在總結(jié)當(dāng)中,，我們可以反思自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，從而獲取更多的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。在總結(jié)中可以結(jié)合具體實(shí)例或案例,，使得總結(jié)更加具體和有說(shuō)服力,。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，可能對(duì)大家在總結(jié)寫(xiě)作過(guò)程中有所幫助和借鑒,。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇一

我社區(qū)志愿服務(wù)工作根據(jù)黨政關(guān)注,、百姓需求、志愿者能為的原則,，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛(ài)、互助,、進(jìn)步”的志愿者精神,，實(shí)事求是、開(kāi)拓創(chuàng)新,，工作開(kāi)展富有特色,，具有實(shí)效，取得較大進(jìn)展,。

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視黨員志愿者服務(wù)工作,，召開(kāi)會(huì)議研究和部署，制定黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)方案,，號(hào)召社區(qū)廣大黨員充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，主動(dòng)亮明身份，積極參與黨員志愿者服務(wù)工作,，以身作則,，率先行動(dòng),，積極投身到活動(dòng)中,。

社區(qū)積極做好宣傳工作，利用宣傳欄,、公示欄,、橫幅等形式進(jìn)行黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)宣傳，在社區(qū)范圍內(nèi)廣造輿論,、營(yíng)造氛圍,，力求擴(kuò)大影響力度,，弘揚(yáng)志愿精神。按照便于組織及最大發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)的原則,，將黨員志愿者合理劃分成不同的志愿者服務(wù)小分隊(duì),，黨員服務(wù)隊(duì)以集中服務(wù)活動(dòng)與分散服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的形式開(kāi)展服務(wù)，主動(dòng)開(kāi)展各類(lèi)便民服務(wù),。

1,、通過(guò)多種形式向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)知識(shí)，進(jìn)行文明勸導(dǎo),，發(fā)放城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理宣傳資料,。結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的深入開(kāi)展，組織黨員志愿者進(jìn)行衛(wèi)生大掃除,、清除垃圾死角等活動(dòng),，并對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行文明勸導(dǎo),，宣傳環(huán)保知識(shí)，呼吁大家一起來(lái)保護(hù)環(huán)境，鞏固文明城市建設(shè)成果,。

2、把對(duì)孤寡老人,、困難戶(hù)作為教育和幫助的重點(diǎn),，節(jié)假日對(duì)困難家庭、低保戶(hù),、孤寡老人,、留守兒童等進(jìn)行慰問(wèn)，為他們送上大米,、食用油,、洗衣粉等生活日用品，解決他們的實(shí)際生活困難,。平時(shí)也經(jīng)常組織志愿者上門(mén)看望和幫助孤寡老人,、困難老人打掃衛(wèi)生、陪老人聊天,、給老人表演節(jié)目,，讓老人們度過(guò)美好的時(shí)光。

3,、引導(dǎo)志愿者走進(jìn)群眾家中,，開(kāi)展結(jié)對(duì)幫困、結(jié)對(duì)助學(xué),、結(jié)對(duì)助老,、結(jié)對(duì)助殘等上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。深入開(kāi)展“黨員家庭帶頭創(chuàng)文明”活動(dòng)。充分發(fā)揮黨員的先鋒表率作用,，做到“六帶頭”,，即帶頭創(chuàng)建文明家庭、帶頭爭(zhēng)當(dāng)文明市民,，帶頭開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，帶頭參加公益活動(dòng)，帶頭宣講文明新風(fēng),，帶頭參加結(jié)對(duì)互助,。

4、為殘疾人提供法律援助及生活照料服務(wù),。積極配合街辦做好失地農(nóng)民的技能培訓(xùn)和失業(yè)培訓(xùn),，為下崗失業(yè)人員推薦工作。

5,、不定期舉辦便民服務(wù)活動(dòng),。在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中，不僅有傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目,，同時(shí)根據(jù)社區(qū)居民提出的需求,，不斷增加新的服務(wù)項(xiàng)目。

6,、積極組織黨員志愿者為社區(qū)居民做好拆遷工作中的法律,、心理、社保,、低保政策,、就業(yè)咨詢(xún)等。為社區(qū)居民做好宣傳解釋,、資料填寫(xiě),，免費(fèi)為居民復(fù)印各種資料、證件,。

通過(guò)開(kāi)展黨員志愿者服務(wù)活動(dòng),，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全體黨員志愿者用自己的實(shí)際行動(dòng)為群眾服務(wù),，為推動(dòng)社區(qū)建設(shè),，提升社區(qū)文明和諧指數(shù)，作出了積極貢獻(xiàn),。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇二

2月24號(hào)下午的活動(dòng)內(nèi)容是團(tuán)隊(duì)見(jiàn)面會(huì),。在此之前，團(tuán)長(zhǎng)未雨綢繆,，充分利用郵箱,、飛信、qq等通訊方式把活動(dòng)具體安排及團(tuán)隊(duì)分組情況通知給每位組員,，使活動(dòng)能夠順利展開(kāi),。由于xx團(tuán)參加人數(shù)多，所以團(tuán)隊(duì)被分為十七個(gè)小組,，并通過(guò)志愿報(bào)名并推選出十七個(gè)小組長(zhǎng),，小組長(zhǎng)們則分別負(fù)責(zé)組織并通知本組的組員開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。在鎮(zhèn)政府會(huì)議室里,，來(lái)自不同學(xué)校甚至不同籍貫的我們首次相聚,。首先是團(tuán)長(zhǎng)自我介紹并通知活動(dòng)具體安排，接著是各小組長(zhǎng)自我介紹等,。就這樣,，我們精彩紛呈卻又不乏困難與挑戰(zhàn)的活動(dòng)拉開(kāi)了帷幕。

一,、養(yǎng)精蓄銳,，積極策劃。

由于部分隊(duì)員家離xx鎮(zhèn)比較遠(yuǎn),，而且活動(dòng)是連續(xù)進(jìn)行的,，所以經(jīng)大家商量后決定：家住xx的同學(xué)盡量讓一兩位同學(xué)到家里寄宿，幫助解決他們的住宿問(wèn)題,；或是住旅社,，幾個(gè)同學(xué)自行商量組合住一間房，以減少住宿費(fèi)用,。對(duì)于第一次來(lái)xx鎮(zhèn)的同學(xué)來(lái)說(shuō)食宿問(wèn)題可能是個(gè)難題,，但是對(duì)熟悉xx鎮(zhèn)的同學(xué)來(lái)說(shuō)是一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。我們見(jiàn)面會(huì)結(jié)束之后我們主動(dòng)幫其它同學(xué)找旅店,，并以住店人數(shù)多的條件要求降低每間住房的價(jià)格,，這也一個(gè)鍛煉我們的好機(jī)會(huì)，更讓我們學(xué)會(huì)了隨機(jī)應(yīng)變,。此后,，每個(gè)隊(duì)員都回到住宿地養(yǎng)精蓄銳，等待下一個(gè)任務(wù)的開(kāi)始,。

二,、傳承紅色經(jīng)典，發(fā)揚(yáng)革命精神,。

夜幕悄然在xx鎮(zhèn)降臨,。雖然白天的奔波使我們變得勞累，但是我們的熱情絲毫不減,。晚上在各小組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們?yōu)閤x鎮(zhèn)的鄉(xiāng)親們播放了一部紅色主題電影,，其中也有大部分隊(duì)員在觀(guān)看,，這部電影對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次革命精神的洗禮，讓我們懂得了黨的光輝歷程和許許多多革命黨員戰(zhàn)士為國(guó)家作出的犧牲與貢獻(xiàn),，以及他們艱苦卓絕的精神,。作為年輕的一代，我們應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)這種革命精神,；作為一個(gè)師范生,，我更應(yīng)該擔(dān)負(fù)起教育祖國(guó)下一代的光榮使命。

三,、訪(fǎng)村支書(shū),，了解科學(xué)發(fā)展觀(guān)在農(nóng)村的貫徹。

十萬(wàn)大學(xué)生黨團(tuán)員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活動(dòng)豐富多彩,，特別是xx團(tuán)這個(gè)活力非凡的團(tuán)隊(duì)讓每一個(gè)活動(dòng)都充滿(mǎn)意義,。我們小組的任務(wù)是到xx鎮(zhèn)的'東南村采訪(fǎng)村書(shū)記。東南村幾乎是距離xx鎮(zhèn)最遠(yuǎn)的村子,，長(zhǎng)達(dá)三公里,。如何帶領(lǐng)二十多個(gè)人一起到達(dá)村子是一個(gè)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)大家一起討論,，加上我們幾個(gè)本地同學(xué)積極獻(xiàn)策,，最后我們決定租小型客車(chē)前往目的地，于是新一輪的講價(jià)大戰(zhàn)又開(kāi)始了,。

經(jīng)過(guò)大伙與車(chē)主的幾番討價(jià)還價(jià),，最后我們終于踏上了下鄉(xiāng)的路。到達(dá)地點(diǎn)后東南村支書(shū)把我們領(lǐng)進(jìn)了村委辦公室里,，并熱情地安排我們?cè)跁?huì)議室就坐,。第一個(gè)環(huán)節(jié)就是村支書(shū)作東南村的各方面簡(jiǎn)介。雖然會(huì)議室簡(jiǎn)陋,，但隊(duì)員們都非常認(rèn)真地聽(tīng)支書(shū)的簡(jiǎn)介,。第二環(huán)節(jié)就是各個(gè)隊(duì)員就東南村各個(gè)方面向支書(shū)提問(wèn)，并請(qǐng)村支書(shū)給每個(gè)問(wèn)題作答,。在提問(wèn)環(huán)節(jié)過(guò)程中我們一共提出了經(jīng)濟(jì),、教育、“五保戶(hù)”的各方面保障及留守兒童備受關(guān)注的問(wèn)題等方面向支書(shū)提出了自己的疑問(wèn)和想法,，每個(gè)隊(duì)員提問(wèn)完之后支書(shū)都耐心詳細(xì)地作出回答,。在問(wèn)答過(guò)程中我們感觸最深的就是農(nóng)村的發(fā)展也要發(fā)揚(yáng)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的精神，東南村的土壤和廣西絕大多數(shù)地方的土壤一樣是典型的南方酸性土壤,，不利于作物生長(zhǎng),。但是該村發(fā)展的經(jīng)濟(jì)作物實(shí)現(xiàn)多樣化，除了依托xx鎮(zhèn)香蕉種植業(yè)種植香蕉外,，還種植香蔥等蔬菜,。蔬菜的生長(zhǎng)期較短,，有利于降低種植風(fēng)險(xiǎn)，且收益良好,。

采訪(fǎng)結(jié)束后,，帶著自己的思考和支書(shū)的解答，我們?cè)诖逦k公室門(mén)前進(jìn)行合影留念,。或許我們當(dāng)中也有不少像我一樣的人,，在鏡頭前微笑的同時(shí)也在思考農(nóng)村的發(fā)展問(wèn)題,。就東南村而言，其經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的主要問(wèn)題就是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱,、缺乏科學(xué)技術(shù),。要解決這些問(wèn)題，還有很長(zhǎng)的路要走,。問(wèn)題不會(huì)在朝夕間被解決,，但重要的是我們已經(jīng)開(kāi)始去探索解決的方法了。

四,、精彩節(jié)目,，活力無(wú)限。

活動(dòng)的最后一天是我們充分展現(xiàn)自我的非常時(shí)刻,，無(wú)論是組織的籃球友誼賽還是同學(xué)們自己編排的演出,，都精彩紛呈。首先開(kāi)始的是激動(dòng)人心的籃球賽,，盡管冬天的上午天氣微冷,，但場(chǎng)邊還是聚集了許多鎮(zhèn)上的居民和趕圩的老鄉(xiāng)。球場(chǎng)對(duì)面的舞臺(tái)上,，不管是演員志愿者還是幕后工作的志愿者都各盡其能,，為排練節(jié)目，裝飾舞臺(tái),，掛橫幅,，試用音響設(shè)備而忙碌著?；@球友誼賽結(jié)束后,，場(chǎng)邊的觀(guān)眾馬上被臺(tái)上播放的音樂(lè)吸引了過(guò)來(lái)。沒(méi)多久,，演出便開(kāi)始了,。洪亮的合唱、旋律動(dòng)人的獨(dú)唱,、詼諧幽默的小品,、優(yōu)美的舞蹈等都為迎接春節(jié)增添了喜慶的氣氛,，也博得了臺(tái)下觀(guān)眾的陣陣掌聲。

本次活動(dòng)讓我們都深有體會(huì),，并得到了鍛煉,。面對(duì)突發(fā)變動(dòng)我們學(xué)會(huì)了隨機(jī)應(yīng)變；面對(duì)各種困難,，我們學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)協(xié)作以及分工合作,。當(dāng)遇到自己不能解決困難時(shí)，集體的力量就是不可小覷的,。俗話(huà)說(shuō)三個(gè)臭皮匠勝過(guò)諸葛亮,，三人行必有我?guī)煟總€(gè)人都有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和一定的能力,，當(dāng)所有人的辦法加起來(lái)并經(jīng)過(guò)進(jìn)一步完善,，就成了對(duì)付問(wèn)題的辦法。在活動(dòng)中我們每個(gè)人都努力為xx團(tuán)爭(zhēng)光,，為xx鎮(zhèn)貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，也為自己爭(zhēng)取更多鍛煉的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),，做一個(gè)時(shí)刻進(jìn)取的當(dāng)代大學(xué)生,。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇三

為進(jìn)一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用,、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用,，提高“門(mén)前三包、門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的實(shí)效,，我校于20xx年8月28日至20xx年6月30日在我校校園周邊開(kāi)展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng),。

為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我校及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，制定活動(dòng)方案，并落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,。學(xué)校通過(guò)班團(tuán)會(huì),、國(guó)旗下講話(huà)等有利時(shí)機(jī)，廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員,。同時(shí),，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標(biāo)語(yǔ)等載體,，積極開(kāi)展宣傳活動(dòng),，深入引導(dǎo)我校學(xué)生在生活上艱苦樸素，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研,，集體中助人為樂(lè),，為深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造出了濃郁的活動(dòng)氛圍,。

一是開(kāi)展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)組織志愿宣講,，利用知識(shí)講座,、主題演講、座談問(wèn)答,、實(shí)地調(diào)查等多種形式,，為廣大學(xué)生普及了社會(huì)、生活和學(xué)生禮儀常識(shí),，開(kāi)展了推廣文明禮貌用語(yǔ),，倡導(dǎo)文明行為，普及了文明出行等常識(shí),，幫助學(xué)生樹(shù)立了注重禮儀,、熱情友善,、文明禮貌的良好風(fēng)尚,，提高了文明素養(yǎng)。

二是開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng),。學(xué)校積極組織志愿者開(kāi)展交通文明禮讓,、遵章守紀(jì)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)俗龅绞胤?、自律,、?jǐn)慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)中,，有力推動(dòng)廣大家長(zhǎng)帶頭守交通規(guī)則,，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全,、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力,。

三是開(kāi)展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù)。學(xué)校組織志愿者開(kāi)展清掃學(xué)校附近衛(wèi)生死角,、清除白色垃圾,、植綠護(hù)綠等實(shí)踐活動(dòng)，在全社會(huì)宣傳了低碳理念,、節(jié)能減排,、樹(shù)立環(huán)保意識(shí)的理念。

我校志愿者在積極響應(yīng)各級(jí)部門(mén)號(hào)召,，主動(dòng)開(kāi)展多項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng),，展示了當(dāng)代青少年良好的精神風(fēng)貌，為創(chuàng)建全國(guó)文明城,、構(gòu)建和諧常德,、和諧校園作出了新的貢獻(xiàn),。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇四

有一種精神叫奉獻(xiàn)，有一種責(zé)任叫志愿,。中華民族擁有五千年的悠久文明和燦爛文化,，從“樂(lè)善好施”的千年古訓(xùn)到“助人為樂(lè)”的雷鋒精神，都傳遞出一種奉獻(xiàn),、互助的志愿精神,。把自己的“快樂(lè)”融入到服務(wù)過(guò)程中，用自己微笑和活力去感染并幫助他人,。

暑假里登入志愿者網(wǎng)站投發(fā)了幾份簡(jiǎn)歷,，意向有上海市兒童醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院,、第六人民醫(yī)院,、第八人民醫(yī)院等。在接到徐匯區(qū)中心醫(yī)院電話(huà)預(yù)約面試的那一刻我欣喜若狂,，腦中不斷揣摩著面試現(xiàn)場(chǎng)將出現(xiàn)的情景模擬測(cè)試及面試官的表情,。經(jīng)過(guò)幾輪刪選，我有幸來(lái)到徐匯區(qū)中心醫(yī)院體驗(yàn)導(dǎo)醫(yī)生活,。

一大早我穿戴整齊,，嘴里默默念著晚上準(zhǔn)備好的面試題。趕在七點(diǎn)出門(mén),，誰(shuí)料正值早高峰擠地鐵雖然地鐵上人山人海的場(chǎng)面不堪入目,。但是一想到能夠換一個(gè)身份去醫(yī)院當(dāng)志愿者，內(nèi)心的愉悅是難以言喻的,，有種淡淡的欣喜和莊重,。初來(lái)門(mén)診大廳，我們都還是一張白紙,，未經(jīng)任何培訓(xùn)啥都不會(huì),，心里必然有些緊張。

經(jīng)過(guò)了專(zhuān)業(yè)的崗前培訓(xùn)了解到徐中心通過(guò)命名“蔣舒文團(tuán)隊(duì)”,，將優(yōu)秀志愿者蔣舒文作為年輕一代的代表表率,，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛(ài),、互助,、進(jìn)步”的志愿精神，傳遞社會(huì)正能量,。師長(zhǎng)帶我們新生熟悉了醫(yī)院的整個(gè)樓道的分布,，才體會(huì)到這個(gè)職位的重要性以及難度。經(jīng)過(guò)半天的體驗(yàn)，慢慢開(kāi)始熟悉具體流程,，掛號(hào),，服務(wù)臺(tái)，交費(fèi)處,，取藥處等都在一樓,，二樓主要集中專(zhuān)家門(mén)診、體檢在三樓,、拐彎處核磁共振...記熟了這些以后才能準(zhǔn)確的為病人解答。

在徐中心這個(gè)大家庭里志愿者不時(shí)地上演著感人的故事,，志愿者在這里相識(shí),、相愛(ài)、相守,，志愿者在這里以自己的親生經(jīng)歷鼓勵(lì)著一個(gè)又一個(gè)的病友,，被大家庭中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴所感動(dòng)，也教會(huì)了我許多人生哲理,。

第一天，在服務(wù)臺(tái)門(mén)診助醫(yī),，由于就診大廳是醫(yī)院的“門(mén)面”，我們還要注重細(xì)節(jié),，禮儀必不可少,，投身志愿服務(wù),，我深刻體會(huì)到自己肩上的使命感和責(zé)任感。能主動(dòng)幫助那些需要援手的人,，第一次幫助一對(duì)老夫婦,，將她們一直送到病房,，臨走前將他們硬塞來(lái)的蘋(píng)果偷偷地放回去,，心中充滿(mǎn)了喜悅。經(jīng)過(guò)病房服務(wù)臺(tái),，無(wú)意中聽(tīng)到來(lái)往的病人說(shuō)：“這些孩子真的很好啊!”讓我感到特別親切,，是一種肯定與鼓勵(lì)。社會(huì)需要這份純凈的愛(ài)。我逐漸有一種幸福感,，因?yàn)橛腥诵枰?。我送給他們微笑和擁抱，他們凈化我的精神和靈魂,。

我們的初衷是通過(guò)自己的努力給病人帶來(lái)更多的幫助,，方便他人，收獲快樂(lè),。門(mén)診助醫(yī)的工作只是幫助不了解醫(yī)院分區(qū)的病人們,，給他們一個(gè)明確的方向引導(dǎo)，讓他們能更加及時(shí)的就醫(yī),，解決自己的病癥,。我們做不到像雷鋒那么高尚，但是我們?cè)诤芘Φ貙W(xué)著微笑,，用微笑安撫病人焦慮的情緒,，用窗明地凈為他們提供一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境。

第二天,，徐中心帶領(lǐng)著我們與腦卒中病友們?cè)诳祻?fù)科開(kāi)展了“快樂(lè)隨心,，康復(fù)同行”的小組活動(dòng)?；顒?dòng)中,，我們傾聽(tīng)了病友的心聲，排解病友苦悶,，緩解他們的消極心理,。和病友們聊得很開(kāi)心，第一次這么敞開(kāi)心扉的說(shuō)話(huà),，感覺(jué)真的很好,，其實(shí)有的時(shí)候我們學(xué)習(xí)壓力很大，去和他們聊聊天后,，覺(jué)得整個(gè)人都會(huì)開(kāi)朗起來(lái),。這次的活動(dòng)讓我又認(rèn)識(shí)到了新朋友，也看到了病友由只能坐到站立行走的回復(fù)效果,，讓我感到特別興奮,。與病友互動(dòng)的過(guò)程，是愛(ài)的奉獻(xiàn),，更是一次生命教育,，讓我懂得珍惜生活，享受助人的快樂(lè),。感恩在醫(yī)院里碰到的每一位患者,，是他們用自己的經(jīng)歷讓我們見(jiàn)苦知福。做志愿者很開(kāi)心，特別是看到患者對(duì)你展現(xiàn)出他們笑容的時(shí)候,。社工和志愿者存在的目的之一就是拉著病友的手慢慢走,，大家一起體會(huì)：“今天不錯(cuò)，明天更好,?！?/p>

在你經(jīng)歷過(guò)風(fēng)吹雨打之后，也許會(huì)傷痕累累,，但是當(dāng)雨后的第一縷陽(yáng)光投射到你那蒼白,、憔悴的臉龐時(shí)，你應(yīng)該欣喜若狂,，并不是因?yàn)殛?yáng)光的溫暖,，而是在苦了心智，勞了筋骨,，餓了體膚之后,，你毅力站在前進(jìn)的路上，做著堅(jiān)韌上進(jìn)的自己,，其實(shí)你現(xiàn)在在哪里,，并不是那么重要。只要你有一顆永遠(yuǎn)向上的心,，你終究會(huì)找到那個(gè)屬于你的方向,。

朋友們，行動(dòng)起來(lái)吧!讓我們走到需要幫助與關(guān)愛(ài)的朋友身邊,。讓志愿服務(wù)攜手醫(yī)療服務(wù),，張開(kāi)天使之翼、幸福公益,，書(shū)寫(xiě)新時(shí)代醫(yī)院文化的靚麗篇章,。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇五

歲月匆匆,、時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間基層服務(wù)已經(jīng)半年了，感謝西部計(jì)劃給了我一個(gè)自我磨煉的舞臺(tái),。這半年來(lái)我踏實(shí)工作,、迎難而上、受益匪淺,，現(xiàn)從政治思想,、業(yè)務(wù)工作、學(xué)習(xí)生活等方面進(jìn)行個(gè)人總結(jié),，具體如下：

作為一名黨員就得嚴(yán)格按照優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，深知為服務(wù)是一個(gè)合格黨員的最基本的遵旨，20xx年剛從大學(xué)畢業(yè)就積極參加西部志愿團(tuán)隊(duì)，和一群有理想,、有夢(mèng)想,、有奉獻(xiàn)精神的來(lái)自全國(guó)各地的大學(xué)生西部志愿者不期而遇?！暗轿鞑咳?、到基層去、到祖國(guó)最需要的地方去”——這是我們所有志愿者發(fā)自?xún)?nèi)心的共識(shí),，我們也因此而驕傲,。我始終以一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任感來(lái)嚴(yán)格要求、鞭策自己,。在生活工作上嚴(yán)要求,，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé),，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),。工作中，注意團(tuán)結(jié),、積極上進(jìn),，經(jīng)常參加黨組織的有關(guān)活動(dòng)，積極向黨組織靠攏,，吃苦在先,，享樂(lè)在后，時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的先鋒模范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,。政治上,，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告及十八屆三中全會(huì)精神,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。

兩年的時(shí)間晃眼而過(guò),，回想剛來(lái)到安岳縣,，來(lái)到石鼓鄉(xiāng)的時(shí)候，各個(gè)方面都不習(xí)慣,，但我立即調(diào)整了自己的心態(tài),，作為一名大學(xué)生西部計(jì)劃志愿者，我必須要去面對(duì)著這些來(lái)自于環(huán)境,、生活,、交流溝通等多個(gè)方面的不適，用自己的行動(dòng)去克服,，做最大的努力,，并去改變身邊的人們,，讓他們?cè)谏砗托睦砩隙几】担M最大的努力為當(dāng)?shù)厝嗣褡龀鲎约簯?yīng)有的貢獻(xiàn),。兩年過(guò)去了,，在這里兩年的學(xué)習(xí)、工作和服務(wù)中,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，豐富了閱歷，鍛煉了意志,，提高了思想,，收獲了經(jīng)驗(yàn)。兩年的生活過(guò)得多彩而有意義,，兩年的工作既鍛煉了自己,，也為他人做出了貢獻(xiàn)，兩年的磨練讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng),，讓我更加堅(jiān)定自己為人民服務(wù)的信念,，讓我更有勇氣去面對(duì)未來(lái)。

雖然通過(guò)兩年工作學(xué)習(xí),，不斷地增強(qiáng)了自身素質(zhì),，但是依然存在許多不足之處。第一,，同事之間交流溝通能力欠缺,，有待提高，單位各位同事也認(rèn)真的向我提出寶貴的意見(jiàn),，自己也得到了很大的幫助,，在此我很感謝大家;第二、獨(dú)立處理工作能力還應(yīng)待提高,，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、鍛煉;第三、需要加大力度去學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，為以后的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

我的志愿服務(wù)期即將結(jié)束，這兩年的志愿服務(wù)經(jīng)歷是值得我終生銘記的,。在這兩年里我學(xué)到了很多,，最重要的是深刻體會(huì)了“奉獻(xiàn)、友愛(ài),、互助、進(jìn)步”的志愿精神,。在以后的工作,、學(xué)習(xí)生活中,，我將以這兩年的西部志愿服務(wù)經(jīng)歷鞭策自己，繼續(xù)弘揚(yáng)志愿精神,，為社會(huì)做出自己應(yīng)盡的義務(wù)和貢獻(xiàn),。并在以后的工作當(dāng)中切實(shí)做到“多看、多聽(tīng),、多寫(xiě),、多想”?？朔陨砟芰Σ蛔阒?，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，做事要細(xì)心,，在一點(diǎn)一滴的實(shí)踐中完善提高自己,。繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，樹(shù)立踏實(shí)的工作作風(fēng),，并以高度的使命感和愛(ài)崗敬業(yè)的事業(yè)心,，扎實(shí)的完成工作任務(wù)。工作中多動(dòng)腦子想辦法,，多和其他科室同事交流,，加強(qiáng)聯(lián)系，共同學(xué)習(xí),，提高工作效率,。要勇于實(shí)踐,、善于學(xué)習(xí),、善于總結(jié),，切實(shí)增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高服務(wù)水平,。制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，及時(shí)掌握新知識(shí),，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，并注重理論與實(shí)際想結(jié)合,，為廣大人民群眾做出更多的貢獻(xiàn)。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇六

20--年,，我社按照市辦要求,，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測(cè)方案》，緊緊抓住客戶(hù)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,，全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng),，取得明顯成效,。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化,，服務(wù)制度落實(shí),，服務(wù)效率有了較大提高,，一線(xiàn)窗口普遍做到“三聲”到位,，雙手接送,，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高,，有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測(cè)方法,。

一,、充分理解、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵并接受,，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,，要想贏得市場(chǎng),，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”,。二,、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動(dòng)員,，深入發(fā)動(dòng),，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng),，全員參與,，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來(lái)抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè),，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí),，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中培訓(xùn),、集中考試,、模擬測(cè)驗(yàn)、突擊檢查等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊,、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)大社會(huì)影響,。“走進(jìn)每位客戶(hù)的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界,，力求滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn),。三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,、提高業(yè)務(wù)技能,、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)冰凍三尺，非一日之寒,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍,，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升,，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得,，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象,，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱,，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階,。四,、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系,，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動(dòng)搖,，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí),。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過(guò)明查暗訪(fǎng)才能知道真相，因此,，明查暗訪(fǎng)是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式,，以普通客戶(hù)的身份,，通過(guò)看、聽(tīng),、查,、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務(wù)的良好形象,。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，強(qiáng)化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，形成“大服務(wù)”的格局,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。“以客戶(hù)為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶(hù)為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想,，正確地理解客戶(hù)的需求,，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任,。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù),，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外,，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型,，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想,。不同客戶(hù)的需求心理不同，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶(hù)、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求,。要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花,，恨不得把客戶(hù)的事情全包了,，而是要求我們給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,，要計(jì)算成本，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài),，必須有取舍，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外,，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過(guò)頭服務(wù),，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇七

五十三中學(xué)青年志愿者活動(dòng)由校團(tuán)委直接領(lǐng)導(dǎo),，具體工作由青年志愿者協(xié)會(huì)和學(xué)生會(huì)外聯(lián)部策劃,、組織和實(shí)施。建成以校團(tuán)委為總站,，志愿者協(xié)會(huì)為龍頭,，以23個(gè)班級(jí)為分隊(duì)的多層次的服務(wù)體系，組成了一支不斷壯大發(fā)展的有序的青年志愿者隊(duì)伍,。

目前有我校共有青年志愿者128人,，在學(xué)校形成了“人人都是志愿者”的良好活動(dòng)環(huán)境。其中有四支常年服務(wù)的青年志愿服務(wù)隊(duì)：“愛(ài)校護(hù)?！敝驹阜?wù)隊(duì)29人,，“一助一”青年志愿服務(wù)隊(duì)31人，“3月文明月”青年志愿服務(wù)隊(duì)41人,，“保護(hù)市政設(shè)施”青年志愿服務(wù)隊(duì)55人,。

由于青年志愿者服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的活動(dòng)，是一項(xiàng)不斷進(jìn)步的事業(yè),，在服務(wù)過(guò)程中,，志愿者、服務(wù)對(duì)象,、以及社會(huì)環(huán)境等幾方面,，都在不斷地變化，因此,，必須提高志愿者服務(wù)技能,、服務(wù)水平和認(rèn)識(shí)程度等,，才能有助于服務(wù)開(kāi)展，服務(wù)水平的提高,。

1,、結(jié)合高初中學(xué)生學(xué)習(xí)壓力較大、課外活動(dòng)時(shí)間較少的實(shí)際特點(diǎn),，采用“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法，邀請(qǐng)社會(huì)各界的先進(jìn)青年志愿者到我校為志愿者做講座,，增加了我校的志愿者對(duì)青年志愿者活動(dòng)的熱愛(ài),，極大地調(diào)動(dòng)了志愿者的積極性。

2,、將志愿者以班為單位開(kāi)展理論學(xué)習(xí)與實(shí)際活動(dòng)相結(jié)合的方式,，共同學(xué)習(xí)、探討志愿者活動(dòng)方向以及自身的感受,；以活動(dòng)為基礎(chǔ),，以志愿者的交流為紐帶，創(chuàng)立專(zhuān)題討論學(xué)習(xí)制度,，充分鼓勵(lì)并大力支持志愿者發(fā)揮自主性和創(chuàng)造性,。

我校在進(jìn)行青年志愿者培訓(xùn)的過(guò)程中，一直把加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義,、集體主義,、社會(huì)主義教育，倡導(dǎo)尊老愛(ài)幼,、勤儉節(jié)約的道德風(fēng)尚,，關(guān)心他人、無(wú)私奉獻(xiàn)的崇高精神作為培養(yǎng)青年志愿者思想道德素質(zhì)培養(yǎng)的重點(diǎn),。

我校開(kāi)展的青年志愿者服務(wù)活動(dòng)充分體現(xiàn)了“自主教育”的特點(diǎn),，各項(xiàng)活動(dòng)均以學(xué)生為主體，獨(dú)立策劃,、組織和開(kāi)展活動(dòng),，讓學(xué)生在參與志愿者社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，接觸了社會(huì),、了解了現(xiàn)實(shí),，磨練了意志，展現(xiàn)了青年學(xué)生蓬勃向上,、敢于實(shí)踐的積極的精神狀態(tài)，提高了與人交流,、懂得妥協(xié),、善于協(xié)作等方面的能力,，學(xué)會(huì)了奉獻(xiàn)、學(xué)會(huì)了負(fù)責(zé),，學(xué)會(huì)了追求,，對(duì)于青年志愿者的內(nèi)涵的理解也隨著活動(dòng)和實(shí)踐的深入而不斷加深。

1,、立足校園,，當(dāng)好53中人。

（1）53中青年志愿者協(xié)會(huì)建立了“校園文明公約”,，并組織成立校園文明監(jiān)督隊(duì),，對(duì)校園內(nèi)部某些不文明現(xiàn)象如隨地丟垃圾、教室內(nèi)吃零食,、踐踏草坪等進(jìn)行糾正,、實(shí)行攝像并在校園電視臺(tái)播放；幫助所有需要幫助的師生和家長(zhǎng),，如同學(xué)生病送醫(yī)院,、學(xué)習(xí)困難感到很苦惱想找人幫助介紹學(xué)習(xí)方法，心理壓力很大想找人傾訴,；上傳和清理張貼欄信息等,。青年志愿者協(xié)會(huì)在學(xué)校校風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)等方面積極參與,，喊響了“有困難找志愿者”的服務(wù)口號(hào),。

（2）開(kāi)展“青年綠色文明校園”主題志愿服務(wù)活動(dòng)。

號(hào)召全校青年志愿者在校園內(nèi)廣泛開(kāi)展植綠護(hù)綠,、清掃垃圾,、美化環(huán)境等活動(dòng)，收到良好的效果,。每周星期三下午第二節(jié)課后,，青年志愿者班級(jí)服務(wù)隊(duì)都將輪流到學(xué)校各部門(mén)進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)。協(xié)助老師打掃階梯教室,、電子閱覽室,、圖書(shū)館、體育館等場(chǎng)所,，每次活動(dòng)后,，各部門(mén)老師對(duì)志愿者的服務(wù)給予的書(shū)面意見(jiàn)反饋均為“優(yōu)”。

（3）認(rèn)真組織開(kāi)展校園“一助一”長(zhǎng)期結(jié)對(duì)活動(dòng),。

“一助一”活動(dòng)是我校青年志愿者的特色活動(dòng),，在校園內(nèi)以班團(tuán)支部為單位開(kāi)展，“一助一”的對(duì)象有些是本班的同學(xué)，有些是本年級(jí)的同學(xué),。要求青年志愿者利用課間,、周末、節(jié)假日對(duì)受助同學(xué)進(jìn)行心理輔導(dǎo),、功課補(bǔ)習(xí),、捐資助學(xué)等。根據(jù)統(tǒng)計(jì),，從20xx年至今,，參加人數(shù)從825人增加到3876人，結(jié)對(duì)數(shù)從800對(duì)增加到1900對(duì),，而且效果很好,。

在青年志愿者協(xié)會(huì)的大力倡導(dǎo)下，學(xué)校建立了“愛(ài)心助學(xué)基金”,，各團(tuán)支部都建立了“班級(jí)愛(ài)心基金”,，對(duì)生活有困難的的同學(xué)，給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)資助,，并且協(xié)助他們擺正心態(tài),，認(rèn)真學(xué)習(xí)。

2,、走向社會(huì),，做好社會(huì)人。

（1）廣泛開(kāi)展社會(huì)公益服務(wù),，建立活動(dòng)基地,，打出具有一定社會(huì)效應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。

（2）開(kāi)展社區(qū)活動(dòng),，拓展社會(huì)“一助一”長(zhǎng)期結(jié)對(duì)服務(wù)工作,。

我校青年志愿者以班級(jí)團(tuán)支部為單位聯(lián)系各社區(qū)，利用寒暑假到社區(qū)定點(diǎn)服務(wù),，并由一個(gè)班為一個(gè)困難家庭提供經(jīng)常性服務(wù),。青年志愿者們不僅在物質(zhì)層面給予受助對(duì)象直接服務(wù)，更在精神層面給予他們服務(wù),，他們深入社區(qū)居委會(huì)宣傳與居民息息相關(guān)的法律,、法規(guī)，如交通法規(guī),、禁毒宣傳等,；打掃街道、清掃垃圾,、修剪花草,、搜集廢舊電池,、發(fā)放宣傳單、輔導(dǎo)小學(xué)生等,。

（3）開(kāi)展“敬老尊師”志愿服務(wù)活動(dòng),。

每年9月以重陽(yáng)節(jié)為契機(jī)，以班級(jí)為單位,，組織學(xué)生看望慰問(wèn)退休教師，幫助他們解決生活中的實(shí)際困難,。部分班級(jí)與退休教師進(jìn)行“一助一”結(jié)對(duì),，定期到退休教師家打掃衛(wèi)生，看望老教師,。

（4）開(kāi)展扶貧助學(xué)活動(dòng),，為民族地區(qū)教育做貢獻(xiàn)。

青年志愿者積極參與到幫助民族地區(qū)學(xué)生的行動(dòng)中來(lái),。

（5）積極參與環(huán)境保護(hù),，大力開(kāi)展“保護(hù)母親河”青年志愿者綠色行動(dòng)營(yíng)計(jì)劃。

科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)學(xué)生積極參與到青年志愿者活動(dòng)中來(lái),，我校通過(guò)一系列獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比活動(dòng),，突出青年志愿者活動(dòng)在校園中重要地位，利用校園校園廣播站宣傳陣地樹(shù)立典型,，弘揚(yáng)正氣,。每學(xué)年評(píng)比優(yōu)秀青年志愿者，每年評(píng)選校園“十佳”,，校內(nèi)的其他評(píng)比都和青年志愿者活動(dòng)掛勾,，杰出的志愿者推薦到市級(jí)評(píng)比。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇八

我處在開(kāi)展“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)中,，能認(rèn)真貫徹落實(shí)局黨委《關(guān)于開(kāi)展“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》的精神,，并結(jié)合本單位的實(shí)際制定了“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案，有計(jì)劃的組織實(shí)施和開(kāi)展了一系列競(jìng)賽活動(dòng),，取得了良好的社會(huì)效益,，通過(guò)開(kāi)展“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì),，增強(qiáng)了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)精神及文明服務(wù)、文明管理的思想理念和自覺(jué)意識(shí),。在開(kāi)展“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)中,，我們結(jié)合我市創(chuàng)建文明城工作，緊緊圍繞“樹(shù)文明形象,，滿(mǎn)意在廣場(chǎng)”這一主題開(kāi)展工作,，活動(dòng)中以進(jìn)一步強(qiáng)化職工職業(yè)道德為重點(diǎn),；以服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,；以實(shí)現(xiàn)一流質(zhì)量,，一流服務(wù)，一流環(huán)境和廣大市民,、游人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),。從提高窗口單位文明服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)社會(huì)服務(wù)入手,，在廣場(chǎng)深入開(kāi)展了“學(xué),、樹(shù)、創(chuàng)”等活動(dòng),，大力提倡愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范執(zhí)法,、文明管理,、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)精神,，帶領(lǐng)職工團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，努力進(jìn)取，整體推進(jìn)了全處服務(wù)水平,，管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平的提高,。并取得了良好的社會(huì)效益。尤其是文化廣場(chǎng)管理所近年來(lái)在創(chuàng)建工作中,，曾多次受到省,、市政府有關(guān)部門(mén)的好評(píng)，20xx—20xx年連續(xù)獲省精神文明建設(shè)“先進(jìn)單位”,，20xx—20xx年度獲市愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作“先進(jìn)單位”,，20xx年度獲省綠委“精品綠地”，20xx年5月獲團(tuán)市委“長(zhǎng)春青年五四紅旗集體”等榮譽(yù),。

在今年開(kāi)展的“文明服務(wù)”活動(dòng)中,，我們首先成立了“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，處長(zhǎng)親自?huà)鞄?，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負(fù)其責(zé),。堅(jiān)持把社會(huì)服務(wù)，社會(huì)效益放在首位,，以我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市為主題,，切實(shí)抓好軟環(huán)境建設(shè)，首先從思想上提高認(rèn)識(shí)：二個(gè)廣場(chǎng),、三個(gè)游園作為我市對(duì)外宣傳窗口,，不僅是人們游覽,、娛樂(lè)、休閑,。公益場(chǎng)所,，而且又是展示我市精神文明建設(shè)的窗口，體現(xiàn)著市民的精神文明風(fēng)貌,，為使廣大職工能切實(shí)做到文明服務(wù),、文明管理、真正把廣場(chǎng)及各園建設(shè),、管理成一流的現(xiàn)代化市民娛樂(lè)場(chǎng)所,，兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益、科學(xué)決策,，推出了一系列舉措，并讓全體職工付諸實(shí)施,。

在“文明服務(wù)”的競(jìng)賽活動(dòng)中,，為了擴(kuò)大影響，推動(dòng)活動(dòng)的有效開(kāi)展,，使各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處,，我們加大對(duì)外宣傳力度，利用宣傳板,、廣播,、條幅等形式，把活動(dòng)主題公布于社會(huì),，以便更好地發(fā)揮,、市民群眾的監(jiān)督保障使用。在活動(dòng)的開(kāi)展上,，以本職崗位工作為基點(diǎn),，突出活動(dòng)競(jìng)賽內(nèi)容。就拿廣場(chǎng)行政執(zhí)法管理人員講,，一年四季工作在室外第一線(xiàn),，對(duì)違反廣場(chǎng)規(guī)定的人和事都能主動(dòng)上前勸阻、制止,，對(duì)個(gè)別不服從勸說(shuō)或與管理人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí),，廣場(chǎng)管理人員能始終做到罵不還口，打不還手,，用自己的言行樹(shù)立了良好的自身形象,。在日常行政管理工作中做到了認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明管理,。在管理人員少,、管理區(qū)域大,、工作時(shí)間長(zhǎng)、尤其到了夏季平均每天工作長(zhǎng)達(dá)19個(gè)小時(shí),，在沒(méi)有任何報(bào)酬的情況下,，他們沒(méi)有怨言，只有默默的奉獻(xiàn)和忘我的工作,。

在廣場(chǎng)及各園務(wù)衛(wèi)生管理工作上,，為了更好的給廣大游人提供一個(gè)環(huán)境整潔的作用場(chǎng)所，園務(wù)保潔人員多年來(lái)在沒(méi)有任何機(jī)械設(shè)備的條件下,，只靠人力車(chē)一步,、一步的拉，她們擔(dān)負(fù)全廣場(chǎng)5,。5萬(wàn)平方米的清理保潔面積,。到夏季每天早4點(diǎn)上班，晚9,、10點(diǎn)下班,。在這項(xiàng)工作中，她們多年始終堅(jiān)持“別人抽煙,，我們拾煙頭,，別人吃雪糕，我們揀冰糕紙”的勤奮精神,，無(wú)論是廣場(chǎng),，還是其他園，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”,，即：腿勤,、眼勤、手勤,。有時(shí)看到游人隨意丟下的雜物,、紙屑、都能上前勸說(shuō),、制止,。并及時(shí)揀起扔進(jìn)垃圾桶內(nèi)。這是這樣,，從園務(wù)保潔人員到全廣場(chǎng)職工用自身的言行感化前來(lái)廣場(chǎng)的每一位游人,。多年來(lái)，我們較好地保持了廣場(chǎng),、園內(nèi)整潔優(yōu)美的環(huán)境,，用來(lái)約束、影響每位游人,，使廣大市民,、游人的文明道德素質(zhì)發(fā)生變化,，逐步得到提高。在文化廣場(chǎng)及各園基本形成了“人人為我,，我為人人”的社會(huì)新風(fēng)尚,，使文化廣場(chǎng)及所屬各園逐步向和諧、文明趨向發(fā)展,、邁進(jìn),。

同時(shí)，職工在助人為樂(lè),，好人好事方面也深受廣大市民,、游人的好評(píng)。一年來(lái),，無(wú)論是廣場(chǎng)還是各游園的管理工作人員在日常的工作中,，遇到游人有什么急難問(wèn)題，都能主動(dòng)熱情上前幫助解決,，如遇見(jiàn)病人及時(shí)送往醫(yī)院,，幫助游人尋找親人和丟失物品，對(duì)拾到的物品能及時(shí)歸還失主或上繳等好人好事層出不窮,，通過(guò)全體職工的共同努力和熱情服務(wù)、群眾滿(mǎn)意率在90%以上,。

另外,，我們堅(jiān)持以豐富多彩的文化活動(dòng)為栽體，促進(jìn)精神文明,，職業(yè)道德建設(shè)的發(fā)展,。為了突出文化廣場(chǎng)的特色，管理所始終堅(jiān)持對(duì)外合作,，依托社會(huì)各界,。協(xié)助策化組織了一系列，大中型文藝演出上百場(chǎng)次,，對(duì)多種形式的演出活動(dòng)做到了熱情服務(wù),、文明管理。

我們力爭(zhēng)在“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)中,，努力提倡敬業(yè)精神,，把以身作則，從我做起,、文明服務(wù)做到實(shí)際工作中去以群眾,、游人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真深入開(kāi)展“文明服務(wù)”的創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng),，把社會(huì)服務(wù),、文明服務(wù)的各項(xiàng)承諾落實(shí)到實(shí)處,，為園林綠化、廣場(chǎng)建設(shè)自覺(jué)奉獻(xiàn),，努力工作,。

20xx年11月10日。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇九

為進(jìn)一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作,，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用,、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門(mén)前三包,、門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的實(shí)效,，我校于20__年8月28日至20__年6月30日在我校校園周邊開(kāi)展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，加大宣傳力度，著力營(yíng)造志愿服務(wù)活動(dòng)濃郁氛圍,。

為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處,，我校及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，制定活動(dòng)方案,，并落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。學(xué)校通過(guò)班團(tuán)會(huì),、國(guó)旗下講話(huà)等有利時(shí)機(jī),，廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員。同時(shí),，充分利用宣傳欄,、橫幅和宣傳標(biāo)語(yǔ)等載體，積極開(kāi)展宣傳活動(dòng),，深入引導(dǎo)我校學(xué)生在生活上艱苦樸素,，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，集體中助人為樂(lè),，為深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造出了濃郁的活動(dòng)氛圍,。

二、結(jié)合教育工作實(shí)際,，開(kāi)展豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng),。一是開(kāi)展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)組織志愿宣講,，利用知識(shí)講座,、主題演講、座談問(wèn)答、實(shí)地調(diào)查等多種形式,，為廣大學(xué)生普及了社會(huì),、生活和學(xué)生禮儀常識(shí)，開(kāi)展了推廣文明禮貌用語(yǔ),，倡導(dǎo)文明行為,，普及了文明出行等常識(shí)，幫助學(xué)生樹(shù)立了注重禮儀,、熱情友善,、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提高了文明素養(yǎng),。

二是開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng),。學(xué)校積極組織志愿者開(kāi)展交通文明禮讓、遵章守紀(jì)宣傳活動(dòng),，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)俗龅绞胤?、自律、?jǐn)慎駕駛,。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)中,，有力推動(dòng)廣大家長(zhǎng)帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為,，為我市創(chuàng)造安全,、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。

三是開(kāi)展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù),。學(xué)校組織志愿者開(kāi)展清掃學(xué)校附近衛(wèi)生死角,、清除白色垃圾、植綠護(hù)綠等實(shí)踐活動(dòng),，在全社會(huì)宣傳了低碳理念、節(jié)能減排,、樹(shù)立環(huán)保意識(shí)的理念,。

我校志愿者在積極響應(yīng)各級(jí)部門(mén)號(hào)召，主動(dòng)開(kāi)展多項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng),，展示了當(dāng)代青少年良好的精神風(fēng)貌,，為創(chuàng)建全國(guó)文明城、構(gòu)建和諧常德,、和諧校園作出了新的貢獻(xiàn),。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十

根椐x郵金管33號(hào)傳真電報(bào)的安排，我局積極響應(yīng)四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的倡議,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，認(rèn)真組織安排此項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展的情況匯報(bào)如下：

1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí),。采取專(zhuān)題講座,、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽等形式,，組織職工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約,、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),，掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)的有效開(kāi)展,，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè),。

2、組織宣傳活動(dòng),。6月1-5日組織各網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳口號(hào),、懸掛宣傳橫幅、在中心營(yíng)業(yè)部門(mén)前臨時(shí)設(shè)立宣傳臺(tái)席,，解答客戶(hù)疑問(wèn),，散發(fā)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳單10000份。

3,、利用晚上休息時(shí)間,，共組織全體前臺(tái)營(yíng)業(yè)和業(yè)務(wù)管理人員28人，進(jìn)行行規(guī)行約,、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)三天晚上共9個(gè)學(xué)時(shí),，訓(xùn)練操作技能重點(diǎn)進(jìn)行計(jì)算機(jī)漢字錄入訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練95%的職工達(dá)標(biāo),。

4,、在業(yè)務(wù)比較集中的時(shí)段，安排專(zhuān)門(mén)人員在營(yíng)業(yè)室,，指導(dǎo)客戶(hù)正確使用郵政金融業(yè)務(wù),，及時(shí)處理客戶(hù)的'投訴，及時(shí)答復(fù),、解決客戶(hù)的合理正當(dāng)訴求,，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十一

20--年12月5日,，為慶祝第--個(gè)“國(guó)際志愿者日”的到來(lái)由團(tuán)區(qū)委,、區(qū)文明辦、重慶工商大學(xué)派斯學(xué)院與重慶工商職業(yè)學(xué)院等單位在久長(zhǎng)路步行街隆重舉行“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤(rùn)三江”志愿服務(wù)集中活動(dòng),。

重慶工商職業(yè)學(xué)院青年志愿總隊(duì)是在重慶工商職業(yè)學(xué)院院團(tuán)委指導(dǎo)下開(kāi)展的學(xué)生組織,，是面向全社會(huì)開(kāi)展志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是傳播、弘揚(yáng)志愿者服務(wù)精神的前沿陣地,。當(dāng)日下午,，我校青年志愿者總隊(duì)派出了38名優(yōu)秀的志愿者參與了此次活動(dòng)，活動(dòng)由3點(diǎn)開(kāi)始到5點(diǎn)結(jié)束,。

活動(dòng)首先致宣誓詞,，旨在進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài),、互助,、進(jìn)步”的志愿精神，引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大團(tuán)員青年和社會(huì)公眾積極參與志愿服務(wù),。此外,，志愿者們?yōu)槭忻衽笥烟峁┝松賰赫n外培訓(xùn)、愛(ài)心家教,、義診健康宣傳,、就業(yè)創(chuàng)業(yè)宣傳、法律援助,、陽(yáng)光助殘,、市民學(xué)校、義務(wù)獻(xiàn)血等八大活動(dòng)內(nèi)容,，廣泛開(kāi)展了形式多樣,、寓教于樂(lè)的志愿服務(wù)活動(dòng)，集中為市民提供服務(wù),。

此外,，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還進(jìn)行了“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤(rùn)三江”合川區(qū)志愿服務(wù)巡展，集中展示志愿者形象,，進(jìn)一步傳播了志愿文化,，弘揚(yáng)了志愿者精神，受到廣大市民交口稱(chēng)贊,。重慶工商職業(yè)學(xué)院的青年志愿者們將時(shí)刻以“奉獻(xiàn),、友愛(ài)、互助,、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則，為校園精神文明建設(shè),，為社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量,。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十二

為全面貫徹落實(shí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升年活動(dòng)方案部署，更好地完成年初機(jī)場(chǎng)確定的服務(wù)工作,，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了以“真情服務(wù),，感動(dòng)顧客，交流共贏，創(chuàng)建和諧”為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng),。在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在全體員工的共同努力下，通過(guò)整個(gè)“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動(dòng),、落實(shí),、檢查和督導(dǎo)，“文明服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿(mǎn)結(jié)束,，各項(xiàng)活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),，取得了良好的成效。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

為確保各項(xiàng)活動(dòng)的有序開(kāi)展,，活動(dòng)初始階段機(jī)場(chǎng)制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃,，明確活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)，成立了“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立了活動(dòng)辦公室,，并在機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)通過(guò)各種形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的'發(fā)布和動(dòng)員，使活動(dòng)深入到每一個(gè)員工,。各單位也都相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要制定了開(kāi)展“文明服務(wù)月”的具體實(shí)施方案,，并通過(guò)講評(píng)會(huì),、板報(bào)宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動(dòng)文件精神的傳達(dá)、教育,，使全體員工充分認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義,；充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問(wèn)題和不足；充分認(rèn)識(shí)提高服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性,，從而營(yíng)造全員參與的良好活動(dòng)氛圍。

活動(dòng)以“十字文明服務(wù)用語(yǔ)”使用為重點(diǎn),，全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)以及首問(wèn)責(zé)任制的落實(shí)。如旅客服務(wù)部開(kāi)展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)比活動(dòng),，陽(yáng)光服務(wù)室推出電話(huà)服務(wù)和面對(duì)面服務(wù)的4個(gè)百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（迎賓語(yǔ)100%,、送賓語(yǔ)100%、姓氏稱(chēng)呼服務(wù)100%,、后旅客掛機(jī)100%,；站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100%,、雙手遞接物100%,、姓氏稱(chēng)呼和文明禮貌用語(yǔ)100%）,；安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過(guò)查看監(jiān)控回放，重點(diǎn)抓候檢引導(dǎo)崗位,、驗(yàn)證,、門(mén)前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問(wèn)題后,，及時(shí)組織員工討論改進(jìn)的措施,；貴賓公司開(kāi)展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺(tái)前安裝鏡子,，要求員工時(shí)刻檢查自己的神態(tài),、儀表，確保了服務(wù)規(guī)范的落實(shí),；貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長(zhǎng)配合監(jiān)倉(cāng)人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放,，到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊。通過(guò)一個(gè)月的努力,，各項(xiàng)活動(dòng)措施取得了一定的效果,，解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難和服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題，大部分一線(xiàn)員工在面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)和雙手遞送票據(jù),，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯,。

“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，機(jī)場(chǎng)結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》,，加大了針對(duì)十字文明用語(yǔ),、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)督查，活動(dòng)辦公室每周不少于二次對(duì)各服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，確保在服務(wù)月活動(dòng)中服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和服務(wù)水平的再提高。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十三

為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平,，打造精品品牌,，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，―年度,，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開(kāi)展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”,。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》,、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》,，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際,，特制定本方案。

2009―2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固,、交流,、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針,，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn),，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度,，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型,；大力開(kāi)展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍,；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì),。

二,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng),，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系,。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案,、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開(kāi)展調(diào)研,、培訓(xùn),、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái),；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收,；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成,。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部,，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查,、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會(huì)員單位要有專(zhuān)職部門(mén)和專(zhuān)（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作,，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng),，堅(jiān)持自我管理的原則。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu),，也要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜,。

三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)內(nèi)容,。

創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化,；建設(shè)和諧銀行,；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌,，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平,。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化在開(kāi)展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中,，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，積極開(kāi)展世界觀(guān)、人生觀(guān),、價(jià)值觀(guān)教育,，引導(dǎo)員工樹(shù)立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀(guān),，確3立“建設(shè)和諧銀行,，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中,，形成具有本單位特色的服務(wù)文化,。用“誠(chéng)信為客戶(hù)，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì),，在特定的情況下,，不僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意，還要讓客戶(hù)感動(dòng),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求,，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng),，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高,。

（二）加強(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè),，發(fā)揮典型示范作用參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性,。為了保持品牌形象,，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局,，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū),、客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流,。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，堅(jiān)持培訓(xùn)制度,，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性,。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化,、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),，使客戶(hù)到行如回家，感到安全,、溫馨,、愉悅。為了展示品牌形象,，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，持之以恒,。做到檢查前后一樣,、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象,，發(fā)揮品牌的示范作用,。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高,。

（三）搞好培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)技能。

以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵,，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理,、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營(yíng)銷(xiāo)技巧,；新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)、新技能操作,；柜臺(tái)禮儀,、文明服務(wù)、與客戶(hù)溝通技巧,、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等,。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請(qǐng)專(zhuān)家講課,、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩,、學(xué)習(xí)考察等,。服務(wù)委擬對(duì)―年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位,，全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人,、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員,、服務(wù)委成員,、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀,；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造,；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；2009―2010年創(chuàng)建方案,、管理辦法,、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加,。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá),。

（四）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶(hù)利益,。

建立健全投訴反饋機(jī)制,，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制,，保證信息渠道暢通,，保證對(duì)客戶(hù)投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)利益,。為便于社會(huì)的監(jiān)督,，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼,。規(guī)格,、樣式、材質(zhì),、擺放方式由各會(huì)員單位自定,。地處繁華街路、商業(yè)街,、居民集居區(qū)等客戶(hù)較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼,，自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶(hù)投訴意見(jiàn),，凡要求反饋的必須反饋,。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話(huà)的投訴、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值,。

（五）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理,，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理,。做到參賽有計(jì)劃,、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案,、緊急情況有預(yù)案,、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集,、整理各類(lèi)文字,、數(shù)據(jù)、圖片,、影象資料，分類(lèi)歸檔,，有效利用,。

四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施,。

2009―2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng),，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果,，擴(kuò)大參賽的覆蓋面,，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是,、循序漸進(jìn)的原則,，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整,。具體做法是：

1,、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn),，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名,。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn)8以支行級(jí)為主,，支行以下的參賽單位（分理處,、所、專(zhuān)柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以?xún)?nèi),。

出自 sevw.cn

2,、關(guān)于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行,，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意,，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核,。（2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行,，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽,。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核,。

3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃,，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料,，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主,，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案,。（1）先進(jìn)集體的檢查、管理,、評(píng)選以會(huì)員單位為主,，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào),。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的,，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的,，要重新申報(bào),。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào),，采取成熟一批,，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行,。協(xié)9會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次,，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí),，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10個(gè)以?xún)?nèi)的,，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)以上的`,，須抽查70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享,、責(zé)任共擔(dān)的原則,，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā),。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生,。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí),，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查,，目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，督促整改，整體提升服務(wù)水平,。到2010年底本賽季結(jié)束后總評(píng),，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。

五,、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明,。

依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十四

20xx年12月5日,，為慶祝第一個(gè)“國(guó)際志愿者日”的到來(lái)由團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦,、重慶工商大學(xué)派斯學(xué)院與重慶工商職業(yè)學(xué)院等單位在久長(zhǎng)路步行街隆重舉行“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤(rùn)三江”志愿服務(wù)集中活動(dòng),。

重慶工商職業(yè)學(xué)院青年志愿總隊(duì)是在重慶工商職業(yè)學(xué)院院團(tuán)委指導(dǎo)下開(kāi)展的學(xué)生組織，是面向全社會(huì)開(kāi)展志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu),，是傳播,、弘揚(yáng)志愿者服務(wù)精神的前沿陣地,。當(dāng)日下午,，我校青年志愿者總隊(duì)派出了38名優(yōu)秀的.志愿者參與了此次活動(dòng)，活動(dòng)由3點(diǎn)開(kāi)始到5點(diǎn)結(jié)束,。

活動(dòng)首先致宣誓詞,，旨在進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài),、互助,、進(jìn)步”的志愿精神，引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大團(tuán)員青年和社會(huì)公眾積極參與志愿服務(wù),。此外,，志愿者們?yōu)槭忻衽笥烟峁┝松賰赫n外培訓(xùn)、愛(ài)心家教,、義診健康宣傳,、就業(yè)創(chuàng)業(yè)宣傳、法律援助,、陽(yáng)光助殘,、市民學(xué)校、義務(wù)獻(xiàn)血等八大活動(dòng)內(nèi)容，廣泛開(kāi)展了形式多樣,、寓教于樂(lè)的志愿服務(wù)活動(dòng),，集中為市民提供服務(wù)。

此外,，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還進(jìn)行了“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤(rùn)三江”合川區(qū)志愿服務(wù)巡展,，集中展示志愿者形象，進(jìn)一步傳播了志愿文化,，弘揚(yáng)了志愿者精神,，受到廣大市民交口稱(chēng)贊。重慶工商職業(yè)學(xué)院的青年志愿者們將時(shí)刻以“奉獻(xiàn),、友愛(ài),、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則,，為校園精神文明建設(shè),，為社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。