時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

營銷年度工作總結(jié)與計劃篇一

1.鋪開,、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡(luò)

武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,，通過深入實際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力,、資金信譽,、品種結(jié)構(gòu)、店面大小,，將這690家零售終端進行了a,、b、c分類管理,，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家,；b類有94家,；c類210家。在這690家終端客戶中,，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家；終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶,，為提高產(chǎn)品的市場占有率,、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點市場,，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡(luò)保證,，這一點正是公司的上線客戶――藥品供應(yīng)商所看重的。

2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍,。

目前,，營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進公司時間最短的也有5個月,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。

對這18名業(yè)務(wù)人員,，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點進行了層級劃分,，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級,，各層級之間分工協(xié)作,，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞,。

這支營銷隊伍,，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想,。他們是武漢市場運作的生力軍,，是生產(chǎn)商啟動武漢otc市場的人員保證。

3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法,。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務(wù)的管理辦法,，各項辦法正在試運行之中,。

首先，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,，對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范,；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。

其次，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務(wù)管理辦法》,，該辦法在對營銷部進行定位的基礎(chǔ)上,，進一步地對領(lǐng)貨、送貨,、退貨,、鋪貨、贈品發(fā)放,，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細化,，做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn),?！?/p>

第三，形成了“總結(jié)問題,，提高自己”的日,、周兩會機制。每天早晚到部門集中報到,，每周六下午召開例會,，及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略,，尊重業(yè)務(wù)人員的意見,，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率,。

4.確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率,。

目前，營銷部操作的品種有四川太極,、珠海聯(lián)邦,、純正堂、河北華威,、山西亞寶等22個廠家,，曲美、緩士芬,、玉葉清火片、小兒清肺,、珍菊降壓片等30多個品規(guī),。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小,，制定了相應(yīng)的銷售政策,；如現(xiàn)款、代銷,、人員重點促銷等,。通過營銷人員積極努力的工作,，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品,，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象,，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。

5.創(chuàng)造了一筆為部門的正常運作提供了經(jīng)費保證的銷售額和利潤,。

200x年度,，武漢辦通過新產(chǎn)品的市場開拓，共實現(xiàn)了銷售額x萬元,；利潤額y萬元,。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉(zhuǎn)提供了及時的、足額的經(jīng)費保證,。

所以說,，營銷部在建設(shè)并掌握終端營銷網(wǎng)絡(luò)的同時，為公司創(chuàng)造了一定的利潤,，一舉兩得,，成績不可忽視。

“5個無”的問題亟待解決

問題是突破口,，問題是起跑線,，問題是必須掃清的壁壘。

營銷年度工作總結(jié)與計劃篇二

20xx年即將悄然謝幕,，在這一年里營銷部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營銷,，內(nèi)強管理，平安經(jīng)營,，穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營管理方針,，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新,，在創(chuàng)新中感受發(fā)展,，在發(fā)展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù),，齊心協(xié)力,、不懈努力，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一,、思路決定出路。

今年以來,，面對市區(qū)高和同酒店的環(huán)繞林立,，面對各類商務(wù)酒店、特色餐飲店對市場的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場份額越來越少,，如何突破此瓶頸,，營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內(nèi)強管理”為指導(dǎo),，充分發(fā)揮各自的主觀能動性,，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下，勁往一處使,，想盡千方百計,，積極拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶,。

在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費,，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費和人事變動較大的不利的背景下,，協(xié)議客戶消費與去年同期比較略有上升,。

二、品質(zhì)成就品牌,。

為維護德華會議接待這個品牌,，再次將會議品牌提升，主要著手抓了以下幾個方面的工作：

一是始終堅持“管家式”服務(wù),。

在堅持“管家式”服務(wù)基礎(chǔ)上,，我們有效的開展“一站式”服務(wù)，想客戶之所想,，急客戶之所急,，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中，營銷部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,，配合接待服務(wù),、及時傳達信息，積極搞好外聯(lián),，真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會議服務(wù)的品牌,。

二是不斷開拓會議市場。

我們注重加強與協(xié)議單位的聯(lián)系,，不放松任何信息捕捉,，我們既是營銷員又是服務(wù)員，從會議接進來開始,，就對餐飲,、客房、會務(wù)全程進行跟蹤和全方位進行服務(wù),，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長期合作的友情，盡管我們的會議室的硬件不如四星,、五的賓館,，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客人的一致好評,。今年一年,，我們共接待各類型會議批次，全年會議收入比去年同期增長萬元,。

三是穩(wěn)定旅游團隊市場,。

在過去的一年里，通過嚴(yán)謹(jǐn)細致的市場調(diào)查后,，結(jié)合賓館的實際情況,，制定了相應(yīng)的接待價格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò),，提高了客房入住率,，彌補了賓館在會議淡季的客房閑置，帶來了一定的經(jīng)濟效益,。同時,，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。

三,、發(fā)揮營銷作用,，確保資金回籠。

賬款回籠是我們今年工作的重點,，也是工作的難點,，主要是因為今年賓館銷售收入相對比去年有所增長，而我們的協(xié)議客戶95%都是財政撥款單位,，資金受撥款的限制,，我們根據(jù)實際情況區(qū)別對待，對于老賬,，呆賬采取多次上門催收;賬款數(shù)額大的,，就化整為零分次催收，在催收的過程中,，雖然是遇到了許多意想不到的困難,，有時是冷臉挨熱臉，有時是話語不客氣,，我們懷著一片誠心,，憑著對賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對外應(yīng)收賬款萬元,，并理清理順了各類老賬筆,，保證了賓館資金的安全回籠,。

四、細節(jié)決定成敗,，德華情感式營銷,。

今年，我們把拜訪維護客戶作為重要工作來抓,，開展形式多樣的客戶拜訪,，堅持了每位營銷員每日上門拜訪4家客戶的形式，并在節(jié)假日或重大營銷舉措出臺前利用企信通,，手機給客人發(fā)送信息,，為客戶提供時尚、新穎,、健康,、快捷的短信內(nèi)容!客戶生日及時送上蛋糕、鮮花表示祝賀,，既聯(lián)絡(luò)了感情又能精確地鎖定我們的消費者,，創(chuàng)建了德華營銷特色。

此外,，還經(jīng)常與客戶電話溝通,，既征求工作意見又送上一聲聲美好的祝福，通過這些形式,，我們的客戶與營銷員建立了良好的消費合作關(guān)系,，現(xiàn)在客人來賓館消費80%是通過打電話給營銷員預(yù)定，保證了賓館客源的穩(wěn)定性,。拓展零客市場,。零客市場一直是賓館的一個銷售弱點，近些年,，常德酒店業(yè)市場的迅猛發(fā)展,，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說已經(jīng)到了一個群雄逐鹿的局面,，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻,，為開發(fā)這一市場，營銷人員通過登門拜訪,、傳真等方式進行了宣傳工作,，特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后,，每周營銷人員定期對客戶進行拜訪,，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時掌握客人反饋信息和客戶的消費動態(tài),爭取更多的零客入住,。

五,、外抓營銷,，確保信息通暢。

今年,，賓館格外重視對客戶信息,、意見與建議的收集，同時重視酒店市場的最新動態(tài),，它關(guān)系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經(jīng)營部門及時調(diào)整經(jīng)營思路和改正工作中的不足提供有力的參考,。

營銷部擔(dān)負(fù)著信息獲取和與客戶交流,。每天和協(xié)議客戶的溝通交流，我們清楚的認(rèn)識到我們賓館的優(yōu)劣勢,，我們及時把各種意見反饋給經(jīng)營部門溝通,，都得到了相關(guān)部門的高度重視，做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化,，讓消費者下一次進入德華賓館時感受到的是提高和對他們的尊重;我們還不定期調(diào)研常德酒店市場信息,，獲取其他酒店的經(jīng)營信息，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時提供了參考的依據(jù),。

六,、內(nèi)強管理，確保服務(wù)提升,。

面對20xx年銷售人員的流動,，我們有針對性地對新任人員加強了培訓(xùn)工作，使他們能以最快的速度進入角色,，同時也加強了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流,，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。

我們堅持每周一例會,，制定每周工作計劃,，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)意識，培訓(xùn)員工服務(wù)意識,，提高員工安全意識,、提高員工營銷技巧，提升團隊的整體協(xié)作水平,，穩(wěn)定了員工隊伍,。通過培訓(xùn)與管理，使全體人員從被動營銷到主動營銷,，從無序工作到有序工作,，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從無市場調(diào)研分析粗放型管理,，到每月一次市場調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理,，提高了營銷能效和營銷品質(zhì),，贏得了營銷業(yè)績的顯著回升。

營銷部的安全工作主要是賬款回收時的資金安全,，在這一方面我們加強對員工的培訓(xùn),，要求員工和協(xié)議客戶接洽時盡量使用轉(zhuǎn)賬支付，在確有現(xiàn)金支付時,，我們要求至少有兩名員工同時前往,，或回館時交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全,，本部門全年度無任何安全責(zé)任事故的發(fā)生,。

過去的一年，固然取得了一定的成績,，但我們知道,，無論客戶多么滿意，精益求精的要求不能丟,，無論市場多么變幻,，誠信經(jīng)營的原則不能丟;我們更知道，我們還有許多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新,。市場縱有千變?nèi)f化,，營銷獨有一墨之規(guī)。百舸爭游,，非進必退,。

在充滿挑戰(zhàn)的20xx年，營銷部全體員工在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，立志以前瞻的視野,，超前的營銷，勇于創(chuàng)新,，迎難而上,，勤勉工作，全身心投入賓館的經(jīng)營發(fā)展,，在確保完成賓館下達的目標(biāo)任務(wù)的前提下,，塑造營銷部的新形象、新境界!

營銷年度工作總結(jié)與計劃篇三

20xx年已經(jīng)過去了,，在這一年中,，我對化工行業(yè)及行業(yè)客戶有了更深的了解。走訪客戶的過程,，使我明晰了上下游單位的生產(chǎn)需求,、職務(wù)架構(gòu)、采購方式;獨立負(fù)責(zé)發(fā)貨運輸協(xié)調(diào)的工作提高了我的應(yīng)變能力,，也讓我對公司業(yè)務(wù)有了更深層次的了解,。

為了能更好的做好銷售工作,，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù)，綜合自身情況,，我的總結(jié)如下：

一,、銷售業(yè)績

今年，市場部在單經(jīng)理帶領(lǐng)下,，實現(xiàn)了銷售收入39,193,795.1元,。實現(xiàn)毛利3,682,866.81元，完成銷售利潤目標(biāo),。公司業(yè)務(wù)較去年有了較大發(fā)展,，在穩(wěn)定核心客戶同時開發(fā)了部分新用戶，并取得了較好成績,。

二、業(yè)績分析

1,、今年,，公司的制度進一步完善，銷售政策明確,。能及時召開銷售會議,，讓我們?nèi)w都對銷售目標(biāo)和政策了然于胸。我清楚地知道工作方向和重心,，從而積極投入業(yè)務(wù)工作中去,。

2、我們今年加強了對重點客戶的維系,，盡全力滿足客戶的要求,。積極主動聯(lián)系業(yè)務(wù)單位，形成良好的溝通,，促進的銷售工作的開展,。

3、今年公司制定了新的目標(biāo)責(zé)任書,，既給我們以責(zé)任和標(biāo)的,，也給了我們經(jīng)濟激勵和動力。

三,、工作內(nèi)容與收獲

我今年在完成銷售常規(guī)任務(wù)的情況下,，主要負(fù)責(zé)了協(xié)調(diào)發(fā)貨、運輸保障,、票據(jù)催收,、客戶信息收集的工作。本年度我完成了37個批次,，9148噸硝酸銨的運輸,。從聯(lián)系貨運部到提交手續(xù),，裝貨發(fā)車我基本做到全程在場監(jiān)管。并及時收集貨運司機運輸情況,，客戶到貨情況,。

全年未發(fā)生拖欠或失誤，用戶的贊譽使我倍感欣慰,。在一年的工作中,，我掌握了許多物流供需信息，并用它為公司服務(wù),，保證我公司使用的物流報價始終處于同市場最低水平,。節(jié)省了運營成本，也讓我學(xué)到很多知識,。在我主要負(fù)責(zé)的興化-新疆江陽業(yè)務(wù)中,，三方合作愉快，能及時取回進項票據(jù),，開出銷項票據(jù),。通過自己的努力及與其他部門的配合，我做到了貨物,，債務(wù),，費用清晰明了，完成了公司對我的要求,，也提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

四、來年工作的大體安排和規(guī)劃:

20xx年是新的一年,，也是新的開始,。我也應(yīng)公司要求準(zhǔn)備接受新的挑戰(zhàn)，會有相應(yīng)的任務(wù)劃分,，面臨著更多的考核,。銷售人員的一言一行代表著公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì),，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。我將深入了解產(chǎn)品信息,，客戶信息,，行業(yè)情況還有周邊知識，以提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng),。根據(jù)自己的具體情況,，做到以下幾點：

1、學(xué)習(xí)相關(guān)知識

接下來的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識，收集相關(guān)情報,，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場,。同時也因為我們的工作也在隨時代的變化而不斷改變，要做好這份工作,，就要多方咨詢,，多點求索，掌握更多信息,。

2,、勤于溝通

經(jīng)常與客戶溝通有助于提高企業(yè)形象，及時發(fā)現(xiàn)問題,，掌握客戶需要,。這是我著手銷售工作后的認(rèn)識。電話溝通對于維系客戶是最方便實用的手段,，我會將今年所學(xué)知識運用起來,，勤于了解交流。對于有意的客戶我會申請安排出差拜訪,，盡能力拓展客戶,。

3、鞏固客戶

在明年的銷售工作中,，我將開拓新的用戶視為工作期望。同時我也將努力做好現(xiàn)有客戶的維系工作,。目前公司的所有客戶,，相關(guān)聯(lián)系人我都有較好的聯(lián)絡(luò)。我今后也將一如既往培養(yǎng)信任感,，增加認(rèn)知度,。更好的服務(wù)客戶，保障公司的穩(wěn)定發(fā)展,。

我認(rèn)為：作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力,，同時要做到勤奮努力，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題,。對于本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事，我都將認(rèn)真對待,、及時辦理,，不拖延、不敷衍,。希望自己在今后的工作中,，能夠突破、完善自己。也很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助,，也感謝公司提供的這么好的一個平臺,，所以一定不負(fù)眾望，努力干好銷售工作,。

營銷年度工作總結(jié)與計劃篇四

尊敬的老板,，親愛的同仁：大家好！

20xx年對于我和我所負(fù)責(zé)的公司營銷部門,，是一個重要的發(fā)展里程碑,。經(jīng)過全體同仁的共同努力，取得了大踏步的提高,，但是其中也明顯暴露出我們部門和我個人的很多不足之處,。一年過去了，回首充滿激情,、歡笑,、淚水的往事，總結(jié)如下：

1,、目標(biāo)沒有達成,。04年度在本人初步了解市場后，要求在去年的實際基礎(chǔ)上為公司翻一倍,，但是公司確立銷售到款指標(biāo)為03年的320％,，雖經(jīng)我和我打造的團隊兄弟們拼命掙扎還是僅完成去年的260％。以至于影響了公司的整體計劃,，這是最大的錯誤,！我個人應(yīng)該承擔(dān)因此而造成的一切后果，請別責(zé)任到我優(yōu)秀的每一個同仁,！

2,、人員更換頻繁。在年初整改以后,，我大刀闊斧的整合了許多關(guān)系戶組合的管理隊伍,，大膽使用新人。并倡導(dǎo)：允許犯錯,，只要你不是重復(fù)犯錯,。然此舉違背了公司某些領(lǐng)導(dǎo)高層。在銷售剛有起色的時候,，因為犯了小錯或者說莫須有的罪名新人紛紛下馬,。各辦事處管理人員和銷售員都出現(xiàn)了很大的變動，人力資源的匱乏嚴(yán)重影響了公司健康良性的長遠發(fā)展,！

3,、管理漏洞百出。盡管挖空心思，屢次組織會議和培訓(xùn),，引導(dǎo)：“腦袋比口袋更重要”的學(xué)習(xí)工作方法,，提出團隊的基層管理者學(xué)習(xí)：最好的管理就是學(xué)會自我管理。于是出現(xiàn)了諸多人員深夜還在工作,，第二天卻沒有起來,，違反了公司管理部門制定的營銷制度。相對個人在授權(quán)與控權(quán)環(huán)節(jié)中所掌握的技巧欠缺有很大的原因,。

4,、團隊執(zhí)行欠缺。公司要求下來的事情,，由于銷售人員和辦事處山高皇帝遠,，與總部其他職能部門“研究”溝通欠缺，形成了團隊執(zhí)行力低下,。雖然每月一次親自到終端的檢查,，并不足以彌補在運作中的執(zhí)行偏差。例如公司硬性要求的幾個滯銷產(chǎn)品推廣,，為不影響主打產(chǎn)品的銷售,，我主動承擔(dān)了相應(yīng)的懲罰，責(zé)令很多辦事處按照我的意思,，導(dǎo)致定性為不積極配合公司完成任務(wù),。

5、費用壓縮不夠,。飲水要思源,，賺錢靠大家。我的理念一直是：不該花的錢我一分也不多花,，該花的錢你們一分也別給我少花。在費用環(huán)節(jié)中,，沒有經(jīng)過申請我就擅自同意給員工提供晚餐,。幸虧各部門大力協(xié)助我控制成本，不予報銷的悉數(shù)退回,，終于在后期嚴(yán)格執(zhí)行了操作程序,。但還是沒能合理進行壓縮，最終部門核算虧損,，沒能幫助公司最終最大限度的完成盈利目標(biāo),！

6、忽略形象建設(shè),。03年的vi推行一年后04年公司重新?lián)Q商標(biāo),，新vi的推廣不力。在其他公司都推行形象柜的時候，我考慮商標(biāo)的大同小異,，在品牌不邊的情況下還是節(jié)省費用去搞tg,、在ka主要客流通道做促銷活動，沒能夠按照公司要求把人力和物力投入到相應(yīng)的制作和形象建設(shè)跟上去,。結(jié)果造成主要客戶群知道我們的品牌,，卻還不知道公司商標(biāo)已經(jīng)把圓圈拿掉了這樣的笑話。

7,、招商拓展太少,。年初預(yù)計的經(jīng)銷商拓展計劃沒有能夠良好達成，盡管在各辦事處開展了禮品和代理商的運作,，實際銷售數(shù)量很小,。因為很多代理商執(zhí)行了我們的價格政策后沒賺錢，撤消了合作,。致使市場范圍縮小,，沒能在一定代理商范圍內(nèi)打響知名度。特別是招商范圍比較狹窄,，英語不夠流利,，和老外交流只會說：i can‘t speak english，please say chinese,。外貿(mào)計劃沒有成功,。

8、單品啟動不全,。銷售的產(chǎn)品除了oem系列在終端有了80％以上較高的占有率,，對于相對公司自己生產(chǎn)部研發(fā)出品的系列，卻沒有良性啟動并突破銷售,。特別是相對區(qū)域競爭較大的單品,，采用了迂回作戰(zhàn)，避強就輕的品項分類定位路線,，沒有去打價格戰(zhàn),，而導(dǎo)致該產(chǎn)品銷售占有率降低。盡管五大系列銷售數(shù)字均有所提高,，但是總體不理想,，影響業(yè)績和利潤的最終核算。

9,、收款不夠及時,。發(fā)貨給終端以后，由于財務(wù)部發(fā)票錯誤和實際結(jié)算因素,，初涉營銷的新人財務(wù)概念薄弱,，未能及時重視數(shù)據(jù)對營銷的重要性,。有的客戶沒有能夠及時付款，影響了公司采購和生產(chǎn)資金運作,。導(dǎo)致公司壓力過大,，出現(xiàn)了暢銷產(chǎn)品長期缺貨時，卻沒有調(diào)整策略去把滯銷積壓商品快速處理,。

10,、售后未見成效。因為眾所周知的飛利浦,、松下等國際品牌作出兩年保修的服務(wù)承諾,，針對市場提出了“一年正常使用包換，終身免人工費維修”,。結(jié)果出現(xiàn)殘次品過多積壓,，沒有及時讓公司苦心組織培訓(xùn)了一個星期的辦事處維修員拼補后銷售。在售后服務(wù)的監(jiān)督力度以及和公司相關(guān)職能部門的銜接配合中不能妥善處理,，違反了公司保修三個月的政策,，無形中浪費了很多資金、人力,、物力資源,。

以上是我對于在**年工作中存在的10大問題總結(jié)，在此向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁進行深刻檢討,！在xx年的工作中,，不管公司調(diào)整我在哪個位置，不再說理想談計劃開空頭支票,。我將嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)定和要求,，竭盡全力、鞠躬盡瘁以求創(chuàng)造新的輝煌,！

營銷年度工作總結(jié)與計劃篇五

20__年是我公司的關(guān)鍵一年,，也是在這一年里，我們努力抓好公司各工作,，對外開拓市場,，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,，以市場為導(dǎo)向,，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),，我們銷售部全體人員團結(jié)拼搏,，較好的完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一,、20_年銷售情況

20_年我們公司在_,、_等展覽會和_等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的_牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解,。20_年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元，產(chǎn)銷率95%,，貨款回收率98%,。

二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版_財務(wù)管理軟件,，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在_市營銷通科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值,。20_年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn),，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識,、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的。

三,、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),，培育銷售典型

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場,、培育新市場、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以廊坊本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài),，把握市場信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

五、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進取,，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在20_年發(fā)揮工作的積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20_年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

又是一年末,，我們回首今年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們付出了很多,，但是我們讓得到的比付出的更多,。在接下來的時間里，我們會再接再厲,，努力把公司做大做強!

營銷年度工作總結(jié)與計劃篇六

時間依舊遵循亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，在此做一份營銷工作總結(jié)，國家對白酒消費稅的調(diào)整,，在業(yè)界引起了騷動,，這一路走來的喜悅和憂傷、困惑和感動,、興奮和無奈……

一,、個人的成長和不足

做銷售的這一行需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，和同事之間的互相幫助,。這一年我無論是在組織協(xié)調(diào),、業(yè)務(wù)拓展、管理方面都取得了很大的提升：

1.處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;

2.心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;

3.團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升;

4.對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;

5.學(xué)習(xí)能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了。

二,、銷售業(yè)績回顧與分析

這一年的業(yè)績還是很不多的：1.奠定了公司在_,，以_為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作;2.成功開發(fā)了_個新客戶;3.總現(xiàn)金回款_萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù),。

對于我取得的的業(yè)績我分析為以下幾點：

1.我公司在_已運作了整整三年,，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點市場放在以_為核心運作_市場,，通過_個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗,，為明年的運作奠定了基矗;

2.新客戶開放面，落實了4個新客戶,，俗話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實力,、網(wǎng)絡(luò)、配送能力,、配合度,、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量;

3.雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),，但距我自己制定的200萬的目標(biāo),，相差甚遠。

主要原因有：a.公司服務(wù)滯后,，特別是發(fā)貨,，嚴(yán)重影響了市場，和經(jīng)銷商的銷售信心;b.新客戶拓展速度太慢,，且客戶質(zhì)量差;c.重點市場定位不明確不堅定,。

三,、工作中的不足

我走訪的新客戶中,，有10多個意向都很強烈,，但因為在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足,，但最終落實很少,，浪費了大好的資源!

對于滕州市場，基礎(chǔ)還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,，這個市場失誤有幾點：1.沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;2.沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場。

對于平邑市場,，雖然地方保護嚴(yán)重些,，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的,。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。

最后我作為一名白酒銷售人員，我對公司的幾點建議：

1.注重品牌形象的塑造;

2.完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;

3.加強產(chǎn)品方面的硬件投入,，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺,。

營銷年度工作總結(jié)與計劃篇七

一,、20xx年工作總結(jié)

(一)個人成長

20xx年7月2日，我有幸進入了中技這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，不斷的鍛煉和提高自己,。眼看20xx年即將成為過去，回顧與中技同行的這半年時間,，感慨頗多,。

我是今年6月份畢業(yè)的，剛走出校門就直接來到了上海,。來之前我還很迷茫，不知道做什么工作,，沒有給自己一個明確的定位,。因為畢業(yè)之前我也做過兩份工作，都是銷售,，但最終都因為各種原因沒能堅持下來,，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當(dāng)時我對銷售沒有多少好感,。

可命運總是這么奇怪,。不知道是我選擇了銷售，還是銷售選擇了我,，最后我還是來到了中技,，再次回歸到銷售的第一線。來中技的第一天,，是胡總給我面試的,，他當(dāng)時問了我?guī)讉€問題，但我回答的都很不好,，特別是讓我用英語做自我介紹時,，我支吾了半天也沒表達清楚，結(jié)果出乎意料的是,，胡總還是給了我一次機會,，讓我能在這里與中技一起成長。

剛開始接觸國際物流,，什么都不懂,，對dhl、ups等國際知名快遞公司都聞所未聞,。那時候公司人還不多,，每周六都在會議室討論一周以來的成績與問題，當(dāng)各位同事分析渠道優(yōu)勢與劣勢,，以及一些操作流程的時候,，我更是聽得云里霧里。我進公司的時候，正好上一批的系統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅,，給了我一本培訓(xùn)教材，讓我先自己熟悉一下相關(guān)知識,。

由于缺乏實際經(jīng)驗,，當(dāng)時看起來很吃力，經(jīng)?？吹幕杌栌母杏X,。一個星期之后，開始了學(xué)打電話,，那時候一天打70多個電話,，但效果不是很理想，也經(jīng)常遇到客戶的刁難和不屑,，將近一個月都沒有任何進展,，當(dāng)時心情相當(dāng)沮喪，不知道是繼續(xù)堅持下去,，還是另謀出路,，領(lǐng)導(dǎo)也多次找我談話，給我鼓勵,。結(jié)果,，在7月份的最后一天，終于開單了,，接到了我來中技的第一票貨,。接下來的幾個月里，我陸續(xù)新增了一些客戶,，但跟其他同事比起來,，進步還是慢了很多。

在中技的這半年,，是很充實的半年,。在這里，我不僅僅是單純的做業(yè)務(wù),，而是更加注重自身的提高,。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一邊學(xué)習(xí),，一邊提高,，同時能把所學(xué)的東西迅速運用于實踐中，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題,，都可以隨時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，而他們都會毫不猶豫的幫助我,，這也是我在這里感覺最快樂的地方。

在這里,，我有一種求知的欲望,，比學(xué)生時代更強烈，因為這些東西都是我所急需的,，是我在這里工作的價值,。物流行業(yè)，特別是國際物流,，從來都是有風(fēng)險的,。我一直在努力追求自身專業(yè)知識的提高，以尋求各種問題件的解決方法,，提高自己的風(fēng)險防范意識,。在中技的這半年，我談不上成功,，但工作磨練了我的毅力和耐性是我的收獲,。艱難困苦,，玉汝于成,。雖然我目前的業(yè)績還不是很理想，但我相信后面的路程我會走的更好,。

(二)業(yè)績增長與客戶分析

我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績的增長情況,。7月是進公司的第一個月，這個月對我來說相當(dāng)?shù)穆L,，因為開單比較遲,，整個月才出了一票貨，利潤150元,。8月份新增3個客戶,，其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒有合作過，可能是因為清關(guān)問題延誤了很久的緣故,，這個月總業(yè)績813元,。

9月份沒有新增客戶，業(yè)績主要靠威勝體育和盛麗光電兩個客戶支撐,，總業(yè)績3063元,。10月份新增3個小客戶，貨量都不大,，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也減少,，整個月業(yè)績低迷，才1766元,。11月份新增5個客戶,，月業(yè)績7046元，但由于一票報關(guān)件原因，盛麗光電一票貨折騰了近一個月才到達目的地,，估計以后合作的可能性不大,。雖然11月份貨量有所增長，但客戶量還是偏少,，常走貨客戶單一,，總有一種危機感，所以以后還是要把開發(fā)新客戶放在第一位,，只有有充足的客戶資源做支撐,，貨量才有保障。

我的客戶量不多,，下面我對現(xiàn)有的客戶做一簡略分析,。

義烏市康柏進出口有限公司，是我進公司開發(fā)的第一個客戶,，由于當(dāng)時急于開單,，給他報的價格比較低，現(xiàn)在都很難把利潤加上去,。該公司是由老板自己發(fā)貨,，對價格相當(dāng)敏感，而且喜歡比價格,，最近在我這里走貨很少,。

丹陽市威勝體育用品有限公司，是我的一個優(yōu)質(zhì)客戶,，我給他的價格也不高,，現(xiàn)在快遞基本全部由我在做，部分海運也是由我負(fù)責(zé)的,。該公司以經(jīng)營體育擊劍用品為主,，目前正處于旺季，相對而言,，出貨量比較可觀,。

上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開發(fā)的客戶,。該客戶主要生產(chǎn)led燈具,，主要出口英、德等西歐地區(qū),。前期合作比較愉快,，很有開發(fā)潛力，但11月份因為一票報關(guān)件出了問題,，弄得很不愉快,，雖然主要責(zé)任不在我們,，我們也盡力幫助處理，但最終還是沒贏得客戶的理解和認(rèn)同,。據(jù)了解,，該公司目前所有的報關(guān)件都是直接交給dhl官方，不敢交給代理走,。估計以后合作的可能性不大,，等問題處理結(jié)束后，我準(zhǔn)備再到那邊拜訪一下,，爭取挽回,。

鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時轉(zhuǎn)給我的,，該客戶發(fā)貨類型單一,，都是純電池?？紤]到該公司位于深圳,，競爭激烈，利潤一般,。但該客戶付款喜歡延誤,，總是以各種理由延遲付款，以后如有發(fā)貨,，必須嚴(yán)格做到先付款再發(fā)貨,。

元豐玩具,、華夏塑業(yè),、林新游樂、恒璟易得貿(mào)易公司最近一直保持聯(lián)系,，但對方貨量不多,，偶爾發(fā)些小樣品之類的，但自認(rèn)為給他們的服務(wù)還不錯,，沒有因為貨量少而另眼相看,。

利納服飾，是較早開發(fā)的一個客戶,，第一票到羅馬尼亞的貨因為清關(guān)問題延誤了十幾天,，雖然客戶一直很理解很配合，但后來很少找我詢價,，也一直沒出過貨,。于汝江，是一個私人客戶,，經(jīng)常往返于寧波,、廣州,、深圳三地，貨量不穩(wěn)定,，11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨,，之后又沒有什么音訊。

翱云體育,、英特瑪電器,、愛生太陽能科技都是最近新建客戶，貨量還不是很大,，我一直在保持聯(lián)系,，盡量爭取其更多的訂單。

(三)工作中的不足與改進

跟其他同事相比,，在中技,，我所取得的成績是微不足道的，通過反思這段時間的得失,，我認(rèn)為自己在工作上還存在很大不足,。

1、來到公司這么長時間,，一共才開發(fā)了14個客戶,，這是很失敗的，在客戶的跟蹤與維護上也做得很不到位,。好不容易打電話留下幾個qq,，因為沒有及時去跟蹤與聯(lián)絡(luò)，讓他們一直處于沉睡狀態(tài),，或許這是我開發(fā)客戶速度緩慢的原因之一,。

2、最近事情比較多,，沒有合理規(guī)劃時間,，工作條理性不強，就這樣浪費了很多時間,。有時候很多事情集中到一塊了,，感覺手忙腳亂，不知道從哪里下手,，結(jié)果東一下西一下,，什么都沒做好，還沒有效率,。

3,、在客戶詢價方面，沒有引導(dǎo)客戶去看報價表,。自己在這方面也存在很大惰性,，沒有根據(jù)客戶類型,，制作具有針對性的報價表，而是過分依賴現(xiàn)有的apl系統(tǒng),，每次都要花很多時間在跟客戶討價還價上,。

4、客戶詢價之后,，沒有及時跟進,。經(jīng)常是客戶一個星期或更長時間之前詢價，由于沒有整理這些記錄,，結(jié)果客戶要出貨都不知道,，沒有及時主動聯(lián)系客戶，這樣就跟很多機會失之交臂,。

5,、工作抓不到重點。有時候為了完成公司規(guī)定的電話量,，放下很多原來計劃好的工作,，結(jié)果預(yù)定的工作沒完成，電話效果又不好,。在這一點上,，感覺是在被動的工作。

針對以上不足,，我決心從下面這幾個方面去改進：

首先,，加強與客戶的溝通與聯(lián)系。電話量還是要繼續(xù)保持,，但也要抽出一部分時間聯(lián)系意向客戶,，隨時掌握其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離,。針對有過詢價的客戶,，可以采取電話回訪的方式,，增進與客戶的溝通與交流,。

其次，嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶,，不能僅僅局限于電話,，還可以嘗試網(wǎng)絡(luò)推廣，或者是通過掃樓等方式,。

再次,，堅持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃,。在上一份工作的時候,，公司要求我們每天都要寫工作總結(jié),，其中有一項就涉及“昨日計劃完成狀況”和“明日計劃”，這樣總結(jié)就具有針對性,，哪些事完成了,，哪些事還有待改進，都一目了然,，縱然第二天事情多,，也不會找不到頭緒。

第四,，針對不同客戶類型,，制作一份合理的價格表，引導(dǎo)客戶自己查價格,。這樣一來方便客戶,，也節(jié)省了我們自己很多時間。

最后,，增強自己工作的主動性,，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾,。同時,，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點,，彌補自己的不足,。

二、20xx年工作規(guī)劃

凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢,。20xx年馬上就要到來，應(yīng)公司及個人發(fā)展的需要,，我對自己在新的一年的目標(biāo)和任務(wù)做了詳細的規(guī)劃,。

(一)業(yè)績規(guī)劃

20xx年元月份，國外圣誕節(jié)剛結(jié)束,，節(jié)日性產(chǎn)品貨量可能會有小幅下降,，但其他工業(yè)品還有發(fā)展的空間，估計還可以趕上年底最后一波出貨高峰,，這個月要積極尋找貨源,，爭取業(yè)績達到8000-10000元。2月初是中國的春節(jié),，國內(nèi)大量廠商都已放假,，發(fā)貨量回落，業(yè)務(wù)也漸漸進入淡季,，業(yè)績要盡量做到5000以上,。3-7月份應(yīng)該是相對比較清閑的,，應(yīng)抓緊時間通過電話、郵件,、網(wǎng)絡(luò)以及陌生拜訪等方式積累潛在客戶,，每個月至少新增4個新客戶(也就是每周新增1個)，每月業(yè)績至少增加1000元,。

8月是一個過渡期,，物流行業(yè)將再次進入旺季，此時應(yīng)把前幾個月積累的客戶再逐一回訪一遍,，增加與客戶之間的溝通與聯(lián)系,，盡努力將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶。9月和10月是俗稱的“金九銀十”,，是外貿(mào)公司發(fā)貨的高峰時期,，也是我們做業(yè)務(wù)的黃金階段。這兩個月一方面要集中精力做好對老客戶的維護工作,，把服務(wù)做到位,，另一方面，要利用前幾個月積累的資源,，厚積薄發(fā),，實現(xiàn)業(yè)績上的突破，平均月利潤達到120xx以上,。11-12月份國外又臨近圣誕節(jié),，在中國的采購量勢必大增，這又是我們業(yè)務(wù)開發(fā)的大好時機,，作為一名老員工,，業(yè)績應(yīng)穩(wěn)定在15000左右。

考慮到受假期,、淡旺季等季節(jié)性因素的影響,，我將20xx年的各項指標(biāo)分解到每個月中，如下表所示：(略)

隨著快遞市場日漸飽和以及競爭的與日俱增,，快遞行業(yè)的普貨利潤率已呈下降趨勢,，為適應(yīng)市場需求和公司發(fā)展方向，20xx年我們不應(yīng)僅僅局限于快遞市場的開發(fā),，空運和海運必將成為新一輪市場爭奪戰(zhàn)的焦點,。從目前我公司空運和海運業(yè)務(wù)來看，利潤還是比較客觀的,，而且還有很大的發(fā)展空間。

到目前為止,，我還沒接過空運業(yè)務(wù),，海運知識也相當(dāng)匱乏,。我計劃在新的一年要漸把工作的重心向空運和海運方面轉(zhuǎn)移，積極利用一切可利用的資源完善自己的業(yè)務(wù)知識,、提高自己的業(yè)務(wù)水平,。具體到實際操作上，可以參加公司組織的系統(tǒng)培訓(xùn),，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，同時還可以通過相關(guān)書籍，使自己的知識儲備有進一步提升,。

(二)自我實現(xiàn)規(guī)劃

除了對工作方面所做的要求和期望外,，在自身素質(zhì)方面，我認(rèn)為自己還有很大的提升空間,。做業(yè)務(wù),，就要性格開朗一點，多與外界接觸溝通,，而這也是我目前所難以突破的障礙,。20xx年，我要更加開放自己的思想,，把自己真正融入到集體生活之中;工作之余,，多到外面去走動走動，開闊自己的視野,，豐富自己的社會經(jīng)歷和閱歷,，這樣對我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的;更為重要的是,，要學(xué)會獨立自主的處理各項事情,，不能什么都過分依賴于別人，在這一方面各位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我學(xué)習(xí)的榜樣,。

當(dāng)然,在新的一年中我還有很多要改進和提高的地方,，我將不斷總結(jié)和反省自己，努力適應(yīng)公司的發(fā)展要求,，實現(xiàn)更大的突破,。

營銷年度工作總結(jié)與計劃篇八

二00x年度，營銷部在公司的指導(dǎo)下,，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來,，營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結(jié),，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法,。

總而言之，三句話：成績不可忽視,，問題亟待解決,，建議僅供參考。

“5個一”的成績不可忽視

1.鋪開,、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡(luò)

武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,，通過深入實際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力,、資金信譽,、品種結(jié)構(gòu)、店面大小,，將這690家零售終端進行了a,、b、c分類管理,，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家,；b類有94家；c類210家,。在這690家終端客戶中,，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家；終端客戶掌控力為84%,。

我們所擁有的這些終端客戶,，為提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率,、迅速占領(lǐng)武漢這一重點市場,，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的,。

2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍,。

目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人,，他們進公司時間最短的也有5個月,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程,。

對這18名業(yè)務(wù)人員,，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員,、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級,，各層級之間分工協(xié)作,，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞,。

這支營銷隊伍,，他們的工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想,。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動武漢otc市場的人員保證,。

3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法,。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來的摸索,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務(wù)的管理辦法,，各項辦法正在試運行之中。

首先,，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,，對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求,。

營銷年度工作總結(jié)與計劃篇九

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這幾個月的工作歷程，作為耘海益的一名員工,，我深深感到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣,，以及耘海益每一位員工的拼搏的精神。

對于我們的企業(yè)來說,，這一年是有意義的;對于我個人來說,，這一年是有價值的、有收獲的,。

人要不斷的總結(jié)過去,，才會有新的未來、新的發(fā)展,，如果不懂得總結(jié),，那么我們做的永遠都只是重復(fù)過去，平庸無為,，感謝公司給我們這次總結(jié)的機會,，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗,。

作為公司的一名銷售主管,，主要以人員的管理為核心。經(jīng)過半年的摸索與總結(jié),，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標(biāo)管理,。

制度管理顧名思義就是按照嚴(yán)格的制度執(zhí)行管理來約束員工工作行為的一種管理方式,，沒有規(guī)矩不成方圓。短短的幾個月內(nèi)就發(fā)現(xiàn)了很多問題,，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去，且嚴(yán)格督促員工按制度行事,。

目標(biāo)管理,，說白了就是所謂的任務(wù)，任務(wù)就是制定完就必須要完成的,，業(yè)務(wù)每個月都要給員工制定銷量,，其實這個數(shù)據(jù)是目標(biāo)，結(jié)合這幾個月終端的銷量數(shù)據(jù)來看,，能有幾個月是達到這個目標(biāo)的,，這也是幾個月來我一直在反省，一直在深思的一個問題,，銷量上不去的原因是什么,，真的都是員工的原因嗎?不完全是，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應(yīng)該做的都做了,，但是員工有某種某種問題嗎?那我存在的意義是什么?考慮了這么久,，我認(rèn)為在員工看來業(yè)務(wù)每個月定的銷量數(shù)據(jù)是目標(biāo)，她們并沒有將這個目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù),，這也是銷量上不去的原因之一,，其實將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)很簡單，就是將目標(biāo)計劃分解到每個季度,、每個月,、每個數(shù)據(jù)、每個細節(jié),，并調(diào)動員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路,、方法來達到目標(biāo)，目標(biāo)分解了也就成了任務(wù),，也就是我們必需要完成的,。

制度與目標(biāo)共存是我明年的管理方向，由于內(nèi)容比較瑣碎所以就不一一闡述了,，工作重點大致分為五個部分：

◆ 終端促銷管理體系;

◆ 員工的招聘與培訓(xùn);

◆ 員工的出勤與考勤;

◆ 員工的日常管理;

◆ 激勵員工,，達成目標(biāo)。

在這里工作的這段時間里讓我學(xué)到了很多,，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點,，與大家共同交流和探討。

一,、端正態(tài)度

在工作期間我看到了很多問題,、矛盾與困難,，當(dāng)然這些都是不可避免的，但是我覺得導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題,，態(tài)度決定一切,。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”,，人們常常只停留在這樣的說上,，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果?白酒的競爭日趨激烈,，不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它,，你就會得到一種什么樣的結(jié)果,。所以怨天尤人是沒有意義的，積極地工作才是我們最應(yīng)該做的,。

二,、明確目標(biāo)

首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo),，每一個員工也都有自己的個人發(fā)展目標(biāo),，在這個問題上，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來,。每個人都會有壓力,，但是在實現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時，也是在實現(xiàn)自己的個人目標(biāo),。

其次就是我剛才提到的實現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法,，并將目標(biāo)切實分解落實。只有可分解的,、能實現(xiàn)的目標(biāo),，才是可行的目標(biāo)。

三,、學(xué)習(xí)

關(guān)于學(xué)習(xí),，有一位經(jīng)濟學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟性的,，用經(jīng)濟的方法去學(xué)習(xí),，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟?！?在工作中也是一樣,，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、充實,，爭取做到學(xué)以致用,，相得益彰,。

以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識，希望在工作中同事們可以多多指點,，只有群策群力才能取得成功,，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破,。

謝謝大家,。

營銷年度工作總結(jié)與計劃篇十

本年度是我公司快速發(fā)展的一年，也是我學(xué)習(xí),、管理的銷售工作取得重大進展的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)英明指導(dǎo)下，在兄弟部門大力配合支持下,，緊緊圍繞銷售工作,，我?guī)ьI(lǐng)銷售部全體員工，奮力拼搏,，開拓進取,，真抓實干，勤勤懇懇做事,，兢兢業(yè)業(yè)工作,，較好完成了各項工作。現(xiàn)作如下述職,。

一,、加強學(xué)習(xí)，領(lǐng)會精神,，提高執(zhí)行力,。

隨著公司業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展，公司完成建筑面積由5萬平方米增加到20萬平米,，這對我和所有銷售團隊成員都是一個巨大考驗,。為此，我組織團隊成員,，認(rèn)真學(xué)習(xí)每次會議的精神和公司下發(fā)的文件,，深刻領(lǐng)會公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與意圖，提高執(zhí)行力,。通過深入學(xué)習(xí),，使銷售團隊統(tǒng)一了思想認(rèn)識：公司的經(jīng)營管理是公司快速、健康,、可持續(xù)發(fā)展的生命線,，是公司取得良好經(jīng)濟效益的根本保證，“不以規(guī)律,，不成方圓”,，沒有嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營思路,，就不會有公司的正常運轉(zhuǎn);銷售工作是公司經(jīng)營管理的重要組成部分，是實現(xiàn)公司資金良性周轉(zhuǎn)的重要一環(huán),，實現(xiàn)效益,，樹立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的銷售,，可以不僅能夠為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益,，而且有利于提高公司的知名度和美譽度，帶動企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，實現(xiàn)資金的快速回籠,，推動公司良性運轉(zhuǎn)。因此,，我注意引導(dǎo)部門員工樹立責(zé)任意識,、危機意識、品牌意識和大局觀念,、效益觀念,，堅決貫徹執(zhí)行公司各項指示精神和要求。

二,、盡職盡責(zé)，率先垂范,，努力做好銷售本職工作,。

上半年，我?guī)ь^努力,，處處以身作則,，較好地開展了各項工作。我堅持經(jīng)常深入一線,，冒著高溫天氣,，督察廣告投放情況;奔波忙碌，與銷售代理公司溝通,，與外部相關(guān)部門協(xié)調(diào),，幫助銷售公司制定銷售方案，全面監(jiān)督市場運作情況,。在我的帶領(lǐng)下,，團隊成員工作積極，較好開展了各項銷售活動,。經(jīng)過精心籌備,，1月23日，四季新城銷售部正式啟用,，三維動畫,、沙盤模型,、現(xiàn)場解說多位一體向市民傳達項目信息，使人們了解了四季紅新城的全貌;2月1日,，四季新城項目正式開工,，項目由虛擬的想象向未來可摸可看的真實邁出重要一步;4月25日，精心組織的項目品鑒會﹠客戶聯(lián)誼會成立儀式舉辦,，幫助現(xiàn)實客戶和潛力客戶多方解讀四季新城之于城北的重要性以及產(chǎn)品的優(yōu)越性,。經(jīng)過大量艱苦的工作，從一月底銷售部開張到目前,，除去銷售員回訪時已購買人員,，目前積累客源1000余組，這些客源有如此高的粘度,，說明客戶對于項目的位置已經(jīng)規(guī)劃有較高的認(rèn)同感,，為一期房源的順利開盤做好了良好鋪墊。

加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào),，積極為銷售部門營造良好的發(fā)展空間是銷售經(jīng)理的重要職責(zé),，工作中我特別注意了與其他部門溝通與協(xié)作。我積極與工程部溝通信息,，及時了解樓盤施工進度與相關(guān)情況,，適時安排廣告宣傳工作;全力配合財務(wù)部工作，及時溝通財務(wù)信息,，隨時向業(yè)主追要購房款項,，確保賬目明細;認(rèn)真與物業(yè)公司協(xié)作，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色,，引導(dǎo)業(yè)務(wù)遵從物業(yè)管理規(guī)定,。同時我?guī)ьI(lǐng)員工加強了與業(yè)主的交流，售前積極進行上門拜訪活動,，引領(lǐng)業(yè)主深入樓盤現(xiàn)場考察,，現(xiàn)場宣傳;售中多次帶領(lǐng)業(yè)主奔走于銀行、房管局等部門之間,，竭力為業(yè)主的購房排憂解難;售后,，及時進行電話回訪，了解業(yè)主的要求與意見,，引導(dǎo)業(yè)主多介紹新的客戶,。此外，多次深入城管局與其領(lǐng)導(dǎo)交流,，申請大型屋外廣告牌,，爭取其支持;與銀行信貸部門、按揭中介、房產(chǎn)交易中心等相關(guān)部門建立了長期合作合作關(guān)系,，既為他們提供業(yè)務(wù)支持,，也尋求他們的幫助，使售樓過程暢行無阻,，快速便捷,。

三、強化管理,，注重團結(jié),，帶好銷售團隊。

工作中,，我能夠擺正自己的位置,，站在中層干部的角度和促進公司發(fā)展的大局看待問題，堅決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，經(jīng)常教育員工“有條件要上,，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”，引導(dǎo)員工端正態(tài)度,，做到“只為成功找理由,，不為失敗找借口”，并且經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)指示與公司文件,，確保提高執(zhí)行力;我還經(jīng)常深入代理公司檢查監(jiān)督,，及時傳達上級指示精神，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒,，幫助其制定銷售計劃,，改進銷售思路，輔助其健康發(fā)展,。

同時，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，結(jié)合銷售部實際,，我進一步健全了部門管理制度，制定了規(guī)章制度,，明確了部門員工的崗位責(zé)任,，完善了責(zé)任制度和激勵機制，落實獎罰政策,，強化了對部門成員的管理,，調(diào)動了員工的積極性和主動性。同時,，我堅持以人為本,，尊重員工的意見，采納合理化建議;關(guān)心員工的生活,，關(guān)注青年員工的成長,，無論個人生活還是工作,，都為他們提供力所能及的幫助，極力營造團結(jié)一致,、相互幫助,、相互協(xié)作、攜手共進的氛圍,，充分發(fā)揮團隊合力開展工作,，打造愛崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷售團隊,。

四,、正視不足，改進工作,，超越自我,。

半年來，雖然取得了一定的成績,，但公司領(lǐng)導(dǎo)要求相比還有一定差距,，主要表現(xiàn)在:一創(chuàng)新能力不強，由于忙于具體事務(wù),，往往忽略對一些問題的研究,，以致于工作思路不夠開闊;二是計劃不夠細致，工作中往往注重大事的計劃,，忽略日常小事的計劃,，一定程度上影響了效率。對這些問題,，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決,，改進工作，超越自我,。

五總結(jié)經(jīng)驗,，明確今后的工作思路與措施。

1拼搏奮進,，下半年力爭完成以下目標(biāo),。一期一批及二批銷售均達到90%以上為目標(biāo);一期一批共213套，銷售面積24741㎡,，預(yù)計可完成總銷套數(shù)的90%,，即22266.9平方米，共191套;自行車庫銷售金額約為629萬元,?；鼗\資金預(yù)計可達萬元;、一期二批;共168套，銷售面積,，預(yù)計可完成總銷套數(shù)的90%,，即平方米，共151套;自行車庫銷售金額為萬元,?；鼗\資金預(yù)計可達萬元。

2合理搭配,，科學(xué)制定廣告計劃,。

戶外、中郵,、直投,、短信報紙等幾種廣告應(yīng)該合理搭配，錯開發(fā)行時間,，掌握最佳宣傳時機,，最大限度提高宣傳效果，爭取以同樣的廣告費用投入,，換取最大的經(jīng)濟效益,。鹽城大橋以北道路在開盤前10天更換內(nèi)容，公布開盤信息;中郵廣告適當(dāng)在市區(qū)投放,，更多地針對老城區(qū);短信效果明顯,，應(yīng)在開盤前一周進行，注意與中郵廣告錯開時間;報紙在開盤前三天和后三天宣傳,，也要與中郵錯開時間段,，將輔助性宣傳的的短信與報紙與其他主渠道宣傳合理搭配。

3完善制度,，提高管理水平,。

為進一步提高銷售管理水平，需要完善規(guī)章制度,，規(guī)范部門運作,。一是制定案場管理制度，加強對案場銷售以及紀(jì)律管理,，逐步改變對代理公司依賴性過強的局面，學(xué)會“兩條腿”走路,，提升公司形象與銷售業(yè)績;二是建立健全合同管理與簽約制度,，實行專人管理，健全客戶檔案,，防止意外糾紛,，確保公司利益。

感謝公司給我搭建了述職的平臺，我將把這次述職作為認(rèn)識自我和自我批評的一次極好契機,，進一步總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情,，團結(jié)并帶領(lǐng)同志們按照上級工作要求，開拓進取,，求真務(wù)實,，為銷售工作盡力盡為，為公司發(fā)展做出積極貢獻!

營銷年度工作總結(jié)與計劃篇十一

我到公司主要負(fù)責(zé)市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作3個月來,，我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里,。在3個月里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了,，三個月來,，我的電腦銷售工作總結(jié)如下：:

首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道,，尋找多個供貨商,，進行價格、質(zhì)量比較,，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,，節(jié)省開支、避免浪費,，工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低,，日常費用開支、水,、電,、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題,。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識,，服務(wù)意識的加強、競爭意識的樹立,、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng),。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場,，贏得用戶的信任,。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰,，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰,。論文百事通近幾年，耗材市場競爭比較激烈,，今年形勢將更加嚴(yán)峻,。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運,。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象,。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍,，有著良好的工作計劃及習(xí)慣,，這樣的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展,。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施,。

一,、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打復(fù)印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占,。針對家庭用戶加大宣傳力度,，辦公耗材市場用價格去競爭,、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場,，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時,、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤指標(biāo)，萬元,，純利潤萬元,。其中：打復(fù)印萬元，網(wǎng)校萬元,，計算機萬元,，電腦耗材及配件萬元，其他：萬元,，人員工資萬元,。

二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制,。__年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站,，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，實現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ),。

能夠完成的利潤指標(biāo),，利潤萬元。

三,、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程,。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點,，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作,。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點-----無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤萬元;多功能電子教室,、多媒體會議室萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分萬元;新業(yè)務(wù)部分萬元;電腦部分萬元，人員工資—萬元,，能夠完成的利潤指標(biāo),，利潤c萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量,，建立完善的工程驗收制度,，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收,，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹立公司形象。

四,、在管理上下大力度,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率,、服務(wù)意識上上一個層次,，樹立公司在社會上的形象

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理,。

五、要建立一個比較完善,、健全的管理運行體系

1,、從方案的設(shè)計,、施工、驗收,、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格,、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維修的原則,。

2,、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制,、和比較完備的設(shè)備維修收費制度,，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位,、委辦變成我們長期客戶,。

3、對大型客戶要進行定期回訪,，進行免費技術(shù)支持,，建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段,、媒體,，如利用我們自己的主頁把公司的收費標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行,。

4,、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤,。近幾年工程越來越少,、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈,，我們可以從服務(wù),、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場,、打印機維修市場等,。市場銷售工作總結(jié)與計劃

六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會,，內(nèi)部互相學(xué)習(xí),，互相提高，努力把公司建成平谷地計算機的權(quán)威機構(gòu),。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā),、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn),，可以統(tǒng)一目標(biāo),、統(tǒng)一認(rèn)識,、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力,。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問,，不會的要學(xué)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一,、愛崗敬業(yè)：回顧歷史,、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo),，增強使命感與責(zé)任感,，培養(yǎng)主人翁意識。

二,、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度,、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé),、行為規(guī)范,。

三、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能,、工作流程及在崗成才的方法,。

培訓(xùn)方式：

1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn),。

2,、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動,。

3,、培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累,。

我們是一個團結(jié)的集體,，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍,。每個部門,、每位員工，崗位明確,，責(zé)任到人,，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,，沒有信心就不會成功,，沒有壓力就不會使人在各個層面進步,、提高。

同志們,，時間是有限的,、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異,，一天不學(xué)習(xí)就會落后,，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識,。

公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作,、按時按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項工作任務(wù),，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標(biāo),。

今后怎么辦，我想,，絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和30名職工對自己的殷切期望和支持,，一定要努力做到以下兩點：

1、放下包袱,，拋開手腳大干,，力爭當(dāng)一名合格的副經(jīng)理

其工作職責(zé)就是開拓市場和公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己,、樹立自己正確的人生觀和價值觀,、顧全大，把公司的利益看得高于一切,。絕不干有損于形象的事情,。

2、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平,，為把建成在平谷地規(guī)模最大,、品種最全、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力,。

營銷年度工作總結(jié)與計劃篇十二

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。

在這10個月多的時間里有失敗,，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo),，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前

從2月開始進入公司，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累,，與時俱進。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進,，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。“我對自己說,。

20xx年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是;對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1,、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶。2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。3,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。5,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。6、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過,，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的，及時掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力,，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2,、在年初工作中,，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足,，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn),，查找自身原因,、，找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力，

3,、缺乏計劃,，缺少保障措施,。

4、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5,、報價表,，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處,，望批評指正。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo),，我一定會以積極主動，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作。

營銷年度工作總結(jié)與計劃篇十三

20xx年已經(jīng)過去,，在這一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一些收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。

我是去年9月份到公司工作的,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應(yīng)對方針,，取得了明顯的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20xx年工作重點是二線兼銷售,，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的,，在我們dfac銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁,，一是,，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導(dǎo)和維系,。在20xx年里我在二線的崗位上工作了一年,，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶,，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進行模壓訓(xùn)練,，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級中興公司進行據(jù)點銷售和市場考察,，在中興我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識,，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利,。

本年度存在的問題

在20xx年7月1日國家實施“國三”政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌,，我們根據(jù)上半年銷售的車型,，進行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上,。我們也可以預(yù)測到,，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和,，所以提前上牌車型選擇有誤,。

在7月1日和6月30日，一天只差車價相差一萬,，用戶有些接受不了,，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大,。到十月份又碰到全球性的金融危機,，使市場一天比一天差，我們的日子更難過,。

對20xx年工作中存在的問題進行改進的措施,，對于車價差萬元的情況我們在dfac第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格,，用戶大部分都可以接受,。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備,，趕在今年旺季把車消化一部分,，看看市場，到底是什么情況,，做一個準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力,，讓我們dfac人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)!20xx年個人工作目標(biāo)和計劃

我在20xx年中堅持銷售人員的三項基本原則,，最守紀(jì)律,，執(zhí)行命令，完成任務(wù),，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機會是自己的知識更加豐富和充實!

我希望再20xx年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位,，成為一個完整的銷售人員,，我在20xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程.再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,，我相信自己能做好一名合格的銷售人員,。如果我能進入到一線銷售的崗位上,，我會努力使自己的銷量和利潤化。

已上是我在20xx年的工作總結(jié),，寫的有什么不足之處,，望領(lǐng)導(dǎo)諒解!

營銷年度工作總結(jié)與計劃篇十四

一、以經(jīng)濟效益為中心,，較好完成各項指標(biāo)任務(wù)

1,、腳踏實地，確保目標(biāo)任務(wù)的完成

隨著網(wǎng)建工作的不斷深入,，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡,，如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標(biāo)任務(wù)，是我今年思考較多的問題,。在局(中心)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)上海煙草人“與時俱進,、銳意進娶敢為人先,、爭創(chuàng)一流”的精神，嚴(yán)格執(zhí)行營銷科的每個銷售策略,，在深化服務(wù)的同時腳踏實地確保銷量,。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，提高了客戶經(jīng)理工作積極性;并利用早會總結(jié)安排,、要求客戶經(jīng)理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存,、抓住促銷機會加大宣傳力度,、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”為口號,，通過細化銷售工作中的每個環(huán)節(jié),，既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱,，占計劃的99.41%,，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%,。

2,、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作

(1)隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減,，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出,，我深刻認(rèn)識到要解決這一癥結(jié)，必須做好目標(biāo)品牌的培育與推廣工作,。根據(jù)局(中心)“三個方向兩個重點”要求,，帶領(lǐng)部門員工抓住目標(biāo)品牌宣傳不放松,，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統(tǒng)一口徑宣傳,、零包上攤,、每天早會重點強調(diào)、選擇重點經(jīng)營戶以點帶面,、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進行,，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶,，使他們轉(zhuǎn)變觀念,，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作,，使“時尚宏聲”,、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力,，提高了客戶滿意度,，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達90%以上，其它目標(biāo)品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求,。

(2)加大重點品牌宣傳力度,。重點品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時時以提高重點品牌銷售為目的,，要求客戶經(jīng)理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中,，見縫插針地宣傳。不僅如此,，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利,，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益,。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%,。

二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力,，狠抓基礎(chǔ)工作,，提升服務(wù)質(zhì)量

1、嚴(yán)格要求,，提高各項基礎(chǔ)工作質(zhì)量

我深刻地意識到,，上海網(wǎng)建“精細、嚴(yán)謹(jǐn),、扎實,、創(chuàng)新”的作風(fēng)貫穿于工作的各項環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴(yán)格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,，并在不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升質(zhì)量，帶領(lǐng)整個營銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作,，使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列,，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評。

2,、做好電話訂貨初期摸底工作,、電子結(jié)算推廣工作

作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨,、電子結(jié)算工作的推進,。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護,，確保了電話訂貨軟件正常運行,。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引,、耐心周到的服務(wù)等措施,，大力發(fā)展電子結(jié)算，距今發(fā)展在線代扣604戶,，圓滿完成局(中心)下達的40% (600戶)指標(biāo),。并在提升入網(wǎng)率的同時積極反饋結(jié)算中存在問題，加強與銀行方的聯(lián)系,，做好客戶思想工作,，努力提高結(jié)算成功率。

3,、竭力追求“三滿意”,，大力提升服務(wù)質(zhì)量

從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根本改變,。我深刻意識到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵,，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時隨地處理好與客戶關(guān)系，倡導(dǎo) “服務(wù)他人,，快樂自己”的服務(wù)理念,，真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動，并及時反饋銷售信息,，使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難,，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了?，F(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達到70分以上,，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象。

營銷年度工作總結(jié)與計劃篇十五

20年已經(jīng)過去了,，在這一年中,，我對化工行業(yè)及行業(yè)客戶有了更深的了解。走訪客戶的過程,，使我明晰了上下游單位的生產(chǎn)需求,、職務(wù)架構(gòu)、采購方式;獨立負(fù)責(zé)發(fā)貨運輸協(xié)調(diào)的工作提高了我的應(yīng)變能力,，也讓我對公司業(yè)務(wù)有了更深層次的了解,。

為了能更好的做好銷售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù),，綜合自身情況,，我的總結(jié)如下：

一、銷售業(yè)績

今年,，市場部在單經(jīng)理帶領(lǐng)下,，實現(xiàn)了銷售收入39,193,795.1元。實現(xiàn)毛利3,682,866.81元,，完成銷售利潤目標(biāo),。公司業(yè)務(wù)較去年有了較大發(fā)展，在穩(wěn)定核心客戶同時開發(fā)了部分新用戶,，并取得了較好成績,。

二、業(yè)績分析

1,、今年,，公司的制度進一步完善，銷售政策明確,。能及時召開銷售會議,，讓我們?nèi)w都對銷售目標(biāo)和政策了然于胸。我清楚地知道工作方向和重心,，從而積極投入業(yè)務(wù)工作中去,。

2、我們今年加強了對重點客戶的維系,，盡全力滿足客戶的要求,。積極主動聯(lián)系業(yè)務(wù)單位，形成良好的溝通,，促進的銷售工作的開展,。

3、今年公司制定了新的目標(biāo)責(zé)任書,，既給我們以責(zé)任和標(biāo)的,，也給了我們經(jīng)濟激勵和動力,。

三、工作內(nèi)容與收獲

我今年在完成銷售常規(guī)任務(wù)的情況下,，主要負(fù)責(zé)了協(xié)調(diào)發(fā)貨,、運輸保障、票據(jù)催收,、客戶信息收集的工作,。本年度我完成了37個批次，9148噸硝酸銨的運輸,。從聯(lián)系貨運部到提交手續(xù)，裝貨發(fā)車我基本做到全程在場監(jiān)管,。并及時收集貨運司機運輸情況,，客戶到貨情況。

全年未發(fā)生拖欠或失誤,，用戶的贊譽使我倍感欣慰,。在一年的工作中，我掌握了許多物流供需信息,，并用它為公司服務(wù),，保證我公司使用的物流報價始終處于同市場最低水平。節(jié)省了運營成本,，也讓我學(xué)到很多知識,。在我主要負(fù)責(zé)的興化-新疆江陽業(yè)務(wù)中，三方合作愉快,，能及時取回進項票據(jù),，開出銷項票據(jù)。通過自己的努力及與其他部門的配合,，我做到了貨物,，債務(wù)，費用清晰明了,，完成了公司對我的要求,，也提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四,、來年工作的大體安排和規(guī)劃:

20__年是新的一年,，也是新的開始。我也應(yīng)公司要求準(zhǔn)備接受新的挑戰(zhàn),，會有相應(yīng)的任務(wù)劃分,，面臨著更多的考核。銷售人員的一言一行代表著公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì),，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。我將深入了解產(chǎn)品信息,，客戶信息,，行業(yè)情況還有周邊知識，以提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng),。根據(jù)自己的具體情況,，做到以下幾點：

1、學(xué)習(xí)相關(guān)知識

接下來的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識,，收集相關(guān)情報,，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場。同時也因為我們的工作也在隨時代的變化而不斷改變,，要做好這份工作,，就要多方咨詢，多點求索,，掌握更多信息,。

2、勤于溝通

經(jīng)常與客戶溝通有助于提高企業(yè)形象,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，掌握客戶需要。這是我著手銷售工作后的認(rèn)識,。電話溝通對于維系客戶是最方便實用的手段,，我會將今年所學(xué)知識運用起來，勤于了解交流,。對于有意的客戶我會申請安排出差拜訪,，盡能力拓展客戶。

3,、鞏固客戶

在明年的銷售工作中,，我將開拓新的用戶視為工作期望。同時我也將努力做好現(xiàn)有客戶的維系工作,。目前公司的所有客戶,，相關(guān)聯(lián)系人我都有較好的聯(lián)絡(luò)。我今后也將一如既往培養(yǎng)信任感,，增加認(rèn)知度,。更好的服務(wù)客戶，保障公司的穩(wěn)定發(fā)展,。

我認(rèn)為：作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力,，同時要做到勤奮努力，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題,。對于本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事,，我都將認(rèn)真對待、及時辦理,，不拖延,、不敷衍。希望自己在今后的工作中,，能夠突破,、完善自己。也很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助,，也感謝公司提供的這么好的一個平臺,，所以一定不負(fù)眾望，努力干好銷售工作,。

營銷年度工作總結(jié)與計劃篇十六

xx年是實施“”規(guī)劃的關(guān)鍵之年,，全體干部職工在總公司和公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨的xx大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞年初制定的工作目標(biāo),，以市場為導(dǎo)向,、細化管理為手段，穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營和管理,，克服各種不利因素,，工作職能逐步規(guī)范。較好地完成任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將xx年工作情況及xx年工作安排簡要匯報如下,。

一、2-x年工作情況

(一)以增收增效為目標(biāo),，抓好銷售工作

11 年,，認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，堅持以市場為導(dǎo)向,，調(diào)整經(jīng)營思路,，創(chuàng)新開發(fā)客源市常提高市場競爭能力和經(jīng)濟效益。公司全年完成各項收入xx萬元,，完成計劃%,，較去年同期減少xx萬元，下降%,。全年客房平均出租率為%,，年均房價元xx元/間天。按可比口徑計算全年完成利潤xx萬元,，完成計劃%,，上繳稅費xx萬元,。總費用額xx萬元,，比去年同期減少xx萬元,，下降%。

一是調(diào)整經(jīng)營思路,，加大營銷力度,。今年以來，由于受各種不利因素的影響,，公司經(jīng)營任務(wù)完成的不夠理想,。面對困境，公司上下迎難而上,，一方面招聘營銷人員,，充實銷售團隊，結(jié)合市場客源結(jié)構(gòu),，對銷售人員進行分工,，分別成立了客戶組、商務(wù)組和團隊組,，主動跟蹤各自的市場客源,，加大各種資源的挖掘擴展，加強溝通和交流,，想方設(shè)法留住老客戶,。

另一方面調(diào)整思路，加大營銷,，制定“面向,，輻射”營銷方案，實施“走出去”戰(zhàn)略,，不斷擴大對外宣傳合作,，拓展客源市常三月組織銷售員赴進行促銷，走訪了 ,、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社,。五月去xx地區(qū)進行專項促銷活動。

三是制訂了一系列的促銷方案,，提高住房率,。利用xx周年廈慶，在電視媒體,、xx晚報上做宣傳廣告,，印制宣傳彩旗，給客戶訂制禮品,，以及印制代金券等促銷活動提高酒店的知名度,。四是重新制定了《xx年前臺銷售部銷售員工資待遇方案》,，提高銷售員的工作積極性。全年前臺銷售部xx年共簽訂商務(wù)協(xié)議份,，旅行社協(xié)議份,，訂房中心協(xié)議份。

二是轉(zhuǎn)變觀念,，穩(wěn)定物業(yè)收入,。物業(yè)部發(fā)揚拼搏精神，知難而進,，勤奮工作,，一方面完善管理制度。通過建立維修記錄,、收款實時記錄,，規(guī)范物業(yè)合同，建立走訪日和工作分析會,，為各項工作的開展奠定了良好的基矗,。

二是提升服務(wù)促進營銷。對所有物業(yè)單位及寫字樓租戶能做到主動上門服務(wù),，以良好的服務(wù)形象和信譽吸引和穩(wěn)定租戶,。xx年物業(yè)單位出租率達%，寫字樓出租率達%,，續(xù)簽新合同份,，新增廣告位兩處,，增收xx萬元,。

三是抓重點攻難關(guān)。由于歌舞廳經(jīng)營不理想,，導(dǎo)致收租困難,，通過談話、停電,、發(fā)律師函等催款,、收款等手段。積極與建行協(xié)商,，追繳了xx年物業(yè)管理費xx萬元,。物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)理念，實現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變,，倡導(dǎo)“服務(wù)于人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。

克服困難拆除違建房,，整頓自行車棚,，清理長期堆放雜物恢復(fù)消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng),，積極開展百日消防安全排查，確保業(yè)主和租戶的生命財產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活,。通過加強服務(wù)意識,，豐富服務(wù)內(nèi)容，愛安公司xx年完成收入xx萬元,，房屋出租率達到%,，出色地完成了各項計劃任務(wù)指標(biāo)。

三是輸出管理,，擴大拓展規(guī)模,。成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措，也是xx公司新的經(jīng)濟增長點的抓手,，更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場所,。成立初，在公司的前期籌備,、制度完善,、分公司的成立、前往各地市的拓展活動及至對兩家酒店的成功接管,，這些都與及管理公司員工的辛勤工作分不開的,。特別值得一提的是去年6月份，能無條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年,，這種心系企業(yè),、無私奉獻的精神是值得我們每一個人學(xué)習(xí)的。經(jīng)過一年的積極運作和辛勤工作,，作出了有效的探索和嘗試,。

四是更新系統(tǒng)，規(guī)范停車場管理,。完善了大廈外圍各項設(shè)備,、設(shè)施、車場系統(tǒng)及標(biāo)識路線的工作任務(wù),，達到了停車場管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。投入資金改造收費管理系統(tǒng)，增設(shè)遠程讀卡和消費點刷卡功能,，利用新系統(tǒng)加強管理,，減少了漏洞，節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強度,，大大降低了運行成本,。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時，全年完成停車場收入xx萬元。

(二)以提倡節(jié)約為重點,，實現(xiàn)低成本運營

一是加強能源管理,，減少費用。增收固然很重要,，但節(jié)支同樣必不可少,。公司把節(jié)能降耗列為重點工作，向節(jié)約要效益,。即一要關(guān),，二要小，三要隔,，四要定,，五要防，六要查,，七要罰,，八要宣。從節(jié)約一滴水,、一度電開始,，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉,，平時注意維護各種設(shè)施設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因人為原因而造成公司的能源浪費,?？头坎繙p少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量,，注重對客房設(shè)施的保養(yǎng),，及時回收客房可利用消耗品進行內(nèi)部二次使用。工程部一直堅持運行設(shè)備報表制度,，每月對水,、電,、氣等設(shè)備運行監(jiān)督統(tǒng)計,，出現(xiàn)異常當(dāng)即查找原因。通過對老設(shè)備進行預(yù)防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造,，不但提高了設(shè)備使用功效,，

而且降低了能源損耗。xx年,，大廈總的耗電量為萬度,，比去年降低了萬度;水電費xx萬元，比計劃少開支xx萬元;日常維修費用xx萬元,，比去年減少了xx萬元,。

二是規(guī)范監(jiān)督檢查,，狠抓工程質(zhì)量。工程部對x樓裝修和員工餐廳裝修過程中進行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,，從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手,，發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問題隱患和苗頭，使施工質(zhì)量得到保證,。在工程驗收過程中,，認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān),，對重大項目工程都預(yù)留質(zhì)量保證金,，保障了公司利益。

三是強化科學(xué)管理,，實現(xiàn)減員增效,。減員增效是國企改革的方向。xx年,，公司人事部通過多次調(diào)查摸底,，優(yōu)化崗位，減少編制xx人,，為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基矗

(三)以提升質(zhì)量為前提,，抓好服務(wù)工作

今年以來，公司通過加大培訓(xùn)力度,，更新服務(wù)理念,，開展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù)，抓質(zhì)量,，旨在“外樹形象,，內(nèi)強素質(zhì)”。通過一系列活動的開展和具體措施的落實,，提高了公司的整體服務(wù)水平,。一是加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì),。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要,，公司通過“走出去,，請進來”等方式加大培訓(xùn)力度。10月份公司請xx培訓(xùn)中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實用禮儀等方面進行培訓(xùn),。同時,，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學(xué)習(xí)別人的先進管理經(jīng)驗。這些措施不僅促進了員工自身素質(zhì)的提高，還極大地調(diào)動了員工的工作積極性,。此外公司大力號召員工在業(yè)余時間加強學(xué)習(xí),，積極提高自身素質(zhì)，滿足公司發(fā)展過程中對人才的需求,。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn),、考核和技術(shù)比武，例如：英語培訓(xùn),、普通話培訓(xùn),、微笑服務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,，實行“一對一”的培訓(xùn),，這對新進員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。

二是成立質(zhì)檢小組,，提高服務(wù)質(zhì)量,。服務(wù)質(zhì)量是酒店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,，公司成立了質(zhì)檢小組,，對酒店的服務(wù)質(zhì)量進行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改,。平時酒店注意經(jīng)常給員工引進新的服務(wù)理念,，提倡個性化、親情化服務(wù),。在員工中弘揚了努力學(xué)習(xí),、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣,。

三是完善“兩件”設(shè)施,，提升酒店形象。公司投入xx萬元將六樓改造成客房,，實現(xiàn)了硬件設(shè)施升級,。使酒店的客房數(shù)量增加到間，提高了酒店的接待能力,。為更好地迎接“十一”黃金周,、 會,、廈慶xx周年,，公司舉行了以“真誠微笑迎廈慶，高效服務(wù)慶奧運”為主題的第xx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,，公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念,，強化服務(wù)意識，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)技能,，健全落實制度，規(guī)范服務(wù)管理,，加大督導(dǎo)力度,，提升服務(wù)水平等方面，都取得了較好的成效,。

(四)以強化管理為根本,，打造企業(yè)品牌

公司堅持從基礎(chǔ)管理抓起，創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn),，運用科學(xué)的管理模式,，加強對酒店的規(guī)范管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo),。

一是建立規(guī)范,，制定和完善管理制度。完善了多項規(guī)章制度,，修訂出臺了《員工餐廳管理規(guī)定》,、《停車場管理規(guī)定》、《大廈倉庫管理規(guī)定》,、《質(zhì)量檢查考核辦法》,、部門工作月志等一系列規(guī)章制度。

二是加強內(nèi)部管理,，提高執(zhí)行力,。通過完善員工請銷假、考勤管理制度,、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度,，強化內(nèi)部管理，有效提高工作效率和管理水平,，使員工職務(wù)晉升有章可循,。成立質(zhì)量檢查辦，定期對各部門進行綜合檢查,，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況,，定期通報，加大獎勵和扣罰力度,。對公司各部員工進行業(yè)務(wù)技能考核,，促進部門辦事效率,，有效提高執(zhí)行力。

三是狠抓落實,，確保安全生產(chǎn),。今年，公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動作為安全生產(chǎn)重點工作之一,。針對今年形勢,，吸取xx地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓(xùn)，x月,，公司組織開展聲勢浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動;x月到x月,，“”特大火災(zāi)事故后，公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動,。公司領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊深入到大廈各物業(yè)承包單位,、場所進行安全大檢查。據(jù)統(tǒng)計,，三次大行動,，共組織檢查組4個，出動80多人次,，發(fā)現(xiàn)隱患xx條,，已落實整改xx條;投資xx萬元整改和完善了酒店的消防設(shè)施安全，消除了隱患;定期召開安全工作會議,，請消防局相關(guān)人員來大廈進行消防理論及實際操作演練培訓(xùn),，著力增強全員安全防范意識。

(五)以精神文明建設(shè)為依托,，營造團結(jié)和-諧氛圍

一是籌建員工餐廳,，關(guān)心員工生活。年初,，公司投入xx萬元興建員工餐廳,。x月份，員工餐廳順利竣工開業(yè),，為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境,，替員工解決了后顧之憂，降低了員工流動率和人力資源成本,，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動,。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常與一線部門領(lǐng)班以上管理人員進行座談，認(rèn)真聽取了員工在生活上,、思想上以及工作上的一些想法,，掌握員工的真實狀態(tài)。

二是以人為本,，構(gòu)建企業(yè)文化,。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化,，增強企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠度。組織xx年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學(xué)習(xí)考察;安排離退休員工進行春節(jié)團拜活動,，組織看望慰問生并住院員工等等,，營造良好的家園文化,。汶川大地震,，公司迅速組織開展了“心心相印抗震救災(zāi)溫暖行動”募捐獻愛心活動，全體員工積極響應(yīng),，大力發(fā)揚“一方有難,，八方支援”的人道主義精神，踴躍參加募捐活動,，向災(zāi)區(qū)同胞伸出援助之手,，奉獻愛心，共捐款xx元;舉辦“-xx周年廈慶”活動,，展示企業(yè)良好發(fā)展勢頭和全體員工良好的精神面貌,，擴大了中陜國際和長安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作，一年來,，在《xx晚報》,、《旅游》等省級以上媒體發(fā)表新聞稿件x篇，發(fā)揮了宣傳外樹形象,、內(nèi)鼓士氣,、促進工作、營造環(huán)境的效能;設(shè)立了“長安之窗”文化宣傳欄,，搭建相互學(xué)習(xí)和交流的平臺,。

三是廉潔自律，重視黨建工作,。黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)系人心向背,，關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，必須抓緊抓好,。公司黨委組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《建立健全教育,、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐-敗體系實施綱要》和兩個《條例》,，學(xué)習(xí)《實施綱要》,、《條例》學(xué)習(xí)胡-錦-濤同志在中央紀(jì)委第二次全會上的講話，與學(xué)習(xí)黨的xx大精神,，開展社會主義榮辱觀教育,。進一步增強黨員干部的紀(jì)律觀念，筑牢拒腐防變的思想道德防線,，樹立正確的權(quán)力觀,、地位觀,、利益觀，努力做到立黨為公,、執(zhí)政為民,，“權(quán)為民所用、情為民所系,，利為民所謀”;堅持政務(wù)公開,，充分調(diào)動了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性，發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用,，形成防止和懲治腐-敗的合力,。

(六)以資本運作為手段，提升企業(yè)融資功能

根據(jù)總公司發(fā)展項目需要,，公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，積極配合總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，財務(wù)部工作人員不辭辛勞,，往返銀行幾十趟,，送資料、辦手續(xù),。通過銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金,，為總公司融資xx萬元，有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要,。

二,、存在的問題及困難

(一)硬件設(shè)施陳舊，破損嚴(yán)重,，已無法適應(yīng)日益激烈的市場競爭,。

(二)經(jīng)營管理工作仍需持之以恒。雖然完善了一些規(guī)章制度,，但個別制度未落到實處,，各部門時有協(xié)調(diào)、配合不力導(dǎo)致工作效率低下事件發(fā)生,，執(zhí)行力仍需進一步提高,。

(三)銷售任務(wù)完成不夠理想。公司營業(yè)收入未完成計劃指標(biāo),。如何在明年嚴(yán)峻的形勢下順利完成年度計劃指標(biāo)是新的課題,。

(四)市場營銷力度還需要加強，營銷策劃活動效果不夠理想,。

(五)員工的服務(wù)水平仍需提高,，“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)文化建設(shè)仍要花大力氣抓好,。

(六)培訓(xùn)不到位,，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量很難有進一步的提高,。

(七)物業(yè)承包單位潛在的經(jīng)營風(fēng)險對公司整體效益的影響較大。

營銷年度工作總結(jié)與計劃篇十七

201x年的工作已接近尾聲,，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力,，客服工作取得了一定的成績。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進,，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ),。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一,、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度

1,、主要從“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。

2、一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,，今年以來，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強服務(wù)意識,、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

201x年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加,，合格9人，持證率達70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

二,、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度,，進行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),，樹立了強化風(fēng)險意識,，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三,、以服務(wù)為本,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”,，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作。為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。 繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時,，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下安排:

①、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。 針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，20xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn),加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中,。通過培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù),。

②,、配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。積極配合公司團險,、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展,。

3、以服務(wù)為本,促進銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵

①、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費,、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施,。

②,、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行,，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度,。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點,，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué),、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機制,，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力,，防范經(jīng)營風(fēng)險,，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任,。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,，真正把對客戶的服務(wù)做“好”,、做“永久”、做到“深入人心”,，并非一個人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù),，營造良好的服務(wù)氛圍， 國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋, 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進,，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲!

記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做,，你就是羸家”?？蛻舴?wù)工作是一項長期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中,，不斷提高服務(wù)意識,，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事,，達到客戶,、公司、自我的三嬴,。