演講稿也叫演講詞，是指在群眾集會上或會議上發(fā)表講話的文稿。演講稿是進行宣傳經(jīng)常使用的一種文體,。演講的作用是表達個人的主張與見解,，介紹一些學(xué)習(xí)、工作中的情況、經(jīng)驗，以便互相交流思想和感情。演講的直觀性使其與聽眾直接交流,，極易感染和打動聽眾。下面是小編為大家整理的演講稿,，歡迎大家分享閱讀,。

超市服務(wù)演講稿集篇一

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、各位搭檔：

你們好,，我是前廳部的xx,，十分僥幸，我能有這個時機站在這兒同咱們溝通,，今日我影影綽綽的標(biāo)題是——《盡我所能,，用心服務(wù)，讓星光愈加痛苦》,。

這次星評可以順暢的經(jīng)過,，我的心境和咱們相同激動。從酒店謀劃至今,，閱歷了無數(shù)個日日夜夜,，行善積德月亮灣人祈盼的便是這一刻的星光絢爛。

在xxx酒店作業(yè)的這些日子里,，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和搭檔們的那種不辭勞怨,、熱心合作、一絲不茍,、不計個人得失,、腳踏實地的作業(yè)情緒，這行善積德的行善積德無不對我產(chǎn)生巨大的影響,。在沐浴星光的一起,，我也經(jīng)常問自己，我要以怎樣的實際行動才干為星評添光榮呢,，我想我所能做到的便是盡我所能,，用心服務(wù)。

那么要怎樣才干做好用心服務(wù),，我以為有以下幾點：首要,，有必要不斷提高本身的本質(zhì)。個人的杰出本質(zhì)是經(jīng)過咱們的常識、咱們的作業(yè),、咱們的為人處世、咱們豐厚的個人內(nèi)在等方面歸納表現(xiàn)的,。我到月亮灣大酒店的作業(yè)時刻不長,，但我一向很盡力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)常識，前臺的招待,，總機的接線,，商務(wù)中心的耕種，期望每一位來酒店的顧客朋友可以享受到最快速最快捷的服務(wù),。

用心服務(wù)的第二點便是感動顧客朋友,。

讓顧客朋友在咱們酒店這個環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛,。讓顧客朋友在咱們酒店沒有生疏感和距離感,。那么感動顧客朋友，需求重視細(xì)節(jié)服務(wù),，有時僅僅一句親熱的問好,，一個絢爛笑臉，就足以感動顧客朋友了,。

用心服務(wù)的第三點,，我以為也是最重要的一點，走進客戶的心,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的溝通,。走進客戶的心，從顧客朋友的實在的需求動身,，想顧客朋友所想,，急顧客朋友所急，真心誠意為顧客朋友服務(wù),。有時僅僅為了讓顧客朋友有一個愉樂的心境,，為了讓顧客朋友得到滿足的體面，不與顧客朋友爭持,，咱們甚至要接受著巨大的冤枉,。哪怕咱們得理，咱們也讓他三分,。我在前臺作業(yè)的時分,，就遇到過這樣一件事，它給我?guī)砹丝酀?，但它也給我?guī)砹讼闾?，它給我留下了十分深入的形象。

那一天我上晚班，大約晚上九點多鐘有一位先生下榻本酒店,，看著他一臉的疲乏,，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)?？墒沁^了十多分鐘,，這位先生怒氣沖沖地來到前臺，他將手中的房卡,，往前臺上一扔,，“你這是什么卡，連門都打不開,?！薄皩Σ蛔。壬蔽乙贿呎f一邊拿起房卡,，放入門鎖體系中查詢,，行善積德都正常啊，我再次承認(rèn)無誤,。我想必定是顧客朋友用卡不妥,，所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時分，我特別的用手筆畫一下,，“先生,，您好，這房卡的磁片要朝上的,?！?/p>

“你什么意思？”還不等我說完,，他就打斷了我的話,，“我住了這么多的酒店，莫非連門都不會開嘛,?！薄澳銈兙频暝鯓痈愕模乙粋€訓(xùn)練生當(dāng)班,，你究竟會不會刷卡啊,。”這時,，我覺得自己特別的冤枉,，好想對他說，我并沒有刷錯卡呀,，你要不信,，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對質(zhì)，看看究竟誰錯了?？墒强吹侥俏幌壬敲醇?，誰對誰錯并不重要，便是我實話實說好了,，也必定到產(chǎn)生一些不愉快的事,。

我僅僅淺笑對他說：“先生真的對不住，給您添麻煩了,，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您，要有什么事,，您可以直接找她處理,，您看這樣行嗎？”或許是我的誠實的情緒打動了他,，他壓住了火,，僅僅說：“好好，讓服務(wù)員動作快一點,。你看看現(xiàn)在都幾點了,，我明日還要很早起床呢?！蔽荫R上告訴服務(wù)員處理此事,。過后，我才從服務(wù)員那兒知道,，本來這位顧客朋友用1202的房卡去開了1220的房門,。聽到這兒的時分，我心中的`行善積德冤枉,、疑慮都豁然了,。

可是作業(yè)就這么恰巧，第二天這位先生很早退房,，并且又是在我手上退房,。這位先生十分有心，他在處理完行善積德的退房手續(xù)后,，脫離前臺,，當(dāng)他走到門邊時，他又回頭,，特別走到我的身邊,，誠肯的對我說，他總共說了兩句話,，我一向浮光掠影,。榜首句是“小姑娘你真的很不錯，”第二句是“有你這樣的訓(xùn)練生是你們酒店的自豪?！蔽抑肋@位先生的話有點過了,，但當(dāng)他著重說“訓(xùn)練生”三個字的時分，我了解他的所要表達的意思,。

其實咱們接受的冤枉,，有時能得到顧客朋友的了解，過后還可以得到表彰,，但更多時分只能是在咱們心中默默地接受著,。

但在咱們承愛冤枉給顧客朋友帶來高興的一起，都會在顧客朋友心中留下十分深入的形象,，他們會在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動傳遞給別人,，在無行傍邊就會給咱們的服務(wù)作了一個免費宣揚，會為咱們的酒店做一個免費的推行,，那么咱們酒店終究可以得到什么呢,？咱們會得到一批最忠誠的客戶，而酒店也將會得到十分豐盛的贏利報答,。

我在xxx酒店作業(yè)的時刻不長,，只要短短的兩個多月，或許我對服務(wù)的了解還不行透徹,，但這確確實實是我在作業(yè)中的實在體會,。我期望在不久的將來，能在xxx大酒店這個溫暖調(diào)和的咱們庭里,，不斷的堆集業(yè)務(wù)常識,，不斷地在服務(wù)中提高自我，更好地做到盡我所能,，用心服務(wù),，讓酒店的星光愈加絢爛。

超市服務(wù)演講稿集篇二

大家好,。

其實我覺得天虹是非常不錯的一個超市,，里面的東西很齊全，格調(diào)設(shè)計很有味道,，最重要的是里面的用品和食品都是通過非常嚴(yán)格的檢擦的,。例如蔬菜，他們每天都有人員去作檢驗的,。

天虹超市內(nèi)面有很多獨一無二的產(chǎn)品,，都是注明”天虹專售“，這個芒果干可好吃了,，對于一個不愛吃零嘴的人來說,，居然做到每到這里必買此物,，這個芒果干味道不算很濃，淡淡的,，最重要是無加防腐劑,，無香精，無色素,，對健康無傷害,，甜而不膩，總之吾愛之也,。不過就是份量少了一點點,，我坐著坐著，不到一個小時就能把它解決掉了,。

天虹超市的確是有些東西是很貴的,，例如，蛋類是很貴的,，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類就更不會去看了，一個字：貴,。

可是有些時候有些東西卻又很平宜,，就是打特價的時候，平宜得少根筋,，像平常賣16塊多的餅干,，特價時就能賣到10塊錢，平常賣6-7塊的蘋果,，晚上9點鐘就賣4塊多,，所以嘛，去天虹走的時候要挑晚上噢!

喜歡天虹商場的另外一個原因是他們的服務(wù)團隊,，我敢說比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì),，最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好。記得有一天,，跟朋友去逛天虹時,，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了，很大一個響聲,，(其實我自己都不知道是怎樣弄倒它的)整理水果街的那個服務(wù)員看到我正想把它扶起來時,，他馬上跑過來笑著說沒關(guān)系的，我跟他說了聲不好意思,，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說沒關(guān)系,，因為他的態(tài)度太好了，使得我非常內(nèi)疚,，同一個晚上,，我自己都不知道怎么搞的,，朋友很辛苦才挑好了兩個又大又紅的蓮霧給我拿著，誰知道一不小心其中一個滑手了,，結(jié)果掉到地上,，我很緊張地?fù)炝似饋恚缓笥幸粋€服務(wù)生看見了,，他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說,，沒關(guān)系的，可是我說：水果跌爛了,，他馬上接過已經(jīng)爛了的水果笑著說：爛了就爛了吧!沒關(guān)系的,，不用那么緊張。然后他沒等我回過神來就把水果收走了,，我原本想拿去買單的,，可是人家都說了沒關(guān)系了，我又能怎么辦呢!這個超市的服務(wù)也太好了吧!真是一個以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市,，一定要你買單,，這是種習(xí)慣了?？磥硖旌绯惺窍露Q心痛改這一服務(wù)觀念嘛!很好,，支持您!

如果你想去體驗一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量，你可以選擇去天虹超市,，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔,，你只要拿些東西去打稱，就知道什么才是好的服務(wù)了,。

喜歡逛天虹超市,，喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù)，喜歡天虹有品質(zhì)的保證,，所以某些產(chǎn)品的高價格是有道理的,。

如果在厚街這個小鎮(zhèn)上，在服務(wù)行業(yè)里,，能夠多些機會體驗帶笑容的服務(wù)就好了,，客人開心之余，你的工作也會變得很快樂,，這不是又贏嗎!

謝謝大家,。

超市服務(wù)演講稿集篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好!

我是出納收銀課的一名普通收銀員,，我叫陳嬌,。很高興今天有機會可以在這里和大家一起分享我的心得體會。

作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客高興而來,、滿意而歸!雖然每天都會接觸到很多形形色色的人和許許多多的事，其中的辛酸苦楚那可是不言而喻的,。但是,，我能夠克服困難、努力學(xué)習(xí),、端莊工作態(tài)度,、認(rèn)認(rèn)真真的做好自己本職工作。時刻謹(jǐn)記公司的服務(wù)宣言：顧客就是上帝,，顧客永遠(yuǎn)都是對的!時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在這個崗位上工作了兩三年了，在這幾年里我也學(xué)會了很多東西,，不管是工作技巧還是為人處事,。

雖然每天遇到的人多的數(shù)不勝數(shù)，但是也有讓自己感到非常安慰的事情,。就在年前的正月二十六那天,，早上八點開始營業(yè)我們店里的顧客就一直源源不斷，收銀臺前排著長隊,，我看到大家都在忙的不可開交,。雖然這么多人，可是我清楚地記得那天有一位殘疾老人座在她的小型電動車朝我的款臺前,，由于她的車子有點大，車子卻進不到通道里面,，東西也放不到機臺上面,，身邊又沒有人陪伴。我當(dāng)時看到這種情況,，立馬就跑到她的車前,，把她所挑選的商品放到我的機臺上面。我問她："你好,，請問你有會員卡嗎?"她像我搖搖頭,，然后就給他結(jié)算。完了,，我又問她："你好,，請問你要袋子裝嗎?"她又像我搖搖頭。當(dāng)我心里就在納悶,，難道老奶奶不會說話嗎,，頓時心里一陣心酸啊!想著老奶奶這么大的年紀(jì)了，來逛超市竟然沒有人陪!我?guī)退阃暌院蟊汶S手拿出一個袋子,，幫她打包好又放到她的車上,。我看著老奶奶說："奶奶,，東西給您裝好了，我把放在你的車子后面了,，這是找您的零錢和小票,，一定要拿好!我送你到門外吧?"只見，老奶奶一個勁的點頭,，嘴上還帶著微笑!之后我變聽見后面排隊的顧客在議論,，"看，這個小姑娘服務(wù)態(tài)度多好啊!"之后我便推著老奶奶,，把她送到了大門外,，不斷地叮囑奶奶："奶奶，回去一定要小心啊,，慢點!"老奶奶還是一個勁的點頭,。看著老奶奶走了,，我便轉(zhuǎn)身跑到我的款臺繼續(xù)忙碌著,。

只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間!條條大道通羅馬,，我為能在這里工作而幸福!我為這個集體而自豪,。

超市服務(wù)演講稿集篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是政七店一名組長叫xxx，很高興被評為“服務(wù)之星”很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持與幫助,，如果沒有店長和各位同事的幫助,，我也不可能做到現(xiàn)在這樣，真心第感謝大家,，現(xiàn)在我就把我在工作中的所看所想的跟大家分享一下,，不好的地方還請給以批評建議：

1、真誠服務(wù)：面對每一位顧客用真誠的微笑和一顆真誠的心給予他們最好的服務(wù),，用自己真誠的服務(wù)滿足他們的需要,，當(dāng)你在服務(wù)過程中出現(xiàn)失誤的時候，只要你用真誠的心和每一位顧客溝通,，就可以得到他們的諒解,，盡管有些顧客會有不滿，但你的真誠服務(wù)會得到他們的諒解,，不會因為這一件事否定你的服務(wù),。

2、細(xì)節(jié)決定成?。旱つ崴沟姆?wù)流程很簡單,，但含金量很高，每一個小環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的,，每一個細(xì)節(jié)的滯后或失敗會影響整個服務(wù)的成敗,，不要忽略每個小環(huán)節(jié),、高標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的服務(wù)才是最好的服務(wù),。

3,、顧客永遠(yuǎn)是對的，當(dāng)你受委屈的時候,，不要和顧客爭執(zhí),，因為顧客是你的服務(wù)對象，是你的上帝,。當(dāng)你失去了一個顧客的時候,，就注定著會失去下一個顧客，甚至?xí)?，你就會損失很多的顧客,，只有顧客滿意了，我們才稱得上優(yōu)秀,。

4,、不要把個人情緒帶到工作中去，每個人都會有不開心的時候,，都有煩惱的一天,，怎樣控制自己的情緒，對自己的工作是很重要的,，如果你今天的心情不好,，首先，被你影響的是你的工作伙伴,，開心可以傳播,、煩惱也可以傳播。一個個看上去精神都不好,、狀態(tài)不佳,，對你要的服務(wù)的對象也是不好的,，顧客是來享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的,，可不是來看你的臉色的，更不希望你的不開心影響到他們!所以要學(xué)會調(diào)整自己的狀態(tài),，心態(tài)好了服務(wù)就會好,，上班就應(yīng)該是上班的狀態(tài)、精神飽滿,、信心十足才是,，這就是我們每天應(yīng)該具備的!

5、工作伙伴感情深：員工關(guān)系對你工作的影響也是很大的,，人與人之間多些關(guān)心,，感情就會更親切一些,，不要因為一些雞皮蒜毛的小事影響感情，也不要把這種心情帶到工作中去,，私下好好溝通,，其實沒有什么大不了的事，一家人不說兩家話,，說開就行,，作為一名組長把自己的工作做好，而且還是店長的左膀右臂,，還要帶領(lǐng)整個班做好,，作為組長的我在這三個月我深深地感覺到了一個組長不僅業(yè)務(wù)熟練，更重要的是要做一個有信心,、有責(zé)任心的人,、在工作中我要時時刻刻做到以身作則，起到模范帶頭作用,，平時對待顧客要真誠周到,，對待員工要有層次管理，必須有樂觀進取的工作精神,。一個人做好不算好,，讓每個人做好才是真正的好，一個出色的團隊需要每一個人的加入和努力,，我相信我們會做的更好,，我以后會更加努力工作，帶領(lǐng)大家一起進步,，善待自己的服務(wù),，爭取做到更好。

超市服務(wù)演講稿集篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

旋律,，更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神,，一種身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛,，是我們共同的語言,。”

是的,，愛是我們共同的語言,。一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇,，是選擇艱苦還是選擇享樂,，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w,，回首昨日,，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。

記得上學(xué)時,，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的,，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動了，還真覺得累,。面對這一切,，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來,，渾身的骨頭像散了架,，躺在床上連飯都不想吃，這時,，善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯,，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,，我心里非常感動。是的,，商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的.生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

于是我重新振作起來,，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作,，以累為榮,，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上,，平凡的你、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡,，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去,，直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄,。

后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。

我深信,，西單商場將以科學(xué)的管理機制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品,、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊伍也將以最專業(yè),、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力,，與全福元同呼吸共命運,，攜手共筑"輝煌的西單商場"。

超市服務(wù)演講稿集篇六

超市的優(yōu)秀員工,，就是不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。下面就由本站小編為你分享超市優(yōu)秀員工,。

歡迎欣賞,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)您好!

我是政七店一名組長叫李艷青，很高興被評為“服務(wù)之星”很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持與幫助，如果沒有店長和各位同事的幫助,，我也不可能做到現(xiàn)在這樣,，真心第感謝大家，現(xiàn)在我就把我在工作中的所看所想的跟大家分享一下,，不好的地方還請給以批評建議：

1,。真誠服務(wù)：面對每一位顧客用真誠的微笑和一顆真誠的心給予他們最好的服務(wù)，用自己真誠的服務(wù)滿足他們的需要,，當(dāng)你在服務(wù)過程中出現(xiàn)失誤的時候,，只要你用真誠的心和每一位顧客溝通，就可以得到他們的諒解,，盡管有些顧客會有不滿,，但你的真誠服務(wù)會得到他們的諒解，不會因為這一件事否定你的服務(wù),。

2,。細(xì)節(jié)決定成敗：丹尼斯的服務(wù)流程很簡單,，但含金量很高,，每一個小環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的，每一個細(xì)節(jié)的滯后或失敗會影響整個服務(wù)的成敗,，不要忽略每個小環(huán)節(jié),、高標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的服務(wù)才是最好的服務(wù),。

3,。顧客永遠(yuǎn)是對的，當(dāng)你受委屈的時候,，不要和顧客爭執(zhí),，因為顧客是你的服務(wù)對象，是你的上帝,。當(dāng)你失去了一個顧客的時候,，就注定著會失去下一個顧客，甚至?xí)?，你就會損失很多的顧客,，只有顧客滿意了，我們才稱得上優(yōu)秀,。

4,。不要把個人情緒帶到工作中去，每個人都會有不開心的時候,，都有煩惱的一天,，怎樣控制自己的情緒,，對自己的工作是很重要的，如果你今天的心情不好,，首先，被你影響的是你的工作伙伴,，開心可以傳播,、煩惱也可以傳播。一個個看上去精神都不好,、狀態(tài)不佳,，對你要的服務(wù)的對象也是不好的，顧客是來享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的,，可不是來看你的臉色的,，更不希望你的不開心影響到他們!所以要學(xué)會調(diào)整自己的狀態(tài)，心態(tài)好了服務(wù)就會好,，上班就應(yīng)該是上班的狀態(tài),、精神飽滿、信心十足才是,，這就是我們每天應(yīng)該具備的!

5,。工作伙伴感情深：員工關(guān)系對你工作的影響也是很大的，人與人之間多些關(guān)心,，感情就會更親切一些,，不要因為一些雞皮蒜毛的小事影響感情，也不要把這種心情帶到工作中去,，私下好好溝通,，其實沒有什么大不了的事，一家人不說兩家話,，說開就行,，作為一名組長把自己的工作做好，而且還是店長的左膀右臂,，還要帶領(lǐng)整個班做好,，作為組長的我在這三個月我深深地感覺到了一個組長不僅業(yè)務(wù)熟練，更重要的是要做一個有信心,、有責(zé)任心的人,、在工作中我要時時刻刻做到以身作則，起到模范帶頭作用,，平時對待顧客要真誠周到,，對待員工要有層次管理，必須有樂觀進取的工作精神,。一個人做好不算好,，讓每個人做好才是真正的好,，一個出色的團隊需要每一個人的加入和努力，我相信我們會做的更好,，我以后會更加努力工作,，帶領(lǐng)大家一起進步，善待自己的服務(wù),，爭取做到更好,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好!

我是出納收銀課的一名普通收銀員,，我叫陳嬌,。很高興今天有機會可以在這里和大家一起分享我的。

心得體會,。

作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客高興而來,、滿意而歸!雖然每天都會接觸到很多形形色色的人和許許多多的事,，其中的辛酸苦楚那可是不言而喻的。但是,，我能夠克服困難,、努力學(xué)習(xí)、端莊工作態(tài)度,、認(rèn)認(rèn)真真的做好自己本職工作,。時刻謹(jǐn)記公司的服務(wù)宣言：顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)都是對的!時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在這個崗位上工作了兩三年了,，在這幾年里我也學(xué)會了很多東西，不管是工作技巧還是為人處事,。

雖然每天遇到的人多的數(shù)不勝數(shù),，但是也有讓自己感到非常安慰的事情。就在年前的正月二十六那天,，早上八點開始營業(yè)我們店里的顧客就一直源源不斷,，收銀臺前排著長隊，我看到大家都在忙的不可開交,。雖然這么多人,，可是我清楚地記得那天有一位殘疾老人座在她的小型電動車朝我的款臺前，由于她的車子有點大,，車子卻進不到通道里面,，東西也放不到機臺上面，身邊又沒有人陪伴,。我當(dāng)時看到這種情況,，立馬就跑到她的車前,，把她所挑選的商品放到我的機臺上面。我問她：“你好,，請問你有會員卡嗎?”她像我搖搖頭,，然后就給他結(jié)算。完了,，我又問她：“你好,，請問你要袋子裝嗎?”她又像我搖搖頭。當(dāng)我心里就在納悶,，難道老奶奶不會說話嗎,，頓時心里一陣心酸啊!想著老奶奶這么大的年紀(jì)了,，來逛超市竟然沒有人陪!我?guī)退阃暌院蟊汶S手拿出一個袋子,，幫她打包好又放到她的車上。我看著老奶奶說：“奶奶,，東西給您裝好了,，我把放在你的車子后面了，這是找您的零錢和小票,，一定要拿好!我送你到門外吧?”只見,，老奶奶一個勁的點頭，嘴上還帶著微笑!之后我變聽見后面排隊的顧客在議論,，“看,，這個小姑娘服務(wù)態(tài)度多好啊!”之后我便推著老奶奶，把她送到了大門外,，不斷地叮囑奶奶：“奶奶,，回去一定要小心啊，慢點!”老奶奶還是一個勁的點頭,?？粗夏棠套吡耍冶戕D(zhuǎn)身跑到我的款臺繼續(xù)忙碌著,。

只要人人都獻出一點愛,，世界將變成美好的人間!條條大道通羅馬，我為能在這里工作而幸福!我為這個集體而自豪,。

記得一位名人曾經(jīng)說過：“生活就是一面鏡子,，你笑他也笑，你哭他也哭,?！蹦愀卸魃睿顚⒔o予你燦爛的陽光;你不感恩,，只知一味地怨天尤人,，最終可能一無所有!

多一份理解,，多一份信任，多一份關(guān)懷,。生活告訴我們要時時懷有一顆感恩的心,。懷著一顆感恩的心才更懂得尊重，尊重生命,、尊重勞動,、尊重創(chuàng)造。懷著感恩的心,，一代偉人鄧小平在古稀之年說：“我是中國人民的兒子,，我深深的愛著我的祖國和人民!”懷著感恩的心，詩人艾青在他的詩中寫到：“為什么我的眼中飽含淚水,，因為我對這片土地愛的深沉,。”作為百大員工,，我們更應(yīng)懂得感恩企業(yè),，感恩顧客，感恩社會,。

我們不能忘記,，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福,，沒有企業(yè)的輝煌,，哪有事業(yè)的成就。企業(yè)與我們緊密相連,，我們匯聚與此,，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它,。服從領(lǐng)導(dǎo),，聽從指揮，用感恩的心去消除與上級的對立關(guān)系,，刻盡職守,，無私奉獻，用感恩的心去化解工作中的消極怠工,，麻痹大意,。顧大舍小，棄利取義,，用感恩的心把企業(yè)的利益放在最前線,。

作為百大人我們要飲水思源，善待工作,。用感恩的心去善等每天光臨的顧客,，懷著感恩的心去服務(wù)社會,，做感恩的事來回饋企業(yè)。這樣才更能體會出自身的價值,。我們的工作很平凡,，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務(wù)崗位上,，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡,，展示出我們百大人不平凡的青春風(fēng)采。

來自百貨家電商場的普通員工原偉,，是艾普保險柜廠家的促銷員,，記得有一次有人打電話來咨詢保險柜，原偉接過電話之后,，詳細(xì)地向顧客介紹了各種保險柜的型號,、功能及使用特點。但顧客并不是熱衷于這些問題,，好像另有隱情,，原偉說：“您有什么難處能告訴我嗎?看我能不能幫您”,。原來這位顧客的保險柜是從外地買來的,，回來之后也沒有詳細(xì)地閱讀。

說明書,。

就把密碼給改了而現(xiàn)在密碼又忘了打不開了要是把保險柜送回原來的購買的地方實在是太麻煩了情急之下想起了百貨大樓也有相同的保險柜抱著試試著的態(tài)度撥通了這個電話,。下班之后原偉馬上趕到了這位顧客的家中在仔細(xì)地排查了多種情況之后靠著他過硬的業(yè)務(wù)知識和嫻熟的業(yè)務(wù)技巧調(diào)試好密碼鎖鎖打開了。一家人非常的高興并請原偉吃飯表達謝意而原偉婉言謝絕了顧客只知道他的名字叫原偉急顧客之所急想顧客之所想方得顧客這心,。原偉說：“我是一名下崗職工是企業(yè)給了我再就業(yè)的機會我珍惜這份工作我要服務(wù)好我的每一位顧客,。”沒有豪言壯語沒有驚天動地的事只有一顆感恩的心融入生活中的每一個角落,。

讓我們看來看一封,。

感謝信。

信中是這樣寫到:尊敬的百大領(lǐng)導(dǎo)您們好我懷著激動而感慨的心情向您們講述百大員工趙小蕊拾金不昧的感人事跡,。昨天傍晚我外出辦事回到家之后我才發(fā)現(xiàn)手提包不見了當(dāng)時我焦急萬分急忙原路返回尋找正當(dāng)我焦頭爛額尋找無望的時候一個電話告訴我我的提包在百大藝苑連鎖辦公室里我火速趕到那兒拿著失而復(fù)得的提包感激之情無法用語言來表達包里有一張存折和四萬元的現(xiàn)金一分都沒有少我握著這位好心人手并拿出500元錢表達我的謝意可她只是笑笑說沒什么的這是我應(yīng)該做的一句樸素的話語感動了在場所有的人經(jīng)過我再三懇求辦公室的人員告訴我他叫趙小蕊,。趙小蕊這種做了好事不留名不圖回報的高尚品質(zhì)值得我們每個人去學(xué)習(xí)百大有這樣優(yōu)秀的員工是百大的榮耀更是顧客的幸運。像這樣的感人事跡在百大還有很多很多正是因為有這些百大員工心存感恩的去幫助別人才會贏得顧記得一位名人曾經(jīng)說過：“生活就是一面鏡子你笑他也笑你哭他也哭,?！蹦愀卸魃钌顚⒔o予你燦爛的陽光;你不感恩只知一味地怨天尤人最終可能一無所有!

多一份理解，多一份信任,，多一份關(guān)懷,。生活告訴我們要時時懷有一顆感恩的心。懷著一顆感恩的心才更懂得尊重,，尊重生命,、尊重勞動,、尊重創(chuàng)造。懷著感恩的心,，一代偉人鄧小平在古稀之年說：“我是中國人民的兒子,，我深深的愛著我的祖國和人民!”懷著感恩的心，詩人艾青在他的詩中寫到：“為什么我的眼中飽含淚水,，因為我對這片土地愛的深沉,。”作為百大員工,，我們更應(yīng)懂得感恩企業(yè),，感恩顧客，感恩社會,。

我們不能忘記,，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福,，沒有企業(yè)的輝煌,，哪有事業(yè)的成就。企業(yè)與我們緊密相連,，我們匯聚與此,，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它,。服從領(lǐng)導(dǎo),，聽從指揮，用感恩的心去消除與上級的對立關(guān)系,，刻盡職守,，無私奉獻，用感恩的心去化解工作中的消極怠工,，麻痹大意,。顧大舍小，棄利取義,，用感恩的心把企業(yè)的利益放在最前線,。

作為百大人我們要飲水思源，善待工作,。用感恩的心去善等每天光臨的顧客,，懷著感恩的心去服務(wù)社會，做感恩的事來回饋企業(yè),。這樣才更能體會出自身的價值,。我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務(wù)崗位上,，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡,，展示出我們百大人不平凡的青春風(fēng)采。

來自百貨家電商場的普通員工原偉,，是艾普保險柜廠家的促銷員,，記得有一次有人打電話來咨詢保險柜，原偉接過電話之后,，詳細(xì)地向顧客介紹了各種保險柜的型號,、功能及使用特點。但顧客并不是熱衷于這些問題,，好像另有隱情,，原偉說：“您有什么難處能告訴我嗎?看我能不能幫您”。原來這位顧客的保險柜是從外地買來的,，回來之后也沒有詳細(xì)地閱讀說明書,，就把密碼給改了，而現(xiàn)在密碼又忘了,，打不開了,，要是把保險柜送回原來的購買的地方，實在是太麻煩了,，情急之下,，想起了百貨大樓也有相同的保險柜，抱著試試著的態(tài)度撥通了這個電話,。下班之后,，原偉馬上趕到了這位顧客的家中,，在仔細(xì)地排查了多種情況之后,，靠著他過硬的業(yè)務(wù)知識和嫻熟的業(yè)務(wù)技巧，調(diào)試好密碼鎖,，鎖打開了,。一家人非常的高興，并請原偉吃飯表達謝意,，而原偉婉言謝絕了,，顧客只知道他的名字叫原偉，急顧客之所急,，想顧客之所想,，方得顧客這心。原偉說：“我是一名下崗職工,，是企業(yè)給了我再就業(yè)的機會,，我珍惜這份工作，我要服務(wù)好我的每一位顧客?！睕]有豪言壯語,，沒有驚天動地的事，只有一顆感恩的心,，融入生活中的每一個角落,。

超市服務(wù)演講稿集篇七

大家好。

貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立,，就顯得尤為重要,。

微笑是人與人交往最好的開場白，如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時,，都能面帶微笑的來招呼和協(xié)助顧客,，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余,，還能感受到愉快及親切的氣氛,。也許顧客并不會當(dāng)面稱贊或感謝，但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺時,，就是肯定我們服務(wù)的最好證明,。

在與顧客交往的過程中應(yīng)隨時保持笑容，注意一些細(xì)節(jié),，服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗,，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務(wù)感到滿意，態(tài)度貴在真誠,，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，把顧客當(dāng)做是自己的親人來購物。微笑是一種語言,，是和人相處的一種最好表達方式,。所以我們時刻記住微笑!

謝謝大家。

超市服務(wù)演講稿集篇八

親愛的同事：

大家好,。

“人無笑臉莫開店”是我國古代經(jīng)商的經(jīng)驗之談;微笑服務(wù)也已成了當(dāng)代中外企業(yè)經(jīng)營的法寶,。

有人把產(chǎn)品的銷售過程分為兩種性質(zhì)服務(wù)，銷售本身是“硬性服務(wù)”,，與顧客接觸過程中是“軟性服務(wù)”,。若想買賣做的成功“笑里藏刀”，“剛中柔外”必不可少,。

在推銷我的商品時,，最使顧客直接感受到滿意的，還是我們銷售人員的一張笑臉,。面對溫暖入春的笑容,，顧客首先會感覺的受到人格上的尊重,，無形中也立即縮短了彼此之間的距離。如果對顧客板著冷漠的苦瓜臉,，好像欠了泥債似的,，顧客怎么會有心情買你的商品呢!

笑，不僅是服務(wù)作風(fēng),，也是競爭的手段,。與消費者和社會上個部門保持良好。

的關(guān)系,，是極為重要的無形財富,。

有的生意人平時還懂得笑，可遇上心情不好或身體太累時便笑不出來,，態(tài)度生硬,，還不如早早關(guān)門打烊。要知道：笑不僅是職業(yè)道德,，也是維護自己生存應(yīng)盡的義務(wù),。

笑即熱情服務(wù)，有下列十大意義：

一,、把每一位顧客當(dāng)作自己的.親友;,。

二、把顧客的批評和牢騷視為神圣的語言;,。

微笑就像閃亮的小花,，像夏日如水的清風(fēng)，像秋天高潔的云朵,，像冬天溫暖的陽光,，微笑是理性的成熟，使進取的活力,，是開拓的動力,，是不遠(yuǎn)的成功。

謝謝大家,。