演講稿也叫演講詞,，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表的講話文稿。那么我們寫演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文,，希望能夠幫助到大家。

超市服務(wù)的演講稿篇一

大家好,！

非常榮幸能站在臺上演講,，今天我的關(guān)于服務(wù)的演講稿的題目是“服務(wù)無小事”！

在我們的超市工作中，服務(wù)無處不在,，但很多人覺得有些簡單的服務(wù)是很容易的事情，就沒有去做或不屑去做，從而忽略了很多服務(wù)的細(xì)節(jié)，然而我們需要清楚的認(rèn)識到,，在商業(yè)競爭日趨激烈的今天,，“服務(wù)”不再是一句口號,，也不再意味著是要做多么驚天動地的大事,。服務(wù)無小事,，細(xì)節(jié)服務(wù)是完美服務(wù)的體現(xiàn),。古人云：不積跬步無以至千里,，不聚細(xì)流無以成江河,。增強(qiáng)服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象，建立企業(yè)品牌需要從小事做起,，需要從點滴做起,。

海爾總裁張瑞敏曾這樣說：什么是不簡單,？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡,？能把每一件平凡的事做好就是不平凡,。

這句話讓我感動了許久，彷佛是在指導(dǎo)著我的工作一樣,，鼓勵我奮力前行,，我到人商上班已經(jīng)有十二個年頭，一直在平凡的崗位上,，經(jīng)歷了許多許多,，但在這平凡的工作中，我快樂著也充實著,，因為我懂得了注意服務(wù)的細(xì)節(jié)，懂得了以顧客需要為追求,，懂得了以顧客滿意為榮耀,。

記得有位女顧客在我家具課買了一款冠力達(dá)布衣柜，價值125元,。衣柜的原包裝內(nèi)有相應(yīng)的配置圖及按裝方法,。我們按顧客的要求；需要安裝的我們給安裝,，反之可以拿回家自己動手,。當(dāng)時這位顧客稱其老公動手能力特強(qiáng)，就拿回去自己裝,。沒想到第二天她又找過來了,，不會裝。我就留了她的電話及住址,，下班后來到她家,，不到20分鐘我就把一個高1.68米，寬1.10米,，厚0.68米的布衣柜安裝起來,。她瞪大眼睛說：“姑娘，你真厲害,！”她對我的服務(wù)非常的滿意還想留我在她家吃飯,。我委婉拒絕了說“不用，只要您能滿意是我最大的榮耀,！”后來在超市總能看到她熟悉的身影,。

就因為這次小小的服務(wù)，從此那位女顧客成為了我們的忠實客戶,，如此看來,，細(xì)節(jié)微小的服務(wù)的威力可見一斑,。

還記得在今年的3月17日發(fā)生的一件事，那天正好是我們超市的第一次大盤存,，當(dāng)各項工作都準(zhǔn)備就緒,，超市里面的玻璃門已經(jīng)關(guān)閉，外面的卷扎門也已經(jīng)拉下一半時,。我們聽到了一陣急促的敲門聲,，來不及猶豫，在得到領(lǐng)導(dǎo)的同意后,，防損員孔令平便把大門打開了,。原來敲門的人是來自上海的游客，想在我們商場買些湖北的特產(chǎn)帶回去,。防損周課長與孔令平臨時給這群來自遠(yuǎn)方的.顧客當(dāng)起了導(dǎo)購,，耐心的陪同他們認(rèn)真挑選，我們超市的每位營業(yè)員也熱情的接待,。40分鐘過后,，這些顧客的消費金額只有百來塊錢，但是他們臨走時對我們非常感謝,，并豎起大拇指說：“你們的服務(wù)是一流的”,。

“天下大事，必作于細(xì),?！鄙厦媸吕砻鳎?xì)能出效果,，細(xì)能求深入,，細(xì)能促落實，就因為這次我們超市員工的細(xì)心,、細(xì)致服務(wù),，在客戶心中樹立了絕對認(rèn)可的品牌效果，這些正式我們超市品牌走向世界所需要,。

有些小事可能顧客并不在乎,，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到，但如果我們?nèi)松虇T工能夠洞悉這些需求并滿足他們,，最大限度地推出更多更好的“細(xì)節(jié)服務(wù)”,，用真誠來打動顧客，贏得顧客的認(rèn)同,，那么我們絕不愁做不成百年老店和基業(yè)長青,！

我的演講完畢，謝謝大家,！

超市服務(wù)的演講稿篇二

“愛護(hù)信譽(yù)要像愛護(hù)自己的眼睛一樣重要,，對待顧客要像對待自己的親人一樣溫暖”,，這是我們大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時刻銘記在心中的口號和信念,，但是,，具體該如何做?怎樣才算體現(xiàn)出了“重要”和“溫暖”呢?這是我們每位處于基層不同崗位的員工應(yīng)該思考的問題。

伴隨著每日倍感親切的迎賓曲,，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客,，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水,，也有供顧客細(xì)心選購的精美禮品,，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著,，她們每天做著應(yīng)該做的事情,，在平凡的崗位上重復(fù)著簡單的工作，這就是服務(wù)行業(yè),，沒有什么驚人的事跡,，沒有值得贊頌的功德。

然而,，服務(wù)是什么?服務(wù)，對大樓員工來說絕不應(yīng)停止于理念的認(rèn)識,，不停止于業(yè)務(wù)技巧,，服務(wù)對百大食品超市的員工來說，體現(xiàn)在面對顧客時的每一個細(xì)節(jié),。

在食品超市,，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事,，前幾天來了一對老年顧客,，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的,，老先生不時地伸出手?jǐn)v扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去,，微笑詢問老先生是否需要幫忙,，他們說要買方便面，要康師傅牌的不辣的方便面,，恰巧這種面暫時缺貨,，老先生著急了，說在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了,，明天他就要回來,，買不到怎么行?疼孫之情流露無遺,，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛苦相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西,，如果不能如愿,，將會多么失望。于是,，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面,，根據(jù)平時觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅,，他們家的小孫子應(yīng)該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面,，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手,，說從來沒聽說過這個牌子,，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒有生產(chǎn)日期?到底辣不辣?買錯了怎么辦?郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來,，老人眼神不好,，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址,，指給老先生看,，老先生不理解什么是彈面，認(rèn)為彈面就不是方便面,，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面,，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙,，彈的味道呱呱叫”,，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了,，和老太太一商量,，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。

這時,，艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子,，扶著柜臺不敢走動，一問才知,，老太太的右腿不慎摔斷過一次,，已經(jīng)臥床兩年了，才剛剛能走路,，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息,，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,，原來他的一百塊錢還沒有買夠,，又不知該買什么,，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了,。不一會兒,，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油,，后面跟著那位行動不便的老太太,。

“你們買這么多東西能拿動嗎?住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?” 細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問老人。

老人一聽這樣問,，好像頓時充滿了希望,，高興地說：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢，我們家不遠(yuǎn)的,，就在服裝公司里面,。” 艷麗一聽明白了,，于是左手提油,，右手提一大袋食品，“走,，我送你們?nèi)?。?一路上,，艷麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴,，心里別提有多高興了。老人走路慢,，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人,，離百貨樓這么近,，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便,，老先生就不愿意把老伴一個人留在家里,，快三年了，老伴的腿終于能走了,，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢,。兩位老人回憶起身體結(jié)實的時候逛大樓的情形，不禁來了興致,，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓,，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說沒想到,，多少年了,，大樓的服務(wù)仍然這么好,，這么熱情周到，實在不容易呀,，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任,。

艷麗把老人的東西提上三樓，趕緊又回過頭接手扶著樓梯一點點地往上挪的老太太,，像叮囑自己家的老人一樣叮囑他們,，以后想來百貨樓了，就常來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，別一次性買這么多東西了,，注意自己的身體要緊。慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟,，非要她回家喝口水再走,。艷麗說我正在當(dāng)班，不能久留,，婉言謝絕了,，她想的是趕緊回到自己的工作崗位上，趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間,。

這樣的事真的很小,，微不足道，這樣的小事又很多,，舉不勝舉,，有多少老顧客對百貨樓懷有非一般的感情，有多少新鄉(xiāng)的普通市民對百貨樓報有殷切的希望,，能留住老顧客,，迎來新顧客，將百貨樓以誠信文化為重點的`服務(wù)理念和精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大,，將百貨樓高質(zhì)量的服務(wù)水平和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象深入人心,，難道不就是靠這天天都有的小事，難道不就靠像郭艷麗這樣具備耐心細(xì)心和熱心的員工的努力嗎?

食品超市最多的商品就是油鹽醬醋,，食品超市每天的工作比任何一個部門都瑣碎,，對食品超市的員工來說，熟知每一種商品的價格和特點都已經(jīng)很不容易,，還要忙著上貨理貨,，夏季來臨，食品部每日早晨必做的工作就是從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水,，幾位女員工一拉就是一大車,，沒有一個人說過累，爬高上低，爭著干重活累活,，尤其是郭艷麗,，但事實上，郭艷麗僅是積極向上的集體中的一員而已,。在一個將大樓的各項指示和精神理念始終貫徹落實的集體中,，深知樓興我榮，樓衰我恥的絕不是某一個人,，以大樓的利益為自己的利益,，將每天的宣誓詞落實到行動中的絕不是某一個人，而是食品部辛苦忙碌著的每一名員工,。

思想決定著態(tài)度,，細(xì)微之處見真情，在忙碌著又快樂著的食品部員工的日常工作中,，那些優(yōu)質(zhì)服務(wù)的閃光點,，豈止是月評三件好事能說得完的?又豈止是一個郭艷麗能代表得了的?我們有理由相信，百大食品部的工作,，以大樓先進(jìn)的理念作指引,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，將不斷地跨越優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新臺階,。

超市服務(wù)的演講稿篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心,，那就是《千手觀音》,，打動我們的，不僅僅是因為那優(yōu)美的動作和整齊的旋律,，更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神,，一種身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛,，是我們共同的語言,。”

是的,，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界,，每時每刻都要面對選擇,，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇,，是選擇堅強(qiáng)還是選擇懦弱,，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w，回首昨日,，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇做一名商場營業(yè)員,。

記得上學(xué)時,， 我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實,?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后,，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了,，還真覺得累,。面對這一切，我也曾動搖過,，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來,，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃,，這時,，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來吃飯,，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動,。是的,，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨,，天天認(rèn)真工作,，以累為榮，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡,，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去,，直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的`浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄,。

后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對著它笑時,，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時,，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛,，是我們共同的語言!

面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我要樹立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心,、愛心和責(zé)任心,，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取,，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能,、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力,，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定,、健康,、持久的發(fā)展壯大，為社會,、為員工創(chuàng)造財富和價值,。

超市服務(wù)的演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好,！

我是xxx出納收銀課的一名普通收銀員,，我叫陳嬌。很高興今天有機(jī)會可以在這里和大家一起分享我的心得體會,。

作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客高興而來,、滿意而歸!雖然每天都會接觸到很多形形色色的人和許許多多的事,，其中的辛酸苦楚那可是不言而喻的。但是,，我能夠克服困難,、努力學(xué)習(xí)、端莊工作態(tài)度,、認(rèn)認(rèn)真真的做好自己本職工作,。時刻謹(jǐn)記公司的.服務(wù)宣言：顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)都是對的!時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在這個崗位上工作了兩三年了,，在這幾年里我也學(xué)會了很多東西，不管是工作技巧還是為人處事,。

雖然每天遇到的人多的數(shù)不勝數(shù),，但是也有讓自己感到非常安慰的事情。就在年前的正月二十六那天,，早上八點開始營業(yè)我們店里的顧客就一直源源不斷,，收銀臺前排著長隊，我看到大家都在忙的不可開交,。雖然這么多人,，可是我清楚地記得那天有一位殘疾老人座在她的小型電動車朝我的款臺前，由于她的車子有點大,，車子卻進(jìn)不到通道里面,，東西也放不到機(jī)臺上面,，身邊又沒有人陪伴。我當(dāng)時看到這種情況,，立馬就跑到她的車前,，把她所挑選的商品放到我的機(jī)臺上面。我問她：“你好,，請問你有會員卡嗎,？”她像我搖搖頭，然后就給他結(jié)算,。完了,，我又問她：“你好，請問你要袋子裝嗎,？”她又像我搖搖頭,。當(dāng)我心里就在納悶，難道老奶奶不會說話嗎,，頓時心里一陣心酸啊!想著老奶奶這么大的年紀(jì)了,，來逛超市竟然沒有人陪!我?guī)退阃暌院蟊汶S手拿出一個袋子，幫她打包好又放到她的車上,。我看著老奶奶說：“奶奶,，東西給您裝好了，我把放在你的車子后面了,，這是找您的零錢和小票,，一定要拿好!我送你到門外吧？”只見,，老奶奶一個勁的點頭,，嘴上還帶著微笑!之后我變聽見后面排隊的顧客在議論，“看,，這個小姑娘服務(wù)態(tài)度多好?。　敝笪冶阃浦夏棠?，把她送到了大門外,，不斷地叮囑奶奶：“奶奶，回去一定要小心啊,，慢點,！”老奶奶還是一個勁的點頭?？粗夏棠套吡?，我便轉(zhuǎn)身跑到我的款臺繼續(xù)忙碌著。

只要人人都獻(xiàn)出一點愛,，世界將變成美好的人間,！條條大道通羅馬,，我為能在這里工作而幸福！我為這個集體而自豪,。

超市服務(wù)的演講稿篇五

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：大家好!

我的演講主題是：《用心服務(wù)創(chuàng)造滿意100》。我們家電以“用心服務(wù),、誠信經(jīng)營”為經(jīng)營準(zhǔn)則，并且把“用心服務(wù)”放在首位,?！坝眯姆?wù)”是營業(yè)員的基本要求。任何時候“用心服務(wù)”都是衡量一個營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn),。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友,，當(dāng)作自己的親人，把顧客的利益放在首位,，記在心里,。

只有想顧客之所想，急顧客之所急,，才能讓顧客感動,，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心，用我們真誠的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意100”,。

當(dāng)然我們是普通的營業(yè)員,，同樣有酸、有甜,，我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有,，得到過顧客贊揚(yáng)，也挨過顧客的批評,，把嗓子說啞是常事,，有時還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭,，但是委屈歸委屈,，我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的，顧客永遠(yuǎn)是對的,，顧客就是上帝,，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定.

山林追求高峻、大海追求奔騰,，而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。那么,，如何才能做到“用心服務(wù),，讓顧客滿意”呢?看到顧客,，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙,，在接待顧客的過程中要做到熱情,，細(xì)致,，周到，對顧客提出的疑問不抱怨,，耐心解答,，做正確的導(dǎo)購，“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒有疑慮,，滿意地購買到適合自己的商品。

企業(yè)之道在于誠信,，服務(wù)之道在于用心?，F(xiàn)在的顧客到商場來,，已經(jīng)不再只是想購買到滿意的商品,，而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的.服務(wù),。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任,。我們關(guān)注“用心”是因為在服務(wù)工作中還有一部分做得不到位的地方,，比如：帶著情緒上班,、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等,，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心里,，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好,。

正是如此,，我時刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員,，現(xiàn)在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐,，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔,。我肯定會以他們?yōu)榘駱?，努力工作，努力用心為顧客?chuàng)造感動,、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務(wù)”,。

最后，我慶幸自己來到家電這個講誠信,、重服務(wù)的專業(yè)化家電賣場,。是家電給了我學(xué)習(xí)成長的機(jī)會，是家電教會我如何用心服務(wù)顧客,，在這里我得到自我價值的提升,。所以我將不斷超越自我,，用火熱真誠的心為每一位顧客創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為“誠信,、滿意”添磚加瓦。我的演講完了,，謝謝大家!

超市服務(wù)的演講稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是政七店一名組長叫李艷青，很高興被評為“服務(wù)之星”很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持與幫助，如果沒有店長和各位同事的幫助,，我也不可能做到現(xiàn)在這樣，真心第感謝大家,，現(xiàn)在我就把我在工作中的所看所想的跟大家分享一下,，不好的地方還請給以批評建議：

1。真誠服務(wù)：面對每一位顧客用真誠的微笑和一顆真誠的心給予他們最好的服務(wù),，用自己真誠的服務(wù)滿足他們的需要,，當(dāng)你在服務(wù)過程中出現(xiàn)失誤的時候，只要你用真誠的心和每一位顧客溝通,，就可以得到他們的諒解,，盡管有些顧客會有不滿，但你的真誠服務(wù)會得到他們的諒解,，不會因為這一件事否定你的服務(wù),。

2。細(xì)節(jié)決定成敗：丹尼斯的服務(wù)流程很簡單,，但含金量很高,，每一個小環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的，每一個細(xì)節(jié)的滯后或失敗會影響整個服務(wù)的成敗,，不要忽略每個小環(huán)節(jié),、高標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的服務(wù)才是最好的服務(wù),。

3,。顧客永遠(yuǎn)是對的，當(dāng)你受委屈的時候,，不要和顧客爭執(zhí),，因為顧客是你的服務(wù)對象，是你的上帝,。當(dāng)你失去了一個顧客的時候,，就注定著會失去下一個顧客，甚至?xí)?，你就會損失很多的顧客,，只有顧客滿意了,，我們才稱得上優(yōu)秀,。

4。不要把個人情緒帶到工作中去,，每個人都會有不開心的時候,，都有煩惱的一天，怎樣控制自己的情緒,，對自己的工作是很重要的,，如果你今天的`心情不好，首先,，被你影響的是你的工作伙伴,，開心可以傳播、煩惱也可以傳播,。一個個看上去精神都不好,、狀態(tài)不佳，對你要的服務(wù)的對象也是不好的,，顧客是來享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的,，可不是來看你的臉色的，更不希望你的不開心影響到他們!所以要學(xué)會調(diào)整自己的狀態(tài),，心態(tài)好了服務(wù)就會好,，上班就應(yīng)該是上班的狀態(tài)、精神飽滿、信心十足才是,，這就是我們每天應(yīng)該具備的!

5,。工作伙伴感情深：員工關(guān)系對你工作的影響也是很大的，人與人之間多些關(guān)心,，感情就會更親切一些,，不要因為一些雞皮蒜毛的小事影響感情，也不要把這種心情帶到工作中去,，私下好好溝通,，其實沒有什么大不了的事，一家人不說兩家話,，說開就行,，作為一名組長把自己的工作做好，而且還是店長的左膀右臂,，還要帶領(lǐng)整個班做好,，作為組長的我在這三個月我深深地感覺到了一個組長不僅業(yè)務(wù)熟練，更重要的是要做一個有信心,、有責(zé)任心的人,、在工作中我要時時刻刻做到以身作則，起到模范帶頭作用,，平時對待顧客要真誠周到,，對待員工要有層次管理，必須有樂觀進(jìn)取的工作精神,。一個人做好不算好,，讓每個人做好才是真正的好，一個出色的團(tuán)隊需要每一個人的加入和努力,，我相信我們會做的更好，我以后會更加努力工作,，帶領(lǐng)大家一起進(jìn)步,，善待自己的服務(wù)，爭取做到更好,。

超市服務(wù)的演講稿篇七

大家好,。

每個人都說厚街的天虹商場里面的東西好貴，可是每次去的時候總是覺得它很有人氣,，為什么貴的地方還是那么多的人去呢?

其實我覺得天虹是非常不錯的一個超市,，里面的東西很齊全，格調(diào)設(shè)計很有味道,，最重要的是里面的用品和食品都是通過非常嚴(yán)格的檢擦的,。例如蔬菜，他們每天都有人員去作檢驗的。

天虹超市內(nèi)面有很多獨一無二的產(chǎn)品,，都是注明”天虹專售“,，這個芒果干可好吃了，對于一個不愛吃零嘴的人來說,，居然做到每到這里必買此物,，這個芒果干味道不算很濃，淡淡的,，最重要是無加防腐劑,，無香精，無色素,，對健康無傷害,，甜而不膩，總之吾愛之也,。不過就是份量少了一點點,，我坐著坐著，不到一個小時就能把它解決掉了,。

天虹超市的確是有些東西是很貴的,，例如，蛋類是很貴的,，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類就更不會去看了,，一個字：貴。

可是有些時候有些東西卻又很平宜,，就是打特價的時候,，平宜得少根筋,，像平常賣16塊多的餅干,，特價時就能賣到10塊錢，平常賣6-7塊的蘋果,，晚上9點鐘就賣4塊多,，所以嘛，去天虹走的時候要挑晚上噢!

喜歡天虹商場的另外一個原因是他們的服務(wù)團(tuán)隊,，我敢說比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì),，最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好。記得有一天,，跟朋友去逛天虹時,，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了，很大一個響聲,，(其實我自己都不知道是怎樣弄倒它的)整理水果街的那個服務(wù)員看到我正想把它扶起來時,，他馬上跑過來笑著說沒關(guān)系的,，我跟他說了聲不好意思，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說沒關(guān)系,，因為他的態(tài)度太好了,，使得我非常內(nèi)疚，同一個晚上,，我自己都不知道怎么搞的,，朋友很辛苦才挑好了兩個又大又紅的蓮霧給我拿著，誰知道一不小心其中一個滑手了,，結(jié)果掉到地上,，我很緊張地?fù)炝似饋恚缓笥幸粋€服務(wù)生看見了,，他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說,，沒關(guān)系的，可是我說：水果跌爛了,，他馬上接過已經(jīng)爛了的水果笑著說：爛了就爛了吧!沒關(guān)系的,，不用那么緊張。然后他沒等我回過神來就把水果收走了,，我原本想拿去買單的,，可是人家都說了沒關(guān)系了，我又能怎么辦呢!這個超市的服務(wù)也太好了吧!真是一個以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市,，一定要你買單,，這是種習(xí)慣了?？磥硖旌绯惺窍露Q心痛改這一服務(wù)觀念嘛!很好,，支持您!

如果你想去體驗一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量，你可以選擇去天虹超市,，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔,，你只要拿些東西去打稱，就知道什么才是好的服務(wù)了,。

喜歡逛天虹超市,，喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù)，喜歡天虹有品質(zhì)的保證,，所以某些產(chǎn)品的高價格是有道理的,。

如果在厚街這個小鎮(zhèn)上,，在服務(wù)行業(yè)里,，能夠多些機(jī)會體驗帶笑容的服務(wù)就好了，客人開心之余,，你的工作也會變得很快樂,，這不是又贏嗎!

謝謝大家,。

超市服務(wù)的演講稿篇八

大家好。

收銀員是整個商場或超市中直接對顧客提供服務(wù)的人員,，可以說是超市服務(wù)的代表,我們的一舉一動,，都代表超市的形象。因此,，就算是一個小小的`疏忽,，都可能讓顧客對整個超市產(chǎn)生不良的看法。尤其在目前市場競爭激烈的情況下,，

貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立,，就顯得尤為重要。

微笑是人與人交往最好的開場白,，如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時,，都能面帶微笑的來招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話,，將使顧客在購物之余,，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會當(dāng)面稱贊或感謝,，但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺時,，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。

在與顧客交往的過程中應(yīng)隨時保持笑容,，注意一些細(xì)節(jié),，服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務(wù)感到滿意,，態(tài)度貴在真誠,，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把顧客當(dāng)做是自己的親人來購物,。微笑是一種語言,，是和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時刻記住微笑!

謝謝大家,。

超市服務(wù)的演講稿篇九

大家好,。

“人無笑臉莫開店”是我國古代經(jīng)商的經(jīng)驗之談;微笑服務(wù)也已成了當(dāng)代中外企業(yè)經(jīng)營的法寶。

有人把產(chǎn)品的銷售過程分為兩種性質(zhì)服務(wù),，銷售本身是“硬性服務(wù)”,，與顧客接觸過程中是“軟性服務(wù)”。若想買賣做的成功“笑里藏刀”,，“剛中柔外”必不可少,。

在推銷我的商品時，最使顧客直接感受到滿意的,，還是我們銷售人員的一張笑臉,。面對溫暖入春的笑容,，顧客首先會感覺的受到人格上的尊重，無形中也立即縮短了彼此之間的距離,。如果對顧客板著冷漠的苦瓜臉,，好像欠了泥債似的，顧客怎么會有心情買你的商品呢!

笑,，不僅是服務(wù)作風(fēng),，也是競爭的手段。與消費者和社會上個部門保持良好的關(guān)系,，是極為重要的無形財富,。

有的生意人平時還懂得笑，可遇上心情不好或身體太累時便笑不出來,，態(tài)度生硬,，還不如早早關(guān)門打烊。要知道：笑不僅是職業(yè)道德,，也是維護(hù)自己生存應(yīng)盡的義務(wù),。

笑即熱情服務(wù)，有下列十大意義：

一,、把每一位顧客當(dāng)作自己的親友;

二,、把顧客的批評和牢騷視為神圣的語言;

三、不要冷淡只買一根針的顧客,，應(yīng)知一元顧客與百元顧客,，同為興隆之本;

四、不可強(qiáng)迫推銷,，要為顧客著想;

五,、接待退換貨的顧客，同時買貨的顧客一樣熱情;

六,、在顧客面前不要訓(xùn)斥促銷人員,，這等于趕顧客出門;

七、缺貨是商店的過失,，不僅要向顧客道歉,，還應(yīng)送貨上門;

八、兒童是福神,，帶兒童的顧客是為了給孩子買東西,，要對兒童特別的熱情;

九、對顧客想要購買的商品,，應(yīng)該拿出兩三種商品讓其挑選,，百拿不厭并主動維顧客參謀;

十、即便是將一張白紙當(dāng)作贈品,，也可得顧客的好感,，如果沒有贈品，笑顏就是最好的贈品;

微笑就像閃亮的小花,，像夏日如水的清風(fēng),，像秋天高潔的云朵，像冬天溫暖的陽光,，微笑是理性的成熟,，使進(jìn)取的活力，是開拓的動力,，是不遠(yuǎn)的成功,。

謝謝大家。