工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇一

深化班組文明服務(wù)工作,。xxx收費(fèi)站地處河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“河池公司”)機(jī)關(guān)大院附近，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站,。

目前,，xxx收費(fèi)站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個(gè)收費(fèi)站。班組成員能認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的文明服務(wù)工作,，微笑迎接過(guò)往的司乘人員,，熱情為司乘答疑解難，為xxx收費(fèi)站樹(shù)立了良好的服務(wù)形象,。

1.強(qiáng)化班組堵漏增收能力,。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作思路,，嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的逃費(fèi)車輛,，遇到違規(guī)過(guò)磅車輛時(shí)能及時(shí)要求司機(jī)重新過(guò)磅，對(duì)大車小標(biāo)客車能及時(shí)糾正后按正確車型收費(fèi)放行,，杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生,。

2.提升班組業(yè)務(wù)知識(shí)水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的特情,，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平,。

3.提高班組整體形象價(jià)值,。班組成員能自覺(jué)遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊(duì)列整齊,，上下班前能整理好著裝,、戴好上崗證，手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品,。

4.增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助,，能共同維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的治安,、衛(wèi)生狀況，且做到不背后議論他人是非,，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話語(yǔ),，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動(dòng)。

1.班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過(guò)頻繁,，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù),，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫(xiě)好換班條或告知班長(zhǎng)，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度,。

2.班組部分成員未能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)結(jié)算室接班,，遇到收費(fèi)車道車輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開(kāi)足車道，交接班時(shí)速度緩慢,。

3.班組部分成員收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)仍不扎實(shí),，現(xiàn)場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費(fèi)班長(zhǎng)解決,。

4.班組部分成員當(dāng)班時(shí)間經(jīng)常出入收費(fèi)亭,，在崗期間工作不踏實(shí)。

5.班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣,、鎖好門窗,、大夜班聽(tīng)到緊報(bào)響后未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況。

20xx年,，收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)xxx站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定,，在服務(wù)、業(yè)務(wù),、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度,，力爭(zhēng)打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組，做到“東站一流,、公司知名”,。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇二

隨著步入八月，20xx年也已經(jīng)度過(guò)了一半,，回首這半年,，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持,，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作,。我們收費(fèi)五班，一共五名員工,。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋€(gè)目標(biāo)而努力,，就是要把收費(fèi)工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體,。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。遵守國(guó)家法律法規(guī)單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免,，應(yīng)免不征,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。

這半年中，我發(fā)現(xiàn)收費(fèi)站班組依舊存在很多的問(wèn)題,，例如：文明手勢(shì)用語(yǔ)不到位,，沒(méi)有做到唱收唱付等，這些都是我工作的失職,，沒(méi)有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和改正這些問(wèn)題,，給工作的展開(kāi)造成了很大的影響，為此我進(jìn)行了反思,，單位也針對(duì)這一現(xiàn)象,，實(shí)行了“雙文明百日考核”的活動(dòng)，在活動(dòng)中我們從文明服務(wù),、崗上紀(jì)律,、收費(fèi)業(yè)務(wù)、員工思想動(dòng)態(tài),、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作,，現(xiàn)在我從這幾個(gè)方面工作進(jìn)行總結(jié)，

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位,，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行,、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)公路的形象,。每一個(gè)手勢(shì)、每一個(gè)動(dòng)作,、文明用語(yǔ),、微笑服務(wù)、都代表著我們的形象,，單位也因此對(duì)各個(gè)班組實(shí)行了“雙文明百日考核活動(dòng)”,，從迎賓手勢(shì)、唱收唱付,、微笑服務(wù)到各種規(guī)章制度,，以及各種微小的、可以影響收費(fèi)形象的細(xì)節(jié),，要求每一名員工都能自覺(jué)按要求做好,。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福，送給來(lái)來(lái)往往的司乘人員,。

作為一名收費(fèi)員,，對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、遵守規(guī)章制度,，以“雙文明百日考核”為基礎(chǔ),，嚴(yán)格的要求自己。其次從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無(wú)關(guān)的事情,。

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開(kāi)展,。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策,，努力提高特情處理能力，保證收費(fèi)道口的暢通,。

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的,。無(wú)論是工作還是生活，都要給予他們幫助,，在工作中,，我應(yīng)該以身作則，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制在生活中,，應(yīng)該關(guān)心愛(ài)護(hù)班組成員,，平時(shí)和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng),、通過(guò)良好的溝通,，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團(tuán)結(jié)互助,，創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。

20xx年的一半過(guò)去了,，我們的工作中還有著很多不足,，但是我們也在積極努力的改正著，在接下來(lái)的半年中,，我想給自己的班組制定一個(gè)目標(biāo),，因?yàn)槲覀儼嘟M的人都十分熱心，所以我想把我們班組打造成一個(gè)樂(lè)于助人的班組，不僅在工作中對(duì)司乘人員進(jìn)行幫助,，在生活中,，對(duì)單位，對(duì)同事都能幫得上忙,，這將會(huì)是我下半年工作的主要目標(biāo),。打造和諧，樂(lè)于助人的班組,，共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

20xx年8月10日

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇三

一年來(lái)，我汝西公路收費(fèi)站在分局正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門的大力支持下,，緊緊圍繞年初分局養(yǎng)管工作會(huì)提出的各項(xiàng)奮斗目標(biāo),，以“抓建設(shè)、強(qiáng)隊(duì)伍,、促發(fā)展,、保和諧”為工作思路，把握精髓,、真抓實(shí)干,、大膽創(chuàng)新，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就20xx年度的工作總結(jié)如下：

20xx年局下達(dá)我站的通行費(fèi)任務(wù)為9587萬(wàn)元,，截止20xx年11月7日，共征收通行費(fèi)9278萬(wàn)元,，完成計(jì)劃任務(wù)的96,。79%；日均收費(fèi)額為29萬(wàn)元左右,，總車流量為112萬(wàn)輛次,，平均日流量為3397輛次；免費(fèi)綠通車輛3820次,，免費(fèi)金額3萬(wàn)余元,。針對(duì)今年通行費(fèi)征收任務(wù)重，我站加強(qiáng)內(nèi)部管理,，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范收費(fèi)秩序,，使通行費(fèi)征收穩(wěn)步增長(zhǎng),。主要從以下幾方面抓起：

（一）嚴(yán)格管理，制定措施,，強(qiáng)化意識(shí),，提高質(zhì)量,。

一是嚴(yán)格落實(shí)局、分局通知精神,，嚴(yán)抓工作秩序,，強(qiáng)化收費(fèi)制度，制定有效方案,，扎實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

二是開(kāi)展春季整訓(xùn)、培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化收費(fèi)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，規(guī)范收費(fèi)行為，提高工作效率和文明服務(wù)水平,，進(jìn)一步細(xì)化工作制度和考核制度,。

三是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量,，設(shè)立“便民服務(wù)臺(tái)”為廣大司乘人員提供一流服務(wù)，展示行業(yè)文明,，進(jìn)一步提升我站良好的服務(wù)形象,。

四是嚴(yán)格監(jiān)管力度，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)稽查與調(diào)閱錄像稽查相結(jié)合,，高峰時(shí)段與報(bào)表明細(xì)相結(jié)合,，實(shí)行逐級(jí)管理，保證每天每人每車的錄像資料稽查到,，確保收費(fèi)票款的安全,。

五是加大收費(fèi)政策宣傳力度，組織職工在收費(fèi)車道發(fā)放《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》,、《公路安全保護(hù)條例》及計(jì)重知識(shí)等,，讓司機(jī)進(jìn)一步了解當(dāng)前收費(fèi)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變思想觀念,，養(yǎng)成自覺(jué)交費(fèi),，減少征繳矛盾的良好局面。

六是堅(jiān)持班前講話,，班后點(diǎn)評(píng),，值班站長(zhǎng)護(hù)送制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,，保證當(dāng)班期間及交接班過(guò)程中的安全工作,。

（二）深入開(kāi)展“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)

根據(jù)總局,、分局“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的總體部署，我站精心組織，認(rèn)真貫徹活動(dòng)要求和活動(dòng)內(nèi)容,。

1,、在年初召開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議、座談會(huì),，讓職工更深入的了解開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的目的和意義,，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，并積極參與活動(dòng)當(dāng)中,。

2,、加大宣傳力度，制造聲勢(shì),，懸掛橫幅,，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，創(chuàng)造良好的文明征費(fèi)環(huán)境和活動(dòng)氛圍,。

3,、以崗位練兵為載體，爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”,，以“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī)，積極開(kāi)展“百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)”“黨員身邊無(wú)違紀(jì)”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動(dòng),，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。

4,、積極開(kāi)展“迎國(guó)檢,、大干30天”活動(dòng)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議,，充分做好全國(guó)公路大檢查的準(zhǔn)備工作，在外業(yè)方面堅(jiān)持每天督促檢查,，及時(shí)整改存在問(wèn)題,；在內(nèi)業(yè)資料方面嚴(yán)格按照整理標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充細(xì)化,，定期與收費(fèi)科進(jìn)行交流匯報(bào)，不斷完善整齊規(guī)范完美的內(nèi)業(yè)大檢資料,。

5,、結(jié)合我站開(kāi)展的“做文明職工、建清潔站區(qū)”活動(dòng),，扎實(shí)開(kāi)展“收費(fèi)環(huán)境整治工程”,，對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行班組劃分,，責(zé)任到人,，值班站長(zhǎng)督促檢查，堅(jiān)持每輪班對(duì)收費(fèi)票亭進(jìn)行徹底打掃,，保證收費(fèi)環(huán)境干凈整潔,。

（三）積極開(kāi)展“特色班組創(chuàng)建”活動(dòng)

為進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，充分發(fā)揮出各收費(fèi)班組在收費(fèi)站各項(xiàng)工作中的積極作用,，打造高效、便捷,、文明,、服務(wù)型收費(fèi)站，結(jié)合我站實(shí)際情況,，以班組為單位,，以“任務(wù)完成好、思想作風(fēng)好,、文明服務(wù)好、執(zhí)行規(guī)章好,、基礎(chǔ)工作好”為標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)開(kāi)展“五好班組”評(píng)選活動(dòng)，充分發(fā)揮班組特點(diǎn),，調(diào)動(dòng)職工工作積極性,，創(chuàng)新班組特色,，從而優(yōu)化班組建設(shè),，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)我站收費(fèi)服務(wù)建設(shè),。實(shí)行班長(zhǎng)崗位責(zé)任制,，創(chuàng)建了“團(tuán)結(jié)服務(wù)班”、“文明服務(wù)班”,、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個(gè)特色班組,，增強(qiáng)了班長(zhǎng)的責(zé)任感、職工的榮譽(yù)感,，進(jìn)一步規(guī)范了班組建設(shè),，提高了收費(fèi)文明服務(wù)質(zhì)量。

（一）安全生產(chǎn)管理工作

我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜,，廣場(chǎng)周邊閑雜人員較多,，防盜、防搶,、防破壞、防事故的“四防”工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻,，再加上我站車流量大,，通行費(fèi)收入較多，上級(jí)部門對(duì)我站的安全工作一直高度關(guān)注,，我站對(duì)安全工作也時(shí)刻不敢松懈,。

1、站長(zhǎng)作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié),，包括開(kāi)展職工安全意識(shí)教育，制定安全生產(chǎn)工作措施,，整改安全隱患,。安全員定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材、警報(bào)系統(tǒng)、配電室,、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理,。

2,、對(duì)安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決，及時(shí)清理車道閑雜人員,，杜絕車道攔車現(xiàn)象，打掃衛(wèi)生人員必須穿反光背心,，增設(shè)站區(qū)夜間照明射燈等舉措,，全面消除安全隱患。

3,、認(rèn)真做好安全防范工作,。

一是對(duì)財(cái)務(wù)室、監(jiān)控室,、收費(fèi)亭及報(bào)警系統(tǒng)等重點(diǎn)部門堅(jiān)持每周進(jìn)行一次安全大檢查,，

二是在班前召開(kāi)班前講話,，使每位收費(fèi)員將安全緊記心中,。

三是夜間是安全事故多發(fā)時(shí)間，因此我站堅(jiān)持每晚不少于三次的夜間巡查,，真正做到防患于未然，避免不安全事故的發(fā)生,。

4,、貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，在今年的安全月活動(dòng)中，辦黑板報(bào)兩期,，宣傳展板2塊,，制作橫幅2條，張貼安全標(biāo)語(yǔ)20張,，答安全知識(shí)試卷45份,，組織職工學(xué)習(xí)安全文件，在車道設(shè)立了安全咨詢臺(tái)向過(guò)往司機(jī)講解安全知識(shí),。通過(guò)形式多樣的宣傳活動(dòng),，積極的推動(dòng)了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

5,、在惡劣天氣時(shí)及時(shí)了解并提供路況信息,，向過(guò)往司機(jī)通報(bào)，減少交通事故的發(fā)生,，預(yù)防堵車現(xiàn)象的的發(fā)生,。與交管部門協(xié)調(diào)合作，針對(duì)交通事故,、交通堵塞現(xiàn)象,，建立聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制。

（二）采取有效措施,，強(qiáng)化綜合治理工作

1,、成立綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了組織領(lǐng)導(dǎo),，完善各項(xiàng)制度,，制定了《防汛工作預(yù)案》、《綜合治理工作獎(jiǎng)懲制度》,、《突發(fā)性事件預(yù)案》,，并與各班組、財(cái)務(wù)室,，簽訂了《綜合治理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,、使管理制度化。

2,、進(jìn)一步完善防控體系建設(shè),，努力實(shí)現(xiàn)“看好自己的門,，管好自己的人，辦好自己的事”建立有效的機(jī)制,，對(duì)重點(diǎn)部位達(dá)到“三化”（窗戶鐵欄化，房門鐵皮化,，門鎖保險(xiǎn)化）的目標(biāo),。落實(shí)值班人員24小時(shí)值班制度，構(gòu)筑一道人防,、物防,，技防配套的治安防線。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇四

首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對(duì)待過(guò)往司乘人員應(yīng)真誠(chéng)和友善,，為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù),。盡管是匆匆過(guò)客，而我微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖,，使人與人之間心情變得愉快和輕松,。這樣既體現(xiàn)了收費(fèi)員的良好素質(zhì)。

就做好了一切心理準(zhǔn)備,，從接到實(shí)習(xí)通知開(kāi)始,。具我解高速公路是要求很嚴(yán)格的工作，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都有很嚴(yán)格的要求,，一名二級(jí)公路的轉(zhuǎn)崗員工,，來(lái)到高速公路一切都要從新開(kāi)始。

很興奮但壓力也很大,，月日當(dāng)?shù)弥冶环峙涞轿錆h西所實(shí)習(xí)時(shí),。興奮的可以向全省高速公路的收費(fèi)模范學(xué)習(xí)，壓力是二級(jí)公路收費(fèi)時(shí)散漫慣,，突然來(lái)到武漢西所會(huì)一時(shí)適應(yīng)不了但來(lái)到武漢西所他熱情,，讓我忘記了什么是壓力，對(duì)我就是親人般的關(guān)懷,。生活上做到無(wú)微不至,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都為我想到哪天。

做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),，收費(fèi)員的工作是很枯燥無(wú)味的每天都在重復(fù)著同樣的工作,。服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)身居交通要道，面對(duì)大千世界”收費(fèi)站是公路交通的主要窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象,，這就要求我加強(qiáng)思想和職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn),；具體工作中，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，寓工作于服務(wù)之中,，想車主所想,，幫車主所需，按章收費(fèi),，做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”熱情服務(wù)，以自身的良好形象出發(fā),，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)影響社會(huì),、感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè),，切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會(huì)主義精神文明窗口,。收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械,、枯燥的如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì),。

我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要,。

要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔,、識(shí)鈔,、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷,。

收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。面臨金錢誘惑時(shí),，要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守中隊(duì)管理規(guī)定第十二條：不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。第十五條：不準(zhǔn)濫用職權(quán)、損公肥私,、謀取私利或接受車主的宴請(qǐng),。面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征,，按章收費(fèi),，不放過(guò)一輛人情車。

征繳矛盾仍然存在今天,，如何化解征繳矛盾是每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題,。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。

當(dāng)我收費(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí),，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心,、細(xì)心、熱心,、誠(chéng)心,、對(duì)每一位車主都要做到一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”切實(shí)做到來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時(shí)我要做打不還手，罵不還口,。

用我親切的話語(yǔ)感化車主,。要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。窗口,，就要擦亮，大門，就要樹(shù)好形象,，決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓湖北高速收費(fèi)這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái),。

更重要的與被服務(wù)對(duì)象作感情上的一種交流，微笑服務(wù)”并不僅僅是一種表情的展示。因?yàn)槟阄⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣，因此,，微笑服務(wù)上更重要的感情上把司機(jī)當(dāng)成你親人、朋友與他同歡樂(lè),、共憂傷,。不是硬擺出八顆牙來(lái)做給領(lǐng)導(dǎo)看,，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù),，不是真誠(chéng)的服務(wù)又怎能換來(lái)司機(jī)的認(rèn)同呢！

人與人之間要真誠(chéng)與理解,，其實(shí)。一個(gè)真情的問(wèn)候,，一句溫馨的話語(yǔ),，必將換來(lái)司機(jī)朋友深深的.滿意和滿意的笑容,，請(qǐng)不要把你微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,，請(qǐng)把你微笑當(dāng)成是人類最好的語(yǔ)言,。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇五

20xx年收費(fèi)站在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\(chéng)團(tuán)結(jié),、頑強(qiáng)拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取,，以“安全第一、服務(wù)至上,、管理為本,、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理,、重服務(wù),、提素質(zhì)、創(chuàng)星級(jí)貫穿始終,，圓滿完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù),。20xx年面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù),、新挑戰(zhàn),，我們將緊緊鎖定公司20xx工作目標(biāo)不放松，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖,，大力發(fā)揚(yáng)成績(jī),，勇敢正視不足，堅(jiān)決克服困難,，著力抓好以下幾方面工作：

1,、明確指標(biāo)確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。20xx年站收費(fèi)指標(biāo)為1855萬(wàn)元,，為了保證收費(fèi)指標(biāo)的完成我們把收費(fèi)任務(wù)分解到班組到個(gè)人,，層層簽訂責(zé)任狀，并與考核掛鉤,，調(diào)動(dòng)每個(gè)職工收費(fèi)積極性,，確保完成收費(fèi)任務(wù)。

2、加強(qiáng)免費(fèi)車,、施工車輛的管理工作,。免費(fèi)車輛和施工車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格審核,，要求值班站長(zhǎng),、班長(zhǎng)認(rèn)真核對(duì)行使證件和通行證，凡是符合要求上報(bào)監(jiān)控,，由監(jiān)控上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后，監(jiān)控作好記錄,，再放行,，通過(guò)嚴(yán)格的管理來(lái)規(guī)范收費(fèi)秩序。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理,。認(rèn)真落實(shí)綠通收費(fèi)政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通,，混綠通”,，確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏。

4,、明示收費(fèi)政策,，加大處罰力度，治理闖口車輛,。我站應(yīng)發(fā)揮多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，與稽查、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛,，把國(guó)家政策法規(guī)告知司機(jī),，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性,，從源頭治理闖口車輛。

5,、強(qiáng)化職工責(zé)任心,，調(diào)動(dòng)工作積極性大力開(kāi)展堵漏增收工作。20xx年自開(kāi)展堵漏增收以來(lái)取得很大的成效,，今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作,，調(diào)動(dòng)每個(gè)人積極性，不讓一分錢流失,，維護(hù)國(guó)家利益,，為公司創(chuàng)收，使自己受益。

1,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),。通過(guò)轉(zhuǎn)變思想觀念，使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本,，以車為本”,，每一位職工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，摒棄因循守舊,、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考,，創(chuàng)造性地完成本職工作,，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)職工素質(zhì)的要求。

2,、開(kāi)展“五查五看五糾”活動(dòng),，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高,，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng),。

一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒,、厭戰(zhàn)思想,，重點(diǎn)糾正“松”的問(wèn)題。二查各項(xiàng)制度是否落實(shí),，看是否存在有章不循,、有禁不止現(xiàn)象，重點(diǎn)糾正“虛”的問(wèn)題,。三查工作效率是否提高,，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象,，重點(diǎn)糾正“靠”的問(wèn)題,。四查服務(wù)意識(shí)是否增強(qiáng)，看態(tài)度是否生硬,、行為是否過(guò)激,，糾正“冷”的問(wèn)題。五查各部門之間是否配合默契,，看是否顧全大局,，重點(diǎn)糾正“散”的問(wèn)題。

3,、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),。組織職工開(kāi)展崗位練兵,、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)等活動(dòng),，切實(shí)提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使這支隊(duì)伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情,，打造一支作風(fēng)實(shí),、業(yè)務(wù)精、能吃苦,、敢拼搏,、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍。

4,、進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，開(kāi)展“黨員承諾”、“亮牌示范”,、“黨員幫扶”,、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”,、“技術(shù)比武”等活動(dòng),。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進(jìn)，推出先進(jìn),，爭(zhēng)做先進(jìn)中,，形成比、學(xué),、趕,、幫、超氛圍,。

作為服務(wù)行業(yè),，就是要求我們提供暢通、安全,、舒適,、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位,，我們代表的不僅是一個(gè)站,，而且是整條線，甚至河北省的形象,，文明服務(wù)工作必須做好,。

1.積極爭(zhēng)創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗,、快捷服務(wù)收費(fèi)崗,、承諾服務(wù)便民崗”,。針對(duì)存在問(wèn)題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑,，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費(fèi)四個(gè)文明”,，即：通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語(yǔ)，打造語(yǔ)言文明;通過(guò)規(guī)范收費(fèi)人員“站姿,、坐姿,、行姿”，打造行為文明;通過(guò)微笑服務(wù),、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,，打造形象文明;通過(guò)完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場(chǎng)環(huán)境,，打造環(huán)境文明,。

2、深化實(shí)行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則,，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì),。微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn);動(dòng)作輕一點(diǎn),，腦子活一點(diǎn);做事多一點(diǎn),，行動(dòng)快一點(diǎn);效率高一點(diǎn)，借口少一點(diǎn),，耐心多一點(diǎn),，心胸寬一點(diǎn)。

3,、文明服務(wù)創(chuàng)新意,。我們要從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候,、一句祝福做起,，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ)。比如：“雪天路滑,，請(qǐng)注意安全”,、“處施工，請(qǐng)注意交通安全”,、“祝您旅途愉快”等等,，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué)，同時(shí)也通過(guò)提醒司機(jī)朋友注意行駛安全,，使文明服務(wù)更具人性化,，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,。

4,、微笑是文明服務(wù)的升華,。我們除了要求必須使用文明用語(yǔ)，做到“唱收唱付”外,，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次,，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。

根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí),，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練,，確保站口安全暢通?！氨彻ぷ髯霾缓?，文明服務(wù)等于零”。使職工充分認(rèn)識(shí)到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn),，在安全保暢上做到了人員安排到位,、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”,，使我站在車流高峰期也能做到“安全,、有序、快捷,、暢通”,。

今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫，按照四星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn),，做好各項(xiàng)工作,。

一、成立收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組,，保證工作順利開(kāi)展,。

二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè),，查漏補(bǔ)缺,。根據(jù)高管局、管理處星級(jí)管理考核辦法,，對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理,，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，能夠查漏補(bǔ)缺,，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范,。

三、美化站區(qū)環(huán)境,，打造舒適站區(qū),，給星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境,。

四,、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能,，保證工作順利開(kāi)展。

五,、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平,。根據(jù)星級(jí)收費(fèi)站考核管理辦法,，加強(qiáng)了對(duì)一線收費(fèi)人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn),，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌,。

六、學(xué)習(xí)先進(jìn),，積累經(jīng)驗(yàn),。我站將組織人員到創(chuàng)星級(jí)先進(jìn)單位及我路站和站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，虛心討教,，認(rèn)真記錄,，結(jié)合本站實(shí)際情況，為創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站做好充分的準(zhǔn)備工作,。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海，我相信,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會(huì)再創(chuàng)輝煌!

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇六

xx年的旅程已經(jīng)過(guò)半,，這半年來(lái)在上級(jí)各主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在沿線相關(guān)部門的大力支持配合下，在全站職工的辛勤努力下,，牢固樹(shù)立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,，通過(guò)強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),收費(fèi)秩序得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，財(cái)務(wù)工作開(kāi)展的也是井井有條,，作為收費(fèi)站的財(cái)務(wù),，我深感責(zé)任重大，我站堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律和上級(jí)部門的政策,，依法依規(guī)征費(fèi),，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，現(xiàn)將xx年半年度財(cái)務(wù)工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：

一,、現(xiàn)金使用科學(xué)合理，日常報(bào)賬嚴(yán)謹(jǐn)有序,。財(cái)務(wù)作為收費(fèi)站的重要部門,，時(shí)時(shí)刻刻要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù),，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，時(shí)時(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，強(qiáng)化收支預(yù)算管理意識(shí),，從嚴(yán)控制費(fèi)用開(kāi)支，降低管理費(fèi)用,。認(rèn)真審查各種原始憑證,，發(fā)票做到負(fù)責(zé)人、經(jīng)手人和廉政監(jiān)督員三方簽字,，建立健全內(nèi)部稽核和財(cái)產(chǎn)清查制度,，使賬目清楚、易檢查核對(duì),，確保每一筆錢用到恰當(dāng),，做到心中有數(shù)，賬目清晰明了,，堅(jiān)持日清月結(jié),，做到每日庫(kù)存數(shù)與現(xiàn)金日記賬余額核對(duì)，確保賬實(shí)相符,。

二,、通行費(fèi)及時(shí)、準(zhǔn)確,、足額上繳,，遇未解款情況作好登記。車輛通行費(fèi)作為專項(xiàng)資金,，按照省廳,、物價(jià)局的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收支兩條線的規(guī)定執(zhí)行，上解及時(shí),、準(zhǔn)確,、足額，并主動(dòng)接受上級(jí)部門的監(jiān)督檢查,。半年來(lái),，無(wú)各類資金相互擠占、挪用,、平調(diào)及違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生,。如特殊情況未解款的，做好詳細(xì)登記,，上報(bào)值班站長(zhǎng),、稽查科和財(cái)務(wù)科，確保資金安全，并入次日解款,。半年來(lái)我站共收入通行費(fèi)元,，全年計(jì)劃收入元，已完成全年計(jì)劃的,，全部足額上繳,。

三、非稅票據(jù)開(kāi)具規(guī)范無(wú)誤,，賬本月報(bào)填制規(guī)范,，上交及時(shí)。非稅收入作為專項(xiàng)資金,，及時(shí)上繳專項(xiàng)賬戶，票款繳存,、上解管理有序,，票據(jù)領(lǐng)發(fā)、繳銷制度嚴(yán)格,，對(duì)已開(kāi)具票據(jù)及時(shí)上繳,，二聯(lián)、六聯(lián)上交管理處,，五聯(lián)站內(nèi)保管,。對(duì)空白票據(jù)謹(jǐn)慎保管，進(jìn)出班與票證做好交接,。半年來(lái)我站開(kāi)具非稅票據(jù)7張,，共收入245元，全部足額上繳,。

四,、固定資產(chǎn)清查仔細(xì)，定時(shí)盤存,，做到賬實(shí)相符,。作為收費(fèi)站財(cái)務(wù)，定時(shí)與管理處下發(fā)的固定資產(chǎn)清查表與站內(nèi)固定資產(chǎn)員進(jìn)行一一核對(duì),，做到賬實(shí)相符,，對(duì)于財(cái)務(wù)有賬單位無(wú)賬，財(cái)務(wù)無(wú)賬單位有賬,、借入資產(chǎn),、封存資產(chǎn)等特殊情況進(jìn)行詳細(xì)登記，每月做好固定資產(chǎn)檢查表和異動(dòng)表,，并向站負(fù)責(zé)人匯報(bào),。

五、做好管理處和站內(nèi)溝通的橋梁，發(fā)揮上傳下達(dá)的作用,。對(duì)管理處財(cái)務(wù)科下發(fā)的通知和規(guī)定,，及時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)，反映情況,，聽(tīng)取意見(jiàn),，協(xié)助決策。對(duì)職工工資福利發(fā)放問(wèn)題,，也應(yīng)及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)科,，問(wèn)明原因，,，井然有序的完成了職工工資和其他應(yīng)發(fā)放經(jīng)費(fèi)的發(fā)放工作,。對(duì)于下半年的工作，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作,，努力完成上級(jí)組織交給的工作任務(wù),，并作出以下規(guī)劃：

一、首先從自身提出要求,，認(rèn)清崗位職責(zé),，切實(shí)作好會(huì)計(jì)及出納工作。正確履行財(cái)務(wù)職責(zé)和行使權(quán)限,熱愛(ài)本職工作,，忠于職守,，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì),，堅(jiān)持原則,，執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī)，提高自身的專業(yè)素質(zhì),。

二,、工作中嚴(yán)格審核一切開(kāi)支憑證，具有節(jié)約意識(shí),，認(rèn)真做好記賬,、算賬，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,，做到會(huì)計(jì)憑證,、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料真實(shí),、準(zhǔn)確,、完整，符合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度,，對(duì)經(jīng)費(fèi)的使用情況和存在問(wèn)題,，經(jīng)常向站領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),，真正做到財(cái)務(wù)公開(kāi)、民主監(jiān)督,。

三,、按照規(guī)定報(bào)送全年、每季,、每月的各種報(bào)表統(tǒng)計(jì)資料和月度結(jié)算,，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)于有關(guān)報(bào)賬及時(shí)找分管領(lǐng)導(dǎo)簽字,，并報(bào)告站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo),。

四、所有財(cái)務(wù)資料,，及時(shí)整理,、有序裝訂和保存，按年按月整理歸檔,，做好財(cái)務(wù)資料的保管工作,。

五、在按規(guī)定完成上級(jí)要求的各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上,，以創(chuàng)新的思維,，構(gòu)建高效科學(xué)的財(cái)務(wù)管理機(jī)制：理論創(chuàng)新,，促使財(cái)務(wù)工作規(guī)范化,；工作創(chuàng)新，做好服務(wù)保障工作,；管理創(chuàng)新,，建立高效財(cái)務(wù)管理機(jī)制等。

在這半年里的財(cái)務(wù)工作中,，我們謹(jǐn)慎細(xì)微,，但我們深知自己的進(jìn)步相對(duì)于收費(fèi)站更快更好的發(fā)展需要來(lái)講還有很大的差距。在今后的工作中我們將進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動(dòng)性,，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力,，力爭(zhēng)出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，為高速的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇七

20xx年,，中衛(wèi)黃河橋收費(fèi)站以迎接全國(guó)公路大檢查為契機(jī)，聯(lián)系工作實(shí)際,，認(rèn)真貫徹落實(shí)“和諧交通,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費(fèi)工作的開(kāi)展,，取得了實(shí)在的效果?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

優(yōu)化服務(wù)方式，建設(shè)和諧收費(fèi)站”的活動(dòng)主題，樹(shù)立了“切實(shí)提高收費(fèi)窗口文明服務(wù)水平,，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨,。

1、由培訓(xùn)骨干對(duì)收費(fèi)人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習(xí)指導(dǎo),，并指定專人跟班現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)示范,，特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢(shì)的結(jié)合使用進(jìn)行了規(guī)范，并將該項(xiàng)工作與職工績(jī)效工資掛鉤,，切實(shí)將收費(fèi)服務(wù)禮儀禮節(jié)提高到了一個(gè)新的高度,。

2、開(kāi)展了“無(wú)差錯(cuò)”,、“無(wú)投訴”,、“無(wú)違紀(jì)”、“提高服務(wù)水平”的“三無(wú)一提高”活動(dòng),，提升了服務(wù)水平,，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵，充分體現(xiàn)交通窗口服務(wù)新形象,。

提高服務(wù)質(zhì)量,、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了職工整體素質(zhì)。

1,、通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡和黨員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng)，使無(wú)私奉獻(xiàn)精神得到了發(fā)揚(yáng)，使全體職工樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象,，處理好了收費(fèi)工作與行風(fēng)建設(shè)之間的關(guān)系，增強(qiáng)了服務(wù)能力,，營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍，使收費(fèi)工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階,。

2,、強(qiáng)化收費(fèi)窗口形象,，對(duì)全體收費(fèi)人員進(jìn)行集中整訓(xùn)，從坐姿、站立、接款、遞票、語(yǔ)言,、微笑等點(diǎn)滴工作做起,，切實(shí)提高服務(wù)水平；強(qiáng)化了文明用語(yǔ)的使用,，規(guī)定收費(fèi)員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ),，態(tài)度和藹,，形象大方、自然,；對(duì)收費(fèi)環(huán)境的美化,，保證車道,、票廳干凈、便民服務(wù)設(shè)施完善,，為司乘提供一流的通行環(huán)境,。

開(kāi)展了堵截便道,，打擊逃費(fèi)車輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條，嚴(yán)厲打擊了偷逃通行費(fèi)車輛,，堵截逃費(fèi)車輛三百余輛,，挽回通行費(fèi)兩千余元,，遏制了通行費(fèi)的流失,。

在全體工作人員的努力下，通過(guò)收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化措施的有力實(shí)施,，收費(fèi)服務(wù)工作有了很大進(jìn)步,，收費(fèi)秩序有了良好的轉(zhuǎn)變，職工在工作中自覺(jué)提高了愛(ài)崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識(shí),。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇八

時(shí)光如梭,，20xx年很快就要過(guò)去了，即將迎來(lái)嶄新的20xx年,，在這新舊交錯(cuò)的季節(jié)里,，我內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千?；厥走^(guò)去的一年,，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持,，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作,。

我們收費(fèi)一班，一共14名員工。我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,，我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體,，是一個(gè)努力團(tuán)隊(duì)。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋€(gè)目標(biāo)而努力,，就是要把收費(fèi)工作給做好,，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù),。遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。

對(duì)今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考，現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié),，這一年我們班從文明服務(wù),、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù),、打擊逃費(fèi)的車輛,、文明創(chuàng)建、員工思想動(dòng)態(tài),、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的,。

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位,，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象,。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),，站部也非常重視，對(duì)每一個(gè)手勢(shì),、每一個(gè)動(dòng)作,、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù),、落實(shí)到個(gè)人,，要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視,，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己,。從迎賓手勢(shì)微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們?cè)谖拿鞣?wù)上熱情與真心,，以誠(chéng)待人,。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福,，送給南來(lái)北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可,，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊,。還多次收到感謝信，以及96777表?yè)P(yáng),。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號(hào),。對(duì)于這些我們并沒(méi)有滿足,，我們要求做的更好,，要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象,。

班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的,，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開(kāi)展,。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研,，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策，努力提高特情處理能力,，保證收費(fèi)道口的暢通,。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡,、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷,，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。

班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失,。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么,，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià),，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活,?！钡诮衲甑牟轵?yàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi),。如果不認(rèn)真的檢查，不認(rèn)真的把關(guān),，就會(huì)被那些弄虛作假的車輛,，蒙混過(guò)關(guān)，有司乘之機(jī),。也會(huì)一傳十,，十傳百，會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假,，冒充“綠色通道”,。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有很大的損失，而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序,，打亂正常供求關(guān)系,，造成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)等眾多不利之處，給國(guó)家造成重大的難以估量的損失,。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真,，嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說(shuō)還是取得了一定的成績(jī),，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰,。在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題,，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn),。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色,，從20xx年一開(kāi)站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開(kāi)展了,，“虎鳳蝶行動(dòng)”,、“義買報(bào)紙活動(dòng)”、長(zhǎng)期關(guān)愛(ài)腦癱兒童,、看望孤寡老人和家庭困難的人,，為災(zāi)區(qū)兒童捐書(shū)，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等,，今年我們依舊多次看望了我們長(zhǎng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)心,。我們的愛(ài)心的活動(dòng)得到

了社會(huì)的廣泛好評(píng)，被東方衛(wèi)報(bào),、揚(yáng)子晚報(bào),、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道。我們的愛(ài)心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速,，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班,，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體,。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去，我們的愛(ài)心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去,，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人,。

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。一方面,，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面,，關(guān)心愛(ài)護(hù)班組成員,，滿足他們提出的合理要求,。平時(shí)也多和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通,，了解員工的思想動(dòng)態(tài),。團(tuán)結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟(jì),，共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好,。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無(wú)限巨大的,。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn),，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰,。班組員工也深深知道這一點(diǎn),，一切以班組利益為重。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jī),，但也存在著許多不足之處,，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討,、去改正,。20xx年即將來(lái)臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃,、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好,，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。

收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)篇九

20xx年棗強(qiáng)收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作總結(jié)為切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作,，根據(jù)管理處關(guān)于安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)安排部署,，棗強(qiáng)收費(fèi)站始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)“三個(gè)意識(shí)”,，要全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，持續(xù)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展,、安全發(fā)展,，堅(jiān)守“紅線意識(shí)”，增強(qiáng)“安全責(zé)任重于泰山”的工作意識(shí),，盡職盡責(zé),，狠抓治本，注重預(yù)防,，杜絕安全事故的發(fā)生,。結(jié)合收費(fèi)站實(shí)際，現(xiàn)將棗強(qiáng)收費(fèi)站20xx年安全工作總結(jié)匯報(bào)如下：

根據(jù)收費(fèi)站工作實(shí)際,，建立健全安全管理機(jī)構(gòu)絡(luò),，站領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)問(wèn)題，嚴(yán)格貫徹了落實(shí)安全生產(chǎn)會(huì)議精神,，認(rèn)真落實(shí),、嚴(yán)格防范，全員積極推進(jìn)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作,。

在安全生產(chǎn)管理工作中,，收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)親自抓，做到一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí),，以抓點(diǎn)帶面。在健全和完善各崗位人員的安全生產(chǎn)職責(zé)和崗位安全操作規(guī)程的同時(shí),，收費(fèi)站同各崗位員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到職責(zé)落實(shí),，責(zé)任到人,，確保安全生產(chǎn)工作取得實(shí)效。簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)47份,。

建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系,，落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,，把安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)逐級(jí)分解落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)班組和每個(gè)職工,。貫徹落實(shí)“安全第一,，預(yù)防為主、綜合治理”的方針,，全面提高職工的自我安全防范意識(shí),，杜絕發(fā)生重大責(zé)任性事故，減少一般事故的發(fā)生,，確保安全生產(chǎn)全年零事故,。

在總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，不斷建立健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制,，形成科學(xué)化,、合理化的安全生產(chǎn)管理體系，做到全方位,、全過(guò)程約束收費(fèi)站安全生產(chǎn)行為,，使安全生產(chǎn)工作做到一環(huán)比一環(huán)緊扣，一層比一層具體,，一級(jí)比一級(jí)落實(shí),，使安全生產(chǎn)工作的推進(jìn)保持持續(xù)、長(zhǎng)久的力度,，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作的常抓不懈。

制定了包括安全檢查信息反饋,、食堂管理,、配電房安全管理等6項(xiàng)安全生產(chǎn)制度；制定包括駕駛員工作職責(zé),、電工操作等一系列安全操作規(guī)程,。同時(shí)根據(jù)收費(fèi)站工作特點(diǎn)，制定各崗位安全職責(zé),，保障職工在站工作期間的人身安全,。

要求駕駛員牢固樹(shù)立安全意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)安全行車的自我約束能力,，強(qiáng)化派車單制度,，定期對(duì)駕駛?cè)藛T開(kāi)展談心活動(dòng)，不斷地敲響安全行駛的警鐘,。定期對(duì)車輛運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢查,、維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除,，堅(jiān)決杜絕帶病車上路,，確保車輛時(shí)刻處于完好狀態(tài),，保障車輛安全運(yùn)行。組織駕駛員安全培訓(xùn)6次,。

提高后勤管理的整體水平,，為職工提供優(yōu)質(zhì)、安心,、便捷的后勤保障,，維護(hù)和確保職工的身體健康。不定期對(duì)后勤工作人員進(jìn)行思想教育,，定期開(kāi)展食堂,、配電室等重點(diǎn)要害部位安全檢查，保障食堂,、庫(kù)房衛(wèi)生整齊清潔,，物品分類存放，防鼠防潮,。要求食堂工作人員做好個(gè)人衛(wèi)生,，工作時(shí)要穿戴工作服、工作帽,；特種作業(yè)人員工作時(shí)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品,。組織后勤崗位培訓(xùn)3次。 4,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，完善各類應(yīng)急預(yù)案。

根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際發(fā)生的各類安全事故,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找不足，不斷完善各類應(yīng)急預(yù)案,，組織開(kāi)展了防火,、地震逃生等4次專項(xiàng)應(yīng)急演練，提升職工應(yīng)急處置能力,。

采取邊檢查,、邊整改的有效手段，不放過(guò)一個(gè)小問(wèn)題,、小毛病,，按照“發(fā)現(xiàn)一處、整改一處,、安全一處”的原則,，及時(shí)解決存在的實(shí)際問(wèn)題。檢查安全管理責(zé)任制的落實(shí)情況、安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況,、事故防范措施的落實(shí)情況,。對(duì)消防器材定期更換，標(biāo)明存放地點(diǎn)和數(shù)量,，對(duì)更換和使用情況進(jìn)行登記,。發(fā)電機(jī)組、配電室機(jī)械運(yùn)行記錄,、保養(yǎng)記錄等按要求填寫(xiě)無(wú)誤,，做到按程序辦事，按規(guī)章操作,。每月進(jìn)行安全檢查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患3處，均立即整改完畢,。

由站領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查,，有重點(diǎn)地開(kāi)展安全生產(chǎn)自查自糾，查找問(wèn)題,，剖析自我,，警鐘常鳴。對(duì)收費(fèi)區(qū)域和辦公區(qū)域進(jìn)行全面安全隱患排查,，確保消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損,，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生；同時(shí)重點(diǎn)對(duì)監(jiān)控設(shè)施,、供電設(shè)備,、消防設(shè)施等進(jìn)行全面徹底的檢查，做到不留死角,，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改,，消除各種隱患，保證安全生產(chǎn),。 3、站領(lǐng)導(dǎo)帶班,，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全管理,。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶班制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止不明身份人員進(jìn)入站區(qū),，對(duì)在收費(fèi)廣場(chǎng)停留的車輛進(jìn)行勸阻,，加強(qiáng)車道安全管理，針對(duì)特種車輛由執(zhí)勤人員進(jìn)行疏導(dǎo),，執(zhí)勤人員要隨時(shí)對(duì)車道,、院落進(jìn)行巡邏，嚴(yán)格外來(lái)人員登記制度,。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)勤人員進(jìn)入收費(fèi)廣場(chǎng),、清掃車道時(shí)必須身著反光馬甲,。針對(duì)車輛強(qiáng)行闖道，拒繳通行費(fèi)現(xiàn)象,，在保障收費(fèi)人員自身安全的前提下,，積極配合交警、路政,、公安等部門做好通行費(fèi)征收和道路交通安全工作,。嚴(yán)格節(jié)假日信息報(bào)送制度，做好值班記錄和信息上報(bào)工作,。四,、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，牢固樹(shù)立安全觀念,。

棗強(qiáng)收費(fèi)站采取“人防為主,、物防為輔”的方式，通過(guò)教育,、宣傳,、考核等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)職工的安全培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，不斷提高職工的安全知識(shí)和自我保護(hù)能力,。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)安全文件和各級(jí)安全會(huì)議精神，不斷加強(qiáng)職工的安全意識(shí),，牢固樹(shù)立“安全生產(chǎn),、預(yù)防為主”的思想，積極營(yíng)造一個(gè)“人人講安全,、時(shí)時(shí)講安全,、事事講安全”的良好氛圍。進(jìn)行系列安全視頻觀摩與消防安全演練活動(dòng),，以提高職工自我教育,、自我管理、自我服務(wù)和自我防護(hù)的意識(shí)和能力,。20xx年組織,、、等安全生產(chǎn)會(huì)議12次,。定期聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)全站職工進(jìn)行安全培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防器材的正確使用方法、逃生技巧等,，進(jìn)一步提高職工自救能力,；組織特種作業(yè)人員前往相關(guān)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)各種設(shè)備的正確操作；經(jīng)常性對(duì)職工開(kāi)展安全知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),，包括收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)性事件的處置辦法及其預(yù)案的了解和掌握等內(nèi)容,，確保安全事故發(fā)生時(shí)采取正確的應(yīng)對(duì)措施。20xx年組織,、,、等安全培訓(xùn)12次。

利用宣傳板,、橫幅標(biāo)語(yǔ),、led等宣傳安全生產(chǎn)常識(shí)和安全生產(chǎn)法規(guī)制度。利用班組會(huì)議對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)法等相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí),，讓職工真正樹(shù)立“安全是一種責(zé)任,、為己為家為他人”的理念。提高人人參與安全管理的積極性,，不斷增強(qiáng)安全防范意識(shí),，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。在x月x日,，組織全體員工參加觀看了安全警示片,，并于會(huì)上展開(kāi)討論，講述當(dāng)前全新的安全實(shí)例和好的安全做法,，使員工得到更加立體化的教育,，樹(shù)立了深刻的安全生產(chǎn)思想觀念。

在以后的工作中,，棗強(qiáng)收費(fèi)站將繼續(xù)貫徹落實(shí)管理處的文件精神,，不斷完善各項(xiàng)制度、落實(shí)責(zé)任,，排查到位,，全面推動(dòng)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)所認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律,、法規(guī),，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，進(jìn)一步建立健全隱患治理和危險(xiǎn)源監(jiān)控制度,，完善事故應(yīng)急救援機(jī)制,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提高安全生產(chǎn)保障水平,，促進(jìn)收費(fèi)所安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定，為衡大高速又好又快發(fā)展奉獻(xiàn)力量,。