也就別拿到市場上來坑人了,。

二、真實(shí)告訴客戶產(chǎn)品效果,。

問題：產(chǎn)品效果這個問題也是顧客最為關(guān)心的一個問題,，這個減肥藥真的有網(wǎng)上說的那么好嗎?這件衣服真的很適合我嗎?客戶比較困惑，客服回答也比較糾結(jié),，再好的產(chǎn)品不可能都適合每個人,，再好的產(chǎn)品也不會說我用了馬上就有效果，或者用一次就有效,。

分析：面對這樣無法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧客認(rèn)清事實(shí)：首先告訴顧客這個產(chǎn)品很多人反饋效果很棒,，但是不能保證對所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些問題需要注意,，比如減肥藥你是否長期吃用了,，是否還注意了日常的飲食了?比如衣服你是否很恰當(dāng)?shù)暮湍闫渌囊路M(jìn)行搭配了，如果這些基本的客戶自己都沒做好,，那再好的減肥藥再好的衣服也滿足不了客戶的需求,。例如：魔鬼的身材是靠長期保養(yǎng)的哦!但是身體的吸收和適應(yīng)能力是因人而異的，mm堅(jiān)持使用一段時間才會看到明顯的效果哦!

總結(jié)：這樣的問題讓顧客認(rèn)清事實(shí)最重要,，理性的消費(fèi),，不要盲目夸大產(chǎn)品的功效，但是最終如果沒有達(dá)到,，等待你的就是失去這個顧客,，失去這個顧客所認(rèn)識的潛在顧客?？陀^的告訴顧客產(chǎn)品的功效,，反而更能贏得客戶的信賴。

三,、幫客戶做選擇,。

分析：作為一名銷售員，其實(shí)我們不是在賣產(chǎn)品,，而更多的時候是在幫顧客做選擇,，當(dāng)顧客對2個或2個以上的產(chǎn)品都很感興趣，但是又不想全買,，勢必會讓我們來幫他做選擇,，首先，我們要了解顧客真正的需求，其次,，通過自己的專業(yè)知識,，站在顧客的角度幫顧客選擇最適合的產(chǎn)品。最后列出理由來告訴顧客為什么你選這款合適,，這時候顧客一定會覺得我們很牛,，一定會按照我們的選擇區(qū)購買，而且能很快下決定購買,。

總結(jié)：在銷售過程中,，作為一名優(yōu)秀的銷售員，最主要的是抓住主動權(quán),，讓客戶的思路跟隨我們的思路去走,，這樣就成功了一大半。善于給客戶出選擇題,，告訴客戶最佳答案,，讓客戶去選擇就可以了。

四,、如何應(yīng)對顧客討價還價,。

問題：對顧客討價還價這是目前網(wǎng)絡(luò)銷售中最為普遍存在的一個現(xiàn)象。也是客服最大的痛點(diǎn),，不還價吧客戶可能就流失了,，還價吧，又虧了,。本身網(wǎng)絡(luò)銷售的價格,，大部分比市場價格要低。

分析：根據(jù)我們多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，客戶討價還價,，一般有2種情況，(1)愛占小便宜,。而占小便宜的,，并非自己購買不起，而是占便宜已經(jīng)成為習(xí)慣,。

(2)找心理平衡,。對于找心理平衡的，一般是怕我們給別人優(yōu)惠,，而沒有給他優(yōu)惠而產(chǎn)生的一種心理反抗,。

針對這兩個問題我們解決方式：

(1)針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導(dǎo)客戶,，價格是還不了了,，但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi),，或者送贈品，客戶一定會接受的,。

(2)有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則，我們堅(jiān)決不還價的,，而且我們要和客戶說,，這個是原則，如果我給您私下還價了,，那對其他客戶不是很不公平嘛,，以此來取得客戶的理解。(您好,，非常抱歉,，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費(fèi)者，一口價原則,，不議價的,。)。

總結(jié)：

善于引導(dǎo)客戶,，取得客戶的認(rèn)同,，同時也讓客戶在購買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜,、各取所需,，達(dá)到雙贏的效果。

五,、如何產(chǎn)生連帶銷售,。

分析：一般情況下很多客服接待一個顧客，顧客咨詢完后購買了,，這次交易就結(jié)束了,，但是還有一些有心的客服，她們在了解清楚顧客的需求后,，會根據(jù)顧客確定購買的東西,，去分析下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的,。這個時候她會去問下客戶,，然后說我覺得您還需要配一個什么。如順便說一句“配合xx產(chǎn)品使用效果會更好,，很多人都是這樣買的”多數(shù)消費(fèi)者都會認(rèn)同,。你一起購買了還能省郵費(fèi)等….。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產(chǎn)品的,。尿布和啤酒的故事其實(shí)是個非常棒的例子,。拿箱包來說吧,，當(dāng)顧客購買一個箱包以后，我會看一下客戶的訂單里是否齊全,，當(dāng)這些都了解了以后,，會去問客戶問題，比如家里有沒有皮革保養(yǎng)專用油,，因?yàn)槠じ锉旧淼奶烊挥椭瑫S著時間愈久或使用次數(shù)過多而漸漸減少,，所以箱包需要定期做保養(yǎng)，當(dāng)顧客覺得我懂的比他多的時候,，他就很愿意聽你的話的,。叫他買什么就買什么總結(jié)：多問，多推薦,，一定能接大單,。

六、發(fā)貨問題,。

分析：如果這樣的問題沒有處理好,，前面所有的努力最終顧客還是非常不滿意。一般這樣的問題有兩種處理方式：

1)首先在顧客付款后要清楚的告訴顧客我們的物流發(fā)貨具體時間：如：郵局一般是下午4點(diǎn)前發(fā)貨,，快遞是下午6點(diǎn)前發(fā)貨,，所以發(fā)郵局的一般是當(dāng)天4點(diǎn)前付款當(dāng)天發(fā)貨的，快遞當(dāng)天6點(diǎn)前付款的也是當(dāng)天發(fā),，超過時間付款的一般來不及打包是隔天發(fā)貨的哦,，請客戶諒解。

2)如果顧客來查物流的時候,，先確定顧客訂單的物流情況,，如果已經(jīng)發(fā)貨，直接和顧客說并附上具體物流信息就可以了,。如果沒發(fā)找出具體原因,，正面回答顧客，真誠道歉,，讓客戶感受到我們的真誠,，提高客戶的體驗(yàn)度。

總結(jié)：找出原因,，正面回答,，真誠道歉，提高客戶體驗(yàn)度,。

銷售人員個人總結(jié)篇十一

我從事服裝銷售工作已經(jīng)3年有余,。在這一領(lǐng)域也有些自我的心得，下方我對七月份服裝銷售生涯做一份服裝銷售人員工作總結(jié),。

先說銷售：由于我服務(wù)的品牌的市場占有率不是強(qiáng)者姿態(tài),，所以,，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額,，要竭盡全力的苛刻,。我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如：戶外鞋牛仔褲休閑戶外上衣組合,。我以我西單x店的戶外100店鋪為分析對象,，整個商場是以戶外鞋為銷售主體，并且整個商場的客流以戶外年輕人為主,，隨著奧運(yùn)會xx年的北京召開，以及非典,、禽流感對人們的警惕重用,，人們對戶外類的消費(fèi)勢必會大力發(fā)展。在競爭過程中,，在能夠理解的利潤范圍內(nèi)竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展,。主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價格戰(zhàn)，可是,，要靈活運(yùn)用戰(zhàn)術(shù),，不可雞蛋碰石頭。

在銷售的過程中,，貨品的庫存配比,，及陳列必須要以整個貨場的銷售配比相適應(yīng)，可是,，還是全盤掌握一個氣勢的'問題,。正因品牌的完整性極其重要，或者說是豐富性,。在貨品陳列方面,，我覺得貨場的入口必須要是一個開闊的容易進(jìn)入的。正因整個銷售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時刻,。店鋪的管理者必須要明白自我店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么,，店鋪的發(fā)展不一樣階段，所采取的陳列思想也是不一樣的,，如果在求生存階段,，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上方。另外,，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配,，可是，在色系的搭配過程中,，必須要注意整體的布局,，以及最小陳列單元格的陳列,，再到整場組合的布局。在陳列的時候,，必須要充分利用綠葉紅花的組合,。在店鋪海報(bào)方面，必須要突現(xiàn)品牌的主題文化,，設(shè)計(jì)來自于生活,，反饋于生活，在概念營銷方面,，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的,，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。

要盡量的教導(dǎo)和輔助,，換位思考,，多為代理商思考一點(diǎn)。在專業(yè)知識上方要盡量的與代理商共享,。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的帶給給代理商,。要讓代理商構(gòu)成長遠(yuǎn)的目光。和讓代理商看得到盈利的期望,。在服裝品質(zhì)方面：要盡量的精益求精,，最大程度的開發(fā)回頭客。在團(tuán)隊(duì)合作方面要盡量的謙虛,，對于下屬要毫無保留的指導(dǎo),。