總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一

一、腳踏實(shí)地,，從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起,。

首先，科室人員偏年輕化,，工作經(jīng)驗(yàn)不足,，專科知識(shí)欠缺,，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度,，將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺(tái),，深入細(xì)致的開展專科健康知識(shí)教育,，和人性化溝通,，有效的提高病人滿意度,，取得良好效果。同時(shí),，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn),，每周考核一項(xiàng)，逐步規(guī)范工作流程,。另外,，提高服務(wù)質(zhì)量，從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手：1.改進(jìn)查對(duì)方式,，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號(hào),、姓名，改為問病人姓名,，讓病人主動(dòng)回答，避免查對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的可能性;2.改進(jìn)備皮方法,，使用一次性備皮刀,，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,，提高工作效率和備皮效果;3.推廣使用家屬陪護(hù)椅,，只象征收取使用費(fèi)，為病人提供很大方便;4.建立護(hù)士交流溝通本,，將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容,，傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容，交接須注意事項(xiàng)等寫入溝通本,，各班參閱,，減少須開會(huì)才能傳達(dá)的周期長、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端,，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)及時(shí)改進(jìn)目的,。5..聯(lián)合都市寶貝照相館，免費(fèi)為新生寶寶提供出生第一照,，將新生的喜悅留給我們,，也留給病人全家，取得特殊的良好效果,。

二,、抓制度落實(shí)，明確工作分工,，防范工作漏洞,。

將工作細(xì)化，進(jìn)行分工,，文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé),，開成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷,，責(zé)任護(hù)士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式,，有效的控制書寫錯(cuò)誤和不規(guī)范書寫,，提高書寫質(zhì)量。工休座談,、搶救藥品,、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,，形成人人有事管,，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性,。

三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理,，完成布局改造,。

加強(qiáng)產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,，強(qiáng)化操作流程化，落實(shí)腕帶識(shí)別制度,，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管,，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序,，加強(qiáng)疫苗管理。另外,，根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn)，配置消毒用品,，調(diào)整待產(chǎn)室,、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。

四、苦練技術(shù),，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

針對(duì)護(hù)理人員年輕化情況，制定操作訓(xùn)練計(jì)劃,，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日?？己?，每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng)，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核,，尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目,，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練,，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程,。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量,。

五,、開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí),，完成繼續(xù)教育及帶教工作,。

不斷充實(shí)專科知識(shí),，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),，護(hù)士長到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí)，引進(jìn)新的理念和技術(shù),，改進(jìn)工作，提高技術(shù),，帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛,，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,，完成論文一篇，同時(shí),，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù),，加強(qiáng)專科知識(shí)學(xué)習(xí),。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多,，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃,，確保每批學(xué)生接受?？浦R(shí)兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù),。

一年的付出,，算不上美滿，總有獲得與失去同在,，充實(shí)與惆悵并行,，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始,，在又一個(gè)年度展開之際，只有努力啟航,，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二

為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國、全省,、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神,，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作,，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全,、便捷,、溫馨的護(hù)理服務(wù)，我科于四月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神,，并進(jìn)行了討論,，及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者的分工模式,，并執(zhí)行床邊服務(wù),，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，由護(hù)士長及專業(yè)組長親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作,，經(jīng)過幾個(gè)月艱苦努力,，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善，病人得到了實(shí)惠,，病員及家屬滿意,。

一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式,，實(shí)施全程護(hù)理

一是落實(shí)責(zé)任包干,，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式,。我院結(jié)合護(hù)士分層管理,，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度,、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工,，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長-責(zé)任護(hù)士工作模式,。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度,，做到病人分級(jí),，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理,。實(shí)行整體包干全人護(hù)理,，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理,，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察,，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理，生活護(hù)理,，做到全程全方位護(hù)理,。

二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作,，全方位為患者提供服務(wù),。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護(hù)士長督查,，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全,。探索醫(yī)護(hù)一體化的?？谱o(hù)理工作模式，結(jié)合性格互補(bǔ),、能力互補(bǔ),、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組，共同為患者提供滿意服務(wù),。

三,、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體,。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化,，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化,。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點(diǎn),，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，要求護(hù)士做到“三短、六潔,、八知道”,，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核,。

四,、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù),，提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,，護(hù)士走在紅燈呼叫之前,、想在患者需要之前、做在患者開口之前,。

五,、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力

我院根據(jù)?？铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書,，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù),，從今年年底開始夜間增加了吊班,，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。

六,、加強(qiáng)教育培訓(xùn),，提高護(hù)理能力

護(hù)士長組織，要求人人參與,，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé),，同時(shí)開展多種形式的活動(dòng),。

七、重視健康教育,，延伸護(hù)理服務(wù)

結(jié)合?？铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院,，到出院后的全過程無縫隙護(hù)理,，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理,、出院指導(dǎo),、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士,，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù),，早日回歸社會(huì),，提高生活質(zhì)量。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三

在護(hù)理培訓(xùn)年基礎(chǔ)上,，結(jié)合20__年,，以及我院護(hù)理人員有很多年輕護(hù)士，普遍護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足的實(shí)際情況,，制定20__年護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃,，重點(diǎn)偏向護(hù)理操作的培訓(xùn)考核。

一,、培訓(xùn)內(nèi)容,。

1、3月份皮下,、皮內(nèi),、肌肉注射，主講：__,。

2,、4月份留置針操作、輸液泵,、微量泵的使用,，主講：__。

3,、5月份各種評(píng)估表的使用,、交接班制度主講王學(xué)無菌技術(shù),，主講：__,。

4、6月份消毒隔離知識(shí),、心肺復(fù)蘇,、查對(duì)制度，主講：__,。

5,、7月份心電監(jiān)護(hù),、心電圖機(jī)的操作流程、處理醫(yī)囑制度,，主講：__,。

6、8月份修訂后制度的培訓(xùn)(醫(yī)用冰箱,、高危藥品,、急救車封車、各班護(hù)士職責(zé),、各能級(jí)護(hù)士職責(zé)),，主講：__。

7,、10月份臨床護(hù)理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理(鼻飼留置胃管,、口腔護(hù)理)主，講：__,。

8,、11月份針刺shang的處理流程、導(dǎo)尿(男女),，主講：__,、__。

二,、培訓(xùn)時(shí)間：定于每月第三周星期五下午2點(diǎn)30分,。

三、培訓(xùn)地點(diǎn)：七樓會(huì)議室或八樓示教室,。

四,、培訓(xùn)方式：在職護(hù)理人員參加，指定護(hù)理人員講課,。

五,、根據(jù)20__年度我院護(hù)理工作的實(shí)際情況，護(hù)理部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容可以有所更改,，由護(hù)理部具體安排,。

六、要求：

1,、當(dāng)月講課的人員,，請(qǐng)于當(dāng)月10號(hào)前將課件復(fù)印件交給護(hù)理部備案。

2,、沒有特殊情況不得請(qǐng)假,，年底以簽到次數(shù)統(tǒng)計(jì)，缺課達(dá)2次以上，年抵扣一次性獎(jiǎng)金50-200元,，值班護(hù)士由護(hù)士長簽名備注,，病假、產(chǎn)假除外,。

3,、年底根據(jù)全年培訓(xùn)情況，評(píng)選3位備課講課認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)理人員,，給予獎(jiǎng)勵(lì),。

4、請(qǐng)自帶筆記本,，年底檢查,。

5、__,、__,、__(2—10月)各準(zhǔn)備一次護(hù)理查房。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四

何為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,，整體提升護(hù)理服務(wù)水平,。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,，處處為病人著想,，一切活動(dòng)都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量,，控制服務(wù)成本,，制定方便措施，簡化工作流程,，為病人提供“優(yōu)質(zhì),、高效、低耗,、滿意,、放心”的醫(yī)療服務(wù)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)在全國范圍內(nèi)的開展,，我院各科室都在積極地努力從各方面提高護(hù)理質(zhì)量,，拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護(hù)理的特殊性,，我們秉著“做就要做好”的信念,，堅(jiān)持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)過不斷思考和努力,，牢固根本,，推陳出新，全面提升自身的全面素質(zhì),，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn),，患者的滿意度也在不斷提高。現(xiàn)就本人的體會(huì)總結(jié)如下,。

1加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心,。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，科室對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范化的技術(shù)培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變思想,，深化以“患者為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變臨床護(hù)理工作模式,，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干制,，實(shí)行包床到護(hù),，責(zé)任到人。讓護(hù)士明確自己的責(zé)任,，積極,、主動(dòng)履行對(duì)患者的護(hù)理職責(zé)，從而加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心,。我們不再像以前一樣做完護(hù)理操作之后就坐在護(hù)士站聊天,，等著呼叫鈴聲的響起，我們會(huì)主動(dòng)想著所分管的患者現(xiàn)在的病情怎么樣?恢復(fù)得怎么樣?心情又如何?還需要什么樣的幫助?大家都希望自己所分管的患者經(jīng)過自己精心的護(hù)理能早日康復(fù)出院,，誰都不甘落后,，都會(huì)主動(dòng)下到病房，把對(duì)患者的關(guān)心切實(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng),，為進(jìn)行生活上的照顧,，陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài)，進(jìn)行健康宣教,，為患者做好基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理,、病情觀察等等,，使患者切實(shí)體會(huì)到優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),。

2拉近了護(hù)士與患者間的距離,，患者滿意度明顯提高,。之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士是誰,，我們也不會(huì)主動(dòng)去向患者介紹自己,，更別提換位思考、急患者所急,、想患者所想了,，但自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我們秉著“熱心接,、耐心講,、細(xì)心觀、誠心幫,、溫馨送,、愛心訪”的服務(wù)理理念，從患者入院那一刻起,，我們便微笑地接待,，主動(dòng)地介紹自己，介紹住院環(huán)境,，站在患者的角度去思考問題,，想在患者需要之前，做在患者開口之前,，幫助他們解決實(shí)際問題,。彼此變得不再陌生，護(hù)患之間的距離也不再遙遠(yuǎn),，我們臉上笑容多了,，說話的語氣柔和了，為患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)也不再那么機(jī)械,，我們是帶著感情去為他們服務(wù),，患者回報(bào)給我們的不再是冷臉，滿意的微笑爬上了他們的臉龐,。記得有一次科室的一位年輕護(hù)士去幫一位婦科患者洗頭時(shí),，患者拉著年輕護(hù)士的手說"姑娘辛苦你了，謝謝!”那一刻我覺得我們的付出是值得的,，我們的工作是有價(jià)值的,。還有一次一位術(shù)后的患者吐了一床，當(dāng)我們?nèi)ジ鼡Q床單元時(shí),，看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動(dòng)時(shí),，我們回以微笑，讓他們不要在意,，這是我們應(yīng)該做的,，當(dāng)看到他們贊賞的眼神時(shí)我們的內(nèi)心無比開心,。其實(shí)很多時(shí)候我們得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比付出的多得多，從患者那里我們收獲了感動(dòng),，收獲了信心,，也收獲了他們給予的肯定。人和人之間都是相互的,，只要你真心對(duì)待別人,，別人也會(huì)真心的對(duì)待你,，當(dāng)我們把每一位患者都當(dāng)做我們的親人來對(duì)待時(shí),，我們之間的關(guān)系也不再是普通的護(hù)患關(guān)系，我們之間帶有親情,，我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了,，患者的滿意度也大大地提高了，從原來的百分之九十到現(xiàn)在的百分之九十九,，甚至,。

3減少了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，科室采取責(zé)任包干制,，落實(shí)護(hù)士長--責(zé)任組長--責(zé)任護(hù)士三級(jí)質(zhì)量控制體系，每組責(zé)任護(hù)士由高年資,、低年資護(hù)士組成,，新老搭配合理，目標(biāo)明確,、職責(zé)到人,，每個(gè)責(zé)任護(hù)士承包一定數(shù)量的病人，做到分層不分等,，人人參與護(hù)理,。每天對(duì)病人進(jìn)行治療護(hù)理的同時(shí)，經(jīng)常巡視,，與病人進(jìn)行溝通交流,。實(shí)行分組排班，婦科組管婦科病人,，產(chǎn)科組管產(chǎn)科病人,，治療和護(hù)理分組管理，不再像以前那么亂,，婦產(chǎn)科病人的所有治療,、護(hù)理都一起做，容易出差錯(cuò),，責(zé)任不到人,，有時(shí)候一項(xiàng)治療你以為她做了,，她又以為你做了，結(jié)果都沒做,，但實(shí)行了責(zé)任包干后就不會(huì)了,，每個(gè)人的工作職責(zé)分工明確，各項(xiàng)治療,、護(hù)理措施由相對(duì)固定的人連續(xù)負(fù)責(zé),，有高年資護(hù)士帶低年資護(hù)士，大大地減少了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生,，而且新護(hù)士成長得更快,。

4激發(fā)了護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來才知道,，你想與患者很好的交流溝通,，做好健康宣教，首先你自己必須了解患者所患疾病的病理,、生理,、發(fā)病原因、治療方法及護(hù)理常規(guī),，還得知道患者治療期間的飲食,，注意事項(xiàng)，患者的心理狀況,，以及怎樣去解除患者的心理問題,，所以我們就必須不斷地去學(xué)習(xí)、查資料,，請(qǐng)教醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的同事,，這樣才不會(huì)在做健康宣教時(shí)被問得回答不上來，我們也就能更好地服務(wù)患者,，同時(shí)提升自我,。而當(dāng)我們遇到危重患者或平時(shí)少見的病種時(shí)，我們不再像以前一樣過了就了事,，我們會(huì)在責(zé)任組長的帶領(lǐng)下開總結(jié)會(huì),，共同分享各自的體會(huì)，我們會(huì)討論“如果我遇上這類病人該怎么處理?”,，我們還學(xué)會(huì)了做課件,，輪流講課，大家相互學(xué)習(xí),，共同提高,。

5鍛煉護(hù)士口才及溝通能力。在臨床護(hù)理工作中,，恰當(dāng)?shù)恼Z言溝通可以使患者感到被關(guān)愛,、被尊重,，從心理上、精神上得到滿足,，是建立良好護(hù)患關(guān)系的一種手段,，是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提，是獲得患者滿意度的有力保障,，所以作為護(hù)士我們必須提高自己的口才及溝通能力,，而一個(gè)人的口才與溝通能力如何，并不是天生的,，是需要不斷的鍛煉和提高的,。自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來，我們有了一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，我們通過不斷地與患者溝通交流,，以及向同事學(xué)習(xí),，不僅鍛煉了口才,，我們還掌握了溝通技巧，學(xué)會(huì)了靈活多變的交流方式,，加強(qiáng)了與患者的心理及語言溝通,，增強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)理人員的信任，患者的滿意度提高了,，使患者能積極配合治療,，減少了許多不必要的護(hù)患糾紛，我們的工作進(jìn)行得更加順暢,，既保證了護(hù)理安全,，提高護(hù)理質(zhì)量，也樹立了白衣天使的形象,。

6鍛煉了護(hù)士的膽量,。這是我體會(huì)最深的，可能對(duì)于性格活潑開朗的人來說,，主動(dòng)去向患者介紹自己,，主動(dòng)去跟患者交流并不難，可是對(duì)于有些性格內(nèi)向,，平時(shí)不愛說話,、害怕與人交流的人來說，那就成了的難題,，沒實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前要求不高,，自己也就隨遇而安，沒想到要去改變自己,，可是自實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，與患者溝通,、交流是我們每天工作的主要內(nèi)容，給我們也造成了很大的壓力,，但是在護(hù)士長和其他老師的指導(dǎo)鼓勵(lì)下,，一些內(nèi)向膽小的護(hù)士慢慢地學(xué)會(huì)了怎么介紹自己，怎么與患者溝通,，自己的性格也變得開朗了起來,，現(xiàn)在的我不再害怕跟別人交流了，膽量也越來越大了,，很快適應(yīng)了新的護(hù)理模式,。

以上就是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來我的一點(diǎn)體會(huì)，學(xué)到了很多,，我們都深有感觸,，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞,，多一聲問候,，多一句解釋，一次輕輕的握持,，都會(huì)讓病人感動(dòng),，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨,、反感漸漸地變成了理解,、接受和喜歡，雖然我們付出了很多,，也較之前更加忙碌了,，但當(dāng)我們看到患者病愈滿意出院時(shí)，我們知道所有的付出沒有白費(fèi),，從他們身上我們收獲了感激,、感動(dòng)和感謝。我們?nèi)詴?huì)繼續(xù)努力,，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)持之以恒的開展,，真正實(shí)現(xiàn)生活護(hù)理到位，治療護(hù)理安全,，心理護(hù)理主動(dòng),。讓患者得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意,，患者滿意的效果,。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇五

為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一,、組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀,、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》,。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進(jìn)行了積極的整改,。

二,、結(jié)合實(shí)際，優(yōu)化了排班模式,，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班,，減少了交*次數(shù)，實(shí)施責(zé)任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,，密切觀察病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護(hù)師,，并配有護(hù)師、護(hù)士及助理護(hù)士,，組長根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級(jí)管理,，體現(xiàn)了能級(jí),，成員間有明確分工、合作,，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

三、加強(qiáng)績效考核，提高積極性

為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動(dòng),、熱情。

四,、增添服務(wù)設(shè)施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境,，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇,、空調(diào)、電視,、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標(biāo)示，保障住院病人安全,。

五,、結(jié)合實(shí)際，簡化書寫,，臨床時(shí)間增加

結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫,，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫,，把時(shí)間還給了護(hù)理人員，把護(hù)理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間,，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時(shí)了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護(hù)理問題,。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解，更加配合治療,。

六,、加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)

眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作,，搶救藥械做到了四定,、三無、二及時(shí),、一專,，搶救藥械完好率達(dá)100%。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。科室質(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查,，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng),，每周護(hù)士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通,。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng),，對(duì)科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候,，正班增加一個(gè)輔助班,，中班及上夜班增加一個(gè)加強(qiáng)班，緩解護(hù)理人員工作壓力,，避免工作忙亂,，及時(shí)滿足病人需要。

七,、加強(qiáng)技術(shù)練兵,，提高了服務(wù)水平

加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及專科知識(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),，規(guī)范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,，核心制度得到有效落實(shí)。

八,、廣泛征求意見,，切實(shí)改進(jìn)工作

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié),，查找活動(dòng)中存在的問題,，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。半個(gè)月召開一次工休會(huì),，對(duì)患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受，及時(shí)解答,，加強(qiáng)與患者的溝通,。科室對(duì)質(zhì)量好,、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作,，護(hù)士長堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要，意見及建議,，及時(shí)改進(jìn)工作,。

九、護(hù)患關(guān)系和諧

短短大半年時(shí)間,，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長的精心指導(dǎo)下,，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，改善患者體驗(yàn)，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高,，護(hù)患關(guān)系和諧,。

存在的不足：

1、低年資護(hù)理人員的溝通技能不足,。

2,、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù),。

3,、醫(yī)院環(huán)境有待改善。

原因分析：

1,、對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠,。

2、部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠,。

3,、環(huán)境條件差

整改措施：

1,、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

2,、加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),、感動(dòng)服務(wù)，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗(yàn),。

3、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個(gè)舒適,、安全的住院環(huán)境。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇六

為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：

（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容,，,，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》,。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。

（二）結(jié)合實(shí)際,，優(yōu)化了排班模式,，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班，減少了交接班次數(shù),，實(shí)施責(zé)任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,，密切觀察病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護(hù)師,，并配有護(hù)師、護(hù)士及助理護(hù)士,，組長根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級(jí)管理,，體現(xiàn)了能級(jí),，成員間有明確分工、合作,，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

（三）加強(qiáng)績效考核，提高積極性

為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動(dòng),、熱情。

（四）增添服務(wù)設(shè)施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇,、空調(diào),、電視、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標(biāo)示,，保障住院病人安全。

（五）結(jié)合實(shí)際,，簡化書寫,，臨床時(shí)間增加

結(jié)合專科特點(diǎn),，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫,，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫,，把時(shí)間還給了護(hù)理人員，把護(hù)理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間,，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時(shí)了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護(hù)理問題,。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解，更加配合治療,。

（六）加強(qiáng)安全管理,，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)

眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作,，搶救藥械做到了四定,、三無、二及時(shí),、一專,，搶救藥械完好率達(dá)100%。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。科室質(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查,，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng),，每周護(hù)士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通,。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng),，對(duì)科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候,，正班增加一個(gè)輔助班,，中班及上夜班增加一個(gè)加強(qiáng)班，緩解護(hù)理人員工作壓力,，避免工作忙亂,，及時(shí)滿足病人需要。

（七）加強(qiáng)技術(shù)練兵,，提高了服務(wù)水平

加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及?？浦R(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為,，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,，核心制度得到有效落實(shí),。

（八）廣泛征求意見,，切實(shí)改進(jìn)工作

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié),，查找活動(dòng)中存在的問題,，進(jìn)行原因分析，提出整改措施,。半個(gè)月召開一次工休會(huì),，對(duì)患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受,，及時(shí)解答,，加強(qiáng)與患者的溝通?？剖覍?duì)質(zhì)量好,、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改,，不斷的改進(jìn)了工作,，護(hù)士長堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見及建議,，及時(shí)改進(jìn)工作。

（九）護(hù)患關(guān)系和諧

短短大半年時(shí)間,，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長的精心指導(dǎo)下,，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，改善患者體驗(yàn)，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高,，護(hù)患關(guān)系和諧,。

存在的不足：

（1）低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù),。

（3）醫(yī)院環(huán)境有待改善。

原因分析：

（1）對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠,。

（2）部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠,。

（3）環(huán)境條件差

整改措施：

（1）加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強(qiáng)思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù),，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗(yàn)。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個(gè)舒適,、安全的住院環(huán)境。

產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇七

為了加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,，切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé),，規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度,，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳,、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“20__年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”的精神和要求，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，重視宣傳培訓(xùn)

我院于20__年3月份開展實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室，業(yè)務(wù)副院長黃智武為主任,，制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作計(jì)劃”,，分別召開了全院中層干部及全體護(hù)理人員動(dòng)員大會(huì)，全院共12個(gè)臨床科室先后分2批6個(gè)科室(內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、外一科、外四科,、婦產(chǎn)科,、外二科)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，開展病房數(shù)達(dá)50%,，從20__年7月份開始在6個(gè)尚未開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”的科室試行開展,，并采取一對(duì)一幫扶方法，已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實(shí)施一對(duì)一幫扶,，取得一定效果,，爭取年底全部開展。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，召開專題會(huì)議及總結(jié)交流會(huì)11次,，派出75人次護(hù)理人員參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”培訓(xùn)班,，出版報(bào)2期，利用橫額及院報(bào)進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的相關(guān)宣傳,，營造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”氛圍,，對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進(jìn)行全員培訓(xùn),，使護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和要求,，改革護(hù)士工作模式的必要性，明確各相關(guān)部門的職責(zé),，分工協(xié)作，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護(hù)理崗位設(shè)置名錄(試行)》配置護(hù)士人力,，全院護(hù)理人員總數(shù)360人,，全院護(hù)士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%，臨床一線護(hù)士數(shù)占全院護(hù)士總數(shù)比例為97.8%,，病房實(shí)際開放床位數(shù)與護(hù)士數(shù)比為1：0.44,，不屬于護(hù)理崗位的護(hù)士數(shù)為0，沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護(hù)理管理人員,。

二,、加強(qiáng)臨床護(hù)理管理，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度與護(hù)士崗位職責(zé)》、《廣西55項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件,，實(shí)行二級(jí)管理,，制定護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真落實(shí),，不斷完善補(bǔ)充，加強(qiáng)人力資源管理,，合理配置護(hù)理人員,，有護(hù)理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案，制定護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,，結(jié)合本院實(shí)際,，采取科室、護(hù)理部,、院部培訓(xùn)及派出進(jìn)修學(xué)習(xí),、每周舉辦讀書報(bào)告會(huì)，一年多來先后派出90多人次護(hù)士長及護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、參加各種短期培訓(xùn)班,、icu,、手術(shù)室,、血透專業(yè)護(hù)士培訓(xùn),，通過培訓(xùn)提高素質(zhì)，使每一位護(hù)士均能參與其中,，通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng),，不斷提高護(hù)理質(zhì)量,，病人對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)98%。制定護(hù)士績效考核制度,、方案及考核標(biāo)準(zhǔn),，并將考核結(jié)果與護(hù)士護(hù)理獎(jiǎng)、勞務(wù)費(fèi)分配,、晉升,、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合，實(shí)行同工同酬,。獎(jiǎng)金分配向臨床科室護(hù)士傾斜,，體現(xiàn)多勞多得。加強(qiáng)質(zhì)量管理,，有完善的護(hù)理質(zhì)量組織,，制定護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行質(zhì)量考評(píng),，持續(xù)改進(jìn),。

三、加強(qiáng)臨床護(hù)理報(bào)務(wù),，不斷提高護(hù)理質(zhì)量

1.加強(qiáng)病房管理,，保持病房環(huán)境安全、安靜,、整潔,、有序，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理做好病人的生活護(hù)理,，讓家屬只陪不護(hù),，并將分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù),、服務(wù)項(xiàng)目公示在病房醒目位置,。

2.改革護(hù)理工作模式。在示范病區(qū)實(shí)行責(zé)任包干制,，每名責(zé)任護(hù)士均分管病人,，分管病人數(shù)8名以下,。整合了基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作，結(jié)合護(hù)士分層管理,，分配不同病情輕重,、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),。開展“護(hù)士站”前移，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲,，實(shí)行了彈性排班,，滿足臨床的需要，簡化護(hù)理文件的書寫,，使用表格式護(hù)理文書,，減少書寫時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間為患者提供全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生,。

3.全面落實(shí)護(hù)理職責(zé),。按照《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》及相關(guān)文件要求，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),，加強(qiáng)護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)配合,，密切觀察患者病情,，正確實(shí)施各項(xiàng)治療、護(hù)理措施,，開展健康宣教,，提供心理護(hù)理和康復(fù)護(hù)理及指導(dǎo)。加強(qiáng)護(hù)理管理,、嚴(yán)格交接班,，確保各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位，急診患者住院有專人護(hù)送到床位,，危重患者及行動(dòng)不便患者外出檢查有專人護(hù)送,，危重病人、手術(shù)病人,、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶,，對(duì)壓瘡、跌倒、墜床,、管道脫落等高?；颊叩木緲?biāo)識(shí)，嚴(yán)格管理藥品和器材,，高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放,，管理到位，并有醒目標(biāo)識(shí),。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件的制度,，每月召開工休會(huì)及進(jìn)行滿意度調(diào)查一次，認(rèn)真聽取患者及家屬意見,，不斷改進(jìn)護(hù)理工作,。

四、確保后勤保障,，完善病房基本設(shè)施

建立健全后勤支持系統(tǒng),，全院工作服務(wù)于臨床，完善病房的基本設(shè)施,，各科均配備有多功能心電監(jiān)護(hù)儀,、輸液泵、微量注射泵,、活動(dòng)紫外線燈,、洗頭用具、會(huì)陰沖洗壺等,，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng),，保證水、電,、氣用,、儀器設(shè)備等性能完好，正常安全使用,，消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送,，及時(shí)補(bǔ)充各種物資，形成全院上下圍繞臨床,、服務(wù)于臨床,，不斷提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量,。

一年多來,，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理報(bào)務(wù)的順利開展，經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，使護(hù)理人員真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，責(zé)任包干,，深入病房,，真正了解患者的心理動(dòng)態(tài)、要求,，改善護(hù)患關(guān)系,，加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心，體現(xiàn)了護(hù)士的價(jià)值,，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。