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學生禮儀培訓心得感受篇一

3月29日在銷售會議室培訓窗口服務(wù)禮儀，由陳思含老師主講此次培訓學習主要心得有以下幾個方面

一,、服務(wù)禮儀的標準規(guī)范

55%著裝,、38%肢體、7%語言,。

3a原則：接受別人,、重視別人、贊美別人,，人無禮則不生,，事無禮則不成，國無禮則不興,。

要有規(guī)范的言行,，要文明用語，如：您好,，請坐,，謝謝，請稍等,，請問,，對不起等。

著裝統(tǒng)一,，微笑服務(wù),，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象,，接待客戶要有足夠的耐心,。

二、溝通的層次

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通,，55%來自語氣,，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口,，原因主要有：1,、不能認識到自己錯了，2,、錯了也拒不認錯,，3、理性無法戰(zhàn)勝感性,。

溝通順暢非常重要的三句話,，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你,，第三句話：我很佩服你,。

通過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑,，明確了提升服務(wù)的重要性,。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：

1、計較個人得失,，與客戶爭長短,、爭道理，沒有把客戶看做上帝,，心胸沒能徹底打開,。

2、傳統(tǒng)服務(wù)觀點保留太多,，不能做到與時俱進,，服務(wù)措施不夠細，服務(wù)流程待完善,。

大膽創(chuàng)新服務(wù)技能,，提升服務(wù)能力，通過技能培訓學習,、自學,、傳幫帶、并不斷總結(jié),、創(chuàng)新,，完善服務(wù)流程。

在今后的工作中我將以身作則,，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新,、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨,。

學生禮儀培訓心得感受篇二

通過聽金教授的講座之后,，我更深一步地感受到教師的高尚人格它們不僅應(yīng)當反映在內(nèi)在的精神境界上,，而且更加應(yīng)當體現(xiàn)在外在的言談舉止上。

教師文明的言談舉止對學生思想品質(zhì)的形成起著修正作用,。教師是教人怎樣做人的人,，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則,，才能起到人格感召的作用,，培養(yǎng)出言行一致的人。教師的一言一行都是教師內(nèi)在素養(yǎng)的外在體現(xiàn),，都會給學生以潛移默化的作用影響,，而學生也正是通過這一點來了解教師的思想，"桃李不言,，下自成蹊",，教師注重修養(yǎng),，注意言行,，處處給學生做出表率，言教輔以身教,，身教重于言教,，學生受到影響，其不良的行為和習慣受到約束,，得到修正,。

具體說來，教師的禮儀主要有以下四個方面的內(nèi)容：

一,、儀表,。主要包括衣著發(fā)式，修飾打扮等,，是教師展現(xiàn)在學生面前的外部形態(tài),。日常工作中，我對自身的著裝及修飾等方面還是比較注重的,。首先是發(fā)型,，我?guī)缀鯊牟慌⒅回炇岢神R尾辮,，簡潔而利落,。其次是衣著，我總會保持得又干凈又整齊,，衣服上沒有較為明顯的污漬,，隔兩三天便會及時更換清洗;另外，服裝的式樣也能做到樸素大方,，協(xié)調(diào)得體,。

二,、舉止。它包括坐立行的姿勢,，以及表情動作行為習慣等,。它是教師與學生交往中的“人體信號”。這要求是表現(xiàn)出良好的教養(yǎng)和振奮的神態(tài),，要與教育教學過程密切配合,，發(fā)揮出的輔助作用。在我看來,，教師注重了自己的著裝,，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是非常難看的,。

三,、語言。這是教師在教育活動中使用的最主要的手段,。教師的語言要規(guī)范純潔,，準確鮮明，生動幽默,，要善于運用語言的力量啟動學生求知的欲望,，撥動學生上進的心弦，把知識真理和美好的感情送進學生的心田,。教師的語言還要情理結(jié)合,。要讓學生知曉做人的基本道理，讓學生在思想上認同以后再加以行為上的引導,，使他們在思想,、行為上不斷積累加強自己的人格素質(zhì)。

四,、禮儀,。主要是指教師在與人交往時所表現(xiàn)出來的文明禮貌行為的總和。教師要通過文明的禮儀表現(xiàn)出應(yīng)有的風度,，反映出對他人應(yīng)有的尊重,，從而不但給學生以良好影響，同時也促進全社會團結(jié)互助,，平等友愛,，共同前進的新型人際關(guān)系的形成。

總之,，從事了教師職業(yè),，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登,。每一位人民教師都應(yīng)加強自身修養(yǎng),，不斷學習，提高思想認識和道德覺悟,，平時嚴格要求自己,，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力量,。

學生禮儀培訓心得感受篇三

中國素以“文明古國,，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,，我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實踐求真知，通過20_年_月31日領(lǐng)導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,，雖然是光盤播放,，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深,，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,。

那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則,?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù),，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲,、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。

職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌,，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品,，文件歸檔是否及時歸檔,，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝,，這些都代表你的個人和公司的形象,，給人第一印象，能夠給人以美感,。因此,，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意,，也要學會設(shè)身處地的為他人著想,。從小小的電話，短信用語,，鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,，是否先報自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然,，面帶微笑,，聲量適中表達清楚，簡明扼要,，文明禮貌,，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準備好筆和紙,，及時記錄,。

當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時,，要先向在座各位道歉,，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,，轉(zhuǎn)筆,，補妝，蹺二郎腿,，晃悠,，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,，與領(lǐng)導同乘電梯,，是要落落大方，面帶微笑,，不要拘謹,，這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通,，上下級之間的溝通,，一定要會說話，說好話,，用語言,、文字、肢體,、眼神,、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,，公私要分明,，不要用手指人，背后不要議論別人,，金錢往來要謹慎,，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強,。所以，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學習,，因為我們代表的不僅僅是個人,，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用,。

可以說,，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,，學會待人接物,，塑造良好形象，贏得社會尊重,?！彼哉f：知禮懂禮,，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一,，是人們成就事業(yè),，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,，再不斷地學習，一步一步完善自己,，爭取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務(wù),，個人與集體共同成長。