在現(xiàn)代社會(huì)中,，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo),，如學(xué)習(xí),、工作,、生活等,。為了更好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們需要制定計(jì)劃,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

縣信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇一

20xx年,，區(qū)信訪(fǎng)局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，按照區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪(fǎng)工作的統(tǒng)一要求和部署,，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪(fǎng),，違法追究，雙向責(zé)任,，注重導(dǎo)向”,，緊密結(jié)合全區(qū)信訪(fǎng)工作實(shí)際，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí),，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任,，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心，銳意進(jìn)取,，勤奮務(wù)實(shí),，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),，取得了階段性成果,。

今年以來(lái)，按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,，區(qū)信訪(fǎng)局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪(fǎng)宣傳工作的硬件建設(shè),，強(qiáng)化永久性宣傳,。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪(fǎng)宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié),，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施,。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪(fǎng)宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級(jí)信訪(fǎng)宣傳標(biāo)語(yǔ)板塊,。為使信訪(fǎng)宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪(fǎng)宣傳工作的試點(diǎn)，通過(guò)認(rèn)真謀劃,，結(jié)合該村的實(shí)際情況,，區(qū)信訪(fǎng)局制定了切實(shí)可行的宣傳方案，報(bào)請(qǐng)區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,，書(shū)寫(xiě)5條標(biāo)語(yǔ)，專(zhuān)門(mén)用來(lái)宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪(fǎng)法規(guī)常識(shí),，達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的,。同時(shí)，在東馬池村召開(kāi)全區(qū)信訪(fǎng)宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪(fǎng)宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn),。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪(fǎng)宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內(nèi)容分板塊一致的信訪(fǎng)宣傳板5塊,，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪(fǎng)秩序,、暢通信訪(fǎng)渠道的目的,，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪(fǎng)工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪(fǎng)宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開(kāi)展,。通過(guò)采取扎實(shí),、深入、有效的舉措,，全區(qū)干部,、群眾依法治訪(fǎng)的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪(fǎng)保穩(wěn)定工作的重要意義,，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初，區(qū)委,、區(qū)政府撥出專(zhuān)款近10萬(wàn)元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪(fǎng)接待室,，并發(fā)放信訪(fǎng)明白紙近12萬(wàn)份。為進(jìn)一步加大信訪(fǎng)宣傳力度，彌補(bǔ)信訪(fǎng)宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠,，區(qū)信訪(fǎng)局多方籌措資金近3萬(wàn)元,，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪(fǎng)宣傳牌1000余塊，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪(fǎng),、違法追究,、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪(fǎng)工作總方針,。

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理,。先后開(kāi)展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育,、幫扶貧困村，與貧困戶(hù)結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng),，教育大家換位思考,，關(guān)心群眾疾苦，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺(jué)性,。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待工作,。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn),、有接待人員,、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,，今年把人大,、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪(fǎng)接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪(fǎng)接待工作力度,，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制,、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度,。通過(guò)認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，今年以來(lái)，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來(lái)訪(fǎng)群眾反映問(wèn)題37件,、140余人次,，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中,。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待工作,。區(qū)信訪(fǎng)局、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪(fǎng)接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo),，使基層信訪(fǎng)接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范,，使一大批信訪(fǎng)隱患通過(guò)鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)與接待群眾上訪(fǎng)工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際,，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪(fǎng)制度，規(guī)定每月15~20日為下訪(fǎng)日,，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問(wèn)題,，并提前將下訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù),、下訪(fǎng)時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示,，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸,。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排,，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)達(dá)500余次,，共解決問(wèn)題40余件。

為解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題,，區(qū)信訪(fǎng)局在認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)市委,、市政府做出的《關(guān)于授予信訪(fǎng)部門(mén)八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委,、政府和部門(mén)在信訪(fǎng)辦案工作中的責(zé)任,，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的意識(shí)。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性,。全區(qū)各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過(guò)學(xué)習(xí)市委,、市政府的《決定》,，對(duì)依法治訪(fǎng)內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪(fǎng)工作中的位置,，自覺(jué)履行職責(zé),，依法辦事，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題,。二是加強(qiáng)督辦,，促進(jìn)信訪(fǎng)案件及時(shí)解決在基層。區(qū)信訪(fǎng)局對(duì)省以上交辦案件，到市訪(fǎng)案件,、群眾來(lái)信,、信訪(fǎng)苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪(fǎng),，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,，限期解決，并加大跟蹤督辦力度,，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況,，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé),。三是加強(qiáng)調(diào)度,，定期召開(kāi)穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì)。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)分包重點(diǎn)信訪(fǎng)案件制度,，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制,，加大解決問(wèn)題的力度，每周一調(diào)度,，每周一通報(bào),。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件,，區(qū)委,、區(qū)政府及時(shí)召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)議，研究對(duì)策,，督辦落實(shí),。區(qū)信訪(fǎng)局逐案掛帳督辦，對(duì)辦案難度大的案件,，報(bào)請(qǐng)區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無(wú)積案,，力戒超期辦案,，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪(fǎng)工作的良性循環(huán),。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題和群體性的事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來(lái),，市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件,，其中：1、農(nóng)村征用土地問(wèn)題組有4個(gè)案件,，已全部辦結(jié);2,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題組有3個(gè)案件,，已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題組有1個(gè)案件,，已辦結(jié);4,、涉法涉訴問(wèn)題組有17個(gè)案件，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié),，有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院,，1個(gè)案件等待宣判，1個(gè)案件正在偵察中,。

今年以來(lái),，市信訪(fǎng)局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報(bào),。

今年以來(lái),，全區(qū)信訪(fǎng)工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題較多,，諸如土地征用,、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問(wèn)題;職工生活待遇問(wèn)題;環(huán)境污染同群眾利益問(wèn)題;社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題等問(wèn)題，面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全區(qū)信訪(fǎng)系統(tǒng)干部認(rèn)真開(kāi)展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動(dòng)權(quán),。一是狠抓預(yù)防,。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問(wèn)題上來(lái),，讓群眾真正了解我們的工作過(guò)程，使群眾對(duì)我們的工作放心,。二是加強(qiáng)排查,。區(qū)信訪(fǎng)局堅(jiān)持每月組織召開(kāi)一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪(fǎng)苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì),，及時(shí)互通信息,，對(duì)一些重大集體上訪(fǎng)事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào)，做好預(yù)案,，防止發(fā)生大的信訪(fǎng)事件,，對(duì)重要的集體訪(fǎng)隱患，由區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決,。并且在元旦,、“五一”,、“十一”和重要政治活動(dòng)期間，我們都要求各部門(mén)進(jìn)行深入排查,，找出工作中的偏差,，排查上訪(fǎng)對(duì)象，認(rèn)真化解矛盾,，及時(shí)處理,。三是加強(qiáng)信訪(fǎng)信息工作。今年,，全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪(fǎng)局及時(shí)建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門(mén)),、村(重點(diǎn)企業(yè))二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò),，進(jìn)一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意,，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài),，及時(shí)處理。

截止今年11月底,，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪(fǎng)隱患和苗頭單件共17件,，重排2件。其中對(duì)9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門(mén)參加了市工作組,。按派駐時(shí)間先后順序分別是：1,、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題工作組;2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題工作組;3,、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題工作組;4,、解決市電子元件廠問(wèn)題工作組;5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題工作組;6,、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題工作組;7,、解決國(guó)興建材公司問(wèn)題工作組;8、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題工作組;9,、市解決市蹦床廠歸屬問(wèn)題工作組,，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個(gè)案件,，在區(qū)委,、政府的大力支持和積極調(diào)度下,，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題,、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題,、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題,、市蹦床廠歸屬問(wèn)題)已基本解決,，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題)已進(jìn)入法律程序,，有3件(市電子元件廠問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題,、國(guó)興建材公司問(wèn)題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決,。

區(qū)信訪(fǎng)局根據(jù)省《信訪(fǎng)工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見(jiàn)》和市《信訪(fǎng)工作年度考核辦法》，結(jié)合我區(qū)信訪(fǎng)工作實(shí)際,，在總結(jié)20xx年信訪(fǎng)工作考核評(píng)比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，深化考核工作量化打分制度。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容,。(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度,。(二)堅(jiān)持信訪(fǎng)苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。(三)加強(qiáng)初信初訪(fǎng)工作,，減少重信重訪(fǎng)。(四)解決好群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題,。(五)加強(qiáng)信訪(fǎng)信息工作,。(六)鄉(xiāng)、辦信訪(fǎng)工作要做到“四有”,，即有辦公地點(diǎn),，有牌子，有工作人員,，有檔案,。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟。區(qū)信訪(fǎng)局為充分尊重各方意見(jiàn),，調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng)、辦做信訪(fǎng)工作的積極性和主動(dòng)性,。實(shí)行考核按自我檢查,、自我批評(píng)、自我平分—分組互查,，評(píng)定得分—按分排序,、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行。既充分發(fā)揚(yáng)民主,，又充分體現(xiàn)了工作公開(kāi)平等的原則,。三是加強(qiáng)督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪(fǎng)情況作為衡量信訪(fǎng)工作的主要依據(jù),，通過(guò)下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng),、辦和相關(guān)部門(mén)深入作好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。

區(qū)信訪(fǎng)局采取“堵源頭,、快疏散,、抓查處,、重回訪(fǎng)”的12字方針處理。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,，及時(shí)調(diào)度,，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),，積極介入,，摸清事件發(fā)生的來(lái)由始末。三是由包案區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),，配合上級(jí)部門(mén),，加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，力促事件得到及時(shí)解決,。四是作好事件隱患的徹底清查工作,，防止反彈。由于區(qū)信訪(fǎng)局制定了處理群眾集體上訪(fǎng)和突發(fā)群體性的事件工作預(yù)案,，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措,，在今年幾起影響較大的集體訪(fǎng)事件發(fā)生后，能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài),，為區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手，提供正確的咨詢(xún)和決策,，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對(duì)事件的處理,，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。

通過(guò)一年多的努力,，我區(qū)的信訪(fǎng)工作取得了明顯成效,。一是全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的信訪(fǎng)工作得到有效規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)構(gòu)健全,，職責(zé)明確，工作有力,，注重解決問(wèn)題,，化解矛盾。二是信訪(fǎng)導(dǎo)向逐步端正,。今年,，區(qū)信訪(fǎng)局共受理群眾來(lái)區(qū)以上來(lái)信來(lái)訪(fǎng)232件次，與去年同比上升22,、1%,。其中，來(lái)信51件次,，同比上升37,、8%,，來(lái)訪(fǎng)181件次，同比上升18,、3%,。來(lái)訪(fǎng)中，進(jìn)京訪(fǎng)7戶(hù)次,，同比上升133,、3%;赴省訪(fǎng)3戶(hù)次，同比上升50%;到市訪(fǎng)13戶(hù)次,，同比持平;來(lái)區(qū)訪(fǎng)158戶(hù)次,，同比上升15、3%,。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪(fǎng),，發(fā)生到市集體訪(fǎng)8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題、王范莊村問(wèn)題,、下閘村問(wèn)題,、市機(jī)床廠問(wèn)題、市電工機(jī)械廠問(wèn)題,、通聯(lián)公司拆遷房屋問(wèn)題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問(wèn)題)同比上升60%,，來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)20批次,，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài),，信訪(fǎng)工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢，超前介入使大量的信訪(fǎng)苗頭隱患問(wèn)題被解決在萌芽狀態(tài),，使問(wèn)題得以控制穩(wěn)定在基層,。

20xx年區(qū)信訪(fǎng)局工作總體思路，即“遵循一個(gè)原則”,，就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)中央,、省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪(fǎng)工作的重要指示精神;“明確一個(gè)宗旨”,，就是堅(jiān)持以立黨為公,、執(zhí)政為民，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的,，以推進(jìn)依法治訪(fǎng)為根本措施,，努力提高做好信訪(fǎng)工作的能力和水平;“突出五個(gè)重點(diǎn)”,，就是進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，綜合治理上訪(fǎng)秩序,，認(rèn)真解決信訪(fǎng)問(wèn)題,，加大督查督辦力度，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅(jiān)定一個(gè)信念”,，就是充分發(fā)揮信訪(fǎng)部門(mén)的職能作用,，積極構(gòu)建大信訪(fǎng)工作格局，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù),，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn),。圍繞這一思路，重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作：

一,、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神,，努力推進(jìn)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求,，積極探索新形勢(shì)下做好信訪(fǎng)工作的新舉措,，新方法，找準(zhǔn),、擺正信訪(fǎng)工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置,，爭(zhēng)取在提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量上有新的突破。

二,、深入開(kāi)展好區(qū),、鄉(xiāng)(辦)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)工作。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神的重要舉措,，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾,、駕馭局勢(shì)的能力，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”,，化解各類(lèi)社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

三,、加大解決問(wèn)題的力度。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信,、來(lái)訪(fǎng),、來(lái)電，只要理由充分,，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào),、調(diào)度,，加強(qiáng)督辦，直至解決,。并深入做好回訪(fǎng)工作,。

四、進(jìn)一步完善大信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò),。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門(mén),、各單位主管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),，建立健全單位的信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng),，力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛,，進(jìn)一步在規(guī)范信訪(fǎng)工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪(fǎng)信息上下功夫,。

五,、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪(fǎng)造成不良影響的案件,，堅(jiān)決按照區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪(fǎng)發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,，充分履行好信訪(fǎng)部門(mén)的職能作用,。

六、做好人民群眾建議征集和信訪(fǎng)調(diào)研工作,。主要在主動(dòng)征集,、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫,，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上,，計(jì)劃每季度撰寫(xiě)出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的調(diào)研報(bào)告,。

七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象,，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn),，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向,、精神狀態(tài),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍,，努力提高干部的思想政治水平,、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo),，即：建設(shè)一流班子,、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng),、爭(zhēng)做一流工作,、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

縣信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇二

近4年的時(shí)間來(lái),，在市局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心,、指導(dǎo)、幫助下,，較好地完成了職責(zé)內(nèi)的工作任務(wù),，同時(shí)增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，豐富了閱歷,，增進(jìn)了感情,，是心情愉快、收獲頗豐的4年,。簡(jiǎn)要總結(jié)為以下幾點(diǎn),。

一、市局和諧團(tuán)結(jié)干事業(yè)的工作氛圍感染和陶冶了,。

我,。4年的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷感觸很深，值得總結(jié),、提煉,、珍藏的東西很多。耳濡目染在這樣的環(huán)境中,，使我樹(shù)立了立足本職和諧處訪(fǎng),、熱情服務(wù)的工作理念。工作中,，以服務(wù)大局,、服務(wù)群眾為宗旨，認(rèn)真做好群眾來(lái)訪(fǎng)的接待工作,。落實(shí)接訪(fǎng)工作規(guī)程相關(guān)要求,，文明接訪(fǎng)，和諧處訪(fǎng)，努力做到言語(yǔ)得體,，態(tài)度誠(chéng)懇,，主動(dòng)熱情，積極幫助來(lái)訪(fǎng)群眾化解信訪(fǎng)矛盾,。在接訪(fǎng)過(guò)程中注重程序，控制節(jié)奏,，理順情緒,，把握局面，耐心聽(tīng)取群眾訴求,，認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行講解,，依法接訪(fǎng)，以理服人,，以情動(dòng)人,，分類(lèi)施治,，想方設(shè)法施以幫助,。4年來(lái)在接待的數(shù)百件來(lái)訪(fǎng)均和諧化解，無(wú)一件出現(xiàn)工作失誤,，無(wú)出現(xiàn)一次群眾不滿(mǎn)投訴情況,，有力維護(hù)了群眾合法權(quán)益，先后*次收到上訪(fǎng)群眾送來(lái)的錦旗或表?yè)P(yáng)信,，相應(yīng)增強(qiáng)了干好信訪(fǎng)工作的責(zé)任感和自豪感,。

二、在工作中錘煉,、豐富,、提高自己，對(duì)今后的成長(zhǎng)是一筆寶貴財(cái)富,。在做好接訪(fǎng)工作的基礎(chǔ)上,，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，適應(yīng)各種環(huán)境,。一是強(qiáng)化協(xié)調(diào),、督導(dǎo)和信訪(fǎng)矛盾化解,，有力推進(jìn)事要解決。對(duì)接訪(fǎng)的群眾來(lái)訪(fǎng)及時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)送,、交辦有關(guān)單位,，并通過(guò)下訪(fǎng)督辦、召集協(xié)調(diào)會(huì),、分析研判等方式，推進(jìn)信訪(fǎng)事項(xiàng)妥善解決,。共通過(guò)全國(guó)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)和轉(zhuǎn)送單,、交辦函等形式，轉(zhuǎn)送各類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)***余件,，交辦重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)***余件,。二是加強(qiáng)信訪(fǎng)綜合工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù),。以《信訪(fǎng)專(zhuān)報(bào)》形式做好信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)和重點(diǎn)信訪(fǎng)案件的專(zhuān)報(bào)工作,，為市領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，全年共編發(fā)《信訪(fǎng)專(zhuān)報(bào)》***期,。做好每月,、每個(gè)階段的信訪(fǎng)情況分析，定期對(duì)上訪(fǎng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、評(píng)價(jià),，對(duì)信訪(fǎng)分類(lèi)、特點(diǎn),、成因進(jìn)行分析,，并提出對(duì)策建議。三是積極參加市信訪(fǎng)局接訪(fǎng)業(yè)務(wù)崗位練兵,、各類(lèi)學(xué)習(xí)教育主題活動(dòng),，熟練掌握基本法律法規(guī)政策和社會(huì)心理學(xué)、接訪(fǎng)技巧等必備知識(shí),。為工作需要自學(xué)法律知識(shí),，并于2014年通過(guò)了全國(guó)司法考試。

三,、我將在市局學(xué)習(xí)的本領(lǐng),、增長(zhǎng)的見(jiàn)識(shí)帶回去，更好地做好今后的工作,。在今后的工作中,，我將側(cè)重于加強(qiáng)以下三方面的工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),。增強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備,，促進(jìn)工學(xué)相長(zhǎng),，力爭(zhēng)成為信訪(fǎng)業(yè)務(wù)的專(zhuān)家、廣泛涉獵的雜家,。二是注重經(jīng)驗(yàn)積累,。充分利用好接談?dòng)涗浀鹊谝皇纸釉L(fǎng)資料，及時(shí)進(jìn)行總結(jié),、歸納,、對(duì)比，找出規(guī)律性東西進(jìn)行分析揣摩,，特別是認(rèn)真總結(jié)成功或失敗正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短，指導(dǎo)實(shí)踐,。三是拓展信訪(fǎng)工作職能,，充分用好建議權(quán)。加強(qiáng)與信訪(fǎng)責(zé)任單位的溝通交流,，除在信訪(fǎng)程序方面對(duì)其予以規(guī)范,，在處訪(fǎng)的方式方法上對(duì)其予以指導(dǎo)以外，跳出信訪(fǎng)問(wèn)題本身看信訪(fǎng),，對(duì)于引發(fā)上訪(fǎng)的某方面具體工作,，及時(shí)介紹其他單位的成功經(jīng)驗(yàn)，比如相類(lèi)似的事情別人的前期工作是如何開(kāi)展的,，如何更好地預(yù)防和避免信訪(fǎng)事項(xiàng)的發(fā)生,，等方面提出合理化建議，從源頭上減少信訪(fǎng)事項(xiàng)的發(fā)生,。

總之,，很感謝市局給了我4年學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，4年的感悟和收獲是一筆寶貴的財(cái)富,，我將很好地發(fā)揮和利用這筆財(cái)富,，勤勉治學(xué)，認(rèn)真工作,，正直為人,，不辜負(fù)市局4年來(lái)的教育培訓(xùn)。

縣信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇三

2019年,，區(qū)信訪(fǎng)局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，按照區(qū)委,、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪(fǎng)工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪(fǎng),，違法追究,，雙向責(zé)任,，注重導(dǎo)向”，緊密結(jié)合全區(qū)信訪(fǎng)工作實(shí)際,，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí),，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心,，銳意進(jìn)取,，勤奮務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),，取得了階段性成果。

一,、堅(jiān)持不懈地抓好依法治訪(fǎng)的宣傳教育,，進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪(fǎng)工作導(dǎo)向,。

今年以來(lái),，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,，區(qū)信訪(fǎng)局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪(fǎng)宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳,。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪(fǎng)宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施,。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村、社區(qū)的信訪(fǎng)宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級(jí)信訪(fǎng)宣傳標(biāo)語(yǔ)板塊,。為使信訪(fǎng)宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪(fǎng)宣傳工作的試點(diǎn),，通過(guò)認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實(shí)際情況,，區(qū)信訪(fǎng)局制定了切實(shí)可行的宣傳方案,，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書(shū)寫(xiě)5條標(biāo)語(yǔ),，專(zhuān)門(mén)用來(lái)宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪(fǎng)法規(guī)常識(shí),，達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的,。同時(shí)，在東馬池村召開(kāi)全區(qū)信訪(fǎng)宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪(fǎng)宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn),。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪(fǎng)宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內(nèi)容分板塊一致的信訪(fǎng)宣傳板5塊,，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪(fǎng)秩序,、暢通信訪(fǎng)渠道的目的,，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪(fǎng)工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪(fǎng)宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開(kāi)展,。通過(guò)采取扎實(shí),、深入、有效的舉措,，全區(qū)干部,、群眾依法治訪(fǎng)的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪(fǎng)保穩(wěn)定工作的重要意義,，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初，區(qū)委,、區(qū)政府撥出專(zhuān)款近10萬(wàn)元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪(fǎng)接待室,，并發(fā)放信訪(fǎng)明白紙近12萬(wàn)份。為進(jìn)一步加大信訪(fǎng)宣傳力度,，彌補(bǔ)信訪(fǎng)宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠,，區(qū)信訪(fǎng)局多方籌措資金近3萬(wàn)元,，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪(fǎng)宣傳牌1000余塊,，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪(fǎng),、違法追究、雙向責(zé)任,、注重導(dǎo)向的信訪(fǎng)工作總方針,。

二、認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)接待工作,，努力提高接待工作質(zhì)量,。

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理。先后開(kāi)展了“衣食父母觀”教育,、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶(hù)結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng),，教育大家換位思考,，關(guān)心群眾疾苦，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺(jué)性,。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待工作,。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn),、有接待人員,、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,，今年把人大,、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪(fǎng)接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪(fǎng)接待工作力度,，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制,、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度,。通過(guò)認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，今年以來(lái),，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來(lái)訪(fǎng)群眾反映問(wèn)題37件,、140余人次，已按期辦結(jié)31件,，剩余6件正在解決之中,。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待工作。區(qū)信訪(fǎng)局,、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪(fǎng)接待工作進(jìn)行檢查,、督導(dǎo)，使基層信訪(fǎng)接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范,，使一大批信訪(fǎng)隱患通過(guò)鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度化解在基層,。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)與接待群眾上訪(fǎng)工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際,，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪(fǎng)制度,，規(guī)定每月15~20日為下訪(fǎng)日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問(wèn)題,，并提前將下訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)姓名,、職務(wù)、下訪(fǎng)時(shí)間,、地點(diǎn)等內(nèi)容公示,，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸,。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排,，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)達(dá)500余次,，共解決問(wèn)題40余件。

為解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題,，區(qū)信訪(fǎng)局在認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)市委,、市政府做出的《關(guān)于授予信訪(fǎng)部門(mén)八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委,、政府和部門(mén)在信訪(fǎng)辦案工作中的責(zé)任,，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的意識(shí)。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性,。全區(qū)各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過(guò)學(xué)習(xí)市委,、市政府的《決定》,，對(duì)依法治訪(fǎng)內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪(fǎng)工作中的位置,，自覺(jué)履行職責(zé),，依法辦事，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題,。二是加強(qiáng)督辦,，促進(jìn)信訪(fǎng)案件及時(shí)解決在基層。區(qū)信訪(fǎng)局對(duì)省以上交辦案件,，到市訪(fǎng)案件,、群眾來(lái)信、信訪(fǎng)苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦,。重要的到區(qū)上訪(fǎng),，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決,，并加大跟蹤督辦力度,，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況，避免辦案流于形式,、敷衍塞責(zé),。三是加強(qiáng)調(diào)度，定期召開(kāi)穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì)。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)分包重點(diǎn)信訪(fǎng)案件制度,，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制,，加大解決問(wèn)題的力度，每周一調(diào)度,，每周一通報(bào),。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件,，區(qū)委,、區(qū)政府及時(shí)召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)議，研究對(duì)策,，督辦落實(shí),。區(qū)信訪(fǎng)局逐案掛帳督辦，對(duì)辦案難度大的案件,，報(bào)請(qǐng)區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無(wú)積案,，力戒超期辦案,，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪(fǎng)工作的良性循環(huán),。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，實(shí)行解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題和群體性事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來(lái),，市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件,，其中：1、農(nóng)村征用土地問(wèn)題組有4個(gè)案件,，已全部辦結(jié);2,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題組有3個(gè)案件,，已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題組有1個(gè)案件,，已辦結(jié);4,、涉法涉訴問(wèn)題組有17個(gè)案件,，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院,，1個(gè)案件等待宣判,，1個(gè)案件正在偵察中,。

今年以來(lái)，市信訪(fǎng)局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件,，已全部按期結(jié)案并上報(bào),。

四、深入扎實(shí)地做好信訪(fǎng)苗頭隱患的排查化解工作,。

今年以來(lái),，全區(qū)信訪(fǎng)工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題較多,，諸如土地征用,、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問(wèn)題;職工生活待遇問(wèn)題;環(huán)境污染同群眾利益問(wèn)題;社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題等問(wèn)題，面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全區(qū)信訪(fǎng)系統(tǒng)干部認(rèn)真開(kāi)展矛盾排查和化解工作,，取得了工作的主動(dòng)權(quán)。一是狠抓預(yù)防,。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用,、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問(wèn)題上來(lái),，讓群眾真正了解我們的工作過(guò)程,，使群眾對(duì)我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查,。區(qū)信訪(fǎng)局堅(jiān)持每月組織召開(kāi)一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪(fǎng)苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì)，及時(shí)互通信息,，對(duì)一些重大集體上訪(fǎng)事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào),，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪(fǎng)事件,，對(duì)重要的集體訪(fǎng)隱患,，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度,，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦,、“五一”,、“十一”和重要政治活動(dòng)期間，我們都要求各部門(mén)進(jìn)行深入排查,，找出工作中的偏差,，排查上訪(fǎng)對(duì)象，認(rèn)真化解矛盾，及時(shí)處理,。三是加強(qiáng)信訪(fǎng)信息工作,。今年，全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪(fǎng)局及時(shí)建立了區(qū),、鄉(xiāng)(部門(mén))、村(重點(diǎn)企業(yè))二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò),，進(jìn)一步暢通信息渠道,，深入基層了解民情民意,，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài),，及時(shí)處理。

一,、深入貫徹落實(shí)xx大精神,，努力推進(jìn)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求,，積極探索新形勢(shì)下做好信訪(fǎng)工作的新舉措,，新方法，找準(zhǔn),、擺正信訪(fǎng)工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置,，爭(zhēng)取在提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量上有新的突破。

二,、深入開(kāi)展好區(qū),、鄉(xiāng)(辦)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)工作。提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾,、駕馭局勢(shì)的能力,，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”，化解各類(lèi)社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

三,、加大解決問(wèn)題的力度,。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信、來(lái)訪(fǎng),、來(lái)電,，只要理由充分，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理,。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度,，加強(qiáng)督辦,，直至解決。并深入做好回訪(fǎng)工作,。

四,、進(jìn)一步完善大信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責(zé)”的要求,，全區(qū)各部門(mén)、各單位主管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),，建立健全單位的信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu),，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛,，進(jìn)一步在規(guī)范信訪(fǎng)工作機(jī)制,、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪(fǎng)信息上下功夫。

五,、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度,。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪(fǎng)造成不良影響的案件，堅(jiān)決按照區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪(fǎng)發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見(jiàn)》,，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究，充分履行好信訪(fǎng)部門(mén)的職能作用,。

六,、做好人民群眾建議征集和信訪(fǎng)調(diào)研工作。主要在主動(dòng)征集,、擴(kuò)大建議源,、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上,，計(jì)劃每季度撰寫(xiě)出1—2篇有價(jià)值,、能夠?yàn)閰^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的,。

調(diào)研報(bào)告,。

七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象,，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn),，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍，努力提高干部的思想政治水平,、決策水平和抓落實(shí)的能力,。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子,、帶出一流隊(duì)伍,、培育一流作風(fēng)、爭(zhēng)做一流工作,、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī),。

縣信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇四

根據(jù)省委組織部的安排，我于2014年8月由省司法廳到省信訪(fǎng)局為期一年的掛職鍛煉,。一年來(lái)我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力,。遵守信訪(fǎng)局工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)信訪(fǎng)條例》,、《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法規(guī),、方針、政策,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,，使我迅速的進(jìn)入了工作角色，現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：

一,、提高認(rèn)識(shí),，堅(jiān)定做好信訪(fǎng)工作的信心。

信訪(fǎng)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)一年的工作,，使我深深了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn),，深入群眾，深入基層,，傾聽(tīng)群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問(wèn)題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪(fǎng)工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐,，堅(jiān)定了做好信訪(fǎng)工作的信心,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色,。

信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪(fǎng)工作作為自己的本職工作全力做好,，為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在信訪(fǎng)工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài),，才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪(fǎng)工作的規(guī)律,，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢，直到問(wèn)題解決,。針對(duì)上訪(fǎng)群眾的不同情況,，我2014年在天津所學(xué)心理學(xué)，根據(jù)不同上訪(fǎng)人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。在接訪(fǎng)二處一年里,，我每天在接待室面對(duì)上訪(fǎng)群眾,，經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體，他們有的身體傷殘,，有的衣衫襤褸,，有的甚至傷口流膿、氣味難聞,。有的反映問(wèn)題尋求幫助,，也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理。但不管他反映的問(wèn)題有道理,，或者有一部分道理,，甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理，這些情況都是存在的,，但只要走進(jìn)信訪(fǎng)接待室,，我們都會(huì)熱情對(duì)待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋?zhuān)械览淼牟糠忠獰嵝霓k理。傾聽(tīng)群眾的難心事,，我亦心情沉重,，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情,。每當(dāng)看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法,，我都會(huì)感到一種由衷的滿(mǎn)足。

三,、愛(ài)崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己。

在信訪(fǎng)工作中,，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)掛職鍛煉,，收獲很多：作為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀,、政績(jī)觀,，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益,。通過(guò)鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的處理復(fù)雜問(wèn)題的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件,。

四,、存在的不足。

業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題,，還需要更好的掌握。

縣信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇五

同志們：

今天這次會(huì)議,，是縣委,、政府決定召開(kāi)的一次十分重要的會(huì)議。為什么要召開(kāi)這次會(huì)議?縣委認(rèn)為,，當(dāng)前正值年關(guān)歲尾,，兩節(jié)即將來(lái)臨，正是信訪(fǎng)維穩(wěn)任務(wù)比較繁重的時(shí)候,。而且從明年來(lái)看,，信訪(fǎng)維穩(wěn)任務(wù)也非常繁重。1月份,，省里要召開(kāi)“兩會(huì)”,。3月份，國(guó)家要召開(kāi)“兩會(huì)”,。黨的也要召開(kāi),。這些都需要我們未雨綢繆，做好準(zhǔn)備,。直接的原因,，就是近來(lái)全縣信訪(fǎng)形勢(shì)比較嚴(yán)峻。進(jìn)京非正常上訪(fǎng),、來(lái)縣集體訪(fǎng)人數(shù),、次數(shù)出現(xiàn)了較大的反彈。12月16日,，山西省駐京信訪(fǎng)工作組發(fā)出督查通報(bào)對(duì)我縣作了通報(bào)批評(píng)。針對(duì)這一嚴(yán)峻形勢(shì),，縣委認(rèn)為有必要召集同志們回來(lái),，對(duì)全縣的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作作一安排部署。

剛才,，信訪(fǎng)局呂義局長(zhǎng)對(duì)當(dāng)前信訪(fǎng)形勢(shì)作了通報(bào);米書(shū)記對(duì)下步工作作了全面部署;張縣長(zhǎng)對(duì)加強(qiáng)全縣信訪(fǎng)工作提出了具體要求。他們講的我完全同意,，請(qǐng)大家認(rèn)真抓好落實(shí),。下面，我再?gòu)?qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見(jiàn),。

一,、認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的責(zé)任感和緊迫感,。

沒(méi)有一個(gè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,，什么事也干不成。這不是一句空話(huà),。試想,，如果一個(gè)地方、一個(gè)單位信訪(fǎng)工作沒(méi)有做好,，越級(jí)上訪(fǎng),、重復(fù)上訪(fǎng)、群體上訪(fǎng)案件不斷,，一大幫子人成天又哭又鬧,，又拉又扯，不得安寧,，你那個(gè)地方,、那個(gè)單位的形象如何?領(lǐng)導(dǎo)干部又怎么能夠集中精力謀發(fā)展、抓發(fā)展,、促發(fā)展?領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和向心力從何談起?風(fēng)氣不正,，人心不齊，環(huán)境不優(yōu),，形象不好,，不僅不能加快發(fā)展，就連現(xiàn)有的發(fā)展成果也會(huì)喪失殆盡?，F(xiàn)實(shí)情況表明,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度與維護(hù)穩(wěn)定的壓力是成正比的。經(jīng)濟(jì)發(fā)展越快,，維護(hù)穩(wěn)定工作遇到的新問(wèn)題越多;生活水平越高,，人民群眾對(duì)平安的期望、對(duì)利益的訴求越強(qiáng)烈,。如果不能妥善處理好發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系,，那么就會(huì)出現(xiàn)發(fā)展、穩(wěn)定兩頭盡失的局面,。因此,，經(jīng)濟(jì)越是發(fā)展，維護(hù)穩(wěn)定的這根弦越不能松,，越要加強(qiáng)信訪(fǎng)工作,。就我縣情況來(lái)看，去年以來(lái)的總體情況還是好的,。以前動(dòng)不動(dòng)就圍堵政府大門(mén)等現(xiàn)象基本上沒(méi)有了,，信訪(fǎng)的人數(shù)、批次也有了較大幅度的下降,。在慶祝建黨九十周年,、國(guó)家,、省、市,、縣四級(jí)“兩會(huì)”和山西中博會(huì)等重大節(jié)日,、活動(dòng)期間，我們實(shí)現(xiàn)了“零上訪(fǎng)”工作目標(biāo),，受到了省,、市領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。這里面,，各有關(guān)部門(mén)做了大量艱苦細(xì)致的工作,，成績(jī)是值得肯定的。但是,，我們也必須清醒地看到信訪(fǎng)形勢(shì)不容樂(lè)觀的一面,，一些涉及土地占用補(bǔ)償、房屋拆遷,、企業(yè)改制,、“兩委”換屆等方面的信訪(fǎng)問(wèn)題仍然比較突出。特別是從我們的自身工作看,，在對(duì)待和處理信訪(fǎng)問(wèn)題上還存在許多差距和不足,。主要表現(xiàn)為：一是擺位不正確?？傉J(rèn)為信訪(fǎng)工作是主要領(lǐng)導(dǎo)和信訪(fǎng)部門(mén)的事,，本是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，也是一副“事不關(guān)已,、高高掛起”的態(tài)度,。二是反應(yīng)遲鈍，不敏感,。有的地方三番五次發(fā)生進(jìn)京赴省上訪(fǎng),，就是引不起我們相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、相關(guān)部門(mén),、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視,，熟視無(wú)睹,，不以為然，考慮不到問(wèn)題的嚴(yán)重性,。三是“怕”字,、“躲”字當(dāng)頭,。我們有些部門(mén),、有些領(lǐng)導(dǎo)不敢面對(duì)群眾，怕見(jiàn)群眾,，不接受信訪(fǎng)事項(xiàng)轉(zhuǎn)送單,，遇事退避三舍,。你這樣老是躲著，怎能解決問(wèn)題?四是推諉扯皮,。遇到問(wèn)題,，你說(shuō)是他的責(zé)任，他說(shuō)是你的管理范圍,，拿信訪(fǎng)問(wèn)題當(dāng)“皮球”,、摸“太極”。五是缺乏細(xì)心,、耐心,。有時(shí)問(wèn)題都沒(méi)聽(tīng)完、沒(méi)搞清,，就把上訪(fǎng)人員堵回去或送回去,。六是“瞞”、“捂”思想嚴(yán)重,。明知存在隱患但就是隱瞞不報(bào),，結(jié)果小事捂大、大事拖炸,。七是習(xí)慣思維,，寄希望于公安打擊。現(xiàn)在群眾的法律意識(shí)也很強(qiáng),，公安打擊哪有那么容易,，那么隨便?八是缺乏新時(shí)期的工作方法。處理問(wèn)題方法簡(jiǎn)單,，說(shuō)話(huà)隨意,、表態(tài)隨便，辦事不計(jì)后果,。一說(shuō)就是“由你吧,，想到哪告告去吧”，結(jié)果激化了矛盾,。九是缺乏解決困難和問(wèn)題的底氣,、思路。等等這些,，大家務(wù)必要引起高度重視,，制定有效措施，有針對(duì)性地加以改進(jìn),。

二,、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，不斷提升信訪(fǎng)工作整體水平,。

1,、要做好矛盾排查化解。抓信訪(fǎng)最好的辦法就是“關(guān)口”前移,，抓源截流,，超前防范，把問(wèn)題解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài),。要立足抓早、抓小,、抓苗頭,，及時(shí)消除不安定因素。特別是要把重點(diǎn)放在基層一線(xiàn),，放在群眾意見(jiàn)多,、最容易出現(xiàn)信訪(fǎng)問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)上，發(fā)現(xiàn)上訪(fǎng)苗頭,，主動(dòng)過(guò)問(wèn),，及早介入，及時(shí)約見(jiàn),。不要等群眾找上門(mén)了,，再去過(guò)問(wèn)。不要等情況變復(fù)雜了,，再去研究;不要等領(lǐng)導(dǎo)批示了,，再去解決。當(dāng)前,，特別要做好農(nóng)村“兩委”換屆工作及其后續(xù)事宜,。一是要做好理順情緒、化解矛盾的工作,，引導(dǎo)群眾正確行使民主權(quán)利,，確保換屆選舉任務(wù)圓滿(mǎn)完成。二是要深入細(xì)致地做好退職村干部和其他落選人員的思想工作,，教育引導(dǎo)其顧全大局,，積極支持新班子工作。三是要認(rèn)真做好村“兩委”新老班子交接工作,，抓好新任職村干部特別是新任村黨組織書(shū)記和村民委員會(huì)主任的教育培訓(xùn)工作,，提高其履行職責(zé)、服務(wù)群眾的能力,，確保盡快進(jìn)入角色,。

縣信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇六

20xx年,，我局在區(qū)委、區(qū)政府和市司法局的指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)信訪(fǎng)工作會(huì)議文件精神,，緊緊圍繞加快發(fā)展，促進(jìn)穩(wěn)定這個(gè)大局,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施,，不斷加大督查督辦及落實(shí)力度,，并堅(jiān)持以人為本，在事情解決上下功夫,，依法維護(hù)信訪(fǎng)秩序,，推進(jìn)信訪(fǎng)工作重心下移，妥善處理人民內(nèi)部矛盾,，限度地增加和諧因素,，限度地減少不和諧因素，解決群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，為維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我局20xx年信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：

一,、不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，努力提高信訪(fǎng)工作水平,。

區(qū)司法局堅(jiān)持把信訪(fǎng)工作擺在重要位置,，教育和引導(dǎo)全局同志從講政治、講穩(wěn)定,、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn)的高度出發(fā),，充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的重要性和緊迫性。

局里多次強(qiáng)調(diào),，要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)信訪(fǎng)工作,，以真情和真心為工作要求，以事要解決為工作目標(biāo),，堅(jiān)持急事急辦,、特事特辦、困難的事努力辦,、麻煩的事盡力辦的原則,，認(rèn)真處理好每一件信訪(fǎng)事項(xiàng)。

同時(shí),，結(jié)合司法行政機(jī)關(guān)的性質(zhì)和任務(wù),，加強(qiáng)對(duì)本系統(tǒng)、本單位可能產(chǎn)生信訪(fǎng)問(wèn)題的矛盾糾紛進(jìn)行經(jīng)常性的排查，摸清底數(shù),，掌握各種矛盾糾紛的基本情況,，把握各種矛盾糾紛的不同特點(diǎn)，并對(duì)排查出的問(wèn)題分類(lèi)排隊(duì),，增強(qiáng)解決各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題的針對(duì)性和實(shí)效性,。另外，認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。局長(zhǎng)是信訪(fǎng)工作的第一責(zé)任人,。

班子成員一崗雙責(zé)，負(fù)責(zé)處理分管工作出現(xiàn)的信訪(fǎng)問(wèn)題,，確保其信訪(fǎng)工作職能作用的充分發(fā)揮,。進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待制度，對(duì)重大信訪(fǎng)案件和矛盾糾紛變?nèi)罕娚显L(fǎng)為領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng),、領(lǐng)導(dǎo)約訪(fǎng),，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公、領(lǐng)導(dǎo)包案,，做到就地解決,、不留隱患。

在實(shí)際工作中,，局里還針對(duì)不同時(shí)期的信訪(fǎng)形勢(shì)和任務(wù),，結(jié)合業(yè)務(wù)工作，及時(shí)對(duì)各股,、室,、所信訪(fǎng)工作提出具體要求，有力地促進(jìn)了全局信訪(fǎng)工作的深入開(kāi)展,，提高信訪(fǎng)工作水平,。

二、完善信訪(fǎng)工作機(jī)制,，較好地處理涉法涉訴問(wèn)題,。

年初，局里和各司法所簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),，把信訪(fǎng)工作,、綜治工作一齊納入目標(biāo)，強(qiáng)化了信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理,，并把信訪(fǎng)工作作為開(kāi)展整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，認(rèn)真督查，促進(jìn)了信訪(fǎng)工作責(zé)任制的全面落實(shí),。

今年,，我局進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng),、案件評(píng)查、調(diào)解銜接,、責(zé)任查究等機(jī)制,，建立信訪(fǎng)日常接訪(fǎng)登記簿、信訪(fǎng)排查化解矛盾糾紛臺(tái)帳,、主要信訪(fǎng)部題和信訪(fǎng)人員與包案領(lǐng)導(dǎo)和工作人員名冊(cè)等多本臺(tái)帳,。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、工作人員直接抓,、上下動(dòng)手一起抓、層層都有領(lǐng)導(dǎo)抓的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡(luò),。

按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的信訪(fǎng)工作原則,，各股,、室、所嚴(yán)格照章辦事,，努力做好各項(xiàng)工作,，認(rèn)真辦理信訪(fǎng)案件，基本做到了件件有著落,，事事有交待,，使信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制得到了有效落實(shí)，較好地處理涉法涉訴問(wèn)題,。

三,、采取措施，強(qiáng)化職能,，從源頭上杜絕信訪(fǎng)案件發(fā)生,。

1、開(kāi)展集中排查化解矛盾糾紛,，有效減少發(fā)案率,。

充分發(fā)揮基層人民調(diào)解在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面的積極作用，在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展矛盾糾紛排查與化解工作,，把矛盾糾紛化解在基層,，消化在萌芽狀態(tài)。

今年以來(lái),，多次開(kāi)展了排查化解矛盾糾紛活動(dòng),。同時(shí)充分發(fā)揮人民調(diào)解員和司法助理員扎根基層，熟悉社情民意,，貼近群眾的優(yōu)勢(shì),，對(duì)全區(qū)的人民調(diào)解員和司法助理員進(jìn)行了技能培訓(xùn),，提升他們的整體素質(zhì)，打造一支能快速調(diào)解,、有效調(diào)解的隊(duì)伍,。

今年上半年，我區(qū)著重以國(guó)有企業(yè)改制,、農(nóng)村土地承包,、城市建設(shè)拆遷、拖欠農(nóng)民工工資,、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人待遇等當(dāng)前突出影響穩(wěn)定有可能轉(zhuǎn)換為信訪(fǎng)案件的問(wèn)題為重點(diǎn),，堅(jiān)持邊排查、邊調(diào)處,，共排查調(diào)處各類(lèi)糾紛289起,，成功278起，成功率達(dá)96.1%,，確保了全區(qū)無(wú)激化案件,、民轉(zhuǎn)刑案件和自殺事件的發(fā)生，盡可能從源頭上杜絕信訪(fǎng)案件的發(fā)生,。

2,、集中開(kāi)展法律宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，通過(guò)宣傳引路,，增強(qiáng)群眾知法守法用法意識(shí),。

今年，組織律師,、法律援助工作者,、法律服務(wù)工作者等開(kāi)展法制宣傳、解答法律咨詢(xún)活動(dòng),，我局共舉辦大型活動(dòng)3次,，發(fā)放法律宣傳資料萬(wàn)余份，出動(dòng)宣傳車(chē)十臺(tái)次,。制作橫幅20余條,，版報(bào)20塊，通過(guò)這些活動(dòng)向廣大群眾宣傳法律法規(guī),，解惑答疑,，提高群眾的法律知識(shí)水平和依法維權(quán)意識(shí)，使糾紛當(dāng)事人較為正確地評(píng)判自己的行為是否符合法律的規(guī)定,，從而接受合法的處理結(jié)果;糾紛當(dāng)事人認(rèn)為自身的合法權(quán)益沒(méi)有得到充分的保護(hù),，區(qū)司法局引導(dǎo)其采取正當(dāng)程序來(lái)解決，減少不必要的信訪(fǎng)行為,。

3,、法律援助工作積極介入涉法涉訴信訪(fǎng)等涉及社會(huì)穩(wěn)定的案件,。

對(duì)待涉及信訪(fǎng)案件，我局盡量降低法律援助門(mén)檻,，做到能援盡援,。今年，區(qū)瀟湘街道居民劉和國(guó)等8人因認(rèn)為國(guó)泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司補(bǔ)償未到位,，多次到許多部門(mén)進(jìn)行上訪(fǎng),，我局得知這一情況，對(duì)其降低法律門(mén)檻,，對(duì)他們進(jìn)行法律援助,，對(duì)其指定法律援助律師，認(rèn)真引導(dǎo)當(dāng)事人依法維權(quán),，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn),。

4、組織律師參加信訪(fǎng)化解,，切實(shí)做好穩(wěn)控工作,。

為確保涉法涉訴信訪(fǎng)案件得到及時(shí)處理，司法局積極加強(qiáng)與信訪(fǎng)部門(mén)的聯(lián)系和配合,，制定了可行的涉法涉訴信訪(fǎng)案件工作流程，要求各級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)遇到涉法涉訴信訪(fǎng)案件時(shí),，需要律師或法律服務(wù)工作者參與解決的,，由司法局指派律師事務(wù)所或法律服務(wù)所解決，案件辦結(jié)后,，再將情況反饋給信訪(fǎng)部門(mén),。這樣，使得涉法涉訴信訪(fǎng)案件件件有落實(shí),，事事有回聲,，穩(wěn)定了涉法涉訴信訪(fǎng)當(dāng)事人的情緒，防止了事態(tài)的擴(kuò)大化,。

縣信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇七

2019年我縣信訪(fǎng)工作,，在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作指導(dǎo)下,，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神和同志關(guān)于信訪(fǎng)工作的重要指示精神,，牢記為民宗旨,，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)精神，與時(shí)俱進(jìn),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，全面宣傳,、貫徹好新修訂的《信訪(fǎng)條例》，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道,，建立新的信訪(fǎng)工作秩序;工作中以解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題為重點(diǎn),，切實(shí)解決好涉及群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題;根據(jù)“6.28”電視電話(huà)會(huì)議精神要求我縣于7月1日開(kāi)展縣委書(shū)記大接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪(fǎng)工作成立了相應(yīng)的辦公室，并制定了計(jì)劃;以完善信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制為基礎(chǔ),，全面推動(dòng)我縣構(gòu)建信訪(fǎng)工作的新格局為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我縣202019年終總結(jié)如下：

一,、2019年的主要工作,。

1、暢通信訪(fǎng)渠道,，建立和完善民意表達(dá)機(jī)制,。拓寬民意表達(dá)途徑，為人民群眾的訴求提供暢通,、便利的渠道,，及時(shí)的通過(guò)各種途徑向社會(huì)公布信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)、通信地址,、接待時(shí)間,、投訴電話(huà)等。

2,、建立信訪(fǎng)隱患排查調(diào)處機(jī)制,。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，主動(dòng)深入基層進(jìn)行矛盾排查,。及時(shí)掌握影響社會(huì)穩(wěn)定的各種問(wèn)題,、動(dòng)態(tài)、信息和苗頭,。做到縱橫交叉排查不留死角,，使矛盾得到及時(shí)解決。

3,、健全信訪(fǎng)問(wèn)題協(xié)調(diào)處理機(jī)制,。按照有關(guān)規(guī)定依法、依規(guī),、就地解決問(wèn)題的原則,，把責(zé)任單位和時(shí)間進(jìn)行明確，保證問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決,。同時(shí)對(duì)歷史遺留問(wèn)題和疑難信訪(fǎng)問(wèn)題,，實(shí)行縣長(zhǎng)辦公會(huì)議制度,，以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度。

4,、建立和完善督查,、督辦工作機(jī)制。一是召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行當(dāng)面督辦,，對(duì)涉及部門(mén)多的信訪(fǎng)問(wèn)題,，通過(guò)召開(kāi)多部門(mén)參加的會(huì)議進(jìn)督辦解決。二是通過(guò)深入淺出承辦單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦,。三是開(kāi)展個(gè)案調(diào)查直接督辦,，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，影響社會(huì)穩(wěn)定的典型案件,，進(jìn)行直接督促落實(shí),。

(二)在縣委、政府的高度重視下,，加強(qiáng)對(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo),，并全力推進(jìn)《信訪(fǎng)條例》的貫徹落實(shí)。

在黨中央,、省,、縣舉行各類(lèi)重大活動(dòng)的同時(shí)，我局加強(qiáng)信訪(fǎng)工作,，確保全縣的各類(lèi)信訪(fǎng)人員不在活動(dòng)期間滋事,。在縣內(nèi)舉行各類(lèi)重大活動(dòng)之時(shí)，進(jìn)行矛盾排查,，并進(jìn)入重點(diǎn)區(qū)落實(shí)情況，把問(wèn)題化解在基層;同時(shí)圓滿(mǎn)的完成了縣各類(lèi)活動(dòng)的保衛(wèi)工作,。

一,、2019年我縣的信訪(fǎng)情況和特點(diǎn)。

(一)信訪(fǎng)情況,。

2019年全縣共受理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)2512件,，4366人次，與上年同期4701件,，7456人次,，相比下降46℅;其中來(lái)訪(fǎng)1862件，3580人次,，比去年同期3475件,，7456人次，相比下降46℅;來(lái)信650件,，比上年同期928件相比下降30℅;集體訪(fǎng)95件,，909人次,比上年同期76件,，1737人次相比增長(zhǎng)25℅，聯(lián)名信34件,，比上年23件增長(zhǎng)48℅;重信11件,，比上年71下降85℅;重訪(fǎng)160件，576人次,，比上年同期227件,，664人次，下降30℅,。

(二)“兩訪(fǎng)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)的基本情況,。

自7月1日以來(lái)，**縣舉全縣之力,，主要領(lǐng)導(dǎo)身體力行,、以身作則、帶頭接訪(fǎng),、下訪(fǎng),、帶頭接待群眾，帶頭帶案下訪(fǎng),，帶頭解決疑難問(wèn)題,，帶頭破解重點(diǎn)復(fù)雜矛盾。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，全縣上下齊心協(xié)力,、齊抓共管，解決了一大批信訪(fǎng)案件,。具體體現(xiàn)在參加接訪(fǎng)下訪(fǎng)人數(shù)達(dá)1213人次,，接訪(fǎng)總量1317批次，3840人次,，結(jié)案1035件,，結(jié)案率79%。下訪(fǎng)總量1572件,，結(jié)案1276件,，結(jié)案率81%，包保案件337件,，結(jié)案199件,，結(jié)案率59%，辦理重要案件354件,，結(jié)案160件,，結(jié)案率45%，其中：市聯(lián)辦交縣委書(shū)記、縣長(zhǎng),，交辦件9件,，結(jié)案9件，結(jié)案率100%,，副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)交辦案件21件,，結(jié)案16件，結(jié)案率76%,，縣級(jí)部門(mén)83件,，結(jié)案53件，結(jié)案率64%,，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))書(shū)記,、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長(zhǎng)交辦件46件，辦結(jié)19件,，結(jié)案率41%,，副科級(jí)以上25件，辦結(jié)4件,，結(jié)案率16%,，村、(社區(qū))120件,，辦結(jié)6件,，辦結(jié)率5%。自立案件298件,，結(jié)案253件,，結(jié)案率85%，信息提供數(shù)136件,，采供93件,，召開(kāi)各種會(huì)議776期次，13315人次,，深入基層1667單位批次,，4701人次。下訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員430批次,，2019人次，下訪(fǎng)村472個(gè)次,，772組次,，7658人次，6080戶(hù)次,，10268人次,。下訪(fǎng)形式辦法，會(huì)議解決336場(chǎng)次，協(xié)調(diào)解決223批次,，直接解決110期,，解決問(wèn)題的總體情況，已解決264批次,，正在解決115批次,，未解決4批次，暫無(wú)力解決18批次,，不予支持2件次,，解決問(wèn)題總數(shù)408批件次，總涉及資金4000多萬(wàn)元,。

(三)對(duì)2019年信訪(fǎng)工作綜合分析,，呈現(xiàn)以下四個(gè)特點(diǎn)：

1、信訪(fǎng)總量有所下降,，但集體訪(fǎng)人次繼續(xù)上升,。

2、群眾反映的問(wèn)題相對(duì)集中,。

從2019年的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況看,，總體集中反映如下幾個(gè)方面問(wèn)題：

1、“三農(nóng)”問(wèn)題量多面廣,，主要是農(nóng)民工工資,、土地開(kāi)發(fā)利用與征地補(bǔ)償問(wèn)題，國(guó)家重點(diǎn)工程項(xiàng)目移民和易地移民的生產(chǎn)生活,，山林水土糾紛,，農(nóng)民生活困難等問(wèn)題;二是企業(yè)改革改制帶來(lái)的職工身份置換、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問(wèn)題等;三是各個(gè)時(shí)代辭職,、辭退人員要求落實(shí)政策及提高待遇問(wèn)題;四是涉法涉訴方面的問(wèn)題;五是過(guò)去歷史遺留無(wú)法解決的問(wèn)題,。

3、極少數(shù)上訪(fǎng)老戶(hù)如尹安,、羅承賢等纏訪(fǎng)歷史遺留問(wèn)題,。上訪(fǎng)老戶(hù)長(zhǎng)期到黨政機(jī)關(guān)上訪(fǎng)，不僅次數(shù)頻繁,，而且蠻橫不聽(tīng)勸說(shuō),。動(dòng)不動(dòng)就坐在主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室不走，以達(dá)到本人的過(guò)高無(wú)理要求為目的;從而嚴(yán)重干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作秩序,。

4,、依法、依規(guī)上訪(fǎng),。一是由原來(lái)的越級(jí)上訪(fǎng),，轉(zhuǎn)為逐級(jí)上訪(fǎng);二是集體訪(fǎng)由過(guò)去的多人,、規(guī)模大、行為過(guò)激逐步轉(zhuǎn)化為派代表,，依法,、依規(guī)、理性合法上訪(fǎng),。

三,、存在的問(wèn)題。

2019年,，通過(guò)全局干部的努力工作,，雖然做了大量的工作，但我們工作中還存在著相對(duì)滯后和不足,。一是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級(jí)沒(méi)有專(zhuān)職的信訪(fǎng)工作人員,，使得沒(méi)有及時(shí)把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài);二是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí)不到位,，應(yīng)在屬地解決而沒(méi)有,，而是把問(wèn)題上交給信訪(fǎng)部門(mén)，從而加重了信訪(fǎng)部門(mén)的工作量;三是信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足,，從而影響了深入基層開(kāi)展工作時(shí)間,，從而無(wú)法把重大問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。

2019年,，區(qū)信訪(fǎng)局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，按照區(qū)委,、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪(fǎng)工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪(fǎng),，違法追究,，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”,，緊密結(jié)合全區(qū)信訪(fǎng)工作實(shí)際,，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任,，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心,，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí),，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果,。

一,、堅(jiān)持不懈地抓好依法治訪(fǎng)的宣傳教育，進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪(fǎng)工作導(dǎo)向,。

今年以來(lái),，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,，區(qū)信訪(fǎng)局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪(fǎng)宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳,。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪(fǎng)宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施,。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村、社區(qū)的信訪(fǎng)宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級(jí)信訪(fǎng)宣傳標(biāo)語(yǔ)板塊,。為使信訪(fǎng)宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪(fǎng)宣傳工作的試點(diǎn),，通過(guò)認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實(shí)際情況,，區(qū)信訪(fǎng)局制定了切實(shí)可行的宣傳方案,，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書(shū)寫(xiě)5條標(biāo)語(yǔ),，專(zhuān)門(mén)用來(lái)宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪(fǎng)法規(guī)常識(shí),，達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的。同時(shí),，在東馬池村召開(kāi)全區(qū)信訪(fǎng)宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪(fǎng)宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn)。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪(fǎng)宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱,，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內(nèi)容分板塊一致的信訪(fǎng)宣傳板5塊，達(dá)到宣傳條例,、教育群眾和依法規(guī)范信訪(fǎng)秩序,、暢通信訪(fǎng)渠道的目的，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪(fǎng)工作的職能和重要意義,，推進(jìn)信訪(fǎng)宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開(kāi)展,。通過(guò)采取扎實(shí),、深入、有效的舉措,，全區(qū)干部,、群眾依法治訪(fǎng)的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪(fǎng)保穩(wěn)定工作的重要意義,，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初，區(qū)委,、區(qū)政府撥出專(zhuān)款近10萬(wàn)元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪(fǎng)接待室,，并發(fā)放信訪(fǎng)明白紙近12萬(wàn)份。為進(jìn)一步加大信訪(fǎng)宣傳力度,，彌補(bǔ)信訪(fǎng)宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠,，區(qū)信訪(fǎng)局多方籌措資金近3萬(wàn)元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪(fǎng)宣傳牌1000余塊,，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪(fǎng),、違法追究、雙向責(zé)任,、注重導(dǎo)向的信訪(fǎng)工作總方針,。

二、認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)接待工作,，努力提高接待工作質(zhì)量,。

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理。先后開(kāi)展了“衣食父母觀”教育,、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育、幫扶貧困村,，與貧困戶(hù)結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng),，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦,，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺(jué)性,。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日,、做到有固定地點(diǎn),、有接待人員、有接待記錄,、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪(fǎng)接待日范圍,，進(jìn)一步加大了信訪(fǎng)接待工作力度,，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制,、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度,。通過(guò)認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái),，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來(lái)訪(fǎng)群眾反映問(wèn)題37件,、170余人次，已按期辦結(jié)31件,，剩余6件正在解決之中,。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待工作。區(qū)信訪(fǎng)局,、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪(fǎng)接待工作進(jìn)行檢查,、督導(dǎo)，使基層信訪(fǎng)接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范,，使一大批信訪(fǎng)隱患通過(guò)鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度化解在基層,。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)與接待群眾上訪(fǎng)工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際,，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪(fǎng)制度,，規(guī)定每月15~20日為下訪(fǎng)日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問(wèn)題,，并提前將下訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)姓名,、職務(wù)、下訪(fǎng)時(shí)間,、地點(diǎn)等內(nèi)容公示,，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部,，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)達(dá)500余次，共解決問(wèn)題40余件,。

為解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題,，區(qū)信訪(fǎng)局在認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪(fǎng)部門(mén)八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上,，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委,、政府和部門(mén)在信訪(fǎng)辦案工作中的責(zé)任,，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的意識(shí)。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性,。全區(qū)各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過(guò)學(xué)習(xí)市委,、市政府的《決定》,，對(duì)依法治訪(fǎng)內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪(fǎng)工作中的位置,，自覺(jué)履行職責(zé),，依法辦事，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題,。二是加強(qiáng)督辦,，促進(jìn)信訪(fǎng)案件及時(shí)解決在基層,。區(qū)信訪(fǎng)局對(duì)省以上交辦案件,，到市訪(fǎng)案件、群眾來(lái)信,、信訪(fǎng)苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦,。重要的到區(qū)上訪(fǎng),，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決,，并加大跟蹤督辦力度,，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況，避免辦案流于形式,、敷衍塞責(zé),。三是加強(qiáng)調(diào)度，定期召開(kāi)穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì),。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)分包重點(diǎn)信訪(fǎng)案件制度,，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，加大解決問(wèn)題的力度,，每周一調(diào)度,，每周一通報(bào)。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件,、疑難案件,，區(qū)委、區(qū)政府及時(shí)召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)議,，研究對(duì)策,，督辦落實(shí)。區(qū)信訪(fǎng)局逐案掛帳督辦，對(duì)辦案難度大的案件,，報(bào)請(qǐng)區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無(wú)積案,，力戒超期辦案,，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪(fǎng)工作的良性循環(huán),。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題和群眾性事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來(lái),，市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件,，其中：1、農(nóng)村征用土地問(wèn)題組有4個(gè)案件,，已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題組有3個(gè)案件,，已全部辦結(jié);3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題組有1個(gè)案件，已辦結(jié);4,、涉法涉訴問(wèn)題組有17個(gè)案件,，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院,，1個(gè)案件等待宣判,，1個(gè)案件正在偵察中。

今年以來(lái),，市信訪(fǎng)局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件,，已全部按期結(jié)案并上報(bào)。

四,、深入扎實(shí)地做好信訪(fǎng)苗頭隱患的排查化解工作,。

今年以來(lái)，全區(qū)信訪(fǎng)工作中的“熱點(diǎn)”,、“難點(diǎn)”問(wèn)題較多,，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問(wèn)題;職工生活待遇問(wèn)題;環(huán)境污染同群眾利益問(wèn)題;社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題等問(wèn)題,，面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全區(qū)信訪(fǎng)系統(tǒng)干部認(rèn)真開(kāi)展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動(dòng)權(quán),。一是狠抓預(yù)防,。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問(wèn)題上來(lái),，讓群眾真正了解我們的工作過(guò)程,，使群眾對(duì)我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查,。區(qū)信訪(fǎng)局堅(jiān)持每月組織召開(kāi)一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪(fǎng)苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì)，及時(shí)互通信息,，對(duì)一些重大集體上訪(fǎng)事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào),，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪(fǎng)事件,，對(duì)重要的集體訪(fǎng)隱患,，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度,，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦,、“五一”,、“十一”和重要政治活動(dòng)期間，我們都要求各部門(mén)進(jìn)行深入排查,，找出工作中的偏差,，排查上訪(fǎng)對(duì)象，認(rèn)真化解矛盾,，及時(shí)處理,。三是加強(qiáng)信訪(fǎng)信息工作。今年,，全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪(fǎng)局及時(shí)建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門(mén)),、村(重點(diǎn)企業(yè))二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò),，進(jìn)一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意,，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài),，及時(shí)處理。

截止今年11月底,，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪(fǎng)隱患和苗頭單件共17件,，重排2件。其中對(duì)9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門(mén)參加了市工作組,。按派駐時(shí)間先后順序分別是：1,、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題工作組;2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題工作組;3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題工作組;4,、解決市電子元件廠問(wèn)題工作組;5,、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題工作組;6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題工作組;7,、解決國(guó)興建材公司問(wèn)題工作組;8,、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題工作組;9、市解決市蹦床廠歸屬問(wèn)題工作組,，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加,。以上9個(gè)案件，在區(qū)委,、政府的大力支持和積極調(diào)度下,，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題,、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題、市蹦床廠歸屬問(wèn)題)已基本解決,，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題)已進(jìn)入法律程序,，有3件(市電子元件廠問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題,、國(guó)興建材公司問(wèn)題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決,。

五,、實(shí)行信訪(fǎng)工作考核評(píng)比,、量化打分制度，推動(dòng)全區(qū)信訪(fǎng)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)建設(shè),。

區(qū)信訪(fǎng)局根據(jù)省《信訪(fǎng)工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見(jiàn)》和市《信訪(fǎng)工作年度考核辦法》,，結(jié)合我區(qū)信訪(fǎng)工作實(shí)際，在總結(jié)2019年信訪(fǎng)工作考核評(píng)比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，深化考核工作量化打分制度,。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度,。(二)堅(jiān)持信訪(fǎng)苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度,。(三)加強(qiáng)初信初訪(fǎng)工作，減少重信重訪(fǎng),。(四)解決好群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題,。(五)加強(qiáng)信訪(fǎng)信息工作。(六)鄉(xiāng),、辦信訪(fǎng)工作要做到“四有”,，即有辦公地點(diǎn)，有牌子，有工作人員,，有檔案,。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟。區(qū)信訪(fǎng)局為充分尊重各方意見(jiàn),，調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng),、辦做信訪(fǎng)工作的積極性和主動(dòng)性。實(shí)行考核按自我檢查,、自我批評(píng),、自我平分—分組互查，評(píng)定得分—按分排序,、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行,。既充分發(fā)揚(yáng)民主，又充分體現(xiàn)了工作公開(kāi)平等的原則,。三是加強(qiáng)督導(dǎo),。將量化打分結(jié)果和群眾上訪(fǎng)情況作為衡量信訪(fǎng)工作的主要依據(jù)，通過(guò)下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng),、辦和相關(guān)部門(mén)深入作好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作,。

六、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪(fǎng)事件的矛盾化解工作,。

區(qū)信訪(fǎng)局采取“堵源頭,、快疏散、抓查處,、重回訪(fǎng)”的12字方針處理,。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，及時(shí)調(diào)度,，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大,。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，積極介入,，摸清事件發(fā)生的來(lái)由始末,。三是由包案區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，配合上級(jí)部門(mén),，加強(qiáng)督促和指導(dǎo),，力促事件得到及時(shí)解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作,，防止反彈,。由于區(qū)信訪(fǎng)局制定了處理群眾集體上訪(fǎng)和突發(fā)群眾性事件工作預(yù)案，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措,，在今年幾起影響較大的集體訪(fǎng)事件發(fā)生后,，能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài),，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手,，提供正確的咨詢(xún)和決策,，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對(duì)事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底,。

通過(guò)一年多的努力,，我區(qū)的信訪(fǎng)工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的信訪(fǎng)工作得到有效規(guī)范,。領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確,，工作有力,，注重解決問(wèn)題，化解矛盾,。二是信訪(fǎng)導(dǎo)向逐步端正,。今年，區(qū)信訪(fǎng)局共受理群眾來(lái)區(qū)以上來(lái)信來(lái)訪(fǎng)232件次,，與去年同比上升22.1%,。其中，來(lái)信51件次,，同比上升37.8%,，來(lái)訪(fǎng)181件次，同比上升18.3%,。來(lái)訪(fǎng)中,，進(jìn)京訪(fǎng)7戶(hù)次，同比上升133.3%;赴省訪(fǎng)3戶(hù)次,，同比上升50%;到市訪(fǎng)13戶(hù)次,，同比持平;來(lái)區(qū)訪(fǎng)158戶(hù)次,，同比上升15.3%,。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪(fǎng)，發(fā)生到市集體訪(fǎng)8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題,、王范莊村問(wèn)題,、下閘村問(wèn)題、市機(jī)床廠問(wèn)題,、市電工機(jī)械廠問(wèn)題,、通聯(lián)公司拆遷房屋問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)西小莊村,、凱聚樓拖欠工資問(wèn)題)同比上升60%,，來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)20批次,，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài),，信訪(fǎng)工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢，超前介入使大量的信訪(fǎng)苗頭隱患問(wèn)題被解決在萌芽狀態(tài),，使問(wèn)題得以控制穩(wěn)定在基層,。

2019年區(qū)信訪(fǎng)局工作總體思路，即“遵循一個(gè)原則”,，就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央,、省,、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪(fǎng)工作的重要指示精神;“明確一個(gè)宗旨”，就是堅(jiān)持以立黨為公,、執(zhí)政為民,，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的，以推進(jìn)依法治訪(fǎng)為根本措施,，努力提高做好信訪(fǎng)工作的能力和水平;“突出五個(gè)重點(diǎn)”,，就是進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，綜合治理上訪(fǎng)秩序,，認(rèn)真解決信訪(fǎng)問(wèn)題,，加大督查督辦力度，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅(jiān)定一個(gè)信念”,，就是充分發(fā)揮信訪(fǎng)部門(mén)的職能作用,，積極構(gòu)建大信訪(fǎng)工作格局，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù),，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn),。圍繞這一思路，重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作：

一,、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神,，努力推進(jìn)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求,，積極探索新形勢(shì)下做好信訪(fǎng)工作的新舉措,，新方法，找準(zhǔn),、擺正信訪(fǎng)工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置,，爭(zhēng)取在提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量上有新的突破。

二,、深入開(kāi)展好區(qū),、鄉(xiāng)(辦)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)工作,。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神的重要舉措，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾,、駕馭局勢(shì)的能力,，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”，化解各類(lèi)社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

三,、加大解決問(wèn)題的力度,。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信、來(lái)訪(fǎng),、來(lái)電,，只要理由充分，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理,。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào),、調(diào)度,，加強(qiáng)督辦，直至解決,。并深入做好回訪(fǎng)工作,。

四、進(jìn)一步完善大信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò),。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門(mén),、各單位主管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),，建立健全單位的信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng),，力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛,，進(jìn)一步在規(guī)范信訪(fǎng)工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪(fǎng)信息上下功夫,。

五,、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度,。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪(fǎng)造成不良影響的案件,，堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪(fǎng)發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見(jiàn)》,，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,，充分履行好信訪(fǎng)部門(mén)的職能作用,。

六、做好人民群眾建議征集和信訪(fǎng)調(diào)研工作,。主要在主動(dòng)征集,、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫,，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上,，計(jì)劃每季度撰寫(xiě)出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的,。

調(diào)研報(bào)告。

七,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象，全面加強(qiáng)自身建設(shè),。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn),，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。堅(jiān)持從“思想政治,、用人導(dǎo)向,、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍,，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力,。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo),，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍,、培育一流作風(fēng),、爭(zhēng)做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī),。

縣信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇八

今年我縣的網(wǎng)上信訪(fǎng)工作在上級(jí)部門(mén)和縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣直相關(guān)部門(mén)的支持配合下,，妥善處置和協(xié)調(diào)解決了群眾網(wǎng)上來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題,，為縣委政府和全縣人民群眾排憂(yōu)解難，依法,、及時(shí),、就地處理了群眾反映的問(wèn)題，做到了件件有著落,，事事有回音,，且沒(méi)有發(fā)生因工作滯后或其他原因而導(dǎo)致的重復(fù)上訪(fǎng)和到信訪(fǎng)局再次上訪(fǎng),，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力。現(xiàn)將一年來(lái)網(wǎng)上信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

20xx年我局共接到網(wǎng)上信訪(fǎng)件16件,。其中求決類(lèi)10件,，占信訪(fǎng)總量的62.5；意見(jiàn)建議類(lèi)3件,，占信訪(fǎng)總量的18.8,；申訴類(lèi)1件，占信訪(fǎng)總量的6.3,；揭發(fā)控告類(lèi)2件,，占信訪(fǎng)總量的12.5。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”,，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，所有的信訪(fǎng)件都已轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門(mén)辦理,，并回復(fù)了上訪(fǎng)人。

（一）高度重視,，安排部署網(wǎng)上信訪(fǎng)工作,。一是成立了網(wǎng)上信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手負(fù)總責(zé),，分管副局長(zhǎng)具體抓,，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室具體處理群眾網(wǎng)上來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作,；二是把網(wǎng)上信訪(fǎng)工作納入單位,。

年度工作計(jì)劃。

一起安排一起部署,；三是落實(shí)了一定工作經(jīng)費(fèi)作為網(wǎng)上信訪(fǎng)工作經(jīng)費(fèi),；四是專(zhuān)門(mén)配備了網(wǎng)上信訪(fǎng)工作所需的電腦、打印機(jī),、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備,。

（二）規(guī)范操作，網(wǎng)上信訪(fǎng)工作有序開(kāi)展,。一是查實(shí),。每天由專(zhuān)人負(fù)責(zé)查實(shí)是否有網(wǎng)上信訪(fǎng)件；二是分類(lèi),。接到信訪(fǎng)件后,，局辦公室及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行審核分類(lèi)；三是報(bào)批。先由局辦公室對(duì)信訪(fǎng)件提出初步意見(jiàn),，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)簽字,，然后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)（重要信訪(fǎng)件報(bào)縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)）簽批,；四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批,，轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門(mén)辦理,。五是回復(fù)。職能部門(mén)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)后將辦理結(jié)果回復(fù)縣信訪(fǎng)局,，然后由縣信訪(fǎng)局審核后及時(shí)回復(fù)上訪(fǎng)人,。

一是由于我單位人員較少，事情多,，網(wǎng)上信訪(fǎng)工作有滯后現(xiàn)象,；

二是個(gè)別部門(mén)對(duì)網(wǎng)上信訪(fǎng)件的辦理重視不夠；

三是網(wǎng)上信訪(fǎng)工作的性質(zhì),、作用和相應(yīng)職能還不為多數(shù)人了解,，且由于條件的限制，對(duì)群眾從網(wǎng)上反映問(wèn)題有所制約,。

（一）按照新時(shí)期網(wǎng)上信訪(fǎng)工作的要求,，進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)上信訪(fǎng)工作的宣傳力度。

充分利用網(wǎng)絡(luò),、媒體和政府信息公開(kāi)等平臺(tái),，加大對(duì)網(wǎng)上信訪(fǎng)工作的宣傳力度，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪(fǎng)的作用,、性質(zhì)和功能,，引導(dǎo)群眾依理、合法地從網(wǎng)上表達(dá)合理訴求,，維護(hù)自身合法權(quán)益,，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問(wèn)題,，也減少群眾親自來(lái)訪(fǎng)帶來(lái)的不便,，為縣委、縣政府排憂(yōu)解難,。

克服信訪(fǎng)局人少事多的情況,，努力開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)上信訪(fǎng)工作新局面，使網(wǎng)上信訪(fǎng)工作再上新臺(tái)階,。

二〇xx年十二月三十日,。

縣信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇九

對(duì)于我們的工作來(lái)說(shuō)有不可替代的作用，通過(guò)工作總結(jié),能尋找出工作中不足和優(yōu)勢(shì)，下面是小編搜集整理的信訪(fǎng)局20xx年工作總結(jié),，歡迎閱讀,。

今年以來(lái)，**鄉(xiāng)政府在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹省,、市、縣關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的一系列重要精神,，高度重視和加強(qiáng)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作,，不斷創(chuàng)新工作方法，不斷強(qiáng)化基層信訪(fǎng)基礎(chǔ)工作,，聚力化解各類(lèi)信訪(fǎng)突出問(wèn)題,，切實(shí)維護(hù)了群眾切身利益，暢通了信訪(fǎng)渠道,，有效維護(hù)了全鄉(xiāng)社會(huì)秩序,。全鄉(xiāng)共排查各類(lèi)矛盾糾紛x個(gè)村x起，化解x起,，有效杜絕了重大群*性事件的發(fā)生?，F(xiàn)就全年的信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，責(zé)任到人,。

鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪(fǎng)工作，成立了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，主要負(fù)責(zé)信訪(fǎng)接待和矛盾排調(diào)工作,。并堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)、小事不出社,、大事不出村,，疑難問(wèn)題不出鄉(xiāng)”的原則。鄉(xiāng)黨委,、政府多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,，對(duì)群眾反映比較突的問(wèn)題、案件認(rèn)真分析,，做好梳理分類(lèi),，達(dá)到底數(shù)清、情況明,，研究出有效的解決措施和方法,。另外，專(zhuān)門(mén)設(shè)立村莊法庭，為各村聘請(qǐng)了法律顧問(wèn),，努力化解群眾矛盾在基層,。

二、深入排查,，積極化解矛盾糾紛,。

信訪(fǎng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是化解矛盾，維護(hù)群眾的合法權(quán)益,，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題,。我們把信訪(fǎng)矛盾糾紛的排查化解工作作為維護(hù)我鄉(xiāng)安定,、穩(wěn)定的有力抓手,，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的突出矛盾和問(wèn)題,。首先注重源頭治理,，從根本上減少各類(lèi)矛盾糾紛的發(fā)生。建立預(yù)防機(jī)制,，從源頭上減少矛盾糾紛,。工作中，及時(shí)掌握矛盾糾紛發(fā)生情況,、特點(diǎn)和規(guī)律,，積極預(yù)測(cè)，超前防范,，堅(jiān)持抓早,、抓小、抓苗頭,。做到預(yù)防與化解糾紛相結(jié)合,。其次切實(shí)解決群眾合理訴求和困難。認(rèn)真梳理群眾反映強(qiáng)烈的訴求事項(xiàng),，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，而且能夠解決的，落實(shí)責(zé)任單位,，限期督辦解決,。對(duì)暫時(shí)不具備解決條件，可以逐步變通解決的,，做好面向群眾的溝通工作,，取得理解和信任。

三,、依法辦事,，維護(hù)良好的信訪(fǎng)工作秩序。

解決信訪(fǎng)問(wèn)題，保持良好的信訪(fǎng)秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪(fǎng)秩序。對(duì)行為過(guò)激,、無(wú)理取鬧,、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪(fǎng)秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題,。對(duì)涉法涉訴信訪(fǎng)案件，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題,，有效地維護(hù)了信訪(fǎng)人的合法權(quán)益。

四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪(fǎng)值班制度,。針對(duì)今年各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際,，鄉(xiāng)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級(jí)部門(mén)的要求,，在重要會(huì)議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間,，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班，確保信訪(fǎng)工作不出問(wèn)題,。

四,、強(qiáng)化舉措，形成防控結(jié)合良好局面,。

鄉(xiāng)黨委,、政府積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,，準(zhǔn)確摸清底數(shù),，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪(fǎng)當(dāng)事人的合法訴求,，做到事事有記錄,，件件有答復(fù)。

一是加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),，努力做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作;,。

二是完善信訪(fǎng)工作制度，努力暢通信訪(fǎng)工作訴求表達(dá)渠道;,。

三是采取強(qiáng)有力的措施,，依法處置信訪(fǎng)工作的不正之舉。確保我鄉(xiāng)信訪(fǎng),、穩(wěn)定工作順利開(kāi)展,，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì),、社會(huì)穩(wěn)定,。

縣信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇十

要想做好信訪(fǎng)工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，下面是小編搜集整理的2019年信訪(fǎng)局信訪(fǎng),。

歡迎閱讀,。

20xx年，我縣信訪(fǎng)局的工作已經(jīng)結(jié)束,，全體工作人員得到了年假的機(jī)會(huì),，可以好好放松一下，好好的將自己一年的繁忙工作放在一邊,，享受一下生活的樂(lè)趣,。在假期之前，我們必須就一年以來(lái)我們的工作做一下總結(jié),，年終總結(jié)可以講我們?cè)谶^(guò)去一年的工作做一次總的總結(jié),。總結(jié)我們信訪(fǎng)局在過(guò)去一年的工作,，得與失,，在總結(jié)中得到。

20xx年,，我縣信訪(fǎng)工作,，在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作指導(dǎo)下,，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)精神和胡關(guān)于信訪(fǎng)工作的重要指示精神，牢記為民宗旨,，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)精神,，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，全面宣傳,、貫徹好新修訂的《信訪(fǎng)條例》，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道,，建立新的信訪(fǎng)工作秩序;工作中以解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題為重點(diǎn),，切實(shí)解決好涉及群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題;根據(jù)“6、28”電視電話(huà)會(huì)議精神要求我縣于7月1日開(kāi)展縣委書(shū)記大接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪(fǎng)工作成立了相應(yīng)的辦公室,，并制定了計(jì)劃;以完善信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制為基礎(chǔ),，全面推動(dòng)我縣構(gòu)建信訪(fǎng)工作的新格局為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我縣20xx年年終總結(jié)如下：

1,、暢通信訪(fǎng)渠道，建立和完善民意表達(dá)機(jī)制,。拓寬民意表達(dá)途徑,，為人民群眾的訴求提供暢通、便利的渠道,，及時(shí)的通過(guò)各種途徑向社會(huì)公布信訪(fǎng)機(jī)構(gòu),、通信地址、接待時(shí)間,、投訴電話(huà)等,。

2、建立信訪(fǎng)隱患排查調(diào)處機(jī)制,。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，主動(dòng)深入基層進(jìn)行矛盾排查。及時(shí)掌握影響社會(huì)穩(wěn)定的各種問(wèn)題,、動(dòng)態(tài),、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角,，使矛盾得到及時(shí)解決,。

3、健全信訪(fǎng)問(wèn)題協(xié)調(diào)處理機(jī)制,。按照有關(guān)規(guī)定依法,、依規(guī),、就地解決問(wèn)題的原則，把責(zé)任單位和時(shí)間進(jìn)行明確,，保證問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決,。同時(shí)對(duì)歷史遺留問(wèn)題和疑難信訪(fǎng)問(wèn)題，實(shí)行縣長(zhǎng)辦公會(huì)議制度,，以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。

4、建立和完善督查,、督辦工作機(jī)制,。一是召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行當(dāng)面督辦，對(duì)涉及部門(mén)多的信訪(fǎng)問(wèn)題,，通過(guò)召開(kāi)多部門(mén)參加的會(huì)議進(jìn)督辦解決,。二是通過(guò)深入淺出承辦單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦。三是開(kāi)展個(gè)案調(diào)查直接督辦,，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈,，影響社會(huì)穩(wěn)定的典型案件，進(jìn)行直接督促落實(shí),。

(二)在縣委,、政府的高度重視下，加強(qiáng)對(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo),，并全力推進(jìn)《信訪(fǎng)條例》的貫徹落實(shí),。

在黨中央、省,、縣舉行各類(lèi)重大活動(dòng)的同時(shí)，我局加強(qiáng)信訪(fǎng)工作,，確保全縣的各類(lèi)信訪(fǎng)人員不在活動(dòng)期間滋事,。在縣內(nèi)舉行各類(lèi)重大活動(dòng)之時(shí)，進(jìn)行矛盾排查,，并進(jìn)入重點(diǎn)區(qū)落實(shí)情況,，把問(wèn)題化解在基層;同時(shí)圓滿(mǎn)的完成了縣各類(lèi)活動(dòng)的保衛(wèi)工作。

(一)信訪(fǎng)情況,。

20xx年全縣共受理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)2512件,，4366人次，與上年同期4701件,，7456人次,，相比下降46℅;其中來(lái)訪(fǎng)1862件，3580人次,，比去年同期3475件,，7456人次,，相比下降46℅;來(lái)信650件，比上年同期928件相比下降30℅;集體訪(fǎng)95件,，909人次,，比上年同期76件，1437人次相比增長(zhǎng)25℅,，聯(lián)名信34件,，比上年23件增長(zhǎng)48℅;重信11件，比上年71下降85℅;重訪(fǎng)160件,，576人次,，比上年同期227件，664人次,，下降30℅,。

(二)“兩訪(fǎng)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)的基本情況。

自7月1日以來(lái),，xx縣舉全縣之力,，主要領(lǐng)導(dǎo)身體力行、以身作則,、帶頭接訪(fǎng),、下訪(fǎng)、帶頭接待群眾,，帶頭帶案下訪(fǎng),，帶頭解決疑難問(wèn)題，帶頭破解重點(diǎn)復(fù)雜矛盾,。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，全縣上下齊心協(xié)力、齊抓共管,，解決了一大批信訪(fǎng)案件。具體體現(xiàn)在參加接訪(fǎng)下訪(fǎng)人數(shù)達(dá)1213人次,，接訪(fǎng)總量1317批次,，3840人次，結(jié)案1035件,，結(jié)案率79%,。下訪(fǎng)總量1572件，結(jié)案1276件,，結(jié)案率81%,，包保案件337件，結(jié)案199件,，結(jié)案率59%,，辦理重要案件354件,，結(jié)案160件，結(jié)案率45%,，其中：市聯(lián)辦交縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)，交辦件9件,，結(jié)案9件,，結(jié)案率100%，副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)交辦案件21件,，結(jié)案16件,，結(jié)案率76%，縣級(jí)部門(mén)83件,，結(jié)案53件,，結(jié)案率64%，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))書(shū)記,、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長(zhǎng)交辦件46件,，辦結(jié)19件，結(jié)案率41%,，副科級(jí)以上25件,，辦結(jié)4件，結(jié)案率16%,，村,、(社區(qū))120件，辦結(jié)6件,，辦結(jié)率5%,。自立案件298件,，結(jié)案253件，結(jié)案率85%,，信息提供數(shù)136件,，采供93件，召開(kāi)各種會(huì)議776期次,，13315人次，深入基層1667單位批次，4701人次,。下訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員430批次，20xx人次,，下訪(fǎng)村472個(gè)次,，772組次，7658人次,，6080戶(hù)次,，10268人次,。下訪(fǎng)形式辦法，會(huì)議解決336場(chǎng)次,，協(xié)調(diào)解決223批次,，直接解決110期，解決問(wèn)題的總體情況,，已解決264批次,，正在解決115批次，未解決4批次,，暫無(wú)力解決18批次,，不予支持2件次，解決問(wèn)題總數(shù)408批件次,，總涉及資金4000多萬(wàn)元,。

(三)對(duì)20xx年信訪(fǎng)工作綜合分析，呈現(xiàn)以下四個(gè)特點(diǎn)：

1,、信訪(fǎng)總量有所下降,，但集體訪(fǎng)人次繼續(xù)上升。

2,、群眾反映的問(wèn)題相對(duì)集中,。

從20xx年的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況看，總體集中反映如下幾個(gè)方面問(wèn)題：

1,、“三農(nóng)”問(wèn)題量多面廣,，主要是農(nóng)民工工資、土地開(kāi)發(fā)利用與征地補(bǔ)償問(wèn)題,，國(guó)家重點(diǎn)工程項(xiàng)目移民和易地移民的生產(chǎn)生活,，山林水土糾紛，農(nóng)民生活困難等問(wèn)題;二是企業(yè)改革改制帶來(lái)的職工身份置換,、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問(wèn)題等;三是各個(gè)時(shí)代辭職,、辭退人員要求落實(shí)政策及提高待遇問(wèn)題;四是涉法涉訴方面的問(wèn)題;五是過(guò)去歷史遺留無(wú)法解決的問(wèn)題。

3,、極少數(shù)上訪(fǎng)老戶(hù)如尹安,、羅承賢等纏訪(fǎng)歷史遺留問(wèn)題。上訪(fǎng)老戶(hù)長(zhǎng)期到黨政機(jī)關(guān)上訪(fǎng),，不僅次數(shù)頻繁,，而且態(tài)度的蠻橫不聽(tīng)勸說(shuō)。動(dòng)不動(dòng)就坐在主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室不走,，以達(dá)到本人的過(guò)高無(wú)理要求為目的;從而嚴(yán)重干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作秩序,。

4、依法、依規(guī)上訪(fǎng),。一是由原來(lái)的越級(jí)上訪(fǎng),，轉(zhuǎn)為逐級(jí)上訪(fǎng);二是集體訪(fǎng)由過(guò)去的多人、規(guī)模大,、行為過(guò)激逐步轉(zhuǎn)化為派代表,，依法、依規(guī),、理性合法上訪(fǎng),。

20xx年，通過(guò)全局干部的努力工作,，雖然做了大量的工作,，但我們工作中還存在著相對(duì)滯后和不足。一是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級(jí)沒(méi)有專(zhuān)職的信訪(fǎng)工作人員,，使得沒(méi)有及時(shí)把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài);二是鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí)不到位，應(yīng)在屬地解決而沒(méi)有,，而是把問(wèn)題上交給信訪(fǎng)部門(mén),，從而加重了信訪(fǎng)部門(mén)的工作量;三是信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，從而影響了深入基層開(kāi)展工作時(shí)間,，從而無(wú)法把重大問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài),。

思想上要以鄧小平理論和“三代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)好黨的十七精神圍繞“二十字”方針,，做好各項(xiàng)工作,，把工作重心放在縣委、政府提出的規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)上來(lái),。聯(lián)系信訪(fǎng)工作實(shí)際,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足,，不斷建立和完善機(jī)制,、措施，更進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪(fǎng)工作,，密切黨和群眾聯(lián)系,，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

(一)重視基層信訪(fǎng)工作,，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程,。

信訪(fǎng)問(wèn)題大量產(chǎn)生在基層，其中大多數(shù)信訪(fǎng)問(wèn)題也能很妥善解決在基層,。因?yàn)榛鶎踊A(chǔ)工作是否到位，直接影響到基層信訪(fǎng)工作成效及社會(huì)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。因此,，各級(jí),、各部門(mén)必須牢固樹(shù)立固本強(qiáng)基的思想，做到重心下移,，關(guān)口前移,，把抓好基層基礎(chǔ)工作作為切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，突出抓好縣級(jí)信訪(fǎng)工作,，不斷強(qiáng)化基層組織和基層干部的責(zé)任意識(shí),，提高化解矛盾、解決問(wèn)題的能力,。

(二)切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)部門(mén)的自身建設(shè),，發(fā)揮自身工作能力提高推動(dòng)整體工作水平。

(三)要總攬信訪(fǎng)工作全局,，客觀分析面臨的新情況,、新任務(wù)。

要站在政治的,、全局的高度全面分析和充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的信訪(fǎng)形勢(shì),，對(duì)信訪(fǎng)工作面臨的新情況進(jìn)行科學(xué)分析和判斷，找準(zhǔn)信訪(fǎng)工作與中心工作的結(jié)合點(diǎn),，進(jìn)一步明確信訪(fǎng)工作面臨的新任務(wù),，研究制定有針對(duì)性的措施和辦法。

(四)要突出重點(diǎn),，抓住關(guān)鍵,，用重點(diǎn)突破實(shí)現(xiàn)工作的整體推進(jìn)。

當(dāng)前,，信訪(fǎng)工作任務(wù)非常繁重,，必須善于抓主要矛盾，把關(guān)鍵和突出問(wèn)題解決好,。各級(jí)各部門(mén)要根據(jù)各自的實(shí)際情況,，重點(diǎn)抓好20xx年信訪(fǎng)工作，并進(jìn)一步建立和完善長(zhǎng)效機(jī)制和配套制度;進(jìn)一步抓好涉及人民群眾切身利益關(guān)系的重大問(wèn)題的解決;同時(shí)盡可能創(chuàng)造條件深入群眾,，加強(qiáng)法律,、法規(guī)宣傳，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法,、依規(guī)上訪(fǎng),。工作中做到抓典型引好路，以點(diǎn)帶面,，促進(jìn)信訪(fǎng)工作整體上新水平,。

(五)要進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，以全新的思維,、全新的理念看信訪(fǎng),。

創(chuàng)新是做好信訪(fǎng)工作的不竭動(dòng)力。各級(jí)各部門(mén)信訪(fǎng)干部要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，自覺(jué)打破思想束縛和局限;在實(shí)踐中勇于探索,，查找真理;把握好信訪(fǎng)工作今后發(fā)展方向。認(rèn)真對(duì)社會(huì)重大問(wèn)題的研究,，把信訪(fǎng)工作的工作著力點(diǎn)向前推移,，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)。

20xx年的信訪(fǎng)局工作還是會(huì)繼續(xù)努力下去,。我們信訪(fǎng)局就是為了人民的申訴而設(shè)立的,，所以我們必須要時(shí)刻以人民的利益為基礎(chǔ)，一切從實(shí)際出發(fā),，做好我們信訪(fǎng)局的工作,。協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門(mén)的重要信訪(fǎng)問(wèn)題;協(xié)調(diào)處理群眾集體來(lái)京上訪(fǎng)和異常,、突發(fā)信訪(fǎng)事件;檢查,、協(xié)調(diào)縣各部門(mén)信訪(fǎng)工作的信訪(fǎng)工作。指導(dǎo)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作;總結(jié)推廣各地區(qū),、各部門(mén)信訪(fǎng)工作的經(jīng)驗(yàn),，提出改進(jìn)和加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)和建議。了解并掌握信訪(fǎng)工作隊(duì)伍建設(shè)情況,，組織信訪(fǎng)干部的培訓(xùn),。相信我們20xx年的工作一定會(huì)更好!

今年以來(lái)，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全區(qū)信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，圍繞“落實(shí)xx大精神,、堅(jiān)實(shí)現(xiàn)代化步伐”主題,，踐行區(qū)委俞書(shū)記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜、平安幸福雙提升”的指導(dǎo)思想,，狠抓初信初訪(fǎng),、有力維護(hù)群眾利益、穩(wěn)步推進(jìn)老戶(hù)治理,、深入開(kāi)展信訪(fǎng)培訓(xùn),、不斷健全工作機(jī)制，全國(guó)“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”工作得到上級(jí)肯定,，處置非訪(fǎng)工作和創(chuàng)新信訪(fǎng)機(jī)制得到高度肯定并在省市級(jí)刊物被予以推介,，全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢(shì),。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃，圍繞省“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)和市“信訪(fǎng)制度建設(shè)年”活動(dòng),，全局有條不紊地推動(dòng)信訪(fǎng)各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,。

從區(qū)、市,、省“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”到全國(guó)“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”召開(kāi)，全區(qū)信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)三管齊下,，確保在各級(jí)“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”期間都取得階段性成效,。近期黨的xx屆三中全會(huì)即將召開(kāi)，各項(xiàng)工作也都超前謀劃,。一是干部接訪(fǎng)走訪(fǎng)經(jīng)?；８骷?jí)“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”召開(kāi)期間,，吳中區(qū)先后安排了組織部部長(zhǎng),、紀(jì)委書(shū)記接待群眾，共接待來(lái)訪(fǎng)群眾x批x人次,。下發(fā)《關(guān)于在“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”期間各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待來(lái)訪(fǎng)群眾的通知》,，做到“把接訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)考場(chǎng)，把信訪(fǎng)群眾當(dāng)考官,，把信訪(fǎng)事項(xiàng)當(dāng)考題,，把群眾滿(mǎn)意當(dāng)答案?！辨?zhèn)(街道)一級(jí)每個(gè)工作日都有領(lǐng)導(dǎo)值班,，現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)訪(fǎng)群眾，帶案下訪(fǎng),、走訪(fǎng),。會(huì)議期間，區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)接待來(lái)訪(fǎng)群眾x批x人次,，現(xiàn)場(chǎng)解決信訪(fǎng)事項(xiàng)271件,。二是矛盾排查化解日常化,。在“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”召開(kāi)前夕和期間,，吳中區(qū)組織開(kāi)展了兩次社會(huì)矛盾糾紛排查，排查出的x件信訪(fǎng)突出問(wèn)題和x名信訪(fǎng)老戶(hù),，并進(jìn)行統(tǒng)一交辦,。由局班子成員帶隊(duì)會(huì)同紀(jì)委、國(guó)土,、公安,、司法,、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門(mén)單位與信訪(fǎng)戶(hù)進(jìn)行約談。3月上旬,，有效化解27件信訪(fǎng)事項(xiàng),，重點(diǎn)約談了x名信訪(fǎng)老戶(hù)。三是駐京值班勸返嚴(yán)格化,。由區(qū)信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，從重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、工作責(zé)任心強(qiáng)的8名同志組成工作小組赴北京值班,。光福,、胥口等地還主動(dòng)增加工作力量?！爸腥A人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”期間,，在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下，前后方通力合作,，僅發(fā)生一起非訪(fǎng)(朱永健),，其余均被成功勸返。

日前,，經(jīng)過(guò)細(xì)致排查梳理,，全區(qū)還有x件信訪(fǎng)積案，涉及x名信訪(fǎng)老戶(hù),，涵蓋八大方面,。對(duì)梳理出的信訪(fǎng)老戶(hù)，全部做到一案一策,，反復(fù)商討研究化解方案,，積極開(kāi)展了很多工作，花費(fèi)了大量精力,。比如采取了約談法,。xxx，局里先后與其約談好幾次,，其一開(kāi)始答應(yīng)很好,，后又變卦。又如采取了聽(tīng)證法,。xxx,，四次到北京非訪(fǎng)，4月11日,，組織紀(jì)檢,、司法、公安,、水利等部門(mén)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì),，還邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽(tīng)。已經(jīng)對(duì)開(kāi)展了無(wú)理認(rèn)定程序,。再如開(kāi)展了終結(jié)法,，對(duì)退休工資待遇問(wèn)題、拆遷安置問(wèn)題都開(kāi)展了復(fù)查程序等,。5月19日,，區(qū)委、區(qū)政府專(zhuān)題研究信訪(fǎng)老戶(hù)處置工作會(huì)議,。調(diào)整了化解處置工作思路和方法,，成立了針對(duì)老戶(hù)的幫教工作小組。對(duì)非訪(fǎng)人員全部實(shí)行包案制度,，落實(shí)一套工作班子、一批專(zhuān)案經(jīng)費(fèi),、一套化解處置預(yù)案,，限期解決。一些信訪(fǎng)“釘子案”都陸續(xù)得到化解,，信訪(fǎng)老戶(hù)得到有力震懾,，進(jìn)京非訪(fǎng)的反彈勢(shì)頭得到了堅(jiān)決有效地遏制。10月份,，成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪(fǎng)老戶(hù),。

全區(qū)認(rèn)真開(kāi)展“進(jìn)京非正常上訪(fǎng)集中處置化解年”活動(dòng)，超前謀劃,，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”,。一是工作前移，超前謀劃及時(shí)調(diào)整,。5月17日,，區(qū)委、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領(lǐng)導(dǎo),，組織進(jìn)京重復(fù)非訪(fǎng)的重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議,，加強(qiáng)部署，深化落實(shí),。5月25日,，區(qū)委常委會(huì)專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取信訪(fǎng)老戶(hù)化解處置匯報(bào)，并提出年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京”上訪(fǎng)目標(biāo),。明確指出,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是成績(jī)，解決好信訪(fǎng)問(wèn)題同樣重要,。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會(huì)議的綜合效能,，對(duì)符合政策的信訪(fǎng)事項(xiàng),，堅(jiān)持就地解決、及時(shí)兌現(xiàn)到位,。建軍節(jié)期間,，吳中開(kāi)展了“八一”期間涉軍信訪(fǎng)問(wèn)題排查活動(dòng)，從7月30日至8月8日,，對(duì)全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉(zhuǎn)干部和參戰(zhàn)老兵進(jìn)行了有效排查,。并將區(qū)政府有關(guān)提高福利的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)宣傳告知到位，沒(méi)有發(fā)生一起集訪(fǎng)事項(xiàng),。二是強(qiáng)化包案,，工作機(jī)制配套完整。對(duì)全區(qū)進(jìn)京非訪(fǎng)人員及其他信訪(fǎng)老戶(hù)全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，落實(shí)“三個(gè)一”,，即一人一案的專(zhuān)案工作班子、一筆專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi),、一套專(zhuān)項(xiàng)的解決預(yù)案,。在包案工作中明確四個(gè)“到位”，即預(yù)警機(jī)制到位,、聯(lián)控機(jī)制到位,、幫教機(jī)制到位、督查機(jī)制到位,。全區(qū)每一位重點(diǎn)老戶(hù)都有幫教工作小組,，責(zé)任、方案都落實(shí)到人,。三是突出法治,，信訪(fǎng)秩序嚴(yán)格規(guī)范。結(jié)合“信訪(fǎng)宣傳月”活動(dòng),，大力宣傳國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和《江蘇省信訪(fǎng)條例》,。對(duì)無(wú)理信訪(fǎng)老戶(hù)，堅(jiān)持原則,，統(tǒng)一口徑,，嚴(yán)格按照政策和法律，不給上訪(fǎng)人有空子可鉆的機(jī)會(huì),。針對(duì)在信訪(fǎng)中挑頭鬧事的,、慫恿他人參與非訪(fǎng)的頑固信訪(fǎng)老戶(hù)，依法堅(jiān)決打擊處理到位,。目前,，每?jī)芍軐⑷珔^(qū)重點(diǎn)老戶(hù)情況向全區(qū)進(jìn)行通報(bào)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和壓力傳遞。

為全面提升全區(qū)信訪(fǎng)干部的軟實(shí)力,，增強(qiáng)全區(qū)信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)的戰(zhàn)斗力,，經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同意,，吳中區(qū)組織開(kāi)展了信訪(fǎng)干部培訓(xùn)班活動(dòng),。培訓(xùn)分兩批進(jìn)行，第一批即5月14日針對(duì)全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任,，共xxx名,，第二批即5月16日針對(duì)度假區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū),、城區(qū),，區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)信訪(fǎng)負(fù)責(zé)人和各鎮(zhèn)(街道)信訪(fǎng)辦主任，共xxx名,。在課程設(shè)置上特地邀請(qǐng)?zhí)K州市信訪(fǎng)局分管復(fù)查復(fù)核,、綜合處，辦信,，接訪(fǎng)工作的三位副局長(zhǎng)和來(lái)自基層一線(xiàn),、經(jīng)驗(yàn)豐富的同志前來(lái)授課，課程內(nèi)容緊密?chē)@黨的十八精神,，緊扣“夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)主題，深刻分析當(dāng)前全區(qū)信訪(fǎng)面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn),，從辦信接訪(fǎng)工作熱情,、方法技巧、提升綜合能力和素養(yǎng),、夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作等方面深入展開(kāi),。培訓(xùn)期間共發(fā)放《告信訪(fǎng)人權(quán)利義務(wù)書(shū)》、《依法治訪(fǎng)宣傳手冊(cè)》,、《關(guān)于依法維護(hù)政府機(jī)關(guān)信訪(fǎng)秩序的通告》,、《信訪(fǎng)知識(shí)問(wèn)答》等小冊(cè)子2、1萬(wàn)本,。8月上旬,，全區(qū)安排了22名信訪(fǎng)干部參加蘇州市的培訓(xùn)工作，普遍反映較好,，開(kāi)闊了知識(shí)面,，對(duì)做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任心和使命感進(jìn)一步增強(qiáng)。

一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制,。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎(chǔ)上,，又發(fā)現(xiàn)、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制,。莫舍社區(qū)率先建立信訪(fǎng)接待中心,，并升級(jí)為“連心家園”,，創(chuàng)設(shè)“831”工作機(jī)制，創(chuàng)優(yōu)“民有所需,，我有所為”服務(wù)品牌,，實(shí)現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標(biāo)，在社區(qū)一級(jí)做好信訪(fǎng)工作方面又探索出一條實(shí)踐性高,、操作性強(qiáng),、成效性好的新路徑。共產(chǎn)黨員自覺(jué)充當(dāng)好政策宣傳員,、理論講解員,、工作指導(dǎo)員、心靈導(dǎo)向員,、廉政監(jiān)督員,、社區(qū)管理員、支部信息員,、群眾聯(lián)絡(luò)員這“八大員”角色,。每名黨員對(duì)轄區(qū)群眾的所思、所做,、所求做到“三知道”,。要求每個(gè)黨員干部都應(yīng)不遺余力，跟進(jìn)服務(wù)與管理,，高效為民辦事,，更好更快捷地為村民服務(wù)。目前,，局里起草的信息已經(jīng)在市,、省簡(jiǎn)報(bào)刊登推介。二是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)接待制度,。吳中區(qū)認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng),、下訪(fǎng)約訪(fǎng)工作，尤其是實(shí)施二十多年的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾制度(每月10號(hào)),，在暢通信訪(fǎng)渠道,，維護(hù)群眾利益訴求，保持全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢(shì)等方面發(fā)揮了積極有效的作用,。但是弊端越來(lái)越明顯,，領(lǐng)導(dǎo)接待日逐漸成為了信訪(fǎng)老戶(hù)的聚集日、宣泄日和煽動(dòng)日,。經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)斟酌同意,，從6月開(kāi)始，將每月固定10號(hào)接待日調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)約訪(fǎng)日。三是首次開(kāi)展了聽(tīng)證制度,。鑒于甪直信訪(fǎng)老戶(hù)xxxx的過(guò)高要求,，我們啟動(dòng)了信訪(fǎng)三級(jí)終結(jié)程序，對(duì)其進(jìn)行書(shū)面答復(fù),，但xxx不同意填寫(xiě)復(fù)查意見(jiàn),。

申請(qǐng)書(shū)。

未能進(jìn)入復(fù)查程序,。4月11日由區(qū)信訪(fǎng)局牽頭組織紀(jì)檢,、司法、公安,、水利等部門(mén)在其所在村里召開(kāi)對(duì)信訪(fǎng)人的聽(tīng)證會(huì)還邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽(tīng)反響效果較好在化解老戶(hù)方面開(kāi)展了一次重大嘗試。

根據(jù)蘇州開(kāi)展大調(diào)研活動(dòng)的要求,，6月13日,，全局召開(kāi)辦公會(huì)議，就調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行部署,。一是及時(shí)成立調(diào)研小組,。高度重視調(diào)研活動(dòng)，將國(guó)家信訪(fǎng)局的調(diào)研方案和國(guó)家信訪(fǎng)局長(zhǎng)在大調(diào)研活動(dòng)部署大會(huì)上的講話(huà)精神貫徹到位,。成立了由局長(zhǎng)為總組長(zhǎng),、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研專(zhuān)項(xiàng)工作小組,。并明確一名副局長(zhǎng)和一個(gè)科室主抓,。二是結(jié)合實(shí)際確定課題。圍繞12個(gè)方面的調(diào)研課題,，結(jié)合吳中區(qū)的工作實(shí)際，基于吳中區(qū)在及時(shí)化解信訪(fǎng)問(wèn)題方面有一定的好機(jī)制和好做法,，夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)方面也有了新的舉措,，以及在處置非訪(fǎng)方面有一定的舉措，為此我們確定挑選了“關(guān)于及時(shí)就地解決信訪(fǎng)問(wèn)題”和“關(guān)于妥善處置非正常上訪(fǎng)”兩大課題,。其中一篇(全市只有2篇)已經(jīng)被市局推薦到省里,。三是身入基層心入群眾。各副局長(zhǎng)帶隊(duì)各科室已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)起來(lái),，工作中結(jié)合一些信訪(fǎng)問(wèn)題走進(jìn)鎮(zhèn)(街道),、走進(jìn)群眾，與信訪(fǎng)辦主任,、信訪(fǎng)群眾,、信訪(fǎng)老戶(hù)進(jìn)行溝通交流，邊思考邊探索邊總結(jié)，確保調(diào)研活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果,。從6月底至8月13日,，共走訪(fǎng)全區(qū)15個(gè)鎮(zhèn)(街道)，30個(gè)村(社區(qū)),，接談群眾41名,，召開(kāi)座談會(huì)18次。廣泛聽(tīng)取了各級(jí)尤其是基層一級(jí)開(kāi)展信訪(fǎng)工作的做法,，收集了對(duì)信訪(fǎng)工作的建議和意見(jiàn)14條，兩大課題目前基本完稿,。四是開(kāi)展群眾路線(xiàn),。8月初，全局啟動(dòng)群眾路線(xiàn)主題活動(dòng),，全局就貫徹黨的群眾路線(xiàn)工作進(jìn)行了細(xì)化分解,。將黨的群眾路線(xiàn)的基本內(nèi)容、基本立場(chǎng),、基本觀點(diǎn),、基本方法及其內(nèi)在聯(lián)系認(rèn)真消化體會(huì)，并把群眾路線(xiàn)和信訪(fǎng)工作結(jié)合起來(lái),，繼續(xù)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,，做好日常來(lái)訪(fǎng)來(lái)信的辦理工作，將群眾路線(xiàn)認(rèn)真執(zhí)行貫徹到位,。

存在的主要特點(diǎn),。

1、個(gè)別群體問(wèn)題突出,，上訪(fǎng)活躍,。

一是涉軍群體仍是集體上訪(fǎng)的高發(fā)群體，上半年頻繁串聯(lián),、聚會(huì),，不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員,，因績(jī)效工資的全面實(shí)行,，企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過(guò)大，要求對(duì)買(mǎi)斷工齡人員給予恢復(fù)事業(yè)待遇,，提高退休收入,。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問(wèn)題。四是房地產(chǎn)購(gòu)房及,。

租賃合同,。

糾紛問(wèn)題,，如木瀆鎮(zhèn)的世界綢都購(gòu)買(mǎi)使用權(quán)的業(yè)主因開(kāi)發(fā)商大地置業(yè)公司資金斷鏈，面臨資產(chǎn)拍賣(mài)等問(wèn)題,，不斷去市集訪(fǎng)要求協(xié)調(diào)法院等部門(mén)避免他們的經(jīng)濟(jì)損失,。

2、信訪(fǎng)老戶(hù)上訪(fǎng)頻繁,，言行偏激,。

一些已經(jīng)二審判決或三級(jí)終結(jié)但對(duì)處理意見(jiàn)仍然不服的涉法涉訴、房屋拆遷,、批地建房,、編制待遇等的老戶(hù)，上訪(fǎng)頻繁,，鬧訪(fǎng),、纏訪(fǎng)、滯訪(fǎng)不止,，盡管相關(guān)部門(mén)按照有關(guān)政策規(guī)定,，做了最大的努力，但仍然不能滿(mǎn)足其過(guò)高期望和無(wú)理要求,，息訪(fǎng)息訴越來(lái)越難,。

3、進(jìn)京非訪(fǎng)有所反彈,，串聯(lián)明顯,。

前幾年，我們下大力氣化解了一批進(jìn)京上訪(fǎng)信訪(fǎng)積案,，但xx大后,，特別是今年全國(guó)“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”以來(lái)，進(jìn)京非訪(fǎng)有所反彈,，其中有些是之前已經(jīng)停訴息訪(fǎng)的信訪(fǎng)老戶(hù),，再次抱團(tuán)進(jìn)京上訪(fǎng)，還有一些信訪(fǎng)老戶(hù)受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)(虎丘區(qū))信訪(fǎng)老戶(hù)的慫恿和唆使,，串聯(lián)進(jìn)京上訪(fǎng),。

1、改制遺留問(wèn)題,。

主要是事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員不斷集訪(fǎng),。20xx年,，我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型事業(yè)單位實(shí)施轉(zhuǎn)企改制時(shí)，職工按“提前退休,、簽訂協(xié)保,、自謀職業(yè),、置換身份”途徑進(jìn)行分流安置，上述人員的退休費(fèi)均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行,。其中“協(xié)?！比藛T屬我區(qū)特有，與蘇州大市不同,。20xx年,，蘇州市對(duì)“提前退休”人員退休費(fèi)改按事業(yè)單位性質(zhì)執(zhí)行，鑒于“協(xié)?！比藛T的獨(dú)特性,，經(jīng)區(qū)人社、編辦,、發(fā)改,、財(cái)政等部門(mén)請(qǐng)示蘇州市相關(guān)部門(mén)并報(bào)區(qū)委、區(qū)政府研究同意,，“協(xié)?！比藛T的計(jì)發(fā)調(diào)整退休費(fèi)改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行。20xx年以來(lái),，部分“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪(fǎng)，攀比“協(xié)?！?，要求參照享受事業(yè)單位退休待遇，通過(guò)不斷的越級(jí)集訪(fǎng)向?qū)俚卣骸?/p>

2,、規(guī)劃建設(shè)問(wèn)題,。

一是蘇州輕軌4號(hào)線(xiàn)紅莊站施工問(wèn)題。紅莊站施工的基坑(20xx)與陽(yáng)光水韻16幢房屋的最短距離只有12米,，同時(shí)因施工需要,，將占用小區(qū)東南角綠化帶，集訪(fǎng)居民認(rèn)為居住的房屋存在安全隱患;堅(jiān)決不同意占用小區(qū)綠化,。二是樓盤(pán)的規(guī)劃問(wèn)題,。位于我區(qū)城南街道的朗經(jīng)規(guī)劃批準(zhǔn)建造3幢高樓，引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪(fǎng),，認(rèn)為他們的日常采光將嚴(yán)重受到影響,。雖經(jīng)規(guī)劃等部門(mén)多次作溝通解釋?zhuān)鞔_3幢高樓的建設(shè)符合政策規(guī)定的日照要求，但業(yè)主堅(jiān)決不答應(yīng)并表示一旦施工,，將采取過(guò)激行為阻止施工,。

3、編制待遇問(wèn)題,。

全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問(wèn)題,。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺(tái)政策,，解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問(wèn)題。根據(jù)蘇衛(wèi)科人[20xx]19號(hào)文件精神,，對(duì)取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質(zhì)的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考核后可考核入編,，但昆山、太倉(cāng)兩市對(duì)取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍,，而蘇州大市衛(wèi)生,、編辦、人社等部門(mén)尚未對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問(wèn)題作出相關(guān)細(xì)則,，吳中區(qū)對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制,、人社等相關(guān)部門(mén)的審核，而且需要考慮大市層面的平衡,，鑒此,，目前很難出臺(tái)處理意見(jiàn)。

4,、房地產(chǎn)投資糾紛問(wèn)題,。

主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開(kāi)發(fā)的世界綢都項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)使用權(quán)業(yè)主的集訪(fǎng)問(wèn)題?！笆澜缇I都”項(xiàng)目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號(hào)線(xiàn)木瀆站東北出口處,，約有3、5萬(wàn)平方米的商業(yè)用房,。20xx年7月始,，該公司啟用“商鋪?zhàn)赓U集中管理經(jīng)營(yíng)”模式，與908戶(hù)投資者簽訂商鋪?zhàn)赓U合同(租期3至34年不等),，并以蘇州銀聯(lián)達(dá)投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同,，用于整體開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)“世界綢都”項(xiàng)目，并承諾每年按合同支付租金,。20xx年4月以來(lái),，由于該公司資金鏈斷裂，無(wú)法兌現(xiàn)租金,，引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪(fǎng),。經(jīng)木瀆鎮(zhèn)多次搭臺(tái)調(diào)解，糾紛趨于緩和,，但該公司經(jīng)努力仍然無(wú)力扭轉(zhuǎn)資金問(wèn)題,，且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣(mài)，再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪(fǎng),，要求政府保護(hù)其投資權(quán)益和法院暫緩拍賣(mài),。

5、拆遷安置問(wèn)題,。

一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動(dòng)拆遷工作,，部分被拆遷戶(hù)不顧屬地政府的拆遷安置政策，堅(jiān)持要求政府滿(mǎn)足其提出的過(guò)高要求,，否則堅(jiān)決不同意拆遷,。為加快拆遷工作的進(jìn)程，按政策又無(wú)法滿(mǎn)足少數(shù)拆遷戶(hù)要求的情況下,，拆遷公司無(wú)奈采取了一些辦法,，引發(fā)被拆遷戶(hù)的強(qiáng)烈反感和對(duì)抗情緒，如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生,，并要求公安機(jī)關(guān)查明作案人追究責(zé)任,，否則通過(guò)不斷信訪(fǎng)的方式維權(quán)，也不排除做出一些過(guò)激行為或有影響力的事件,，向?qū)俚卣?，可以說(shuō)，不穩(wěn)定因素“潛伏”拆遷過(guò)程,。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達(dá)成拆遷協(xié)議的拆遷戶(hù),，攀比其他與其情況類(lèi)似的拆遷安置戶(hù)，認(rèn)為自己的安置待遇及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低,，不斷越級(jí)上訪(fǎng),，要求政府給予補(bǔ)差等。實(shí)際上,，她們攀比的情況雖然類(lèi)似但不相同,，出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結(jié)果，并不具攀比性,。

按照上級(jí)要求,，根據(jù)當(dāng)前面臨的信訪(fǎng)形勢(shì)，結(jié)合明年的工作任務(wù),，20xx年全區(qū)信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大和xx屆三中精神為指導(dǎo),，繼續(xù)深入貫徹全國(guó)第七次信訪(fǎng)會(huì)議，健全聽(tīng)取群眾意見(jiàn),、回應(yīng)群眾訴求,、解決群眾問(wèn)題的工作機(jī)制，鞏固暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪(fǎng)工作秩序,，完善預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的綜合體系,，加強(qiáng)信訪(fǎng)工作制度化、規(guī)范化,、法制化建設(shè),。

總的工作要求是：堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,，以深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪(fǎng)活動(dòng)為載體，組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部敞開(kāi)大門(mén)接待來(lái)訪(fǎng)群眾,，著力加強(qiáng)源頭預(yù)防,，著力解決突出問(wèn)題，著力夯實(shí)基層基礎(chǔ),，著力創(chuàng)新信訪(fǎng)機(jī)制,，著力完善信訪(fǎng)工作格局。抓好信訪(fǎng)突出問(wèn)題和重點(diǎn)人員,，堅(jiān)決防止發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪(fǎng)問(wèn)題,，確保全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)更加平穩(wěn)可控。主要抓好以下六方面工作：

一是狠抓各項(xiàng)舉措,，做好重大活動(dòng)時(shí)期穩(wěn)控工作,。

做好重大活動(dòng)及敏感時(shí)期的信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)政治任務(wù)。新年之后,，國(guó)家,、省、市,、區(qū)“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”都將陸續(xù)召開(kāi),，區(qū)里還有很多重大活動(dòng)。全局將提前謀劃,，超前部署,，新年元旦左右將下發(fā)《關(guān)于做好重大節(jié)假日和各級(jí)“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”期間信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的通知》，繼續(xù)號(hào)召全區(qū)上下必須牢固樹(shù)立政治大局意識(shí),，按照通知要求,，開(kāi)展過(guò)細(xì)工作，尤其要抓住信訪(fǎng)突出問(wèn)題和信訪(fǎng)重點(diǎn)人員,，著力提前清理一些歷史舊賬,，攻克一批疑難信訪(fǎng)積案，確保這一重大政治工作任務(wù)圓滿(mǎn)完成,。

二是把握突出問(wèn)題,，抓好矛盾糾紛排查化解工作。

認(rèn)真貫徹中辦〔20xx〕3號(hào)文件,，把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預(yù)防推移的重要舉措,。年關(guān)將是全區(qū)勞資糾紛信訪(fǎng)問(wèn)題的集中發(fā)生時(shí)期，企業(yè)拖欠員工工資和建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題將頻繁,，全局將組織有關(guān)部門(mén)一起提前做好預(yù)案,。動(dòng)員全區(qū)上下繼續(xù)強(qiáng)化源頭預(yù)防，做到定期排查、隨時(shí)化解,，完善信訪(fǎng)日?qǐng)?bào)制度,，堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn)、早處理,，牢牢把握住信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權(quán),。

三是完善接訪(fǎng)機(jī)制，開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作,。

近年來(lái)，全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)工作已經(jīng)做到了常態(tài)化,、規(guī)范化和機(jī)制化,，解決了大量信訪(fǎng)問(wèn)題。繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)約訪(fǎng)機(jī)制的優(yōu)越性,，著重解決一些難點(diǎn)熱點(diǎn)的信訪(fǎng)突出問(wèn)題,，在全區(qū)層面上有所突破。全局將帶動(dòng)信訪(fǎng)干部更加深入基層,、深入群眾,，帶著感情和責(zé)任接待來(lái)訪(fǎng)群眾，把群眾反映問(wèn)題的來(lái)龍去脈搞清楚,，把法律規(guī)定和政策要求搞明白,，把問(wèn)題的癥結(jié)搞準(zhǔn)確，讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決,。

四是嚴(yán)格規(guī)范秩序,，認(rèn)真做好依法治訪(fǎng)推進(jìn)工作。

全局對(duì)影響信訪(fǎng)秩序的問(wèn)題予以足夠重視,，尤其對(duì)非訪(fǎng)人員,，嚴(yán)格依據(jù)市信訪(fǎng)局等部門(mén)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市依法治訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》的要求，加大依法治訪(fǎng)工作力度,。對(duì)到北京非訪(fǎng)人員,、挑頭鬧事等上訪(fǎng)人員一律依法從嚴(yán)從重處理。區(qū)聯(lián)席辦將加強(qiáng)信訪(fǎng)積案動(dòng)態(tài)化管理,，對(duì)纏訪(fǎng),、鬧訪(fǎng)，組織煽動(dòng)上訪(fǎng)的人員和進(jìn)京非訪(fǎng)的無(wú)理人員,，加強(qiáng)法制教育,，在思想上疏導(dǎo)、行為上規(guī)范,，有效減少違法上訪(fǎng)現(xiàn)象,。

按照上級(jí)要求，駐京駐寧進(jìn)行信訪(fǎng)值班仍是一項(xiàng)重要的工作任務(wù)。在全面梳理20xx年度去市,、赴省,、進(jìn)京上訪(fǎng)的基礎(chǔ)上，幫助重點(diǎn)地區(qū)一道認(rèn)真剖析原因,，拿出可行措施,，盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面,。并建議重點(diǎn)區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作,，做到前后方密切配合，一手抓人員勸返,、一手抓對(duì)內(nèi)處置,，堅(jiān)決防止回流或到多部門(mén)上訪(fǎng),。全局也將繼續(xù)加強(qiáng)與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通，及時(shí)匯報(bào)情況,，爭(zhēng)取工作上的支持和理解,，努力把越級(jí)訪(fǎng)數(shù)量控制下來(lái)。

六是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，持續(xù)開(kāi)展干部能力建設(shè)活動(dòng),。

全區(qū)信訪(fǎng)系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的xx大報(bào)告中對(duì)信訪(fǎng)工作提出的新要求，牢牢盯住職責(zé)定位,，全面提升信訪(fǎng)工作能力,，努力打造“工作一流、群眾滿(mǎn)意”的信訪(fǎng)部門(mén),。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調(diào)研力度,，塑造標(biāo)桿，培育典型,，進(jìn)一步推進(jìn)“五有五能”標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè),，積極構(gòu)建群眾工作站、群眾工作室,，形成一站式接待,、一條龍辦理、一攬子解決的運(yùn)行機(jī)制,。全區(qū)信訪(fǎng)干部要多深入基層,、深入群眾，加強(qiáng)與群眾的溝通交流,，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為信訪(fǎng)干部走訪(fǎng),，把信訪(fǎng)事后工作向事前工作轉(zhuǎn)移。

縣信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇十一

20__年,，在市委,、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪(fǎng)局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列決策部署,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí),，全市信訪(fǎng)形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn),、有序、可控的良好局面,。今年以來(lái),，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪(fǎng)1411起，同比下降15.3%;信訪(fǎng)事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿(mǎn)意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了由“重?cái)?shù)量”向“重辦理”,、“重滿(mǎn)意”轉(zhuǎn)變。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。

市委,、市政府始終把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)和下訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》等文件,。市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪(fǎng)工作作出重要批示。市委,、市政府先后召開(kāi)6次專(zhuān)題會(huì)議,，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次。各縣市區(qū)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究信訪(fǎng)工作都在6次以上,。市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪(fǎng),、接待群眾來(lái)訪(fǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng),，起到了很好的帶動(dòng)作用。

二,、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn),。

進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，繼續(xù)完善“信,、訪(fǎng),、網(wǎng)、電”和信訪(fǎng)代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式,，確保群眾話(huà)有處說(shuō),、冤有處訴、事有人管。在__縣召開(kāi)了“愛(ài)民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”,，大力推行__縣“陽(yáng)光信箱、綠色郵政”的做法,。建立信訪(fǎng)與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，在__市召開(kāi)“全市建立信訪(fǎng)與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”，推動(dòng)建立信訪(fǎng)調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解“四位一體、整體聯(lián)動(dòng)”的社會(huì)矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系,。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法,，并在全省予以推廣，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪(fǎng)工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言,。建立定期分析研判機(jī)制,，定期召開(kāi)全市信訪(fǎng)局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問(wèn)題,、提出意見(jiàn)建議,，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪(fǎng)行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,。充實(shí)完善信訪(fǎng)工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制,，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制的意見(jiàn)》，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革,，推動(dòng)各級(jí)各部門(mén)將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪(fǎng)事項(xiàng)“事要解決”上來(lái)。

三,、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解，開(kāi)展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件,，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.8%,。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程,，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪(fǎng)事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn),。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng),，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)“四單一記錄”制度，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況,，強(qiáng)化跟蹤督辦,，推動(dòng)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的有效解決,，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.6%。全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理工作,，自7月份國(guó)家信訪(fǎng)局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái),，及時(shí)做好受理、辦理,、答復(fù)等工作,，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件,，處結(jié)率達(dá)91.4%,。

四、重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)集中治理取得明顯成效,。

開(kāi)展信訪(fǎng)積案攻堅(jiān)活動(dòng),。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度,、集中會(huì)診等措施,，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動(dòng)“事要解決”和“案結(jié)事了”,。交辦的247件信訪(fǎng)積案已全部辦結(jié),。開(kāi)展非正常上訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。對(duì)62件重點(diǎn)非訪(fǎng)案件進(jìn)行交辦,、督辦，嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)一”措施,，采取各種手段限期化解,。加大進(jìn)京上訪(fǎng)人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門(mén)組成工作組進(jìn)行集中勸返,。黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期,，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪(fǎng)重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一,。開(kāi)展重復(fù)信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)集中治理活動(dòng),。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪(fǎng)事項(xiàng)得到了有效化解。

五,、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪(fǎng)工作成效顯著,。

全國(guó)、全省“兩會(huì)”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間,，及早部署、強(qiáng)化措施,，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)不發(fā)生”的目標(biāo),。強(qiáng)化信息預(yù)警工作,，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和“零報(bào)告”制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪(fǎng)密度和頻次。

六,、信訪(fǎng)干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真組織開(kāi)展“信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)年”活動(dòng)。組織集中學(xué)習(xí)28次,，每名干部撰寫(xiě)讀書(shū)筆記都在2萬(wàn)字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度,，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾，在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識(shí);自覺(jué)樹(shù)立責(zé)任意識(shí),、廉潔意識(shí),，維護(hù)了信訪(fǎng)干部良好形象。

縣信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇十二

20__年,，在市信訪(fǎng)局的有力指導(dǎo)和幫助下,，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下,，全區(qū)信訪(fǎng)工作緊緊圍繞“國(guó)慶60周年安?！薄⒎?wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo),，認(rèn)真開(kāi)展了矛盾糾紛大排查、“積案化解年”,、“解難題促和諧”等實(shí)踐活動(dòng),，著力化解了城市、農(nóng)村拆動(dòng)遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、“蟻力神”養(yǎng)殖戶(hù)等一大批信訪(fǎng)突出問(wèn)題，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定,。

區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪(fǎng)工作，全年召開(kāi)書(shū)記辦公會(huì)5次,、政府辦公會(huì)5次,、區(qū)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議成員會(huì)12次，專(zhuān)題研究信訪(fǎng)案件,，部署信訪(fǎng)工作,。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主動(dòng)接訪(fǎng),。至去年開(kāi)展區(qū)委書(shū)記大接訪(fǎng)后,，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制度，每月向各區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪(fǎng)日程表,。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也本著“接訪(fǎng)可串不可替”的原則,，按時(shí)到信訪(fǎng)局接待人民群眾上訪(fǎng),。今年，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪(fǎng)群眾320案次,，1715人次,，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié)。尤其在國(guó)慶安保期間,，區(qū)委書(shū)記,、區(qū)長(zhǎng)每周到區(qū)信訪(fǎng)接訪(fǎng)一天，解決信訪(fǎng)案件20余件,。

二是創(chuàng)新方式,，強(qiáng)化下訪(fǎng)。區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪(fǎng),，深入到信訪(fǎng)案件責(zé)任單位，與責(zé)任單位一同研究,、一同接訪(fǎng),、一同跟蹤結(jié)案息訪(fǎng)狀況，全年區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共下訪(fǎng)50多次,。周忠武區(qū)長(zhǎng)對(duì)全區(qū)動(dòng)遷拆案件全部包案,，今年共到各動(dòng)遷街道下訪(fǎng)13次，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件,，部署和落實(shí)解決辦法,，還與上訪(fǎng)人面對(duì)面交談，講解拆遷政策,。區(qū)委副書(shū)記馬培鋼針對(duì)“蟻力神”問(wèn)題,，到全區(qū)13個(gè)街道辦事處下訪(fǎng)，了解“蟻力神”重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶(hù)生活實(shí)際情況,，有效化解了多起“蟻力神”養(yǎng)殖戶(hù)越級(jí)上訪(fǎng)案,。

三是全力攻堅(jiān),，積案,。區(qū)委、區(qū)政府對(duì)省,、市交辦案件,、積案化解年活動(dòng)案件、解難題促和諧案件十分重視,，全部實(shí)行了社區(qū),、街道、區(qū),、包片民警四級(jí)包保,。區(qū)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議總召集人,、召集人按照各自的分工定期召開(kāi)信訪(fǎng)案件調(diào)度會(huì)，認(rèn)真研究案件情況,，逐一案件制定解決方案,，使全區(qū)信訪(fǎng)積案全部結(jié)案。全年共召開(kāi)信訪(fǎng)案件調(diào)度會(huì)72次,。四是積極探索,，創(chuàng)新機(jī)制。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪(fǎng)局接待來(lái)訪(fǎng),，聽(tīng)取群眾訴求;下午研究措施,，抓緊解決。接訪(fǎng)做到了零距離服務(wù),，心貼心交流,，依法、依情去接訪(fǎng),。同時(shí),，區(qū)政府加大信訪(fǎng)穩(wěn)定資金的投入力度，年初財(cái)政列支信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)資金100余萬(wàn)元,，截至目前,，共投入信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)資金370萬(wàn)元，集中解決了一批重點(diǎn)信訪(fǎng)案件,。

2,、圓滿(mǎn)完成國(guó)慶安保工作任務(wù)。區(qū)委,、區(qū)政府高度重視國(guó)慶安保工作,，各單位、各部門(mén)加大了協(xié)調(diào)配合力度,，深化工作舉措,，主動(dòng)排查，主動(dòng)化解,，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪(fǎng)登記為零,、進(jìn)京非訪(fǎng)為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo),，榮獲了國(guó)慶安保工作先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào),。

一是明確分工，周密部署,。全區(qū)成立了國(guó)慶安保工作信訪(fǎng)穩(wěn)定指揮部,，下設(shè)駐京、駐省,、地方穩(wěn)控,、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò),、穩(wěn)控教育5個(gè)工作組，形成高層次,、全方位,、多角度的控訪(fǎng)工作格局，有效避免了國(guó)慶安保期間越級(jí)上訪(fǎng)事件的發(fā)生,。

二是重點(diǎn)排查,，落實(shí)包案。全區(qū)在每月開(kāi)展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上,，于20__年8月21日,，又在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，做到了不丟一案,、不漏一人,。對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級(jí)包保，做到不穩(wěn)定人員24小時(shí)穩(wěn)控在視線(xiàn)內(nèi),，為實(shí)現(xiàn)國(guó)慶安保期間進(jìn)京上訪(fǎng)為零提供了保證,。

三是突出重點(diǎn)，專(zhuān)項(xiàng)治理,。我們以解決突出問(wèn)題和信訪(fǎng)積案為重點(diǎn),，采取多種措施，專(zhuān)項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動(dòng)遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、“蟻力神”重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)等突出問(wèn)題。針對(duì)動(dòng)拆遷問(wèn)題,，各街道成立了入戶(hù)宣傳小分隊(duì),，入戶(hù)宣傳拆遷政策;針對(duì)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問(wèn)題，成立下訪(fǎng)工作小組,，對(duì)存在隱患的單位逐個(gè)下訪(fǎng),，找上訪(fǎng)代表談心，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對(duì)蟻力神養(yǎng)殖戶(hù)問(wèn)題,，對(duì)存在越級(jí)上訪(fǎng)傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩(wěn)控,，對(duì)有煽動(dòng)、串聯(lián),、組織上訪(fǎng)行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)依法打擊,。

四是措施靈活,，維護(hù)穩(wěn)定,。國(guó)慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位,、部門(mén)全部實(shí)行值班值宿,，每天做好不穩(wěn)定因素排查,，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息“零報(bào)告”制度，各單位,、部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出,，保證24小時(shí)手機(jī)暢通。同時(shí),，對(duì)我區(qū)存在進(jìn)京上訪(fǎng)隱患的人員及進(jìn)京被接回人員,，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。五是加強(qiáng)駐京,，維護(hù)穩(wěn)定,。為更好地做好國(guó)慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議召集人為組長(zhǎng)的駐京工作組,，確定了“大事不出,、小事不出、進(jìn)京登記為零”的工作目標(biāo),。

在國(guó)慶安保期間,，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線(xiàn),，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。駐京工作組人員不怕苦,、不怕累,，有時(shí)工作到深夜，毫無(wú)怨言,。駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組,，每天到國(guó)家信訪(fǎng)局、中央紀(jì)委,、公安部,、重要火車(chē)站、汽車(chē)站等地點(diǎn),，做好穩(wěn)控勸返工作,，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪(fǎng)。

縣信訪(fǎng)局信訪(fǎng)工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇十三

受組織的關(guān)心和委派,，我從2019年5月1日開(kāi)始,，到縣信訪(fǎng)局跟班學(xué)習(xí)3個(gè)月。在三個(gè)月的學(xué)習(xí),、特別是在縣委信訪(fǎng)接待室學(xué)習(xí)的一個(gè)月中,，我學(xué)到了許多在公安日常工作中不可能學(xué)到的東西，縣信訪(fǎng)局、縣委值班領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、耐心細(xì)致的做群眾工作的方法,、縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)老百姓的關(guān)心，都使我受益匪淺,，真可謂跟班學(xué)三月,，勝讀十年書(shū)?；仡櫲齻€(gè)月的跟班學(xué)習(xí)經(jīng)歷,，主要有如下三個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)：

一、基本熟悉了信訪(fǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容和流轉(zhuǎn)程序我接到到縣信訪(fǎng)局跟班學(xué)習(xí)的通知后,，既感到興奮又感到壓力很大,。興奮的是上級(jí)給予了我這次難得的機(jī)會(huì)，使我能近距離和縣委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一起共同處理各種信訪(fǎng),，肯定會(huì)獲益不校但也有巨大的壓力，因?yàn)槲覍?duì)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)所知甚少,，能否勝任具體的工作,，心中實(shí)在沒(méi)有把握。為此,，我一方面抓緊學(xué)《信訪(fǎng)條例》等業(yè)務(wù)書(shū)籍,，盡快從理論上熟悉和掌握信訪(fǎng)業(yè)務(wù)的有關(guān)知識(shí)，以便縮短契入業(yè)務(wù)的時(shí)間,。另一方面,，在具體的學(xué)習(xí)中，注意觀察和揣摩老信訪(fǎng)們的一舉一動(dòng),、一言一行,，從他們的言傳身教中熟悉信訪(fǎng)業(yè)務(wù)和工作流程。通過(guò)三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí),，我基本熟悉和掌握了一般信訪(fǎng),、重點(diǎn)信訪(fǎng)、批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)的處理程序,，也基本上對(duì)《信訪(fǎng)條例》的內(nèi)容有了較深的了解,。

二、學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)在跟班學(xué)習(xí)的三個(gè)月中,，我感受最深的就是縣信訪(fǎng)局和縣委辦的領(lǐng)導(dǎo)和干部嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),。信訪(fǎng)局長(zhǎng)方曙光同志，身為一局之長(zhǎng),，在處理大量的事務(wù)性工作之余,，自己親自接訪(fǎng)處訪(fǎng);副局長(zhǎng)米發(fā)伍等同志,，始終在接訪(fǎng)、處訪(fǎng)的第一線(xiàn),，根本沒(méi)有將自己作副局長(zhǎng)看，不僅沒(méi)有架子,，甚至對(duì)上訪(fǎng)群眾的解釋等工作,，做得比一般干部還要細(xì)、還要具體;縣委辦的副主任何勇,、劉傳雄等領(lǐng)導(dǎo),，雖然工作繁忙，在值班期間,，始終堅(jiān)守在信訪(fǎng)第一線(xiàn),，對(duì)上訪(fǎng)群眾的訴求，能解決的當(dāng)場(chǎng)拍板,，不讓群眾多跑路,，對(duì)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，亦是好言相勸,，盡量多作解釋工作,，對(duì)無(wú)理上訪(fǎng)的，也態(tài)度鮮明地予以說(shuō)明,。有一件事我至今還最清楚地記得：新墻鎮(zhèn)有一何姓群眾,，到縣委信訪(fǎng)接待室要求見(jiàn)彭國(guó)甫書(shū)記，反映該村因?yàn)樗峭庑杖硕粚?yīng)該分給他的土地征收款分給他,。劉主任受理該信訪(fǎng)后,，立即打電話(huà)與新墻鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，要求該鎮(zhèn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須解決信訪(fǎng)反映的問(wèn)題,。過(guò)了二天，劉主任再次打電話(huà)到新墻鎮(zhèn),，詢(xún)問(wèn)該信訪(fǎng)的處理情況,。這種認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和工作態(tài)度,，對(duì)我的教育和啟發(fā)確實(shí)很大,，也使我對(duì)自己過(guò)來(lái)的工作不得不作深刻地反思：與縣信訪(fǎng)局和縣委等領(lǐng)導(dǎo)地感到，我們縣公安局確實(shí)還存在相當(dāng)大的不足,。

三,、對(duì)人民群眾的疾苦有了更深的理解我在公安工作多年，似乎形成了這樣的思維定勢(shì)：總認(rèn)為老百姓上訪(fǎng)是無(wú)理取鬧,、是刁民,。通過(guò)三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)，不僅使我改變了這樣的看法，更使我對(duì)群眾的訴求有了更深的理解與同情：由于我們個(gè)別人工作的失誤或夾雜著私心,，給純樸的老百姓帶來(lái)了難以想象的痛苦,，甚至是傾家蕩產(chǎn)。如前面所舉的何姓群眾應(yīng)該分得征收款卻由于個(gè)別人的私心剝奪了他的權(quán)力;還有一從教三十余年,、應(yīng)該錄為國(guó)家教師的群眾卻被別人頂替等事件,，確實(shí)引人深思、發(fā)人深剩雖然有個(gè)別的上訪(fǎng)者是無(wú)理上訪(fǎng),，但大數(shù)的上訪(fǎng)者都是帶著對(duì)我們干部,、對(duì)我們政府的信賴(lài)來(lái)請(qǐng)求解決問(wèn)題的，接訪(fǎng)者的一句話(huà),、一個(gè)動(dòng)作,，都會(huì)在上訪(fǎng)者心中留下或好或壞的深刻印象。三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí),，我明白了作為一名國(guó)家公務(wù)員,、特別是作為一名人民警察，必須要對(duì)自己的工作中的所作所為負(fù)責(zé),，必須對(duì)人民群眾抱有極大的同情心和理解之心,。只有這樣，我們才會(huì)時(shí)刻端正自己的工作態(tài)度,，時(shí)刻警惕自己的一舉一動(dòng)和一言一行,，才會(huì)更加堅(jiān)定我們服務(wù)群眾的信念。三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,，但三個(gè)月的感受卻將使我終生難忘,。同時(shí)，我也建議,，縣委縣政府?dāng)U大跟班學(xué)習(xí)干部的范圍;縣信訪(fǎng)部門(mén)適當(dāng)增加跟班學(xué)習(xí)干部的工作量和責(zé)任感,，通過(guò)這一有效的途徑來(lái)提高全縣干部的素質(zhì)和水平。

根據(jù)縣委組織部的安排,，我于7月1日至9月30日到縣信訪(fǎng)局跟班學(xué)習(xí),。回顧這3個(gè)月的工作歷程,，確實(shí)是經(jīng)歷豐富,，收獲頗多，感觸深刻,。在跟班期間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下,，使我身獲磨練,，受到深刻啟發(fā),，思維條理、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升?，F(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會(huì)：

一,、主要收獲1、獲得了學(xué)習(xí)和充實(shí)自我的機(jī)會(huì),。到信訪(fǎng)跟班學(xué)習(xí)期間,，我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪(fǎng)接待工。一開(kāi)始,，由于對(duì)國(guó)家政策,、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠,，一天下來(lái),，在接訪(fǎng)過(guò)程中都不能說(shuō)上一句話(huà)，更不用說(shuō)為群眾排憂(yōu)解難了,。當(dāng)時(shí),，我感到慚愧、無(wú)助,，埋怨自己對(duì)國(guó)家政策了解太少,，有時(shí)侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪(fǎng)接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo),、同事對(duì)我無(wú)私的幫助和關(guān)懷下,，使我慢慢的對(duì)國(guó)家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨(dú)擋一面,，但也能為上訪(fǎng)者指門(mén)引路,，做好相關(guān)政策解釋。同時(shí),，我也利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)信訪(fǎng)條例等上訪(fǎng)中涉及到的相關(guān)法律法規(guī),，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。在接待來(lái)訪(fǎng)群眾過(guò)程中,，本人能夠做到認(rèn)真聽(tīng)取群眾訴求,，根據(jù)不同情況，合理分流,，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題,，確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的,，根據(jù)屬地管理,，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對(duì)于那些沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的,，耐心細(xì)致的做好思想工作,，化解心結(jié),，穩(wěn)定情緒確保不越級(jí)上訪(fǎng)、重訪(fǎng),。2,、端正了工作態(tài)度，提高了思想領(lǐng)悟,。在信訪(fǎng)局工作會(huì)接訪(fǎng)到許多形形色色的人,，抱怨的、蠻橫的,、哭鬧的都有,，但是他們都是有困難的人，需要關(guān)懷的人,，而我們要做的是解決他們的困難,，維護(hù)人民群眾的權(quán)益，因此,，讓我深刻的認(rèn)識(shí)有良好的工作態(tài)度是開(kāi)展工作的首要條件,，通過(guò)接訪(fǎng)也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力,，使我在克服浮躁情緒,、遇事沉著冷靜、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升,。3,、更加了解了基層工作。通過(guò)接待來(lái)訪(fǎng)群眾,，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中,，主要涉及土地糾紛、征地補(bǔ)償,、環(huán)境污染,、勞務(wù)糾紛等問(wèn)題。這些情況的掌握對(duì)于我今后從事基層工作必然會(huì)有很重要的作用,。同時(shí),，我也意識(shí)到了基層工作的艱難性，有時(shí)候一件信訪(fǎng)事件的處理,，要經(jīng)過(guò)反復(fù)的協(xié)調(diào),，最后才能勉強(qiáng)達(dá)成共識(shí)，并且還不能確定今后一方不會(huì)出現(xiàn)反悔的情況,，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角,，但是也映射出了基層工作的不易，這對(duì)于剛剛參加工作的我而言無(wú)疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn),，在今后的工作中我會(huì)做好充分的思想準(zhǔn)備,，邊工作,，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提升基層工作的能力,，更好的為人民服務(wù),。

二、信訪(fǎng)存在問(wèn)題1,、到信訪(fǎng)局上訪(fǎng)的群眾當(dāng)中,，有些上訪(fǎng)人已經(jīng)去屬地管理部門(mén)或事項(xiàng)主管部門(mén)反映過(guò)情況，由于無(wú)答復(fù)或處理結(jié)果未妥,，然后才到信訪(fǎng)局上訪(fǎng),，而信訪(fǎng)局能做的僅是按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機(jī)關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T(mén)處理,，并無(wú)督辦權(quán)和調(diào)處權(quán),，更多還得靠相關(guān)職能部門(mén)去處理辦結(jié),。2,、在群眾上訪(fǎng)的信件中，部分信件涉及到多個(gè)職能部門(mén)相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié),，由于沒(méi)有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，僅靠信訪(fǎng)局多方協(xié)調(diào)相對(duì)困難，且辦結(jié)效率較低,。3,、在群眾上訪(fǎng)的信件中，部分是涉法涉訴問(wèn)題,，需要法律維權(quán),，但信訪(fǎng)人不愿意去法院起訴，覺(jué)得打官司時(shí)間太長(zhǎng),、費(fèi)用較高,，人力物力折騰不起，如此一來(lái),，信訪(fǎng)局只能通過(guò)多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門(mén)的積極配合才能辦結(jié)此類(lèi)信件,。

三、幾點(diǎn)建議1,、高度重視,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)縣政府應(yīng)高度重視信訪(fǎng)問(wèn)題，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)協(xié)調(diào),，統(tǒng)籌兼顧,、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé),、齊抓共管的信訪(fǎng)工作格局,，充分利用聯(lián)席會(huì)議、建立排查調(diào)處機(jī)制,、建立信訪(fǎng)督查工作制度等方式,，及時(shí)化解矛盾和糾紛。根據(jù)每月信訪(fǎng)件的數(shù)量和重要性,，每月召開(kāi)一次以上的聯(lián)席例會(huì)解決存在的信訪(fǎng)突出問(wèn)題或提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪(fǎng)工作的意見(jiàn),。2、信訪(fǎng)工作績(jī)效納入公務(wù)員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪(fǎng)工作的第一責(zé)任人,，對(duì)本單位的信訪(fǎng)工作負(fù)總責(zé)，分管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé),，其他領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)抓好分管部門(mén)單位的信訪(fǎng)工作,。同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪(fǎng),，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪(fǎng)問(wèn)題，包案負(fù)責(zé),，一抓到底,，解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題。信訪(fǎng)工作績(jī)效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門(mén)重視信訪(fǎng)問(wèn)題,，努力把群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層，把上訪(fǎng)群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，從源頭上預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生,。3、信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體,、法律援助機(jī)構(gòu),、相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員、社會(huì)志愿者等共同參與,，運(yùn)用咨詢(xún),、教育、協(xié)商,、調(diào)解,、聽(tīng)證等方法，依法,、及時(shí),、合理處理信訪(fǎng)人的投訴請(qǐng)求,。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁,，是維護(hù)群眾利益、促進(jìn)和諧穩(wěn)定的根本需要,。馬克思說(shuō)“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”,，沒(méi)有群眾哪來(lái)的政府，水可載舟,，亦可覆舟,。貴州事件應(yīng)讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),，群眾才會(huì)對(duì)黨和政府產(chǎn)生忠誠(chéng)和信賴(lài)之情,，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解，構(gòu)建和諧社會(huì)才得以真正實(shí)現(xiàn),。