工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

收費班組工作總結(jié)篇一

（一）積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委,、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》（鄂政辦函[20xx]24號）等規(guī)范性文件要求,，緊跟市委,、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作,。

再之是實行“急辦件”制度,。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,，特別是對招商引資項目,、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律,、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評,。

據(jù)不完全統(tǒng)計,，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項（新辦、換證,、變更,、注銷）330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次,，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批,、服務(wù)工作,。

（二）不斷強化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長,，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,，因而，突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理,、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高,，法律意識和法制觀念得到了進一步提升,。

（三）努力提升行政服務(wù)辦事效率

1、實行限時辦結(jié)制度,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目,，按照從快審批原則,，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤,、材料齊全后依法受理,，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項,，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案,，辦結(jié)率達(dá)到100%。

2,、熱情服務(wù),，便民利民。認(rèn)真落實市委,、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定,，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識,，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作,。同時，堅持人性化服務(wù),，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項,，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率,，實現(xiàn)了全年窗口零投訴,。

3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”,、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則,，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項,，做到了既不能失職不作為,，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán),、廉潔從政”政府形象,。

4、嚴(yán)于律已,，守紀(jì)守法,。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方,，忠于職守，堅守崗位,，從未隨意串崗溜崗,、閑談聊天。一年來,，我從沒有因私事影響過工作,，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的,，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時,，由衷地感到欣慰。

雖然取得了一點成績,，但是與全市經(jīng)濟,、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比,，與樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、缺乏大膽嘗試,。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中,，如何進一步優(yōu)化服務(wù)功能,，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試,。

2,、窗口間交流不足,。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流,，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí),、相互幫助、相互宣傳的目的,。

在今后的工作中,，將認(rèn)真查找不足，積極改進工作,，銳意創(chuàng)新,，以更大的熱情，加倍的努力,，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。

收費班組工作總結(jié)篇二

時光冉冉,，歲月如梭,。一晃就1年了，但是我在高速中學(xué)習(xí)到了很多很多東西,，在這里不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)的技術(shù)知識也要學(xué)習(xí)很多其他配合工作的技能,，也認(rèn)識到很多廣闊的技能領(lǐng)域讓自己的眼界更加寬闊，在今后的工作中我會樹立終身學(xué)習(xí)觀,，不斷學(xué)習(xí)知識技能,，不斷充實自己。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，更好的增強自己與工作的契合度,，更好的為收費人員、為公司,、為廣大司乘人員貢獻,。

在20xx年這一年的時間中完成了兩個收費站的建成，對設(shè)備進行安裝接入并正常投入使用,。正式電也成功的接入投入使用中,，使收費站的電力照明和設(shè)備都保持了穩(wěn)定，同時將收費站的其他功能進行了完善,。就當(dāng)前形勢下,，作為機電班組的一員，我以為應(yīng)該要更好的完善自己,、提高自己,，更好地適應(yīng)目前的工作。

馬上要進入維護階段所以也要完善備品備件庫工作,。電子設(shè)備技術(shù)發(fā)展日新月異,，對一些技術(shù)發(fā)展較快的產(chǎn)品和關(guān)鍵的設(shè)備應(yīng)該有足夠的備品備件,。如通信設(shè)備更新較快，隨著使用時間的增加,，此類設(shè)備已經(jīng)不再生產(chǎn),，備品備件在市場上難以采購，造成故障無法修復(fù),，必然會造成重大的經(jīng)濟損失,，因而要未雨綢繆，做好相應(yīng)的備品備件采購,、存儲工作,，以備不時之需。又如,，車道工控機是車道的關(guān)鍵設(shè)備,，為了快速地排除故障，必須配備必要的備品備件進行維修,。

對于機電系統(tǒng)的日常保養(yǎng)也是機電員的責(zé)任與義務(wù),，要做好定期的日常巡檢，如設(shè)備外部要做好清潔,；機械轉(zhuǎn)動部分要定期進行潤滑處理,；定期檢查降溫風(fēng)扇運轉(zhuǎn)是否正常，除塵設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常等等,。

在這一年中我也堅持落實本職工作,，用心協(xié)助我部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作任務(wù)。在工作期間任勞任怨,，不畏艱辛,，不計較個人得失，將單位利益建設(shè)作為我的工作目標(biāo),。由于機電部門的工作性質(zhì),，每當(dāng)收費站機電設(shè)備發(fā)生突發(fā)狀況時，我部門就開始了繁忙的工作進程,。因而我部門的各項工作任務(wù)也較為繁重,。作為機電人員，我更是承擔(dān)著極其重要的工作職責(zé),，為做好各項工作,，完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，我堅定克服各種困難,，采取多種方法和措施,，解決在此期間任務(wù)重、任務(wù)雜的問題,，切實保障高速公路安全通行,。

在這一年以來,，本人遵守國家法律、法規(guī),、和公司的各項規(guī)章制度,，貫徹執(zhí)行上級及公司的有關(guān)指示精神，按照主任的部署,，完成好本職工作,。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)線條的有關(guān)文件，提高自身的業(yè)務(wù)知識和工作能力,。在新的一波疫情下我也時刻繃緊疫情防控這根弦,，響應(yīng)單位號召積極配合單位工作，定期做核酸積極打疫苗不去高危地點不去人員密集場所盡量將風(fēng)險降到最低,，提高自我防范意識不僅是要對自己負(fù)責(zé)也要對單位這個集體負(fù)責(zé)從而也是對社會國家負(fù)責(zé),。

在今后的工作中我會更加注重安全，按照規(guī)范操作,。在處理收費站問題是排除處理效率有待提高,，繼續(xù)積累經(jīng)驗在深入的學(xué)習(xí)設(shè)備廠家技術(shù)不斷提高自身的技術(shù)知識，同事也要加強自我約束加強自身思想道德建設(shè),，絕不觸犯法律絕不擾亂紀(jì)律。再次也真心的祝愿我們高速越來越好,。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印

推薦度：

點擊下載文檔

搜索文檔

收費班組工作總結(jié)篇三

時光如梭，20xx年很快就要過去了,，即將迎來嶄新的20xx年,，在這新舊交錯的季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬千,?；厥走^去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持,，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。

我們收費一班,，一共14名員工,。我們是一個團結(jié)的隊伍，我們是一個優(yōu)秀的集體,，是一個努力團隊,。我們在一起一同為了一個目標(biāo)而努力，就是要把收費工作給做好,，努力成為最優(yōu)秀的班集體,。我們堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù)。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項規(guī)章制度,在收費征收工作中做到應(yīng)征不免,，應(yīng)免不征,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

對今年的工作經(jīng)過一番思考,，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié),，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律,、收費業(yè)務(wù),、打擊逃費的車輛、文明創(chuàng)建,、員工思想動態(tài),、等方面為重點展開工作的。

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位,，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行,、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象,。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視,，對每一個手勢,、每一個動作、文明用語,、微笑服務(wù),、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好,。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視,，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人,。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊,。還多次收到感謝信,，以及96777表揚。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號,。對于這些我們并沒有滿足,，我們要求做的更好,，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象,。

班組對崗上要求是非常嚴(yán)格的,，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費員百分制考核辦法,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無關(guān)的事情。

收費業(yè)務(wù)技能是每一個收費員都應(yīng)該熟悉掌握的,，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展,。我們在收費業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研,，學(xué)習(xí)各類收費業(yè)務(wù)知識,，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力,，保證收費道口的暢通,。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點鈔、點卡,、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷,，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴(yán)厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加“綠色通道”,，“綠色通道”的意義是什么,，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn)定消費價格總水平,，保障人民群眾最基本的生活,。”但在今年的查驗的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費,。如果不認(rèn)真的檢查,，不認(rèn)真的把關(guān)，就會被那些弄虛作假的車輛,，蒙混過關(guān),，有司乘之機。也會一傳十,，十傳百,，會有更多的司機弄虛作假,，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失,，而且會嚴(yán)重影響正常的市場秩序,，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當(dāng)?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失,。所以對綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真，嚴(yán)格的把關(guān),。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績,，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今后的`工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),，刻苦學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生,，為高速公路通行費正常征收做出貢獻,。

了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報,、揚子晚報,、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速,，知道南京站有這么一個雷鋒班,，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去,，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去,，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,，嚴(yán)格控制;另一方面,，關(guān)心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求,。平時也多和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài),。團結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟,，共度難關(guān),。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好,。一個人的力量是渺小的,，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點,，發(fā)揮他們的潛力,，帶好這個優(yōu)秀的團隊。調(diào)動起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起,，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點,，一切以班組利益為重,。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處,，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié),、去探討、去改正,。20xx年即將來臨我會嚴(yán)格要求自己,，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃,、有目標(biāo)把各項工作給完成好,，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。

收費班組工作總結(jié)篇四

20xx年是xxx公路發(fā)展中的一年,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎惺芎芏?，收獲很多，這其中包涵了上級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),、教育,，同事們的幫助、關(guān)心,，也包涵了自己辛勤耕耘,、不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅持老老實實做人,，實實在在做事這一宗旨,，做到做事不貪大，做人不計小,，認(rèn)真履行自己的本職工作,。由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題,，雖然因此碰了不少壁,，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機會,，這些機會對我來說都是實際而有效的,。

班長作為員工中的.一個代表，一定是最優(yōu)秀的員工,，他的各方面素質(zhì)決定了他對整個班集體的影響程度,。時刻保持一個良好的心態(tài)，對于班長來說是區(qū)別普通員工的根本所在,，為此,，班長應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，積累工作經(jīng)驗,，善于利用自己的優(yōu)點,、長處去吸引周圍的人，影響周圍的人,，把自己好的行為好的方法淋漓盡致地表現(xiàn)出來,，各方面都起到表率作用。全體班組人員在我的帶領(lǐng)下,，都能認(rèn)真履行本職工作,，發(fā)揮每位同事的作用形成一個有效的整體。雖然我在平時的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍,，但是我始終把安全放在第一位,，只有保證了安全才能使工作正常地開展。抓好安全的同時也不放松勞動紀(jì)律,，班組每個人員都要嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度,，并形成相互監(jiān)督機制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己,，做好表率作用,。

在過去的一年中有了不可或缺的經(jīng)驗，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手,，效率自然就高了,。熟悉國家法律,、法規(guī)和有關(guān)收費政策，在處理特別事件中能沉著冷靜,，盡量做到機智,、靈活，反應(yīng)迅速,，保持收費廣場車道暢通,。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā),，就是每天都要盡可能地累積進步,，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富,，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,，事實上卻非常關(guān)鍵的差別。平凡的崗位干好了也能干出不平凡,，因為我們付出了就一定能得到回報,。

在全年工作中，我班的各項工作呈穩(wěn)定發(fā)展趨勢,。在新的一年工作中,，我以“十足的勤奮對待工作；以敬業(yè)的精神對待公司,；以堅定的信心對待自己”,。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人,，嚴(yán)以律己”的工作格言,，并將在不斷完善細(xì)化自己。用務(wù)實的工作作風(fēng),，做好本職工作,，以飽滿的工作熱情投入到收費工作，服從命令,，聽從指揮,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。

收費班組工作總結(jié)篇五

一年來，我汝西公路收費站在分局正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門的大力支持下,，緊緊圍繞年初分局養(yǎng)管工作會提出的各項奮斗目標(biāo),，以“抓建設(shè)、強隊伍,、促發(fā)展,、保和諧”為工作思路，把握精髓,、真抓實干,、大膽創(chuàng)新，較好的完成了全年的各項工作任務(wù),，現(xiàn)就20xx年度的工作總結(jié)如下：

20xx年局下達(dá)我站的通行費任務(wù)為9587萬元,，截止20xx年11月7日，共征收通行費9278萬元,，完成計劃任務(wù)的96,。79%；日均收費額為29萬元左右,，總車流量為112萬輛次,，平均日流量為3397輛次；免費綠通車輛3820次,，免費金額3萬余元,。針對今年通行費征收任務(wù)重，我站加強內(nèi)部管理,，強化服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范收費秩序,，使通行費征收穩(wěn)步增長,。主要從以下幾方面抓起：

（一）嚴(yán)格管理，制定措施,，強化意識,，提高質(zhì)量。

一是嚴(yán)格落實局,、分局通知精神,，嚴(yán)抓工作秩序，強化收費制度,，制定有效方案,，扎實完成各項工作任務(wù)。

二是開展春季整訓(xùn),、培訓(xùn)工作,，強化收費人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，規(guī)范收費行為,，提高工作效率和文明服務(wù)水平,，進一步細(xì)化工作制度和考核制度。

三是加強服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量,，設(shè)立“便民服務(wù)臺”為廣大司乘人員提供一流服務(wù),，展示行業(yè)文明，進一步提升我站良好的服務(wù)形象,。

四是嚴(yán)格監(jiān)管力度,，堅持現(xiàn)場稽查與調(diào)閱錄像稽查相結(jié)合，高峰時段與報表明細(xì)相結(jié)合,，實行逐級管理,，保證每天每人每車的錄像資料稽查到，確保收費票款的安全,。

五是加大收費政策宣傳力度,，組織職工在收費車道發(fā)放《收費公路管理條例》、《公路安全保護條例》及計重知識等,，讓司機進一步了解當(dāng)前收費形勢,，轉(zhuǎn)變思想觀念，養(yǎng)成自覺交費,，減少征繳矛盾的良好局面,。

六是堅持班前講話，班后點評,，值班站長護送制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證當(dāng)班期間及交接班過程中的安全工作,。

（二）深入開展“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動

根據(jù)總局、分局“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的總體部署,，我站精心組織，認(rèn)真貫徹活動要求和活動內(nèi)容,。

1,、在年初召開活動動員會議、座談會,，讓職工更深入的了解開展此項活動的目的和意義,，增強職工的責(zé)任感，并積極參與活動當(dāng)中,。

2,、加大宣傳力度，制造聲勢,，懸掛橫幅,，張貼宣傳標(biāo)語，創(chuàng)造良好的文明征費環(huán)境和活動氛圍,。

3,、以崗位練兵為載體,，爭當(dāng)“青年崗位能手”，以“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動為契機,，積極開展“百萬元無差錯”“黨員身邊無違紀(jì)”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動，以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合,，調(diào)動職工的工作積極性。

4,、積極開展“迎國檢,、大干30天”活動，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，召開動員會議,，充分做好全國公路大檢查的準(zhǔn)備工作，在外業(yè)方面堅持每天督促檢查,，及時整改存在問題,；在內(nèi)業(yè)資料方面嚴(yán)格按照整理標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項進行補充細(xì)化,，定期與收費科進行交流匯報,，不斷完善整齊規(guī)范完美的內(nèi)業(yè)大檢資料。

5,、結(jié)合我站開展的“做文明職工,、建清潔站區(qū)”活動，扎實開展“收費環(huán)境整治工程”,，對衛(wèi)生區(qū)域進行班組劃分,，責(zé)任到人，值班站長督促檢查,，堅持每輪班對收費票亭進行徹底打掃,，保證收費環(huán)境干凈整潔。

（三）積極開展“特色班組創(chuàng)建”活動

為進一步提高收費人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，充分發(fā)揮出各收費班組在收費站各項工作中的積極作用,，打造高效、便捷,、文明,、服務(wù)型收費站，結(jié)合我站實際情況,，以班組為單位,，以“任務(wù)完成好、思想作風(fēng)好,、文明服務(wù)好,、執(zhí)行規(guī)章好,、基礎(chǔ)工作好”為標(biāo)準(zhǔn)，通過開展“五好班組”評選活動,，充分發(fā)揮班組特點,，調(diào)動職工工作積極性，創(chuàng)新班組特色,，從而優(yōu)化班組建設(shè),，形成良性競爭，促進我站收費服務(wù)建設(shè),。實行班長崗位責(zé)任制,，創(chuàng)建了“團結(jié)服務(wù)班”、“文明服務(wù)班”,、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個特色班組,，增強了班長的責(zé)任感、職工的'榮譽感,，進一步規(guī)范了班組建設(shè),，提高了收費文明服務(wù)質(zhì)量。

（一）安全生產(chǎn)管理工作

我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜,，廣場周邊閑雜人員較多,，防盜、防搶,、防破壞,、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴(yán)峻，再加上我站車流量大,，通行費收入較多,，上級部門對我站的安全工作一直高度關(guān)注，我站對安全工作也時刻不敢松懈,。

1,、站長作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過程中的各個環(huán)節(jié),，包括開展職工安全意識教育,，制定安全生產(chǎn)工作措施，整改安全隱患,。安全員定期對廣場消防器材,、警報系統(tǒng)、配電室,、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報及時處理。

2、對安全生產(chǎn)工作的重點問題進行重點解決,，及時清理車道閑雜人員,，杜絕車道攔車現(xiàn)象，打掃衛(wèi)生人員必須穿反光背心,，增設(shè)站區(qū)夜間照明射燈等舉措,，全面消除安全隱患。

3,、認(rèn)真做好安全防范工作,。

一是對財務(wù)室、監(jiān)控室,、收費亭及報警系統(tǒng)等重點部門堅持每周進行一次安全大檢查,，

二是在班前召開班前講話，使每位收費員將安全緊記心中,。

三是夜間是安全事故多發(fā)時間，因此我站堅持每晚不少于三次的夜間巡查,，真正做到防患于未然,，避免不安全事故的發(fā)生。

4,、貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，在今年的安全月活動中,，辦黑板報兩期,，宣傳展板2塊，制作橫幅2條,，張貼安全標(biāo)語20張,，答安全知識試卷45份，組織職工學(xué)習(xí)安全文件,，在車道設(shè)立了安全咨詢臺向過往司機講解安全知識,。通過形式多樣的宣傳活動，積極的推動了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個新的臺階,。

5,、在惡劣天氣時及時了解并提供路況信息，向過往司機通報,，減少交通事故的發(fā)生,，預(yù)防堵車現(xiàn)象的的發(fā)生。與交管部門協(xié)調(diào)合作,，針對交通事故,、交通堵塞現(xiàn)象，建立聯(lián)動合作機制。

（二）采取有效措施,，強化綜合治理工作

1,、成立綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了組織領(lǐng)導(dǎo),，完善各項制度,，制定了《防汛工作預(yù)案》、《綜合治理工作獎懲制度》,、《突發(fā)性事件預(yù)案》,，并與各班組、財務(wù)室,，簽訂了《綜合治理目標(biāo)責(zé)任書》,、使管理制度化。

2,、進一步完善防控體系建設(shè),，努力實現(xiàn)“看好自己的門，管好自己的人,，辦好自己的事”建立有效的機制,，對重點部位達(dá)到“三化”（窗戶鐵欄化，房門鐵皮化,，門鎖保險化）的目標(biāo),。落實值班人員24小時值班制度，構(gòu)筑一道人防,、物防,，技防配套的治安防線。

收費班組工作總結(jié)篇六

在20xx年上半年的工作中,，我始終堅持“三個代表”重要思想,，以“改革攻堅年”的各項要求為指導(dǎo)，以組建“五好班組”為主線,，,堅決擁護所領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和所制定的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作?，F(xiàn)將我個人在收費班組的工作情況進行如下匯報:

1、認(rèn)真仔細(xì),，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好講評,。上班時認(rèn)真做好各項的記錄，下班后仔細(xì)核對收費員上交的卡,、錢以及打印報表,，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚風(fēng)格,，關(guān)心班組人員，不計較個人得失,，先人后己,。

3、機智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來,，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

4,、尊守規(guī)章,，堅持原則：

嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用,，不受司機誘惑,、恐嚇、威脅,，堅持原則,，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅決抵制,，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費,。

1,、與管理所，各班組的關(guān)系：

堅決服從管理所領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益和整體利益的關(guān)系。嚴(yán)格要求自己,，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真及時向班員傳達(dá)上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、與本班班員的關(guān)系：

始終堅持以班長為班員服務(wù)為宗旨,。一方面,，我以身作則，按照各項規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,，嚴(yán)格控制,；另一方面，關(guān)心愛護班員,，滿足他們提出的合理要求,。團結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟，共度難關(guān),。

1,、思想方面：帶領(lǐng)班員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進,，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性,。

2,、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費員考核辦法,，以身作則,，嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯,。

(一.)費收方面

在費收方面上半年收費四班以堵漏增收為費收工作的重點,，嚴(yán)查逃費和漏費車輛

1、客車,；嚴(yán)查行車證和車輛的實際座位,，對于行駛證和座位不符的，按照一切就高的原則進行收費,。

2,、貨車；對沖磅,，走s等違規(guī)行駛的車輛,，按照規(guī)定對其處罰加收，打擊這類惡劣的逃費行為,。

3,、綠通車；加強隊綠色通道車輛的查驗力度,，同時加大對假冒綠色通道車輛的打擊力度,，凈化收費環(huán)境。

（二.）服務(wù)方面

作為一個窗口服務(wù)行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量也是工作中的一個重點,，在上半年的時間里我們收費四班主要圍繞著“微笑京珠”開展工作,，微笑服務(wù)是我們上半年工作的重點,，也是我們提高服務(wù)質(zhì)量的一個新突破，通過進行實地學(xué)習(xí),，我們班組的窗口服務(wù)水平得到的大幅度的提升,，親切的問候、規(guī)范的手勢,、甜美的微笑,，它使我們的服務(wù)更加的完善、更加的優(yōu)美,，拉近的與司乘之間的距離,，提升了我們班組的整體素質(zhì),，推動的收費工作的順利進行。

1,、管理力度不足,在工作中過余人性化管理,。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗,。

20xx年上半年即將過去,在下半年里將會迎來新的壓力和挑戰(zhàn),，我一定要努力打開一個工作新局面，繼續(xù)組建“五好”特色班組,，好收費,、收好費，嚴(yán)查特情車,，應(yīng)征不免,、應(yīng)免不收，力爭費收顆粒歸倉,，為鳳凰山的明天作出應(yīng)有的貢獻,。

收費班組工作總結(jié)篇七

隨著步入八月，20xx年也已經(jīng)度過了一半,，回首這半年,，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持,，讓我有信心和動力做好班組的各項工作,。我們收費五班，一共五名員工,。我們在一起一同為了一個目標(biāo)而努力,，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體,。我們堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù)。遵守國家法律法規(guī)單位制定的各項規(guī)章制度,在收費征收工作中做到應(yīng)征不免,，應(yīng)免不征,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位,，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行,、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)公路的形象,。每一個手勢、每一個動作,、文明用語,、微笑服務(wù),、都代表著我們的形象，單位也因此對各個班組實行了“雙文明百日考核活動”,，從迎賓手勢,、唱收唱付、微笑服務(wù)到各種規(guī)章制度,，以及各種微小的,、可以影響收費形象的細(xì)節(jié)，要求每一名員工都能自覺按要求做好,。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,，送給來來往往的司乘人員。

作為一名收費員,，對崗上要求是非常嚴(yán)格的,，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、遵守規(guī)章制度,，以“雙文明百日考核”為基礎(chǔ),，嚴(yán)格的要求自己。其次從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情,。

收費業(yè)務(wù)技能是每一個收費員都應(yīng)該熟悉掌握的,，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務(wù)方面應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦專研,，學(xué)習(xí)各類收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類收費征收政策,，努力提高特情處理能力,，保證收費道口的暢通。

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的,。無論是工作還是生活,，都要給予他們幫助，在工作中,，我應(yīng)該以身作則,，遵守各項規(guī)章制度,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制在生活中,，應(yīng)該關(guān)心愛護班組成員,，平時和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動、通過良好的.溝通,，了解員工的思想動態(tài),。團結(jié)互助，創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項工作給完成好,。

20xx年的一半過去了，我們的工作中還有著很多不足,，但是我們也在積極努力的改正著,，在接下來的半年中，我想給自己的班組制定一個目標(biāo),，因為我們班組的人都十分熱心,，所以我想把我們班組打造成一個樂于助人的班組，不僅在工作中對司乘人員進行幫助,，在生活中,，對單位，對同事都能幫得上忙,，這將會是我下半年工作的主要目標(biāo),。打造和諧，樂于助人的班組,，共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量,。

20xx年8月10日

收費班組工作總結(jié)篇八

20xx年是公司在三年三大步之后的第一年，同時也是xx段開通運營后關(guān)鍵的一年,，在公司的職代會既是20xx年工作會議上,，領(lǐng)導(dǎo)班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線，辦好兩件大事,，實現(xiàn)三大跨越,，提高四種能力”。作為公司的一員,，我有義務(wù)為公司的這一目標(biāo)而努力,，現(xiàn)將從以下幾點，對我今年的工作加以總結(jié),。

治超工作是一項長期的,、對公路的養(yǎng)護具有重要意義的工作，在工作之余,，我努力地學(xué)習(xí)了省,、市、公司的最新的法律,、法規(guī),、規(guī)章,、制度，確保了自己的治超理論與上級保持一致,，同時作為一名基層黨員,，能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識，并適時地運用到實踐中去,，帶動周圍的同事努力地學(xué)習(xí),，以提高整體的素質(zhì)。

作為執(zhí)法單位的一名治超員,，我深知文明執(zhí)法對于這個隊伍的影響,。在執(zhí)法過程中，一切以法律,、法規(guī),、制度為前提，杜絕使用文明服務(wù)忌語,，時時以司乘為中心,，想司乘所想，愁司乘所愁,，并為其提供我們力所能及的幫助,，同時能做到正常車輛快速放行，超限車輛堅決滯留,。一年來未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟?，無一起服務(wù)投訴事件。

在日常的工作,、學(xué)習(xí),、生活中堅決遵守站規(guī)站紀(jì)，同時以實際的行動帶動本班人員,，以此維護收費站的管理,，積極參加公司、收費站舉辦的各項活動,，有自己參加的努力拼搏,，以取得好的成績，沒有自己參加的,，全力配合辦公室做好后勤保障工作,。

在全年的工作中，尤其是自xx路段開通以來,，由于天氣的原因,，封道事件時有發(fā)生，在接到封道通知后，能第一時間和本班人員對車道和內(nèi)廣場進行封閉,。由于有時候是半封閉的狀態(tài)，能對過往的車輛進行詳細(xì)的詢問,，確保去往侯馬,、太原方向的車輛可以盡快通行，晉城方向的車輛能耐心解釋,，使其盡快駛離內(nèi)廣場,。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場的秩序。在解除道路封閉后,，能與收費班組配合,，對滯留車輛及時、正確的疏導(dǎo),，使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟?。在放行滯留車輛后，對內(nèi)廣場的衛(wèi)生進行及時的打掃,，保持其清潔,。

收費班組工作總結(jié)篇九

20xx年，是六宜路建成通車開局之年,，是xxx收費站籌備組建之年,。xxx收費站收費四班認(rèn)真貫徹和落實河池高速公路運營有限公司和宜州分公司的各項規(guī)章制度，在xxx收費站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下,，收費四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé),，嚴(yán)于律己、團結(jié)協(xié)作,、立足本職,、攻堅克難，使得班組各項工作穩(wěn)步推進,。下面,，我從以下幾個方面對收費四班全年的工作進行總結(jié)。

深化班組文明服務(wù)工作,。xxx收費站地處河池高速公路運營有限公司(以下簡稱“河池公司”)機關(guān)大院附近,，是河池公司重點打造的窗口形象站。

目前,，xxx收費站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個收費站,。班組成員能認(rèn)真做好收費現(xiàn)場的文明服務(wù)工作，微笑迎接過往的司乘人員,，熱情為司乘答疑解難,，為xx收費站樹立了良好的.服務(wù)形象。

1.強化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作思路,，嚴(yán)厲整治收費現(xiàn)場的逃費車輛，遇到違規(guī)過磅車輛時能及時要求司機重新過磅,，對大車小標(biāo)客車能及時糾正后按正確車型收費放行,，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生。

2.提升班組業(yè)務(wù)知識水平,。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學(xué)習(xí)收費業(yè)務(wù)知識,，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費現(xiàn)場遇到的特情，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣,，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平,。

3.提高班組整體形象價值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求,，上下班途中隊列整齊,，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證,，手上不帶有與工作無關(guān)的物品,。

4.增強班組團隊協(xié)作意識。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心,、相互幫助,，能共同維護好收費現(xiàn)場的治安、衛(wèi)生狀況,，且做到不背后議論他人是非,，不說不利于團結(jié)的話語，不做不利于團結(jié)的舉動,。

1.班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過頻繁,，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長,，影響了班組的管理和班組建設(shè)進度,。

2.班組部分成員未能在規(guī)定時間到達(dá)結(jié)算室接班，遇到收費車道車輛擁堵時未能及時開足車道,，交接班時速度緩慢,。

3.班組部分成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實，現(xiàn)場遇到特殊情況時未能及時有效處理,，只能依靠監(jiān)控員或者收費班長解決,。

4.班組部分成員當(dāng)班時間經(jīng)常出入收費亭，在崗期間工作不踏實,。

5.班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣,、鎖好門窗,、大夜班聽到緊報響后未能及時到達(dá)現(xiàn)場了解情況。

20xx年,，收費四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的各項決定,，在服務(wù)、業(yè)務(wù),、形象和團隊建設(shè)方面加大力度,，力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M班組，做到“東站一流,、公司知名”,。

收費班組工作總結(jié)篇十

收費班組半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間一三年已步入初夏,，上半年總體來說緊張而充實,。由于站領(lǐng)導(dǎo)組織嚴(yán)密、準(zhǔn)備充分,、所有同仁上下一心,，我們成功應(yīng)對了清明五一小長假免費通行階段以及惡劣天氣車流激增等特殊情況。按照控股及公司的統(tǒng)一部署,，我們在確保道口暢通的同時將工作的重心逐步轉(zhuǎn)移到提升服務(wù)品質(zhì)提高企業(yè)形象上來,，通過點滴細(xì)節(jié)讓過往司機切實體驗到暢行高速路、溫馨在江蘇,。

**收費站十一月份工作總結(jié) **收費站在省高管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，于2010年11月21日8時順利開站收費。

通過全體職工的共同努力,，收費管理各項工作有序進行,，現(xiàn)將11月份工作總結(jié)如下：

4輛，日平均交通量2709輛,。

工隊伍素質(zhì)得到整體提高,。期間，工作之余,，組織職工對收費島車道,、收費亭、收費廣場和

開站前期,，召集后勤人員購置辦公急需品,，給職工配發(fā)了洗臉盆、暖瓶等宿舍用品,，積

系給職工配發(fā)了棉衣等服裝,，著裝規(guī)范統(tǒng)一，為收費工作提供了堅固的后勤保障,。

四,、存在的問題

要和相關(guān)部門聯(lián)系維修；站各項規(guī)章制度需進一步制定完善。

五,、下月工作計劃

（一）制定完善站各項規(guī)章制度,；

（二）加強職工培訓(xùn)力度，制定詳細(xì)的職工培訓(xùn)計劃,，并以班組為單位組織培訓(xùn),，按步

驟分階段開展培訓(xùn)，達(dá)到提高職工隊伍整體素質(zhì)的目的,；

（三）加大對文明服務(wù),、收費紀(jì)律的稽查力度，提高文明服務(wù)水平,，提升窗口形象,；

（四）進一步完善后勤保障體系，推動收費管理工作穩(wěn)步運行,。 二〇一〇年十二月三日篇2：收費站班組工作年終總結(jié) 班組年終總結(jié) 時光如梭,，2011年很快就要過去了，即將迎來嶄新的2012年,，在這新舊交錯的季節(jié)里,，我內(nèi)心不禁感慨萬千?；厥走^去的一年,，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持,，讓我有信心和動力做好班組的各項工作,。

我們收費一班，一共14名員工,。我們是一個團結(jié)的隊伍,，我們是一個優(yōu)秀的集體，是一

面為重點展開工作的,。

一,、文明服務(wù)

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位,，我們每天服務(wù)于廣大的司乘

按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己,。從迎賓手勢——微笑服務(wù)——唱收唱付——轉(zhuǎn)身目送。

稱贊,。還多次收到感謝信,，以及96777表揚。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號,。

對于這些我們并沒有滿足,，我們要求做的更好,，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服

務(wù)的好，給他們留下最美好的印象,。

二,、崗上紀(jì)律 班組對崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,、收費員百分制考核辦法,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情,。

類收費征收政策,，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通,。不僅如此我班還每月定期

帶領(lǐng)組員練習(xí)點鈔,、點卡,、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷,，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。

四,、打擊逃費的車輛

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴(yán)厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是

今年增加“綠色通道”,，“綠色通道”的意義是什么,，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn)

機受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費,。如果不認(rèn)真的檢查,，不認(rèn)真的把關(guān)，就會被

那些弄虛作假的車輛,，蒙混過關(guān),，有司乘之機。也會一傳十,，十傳百,，會有更多的司機弄虛

以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真,，嚴(yán)格的把關(guān),。在今年打擊這類車輛

應(yīng)該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰,。在今后的工作中

我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),，刻苦學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)

生,，為高速公路通行費正常征收做出貢獻,。

五、文明創(chuàng)建

友們等等,，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛

活動讓更多的人知道了寧杭高速,，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體,。

文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去,，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去，盡我們

最大的努力去幫助需要幫助的人,。

五,、員工思想動態(tài)

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面,，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)

準(zhǔn)的要求他們,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制,；另一方面,，關(guān)心愛

好這個優(yōu)秀的團隊。調(diào)動起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起,，齊心協(xié)力勇攀

班組最關(guān)注的問題。大家都知道,，我們晉城西收費站是晉城市的西大門,，連接貫通著環(huán)繞晉

城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時間集中,，很容易出現(xiàn)通行擁堵,。因此，我們

班一直是以“保暢通,，重安全”為工作重心,，采取了多種方法，實現(xiàn)通行工作的順利完成,。

實際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法,，進行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施,，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水

平得到提升,；針對車流量較大情況,，我們在上班期間多設(shè)置一機動人員，對擁堵車道或機器

故障車道進行疏導(dǎo)指揮,；交接班時,，要求每一位成員首先檢查打印機、票據(jù)是否正常,，在 開始上班,，確保系統(tǒng)機器不出現(xiàn)故障，減少作廢票,、卡票數(shù)量,。

（2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點鈔點卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核,，通過培訓(xùn)和交

確的找零和完成操作,，保證收費工作的準(zhǔn)確無誤。第二,，抓細(xì)節(jié),，重管理，提高班組紀(jì)律,。保證收費工作的順利進行,，紀(jì)律是至關(guān)重要的。一個班組必須團結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作,。在過去的一年里,，我們班針對班組紀(jì)律有以下增補：

（1）嚴(yán)禁未通知班長隨意脫崗,。在離崗時,，除通知班長外，要告知離崗原因,，并通知相

鄰崗?fù)と藛T,；

（2）特殊事件處理、機器故障等情況在處理過后,，要向班長報告處理原因及程序,；就細(xì)節(jié)方面，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定：

（1）上崗隊列要整齊,，著裝要統(tǒng)一,；

（2）上崗期間姿勢端正，禮儀服務(wù)手勢規(guī)范,，語言標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格 深化微笑服務(wù)；

（4）針對司乘人員的提問,，要盡量詳盡簡明,，不清楚時,，要道

歉，態(tài)度溫和,。

四籃球,、羽毛球比賽、普通話演講,，提高業(yè)務(wù)能力的同時豐富大家的業(yè)余生活,，增進班組和

諧進取的工作氛圍。

認(rèn)識,，深化了“和暢通達(dá),，心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了,，我們的工作雖然平凡,，卻關(guān)系

變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中,，好的地理位置,，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一

些司乘在閑聊時說,，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯,，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客，都

收費班組工作總結(jié)篇十一

作為收費所最基層的主要骨干--收費班長,，應(yīng)該在所長的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)班組的各項工作，充分發(fā)揮兵頭將尾的作用,，努力搞好班組建設(shè),，確保收費過程安全暢通。

班組建設(shè)的著力點：加強思想文化建設(shè),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，關(guān)心員工生活以及搞好群眾關(guān)系,。

加強思想文化建設(shè)是做好各項工作的必要前提和根本保證,。"思想是人的靈魂",。思想健康靈魂才健康,。班長要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀,，不輕視自己的能力,，也不輕視自己的崗位,。其實不管崗位如何,，大家都要確信,，我們的工作是有利于企業(yè)，有利于社會的,。要認(rèn)識到自己工作的重要性,，以本職工作為榮,，以盡職盡責(zé)為榮。

提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好各項工作的必要條件和堅實基礎(chǔ),。"榜樣的力量是無窮的",，"火車跑得快，全靠車頭帶",。所以班長首先得以身作則,，有過硬的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，才能做好模范帶頭作用,，才能比較權(quán)威地檢查全班人員的工作質(zhì)量操作規(guī)范,，才能發(fā)現(xiàn)問題并及時準(zhǔn)確地處理。班長應(yīng)以實際行動帶動班組成員全面提高業(yè)務(wù)知識,，把知識點盡可能地分門別類,，幫助收費員熟悉掌握。首先,，找一些記憶竅門,。比如站點站碼的記憶，同一條高速線上的站點代碼前兩位數(shù)字基本一致,，后兩位數(shù)字也基本可以依次類推,。但是要結(jié)合地圖，那樣的記憶才不至于過于抽象,，會比較具體,，也不容易忘記。其次,，把握一些操作規(guī)律,，比如一些特殊車輛的處理，有相應(yīng)的操作規(guī)程,，我們只要把操作流程和文明用語作有機結(jié)合而后進行程序化操作,，又快又準(zhǔn)確，服務(wù)質(zhì)量又高,。再次，重視上下班講評和班務(wù)會議,。每天上下班講評時對當(dāng)班的工作情況作一些分析和探討,，抽查一些業(yè)務(wù)知識，包括車型的判別,，特殊事件的處理等;每月班務(wù)會議時要回顧和分析當(dāng)月的收費工作情況,，各自總結(jié)工作經(jīng)驗，再把經(jīng)驗所得運用到以后的工作中去,，從而"溫故而知新",，形成良性循環(huán),，切實做到精益求精。

關(guān)心員工生活是抓好各項工作的重要基礎(chǔ),，是員工之間相互團結(jié)的紐帶,。物質(zhì)生活我們暫且不說，精神生活的貧困也會讓人精神空虛,，人心不穩(wěn),，"窮則思變"，但"變"卻不一定"通",，所以很有必要加以關(guān)心,。生活中遇到不順心的事在所難免，如果鬧著情緒來收費發(fā)卡,，顯然不能文明服務(wù),，影響工作質(zhì)量，一些問題就會接踵而來,。班長要用心觀察員工狀態(tài),，及時引導(dǎo)他們正確地看問題，要引導(dǎo)他們做對的事情并把事情做對,，在失誤和挫折面前,，用樂觀的心態(tài)、發(fā)展的眼光看問題,，分析問題原因,，掌握改進之道，通過溝通,，自我反省,，積蓄經(jīng)驗，把工作做得更實更好,。同時可以多多舉行一些班組娛樂活動,，豐富精神生活。也可以結(jié)合收費所的實際工作,，有的放矢地開展如業(yè)務(wù)交流,、技術(shù)探討等活動，使班組內(nèi)形成"比,、學(xué),、趕、幫,、超"的工作氛圍,，還可以鼓勵員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內(nèi)涵，那樣每個收費員都會感覺到其實工作也不是那么枯燥乏味,，每一天都是不同的一天,，是上進的一天，是收獲的一天,，都會感受到成長與發(fā)展的快樂,。

搞好群眾關(guān)系是各項工作順利進行重要保障。作為班長,，要協(xié)調(diào)處理好收費員與管理員之間的關(guān)系,，特別是與稽查員之間的關(guān)系。要與收費員一起了解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,，也要講究方式方法,，多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。作為班長,，還要處理好收費員與司乘朋友的關(guān)系,，特別是和一些不講道理尋釁滋事的司機人員的關(guān)系。我們文明接車微笑服務(wù),，我們善待每一個人,，但是我們不卑不亢。遇到尋釁的人我們也放高姿態(tài),，不與其一般見識,，盡量避免與其發(fā)生正面沖突，以理服人,，切實做好收費工作的應(yīng)征不漏,。作為收費班長，還要處理好班長自身與班成員的關(guān)系,。班長要在生活上切實地關(guān)心他們,，在工作中嚴(yán)格地要求他們。班長的管理要大膽,，但是要講究方式方法,，更要嚴(yán)于律已。管理要講科學(xué),，工作要講帶頭,，作風(fēng)要講民主，批評要講方法,。要有耐心,，以理服人，一事一議,，切勿以情取人，以權(quán)壓人，更不要在班成員出現(xiàn)問題的時候全盤否定,，要用辯證的眼光看問題,，分析問題原因，而后解決,。班長要處事講人情,，處處講風(fēng)格。班成員之間我對你好,，你對我好,，做知心人，做貼心人,，特別是在班組成員有困難的時候,，給予幫助，排憂解難,。"人心換人心,，八兩對半斤"，很快班成員就會融化為班組的同一元素,，統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一行為，不斷創(chuàng)新,，不斷進取,，共同致力于班組建設(shè)，讓班組永葆蒸蒸日上的活力,。

每個班成員都思想好,、業(yè)務(wù)精、生活內(nèi)容豐富健康,，群眾關(guān)系和睦融洽,，這個班組的整體形象大家可想而知了!

收費班組工作總結(jié)篇十二

簽訂《征費目標(biāo)責(zé)任書》

收費站要求在收費工作中，班組長要積極向征費人員宣傳征費工作的意義,，分析實現(xiàn)征費目標(biāo)的優(yōu)劣勢,，制定完成收費目標(biāo)的有效措施。收費員要服從班組長的領(lǐng)導(dǎo),，協(xié)助班組長做好收費工作,。班組長要帶領(lǐng)全班人員開展文明服務(wù)，禮貌服務(wù)的活動,，不斷增加費源,；加大對變型車的收繳力度；加大對綠通車.闖關(guān)車,、假軍車的打擊力度,。收費員要嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”的原則，努力做好收費工作,，為超額完成自己的收費任務(wù)而努力,。

《征費目標(biāo)責(zé)任書》還制定了嚴(yán)格的獎懲措施。完成征費目標(biāo)實行一票否決,，不能完成者取消本年度相應(yīng)先進集體和先進個人的評比,；收費站每月對各班收費情況進行評比，對完成征費任務(wù)的班組及個人進行通報表揚,；對完成任務(wù),，實現(xiàn)目標(biāo)的班組長及收費員在年底按站里的有關(guān)規(guī)定進行物質(zhì)獎勵。

《征費目標(biāo)責(zé)任書》的簽訂,，極大地調(diào)動了全站收費人員的工作積極性,。

收費班組工作總結(jié)篇十三

20**年是我們晉城西收費站運營通車的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運營的轉(zhuǎn)型期,，具有特殊的意義,。在一年的工作中，我們收費二班在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下,，以建管處開展“精細(xì)化管理”為契機,，結(jié)合“求實、尚德,、和諧,、進取”的公司精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗,、教訓(xùn),，取得了很好的成績，也發(fā)現(xiàn)了一些問題?，F(xiàn)將一年的工作體會報告如下,。

作為高速公路的第一線，保證車道暢通,，確保通行安全,，一直是收費站，也是每個收費班組最關(guān)注的問題,。大家都知道,，我們晉城西收費站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路,，車流量大而且通行時間集中,，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此,，我們班一直是以“保暢通,，重安全”為工作重心,，采取了多種方法，實現(xiàn)通行工作的順利完成,。

(1)提高班組成員的業(yè)務(wù)能力,。我們收費三班在過去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程,、點鈔點卡,、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面，在備勤期間,，進行了專門的討論和學(xué)習(xí),。例如，針對突發(fā)事件處理,，我們在學(xué)習(xí)正規(guī)操作流程只外,，每周就實際情況，進行班組通報,，針對實際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法,，進行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施,，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升;針對車流量較大情況,，我們在上班期間多設(shè)置一機動人員，對擁堵車道或機器故障車道進行疏導(dǎo)指揮;交接班時,，要求每一位成員首先檢查打印機,、票據(jù)是否正常，在開始上班,，確保系統(tǒng)機器不出現(xiàn)故障,，減少作廢票、卡票數(shù)量,。

(2)積極參加公司舉辦的禮儀操,、點鈔點卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，通過培訓(xùn)和交流,，一來鞏固了微笑服務(wù)禮儀,、點鈔點卡技能，及發(fā)卡收費操作流程,，二來通過交流觀摩,，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗，提高點鈔點卡能力,，和操作水平,，確保在實際收費工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作，保證收費工作的準(zhǔn)確無誤,。

保證收費工作的順利進行,，紀(jì)律是至關(guān)重要的,。一個班組必須團結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過去的一年里,，我們班針對班組紀(jì)律有以下增補:

(2)特殊事件處理,、機器故障等情況在處理過后，要向班長報告處理原因及程序;

就細(xì)節(jié)方面,，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定:(1)上崗隊列要整齊,，著裝要統(tǒng)一;

(2)上崗期間姿勢端正，禮儀服務(wù)手勢規(guī)范,，語言標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格深化微笑服務(wù);

(4)針對司乘人員的提問，要盡量詳盡簡明,，不清楚時,，要道歉，態(tài)度溫和,。

眾所周知,，收費工作單調(diào)枯燥，壓力很大,，我班在保證工作順利完成的同時,，也開展了各種活動，緩解大家的工作壓力,，增進班組成員的感情和協(xié)作能力,。同時，通過和其他班組的交流,，提高認(rèn)識,，擴寬視野，實現(xiàn)共同進步,。例如,，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽,、普通話演講,，提高業(yè)務(wù)能力的同時豐富大家的業(yè)余生活，增進班組和諧進取的工作氛圍,。

在過去的一年里,，我們班積極響應(yīng)公司和站上的指示，圍繞“求實,、尚德,、和諧、進取”的公司精神,，深化落實“十種理念,，十種人”的公司風(fēng)尚,，緊抓班組的精神建設(shè)，注重樹立大家不怕苦不怕累,，勇于奉獻的品質(zhì),。通過研讀公司文件，學(xué)習(xí)先進人物事跡,，培養(yǎng)班組“以路為業(yè),，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開期間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神,，了解國家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標(biāo)，更好的認(rèn)識自身工作的重要性,，提高了班組成員的思想認(rèn)識，深化了“和暢通達(dá),，心路相融”的精神內(nèi)涵,。明白了，我們的工作雖然平凡,，卻關(guān)系著國家的交通命脈,，影響著經(jīng)濟建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國家大局。

首先,，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動,。在實際工作中，通過近一年的時間,，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費模式,，由強行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作,。注重“服務(wù)”,，體現(xiàn)了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì)，轉(zhuǎn)變了工作重心,，實現(xiàn)了由為國家征費向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變,。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置,，好的服務(wù)同等重要,。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時說，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯,，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客,，都開始主動向我們問好、打手勢,、微笑,，這證明了“微笑服務(wù)”的必要性,。但，面對與日俱增的車流量,，如何深化“微笑服務(wù)”,，卻是我們還沒有深刻認(rèn)識到的問題。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語,、手勢,，還有什么方法能夠進一步深化“微笑服務(wù)”，是一直困擾我們班組的大問題,。

在我們看來,，“微笑服務(wù)”是一個切入點，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系,，深化“微笑服務(wù)”就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量,，而不是單一指“微笑”一個方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上,，進一步促進和完善公路運營服務(wù),，繼續(xù)深化“精細(xì)化管理”才是重心。

其次,，應(yīng)對突發(fā)事件處理,，我們收費員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象，有人應(yīng)急能力強,，而有的則比較弱,。就像“木桶原理”一樣，一短則全短,。嚴(yán)重影響著工作完成進度,。希望，在新的一年里,，能夠加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，真正實現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。

(1)繼續(xù)深化“微笑服務(wù)”,，探索提高服務(wù)質(zhì)量,，嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢、用語;

(2)緊抓班組紀(jì)律,，加強班組協(xié)作能力;

(3)督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，樹立應(yīng)急意識，提高應(yīng)急處理能力;

新的一年,，新的開始,，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認(rèn)真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻自己的力量,。

收費班組工作總結(jié)篇十四

一,、思想品德方面

本人自參加工作以來，思想上積極要求進步,，因供暖屬于民生領(lǐng)域,，所以我更多的關(guān)注國家民生現(xiàn)狀和民生政策，我積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項政策命令,，努力完成政策目標(biāo),，并且也取得了顯著成效。由于各方面的原因,，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個片區(qū)陸續(xù)開始出現(xiàn)了“收費老大難”問題,，在面對熱用戶的質(zhì)疑、指責(zé)和不理解時,，耐心解釋以疏導(dǎo)用戶不良情緒,、熱情服務(wù)以維護公司形象是我在面對每一戶居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作,，嚴(yán)格遵守收費員職業(yè)道德準(zhǔn)則,，我們在個人的社會活動中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通,，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評。

二,、工作能力方面

本人在剛參加工作的初始經(jīng)過公司系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗,，后來又參加了市物價局組織的收費員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)并取得了資格證書，具有了較強的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識,，但是這并不足以讓我滿足,，我還在業(yè)余時間學(xué)習(xí)了有關(guān)會計的專業(yè)課程并且已取得了會計從業(yè)資格證書，同時還參加了中央廣播電視大學(xué)的成人函授本科教育的學(xué)習(xí),，我將豐富而專業(yè)性的知識融匯到收費工作中去,，做到理論和實踐相結(jié)合，大大提高了工作效率,。

三,、勤奮程度方面

自參加工作以來，我沒有特殊情況并沒有無故曠工,，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶,，很多時候我和搭檔主動聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶需要交費而聯(lián)系我們時,，我們都會馬上投入到收費工作中去,，因為我們一直只把收費認(rèn)定為本職工作，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶的認(rèn)可,。

四,、工作業(yè)績方面

就合作組的形式而言,，我們總是按時按量的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的收費任務(wù)。

以上就是我對工作數(shù)量,、工作質(zhì)量,、工作效率以及工作效益各個方面做出的總結(jié)，相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加直觀,。

收費班組工作總結(jié)篇十五

20xx年1月8日,，“xx”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了,。一年以來,，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客,、完善自我,、回饋社會”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項工作任務(wù),，取得了必須的成績?，F(xiàn)將“xx”班組20xx年的工作狀況匯報如下。

20xx年工作回顧

20xx年1月起,，截至到10月底,，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實際接通數(shù)為xx個，人工接通率為x%,，全年旅客滿意率為x%,。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計營銷機票為：x張,，累計成單數(shù)為：x單,。

一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合,，強化安全管理

自成立以來,，“xx”班組堅持以“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的安全理念,，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理,，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境,。

（一）落實職責(zé)，確保安全運行

20xx年年初,，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全職責(zé)書,，每位成員熟知各項安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內(nèi)部抽查,。全年系統(tǒng)不正常狀況信息報告率,、設(shè)備機房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績效目標(biāo)控制范圍內(nèi),。

（二）強化閉環(huán)管理,，提升風(fēng)險管控潛力

進一步推進風(fēng)險管理，針對每一項風(fēng)險都要做到閉環(huán),，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實際,，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達(dá)11條,，透過對危險源全面系統(tǒng)的風(fēng)險分析和評估,，實施降低風(fēng)險的措施，目前所有風(fēng)險均已閉環(huán),。同時,，“xx”班組用心發(fā)動班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化推薦,。

（三）開展應(yīng)急演練,，提升應(yīng)急處置潛力

班組成員用心協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程,，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策,，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求,，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》,、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，用心參加各項應(yīng)急演練,。透過動態(tài)增強員工的應(yīng)急處置潛力和抗風(fēng)險潛力，全面提高了員工的安全警覺性,，10月31日“xx”班組成員成功處置一齊涉恐威脅航空器安全事件,。

（四）以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)

無規(guī)矩不成方圓,?！皒x”班組成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》,、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件,。

二、提升服務(wù)質(zhì)量,，打造卓越服務(wù)窗口

（一）用心推進行動計劃,，完善工作流程

自xx成立以來，“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下,，從思想上和行動上對服務(wù)意識,、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識和理解,。從接聽電話的隨意性強,、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時到此刻的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行,，有了一個質(zhì)的飛躍,；從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力,。為進一步提高我們的服務(wù)水平,，班組成員用心獻計獻策，按照“接聽―總結(jié)需求―解決需求―結(jié)束”的步驟,，不斷地完善每一項工作流程,。

（二）用心感受旅客，帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為一線客服代表成員,，我們每一天的工作資料就是解決旅客問題,。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽,?！皒x”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù),，我們多次受到旅客表揚,，截止11月19日仍持續(xù)零投訴的.驕人業(yè)績。

（三）細(xì)化培訓(xùn)工作,，切實提高成員業(yè)務(wù)水平

“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下,，根據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓(xùn),，截止到10月31日,，人均培訓(xùn)課時到達(dá)38個。透過培訓(xùn)后我們績效考核中的業(yè)務(wù)成績平均分到達(dá)98.03分,。

為了進一步提升整體的服務(wù)水平,，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”,、“一對一”,、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來,，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音,。針對錄音中的不足和優(yōu)點我們透過晚班會來分享,。本著不拋棄，不放下的理念,，班組開展了“一對一”的舉措,，由輔導(dǎo)專員針對落后的員工制定培訓(xùn)計劃、錄音分析,、數(shù)據(jù)分析并進行一期和二期的專項輔導(dǎo),。在開展舉措的同時我們透過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識進行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測下,，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少,，此刻班組質(zhì)檢平均分到達(dá)96.26分。

三,、推進班組建設(shè),，打造和諧團隊

“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點，根據(jù)每位組員的特長進行職責(zé)分工,，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組,，讓每位組員都有歸屬感。

（一）分工合作,，攜手共進,，共同建設(shè)優(yōu)秀班組

“xx”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確,，各展所長,，人盡其能，相互協(xié)作,。同時在人員管理方面,，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》,，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位,、做其事、想其事”,。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng),，找出自己班組存在的問題和不足并進行改善，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進步明顯,，也取得了優(yōu)異的成績。

（二）打造團隊氛圍,，開展班組活動

“xx”班組是一支充滿活力的隊伍,，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感,。

存在的不足

在過去的10個月里,，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了必須的成績,，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認(rèn)真地總結(jié),、調(diào)研,，并在工作中不斷的加以改善。

一,、班組的成員雖然都很用心努力,，但在超多的工作當(dāng)中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的狀況,。

二,、在“服務(wù)意識”、“溝通潛力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少,。

三,、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁,，但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟,。

20xx年工作計劃

對于20xx年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn),，務(wù)必從意識上樹立服務(wù)意識,，務(wù)必建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時再進一步加強對組員的培訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗,，做好班組建設(shè)，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽,。具體計劃如下：

一,、夯實基礎(chǔ)。掌握扎實的專業(yè)知識,，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ),，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握,，并有鉆研精神,。

二、狠抓培訓(xùn),。透過開展各類培訓(xùn),、各類考核，進一步讓組員提高服務(wù)意識和服務(wù)水平,。

三,、完善班組管理制度。切實落實管理崗位職責(zé)制,，進一步完善科學(xué)有效的激勵機制,。

四,、更深層次開展班組建設(shè)工作。及時發(fā)現(xiàn)問題,，在最短的時間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑,。

總結(jié)不足，肯定付出,。對于新一年的工作計劃與工作目標(biāo),，我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,、服務(wù),、熱情、合作,、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中,，協(xié)助完成科室年度目標(biāo)，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組,，打造團隊競爭力,。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印

推薦度：

點擊下載文檔

搜索文檔

收費班組工作總結(jié)篇十六

河池東收費站收費四班認(rèn)真貫徹和落實河池高速公路運營有限公司和宜州分公司的各項規(guī)章制度,，在河池東收費站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下,，收費四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)于律己,、團結(jié)協(xié)作,、立足本職、攻堅克難,，使得班組各項工作穩(wěn)步推進,。下面，我從以下幾個方面對收費四班全年的工作進行總結(jié),。

1.深化班組文明服務(wù)工作,。河池東收費站地處河池高速公路運營有限公司（以下簡稱“河池公司”）機關(guān)大院附近，是河池公司重點打造的窗口形象站,，目前,，河池東收費站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個收費站。班組成員能認(rèn)真做好收費現(xiàn)場的文明服務(wù)工作,，微笑迎接過往的司乘人員,，熱情為司乘答疑解難，為河池東收費站樹立了良好的服務(wù)形象,。

2.強化班組堵漏增收能力,。收費四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作思路,，嚴(yán)厲整治收費現(xiàn)場的逃費車輛,，遇到違規(guī)過磅車輛時能及時要求司機重新過磅，對大車小標(biāo)客車能及時糾正后按正確車型收費放行,，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生,。

3.提升班組業(yè)務(wù)知識水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學(xué)習(xí)收費業(yè)務(wù)知識,，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費現(xiàn)場遇到的特情,，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平,。

4.提高班組整體形象價值,。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊列整齊,，上下班前能整理好著裝,、戴好上崗證，手上不帶有與工作無關(guān)的物品,。

5.增強班組團隊協(xié)作意識,。班組成員在日常的`工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助,，能共同維護好收費現(xiàn)場的治安,、衛(wèi)生狀況，且做到不背后議論他人是非,，不說不利于團結(jié)的話語,，不做不利于團結(jié)的舉動。

1.班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過頻繁,，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù),，并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長，影響了班組的管理和班組建設(shè)進度,。

2.班組部分成員未能在規(guī)定時間到達(dá)結(jié)算室接班,，遇到收費車道車輛擁堵時未能及時開足車道，交接班時速度緩慢,。

3.班組部分成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實,，現(xiàn)場遇到特殊情況時未能及時有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費班長解決,。

4.班組部分成員當(dāng)班時間經(jīng)常出入收費亭,，在崗期間工作不踏實。

5.班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣,、鎖好門窗,、大夜班聽到緊報響后未能及時到達(dá)現(xiàn)場了解情況。

20xx年,，收費四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實河池東站領(lǐng)導(dǎo)的各項決定,，在服務(wù),、業(yè)務(wù)、形象和團隊建設(shè)方面加大力度,，力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M班組,，做到“東站一流、公司知名”,。

收費班組工作總結(jié)篇十七

西潼高速公路一直都推廣使用文明用語,，提倡微笑服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)良的窗口形象展示我們的服務(wù)品牌,。收費站是交通行業(yè)的窗口，文明禮儀服務(wù)是收費工作的主要組成,，尤其對一線員工的服務(wù)意識,、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧都有著更高的要求。特別是我們兵馬俑收費站,，更是著力打造我自己的招牌服務(wù)——微笑服務(wù),。

我們兵馬俑收費站為提升收費員工的服務(wù)質(zhì)量，特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn),。參加這次培訓(xùn)的員工都經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時空的飛躍,。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務(wù)語言,，服務(wù)手勢,，再到坐姿、站姿,、走姿等,，都使我們對服務(wù)得到了更透徹的理解；對收費服務(wù)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識,。

高速公路收費工作有別于航空,、銀行、電信等行業(yè),，但所收費人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象,，更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘人員。推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù),，我們要有一個陽光的心態(tài),，使每一位員工對待崗位和職責(zé)時，意識到愛崗敬業(yè),，這是每一名員工應(yīng)該履行的職責(zé)和義務(wù),。

形象和手勢能表達(dá)對人的尊重，而表情則是人與人溝通的橋梁和紐帶。形象,，手勢,，語言，可以向駕乘人員傳遞出熱忱的服務(wù),，微笑更可以提升我們最真誠的服務(wù),。學(xué)會微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑,。

我們收費員，要從自己的心態(tài)來對待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動的推行,。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的,。司乘人員最想看到的是我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最真誠的微笑。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流,。首先一定要從觀念上從我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做。微笑服務(wù),，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人,，當(dāng)朋友，與他們同歡喜,，共憂傷,，成為司乘人員的知心人。

相信假以時日,，經(jīng)過我們兵馬俑站全體員工的努力,，一定會打造出我們的金牌服務(wù)——微笑服務(wù)。