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學(xué)生禮儀培訓(xùn)心得感受篇一

3月29日在銷(xiāo)售會(huì)議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀,，由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面

一、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

55%著裝,、38%肢體,、7%語(yǔ)言,。

3a原則：接受別人、重視別人,、贊美別人,，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成,，國(guó)無(wú)禮則不興,。

要有規(guī)范的言行，要文明用語(yǔ),，如：您好,，請(qǐng)坐，謝謝,，請(qǐng)稍等,，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)不起等,。

著裝統(tǒng)一,，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌,，要給人一種精神煥發(fā)的印象,，接待客戶(hù)要有足夠的耐心。

二,、溝通的層次

從無(wú)法溝通到溝而不通再到溝而能通,，55%來(lái)自語(yǔ)氣，38%來(lái)自肢體,，7%來(lái)自言語(yǔ),。對(duì)不起為何難于說(shuō)出口，原因主要有：1,、不能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了,，2、錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò),，3,、理性無(wú)法戰(zhàn)勝感性。

溝通順暢非常重要的三句話(huà),，第一句話(huà)：我很理解你,，第二句話(huà)：我很欣賞你，第三句話(huà)：我很佩服你,。

通過(guò)此次培訓(xùn),，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性,。食堂服務(wù)客戶(hù)存在的問(wèn)題與提升方法：

1,、計(jì)較個(gè)人得失,，與客戶(hù)爭(zhēng)長(zhǎng)短、爭(zhēng)道理,，沒(méi)有把客戶(hù)看做上帝,，心胸沒(méi)能徹底打開(kāi)。

2,、傳統(tǒng)服務(wù)觀(guān)點(diǎn)保留太多,，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì),，服務(wù)流程待完善,。

大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力,，通過(guò)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí),、自學(xué)、傳幫帶,、并不斷總結(jié),、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程,。

在今后的工作中我將以身作則,，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步,，讓員工和客戶(hù)真正感受到家的溫馨,。

學(xué)生禮儀培訓(xùn)心得感受篇二

通過(guò)聽(tīng)金教授的講座之后,，我更深一步地感受到教師的高尚人格它們不僅應(yīng)當(dāng)反映在內(nèi)在的精神境界上,，而且更加應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在外在的言談舉止上。

教師文明的言談舉止對(duì)學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用,。教師是教人怎樣做人的人,，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則,，才能起到人格感召的作用,，培養(yǎng)出言行一致的人。教師的一言一行都是教師內(nèi)在素養(yǎng)的外在體現(xiàn),，都會(huì)給學(xué)生以潛移默化的作用影響,，而學(xué)生也正是通過(guò)這一點(diǎn)來(lái)了解教師的思想，"桃李不言,，下自成蹊",，教師注重修養(yǎng)，注意言行,，處處給學(xué)生做出表率,，言教輔以身教,，身教重于言教，學(xué)生受到影響,，其不良的行為和習(xí)慣受到約束,，得到修正。

具體說(shuō)來(lái),，教師的禮儀主要有以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

一,、儀表。主要包括衣著發(fā)式,，修飾打扮等,，是教師展現(xiàn)在學(xué)生面前的外部形態(tài)。日常工作中,，我對(duì)自身的著裝及修飾等方面還是比較注重的,。首先是發(fā)型，我?guī)缀鯊牟慌⒅?，一貫梳成馬尾辮,，簡(jiǎn)潔而利落。其次是衣著,，我總會(huì)保持得又干凈又整齊,，衣服上沒(méi)有較為明顯的污漬，隔兩三天便會(huì)及時(shí)更換清洗;另外,，服裝的式樣也能做到樸素大方,，協(xié)調(diào)得體。

二,、舉止,。它包括坐立行的姿勢(shì)，以及表情動(dòng)作行為習(xí)慣等,。它是教師與學(xué)生交往中的“人體信號(hào)”,。這要求是表現(xiàn)出良好的教養(yǎng)和振奮的神態(tài)，要與教育教學(xué)過(guò)程密切配合,，發(fā)揮出的輔助作用,。在我看來(lái)，教師注重了自己的著裝,，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為,，也是非常難看的。

三,、語(yǔ)言,。這是教師在教育活動(dòng)中使用的最主要的手段。教師的語(yǔ)言要規(guī)范純潔,，準(zhǔn)確鮮明,，生動(dòng)幽默,，要善于運(yùn)用語(yǔ)言的力量啟動(dòng)學(xué)生求知的欲望，撥動(dòng)學(xué)生上進(jìn)的心弦,，把知識(shí)真理和美好的感情送進(jìn)學(xué)生的心田,。教師的語(yǔ)言還要情理結(jié)合。要讓學(xué)生知曉做人的基本道理,，讓學(xué)生在思想上認(rèn)同以后再加以行為上的引導(dǎo),，使他們?cè)谒枷搿⑿袨樯喜粩喾e累加強(qiáng)自己的人格素質(zhì),。

四,、禮儀。主要是指教師在與人交往時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的文明禮貌行為的總和,。教師要通過(guò)文明的禮儀表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度,，反映出對(duì)他人應(yīng)有的尊重，從而不但給學(xué)生以良好影響,，同時(shí)也促進(jìn)全社會(huì)團(tuán)結(jié)互助,，平等友愛(ài)，共同前進(jìn)的新型人際關(guān)系的形成,。

總之,，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn),。我們必須鼓足勇氣,，義無(wú)返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷學(xué)習(xí),，提高思想認(rèn)識(shí)和道德覺(jué)悟，平時(shí)嚴(yán)格要求自己,，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率,，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。

學(xué)生禮儀培訓(xùn)心得感受篇三

中國(guó)素以“文明古國(guó),，禮儀之邦”著稱(chēng)于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而，無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節(jié)上,，我總是覺(jué)得在這方面缺少了些什么,。

實(shí)踐求真知，通過(guò)20_年_月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),，雖然是光盤(pán)播放,，但是大家都認(rèn)真的觀(guān)看,，我也感觸頗深，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位,。

那么,，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則,。“禮由心生”,，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一,?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美,?！?/p>

良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心,，贏(yíng)得同事的尊重,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,，即所謂的無(wú)規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,，即是辦公地點(diǎn),，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔,，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,，給人第一印象,，能夠給人以美感。因此，不過(guò)是這些禮儀,，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話(huà),，短信用語(yǔ),，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,，是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,，大方自然,，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚,，簡(jiǎn)明扼要,，文明禮貌，掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà),，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,，及時(shí)記錄。

當(dāng)開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,，重要電話(huà)不得不接時(shí),，要先向在座各位道歉，然后只聽(tīng)不講,，在30秒內(nèi)結(jié)束通話(huà),。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆,，補(bǔ)妝,，蹺二郎腿，晃悠,，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為,。打電話(huà)時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,，是要落落大方,，面帶微笑，不要拘謹(jǐn),，這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀,。

同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通,，一定要會(huì)說(shuō)話(huà)，說(shuō)好話(huà)，用語(yǔ)言,、文字,、肢體、眼神,、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠(chéng)，公私要分明,，不要用手指人,，背后不要議論別人，金錢(qián)往來(lái)要謹(jǐn)慎,，私下里面不要抱怨等等,。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界,，并且還要做到學(xué)以致用,。

可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象,，贏(yíng)得社會(huì)尊重,。”所以說(shuō)：知禮懂禮,，注重文明禮儀,，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè),，獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,，再不斷地學(xué)習(xí),，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶(hù)提供質(zhì)的服務(wù),，個(gè)人與集體共同成長(zhǎng),。