計(jì)劃是一種為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動(dòng)方案,。通過(guò)制定計(jì)劃,，我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量,。那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

為貫徹落實(shí)省委,、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神,，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》（鄂政辦函[20xx]24號(hào)）等規(guī)范性文件要求，緊跟市委,、市政府統(tǒng)一部署,，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。

再之是實(shí)行“急辦件”制度,。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記，特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目,、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度,，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,，開(kāi)辟綠色通道,，受到了行政相對(duì)人充分好評(píng)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)（新辦,、換證、變更,、注銷）330多件,，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次,，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批,、服務(wù)工作。

（二）不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度,。

三是注重工作水平磨練,。我從事窗口工作時(shí)間不長(zhǎng)，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,，因而,，突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí),，依法辦事能力有較大的提高,，法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。

（三）努力提升行政服務(wù)辦事效率,。

1,、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》,，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾,，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則,，對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢,，確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記,。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng),，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%,。

2,、熱情服務(wù)，便民利民,。認(rèn)真落實(shí)市委,、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中,，牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的意識(shí),，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí),，堅(jiān)持人性化服務(wù),，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié),，切實(shí)提高了窗口工作效率,，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3,、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān),。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則,，按照《行政許可法》等法律,、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為,，又不能越權(quán)亂作為,，樹(shù)立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象,。

4,、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法,。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方,，忠于職守,，堅(jiān)守崗位,，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天,。一年來(lái),，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的,，也是枯燥的,，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰,。

雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比,，與人民群眾健康需求相比,，與樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距,。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位,，在平時(shí)工作過(guò)程中,，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索,，缺乏新的嘗試,。

2、窗口間交流不足,。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,，缺乏交流，沒(méi)有達(dá)到相互學(xué)習(xí),、相互幫助、相互宣傳的目的,。

在今后的工作中,，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作,，銳意創(chuàng)新,，以更大的熱情，加倍的努力,，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

一月份，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下,，緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的中心展開(kāi)了一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)?，F(xiàn)將月份工作總結(jié)如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身,，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足,。加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作。積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。加強(qiáng)廉政建設(shè)，針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度,，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘,。并開(kāi)展警示教育活動(dòng),，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流,，在員工心中樹(shù)起廉政大旗,。

堅(jiān)持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情,。身體是革命的本錢(qián),，沒(méi)有好的身體，就不能全身心投入到工作中去,，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅(jiān)持早操,，為努力工作打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈,，加強(qiáng)每日稽查工作,，有助于提高員工警惕性,，使大家端正心態(tài)。

（一）加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn),；

（三）加大對(duì)文明服務(wù)學(xué)習(xí),，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

xx年,，xx高速東收費(fèi)站，大膽更新服務(wù)理念,，創(chuàng)新服務(wù)思維模式,，將過(guò)去人們普遍認(rèn)為的對(duì)外服務(wù)即服務(wù)于大眾，同如今的對(duì)內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工,，這兩者有機(jī)相結(jié)合,，使得服務(wù)不再是過(guò)去的單一服務(wù)，而是成為如今的雙向服務(wù),。他們?cè)谝环矫婧葑T工隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí),，還建立健全了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制。事實(shí)證明通過(guò)大家的不懈努力,，不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度,，也加強(qiáng)了員工們的向心力，凝聚力,。xx年他們更是在全公司二十多家收費(fèi)站中脫穎而出,，被評(píng)為溫馨路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體。

記得xx年雙節(jié)保暢,，一幕幕艱辛,，一串串感動(dòng)。父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室,，家中催她快回家的電話一路打到站長(zhǎng)室,，可她硬是忍著淚水堅(jiān)持到下班那一刻，朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅(jiān)守在崗位上,，袁琛作為機(jī)動(dòng)人員一人干了平時(shí)四天的工作量,，直到商報(bào)的記者來(lái)參訪時(shí)，她仍淡淡地說(shuō),，大家都一樣，都在加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言,。還有沈志偉作為廣場(chǎng)上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個(gè)小時(shí),，大家勸他下去休息，可他卻說(shuō),，大家都累,，我是男的,，年輕力壯，這個(gè)時(shí)候我們不堅(jiān)挺還等何時(shí)啊?什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛(ài)崗敬業(yè)的員工,，為什么大家都愿意去為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)?是因?yàn)閻?ài),，因?yàn)閱T工自身感受到了集體的關(guān)懷，作為回報(bào)他們必須要更用心的去服務(wù)于社會(huì),，服務(wù)于廣大駕乘人員,。這就是一個(gè)優(yōu)秀集體的力量。

xx年3月14日,，注定為收費(fèi)一班,，為xx人所銘記。同往常一樣,，收費(fèi)一班的員工們?cè)诎嚅L(zhǎng)帶領(lǐng)下,，正準(zhǔn)備接班上崗。突然,，站門(mén)口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車,，從車上跳下來(lái)兩名大漢和一名女子，外加一名8歲左右大的小姑娘,，他們一見(jiàn)到就一個(gè)箭步抓住了他的手,，一個(gè)勁的連聲道謝。原來(lái)數(shù)天前,，恰逢一班員工早班,，可才上班不到一小時(shí)，收費(fèi)員就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑,，表情痛苦地癱坐在收費(fèi)道口安全島的臺(tái)階上,，旁邊一名小女孩在哭喊著：媽媽，媽媽,?！安缓茫形ｋU(xiǎn),?！边€沒(méi)等母女倆發(fā)出求救信息，我們的收費(fèi)員就早早奔赴到他們母女身邊,，班長(zhǎng)一邊通知聯(lián)系醫(yī)院,，一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人。見(jiàn)那女子全身抽搐的厲害,，機(jī)動(dòng)人員沈浩還果斷地給她實(shí)行了急救,，為救護(hù)車趕來(lái)前爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。事后我們才知道,，該名女子是帶著女兒去探親的,，可是半路上車因超載,，于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車，他們是徒步從高速上走下來(lái)的,?；蛟S是過(guò)于勞累，導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā),，才有了開(kāi)始的那一幕,。獲救后的母女和兩位家人是特意來(lái)站區(qū)表示感謝的。其實(shí)諸如此類的好人好事,，每天都在東站上演著,。大家早已習(xí)慣了為駕駛員推車，指路,，倒水,，發(fā)放道路交通示意圖等等，大家都明白彼此間的關(guān)愛(ài)是和諧交通的紐帶,，親情是文化的精髓,。

東站始終堅(jiān)持“以人為本，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念,，以顧客為中心,，以“家”文化為思想底蘊(yùn)，堅(jiān)持從“心”開(kāi)始,，真誠(chéng)到“心”的服務(wù),。他們還特別建立了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制，具體表現(xiàn)為：巾幗班開(kāi)展的資助貧困學(xué)生活動(dòng),，定期看望敬老院老人等;分工會(huì)開(kāi)展的看望殘障兒童,，積極參加各類社會(huì)捐助，收費(fèi)廣場(chǎng)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)等,。這些活動(dòng)都受到社會(huì)各界一致的好評(píng),。站的員工們就是以這種家人般的情感溫暖著過(guò)往駕乘人員，詮釋著以人為本,，服務(wù)社會(huì),，服務(wù)人民的崇高理念。

其實(shí),，東收費(fèi)站從來(lái)都不缺乏榮譽(yù),，國(guó)家級(jí)巾幗示范崗，省級(jí)青年文明號(hào),，公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號(hào),，還涌現(xiàn)出了孫寒秋，蘇莉,，王瑾,，孫春偉等一大批崗位能手，公司先進(jìn),，雙十佳模范人物,。他們有的如空谷幽蘭十幾年來(lái)默默堅(jiān)守在收費(fèi)崗位兢兢業(yè)業(yè)，有的是微笑天使,，每天用自己真誠(chéng)的微笑將歡樂(lè)傳播四方,，還有的具有是舍小家顧大家的無(wú)私情懷，有的是優(yōu)秀黨員總是吃苦受累敢于人前,。

如今,，他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體的稱號(hào)，面對(duì)著榮譽(yù)xx人沒(méi)有驕傲,，他們將一如既往地用行動(dòng)來(lái)書(shū)寫(xiě)新的服務(wù)華章!

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

xx收費(fèi)站在省高管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，于20xx年xx月21日8時(shí)順利開(kāi)站收費(fèi)。通過(guò)全體職工的共同努力,，收費(fèi)管理各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,，現(xiàn)將xx月份工作總結(jié)如下：

xx收費(fèi)站開(kāi)站至今已正常收費(fèi)xx天,，截止到xx月30日，共計(jì)征收通行費(fèi)321489元，日平均收費(fèi)額32148.9元,；交通總量27086輛，其中入口交通量13162輛,，出口交通量13924輛，日平均交通量2709輛。

開(kāi)站以來(lái),，為使職工盡快熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，我站采用了住站式培訓(xùn),，以班組為單位組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《車道監(jiān)控系統(tǒng)操作手冊(cè)》,、《mtc車道收費(fèi)軟件操作手冊(cè)》、《收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)》,、《圖像稽核系統(tǒng)》相關(guān)內(nèi)容,，并學(xué)習(xí)了綠通相關(guān)政策等內(nèi)容，職工隊(duì)伍素質(zhì)得到整體提高,。期間,，工作之余，組織職工對(duì)收費(fèi)島車道,、收費(fèi)亭,、收費(fèi)廣場(chǎng)和站區(qū)及辦公樓內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了徹底的打掃,，并開(kāi)站內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn),，積極創(chuàng)造了一個(gè)干凈、整潔,、溫馨的工作生活環(huán)境,，給司乘人員提供了一個(gè)干凈暢通的行車環(huán)境,。

開(kāi)站前期,，召集后勤人員購(gòu)置辦公急需品，給職工配發(fā)了洗臉盆,、,、暖瓶等宿舍用品，積極聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將住宿用品配發(fā)齊全,，初步達(dá)到了規(guī)范管理,，統(tǒng)一擺放的半軍事化水平；同時(shí),，及時(shí)開(kāi)設(shè)了職工食堂,，提前安排司爐工溫爐，確保了樓內(nèi)供暖,；和收費(fèi)處聯(lián)系給職工配發(fā)了棉衣等服裝,，著裝規(guī)范統(tǒng)一，為收費(fèi)工作提供了堅(jiān)固的`后勤保障,。

部分收費(fèi)人員收費(fèi)業(yè)務(wù)依然不熟,，文明服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)局站規(guī)定的規(guī)章制度了解不夠,，紀(jì)律性差,，達(dá)不到收費(fèi)人員“八不準(zhǔn)”要求，后勤管理中暖氣等房建設(shè)施存在較多問(wèn)題,，需要和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系維修,；站各項(xiàng)規(guī)章制度需進(jìn)一步制定完善。

（一）制定完善站各項(xiàng)規(guī)章制度,；

（三）加大對(duì)文明服務(wù),、收費(fèi)紀(jì)律的稽查力度，提高文明服務(wù)水平,，提升窗口形象,；

（四）進(jìn)一步完善后勤保障體系，推動(dòng)收費(fèi)管理工作穩(wěn)步運(yùn)行,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

收費(fèi)員的工作是很枯燥無(wú)味的,，每天都在重復(fù)著同樣的工作，做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),，收費(fèi)站是公路交通的主要窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門(mén)乃至交通部門(mén)的形象。

首先要給自己定好位,，從心底里樹(shù)立“車主至上”的服務(wù)理念,。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程,，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位,，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,，才能更好的投入到工作中去。要注意克服機(jī)械化傾向,。文明用語(yǔ)天天說(shuō),、車車說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了,，感覺(jué)變得遲鈍,，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,，所以要從心底里樹(shù)立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,，永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始,，做好服務(wù)工作。

其次要帶著感情做好收費(fèi)工作,。言行是思想的體現(xiàn),，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù),，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō),，但絕不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”,，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音,、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō),。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),，以平和的態(tài)度,，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋,，以禮感人,，以情動(dòng)人，以理服人,，相信精誠(chéng)所至,，金石為開(kāi),，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上,。

最后要苦練好基本功,。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付,，收費(fèi)操作,，到微笑服務(wù),，錢(qián)票收發(fā),，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序,，都要在“精”字上狠下功夫,，要能夠做到準(zhǔn)確的判別車型,，快捷的打票收費(fèi)、清楚明白的唱收唱付,、明快的點(diǎn)鈔識(shí)鈔,，方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,，為司乘人員提供安全暢通的道口,，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功,。

現(xiàn)在每天實(shí)習(xí)的工作時(shí)間是12小時(shí)二班倒，尤其是夜班,，過(guò)著日夜顛倒的生活,，有點(diǎn)調(diào)整不過(guò)來(lái)，但我相信只有苦過(guò)后才能得到煅煉,，這必須有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程,。起初，真有點(diǎn)手忙腳亂,，判錯(cuò)車型,、輸錯(cuò)車牌是經(jīng)常發(fā)生的事情；遇到特殊情況不會(huì)處理,，也會(huì)緊張得不知所措,。沒(méi)戲出錯(cuò)，讓我忐忑不已,。雖然作為實(shí)習(xí)生,，出錯(cuò)不扣分，但我到很自責(zé)。每天上班,，總會(huì)遇到各種各樣的情況,。有時(shí)車來(lái)到面前了還不知道，緊張地望著司機(jī),，我臉上寫(xiě)滿尷尬,。有時(shí)動(dòng)作過(guò)慢，耽誤了司機(jī)的時(shí)間,，被司機(jī)嘮叨,、投訴，甚至大聲呵斥,，這是我工作必須要面對(duì)和承受的,，也是我工作的一部分。

我知道這份工作稍不專心,，就很容易出錯(cuò),。特別是操作綠色通道車輛時(shí)，必須要仔細(xì),，不然一不小心把發(fā)票打出來(lái),，就得銷票了。我時(shí)刻提醒自己,，寧慢勿錯(cuò),，寧穩(wěn)不亂，引以為戒,。同時(shí)要注意安全,，在綠色通道拍照時(shí)爬上爬下、橫過(guò)馬路時(shí)左看右看都要注意安全,。萬(wàn)事開(kāi)頭難,，做高速公路收費(fèi)員這份工作，是必須謹(jǐn)慎,、細(xì)心的。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

201x年一年工作中,，我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí),，管理處和管理所年度工作會(huì)議精神，嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度,，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,，在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),，截止到11月30日,，收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元，收發(fā)卡128103張,，其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元,，收發(fā)卡65229張,，劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元，收發(fā)卡62422張,。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號(hào)召下,，堵漏增收，共查處逃費(fèi)車輛60起,，共追繳逃費(fèi)金額7535元,，力爭(zhēng)費(fèi)收創(chuàng)高。在全年工作中,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。對(duì)工作嚴(yán)格要求，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,，使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做一個(gè)自我總結(jié)。

1,、遵章守紀(jì),，細(xì)化工作目標(biāo)。保道口暢通,。

在201x年工作中,，我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法收費(fèi),，嚴(yán)把收費(fèi)關(guān),，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征，對(duì)于各類特情車,，如防訊車,，施工車等，嚴(yán)格查證,，嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行,。在收費(fèi)過(guò)程中做到熱情周到，不卑不亢,，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇、威脅,，堅(jiān)持原則,，文明服務(wù)。我所雖然車流量不大,，但常常有突發(fā)事件發(fā)生,，例如因稱重發(fā)生糾紛，要求少交費(fèi)免費(fèi)等，我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,，做到耐心解釋,，以理服人，以情感人,，正確客觀的處理問(wèn)題,，防止矛盾激化。及時(shí)為司機(jī)解決一些困難,。

在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過(guò)時(shí),，迅速開(kāi)啟備用道，確?，F(xiàn)場(chǎng)暢通無(wú)阻,。在這一年里，我們無(wú)一起有理投訴,，無(wú)一起違規(guī)違紀(jì)事件,。

2、抓稽查,，著力提升堵漏增收能力,。

“一上報(bào)，二驗(yàn)貨,。三操作”操作流程;對(duì)于特情車”的核查突出”嚴(yán),。實(shí)。細(xì)”,，不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境,。在工作中，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法,。在工作中實(shí)踐,，并取得良好的效果。

3,、抓服務(wù),，樹(shù)形象，深化”微笑京珠”服務(wù),。

去年我們說(shuō)把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個(gè)平臺(tái),，今年我們?cè)诼男蟹?wù)承諾的過(guò)程當(dāng)中，確實(shí)取得了良好的效果,，個(gè)人素質(zhì)得到質(zhì)的提升，我們?cè)诠ぷ髦?，積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,，說(shuō)話和氣不忘”請(qǐng)”字，稱呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字,，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”,，用”無(wú)聲的微笑”打造有聲的名片，在服務(wù)司乘的過(guò)程當(dāng)中,，在接受司乘回報(bào)的同時(shí),，我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現(xiàn)和認(rèn)可，對(duì)于個(gè)別些司機(jī)的刁難,，我們始終做到以理服人,，心胸大度一點(diǎn)，用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾,。堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),，通過(guò)開(kāi)展”夏日送清涼”。評(píng)選”微笑明星”等活動(dòng),，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量,。

4、抓業(yè)務(wù),，強(qiáng)素質(zhì),，著力提升業(yè)務(wù)水平。

在平時(shí)空閑時(shí)間,，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽,，業(yè)余時(shí)間開(kāi)展各類文體活動(dòng),，強(qiáng)身健體，今年公司開(kāi)展”看紅書(shū),，寫(xiě)心得”活動(dòng),，我們積極參加，在看書(shū)的同時(shí),，寫(xiě)下了心得,，都感覺(jué)受益非淺,。建了班組活動(dòng)室和班組博客,，打造了平等互助的交流平臺(tái)。

在現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通,。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,，將處理措施過(guò)程記下來(lái),，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

在這一年工作中,，我們也存在很不足,，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實(shí),，在特情操作處理能力上,，還有待進(jìn)一步提高，在控制長(zhǎng)短款誤操作方面,，工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng),，工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高。

非正常情況處理的不夠靈活,，還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度,，圍繞以下幾點(diǎn)做好來(lái)年工作：

1.以工作為中心,，搞好班組建設(shè)。

來(lái)年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃,，并結(jié)合自身特點(diǎn),，挖掘潛力，細(xì)化工作,，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作,，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致,，合理安排工作計(jì)劃,，更好的完成工作任務(wù)。

2.抓業(yè)務(wù)技能,，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作,。

面對(duì)日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道,，積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙,，色帶更換,，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外,，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專業(yè)知識(shí),。

3.深化“微笑京珠”服務(wù)理念。

我們將繼續(xù)開(kāi)展“微笑京珠”活動(dòng)推進(jìn)服務(wù),，做好文明服務(wù),，樹(shù)立良好的窗口形象，爭(zhēng)當(dāng)“微笑明星”,，從提高自身素質(zhì)的角度做起,，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理,，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。

新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始,，在新的一年中,，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中,，克服困難,，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

理為契機(jī),，結(jié)合 求實(shí)、尚德,、和諧,、進(jìn)取的公司精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn),，取得了很好的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題?，F(xiàn)將一年的工作體會(huì)報(bào)告如下,。

第

作為高速公路的第一線，保證車道暢通,，確保通行安全,，一直是收費(fèi)站，也是每個(gè)收費(fèi)班組最關(guān)注的問(wèn)題,。大家都知道,，我們晉城西收費(fèi)站是晉城市的西大門(mén)，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路,，車流量大而且通行時(shí)間集中,，很容易出現(xiàn)通行擁堵,。因此，我們班一直是以保暢通,，重安全為工作重心,，采取了多種方法，實(shí)現(xiàn)通行工作的順利完成,。

每周就實(shí)際情況,，進(jìn)行班組通報(bào)，針對(duì)實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法,，進(jìn)行規(guī)范,，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升,；針對(duì)車流量較大情況,，我們?cè)谏习嗥陂g多設(shè)置一機(jī)動(dòng)人員，對(duì)擁堵車道或機(jī)器故障車道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮,；交接班時(shí),，要求每一位成員首先檢查打印機(jī)、票據(jù)是否正常,，在開(kāi)始上班,，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障，減少作廢票,、卡票數(shù)量,。

（2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核,，通過(guò)培訓(xùn)和交流,，一來(lái)鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能,，及發(fā)卡收費(fèi)操作流程,，二來(lái)通過(guò)交流觀摩，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗(yàn),，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力,，和操作水平，確保在實(shí)際收費(fèi)工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作,，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無(wú)誤,。

保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，紀(jì)律

是至關(guān)重要的,。一個(gè)班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作,。在過(guò)去的一年里，我們班針對(duì)班組紀(jì)律有以下增補(bǔ)：

（2）特殊事件處理,、機(jī)器故障等情況在處理過(guò)后,，要向班長(zhǎng)報(bào)告處理原因及程序,；就細(xì)節(jié)方面，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定：

（1） 上崗隊(duì)列要整齊,，著裝要統(tǒng)一,；

（2） 上崗期間姿勢(shì)端正，禮儀服務(wù)手勢(shì)規(guī)范,，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格深化微笑服務(wù)；

（4） 針對(duì)司乘人員的提問(wèn),，要盡量詳盡簡(jiǎn)明，不清楚時(shí),，要道歉,，態(tài)度溫和。

組和諧氛圍,。

眾所周知,，收費(fèi)工作單調(diào)枯燥，壓力很大,，我班在保證工作順利完成的同時(shí),，也開(kāi)展了各種活動(dòng)，緩解大家的工作壓力,，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力,。同時(shí)，通過(guò)和其他班組的交流,，提高認(rèn)識(shí),，擴(kuò)寬視野，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步,。例如,，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽,、普通話演講,，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍,。

了解國(guó)家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展目標(biāo),，更好的認(rèn)識(shí)自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認(rèn)識(shí),，深化了和暢通達(dá),，心路相融的精神內(nèi)涵。明白了,，我們的工作雖然平凡,，卻關(guān)系著國(guó)家的交通命脈,，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國(guó)家大局。

都開(kāi)始主動(dòng)向我們問(wèn)好,、打手勢(shì),、微笑，這證明了微笑服務(wù)的必要性,。但,，面對(duì)與日俱增的車流量，如何深化微笑服務(wù),，卻是我們還沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題,。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語(yǔ)、手勢(shì),，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化微笑服務(wù),，是一直困擾我們班組的大問(wèn)題。

在我們看來(lái),，微笑服務(wù)是一個(gè)切入點(diǎn),，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化微笑服務(wù)就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量,，而不是單一指微笑一個(gè)方面,。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運(yùn)營(yíng)服務(wù),，繼續(xù)深化精細(xì)化管理才是重心,。

其次，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理,，我們收費(fèi)員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象,，有人應(yīng)急能力強(qiáng)，而有的則比較弱,。就像木桶原理一樣,，一短則全短。嚴(yán)重影響著工作完成進(jìn)度,。希望,，在新的一年里，能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，真正實(shí)現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高,。

（1）繼續(xù)深化微笑服務(wù)，探索提高服務(wù)質(zhì)量,，嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢(shì),、用語(yǔ)；

（2）緊抓班組紀(jì)律，加強(qiáng)班組協(xié)作能力,；

（3）督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，樹(shù)立應(yīng)急意識(shí)，提高應(yīng)急處理能力,；

新的一年,，新的開(kāi)始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jī),，認(rèn)真貫徹站上的指示,，為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn) 自己的力量。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

根據(jù)收費(fèi)站工作實(shí)際,，建立健全安全管理機(jī)構(gòu)絡(luò),，站領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)問(wèn)題，嚴(yán)格貫徹了落實(shí)安全生產(chǎn)會(huì)議精神,，認(rèn)真落實(shí),、嚴(yán)格防范，全員積極推進(jìn)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作,。

在安全生產(chǎn)管理工作中，收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，做到一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)，以抓點(diǎn)帶面,。在健全和完善各崗位人員的安全生產(chǎn)職責(zé)和崗位安全操作規(guī)程的同時(shí),，收費(fèi)站同各崗位員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，做到職責(zé)落實(shí),，責(zé)任到人，確保安全生產(chǎn)工作取得實(shí)效,。簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)47份,。

建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,，把安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)逐級(jí)分解落實(shí)到每個(gè)崗位,、每個(gè)班組和每個(gè)職工。貫徹落實(shí)“安全第一,，預(yù)防為主,、綜合治理”的方針，全面提高職工的自我安全防范意識(shí),，杜絕發(fā)生重大責(zé)任性事故,，減少一般事故的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)全年零事故。

在總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，不斷建立健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制,，形成科學(xué)化、合理化的安全生產(chǎn)管理體系,，做到全方位,、全過(guò)程約束收費(fèi)站安全生產(chǎn)行為，使安全生產(chǎn)工作做到一環(huán)比一環(huán)緊扣,，一層比一層具體,，一級(jí)比一級(jí)落實(shí)，使安全生產(chǎn)工作的推進(jìn)保持持續(xù),、長(zhǎng)久的力度,，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作的常抓不懈。

制定了包括安全檢查信息反饋,、食堂管理,、配電房安全管理等6項(xiàng)安全生產(chǎn)制度；制定包括駕駛員工作職責(zé),、電工操作等一系列安全操作規(guī)程,。同時(shí)根據(jù)收費(fèi)站工作特點(diǎn)，制定各崗位安全職責(zé),，保障職工在站工作期間的人身安全,。

要求駕駛員牢固樹(shù)立安全意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)安全行車的自我約束能力,，強(qiáng)化派車單制度,，定期對(duì)駕駛?cè)藛T開(kāi)展談心活動(dòng)，不斷地敲響安全行駛的警鐘,。定期對(duì)車輛運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢查,、維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除,，堅(jiān)決杜絕帶病車上路,，確保車輛時(shí)刻處于完好狀態(tài)，保障車輛安全運(yùn)行,。組織駕駛員安全培訓(xùn)6次,。

提高后勤管理的'整體水平，為職工提供優(yōu)質(zhì),、安心,、便捷的后勤保障，維護(hù)和確保職工的身體健康,。不定期對(duì)后勤工作人員進(jìn)行思想教育,，定期開(kāi)展食堂、配電室等重點(diǎn)要害部位安全檢查，保障食堂,、庫(kù)房衛(wèi)生整齊清潔,，物品分類存放，防鼠防潮,。要求食堂工作人員做好個(gè)人衛(wèi)生,，工作時(shí)要穿戴工作服、工作帽,；特種作業(yè)人員工作時(shí)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品,。組織后勤崗位培訓(xùn)3次。4,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，完善各類應(yīng)急預(yù)案。

根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際發(fā)生的各類安全事故,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找不足，不斷完善各類應(yīng)急預(yù)案,，組織開(kāi)展了防火,、地震逃生等4次專項(xiàng)應(yīng)急演練，提升職工應(yīng)急處置能力,。

采取邊檢查,、邊整改的有效手段，不放過(guò)一個(gè)小問(wèn)題,、小毛病，按照“發(fā)現(xiàn)一處,、整改一處,、安全一處”的原則，及時(shí)解決存在的實(shí)際問(wèn)題,。檢查安全管理責(zé)任制的落實(shí)情況,、安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況、事故防范措施的落實(shí)情況,。對(duì)消防器材定期更換,，標(biāo)明存放地點(diǎn)和數(shù)量，對(duì)更換和使用情況進(jìn)行登記,。發(fā)電機(jī)組,、配電室機(jī)械運(yùn)行記錄、保養(yǎng)記錄等按要求填寫(xiě)無(wú)誤,，做到按程序辦事,，按規(guī)章操作。每月進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患3處,，均立即整改完畢,。

由站領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查，有重點(diǎn)地開(kāi)展安全生產(chǎn)自查自糾,，查找問(wèn)題,，剖析自我，警鐘常鳴,。對(duì)收費(fèi)區(qū)域和辦公區(qū)域進(jìn)行全面安全隱患排查,，確保消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生,；同時(shí)重點(diǎn)對(duì)監(jiān)控設(shè)施,、供電設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行全面徹底的檢查,，做到不留死角,，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，消除各種隱患,，保證安全生產(chǎn),。3、站領(lǐng)導(dǎo)帶班,，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全管理,。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶班制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止不明身份人員進(jìn)入站區(qū),，對(duì)在收費(fèi)廣場(chǎng)停留的車輛進(jìn)行勸阻,，加強(qiáng)車道安全管理，針對(duì)特種車輛由執(zhí)勤人員進(jìn)行疏導(dǎo),，執(zhí)勤人員要隨時(shí)對(duì)車道,、院落進(jìn)行巡邏，嚴(yán)格外來(lái)人員登記制度,。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)勤人員進(jìn)入收費(fèi)廣場(chǎng),、清掃車道時(shí)必須身著反光馬甲。針對(duì)車輛強(qiáng)行闖道,，拒繳通行費(fèi)現(xiàn)象,，在保障收費(fèi)人員自身安全的前提下，積極配合交警,、路政,、公安等部門(mén)做好通行費(fèi)征收和道路交通安全工作。嚴(yán)格節(jié)假日信息報(bào)送制度,，做好值班記錄和信息上報(bào)工作,。四,、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，牢固樹(shù)立安全觀念,。

棗強(qiáng)收費(fèi)站采取“人防為主,、物防為輔”的方式，通過(guò)教育,、宣傳,、考核等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)職工的安全培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，不斷提高職工的安全知識(shí)和自我保護(hù)能力,。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)安全文件和各級(jí)安全會(huì)議精神，不斷加強(qiáng)職工的安全意識(shí),，牢固樹(shù)立“安全生產(chǎn),、預(yù)防為主”的思想，積極營(yíng)造一個(gè)“人人講安全,、時(shí)時(shí)講安全,、事事講安全”的良好氛圍。進(jìn)行系列安全視頻觀摩與消防安全演練活動(dòng),，以提高職工自我教育,、自我管理、自我服務(wù)和自我防護(hù)的意識(shí)和能力,。20xx年組織,、、等安全生產(chǎn)會(huì)議12次,。定期聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)全站職工進(jìn)行安全培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防器材的正確使用方法、逃生技巧等,，進(jìn)一步提高職工自救能力,；組織特種作業(yè)人員前往相關(guān)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)各種設(shè)備的正確操作,；經(jīng)常性對(duì)職工開(kāi)展安全知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),，包括收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)性事件的處置辦法及其預(yù)案的了解和掌握等內(nèi)容,，確保安全事故發(fā)生時(shí)采取正確的應(yīng)對(duì)措施,。20xx年組織、,、等安全培訓(xùn)12次,。

利用宣傳板、橫幅標(biāo)語(yǔ),、led等宣傳安全生產(chǎn)常識(shí)和安全生產(chǎn)法規(guī)制度,。利用班組會(huì)議對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)法等相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí),，讓職工真正樹(shù)立“安全是一種責(zé)任、為己為家為他人”的理念,。提高人人參與安全管理的積極性,，不斷增強(qiáng)安全防范意識(shí)，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài),。在x月x日,，組織全體員工參加觀看了安全警示片，并于會(huì)上展開(kāi)討論,，講述當(dāng)前全新的安全實(shí)例和好的安全做法,，使員工得到更加立體化的教育，樹(shù)立了深刻的安全生產(chǎn)思想觀念,。

在以后的工作中,，棗強(qiáng)收費(fèi)站將繼續(xù)貫徹落實(shí)管理處的文件精神，不斷完善各項(xiàng)制度,、落實(shí)責(zé)任,，排查到位，全面推動(dòng)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,，進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)所認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律,、法規(guī)，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，進(jìn)一步建立健全隱患治理和危險(xiǎn)源監(jiān)控制度,，完善事故應(yīng)急救援機(jī)制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ),，提高安全生產(chǎn)保障水平,，促進(jìn)收費(fèi)所安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定，為衡大高速又好又快發(fā)展奉獻(xiàn)力量,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

時(shí)光冉冉,，歲月如梭。一晃就1年了,，但是我在高速中學(xué)習(xí)到了很多很多東西,，在這里不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)的技術(shù)知識(shí)也要學(xué)習(xí)很多其他配合工作的技能，也認(rèn)識(shí)到很多廣闊的技能領(lǐng)域讓自己的眼界更加寬闊,，在今后的工作中我會(huì)樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀,，不斷學(xué)習(xí)知識(shí)技能，不斷充實(shí)自己,。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，更好的增強(qiáng)自己與工作的契合度，更好的為收費(fèi)人員,、為公司,、為廣大司乘人員貢獻(xiàn),。

在20xx年這一年的時(shí)間中完成了兩個(gè)收費(fèi)站的建成，對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝接入并正常投入使用,。正式電也成功的接入投入使用中,，使收費(fèi)站的電力照明和設(shè)備都保持了穩(wěn)定，同時(shí)將收費(fèi)站的其他功能進(jìn)行了完善,。就當(dāng)前形勢(shì)下,，作為機(jī)電班組的一員，我以為應(yīng)該要更好的完善自己,、提高自己,，更好地適應(yīng)目前的工作。

馬上要進(jìn)入維護(hù)階段所以也要完善備品備件庫(kù)工作,。電子設(shè)備技術(shù)發(fā)展日新月異,，對(duì)一些技術(shù)發(fā)展較快的產(chǎn)品和關(guān)鍵的設(shè)備應(yīng)該有足夠的備品備件。如通信設(shè)備更新較快,，隨著使用時(shí)間的增加,，此類設(shè)備已經(jīng)不再生產(chǎn)，備品備件在市場(chǎng)上難以采購(gòu),，造成故障無(wú)法修復(fù),，必然會(huì)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失，因而要未雨綢繆,，做好相應(yīng)的備品備件采購(gòu),、存儲(chǔ)工作，以備不時(shí)之需,。又如,，車道工控機(jī)是車道的關(guān)鍵設(shè)備，為了快速地排除故障,，必須配備必要的備品備件進(jìn)行維修,。

對(duì)于機(jī)電系統(tǒng)的日常保養(yǎng)也是機(jī)電員的責(zé)任與義務(wù)，要做好定期的日常巡檢,，如設(shè)備外部要做好清潔,；機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)部分要定期進(jìn)行潤(rùn)滑處理；定期檢查降溫風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,，除塵設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常等等,。

在這一年中我也堅(jiān)持落實(shí)本職工作，用心協(xié)助我部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作任務(wù),。在工作期間任勞任怨,，不畏艱辛,，不計(jì)較個(gè)人得失,，將單位利益建設(shè)作為我的工作目標(biāo),。由于機(jī)電部門(mén)的工作性質(zhì)，每當(dāng)收費(fèi)站機(jī)電設(shè)備發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),，我部門(mén)就開(kāi)始了繁忙的工作進(jìn)程,。因而我部門(mén)的各項(xiàng)工作任務(wù)也較為繁重。作為機(jī)電人員,，我更是承擔(dān)著極其重要的工作職責(zé),，為做好各項(xiàng)工作，完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),，我堅(jiān)定克服各種困難,，采取多種方法和措施，解決在此期間任務(wù)重,、任務(wù)雜的問(wèn)題,，切實(shí)保障高速公路安全通行。

在這一年以來(lái),，本人遵守國(guó)家法律,、法規(guī)、和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，貫徹執(zhí)行上級(jí)及公司的有關(guān)指示精神,，按照主任的部署，完成好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)線條的有關(guān)文件,，提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。在新的一波疫情下我也時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦,，響應(yīng)單位號(hào)召積極配合單位工作,，定期做核酸積極打疫苗不去高危地點(diǎn)不去人員密集場(chǎng)所盡量將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，提高自我防范意識(shí)不僅是要對(duì)自己負(fù)責(zé)也要對(duì)單位這個(gè)集體負(fù)責(zé)從而也是對(duì)社會(huì)國(guó)家負(fù)責(zé),。

在今后的工作中我會(huì)更加注重安全,，按照規(guī)范操作。在處理收費(fèi)站問(wèn)題是排除處理效率有待提高,，繼續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)在深入的學(xué)習(xí)設(shè)備廠家技術(shù)不斷提高自身的技術(shù)知識(shí),，同事也要加強(qiáng)自我約束加強(qiáng)自身思想道德建設(shè)，絕不觸犯法律絕不擾亂紀(jì)律,。再次也真心的祝愿我們高速越來(lái)越好,。

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收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

在20xx年上半年的工作中,，我始終堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想，以“改革攻堅(jiān)年”的各項(xiàng)要求為指導(dǎo),，以組建“五好班組”為主線,，,堅(jiān)決擁護(hù)所領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作?，F(xiàn)將我個(gè)人在收費(fèi)班組的工作情況進(jìn)行如下匯報(bào):

1、認(rèn)真仔細(xì),，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好講評(píng),。上班時(shí)認(rèn)真做好各項(xiàng)的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的卡,、錢(qián)以及打印報(bào)表,，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2,、吃苦耐勞,，先人后己：

在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作,，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員,，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己。

3,、機(jī)智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速，保持車道暢通,。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,，將處理措施過(guò)程記下來(lái),，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4,、尊守規(guī)章,，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇,、威脅，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),，堅(jiān)決抵制,，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi),。

1,、與管理所，各班組的關(guān)系：

堅(jiān)決服從管理所領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系,。嚴(yán)格要求自己,，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向班員傳達(dá)上級(jí)指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助,，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神。

2,、與本班班員的關(guān)系：

始終堅(jiān)持以班長(zhǎng)為班員服務(wù)為宗旨,。一方面，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制；另一方面,，關(guān)心愛(ài)護(hù)班員,，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。

1,、思想方面：帶領(lǐng)班員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn),，排除消極被動(dòng)思想,，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。

2,、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)員考核辦法，以身作則,，嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò),。

(一.)費(fèi)收方面

在費(fèi)收方面上半年收費(fèi)四班以堵漏增收為費(fèi)收工作的重點(diǎn),，嚴(yán)查逃費(fèi)和漏費(fèi)車輛

1、客車,；嚴(yán)查行車證和車輛的實(shí)際座位,，對(duì)于行駛證和座位不符的，按照一切就高的原則進(jìn)行收費(fèi),。

2,、貨車；對(duì)沖磅,，走s等違規(guī)行駛的車輛,，按照規(guī)定對(duì)其處罰加收，打擊這類惡劣的逃費(fèi)行為,。

3,、綠通車；加強(qiáng)隊(duì)綠色通道車輛的查驗(yàn)力度,，同時(shí)加大對(duì)假冒綠色通道車輛的打擊力度,，凈化收費(fèi)環(huán)境。

（二.）服務(wù)方面

作為一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量也是工作中的一個(gè)重點(diǎn),，在上半年的時(shí)間里我們收費(fèi)四班主要圍繞著“微笑京珠”開(kāi)展工作,，微笑服務(wù)是我們上半年工作的重點(diǎn)，也是我們提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)新突破,，通過(guò)進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí),，我們班組的窗口服務(wù)水平得到的大幅度的提升，親切的問(wèn)候,、規(guī)范的手勢(shì),、甜美的微笑，它使我們的服務(wù)更加的完善,、更加的優(yōu)美,，拉近的與司乘之間的距離，提升了我們班組的整體素質(zhì),，推動(dòng)的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,。

1,、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理,。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

20xx年上半年即將過(guò)去,在下半年里將會(huì)迎來(lái)新的壓力和挑戰(zhàn),，我一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，繼續(xù)組建“五好”特色班組,，好收費(fèi),、收好費(fèi)，嚴(yán)查特情車,，應(yīng)征不免,、應(yīng)免不收，力爭(zhēng)費(fèi)收顆粒歸倉(cāng),，為鳳凰山的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。