工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇一

（一）積極推進(jìn)行政審批制度改革

為貫徹落實(shí)省委,、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神,，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》（鄂政辦函[20xx]24號(hào)）等規(guī)范性文件要求,，緊跟市委,、市政府統(tǒng)一部署,，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作,。

再之是實(shí)行“急辦件”制度,。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記，特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目,、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度,，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,，開(kāi)辟綠色通道,，受到了行政相對(duì)人充分好評(píng),。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)（新辦、換證,、變更,、注銷）330多件,，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批,、服務(wù)工作,。

（二）不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長(zhǎng),，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,，因而,，突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理,、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí),，依法辦事能力有較大的提高,，法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升,。

（三）努力提升行政服務(wù)辦事效率

1,、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》,，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾,，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則,，對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢,，確認(rèn)無(wú)誤,、材料齊全后依法受理,，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記,。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng),，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案,，辦結(jié)率達(dá)到100%,。

2、熱情服務(wù),，便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委,、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中,，牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái),，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作,。同時(shí),，堅(jiān)持人性化服務(wù),，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng),，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié),，切實(shí)提高了窗口工作效率,，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴,。

3,、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān),。按照衛(wèi)生部“八條禁令”,、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律,、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng),，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為,，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象,。

4、嚴(yán)于律已,，守紀(jì)守法,。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方，忠于職守,，堅(jiān)守崗位,，從未隨意串崗溜崗,、閑談聊天,。一年來(lái),，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作,，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的,，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí),，由衷地感到欣慰,。

雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比,，與人民群眾健康需求相比,，與樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距,。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、缺乏大膽嘗試,。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中,，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試,。

2、窗口間交流不足,。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,，缺乏交流,，沒(méi)有達(dá)到相互學(xué)習(xí),、相互幫助,、相互宣傳的目的,。

在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足,，積極改進(jìn)工作,，銳意創(chuàng)新,，以更大的熱情,，加倍的努力,，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇二

時(shí)光冉冉，歲月如梭,。一晃就1年了，但是我在高速中學(xué)習(xí)到了很多很多東西,，在這里不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)的技術(shù)知識(shí)也要學(xué)習(xí)很多其他配合工作的技能,，也認(rèn)識(shí)到很多廣闊的技能領(lǐng)域讓自己的眼界更加寬闊，在今后的工作中我會(huì)樹立終身學(xué)習(xí)觀,，不斷學(xué)習(xí)知識(shí)技能，不斷充實(shí)自己,。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，更好的增強(qiáng)自己與工作的契合度,，更好的為收費(fèi)人員,、為公司,、為廣大司乘人員貢獻(xiàn),。

在20xx年這一年的時(shí)間中完成了兩個(gè)收費(fèi)站的建成,，對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝接入并正常投入使用,。正式電也成功的接入投入使用中，使收費(fèi)站的電力照明和設(shè)備都保持了穩(wěn)定,，同時(shí)將收費(fèi)站的其他功能進(jìn)行了完善,。就當(dāng)前形勢(shì)下,，作為機(jī)電班組的一員,，我以為應(yīng)該要更好的完善自己,、提高自己,，更好地適應(yīng)目前的工作,。

馬上要進(jìn)入維護(hù)階段所以也要完善備品備件庫(kù)工作,。電子設(shè)備技術(shù)發(fā)展日新月異,，對(duì)一些技術(shù)發(fā)展較快的產(chǎn)品和關(guān)鍵的設(shè)備應(yīng)該有足夠的備品備件,。如通信設(shè)備更新較快,，隨著使用時(shí)間的增加,，此類設(shè)備已經(jīng)不再生產(chǎn),，備品備件在市場(chǎng)上難以采購(gòu)，造成故障無(wú)法修復(fù),，必然會(huì)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失，因而要未雨綢繆,，做好相應(yīng)的備品備件采購(gòu),、存儲(chǔ)工作,，以備不時(shí)之需,。又如,，車道工控機(jī)是車道的關(guān)鍵設(shè)備,，為了快速地排除故障,，必須配備必要的備品備件進(jìn)行維修,。

對(duì)于機(jī)電系統(tǒng)的日常保養(yǎng)也是機(jī)電員的責(zé)任與義務(wù),，要做好定期的日常巡檢,，如設(shè)備外部要做好清潔,；機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)部分要定期進(jìn)行潤(rùn)滑處理,；定期檢查降溫風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,，除塵設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常等等,。

在這一年中我也堅(jiān)持落實(shí)本職工作,，用心協(xié)助我部門領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作任務(wù),。在工作期間任勞任怨,，不畏艱辛,，不計(jì)較個(gè)人得失,，將單位利益建設(shè)作為我的工作目標(biāo),。由于機(jī)電部門的工作性質(zhì),，每當(dāng)收費(fèi)站機(jī)電設(shè)備發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，我部門就開(kāi)始了繁忙的工作進(jìn)程,。因而我部門的各項(xiàng)工作任務(wù)也較為繁重。作為機(jī)電人員,，我更是承擔(dān)著極其重要的工作職責(zé),，為做好各項(xiàng)工作，完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),，我堅(jiān)定克服各種困難，采取多種方法和措施,，解決在此期間任務(wù)重,、任務(wù)雜的問(wèn)題,，切實(shí)保障高速公路安全通行,。

在這一年以來(lái),，本人遵守國(guó)家法律,、法規(guī)、和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，貫徹執(zhí)行上級(jí)及公司的有關(guān)指示精神,，按照主任的部署,，完成好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)線條的有關(guān)文件,，提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。在新的一波疫情下我也時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦,，響應(yīng)單位號(hào)召積極配合單位工作,，定期做核酸積極打疫苗不去高危地點(diǎn)不去人員密集場(chǎng)所盡量將風(fēng)險(xiǎn)降到最低,，提高自我防范意識(shí)不僅是要對(duì)自己負(fù)責(zé)也要對(duì)單位這個(gè)集體負(fù)責(zé)從而也是對(duì)社會(huì)國(guó)家負(fù)責(zé),。

在今后的工作中我會(huì)更加注重安全,，按照規(guī)范操作,。在處理收費(fèi)站問(wèn)題是排除處理效率有待提高,，繼續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)在深入的學(xué)習(xí)設(shè)備廠家技術(shù)不斷提高自身的技術(shù)知識(shí),，同事也要加強(qiáng)自我約束加強(qiáng)自身思想道德建設(shè),，絕不觸犯法律絕不擾亂紀(jì)律,。再次也真心的祝愿我們高速越來(lái)越好,。

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收費(fèi)班組工作總結(jié)篇三

時(shí)光如梭,，20xx年很快就要過(guò)去了,，即將迎來(lái)嶄新的20xx年,，在這新舊交錯(cuò)的季節(jié)里,，我內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千?；厥走^(guò)去的一年,，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持,，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作,。

我們收費(fèi)一班,，一共14名員工,。我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,，我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體,，是一個(gè)努力團(tuán)隊(duì),。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋€(gè)目標(biāo)而努力,，就是要把收費(fèi)工作給做好,，努力成為最優(yōu)秀的班集體,。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù),。遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免,，應(yīng)免不征,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。

對(duì)今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考,，現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié),，這一年我們班從文明服務(wù),、崗上紀(jì)律,、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)的車輛,、文明創(chuàng)建,、員工思想動(dòng)態(tài),、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的,。

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位,，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象,。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),，站部也非常重視,，對(duì)每一個(gè)手勢(shì),、每一個(gè)動(dòng)作,、文明用語(yǔ),、微笑服務(wù),、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視,，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢(shì)微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送,。我們?cè)谖拿鞣?wù)上熱情與真心,，以誠(chéng)待人,。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福,，送給南來(lái)北往的司乘人員,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可,，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊,。還多次收到感謝信,，以及96777表?yè)P(yáng),。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號(hào),。對(duì)于這些我們并沒(méi)有滿足,，我們要求做的更好,，要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象,。

班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)員百分制考核辦法,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,。其次從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無(wú)關(guān)的事情,。

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開(kāi)展,。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦專研,，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策，努力提高特情處理能力,，保證收費(fèi)道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔,、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷,，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,。

班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失,。特別是今年增加“綠色通道”,，“綠色通道”的意義是什么,，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià),，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平,，保障人民群眾最基本的生活,。”但在今年的查驗(yàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi),。如果不認(rèn)真的檢查，不認(rèn)真的把關(guān),，就會(huì)被那些弄虛作假的車輛,，蒙混過(guò)關(guān)，有司乘之機(jī),。也會(huì)一傳十,，十傳百,，會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假，冒充“綠色通道”,。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有很大的損失,，而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序，打亂正常供求關(guān)系,，造成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)等眾多不利之處,，給國(guó)家造成重大的難以估量的損失,。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真，嚴(yán)格的把關(guān),。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說(shuō)還是取得了一定的成績(jī),，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰,。在今后的`工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),，刻苦學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題,，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn),。

了社會(huì)的廣泛好評(píng)，被東方衛(wèi)報(bào),、揚(yáng)子晚報(bào),、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道,。我們的愛(ài)心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速,，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體,。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去,，我們的愛(ài)心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去,，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制;另一方面,，關(guān)心愛(ài)護(hù)班組成員，滿足他們提出的合理要求,。平時(shí)也多和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài),。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟(jì),，共度難關(guān),。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好,。一個(gè)人的力量是渺小的,，但集體的力量是無(wú)限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn),，發(fā)揮他們的潛力,，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起,，齊心協(xié)力勇攀高峰,。班組員工也深深知道這一點(diǎn),，一切以班組利益為重,。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jī)，但也存在著許多不足之處,，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié),、去探討,、去改正,。20xx年即將來(lái)臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃,、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好,，為高速公路事業(yè)添磚加瓦,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇四

20xx年是xxx公路發(fā)展中的一年,?；仡櫼荒陙?lái)的工作,，感受很多,，收獲很多，這其中包涵了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、教育,，同事們的幫助、關(guān)心,，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸,。一年來(lái),，自己始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人,，實(shí)實(shí)在在做事這一宗旨,，做到做事不貪大,，做人不計(jì)小,，認(rèn)真履行自己的本職工作,。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題,，雖然因此碰了不少壁,，但相應(yīng)地,，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì),，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的,。

班長(zhǎng)作為員工中的.一個(gè)代表,，一定是最優(yōu)秀的員工,，他的各方面素質(zhì)決定了他對(duì)整個(gè)班集體的影響程度,。時(shí)刻保持一個(gè)良好的心態(tài),，對(duì)于班長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是區(qū)別普通員工的根本所在,，為此,，班長(zhǎng)應(yīng)不斷提高自身素質(zhì),，積累工作經(jīng)驗(yàn),，善于利用自己的優(yōu)點(diǎn),、長(zhǎng)處去吸引周圍的人,，影響周圍的人,，把自己好的行為好的方法淋漓盡致地表現(xiàn)出來(lái),，各方面都起到表率作用。全體班組人員在我的帶領(lǐng)下,，都能認(rèn)真履行本職工作,，發(fā)揮每位同事的作用形成一個(gè)有效的整體,。雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍,，但是我始終把安全放在第一位,，只有保證了安全才能使工作正常地開(kāi)展,。抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律,，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制,，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己,，做好表率作用,。

在過(guò)去的一年中有了不可或缺的經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高了,。熟悉國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)收費(fèi)政策,，在處理特別事件中能沉著冷靜,，盡量做到機(jī)智,、靈活,，反應(yīng)迅速，保持收費(fèi)廣場(chǎng)車道暢通,。其實(shí)所謂事倍功半,，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步,，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié),，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重,，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別,。平凡的崗位干好了也能干出不平凡,，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào),。

在全年工作中,，我班的各項(xiàng)工作呈穩(wěn)定發(fā)展趨勢(shì),。在新的一年工作中,，我以“十足的勤奮對(duì)待工作,；以敬業(yè)的精神對(duì)待公司,；以堅(jiān)定的信心對(duì)待自己”,。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來(lái)“寬以待人,，嚴(yán)以律己”的工作格言,，并將在不斷完善細(xì)化自己,。用務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，做好本職工作，以飽滿的工作熱情投入到收費(fèi)工作,，服從命令，聽(tīng)從指揮,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇五

一年來(lái),，我汝西公路收費(fèi)站在分局正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門的大力支持下,，緊緊圍繞年初分局養(yǎng)管工作會(huì)提出的各項(xiàng)奮斗目標(biāo),，以“抓建設(shè),、強(qiáng)隊(duì)伍、促發(fā)展,、保和諧”為工作思路,，把握精髓、真抓實(shí)干,、大膽創(chuàng)新，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就20xx年度的工作總結(jié)如下：

20xx年局下達(dá)我站的通行費(fèi)任務(wù)為9587萬(wàn)元,，截止20xx年11月7日,，共征收通行費(fèi)9278萬(wàn)元,，完成計(jì)劃任務(wù)的96,。79%,；日均收費(fèi)額為29萬(wàn)元左右，總車流量為112萬(wàn)輛次,，平均日流量為3397輛次,；免費(fèi)綠通車輛3820次,，免費(fèi)金額3萬(wàn)余元,。針對(duì)今年通行費(fèi)征收任務(wù)重，我站加強(qiáng)內(nèi)部管理,，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)技能,，規(guī)范收費(fèi)秩序,，使通行費(fèi)征收穩(wěn)步增長(zhǎng),。主要從以下幾方面抓起：

（一）嚴(yán)格管理,，制定措施,，強(qiáng)化意識(shí),，提高質(zhì)量。

一是嚴(yán)格落實(shí)局,、分局通知精神，嚴(yán)抓工作秩序,，強(qiáng)化收費(fèi)制度,，制定有效方案,，扎實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二是開(kāi)展春季整訓(xùn),、培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化收費(fèi)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，規(guī)范收費(fèi)行為,，提高工作效率和文明服務(wù)水平，進(jìn)一步細(xì)化工作制度和考核制度,。

三是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量,，設(shè)立“便民服務(wù)臺(tái)”為廣大司乘人員提供一流服務(wù),，展示行業(yè)文明,，進(jìn)一步提升我站良好的服務(wù)形象,。

四是嚴(yán)格監(jiān)管力度,，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)稽查與調(diào)閱錄像稽查相結(jié)合,，高峰時(shí)段與報(bào)表明細(xì)相結(jié)合,，實(shí)行逐級(jí)管理,，保證每天每人每車的錄像資料稽查到,，確保收費(fèi)票款的安全。

五是加大收費(fèi)政策宣傳力度,，組織職工在收費(fèi)車道發(fā)放《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》,、《公路安全保護(hù)條例》及計(jì)重知識(shí)等,，讓司機(jī)進(jìn)一步了解當(dāng)前收費(fèi)形勢(shì),，轉(zhuǎn)變思想觀念,，養(yǎng)成自覺(jué)交費(fèi),，減少征繳矛盾的良好局面,。

六是堅(jiān)持班前講話,，班后點(diǎn)評(píng),，值班站長(zhǎng)護(hù)送制度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,，保證當(dāng)班期間及交接班過(guò)程中的安全工作,。

（二）深入開(kāi)展“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)

根據(jù)總局,、分局“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的總體部署,，我站精心組織,，認(rèn)真貫徹活動(dòng)要求和活動(dòng)內(nèi)容,。

1,、在年初召開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議,、座談會(huì),，讓職工更深入的了解開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的目的和意義,，增強(qiáng)職工的責(zé)任感,，并積極參與活動(dòng)當(dāng)中,。

2、加大宣傳力度,，制造聲勢(shì),，懸掛橫幅，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ),，創(chuàng)造良好的文明征費(fèi)環(huán)境和活動(dòng)氛圍。

3,、以崗位練兵為載體，爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”,，以“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī),，積極開(kāi)展“百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)”“黨員身邊無(wú)違紀(jì)”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動(dòng),，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,。

4,、積極開(kāi)展“迎國(guó)檢,、大干30天”活動(dòng),，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議,，充分做好全國(guó)公路大檢查的準(zhǔn)備工作,，在外業(yè)方面堅(jiān)持每天督促檢查,，及時(shí)整改存在問(wèn)題,；在內(nèi)業(yè)資料方面嚴(yán)格按照整理標(biāo)準(zhǔn),，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充細(xì)化,，定期與收費(fèi)科進(jìn)行交流匯報(bào),，不斷完善整齊規(guī)范完美的內(nèi)業(yè)大檢資料,。

5,、結(jié)合我站開(kāi)展的“做文明職工,、建清潔站區(qū)”活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展“收費(fèi)環(huán)境整治工程”,，對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行班組劃分,，責(zé)任到人,，值班站長(zhǎng)督促檢查，堅(jiān)持每輪班對(duì)收費(fèi)票亭進(jìn)行徹底打掃,，保證收費(fèi)環(huán)境干凈整潔。

（三）積極開(kāi)展“特色班組創(chuàng)建”活動(dòng)

為進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，充分發(fā)揮出各收費(fèi)班組在收費(fèi)站各項(xiàng)工作中的積極作用,，打造高效,、便捷,、文明、服務(wù)型收費(fèi)站,，結(jié)合我站實(shí)際情況，以班組為單位,，以“任務(wù)完成好、思想作風(fēng)好,、文明服務(wù)好,、執(zhí)行規(guī)章好,、基礎(chǔ)工作好”為標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)開(kāi)展“五好班組”評(píng)選活動(dòng),，充分發(fā)揮班組特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)職工工作積極性,，創(chuàng)新班組特色，從而優(yōu)化班組建設(shè),，形成良性競(jìng)爭(zhēng),，促進(jìn)我站收費(fèi)服務(wù)建設(shè),。實(shí)行班長(zhǎng)崗位責(zé)任制,，創(chuàng)建了“團(tuán)結(jié)服務(wù)班”,、“文明服務(wù)班”,、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個(gè)特色班組,，增強(qiáng)了班長(zhǎng)的責(zé)任感,、職工的'榮譽(yù)感,，進(jìn)一步規(guī)范了班組建設(shè),，提高了收費(fèi)文明服務(wù)質(zhì)量,。

（一）安全生產(chǎn)管理工作

我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜,，廣場(chǎng)周邊閑雜人員較多,，防盜,、防搶,、防破壞,、防事故的“四防”工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻,，再加上我站車流量大,，通行費(fèi)收入較多,，上級(jí)部門對(duì)我站的安全工作一直高度關(guān)注,，我站對(duì)安全工作也時(shí)刻不敢松懈,。

1,、站長(zhǎng)作為安全責(zé)任人,，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié),，包括開(kāi)展職工安全意識(shí)教育,，制定安全生產(chǎn)工作措施,，整改安全隱患,。安全員定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材,、警報(bào)系統(tǒng),、配電室,、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理,。

2,、對(duì)安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決,，及時(shí)清理車道閑雜人員,，杜絕車道攔車現(xiàn)象,，打掃衛(wèi)生人員必須穿反光背心,，增設(shè)站區(qū)夜間照明射燈等舉措,，全面消除安全隱患,。

3,、認(rèn)真做好安全防范工作,。

一是對(duì)財(cái)務(wù)室,、監(jiān)控室,、收費(fèi)亭及報(bào)警系統(tǒng)等重點(diǎn)部門堅(jiān)持每周進(jìn)行一次安全大檢查，

二是在班前召開(kāi)班前講話,，使每位收費(fèi)員將安全緊記心中。

三是夜間是安全事故多發(fā)時(shí)間,，因此我站堅(jiān)持每晚不少于三次的夜間巡查,，真正做到防患于未然,，避免不安全事故的發(fā)生,。

4,、貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，在今年的安全月活動(dòng)中,，辦黑板報(bào)兩期,，宣傳展板2塊,，制作橫幅2條,，張貼安全標(biāo)語(yǔ)20張,，答安全知識(shí)試卷45份,，組織職工學(xué)習(xí)安全文件,，在車道設(shè)立了安全咨詢臺(tái)向過(guò)往司機(jī)講解安全知識(shí),。通過(guò)形式多樣的宣傳活動(dòng),，積極的推動(dòng)了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階,。

5,、在惡劣天氣時(shí)及時(shí)了解并提供路況信息，向過(guò)往司機(jī)通報(bào),，減少交通事故的發(fā)生，預(yù)防堵車現(xiàn)象的的發(fā)生,。與交管部門協(xié)調(diào)合作,，針對(duì)交通事故,、交通堵塞現(xiàn)象,，建立聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制,。

（二）采取有效措施,，強(qiáng)化綜合治理工作

1,、成立綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組,，健全了組織領(lǐng)導(dǎo)，完善各項(xiàng)制度,，制定了《防汛工作預(yù)案》,、《綜合治理工作獎(jiǎng)懲制度》,、《突發(fā)性事件預(yù)案》,，并與各班組,、財(cái)務(wù)室,，簽訂了《綜合治理目標(biāo)責(zé)任書》,、使管理制度化,。

2,、進(jìn)一步完善防控體系建設(shè),，努力實(shí)現(xiàn)“看好自己的門,，管好自己的人,，辦好自己的事”建立有效的機(jī)制,，對(duì)重點(diǎn)部位達(dá)到“三化”（窗戶鐵欄化,，房門鐵皮化,，門鎖保險(xiǎn)化）的目標(biāo)。落實(shí)值班人員24小時(shí)值班制度,，構(gòu)筑一道人防,、物防,，技防配套的治安防線,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇六

在20xx年上半年的工作中,，我始終堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想,，以“改革攻堅(jiān)年”的各項(xiàng)要求為指導(dǎo)，以組建“五好班組”為主線,，,堅(jiān)決擁護(hù)所領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。現(xiàn)將我個(gè)人在收費(fèi)班組的工作情況進(jìn)行如下匯報(bào):

1,、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好講評(píng),。上班時(shí)認(rèn)真做好各項(xiàng)的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的卡,、錢以及打印報(bào)表,，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2,、吃苦耐勞,，先人后己：

在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,，不因工作時(shí)間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員,，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己,。

3,、機(jī)智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通,。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力,。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái),，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章,，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇、威脅,，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),，堅(jiān)決抵制,，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi),。

1,、與管理所,，各班組的關(guān)系：

堅(jiān)決服從管理所領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益,、局部利益和整體利益的關(guān)系,。嚴(yán)格要求自己,，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真及時(shí)向班員傳達(dá)上級(jí)指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助,，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、與本班班員的關(guān)系：

始終堅(jiān)持以班長(zhǎng)為班員服務(wù)為宗旨,。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制,；另一方面,，關(guān)心愛(ài)護(hù)班員,，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟(jì),，共度難關(guān)。

1,、思想方面：帶領(lǐng)班員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想,，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性,。

2,、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)員考核辦法,，以身作則，嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí),、操作方法,，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò),。

(一.)費(fèi)收方面

在費(fèi)收方面上半年收費(fèi)四班以堵漏增收為費(fèi)收工作的重點(diǎn),，嚴(yán)查逃費(fèi)和漏費(fèi)車輛

1,、客車；嚴(yán)查行車證和車輛的實(shí)際座位,，對(duì)于行駛證和座位不符的,，按照一切就高的原則進(jìn)行收費(fèi),。

2,、貨車,；對(duì)沖磅,，走s等違規(guī)行駛的車輛,，按照規(guī)定對(duì)其處罰加收，打擊這類惡劣的逃費(fèi)行為。

3、綠通車,；加強(qiáng)隊(duì)綠色通道車輛的查驗(yàn)力度，同時(shí)加大對(duì)假冒綠色通道車輛的打擊力度，凈化收費(fèi)環(huán)境,。

（二.）服務(wù)方面

作為一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也是工作中的一個(gè)重點(diǎn),，在上半年的時(shí)間里我們收費(fèi)四班主要圍繞著“微笑京珠”開(kāi)展工作，微笑服務(wù)是我們上半年工作的重點(diǎn),，也是我們提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)新突破,，通過(guò)進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí),，我們班組的窗口服務(wù)水平得到的大幅度的提升，親切的問(wèn)候,、規(guī)范的手勢(shì),、甜美的微笑，它使我們的服務(wù)更加的完善,、更加的優(yōu)美，拉近的與司乘之間的距離,，提升了我們班組的整體素質(zhì),，推動(dòng)的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,。

1、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理,。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

20xx年上半年即將過(guò)去,在下半年里將會(huì)迎來(lái)新的壓力和挑戰(zhàn)，我一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,，繼續(xù)組建“五好”特色班組,，好收費(fèi),、收好費(fèi)，嚴(yán)查特情車,，應(yīng)征不免,、應(yīng)免不收,，力爭(zhēng)費(fèi)收顆粒歸倉(cāng),，為鳳凰山的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇七

隨著步入八月,，20xx年也已經(jīng)度過(guò)了一半，回首這半年,，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持,，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作。我們收費(fèi)五班,，一共五名員工。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋€(gè)目標(biāo)而努力,，就是要把收費(fèi)工作給做好,，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù),。遵守國(guó)家法律法規(guī)單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免,，應(yīng)免不征,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位,，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)公路的形象,。每一個(gè)手勢(shì)、每一個(gè)動(dòng)作,、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù),、都代表著我們的形象,，單位也因此對(duì)各個(gè)班組實(shí)行了“雙文明百日考核活動(dòng)”,，從迎賓手勢(shì),、唱收唱付、微笑服務(wù)到各種規(guī)章制度,，以及各種微小的、可以影響收費(fèi)形象的細(xì)節(jié),，要求每一名員工都能自覺(jué)按要求做好,。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福,，送給來(lái)來(lái)往往的司乘人員。

作為一名收費(fèi)員,，對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的,，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、遵守規(guī)章制度，以“雙文明百日考核”為基礎(chǔ),，嚴(yán)格的要求自己,。其次從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情,。

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開(kāi)展,。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦專研,，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策,，努力提高特情處理能力,，保證收費(fèi)道口的暢通,。

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。無(wú)論是工作還是生活,，都要給予他們幫助，在工作中,，我應(yīng)該以身作則,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制在生活中,，應(yīng)該關(guān)心愛(ài)護(hù)班組成員,，平時(shí)和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動(dòng),、通過(guò)良好的.溝通,，了解員工的思想動(dòng)態(tài),。團(tuán)結(jié)互助,，創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好,。

20xx年的一半過(guò)去了，我們的工作中還有著很多不足,，但是我們也在積極努力的改正著,，在接下來(lái)的半年中,，我想給自己的班組制定一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)槲覀儼嘟M的人都十分熱心,，所以我想把我們班組打造成一個(gè)樂(lè)于助人的班組，不僅在工作中對(duì)司乘人員進(jìn)行幫助,，在生活中,，對(duì)單位,，對(duì)同事都能幫得上忙，這將會(huì)是我下半年工作的主要目標(biāo),。打造和諧,，樂(lè)于助人的班組,，共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

20xx年8月10日

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇八

20xx年是公司在三年三大步之后的第一年,，同時(shí)也是xx段開(kāi)通運(yùn)營(yíng)后關(guān)鍵的一年，在公司的職代會(huì)既是20xx年工作會(huì)議上,，領(lǐng)導(dǎo)班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線,，辦好兩件大事,，實(shí)現(xiàn)三大跨越,，提高四種能力”,。作為公司的一員，我有義務(wù)為公司的這一目標(biāo)而努力，現(xiàn)將從以下幾點(diǎn),，對(duì)我今年的工作加以總結(jié),。

治超工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、對(duì)公路的養(yǎng)護(hù)具有重要意義的工作,，在工作之余,，我努力地學(xué)習(xí)了省、市,、公司的最新的法律,、法規(guī),、規(guī)章,、制度,，確保了自己的治超理論與上級(jí)保持一致，同時(shí)作為一名基層黨員,，能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，并適時(shí)地運(yùn)用到實(shí)踐中去,，帶動(dòng)周圍的同事努力地學(xué)習(xí)，以提高整體的素質(zhì),。

作為執(zhí)法單位的一名治超員,，我深知文明執(zhí)法對(duì)于這個(gè)隊(duì)伍的影響。在執(zhí)法過(guò)程中,，一切以法律,、法規(guī),、制度為前提,，杜絕使用文明服務(wù)忌語(yǔ)，時(shí)時(shí)以司乘為中心,，想司乘所想,，愁司乘所愁,，并為其提供我們力所能及的幫助，同時(shí)能做到正常車輛快速放行,，超限車輛堅(jiān)決滯留,。一年來(lái)未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟罚瑹o(wú)一起服務(wù)投訴事件,。

在日常的工作,、學(xué)習(xí),、生活中堅(jiān)決遵守站規(guī)站紀(jì)，同時(shí)以實(shí)際的行動(dòng)帶動(dòng)本班人員,，以此維護(hù)收費(fèi)站的管理,，積極參加公司、收費(fèi)站舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),，有自己參加的努力拼搏,，以取得好的成績(jī)，沒(méi)有自己參加的,，全力配合辦公室做好后勤保障工作,。

在全年的工作中，尤其是自xx路段開(kāi)通以來(lái),，由于天氣的原因,，封道事件時(shí)有發(fā)生，在接到封道通知后,，能第一時(shí)間和本班人員對(duì)車道和內(nèi)廣場(chǎng)進(jìn)行封閉,。由于有時(shí)候是半封閉的狀態(tài)，能對(duì)過(guò)往的車輛進(jìn)行詳細(xì)的詢問(wèn),，確保去往侯馬,、太原方向的車輛可以盡快通行，晉城方向的車輛能耐心解釋,，使其盡快駛離內(nèi)廣場(chǎng),。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場(chǎng)的秩序。在解除道路封閉后,，能與收費(fèi)班組配合,，對(duì)滯留車輛及時(shí)、正確的疏導(dǎo),，使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟?。在放行滯留車輛后，對(duì)內(nèi)廣場(chǎng)的衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)的打掃,，保持其清潔,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇九

20xx年，是六宜路建成通車開(kāi)局之年,，是xxx收費(fèi)站籌備組建之年,。xxx收費(fèi)站收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹和落實(shí)河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在xxx收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下,，收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé),，嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、立足本職,、攻堅(jiān)克難,，使得班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。下面,，我從以下幾個(gè)方面對(duì)收費(fèi)四班全年的工作進(jìn)行總結(jié),。

深化班組文明服務(wù)工作。xxx收費(fèi)站地處河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“河池公司”)機(jī)關(guān)大院附近,，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站,。

目前，xxx收費(fèi)站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個(gè)收費(fèi)站,。班組成員能認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的文明服務(wù)工作,，微笑迎接過(guò)往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難,，為xx收費(fèi)站樹立了良好的.服務(wù)形象,。

1.強(qiáng)化班組堵漏增收能力。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的逃費(fèi)車輛,，遇到違規(guī)過(guò)磅車輛時(shí)能及時(shí)要求司機(jī)重新過(guò)磅,，對(duì)大車小標(biāo)客車能及時(shí)糾正后按正確車型收費(fèi)放行，杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生,。

2.提升班組業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。班組成員能利用大夜班車流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的特情,，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣,，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。

3.提高班組整體形象價(jià)值,。班組成員能自覺(jué)遵守好上下班著裝要求,，上下班途中隊(duì)列整齊，上下班前能整理好著裝,、戴好上崗證,，手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品。

4.增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心,、相互幫助，能共同維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的治安,、衛(wèi)生狀況,，且做到不背后議論他人是非，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話語(yǔ),，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動(dòng),。

1.班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過(guò)頻繁,，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫好換班條或告知班長(zhǎng),，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度,。

2.班組部分成員未能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)結(jié)算室接班，遇到收費(fèi)車道車輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開(kāi)足車道,，交接班時(shí)速度緩慢,。

3.班組部分成員收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)仍不扎實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理,，只能依靠監(jiān)控員或者收費(fèi)班長(zhǎng)解決,。

4.班組部分成員當(dāng)班時(shí)間經(jīng)常出入收費(fèi)亭，在崗期間工作不踏實(shí),。

5.班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣,、鎖好門窗、大夜班聽(tīng)到緊報(bào)響后未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況,。

20xx年,，收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，在服務(wù),、業(yè)務(wù),、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度，力爭(zhēng)打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組,，做到“東站一流,、公司知名”。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十

收費(fèi)班組半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間一三年已步入初夏,，上半年總體來(lái)說(shuō)緊張而充實(shí),。由于站領(lǐng)導(dǎo)組織嚴(yán)密、準(zhǔn)備充分,、所有同仁上下一心,，我們成功應(yīng)對(duì)了清明五一小長(zhǎng)假免費(fèi)通行階段以及惡劣天氣車流激增等特殊情況。按照控股及公司的統(tǒng)一部署,，我們?cè)诖_保道口暢通的同時(shí)將工作的重心逐步轉(zhuǎn)移到提升服務(wù)品質(zhì)提高企業(yè)形象上來(lái),，通過(guò)點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓過(guò)往司機(jī)切實(shí)體驗(yàn)到暢行高速路、溫馨在江蘇,。

**收費(fèi)站十一月份工作總結(jié) **收費(fèi)站在省高管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，于2010年11月21日8時(shí)順利開(kāi)站收費(fèi)。

通過(guò)全體職工的共同努力,，收費(fèi)管理各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,，現(xiàn)將11月份工作總結(jié)如下：

4輛，日平均交通量2709輛,。

工隊(duì)伍素質(zhì)得到整體提高,。期間,，工作之余，組織職工對(duì)收費(fèi)島車道,、收費(fèi)亭,、收費(fèi)廣場(chǎng)和

開(kāi)站前期，召集后勤人員購(gòu)置辦公急需品,，給職工配發(fā)了洗臉盆,、暖瓶等宿舍用品，積

系給職工配發(fā)了棉衣等服裝,，著裝規(guī)范統(tǒng)一,，為收費(fèi)工作提供了堅(jiān)固的后勤保障。

四,、存在的問(wèn)題

要和相關(guān)部門聯(lián)系維修,；站各項(xiàng)規(guī)章制度需進(jìn)一步制定完善。

五,、下月工作計(jì)劃

（一）制定完善站各項(xiàng)規(guī)章制度,；

（二）加強(qiáng)職工培訓(xùn)力度，制定詳細(xì)的職工培訓(xùn)計(jì)劃,，并以班組為單位組織培訓(xùn),，按步

驟分階段開(kāi)展培訓(xùn)，達(dá)到提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的目的,；

（三）加大對(duì)文明服務(wù),、收費(fèi)紀(jì)律的稽查力度,，提高文明服務(wù)水平,，提升窗口形象；

（四）進(jìn)一步完善后勤保障體系,，推動(dòng)收費(fèi)管理工作穩(wěn)步運(yùn)行,。 二〇一〇年十二月三日篇2：收費(fèi)站班組工作年終總結(jié) 班組年終總結(jié) 時(shí)光如梭，2011年很快就要過(guò)去了,，即將迎來(lái)嶄新的2012年,，在這新舊交錯(cuò)的季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,?；厥走^(guò)去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持,，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作。

我們收費(fèi)一班,，一共14名員工,。我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,，我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體，是一

面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的,。

一,、文明服務(wù)

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位,，我們每天服務(wù)于廣大的司乘

按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己,。從迎賓手勢(shì)——微笑服務(wù)——唱收唱付——轉(zhuǎn)身目送。

稱贊,。還多次收到感謝信,，以及96777表?yè)P(yáng)。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號(hào),。

對(duì)于這些我們并沒(méi)有滿足,，我們要求做的更好，要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱贊我們的服

務(wù)的好,，給他們留下最美好的印象,。

二、崗上紀(jì)律 班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的,，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)員百分制考核辦法，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,。其次從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無(wú)關(guān)的事情,。

類收費(fèi)征收政策，努力提高特情處理能力,，保證收費(fèi)道口的暢通,。不僅如此我班還每月定期

帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡,、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷,，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。

四,、打擊逃費(fèi)的車輛

班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是

今年增加“綠色通道”,，“綠色通道”的意義是什么,，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià)，穩(wěn)

機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi)。如果不認(rèn)真的檢查,，不認(rèn)真的把關(guān),，就會(huì)被

那些弄虛作假的車輛，蒙混過(guò)關(guān),，有司乘之機(jī),。也會(huì)一傳十，十傳百,，會(huì)有更多的司機(jī)弄虛

以估量的損失,。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真，嚴(yán)格的把關(guān),。在今年打擊這類車輛

應(yīng)該說(shuō)還是取得了一定的成績(jī),，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰。在今后的工作中

我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題,，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)

生,，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn),。

五、文明創(chuàng)建

友們等等,，今年我們依舊多次看望了我們長(zhǎng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)

活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體,。

文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去，我們的愛(ài)心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去,，盡我們

最大的努力去幫助需要幫助的人,。

五,、員工思想動(dòng)態(tài)

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)

準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制,；另一方面,，關(guān)心愛(ài)

好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起,，齊心協(xié)力勇攀

班組最關(guān)注的問(wèn)題,。大家都知道,，我們晉城西收費(fèi)站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉

城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時(shí)間集中,，很容易出現(xiàn)通行擁堵,。因此，我們

班一直是以“保暢通,，重安全”為工作重心,，采取了多種方法，實(shí)現(xiàn)通行工作的順利完成,。

實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法,，進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施,，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水

平得到提升,；針對(duì)車流量較大情況，我們?cè)谏习嗥陂g多設(shè)置一機(jī)動(dòng)人員,，對(duì)擁堵車道或機(jī)器

故障車道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮,；交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機(jī),、票據(jù)是否正常,，在 開(kāi)始上班，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障,，減少作廢票,、卡票數(shù)量。

（2）積極參加公司舉辦的禮儀操,、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核,，通過(guò)培訓(xùn)和交

確的找零和完成操作，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無(wú)誤,。第二,，抓細(xì)節(jié)，重管理,，提高班組紀(jì)律。保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,，紀(jì)律是至關(guān)重要的,。一個(gè)班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過(guò)去的一年里,，我們班針對(duì)班組紀(jì)律有以下增補(bǔ)：

（1）嚴(yán)禁未通知班長(zhǎng)隨意脫崗,。在離崗時(shí)，除通知班長(zhǎng)外,，要告知離崗原因,，并通知相

鄰崗?fù)と藛T；

（2）特殊事件處理,、機(jī)器故障等情況在處理過(guò)后，要向班長(zhǎng)報(bào)告處理原因及程序,；就細(xì)節(jié)方面,，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定：

（1）上崗隊(duì)列要整齊，著裝要統(tǒng)一,；

（2）上崗期間姿勢(shì)端正,，禮儀服務(wù)手勢(shì)規(guī)范,，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格 深化微笑服務(wù)；

（4）針對(duì)司乘人員的提問(wèn),，要盡量詳盡簡(jiǎn)明,，不清楚時(shí)，要道

歉,，態(tài)度溫和,。

四籃球、羽毛球比賽,、普通話演講,，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和

諧進(jìn)取的工作氛圍,。

認(rèn)識(shí),，深化了“和暢通達(dá)，心路相融”的精神內(nèi)涵,。明白了,，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系

變,。在高速公路行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要,。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一

些司乘在閑聊時(shí)說(shuō),，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯(cuò)，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客,，都

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十一

作為收費(fèi)所最基層的主要骨干--收費(fèi)班長(zhǎng),，應(yīng)該在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)班組的各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮兵頭將尾的作用,，努力搞好班組建設(shè),，確保收費(fèi)過(guò)程安全暢通,。

班組建設(shè)的著力點(diǎn)：加強(qiáng)思想文化建設(shè),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，關(guān)心員工生活以及搞好群眾關(guān)系,。

加強(qiáng)思想文化建設(shè)是做好各項(xiàng)工作的必要前提和根本保證,。"思想是人的靈魂"。思想健康靈魂才健康,。班長(zhǎng)要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀,，不輕視自己的能力，也不輕視自己的崗位,。其實(shí)不管崗位如何,，大家都要確信，我們的工作是有利于企業(yè),，有利于社會(huì)的,。要認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，以本職工作為榮,，以盡職盡責(zé)為榮,。

提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好各項(xiàng)工作的必要條件和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。"榜樣的力量是無(wú)窮的",，"火車跑得快,，全靠車頭帶"。所以班長(zhǎng)首先得以身作則,，有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),，才能做好模范帶頭作用，才能比較權(quán)威地檢查全班人員的工作質(zhì)量操作規(guī)范,，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)準(zhǔn)確地處理,。班長(zhǎng)應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)班組成員全面提高業(yè)務(wù)知識(shí)，把知識(shí)點(diǎn)盡可能地分門別類,，幫助收費(fèi)員熟悉掌握,。首先，找一些記憶竅門,。比如站點(diǎn)站碼的記憶,，同一條高速線上的站點(diǎn)代碼前兩位數(shù)字基本一致，后兩位數(shù)字也基本可以依次類推,。但是要結(jié)合地圖,，那樣的記憶才不至于過(guò)于抽象,，會(huì)比較具體，也不容易忘記,。其次,，把握一些操作規(guī)律，比如一些特殊車輛的處理,，有相應(yīng)的操作規(guī)程,，我們只要把操作流程和文明用語(yǔ)作有機(jī)結(jié)合而后進(jìn)行程序化操作，又快又準(zhǔn)確,，服務(wù)質(zhì)量又高,。再次，重視上下班講評(píng)和班務(wù)會(huì)議,。每天上下班講評(píng)時(shí)對(duì)當(dāng)班的工作情況作一些分析和探討,，抽查一些業(yè)務(wù)知識(shí)，包括車型的判別,，特殊事件的處理等;每月班務(wù)會(huì)議時(shí)要回顧和分析當(dāng)月的收費(fèi)工作情況,，各自總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，再把經(jīng)驗(yàn)所得運(yùn)用到以后的工作中去,，從而"溫故而知新",，形成良性循環(huán)，切實(shí)做到精益求精,。

關(guān)心員工生活是抓好各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ),，是員工之間相互團(tuán)結(jié)的紐帶。物質(zhì)生活我們暫且不說(shuō),，精神生活的貧困也會(huì)讓人精神空虛,，人心不穩(wěn)，"窮則思變",，但"變"卻不一定"通",，所以很有必要加以關(guān)心。生活中遇到不順心的事在所難免,，如果鬧著情緒來(lái)收費(fèi)發(fā)卡,，顯然不能文明服務(wù)，影響工作質(zhì)量,，一些問(wèn)題就會(huì)接踵而來(lái),。班長(zhǎng)要用心觀察員工狀態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)他們正確地看問(wèn)題,，要引導(dǎo)他們做對(duì)的事情并把事情做對(duì),，在失誤和挫折面前，用樂(lè)觀的心態(tài)、發(fā)展的眼光看問(wèn)題,，分析問(wèn)題原因,，掌握改進(jìn)之道，通過(guò)溝通,，自我反省,，積蓄經(jīng)驗(yàn)，把工作做得更實(shí)更好,。同時(shí)可以多多舉行一些班組娛樂(lè)活動(dòng),，豐富精神生活。也可以結(jié)合收費(fèi)所的實(shí)際工作,，有的放矢地開(kāi)展如業(yè)務(wù)交流,、技術(shù)探討等活動(dòng),，使班組內(nèi)形成"比,、學(xué)、趕,、幫,、超"的工作氛圍，還可以鼓勵(lì)員工不斷地自我充值,，不斷地豐富文化內(nèi)涵,，那樣每個(gè)收費(fèi)員都會(huì)感覺(jué)到其實(shí)工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天,，是上進(jìn)的一天,，是收獲的一天，都會(huì)感受到成長(zhǎng)與發(fā)展的快樂(lè),。

搞好群眾關(guān)系是各項(xiàng)工作順利進(jìn)行重要保障,。作為班長(zhǎng)，要協(xié)調(diào)處理好收費(fèi)員與管理員之間的關(guān)系,，特別是與稽查員之間的關(guān)系,。要與收費(fèi)員一起了解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也要講究方式方法,，多與領(lǐng)導(dǎo)溝通,。作為班長(zhǎng)，還要處理好收費(fèi)員與司乘朋友的關(guān)系,，特別是和一些不講道理尋釁滋事的司機(jī)人員的關(guān)系,。我們文明接車微笑服務(wù)，我們善待每一個(gè)人,，但是我們不卑不亢,。遇到尋釁的人我們也放高姿態(tài)，不與其一般見(jiàn)識(shí),，盡量避免與其發(fā)生正面沖突,，以理服人,，切實(shí)做好收費(fèi)工作的應(yīng)征不漏。作為收費(fèi)班長(zhǎng),，還要處理好班長(zhǎng)自身與班成員的關(guān)系,。班長(zhǎng)要在生活上切實(shí)地關(guān)心他們，在工作中嚴(yán)格地要求他們,。班長(zhǎng)的管理要大膽,，但是要講究方式方法，更要嚴(yán)于律已,。管理要講科學(xué),，工作要講帶頭，作風(fēng)要講民主,，批評(píng)要講方法,。要有耐心，以理服人,，一事一議,，切勿以情取人，以權(quán)壓人,，更不要在班成員出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候全盤否定,，要用辯證的眼光看問(wèn)題，分析問(wèn)題原因,，而后解決,。班長(zhǎng)要處事講人情，處處講風(fēng)格,。班成員之間我對(duì)你好,，你對(duì)我好，做知心人,，做貼心人,，特別是在班組成員有困難的時(shí)候，給予幫助,，排憂解難,。"人心換人心，八兩對(duì)半斤",，很快班成員就會(huì)融化為班組的同一元素,，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行為,，不斷創(chuàng)新,，不斷進(jìn)取，共同致力于班組建設(shè)，讓班組永葆蒸蒸日上的活力,。

每個(gè)班成員都思想好,、業(yè)務(wù)精、生活內(nèi)容豐富健康,，群眾關(guān)系和睦融洽,，這個(gè)班組的整體形象大家可想而知了!

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十二

簽訂《征費(fèi)目標(biāo)責(zé)任書》

收費(fèi)站要求在收費(fèi)工作中，班組長(zhǎng)要積極向征費(fèi)人員宣傳征費(fèi)工作的意義,，分析實(shí)現(xiàn)征費(fèi)目標(biāo)的優(yōu)劣勢(shì),，制定完成收費(fèi)目標(biāo)的有效措施。收費(fèi)員要服從班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo),，協(xié)助班組長(zhǎng)做好收費(fèi)工作,。班組長(zhǎng)要帶領(lǐng)全班人員開(kāi)展文明服務(wù)，禮貌服務(wù)的活動(dòng),，不斷增加費(fèi)源,；加大對(duì)變型車的收繳力度；加大對(duì)綠通車.闖關(guān)車,、假軍車的打擊力度,。收費(fèi)員要嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”的原則,，努力做好收費(fèi)工作，為超額完成自己的收費(fèi)任務(wù)而努力,。

《征費(fèi)目標(biāo)責(zé)任書》還制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施,。完成征費(fèi)目標(biāo)實(shí)行一票否決，不能完成者取消本年度相應(yīng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比,；收費(fèi)站每月對(duì)各班收費(fèi)情況進(jìn)行評(píng)比,，對(duì)完成征費(fèi)任務(wù)的班組及個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)完成任務(wù),，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的班組長(zhǎng)及收費(fèi)員在年底按站里的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。

《征費(fèi)目標(biāo)責(zé)任書》的簽訂，極大地調(diào)動(dòng)了全站收費(fèi)人員的工作積極性,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十三

20**年是我們晉城西收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)通車的第二年,，也是我站由摸索到規(guī)范運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型期，具有特殊的意義,。在一年的工作中,，我們收費(fèi)二班在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，以建管處開(kāi)展“精細(xì)化管理”為契機(jī),，結(jié)合“求實(shí),、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)，取得了很好的成績(jī),，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題?，F(xiàn)將一年的工作體會(huì)報(bào)告如下。

作為高速公路的第一線,，保證車道暢通,，確保通行安全，一直是收費(fèi)站,，也是每個(gè)收費(fèi)班組最關(guān)注的問(wèn)題,。大家都知道，我們晉城西收費(fèi)站是晉城市的西大門,，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路,，車流量大而且通行時(shí)間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵,。因此,，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心,，采取了多種方法,，實(shí)現(xiàn)通行工作的順利完成。

(1)提高班組成員的業(yè)務(wù)能力,。我們收費(fèi)三班在過(guò)去的一年里針對(duì)發(fā)卡收費(fèi)操作流程,、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面,，在備勤期間,，進(jìn)行了專門的討論和學(xué)習(xí)。例如,，針對(duì)突發(fā)事件處理,，我們?cè)趯W(xué)習(xí)正規(guī)操作流程只外，每周就實(shí)際情況,，進(jìn)行班組通報(bào),，針對(duì)實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規(guī)范,，統(tǒng)一處理措施,，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升;針對(duì)車流量較大情況，我們?cè)谏习嗥陂g多設(shè)置一機(jī)動(dòng)人員,，對(duì)擁堵車道或機(jī)器故障車道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮;交接班時(shí),，要求每一位成員首先檢查打印機(jī),、票據(jù)是否正常，在開(kāi)始上班,，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障,，減少作廢票、卡票數(shù)量,。

(2)積極參加公司舉辦的禮儀操,、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，通過(guò)培訓(xùn)和交流,，一來(lái)鞏固了微笑服務(wù)禮儀,、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費(fèi)操作流程,，二來(lái)通過(guò)交流觀摩,，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗(yàn)，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力,，和操作水平，確保在實(shí)際收費(fèi)工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作,，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無(wú)誤,。

保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，紀(jì)律是至關(guān)重要的,。一個(gè)班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作,。在過(guò)去的一年里，我們班針對(duì)班組紀(jì)律有以下增補(bǔ):

(2)特殊事件處理,、機(jī)器故障等情況在處理過(guò)后,，要向班長(zhǎng)報(bào)告處理原因及程序;

就細(xì)節(jié)方面，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定:(1)上崗隊(duì)列要整齊,，著裝要統(tǒng)一;

(2)上崗期間姿勢(shì)端正，禮儀服務(wù)手勢(shì)規(guī)范,，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格深化微笑服務(wù);

(4)針對(duì)司乘人員的提問(wèn)，要盡量詳盡簡(jiǎn)明,，不清楚時(shí),，要道歉，態(tài)度溫和,。

眾所周知,，收費(fèi)工作單調(diào)枯燥，壓力很大,，我班在保證工作順利完成的同時(shí),，也開(kāi)展了各種活動(dòng),，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力,。同時(shí),，通過(guò)和其他班組的交流,，提高認(rèn)識(shí),，擴(kuò)寬視野，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步,。例如,，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球,、羽毛球比賽、普通話演講,，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活,，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。

在過(guò)去的一年里,，我們班積極響應(yīng)公司和站上的指示,，圍繞“求實(shí)、尚德,、和諧,、進(jìn)取”的公司精神，深化落實(shí)“十種理念,，十種人”的公司風(fēng)尚,，緊抓班組的精神建設(shè)，注重樹立大家不怕苦不怕累,，勇于奉獻(xiàn)的品質(zhì),。通過(guò)研讀公司文件，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡,，培養(yǎng)班組“以路為業(yè),，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開(kāi)期間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神,，了解國(guó)家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，更好的認(rèn)識(shí)自身工作的重要性,，提高了班組成員的思想認(rèn)識(shí),，深化了“和暢通達(dá)，心路相融”的精神內(nèi)涵,。明白了,，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著國(guó)家的交通命脈,，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國(guó)家大局,。

首先,，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)際工作中,，通過(guò)近一年的時(shí)間,，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費(fèi)模式，由強(qiáng)行硬性的“征收”,，變成了司乘同公路單位的協(xié)作,。注重“服務(wù)”，體現(xiàn)了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì),，轉(zhuǎn)變了工作重心,，實(shí)現(xiàn)了由為國(guó)家征費(fèi)向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變。在高速公路行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,，好的地理位置,，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時(shí)說(shuō),，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯(cuò),，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客，都開(kāi)始主動(dòng)向我們問(wèn)好,、打手勢(shì),、微笑，這證明了“微笑服務(wù)”的必要性,。但,，面對(duì)與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務(wù)”,，卻是我們還沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題,。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語(yǔ)、手勢(shì),，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”,，是一直困擾我們班組的大問(wèn)題。

在我們看來(lái),，“微笑服務(wù)”是一個(gè)切入點(diǎn),，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化“微笑服務(wù)”就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量,，而不是單一指“微笑”一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運(yùn)營(yíng)服務(wù),，繼續(xù)深化“精細(xì)化管理”才是重心。

其次,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理,，我們收費(fèi)員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象,，有人應(yīng)急能力強(qiáng)，而有的則比較弱,。就像“木桶原理”一樣,，一短則全短。嚴(yán)重影響著工作完成進(jìn)度,。希望,，在新的一年里，能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，真正實(shí)現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高,。

(1)繼續(xù)深化“微笑服務(wù)”，探索提高服務(wù)質(zhì)量,，嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢(shì),、用語(yǔ);

(2)緊抓班組紀(jì)律，加強(qiáng)班組協(xié)作能力;

(3)督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，樹立應(yīng)急意識(shí),，提高應(yīng)急處理能力;

新的一年，新的開(kāi)始,，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jī),，認(rèn)真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn)自己的力量,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十四

一,、思想品德方面

本人自參加工作以來(lái)，思想上積極要求進(jìn)步,，因供暖屬于民生領(lǐng)域,，所以我更多的關(guān)注國(guó)家民生現(xiàn)狀和民生政策，我積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)政策命令,，努力完成政策目標(biāo),，并且也取得了顯著成效。由于各方面的原因,，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個(gè)片區(qū)陸續(xù)開(kāi)始出現(xiàn)了“收費(fèi)老大難”問(wèn)題,，在面對(duì)熱用戶的質(zhì)疑、指責(zé)和不理解時(shí),，耐心解釋以疏導(dǎo)用戶不良情緒,、熱情服務(wù)以維護(hù)公司形象是我在面對(duì)每一戶居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作,，嚴(yán)格遵守收費(fèi)員職業(yè)道德準(zhǔn)則,，我們?cè)趥€(gè)人的社會(huì)活動(dòng)中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通,，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評(píng),。

二,、工作能力方面

本人在剛參加工作的初始經(jīng)過(guò)公司系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗，后來(lái)又參加了市物價(jià)局組織的收費(fèi)員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)并取得了資格證書,，具有了較強(qiáng)的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識(shí),，但是這并不足以讓我滿足，我還在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)課程并且已取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書,，同時(shí)還參加了中央廣播電視大學(xué)的成人函授本科教育的學(xué)習(xí),，我將豐富而專業(yè)性的知識(shí)融匯到收費(fèi)工作中去，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合,，大大提高了工作效率,。

三、勤奮程度方面

自參加工作以來(lái),，我沒(méi)有特殊情況并沒(méi)有無(wú)故曠工,，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶，很多時(shí)候我和搭檔主動(dòng)聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式,，待到用戶需要交費(fèi)而聯(lián)系我們時(shí),，我們都會(huì)馬上投入到收費(fèi)工作中去，因?yàn)槲覀円恢敝话咽召M(fèi)認(rèn)定為本職工作,，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶的認(rèn)可,。

四、工作業(yè)績(jī)方面

就合作組的形式而言,，我們總是按時(shí)按量的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),。

以上就是我對(duì)工作數(shù)量、工作質(zhì)量,、工作效率以及工作效益各個(gè)方面做出的總結(jié),，相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加直觀。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十五

20xx年1月8日,，“xx”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來(lái),，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，本著“服務(wù)顧客、完善自我,、回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨,，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了必須的成績(jī)?，F(xiàn)將“xx”班組20xx年的工作狀況匯報(bào)如下,。

20xx年工作回顧

20xx年1月起，截至到10月底,，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實(shí)際接通數(shù)為xx個(gè),，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%,。自8月20日截止至10月底,，“xx”班組累計(jì)營(yíng)銷機(jī)票為：x張，累計(jì)成單數(shù)為：x單,。

一,、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化安全管理

自成立以來(lái),，“xx”班組堅(jiān)持以“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念,，將安全工作開(kāi)展到日常生活與工作中,，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境,。

（一）落實(shí)職責(zé),，確保安全運(yùn)行

20xx年年初，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全職責(zé)書,，每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施,，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查,。全年系統(tǒng)不正常狀況信息報(bào)告率,、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績(jī)效目標(biāo)控制范圍內(nèi),。

（二）強(qiáng)化閉環(huán)管理,，提升風(fēng)險(xiǎn)管控潛力

進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán),，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,，將安全意識(shí)深入到日常工作中，全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)11條,，透過(guò)對(duì)危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估,，實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán),。同時(shí),，“xx”班組用心發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化推薦,。

（三）開(kāi)展應(yīng)急演練,，提升應(yīng)急處置潛力

班組成員用心協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策,，具有很強(qiáng)的操作性,。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對(duì)成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》,、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》,，用心參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。透過(guò)動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置潛力和抗風(fēng)險(xiǎn)潛力,，全面提高了員工的安全警覺(jué)性,，10月31日“xx”班組成員成功處置一齊涉恐威脅航空器安全事件。

（四）以制度建設(shè)為抓手,，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)

無(wú)規(guī)矩不成方圓,。“xx”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度,，先后制定了《早晚班交接管理制度》,、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件。

二,、提升服務(wù)質(zhì)量,，打造卓越服務(wù)窗口

（一）用心推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，完善工作流程

自xx成立以來(lái),，“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下,、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí),、服務(wù)理念,、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。從接聽(tīng)電話的隨意性強(qiáng),、口語(yǔ)化嚴(yán)重,、處理問(wèn)題不及時(shí)到此刻的對(duì)待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍,；從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問(wèn)題,，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平,，班組成員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，按照“接聽(tīng)―總結(jié)需求―解決需求―結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程,。

（二）用心感受旅客,，帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為一線客服代表成員，我們每一天的工作資料就是解決旅客問(wèn)題,。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口,，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)。“xx”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽(tīng),。正是有了這熱情的服務(wù),，我們多次受到旅客表?yè)P(yáng)，截止11月19日仍持續(xù)零投訴的.驕人業(yè)績(jī),。

（三）細(xì)化培訓(xùn)工作,，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平

“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧,、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日,，人均培訓(xùn)課時(shí)到達(dá)38個(gè),。透過(guò)培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jī)平均分到達(dá)98.03分。

為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平,，班組成員集思廣益,，開(kāi)展“互幫互助”、“一對(duì)一”,、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來(lái)找茬”等新舉措,，自開(kāi)展這四項(xiàng)舉措以來(lái)，我們的“互幫互助”共相互聽(tīng)取和分析了上千通的錄音,。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們透過(guò)晚班會(huì)來(lái)分享,。本著不拋棄，不放下的理念,，班組開(kāi)展了“一對(duì)一”的舉措,，由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃、錄音分析,、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo),。在開(kāi)展舉措的同時(shí)我們透過(guò)電話撥測(cè)問(wèn)問(wèn)題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測(cè)下,，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少,，此刻班組質(zhì)檢平均分到達(dá)96.26分。

三,、推進(jìn)班組建設(shè),，打造和諧團(tuán)隊(duì)

“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長(zhǎng)進(jìn)行職責(zé)分工,，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組,，讓每位組員都有歸屬感。

（一）分工合作,，攜手共進(jìn),，共同建設(shè)優(yōu)秀班組

“xx”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長(zhǎng),，人盡其能,，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面,，自主創(chuàng)新,，制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》，讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位,、做其事,、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng),，找出自己班組存在的問(wèn)題和不足并進(jìn)行改善,，在部門“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績(jī),。

（二）打造團(tuán)隊(duì)氛圍,，開(kāi)展班組活動(dòng)

“xx”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍，在工作之余我們開(kāi)展了多次班組活動(dòng),，增加了彼此間的情感,。

存在的不足

在過(guò)去的10個(gè)月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了必須的成績(jī),，但還是在很多方面存在不足之處,，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研,，并在工作中不斷的加以改善,。

一、班組的成員雖然都很用心努力,，但在超多的工作當(dāng)中,，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的狀況。

二,、在“服務(wù)意識(shí)”,、“溝通潛力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過(guò)少。

三,、“xx”班組是一支年輕化的隊(duì)伍,，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟,。

20xx年工作計(jì)劃

對(duì)于20xx年的發(fā)展,，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，務(wù)必從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí),，務(wù)必建立有效地服務(wù)規(guī)范體系,，同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好班組建設(shè),，爭(zhēng)取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù),。具體計(jì)劃如下：

一、夯實(shí)基礎(chǔ),。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對(duì)于原有的知識(shí)信手拈來(lái),，對(duì)于新的知識(shí)能夠及時(shí)掌握,，并有鉆研精神。

二,、狠抓培訓(xùn),。透過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)、各類考核,，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

三,、完善班組管理制度,。切實(shí)落實(shí)管理崗位職責(zé)制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制,。

四,、更深層次開(kāi)展班組建設(shè)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑,。

總結(jié)不足，肯定付出,。對(duì)于新一年的工作計(jì)劃與工作目標(biāo),，我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,、服務(wù),、熱情、合作,、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中,，協(xié)助完成科室年度目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組,，打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力,。

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收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十六

河池東收費(fèi)站收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹和落實(shí)河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，在河池東收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下,，收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé),，嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、立足本職,、攻堅(jiān)克難，使得班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),。下面,，我從以下幾個(gè)方面對(duì)收費(fèi)四班全年的工作進(jìn)行總結(jié)。

1.深化班組文明服務(wù)工作,。河池東收費(fèi)站地處河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“河池公司”）機(jī)關(guān)大院附近,，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站，目前,，河池東收費(fèi)站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個(gè)收費(fèi)站,。班組成員能認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的文明服務(wù)工作，微笑迎接過(guò)往的司乘人員,，熱情為司乘答疑解難,，為河池東收費(fèi)站樹立了良好的服務(wù)形象。

2.強(qiáng)化班組堵漏增收能力,。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的逃費(fèi)車輛,，遇到違規(guī)過(guò)磅車輛時(shí)能及時(shí)要求司機(jī)重新過(guò)磅,，對(duì)大車小標(biāo)客車能及時(shí)糾正后按正確車型收費(fèi)放行，杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生,。

3.提升班組業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。班組成員能利用大夜班車流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的特情,，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣,，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。

4.提高班組整體形象價(jià)值,。班組成員能自覺(jué)遵守好上下班著裝要求,，上下班途中隊(duì)列整齊，上下班前能整理好著裝,、戴好上崗證,，手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品。

5.增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),。班組成員在日常的`工作和生活中能做到相互關(guān)心,、相互幫助，能共同維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的治安,、衛(wèi)生狀況,，且做到不背后議論他人是非,，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話語(yǔ)，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動(dòng),。

1.班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過(guò)頻繁,，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫好換班條或告知班長(zhǎng),，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度,。

2.班組部分成員未能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)結(jié)算室接班，遇到收費(fèi)車道車輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開(kāi)足車道,，交接班時(shí)速度緩慢,。

3.班組部分成員收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)仍不扎實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理,，只能依靠監(jiān)控員或者收費(fèi)班長(zhǎng)解決,。

4.班組部分成員當(dāng)班時(shí)間經(jīng)常出入收費(fèi)亭，在崗期間工作不踏實(shí),。

5.班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣,、鎖好門窗、大夜班聽(tīng)到緊報(bào)響后未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況,。

20xx年,，收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)河池東站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，在服務(wù),、業(yè)務(wù)、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度,，力爭(zhēng)打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組,，做到“東站一流、公司知名”,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十七

西潼高速公路一直都推廣使用文明用語(yǔ),，提倡微笑服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)良的窗口形象展示我們的服務(wù)品牌,。收費(fèi)站是交通行業(yè)的窗口，文明禮儀服務(wù)是收費(fèi)工作的主要組成,，尤其對(duì)一線員工的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧都有著更高的要求。特別是我們兵馬俑收費(fèi)站,，更是著力打造我自己的招牌服務(wù)——微笑服務(wù),。

我們兵馬俑收費(fèi)站為提升收費(fèi)員工的服務(wù)質(zhì)量，特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn),。參加這次培訓(xùn)的員工都經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時(shí)空的飛躍,。從收費(fèi)人員的儀容儀表,，到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢(shì),，再到坐姿,、站姿、走姿等,，都使我們對(duì)服務(wù)得到了更透徹的理解,；對(duì)收費(fèi)服務(wù)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

高速公路收費(fèi)工作有別于航空,、銀行,、電信等行業(yè)，但所收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象,，更周到的服務(wù)面對(duì)南來(lái)北往的司乘人員,。推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)，我們要有一個(gè)陽(yáng)光的心態(tài),，使每一位員工對(duì)待崗位和職責(zé)時(shí),，意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè)，這是每一名員工應(yīng)該履行的職責(zé)和義務(wù),。

形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的尊重,，而表情則是人與人溝通的橋梁和紐帶。形象,，手勢(shì),，語(yǔ)言，可以向駕乘人員傳遞出熱忱的服務(wù),，微笑更可以提升我們最真誠(chéng)的服務(wù),。學(xué)會(huì)微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑,。

我們收費(fèi)員,，要從自己的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的,。司乘人員最想看到的是我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最真誠(chéng)的微笑,。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流,。首先一定要從觀念上從我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做,。微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人,，當(dāng)朋友,，與他們同歡喜，共憂傷,，成為司乘人員的知心人,。

相信假以時(shí)日,，經(jīng)過(guò)我們兵馬俑站全體員工的努力，一定會(huì)打造出我們的金牌服務(wù)——微笑服務(wù),。