總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

酒店工作總結(jié)匯報材料篇一

一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成,。

20**年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%,。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn),。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

二,、建立健全績效考核制度,，實(shí)行激勵機(jī)制,，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。

實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企,、強(qiáng)化管理的需要,，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn),，將員工的工資,、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例,。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害，最地氣溫在零下12度,，創(chuàng)歷史低溫記錄,。我部門人員，又都處于第一線,，寒冷的天氣,，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員,，毫無怨言,，仍然堅守在第一線，保障了客人的人身和財產(chǎn)安全,。

員工以酒店為家的同時,，部門也堅持貼近、關(guān)心員工,，急員工之所急,，想員工之所想。

三,、強(qiáng)化管理,，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈,，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上,。部門在留住優(yōu)秀人員的同時,，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn),。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達(dá)到10個課時,。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn),。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),，加強(qiáng)了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識,。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛,、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),，如能主動幫助住宿客人搬運(yùn)行李，幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等,?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店,、部門贏得了榮譽(yù),。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,，有些客人不理解,，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為,。我部保安員,，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作,，對于客人的辱罵從不還口,，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。

我們在做好為客服務(wù)的同時,，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作,。今年十月份以來，總公司工會開展多項(xiàng)文體娛樂活動,，如在東寶山舉行的登山活動,，消防安全演練。為了使這些活動順利的進(jìn)行,，我部門人員盡心盡職,，放棄休息時間10多小時，對各項(xiàng)活動進(jìn)行安全保衛(wèi),，圓滿完成了總公司機(jī)關(guān)所交給的任務(wù),。

酒店工作總結(jié)匯報材料篇二

在財務(wù)部在董事長、總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，以提高企業(yè)效益為核心,，以增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo),，以維系組織架構(gòu)、規(guī)范作業(yè)為重點(diǎn),，全面落實(shí)強(qiáng)基礎(chǔ),，抓規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)制度規(guī)范化,，經(jīng)營管理合理化,，企業(yè)效益最大化，有力地推動了財務(wù)部管理水平的進(jìn)一步提高,，充分發(fā)揮了財務(wù)管理在企業(yè)治理中的核心作用?，F(xiàn)將20__年度公司財務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、財務(wù)核算和財務(wù)管理本職工作,。

1,、組織財務(wù)活動、處理與各方面的財務(wù)關(guān)系是我部的本職工作,，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張,，記帳、登帳工作越來越重要,。為提高工作效率,，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在__月份引入__專業(yè)財務(wù)軟件,，進(jìn)行了會計電算化的實(shí)施,，經(jīng)過一個月的加班加點(diǎn)數(shù)據(jù)初始化和x個月的手機(jī)結(jié)合，會計員江曉玲基本掌握了財務(wù)軟件的應(yīng)用與操作,，財務(wù)核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務(wù),。這為財務(wù)主管劉小容大大地節(jié)約了時間，減少了工作量,；還很好地提高了數(shù)據(jù)的查詢功能,，為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財務(wù)工作上了一個新的臺階,。

2,、財務(wù)部全體人員通過多次的學(xué)習(xí)交流，大大地增進(jìn)了業(yè)務(wù)知識,，有效地改善了之前支付貨款即作成本核算,，以便條代賬，以單代賬,，收支無審核,，現(xiàn)金量過大等等不規(guī)范的核算工作,，有效地堵塞了存在性的危險。同時實(shí)現(xiàn)了收支同步,、債權(quán)債務(wù)關(guān)系及時反映并能同步做出報表向上級主管上報的能力,。

3、開展大規(guī)模的資產(chǎn)清查工作,，連下腳料都有效地評估,，使公司資產(chǎn)得到提高，有效地盤活了資產(chǎn),，并合理地做出折舊方案,，合理地計算經(jīng)營成本。

4,、在12月份成立“清欠小組”,，通過密切電話溝通、上門商討,、利刀劈牛肉、拆門等方式開展工作,，針對特別野蠻賴皮,、自產(chǎn)品存在問題及存在其他手尾的客戶進(jìn)行全方位的清查解決，確保貨款的回收,，提升公司形象及聲譽(yù),。

5、財務(wù)部雖然人手較少,，但在我們高效,、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作,。財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳,、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作,，一年來,，我們及時為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動提供了應(yīng)有的支持?；旧蠞M足了各部門對我部的財務(wù)要求,。公司資金流量一直很大，尤其是在年底春節(jié)前,，在回收銷售款和結(jié)算支付貨款工作中,，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，財務(wù)部__x和__x兩位同事本著“認(rèn)真,、仔細(xì),、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，各項(xiàng)資金收付安全、準(zhǔn)確,、及時,。在財務(wù)核算工作中每一位財務(wù)人員盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù),，為公司節(jié)省各項(xiàng)開支費(fèi)用盡自己最大的努力,。

6、制度屬于企業(yè)的硬性管理,，任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴(yán)格的規(guī)章制度,。恒中門業(yè)從無到有，從當(dāng)初的三五人到今天的二百多員工,，規(guī)范各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為已日益成為企業(yè)管理的主題,。在過去的一年中，財務(wù)部相繼提出了關(guān)于財產(chǎn)管理,、合同簽定,、費(fèi)用控制等方面的合理建議。為完善公司各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,，建設(shè)財務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé),。

7、財務(wù)部除了認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外,，為達(dá)成公司的目標(biāo)任務(wù),，還要妥善處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系，與外部建立并保持良好的聯(lián)系,。與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系,、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對統(tǒng)計,、工商,、稅務(wù)、經(jīng)貿(mào),、開發(fā)區(qū)等各部門有關(guān)資料的申報,。

二、財務(wù)部存在的問題及解決方法,。

1,、有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠；首先確定制度和規(guī)定的適用性和可執(zhí)行性,，如有問題,，修改，然后堅決執(zhí)行到底,。

2,、財務(wù)各人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不一,；每人都定立學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、交流來逐步提高自我。

3,、未能有效,、準(zhǔn)確地核算控制公司所生產(chǎn)、經(jīng)營產(chǎn)品成本,；通過加強(qiáng)人手進(jìn)駐生產(chǎn)車間統(tǒng)計,，熟悉車間生產(chǎn)流程各個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格審核倉儲部上報報表及計算依據(jù),，制定嚴(yán)密的物料控制方案,。

4、財務(wù)部的管理職能沒有充分發(fā)揮,；通過參與管理,，參與公司的重大經(jīng)營決策，來充分發(fā)揮財務(wù)部的管理職能,，先從管理會計的角度做起,，充分與高管溝通好，為董事會做好參謀,。

5、在財務(wù)部內(nèi)部的自查和反檢中,，發(fā)現(xiàn)個別業(yè)務(wù)帳務(wù)處理不夠嚴(yán)謹(jǐn),，比如多頭掛往來、多頭客戶的現(xiàn)象時有發(fā)生,。工作量大,，沒有時間復(fù)核是客觀原因，主觀上還是處理業(yè)務(wù)時不夠細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),，沒有養(yǎng)成邊工作邊思考的好習(xí)慣,。下年度將加大內(nèi)部自查、對賬工作,，時時確保每筆業(yè)務(wù)準(zhǔn)確無誤,。

20__年在一如既往地做好日常財務(wù)核算工作，加強(qiáng)財務(wù)管理,。做到財務(wù)工作長計劃,，短安排。使財務(wù)工作在規(guī)范化,、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用,。

1,、資金調(diào)度和信貸工作；資金對于企業(yè)來說,，就如“血液”對于人體一樣重要,。今年新廠工程建設(shè)全面鋪開，各種生產(chǎn)經(jīng)營原材料要到位,，存貨倉儲需求加大,，新員工不斷加盟培訓(xùn)等等。資金需求日益增加,，公司將會承受巨大的資金壓力,。我們將和公司高層一起籌劃、合理安排調(diào)度資金,。商議信貸工作的開展,，期間要收集、整理大量的資料,，編制各類貸款報告,，與銀行人員商談貸款工作。

2,、結(jié)合新會計準(zhǔn)則的實(shí)施,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),。隨著公司逐步走上良性發(fā)展軌道,，經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進(jìn)一步凈化與整合,。結(jié)合績效考核治理,，本著“嚴(yán)、深,、細(xì),、實(shí)”的原則，全面強(qiáng)化責(zé)任制的制定與落實(shí),，在銷售收入增收的基礎(chǔ)上,，千方百計研究節(jié)支，力爭完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。同時,，圍繞盤活資產(chǎn)，對現(xiàn)有閑置的資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn),；加大貨款回收力度,，力求當(dāng)月銷售貨款回收率在98%以上；減少資金占用率,，提高企業(yè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度,。

3,、繼續(xù)開展財務(wù)人員的培訓(xùn)活動，進(jìn)一步搞好財務(wù)基礎(chǔ)工作,，提高治理水平,。企業(yè)越發(fā)展進(jìn)步，財務(wù)治理的作用就越突出,。我們恒中門業(yè)不斷發(fā)展壯大,，對財務(wù)治理的要求也越來越高。

4,、完善揚(yáng)銘公司的所有手續(xù),；辦理驗(yàn)資、開立基本戶,、刻章,、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等,。申請辦理恒中門業(yè)貸款卡所有手續(xù),。

5、財務(wù)部有很多應(yīng)做而未做,、應(yīng)做好而未做好的工作,，比如在板材、框料,、小件料等實(shí)物性管理的建章建卡上,，在各項(xiàng)經(jīng)營費(fèi)用的分?jǐn)偵希谝?guī)范財務(wù)核算程序,、統(tǒng)一財務(wù)管理表格上,，在及時準(zhǔn)確地向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報財務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)施財務(wù)分析等方面都相當(dāng)欠缺,。今年要加大努力完善做好起來,。

作為恒中人,，如何提高自我,、適應(yīng)企業(yè)，服務(wù)企業(yè)是我們思考和改進(jìn)的必修課,。身為財務(wù)人員,，我們在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為,、提高企業(yè)競爭力等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任,。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展,。

總之在20__年里，我們好本職工作同時,，提高自身業(yè)務(wù)操作能力,，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成20__年公司戰(zhàn)略目標(biāo)的各項(xiàng)任務(wù),，以最大限度地回報于公司,。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。

酒店工作總結(jié)匯報材料篇三

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20_年即將過去,。在這一年里，_酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下,，以“高效,、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門管理工作,，圓滿完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù),，多次獲得客人的好評。現(xiàn)將今年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高服務(wù)水平

酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象,。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,。作為四酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn),。包括接待禮儀,、推銷技巧、接聽電話語言技巧等,。要想客戶之所想,，急客戶之所急。通過培訓(xùn),，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高,。

二、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧

管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里,，主要是客戶的休閑活動區(qū)域,。因此，根據(jù)市場情況,，酒店推出了一系列的促銷方案,。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細(xì)心講解客房,、健身房,、自助餐廳等優(yōu)惠活動,。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能,，前臺的散客也明顯增加,，入住率有所提高。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加,。

三,、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營造整潔,、美觀,、舒適的環(huán)境

一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細(xì)微之處,。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈,，保持整潔、衛(wèi)生,，才能讓客戶住的放心,、住的舒適。因此,，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的措施,，把工作細(xì)化，從客房,、大廳,、餐廳、健身房,、網(wǎng)吧抓起,，不留一個死角、不留一個污跡,，保證客人所到之處都干干凈凈,。

四、工作中的不足和今后的打算

雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績,，但我們也深刻體會到自身的不足之處,，具體表現(xiàn)在：服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動性;個別新員工工作還不夠熟練;在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng),。今后,，我管理部會團(tuán)結(jié)一致,，在_酒店的正確帶領(lǐng)下,，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo)，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供質(zhì),、效的服務(wù),。

繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),，從服務(wù)禮儀、接待技巧,、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化,，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制,，抓好衛(wèi)生配套服務(wù),，以客戶滿意為宗旨，加強(qiáng)管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測,，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法,，提升服務(wù)水準(zhǔn)。綜合協(xié)調(diào),，配合各部門更好地完成工作,。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實(shí),。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用,，這樣，才能強(qiáng)化部門的協(xié)作能力,，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù)。

進(jìn)入新的一年,，我希望自己可以在工作上有所增益,，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢,，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn),。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。我和我的部門會深入貫徹“賓客至上,、服務(wù)第一”的宗旨,，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象,。

酒店工作總結(jié)匯報材料篇四

“安全是企業(yè)的生命線”,、“平安是福”,。一年來,，為做好20年度安全生產(chǎn)工作，我酒店切實(shí)履行安全生產(chǎn)責(zé)任主體職責(zé),，將其作為事關(guān)企業(yè)發(fā)展頭等大事來抓,，認(rèn)真按照《安全生產(chǎn)法》和《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》以及省、市、區(qū),、街道對安全生產(chǎn)工作的要求和部署,，堅持“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針,，進(jìn)一步強(qiáng)化預(yù)防措施，全面消除事故隱患,。今年來,，各項(xiàng)生產(chǎn)工作保持穩(wěn)定有序，沒有發(fā)生任何安全生產(chǎn)責(zé)任事故?，F(xiàn)就20年度安全生產(chǎn)工作開展情況簡要總結(jié)如下：

1,、組織健全，責(zé)任落實(shí),。

我酒店高度重視安全生產(chǎn)工作,，今年共召開安全生產(chǎn)工作會議4次，安全隱患排查會議3次,，安全隱患整治會議2次,，真正把安全生產(chǎn)列入重要議事日程加以落實(shí)。酒店根據(jù)人事調(diào)整,，及時對酒店安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行調(diào)整和充實(shí),，由經(jīng)理擔(dān)任組長，確定了專職安全員,，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書,。同時，酒店也與部門簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書,，制定和規(guī)范安全操作規(guī)程,，明確部門安全生產(chǎn)責(zé)任，建立完善安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò),。

2,、宣傳教育，加強(qiáng)意識,。

一是在6月份“全國安全生產(chǎn)月”活動中,，酒店組織全酒店員工觀看了安全生產(chǎn)電教片，召開了安全生產(chǎn)知識宣傳會,，利用發(fā)放安全生產(chǎn)科普知識單和操作管理規(guī)范等形式,，在酒店內(nèi)大力宣傳，提高酒店員工的預(yù)防和保護(hù)意識,，從而實(shí)現(xiàn)按規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)操作,，防范因疏忽造成安全事故發(fā)生,。二是各級組織員工參加逃生自救和消防火災(zāi)應(yīng)急救援演練，提高自救能力,。三是組織酒店員工、部門,、班組三級教育培訓(xùn),，實(shí)現(xiàn)一級抓一級，一級監(jiān)督一級,，預(yù)防和控制事故發(fā)生幾率,。

3、認(rèn)真檢查,，排除隱患,。

今年來，我酒店加強(qiáng)了安全生產(chǎn)檢查力度,，堅持每月檢查1次,，還經(jīng)常安排酒店安全員進(jìn)行巡查，督促各部門制定應(yīng)急預(yù)案及防范措施,，防患于未然,。每次檢查都深入部門、班組,，對檢查中存在的隱患當(dāng)場責(zé)令其進(jìn)行整改,，一時難于整改的，酒店采取有效的安全防范措施,，并指派專人限期督促整改,。

4、加在投入,，強(qiáng)抓整治,。

今年，我酒店拿出專項(xiàng)資金進(jìn)行安全生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施,，安全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),、陣地建設(shè)，極大地改變了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)條件,，以強(qiáng)勁的工作力度和措施保障安全生產(chǎn),。同時開展安全生產(chǎn)集中整治，對排查出來的安全隱患,，及時整改到位,。

今年來，我酒店安全生產(chǎn)工作雖然做了一些工作,，取得一些成效,，但也還存在一些薄弱環(huán)節(jié),，主要是：一是員工的安全生產(chǎn)意識有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，群眾對安全生產(chǎn)法律法規(guī)的知曉率有待繼續(xù)提高,。二是個別班組對安全生產(chǎn)工作不夠重視,，對安全檢查整改活動“應(yīng)付檢查走過場”的現(xiàn)象依然存在。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)宣傳和相關(guān)知識培訓(xùn),。一是重點(diǎn)宣傳《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》,、《安全生產(chǎn)許可證條例》等法律法規(guī)和安全生產(chǎn)基本知識,，提高員工的安全生產(chǎn)意識。二是加強(qiáng)從業(yè)人員安全知識培訓(xùn),，全面普及安全生產(chǎn)基本知識,，規(guī)范生產(chǎn)操作流程，防范安全事故發(fā)生,。

2,、加強(qiáng)日常檢查和隱患整改力度，建立嚴(yán)密的安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)體系,，消除事故隱患,。

酒店工作總結(jié)匯報材料篇五

酒店安保工作是做好酒店的治安和消防工作,加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng),。酒店保安對于我們而言是十分重要的,正因?yàn)槿绱瞬艜榱吮０补ぷ鞯耐瓿啥恍笂^斗,。下面小編給大家?guī)?022酒店保安工作總結(jié)匯報，點(diǎn)擊“”查看更多工作總結(jié)喔,。

新年將至,，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新,，不斷提高,，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為--酒店各項(xiàng)目標(biāo)順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),?？偟膩砜矗覀円荒陙淼墓ぷ饔性S多好的方面,，也有許多不足,，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短,，特對今年工作總結(jié)如下：

一,、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成,。

在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%,，為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用,。

二,、建立健全績效考核制度,。

實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企,、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù),。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn),，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例。員工以酒店為家的同時,，部門也堅持貼近,、關(guān)心員工，急員工之所急,，想員工之所想,。

三、強(qiáng)化管理,，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。

只有優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上,。部門在留住優(yōu)秀人員的同時,，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn),。在每次早班下班后,，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn),。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),，加強(qiáng)了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識,。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,，針對在指揮車輛等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),，如能主動幫助住宿客人搬運(yùn)行李，幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等,?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店,、部門贏得了榮譽(yù),。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,，有些客人不理解,，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為,。我部保安員,，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作,，對于客人的辱罵從不還口,，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。

四,、加強(qiáng)消防設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)。

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下,，我部門堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，認(rèn)真,、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,，我們加強(qiáng)安全檢查,。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時間長,，任務(wù)重,，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù),，同時落實(shí)動火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動火,，沒有操作證,，不準(zhǔn)動火,，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

我部門經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查,。對容易引發(fā)事故的危險點(diǎn),，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅持對餐廳,、廚房等處的安全檢查,，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進(jìn)行處理,，不能處理的,，如實(shí)上報。今年有許多推銷人員騷擾客人,，給我們安全工作帶來了困擾,。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合,，進(jìn)行制止,、驅(qū)趕,，確保樓層安全,。一年來，我們加強(qiáng)了對酒店消防設(shè)施,、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測,、維護(hù)、保養(yǎng),。對期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù),，缺少零部件的消防器材及時補(bǔ)齊，對重點(diǎn)部位的消防設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用,，萬無一失,。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高,，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn),。

20--年,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，作為酒店的一名保安部人員,，以本人所看管的酒店區(qū)域和物品安全防范為己任,，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作,。為在以后的工作中做得更好，現(xiàn)就--年在酒店的年終工作總結(jié)如下：

一,、服從上級領(lǐng)導(dǎo),。

作為酒店的一名保安人員，服從領(lǐng)導(dǎo),、顧全大局,，堅守崗位，認(rèn)真對待自己所做的工作,。

二,、遵章守紀(jì)，注重禮貌禮節(jié),。

遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求,，是各項(xiàng)工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮,，并以實(shí)際行動,，嚴(yán)格遵守酒店的勞動紀(jì)律。

三,、正確樹立服務(wù)意識,。

目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見,，這多少給工作帶來一些困擾,。因此，作為保安員我能夠正確對待,，樹立嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的服務(wù)意識，為酒店的安全防范盡己之責(zé),，將本職工作做好,。

四、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取,，提高業(yè)務(wù)水平,。

要想做好保安工作，必須了解掌握保安工作的職責(zé),、要求和工作內(nèi)容,。對于上崗不久的我來說，在這些方面還比較欠缺,，為了做好保安工作：一是通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求;二是向有工作經(jīng)驗(yàn)和知曉保安工作的同志們學(xué)習(xí),，力爭將工作做得更好;三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,，認(rèn)真履行職責(zé),。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己,，使工作能力有所提高,。

五、注重實(shí)效,，提高安全意識,。

在工作之余，部門還給我們進(jìn)行了保安員崗位職責(zé),、消防安全專業(yè)知識的培訓(xùn)與掌握,，做到熟練的運(yùn)用到工作中去，讓我們在實(shí)踐中掌握滅火器的使用方法,、疏散逃生自救的方法,，怎么報火警和報火警時應(yīng)注意的事項(xiàng)。在應(yīng)對突發(fā)事件的處理方面,，做到把事態(tài)大化小,，不給酒店帶來負(fù)面影響。

本人工作中還存在不少不足之處,，如溝通,、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺、執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等,。在以后的工作中,，我將繼續(xù)遵從酒店領(lǐng)導(dǎo)的安排，踏實(shí),、認(rèn)真地做好自己的工作,，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn),、物品平安,。同時，在工作中尊重他人,、積極溝通,、盡職盡責(zé)、加強(qiáng)巡邏,，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作,。

一年復(fù)一年，在這---中學(xué)的大門口,，一年的時間來,，我兢兢業(yè)業(yè)的堅守這自己的崗位和工作，保護(hù)了校園中的安全與平靜,。

回顧這一年來,，作為學(xué)校大門的保安人員，在工作當(dāng)中，我嚴(yán)格的遵守學(xué)校規(guī)章制度,，嚴(yán)格的要求自己,，堅守崗位的規(guī)定，認(rèn)真積極的完成好領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，并努力的在工作中提升自己!現(xiàn)對自己在一年來工作情況做如下總結(jié)：

一,、積極的強(qiáng)化自我能力，提升自我管理,。

工作強(qiáng)化：作為一名保安,，隨著學(xué)校紀(jì)律的逐步完善與更新，我們在工作中也要積極的更新自己在崗位上的工作能力,。

在工作中,，我首先積極的學(xué)習(xí)校園保安的工作要求，熟記自身職責(zé),，并緊跟學(xué)校校規(guī)的更新,，不斷改進(jìn)我在工作中的規(guī)范要求。此外,，我也會認(rèn)真的牢記的領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的要求,，讓自己能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，積極的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，做好校園的防衛(wèi)工作!

自我管理：除了牢記工作的要求,，我也一直在工作中提升自我的鍛煉!在身體上，我堅持每天的晨跑和一些自我的鍛煉,，保證良好的休息和作息,，讓自己能在工作中保持充足的精力和良好的狀態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)的完成工作要求,。

而對與個人的知識掌握,，我除了對學(xué)校培訓(xùn)的知識進(jìn)行復(fù)習(xí)之外，還額外準(zhǔn)備了一些關(guān)于安全方面的學(xué)習(xí)書籍,。并積極的關(guān)注新聞時事,，提高自己的安全警惕!一年來，我尤其對于消防安全和一些疏導(dǎo)技巧進(jìn)行了學(xué)習(xí)和鍛煉,。盡管我希望這些技巧在學(xué)校中“永遠(yuǎn)不要用上”,，但我會一直牢記這些知識，并確保工作的順利!

在守衛(wèi)工作中,，我最為重要的職責(zé),，就是守護(hù)好校園的大門。尤其是在周一的時間,。因?yàn)閷W(xué)生的返校,，有些時間段會變的額外的擁擠。尤其是在上課前的半個小時!在這個階段，除了保持提高安全警惕之外,，我也會做好疏導(dǎo),，讓同學(xué)們有秩序的通過大門。當(dāng)然,，在此階段也常有領(lǐng)導(dǎo)幫助,，不僅更有效的維持了秩序，也能防止學(xué)生私帶違紀(jì)物品,。

其次,，在巡邏的工作中，我會重點(diǎn)在中午換班階段后做好巡邏,。盡管校園圍墻高而堅固,，但不僅學(xué)生總能找到辦法去翻越，還經(jīng)常有小販私遞外賣進(jìn)校園,，給校園的安全帶來威脅,。但在我們保安隊有計劃的積極巡邏下，今年的情況有了很多的好轉(zhuǎn),。

回顧過去整整一年來的時間,，隨著學(xué)生的成長和更替，我們無論是對內(nèi)還是對外的工作要求都要不斷的更新!總之,，在下學(xué)期的工作中,，我會繼續(xù)堅持自身的要求，給學(xué)校帶來更加可靠的守護(hù)!

新年將至,，在過去的一年里,，保安部全面的完成了酒店賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，為酒店各項(xiàng)目標(biāo)順利完成做出來一定的貢獻(xiàn),，做到了無治安事件,、無消防安全事故，--年我部門認(rèn)真做好治安,、消防的兩大安全工作,，加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各部門工作,，為酒店長期穩(wěn)定發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),?？偟膩砜矗覀円荒陙淼墓ぷ饔性S多好的方面,，也有許多不足,，為了能夠在今后的工作中，揚(yáng)長避短，特對20--年工作這總結(jié)如下：

一,、保安部對酒店的重點(diǎn)部門和部門,，經(jīng)常巡視和檢查對容易引發(fā)事故的危險點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患,。堅持對早餐廳廚房,、員工廚房、發(fā)電機(jī)房,、配電機(jī)房,、停車場等處的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時進(jìn)行處理,，不能處理的如實(shí)上報。

二,、一年來,，我們加強(qiáng)了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢查,、維護(hù),、保養(yǎng)對滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時補(bǔ)齊,，對重點(diǎn)部位的消防設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng),，存在的故障進(jìn)行了維修,，確實(shí)保證了正常使用，萬無一失,。

三,、我部門還多次迎接了公安、消防的檢查,，積極參加市區(qū)消防部門的消防會議,，起到了監(jiān)督和互信學(xué)習(xí)的作用。

四,、今年有許多推銷人員,、竊賊、非法色情人員把我們家的當(dāng)成了違法活動的場所,，騷擾客人,，也給我們安全工作帶來了很大的困擾。

五,、在--年,，保安部在工作上雖然取得一些成績,，但還存在一定的問題，總結(jié)工作有以下幾點(diǎn)：

1,、安全教育力度,、各項(xiàng)規(guī)章制度健全落實(shí)還不夠。

2,、個別員工防范意識差,，還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，有些麻痹大意,，在加上培訓(xùn)力度不夠,。

3、隊員素質(zhì)參差不齊,，有待下一步提高,。

4、部門規(guī)章還缺乏一定的執(zhí)行力,，要加強(qiáng)員工教育;部門規(guī)章離近點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的距離,，需要進(jìn)一步努力;部門管理水平有待提高，以適應(yīng)酒店發(fā)展趨勢,。

5,、消防工作需加大力度，所有不足之處,，都有待于我們今后認(rèn)真思考和總結(jié)改進(jìn),。

總之，我們要通過不斷深化管理,，培育一種職業(yè)精神,，激勵保安員繼續(xù)堅持求真務(wù)實(shí)的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，努力打造一個高效、務(wù)實(shí),、文明的保安新形象,。為酒店的發(fā)展做好安保工作。

回顧過去的一年,，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下,，各部門的配合下，我們在加強(qiáng)酒店的安全防范管理,，完善種類制度,，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌,、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作,。

一、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系,。

1,、組織落實(shí)。自從--月--日接手保安部以來,，根據(jù)酒店治安,、消防的需要，建立了防火委員會?，F(xiàn)人員有變動,，重新調(diào)整了防火委員會，總經(jīng)理擔(dān)任防火委員會主任,，副總經(jīng)理擔(dān)任副主任,，各部門經(jīng)理任委員。按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，落實(shí)了三級安全管理目標(biāo),。

2,、制度落實(shí)。為了確保酒店的安全,，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā),，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循,、有據(jù)可依,。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制,、大門崗職責(zé),、巡邏、停車場崗位職責(zé),、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序,、消防重點(diǎn)部位檔案等。同時落實(shí)了局,、派出所規(guī)定的客人資料登記制度,，做到認(rèn)真登記，及時上傳,。

3,、宣傳教育落實(shí)。為了使消防,、安全工作深入人心,，增強(qiáng)員工的消防安全意識,，我們采取有計劃多形式地對員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育,、培訓(xùn),，今年以來我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機(jī)-人次，消防考試-人次,，觀看消防安全影像資料-人次,，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進(jìn)行宣傳,。使員工懂得防止火災(zāi)的基本和撲救火災(zāi)的基本方法,，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

二,、落實(shí)安全檢查,，確保酒店安全。

為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理,、我部門每周一、三,、五每次晨會強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神,，布置安全防范的內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查,。針對二樓餐廳裝修的施工場地,，時間長，任務(wù)重,，我們落實(shí)重點(diǎn)防范,，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù),，同時落實(shí)動火審批制度,，做到不審批不準(zhǔn)動火，沒有操作證,，不準(zhǔn)動火,，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

接手以來,，落實(shí)安全巡邏檢查-余次,，每半月組織安全大檢查-次，同時安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素-起等情況,。針對查出來的問題,，我們都已下達(dá)了整改書，責(zé)令其限期整改,，除部分滅火器未年審?fù)?，其余均整改完畢?/p>

三,、樹服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí),、管理,。

作為一個酒店,，抓服務(wù)質(zhì)量,，首先是抓人，要抓自身建設(shè),，抓好員工的思想,，素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的,。我們落實(shí)每月-次全體保安會議,。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例,，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的宗旨,。同時在會議時比較好的員工及時進(jìn)行表揚(yáng)，對表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評,，同時對員工要進(jìn)行要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育,，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣,，更加要做到這一點(diǎn),，例如：在今年-月-日那天，我們的領(lǐng)班---在大門崗看見一位客人亂停車,，把汽車停在進(jìn)口處,，擋住了去后院的路，就去跟這位司機(jī)講,，不要停在這里,，影響其它車輛進(jìn)出，他一定要停在這里,，再次跟他講時,，他不但不聽，反而罵人,，并動手打了我們領(lǐng)班兩拳,，踢了一腳，我們領(lǐng)班始終沒有還手,，后被拉開,。

當(dāng)時對面移動公司的人看了也非常生氣，對我們主管講,，你為什么不幫你們員工打這位司機(jī),。從這件事看,，正因?yàn)槲覀兘?jīng)常開會學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律,，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn),，能做到忍字。

為此在全體保安會議上大力表揚(yáng)了領(lǐng)班---,，同時剖解了這起案例：如果當(dāng)時還手,，心情得到平衡，但是損失會更大,，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽(yù),。甚至?xí)ξ覀儽０伯a(chǎn)生不好的看法，正因?yàn)槲覀冇羞@樣的保安,，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時教育,，培養(yǎng)的結(jié)果。

轉(zhuǎn)瞬即逝的一年是我在酒店保安崗位上得以進(jìn)步的一年,，在歲末年終之際回顧以往完成的保安工作自然是令人心生感慨的,，主要是懷揣著對保安工作負(fù)責(zé)的態(tài)度能夠讓我在領(lǐng)導(dǎo)的指示下履行好自己的職責(zé)，但我也明白面對當(dāng)前階段工作中的些許成就不能夠存在好高騖遠(yuǎn)現(xiàn)象,，所以我會保持穩(wěn)重的作風(fēng)并踏實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)就這一年在酒店保安崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行以下工作總結(jié)。

能夠以酒店的制度來嚴(yán)格要求自己以便于在能力方面達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求,，我明白保安人員肩負(fù)則重要的職責(zé)從而需要認(rèn)真做好自身的工作,，但面對可能發(fā)生的安全事故應(yīng)該做到預(yù)防才能獲得令人滿意的效果，而我也懷揣著對保安工作負(fù)責(zé)的態(tài)度投入到酒店事業(yè)的發(fā)展之中,，對我而言能夠通過保安工作的完成保障酒店的安全也是很有成就感的,，另外我在巡視的過程中也能夠合理調(diào)節(jié)客戶之間的糾紛以免影響到酒店的影響，對我來說這種狀況的出現(xiàn)往往需要及時進(jìn)行處理才不會造成難以彌補(bǔ)的損失,。

認(rèn)真展開對酒店各處的巡視工作從而有效保障客戶的財產(chǎn)安全,，客戶選擇入住我們酒店也是對全體工作人員的信任，承蒙這份信任自然要將保安工作認(rèn)真做好才行而我在完成這項(xiàng)工作的同時也有向身邊的同時進(jìn)行請教,，主要是查看雙方在巡視工程中的表現(xiàn)并及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，通過這一年工作中的進(jìn)展也讓我明白做好保安工作的重要性，但我仍需要不斷鞭策自己并學(xué)習(xí)保安工作中的技巧,，至少通過工作中的磨礪以及對未來的規(guī)劃讓我從中取得很大進(jìn)展,。

通過保安工作的完成保障酒店的安全性并建立好保障，一方面我能夠通過平時巡視工作的展開來建立保障體系,，由于是多名保安人員進(jìn)行綜合性的巡視從而能夠取得理想的成果,，無論是對監(jiān)控的查看還是交接班工作的完成都能體現(xiàn)出對自身工作負(fù)責(zé)的心態(tài)。另外我也有參加本年度的消防安全培訓(xùn)并學(xué)到了不少知識，通過這方面的學(xué)習(xí)了解發(fā)生火災(zāi)以后應(yīng)該如何進(jìn)行處理,，且通過平時的預(yù)防措施能夠有效防止火災(zāi)事故發(fā)生在酒店,，能夠通過培訓(xùn)的參加學(xué)到新知識也讓我很感激領(lǐng)導(dǎo)對保安人員的栽培。

我會在保安工作中認(rèn)真履行好自己的職責(zé)并對明年的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃,，至少我會憑借著積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知道并明白應(yīng)該如何去做,，有著這份對保安工作的積極態(tài)度相信自己能夠在職場上有所作為。

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置,，以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo),，同時也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主，安全第一”的工作指導(dǎo)方針,，本部在--年度配合酒店制定的合理配崗,，工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、程序化服務(wù)，同時做好開源節(jié)流,、開拓新項(xiàng)目的工作任務(wù)的要求下,，更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、消防管理,。

加大對員工的消防知識培訓(xùn)力度，本年度多次派消防主管對重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)行消防知識與防火知識的學(xué)習(xí),，對監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核,，在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運(yùn)用各種知識與技能進(jìn)行相關(guān)操作，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn),、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現(xiàn),。

保安部根據(jù)消防支隊要求，定期對酒店的各項(xiàng)安全設(shè)施進(jìn)行檢查,，并做好記錄,。對檢查出的不合格項(xiàng)目及時整改到位，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈,、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時進(jìn)行報損更換,，并于今年初對一批過期的防毒面具進(jìn)行申報更換。并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機(jī)房外張貼(機(jī)房重地,、禁止吸煙)標(biāo)語以防止意外事件,。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時，增加檢查頻率,，杜絕不安全事故的發(fā)生,。

在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災(zāi)，雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標(biāo),。

二,、門崗及停車場的管理。

強(qiáng)調(diào)儀表,、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,，一號門崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受,，保安部針對這一特點(diǎn)對一號門當(dāng)班人員進(jìn)行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢,、導(dǎo)車手勢的技能培訓(xùn)與技能考核。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好,、氣質(zhì)佳,、有毅力的保安安排在一號門崗，讓客人進(jìn)入酒店時有種即安全有舒適的感受,。對一號門崗的要求是進(jìn)入車輛排列有序,，整齊規(guī)范，按照停車標(biāo)識線停放,，保證進(jìn)出車輛的暢通,，要求門崗人員對進(jìn)出車輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢，二號門的主要職責(zé)是對進(jìn)出車輛管理,，由于舊的汽車出入卡有較多的流失,，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，根據(jù)這一特點(diǎn)部門延續(xù)--年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡,，以便保障客人車輛安全;為更好的對保安人員對前后停車場的管理,，維護(hù)酒店財產(chǎn)的物質(zhì)部門對現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號門電動門進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作，保證了對機(jī)動車的正常管理和員工上下班打卡的安全,。對后院大型停車場,，除規(guī)劃員工摩托車、電動車,、自行車的區(qū)域,，并要求停放秩序井然有序外。對酒店內(nèi)部小車也強(qiáng)調(diào)必須按規(guī)定位置停放,，以便于旅客車輛按設(shè)計的位置依次停放,，并多次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待,，得到客人的好評,。

三、監(jiān)控管理,。

監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器,，猶如人類的眼睛,，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時不間斷的運(yùn)行狀態(tài),，因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象,，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊,、視頻顯示器故障,，這些都是因設(shè)備老化引起的，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開始進(jìn)行更換與修護(hù),。預(yù)計明年還需對余下老化的設(shè)備進(jìn)行更換,。今年以來，因監(jiān)控人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),，第一時間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件,，因發(fā)現(xiàn)及時、處理得當(dāng),、保障有力,，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此基本沒出現(xiàn)大的險情,，包括一號門客人強(qiáng)行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實(shí)該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命,、財產(chǎn)得到有效的保障，當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末,。為保證酒店的安全系數(shù)，保安對酒店能夠全面巡查,，我部今年又增加了巡更次數(shù),，以便使隊員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處。

四,、內(nèi)部的管理,。

至--年以來繼續(xù)遵循部門，提出了“加強(qiáng)人員素質(zhì),、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)”,、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標(biāo)，經(jīng)過不間斷的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，隊員們的素質(zhì)、服務(wù)技能,、思想意識都有了一定的提高和進(jìn)步,。對酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進(jìn)行了處罰和約束，對員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查,，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項(xiàng)制度的落實(shí)工作,。

五、培訓(xùn)工作。

部門堅持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn),，崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓(xùn)的方式來提高員工的精神面貌,、職業(yè)道德、服務(wù)技能,、服務(wù)規(guī)范用語,，敬業(yè)愛崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理,、規(guī)范操作”的工作要求,，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對部門其他隊員進(jìn)行講課，從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高,。

六,、開拓新項(xiàng)目。

部門配合酒店提出的開拓新項(xiàng)目工程,，對酒店前后停車場實(shí)行收費(fèi)制度,，從8月份至11月份低共收費(fèi)金額達(dá)到兩萬元。雖然有些客人抱怨,，有些隊員在收費(fèi)過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經(jīng)濟(jì)是不爭的事實(shí),。不過收費(fèi)是把雙刃劍，在收費(fèi)的同時部門也考慮到客人車輛的真正安全,，在今年10月份在部門的申請下為一號門安置了一個崗?fù)?，大大的加?qiáng)了對一號門的監(jiān)視力度，盡隊員的努力為停放在酒店的車輛保駕護(hù)航,。

七,、外單位合作。

多次與相關(guān)單位和主管部門緊密聯(lián)系,、友好合作,，并在節(jié)日期間進(jìn)行禮節(jié)性慰問。相關(guān)合作內(nèi)容以配合國安局執(zhí)行任務(wù)是對酒店布控,、協(xié)助公安部門對酒店事件調(diào)查,、與消防主管部門一同對消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，聯(lián)系消防公司對消防設(shè)備進(jìn)行巡檢,、維修,、更換等工作。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利,。

八,、存在的問題。

1號門保安導(dǎo)車不積極主動,，缺少微笑,，開口服務(wù)意思差,。2號門保安禮節(jié)禮貌較差，高峰期立崗姿勢不到位,。監(jiān)控保安有時存在睡崗現(xiàn)象,，并有客人車輛劃傷事件發(fā)生，管理上要求不高不嚴(yán),，工作不夠扎實(shí),，措施不夠得力，各級管理者存在著重布置,、輕檢查的現(xiàn)象,。以上問題，我部一定會采取有效措施,，加強(qiáng)培訓(xùn)及管理力度,，使各項(xiàng)工作都等有所提高。

今年酒店成功的接待了各項(xiàng)大中型會議,、旅游黃金周,、“瓷博”會期間工作。保安部加班加點(diǎn),，以優(yōu)良的服務(wù)意識,，飽滿的服務(wù)熱情，良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象,，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

回首過去的一年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了一定的成績,，但我們的工作方式還有待改善,，工作經(jīng)驗(yàn)還有待積累。在以后的工作中,，一定會再接再厲、精益求精將工作做的更細(xì),、更深,。我們有理由相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在兄弟部門的理解和配合下,，哈哈泥將會為環(huán)球的騰飛做出更多更大的成績和貢獻(xiàn)。

20--年酒店保安部全體員工在酒店上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，在各兄弟部門的大力支持下,，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新,，有力地維護(hù)了酒店的經(jīng)營秩序,，確保了酒店的平安,。一年來，我部始終以“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針,，堅持群防群治、常備不懈,、外樹形象,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的原則。

回顧過去的20--年,，酒店在安全工作方面始終保持清醒的頭腦,，繃緊“安全”這根弦，把安全工作當(dāng)作經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)來抓,。講安全、問安全,、抓安全,，在例會上趙總和衛(wèi)總多次強(qiáng)調(diào)安全工作。我們一定要堅決克服麻痹思想和僥幸心理,，始終保持著如履薄冰的危機(jī)感和緊迫感,，警鐘常鳴，切實(shí)做好安全工作;強(qiáng)調(diào)各隊員要加強(qiáng)安全學(xué)習(xí),，對責(zé)任不落實(shí),、工作不到位、防范措施不力而造成重大事故的有關(guān)責(zé)任人員,，要嚴(yán)肅追究相應(yīng)責(zé)任,。

在賓館試營業(yè)初期我部個別隊員工作態(tài)度不積極，工作協(xié)調(diào)能力差,，工作責(zé)任心不強(qiáng),，時常出現(xiàn)缺崗、漏崗,、睡崗的現(xiàn)象,、工作沒有部署、該管的不管,、該問的不問,、該做的不做和處理事情不靈活等現(xiàn)象。經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)的批評指正,，和本人的觀察和思考,，我決定先從員工的心態(tài)入手。調(diào)節(jié)員工的工作心態(tài),，積極相互溝通,，幫助員工樹立對工作的自信心和培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識,、業(yè)務(wù)技能。在工作中不斷激勵員工不斷培養(yǎng)員工,，互相取長補(bǔ)短,。作為部門主管，自身堅持做到以身作則,，堅持做到干工作領(lǐng)導(dǎo)沖在最前面,。對工作積極、努力學(xué)習(xí)的保安員適當(dāng)給予表揚(yáng)和獎勵,。對不求上進(jìn),、消極怠工的人員進(jìn)行批評教育，對屢教不改多次犯錯的人員清除保安隊伍絕不留情,。另外嚴(yán)把應(yīng)聘面試這道關(guān),，嚴(yán)格做到達(dá)不到保安部用人標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘人員堅決不用，并適當(dāng)?shù)慕o予新員工工作壓力,，使其盡快適應(yīng)工作崗位,，而且做到分級管理，層層細(xì)化,。

以上工作方法在得到很大成效的同時又為日后的各項(xiàng)工作奠定了良好基礎(chǔ),。就是憑著穩(wěn)定良好的工作心態(tài)，保安部全體員工從試營業(yè)初期至今除本部門日常工作外協(xié)助各部門完成傳菜,、搬運(yùn)物品,、清理施工場地、火災(zāi)搶險,、醉酒客人鬧事,、等各項(xiàng)臨時任務(wù)共計100余次，對各部門新員工進(jìn)行軍訓(xùn)5次,、組織酒店所有員工進(jìn)行消防安全教育1次并且成功進(jìn)行了1次消防安全演習(xí),，使所有員工重視消防工作，并學(xué)會滅火器的使用方法,，處理客人對保安部的投訴3起,，抓獲餐飲部員工私自攜帶酒店名酒外出1次，接待消防檢查工作5次,，接待治安安全檢查2次、參加省消防培訓(xùn)1次,，參加市消防治安會議1次,。并且圓滿完成了酒店全年各項(xiàng)重大接待工作。試營業(yè)前期我部保安員董文超在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)大堂頂棚大面積漏水,，在處理不了的情況下迅速上報,，上級領(lǐng)導(dǎo)果斷處理確保了酒店的正常開業(yè),，由于酒店行業(yè)工作的特殊性，我們始終堅持服務(wù)客人的原則在工作中對客人的不理解甚至辱罵有的還采取一些過激的行為我們保安員都是罵不還口,，確?？腿嗽诰频暧淇斓南M(fèi)。由于賓館處于試營業(yè)階段各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備還不到位,，周邊圍墻沒有護(hù)欄人員可以隨意翻越,，整個酒店沒有視頻監(jiān)控設(shè)備，酒店消防設(shè)施還不完備以及保安人手一直短缺,，針對這些情況全體保安員心往一處想,，勁往一處使，在各自的哨位上充分發(fā)揮主觀能動性,，把部門的各項(xiàng)工作落到實(shí)處確保了各項(xiàng)制度的落實(shí),。

保安部涉及到的工作范圍大到整個賓館的安全、消防工作小至本部門的各項(xiàng)管理制度及各項(xiàng)預(yù)案,。從20--年年初我部就結(jié)合賓館實(shí)際工作需要先后建立和修改了保安部值班登記本,、保安部停車登記本、保安部各個哨位的職責(zé),、哨位值班細(xì)則,、監(jiān)控室值班登記表、每周培訓(xùn)計劃表以及部門員工的獎懲規(guī)定和賓館安全防火預(yù)案,、賓館火災(zāi)緊急撲救預(yù)案,、賓館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。所有文書登記在使用的同時,，會不斷的根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行整改,。各個登記本在用完后經(jīng)過部門主管檢查，一律上交人力資源部保存,。同時制定了保安部的服務(wù)宗旨：保障酒店,、員工及賓客的人身財產(chǎn)安全不受到侵害，維護(hù)酒店正常的營業(yè)秩序,，營造一個良好,、和諧的工作生活環(huán)境使全體保安員明白保安部特殊的服務(wù)性質(zhì)。

新年將至,，在過去的一年里,，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，積極創(chuàng)新，不斷提高,，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù),，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績,。總的來看,，我們一年來的工作有許多好的方面,，也有許多不足，為了能在今后工作中,，揚(yáng)長敝短,，特對今年工作做一個簡單的工作總結(jié)：

一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成,。

20--年在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了90%,。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)20多課時,。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

二,、建立健全績效考核制度,，實(shí)行激勵機(jī)制，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。

實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企,、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù),。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn),，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

三,、強(qiáng)化管理,，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈,，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上,。部門在留住優(yōu)秀人員的同時,，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達(dá)到8個課時,。在每次早班下班后，沒有一個人離開,，而是主動留下來參加培訓(xùn),。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識,、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,，針對在指揮車輛,、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元,?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店,、部門贏得了榮譽(yù),。

四、努力做好酒店的治安和消防工作,，加強(qiáng)消防設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)。

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在局安監(jiān)處及八達(dá)集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下,，我部門堅持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作,。我部門還多次迎接電力系統(tǒng),、地方消防公安大檢查,，積極參加江南片組的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用,。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績,，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。

1,、員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高,。

2,、我們的管理人員水平還有待于提高。

3,、我們的設(shè)備還有缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn),。所有這些問題和不足,，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。

回顧了20--年一年以來的工作,，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢,。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作,，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)。

保安是一項(xiàng)特殊的,、并具有很大危險性而且非常榮耀的工作,，作為一名保安人員有責(zé)任保護(hù)酒店的財產(chǎn)安全，旅客和酒店人員的生命財產(chǎn)安全,。保安員的責(zé)任重大,，我們不是在為家人工作，更不是為了老板工作,，我們是為了我們自己工作,。所以我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全,。做好自己的本職工作,，完好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我每項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

20--年二季度,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，作為公司的一名保安部人員,，以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任,，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。為在以后的工作中做得更好,，現(xiàn)就20--年二季度在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：

1,、服從上級領(lǐng)導(dǎo),。作為公司的一名保安人員，服從領(lǐng)導(dǎo),、顧全大局,，堅守崗位，認(rèn)真對待自己所做的工作,。

2,、遵章守紀(jì)，注重禮貌禮節(jié),。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項(xiàng)工作順利開展的前提,。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮,，并以實(shí)際行動，嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律,。

3,、正確樹立服務(wù)意識。目前,，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見,，這多少給工作帶來一些困擾，因此,，作為保安員我能夠正確對待,，樹立嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的服務(wù)意識,，為公司的安全防范盡己之責(zé),，將本職工作做好。

4,、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取,，提高業(yè)務(wù)水平。要想做好保安工作,，必須了解掌握保安工作的職責(zé),、要求和工作內(nèi)容。對于上崗不久的我來說,，在這些方面還比較欠缺,，為了做好保安工作，我一是通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求;二是向有工作經(jīng)驗(yàn)和知曉保安工作的同志們學(xué)習(xí),，力爭將工作做得更好;三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,，認(rèn)真履行職責(zé)。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己,使工作能力有所提高,。

5,、注重實(shí)效,，提高安全意識。在工作之余,，部門還給我們進(jìn)行了保安員崗位職責(zé),，消防安全專業(yè)知識的培訓(xùn)與掌握，做到熟練的運(yùn)用到工作中去,，讓我們在實(shí)踐中掌握滅火器的使用方法,、疏散逃生自救的方法，怎么報火警和報火警時應(yīng)注意的事項(xiàng),。在應(yīng)對突發(fā)事件的處理方面,，做到把事態(tài)大化小，不給酒店帶來負(fù)面影響,。

本人工作中還存在不少不足之處,，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺,，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等,。

在以后的工作中，我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，踏實(shí),、認(rèn)真地做好自己的工作，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn),、物品平安,。同時，在工作中尊重他人,、積極溝通,、盡職盡責(zé)、加強(qiáng)巡邏,，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作,。

酒店工作總結(jié)匯報材料篇六

關(guān)于酒店會議接待總結(jié)報告在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時間,，順利完成會議的接待工作,，會前劉總召開管理層會議，對各個部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo),，陶總召開部門員工大會,，詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項(xiàng)，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù),。

不足之處：

1,、準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì)，比方會議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo),，需緊,。

急要一壺上好茶葉,，當(dāng)時及時與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒用十分鐘時間,，但客人明顯不滿意,，通過這件事情，就證明我們準(zhǔn)備工作沒做到位,，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品,，避免客人不滿。

2,、會議期間,，住房量大，客房中夜班沒用增加人員,，導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后,。

不能做到會議樓層的專人服務(wù)。

3,、個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的.團(tuán)隊意識,，需要反思,，并。

在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想,。

4,、服務(wù)未做到善始善終，會議結(jié)束后,，仍有個別房間續(xù)住,，而我們的服務(wù)沒有跟。

進(jìn)到位,，我們應(yīng)做到即使會務(wù)組撤了,，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務(wù)對象，不能讓他們有會散茶涼的感覺,。

5,、結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)努力,。好的方面：

因會議準(zhǔn)備時間近一個星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯,，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件,。因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班,，所有人員停止休假,，員工對于安排毫無怨言,，有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅持上班。

因餐飲部人員短缺,，所有管理層齊力奮進(jìn),，無下班觀念，能和酒店利益保持一致,，直至最后一位客人離開才得以休息,，由此反映了我們管理團(tuán)隊的日漸成熟。

會議用房每日做到快速整理,，領(lǐng)班協(xié)助并檢查,，下午客人會議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù),。會議期間保證到每個樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員,，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時間滿足,。

通過此次會議的接待,，我認(rèn)為我們在日常的工作接待中就應(yīng)該一視同仁的對待每一位客人，這樣就不會出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了,，同時記錄會議期間出現(xiàn)的不足之處,，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

酒店工作總結(jié)匯報材料篇七

在過去的一年里,，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了xx年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟,。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要,，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任,，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作,，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成,。在全體銷售人員的共同努力下,，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得,，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的,。

在這一年里我們的具體工作如下：

xx素有“鄂中綠寶石”之美譽(yù)，地處大洪山南麓,，江漢平原北端,。是大洪山國家級風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光,，吸引著全國各地不同的游客,。我們與xx各旅行社,、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客源,。在此其間,，共接待大型團(tuán)隊 家，例如： ,，為酒店創(chuàng)收 元,。每一個團(tuán)隊的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤,，并協(xié)調(diào)酒店各部門,，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度,。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶,，如： 。優(yōu)質(zhì),、人性化的服務(wù),，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度,。

xx除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外,，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在xx圓滿舉行,，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間 間,。今年全省少年組,、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在xx舉行,，前后三次比賽,，為期 天，入住房間數(shù) 間,，共為酒店創(chuàng)收 萬元,。

xx除了是一座

旅游

酒店擁有大中小型會議室共8間,，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的星級服務(wù),，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位,。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共 常其中大型會議 常中型會議 常小型會議 常大型會議有：輕機(jī)招商會議,、政協(xié)會議,、全省組織部會議、全省財政預(yù)算會議等,，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收 萬元,。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù),，加班加點(diǎn),，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長,，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成,，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng),，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙贏的局面。

酒店的餐飲部相比去年而言,，整體都有了質(zhì)的飛越,，聽到客戶的投訴少了，

贊美

銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上,，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有

什么

為了加強(qiáng)銷售部的管理,，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案,，實(shí)施按勞計酬,。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù),。銷售部文員每周及時更新應(yīng)收賬款明細(xì),，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金,。

銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時,，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動,，答謝新老客戶，推出了周一特價房等,，還利用淡季之際,，深入周邊各旅游景點(diǎn)，做團(tuán)隊市常如：與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議,，實(shí)施淡季旺做的營銷方案,。

七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季,。這個時候,，我們實(shí)施全員營銷、績效提成的方案,，大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性,。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴 桌，為酒店創(chuàng)收 元,，占xx升學(xué)宴市場份額的 %,。

今年七月份我們和xx旅游局、xx各旅游景區(qū)賓館合作,，以宣傳xx風(fēng)光一行,，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們xx玉豐國際大酒店這張名片,。會展結(jié)束后,，有些團(tuán)隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如 ，此次武漢之行,，為酒店取得了一定的外圍客源,，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。

一年的工作,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，

成績

1,、對外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng);

2、在接待工作中有時不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

3,、有時由于溝通的不及時,，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。

酒店工作總結(jié)匯報材料篇八

本人作為__賓館總經(jīng)理，在董事長及集團(tuán)總部的領(lǐng)導(dǎo)下,，率領(lǐng)賓館全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營,、管理指標(biāo)，共同提高賓館的服務(wù)質(zhì)量,、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)就20__年度的工作總結(jié)如下：

一、主持制定和完善賓館各項(xiàng)規(guī)章制度,。

為使賓館的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計劃,、有指導(dǎo)、有跟蹤,、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,，建立明確的工作目標(biāo),，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃,，對各項(xiàng)工作有計劃,、有落實(shí)，按計劃步驟予以實(shí)施,。建立每月工作匯報制度,，通過對工作的完成情況，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評,。

賓館成立之初,，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長期大量的實(shí)踐中方能逐步完成,。因此,，制度的建立也是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成,，賓館各項(xiàng)崗位程序及流程已制定,。賓館管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是賓館發(fā)展的基礎(chǔ),，賓館管理層自年初開始,，即對賓館整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化,、規(guī)范化管理文件,。

二、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,。

賓館中層管理人員為賓館的中堅力量,，培養(yǎng)賓館自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,，人格的尊重,。目前賓館采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上,，能者居中,，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性,，本著對下屬負(fù)責(zé)的.態(tài)度,，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束,，加強(qiáng)管理,。

培訓(xùn)工作對于賓館適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要,、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升賓館的效益都具有十分重要的意義,。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤,，降低成本,，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心,。賓館初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度,，人力資源部加強(qiáng)了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程,。

三,、針對員工意見，賓館采取措施,。

及時調(diào)整了員工宿舍,，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制,，員工休息得到了充分保障,，獲得員工充分肯定。員工伙食也是較為突出的一個問題,。賓館領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議,，決定自行開辦員工餐，自開餐以來,，由于食物干凈衛(wèi)生,、味道可口，得到了員工的一致好評,。賓館加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理,，并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高,，但對于提高員工歸屬感,、避免潛在的法律風(fēng)險也起到了不可估量的作用。

酒店工作總結(jié)匯報材料篇九

20__年是酒店不平凡的一年,，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議,，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可,，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果,，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn)，但是還存有一定的不足,，服務(wù)的被動性,，一切的工作沒有想在顧客人之前去完成，也看出了我們的不足,。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短,，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌,。

根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部,，推出了一些優(yōu)惠活動,。除了在價格上的優(yōu)惠外，還給顧客人免費(fèi)贈送水果,，其前提是在價格150元以上的住顧客,，其次滿100元房價住8次以上的顧客人，在下次入住時將免費(fèi)贈送一天,，前提是同一個的證件,，目的是拉更多的回頭顧客，讓顧客人再次光臨,，這些優(yōu)惠活動,，得到了顧客人的一致認(rèn)可，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益,，做到了人氣的有增無減,。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去,，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進(jìn)行,，但往往我們在此方面還很欠缺,，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性,，顧客人來了只是機(jī)械性的去介紹,，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動,，為此讓接待員學(xué)會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給顧客人,，而又讓顧客人樂于接受,，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行,。

從一年來的工作觀察來看,，從行李生到前臺接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度,，顧客來沒有迎聲,，顧客問沒有答聲,，顧客走沒有送聲，這是最基本的,。而是最不應(yīng)該犯的錯誤,，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中,。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑,、禮貌、熱情,、周到以高度的責(zé)任心,，來贏得更多的回頭顧客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁,，總不時有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來,，今年前臺接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一,，在此情況下根據(jù)工作需要對前臺接待,，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹立員工工作,，深化業(yè)務(wù)知識,，更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集顧客人意見,、處理顧客人投訴的中樞環(huán)節(jié),，是問題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集顧客人的有利信息,。大堂副理每天不定時的對住顧客房進(jìn)行拜訪,，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對顧客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來后，由于自己對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏,，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個性化服務(wù),，在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到最大化,。

酒店工作總結(jié)匯報材料篇十

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作，對維系老客戶,，發(fā)展新客戶,，始終堅持不懈，換來客戶對我們提出的最寶貴的意見,，使我的工作得以不斷的改善,，服務(wù)質(zhì)量也在不斷的提高,。

對于接待團(tuán)隊會議，將誠信放在首位,，按照團(tuán)隊會議的接待程序,，有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務(wù)，讓賓客放心,，舒心,，貼心。在各部門同事的配合下,，本人的銷售額相比去年取得了較好的成績，在此感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持,。

一,、主要工作內(nèi)容。

1,、以維護(hù)老客戶為主要工作,，定期走訪、電話拜訪及電子郵件等形式維護(hù)老客戶;,。

2,、開發(fā)酒店周邊的潛力客戶，簽訂新協(xié)議,，拓展客源市場,，爭取獲得更高的業(yè)績;。

3,、重點(diǎn)維護(hù)大客戶;,。

4、按照接待標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)各公司在酒店舉辦的大小型會議及晚宴,，做好接待協(xié)調(diào)工作;,。

5、完成部門布置的計劃總結(jié),、每日銷售報告,、客人意見收集及客戶檔案的完善工作;。

6,、及時對掛賬的商務(wù)客戶進(jìn)行催款工作,，確保所有款項(xiàng)在酒店規(guī)定的日期內(nèi)到賬;

7、逢年過節(jié)走訪各大商務(wù)客戶,，贈送禮品,，達(dá)到更好的與客戶溝通維護(hù)感情的效果。

工作當(dāng)作有諸多不足之處,，望領(lǐng)導(dǎo)及各位同事不吝指教,，本人一定會虛心接受,，努力完善自己，爭取在新的一年里在各個方面以最好的成績回報公司對我的栽培,。

二,、新年工作計劃。

為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢,，獲得更多的客戶,，提高業(yè)績，為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破,，本人制定新的一年工作計劃如下：

2,、在擁有老客戶的同時還要不斷的挖掘更多高質(zhì)量的新的客戶;。

4,、開發(fā)更多具有綜合消費(fèi)的商務(wù)會議團(tuán)隊,，維護(hù)好并建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

6,、做好個性化貼心服務(wù),，以更高的服務(wù)質(zhì)量彌補(bǔ)酒店硬件上的不足，思想?yún)R報專題留住更多的回頭客;7熟悉酒店產(chǎn)品,，以便更好的向客人介紹;20__年對自己工作要求和計劃如下：每月超額完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),，淡季做好推廣工作，開發(fā)更多的客戶,，以及把部門淡季推廣方案普及到每個現(xiàn)有以及潛在客戶,，旺季爭取與同事之間共同創(chuàng)造更多的100%入住率。

每月至少簽回5家協(xié)議公司,，同時每天至少打7個電話問候老客戶,，做到事事有計劃，有落實(shí),，有成果,。每天按時完成銷售報告，客史跟進(jìn)檔案填寫,，客人意見及建議的收集,，及時處理各種投訴以及客人的特殊要求。做到以金鑰匙服務(wù)為理念指導(dǎo)工作,，顧客是上帝亦是朋友,，在酒店著想的同時設(shè)身處地為客人出謀獻(xiàn)策，把解決客戶疑難雜癥為工作的重中之重,，爭取獲得更多的信任和忠實(shí)度,，提高美譽(yù)度。

在會議以及宴會的接待方面細(xì)心謹(jǐn)慎，盡量減少犯錯誤和和做到零投訴,，加強(qiáng)會議接待,。注重部門同事之間的相互配合與探討更好的銷售技巧和渠道，爭取每個月都能超額完成酒店給予部門的總體任務(wù),，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站相信團(tuán)結(jié)的力量,，相互扶持，共同進(jìn)步,，為酒店創(chuàng)造更多的利潤,。全年實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)即常住客戶量最大化，開發(fā)和穩(wěn)固至少20家穩(wěn)定的常住大客戶,，實(shí)現(xiàn)真正維護(hù)為主,，開發(fā)為輔，提高客戶質(zhì)量,，從而實(shí)現(xiàn)酒店入住率持續(xù)穩(wěn)步上升的良好勢頭,。

隨著酒店和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高,、更廣,，為此，我將更加努力學(xué)習(xí),，提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我會盡自己最大的努力,，腳踏實(shí)地,、奮力拼搏實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)，希望各位同事不忘監(jiān)督我的工作,，如有不當(dāng)之處,，望及時給出寶貴意見，我一定會虛心接受教誨,，朝著我們共同的目標(biāo)不斷努力,。

酒店工作總結(jié)匯報材料篇十一

人事部門屬大廈職能部門，現(xiàn)共有人員x名,，其中經(jīng)理x名,，主管x名，員工餐廚師x名,，發(fā)揮著組織,、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工基本生活保障等作用,，工作瑣碎,，主觀能動性強(qiáng)，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì),，一年來人事部在組織實(shí)施大廈各類政治教育活動的同時,，不斷加強(qiáng)了本部門政治思想教育，切實(shí)將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎(chǔ),，通過利用每周,、每月開部門例會和工作不忙的情況下，以總結(jié)工作,，查擺和糾正不足,，開展學(xué)習(xí)大廈行政管理制度和工作職責(zé)、工作程序和各項(xiàng)大廈政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式,，不斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng),，教育所屬員工樹立愛崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當(dāng)中,，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制,，年初對所屬部門人員工作進(jìn)行了明確分工，并制定了人事部日常工作明細(xì)表,，認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí),，為人事部各項(xiàng)工作全面、正常,、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ),。同時也逐步提高了人事管理水平和工作效率。認(rèn)真做好xxx招聘工作,，合理定崗定員,，降低人員成本，提高工作效率,。

今年人事部重點(diǎn)抓好招聘工作,，通過在晨報發(fā)布招聘廣告、戶外放置招聘水牌,、以及與技校取得聯(lián)系,，簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議等方式進(jìn)行人才的選用，并對應(yīng)聘資料進(jìn)行篩選,、儲備,，除此之外，人事部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系,，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店工作,，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措,，保證了各崗位工作的正常開展,，與此同時，對各工作崗位深入進(jìn)行分析研究,，進(jìn)行合理定員,，確保工作效率最大化。xx現(xiàn)有人員情況：酒店現(xiàn)有員工共計xx名,，其中人事部,、辦公室x名（含總經(jīng)理），司機(jī)班x人,，財務(wù)部x人,，工程部x人，保安部x人,，客房部xx人,，前廳部xx人，餐飲部xx人（含廚xx人）,，服務(wù)中心x人,，在所有人員中，總經(jīng)理x名,，總經(jīng)理助理1名,、現(xiàn)役官兵x名，經(jīng)理x名,，副經(jīng)理1名,，主管x名,，領(lǐng)班x名,，員工xx名，督導(dǎo)層以上人員占總?cè)藬?shù)的xx%,，員工占總?cè)藬?shù)的xx%,，現(xiàn)役官兵占總?cè)藬?shù)的10%。認(rèn)真做好各類檔案資料的管理工作,。

同時加強(qiáng)本部門所屬員工政治教育和管理,，牢固樹立責(zé)任意識和管理意識，嚴(yán)格按照大廈管理制度做好各項(xiàng)人事管理工作,，一年來取得了一定的成績,。

人力資源年度工作總結(jié)|人力資源年終工作總結(jié)|人力資源個人工作總結(jié)。

酒店工作總結(jié)匯報材料篇十二

_月份忙碌的工作已經(jīng)過去,，現(xiàn)根據(jù)部門_月份的工作情況將部門工作做如下總結(jié)：

本月部門的主題活動為員工關(guān)心月,，將如何提高對員工的關(guān)心作為本月的日常工作，通過解決員工工作和生活中的問題作為出發(fā)點(diǎn)，并找員工談心,，一些從實(shí)際出發(fā),。另外，本月企業(yè)結(jié)合市場情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度銷售任務(wù)目標(biāo)和分解,，通過合理的激勵機(jī)制來調(diào)動部讓員工的積極性,。

部門工作方面。

(一)銷售部工作,。

1.市場調(diào)研,，_月1日銷售價格的調(diào)整。

3.宣傳推廣：早餐,、會議室,、洗衣房、接送機(jī)服務(wù),。

4.制作兩賓館和餐廳用品和宣傳品,。

5.微信信息推廣。

6.統(tǒng)計8月份訂房中心返傭,。

7.催繳雅高達(dá)賬款,。

8.審核統(tǒng)計日審單據(jù)。

9.訂房中心客人轉(zhuǎn)換,。

10.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計,。

(二)前廳部工作。

1.針對五一旺季,，對前臺各員工進(jìn)行了銷售技巧的培訓(xùn),，合理利用三角關(guān)系進(jìn)行售房，以更好的開展工作,。

酒店工作總結(jié)匯報材料篇十三

我于20__年__月x日進(jìn)入酒店,，根據(jù)酒店的需要，目前擔(dān)任__一職,，負(fù)責(zé)前臺工作,。

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情；性格開朗,，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力,；責(zé)任感強(qiáng),，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，和酒店同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作,；積極學(xué)習(xí)新知識、技能,，注重自身發(fā)展和進(jìn)步,，平時利用下班時間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高自己的綜合素質(zhì),，目前正在__就讀?？疲云趯砟軐W(xué)以致用,，同酒店共同發(fā)展,、進(jìn)步。

兩個多月來,，我在x總,、酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來,，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

一,、思想上個人主義較強(qiáng)，隨意性較大,，顯得不虛心與散漫,，沒做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從,；

二,、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己,；

四,、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)等等。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn),，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,。

根據(jù)酒店規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后,，即可被錄用成為酒店正式員工,。且本人在工作期間,，工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情；性格開朗,，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力,。因此,，我特向酒店申請：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價,，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工,。

來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善,。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌,。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,。

酒店工作總結(jié)匯報材料篇十四

晚上好,！

值此周年慶典之際，及一年來的工作總結(jié),，我謹(jǐn)代表股東會向關(guān)心大酒店成長發(fā)展的每位員工,，深情地道一聲：你們辛苦了。

一年來,，是執(zhí)著追求的一年,，是鍥而不舍的一年，是風(fēng)風(fēng)雨雨的一年,。雖然只是一年的時間,，但我們的成就是有目共睹。這一年,，是面對酒店行業(yè)競爭的壓力,，酒店裝修投資巨額，在迷茫中探索,、開拓,、承受著巨大壓力的情況下,，我們酒店依然取得了輝煌的成績。我們酒店剛剛起步,，底子薄,，酒店經(jīng)營管理正處于探討之中，又置身于激烈競爭潮流之中,，我們的方向是打造金源,，樹金源品牌，創(chuàng)一流的環(huán)境,、一流的服務(wù)質(zhì)量,，贏得社會的好評和知名度。取得這樣的成績,，來源于我們充滿激情的董事會高層領(lǐng)導(dǎo),，來源于我們?nèi)蝿谌卧沟膯T工，來源于我們雷厲風(fēng)行的部門領(lǐng)導(dǎo),。由于我們抓信了經(jīng)營主體,，以餐飲為重點(diǎn)，推動客房發(fā)展,，狠抓環(huán)境衛(wèi)生,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量,、嚴(yán)格管理,，得到了社會各界人士、新老客戶的高度評價,，我們的經(jīng)營也在日趨完善地發(fā)展,。員工同志們，一年來,，你們是好樣的,，你們不計報酬、不限時間,、任勞任怨工作在自己的工作崗位上,，酒店行業(yè)是鍛煉、培養(yǎng)人才的熔爐,，培養(yǎng)出很多人才,，有從部長提升為部門經(jīng)理，有從員工提升為領(lǐng)班,，有從工作表現(xiàn)突出的評為季度優(yōu)秀員工和年度優(yōu)秀員工35名,，還有很多員工默默地為酒店奉獻(xiàn)工作。一年來,，我們酒店狠抓了以下幾點(diǎn)工作,。

一、狠抓環(huán)境衛(wèi)生,，優(yōu)化環(huán)境管理,，落實(shí)措施。

在抓經(jīng)營管理的同時,，對酒店的環(huán)境衛(wèi)生制定了管理措施和制度,，落實(shí)了環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域，各部門規(guī)范了衛(wèi)生管理,，區(qū)域到位,，責(zé)任到人，并成立了衛(wèi)生監(jiān)督小組,，由辦公室牽頭,，酒店老總組織對各部門環(huán)境衛(wèi)生督導(dǎo)檢查，并在各部門領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格管理,、督促檢查,，各部門的環(huán)境衛(wèi)生取得了較好的成效，客房部衛(wèi)生最佳,，得到了新老客戶的好評,。

二、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，強(qiáng)化服務(wù)管理,。

在酒店營銷經(jīng)營發(fā)展中，制定了服務(wù)規(guī)范管理措施,，強(qiáng)化服務(wù)意識管理,。一是從接待到迎送客人的禮節(jié)禮貌、面帶笑容微笑服務(wù),；二是從入住,、就餐服務(wù)方式的管理，客人進(jìn)店如進(jìn)家,，熱情專心地為客人服務(wù),，在服務(wù)過程中每一項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)都積極主動為客人服務(wù)到位；三是從加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的管理,。酒店的營銷經(jīng)營,，服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵，對客人服務(wù)做到熱情周到,，為我們酒店完美服務(wù)樹立了良好形象,。

三、狠抓企業(yè)經(jīng)營管理,，突出主業(yè)為主,。

一年來,，重點(diǎn)狠抓了餐飲經(jīng)營管理。一是抓營銷經(jīng)營,，推出特色產(chǎn)品,；二是抓在經(jīng)營產(chǎn)品不斷更新推出新產(chǎn)品；三是抓產(chǎn)品質(zhì)量,，烹飪技術(shù),，色香味；四是抓承辦酒席的主原料,，價格合理,，味道鮮美；五是抓成本核算,，酒店老總經(jīng)常到長沙,、衡陽等地調(diào)查，了解市場行情,，采購員每月三次到本地市場了解原材料的價格,；六是抓原材料購進(jìn)驗(yàn)收入庫的管理，倉管員工作務(wù)實(shí),，嚴(yán)把原材料驗(yàn)收進(jìn)貨關(guān),，掌握原材料質(zhì)量關(guān)，入庫的原材料做到了先進(jìn)先出,、后進(jìn)后出的原則管理,。

四、抓經(jīng)營管理效益,，節(jié)流客源,。

酒店在經(jīng)營過程中，狠抓了經(jīng)營效益管理,。一是嚴(yán)格管理產(chǎn)品的原材料,，控制成本，提高經(jīng)營利潤,；二是狠抓經(jīng)營操作規(guī)范,，財務(wù)會計對餐飲、住宿當(dāng)日銷售清單進(jìn)行審核,，對出現(xiàn)的銷售項(xiàng)目單價出現(xiàn)問題,，及時糾正，有效地加強(qiáng)財務(wù)管理,；三是狠抓水電,、能源消耗的管理。水電、能源是酒店消耗容量最大的開支,，節(jié)約用水,、用電是最大的關(guān)鍵；四是狠抓物流管理,。對一次性用品,、垃圾袋,、拖把,、掃把等用量相當(dāng)大，加強(qiáng)控制管理,，節(jié)省和浪費(fèi)流失,；五是狠抓設(shè)施設(shè)備維修管理，按照維修管理要求,，對部門的設(shè)施設(shè)備維修做到了隨喊隨到,，及時維修整改到位，確保設(shè)備正常運(yùn)行,。

五,、狠抓消防安全管理。

一年來,，我們很重視消防安全,。消防安全關(guān)系到酒店生存發(fā)展的重要工作。做到常抓嚴(yán)管,，并制定了消防安全防范管理,，下發(fā)了消防安全制度。各部門也很重視,，做到了下班人走燈熄,，切斷電源，保安人員工作負(fù)責(zé),，值班人員對酒店各崗位經(jīng)常巡邏檢查,，確保酒店消防安全、平安穩(wěn)定,。

這一年來,，我們堅持以發(fā)展主業(yè)為主，進(jìn)一步加速酒店的發(fā)展,，我們堅持以人為一,，進(jìn)一步完善目標(biāo)體制改革，營造以美好事業(yè)留人,，良好待遇留人,，深厚感情留人的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。我相信經(jīng)過我們的努力，在新的一年里,，即將跨進(jìn)新的春天,，展望我們的未來，倍感任重道遠(yuǎn),，面臨激情燃燒的歲月,，我們必須永遠(yuǎn)保持朝氣蓬勃的精神和堅韌不拔的意志去競爭，去開拓,、去創(chuàng)造,，為我們酒店事業(yè)作出更強(qiáng)大，飛得更高更遠(yuǎn),。

員工同志們：一年來,，取得了很好成績，但還存在不少問題,。

1,、不遵守規(guī)章制度，上班遲到,、離崗,，經(jīng)常出現(xiàn)。

2,、服務(wù)工作不到位,，服務(wù)態(tài)度差，前被客人投訴的,。

3,、環(huán)境衛(wèi)生檢查不合格，受到政府主管部門的指責(zé),。

4,、消防安全檢查落實(shí)不到位，消防器材出現(xiàn)故障和滅火器失去使用效期的,。

5,、出品的產(chǎn)品色味，成品不鮮,，時有出現(xiàn)退菜,。

6、飲食衛(wèi)生,，出現(xiàn)頭發(fā),，蚊子也時有出現(xiàn)。

7,、節(jié)流客源,，節(jié)約用水用電,、一次性用品、拖把,、掃把用量相當(dāng)大,。

酒店工作總結(jié)匯報材料篇十五

??今年年初，我們依然按照保安部工作流程來完成對本班管理,。每天上班提前20分鐘到控制中心開班前會,，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工當(dāng)面糾正,；總結(jié)前一天工作不足之處,，安排當(dāng)天崗位值班人員，之后帶隊接班安全完成當(dāng)日的工作,。

??每小時巡視各崗位工作情況,，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)面糾正并且指出解決的最佳方案,，讓?shí)徫蝗藛T在實(shí)踐工作中掌握業(yè)務(wù)知識,，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導(dǎo)安全意識,，加強(qiáng)安全教育,，在遇到問題時怎樣果斷、理智處理問題,。

??班后總結(jié)本班在當(dāng)天工作中遇到的問題,，當(dāng)面講解、當(dāng)面消化,，把問題絕不帶到第二天工作當(dāng)中,。加強(qiáng)與其它各班的溝通和交流，揚(yáng)長避短,，為更好的管理好本班打下堅實(shí)的基礎(chǔ),。按時完成經(jīng)理所交代的各項(xiàng)任務(wù)，對完成情況要及時反饋,，做到有始有終,，就是本班未能完成指定性任務(wù)，及時傳達(dá)到下個班來完成,，領(lǐng)班職責(zé)第一條就是對經(jīng)理負(fù)責(zé),，所以我們要把工作做好、做到前面,。

??審視今年的整體工作對內(nèi)抓紀(jì)律,，對外抓安全，紀(jì)律方面沒有出現(xiàn)大的問題,，各員工都能按時完成領(lǐng)班所布置的工作,，只是極個別員工在紀(jì)律方面比較松散，積極性不是很高漲，隨心所欲上班,，特別是在上夜班時警惕性不高,，自身沒有安全隱患意識，不能及時發(fā)現(xiàn)問題等,。

??安全方面：加強(qiáng)對酒店的巡查力度,，特別是輔房,、裝修區(qū)域,、更衣室,、各營業(yè)吧臺等,，認(rèn)真,、仔細(xì),、反復(fù)檢查,，在對輔房檢查時發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西,，這說明我們的工作有明顯的提高,，安全工作是一項(xiàng)長期的,、艱巨的工作，需常抓不懈,。

??酒店今年從五月份開始裝修到現(xiàn)在基本結(jié)束,，在裝修期間，各班以領(lǐng)班為中心,，各崗位相互緊密配合,，杜絕酒店財產(chǎn)外流，加強(qiáng)裝修區(qū)域安全施工和防火工作,，禁止無關(guān)人員進(jìn)入裝修區(qū),，從施工整體講比較順利，沒有大的安全事故發(fā)生,，使我們在關(guān)于裝修安全方面取得了寶貴經(jīng)驗(yàn),，為明年再次裝修打下了很好的基礎(chǔ)。

??今年外出培訓(xùn)2次,，消防與反恐,，從2次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了很多經(jīng)驗(yàn)，自己在對安全認(rèn)識方面有了一定的提升,，特別是反恐,，從安全方面講反恐是一個全新的知識點(diǎn)，包括對爆炸的認(rèn)識,，怎樣去發(fā)現(xiàn),、識別爆炸物等，同時也提高自己在保安工作反面的不足,，使自己在管理水平和業(yè)務(wù)能力方面有了更高的起點(diǎn),。經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們,，保安部每天工作流程都一樣，怎樣才能在一年工作當(dāng)中來不斷提高自己,，這就要求自己在熟練的工作方面做得更好,。

??當(dāng)然在工作方面自己也有不足的地方，對90后的員工缺乏溝通,，沒有及時掌握他們的思想動態(tài),，所以沒有使他們的工作能力得到充分的發(fā)揮；自己的思想意識和責(zé)任心不夠強(qiáng),，在制度和紀(jì)律方面的工作做得不是很扎實(shí),，工作經(jīng)驗(yàn)和崗位業(yè)務(wù)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。在接下來的工作中,，多與新員工交流,，從交流與溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮,。

酒店工作總結(jié)匯報材料篇十六

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

一,、加強(qiáng)酒店的行政管理。此次主要針對的對象為部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人,，具體規(guī)定如下：

(一)考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天上下班要打卡,，除本休日外，休假,、請假要履行正常的審批手續(xù)。若違反規(guī)定,，將給予相應(yīng)處罰,。自實(shí)施本規(guī)定以來，部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時,，基本杜絕了遲到,、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象;休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理，規(guī)范了酒店的管理,。

(二)總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將“總值值班時間”,、“總值值班職責(zé)”、“總值值班記錄的記述要求”,、“總值值班人員的紀(jì)律要求”,、“總值房的安排”、“違規(guī)處罰”等多項(xiàng)內(nèi)容重新強(qiáng)調(diào),，以激勵總值值班人員履行工作職責(zé),。自實(shí)施以來，值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé),，及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴,，沒有發(fā)生脫崗,、不履行職責(zé)等現(xiàn)象。值班記錄的記述也比較規(guī)范,。

(三)工作日志的記述：從6月5日起,，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天基本上能記述工作日志，并于次日10:00交總辦/人力資源部收集,，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處,。據(jù)統(tǒng)計，幾個月來因工作日志未上交,、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù),。

(四)每月工作總結(jié)：自6月份以來，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人基本上能在每月5日前提交上月工作報告,，內(nèi)容也比較詳盡,，包括：總結(jié)上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問題,、下月的工作計劃,、對本部門、酒店工作的意見或建議,、本部門的人事動態(tài),。

二、加強(qiáng)員工宿舍的管理,。

為改變酒店員工宿舍臟,、亂、差的現(xiàn)狀,，為員工創(chuàng)造一個清潔,、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境,。本職在其他管理人員的幫助下,，著手加強(qiáng)員工宿舍的管理：

(一)加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責(zé),，激發(fā)后勤主管的工作積極性,，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé)，對宿管員的履職情況進(jìn)行評定,，實(shí)施獎罰制度;三是評定員工宿舍長,，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò),。

(二)加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同,，對酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)余水電進(jìn)行獎勵,、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰,。自實(shí)施本規(guī)定以來,，員工宿舍用水、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時,，對員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲，并對使用人進(jìn)行處罰,，杜絕高功率電器在宿舍的使用,，降低了不安全的隱患。

(三)實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查,、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況,，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生,。對衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行“反饋——由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報批評——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善,。經(jīng)過幾個月來的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,，軼序良好,。

(四)規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間，且必須履行登記手續(xù),。對拒不填寫《登記表》者,，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓,。來訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍,。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間，宿管員必須催促來訪者盡快離開,。幾個月來,，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定，沒有因?yàn)閬碓L員工親友而出現(xiàn)意外的情況,。

(五)規(guī)范棋牌室、電視房的管理：棋牌室,、電視房剛開放時,，衛(wèi)生與軼序都比較亂，且常有外人進(jìn)來打牌,、看電視,。經(jīng)過大家不懈努力，現(xiàn)棋牌室,、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好,，杜絕了外人在里面消遣、娛樂,，為員工創(chuàng)造了一個良好,、安全的休閑環(huán)境,。

三、開展三次基層員工的培訓(xùn)工作,。

20xx年7月份,、9月份、11月份,，人事部安排三期培訓(xùn)工作,，參加培訓(xùn)的人員為各部門的基層員工，總共培訓(xùn)了150多人次,。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：酒店基本知識,、員工的儀容儀表規(guī)范、電話禮儀和微笑服務(wù),、員工的酒店意識,、酒店消防安全知識、國內(nèi)外風(fēng)土人情,、泉州旅游知識等,。經(jīng)過培訓(xùn)，員工對酒店的工作有所了解,，儀容儀表,、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范，酒店的意識有所提高,。

在人力資源部的督導(dǎo)下,，各部門開展了崗位技能培訓(xùn)200多人次，現(xiàn)基層員工的實(shí)際操作能力有所提高,，客人的投訴大為減少,。員工中掀起了一股學(xué)技能、比技能的熱潮,，既使員工的操作技能逐步提升,，又營造了一個積極向上的團(tuán)隊。

四,、酒店員工的變動情況：

1,、酒店現(xiàn)有人員****人，統(tǒng)計如下：

2,、自6月份至今,，共有56人辭職、自動離職34人,，招聘員工77人,。員工的月流動率保持在10%左右。也就是說每月需要招聘10%的新員工,，這給招聘和培訓(xùn)增加了很大的工作,。