總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據(jù)，不允許東拼西湊,，要真實,、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。
收費班組工作總結(jié)篇一
為貫徹落實省委,、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神,，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》（鄂政辦函[20xx]24號）等規(guī)范性文件要求，緊跟市委,、市政府統(tǒng)一部署,，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。
再之是實行“急辦件”制度,。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記,，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實行“急辦件”制度,，在不違反相關(guān)法律,、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道,，受到了行政相對人充分好評,。
據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項（新辦,、換證,、變更、注銷）330多件,，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次,，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批、服務(wù)工作,。
（二）不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度,。
三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長,，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,，因而，突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理,、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識,，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提升,。
（三）努力提升行政服務(wù)辦事效率,。
1、實行限時辦結(jié)制度,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目,，按照從快審批原則,，對申請人提交的事項進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤,、材料齊全后依法受理,，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項,，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案,，辦結(jié)率達(dá)到100%。
2,、熱情服務(wù),，便民利民,。認(rèn)真落實市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定,，在辦理行政審批過程中,，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作,。同時,，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項,，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率,，實現(xiàn)了全年窗口零投訴,。
3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān),。按照衛(wèi)生部“八條禁令”,、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律,、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項,，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為,，樹立了“秉公用權(quán),、廉潔從政”政府形象。
4,、嚴(yán)于律已,，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀(jì)律,，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方，忠于職守,，堅守崗位,，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天,。一年來,，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的,，也是枯燥的,，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時,，由衷地感到欣慰。
雖然取得了一點成績,，但是與全市經(jīng)濟(jì),、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比,，與樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1,、缺乏大膽嘗試,。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中,，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能,，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試,。
2,、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,，缺乏交流,，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助,、相互宣傳的目的,。
在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足,，積極改進(jìn)工作,，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情,，加倍的努力,，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。
收費班組工作總結(jié)篇二
xx收費站在省高管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，于20xx年xx月21日8時順利開站收費,。通過全體職工的共同努力，收費管理各項工作有序進(jìn)行,，現(xiàn)將xx月份工作總結(jié)如下：
xx收費站開站至今已正常收費xx天,，截止到xx月30日，共計征收通行費321489元,，日平均收費額32148.9元,；交通總量27086輛，其中入口交通量13162輛，出口交通量13924輛,，日平均交通量2709輛,。
開站以來，為使職工盡快熟悉收費業(yè)務(wù),，我站采用了住站式培訓(xùn),，以班組為單位組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《車道監(jiān)控系統(tǒng)操作手冊》,、《mtc車道收費軟件操作手冊》,、《收費站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊》、《圖像稽核系統(tǒng)》相關(guān)內(nèi)容,，并學(xué)習(xí)了綠通相關(guān)政策等內(nèi)容,，職工隊伍素質(zhì)得到整體提高。期間,，工作之余,，組織職工對收費島車道、收費亭,、收費廣場和站區(qū)及辦公樓內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了徹底的打掃,，并開站內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn)，積極創(chuàng)造了一個干凈,、整潔、溫馨的工作生活環(huán)境,，給司乘人員提供了一個干凈暢通的行車環(huán)境,。
開站前期，召集后勤人員購置辦公急需品,，給職工配發(fā)了洗臉盆,、、暖瓶等宿舍用品,，積極聯(lián)系相關(guān)部門將住宿用品配發(fā)齊全,，初步達(dá)到了規(guī)范管理，統(tǒng)一擺放的半軍事化水平,；同時,，及時開設(shè)了職工食堂，提前安排司爐工溫爐,，確保了樓內(nèi)供暖,；和收費處聯(lián)系給職工配發(fā)了棉衣等服裝，著裝規(guī)范統(tǒng)一,，為收費工作提供了堅固的`后勤保障,。
部分收費人員收費業(yè)務(wù)依然不熟，文明服務(wù)意識不強(qiáng),，對局站規(guī)定的規(guī)章制度了解不夠,，紀(jì)律性差,，達(dá)不到收費人員“八不準(zhǔn)”要求，后勤管理中暖氣等房建設(shè)施存在較多問題,，需要和相關(guān)部門聯(lián)系維修,；站各項規(guī)章制度需進(jìn)一步制定完善。
（一）制定完善站各項規(guī)章制度,；
（三）加大對文明服務(wù),、收費紀(jì)律的稽查力度，提高文明服務(wù)水平,，提升窗口形象,；
（四）進(jìn)一步完善后勤保障體系，推動收費管理工作穩(wěn)步運行,。
收費班組工作總結(jié)篇三
一年來,，我汝西公路收費站在分局正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門的大力支持下，緊緊圍繞年初分局養(yǎng)管工作會提出的各項奮斗目標(biāo),，以“抓建設(shè),、強(qiáng)隊伍、促發(fā)展,、保和諧”為工作思路,，把握精髓、真抓實干,、大膽創(chuàng)新,，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)就20xx年度的工作總結(jié)如下：
20xx年局下達(dá)我站的通行費任務(wù)為9587萬元,，截止20xx年11月7日,，共征收通行費9278萬元，完成計劃任務(wù)的96,。79%,；日均收費額為29萬元左右，總車流量為112萬輛次,，平均日流量為3397輛次,；免費綠通車輛3820次，免費金額3萬余元,。針對今年通行費征收任務(wù)重,，我站加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)技能,，規(guī)范收費秩序，使通行費征收穩(wěn)步增長。主要從以下幾方面抓起：
（一）嚴(yán)格管理,，制定措施,，強(qiáng)化意識，提高質(zhì)量,。
一是嚴(yán)格落實局,、分局通知精神，嚴(yán)抓工作秩序,，強(qiáng)化收費制度,，制定有效方案，扎實完成各項工作任務(wù),。
二是開展春季整訓(xùn),、培訓(xùn)工作，強(qiáng)化收費人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，規(guī)范收費行為,，提高工作效率和文明服務(wù)水平，進(jìn)一步細(xì)化工作制度和考核制度,。
三是加強(qiáng)服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立“便民服務(wù)臺”為廣大司乘人員提供一流服務(wù),，展示行業(yè)文明,，進(jìn)一步提升我站良好的服務(wù)形象。
四是嚴(yán)格監(jiān)管力度,，堅持現(xiàn)場稽查與調(diào)閱錄像稽查相結(jié)合,，高峰時段與報表明細(xì)相結(jié)合，實行逐級管理,，保證每天每人每車的錄像資料稽查到，確保收費票款的安全,。
五是加大收費政策宣傳力度,，組織職工在收費車道發(fā)放《收費公路管理條例》、《公路安全保護(hù)條例》及計重知識等,，讓司機(jī)進(jìn)一步了解當(dāng)前收費形勢,，轉(zhuǎn)變思想觀念，養(yǎng)成自覺交費,，減少征繳矛盾的良好局面,。
六是堅持班前講話，班后點評,，值班站長護(hù)送制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證當(dāng)班期間及交接班過程中的安全工作。
（二）深入開展“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動,。
根據(jù)總局、分局“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的總體部署,，我站精心組織，認(rèn)真貫徹活動要求和活動內(nèi)容,。
1、在年初召開活動動員會議,、座談會,，讓職工更深入的了解開展此項活動的目的和意義，增強(qiáng)職工的責(zé)任感,，并積極參與活動當(dāng)中,。
2、加大宣傳力度,，制造聲勢,，懸掛橫幅，張貼宣傳標(biāo)語,，創(chuàng)造良好的文明征費環(huán)境和活動氛圍。
3,、以崗位練兵為載體,，爭當(dāng)“青年崗位能手”,，以“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動為契機(jī),，積極開展“百萬元無差錯”“黨員身邊無違紀(jì)”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動,，以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合，調(diào)動職工的工作積極性,。
4、積極開展“迎國檢,、大干30天”活動,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，召開動員會議，充分做好全國公路大檢查的準(zhǔn)備工作,，在外業(yè)方面堅持每天督促檢查,，及時整改存在問題；在內(nèi)業(yè)資料方面嚴(yán)格按照整理標(biāo)準(zhǔn),，逐條逐項進(jìn)行補(bǔ)充細(xì)化,，定期與收費科進(jìn)行交流匯報，不斷完善整齊規(guī)范完美的內(nèi)業(yè)大檢資料,。
5,、結(jié)合我站開展的“做文明職工、建清潔站區(qū)”活動,，扎實開展“收費環(huán)境整治工程”,，對衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行班組劃分，責(zé)任到人,，值班站長督促檢查,，堅持每輪班對收費票亭進(jìn)行徹底打掃，保證收費環(huán)境干凈整潔,。
（三）積極開展“特色班組創(chuàng)建”活動,。
為進(jìn)一步提高收費人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，充分發(fā)揮出各收費班組在收費站各項工作中的積極作用,，打造高效,、便捷、文明,、服務(wù)型收費站,，結(jié)合我站實際情況，以班組為單位,，以“任務(wù)完成好,、思想作風(fēng)好、文明服務(wù)好,、執(zhí)行規(guī)章好,、基礎(chǔ)工作好”為標(biāo)準(zhǔn)，通過開展“五好班組”評選活動,，充分發(fā)揮班組特點，調(diào)動職工工作積極性,，創(chuàng)新班組特色,，從而優(yōu)化班組建設(shè)，形成良性競爭,，促進(jìn)我站收費服務(wù)建設(shè),。實行班長崗位責(zé)任制,，創(chuàng)建了“團(tuán)結(jié)服務(wù)班”、“文明服務(wù)班”,、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個特色班組,，增強(qiáng)了班長的責(zé)任感、職工的'榮譽感,，進(jìn)一步規(guī)范了班組建設(shè),，提高了收費文明服務(wù)質(zhì)量。
（一）安全生產(chǎn)管理工作,。
我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜,，廣場周邊閑雜人員較多，防盜,、防搶,、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴(yán)峻,，再加上我站車流量大,，通行費收入較多，上級部門對我站的安全工作一直高度關(guān)注,，我站對安全工作也時刻不敢松懈,。
1、站長作為安全責(zé)任人,，親自抓安全管理工作過程中的各個環(huán)節(jié),，包括開展職工安全意識教育，制定安全生產(chǎn)工作措施,，整改安全隱患,。安全員定期對廣場消防器材、警報系統(tǒng),、配電室,、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報及時處理,。
2,、對安全生產(chǎn)工作的重點問題進(jìn)行重點解決，及時清理車道閑雜人員,，杜絕車道攔車現(xiàn)象,，打掃衛(wèi)生人員必須穿反光背心，增設(shè)站區(qū)夜間照明射燈等舉措,，全面消除安全隱患,。
3、認(rèn)真做好安全防范工作,。
一是對財務(wù)室,、監(jiān)控室,、收費亭及報警系統(tǒng)等重點部門堅持每周進(jìn)行一次安全大檢查，
二是在班前召開班前講話,，使每位收費員將安全緊記心中,。
三是夜間是安全事故多發(fā)時間，因此我站堅持每晚不少于三次的夜間巡查,，真正做到防患于未然,，避免不安全事故的發(fā)生。
4,、貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，在今年的安全月活動中,，辦黑板報兩期,，宣傳展板2塊，制作橫幅2條,，張貼安全標(biāo)語20張,，答安全知識試卷45份，組織職工學(xué)習(xí)安全文件,，在車道設(shè)立了安全咨詢臺向過往司機(jī)講解安全知識,。通過形式多樣的宣傳活動，積極的推動了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個新的臺階,。
5,、在惡劣天氣時及時了解并提供路況信息，向過往司機(jī)通報,，減少交通事故的發(fā)生,，預(yù)防堵車現(xiàn)象的的發(fā)生。與交管部門協(xié)調(diào)合作,，針對交通事故,、交通堵塞現(xiàn)象，建立聯(lián)動合作機(jī)制,。
（二）采取有效措施,，強(qiáng)化綜合治理工作。
1,、成立綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組,，健全了組織領(lǐng)導(dǎo)，完善各項制度,，制定了《防汛工作預(yù)案》,、《綜合治理工作獎懲制度》、《突發(fā)性事件預(yù)案》,，并與各班組,、財務(wù)室，簽訂了《綜合治理目標(biāo)責(zé)任書》,、使管理制度化,。
2、進(jìn)一步完善防控體系建設(shè),，努力實現(xiàn)“看好自己的門,，管好自己的人，辦好自己的事”建立有效的機(jī)制,，對重點部位達(dá)到“三化”（窗戶鐵欄化,，房門鐵皮化，門鎖保險化）的目標(biāo),。落實值班人員24小時值班制度,，構(gòu)筑一道人防、物防,，技防配套的治安防線,。
收費班組工作總結(jié)篇四
20xx年一年工作中，我們收費四班認(rèn)真貫徹落實,，管理處和管理所年度工作會議精神,，嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,，在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下,，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，截止到11月30日,，收費四班共完成通行費收入3560295元,，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元,，收發(fā)卡65229張,，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發(fā)卡62422張,。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下,，堵漏增收，共查處逃費車輛60起,，共追繳逃費金額7535元,，力爭費收創(chuàng)高。在全年工作中,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。對工作嚴(yán)格要求，堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,，使班組各項工作穩(wěn)步推進(jìn),，現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個自我總結(jié),。
在20xx年工作中，我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項規(guī)章制度,，做到依法收費,，嚴(yán)把收費關(guān)，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,，對于各類特情車,，如防訊車，施工車等,，嚴(yán)格查證,，嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費過程中做到熱情周到,，不卑不亢,，不受司機(jī)誘惑、恐嚇,、威脅,，堅持原則，文明服務(wù),。我所雖然車流量不大,，但常常有突發(fā)事件發(fā)生，例如因稱重發(fā)生糾紛,，要求少交費免費等,，我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到耐心解釋,，以理服人,，以情感人，正確客觀的處理問題,，防止矛盾激化,。及時為司機(jī)解決一些困難。
在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時,，迅速開啟備用道,，確保現(xiàn)場暢通無阻,。在這一年里,，我們無一起有理投訴，無一起違規(guī)違紀(jì)事件,。
“一上報,，二驗貨。三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴(yán)。實,。細(xì)”,，不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán)境。在工作中,，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費行為的各種經(jīng)驗方法,。在工作中實踐，并取得良好的'效果,。
去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個平臺，今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當(dāng)中,，確實取得了良好的效果,，個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升，我們在工作中,，積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,，說話和氣不忘”請”字，稱呼司乘不忘”您”字,，執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字,，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造有聲的名片,，在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中,，在接受司乘回報的同時，我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和認(rèn)可,，對于個別些司機(jī)的刁難,，我們始終做到以理服人，心胸大度一點,，用無聲的微笑化解一次次的矛盾,。堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo)，通過開展”夏日送清涼”,。評選”微笑明星”等活動,，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
在平時空閑時間,，開展各項活動,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極參加各類業(yè)務(wù)競賽,，業(yè)余時間開展各類文體活動,，強(qiáng)身健體，今年公司開展”看紅書,，寫心得”活動,，我們積極參加，在看書的同時，寫下了心得,，都感覺受益匪淺,。建了班組活動室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺,。
在現(xiàn)場工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通,。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。
在這一年工作中，我們也存在很不足,，如工作積極性不夠高,，工作不夠踏實，在特情操作處理能力上,，還有待進(jìn)一步提高,，在控制長短款誤操作方面,，工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng),，工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高,。
收費班組工作總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼間一三年已步入初夏,，上半年總體來說緊張而充實,。由于站領(lǐng)導(dǎo)組織嚴(yán)密,、準(zhǔn)備充分,、所有同仁上下一心，我們成功應(yīng)對了清明五一小長假免費通行階段以及惡劣天氣車流激增等特殊情況,。按照控股及公司的統(tǒng)一部署,，我們在確保道口暢通的同時將工作的重心逐步轉(zhuǎn)移到提升服務(wù)品質(zhì)提高企業(yè)形象上來，通過點滴細(xì)節(jié)讓過往司機(jī)切實體驗到暢行高速路,、溫馨在江蘇,。
**收費站十一月份工作總結(jié)**收費站在省高管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，于2010年11月21日8時順利開站收費,。
通過全體職工的共同努力,，收費管理各項工作有序進(jìn)行，現(xiàn)將11月份工作總結(jié)如下：
4輛,，日平均交通量2709輛,。
工隊伍素質(zhì)得到整體提高。期間,，工作之余,，組織職工對收費島車道、收費亭,、收費廣場和,。
開站前期,，召集后勤人員購置辦公急需品，給職工配發(fā)了洗臉盆,、暖瓶等宿舍用品,，積。
系給職工配發(fā)了棉衣等服裝,，著裝規(guī)范統(tǒng)一,，為收費工作提供了堅固的后勤保障。
四,、存在的問題,。
要和相關(guān)部門聯(lián)系維修；站各項規(guī)章制度需進(jìn)一步制定完善,。
五,、下月工作計劃。
（一）制定完善站各項規(guī)章制度,；
（二）加強(qiáng)職工培訓(xùn)力度,，制定詳細(xì)的職工培訓(xùn)計劃，并以班組為單位組織培訓(xùn),，按步,。
驟分階段開展培訓(xùn)，達(dá)到提高職工隊伍整體素質(zhì)的目的,；
（三）加大對文明服務(wù),、收費紀(jì)律的稽查力度，提高文明服務(wù)水平,，提升窗口形象,；
（四）進(jìn)一步完善后勤保障體系，推動收費管理工作穩(wěn)步運行,。二〇一〇年十二月三日篇2：收費站班組工作年終總結(jié)班組年終總結(jié)時光如梭,，2011年很快就要過去了,，即將迎來嶄新的2012年,，在這新舊交錯的季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬千,?；厥走^去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持,，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。
我們收費一班,，一共14名員工,。我們是一個團(tuán)結(jié)的隊伍,，我們是一個優(yōu)秀的集體，是一,。
面為重點展開工作的,。
一、文明服務(wù),。
收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘,。
按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己,。從迎賓手勢——微笑服務(wù)——唱收唱付——轉(zhuǎn)身目送。
稱贊,。還多次收到感謝信,，以及96777表揚。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號,。
對于這些我們并沒有滿足,，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服,。
務(wù)的好,，給他們留下最美好的印象。
二,、崗上紀(jì)律班組對崗上要求是非常嚴(yán)格的,，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費員百分制考核辦法,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無關(guān)的事情。
類收費征收政策,，努力提高特情處理能力,，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期,。
帶領(lǐng)組員練習(xí)點鈔,、點卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷,，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能,。
四、打擊逃費的車輛,。
班組今年對利用各種方法逃費的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失,。特別是。
今年增加“綠色通道”,，“綠色通道”的意義是什么,，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn),。
機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費,。如果不認(rèn)真的檢查，不認(rèn)真的把關(guān),，就會被,。
那些弄虛作假的車輛，蒙混過關(guān),，有司乘之機(jī),。也會一傳十，十傳百,，會有更多的司機(jī)弄虛,。
以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真,，嚴(yán)格的把關(guān),。在今年打擊這類車輛。
應(yīng)該說還是取得了一定的成績,，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰,。在今后的工作中。
我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),，刻苦學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā),。
生,，為高速公路通行費正常征收做出貢獻(xiàn)。
五,、文明創(chuàng)建,。
友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛,。
活動讓更多的人知道了寧杭高速,，知道南京站有這么一個雷鋒班,，一個光榮而又優(yōu)秀的集體,。
文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻(xiàn)也會一直延續(xù)下去,，盡我們,。
最大的努力去幫助需要幫助的人,。
五、員工思想動態(tài),。
我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度,，高標(biāo)。
準(zhǔn)的要求他們,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制,；另一方面,，關(guān)心愛。
好這個優(yōu)秀的團(tuán)隊,。調(diào)動起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀,。
班組最關(guān)注的問題,。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門,，連接貫通著環(huán)繞晉,。
城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時間集中,，很容易出現(xiàn)通行擁堵,。因此，我們,。
班一直是以“保暢通,，重安全”為工作重心，采取了多種方法,，實現(xiàn)通行工作的順利完成,。
實際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規(guī)范,，統(tǒng)一處理措施,，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水。
平得到提升,；針對車流量較大情況,，我們在上班期間多設(shè)置一機(jī)動人員，對擁堵車道或機(jī)器。
故障車道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮,；交接班時,，要求每一位成員首先檢查打印機(jī)、票據(jù)是否正常,，在開始上班,，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障，減少作廢票,、卡票數(shù)量,。
（2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點鈔點卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核,，通過培訓(xùn)和交,。
確的找零和完成操作，保證收費工作的準(zhǔn)確無誤,。第二,，抓細(xì)節(jié)，重管理,，提高班組紀(jì)律,。保證收費工作的順利進(jìn)行，紀(jì)律是至關(guān)重要的,。一個班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作,。在過去的一年里，我們班針對班組紀(jì)律有以下增補(bǔ)：
（1）嚴(yán)禁未通知班長隨意脫崗,。在離崗時,，除通知班長外，要告知離崗原因,，并通知相,。
鄰崗?fù)と藛T；
（2）特殊事件處理,、機(jī)器故障等情況在處理過后,，要向班長報告處理原因及程序；就細(xì)節(jié)方面,，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定：
（1）上崗隊列要整齊,，著裝要統(tǒng)一；
（2）上崗期間姿勢端正,，禮儀服務(wù)手勢規(guī)范,，語言標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格深化微笑服務(wù),；
（4）針對司乘人員的提問,，要盡量詳盡簡明,，不清楚時，要道,。
歉，態(tài)度溫和,。
四籃球,、羽毛球比賽、普通話演講,，提高業(yè)務(wù)能力的同時豐富大家的業(yè)余生活,，增進(jìn)班組和。
認(rèn)識,，深化了“和暢通達(dá),，心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了,，我們的工作雖然平凡,，卻關(guān)系。
變,。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中,，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要,。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一,。
些司乘在閑聊時說，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯,，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客,，都。
收費班組工作總結(jié)篇六
在交控集團(tuán),、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xx站各項工作按既定目標(biāo)有序開展，逐步實現(xiàn)了收費站管理精細(xì)化,，安全管理常態(tài)化,，微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。員工的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平都得到了全面提升。現(xiàn)從六個方面對收費站全年工作開展情況進(jìn)行總結(jié)?，F(xiàn)匯報如下：
（一）通行費征收數(shù)據(jù)
收費工作是收費站營運管理工作的重中之重,，認(rèn)真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。20xx年度全站通行費收入19711504.75元,，完成全年計劃任務(wù)的83.9%,，較去年下降了11.9%。單車收費額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%,。入口流量267836輛,，比去年同期增長11735輛，增長率為4.6%,；出口總計301361輛,，比去年同期增長9977輛，增長率為3.4%,。
（二）微笑服務(wù)工作
今年以來,，針對新進(jìn)員工隊伍比較年輕的情況，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊伍,。在管理上,，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)，引導(dǎo)員工全方面發(fā)展,。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善,，年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案。通過與督導(dǎo)評比相結(jié)合,，微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動接受向主動要求方面轉(zhuǎn)變,，培訓(xùn)主要注重于正面引導(dǎo)和問題導(dǎo)向，點出問題立刻進(jìn)行班后培訓(xùn),，班中督促,，站內(nèi)微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據(jù)集團(tuán)公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢,，不斷改變培訓(xùn)方案,。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升,，20xx年,，在集團(tuán)公司視頻及暗訪考核中，本站共點名表揚員工4人次,。
（三）稽查管理工作
稽查管理工作在外查方面,，積極配合管理處開展相關(guān)活動，在打擊惡意闖道車輛專項整治活動和 維護(hù)收費秩序,、依法治理逃費行為專項整治活動中積極主動作為,，取得了良好的效果，為凈化收費環(huán)境打下了堅實的基礎(chǔ),。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次,，共增收金額39842.25元，完成全年計劃的99.6%,。其中假冒其他免費9輛次,，增收金額1786.5元,；車型改判輛421次，增收金額23325.75元,；假冒綠色通道75輛,，增收金額14730元；查處闖道車一輛,，并上報集團(tuán)公司黑名單,。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓績效考核制度的.落實,。同時加強(qiáng)對票,、款,、卡,、特情車輛的處理登記檢查，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,，進(jìn)一步確保了各項工作的落實,。
（四）站務(wù)管理工作
站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細(xì),、全為抓手,，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。在20xx年度國檢資料準(zhǔn)備過程中,，整理6大項32小項共計226個檔案盒，對五年來的資料進(jìn)行了嚴(yán)密的梳理規(guī)整,。在管理方面,，結(jié)合站內(nèi)實際，建立健全了各項規(guī)章制度,，根據(jù)實際情況進(jìn)一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度,，對責(zé)任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查，形成通報,，出現(xiàn)問題通過倒查查出相關(guān)責(zé)任人,。20xx年度共形成通報12期，被檢查238人次,，班組被檢查頻率4次/月,，通過班組督導(dǎo)檢查使收費站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升。
（五）安全管理工作
20xx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩(wěn),，自去年新安法實施后,，收費站不斷踐行學(xué)法活動。積極按照管理處要求開展各類應(yīng)急預(yù)案的演練及安全知識競答等活動,，提高一線員工的安全防范意識,。通過落實安全教育,，深化安全意識；細(xì)化安全工作,，確保征收安全,；搞好安全排查，杜絕事故隱患這三要素強(qiáng)化收費站安全管理工作,，杜絕安全事故,。在全體員工的不懈的努力下，我站榮膺20xx年度省級青年安全監(jiān)督崗,。
（六）黨工團(tuán)建工作
20xx年是交控集團(tuán)合并重組運營的頭一年,，在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費站以黨小組為核心,，在工會小組與團(tuán)支部的配合下,，積極開展了弘揚沈浩精神主題實踐活動和凝聚力工程活動，全面培育員工的歸屬感和向心力,。同時深入踐行三嚴(yán)三實專題教育活動,，以嚴(yán)與實的標(biāo)準(zhǔn)檢驗工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下,，涉及員工切身利益的問題在逐一解決,。同時，積極組織開展員工喜聞樂見的活動,，著力打造屬于員工的樂活時空,。
（一）微笑服務(wù)工作雖有亮點，但成色不足,?？偨Y(jié)分析20xx年微笑服務(wù)工作，站里在取得成績的同時也清醒的看到了工作中存在的問題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動,、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點,，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個性化員工不多,。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所減少,，站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個性化員工不是很多。
在20xx年,，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施,，在每個班組至少樹立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭只要考核到就點名表揚,，營造良好的積極向上的氛圍,。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料，尋找情緒管理,、個人素質(zhì)提升的素材,，在培訓(xùn)中引用,，從主觀上引導(dǎo)收費員樹立良好的心態(tài)，提高個人素養(yǎng),。
（二）稽查工作不能主動作為,。在20xx年每月的稽查工作中都是被動的按照管理處的每月計劃安排對照開展相關(guān)工作，不能真正做到主動作為,，不能很好的解決在部分時段(如夜班值班長頂崗時)站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動對相關(guān)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格的排查,。每月稽查通訊報道較少，沒有按照站內(nèi)年初制定的計劃完成,。
在20xx年,，站內(nèi)將進(jìn)一步加強(qiáng)稽查工作，結(jié)合站內(nèi)實際工作特點,，開展形式多樣的稽查活動,，如加大對臨界車型的查處、配合地方派出所開展野導(dǎo)游車輛排查工作等,。通過開展班組間結(jié)對互查,，從而克服人員不足的困難,。在新的一年中嚴(yán)格按照年初制定的稽查通訊報道任務(wù),，責(zé)任落實到班組,，每月進(jìn)行考核,，將考核結(jié)果與績效掛鉤，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平,。
（三）管理力度有待進(jìn)一步加大,。對員工有時過分寬容,，嚴(yán)管不足，怕得罪人,。部分值班長及管理崗位員工思想松懈,，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng)新意識和主觀能動性,。
收費班組工作總結(jié)篇七
在公司領(lǐng)導(dǎo)和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我班組始終堅持以征費工作為中心，安全保暢為重點,，緊抓堵漏增收工作不放松,，以“保暢迎檢年”為契機(jī)，緊緊圍繞2011年度公司及西安北站工作目標(biāo)要求,，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念,，通過我班全體成員的共同努力，圓滿完成了上半年度各項征收工作,。
一,、做好除雪保暢工作,，營造安全舒適的通車環(huán)境。2011年1月2日,，氣溫驟降,，在雪大路滑的惡劣條件下，正是司乘人員出行難,，交通事故多發(fā)的時候,。因此，為了保障司乘人員行車安全及員工通行車道安全,，我班組立即組織疏導(dǎo)員,、安全員及收費員拿起鐵锨笤帚清掃院內(nèi)及收費站區(qū)積雪，并在車道上及時潑灑融雪劑,，有效避免了車輛打滑和行人摔倒等不安全事故的發(fā)生,。大家頂風(fēng)冒雪，不畏嚴(yán)寒,，干勁十足,，為創(chuàng)建平安和諧集體擰成一股繩，充分發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作,、奮力拼搏,、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，鏟除車道和廣場的積雪,，保證了車道安全暢通,，為過往司乘人員創(chuàng)造了安全舒適的行車環(huán)境。
二,、安全責(zé)任重泰山,，加強(qiáng)員工思想教育，提升員工安全防范意識,。
上半年的工作,，我班組堅持開展以“保安全”為基礎(chǔ)，以“保暢通”為重點的“雙?！睂ｍ椈顒?，將安全生產(chǎn)貫穿于收費工作的方方面面。確保安全穩(wěn)定和車道暢通,，是每一個員工的責(zé)任,。
我班組多次組織班員進(jìn)行安全思想教育，使其在“安全”二字真正的深入人心,?；顒又校蠹視乘?，結(jié)合各站點的安全隱患情況,，和個人所在工作崗位,，分別從收費工作情況、實際生活和安全教育等方面進(jìn)行了交流,，為“安全發(fā)展”建言獻(xiàn)策,，使我們對安全的重要性、緊迫性,、必要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識,，時刻提高安全意識，克服僥幸心理,，把安全工作落實到我們的實際工作中去,。爭創(chuàng)平安和諧班組，確保全年無安全事故,。
費的技巧,，講究說話方式，我們從工作中的每一個細(xì)節(jié)做起,，從一點一滴抓起,，真正做到“應(yīng)免不征、應(yīng)征不漏”,。
四,、爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵，共創(chuàng)和諧班組,。
2月份,，為了樹立良好的窗口形象,，增強(qiáng)員工的服務(wù)理念,，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、快捷,、熱情,、周到的人性化服務(wù)。我班組制定了“服務(wù)之星”評選活動,，將每個班次文明服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀,，或受到站上及公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚的員工給予班內(nèi)不同程度的獎勵。以便鼓勵和激發(fā)班內(nèi)出現(xiàn)更多的微笑服務(wù)明星,。實施后,，在班內(nèi)反響很大，并取得了良好的效果,，從本質(zhì)上促使文明微笑服務(wù)水平大幅度提升,，更進(jìn)一步直觀體現(xiàn)工作效率，第一時間反饋大家的工作表現(xiàn),，有利于同事互相學(xué)習(xí)并改善不足之處,，提高班組整體業(yè)務(wù)水平,，同時也可作為站區(qū)季度、年度微笑大使評比的參考依據(jù),。
五,、傳遞愛心，創(chuàng)造和諧西銅,。
勞任怨,，默默地為西銅建設(shè)貢獻(xiàn)著自己的力量?？墒翘煊胁粶y風(fēng)云,，人有旦夕禍福。去年王師傅家庭發(fā)生重大變故,，遭遇喪子之痛,。為了幫助王師傅早日走出不幸的陰影，我們特地前往慰問并送去了米,、面,、油等慰問品。王師傅非常感動,，深深的感受到西銅大家庭里無限的溫暖,。
傳遞愛心，創(chuàng)造和諧西銅是我們每一個人的責(zé)任,，讓我們每一個人都能感覺到親人的關(guān)懷,，家的溫暖，大愛無邊,，有愛才有家,。
六、積極組織班員做好春訓(xùn)工作,，培養(yǎng)團(tuán)隊精神,，提高團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，營造溫馨和諧氛圍,。
3月20日,，為了提高員工的工作積極性，增強(qiáng)員工凝聚力,，向心力,，戰(zhàn)斗力及團(tuán)結(jié)協(xié)作能力,，我們有幸參加了我公司組織的第四批的春訓(xùn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的極力關(guān)懷下,，圓滿完成了三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和戶外拓展訓(xùn)練。
為了緩解緊張的培訓(xùn)氛圍,，豐富我們的文娛生活，營造歡樂祥和的氣氛,，促進(jìn)兩站之間的和諧發(fā)展,，借助春訓(xùn)的這個難得的機(jī)會,，我們兩站所有參訓(xùn)員工并邀請公司領(lǐng)導(dǎo)和我們一起在茶余飯后舉行了“歡樂大聯(lián)盟,，和諧促發(fā)展”活動,，內(nèi)容豐富,，形式多樣,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，各盡其長,，齊心協(xié)力,，為大家?guī)砜鞓?，在歡笑聲中，在掌聲中，這次活動圓滿結(jié)束了，它賦予我們不僅是新的活力,，給我們更多的團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量,，傳承西銅文化,，弘揚西銅人頑強(qiáng)拼搏之精神,，增強(qiáng)了我們的和諧友誼，促使西銅更加健康快速的發(fā)展,，同時也展現(xiàn)了我們西銅人團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上,、奮勇拼搏的精神風(fēng)貌,。
七、積極做好“兩節(jié)一會”保暢工作,，樹立窗口新形象,。四月份是一年一度的清明祭祖和東西部經(jīng)貿(mào)洽談會，為使活動順利進(jìn)行,，樹立西安北站文明窗口形象,，我班組特設(shè)文明服務(wù)監(jiān)督員，負(fù)責(zé)文明服務(wù)臺工作,，并監(jiān)督和提醒其他收費員的微笑服務(wù)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。節(jié)假日期間，為了應(yīng)對車流量集中增大,，在接班前我班定額票管理員提前備足定額票,，并合理調(diào)動分配客車道業(yè)務(wù)精的人員，提前部署保暢應(yīng)急預(yù)案,，迎接每一位過往司機(jī)朋友,，并為他們提供一個安全、暢通,、整潔的收費環(huán)境,。
八、創(chuàng)新管理模式,，建設(shè)和諧班組,，提高班員工作積極性。
為進(jìn)一步提升收費管理水平,，增強(qiáng)員工的工作積極性及責(zé)任心,，充分發(fā)揮民主管理作用，使傳,、幫,、帶的學(xué)習(xí)氛圍在班組中真正得以體現(xiàn)。我班組經(jīng)過班委會成員的共同決定,，將大站的所有收費人員分為五個小組,，組長由組員投票產(chǎn)生,，班組內(nèi)的五名組長參與班委會的管理，并參加班務(wù)管理會議,，為班組建設(shè)提出意見或建議,。組長發(fā)揮模范帶頭和承上啟下的作用，切實負(fù)起責(zé)任,，帶領(lǐng)組員共同為小組爭先創(chuàng)優(yōu),。各小組之間在工作中進(jìn)行公平競爭，通過勞動紀(jì)律,，文明服務(wù),，收費操作，安全保暢,，為班組建設(shè)提出合理化建議等多方面進(jìn)行評比,，每月底進(jìn)行匯總評分，分?jǐn)?shù)最高的小組,，則有評a檔的優(yōu)先權(quán),。
這樣的管理模式在班組實施后，產(chǎn)生了良好的效果,，并將工作細(xì)分化,，合理化，使每個人肩上都有了責(zé)任,，同時也有增強(qiáng)了同事之間的友誼,，促進(jìn)了班組團(tuán)結(jié)，使大家深深地感受到團(tuán)隊的巨大力量,，營造出溫馨和諧的工作氛圍,。使“感恩、誠信,、拼搏,、創(chuàng)新”的班組精神得以充分的體現(xiàn)。
九,、積極做好etc的宣傳工作,，以保暢為重點，促使收費工作順利開展,。
識,，并指派專人做好etc車道的宣傳管理工作，在工作之余通過專題會議一起討論,、學(xué)習(xí)新知識,、解決新問題。促使人人能解釋征費政策,，確保etc收費工作的平穩(wěn)運行,。
在車流量高峰時,，我班組堅持以安全為基礎(chǔ)，以保暢為重點,，及時啟用“保暢應(yīng)急預(yù)案”,，積極發(fā)揮每一位班員的作用,，使傳,、幫、帶的學(xué)習(xí)氛圍在班組中真正得以體現(xiàn),，把保暢工作落到了實處,。
十、下半年的工作要點：
1,、深入發(fā)掘班組成員特長,，推進(jìn)班組特色建設(shè)，合理分配班員的收費工作,。
2,、更新文明服務(wù)觀念，加強(qiáng)班組成員的服務(wù)意識,，切實提高文明服務(wù)水平,。
3、繼續(xù)開展班組業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高班員的收費業(yè)務(wù)技能,。加強(qiáng)班組成員的學(xué)習(xí)能力，爭創(chuàng)“學(xué)習(xí)型”班組,。
4,、加強(qiáng)員工思想素質(zhì)教育，提高班員的工作積極性,、主動性,，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，塑造良好形象,。
5,、加強(qiáng)班員的安全教育，提高安全意識,，排查安全隱患,。確保全年無安全責(zé)任事故。
6,、深入了解班員的思想動態(tài),，關(guān)愛班組的每一位成員，建立“和諧型”班組,。
上半年的工作,，我們還有不足之處,，我班組會在以后的工作中，總結(jié)經(jīng)驗,，尋找不足,，將以征費工作為核心，以安全保暢為重點,，做好堵漏增收工作,，狠抓文明服務(wù)，爭取圓滿完成下半年的各項征費任務(wù),。
征費二班2011年7月11日,。
收費班組工作總結(jié)篇八
xx收費站主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真履行“第一責(zé)任”，及時召開專題會議,，認(rèn)真部署落實各項安保工作,。上下層層布臵、層層落實,、不留死角,、不走過場，具體工作抓細(xì),、抓實,，查到每一個班組、每一個環(huán)節(jié),。按照“站自查,、專項檢查”的方式對全站的重點部位、重點部門等方面進(jìn)行了全面檢查,。
一是對重要部位的機(jī)械設(shè)備的運行情況進(jìn)行現(xiàn)場查看,。站安全生產(chǎn)檢查小組成員到發(fā)電機(jī)房、水泵房仔細(xì)檢查了各項設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,，并查看了運行記錄,，確保各項指數(shù)在正常范圍之內(nèi)。
二是檢查辦公場所的用電安全情況,。站安全生產(chǎn)檢查小組成員對辦公室,、監(jiān)控室、檔案室,、收費崗?fù)さ挠秒娋€路進(jìn)行了安全隱患排查,，重新梳理歸臵了部分較為雜亂的線路，嚴(yán)禁出現(xiàn)辦公設(shè)備空轉(zhuǎn)現(xiàn)象,，確保用電安全,。
三是檢查收費站防火、防盜設(shè)施，確保人身,、財產(chǎn)安全,。站安全生產(chǎn)檢查小組成員重點檢查了票據(jù)管理室、監(jiān)控室,、便民服務(wù)室的保險柜,、防盜窗、警棍等安全防護(hù)設(shè)施的完好情況,，并對站區(qū)的滅火器,、消防井、消防栓等消防設(shè)施進(jìn)行了實物查看,，做好消防措施以應(yīng)對突發(fā)火情,。
四是對食堂衛(wèi)生全面檢查，確保食品安全,。站安全生產(chǎn)檢查小組成員對食堂的操作間、儲藏間各個衛(wèi)生死角進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查,，要求食堂工作人員嚴(yán)把食品原料采購關(guān),，嚴(yán)禁在冰柜內(nèi)存放過期變質(zhì)食品，保持食堂干凈整潔,，為職工提供衛(wèi)生安全的就餐環(huán)境,。
五是檢查通行票據(jù)的安全存放情況。票證管理人員認(rèn)真盤查清點各類票據(jù),，確保票,、款及各類憑證存放安全。
六是對站內(nèi)車輛進(jìn)行安全檢查,。站安全生產(chǎn)檢查小組成員分別就車輛線路是否老化,，機(jī)油、剎車油是否在刻度范圍以內(nèi),，車內(nèi),、車身的衛(wèi)生情況是否達(dá)標(biāo)、車內(nèi)滅火器是否完好進(jìn)行了檢查,，確保節(jié)日期間行車安全,。
七是著重檢查了應(yīng)對冰雪災(zāi)害天氣的應(yīng)急物資，對其中的器材裝備進(jìn)行了全面的檢修保養(yǎng),。確保在冰雪天氣到來時,，各項工作能夠順利進(jìn)行。
車輛的技術(shù)狀態(tài),。為了消除事故隱患,，及時做好了車輛的維護(hù)保養(yǎng)工作，嚴(yán)禁車輛帶病運行,，特別是對交通車重點進(jìn)行檢測,，防止車輛“帶病作業(yè)”和“三違”現(xiàn)象得發(fā)生,。以確保“元旦”期間的職工上下班安全和車輛安全,。
制定了嚴(yán)格的值班制度,，認(rèn)真安排值班人員，在“元旦”期間,，實行24小時值班制度,，由領(lǐng)導(dǎo)親自帶班，并進(jìn)行不定時查崗,，積極應(yīng)對各類可能出現(xiàn)的應(yīng)急事件,，以確保“元旦”期間各項工作的有序進(jìn)行,。
xx收費站高度重視此次“元旦”節(jié)前安全大檢查,，排查整改力爭全面細(xì)致，橫向到邊,，縱向到底,，不走過場，切實把安全生產(chǎn)作為歲末年初的首要工作任務(wù),。此次檢查有利于強(qiáng)化xx收費站的安全管理,，深化安全整治，為20xx年安全生產(chǎn)工作夯實基礎(chǔ),。
收費班組工作總結(jié)篇九
一年來,，公路收費站在分局正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門的大力支持下，緊緊圍繞年初分局養(yǎng)管工作會提出的各項奮斗目標(biāo),，以“抓建設(shè),、強(qiáng)隊伍、促發(fā)展,、保和諧”為工作思路,，把握精髓、真抓實干,、大膽創(chuàng)新,，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)就20xx年度的工作總結(jié)如下：
20xx年局下達(dá)我站的通行費任務(wù)為9587萬元,，截止20xx年11月7日,，共征收通行費9278萬元，完成計劃任務(wù)的96,。79%,；日均收費額為29萬元左右，總車流量為112萬輛次，平均日流量為3397輛次,；免費綠通車輛3820次,，免費金額3萬余元。針對今年通行費征收任務(wù)重,，我站加強(qiáng)內(nèi)部管理,，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)技能,，規(guī)范收費秩序,，使通行費征收穩(wěn)步增長。主要從以下幾方面抓起：
一是嚴(yán)格落實局,、分局通知精神,，嚴(yán)抓工作秩序，強(qiáng)化收費制度,，制定有效方案,，扎實完成各項工作任務(wù)。
二是開展春季整訓(xùn),、培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化收費人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，規(guī)范收費行為,，提高工作效率和文明服務(wù)水平，進(jìn)一步細(xì)化工作制度和考核制度,。
三是加強(qiáng)服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立“便民服務(wù)臺”為廣大司乘人員提供一流服務(wù),，展示行業(yè)文明,，進(jìn)一步提升我站良好的服務(wù)形象。
四是嚴(yán)格監(jiān)管力度,，堅持現(xiàn)場稽查與調(diào)閱錄像稽查相結(jié)合,，高峰時段與報表明細(xì)相結(jié)合，實行逐級管理,，保證每天每人每車的錄像資料稽查到,，確保收費票款的安全。
五是加大收費政策宣傳力度,，組織職工在收費車道發(fā)放《收費公路管理條例》,、《公路安全保護(hù)條例》及計重知識等，讓司機(jī)進(jìn)一步了解當(dāng)前收費形勢,，轉(zhuǎn)變思想觀念,，養(yǎng)成自覺交費，減少征繳矛盾的良好局面。
六是堅持班前講話,，班后點評,，值班站長護(hù)送制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，保證當(dāng)班期間及交接班過程中的安全工作,。
根據(jù)總局、分局“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的總體部署,，我站精心組織，認(rèn)真貫徹活動要求和活動內(nèi)容,。
1,、在年初召開活動動員會議、座談會,，讓職工更深入的了解開展此項活動的目的和意義,，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，并積極參與活動當(dāng)中,。
2,、加大宣傳力度，制造聲勢,，懸掛橫幅,，張貼宣傳標(biāo)語，創(chuàng)造良好的文明征費環(huán)境和活動氛圍,。
3,、以崗位練兵為載體，爭當(dāng)“青年崗位能手”,，以“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動為契機(jī)，積極開展“百萬元無差錯”“黨員身邊無違紀(jì)”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動,，以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合,，調(diào)動職工的工作積極性。
4,、積極開展“迎國檢,、大干30天”活動，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，召開動員會議,，充分做好全國公路大檢查的準(zhǔn)備工作，在外業(yè)方面堅持每天督促檢查,，及時整改存在問題,；在內(nèi)業(yè)資料方面嚴(yán)格按照整理標(biāo)準(zhǔn),，逐條逐項進(jìn)行補(bǔ)充細(xì)化，定期與收費科進(jìn)行交流匯報,，不斷完善整齊規(guī)范完美的內(nèi)業(yè)大檢資料,。
5、結(jié)合我站開展的“做文明職工,、建清潔站區(qū)”活動,，扎實開展“收費環(huán)境整治工程”，對衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行班組劃分,，責(zé)任到人,，值班站長督促檢查，堅持每輪班對收費票亭進(jìn)行徹底打掃,，保證收費環(huán)境干凈整潔,。
為進(jìn)一步提高收費人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，充分發(fā)揮出各收費班組在收費站各項工作中的積極作用,，打造高效,、便捷、文明,、服務(wù)型收費站,，結(jié)合我站實際情況，以班組為單位,，以“任務(wù)完成好,、思想作風(fēng)好、文明服務(wù)好,、執(zhí)行規(guī)章好,、基礎(chǔ)工作好”為標(biāo)準(zhǔn)，通過開展“五好班組”評選活動,，充分發(fā)揮班組特點，調(diào)動職工工作積極性,，創(chuàng)新班組特色,，從而優(yōu)化班組建設(shè)，形成良性競爭,，促進(jìn)我站收費服務(wù)建設(shè),。實行班長崗位責(zé)任制，創(chuàng)建了“團(tuán)結(jié)服務(wù)班”,、“文明服務(wù)班”,、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個特色班組，增強(qiáng)了班長的責(zé)任感,、職工的榮譽感,，進(jìn)一步規(guī)范了班組建設(shè),，提高了收費文明服務(wù)質(zhì)量。
我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜,，廣場周邊閑雜人員較多,，防盜、防搶,、防破壞,、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴(yán)峻，再加上我站車流量大,，通行費收入較多,，上級部門對我站的安全工作一直高度關(guān)注，我站對安全工作也時刻不敢松懈,。
1,、站長作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過程中的各個環(huán)節(jié),，包括開展職工安全意識教育,，制定安全生產(chǎn)工作措施，整改安全隱患,。安全員定期對廣場消防器材,、警報系統(tǒng)、配電室,、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報及時處理。
2,、對安全生產(chǎn)工作的重點問題進(jìn)行重點解決,，及時清理車道閑雜人員，杜絕車道攔車現(xiàn)象,，打掃衛(wèi)生人員必須穿反光背心,，增設(shè)站區(qū)夜間照明射燈等舉措，全面消除安全隱患,。
3,、認(rèn)真做好安全防范工作。
一是對財務(wù)室,、監(jiān)控室,、收費亭及報警系統(tǒng)等重點部門堅持每周進(jìn)行一次安全大檢查，
二是在班前召開班前講話,，使每位收費員將安全緊記心中,。
三是夜間是安全事故多發(fā)時間，因此我站堅持每晚不少于三次的夜間巡查,，真正做到防患于未然,，避免不安全事故的發(fā)生,。
4、貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，在今年的安全月活動中，辦黑板報兩期,，宣傳展板2塊,，制作橫幅2條，張貼安全標(biāo)語20張,，答安全知識試卷45份,，組織職工學(xué)習(xí)安全文件，在車道設(shè)立了安全咨詢臺向過往司機(jī)講解安全知識,。通過形式多樣的宣傳活動,，積極的推動了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個新的臺階。
5,、在惡劣天氣時及時了解并提供路況信息,，向過往司機(jī)通報，減少交通事故的發(fā)生,，預(yù)防堵車現(xiàn)象的的發(fā)生,。與交管部門協(xié)調(diào)合作，針對交通事故,、交通堵塞現(xiàn)象,，建立聯(lián)動合作機(jī)制。
1,、成立綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組,，健全了組織領(lǐng)導(dǎo)，完善各項制度,，制定了《防汛工作預(yù)案》,、《綜合治理工作獎懲制度》、《突發(fā)性事件預(yù)案》,，并與各班組,、財務(wù)室，簽訂了《綜合治理目標(biāo)責(zé)任書》,、使管理制度化。
2,、進(jìn)一步完善防控體系建設(shè),，努力實現(xiàn)“看好自己的門，管好自己的人,，辦好自己的事”建立有效的機(jī)制,，對重點部位達(dá)到“三化”（窗戶鐵欄化,，房門鐵皮化，門鎖保險化）的目標(biāo),。落實值班人員24小時值班制度,，構(gòu)筑一道人防、物防,，技防配套的治安防線,。
收費班組工作總結(jié)篇十
河池東收費站收費四班認(rèn)真貫徹和落實河池高速公路運營有限公司和宜州分公司的各項規(guī)章制度，在河池東收費站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下,，收費四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé),，嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、立足本職,、攻堅克難，使得班組各項工作穩(wěn)步推進(jìn),。下面,，我從以下幾個方面對收費四班全年的工作進(jìn)行總結(jié)。
1.深化班組文明服務(wù)工作,。河池東收費站地處河池高速公路運營有限公司（以下簡稱“河池公司”）機(jī)關(guān)大院附近,，是河池公司重點打造的窗口形象站，目前,，河池東收費站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個收費站,。班組成員能認(rèn)真做好收費現(xiàn)場的文明服務(wù)工作，微笑迎接過往的司乘人員,，熱情為司乘答疑解難,，為河池東收費站樹立了良好的服務(wù)形象。
2.強(qiáng)化班組堵漏增收能力,。收費四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴(yán)厲整治收費現(xiàn)場的逃費車輛,，遇到違規(guī)過磅車輛時能及時要求司機(jī)重新過磅,，對大車小標(biāo)客車能及時糾正后按正確車型收費放行，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生,。
3.提升班組業(yè)務(wù)知識水平,。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學(xué)習(xí)收費業(yè)務(wù)知識，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費現(xiàn)場遇到的特情,，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣,，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。
4.提高班組整體形象價值,。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求,，上下班途中隊列整齊,，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證,，手上不帶有與工作無關(guān)的物品,。
5.增強(qiáng)班組團(tuán)隊協(xié)作意識。班組成員在日常的`工作和生活中能做到相互關(guān)心,、相互幫助,，能共同維護(hù)好收費現(xiàn)場的治安、衛(wèi)生狀況,，且做到不背后議論他人是非,，不說不利于團(tuán)結(jié)的話語，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動,。
1.班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過頻繁,，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長,，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度,。
2.班組部分成員未能在規(guī)定時間到達(dá)結(jié)算室接班，遇到收費車道車輛擁堵時未能及時開足車道,，交接班時速度緩慢,。
3.班組部分成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實，現(xiàn)場遇到特殊情況時未能及時有效處理,，只能依靠監(jiān)控員或者收費班長解決,。
4.班組部分成員當(dāng)班時間經(jīng)常出入收費亭，在崗期間工作不踏實,。
5.班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣,、鎖好門窗、大夜班聽到緊報響后未能及時到達(dá)現(xiàn)場了解情況,。
20xx年,，收費四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實河池東站領(lǐng)導(dǎo)的各項決定，在服務(wù),、業(yè)務(wù),、形象和團(tuán)隊建設(shè)方面加大力度，力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組,，做到“東站一流,、公司知名”。
收費班組工作總結(jié)篇十一
20**年是我們晉城西收費站運營通車的第二年,，也是我站由摸索到規(guī)范運營的轉(zhuǎn)型期,，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下,，以建管處開展“精細(xì)化管理”為契機(jī)，結(jié)合“求實,、尚德,、和諧、進(jìn)取”的公司精神,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,、教訓(xùn)，取得了很好的成績,，也發(fā)現(xiàn)了一些問題?，F(xiàn)將一年的工作體會報告如下。
作為高速公路的第一線,，保證車道暢通,，確保通行安全，一直是收費站,，也是每個收費班組最關(guān)注的問題,。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門,，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路,，車流量大而且通行時間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵,。因此,，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心,，采取了多種方法,，實現(xiàn)通行工作的順利完成。
(1)提高班組成員的業(yè)務(wù)能力,。我們收費三班在過去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程,、點鈔點卡、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面,，在備勤期間,，進(jìn)行了專門的討論和學(xué)習(xí)。例如,，針對突發(fā)事件處理,，我們在學(xué)習(xí)正規(guī)操作流程只外，每周就實際情況,，進(jìn)行班組通報,，針對實際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施,，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升;針對車流量較大情況,，我們在上班期間多設(shè)置一機(jī)動人員，對擁堵車道或機(jī)器故障車道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮;交接班時,，要求每一位成員首先檢查打印機(jī),、票據(jù)是否正常，在開始上班,，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障,，減少作廢票、卡票數(shù)量,。
(2)積極參加公司舉辦的禮儀操,、點鈔點卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，通過培訓(xùn)和交流,，一來鞏固了微笑服務(wù)禮儀,、點鈔點卡技能，及發(fā)卡收費操作流程,，二來通過交流觀摩,，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗，提高點鈔點卡能力,，和操作水平,，確保在實際收費工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作，保證收費工作的準(zhǔn)確無誤,。
保證收費工作的順利進(jìn)行,，紀(jì)律是至關(guān)重要的。一個班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作,。在過去的一年里,，我們班針對班組紀(jì)律有以下增補(bǔ):。
(2)特殊事件處理,、機(jī)器故障等情況在處理過后,，要向班長報告處理原因及程序;。
就細(xì)節(jié)方面,，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定:(1)上崗隊列要整齊,，著裝要統(tǒng)一;。
(2)上崗期間姿勢端正,，禮儀服務(wù)手勢規(guī)范,，語言標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格深化微笑服務(wù);,。
(4)針對司乘人員的提問,，要盡量詳盡簡明，不清楚時，要道歉,，態(tài)度溫和,。
眾所周知，收費工作單調(diào)枯燥,，壓力很大,，我班在保證工作順利完成的同時，也開展了各種活動,，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力,。同時,，通過和其他班組的交流，提高認(rèn)識,，擴(kuò)寬視野,，實現(xiàn)共同進(jìn)步。例如,，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球,、羽毛球比賽、普通話演講,，提高業(yè)務(wù)能力的同時豐富大家的業(yè)余生活,，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。
在過去的一年里,，我們班積極響應(yīng)公司和站上的指示,，圍繞“求實、尚德,、和諧,、進(jìn)取”的公司精神，深化落實“十種理念,，十種人”的公司風(fēng)尚,，緊抓班組的精神建設(shè)，注重樹立大家不怕苦不怕累,，勇于奉獻(xiàn)的品質(zhì),。通過研讀公司文件，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡,，培養(yǎng)班組“以路為業(yè),，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開期間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神,，了解國家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標(biāo)，更好的認(rèn)識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認(rèn)識,，深化了“和暢通達(dá),，心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了,，我們的工作雖然平凡,，卻關(guān)系著國家的交通命脈，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國家大局,。
首先,，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動。在實際工作中,，通過近一年的時間,，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費模式，由強(qiáng)行硬性的“征收”,，變成了司乘同公路單位的協(xié)作,。注重“服務(wù)”，體現(xiàn)了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì),，轉(zhuǎn)變了工作重心,，實現(xiàn)了由為國家征費向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中,，好的地理位置,，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時說,，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯,，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客，都開始主動向我們問好,、打手勢,、微笑，這證明了“微笑服務(wù)”的必要性,。但,，面對與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務(wù)”,，卻是我們還沒有深刻認(rèn)識到的問題,。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語、手勢,，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”,，是一直困擾我們班組的大問題。
在我們看來,，“微笑服務(wù)”是一個切入點,，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系,，深化“微笑服務(wù)”就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指“微笑”一個方面,。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運營服務(wù)，繼續(xù)深化“精細(xì)化管理”才是重心,。
其次,，應(yīng)對突發(fā)事件處理，我們收費員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象,，有人應(yīng)急能力強(qiáng),，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣,，一短則全短,。嚴(yán)重影響著工作完成進(jìn)度。希望,，在新的一年里，能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，真正實現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高,。
(1)繼續(xù)深化“微笑服務(wù)”，探索提高服務(wù)質(zhì)量,，嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢,、用語;。
(2)緊抓班組紀(jì)律,，加強(qiáng)班組協(xié)作能力;,。
(3)督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立應(yīng)急意識,，提高應(yīng)急處理能力;,。
新的一年，新的開始,，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績,，認(rèn)真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn)自己的力量,。
