總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇一

在過去的三年里,，我的進步是直線向上的，緩而不慢,，細而扎實,。因為作為一個客服人員,，我深知基本功要做好做實，微笑要留住,，禮貌要恰當(dāng),，耐心要保持，這些非一日之促成,。這個工夫是細水長流,，著急不得，不近功也不能急利,。于自己的成長有更好的磨練,。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往進行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí),，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面,，興趣廣。愛好文筆,。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語,。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評,。

做客服,，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實,，客服需要處理的事有時是那么瑣碎,，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶,，禮貌的,，粗魯?shù)模兄x的,，生氣的，講理的,，不講理的,，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情,，碰到的客戶而改變,。被客戶罵了兩句，心情變得沉重,，笑不出來;被客戶表揚了,，馬上輕快起來，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值,。在初接電話,，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快,，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。于是,，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時,，我遭遇很多困難,，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴,，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷,。但是，我沒有因此而放棄自己,，而是一直在尋找弊端,，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音,。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望,，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號,，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話,，說他家的小靈通被搶,，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕,，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理,。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過,。沒有值班長在場,，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失,。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生,，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號,，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項,。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸,。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題,，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下,，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,，考慮周全,，拿捏準了，這是要費工夫去努力的,。所謂為客戶著想,，替客戶分憂，達成客戶心愿,，絕非口上那句“先生,，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象,。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實,。

做一名合格的客服人員,，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,，如《銷售心理學(xué)》,，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,，更加充實自己,。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感,，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍,。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事,，一起探討我們的客服未來,。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體,，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化,，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的,，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員,，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服,，不平凡的事業(yè),。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡,，但每個時間階段的工作所得,，所思考的，所感悟的都是無價之寶,。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點,。

工作總結(jié)2

不知不覺在**公司線的工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要,，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間,，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度,。

另一方面,，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多,，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會,。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜,。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應(yīng)變,。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作,。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時候,，就要及時分派,，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。

有時接來訪,，市民一個接一個,。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后,，加上組員會不時問你案件的問題,，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時,，與組員溝通協(xié)調(diào),，配合安排，為確保線路暢通,，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異,，這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的,，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失,，要隨時為大局著想,。

在三月份我在各方面做得不夠好,，因為涉及自己一些私人問題,，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好,。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升,。從這一點我學(xué)會了工作時工作,，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為,，有錯就要改,，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”,，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到,，這是我在這里工作最深刻的體會。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇二

嘟,。,。。嘟,。,。?！澳?，號為您服務(wù)，請問您要咨詢些什么?”,、“您好,，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責(zé),。每個電話對我們來說都是咨詢,、投訴,、報修和意見。事情與條件各不同,，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象,、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否?

我為創(chuàng)建作什么,，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?

我作話務(wù)員的時間不長,，跟許多老手相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到設(shè)備的整個運作流程,，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口,，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識、新活動,，我都認真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，我經(jīng)常會翻出來看看,，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運用到服務(wù)工作中去。

新系客服.誠信服務(wù),，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下,，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源,，一種資本,，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距,，同時學(xué)習(xí),、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短,，使在客服中心的我不斷茁壯成長,。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意,，是我的追求”為行動口號,，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向,，以群眾滿意為目的,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理,、嚴格落實樹立服務(wù)大眾,、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事,、做好事;以客戶為中心,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”,、“您好”、“請問有什么可以幫助你”,、“請問辦什么業(yè)務(wù)”,、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用,，嚴禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù),，給客戶留下親切、熱情,、口氣柔和的好印象。同時,，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上,。內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動,，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平,。同時，做好對新同志的“傳,、幫,、帶”工作，力求大家共同進步,。自身素質(zhì)不斷提高的同時,，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中,，我聚精會神傾聽來電人的信息,，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量,。遇到投訴反饋意見,，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思,，要抓住問題中心,，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航,。還要做好事后的回訪工作,，當(dāng)用戶反映表示不滿意時,，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題,，作到急客戶之所急,，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同,。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會,。所以在新一天,，我要再接再厲，作得更好,。

日子過得真快,，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多,?；厥走^去，展望未來,，回顧這半年來的點點滴滴,，取他山之石，對于我而言,，沒有,，只有更好。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇三

一,、日常保潔

1,、東元琳更換二部轎廂廣告，讓員工跟蹤保潔,。

2,、掏外圍沙水井里雜物并用水泵沖洗。

3,、清潔各層直扶梯平,、立面污漬。

4,、負三層2部,、5部電梯間外化糞池冒水，派員工及時清理積水,。

5,、企劃部更換各層電梯間墻面標識牌,，派員工跟蹤保潔，并清理上面膠,。

6,、清洗各層電梯間，直扶梯玻璃上灰塵,。

7,、清潔車場消火栓上的標簽并清理上面的膠，擦里外灰塵,。

8,、撣車場白管道上的灰塵。

9,、清理負二,、負三層白鐵皮管道上的雜物。

10,、粉刷車場2部、5部電梯間墻面,，派員工及時跟蹤保潔,，并細化衛(wèi)生。

11,、撣各步行梯墻面灰塵,，擦墻面出風(fēng)口、標示牌上的灰塵,，并清除墻上污漬,。

12、擦各層通風(fēng)口上灰塵,。

13,、給79層安裝卷簾門，每天讓員工提前上班,，清理垃圾,，跟蹤好區(qū)域衛(wèi)生。

14,、工程部維修負二下水管道及給收費廳安裝線路,，派員工跟蹤保潔。

15,、九樓大廳施工,，派員工保潔好區(qū)域衛(wèi)生，工程結(jié)束后,，把健身玻璃上的膠及地面涂料細化干凈,。

16,、“圣誕節(jié)”客流量大，讓員工跟蹤好各區(qū)域的衛(wèi)生,。

17,、過節(jié)前安排員工細化各區(qū)域的衛(wèi)生。

18,、對外部給7部轎廂地面打蠟,。

19、對外部下繩擦7層射燈上的灰塵,，并給上面噴漆,。

20、對外部鏟外圍墻面上的膠,，并清洗墻面灰塵,。

21、對外部鏟除6,、7層電梯間頂部標識上的膠,。

22、對外部每天清洗外圍一,、二層,，6、7樓地面污漬,。

23,、對外部給外圍鐵皮垃圾桶刷漆。

24,、對外部清潔四部直梯底坑,、平面及圓弧上的灰塵。

25,、對外部給車場防火門上刷防銹漆,。

26、對外部沖洗車場出,、入口,、雨棚上灰塵。

27,、對外部檢查敲打外瓷磚,，并修補瓷磚，給上面刷涂料,。

28,、對外部給車場化糞池鋪上綠色地毯。

二,、培訓(xùn)情況

1,、__年12月7,、8日對員工進行工具用途的培訓(xùn)。

2,、__年12月22,、23日對員工進行清潔設(shè)備操作日常保養(yǎng)的培訓(xùn)。

三,、消殺工作

1,、檢查各步行梯放置鼠藥的情況，并填補鼠藥,，并根據(jù)商場的環(huán)境,，聯(lián)系滅鼠公司。

2,、每周對外圍沙水井,、垃圾臺、垃圾桶進行消殺(三次),，每天對商場衛(wèi)生間,，電梯間、垃圾桶,、十樓辦公區(qū),、負二、負三化糞池進行消殺,，共計費用68元。四,、綠化養(yǎng)護

對十樓辦公區(qū),、六樓的綠色盆栽，派專人養(yǎng)護,，修剪花卉,，擦花盆、花盤,，定時澆水,。五、人員流動

12月份無入職,，離職人員,。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇四

不知不覺間，__年就走到了末尾,?；仡欉@最后的一個月，這是今年最后的尾巴,。但也正因為是最后的一個月,，我才在工作中打起了百分之兩百的精神,，嚴格仔細的要求著自身的工作和態(tài)度，總算是在這一個月里又沖上來了一點,。

回首這一個月的,，在工作中我重新的審視了自己，反思過去的總結(jié),，認真的確定自己在這一個月的目標和方向,，并在工作中埋頭向前，積極的發(fā)揮了自己的潛力,。

回想這一個月,，我也才驚訝的發(fā)現(xiàn)，自己竟還有這么大的潛力!如今,，12月結(jié)束了，所謂“新年新氣象”,，在新一年里,，我要以如今的自己作為起點,，嚴格的要求自己,，改進自己,，加強自己,，讓今后的工作能完成的更加出色!在此,，我對自己12月來的工作總結(jié)做如下總結(jié)：

一、工作前加強自身的總結(jié)

在這個月工作之前，我針對自己在前幾個月來的工作做了嚴格的總結(jié),。也許是年末的逼近吧,，在近期的工作中,，我不僅催促起了自身行動,。盡管這在效率和數(shù)量上確實提升了很多,，但相應(yīng)的,，質(zhì)量方面也下降了許多。這不僅沒能提升整體的工作,。反而造成了許多無用功的堆積,。

在月初反思到這點的時候，我也感到非常的慚愧,，作為一名員工,，但卻做出這種“揀了芝麻丟了西瓜”的行為，真的非常糟糕,。

但是,，此次的反省，正是為了改進自身的不足的行為。后來,，在工作上，我及時調(diào)整了自己的工作方式，在堅持自身工作嚴謹性的'同時,，也努力的保持著工作的效率,。這樣的改變,，盡管起初的時候有些辛苦,，但在適應(yīng)了之后,，工作的成績卻有了極大的提升,。

二、工作的情況

在工作上,，我嚴格遵守公司的規(guī)定,，認真仔細的處理自身的工作職責(zé)和工作目標。一個月來,，我以最嚴格的要求去制定了自身的工作要求,，并努力仔細的完成了自身的任務(wù)。

一個月來,，我在每天的工作前都能分析當(dāng)前的情況,，認清自己的目標和方向，在12月的工作中并未出現(xiàn)任何的差錯和問題,，并對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作仔細的處理,，認真的完成。

三,、自身的不足

盡管在工作上的大錯誤沒有,，但不足的方面卻有不少。那些個人習(xí)慣上的不足,，盡管不至于影響到工作的完成,，但卻給我自己帶來了的不小的壓力。為此,，在下一年里,，我要及時的去改進、加強,，讓工作得以順利的完成!

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇五

一,、十二月份工作完成情況

教學(xué)及教科研工作：

1.本月我班開展了《顏色躲貓貓》主題活動,。在開展活動的過程中，我們充分利用了資源,，將班級的各種主題活動的顏色進行了豐富,。同時我們把童話劇的小河馬和蛀蟲都保留在了小舞臺的玻璃上，孩子們在進行角色表演的時候,，會很有氛圍,。同時在開展《顏色躲貓貓》主題時，我們先發(fā)放了調(diào)查問卷,，讓孩子通過繪畫和貼畫充分的了解了各種“紅色”在社會里的意義,，隨之我們又開展多種美術(shù)形式，例如吹畫,、手指點畫,、水彩畫、渲染畫,、牙刷畫,、蓋印畫等形式，讓孩子充分的了解了顏色的多樣,、和多種繪畫的方式,。所以本周的美術(shù)指導(dǎo)重點放在了水粉畫方面。

2.在教科研方面,，我們進行幼兒語言能力后測,，并童話劇主題開展進行了過程資料收集和裝訂。

宣傳工作：

1.這次主題和顏色有關(guān),，我們充分利用了美工室和科探室,，并且及時的捕捉孩子活動的情景，及時的發(fā)布到網(wǎng)上,。

2.運用論壇,。我們通過在論壇發(fā)布了《彩色躲貓貓》的學(xué)習(xí)計劃及家長配合的地方，引起家長關(guān)注主題活動的開展,，及時發(fā)布幼兒每天學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，家長可以回家后輔導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)。

3.家長活動,。本月我們及時根據(jù)節(jié)日,、課程安排，開展了許多豐富多彩的家長活動,，并且及時發(fā)布在論壇里,，得到了家長和領(lǐng)導(dǎo)們的好評。如：在12月18日我們舉辦了“農(nóng)家樂—享溫情”的活動;在12月25日圣誕節(jié)到來之際，家長們都帶來了圣誕節(jié)的裝飾品,，和老師一起布置圣誕環(huán)境,，大大提高了家長的參與性，在12月31日是元旦的前一天,，為了和孩子們慶祝這一節(jié)日的到來,，我們邀請了外教peter老師和我們一起開party，歡度元旦!

保健工作：

1. 自理能力的培養(yǎng)是重點,。在午睡,、進餐環(huán)節(jié)中，鼓勵幼兒自己穿脫衣服,、鞋子，自己用勺吃飯,，培養(yǎng)幼兒的獨立生活能力,。

2.進入冬季，孩子們穿的衣服都多起來了,。運動時不脫要出汗,，而且有的孩子連手都彎不過來，因此反復(fù)提醒幼兒注意運動前后的自我保護非常必要,，如知道熱了要脫衣服,，冷了要及時增添衣服，出汗了主動到老師處擦汗等,。

3.家長資源共享：很多家長關(guān)于預(yù)防幼兒生病方面的知識很有心得,，并且很樂于與大家一起分享。他們會及時的把預(yù)防疾病(尤其是爭對感冒咳嗽)知識發(fā)到網(wǎng)上,，引起了家長們的熱烈的反映,，讓老師們也學(xué)習(xí)到了生活中應(yīng)該更注意哪些地方，為幼兒創(chuàng)造了更好的生活環(huán)境,。

二,、元月份工作安排

1.開展親子運動會。

2.完成幼兒成長冊的制作,，以及評語的填寫,。

3.對幼兒進行評估。

4.進行學(xué)期末總結(jié)和資料整理,。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇六

十二月理財是銷售旺季,，做到廣泛宣傳本行理財信息。

細致講解本行理財模式內(nèi)容,。

在銷售理財期間,，做到忙中不亂，井然有序,。

個人客戶銷售理財達到一百萬,。

在本月為客戶服務(wù)的過程中,，依然堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。

實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)對于各項業(yè)務(wù)憑證做到認證細致的審核,，按照制度調(diào)庫查庫做到賬款賬實相符,。

嚴格交接印章，做到人離章收,。

在下個月的重點做到以下幾點：

一,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

二、以客戶為中心,，做到“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”，耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。

三、按照流程辦理業(yè)務(wù),，嚴格遵守各項規(guī)章制度,。

認真審核各項票據(jù)，做到零風(fēng)險。

按照制度交接印章,，認真登記各項登記簿,。

四、加強本行理財宣傳力度,，個人銷售能力有所提升,。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇七

一個月時間就這樣很快的結(jié)束了，回顧自己這月以來的工作,，可以說是有很多的地方值得去回憶,。作為一名行政助理，我要做的工作有很多,，不過我始終覺得說起來也挺小事情的,，這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決，自己的工作能力也得到了很大的提高,。社會就是這樣,，有很多鍛煉人的地方，我相信自己可以做好,，不過這些都是需要自己一直不斷的努力下去，我相信自己會做好的,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同事們的熱情幫助下,，不斷加強自身建設(shè)，努力提高自身修養(yǎng),，認真履行崗位職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)?？偨Y(jié)起來,，主要有以下六個方面：

一、嚴以律己,，樹立良好形象,。嚴格遵守辦公室的各項規(guī)章制度，時時處處以工作為先,，大局為重,，遇有緊急任務(wù)，加班加點,，毫無怨言,。領(lǐng)導(dǎo)下達了指令，會想方設(shè)法去完成,。聽從領(lǐng)導(dǎo),、服從分配，對于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作，不論大小,，都高度重視,，總是盡職盡責(zé)、認認真真地去完成,，從不計較個人得失,、打折扣、講條件,。經(jīng)常自省自勵,，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行,、一舉一動,，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。

二,、加強學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。虛心的向同事學(xué)習(xí),，經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)工具和同崗位的同事交流心得,，逐步的完善自我。在工作中,，時時處處以領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀同事為榜樣,，不會的就學(xué)，不懂的就問,，取人之長,，補己之短，始終保持了謙虛謹慎勤奮好學(xué)的積極態(tài)度,，綜合能力顯著提高,。

三、積極工作,，完成各項任務(wù),。九月份有個中秋節(jié)，對于我們服務(wù)行業(yè)來講,，凡是節(jié)假日對我們的營業(yè)都有極大的沖擊力,。所以在節(jié)日來臨之前，必須把各項工作的相關(guān)事宜一切準備妥當(dāng),。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排,，認真做好各類文件、通知,、打印,、校對以及傳達工作;全方位為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù),，常請示、勤匯報,，努力做好參謀助手,，為整個辦公室工作有條不紊的開展發(fā)揮了積極作用。同時,，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究,，了解員工思想動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了可靠依據(jù),。

四,、人事管理方面。相對來講,，我們?nèi)耸鹿ぷ鬟€存在很大需要改善的地方,。這個月出現(xiàn)了一個嚴重的問題就是總公司已經(jīng)下文要做好留人計劃方案這項工作，即“與員工談話”,，可是還沒落實好,，有些部門做了，可是也沒按要求做,，由此可見這件事并未引起管理人員的高度重視,，員工思想我們都沒了解好，我們談何留人,。這幾個月基本上是新進與離職的人員不相上下,，本月是離職人數(shù)大于新進。從這里面可以看出做了解員工思想工作的重要性,。其中這工作沒完成有極大方面的原因是我沒做好督查工作,，這是我工作失職的表現(xiàn),。這件事體現(xiàn)了我的執(zhí)行力不夠強,，在以后的工作中我要加強這方面的能力。

五,、加強注重細節(jié)工作態(tài)度,，加強語言功底，消除緊張心理,。文員工作,，細心極其的關(guān)鍵。比如下一份文,，我也會琢磨,，可是會因為緊張讓大腦產(chǎn)生短路，這種表現(xiàn)就像潘總說的一句話是缺乏運籌帷幄的處事能力,，急了就亂了,。不過她說這種能力也與經(jīng)驗有關(guān),，經(jīng)歷多了，自然也會有所提高的,。

六,、個人方面的事情。這個月我的激情感覺不是很高漲,。領(lǐng)導(dǎo)吩咐做的事情,，也做了，和同事們相處感覺也挺好的,，覺得跟他們比以前都更熟了,。可是我卻發(fā)現(xiàn)自己在待人接物方面沒有了剛開始的那種耐性,，見面我也笑呵呵的,，可是我自己覺得有點假了。我找過原因,，可能真的是因為從學(xué)校出來工作這個過渡期做得不夠好,，產(chǎn)生了工作疲憊綜合癥。我總有自己還是個孩子的感覺,，有很多事情是關(guān)乎到人情世故的東西,，我覺得處理這些事情很累，也不懂得怎么樣才能做好,，真的很困惑,，以致越來越?jīng)]激情。

工作中雖然取得了一定成績,，但仍然存在著一些問題和不足,，今后，我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí),，發(fā)揚優(yōu)點,、克服不足，與時俱進,，積極進取,，力爭使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時間內(nèi)再上新臺階，以適應(yīng)現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要,，從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),。下一步，重點搞好以下幾方面工作：

一,、強化服務(wù)意識,，增強責(zé)任感、壓力感,，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

二,、抽出時間，深入調(diào)查研究,，努力掌握第一手資料,，為更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。

三,、進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風(fēng),，發(fā)揚團結(jié)他人,、謙虛學(xué)習(xí)的精神，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向辦公室同事學(xué)習(xí),，不斷提高自身素養(yǎng)。

在未來的時間里,，我一定再接再勵,，甘為人梯，做好后勤工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和其它員工踏踏實實安安心心的奮斗在自己的崗位上?，F(xiàn)在我的工作對我來說，我自己感到還是十分的滿意的,，所以我會繼續(xù)在我的工作上努力下去,，我堅信自己可以做好。當(dāng)然很多的現(xiàn)實情況下,，我有很多的事情要做,。不過忙碌的生活也是很正常的，我堅信在以后的道路上,，我會走的更好!

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇八

十二月工作總結(jié)：

生活方面：對于本月引人注目的“洗澡app”問題進行了同學(xué)意愿調(diào)查;完成了火車票優(yōu)惠卡的辦理,，讓同學(xué)們可以購買優(yōu)惠的火車票;在臨近元旦返家潮時，細致地統(tǒng)計班級同學(xué)離校情況,。

學(xué)習(xí)方面：總結(jié)歸納了同學(xué)們普遍希望取消早自習(xí)的意愿及合理原因,，并向年級組匯報;規(guī)范了請假制度,，并督促未銷假同學(xué)及時銷假,。

班級凝聚力建設(shè)方面：召開了班委會，組織商討了班聚形式并細化分工,，并計劃在下個月組織集體實踐活動,。

班級思想建設(shè)方面：嚴格落實上月策劃的班級官q推送時政要聞的活動，讓同學(xué)們更好地了解國家大事,。

班委建設(shè)方面：召開班委會,，組織開展了關(guān)于優(yōu)秀班級體立項,、班級社會實踐活動，班級學(xué)風(fēng)建設(shè)以及工作經(jīng)驗的交流,，并再次強調(diào)了傳達通知時人稱錯誤的問題,。

一月工作計劃：

我們在完成了最后三門考試之后，將會迎來寒假,，在最后的半個月里,，我將會協(xié)助學(xué)習(xí)委員建設(shè)學(xué)風(fēng)，盡最大可能減少班級掛科率,，在考試過后,，舉辦班級聚餐等集體活動增進友誼。并且認真統(tǒng)計班級同學(xué)寒假離校時間,，確保同學(xué)們的安全,。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇九

十二月份即將過去，在這一個月的時間里,，通過我自身的努力,，在銷售方面也有一定的收獲，當(dāng)然,，也存在不少的問題需要我去調(diào)整,，因此，我感覺有必要做下工作的總結(jié),，從而更好的指導(dǎo)我未來的銷售工作,，最終能取得更大的成就。

下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié),。我是今年__月一號來到勁霸男裝專賣店工作的,，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。

為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和服裝方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案,，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略,，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題,，準確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。

在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,，對勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等),，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,，過分的依賴和相信客人,。

下月工作計劃重點：

1、建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊

銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個___,，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標。

2,、嚴格遵守銷售制度

完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識,。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提,。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。

3,、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣

養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次,。

4,、制訂明確的銷售目標

我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù),，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務(wù),，打好年底的硬仗,，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,，每日;以每周,，每日的銷售目標分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)是分不開的,。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇十

開學(xué)到現(xiàn)在已經(jīng)一個多月了,，在這一個多月教學(xué)工作當(dāng)中,，我的收獲不少。當(dāng)我真的站在了講臺上,，給學(xué)生講課的時候,，我才慢慢的體會到了一個人民教師，謹記自己身上的責(zé)任?，F(xiàn)在將我九月份的工作總結(jié)如下：

一 教育教學(xué)方面

1 在教育教學(xué)方面,，我存在的問題還是比較多的，還有很大的提升空間,。

在教學(xué)質(zhì)量方面,，首先， 我認為關(guān)鍵是備好課,。只有把課備好了,，才能上好課。由于每周的課時比較多,，所以在備課這一方面,，我所下的力度還是不夠的。今后一定要多在課下的時候認真鉆研教材,，對教材中提到的基本概念,，基本現(xiàn)象，原理,，都要逐個弄清楚,。

1) 在講課的時候，各個知識點之間不知道該以何種方式串聯(lián)起來,，這是作為一個新老師來說所存在的不足,。要了解知識之間的聯(lián)系，將知識鏈接起來,，這一點也是應(yīng)該進一步挖掘的地方,。

2) 對知識點中的重點，難點，突出不明顯,。因此有時一節(jié)課下來,，重點難點完全沒有了區(qū)分。一次,，在課堂教學(xué)過程中,，多注意重復(fù)重點難點，并放慢語速,，讓學(xué)生更好理解,。

2 課堂管理方面

課堂管理當(dāng)中所存在的問題是，由于為了完成一節(jié)課的教學(xué)任務(wù)而忽略了對課堂秩序的管理,，關(guān)注不到全部的學(xué)生而有所忽略,。其次，就是課堂氣氛的調(diào)動,。大部分的課上,，氣氛還是比較活躍的，同學(xué)們也很積極,，但是講到一些內(nèi)容比較枯燥的章節(jié),，學(xué)生們就缺乏了學(xué)習(xí)的積極性。

3課下輔導(dǎo)

相比其他方面,，我的課下輔導(dǎo)還是做得比較充分的,。每周一個班都有一節(jié)地理自習(xí)。由于一些學(xué)生的地理基礎(chǔ)知識比較差,，自習(xí)課就成了他們學(xué)習(xí)和補充地理知識的一個很好的時間,。

4 課后作業(yè)

講完每一節(jié)課，我就讓學(xué)生們把綠色通道上的相關(guān)習(xí)題做完,，這樣可以對上節(jié)課的知識點進行鞏固,。沒節(jié)課的練習(xí)，我都會將部分作業(yè)收上來,，看看他們的作業(yè)情況,，以便在講習(xí)題課時有針對性。

二 工作考勤方面

威縣一中實行的是“坐班制”,，每天都要簽到和簽退,。在這一個月的時間里， 我都做到了不遲到,，不早退,，積極完成工作任務(wù)。除此之外,，有時候還會負責(zé)做一些學(xué)校除教學(xué)之外的工作,，雖然很累，但的確是一個非常好的鍛煉的機會，關(guān)機時在人際交往方面,，受益匪淺,。

三 班級管理方面

開學(xué)初學(xué)校就給我們安排了見習(xí)班主任工作。對于我來說真的是具有挑戰(zhàn)性的工作,。我們班是一個氣氛非?；钴S的班集體,，要管理好這樣的班確實有一點的難度,。在這一個月的工作中，我還是摸索出來幾點經(jīng)驗：一是對于學(xué)生不能來硬的,，要用真誠的心去感化學(xué)生,。無論是學(xué)習(xí)還是生活方面，一定要多關(guān)注學(xué)生,，幫助學(xué)生,，這樣才能使班級工作順利的開展起來。二是要平等對待學(xué)生,，不能因為學(xué)生成績的好壞或者是家庭條件的好壞而存有偏見,，不能因為自己是老師就高高在上。三是要用心去了解每一個學(xué)生,，尤其是調(diào)皮的學(xué)生,，更要關(guān)注他們。

教書育人,，是老師的職責(zé),。作為一名教師，不僅要有淵博的知識,，更要有較高的道德修養(yǎng),。在今后的實習(xí)工作中，我一定會在上述幾個方面努力,，不斷地完善自己,，提高自己。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇十一

一,、通過12月份日常工作和學(xué)習(xí)積累的一點認識,。

在描述這個月的主要工作事情。這個月感覺業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問題的能力還不夠,，以后要做到加強學(xué)習(xí),，更新觀念。對待日常工作,，不要總找借口,，要從自身出發(fā)，不斷加強學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認識提高自己,，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,，自動自發(fā)的做好本職工作。我們在執(zhí)行某些任務(wù)時,，總會遇到一些問題,。而對待問題有兩種選擇：一種不怕問題，想方設(shè)法解決問題,，千方百計消滅問題,。結(jié)果是圓滿完成任務(wù)，一種是面對問題,，一籌莫展,，不思進取，結(jié)果是問題依然存在,，任務(wù)也不會完成,，反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果。我們會不由自主的問到,，同是一項工作,，為什么有的人能夠做的很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個思想觀念認識的問題,。

二,、認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高,。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這一個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，一個月用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù),，認真履行崗位職責(zé),，平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神,。一本《執(zhí)行力》讓我豪情萬丈,，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣,、特別是讓我明白了做一個有執(zhí)行力的人對一個公司的發(fā)展和員工個人職業(yè)化的成長的重要性,。一句話概括即為：個人執(zhí)行力決定個人的成敗，企業(yè)執(zhí)行力決定企業(yè)的興亡,。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

三,、認真學(xué)習(xí)加強提高工作能力。

根據(jù)目前工作分工,，我的主要工作任務(wù)是(1)負責(zé)公司培訓(xùn)工作;(2)負責(zé)工傷工作;(3)辦公室部分寫作和臨時工作,。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達能力,、流暢的文字寫作能力,、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力,、有效的對外聯(lián)系能力,、大型活動的策劃及籌備能力,。在原來的公司里,，很多工作我只是管大。

四,、不足和需改進方面,。

雖然到來了近三個月，對生產(chǎn)工藝還不太了解,，到生產(chǎn)現(xiàn)場時間不多,，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃,。隨著對公司和工作的進一步熟悉,，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值,?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，通過多看,、多問、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實踐,。在今后工作中,，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為的發(fā)展貢獻自己的力量,。

五,、幾點建議。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,，是一個非常關(guān)鍵的時期,，這一時期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞,，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗,。首先，要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變,，加大培訓(xùn)力度,，特別是管理層要改變老觀念，要從實干型向管理型轉(zhuǎn)變,。領(lǐng)導(dǎo)層定期學(xué)習(xí)和交流,，這樣可可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論,。其次,，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán),、建立激勵機制,、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激勵員工,，好的制度可以強化管理。第三,，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作,。從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作,，把他們的好做法傳下來,，永遠留在。第四,，既要引進人才,，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,，最大限度發(fā)揮各類人才的作用,。

部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做,，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作,，其實里面還有很多技巧,。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇十二

十二月是小班孩子們由情緒波動到逐步適應(yīng)集體生活的一個重要過渡期。原以為長假歸來,，孩子們?nèi)雸@時會哭鬧得很厲害,，沒想到十月六日那天我們迎來了一張張可愛的笑臉，還有些小朋友向老師問好：“老師早上好!”孩子的進步真的讓老師們無比的喜悅,，為了孩子們的進步,，我們將會努力努力再努力!十月將近尾聲，為了更好開展下個月的活動,，現(xiàn)將本月工作做一小結(jié),，小結(jié)如下：

一、常規(guī)方面

孩子們進入小班已經(jīng)有一個月的時間了,，孩子們在常規(guī)方面有了一定的進步,。例如：大部分幼兒能夠在用餐前洗手、獨立進餐,，飯后自覺擦嘴并漱口,，午睡時自己穿脫鞋子及簡單的衣服。在本月我們還注意幫助幼兒建立良好的學(xué)習(xí)常規(guī)和游戲常規(guī),，大部分幼兒已經(jīng)能很好的適應(yīng)幼兒園的生活,。

二,、教育教學(xué)方

本月我們開展了《甜甜蜜蜜》和《快樂的六個寶》主題活動,。

在《甜甜蜜蜜》的主題中，我們讓甜甜蜜蜜的糖果,、水果來說話,，讓糖果、水果來沖擊幼兒的味覺,、視覺,、觸覺等感官。在集體教學(xué)活動“甜甜蜜蜜的聚會”,、“超級糖果屋”,、“我是一顆棉花糖”、“超級跳跳糖”里,，孩子們通過多種感官發(fā)現(xiàn)了糖果的形狀,，顏色種類，味道,，孩子們在輕松愉快的氛圍里,，主動用多種感官進行探索，用肢體探索表現(xiàn)棉花糖,、跳跳糖,，及糖果粘在一起;用表情來說明糖果及甜食的味道;用色彩來表現(xiàn)各種各樣的糖果等,。隨著主題活動的深入，我們組織了集體教學(xué)“給媽媽的媽媽送甜蜜”,，通過小松鼠給媽媽送甜蜜的禮物――圍巾和親吻,，使幼兒領(lǐng)悟到親情比甜甜的東西更容易讓長輩“甜甜的笑”，更容易“甜到心里去”,。孩子們開始愿意用各種方式來表達對成人的愛,，和老師說說悄悄話、擁抱,、告訴老師喜歡我們,。

在《快樂的六個寶》這一主題中，我們在一系列有趣的活動中和幼兒一起積極地運用感官去感知周圍的世界,。集體教學(xué)活動“六個朋友回家”通過故事使幼兒了解我們身上的六個寶;“貼五官”在讓幼兒剪貼五官的過程中使幼兒了解了五官及五官的位置;“叮叮當(dāng)”通過讓幼兒操作鐵罐及各種材料如黃豆,、米粒、紙團等使幼兒感受到了各種各樣的聲音并嘗試分辨聲音,，知道保護耳朵的重要性,。

本月我們還召開了小班家長會，針對家長關(guān)注的焦點問題,，介紹了小班一日活動時間安排,，播放了孩子們在幼兒園的生活、學(xué)習(xí),、游戲片段,，并根據(jù)本班幼兒實際發(fā)展情況，就如何做好家園配合與家長進行了開誠布公的交流,。本次家長會不僅拉近了幼兒園與家長,、教師與家長的距離，還讓部分缺乏正確教養(yǎng)知識的家長在與教師和其他家長的交流中獲益匪淺,。相信通過這次和家長之間真情的接觸和交流能使家園共育做得更好,。

三、環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面

隨著《甜甜蜜蜜》主題的展開,，我們布置了“甜甜蜜蜜”專欄,，在主題墻面上布置了幼兒收集的糖果盒及涂色的“我喜愛的糖果”。

四,、家長工作方面：

我們平時注意與家長交流,，并通過家路路通與家長進行溝通，了解幼兒在家,、在園情況,。開展的主題活動得到了家長的支持和配合。家長和孩子一起收集了各種活動材料,。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇十三

以下是我12月份工作的總結(jié)：

一,、發(fā)布各種財務(wù)報表

及時提交所有外部會計報表,，及時完成所有統(tǒng)計報表。根據(jù)各單位經(jīng)濟指標完成情況,，按月,、季度分析各單位預(yù)算執(zhí)行和完成情況，配合績效考核發(fā)布準確的財務(wù)信息,。

二,、債權(quán)債務(wù)的清償

財務(wù)賬戶長期掛賬的應(yīng)收應(yīng)付賬款已經(jīng)結(jié)清。對于年付未收回發(fā)票的業(yè)務(wù),，財務(wù)人員與經(jīng)辦人員溝通協(xié)商收回了大部分發(fā)票,，完善了入賬手續(xù)。對于中石油建盛已追回已久但未能完善手續(xù)的發(fā)票,，財務(wù)部發(fā)出追回通知書,，要求經(jīng)辦人員限期將所欠發(fā)票移交財務(wù)部，否則將追究相關(guān)責(zé)任,。

第三,，控制成本，堵塞漏洞

對-的.財務(wù)會計進行了內(nèi)部審計,，發(fā)現(xiàn)-部分會計科目不符合財務(wù)標準,，部分費用報銷不符合費用報銷規(guī)定，未經(jīng)公司董事長批準,，倉庫財務(wù)監(jiān)控不到位,。而且——財務(wù)待遇比較規(guī)范，暫時沒有發(fā)現(xiàn)特殊問題,。加強文件審核,，建立各項費用支出數(shù)據(jù)庫，對超預(yù)算支出及時提醒各單位申請預(yù)算調(diào)整,，發(fā)現(xiàn)不合理支出必須辦理審核手續(xù)，對不符合財務(wù)程序的事項及時糾正,，避免

財務(wù)風(fēng)險,。

四、做好稅務(wù)籌劃和財務(wù)規(guī)劃

在集團各單位之間根據(jù)配比和權(quán)責(zé)發(fā)生制合理分配各項發(fā)票,，并根據(jù)油品行業(yè)的特點建立了稅負平衡表,，通過電子表格的分析手法，平衡稅負指標;完善發(fā)票入賬手續(xù),，按照規(guī)定開具發(fā)票,，合理規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險。根據(jù)醫(yī)院的減免稅政策,，組織準備三年免稅期的減免稅材料,，申辦地稅減免;準備_的減免稅資料,，補齊各項基建合同、工程竣工結(jié)算資料,，通過和實力雄厚的稅務(wù)師事務(wù)所溝通與協(xié)作,，對公司的股權(quán)架構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)作了初步規(guī)劃,。

五,、配合相關(guān)部門處理相關(guān)的事務(wù)

配合資產(chǎn)部做好每月盤點計劃，安排好財務(wù)人員進行實地盤點工作,。配合資金部合理安排各項資金的收付,。配合審計部每月的審計例行檢查，對于出具的審計報告及時出具審計整改意見對于合理的建議作出對應(yīng)的財務(wù)處理,。財務(wù)部肩負著監(jiān)督和服務(wù)的重要職能,。所謂監(jiān)督就是維護集團公司的利益，監(jiān)督集團公司的財務(wù)運作,，調(diào)控各項費用的合理支出,，保證財務(wù)物資的安全;服務(wù)就是服務(wù)于集團與下屬各公司、服務(wù)于員工,、服務(wù)于客戶;以促進各公司開拓市嘗增收節(jié)支,，從而謀取利潤化。監(jiān)督與服務(wù)是統(tǒng)一的,，監(jiān)督促進服務(wù),，服務(wù)為了更好的監(jiān)督。

六,、培訓(xùn)提高人員的業(yè)務(wù)水平

隨著我公司業(yè)務(wù)量的增大,，工作的側(cè)重點和基本點也在改變，因此財務(wù)工作不能停留在簡單的算賬,、報賬等會計核算上,，應(yīng)不斷更新知識，不斷提高理論水平,。結(jié)合本行業(yè)財務(wù)工作的特點,，認真總結(jié)經(jīng)驗、查找不足,，保證財務(wù)基礎(chǔ)工作的準確,、及時、完整,，為領(lǐng)導(dǎo)及時,、準確、完整的提供財務(wù)信息。通過學(xué)習(xí),，職稱考試,，進一步了解財務(wù)各項管理制度，懂得了企業(yè)財會人員的工作要求,，進一步激發(fā)了干好財務(wù)工作的主動性與積極性

七,、以考核為手段，促財務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高

隨著企業(yè)管理的進一步深入,，財務(wù)的管理職能逐漸增強,。今年，公司為加大責(zé)任制考核力度,，保證責(zé)任制的貫徹落實,，制定了責(zé)任狀考核辦法，細化了各項指標和日常工作的考核,。在此基礎(chǔ)上,，我們也加大了財務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù),、裝訂憑證,、簽字齊全、印章保管等最基礎(chǔ)的工作抓起,，認真審核原始票據(jù),，細化財務(wù)報賬流程。詳細制定了《貨幣資金管理辦法》等,，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合,。在今年的財務(wù)管理工作中，最重要的一點就是借助公司的考核體系,，將管理的要求與重點,，納入工作質(zhì)量與方針目標考核。將費用預(yù)算通過月份考核與工資掛鉤,，全面提高了財務(wù)核算質(zhì)量,。遵紀守法，實事求是的體現(xiàn)財務(wù)經(jīng)營成果,，做到誠信納稅,。并榮獲赤峰市地稅局頒發(fā)的所得稅“百佳誠信納稅人”獎。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇十四

十二月份的工作已接近尾聲,，仔細回想一月來的工作，有收獲,也有不足之處,、失誤之處,。作以下總結(jié)：

一、月初統(tǒng)籌安排作好本月的工作計劃及組織發(fā)動工作

根據(jù)本月的工作計劃及中心校的工作安排，確立本月的工作有：

1.圍繞教學(xué)效益年這一核心目標,，繼續(xù)深化常規(guī)管理,。

2.對照各科教學(xué)計劃、教學(xué)進度,，恢復(fù)教學(xué)秩序,，以適當(dāng)?shù)臅r間、方式補差補缺,，認真?zhèn)湔n批改作業(yè)迎接了鎮(zhèn)期中視導(dǎo)工作,。

3.本校以積極的態(tài)度開展校級達標升級課的工作。

4.以認真的態(tài)度完成了“藍天杯”教學(xué)設(shè)計評比任務(wù),。

5.在近期完成了小學(xué)語文教師寫字指導(dǎo)成果評比,。

6.搞好本月的校本教研工作。

二,、常規(guī)管理實抓,、抓嚴

常規(guī)管理是學(xué)校一項重要的教學(xué)工作，教學(xué)制度的形成是長期嚴格執(zhí)行得以實現(xiàn),。從本校的實際來看,，在常規(guī)方面差距有：教師的復(fù)備有形式化的傾向;教具準備不充分，教材不熟悉進課堂,，嚴重降低了課堂教學(xué)效率,。青年教師課后教學(xué)反思較簡單，缺乏必要的反思,。班主任工作不積極,，學(xué)校很多工作停留在表面上，未能有效的變?yōu)閷嶋H行動,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)檢查與督促不力;課堂教學(xué)相互交流的現(xiàn)象極少,，交流僅表現(xiàn)在聽課記錄上，部分教師輕視寫字課,。如何改變這一現(xiàn)狀是擺在學(xué)校面前的較迫切但又必須解決的.問題,。在中心校的期中視導(dǎo)后，下發(fā)簡報可以看出我校的各項檢查總評全鎮(zhèn)最末,，這說明我校的檢查力度還不夠,。

三、堅持周查月報制度,，力爭取得成效

周查想落到實處,，并在實際的工作中取得一定的效果是一件頗費頭腦的事。怎樣使周查得以堅持,，并收到滿意的效果?一靠廣大教師高度的責(zé)任心,，二靠學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)堅強的決心，三靠靈活的方法和事后督促,。我校教師眾多，人手緊張,，工作量大。這給周查帶來了一定的困難,。學(xué)校工作繁多,，又時常受到臨時工作的沖擊，難以在規(guī)定的時間內(nèi)檢查完,。我校采取了分散時間,、定教師的方法進行抽查。從周查中看出部分教師態(tài)度認真,，也有少部分教師思想不夠積極,，有應(yīng)付的態(tài)度。

四,、校本教研

本月由于受較多活動的影響,，教研組活動未能正常開展，教師忙于期中視導(dǎo),，此項活動開展的不夠及時,、正常。

五,、缺點及前進方向

1.加強班主任工作,，我校的很多學(xué)生常規(guī)的養(yǎng)成，主要靠班主任的工作,。

2.學(xué)生興趣小組的落實,，從學(xué)生的組成、教師的搭配等方面入手,，不求大面全,，但求少而精。

3.建立學(xué)習(xí)氛圍濃厚的偉誠文化,，以青年教師帶頭,，力爭百花齊放，卓有成效,。

六,、本月無學(xué)生變動情況。

服務(wù)中心話務(wù)員年終工作總結(jié)篇十五

時光流逝,，轉(zhuǎn)眼間十二月即將過去,，這個月的結(jié)束，也代表著這一年工作的結(jié)束,。這個月在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在全體干部干事的支持和配合下,，我部門圓滿的完成了本月的工作,，也為我部門本年度的工作劃上了一個圓滿的句號?，F(xiàn)將本部門十二月份工作總結(jié)如下：

一、在這個月中,，我部門完成了辦公室的搬遷工作,。在搬遷工作中，各位干部干事首先對新辦公室進行細心地打掃,，然后又對新的辦公室進行了精心的布置,，在保持原辦公室大部分布置不變的條件下，進行了部分的改革創(chuàng)新,，努力營造出了一個溫馨而舒適的辦公室,。

二、在本月中,，我部門舉辦了一次愛心捐書活動,。這次活動是為特殊學(xué)校捐獻書籍，不為書籍的多少,，只為獻出一點點愛心,。這次活動是由干事全權(quán)負責(zé)，從活動的策劃到活動的組織,，最后到活動的總結(jié),。組織本次活動不僅鍛煉了每一位干事的能力，也使每一位干事都了解了自己的不足,，為以后策劃和舉辦活動打下了堅實的基礎(chǔ),。

三、在十二月中,，我部門積極配合各部門工作,。特別是文藝部，在這個月,，文藝部正在努力為“元旦”晚會做前期準備工作,。我部門本著團結(jié)互助的精神，在完成本職工作之后盡可能的去幫助文藝部,，為他們減輕部分壓力,，只期望將本次“元旦”晚會舉辦得繪聲繪色。

四,、在這個月中,，我部門也協(xié)助社會實踐部舉辦了義務(wù)支教活動，在支教的過程中,，我部門積極配合各部門,，努力參與其中,，為這次義務(wù)支教活動進獻了自己的一份微薄之力。這次活動不僅吸引了本系的所有學(xué)生,，別外系的學(xué)生也踴躍報名,，一時之間哄起了一場義務(wù)支教的高潮。這次活動因為得到各界的支持,，所以也取得了不錯的成果,。

五、在十二月中,，我部門配合體育部舉辦了一次團總支學(xué)生會籃,、排球大賽。這次活動本著友誼第一,，比賽第二的宗旨,，各位干部干事的自由組隊，進行球技之間的拼搏,。通過這次活動,，豐富了各位干部干事的課余生活，鍛煉了各位干部干事的身體,，也增進了各位干部干事的友誼,。這次活動在各部門的積極配合下，達到了理想的效果,。

六,、在這個月中，工作雖然繁多而復(fù)雜,，但是我們并沒有忘記各部門的交流與合作,。在這個月中旬，我部門組織團總支學(xué)生會全體干部干事進行了一次野外燒烤活動,，各位干部干事放下手中的工作,，放松心情，拋棄煩惱,，在野外與各位同事盡情的玩耍,，盡情的嬉戲，相互了解,，相互交流,，大大加深了彼此之間的友誼。這次活動的圓滿結(jié)束,，為以后團總支辦公室的光輝歷程打下了堅實的基礎(chǔ),。

以上便是本部門十二月份的工作總結(jié)。復(fù)雜的工作需要我們細心地區(qū)對待,，我們必須時刻保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，不斷創(chuàng)新工作方法,，努力工作，才能在有限的時間中完成更多的工作,，提高本部門的工作效率,。我部門將會一直以“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”為宗旨,，扎實工作,，不求十全十美，但求盡善盡美,。