無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客服人員自我評價篇一

時光轉瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末,?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,，直接關系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學到了很多,，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領導的期望,。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作做自我評價：

1,、塑造店鋪良好形象。

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待,，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句,，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

2,、學會換位思考。

客服人員自我評價篇二

我熱愛學習和自我提高,，積極爭取,，自我監(jiān)督實現(xiàn)最大價值，性格溫和老實,，有耐心和不同的客戶溝通,。

在工作中養(yǎng)成了愛學積極的習慣，從事韋伯英語市場推廣專員的近兩年的時間里,，我學會了不在任何監(jiān)督的情況下自我要求,。

韋伯的工作環(huán)境和淘寶很像，那時候我們早上開完早會,，一天的時間都是在指定的地點工作,，沒有人監(jiān)督，自己的工作業(yè)績和自己的工資掛鉤,，一切在乎個人的努力，每個想要認真工作的人,，都會自覺監(jiān)督自己,，這和淘寶網(wǎng)異地客服的工作性質(zhì)有很大的相似性。

除此之外,，市場推廣的工作讓我學會了怎么向不同的人群推介產(chǎn)品,，如何了解對方的需求和爭取客戶。

雖然我沒有過網(wǎng)絡客服的工作經(jīng)驗,，但是我對網(wǎng)絡很熟悉,，自己也在學著熟悉淘寶的環(huán)境,。我是中文系的自考生，語言表達比較好,。之前的考試書籍都是購自淘寶網(wǎng),，有過好幾次的購買經(jīng)驗。

現(xiàn)在我擁有自己的電腦和網(wǎng)絡,，投入淘寶,，時間會有2-3年，想找一份長期的,、2-3年的全職客服工作,，希望能夠得到這樣的機會，成為淘寶客服的一份子,。

客服人員自我評價篇三

具有較強的事業(yè)進取心,、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶銷售和關系維護技巧!以公司發(fā)展,，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作,。

售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高,，必須具備以下條件：

1,、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗,，知道市場現(xiàn)狀,，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑,。

2,、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平,，如本科以上學歷,，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械,，裝置,，設備的知識。

3,、個人交際能力好,，口頭表達能力好，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4、頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5,、外表整潔大方,，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度,，不一定是要長得英竣漂亮,，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務,，不計較個人得失，有奉獻精神,。

二,、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格,。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址,、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等,。

2,、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱,，規(guī)格,，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號，何時使用,，問題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何,，最近使用狀況如何等,。

3、分析這些問題信息,，并向客戶說明及解釋工作,，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4,、將處理情況向領導匯報,，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后,，要及時答復客戶,。

5、客戶確認處理方案后,，簽下處理協(xié)議,。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施,，如需補償油品的,，通知倉管出貨，如需送小禮物的,，通知市場管理人員發(fā)出等,。

7、跟蹤處理結果的落實,，直到客戶答復滿意為止,。

三、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1,、確認問題,。

認真仔細，耐心地聽申訴者說話,，并邊聽邊記錄,，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素,。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問,，注意不要用攻擊性言辭,，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下,，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認,。

了解完問題之后征求客戶的意見,，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等,。

2,、分析問題。

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下結論,，要下判斷，也不要輕下承諾,。

最好將問題與同行服務人員協(xié)商一下,，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題,。

問題的嚴重性,，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶,，如修車店那兒了解一下,。

客服人員自我評價篇四

認真仔細，耐心地聽申訴者說話,，并邊聽邊記錄,，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素,。盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問,，注意不要用攻擊性言辭,，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”把所了解的問題向客戶復述一次,，讓客戶予以確認,。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適,，你們有什么要求等,。

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論,，要下判斷,，也不要輕下承諾。最好將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下,，共同分析問題,。問題的嚴重性，到何種程度,？掌握的問題達到何種程度？是否有必要再到其它地方作進一步了解,？如聽了代理商陳述后,，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下,。如果客戶所提問題不合理,，或無事實依據(jù)，如何讓客戶認識到此點,？解決問題時,，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求,？如有些代理商會提出促銷,，開分店幫助等要求。

在與同行服務人員或者與公司領導協(xié)商之后,，得到明確意見之后,，由在現(xiàn)場的服務人員負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前,。

客服人員自我評價篇五

本人最大的特點是親和力強,，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚,，保持清醒頭腦和謹慎工作態(tài)度的能力,。獨立性強，誠實且有責任心,。

我的座右銘是“吃得苦中苦,，方為人上人”。做事認真細致,，有耐心和毅力的我,，能夠換位思考和以大局為重，具有團隊精神,，且適應環(huán)境的能力也很強,，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的服務意識,。

此外,，我還有較強的學習創(chuàng)新能力，能夠虛心學習，不浮

躁

我的心理承受能力較強,，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài),。

總之,，我覺得自己各方面都很適合擔任客服這份工作。

?

性格開朗,，謙虛穩(wěn)重有活力,，待人真誠熱情。有較強的組織能力,、實際動手能力,、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗,。能吃苦耐勞,，適應各種環(huán)境并融入其中。

能夠高效率地工作,，做事嚴謹,、自我負責;具有責任感，信守承諾;善于學習有較強的適應能力,、對新技術有極高的熱情,，樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團隊精神和集體榮譽感;做事情有一定的創(chuàng)新性。

熟悉客服體系的管理流程,，擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗,，并掌握了許多交流技巧;責任心強，具有優(yōu)秀的客戶服務意識和較高的客戶服務技巧及培訓經(jīng)驗;善于處理惡性投訴,，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應解決方案;熟悉較多外匯核銷知識及操作流程;熟練并良好掌握運用c,delphi,sql等,，熟練使用windows和各種辦公軟件，較強的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑,，良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力,，積極主動有進取心責任心，平時喜歡自學拓展知識,。

具有較強的事業(yè)進取心,、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力,，掌握客戶銷售和關系維護技巧!以公司發(fā)展，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作,。

售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作,，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：

1,、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗,，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀,，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。

??2,、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平,，如本科以上學歷,，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械,，裝置,，設備的知識。

3,、個人交際能力好,，口頭表達能力好，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度,，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾,，別一出場就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務,，不計較個人得失，有奉獻精神,。

1,、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務員等。

2,、售后服務人員接到信息后即通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容,，如問題電腦名稱,，規(guī)格，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號,，何時使用，問題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何，最近使用狀況如何等,。

3,、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作,，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4、將處理情況向領導匯報,，服務人員提出自己的處理意見,，申請領導批準后,，要及時答復客戶。

5,、客戶確認處理方案后,，簽下處理協(xié)議。

6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施,，如需補償油品的，通知倉管出貨,，如需送小禮物的,，通知市場管理人員發(fā)出等。

7,、跟蹤處理結果的落實,，直到客戶答復滿意為止。

認真仔細,，耐心地聽申訴者說話,，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因,，抓住關鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的,，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭,，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下,，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認,。

了解完問題之后征求客戶的意見,，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等,。

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷,，也不要輕下承諾,。

最好將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下,，共同分析問題,。

問題的嚴重性，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后,，是否應到具體用戶,，如修車店那兒了解一下,。

客服人員自我評價篇六

具有較強的事業(yè)進取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力,，掌握客戶銷售和關系維護技巧!以公司發(fā)展,，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。

1,、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗,，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀,，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。

2,、個人修養(yǎng)較多,，有較高的知識水平，如本科以上學歷,，對產(chǎn)品知識熟悉,，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置,，設備的知識,。

3、個人交際能力好,，口頭表達能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關系處理,，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4、頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5,、外表整潔大方,，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度,，不一定是要長得英竣漂亮,，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象,。

6、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務,，不計較個人得失,，有奉獻精神。

1,、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格,。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務員等,。

2、售后服務人員接到信息后即通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱,，規(guī)格，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號,，何時使用，問題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何，最近使用狀況如何等,。

3,、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作,，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4、將處理情況向領導匯報,，服務人員提出自己的處理意見,，申請領導批準后,，要及時答復客戶。

5,、客戶確認處理方案后,，簽下處理協(xié)議。

6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施,，如需補償油品的.，通知倉管出貨,，如需送小禮物的,，通知市場管理人員發(fā)出等。

7,、跟蹤處理結果的落實,，直到客戶答復滿意為止。

1,、確認問題,。

認真仔細，耐心地聽申訴者說話,，并邊聽邊記錄,，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素,。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問,，注意不要用攻擊性言辭,，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復述一次,，讓客戶予以確認,。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適,，你們有什么要求等,。

2、分析問題,。

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷,，也不要輕下承諾,。

最好將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題,。

問題的嚴重性,，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶,，如修車店那兒了解一下,。

客服人員自我評價篇七

時光流逝，轉眼間我在成長中又渡過xx年,?；厥走@走過的xx年，得到大家不少的幫助,，我也在大家的身上學到不少的知識,。xx年以來我心中的感受便是要做一名合格的客服人員不難，但要做一名優(yōu)秀的客服人員就不那么簡單了,。我認為：一名好的客服人員不僅要為人謙和正直,，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想上,、業(yè)務本事上更要專研,。我，作為一名年輕的客服人員需要學習的東西還很多很多,。

作為一名剛剛踏入社會的學生,，我沒有任何的工作經(jīng)驗，僅憑對客服工作的熱情和喜愛,，而缺乏對本行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場,，遇到和專業(yè)方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的`效果。

經(jīng)過不斷的學習專業(yè)知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，此刻我對市場有了一個大概的了解，逐漸的也能清晰明白客戶需要什么產(chǎn)品,，市場在哪里,，同時也能應對客戶需要什么產(chǎn)品。

所以經(jīng)過這xx年的鍛煉,，我相信我能勝任不一般和具體工作,。

客服人員自我評價篇八

快畢業(yè)了,。我懷著激動的心情開始了我短短的實習生涯?？赡苁亲约簩⒁x開父母的港,。

灣獨自面對社會去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜,，凡此種種讓,。

業(yè)。事實證明我的選擇是正確的,。來到藍盾小區(qū)后,，我在辦公室見到了前期物業(yè)中的各種文。

遭到我的同學的“非議”認為我撈過界,。但我的行動也給我?guī)砹素S盛的成果,。在看房，驗,。

房中強化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識,，重新認識到了房子中客衛(wèi)，主衛(wèi)滲水,，漏,。

主溝通交流的能力。雖然我在水平和質(zhì)量上還比不上帶我的客服陸哥,，但我相信我以后不會,。

比他差。

作為一名合格的客服,，我認為要做到以下幾點1,、熟悉房屋基本結構情況。

2,、良好的溝通交流能力,，懂得察言觀色。

3,、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關于房屋方面的知識,。

2、開展學習班,，學習安防知識,，明確責任3、嚴格獎懲制度,。

在運作,。一個好的團隊大的可決定一個國家的榮衰，小的可決定一個小區(qū)管理部門的去留。

一個強有力的團隊在遇到突發(fā)事情時會及時作出反應,，并妥善做好善后事宜,，在遇到業(yè)主投。

訴時,，會立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理,，把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當成自己的兄弟，姐妹,，急業(yè)主,。

之所急，想業(yè)主之所想,。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個溫馨和和諧沒有顧慮的大家庭,。

中。

在一個經(jīng)濟日益發(fā)展,，但人與人之間的關系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊,，大有老死不相。

往來之勢,。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防,，保潔，維護設施的運行,，收費,，還應該。

肩負起建立富有人情味小區(qū)的責任,。我相信小區(qū)富有人情味之后,，全國各地物業(yè)管理公司收。

費難的問題會有很大改善,，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻出現(xiàn)在電視上了,，但要怎么去建。

灣獨自面對社會去一展身手,，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜,，凡此種種讓。

業(yè),。事實證明我的選擇是正確的,。來到藍盾小區(qū)后，我在辦公室見到了前期物業(yè)中的各種文,。

遭到我的同學的“非議”認為我撈過界,。但我的行動也給我?guī)砹素S盛的成果。在看房,，驗。

房中強化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識，重新認識到了房子中客衛(wèi),，主衛(wèi)滲水,，漏。

主溝通交流的能力,。雖然我在水平和質(zhì)量上還比不上帶我的客服陸哥,，但我相信我以后不會。

比他差,。作為一名合格的客服,，我認為要做到以下幾點1、熟悉房屋基本結構情況,。

2,、良好的溝通交流能力，懂得察言觀色,。

3,、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關于房屋方面的知識。

區(qū)的整潔美觀安全來做事的,，就算到最后事情沒有處理妥當,，我相信業(yè)主也不會歸責于物業(yè)。

在運作,。一個好的團隊大的可決定一個國家的榮衰,，小的可決定一個小區(qū)管理部門的去留。

一個強有力的團隊在遇到突發(fā)事情時會及時作出反應,，并妥善做好善后事宜,，在遇到業(yè)主投。

訴時,，會立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理,，把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當成自己的兄弟，姐妹,，急業(yè)主,。

之所急，想業(yè)主之所想,。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個溫馨和和諧沒有顧慮的大家庭,。

中。

在一個經(jīng)濟日益發(fā)展,，但人與人之間的關系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊,，大有老死不相,。

往來之勢,。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防，保潔,，維護設施的運行，收費,，還應該,。

肩負起建立富有人情味小區(qū)的責任。我相信小區(qū)富有人情味之后,，全國各地物業(yè)管理公司收,。

費難的問題會有很大改善，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻出現(xiàn)在電視上了,，但要怎么去建,。

本人于今年4月進入富康物業(yè)公司，主要從事工會服務處辦公室工作,、協(xié)助經(jīng)理完成項目處的管理工作,，現(xiàn)就任職以來的工作做如下總結：

司的周例會傾聽大家的工作匯報，吸取經(jīng)驗,，不斷掌握工作方法,，理清工作思路，經(jīng)過大半,。

年的實踐,、鍛煉對物業(yè)管理有了一定的了解。在工會服務處上班期間,，詳細記錄員工考勤于,。

資料入檔并在月底準備好各崗位次月記錄表；做會議記錄,；對業(yè)主的報修做詳細記錄并及時,。

告知設備人員以便盡快處理；每天檢查保潔的工作完成情況,，對不達標項要求及時整改,，做。

到及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時糾正解決問題,。上報每月所需消耗品名稱、數(shù)量及設備人員的維修材,。

料并做臺帳,；對疑難報修、突發(fā)事件以書面形式上報甲方,；對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題及時與甲方或,。

公司溝通、協(xié)調(diào)并解決,。

盡最大能力處理好,、協(xié)調(diào)好與業(yè)主,、員工的關系，盡職盡責的做好每一項工作,，努力提,。

方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),；只有樹立服務意識，勤于溝通,、提高協(xié),。

調(diào)力、加強執(zhí)行力才能干好本職工作,；只有以身作則,，起到模范帶頭作用，才能帶領員更好的完成任務,。

面八方,、各行各業(yè)，有下崗職員,、有退休再就業(yè)的,，有失地農(nóng)民。員工大多數(shù)都認為私人企,。

業(yè),，永遠人家是主人，干好干壞和自己沒有關系,。要樹立他們今天工作不努力,，明天就要努。

力找工作的意識,，同時企業(yè)也要有誠信,，用合理的管理和信譽留住員工，我認為流動的人力,。

了移動公司領導的好評,，客戶滿意率達到xx%以上。在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難,，例如：客戶投訴,、裝修管理、人員出入管理等都要求很高,，為滿足小區(qū)住戶的要求,，我部門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施,。

1.積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,，及時把我的工作漏洞做好,，提高管理力度。

2.加強裝修的巡檢,，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn),。

象?？刂坪醚b修時間,，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。

定期對員工進行消防知識培訓和消防演習,，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,，做好各種。

理,、保安管理進行了實習,。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管,。

理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際,。

工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實。

習生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實習,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性。

與理性的認識,。

回顧實習生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實習中,，我采用了看、問等方式,，對xx,。

管理處的物業(yè)管理工作計劃的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關,。

工作的特點,、方式,、運作規(guī)律。同時,，對管理處的設施管理,、事務管理、保安管理有了初步了解,。

業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理服務軟件,。該軟件包括：一站式客戶服務、一站式資迅管理,、一站,。

倡一站式服務、最佳保安的特色管理服務,。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔,。

波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務,，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度,，提,。

升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上,。

崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象,、禮節(jié),。

禮貌、應急處理能力等培訓,，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì),；強化服務意識，樹,。

立友善與威嚴共存,、服務與警衛(wèi)并在的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè),。

主提供各種服務,，形成了管理處一道亮麗的風景線。

活動,，提高了我的綜合能力,。為了適應社會發(fā)展的需求，我認真學習各項專業(yè)知識,，發(fā)揮自,。

己的特長，挖掘自身的潛力,，結合每年的暑期社會實踐機會,，從而逐步提高了自己的學習能。

力和分析處理問題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織及管理技能,。尤其是在大學二年級的時候有幸,。

學習學校所安排的專業(yè)課程是十分的不足夠的，一項工作要做的好,，除了要靠豐富扎實的專,。

我會變得更加出色。

欠缺經(jīng)驗,，但是,，你也可以想象它是一張白紙，你能夠在上面畫出你想要的圖畫,，只要你能,。

定（四）在工作期，在領導的爭取帶領下,，結合小區(qū)實際,，我扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標,，現(xiàn)在自我鑒定如下：

一,、規(guī)范秩序。

管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整,。有。

理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱,。

二,、規(guī)范服務。

管理處牢固樹立服務理念,，員工各負其責,、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工,。

作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設置。

戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他。

社區(qū)文化活動,，以降低成本,。

間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行,。

個人簡歷。

姓名地址郵箱聯(lián)系電話工作能力：

1.熟悉的物業(yè)管理工作的基本流程,；管理的政策和法規(guī),，能依法辦事。

2.檔案的管理能力強,優(yōu)秀的計算機操作能力及高準確性的數(shù)據(jù)錄入能力,；

個人資料,。

興趣愛好。

職業(yè)技能,。

英語四級姓名：

郵箱：

性別：

年齡：

學歷：

喜愛旅游,，運動；國家教師資格證對唱歌表演也很感興趣,，全國計算機一級喜歡看電影,、聽音樂良好的生活與學習習慣！

客服人員自我評價篇九

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時光的長短,，電話客服都能夠給人很大的成長,。下面對工作做自我評價：

從在網(wǎng)上報名、參加聽試,、筆試,、面試、復試到參加培訓,，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了,，在這五個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為銀行客服中心的一員,。

一,、立足本職，愛崗敬業(yè),。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是用心、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學習,，與時俱進。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”,。作為銀行的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識,，強化思維潛力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我,。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自我的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時光學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。