總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇一

5月22日,，企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)召開(kāi)了第一階段工作小結(jié)會(huì),，xx副市長(zhǎng)參加了會(huì)議。企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)六個(gè)專項(xiàng)活動(dòng)小組的組長(zhǎng),、聯(lián)絡(luò)員,、成員參加了會(huì)議。市機(jī)關(guān)工委書記,、市作風(fēng)辦主任xx也應(yīng)邀到會(huì),。會(huì)議由市政府xxx副秘書長(zhǎng)主持。會(huì)上,，各專項(xiàng)活動(dòng)小組的組長(zhǎng)分別向xx副市長(zhǎng)匯報(bào)了第一階段工作情況,，xx副市長(zhǎng)在仔細(xì)聽(tīng)取情況匯報(bào)后，對(duì)下一步工作逐一提出了要求,，現(xiàn)摘要：

1,、前階段工作：第一，精心籌劃,，周密部署,。主要抓了三件事：一是成立了市行政服務(wù)中心,、市經(jīng)委,、市法制辦等六部門組成的項(xiàng)目進(jìn)中心活動(dòng)小組；二是制定了工作計(jì)劃,，明確了活動(dòng)重點(diǎn),；三是加強(qiáng)對(duì)各部門項(xiàng)目進(jìn)中心的指導(dǎo)。第二,，抓住關(guān)鍵,，突出重點(diǎn)。一是提出26個(gè)部門（單位）為重點(diǎn)檢查對(duì)象,；二是明確了“三進(jìn)”為今年調(diào)查和檢查的主要內(nèi)容,，即審批項(xiàng)目是否進(jìn)行政服務(wù)中心辦理、重點(diǎn)部門的中層干部和業(yè)務(wù)骨干是否進(jìn)駐中心窗口工作,、部門對(duì)窗口的授權(quán)是否到位,；三是全面調(diào)查與部門自查清理相結(jié)合；四是根據(jù)《行政許可法》“一窗對(duì)外,、統(tǒng)一辦理,、方便群眾”的要求，完善集中辦事制度,；五是建章立制,，建立長(zhǎng)效機(jī)制；六是大力推進(jìn)行政服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)的電子政務(wù)建設(shè),。第三,，摸清項(xiàng)目家底,，明確工作思路。對(duì)部門上報(bào)的自查表進(jìn)行梳理,，目前,，26個(gè)部門審批項(xiàng)目237個(gè)，其中行政許可項(xiàng)目149個(gè),，非行政許可審批服務(wù)項(xiàng)目77個(gè),，增加11個(gè)審批項(xiàng)目（需要市有關(guān)部門確認(rèn)）。已進(jìn)入中心集中辦理項(xiàng)目98個(gè),，占總數(shù)的41,。3%。

2,、主要問(wèn)題：第一,，進(jìn)駐行政服務(wù)中心的部門少。參加本次活動(dòng)的26個(gè)部門中,，進(jìn)駐行政服務(wù)中心的只有11個(gè)部門,，只占本次檢查部門數(shù)的42。3％,，還有15個(gè)部門游離在外,；第二，統(tǒng)一辦理,、集中辦理,、聯(lián)合辦理項(xiàng)目比例低。26個(gè)部門的行政許可項(xiàng)目和非行政許可審批服務(wù)項(xiàng)目共有237個(gè),，目前進(jìn)入市行政服務(wù)中心集中受理和辦理項(xiàng)目98個(gè),，占總數(shù)的41。3％,，未進(jìn)中心辦理,，現(xiàn)在還游離在外的審批項(xiàng)目139個(gè)。第三,，部門對(duì)窗口建設(shè)須進(jìn)一步加強(qiáng),。部門要選派綜合素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、服務(wù)水平高的業(yè)務(wù)骨干到行政服務(wù)中心窗口工作,。第四，審批事項(xiàng)兩頭辦理和授權(quán)不到位的問(wèn)題依然存在,。

3,、下一步工作打算：第一，完成26個(gè)部門對(duì)進(jìn)“中心”的審批項(xiàng)目向市政府作出書面承諾；第二,，排出4個(gè)清單,，即進(jìn)入市行政服務(wù)中心集中辦理的事項(xiàng)清單、進(jìn)入市行政服務(wù)中心分中心集中辦理的事項(xiàng)清單,、進(jìn)入市行政服務(wù)中心綜合窗口集中辦理的事項(xiàng)清單,、以其它方式辦理的事項(xiàng)清單；第三,，對(duì)于進(jìn)入中心辦理的事項(xiàng),，按“五公開(kāi)”的要求，完善審批程序,、申報(bào)材料,、辦理期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,；第四,，按照本次專項(xiàng)活動(dòng)確認(rèn)的審批項(xiàng)目對(duì)電腦軟件進(jìn)行調(diào)整；第五,，安排好新進(jìn)中心工作人員的辦公場(chǎng)所,。

4、x市長(zhǎng)要求：第一,，抓緊時(shí)間理出清單,，落實(shí)到部門；第二,，召開(kāi)26個(gè)部門對(duì)接會(huì)議,，明確進(jìn)中心的項(xiàng)目,，部門對(duì)進(jìn)中心的項(xiàng)目,、時(shí)間作出承諾；第三,，行政服務(wù)中心為將要進(jìn)中心的項(xiàng)目做好前期準(zhǔn)備工作,；第四，行政服務(wù)中心認(rèn)真研究解決審批項(xiàng)目由“串聯(lián)”到“并聯(lián)”的問(wèn)題,。

1,、前階段工作：第一，摸清市本級(jí)專業(yè)服務(wù)和中介機(jī)構(gòu)數(shù)量,。根據(jù)市有關(guān)部門提供的資料,，市本級(jí)現(xiàn)有事業(yè)單位350家，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)816家,。對(duì)這1160多家專業(yè)服務(wù)和中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行梳理,，排出大約65家涉企收費(fèi)的專業(yè)服務(wù)和中介機(jī)構(gòu)。第二,，向65家專業(yè)服務(wù)和中介機(jī)構(gòu)發(fā)放收費(fèi)情況調(diào)查表,，同時(shí)又向42家3000萬(wàn)元以上項(xiàng)目工業(yè)企業(yè)發(fā)放企業(yè)繳費(fèi)情況調(diào)查表,，便于實(shí)地調(diào)研前掌握相關(guān)情況。第三,，選擇了分屬于南潯區(qū),、吳興區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)的5家工業(yè)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,，面對(duì)面聽(tīng)取企業(yè)從立項(xiàng)開(kāi)始到竣工為止的全過(guò)程繳費(fèi)情況,。第四，根據(jù)企業(yè)所反映的情況,，有針對(duì)性地選擇了七家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查,，聽(tīng)取了他們?cè)跒槠髽I(yè)提供服務(wù)過(guò)程中所做的工作、收費(fèi)的依據(jù)和實(shí)際的收費(fèi)情況等,。通過(guò)調(diào)研,，初步掌握了一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工為止的有關(guān)收費(fèi)情況，經(jīng)對(duì)照分析,，這些收費(fèi)中絕大部分有國(guó)家和省明確的政策依據(jù),，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也都符合政策規(guī)定。

2,、主要問(wèn)題：第一,，收費(fèi)方面。目前企業(yè)反映

較大的是中介服務(wù)性收費(fèi),，普遍認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高,、上下浮動(dòng)的幅度較大、收費(fèi)與所提供服務(wù)不相符,。雖然中介服務(wù)性收費(fèi)均有收費(fèi)依據(jù),，其標(biāo)準(zhǔn)也是在國(guó)家、省規(guī)定的范圍之內(nèi),，但是有的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)只此一家,，收費(fèi)高低均有單一的服務(wù)機(jī)構(gòu)決定，企業(yè)沒(méi)有選擇余地,。建議對(duì)于中介服務(wù)性收費(fèi)引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作，促進(jìn)中介服務(wù)健康發(fā)展,。第二,，環(huán)節(jié)方面。企業(yè)認(rèn)為一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到峻工,，所要經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)太多,，一個(gè)項(xiàng)目下來(lái)要幾個(gè)月時(shí)間,，所花費(fèi)的精力太多,，也影響了項(xiàng)目的進(jìn)度,。他們建議申報(bào)項(xiàng)目應(yīng)由一個(gè)窗口進(jìn)出,，各部門之間的手續(xù)由窗口或中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)承辦，按規(guī)定的時(shí)限,，屆時(shí)企業(yè)到窗口或中心一次領(lǐng)取所需手續(xù)資料并交納相關(guān)費(fèi)用,，從而減少企業(yè)精力，提高辦事效率,，加快項(xiàng)目進(jìn)度,。

3、下一步工作打算：繼續(xù)梳理匯總行政事業(yè)性收費(fèi)和專業(yè)服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目,，并分期分批在網(wǎng)上予以公示,，增強(qiáng)收費(fèi)透明度。

4,、周市長(zhǎng)要求：第一,，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)清理，并提出規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的意見(jiàn),；第二,，與有關(guān)部門對(duì)接，明確優(yōu)惠執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),；第三,，列出工業(yè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工的收費(fèi)項(xiàng)目清單，向社會(huì)公開(kāi),。另外,，對(duì)建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)也相應(yīng)列出收費(fèi)項(xiàng)目清單,，向社會(huì)公開(kāi),；第四，擬定對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理的指導(dǎo)意見(jiàn),。

前階段工作：第一,，進(jìn)行了一系列的調(diào)研,。一是召開(kāi)了部分企業(yè)代表參加的座談會(huì),，各企業(yè)結(jié)合實(shí)際反映了所參加協(xié)會(huì)組織、協(xié)會(huì)會(huì)費(fèi)收取和開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)的情況,；二是組織檢查了湖州市民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì),、湖州市紡織行業(yè)協(xié)會(huì)、湖州市建筑業(yè)協(xié)會(huì),、湖州市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)等4家目前在全市有一定規(guī)模和影響力的協(xié)會(huì),。三是走訪了湖州市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員企業(yè)，聽(tīng)取企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)協(xié)會(huì)的工作意見(jiàn)、情況反映,。

從檢查的情況看,，一是協(xié)會(huì)工作比較規(guī)范。協(xié)會(huì)的主要收入為會(huì)費(fèi)收入,，會(huì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)會(huì)員代表大會(huì)討論通過(guò),。二是作用發(fā)揮比較好。檢查的幾家協(xié)會(huì)除了組織會(huì)員培訓(xùn),、傳遞信息外,，還積極搭建平臺(tái)，組織會(huì)員外出考察交流,。湖州市紡織行業(yè)協(xié)會(huì)還做到每月都有活動(dòng)計(jì)劃安排,，為企業(yè)間溝通積極搭建交流平臺(tái)。三是協(xié)會(huì)的工作有一定的影響力,。這幾家協(xié)會(huì)規(guī)模都比較大,，所組織的協(xié)會(huì)活動(dòng)會(huì)員都積極參與，在維護(hù)行業(yè)利益方面也發(fā)揮了積極作用,。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇二

根據(jù)市委,、市政府統(tǒng)一部署，我司在鞏固和拓展去年“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)以服務(wù)“項(xiàng)目建設(shè)”,、“服務(wù)融投資平臺(tái)”為重點(diǎn)，以優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo),，按照“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整”的總體要求,，精心組織,，周密部署，扎實(shí)開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”各項(xiàng)活動(dòng),，取得了進(jìn)一步的成果,。

1、建立健全工作機(jī)構(gòu),。成立了企業(yè)服務(wù)年領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理×××任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理×××任副組長(zhǎng),，同時(shí)增設(shè)一名副組長(zhǎng)和一個(gè)巡查組,，各部門負(fù)責(zé)人為成員,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)我司企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)日常工作,。

2、建立工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。按照上下聯(lián)動(dòng),，橫向互補(bǔ)，縱向聯(lián)合的原則,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府,，處理好企業(yè)與周邊發(fā)展環(huán)境的關(guān)系。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)對(duì)象的不同,，制定工作方案，明確任務(wù),，落實(shí)措施,，責(zé)任到人，積極開(kāi)展相關(guān)服務(wù)活動(dòng),，并制定詳細(xì)的年度,、季度、月度工作計(jì)劃,，每月底召開(kāi)部門聯(lián)席會(huì)議,，總結(jié)前段工作情況，研究和落實(shí)下階段工作措施,，協(xié)調(diào),、反映、解決有關(guān)問(wèn)題,，并向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報(bào)工作進(jìn)展情況,。

3、建立巡查機(jī)制,。領(lǐng)導(dǎo)小組增設(shè)一個(gè)巡查小組,，（負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)和搜集企業(yè)最新的情況），每季度不定期地由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)親自參與,，帶領(lǐng)小組成員及相關(guān)責(zé)任人,，深入車間工地，了解企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀,，召開(kāi)部分企業(yè)代表座談會(huì),，廣泛征求企業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)。掌握第一手材料,，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和解釋的問(wèn)題,，決不拖延，不能立即回復(fù)的,，記錄在案,，交由相關(guān)部門研究處理。并反饋處理意見(jiàn),。

4,、建立考核機(jī)制?！捌髽I(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的各項(xiàng)內(nèi)容,，納入各部門xx年度目標(biāo)管理考核范圍，著重考核各部門深入企業(yè)解決問(wèn)題的能力與效果,，對(duì)服務(wù)好,、質(zhì)量高的部門及責(zé)任人，給予精神獎(jiǎng)勵(lì)為主,，對(duì)工作不盡責(zé),，服務(wù)質(zhì)量差的，在部門年終評(píng)定,，個(gè)人晉職,、提升上，予以暫緩或否決,。

5,、宣傳更加到位，氛圍更加濃郁,。依托xx年服務(wù)工作細(xì)則,，使公司上下、全體員工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到開(kāi)展企業(yè)服務(wù)活動(dòng),，是實(shí)施工業(yè)興市戰(zhàn)略的重要舉措,，是扶持企業(yè)加快發(fā)展的迫切需要，是轉(zhuǎn)變作風(fēng),、改進(jìn)服務(wù)的一項(xiàng)具體行動(dòng),。并通過(guò)媒體、報(bào)刊及會(huì)議,、簡(jiǎn)報(bào),、公司網(wǎng)絡(luò)等方式，大力宣傳和報(bào)道企業(yè)服務(wù)年活動(dòng),，營(yíng)造了濃郁的服務(wù)氛圍,。

1,、拓展了企業(yè)融投資渠道。今年以來(lái),，我司主動(dòng)與國(guó)內(nèi)有實(shí)力的資產(chǎn)管理公司,、投資運(yùn)營(yíng)公司聯(lián)系洽談，并與華融湘江,、交通,、中信、招商等金融單位接觸,，達(dá)成戰(zhàn)略性融資合作,。

積極為我市國(guó)有、改制,、重組企業(yè)搭建融資平臺(tái),，組織召開(kāi)銀企座談會(huì)，邀請(qǐng)金融單位上企業(yè)實(shí)地考察,，了解情況,。建立“優(yōu)質(zhì)融資項(xiàng)目庫(kù)”、“誠(chéng)信融資企業(yè)名錄”等舉措,，有效緩解企業(yè)生產(chǎn)中的資金鏈問(wèn)題,，確保企業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性。

2,、提升了原有的服務(wù)模式,。我司在繼續(xù)履行“監(jiān)管與服務(wù)”職能的同時(shí)，提升了服務(wù)“三變”,，即：轉(zhuǎn)變觀念——變企業(yè)是政府和我們的上帝,；轉(zhuǎn)變方法——變等待上門服務(wù)為找上門服務(wù)；轉(zhuǎn)變方式——變死板教條為善于變通,，做到既要注重全面服務(wù),，又要突出重點(diǎn)服務(wù)，真正把服務(wù)向困難大,、困難多的企業(yè)傾斜,。（列舉企業(yè)實(shí)際例子）

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇三

2011年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，對(duì)2011年的窗口服務(wù)工作,，總,、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求,。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求,，使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,，現(xiàn)將我行2011年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下,，同時(shí),，結(jié)合總省行對(duì)服務(wù)工作的新要求，對(duì)2011年度的服務(wù)工作做一總體安排,。

2011年度服務(wù)工作總結(jié)

2011年4月,，按照新一屆分行黨委的工作要求,，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度,。之后,，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù),，通過(guò)明查暗訪的方式,，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),。應(yīng)該說(shuō),，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核,，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

一,、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn),、齊全,，基本符合總行的服務(wù)要求。

添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施,，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道,、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況,，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施,，得到了及時(shí)補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境,，也得到了優(yōu)化和完善,，基本符合總行的服務(wù)要求。

二,、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng),，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,，上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng),。

在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下,，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀,，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行,，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是,，舉手招迎禮儀,，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,，也一直是省,、市行2011年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此,，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí),，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過(guò)近一年的考核和監(jiān)督,，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿,，變成了一種自然而然的行動(dòng)。

三,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹,，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng),。

專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤,，對(duì)違規(guī)員工，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰,。截至目前,，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,，都能給客戶一個(gè)較為滿意的答復(fù),。通過(guò)對(duì)這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽(tīng)電話禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，也得到了強(qiáng)化和提升,。

四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對(duì)不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活,，經(jīng)驗(yàn)日趨豐富,，客戶投訴數(shù)量明顯減少。

2011年,，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查郵件96件,，表?yè)P(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件,，投訴26件,，總計(jì)135件。在26件投訴信件中,，有24件為客戶責(zé)任,，只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與2011年相比,，可謂大幅減少,，不成比例。需要說(shuō)明的是,，在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間,，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績(jī),。

經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競(jìng)賽,，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善,。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu),，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào),。分行營(yíng)業(yè)部員工陳**,，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行2011年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,，海城支行,、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異，位列匯總表前三名,。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,，分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知,。

縱觀我行2011年全年的服務(wù)工作情況,，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效,，取得了一些成績(jī),，但是，距離上級(jí)行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上,，均還存在一定的差距,。具體反映在以下幾個(gè)方面。

首先,，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面,，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí)，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí),。

其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。特別是舉手招迎禮儀,，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡,。

第三,，首問(wèn)負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,，對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶咨詢,，一些員工還不能完全按照制度流程操作,，也不能使咨詢客戶滿意。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇四

按照創(chuàng)業(yè)中心今年工作的全面布置,，結(jié)合本部門職責(zé)和年初確定的工作目標(biāo),，部門全體人員明確思路、開(kāi)拓進(jìn)取,、知難而上,，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作,，收到了良好的效果,。

一、20x年工作總結(jié)（一）企業(yè)服務(wù)工作

2,、小額項(xiàng)目監(jiān)理驗(yàn)收材料收集整理,；

3、對(duì)擬融資上市的企業(yè)進(jìn)行跟蹤服務(wù),；

8,、目前，本部門負(fù)責(zé)的大學(xué)生企業(yè)已達(dá)10戶。現(xiàn)已對(duì)大學(xué)生企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)：工商注冊(cè),、國(guó)地稅登記,、企業(yè)年檢、項(xiàng)目申報(bào)等,；組織大學(xué)生企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn),。

（二）項(xiàng)目申報(bào)工作

2、完成發(fā)改委“服務(wù)業(yè)引導(dǎo)基金項(xiàng)目申報(bào)”工作,；

4,、完成“吉林省創(chuàng)業(yè)孵化基地省級(jí)專項(xiàng)補(bǔ)助資金”項(xiàng)目申報(bào)工作；

5,、完成了“國(guó)家創(chuàng)新基金中小企業(yè)公共技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)補(bǔ)助資金項(xiàng)目”驗(yàn)收工作,。

（三）各類活動(dòng)

1、組織企業(yè)召開(kāi)孵化企業(yè)座談會(huì),，近30戶企業(yè)參加,；

4、本年度還將組織“銀企業(yè)對(duì)接會(huì)”,，解決中小企業(yè)貸款難的問(wèn)題,。

（四）其它工作

1、編寫北區(qū)展覽館部份材料（創(chuàng)業(yè)中心總體內(nèi)容）,；

2、為中心年鑒提供相關(guān)材料,；

3,、編寫孵化產(chǎn)業(yè)園三期工程（創(chuàng)意大廈）的規(guī)劃建設(shè)方案；

4,、完成“高新區(qū)生物疫苗產(chǎn)業(yè)鏈專題研究報(bào)告”,，并召開(kāi)了專家論證會(huì)；

5,、協(xié)助高新區(qū)科技局完成了“國(guó)家級(jí)園區(qū),、基地基本情況調(diào)查”；

6,、參與完成中心部門職能,、工作流程、業(yè)績(jī)考評(píng)等材料,。

7,、完成中心iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證工作。

二,、20x年工作計(jì)劃

1,、加大項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，挖掘創(chuàng)新資源。按照資助一批,、運(yùn)作一批,、儲(chǔ)備一批的原則，在認(rèn)真做好已批項(xiàng)目工作的同時(shí),，在項(xiàng)目?jī)?chǔ)備方面還要做大量細(xì)致的工作,。建立創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，與企業(yè)和高校,、科研院所保持密切聯(lián)系,，全面、動(dòng)態(tài),、及時(shí)地掌握區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目資源情況和進(jìn)展情況,，并不斷篩選、充實(shí)完善項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù),，為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目申報(bào)提供豐富的項(xiàng)目資源,。

2、做好孵化資金的使用與管理?，F(xiàn)階段“天使資金”和“創(chuàng)業(yè)孵化資金”已開(kāi)始實(shí)施,，評(píng)審工作也即將完成，明年重點(diǎn)要做好項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)與監(jiān)控,。

3,、深入開(kāi)展調(diào)研工作。繼續(xù)開(kāi)展孵化企業(yè)及項(xiàng)目的調(diào)研工作,，聯(lián)系走訪企業(yè)和部分大專院校,，挖掘優(yōu)秀項(xiàng)目，為創(chuàng)新基金申報(bào)做好準(zhǔn)備,。

4,、做好企業(yè)服務(wù)工作。進(jìn)一步提升專業(yè)化服務(wù)水平和新的服務(wù)流程,，提升創(chuàng)新服務(wù)的能力,。對(duì)孵化企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行分析；協(xié)調(diào)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師與對(duì)接企業(yè)的工作,。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在__餐廳做服務(wù)員三個(gè)多月的時(shí)間了,，盡管這段時(shí)間只是以試用期員工的身份在餐廳努力著，但是在店長(zhǎng)以及同事們的關(guān)懷下很好地掌握了服務(wù)員工作的技巧,，再加上最近轉(zhuǎn)正的事情讓我覺(jué)得自己在餐廳找到了歸屬感,，但是我也明白轉(zhuǎn)正之后的自己應(yīng)當(dāng)在服務(wù)員工作中有所突破才行，為了實(shí)現(xiàn)這么目標(biāo)自然需要對(duì)試用期間的餐廳服務(wù)員工作進(jìn)行總結(jié),。

做好餐廳的清潔工作并展現(xiàn)服務(wù)員的禮儀風(fēng)采,，由于我做服務(wù)員的餐廳在附近也算是小有名氣的地方,，因此有些時(shí)候?qū)Υ?wù)工作需要苛刻一些才能滿足顧客的用餐需求,，尤其是清潔工作方面要做好才不會(huì)為餐廳經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不必要的麻煩，試用期間我就曾見(jiàn)過(guò)因?yàn)椴妥罋埩粲臀蹖?dǎo)致顧客投訴的事件，所以為了不讓這種事情發(fā)生在自己身上自然要做好服務(wù)員的清潔工作,，至少保持餐廳的整潔能夠讓顧客在用餐的時(shí)候感到十分舒適,，另外則是需要展現(xiàn)出作為餐廳服務(wù)員的禮儀風(fēng)采,，做好禮儀方面的工作自然對(duì)提升餐廳的形象存在著好處,。

在餐廳的服務(wù)工作中逐漸提升上餐速度并保證不出現(xiàn)差錯(cuò),，由于餐廳大多數(shù)時(shí)間人流量較多的緣故導(dǎo)致自己常處于忙碌的狀態(tài)，然而在我看來(lái)這種情景也是對(duì)自身服務(wù)工作能力的一種鍛煉罷了,，所以在熟悉服務(wù)員工作流程以后提升上餐速度便是自己需要思考的問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中自己比較注重向同事們學(xué)習(xí)并且在不出現(xiàn)差錯(cuò)的基礎(chǔ)上逐漸提升上餐速度,，而且有時(shí)餐廳顧客對(duì)菜肴提出的要求也要進(jìn)行相應(yīng)的記錄才行,，盡管試用期間的服務(wù)工作比較累卻能從中學(xué)到很多實(shí)用的技巧。

參與到餐廳食材的采購(gòu)以及后廚餐具的清洗工作，由于餐廳員工較少的緣故導(dǎo)致有時(shí)自己也會(huì)在與到其他方面的工作,，其中自己有幸和采購(gòu)人員一同前去市場(chǎng)采購(gòu)食材并學(xué)到了判斷原材料優(yōu)劣的方法,，期間自己也嘗試過(guò)獨(dú)立采購(gòu)餐廳食材并且做得還算中規(guī)中矩。至于餐具的清洗工作由于觸及油污較多的緣故導(dǎo)致自己不是很愿意參與,，但后來(lái)自己轉(zhuǎn)變心態(tài)以后才發(fā)現(xiàn)這方面的工作也是能夠提升自身服務(wù)能力的,，至少餐飲店方方面面的工作都要懂得如何去做才能較好地提升自身的能力,。

試用期間的經(jīng)歷讓我明白想要做好餐廳服務(wù)員就要進(jìn)行綜合性的提升,，各種類型的工作都要進(jìn)行嘗試才能有效提升自身的服務(wù)能力，尤其是轉(zhuǎn)正以后便更應(yīng)該明白這點(diǎn)才能較好地應(yīng)對(duì)今后餐飲服務(wù)員工作中的挑戰(zhàn),。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇六

xx年．中小企業(yè)服務(wù)局在xx縣委,、xx縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞"xx建設(shè)年活動(dòng)”這一主線．堅(jiān)持和強(qiáng)化“全心全意為企業(yè)服務(wù)”的果旨重點(diǎn)突出項(xiàng)目建設(shè)和招商引資工作．積極解決xx縣內(nèi)企業(yè)融資擔(dān)保、信息化建設(shè),、教育培訓(xùn)等難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,，全縣中小企業(yè)、非公有制經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢(shì),。

一,、工作總結(jié)

（一）招商引資工作效果顯著

立足自身職能優(yōu)勢(shì)，將項(xiàng)目建設(shè)與招商引資工作作為總覽全局工作的總綱來(lái)抓，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，進(jìn)行了專題研究和部署,，建立了周五交流例會(huì)制度，并將年度招商引資與項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)任務(wù)量化分解,。局主要領(lǐng)導(dǎo)于x月下旬和x月初先后前往溫州,、上海、廣州,、深圳等地開(kāi)展招商,，全體同志積極學(xué)習(xí)招商引資知識(shí)和技能，廣泛聯(lián)系親戚朋友,，全局上下形成了“人人圍繞項(xiàng)目轉(zhuǎn),，事事圍繞項(xiàng)目干”的濃厚點(diǎn)圍。同時(shí),，我們依托“中國(guó)中小企業(yè)xx網(wǎng)”和“xx縣中小企業(yè)信用擔(dān)保中心”,，廣泛發(fā)布各類招商及項(xiàng)目合作信息，收到良好效果,。

一是成功引進(jìn)投資xx萬(wàn)元的xx市xx生產(chǎn)項(xiàng)目,，該項(xiàng)目占地xx畝，年產(chǎn)值可達(dá)xx多萬(wàn)元,，可買現(xiàn)利稅xx多萬(wàn)元,，目前項(xiàng)目已完成投資xx萬(wàn)元，預(yù)計(jì)年底可買現(xiàn)竣工投產(chǎn),。

二是幫助xx從xx縣外成功融資,。我們兩次積極協(xié)助xx公司從市城信社貸款xx萬(wàn)元．派專人多次到xx幫助xx從上海浦發(fā)行xx分行協(xié)調(diào)貸款xx萬(wàn)元．及時(shí)解決了企業(yè)的發(fā)展瓶頸問(wèn)題。

此外江蘇,、,、與我縣xx器材合作事宜正在積極洽談中。

（二）融資擔(dān)保工作推進(jìn)良好

xx全會(huì)尤其是xx縣“xx建設(shè)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后中小企業(yè)服務(wù)局加大了對(duì)xx縣內(nèi)中小企業(yè)的融資服務(wù)力度,。一方面加強(qiáng)與協(xié)作銀行的溝通協(xié)調(diào),，另一方面加強(qiáng)對(duì)、,、縣內(nèi)有融資意向的企業(yè)的貸前輔導(dǎo),。并于x月積極啟動(dòng)了企業(yè)資信評(píng)級(jí)工作，邀請(qǐng)省聯(lián)合資信評(píng)估公司和市局有關(guān)專家對(duì)我縣xx等十多家重點(diǎn)企業(yè)初步進(jìn)行了企業(yè)資信等級(jí)評(píng)鑒培訓(xùn),，帶動(dòng)了全縣中小企業(yè)資信評(píng)級(jí)工作的有序開(kāi)展,。截至目前，已協(xié)助xxxxx等xx家企業(yè)順利融資,，融資金額xx萬(wàn)元,。此外,，xx兩家企業(yè)貸款申請(qǐng)已報(bào)合作銀行貸審會(huì)審核，其他幾家企業(yè)也已進(jìn)入信貸輔導(dǎo)期,。

（三）企業(yè)信息化建設(shè)積極推進(jìn)

進(jìn)一步優(yōu)化了“中國(guó)中小企業(yè)xx網(wǎng)”,，篩選了xx家企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)站“企業(yè)名錄”，有效地宣傳了企業(yè),，推介了xx,。同時(shí)，積極組織xx飲料,、xx化工,、xx電氣等企業(yè)參加“中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)xx日招聘”活動(dòng),，收到了良好效果。積極組織企業(yè)參加各類信息化培訓(xùn),，先后參加了省局舉辦的“中國(guó)中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程研討會(huì)”和網(wǎng)絡(luò)管理人員培訓(xùn),，大大提升了“中國(guó)中小企業(yè)xx網(wǎng)”的運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)水平，有力地促進(jìn)了對(duì)全縣中小企業(yè)信息化建設(shè)的指導(dǎo)水平,。同時(shí),，結(jié)合我縣企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展，適時(shí)組織xx縣內(nèi)xx家企業(yè)的近xx名網(wǎng)站管理人員參加了國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)司在我市舉辦的“中國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)巡回培訓(xùn)”,，得到了企業(yè)家的一致好評(píng),。

x月x日，國(guó)家“百萬(wàn)中小企業(yè)上網(wǎng)工程培訓(xùn)”將在我市舉行,，xx縣中小企業(yè)服務(wù)局已做好企業(yè)組織及人員安排等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，并決定以此為契機(jī)，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)工作使我縣企業(yè)信息化水平再上新臺(tái)階,。

二,、存在問(wèn)題

1、資金短缺問(wèn)題比較突出,。銀行對(duì)貨款的抵抑條件以及對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)評(píng)估等條件制約了銀企的合作,，使得一些缺少資金的中小企業(yè)經(jīng)歷兒次貨款失敗后失去了對(duì)銀行貸款的信悶如果銀行貨款機(jī)制不改變的話，對(duì)中小企業(yè)資全扶持還是一句空話,。xx縣中小企業(yè)信用擔(dān)保中心雖然在緩解企業(yè)融資難問(wèn)題上發(fā)揮了積極作用,，但擔(dān)保底金有限，擔(dān)保覆蓋面還很窄,。

2,、企業(yè)招商引資主體地位不突出。雖然我們下大力氣幫助企業(yè)與外來(lái)客商進(jìn)行項(xiàng)目對(duì)接,、洽談,，但是收效欠佳個(gè)別企業(yè)家思想還不夠開(kāi)放，小富即安，還需要下大工夫加強(qiáng)引導(dǎo),。

3,、企業(yè)信息化程度低。管理,、營(yíng)梢,、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)利用現(xiàn)代信息技術(shù)層次低下，應(yīng)用領(lǐng)域不寬,。

三,、工作安排

下一步，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化為xx縣開(kāi)發(fā)建設(shè)和為全縣中小企業(yè),、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)決速健康協(xié)調(diào)發(fā)展的服務(wù)意識(shí)和果旨意訴繼續(xù)堅(jiān)持以招商引資和項(xiàng)目建設(shè)總覽全局工作,，堅(jiān)持以企業(yè)為主體，不斷強(qiáng)化和完善中小企業(yè)服務(wù)體系,，創(chuàng)新工作思路與措施,，完善工作機(jī)制與責(zé)任、確保融資擔(dān)保,、科教信息,、交流合作、調(diào)研指導(dǎo),、統(tǒng)計(jì)分析等業(yè)務(wù)工作更上一層樓,，充分利用各種社會(huì)資源積極為全縣中小企業(yè)與民營(yíng)經(jīng)濟(jì)提供支持和幫助。

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服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇七

在縣紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下,，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞縣委中心工作,，堅(jiān)持解放思想,與時(shí)俱進(jìn),，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，督導(dǎo)檢查,、綜合協(xié)調(diào)和提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)作用，較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，為下一步各項(xiàng)工作的開(kāi)展,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一,、著眼整個(gè)園區(qū),，深入實(shí)地考察

開(kāi)展“五訪工作法”。一年來(lái),，緊緊圍繞全縣大局和縣紀(jì)委中心工作,，針對(duì) 會(huì)發(fā)展中存在的突出問(wèn)題和人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題，深入開(kāi)展調(diào)查研究,，形成了優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)模式,。一是增強(qiáng)參謀服務(wù)的主動(dòng)性、超前性和實(shí)效性,。二是堅(jiān)持在求深,、求實(shí)、求精上下功夫,。緊緊圍繞創(chuàng)新服務(wù)方式方法,，開(kāi)展大量的一線工作，得到了縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。積極參與其他部門開(kāi)展的項(xiàng)目建設(shè),、品牌提升等活動(dòng)。

二,、注重時(shí)效，提高質(zhì)量,，充分發(fā)揮信息主導(dǎo)作用

在信息工作上,，我們立足于“三個(gè)服務(wù)”，堅(jiān)持“求快,、求真,、求全、求精”,，充分發(fā)揮紀(jì)檢委信息主渠道作用,，信息工作質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高。任務(wù)落實(shí)到人,，實(shí)行派駐人員報(bào)送項(xiàng)目進(jìn)度信息制度,。同時(shí)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各派駐單位信息報(bào)送工作提出更加規(guī)范的要求,，極大地豐富了信息內(nèi)容,，增加了信息數(shù)量，提高了信息質(zhì)量,。

三,、完善機(jī)制，狠抓落實(shí),，扎實(shí)推進(jìn)督導(dǎo)檢查工作

半年來(lái),，縣紀(jì)委監(jiān)察室重點(diǎn)圍繞工業(yè)經(jīng)濟(jì)、園區(qū)經(jīng)濟(jì),、園區(qū)周邊的新農(nóng)村建設(shè),、民生工程,、發(fā)展環(huán)境等方面工作，精心選題,，科學(xué)安排,，有針對(duì)性地開(kāi)展督導(dǎo)檢查，努力當(dāng)好縣紀(jì)委決策落實(shí)的“監(jiān)理”,。一是堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，不斷創(chuàng)新。務(wù)求“三個(gè)結(jié)合”,，即：堅(jiān)持督查與調(diào)研相結(jié)合,，做到查清實(shí)情，探明根源,，提出建議;堅(jiān)持申辦與交辦相結(jié)合,，做到主動(dòng)不被動(dòng)，幫忙不添亂,，督到點(diǎn)子上,，查到關(guān)鍵處;堅(jiān)持明查與暗訪相結(jié)合，做到扎實(shí)不表面,，盯緊不落實(shí)的事,，追究不落實(shí)的人，強(qiáng)力推進(jìn)縣紀(jì)委決策的貫徹落實(shí),。二是堅(jiān)持規(guī)范管理,，落實(shí)到位。按照“接必辦,，辦必結(jié),，結(jié)必果”的原則，辦理了10余起事件,，真正做到件件有著落,，事事有回音。同時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行重要會(huì)議督查制度,，及時(shí)向縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)反饋企業(yè)現(xiàn)在的情況以及重大工作部署情況。三是堅(jiān)持從嚴(yán)督查,，力求實(shí)效,。“項(xiàng)目建設(shè),、企業(yè)發(fā)展及民營(yíng)經(jīng)濟(jì)等綜合督查活動(dòng)7次,，并圍繞階段性工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)協(xié)調(diào),，跟蹤督查,求績(jī)問(wèn)效,，確?？h委重要決策落到實(shí)處，取得實(shí)效,。

四,、精心管理，加強(qiáng)防范,，全力確保聯(lián)絡(luò)暢通

始終堅(jiān)持“服務(wù)工作無(wú)小事,，企業(yè)有事是大事”的原則，不斷健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)派駐部門進(jìn)行電話登記,，采取各種有效措施，確保聯(lián)絡(luò)順暢高效運(yùn)轉(zhuǎn),。思想?yún)R報(bào)專題一是高效,。按照“確保服務(wù)工作絕對(duì)暢通”的工作要求，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作機(jī)制的建設(shè)與管理,，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度,，不斷加強(qiáng)對(duì)派駐部門的監(jiān)督，定期對(duì)集聚區(qū)開(kāi)展安全檢查,，及時(shí)排查隱患,。做到了準(zhǔn)確及時(shí)、可靠高效,。二是服務(wù)工作人人參與。按照“統(tǒng)一思想,、服務(wù)大局,，穩(wěn)中求進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，突出重點(diǎn),，狠抓落實(shí)”的工作方針，不斷加大對(duì)企業(yè)優(yōu)惠信息宣傳,、開(kāi)展法紀(jì)教育活動(dòng),，對(duì)派駐人員的廉政教育活動(dòng)等，加強(qiáng)管理和執(zhí)法力度,，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部工作責(zé)任制,，增強(qiáng)了紀(jì)檢工作的服務(wù)性、監(jiān)督性,。繼續(xù)貫徹落實(shí)紀(jì)檢委部署的方針政策,，加大對(duì)職能部門對(duì)涉企檢查的監(jiān)督，三是值班工作正常高效,。嚴(yán)格遵守監(jiān)察室工作制度,，堅(jiān)決執(zhí)行周六周日值班,，同時(shí)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直派駐單位做好值班工作，確保聯(lián)絡(luò)暢通,，運(yùn)轉(zhuǎn)高效,。

五、統(tǒng)籌兼顧,，提高效能,，著力強(qiáng)化服務(wù)保障

堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局,，加強(qiáng)規(guī)范管理,，提高服務(wù)水平，完善后勤保障,，實(shí)現(xiàn)縣委機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。一是著力在“建制度,、強(qiáng)管理、抓服務(wù)”這些方面狠下功夫。狠抓對(duì)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，努力完善工作機(jī)制,、工作模式、創(chuàng)新工作思路，妥善解入住企業(yè)在建設(shè),、發(fā)展中的各種困難,，力爭(zhēng)讓企業(yè)發(fā)展安心，職工工作舒心。二是認(rèn)真做好信訪接待工作,。發(fā)揮縣紀(jì)委監(jiān)察的窗口作用,，成立以來(lái)接待群眾(包括集體)來(lái)訪10余次,。

20xx年，市政府辦###科全體工作人員在市政府及市政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和兄弟科室同志們的大力配合下,，緊緊圍繞政府辦中心工作，按照“兩學(xué)兩提”工作要求,，充分發(fā)揮運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐,、參謀助手,、聯(lián)系基層和群眾窗口的作用，全面提高為領(lǐng)導(dǎo)決策,、部門和基層服務(wù)的水平,，開(kāi)拓進(jìn)取,，苦干實(shí)干,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，為辦公室整體工作上臺(tái)階提供了有力支撐。現(xiàn)將20xx年主要如下：

一,、理論學(xué)習(xí)得到加強(qiáng),。

按照創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”的要求和全年的學(xué)習(xí)重點(diǎn)，以“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)為動(dòng)力,，積極開(kāi)展多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)*****和“****”重要思想和黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神,，全面學(xué)習(xí)新出臺(tái)的各項(xiàng)方針,、政策、法律,、法規(guī),，并注重在實(shí)際工作中進(jìn)行貫徹。通過(guò)學(xué)習(xí),，全科同志的政治素養(yǎng),、理論水平都有了較大提高，同時(shí),，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，對(duì)國(guó)務(wù)院、省政府及市政府新出臺(tái)的有關(guān)文件認(rèn)真領(lǐng)會(huì),，搞好宣傳,，并貫徹落實(shí)，使市政府機(jī)關(guān)的文秘工作有了新的提高,，為全市政務(wù)活動(dòng)的高效,、有序開(kāi)展做出了貢獻(xiàn)。

二,、協(xié)調(diào)能力不斷提高,。

緊緊圍繞全市及市政府辦公室中心工作，全力為領(lǐng)導(dǎo),、為基層,、為群眾搞好服務(wù)，“三服務(wù)”水平得到進(jìn)一步提高,。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)市政府領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的安排,、聯(lián)絡(luò),、協(xié)調(diào)和服務(wù)，對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)都精心組織,、認(rèn)真籌辦,、周到服務(wù)，保證了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的順利開(kāi)展,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)議定和交辦的事項(xiàng),，及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，督促檢查,，反饋進(jìn)展,，做到件件有著落，事事有回音,。同時(shí),，工作重心進(jìn)一步向服務(wù)基層、服務(wù)群眾和民生問(wèn)題傾斜,，對(duì)事關(guān)民生的工作,、群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題和政府領(lǐng)導(dǎo)批示的群眾上訪信件，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位努力加以解決,，切實(shí)為群眾辦好事,、辦實(shí)事。

三,、本職工作運(yùn)轉(zhuǎn)高效有序,。

一是精心周密做好會(huì)務(wù)組織工作和公文處理工作。

二是認(rèn)真做好文件管理工作,。

3為加強(qiáng)這方面工作,，我們嚴(yán)格按照有關(guān)《條例》和《細(xì)則》，使文件的收,、發(fā),、傳、送,、批,、借、存,、銷等環(huán)節(jié)做到了程序化,、制度化、科學(xué)化,。一年來(lái)共發(fā)文1xxx份,，共收文1xxx份，共來(lái)文1xxx份,，做到了及時(shí),、準(zhǔn)確,、規(guī)范、不錯(cuò)發(fā),、不遺失,。在文書檔案管理方面，嚴(yán)格按照相關(guān)制度管理,、規(guī)范保密文件,，無(wú)被盜和失泄密事件發(fā)生。

三是認(rèn)真做好郵件收發(fā)工作,。

20xx年共收發(fā)報(bào)紙、雜志近300余種,，總量達(dá)xxx萬(wàn)余份,，信件達(dá)3萬(wàn)余封(其中收發(fā)機(jī)要文件近萬(wàn)封)，圓滿完成機(jī)關(guān)各科室,、個(gè)人20xx年度的報(bào)刊征訂工作,，連續(xù)28年被市委宣傳部、郵政局評(píng)為“市直先進(jìn)報(bào)刊發(fā)行站”,。確保了辦公室“辦文”工作的規(guī)范高效運(yùn)行,。

四是嚴(yán)格做好保密工作。

20xx年,，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，注重加強(qiáng)對(duì)科室工作人員的保密宣傳教育，狠抓涉密工作重點(diǎn)崗位,，堅(jiān)持不懈地做好日常保密工作,，年內(nèi)科室未出現(xiàn)失密泄密問(wèn)題。

過(guò)去的一年,，####在機(jī)關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和兄弟科室的幫助支持下,，經(jīng)過(guò)全體同志的共同努力，做出了一定的成績(jī),，但也存在著個(gè)別同志工作責(zé)任心不強(qiáng),、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，與機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)工作的要求尚有差距,。在新的一年里,，我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，勤奮工作,，為機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作高效、有序地進(jìn)行做出努力,。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇八

20xx年,，按照三門峽市委,、市政府關(guān)于開(kāi)展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)相關(guān)部署，在我市企業(yè)服務(wù)活動(dòng)辦公室的正確指導(dǎo)下,，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們以企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化服務(wù)企業(yè)意識(shí),，著力支持企業(yè)改革發(fā)展,，努力建立和諧財(cái)企關(guān)系，建設(shè)服務(wù)型財(cái)政機(jī)關(guān),，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)較快增長(zhǎng)和跨越式發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),，健全組織機(jī)構(gòu)

為使服務(wù)企業(yè)活動(dòng)年順利開(kāi)展,，市財(cái)政局黨組高度重視，年初我局活動(dòng)方案,，按照上級(jí)的要求,，迅速召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行工作部署，成立了局長(zhǎng)宋東同志為組長(zhǎng),，其他黨組成員為副組長(zhǎng),，各科室部門負(fù)責(zé)人為成員的服務(wù)企業(yè)活動(dòng)年領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在企業(yè)科,，專門此項(xiàng)工作的落實(shí),、協(xié)調(diào)工作，保障我局為服務(wù)企業(yè)活動(dòng)工作的順利開(kāi)展,。

二,、完善綜合扶持機(jī)制，加大服務(wù)企業(yè)力度

今年以來(lái),，緊緊圍繞財(cái)政中心業(yè)務(wù),，千方百計(jì)為企業(yè)發(fā)展提供大力支持。

（一）落實(shí)財(cái)政政策,，鞏固服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制,。按照“健全企業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制”的要求，加強(qiáng)與重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系,，加大財(cái)稅政策宣傳力度,，幫助企業(yè)熟悉政策，更好地運(yùn)用財(cái)政財(cái)務(wù)政策,，支持企業(yè)加快發(fā)展,。落實(shí)好各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，加快涉企財(cái)政資金撥付，提升服務(wù)企業(yè)水平,。

（二）拓展資金投入渠道,，積極爭(zhēng)取上級(jí)財(cái)政支持。今年,，我們多方努力,，共爭(zhēng)取上級(jí)資金2440萬(wàn)元，主要用于支持改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),，培育發(fā)展新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè),；重點(diǎn)培育大企業(yè)、大產(chǎn)業(yè),，支持企業(yè)整合資源,、兼并重組和技術(shù)改造，推動(dòng)企業(yè)做大做強(qiáng),；同時(shí)努力推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展,，運(yùn)用財(cái)政政策資金，支持中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)體系建設(shè),、技術(shù)創(chuàng)新等。二是妥善解決問(wèn)題,，推動(dòng)企業(yè)深化改革,。爭(zhēng)取省屬煤炭企業(yè)辦學(xué)校經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助2565萬(wàn)元，及時(shí)撥付財(cái)政補(bǔ)助資金,，解決省屬企業(yè)辦社會(huì)職能移交后遺留問(wèn)題,；爭(zhēng)取黃金建安公司退休教師移交財(cái)政補(bǔ)助基數(shù)每年60萬(wàn)元。中央企業(yè)辦社會(huì)職能（中原黃金建安公司15名退休教師）移交地方管理,，解決退休人員接續(xù)等涉及職工切身利益的遺留問(wèn)題,。

（三）制定落實(shí)財(cái)政政策，鼓勵(lì)支持企業(yè)發(fā)展,。與工信局聯(lián)合出臺(tái)了《三門峽市推廣速達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)增氧調(diào)壓節(jié)能裝置專項(xiàng)補(bǔ)貼資金管理辦法》,，完善促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的政策措施，鼓勵(lì)和支持企業(yè)發(fā)展低能耗,、低污染的先進(jìn)節(jié)能產(chǎn)品,，加快節(jié)能產(chǎn)品的技術(shù)開(kāi)發(fā)和推廣，提高財(cái)政支持企業(yè)發(fā)展,。

（四）全面落實(shí)增值稅轉(zhuǎn)型政策,，及時(shí)辦理出口退稅，對(duì)企業(yè)進(jìn)口先進(jìn)技術(shù),、關(guān)鍵設(shè)備,、緊缺原材料給予財(cái)政貼息。認(rèn)真落實(shí)支持企業(yè)研發(fā)投入和自主創(chuàng)新能力建設(shè)及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、鼓勵(lì)國(guó)有大中型企業(yè)改組改制和促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)等各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策,，做到應(yīng)退盡退,、應(yīng)減盡減、應(yīng)免盡免,。綜合運(yùn)用出口退稅等扶持措施,，支持企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)和擴(kuò)大銷售。完善財(cái)稅政策和體制,，實(shí)行異地投資稅收分享政策,，推進(jìn)企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)開(kāi)展深層次戰(zhàn)略合作及產(chǎn)業(yè)鏈重組，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力,。

三,、深入調(diào)查研究，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境

為提高辦事效率,，減少審批環(huán)節(jié),，真正發(fā)揮“服務(wù)企業(yè)年”的活動(dòng)優(yōu)勢(shì)，我局采取靈活有效的工作方式,，積極為企業(yè)解答疑難,，協(xié)調(diào)和處理問(wèn)題：一是在局領(lǐng)導(dǎo)的帶隊(duì)下，深入金秋果業(yè)有限公司,、市公交公司,、緣分果業(yè)有限公司和縣（市、區(qū)）,，現(xiàn)場(chǎng)辦公,、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)解釋,、現(xiàn)場(chǎng)決策,，認(rèn)真為企業(yè)解答疑難，積極扶持企業(yè)發(fā)展,。二是提高辦文效率,，特事特辦，加快各部門間的配合協(xié)調(diào)和辦文速度,。目前,，為解決市公交公司實(shí)際困難，對(duì)市公交公司1路車購(gòu)置貸款給予財(cái)政貼息28.79萬(wàn)元和免費(fèi)乘車補(bǔ)貼327萬(wàn)元,。

四,、完善信息披露機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)透明度

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇九

20xx年上半年,，xxx市中小企業(yè)服務(wù)局依法行政工作以深入貫徹黨的十七大會(huì)議精神,、國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)市政府法制辦《xxx市20xx年度政府法制工作要點(diǎn)》（平政法制〔20xx〕7號(hào)）文件精神，結(jié)合企業(yè)服務(wù)年,、中小企業(yè)及非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展等工作,，以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心,，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，突出重點(diǎn),，強(qiáng)化督查，嚴(yán)格要求,，從而使依法行政工作取得了明顯的成效?，F(xiàn)將20xx年上半年主要工作情況報(bào)告如下：

（一）統(tǒng)一思想，切實(shí)提高對(duì)依法行政工作的認(rèn)識(shí)

對(duì)依法行政工作高度重視,，利用每周二機(jī)關(guān)全體人員學(xué)習(xí)的時(shí)間，有針對(duì)性地對(duì)《中國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》,、《國(guó)務(wù)院關(guān)于鼓勵(lì)支持和引導(dǎo)個(gè)體私營(yíng)等非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見(jiàn)》、《公務(wù)員法》等進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。認(rèn)真學(xué)習(xí)焦裕祿,、開(kāi)展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，全局工作人員一致認(rèn)為:依法行政是踐行“三個(gè)代表”重要思想的具體行動(dòng),，是體現(xiàn)立黨為公、執(zhí)政為民的重要舉措,，是轉(zhuǎn)變政府職能的有效途徑,。同時(shí),，依法行政也是推進(jìn)廉政建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使黨務(wù),、政務(wù),、財(cái)務(wù)工作納入制度化管理之中,，置于群眾監(jiān)督之下，有力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的開(kāi)展。目前,我局知法懂法守法依法行政的良好局面已經(jīng)形成,，干部職工精神面貌煥然一新,。幾年來(lái)，未發(fā)生一起違法違紀(jì)事件,，同時(shí),，也為中小企業(yè)、非公有制經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境,。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化監(jiān)督,，確保依法行政落到實(shí)處

為切實(shí)將依法行政落到實(shí)處，我局結(jié)合實(shí)際,，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé),，一級(jí)抓一級(jí)，保證依法行政落到實(shí)處,。同時(shí)將依法行政納入單位內(nèi)部目標(biāo)考核管理,，建立了考評(píng)和責(zé)任追究機(jī)制，加大了監(jiān)督力度,。從而保證依法行政工作在該局扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展,。

（三）狠抓政務(wù)公開(kāi)，積極推進(jìn)依法行政健康開(kāi)展

一是公開(kāi)單位職能和工作動(dòng)態(tài),。利用中國(guó)中小企業(yè)xxx網(wǎng),，把單位職能和工作動(dòng)態(tài)及時(shí)向社會(huì)發(fā)布，接受大眾監(jiān)督,。網(wǎng)站目前開(kāi)設(shè)16個(gè)欄目,，內(nèi)容涉及政策法規(guī)、服務(wù)體系,、產(chǎn)品供需,、企業(yè)信息、項(xiàng)目招商,、融資擔(dān)保,、辦事指南等與我局職責(zé)和中小企業(yè)需要相關(guān)的各個(gè)方面。二是公開(kāi)工作人員,。將單位領(lǐng)導(dǎo)和一般工作人員的照片,、簡(jiǎn)歷和聯(lián)系方式等公布在中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)上，方便企業(yè)的聯(lián)系,，接受群眾的監(jiān)督,。三是公開(kāi)政務(wù)信息。政務(wù)信息除涉及國(guó)家機(jī)密,、商業(yè)秘密和依法受保護(hù)的個(gè)人隱私外,，充分利用報(bào)刊,、廣播,、電視和我局的內(nèi)部刊物《中小企業(yè)》等媒體和通過(guò)政府公報(bào)、政務(wù)公開(kāi)欄,、公開(kāi)辦事指南等形式將相關(guān)的政務(wù)信息及時(shí)向社會(huì)進(jìn)行了發(fā)布,，最大限度地發(fā)揮其作用。

（四）創(chuàng)新保障機(jī)制,，健全規(guī)章制度,，建立依法行政工作長(zhǎng)效機(jī)制,。

該局成立之初就結(jié)合本單位實(shí)際,建立一系列規(guī)章制度。針對(duì)以前機(jī)關(guān)個(gè)別同志工作散,、亂,、差的實(shí)際，我們積極倡導(dǎo)“人才為本,、高效為魂,、勤廉為要、業(yè)績(jī)?yōu)樯稀钡木诛L(fēng),，形成“制度管人”的理念,。上半年，我局利用周二學(xué)習(xí)時(shí)間多次組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十七大和“三個(gè)代表”重要思想,，健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其嚴(yán)格執(zhí)行市紀(jì)委“六不準(zhǔn)”精神,，機(jī)關(guān)精神文明面貌煥然一新。同時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定,。縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和科級(jí)干部分別向黨組織做出廉政自律承諾,，并簽訂廉政自律承諾書,，自覺(jué)接受組織和廣大人民群眾的監(jiān)督。平時(shí)的工作中,，要求每位黨員干部恪盡職守,，廉潔從政，努力做到警鐘長(zhǎng)鳴,，防微杜漸,，從而有力推動(dòng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的不斷深入。半年來(lái),，領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員干部無(wú)違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。

（五）進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范性文件的管理，強(qiáng)化備案查審監(jiān)督職能

一是規(guī)范性文件制定工作呈現(xiàn)法制化,、制度化,、規(guī)范化。我局對(duì)規(guī)范性文件的起草,、送審,、審查、發(fā)布,、實(shí)施過(guò)程中及實(shí)施后監(jiān)督都作了明確規(guī)定,，要求所有規(guī)范性文件出臺(tái)前必須經(jīng)審核把關(guān)，確保了所有規(guī)范性文件制定程序合法規(guī)范,。截至目前為止,本年度經(jīng)市政府法制辦審查把關(guān)規(guī)范性文件1件,，經(jīng)審核合格1件,合法率達(dá)到100%,。二是規(guī)范性文件備案工作有序開(kāi)展，確定機(jī)要室為相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu),，使機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員配備與備案工作的任務(wù)相適應(yīng),，做到了機(jī)構(gòu)確定、人員確定,、職責(zé)確定,，從組織上保障備案工作的落實(shí)。法制機(jī)構(gòu)工作人員加強(qiáng)法律業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì),、科技,、社會(huì)等各方面專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別加強(qiáng)了依法行政理論學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，適應(yīng)了備案工作的新形勢(shì)、新要求,。

針對(duì)全市中小企業(yè)受國(guó)際金融危機(jī)影響較大這一現(xiàn)實(shí),，結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)施了“六項(xiàng)工程”,，促進(jìn)全市中小企業(yè)健康發(fā)展,。

（二）是資金扶持工程。按照“突出重點(diǎn),、解決急需,、力求實(shí)效”的原則，充分發(fā)揮中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金的作用,，重點(diǎn)扶持有市場(chǎng),、有潛力、科技含量高,、帶動(dòng)輻射能力強(qiáng)的企業(yè)做大做強(qiáng),，并組織企業(yè)積極申報(bào)國(guó)家和省級(jí)中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金。今年,，市財(cái)政安排20xx萬(wàn)元中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)基金,用于支持中小企業(yè)發(fā)展,。

（三）是小額貸款公司籌建工程。開(kāi)辟中小企業(yè)新的融資渠道,，鼓勵(lì),、支持各縣(市、區(qū))成立小額貸款公司,。目前,，我們正在積極籌備,，力爭(zhēng)上半年設(shè)立小額貸款公司試點(diǎn)2家,，形成1億元以上貸款能力,；年底前達(dá)到10家以上，形成5億元以上貸款能力,從而有效緩解中小企業(yè)貸款難,。

動(dòng)態(tài),、新政策的能力，提高上市融資的實(shí)務(wù)操作技能,。充分發(fā)揮上市培育工作的激勵(lì)政策作用,，對(duì)非公有制企業(yè)正式上市的，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50萬(wàn)元,。目前,，我市中小企業(yè)有1家準(zhǔn)備借殼上市，有3家已列入省重點(diǎn)上市后備企業(yè),，有30家列入我市上市后備企業(yè),。

（五）是百名企業(yè)家培訓(xùn)工程。堅(jiān)持“走出去,、引進(jìn)來(lái)”,，分期分批組織受到市委、市政府表彰的20xx年度全市優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家,、優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)和高成長(zhǎng)型民營(yíng)企業(yè)廠長(zhǎng)（經(jīng)理,、董事長(zhǎng)）到清華、北大等高校學(xué)習(xí)深造,，并邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家,、學(xué)者來(lái)平授課，進(jìn)一步提升企業(yè)家隊(duì)伍的整體素質(zhì)和能力,。目前,，已舉辦培訓(xùn)班三期，培訓(xùn)180人次,。

（六）是信息服務(wù)工程,。“貫徹上級(jí)政策,、反映行業(yè)動(dòng)態(tài),、傳遞市場(chǎng)信息、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)”為宗旨,，充分利用中國(guó)中小企業(yè)xxx網(wǎng)和《中小企業(yè)》刊物,，加大信息傳播力度，增加信息載量,，為中小企業(yè)提供政策法規(guī),、市場(chǎng)信息、項(xiàng)目招商,、辦事指南,、人才信息等服務(wù),，著重為經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息，幫助企業(yè)破難題,、渡難關(guān),。目前，已發(fā)布各類相關(guān)信息5000余條,。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十

在開(kāi)展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中市國(guó)土資源局立足一個(gè)“實(shí)”字提前介入主動(dòng)服務(wù)積極為企業(yè)排憂解難取得了明顯成效,。

一、建立制嚴(yán)格措施確保企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)順利開(kāi)展,。

實(shí)行獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策工制在全局掀起“學(xué)法律,、學(xué)政策、謀發(fā)展,、獻(xiàn)良策”活動(dòng)高潮廣泛征求基層合化建議班子會(huì)中研究并制定落實(shí)措施,。大力推行一站式服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制,。對(duì)企業(yè)申報(bào)的各種用地手續(xù)實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外對(duì)企業(yè)申請(qǐng)用地資料不全實(shí)行窗口一次性告知對(duì)企業(yè)的各種詢問(wèn)和咨詢實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制對(duì)單位內(nèi)部科室的運(yùn)轉(zhuǎn)效率由局一月一評(píng)一月一統(tǒng)計(jì)對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有按時(shí)辦結(jié)的科室和單位實(shí)行全局通報(bào),。建立局領(lǐng)導(dǎo)分包制度和所長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)制。對(duì)市確定的34個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目已明確了分包領(lǐng)導(dǎo)常督促,、常聯(lián)系,、出主意想辦法及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。國(guó)土資源所長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類用地手續(xù)的報(bào)批辦工對(duì)市委,、市政府確定的重大建設(shè)項(xiàng)目積極主動(dòng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府匯報(bào)工進(jìn)度向項(xiàng)目單位溝通進(jìn)展情況及時(shí)處疑難問(wèn)題做好跟蹤服務(wù),。

二、迅速行動(dòng)扎實(shí)工穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工

1,、科學(xué)修編新一輪土地利用總體規(guī)劃,。該局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)帶領(lǐng)有關(guān)技術(shù)人員深入十七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處全面詳細(xì)傾聽(tīng)意見(jiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃合布局確保近期建設(shè)有保證遠(yuǎn)期建設(shè)可調(diào)動(dòng)。同時(shí)召開(kāi)部分企業(yè)座談會(huì)聽(tīng)取一些知名人士,、人大代表,、政協(xié)委員的意見(jiàn)和建議確保有限的指標(biāo)落到實(shí)處對(duì)上級(jí)下達(dá)的新增建設(shè)用地指標(biāo)優(yōu)先考慮城市和xx市產(chǎn)業(yè)聚區(qū)的發(fā)展。按照“總量控制合布局”的則有序推進(jìn)基本農(nóng)田調(diào)確保耕地不減少質(zhì)量不下降用地有保障,。目前xx市級(jí)土地利用總體規(guī)劃修編方案報(bào)經(jīng)鄭州市出具初審意見(jiàn)后已于6月18日經(jīng)河南省國(guó)土資源廳專家評(píng)審則通過(guò)待七月份復(fù)審后上報(bào)省政府批復(fù),。鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用總體規(guī)劃也在緊張有序地修編之中有望在第一時(shí)間審查通過(guò)。

2,、有效做好了局部規(guī)劃調(diào),。對(duì)袁莊扶貧開(kāi)發(fā)區(qū)、平陌白龍廟景區(qū)等用地問(wèn)題積極開(kāi)展規(guī)劃調(diào)主動(dòng)制定規(guī)劃調(diào)方案并報(bào)經(jīng)省政府批復(fù)共調(diào)規(guī)劃41.2公頃有效緩解了項(xiàng)目建設(shè)用地的壓力,。

3,、積極響應(yīng)市委、市政府的重大決策重點(diǎn)支持了園區(qū)建設(shè)。對(duì)鄭州市下達(dá)的2100公頃新增建設(shè)用地指標(biāo)優(yōu)先安排xx市產(chǎn)業(yè)聚區(qū),、光伏產(chǎn)業(yè)園區(qū),、銀基服裝園區(qū)、云巖宮園區(qū)的用地需求待鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用規(guī)劃批復(fù)后即可發(fā)揮土地的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

4,、積極安排重點(diǎn)項(xiàng)目的選址,。對(duì)符合單獨(dú)選址的神火團(tuán)李崗煤礦,、鄭煤團(tuán)的高嶺煤礦積極組織聽(tīng)證、論證正在準(zhǔn)備出具預(yù)審意見(jiàn),；對(duì)金信洗煤,、匯特耐材、劉寨玻璃等重點(diǎn)項(xiàng)目用地選址予以確定,。

5,、加強(qiáng)省市國(guó)土部門的協(xié)調(diào)加大了土地供應(yīng)。該局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)多次省市溝通積極爭(zhēng)取用地審批,。截止目前共批回城市用地一批5.1436公頃保證了武裝部民兵訓(xùn)練基地的用地需求,；批回鄉(xiāng)鎮(zhèn)用地三批計(jì)54.1576公頃保證了裕中電廠2×100萬(wàn)千瓦發(fā)電項(xiàng)目鄭煤團(tuán)龍力水泥廠等項(xiàng)目的建設(shè)用地需求；批回體建設(shè)用地一批3.4417公頃解決了6家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用地需求,；批回單獨(dú)選址2宗確保了xx市造紙群污水處廠和城市污水處廠的用地需求,。在土地供應(yīng)方面認(rèn)真做到“成熟一家出讓一家辦一家”截止日前已辦國(guó)有供地11宗面積47.3421公頃；體建設(shè)用地26宗面積23.2859公頃,；出具土地預(yù)審9宗面積7.9491公頃,。在土地出讓方面已簽訂出讓合同18宗面積56.558公頃成交總價(jià)款1億多元。

6,、認(rèn)真開(kāi)展第二次土地大調(diào)查,。詳細(xì)摸清了我市各類土地現(xiàn)狀掌握了第一手資料為科學(xué)規(guī)劃、合布局,、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)奠定了良好的基礎(chǔ),。目前各項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)已匯總上報(bào)國(guó)土資源部待核查通過(guò)后即可為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)投入使用。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十一

一是成立組織,制定方案,。按照銀監(jiān)局和銀行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一部署,我行高度重視,根據(jù)宿州市銀行業(yè)“普及金融知識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作”活動(dòng)內(nèi)容的要求,我行成立了以一把手為組長(zhǎng),、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各相關(guān)部室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)了辦公室,具體負(fù)責(zé)全轄該項(xiàng)活動(dòng)的組織,、指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、督促等工作,。為將活動(dòng)各項(xiàng)要求落到實(shí)處,我行制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行宿州市分行“普及金融知識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作”活動(dòng)實(shí)施方案》,為活動(dòng)的穩(wěn)步開(kāi)展奠定了基礎(chǔ),。

3月至4月,在全轄組織開(kāi)展了主題為“宣傳金融知識(shí)、保護(hù)合法權(quán)益”的金融服務(wù)與宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容主要依據(jù)銀行業(yè)協(xié)會(huì)研究制作的宣傳提綱,。宣傳過(guò)程中利用已有的宣傳資料和根據(jù)宣傳提綱印制相應(yīng)的宣傳物料,大力宣傳持續(xù)推進(jìn)“兩輪驅(qū)動(dòng)”業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、有效服務(wù)“三農(nóng)”和支持新農(nóng)村建設(shè)等內(nèi)容,具體宣傳支持新農(nóng)村建設(shè),、涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)化龍頭和中小企業(yè)貸款產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、國(guó)際業(yè)務(wù),、牡丹金山卡和網(wǎng)上銀行等有關(guān)服務(wù)范圍,、項(xiàng)目和渠道方面的內(nèi)容,全面展現(xiàn)了農(nóng)發(fā)行服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的良好社會(huì)品牌形象。

合法權(quán)益”,、“開(kāi)展金融教育,增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力”等銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)的宣傳口號(hào)進(jìn)行了滾動(dòng)播放,。

公布了農(nóng)發(fā)行總行、省分行,、市分行和支行四級(jí)行投訴受理電話號(hào)碼,公示投訴管理辦法中有關(guān)受理和處置流程,。

5月份,我行組織了業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干人員擔(dān)任宣傳人員,在開(kāi)展活動(dòng)宣傳前還通過(guò)制度宣講的形式對(duì)參與知識(shí)宣傳人員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的再培訓(xùn)工作,力爭(zhēng)在業(yè)務(wù)宣傳過(guò)程中真正將我行的各項(xiàng)支農(nóng)措施宣傳到位,將宣傳活動(dòng)效果最大化,。在各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展同時(shí),我行還積極做好與各類媒體的溝通工作,力爭(zhēng)我行活動(dòng)開(kāi)展情況能夠在媒體上充分報(bào)道,主動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),全行員工逐漸認(rèn)識(shí)到普及金融知識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是農(nóng)發(fā)行和客戶的共同需要,是農(nóng)發(fā)行健康發(fā)展的基礎(chǔ),也是農(nóng)發(fā)行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù),。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于做好防范打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)和防范風(fēng)險(xiǎn)的通知》（宿州銀監(jiān)[20xx]10號(hào)）文件精神,進(jìn)一步做好防范打擊非法集資宣傳教育月活動(dòng),提高社會(huì)公眾防范非法集資違法犯罪活動(dòng)的意識(shí)和能力,維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融秩序的穩(wěn)定,現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下:

為了確保宣傳月活動(dòng)落到實(shí)處,由市分行統(tǒng)一部署,市分行黨委召開(kāi)專題會(huì)議研究部署活動(dòng)相關(guān)工作,由監(jiān)察保衛(wèi)部,負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)、督促各成員部門順利完成工作任務(wù),并對(duì)全轄區(qū)各支行活動(dòng)落實(shí)及開(kāi)展情況進(jìn)行檢查,通過(guò)橫向督促,、縱向檢查確保宣傳月出成效,。

以各縣（區(qū)）支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地,利用條幅、展板,、電子顯示屏為載體,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解,、散發(fā)宣傳單等形式,開(kāi)展形式多樣、面向基層的宣傳教育活動(dòng),從多方位,、多角度地宣傳非法集資的表現(xiàn)形式和特點(diǎn),剖析典型案例,增強(qiáng)公民的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和辨別能力,擴(kuò)大打擊非法集資的宣傳面和影響力,對(duì)社會(huì)公眾提示風(fēng)險(xiǎn),引導(dǎo)群眾自覺(jué)遠(yuǎn)離非法集資,。通過(guò)這次活動(dòng),共懸掛宣傳條幅5條、展板16塊,、電子顯示屏宣傳5塊,發(fā)宣傳資料230余份,參與現(xiàn)場(chǎng)講解62人次,。起到了對(duì)社會(huì)公眾提示風(fēng)險(xiǎn),引導(dǎo)群眾自覺(jué)遠(yuǎn)離非法集資的目的。

對(duì)全轄區(qū)各支行防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面檢查,對(duì)基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、會(huì)計(jì)、出納,、個(gè)銀,、信貸等容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的崗位人員作為重點(diǎn)排查,根據(jù)平時(shí)對(duì)員工的思想、行為動(dòng)態(tài)了解和掌握容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)或有不良行為苗頭的人員進(jìn)行必須排查,做到不留死角,不放過(guò)疑點(diǎn),。經(jīng)檢查各支行組織機(jī)構(gòu)完備,、宣傳工作到位,、獲得了客戶一致認(rèn)可。至目前為止,未發(fā)現(xiàn)有員工參與及新增非法集資活動(dòng),。我行將密切關(guān)注非法集資的新動(dòng)向,、新情況和新問(wèn)題,及時(shí)預(yù)防和遏制非法集資的發(fā)生。

部控制常抓不懈,。一是認(rèn)真做好風(fēng)險(xiǎn)排查工作,。針對(duì)業(yè)務(wù)合同文本規(guī)范化應(yīng)用、貸款客戶財(cái)務(wù)狀況異常變化,、信貸管理制度落實(shí),、日常經(jīng)營(yíng)管理等風(fēng)險(xiǎn)隱患下發(fā)《農(nóng)發(fā)行宿州市分行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況分析暨風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)風(fēng)險(xiǎn)排查督導(dǎo)單》進(jìn)行督辦。并堅(jiān)持在每月組織召開(kāi)一次的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查,、分析工作,。通過(guò)督導(dǎo)單,還對(duì)全行風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行分析,、積極尋找擬采取和正采取防范化解措施,確保我行業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。二是嚴(yán)格法律審查,防控操作風(fēng)險(xiǎn)?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái),我行對(duì)全轄各支行合同文本,、協(xié)議的法律審查送審材料完整性、合規(guī)性明確了更加嚴(yán)格的要求,。堅(jiān)持逐筆排查全行擔(dān)保貸款合同文本使用,、簽訂等管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),提高法律保障水平,審慎防范操作風(fēng)險(xiǎn)。三是切實(shí)加強(qiáng)柜面會(huì)計(jì)監(jiān)督,。首先加強(qiáng)思想教育,提高柜員對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)督重要性的認(rèn)識(shí);其次從嚴(yán)審查監(jiān)督資金的支付用途,、方式、資金流向以及支付憑證要素等,把好審查關(guān),確保各項(xiàng)手續(xù)真實(shí)完備;最后協(xié)調(diào)完善柜面會(huì)計(jì)監(jiān)督信息反饋機(jī)制,保障信息渠道暢通,、反饋及時(shí),及時(shí)防范資金風(fēng)險(xiǎn),。

為進(jìn)一步鞏固活動(dòng)效果,我行制定警示教育長(zhǎng)期機(jī)制,認(rèn)真收集非法集資、洗錢等行為知識(shí)和案例,組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),并要求各縣（區(qū)）支行利用晨會(huì),、例會(huì)等方式深入學(xué)習(xí)討論學(xué)習(xí),構(gòu)建了我行內(nèi)部職工非法集資的防火墻,。

并且通過(guò)宣傳月活動(dòng),使廣大群眾認(rèn)識(shí)到非法集資的本質(zhì)特征和危害性,增強(qiáng)人民群眾識(shí)別、防范,、抵御非法集資活動(dòng)的能力和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),達(dá)到活動(dòng)預(yù)期效果,。今后我行將進(jìn)一步加大工作力度,建立非法集資案件風(fēng)險(xiǎn)排查長(zhǎng)效機(jī)制,營(yíng)造防范和打擊非法集資良好氛圍,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的切實(shí)利益,構(gòu)建良好經(jīng)濟(jì)金融秩序,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十二

我認(rèn)識(shí)到作為ktv服務(wù)員,，在ktv工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí),，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此,，我對(duì)于我這一年的工作情況做以下總結(jié)：

一,、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí),，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,，在語(yǔ)速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣,，如“您,、請(qǐng)、抱歉,、假如,、可以”等等。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分——身體語(yǔ)言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二,、交際能力

ktv是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí),、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的,、不需客人提醒的服務(wù),。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門,，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

四,、記憶能力

在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如ktv服務(wù)項(xiàng)目,、星級(jí)檔次,、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴,、煙酒茶,、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通,、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”,、“指南針”,，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù),。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,，這時(shí)就需要ktv服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,，對(duì)ktv的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響,。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十三

在開(kāi)展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中市國(guó)土資源局立足一個(gè)“實(shí)”字提前介入主動(dòng)服務(wù)積極為企業(yè)排憂解難取得了明顯成效。

實(shí)行獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策工制在全局掀起“學(xué)法律,、學(xué)政策,、謀發(fā)展、獻(xiàn)良策”活動(dòng)高潮廣泛征求基層合化建議班子會(huì)中研究并制定落實(shí)措施,。大力推行一站式服務(wù),、首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)企業(yè)申報(bào)的各種用地手續(xù)實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外對(duì)企業(yè)申請(qǐng)用地資料不全實(shí)行窗口一次性告知對(duì)企業(yè)的各種詢問(wèn)和咨詢實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制對(duì)單位內(nèi)部科室的運(yùn)轉(zhuǎn)效率由局一月一評(píng)一月一統(tǒng)計(jì)對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有按時(shí)辦結(jié)的科室和單位實(shí)行全局通報(bào),。建立局領(lǐng)導(dǎo)分包制度和所長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)制,。對(duì)市確定的34個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目已明確了分包領(lǐng)導(dǎo)常督促、常聯(lián)系,、出主意想辦法及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,。國(guó)土資源所長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類用地手續(xù)的報(bào)批辦工對(duì)市委、市政府確定的重大建設(shè)項(xiàng)目積極主動(dòng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府匯報(bào)工進(jìn)度向項(xiàng)目單位溝通進(jìn)展情況及時(shí)處疑難問(wèn)題做好跟蹤服務(wù),。

1,、科學(xué)修編新一輪土地利用總體規(guī)劃。該局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)帶領(lǐng)有關(guān)技術(shù)人員深入十七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處全面詳細(xì)傾聽(tīng)意見(jiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃合布局確保近期建設(shè)有保證遠(yuǎn)期建設(shè)可調(diào)動(dòng),。同時(shí)召開(kāi)部分企業(yè)座談會(huì)聽(tīng)取一些知名人士,、人大代表、政協(xié)委員的意見(jiàn)和建議確保有限的指標(biāo)落到實(shí)處對(duì)上級(jí)下達(dá)的新增建設(shè)用地指標(biāo)優(yōu)先考慮城市和xx市產(chǎn)業(yè)聚區(qū)的發(fā)展,。按照“總量控制合布局”的則有序推進(jìn)基本農(nóng)田調(diào)確保耕地不減少質(zhì)量不下降用地有保障,。目前xx市級(jí)土地利用總體規(guī)劃修編方案報(bào)經(jīng)鄭州市出具初審意見(jiàn)后已于6月18日經(jīng)河南省國(guó)土資源廳專家評(píng)審則通過(guò)待七月份復(fù)審后上報(bào)省政府批復(fù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用總體規(guī)劃也在緊張有序地修編之中有望在第一時(shí)間審查通過(guò),。

2,、有效做好了局部規(guī)劃調(diào),。對(duì)袁莊扶貧開(kāi)發(fā)區(qū)、平陌白龍廟景區(qū)等用地問(wèn)題積極開(kāi)展規(guī)劃調(diào)主動(dòng)制定規(guī)劃調(diào)方案并報(bào)經(jīng)省政府批復(fù)共調(diào)規(guī)劃41.2公頃有效緩解了項(xiàng)目建設(shè)用地的壓力,。

3,、積極響應(yīng)市委、市政府的重大決策重點(diǎn)支持了園區(qū)建設(shè),。對(duì)鄭州市下達(dá)的2100公頃新增建設(shè)用地指標(biāo)優(yōu)先安排xx市產(chǎn)業(yè)聚區(qū),、光伏產(chǎn)業(yè)園區(qū)、銀基服裝園區(qū),、云巖宮園區(qū)的用地需求待鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用規(guī)劃批復(fù)后即可發(fā)揮土地的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

4、積極安排重點(diǎn)項(xiàng)目的選址,。對(duì)符合單獨(dú)選址的神火團(tuán)李崗煤礦,、鄭煤團(tuán)的高嶺煤礦積極組織聽(tīng)證、論證正在準(zhǔn)備出具預(yù)審意見(jiàn),；對(duì)金信洗煤,、匯特耐材、劉寨玻璃等重點(diǎn)項(xiàng)目用地選址予以確定,。

5,、加強(qiáng)省市國(guó)土部門的協(xié)調(diào)加大了土地供應(yīng)。該局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)多次省市溝通積極爭(zhēng)取用地審批,。截止目前共批回城市用地一批5.1436公頃保證了武裝部民兵訓(xùn)練基地的用地需求,；批回鄉(xiāng)鎮(zhèn)用地三批計(jì)54.1576公頃保證了裕中電廠2×100萬(wàn)千瓦發(fā)電項(xiàng)目鄭煤團(tuán)龍力水泥廠等項(xiàng)目的建設(shè)用地需求；批回體建設(shè)用地一批3.4417公頃解決了6家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用地需求,；批回單獨(dú)選址2宗確保了xx市造紙群污水處廠和城市污水處廠的用地需求,。在土地供應(yīng)方面認(rèn)真做到“成熟一家出讓一家辦一家”截止日前已辦國(guó)有供地11宗面積47.3421公頃；體建設(shè)用地26宗面積23.2859公頃,；出具土地預(yù)審9宗面積7.9491公頃。在土地出讓方面已簽訂出讓合同18宗面積56.558公頃成交總價(jià)款1億多元,。

6,、認(rèn)真開(kāi)展第二次土地大調(diào)查。詳細(xì)摸清了我市各類土地現(xiàn)狀掌握了第一手資料為科學(xué)規(guī)劃,、合布局,、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)奠定了良好的基礎(chǔ)。目前各項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)已匯總上報(bào)國(guó)土資源部待核查通過(guò)后即可為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)投入使用,。

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服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十四

__年,，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)主管部門的大力支持下,，__鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)站圍繞瀏新工組辦發(fā)〔__〕5號(hào)文件目標(biāo)任務(wù),，以服務(wù)至上為理念，齊心協(xié)力,、扎實(shí)工作,，確保了各項(xiàng)工作完滿完成，現(xiàn)將主要工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

規(guī)模工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值26.3億元,，占任務(wù)的98%,，同比增長(zhǎng)13%；完成全社會(huì)固定資產(chǎn)投資8億元,，占任務(wù)的100%,，完成工業(yè)投資6.5億元，占任務(wù)的100%,；同比增長(zhǎng)18%,。工業(yè)招商1.5億元。

人才是新型工業(yè)化最為突出的問(wèn)題,，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新,、實(shí)現(xiàn)信息化需高科技人才，效益要提升需高層次管理人才,，然而我鎮(zhèn)企業(yè)中具備這些人才極少,。企業(yè)辦以培訓(xùn)為著力點(diǎn)，積極組織企業(yè)參加省,、市培訓(xùn),，同時(shí)，組織企業(yè)開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng),，全年組織企業(yè)負(fù)責(zé)人,、高層管理人員、企業(yè)員工培訓(xùn)12場(chǎng)次,，培訓(xùn)人員1200人次,。

一是做好各種文件的上傳下達(dá)，當(dāng)好調(diào)查員,、組織員,、申報(bào)員。積極參加中小企業(yè)服務(wù)組織各項(xiàng)活動(dòng),，引導(dǎo)幫助企業(yè)申報(bào)各種項(xiàng)目,。二是繼續(xù)運(yùn)營(yíng)由鎮(zhèn)黨委書記任顧問(wèn)、鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)的服務(wù)企業(yè)直通車,，發(fā)揮企業(yè)家俱樂(lè)部品牌效應(yīng),，以服務(wù)熱線、網(wǎng)上服務(wù)等多種渠道,，傳遞企業(yè)服務(wù)信息,；以限時(shí)辦結(jié),、強(qiáng)化監(jiān)督、聯(lián)合審批,、金牌服務(wù),、聯(lián)席辦公、陽(yáng)光運(yùn)行等多項(xiàng)措施,，提高辦事效率,，服務(wù)企業(yè)直通車運(yùn)營(yíng)服務(wù)效果明顯。今年,，企業(yè)辦組織服務(wù)企業(yè)直通車,、企業(yè)家俱樂(lè)部開(kāi)展了銀企對(duì)接、人才培訓(xùn),、經(jīng)驗(yàn)交流等多項(xiàng)活動(dòng),，通過(guò)對(duì)接__銀行，為企業(yè)授信1億元,；成功舉辦萍,、瀏、醴企業(yè)文化節(jié),，促進(jìn)了邊貿(mào)文化的共同發(fā)展,；為非公企業(yè)解決矛盾糾紛50余起，較為突出的有：義學(xué)鞭炮煙花廠與大瑤鎮(zhèn)村民土地糾紛,；余灣引線工區(qū)與村民的土地糾紛,，__市金庒鞭炮煙花廠股東內(nèi)部糾紛，為企業(yè)發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用,。

統(tǒng)計(jì)工作是上級(jí)了解企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的重要途徑,，為進(jìn)一步掌握企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,，我鎮(zhèn)黨委,、政府下達(dá)金政發(fā)【__】54號(hào)文件成立鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確領(lǐng)導(dǎo),、安排專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)工作,，并建立了企業(yè)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)計(jì)工作有條絮,，達(dá)到了及時(shí)、準(zhǔn)確的效果,。按要求每月上報(bào)信息,，按季上報(bào)統(tǒng)計(jì)分析，為上級(jí)了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況當(dāng)好參謀,。

1,、統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)一步爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視,，建立健全了統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，及時(shí)完成了各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及1%全國(guó)人口抽樣調(diào)查工作,，在統(tǒng)計(jì)規(guī)范公目標(biāo)管理驗(yàn)收中評(píng)為一類鄉(xiāng)鎮(zhèn),。

2、科技,、科普工作,。加大了對(duì)科技創(chuàng)新宣傳力度,，鼓勵(lì)企業(yè)加大科技投入，舉辦各種科普培訓(xùn)5次,，科技下鄉(xiāng)1次,，科普大篷車進(jìn)校園1次，認(rèn)真籌備,，精心組織了相關(guān)站辦所在集鎮(zhèn)人口密集地展開(kāi)了集中宣傳,；召開(kāi)了“科技成就夢(mèng)想、擁抱智慧生活大講堂”科普課堂,；在市科協(xié)的大力支持下，使得我鎮(zhèn)科普知識(shí)融入了美麗屋場(chǎng)何家大屋,。全鎮(zhèn)上下形成了愛(ài)科學(xué)、學(xué)科學(xué),、用科學(xué)的濃厚氛圍,，并獲得__市科普工作先進(jìn)單位。

3,、其他工作,，積極完成黨委政府交給的各項(xiàng)任務(wù)，聯(lián)村,、環(huán)境衛(wèi)生,、計(jì)劃生育以及醫(yī)保、社保等工作都能夠積極投入到其中去,，并能夠按時(shí)按量完成,。

我鎮(zhèn)新型工業(yè)化應(yīng)圍繞“百億產(chǎn)值鄉(xiāng)鎮(zhèn)、億元稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn),、十億元企業(yè)”的目標(biāo),，著力提升煙花爆竹傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，引領(lǐng)企業(yè)走轉(zhuǎn)型升級(jí)之路：引導(dǎo)現(xiàn)有煙花企業(yè)加快升級(jí)改造步伐，不斷提高產(chǎn)品科技含量,、增強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,；依托現(xiàn)有出口企業(yè)，大力發(fā)展對(duì)外貿(mào)易,，繼續(xù)加大合并重組步伐,，力爭(zhēng)打造兩家十億煙花企業(yè)；在南川河金市社區(qū)段河邊,，打造一個(gè)皮鞋制造產(chǎn)業(yè)基地,，通過(guò)招商引資，在規(guī)模,、技術(shù)方面帶動(dòng)本地皮鞋企業(yè)發(fā)展,，促其改造升級(jí)；加大高新技術(shù)企業(yè)__金馬新材料有限公司科技創(chuàng)新力度,，大力開(kāi)發(fā)硅微粉系列產(chǎn)品,，積極培育高新技術(shù)企業(yè)、大力推進(jìn)高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化,，推動(dòng)高新技術(shù)新興產(chǎn)業(yè)特色化,、特色產(chǎn)業(yè)高新化，使__金馬新材料有限公司成為_(kāi)_企業(yè)又一領(lǐng)頭雁,；利用豐富的煤碳礦產(chǎn)資源,，加大原石灰沖煤礦技術(shù)改造，提高開(kāi)采技術(shù),，降低開(kāi)采成本,，促進(jìn)企業(yè)提升。力爭(zhēng)通過(guò)以上舉措,，實(shí)現(xiàn)“百億產(chǎn)值鄉(xiāng)鎮(zhèn),、億元稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn)，產(chǎn)值十億元企業(yè)”的工作目標(biāo),。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十五

一是根據(jù)鄭州市對(duì)外開(kāi)放會(huì)議精神和鄭州市關(guān)于搞活流通,、擴(kuò)大消費(fèi)的意見(jiàn)，為加大對(duì)招商引資,、外經(jīng)貿(mào)發(fā)展,、商貿(mào)流通及擴(kuò)大消費(fèi)支持力度，修訂完善了招商引資外經(jīng)貿(mào)發(fā)展搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)政策,。（**政[]10號(hào)）

二是為加快我市商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展,，在基礎(chǔ)上修訂完善了商貿(mào)流通明星企業(yè)評(píng)選辦法。

二,、深入開(kāi)展為出口企業(yè)服務(wù)工作

（一）是對(duì)全市確定的重點(diǎn)出口企業(yè),，建立聯(lián)系分包制度和定期座談會(huì)制度,，邀請(qǐng)河南省出入境檢驗(yàn)檢疫局及鄭州市商務(wù)局外貿(mào)處一行來(lái)**調(diào)研進(jìn)出口企業(yè)情況,，召開(kāi)出口企業(yè)座談會(huì),，把省商務(wù)廳、鄭州市商務(wù)局制定的八項(xiàng)服務(wù)措施及相關(guān)政策向出口企業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)講解,。

1,、走訪出口企業(yè)，加強(qiáng)與重點(diǎn)出口企業(yè)聯(lián)系,，服務(wù)于出口企業(yè),；

2、進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品出口,，降低檢疫費(fèi)50%,，服裝業(yè)出口檢疫費(fèi)降低30%；

3,、用足用好國(guó)家相關(guān)政策,；

4、免費(fèi)咨詢服務(wù),；

5,、推動(dòng)大通關(guān)政策；

6,、為年出口規(guī)模企業(yè)設(shè)立綠色通道,；

7、優(yōu)化環(huán)境,、簡(jiǎn)化程序,、便利出口企業(yè)；

8,、加強(qiáng)出口企業(yè)與口岸的聯(lián)系,。

（二）為了鼓勵(lì)我市企業(yè)開(kāi)展進(jìn)出口業(yè)務(wù)，我們?yōu)橛谐隹谝庀虻钠髽I(yè)全程免費(fèi)辦理進(jìn)出口備案及海關(guān)注冊(cè)等一系列手續(xù),，得到了企業(yè)的認(rèn)可,。

三、爭(zhēng)取中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)資金申報(bào)工作

為鄭州振中電熔鋯業(yè)有限公司爭(zhēng)取中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)資金2萬(wàn)元,，為鄭州華威耐火材料有限公司爭(zhēng)取中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)資金1.5萬(wàn)元,，為**萬(wàn)歷實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司爭(zhēng)取中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)資金1.5萬(wàn)元。

四,、開(kāi)展國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行流通項(xiàng)目,、貸款項(xiàng)目申請(qǐng)工作

幫助我市百貨公司、食品公司,、昌盛公司,、萬(wàn)客隆超市,、宏吉商貿(mào)等企業(yè)積極準(zhǔn)備上報(bào)的有關(guān)材料，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，推進(jìn)流通項(xiàng)目,、貸款項(xiàng)目的申請(qǐng)工作。

五,、開(kāi)展屠宰企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化改造試點(diǎn)申報(bào)工作

為提高我市肉品質(zhì)量,，確保居民食肉安全，商務(wù)局搶抓鄭州市開(kāi)展屠宰企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化改造試點(diǎn)工作的機(jī)遇,，幫助我市屠宰企業(yè)開(kāi)展申報(bào)工作,。目前通過(guò)篩選準(zhǔn)備，已有4家企業(yè)資料上報(bào)鄭州市商務(wù)局,，近期有望通過(guò)審批,。

六、積極為企業(yè)提供招商信息

先后為鄭州中正水泥有限公司,、昌源集團(tuán)萬(wàn)年紅紙業(yè)有限公司,、鄭州華丹降解塑料有限公司、鄭州曲梁服裝工業(yè)園區(qū)等單位提供客商投資信息,、展會(huì)信息,，為企業(yè)拓展對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系提供便利條件。

七,、加強(qiáng)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)

對(duì)中華煤氣公司項(xiàng)目,、大隗垃圾發(fā)電項(xiàng)目、曲梁服裝園區(qū)客商新入駐項(xiàng)目,、大型玻璃生產(chǎn)線項(xiàng)目,、水泥生產(chǎn)項(xiàng)目（臺(tái)灣客商）、鴻升企業(yè)家園項(xiàng)目等重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤,，協(xié)調(diào)有關(guān)事項(xiàng),，提高服務(wù)水平。

八,、為重點(diǎn)項(xiàng)目申請(qǐng)政策扶持

先后為天園（城中城）項(xiàng)目,，鴻升企業(yè)家園項(xiàng)目，金城時(shí)代廣場(chǎng)項(xiàng)目,、和信新型建材項(xiàng)目,、東方集團(tuán)建設(shè)項(xiàng)目等提出多項(xiàng)有針對(duì)性的扶持政策，一定程度上幫助項(xiàng)目單位解決了存在的問(wèn)題和困難,。

九,、扎實(shí)開(kāi)展三大民心工程

一是新建、改造3個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),。市政府與河南綠鮮農(nóng)貿(mào)發(fā)展有限公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議,，由綠鮮農(nóng)貿(mào)公司建設(shè)改造3個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),。經(jīng)過(guò)與各職能部門的溝通協(xié)調(diào)，綠鮮農(nóng)貿(mào)商場(chǎng)·萬(wàn)博店4月30日正式開(kāi)工,，目前正在緊張裝修之中,。

二是家電下鄉(xiāng)工作。商務(wù)局搶抓國(guó)家擴(kuò)大家電下鄉(xiāng)品種的機(jī)遇,，加大宣傳力度,、管理力度和推進(jìn)力度，截止6月25日,，今年累計(jì)銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品14750臺(tái)，銷售額2349.55萬(wàn)元,，補(bǔ)貼11849臺(tái),，補(bǔ)貼金額230.69萬(wàn)元；從1月至今年6月25日,，累計(jì)銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品28085臺(tái),，銷售額4176.48萬(wàn)元，補(bǔ)貼24222臺(tái),，補(bǔ)貼金額460萬(wàn)元,；銷售額和兌付額一直居鄭州市第一。

三是“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”,。積極與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系,，按照中心店的標(biāo)準(zhǔn)，確定改造門店，加快推進(jìn)，前5個(gè)月完成新改建中心店10家,，占目標(biāo)50%,。配送中心建設(shè)是“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”的關(guān)鍵，目前,，試點(diǎn)企業(yè)選地工作正在進(jìn)行中。

十、兌現(xiàn)招商引資外貿(mào)出口商貿(mào)流通獎(jiǎng)勵(lì)

依據(jù)我市相關(guān)政策,，兌現(xiàn)招商引資獎(jiǎng)勵(lì)15.6萬(wàn)元，外貿(mào)出口獎(jiǎng)勵(lì)54.18萬(wàn)元,，商貿(mào)流通明星企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)37萬(wàn)元,。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十六

2014年我局緊緊圍繞“服務(wù)企業(yè)，服務(wù)基層”的宗旨,，采取多項(xiàng)舉措,，積極幫助企業(yè)解決企業(yè)招工難的問(wèn)題，保障企業(yè)用工穩(wěn)定和生產(chǎn)順利進(jìn)行,，完善企業(yè)社會(huì)保障體系,，創(chuàng)建和諧的企業(yè)用工和諧勞動(dòng)關(guān)系?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、為企業(yè)提供強(qiáng)力人力,、人才資源保障

1,、根據(jù)企業(yè)用工需求，積極搭建就業(yè)平臺(tái),，開(kāi)通了淮陽(yáng)人力資源網(wǎng),，設(shè)立24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話400-6395-208；通過(guò)電視,、廣播電臺(tái),、互聯(lián)網(wǎng)等各種媒體為企業(yè)免費(fèi)發(fā)布用工需求信息，僅通過(guò)手機(jī)短信一項(xiàng)就發(fā)布務(wù)工信息20000條,；同時(shí)與工會(huì),、工信局、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會(huì),、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府協(xié)同解決企業(yè)用工荒,、用工短缺難題，積極幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān),。

2,、充分發(fā)揮就業(yè)見(jiàn)習(xí)基地作用。全縣現(xiàn)已建成2個(gè)就業(yè)見(jiàn)習(xí)基地,，可安排100名畢業(yè)生見(jiàn)習(xí),，不斷加強(qiáng)就業(yè)見(jiàn)習(xí)基地管理和建設(shè)，積極與省內(nèi)各大中專院校,、技工學(xué)校聯(lián)系,，達(dá)成供需合作意向，為企業(yè)人才儲(chǔ)備奠定基礎(chǔ),。

3,、結(jié)合企業(yè)用工特點(diǎn)開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)。采取訂單,、定向和短平快的培訓(xùn)方式,，有針對(duì)性地組織實(shí)用性的技能培訓(xùn)。

統(tǒng)計(jì)各大規(guī)模,、重點(diǎn)企業(yè)用工需求,。

二、完善企業(yè)社會(huì)保障體系

1,、開(kāi)辟企業(yè)參保綠色通道,，積極服務(wù)企業(yè)參保，對(duì)本地企業(yè)參保人員即辦即結(jié),，解決參保過(guò)程中的困難,。

2,、超額完成市下達(dá)的企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征繳收入目標(biāo)任務(wù)。截至2014年底,，全縣參加企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌的單位108家,，在職參保人數(shù)32193人，共征繳基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)1.88億元,，完成市下達(dá)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征繳收入目標(biāo)任務(wù)1.7億元的110%,。

3、按時(shí)足額發(fā)放企業(yè)退休人員退休金3.1億元,，足額發(fā)放率100%,，社會(huì)發(fā)放率100%，并及時(shí)做好離退休人員增資工作,。

三,、創(chuàng)建和諧的企業(yè)用工和諧勞動(dòng)關(guān)系

1、加強(qiáng)勞動(dòng)監(jiān)察執(zhí)法,。結(jié)合我縣實(shí)際，適時(shí)開(kāi)展“農(nóng)民工工資支付專項(xiàng)檢查”,、“用人單位遵守勞動(dòng)用工和社會(huì)保險(xiǎn)法”等專項(xiàng)檢查活動(dòng),。截至2014年底，共檢查各類用人單位305戶,，涉及勞動(dòng)者1216人,，補(bǔ)簽、續(xù)簽勞動(dòng)合同2128份,，審查用人單位規(guī)章制度53件,，糾正用人單位違法違章28件，追繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)32.5萬(wàn)元,，為288名勞動(dòng)者成功追回工資124.52萬(wàn)元,。全縣沒(méi)有發(fā)生因企業(yè)因拖欠農(nóng)民工工資而發(fā)生的大規(guī)模上訪。

2,、注重宣傳,，強(qiáng)化預(yù)防，規(guī)范企業(yè)用工,。大力抓好勞

動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議的預(yù)防和宣傳工作,，讓職工們知道勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議處理途徑、程序,，擴(kuò)大勞動(dòng)人事仲裁工作影響,，正確引導(dǎo)職工通過(guò)法律途徑解決勞動(dòng)爭(zhēng)議，同時(shí),，及時(shí)做好勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的受理,、仲裁工作,。截止到今年共接受勞動(dòng)爭(zhēng)議案件74起，其中仲裁調(diào)解58起,，裁決1起,，不予受理14起，中止1起,，共對(duì)64家用人企業(yè)3102人的勞動(dòng)用工合同依法進(jìn)行了審核,。

四、今后工作的重點(diǎn)

1,、加強(qiáng)調(diào)查研究,，認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)企業(yè)發(fā)展的政策和措施，進(jìn)一步健全和完善服務(wù)企業(yè)體系,。

2,、加強(qiáng)自身建設(shè)，明確工作職責(zé),，進(jìn)一步健全和完善服務(wù)企業(yè)的工作機(jī)制,。

3、加強(qiáng)深入企業(yè),，切實(shí)了解掌握企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題,，進(jìn)一步做好為企業(yè)引導(dǎo)、協(xié)調(diào),、服務(wù)工作,，為企業(yè)出真力，辦實(shí)事,。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十七

20__年3月份以來(lái),，在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和安排下，根據(jù)《縣20__年服務(wù)企業(yè)招工工作目標(biāo)》及《縣20__年服務(wù)企業(yè)招工工作考核方案》的要求,，我鎮(zhèn)本著為企業(yè)服好務(wù),，為村民帶來(lái)實(shí)惠的原則扎實(shí)推進(jìn)用工服務(wù)工作，積極落實(shí)20__年招商企業(yè)招工任務(wù)及謀劃20__年招工任務(wù),，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、鎮(zhèn)招工工作基本情況

3月初，我鎮(zhèn)對(duì)有就業(yè)意向的人員進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的摸底調(diào)查工作,，并在各村發(fā)放,、張貼用工企業(yè)的招工簡(jiǎn)章，截止目前,，共有41人分別在石灣環(huán)球陶瓷有限公司、聚聲泰電子廠等招商企業(yè)進(jìn)行就業(yè)，有效地緩解了招商企業(yè)的用工需求,。

二,、招工工作的主要做法

2、建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制：加強(qiáng)村級(jí)勞保協(xié)管員的職責(zé),，明確村級(jí)協(xié)管員在勞動(dòng)力資源調(diào)查,，招工活動(dòng)的組織，以及農(nóng)民工進(jìn)入企業(yè)后的利益維護(hù)等方面的作用和地位,；及時(shí)兌現(xiàn)村級(jí)協(xié)管員的工作補(bǔ)貼,，提高他們的工作積極性，形成長(zhǎng)效服務(wù)意識(shí),。

三、存在的問(wèn)題及下一步工作安排

1,、存在問(wèn)題：一是我縣用人企業(yè)薪酬待遇水平較低，缺乏吸引力,，外出務(wù)農(nóng)民工仍以廣東、福建等沿海發(fā)達(dá)地區(qū)為主,。待遇薪資仍然偏低,，二是很多農(nóng)民工特別是80,、90后年輕人寧肯選擇銷售,、跑業(yè)務(wù)或自己創(chuàng)業(yè)，也不愿意從一線工人做起,，招聘員工的企業(yè)處于越來(lái)越被動(dòng)的地位,。

2、下一步工作安排：一是進(jìn)一步完算勞動(dòng)力資源調(diào)查工作,，在前期調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化信息，及時(shí)錄入微機(jī),，建立每一個(gè)村的勞動(dòng)力信息庫(kù),，為以后的招工工作的順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是積極跟上級(jí)有關(guān)部門溝通,，及時(shí)敦促企業(yè)為員工辦理相關(guān)保險(xiǎn),，維護(hù)廣大勞動(dòng)者的權(quán)益。提高工資水平,，維護(hù)農(nóng)民工的合法權(quán)益,。三是責(zé)任到人,，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，充分調(diào)動(dòng)鎮(zhèn)村兩級(jí)干部在招商企業(yè)招工工作中積極性和主動(dòng)性,。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十八

2022年即將過(guò)去,，這一年在餐廳各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種.種困難,，較為出色的完成了全年的工作,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

全年保持全勤上班,，無(wú)請(qǐng)假,、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分,，工作為重?，F(xiàn)將我在2020年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。

一,、今年的主要工作

1,、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn),。

在這一年,，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ),，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教,，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ),，改掉原來(lái)的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中,，我的服務(wù)水平得到了提高,，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊,。

2、端正態(tài)度,，愛(ài)崗敬業(yè),。

通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心,，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng),，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少,，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了,，之間的爭(zhēng)吵少了,，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ),。使我對(duì)工作更加充滿信心,。

對(duì)于餐廳的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移?dòng)等借口,，放棄了一些地方的清掃，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角,、窗戶角,、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃,。

3、服從安排,，任勞任怨,。

平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,，不打折扣，保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務(wù)工作,，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解,，沒(méi)有信心,、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，克服自身困難,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教,，不斷演練,，做到胸有成竹，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù),，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

二,、明年工作打算

在即將過(guò)去的一年中,，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲,，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心,。

這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí),，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工,。

在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng),，乘著去年這股東風(fēng),，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自身的服務(wù)水平,，從小事做起，高起點(diǎn),、高要求,，讓每一個(gè)客人都滿意,，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧,、溫馨的家,。

三、對(duì)酒店建議和意見(jiàn)

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，知訊者生存,，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天,，只有走出去,，方知天外天，人外人,，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,，以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活,，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng),，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn),。