總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫得詳細(xì),、具體,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇一

融資與信用方面：認(rèn)真做好貸前,、貸中、貸后三階段項(xiàng)目管理工作,，通過強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范、提高溝通時(shí)效,、完善管理機(jī)制,、按時(shí)歸集檔案，確保各項(xiàng)工作有序開展,，財(cái)政資金安全流轉(zhuǎn),、回收。同時(shí),，認(rèn)真做好政策宣傳工作,，確保企業(yè)政策了解透、流程辦理順,。對(duì)接農(nóng)信社,、xx銀行,，加強(qiáng)逾期企業(yè)后續(xù)處理及進(jìn)展跟進(jìn)，辦理出險(xiǎn)企業(yè)昊龍,、柳拖等6家企業(yè)共計(jì)約354萬元風(fēng)險(xiǎn)劃扣請(qǐng)示,，待上級(jí)部門審批。按照信用體系建設(shè)資金使用計(jì)劃安排,，做好項(xiàng)目招標(biāo)及執(zhí)行工作,。完成xx市中小微企業(yè)分級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收，組織企業(yè)開展分級(jí)評(píng)價(jià),。

培訓(xùn)方面：嚴(yán)格甄選培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu),，通過設(shè)定服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)，公開征集培訓(xùn)服務(wù)合作機(jī)構(gòu),、聘請(qǐng)專家評(píng)審,、培訓(xùn)課程審核、培訓(xùn)效果考核等流程,，規(guī)范培訓(xùn)管理流程,，強(qiáng)化培訓(xùn)合作前期把關(guān)。

服務(wù)聯(lián)盟方面：進(jìn)一步完善服務(wù)補(bǔ)貼券材料收集,、審查,、申報(bào)、兌現(xiàn)流程機(jī)制,，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行申報(bào)審查,、專家評(píng)審、公示確認(rèn)等流程,。成立服務(wù)券系統(tǒng)內(nèi)部測(cè)試小組,，開展服務(wù)券系統(tǒng)內(nèi)測(cè)工作。經(jīng)多次內(nèi)測(cè),、公測(cè),，并與承建單位和監(jiān)理公司當(dāng)面研討，修復(fù)系統(tǒng)漏洞近500個(gè),，優(yōu)化系統(tǒng),、美化門戶界面近200項(xiàng)。

技術(shù)服務(wù)方面：繼續(xù)完善,、規(guī)范技術(shù)服務(wù)流程,，項(xiàng)目評(píng)審、驗(yàn)收做好人員分工協(xié)作,，提升工作效率,，同時(shí)做好項(xiàng)目相關(guān)資料的整理、歸檔工作。加強(qiáng)與工信委相關(guān)科室及其他委托單位的溝通,、對(duì)接,，做好項(xiàng)目評(píng)審、驗(yàn)收等工作的計(jì)劃安排,。

信息化建設(shè)方面：做好中心平臺(tái)19個(gè)網(wǎng)站和5個(gè)信息系統(tǒng)日常運(yùn)營各項(xiàng)保障工作,，包括機(jī)房硬件設(shè)備維護(hù)、軟件系統(tǒng)升級(jí),、網(wǎng)站系統(tǒng)訪問故障,、網(wǎng)站備案、網(wǎng)頁修改,、人員培訓(xùn)等,。全年共完成15次的設(shè)備保障工作。為了確保中心網(wǎng)站(平臺(tái))信息系統(tǒng)的安全,，防止遭受黑客,、病毒的攻擊，定期自查,、漏洞封堵,、數(shù)據(jù)備份、應(yīng)急演練等,。全年共組織機(jī)房?jī)?nèi)部問題自查自糾12次,，每個(gè)季度應(yīng)急演練1次，技術(shù)人員總共發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)攻擊8次,，封堵漏洞25項(xiàng);根據(jù)網(wǎng)警要求,，對(duì)違法關(guān)鍵詞檢查、清除,、屏蔽6次,，執(zhí)行漏洞封堵工作5次;根據(jù)通管局要求開展“”工具自查工作。

企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇二

首先要以最好的精神面貌迎接20xx年,，端正工作態(tài)度,，滿懷工作熱情，上下團(tuán)結(jié)一心,，積極的投身到工作中去,；努力做好自已的本職工作，以身作則,，同時(shí)不斷去開拓煤炭銷售渠道，尤其是蘇南片區(qū)無煙塊煤的銷售市場(chǎng),，爭(zhēng)取為公司創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益,；維護(hù)好與礦務(wù)局的長(zhǎng)期合作關(guān)系，不斷加強(qiáng)雙方的溝通與協(xié)調(diào)，穩(wěn)定塊煤采購渠道,，降低采購成本,。在新的一年里充滿了機(jī)遇，充滿了挑戰(zhàn),，我堅(jiān)信只要自己肯努力,，不斷進(jìn)取，用心去思考,，腳踏實(shí)地去工作,，20xx終究會(huì)是碩果累累的一年！

企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇三

是“十二五”發(fā)展的收官之年,，公司工會(huì)在公司黨委和上級(jí)工會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司行政的支持及相關(guān)部門的配合下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司工作方針,，按照工會(huì)“服務(wù)大局,，突出重點(diǎn)，求真重效,，力促發(fā)展”的工作思路,，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司十屆一次職工代表大會(huì)文件精神，圍繞公司打造“鉆石”企業(yè)的愿景,，樹立全局觀念,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在公司經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革發(fā)展穩(wěn)定的大局中發(fā)揮了積極的作用?，F(xiàn)總結(jié)20xx年公司工會(huì)工作如下,。

一、堅(jiān)持各項(xiàng)制度,，履行維權(quán)職能,。

1、成功組織了公司第十屆職工代表大會(huì),，維護(hù)職工合法權(quán)益和企業(yè)利益,。1月份，成功組織了公司第十屆職工代表大會(huì),，選出了新一屆公司工會(huì)委員會(huì);表彰了優(yōu)秀職工代表提案;對(duì)職工代表參與民主管理活動(dòng)做了安排,，公司工會(huì)隨時(shí)接收、轉(zhuǎn)遞,、督辦職工代表提案,，全年共收到職工代表提案86份。下發(fā)了《關(guān)于開展創(chuàng)建“六型”班組競(jìng)賽活動(dòng)的通知》,，推進(jìn)班組管理制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化和民主化建設(shè)。一年來,，公司工會(huì)始終把堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度,、實(shí)行廠務(wù)公開，作為維護(hù)職工合法權(quán)益的重點(diǎn),，20xx年公司獲省石化工會(huì)先進(jìn)單位稱號(hào),。

一年來，公司工會(huì)以加強(qiáng)制度化,、規(guī)范化建設(shè)入手,，以職代會(huì)為載體，及時(shí)反映職工心聲,，調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性,，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解職工參與企業(yè)管理、集中職工集體智慧搭建堅(jiān)實(shí)平臺(tái),。會(huì)議聽取和審議了公司工作報(bào)告,、工會(huì)財(cái)務(wù)收支情況報(bào)告、公司經(jīng)營業(yè)務(wù)費(fèi)使用情況報(bào)告,，介紹了關(guān)于公司九屆五次職代會(huì)以來職工代表提案處理情況以及十屆一次職工代表提案征集情況,。

2、堅(jiān)持民主評(píng)議公司領(lǐng)導(dǎo)干部制度,。公司在職代會(huì)期間組織職工代表對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了民主評(píng)議,。民主評(píng)議結(jié)果上報(bào)集團(tuán)公司。

3,、堅(jiān)持企務(wù)公開制度,。20xx年，通過職代會(huì),、職工常務(wù)代表會(huì)議,、公司網(wǎng)站、oa辦公平臺(tái),、公司報(bào)紙,、電視臺(tái)等形式，對(duì)公司的年度計(jì)劃,、業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況,、干部提職、供暖費(fèi)的收繳,、評(píng)選上報(bào)先進(jìn)等進(jìn)行了公開,，接受廣大職工監(jiān)督。

4,、堅(jiān)持職工提案反饋制度,。公司工會(huì)緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展和職工普遍關(guān)心的問題,，認(rèn)真做好了職代會(huì)的提案征集、處理及反饋工作,。按照“歸口辦理”的原則，已根據(jù)提案所涉及的內(nèi)容安排相關(guān)職能部門進(jìn)行答復(fù),，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù),。

5、積極開展推動(dòng)工資集體協(xié)商工作,。按照省總,、市總關(guān)于在企業(yè)開展工資集體協(xié)商工作的要求，公司工會(huì)積極推動(dòng)此項(xiàng)工作,，認(rèn)真履行程序,，堅(jiān)持溝通、協(xié)商,、簽約,、審核、監(jiān)督五個(gè)程序,，20xx年1月職代會(huì)通過了《關(guān)于調(diào)整職工工齡工資標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)行年度基薪獎(jiǎng)勵(lì)的方案》,，職工工資人均增長(zhǎng)350元。

二,、堅(jiān)持開展勞動(dòng)競(jìng)賽,，促進(jìn)生產(chǎn)安全工作。

一年來,，結(jié)合全年的施工生產(chǎn)任務(wù),，緊緊圍繞公司重點(diǎn)項(xiàng)目的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的提高，深入持久地開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),。

1,、加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，深入開展“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng),。1月份,，對(duì)20xx年度公司勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行了表彰;3月份，下發(fā)了《關(guān)于開展公司“五比一創(chuàng)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》和開展安康杯競(jìng)賽活動(dòng)的通知;對(duì)20xx年的勞動(dòng)競(jìng)賽進(jìn)行全面部署;4月份,，公司榮獲全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀;6月份,，榮獲全國“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)示范單位;在全公司358個(gè)班組廣泛開展了“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng);6月份，配合組織了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng);3月份,，公司還榮獲河南省重點(diǎn)工程建設(shè)競(jìng)賽先進(jìn)單位;“三八”節(jié)前,，對(duì)文明家庭、巾幗創(chuàng)新崗,、優(yōu)秀女職工等進(jìn)行了表彰,。

2,、加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)保護(hù)政策落實(shí)情況的監(jiān)督。聘任了群眾安全監(jiān)督員41名,，加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)保護(hù)政策落實(shí)情況的監(jiān)督;5月和11月份,，分別參加了全國工會(huì)和省工會(huì)召開的推進(jìn)職業(yè)健康監(jiān)護(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì);年初，與公司醫(yī)院聯(lián)合組織了職工體檢;6月份,，組織了350名女職工參加的婦科病體檢,。組織了公司級(jí)以上勞動(dòng)模范、“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者的年度體檢,，為省,、市勞動(dòng)模范和“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者辦理了養(yǎng)老互助保險(xiǎn)等，落實(shí)了先進(jìn)人物的待遇;健全了公司勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì),，完善了制度與流程,，受到集團(tuán)公司干干凈凈企業(yè)驗(yàn)收組的高度評(píng)價(jià)。

3,、繼續(xù)開展了職工技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng),，3月份，對(duì)20xx年上報(bào)的26項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新成果,、工法,、合理化建議、技術(shù)改造項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真評(píng)審,，對(duì)選出的優(yōu)秀成果進(jìn)行表彰,，鼓勵(lì)職工崗位成才，提高素質(zhì);20xx年公司技術(shù)創(chuàng)新立項(xiàng)52項(xiàng);參與組織了公司機(jī)關(guān)管理人員職業(yè)化培訓(xùn)活動(dòng);對(duì)新入公司實(shí)習(xí)的技校生和大學(xué)生分四批進(jìn)行了培訓(xùn);為近年新進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)崗位的領(lǐng)導(dǎo)人員編制了相關(guān)培訓(xùn)教材,，利用傍晚時(shí)間進(jìn)行了視頻培訓(xùn);10月份,，組織了開封市探傷工職業(yè)技能競(jìng)賽;電焊工技術(shù)比武工作即將開展。

3,、積極開展榮譽(yù)申報(bào)和首席員工評(píng)選工作,。通過公司工會(huì)積極向國家、省,、市推薦申報(bào),，使班組積極進(jìn)取，個(gè)人奮勇爭(zhēng)先,，發(fā)揮典型示范作用,。3月份，組織了公司首席員工評(píng)選工作,，從23名候選人中選出8名首席員工,，通過評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)技術(shù)工人堅(jiān)守一線,，苦練技能,，崗位成才,。

三、堅(jiān)持“真困難,、真幫助”,，做好幫困救助工作。

20xx年,，在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，公司工會(huì)高度重視幫困救助工作，各基層工會(huì)站在關(guān)心職工冷暖,、促進(jìn)企業(yè)和諧、穩(wěn)定公司發(fā)展大局的高度認(rèn)真履行職責(zé),。

1,、開展送溫暖活動(dòng)。一年來,，工會(huì)堅(jiān)持重病住院探望,、慰問制度，堅(jiān)持元旦,、春節(jié)期間開展送溫暖活動(dòng),，堅(jiān)持對(duì)參加職工醫(yī)療互助的工會(huì)會(huì)員實(shí)施大病救助，堅(jiān)持開展對(duì)單親特困,、工傷致殘的職工家庭進(jìn)行扶貧解困救助活動(dòng),，堅(jiān)持開展金秋助學(xué)活動(dòng)。全年累計(jì)發(fā)放日常救助,、扶貧解困,、貧困助學(xué)、大病互助,、遺屬供養(yǎng)等資金58萬多元,，受益面達(dá)600人次。

2,、對(duì)公司困難職工建立了電子檔案,。完善了困難職工檔案，1月份,，救助困難職工123人,，金額5萬元;對(duì)勞模、黨員,、歸僑等特殊人群中的困難家庭給予了特別資助;6月份救助困難女職工14人,，日常救助8人，金秋助學(xué)9人,，共救助困難家庭62個(gè);審核了職工遺屬救助金發(fā)放人員,，使救助金準(zhǔn)確,、公平發(fā)放;認(rèn)真做好會(huì)員大病互助金的收取、管理,、發(fā)放,，共救助14人，9.42萬元;繼續(xù)開展了機(jī)關(guān)員工生日祝?；顒?dòng),。牽手成功紅絲線2對(duì)。

3,、認(rèn)真做好亡故職工及遺屬生活補(bǔ)助費(fèi)的辦理,、復(fù)核、發(fā)放工作,。年初,，公司工會(huì)按規(guī)定對(duì)公司亡故在職職工的遺屬開展了復(fù)核工作，分別對(duì)外郵和市內(nèi)的亡故在職職工的遺屬下發(fā)了復(fù)核通知,，經(jīng)復(fù)合退出供養(yǎng)5人,，平均每月為123人發(fā)放撫恤金。

4,、努力做好信訪工作,，營造一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。全年,，接待工齡計(jì)算問題上訪3人次;到市維穩(wěn)辦,、軍轉(zhuǎn)辦報(bào)告維穩(wěn)情況各4次;與軍轉(zhuǎn)辦協(xié)調(diào)公司退休軍轉(zhuǎn)干部補(bǔ)助金事項(xiàng)，涉及42人,，已妥善解決;向集團(tuán)公司書面報(bào)告了公司矛盾糾紛排查化解工作情況;與市,、區(qū)法院協(xié)調(diào)完成了“兩案”人員生活救助金發(fā)放事宜;完成了“干干凈凈企業(yè)”信訪工作迎檢資料，并一次驗(yàn)收合格,。與市中級(jí)人民法院保持聯(lián)系,，為公司處理經(jīng)濟(jì)糾紛提供幫助。

四,、堅(jiān)持工會(huì)規(guī)范化建設(shè),，提高工會(huì)工作活力。

一年來,，工會(huì)在夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作方面不斷下大功夫,，不斷推進(jìn)工會(huì)工作規(guī)范化、制度化,。

1,、健全和完善工會(huì)管理的基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè),，繼續(xù)落實(shí)《二三級(jí)工會(huì)主席季度考核制度》,，按季度對(duì)29個(gè)二級(jí)分會(huì),、80個(gè)三級(jí)分會(huì)進(jìn)行綜合考核;全年辦理新員工入會(huì)234人，及時(shí)維護(hù),、更新會(huì)員臺(tái)賬;組織了“迎新春”職工運(yùn)動(dòng)會(huì),、春節(jié)職工文藝匯演、“三八”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),、跳繩比賽,、女職工拔河比賽、“五一”職工羽毛球賽,、廣場(chǎng)舞比賽,、健步走活動(dòng)、“國慶”釣魚比賽等文體活動(dòng),，職工參加踴躍,。職工活動(dòng)中心長(zhǎng)年對(duì)職工開放;加強(qiáng)對(duì)職工活動(dòng)中心的管理，合理利用場(chǎng)地,，減輕公司負(fù)擔(dān)。

2,、做好職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作,。公司工會(huì)認(rèn)真開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭(zhēng)做高素質(zhì)職工”活動(dòng),，制定了具體可行的實(shí)施方案和措施,。通過組織各級(jí)工會(huì)干部學(xué)習(xí)《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》,、國家政策,、法律、法規(guī)等知識(shí),，緊密聯(lián)系實(shí)際,，提高了各級(jí)工會(huì)干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

3,、認(rèn)真執(zhí)行工會(huì)財(cái)務(wù)管理制度,，科學(xué)管理工會(huì)經(jīng)費(fèi)。收好,、管好,、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)，是工會(huì)組織依法維護(hù)職工合法權(quán)益的需要,。20xx年,，工會(huì)財(cái)務(wù)嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定辦事，按要求及時(shí)建帳,、保存并管理好財(cái)務(wù)檔案資料,，對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格審查,、合理安排使用，堅(jiān)持工會(huì)經(jīng)費(fèi)獨(dú)立管理原則,，遵紀(jì)守法,，遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律。堅(jiān)持勤儉節(jié)約原則,，少花錢,，多辦事，辦好事,，節(jié)約開支,，提高工會(huì)經(jīng)費(fèi)使用效益，確保了工會(huì)各項(xiàng)工作的順利開展,。

五,、加強(qiáng)女職工工作和計(jì)劃生育工作，提高女職工整體素質(zhì),。

公司工會(huì)十分注重女職工隊(duì)伍建設(shè),，積極倡導(dǎo)女職工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，支持和鼓勵(lì)女職工學(xué)習(xí)新知識(shí),，掌握新技能,，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。切實(shí)解決女職工生活,、工作等方面的困難,，加大力度抓重點(diǎn)做好計(jì)劃生育工作，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到了積極的作用,。

1,、與多數(shù)二級(jí)單位簽訂了計(jì)劃生育責(zé)任書。每月召開各二級(jí)分會(huì)女工委員例會(huì),，傳達(dá)計(jì)劃生育政策,，通報(bào)公司計(jì)劃生育情況;組織計(jì)生員35人參加了市計(jì)生委舉辦的計(jì)生知識(shí)競(jìng)賽，舉辦了1次計(jì)劃生育新知識(shí)講座,。全年2次組織了1200余名在汴育齡女職工參加孕檢;發(fā)放避孕藥具600余盒;為400多名60歲以上獨(dú)生子女的父母辦理補(bǔ)貼認(rèn)定手續(xù);使計(jì)劃生育政策得到有效落實(shí),。

2、注重法律維護(hù),?！杜毠ぬ厥鈾?quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同》，為維護(hù)女職工權(quán)益提供了有力的法律保障,。一年來,，《女職工專項(xiàng)集體合同》運(yùn)行平穩(wěn)，執(zhí)行到位;對(duì)開封市企業(yè)職工生育保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則執(zhí)行到位。一年來,，共辦理職工生育保險(xiǎn)36人,，報(bào)銷生育金額近30萬余元。為公司已婚育齡女職工健康檢查達(dá)1500余人次,。

3,、關(guān)心女職工的文化生活。今年,，女工委在女職工中開展了一系列活動(dòng),，組織開展了慶“三八”女職工跳繩比賽，開展了公司女職工廣場(chǎng)舞大賽,，基地共有200余人參加了競(jìng)賽活動(dòng),，組織了女職工健康講座，106名女職工提取了講座,。

5,、家庭文明建設(shè)深入人心?！白⒅剡x樹典型,，大力倡導(dǎo)家庭美德和健康文明的生活方式，積極營造尊老愛幼,，關(guān)愛他人,、關(guān)愛家庭的濃厚氛圍，著力提高女職工的綜合素質(zhì),。全年共評(píng)選出22個(gè)公司文明家庭。

六,、開展文娛活動(dòng),，豐富職工文化生活。

工會(huì)以職工活動(dòng)中心為文化陣地,，堅(jiān)持用豐富多彩的文體活動(dòng),，豐富職工的業(yè)余生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力,。

1,、春節(jié)借一線職工返汴休假之機(jī)，舉辦了“迎新年”新春綜合運(yùn)動(dòng)會(huì),。項(xiàng)目包括職工長(zhǎng)跑比賽,、籃球、集體跳繩,、跳棋,、趣味活動(dòng)等，很受廣大員工及體育愛好者們的歡迎，賽場(chǎng)內(nèi)外,，新老員工,，干部群眾歡聚一堂，其樂融融,，體育活動(dòng)把大家聚在一起,，給大家提供了一個(gè)交流見面的平臺(tái)?！叭恕惫?jié)舉辦了女職工趣味活動(dòng),、跳繩比賽，歲末的職工釣魚比賽等給大家留下了深刻印象,。懸掛各類宣傳標(biāo)語15幅,。春節(jié)前后共組織安排歡迎歡送職工返汴赴施工一線工作18項(xiàng)次。(包括樂隊(duì),、標(biāo)語和口號(hào)),，場(chǎng)面溫馨感人，讓一線職工感受到家的溫暖,，滿懷豪情奔向祖國各地,，為十一化建建功立業(yè)。

2,、職工活動(dòng)中心每天都對(duì)職工開放,，基本全年無休。目前公司標(biāo)準(zhǔn),、舒適,、整潔的活動(dòng)場(chǎng)地免費(fèi)為職工開放，吸引了諸多職工參與,，日常健身活動(dòng)持之以恒,，更使群體活動(dòng)植根于廣大職工群眾之中，成為職工日常生活的一部分,。20xx年在全民健身熱潮活動(dòng)中,，組織了職工健步走活動(dòng)。公司工會(huì)及分公司工會(huì)充分利用職工活動(dòng)中心共組織開展了各類文體活動(dòng)100余項(xiàng)次,，一年來職工活動(dòng)中心各活動(dòng)室運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，每月接待活動(dòng)人數(shù)平均達(dá)3000人次。在內(nèi)部使用場(chǎng)地方面,，截止11月底共接待安排了分公司工作會(huì)議及健身活動(dòng)等共35項(xiàng)次,。

七、利用工會(huì)網(wǎng)站,，提升工會(huì)信息化水平,。

今年,，公司工會(huì)網(wǎng)站，注重創(chuàng)新,，工作扎實(shí),，網(wǎng)站頁面整潔美觀，更新及時(shí),，運(yùn)用工會(huì)網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)來交流經(jīng)驗(yàn),，開展工作，維護(hù)權(quán)益,，發(fā)揮了應(yīng)有的效益,。目前工會(huì)網(wǎng)站共有文章數(shù)量3419篇。

切實(shí)把工會(huì)的職能落到實(shí)處,，為公司的各項(xiàng)工作做出新的貢獻(xiàn),，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展，員工享受成果的共贏,，為公司打造“百年化建百億化建”企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

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企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇四

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**市環(huán)保局在企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中,，不走過場(chǎng)出實(shí)招,，按照“講、樹,、促”教育活動(dòng)要求,，扎實(shí)開展工作，環(huán)境保護(hù)各項(xiàng)工作有了積極進(jìn)展,。

一,、項(xiàng)目審批方面：除本市級(jí)審批外，積極協(xié)調(diào)省市環(huán)保部門為我市審批項(xiàng)目33家,，審驗(yàn)排污許可證156家，全部送證上門,。其中位于我市岳村趙寨的河南和信建材有限公司,，是我國中西部煤矸石綜合利用項(xiàng)目，在環(huán)保審批過程中,，局成立專項(xiàng)服務(wù)組,，明確專人、自帶車輛,、協(xié)調(diào)省市,、全程服務(wù)，保證了項(xiàng)目的順利審批。

二,、幫助企業(yè)發(fā)展方面：為市工業(yè)污水處理廠協(xié)調(diào)資金1000萬元,，保證了污水處理廠的順利試運(yùn)行。為2家造紙企業(yè)和岳村喬溝村爭(zhēng)取上級(jí)環(huán)保專項(xiàng)補(bǔ)助資金190萬元,。

三,、為企業(yè)解決困難方面：幫助24家耐材企業(yè)規(guī)范焦油廢水暫存池，解決焦油廢水處理利用難題,；協(xié)調(diào)省放射源廢源收貯庫對(duì)2家水泥廠鈷,、銫放射源進(jìn)行收貯，消除企業(yè)安全隱患,。

四,、為企業(yè)答疑解詢方面：今年以來12369環(huán)保熱線共受理投訴咨詢387件，全部處理到位,，贏得了企業(yè)好評(píng),。

五、作風(fēng)建設(shè)方面：7月17日,，該局召開干部職工思想作風(fēng)集中建設(shè)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),，決定在全局集中開展為期3個(gè)月的干部職工思想作風(fēng)集中建設(shè)活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變職能,、轉(zhuǎn)變作風(fēng),，提高效能、提高素質(zhì),，加強(qiáng)服務(wù)型環(huán)保隊(duì)伍建設(shè),，為企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)創(chuàng)造新的載體。

企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇五

企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心在區(qū)委區(qū)政府的高度重視,、充分信任和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞建設(shè)“法治化、智慧型,、高品質(zhì)國際化先導(dǎo)城區(qū)”的目標(biāo),，立足于優(yōu)化營商環(huán)境，面向企業(yè)需求,，勇?lián)姑?、大膽?chuàng)新，激情,、務(wù)實(shí),、專業(yè)為企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)，迅速打開工作局面,，贏得了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門的充分肯定及廣大企業(yè)信任好評(píng),。

20**,，凝心聚力取得新進(jìn)步。

20**年是企服中心邁開步伐,、全面履職的一年,，我們堅(jiān)持以十八大精神為總指揮，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，作風(fēng)轉(zhuǎn)變成效明顯,；以國際視野、前瞻意識(shí)為引領(lǐng),，大力推進(jìn)改革創(chuàng)新項(xiàng)目,，改革步伐穩(wěn)步邁進(jìn)；以企業(yè)需求為導(dǎo)向,，創(chuàng)新機(jī)制方法,，服務(wù)措施有力到位；以精準(zhǔn),、專業(yè),、高效為目標(biāo)，集聚高端資源,，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升,。各項(xiàng)工作取得了新進(jìn)步，為20**年實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

（一）強(qiáng)化機(jī)關(guān)建設(shè),，樹立重質(zhì)量、出成效的實(shí)干作風(fēng),。

深入貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”,，積極開展黨風(fēng)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，嚴(yán)肅紀(jì)律,、嚴(yán)格管理,，培養(yǎng)遵守規(guī)則、尊重同事的工作習(xí)慣,，追求專注,、專業(yè)，強(qiáng)化了工作人員的服務(wù)意識(shí),，改變按習(xí)慣工作為按規(guī)律工作,，提高執(zhí)行力和落實(shí)力，突出工作實(shí)效,；強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，舉辦了29場(chǎng)業(yè)務(wù)技能,、職業(yè)禮儀,、法律法規(guī)等系列培訓(xùn),，組織業(yè)務(wù)骨干外出考察學(xué)習(xí)，開展每月美文鑒賞活動(dòng),，提高了干部隊(duì)伍的職業(yè)素養(yǎng)和工作效率,；規(guī)范工作人員行為，完善制度,，確立爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作標(biāo)準(zhǔn),，中心服務(wù)窗口連續(xù)2年獲評(píng)“先進(jìn)窗口單位”，20**年被評(píng)為**區(qū)“巾幗文明崗”,，成為**區(qū)窗口服務(wù)樣板,；重視引進(jìn)碩士、博士高端人才,，為人才發(fā)展提供鍛煉平臺(tái),、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，形成尊重知識(shí),、善待年輕人的工作氛圍,；積極組織廣播體操訓(xùn)練，勇奪全區(qū)廣播體操比賽一等獎(jiǎng),，鼓舞了士氣,，增強(qiáng)了凝聚力。

（二）堅(jiān)持改革創(chuàng)新,，全面展開企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),。

根據(jù)**區(qū)委區(qū)政府〔20**〕1號(hào)任務(wù)令的要求，大力推行改革創(chuàng)新項(xiàng)目,，全面展開企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作,，調(diào)研走訪了600家企業(yè)、20個(gè)政府部門,，完成《**區(qū)政府企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告》,，掌握企業(yè)需求；分類梳理48個(gè)部門共285條服務(wù)政策,、740項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng),，理清了全區(qū)各部門服務(wù)企業(yè)事項(xiàng)及職責(zé)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)體系的總體框架,，確定了“標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)--試點(diǎn)運(yùn)行--全面推廣”的三步走戰(zhàn)略,，初步形成標(biāo)準(zhǔn)體系制度文件，具有前瞻性和創(chuàng)新性,，獲得專家委員會(huì)的一致認(rèn)可,，為**推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供了制度基礎(chǔ)。

（三）統(tǒng)籌把握,，高效完成產(chǎn)業(yè)政策修訂及申報(bào)受理,。

牽頭協(xié)調(diào)區(qū)各產(chǎn)業(yè)部門根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化及在2012年審理工作中發(fā)現(xiàn)的不足,，修訂完善了“1+1+9”系列政策并組織召開政策發(fā)布會(huì)及政策宣講；完善資金項(xiàng)目受理程序,，全年共接收**47家企業(yè)（含個(gè)人）的_個(gè)資金項(xiàng)目申請(qǐng),；提高項(xiàng)目材料審核標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)格把關(guān),，加大核查力度,，充分發(fā)揮統(tǒng)籌作用，積極籌辦了兩次產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)資金聯(lián)審會(huì),，合理安排了億元產(chǎn)業(yè)資金,，有效發(fā)揮了產(chǎn)業(yè)資金的政策引導(dǎo)作用，力促產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),。

（四）創(chuàng)新機(jī)制,，圓滿完成3500套企業(yè)人才住房配售。

企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇六

xx市企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)工作開展以來,，xx市建設(shè)局加大對(duì)企業(yè)的扶持和服務(wù)力度,，為企業(yè)營造良好的`發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)政企聯(lián)動(dòng),，克難攻堅(jiān),，促進(jìn)全市建設(shè)行業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展。局領(lǐng)導(dǎo)班子和各科室,、二級(jí)機(jī)構(gòu)深入企業(yè),，主動(dòng)為企業(yè)提供相關(guān)政策、信息等咨詢服務(wù),，辦實(shí)事,、辦好事，有針對(duì)性地幫助企業(yè)解決面臨的主要困難和突出問題,，想方設(shè)法提高工作效率,。

一、為道路建設(shè)工程企業(yè)搞好服務(wù),，全力推進(jìn)工程進(jìn)度,。啟動(dòng)了溱水路東段路橋工程，已完成了立項(xiàng)上報(bào)及林木采伐許可證的辦理工作,，正在設(shè)計(jì)施工圖,；惠豐街道路工程，目前,，建設(shè)工程施工圖設(shè)計(jì)及施工招標(biāo)已經(jīng)全部完成,，待附屬物拆遷完畢后，即可進(jìn)場(chǎng)施工；福壽街—祥云街路網(wǎng)工程,，5月29日開工,，正在實(shí)施雨污水工程，已完成總工程量的35%,，完成工程投資110.6萬元；平安路北段路網(wǎng)工程,，5月20日開工,，雨污水工程已完成，正在進(jìn)行灰土基層鋪設(shè),已完成總工程量的25%,，完成工程投資290萬元,；棲霞街（長(zhǎng)樂路—平安路）建設(shè)工程，4月29日開工,，雨,、污水工程已接近尾聲，目前,，主車道開始灰土基層鋪裝,，已完成總工程量的55%，完成工程投資391萬元,；東大街（行政路—文峰路）改造工程,，4月18日開工，目前,，雨,、污水工程已結(jié)束，人行道花磚已鋪裝1xx余平方米,，完成總工程量75%,，完成工程投資516萬元。

二,、加大對(duì)市政工程及西區(qū)規(guī)劃建設(shè)的測(cè)繪服務(wù)力度,。分別對(duì)市區(qū)誠信路、貨場(chǎng)街,、屏陽路,、香峪路、青屏大街等19條道路及槐東路游園,、xx一高門口游園,、青屏廣場(chǎng)南側(cè)、惠溝垃圾場(chǎng),、城市生活垃圾無害化處理場(chǎng)拆遷,、平安路南段排水渠等市政工程進(jìn)行了測(cè)繪，累計(jì)道路總長(zhǎng)17791.63米,，測(cè)繪面積3967956.51平方米,。

三,、為企業(yè)提供良好的規(guī)劃技術(shù)服務(wù)。完成對(duì)鄭州金京窯業(yè)有限公司,、xx市康輝煤業(yè)有限公司,、xx市農(nóng)村信用聯(lián)社、袁莊派出所,、新華醫(yī)院,、xx市實(shí)驗(yàn)小學(xué)、xx塑料總廠,、河南京密高級(jí)中學(xué)等三十多家單位建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)踏勘,，辦理村鎮(zhèn)用地規(guī)劃手續(xù)15份。

四,、簡(jiǎn)化程序,，減輕企業(yè)工作負(fù)擔(dān)。積極主動(dòng)為天園城中城,、安泰置業(yè),、河南力臣置業(yè)有限公司、xx市金海洋房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等18家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和9家物業(yè)管理企業(yè)集中辦理了資質(zhì)年檢手續(xù),。同時(shí),，主動(dòng)為企業(yè)牽線搭橋、“實(shí)現(xiàn)聯(lián)姻”,經(jīng)過多方努力,，鄭州晶鑫物業(yè)管理公司現(xiàn)已順利接手鑫領(lǐng)寓商住樓的物業(yè)管理,。

五、主動(dòng)提供技術(shù)監(jiān)督,，堅(jiān)決做到“履職不收費(fèi)”,。對(duì)xx市市區(qū)及十四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中小學(xué)危房改造工程、大隗河屯新農(nóng)村建設(shè)工程,、袁莊扶貧開發(fā)區(qū)住宅工程,、曲梁服裝工業(yè)園區(qū)部分工程免費(fèi)提供技術(shù)監(jiān)督，確保工程質(zhì)量,。

六,、進(jìn)一步加大《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》宣傳力度。積極指導(dǎo)督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃辦工作人員,，及時(shí)解決村鎮(zhèn)建設(shè)疑難問題,。

企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇七

在過去的一年中，經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說，他花了定的代價(jià),，需要達(dá)到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價(jià)格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,，在一年的時(shí)間里，通過對(duì)一些客戶的回訪,，來收集客戶的意見,，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司,，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度,，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的,。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話,，那很可能會(huì)影響公司本身的形象,，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私,，盡量談一些客戶喜歡的,，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對(duì)于我們公司來說是寶貴的,。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景,。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),，消費(fèi)者就是上帝,，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來說,，一個(gè)企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的服務(wù),，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展,。

xx年的工作已接近尾聲,，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī),。

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī),，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

一、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。

1,、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象,。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展,。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得,；根據(jù)測(cè)試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三,、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力,。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”,，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作,。

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展,，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足,，在做好總結(jié)的同時(shí),，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:,。

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去了一半的時(shí)間,，在這半年的時(shí)間的工作中認(rèn)真做到遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自己,，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),，配合同事，互幫互助,，仔細(xì)認(rèn)真的接聽好每位旅客的電話,。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績(jī)，可工作中仍存在許多不足,。

一：工作中不善于總結(jié),、思考，從參加工作的第一天起,，就沒有養(yǎng)成一個(gè)善于總結(jié)的好習(xí)慣,，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了,，從來不會(huì)去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲,。

二：工作時(shí)沉不住氣，容易浮躁,?？头ぷ髯约阂惨呀?jīng)干了1年多,，每天面對(duì)千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡(jiǎn)單,，實(shí)際上做起來不是那么容易，必須要有足夠的耐心,，接到不順心的電話要及時(shí)調(diào)整好心態(tài),，為接聽好下一個(gè)電話做準(zhǔn)備。

三：工作中存在惰性,，做事情散漫,，工作時(shí)沒有一個(gè)清晰的計(jì)劃和明確的目標(biāo),，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終,，總是存在僥幸心理,。

xx年已經(jīng)過去一半，對(duì)于下半年的工作打算如下：

一：多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升,，平時(shí)多做記錄,，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升,，爭(zhēng)取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英,。

二：服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)，做客服工作免不了要面對(duì)旅客的指責(zé)與批評(píng),，如班次缺班,、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問題，往往使旅客大動(dòng)干戈,，面對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,，同時(shí)也要維護(hù)車站的利益和形象，最終通過好的服務(wù)贏得旅客的心,。

三：多為車站出謀劃策,，提合理化建議。

xx年也已經(jīng)走過一半,，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進(jìn),，無論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作,，再接再勵(lì)爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀出色的員工,。

時(shí)光荏苒、日月如梭,，這一年來,，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫助下,，努力做到愛崗敬業(yè),，恪盡職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn),，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

首先,，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加,。這一年來共接到電話近次,。其中報(bào)修電話近次，其中突發(fā)事故近次,。在受理突發(fā)事故時(shí)都在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo),，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會(huì)忍耐和寬容,，需要包容和理解用戶,。故障恢復(fù)后也會(huì)第一時(shí)間回訪用戶情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告.其次，對(duì)用戶采取友好的態(tài)度,，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對(duì)于我們服務(wù)的一些意見,，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和,、專業(yè),、真理瞬間的條件，因?yàn)榇_保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工,。

最后,，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分,，遇到用戶不滿的時(shí)候要正確態(tài)度及時(shí)處理,。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo),。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要,，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步，不斷提高自己,。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)自己的不足,，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)才能更好的幫助用戶，讓自己更進(jìn)一步,。

我將努力改正過去工作中的不足,，繼續(xù)認(rèn)真工作,，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,，來更好的完成本職工作，合理安排工作,，為公司的發(fā)展盡一份力,。

古柏鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)中心2011年度上半年工作總結(jié)上半年以來,，我們緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府年初確定的工業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù),，在黨委,、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，加大招商引資......

第1篇：農(nóng)服中心工作總結(jié)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心2011年工作總結(jié)2011年農(nóng)業(yè)服務(wù)中心為切實(shí)實(shí)施農(nóng)墾集團(tuán)公司國有經(jīng)濟(jì)新三年再翻番的目標(biāo),，緊緊圍繞農(nóng)場(chǎng)公司2011年預(yù)期工作目標(biāo)，在做大國有經(jīng)......

第1篇：政務(wù)中心放管服自查報(bào)告政務(wù)中心放管服自查報(bào)告政務(wù)中心應(yīng)該建立首問責(zé)任制,、限時(shí)辦結(jié)制,、公開承諾制等一系列規(guī)章制度，為規(guī)范行政審批工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。下面為大家......

農(nóng)業(yè)服務(wù)中心2011年工作總結(jié)2011年農(nóng)業(yè)服務(wù)中心為切實(shí)實(shí)施農(nóng)墾集團(tuán)公司國有經(jīng)濟(jì)新三年再翻番的目標(biāo),，緊緊圍繞農(nóng)場(chǎng)公司2011年預(yù)期工作目標(biāo)，在做大國有經(jīng)濟(jì)總量,，增加國有經(jīng)濟(jì)收入......

長(zhǎng)沙市導(dǎo)服中心2014年3月31日之前,，掛靠在長(zhǎng)沙市導(dǎo)服中心的導(dǎo)游們又需要面對(duì)一年一度的年審工作啦。現(xiàn)在年審的地方換到了位于市政府附近的長(zhǎng)沙市政務(wù)服務(wù)中心內(nèi),?？梢栽谑袃?nèi)......

企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇八

x市商務(wù)局在開展"企業(yè)服務(wù)年"活動(dòng)中，認(rèn)真轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng),，以創(chuàng)新服務(wù)為主題,，采取有力措施積極化解金融危機(jī)的影響，有針對(duì)性地幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的困難和問題,，努力創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境,，確保20xx年全市開放型經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。

1,、西區(qū)萬博農(nóng)貿(mào)商場(chǎng)改造項(xiàng)目,。

該項(xiàng)目位于青屏廣場(chǎng)附近，由河南綠鮮農(nóng)貿(mào)發(fā)展有限公司投資改造,，項(xiàng)目總投資200萬元,，包括裝修、設(shè)施,、檢測(cè)等,，營業(yè)面積4000多平方米，容納商戶200戶,。計(jì)劃10月底前改造完成投入營業(yè),。該項(xiàng)目建成后，主要經(jīng)營蔬菜、肉禽蛋等農(nóng)副土特產(chǎn)品等,，年?duì)I業(yè)額可達(dá)到5000萬元,，實(shí)際利潤(rùn)200萬元。主要供應(yīng)西區(qū)城市居民,、市區(qū)飯店和全市農(nóng)村群眾,，對(duì)改善購物環(huán)境，拉動(dòng)消費(fèi),，帶動(dòng)我市農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地產(chǎn)銷對(duì)接等都有重要的意義,。

該項(xiàng)目于今年4月下旬改造開始，預(yù)計(jì)10月底前全面完成并開始營業(yè)?，F(xiàn)正在進(jìn)行改造之中,，截止6月底已累計(jì)投資30萬元。

2,、新城農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造項(xiàng)目,。

該項(xiàng)目位于市區(qū)西大街東段（現(xiàn)菜市場(chǎng)），由河南綠鮮農(nóng)貿(mào)發(fā)展有限公司投資改造,，項(xiàng)目總投資500萬無,，整個(gè)改造按照超市綠化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)攤位,、臺(tái)面,、照明、通道,、消防,、環(huán)保、廁所,、出入口,、管網(wǎng)、安全檢測(cè)等全面升級(jí)達(dá)標(biāo),。改造后,，營業(yè)面積達(dá)到6000平方米，容納商戶230戶,，農(nóng)產(chǎn)品交易品類可達(dá)30余種,，年交易額6000萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)300萬元,。計(jì)劃20xx年底完成改造,。主要滿足市區(qū)10萬人、城鄉(xiāng)賓館飯店和廣大農(nóng)村居民對(duì)農(nóng)副產(chǎn)品的需求,，帶動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展,。

該項(xiàng)目目前正在進(jìn)行市場(chǎng)承租,、改造設(shè)計(jì),、投資預(yù)算等相關(guān)工作,。

3、宏通農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造項(xiàng)目,。

該項(xiàng)目位于鄭州礦區(qū),，由河南綠鮮公司和該局下屬的市場(chǎng)發(fā)展中心聯(lián)合投資改造，項(xiàng)目總投資800萬元,。將按照超市化要求對(duì)所有設(shè)施全面升級(jí)改造,，營業(yè)面積為6000平方米，容納商戶150戶,，主要為農(nóng)副產(chǎn)品交易,、批發(fā)和零售服務(wù)。改造完成后,，年交易額提高到1億元,，年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)300萬元。計(jì)劃從20xx年10月開始改造,，爭(zhēng)取20xx年底完成,。主要為全市城鄉(xiāng)農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營商戶、飯店提供交易服務(wù)和批發(fā)業(yè)務(wù),，為礦區(qū)居民和廣大農(nóng)村居民提供農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng),，將為帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地產(chǎn)銷對(duì)接和拉動(dòng)消費(fèi)起到促進(jìn)作用。

該項(xiàng)目目前就有關(guān)改造事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商,，年底前有望完成投資改造任務(wù),。

1、協(xié)助商貿(mào)流通企業(yè)向鄭州市商務(wù)局提供和上報(bào)了五個(gè)項(xiàng)目資金審批工作,。

2,、1個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和5個(gè)屠宰場(chǎng)上報(bào)了項(xiàng)目改造資金支持工作。

3,、起草了商貿(mào)流通業(yè),、餐飲服務(wù)業(yè)、酒類等三個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)章程,，正在籌備成立酒類行業(yè)協(xié)會(huì),，前期工作已經(jīng)就緒。

企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇九

除本市級(jí)審批外,，積極協(xié)調(diào)省市環(huán)保部門為我市審批項(xiàng)目33家,，審驗(yàn)排污許可證156家，全部送證上門,。其中位于我市岳村趙寨的`河南和信建材有限公司,，是我國中西部最大煤矸石綜合利用項(xiàng)目，在環(huán)保審批過程中，局成立專項(xiàng)服務(wù)組,，明確專人,、自帶車輛、協(xié)調(diào)省市,、全程服務(wù),，保證了項(xiàng)目的順利審批。

為市工業(yè)污水處理廠協(xié)調(diào)資金1000萬元,，保證了污水處理廠的順利試運(yùn)行,。為2家造紙企業(yè)和岳村喬溝村爭(zhēng)取上級(jí)環(huán)保專項(xiàng)補(bǔ)助資金190萬元。

幫助24家耐材企業(yè)規(guī)范焦油廢水暫存池,，解決焦油廢水處理利用難題,；協(xié)調(diào)省放射源廢源收貯庫對(duì)2家水泥廠鈷、銫放射源進(jìn)行收貯,，消除企業(yè)安全隱患,。

今年以來12369環(huán)保熱線共受理投訴咨詢387件，全部處理到位,，贏得了企業(yè)好評(píng),。

企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇十

**市環(huán)保局在企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中，不走過場(chǎng)出實(shí)招,，按照“講,、樹、促”教育活動(dòng)要求,，扎實(shí)開展工作,，環(huán)境保護(hù)各項(xiàng)工作有了積極進(jìn)展。

一,、項(xiàng)目審批方面：除本市級(jí)審批外,，積極協(xié)調(diào)省市環(huán)保部門為我市審批項(xiàng)目33家，審驗(yàn)排污許可證156家,，全部送證上門,。其中位于我市岳村趙寨的河南和信建材有限公司，是我國中西部最大煤矸石綜合利用項(xiàng)目,，在環(huán)保審批過程中,，局成立專項(xiàng)服務(wù)組，明確專人,、自帶車輛,、協(xié)調(diào)省市、全程服務(wù),，保證了項(xiàng)目的順利審批,。

二,、幫助企業(yè)發(fā)展方面：為市工業(yè)污水處理廠協(xié)調(diào)資金1000萬元，保證了污水處理廠的順利試運(yùn)行,。為2家造紙企業(yè)和岳村喬溝村爭(zhēng)取上級(jí)環(huán)保專項(xiàng)補(bǔ)助資金190萬元,。

三、為企業(yè)解決困難方面：幫助24家耐材企業(yè)規(guī)范焦油廢水暫存池,，解決焦油廢水處理利用難題,；協(xié)調(diào)省放射源廢源收貯庫對(duì)2家水泥廠鈷,、銫放射源進(jìn)行收貯,，消除企業(yè)安全隱患。

四,、為企業(yè)答疑解詢方面：今年以來12369環(huán)保熱線共受理投訴咨詢387件,，全部處理到位，贏得了企業(yè)好評(píng),。

五,、作風(fēng)建設(shè)方面：7月17日，該局召開干部職工思想作風(fēng)集中建設(shè)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),，決定在全局集中開展為期3個(gè)月的`干部職工思想作風(fēng)集中建設(shè)活動(dòng),，切實(shí)轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng),，提高效能,、提高素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)型環(huán)保隊(duì)伍建設(shè),，為企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)創(chuàng)造新的載體,。

企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇十一

各分局：

為全面貫徹落實(shí)南通市局開展的“百千萬大走訪”活動(dòng)的工作要求,，切實(shí)履行工商行政管理部門合同監(jiān)管的職能,，發(fā)揮行政指導(dǎo)作用，更好地為企業(yè)服務(wù),、為社會(huì)服務(wù),，為大局服務(wù)，不斷增強(qiáng)工商部門服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平,。經(jīng)研究決定,，在全市工商系統(tǒng)組織開展“重合同守信用企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“重守企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)），結(jié)合工作實(shí)際,，制定方案如下,。

一、總體思路,。

以黨的十七屆五中全會(huì)精神為引領(lǐng),，以“五個(gè)更加”為指導(dǎo),，以服務(wù)科學(xué)發(fā)展為主題，發(fā)揮合同管理的職能作用,，深化“百千萬大走訪”活動(dòng),，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)措施,，拓展服務(wù)覆蓋面,，提高企業(yè)的認(rèn)可度和滿意度，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù),，真真切切的幫扶,，為企業(yè)辦實(shí)事、解難題,、做好事,，將“重合同守信用”認(rèn)定活動(dòng)打造成的叫響全系統(tǒng)的服務(wù)品牌。

二,、工作目標(biāo),。

通過開展“重守企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，加快我市“重守企業(yè)”的培育速度,，提高“重守企業(yè)”的質(zhì)量,，確保“重守企業(yè)”的量質(zhì)并進(jìn),；指導(dǎo)和幫助“重守企業(yè)”建立健全信用管理制度,，提高企業(yè)信用管理水平，增強(qiáng)“重守企業(yè)”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,；完善“重守企業(yè)”的激勵(lì)懲戒機(jī)制,，擴(kuò)大“重守企業(yè)”認(rèn)定活動(dòng)的社會(huì)影響力；提供行政指導(dǎo),，全面提升全系統(tǒng)合同監(jiān)管干部報(bào)務(wù)水平,，塑造工商部門的良好形象。

三,、具體措施,。

（一）大力推進(jìn)重守企業(yè)的培育發(fā)展，提升服務(wù)能力,。一是將“重守”培育發(fā)展與實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略相結(jié)合,。將持有知名、著名及馳名商標(biāo)的企業(yè)作為培育重點(diǎn),，加強(qiáng)合同的行政指導(dǎo),，提供靠前服務(wù)，幫助其建立健全信用（合同）管理制度,，規(guī)范信用管理流程,，積極申報(bào)“重守企業(yè)”,，引導(dǎo)企業(yè)走品牌強(qiáng)企之路，提高“重守企業(yè)”的社會(huì)影響力,。二是將“重守”培育發(fā)展與社會(huì)大市場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合,。將與人身安全、財(cái)產(chǎn)安全密切相關(guān)的社會(huì)熱點(diǎn),、焦點(diǎn)行業(yè)及重要商品分類為重點(diǎn),，分行業(yè)組織開展重守企業(yè)申報(bào)，著力打造“重守板塊”,，發(fā)揮“重守板塊”的示范聚集和輻射引領(lǐng)作用,，推進(jìn)企業(yè)誠信體系建設(shè)。三是將“重守”培育發(fā)展與“合同助農(nóng)”相結(jié)合,，以“紅盾強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),，指導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)健全信用管理制度,，加強(qiáng)自身信用管理,，引導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)積極參加“重守”活動(dòng)。

（二）積極發(fā)揮動(dòng)產(chǎn)抵押登記職能,，提高服務(wù)質(zhì)量,。各級(jí)工商行政管理部門要充分發(fā)揮動(dòng)產(chǎn)抵押登記的職能作用，指導(dǎo)企業(yè)依法融資,，開辟“重守”企業(yè)抵押登記“綠色通道”,，推行“一站式”服務(wù)，將受理,、審查,、審核三環(huán)節(jié)融為一體，做到專人受理,、專人登記,、專人負(fù)責(zé)，急事急辦,，特事特辦,。同時(shí)，要加強(qiáng)與金融部門的溝通協(xié)作,，與金融部門建立“重守”企業(yè)信息共享機(jī)制,，協(xié)調(diào)制定針對(duì)“重守”企業(yè)的授信優(yōu)惠政策，建立“重合同守信用”聯(lián)動(dòng)幫扶及優(yōu)先幫扶機(jī)制,，將重守企業(yè)作為優(yōu)先融資幫扶的'重點(diǎn),，搭建銀企融資平臺(tái)，拓寬誠信企業(yè)融資渠道,，切實(shí)為企業(yè)解決融資難題,，減少金融機(jī)構(gòu)放貸風(fēng)險(xiǎn),。

（三）切實(shí)履行合同行政指導(dǎo)職能，完善服務(wù)機(jī)制,。一是指導(dǎo)企業(yè)完善信用管理制度,。結(jié)合重守企業(yè)申報(bào)及年度信用復(fù)查工作，通過集中培訓(xùn),、上門輔導(dǎo)等多種形式,，指導(dǎo)企業(yè)完善信用管理制度，切實(shí)提高企業(yè)內(nèi)部信用管理水平,；二是建立定點(diǎn)聯(lián)系制度,。將轄區(qū)內(nèi)“重守”企業(yè)列入合同幫扶的重點(diǎn)對(duì)象，分行業(yè)建立定點(diǎn)聯(lián)系制度,，把好“事前,、事中、事后”三個(gè)環(huán)節(jié),，在合同審核,、合同履約及企業(yè)信用動(dòng)態(tài)等方面重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)管，加大合同幫扶力度,，幫助企業(yè)規(guī)避因合同履行帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。三是開展重守企業(yè)的回訪活動(dòng)。結(jié)合“重守企業(yè)”年檢活動(dòng),，組織開展“重守”企業(yè)回訪活動(dòng),，填報(bào)重守《重合同守信用企業(yè)回訪情況登記表》（見附件），全面檢查重守企業(yè)八項(xiàng)制度的建立和落實(shí),、合同示范文本的使用,，合同糾紛的解決及合同履約情況；聽取企業(yè)意見,，及時(shí)了解企業(yè)的困難和需求,，有針對(duì)性地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展,。

四,、工作步驟。

第一階段：?jiǎn)?dòng)部署階段（20xx年4月30日前）,。各分局要迅速召開會(huì)議,，按照實(shí)施方案的要求進(jìn)行動(dòng)員部署。緊密聯(lián)系自身實(shí)際,，細(xì)化工作方案,，落實(shí)具體措施，認(rèn)真抓好組織實(shí)施,。

第二階段：集中推進(jìn)階段（20xx年5月至9月份）,。各分局要對(duì)照工作方案,，明確活動(dòng)目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)年檢及“重守”復(fù)查等工作,，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體,，豐富活動(dòng)形式，推廣典型做法,，確?；顒?dòng)實(shí)效。分別于6月25日,、8月25日前上報(bào)活動(dòng)開展情況,。

第三階段：歸納總結(jié)階段（20xx年10月份）。各分局要認(rèn)真做好總結(jié),、上報(bào)工作,，對(duì)活動(dòng)中的典型事例，要注意收集有關(guān)材料,，認(rèn)真總結(jié)好做法,、好經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)上報(bào)市局,。20xx年10月10日前上報(bào)工作總結(jié),。

五,、工作要求,。

（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。開展“重守企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng),，是貫徹落實(shí)市局“百千萬大走訪”活動(dòng)的具體措施，是服務(wù)企業(yè),、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段,，各分局要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作任務(wù),，落實(shí)具體措施,，認(rèn)真組織實(shí)施。

（二）加強(qiáng)宣傳,，營造氛圍,。要充分運(yùn)用新聞媒體、廣播電臺(tái),、網(wǎng)絡(luò)宣傳及專題培訓(xùn),、專版報(bào)道等各種方式，發(fā)揮輿論宣傳的導(dǎo)向和監(jiān)督作用,，大力宣傳“重守企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的意義,，對(duì)主要服務(wù)舉措進(jìn)行集中報(bào)道,，營造良好的社會(huì)氛圍，展示工商風(fēng)貌,，提升工商形象,。

（三）立足實(shí)際，確保實(shí)效,。各分局要針對(duì)本轄區(qū)的實(shí)際情況和工作特點(diǎn),，找準(zhǔn)開展活動(dòng)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，科學(xué)設(shè)計(jì),、合理安排活動(dòng)方式和載體,，努力使各項(xiàng)措施切實(shí)可行。要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督促檢查,，及時(shí)研究解決活動(dòng)中遇到的問題,，推動(dòng)“重守企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)真正落到實(shí)處、取到實(shí)效,。

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