總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

導(dǎo)購的工作總結(jié)篇一

時(shí)間一晃而過，20xx年已漸漸離我們遠(yuǎn)去,。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年,，年初的人員變動(dòng).大型特賣活動(dòng).還有本人的《弟子規(guī)》演講等等，一路數(shù)來有辛酸,，有汗水,，有淚水,，但更多的是喜悅,。

20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功,，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解,，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的,。

非常榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽,。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力,，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的,。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績,。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店，是榮譽(yù),，是對我們工作的一個(gè)肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更的成績呢?針對未來的xx,，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a：積極配合商場促銷活動(dòng),，提高銷售業(yè)績。

b：充足的貨品,，爭取做貨品的供應(yīng),，以滿足顧客的需求。

c：提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù),，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象,。

d：完善顧客資料,，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

f：提高銷售技巧,定期讓公司對導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn),，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績,。

我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,，因人無完人，出錯(cuò)在所難免的,，所以我不會(huì)過分的苛求自己,。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭取在20xx年里取得更的成績。我相信自己一定能做!!!

導(dǎo)購的工作總結(jié)篇二

今年七月,，我非常榮幸的加入xx,，至今已有一年多，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,，他們有不同的需求、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對失敗,、面對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達(dá)出自己的思想,，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產(chǎn)品、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶,，必須學(xué)習(xí)更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之,，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了,。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠(yuǎn)與我無緣,。在1420xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn),，成交率更高,。于是，我利用業(yè)余時(shí)間,，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一,。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn),，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì),。而我,，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

導(dǎo)購的工作總結(jié)篇三

展望,，有時(shí)也下達(dá)上級通知等,。我是被分到空調(diào)部門。當(dāng)天一開始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情況,，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況,。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識，以及逐步熟悉一些促銷員,。

期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí)pos開單,。pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證,，里面涉及到庫存、配送方式,、商品編碼,、商品價(jià)格等重要因素,。pos開單并不難，不過要學(xué)好也不容易,，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意,，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng),，認(rèn)識其促銷人員,，以及學(xué)習(xí)商品知識，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦,、約克等幾個(gè)合資品牌,。

接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。在認(rèn)識整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng),，以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼、供應(yīng)商編碼和ean碼,。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程,，從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品,，不過有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R也難免有點(diǎn)尷尬,。

在上班期間，店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購會(huì),。我和同學(xué)在銷售員賈銀龍帶領(lǐng)下,，參加市場調(diào)查工作，調(diào)查地點(diǎn)是山西路店,。調(diào)查過程中我們在完成督導(dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上,，對山西路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底?；氐劫u場,，進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)，盡量使顧客買到最便宜的商品,。遇到一些外國顧客,，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語不算流利,，商品知識了解得也不多,，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評。

早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況,。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下,，鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?？臻e時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí),，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等,。

在蘇寧的實(shí)習(xí)，讓我對蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識,。在此之前,，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在,，我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識,。具體到我所實(shí)習(xí)的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢,。

這個(gè)是在市場調(diào)查后,，與國美對比得出來的結(jié)論。相對于國美而言,，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神,，各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一,，各展位擺放合理規(guī)范,，給人大氣的感覺。

蘇寧使用目前比較先進(jìn)的sap系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一管理,，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速,，工作效率較高,；各級工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密,。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的`erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作,，操作起來比較麻煩。

從這幾天的觀察看,，蘇寧的vi系統(tǒng)確實(shí)比較完善,，大到門店外觀設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著,、工作證等等,，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感,。

在蘇寧實(shí)習(xí)幾個(gè)月來,，首先要感謝蘇寧，給了我這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識它,；也要感謝賣場的工作人員,，對我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說,，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短,，但給我?guī)淼氖斋@卻蠻大,。一方面讓我更深刻地認(rèn)識了蘇寧,，了解了家電連鎖行業(yè),；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái),。在蘇寧的賣場里,，通過對環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足,。例如對情緒的控制不夠穩(wěn)定（主要是因?yàn)榻鼇砬楦猩系拇煺圩屛矣悬c(diǎn)消極）,，因此沒有及時(shí)地與賣場的促銷員打成一片；例如由于對商品知識不甚了解,，而對推銷工作相對較被動(dòng),，對在挫折中的學(xué)習(xí)意識不夠強(qiáng)等等。但總的來說,，我還是能適度地處理我所遇到的困難,，完成實(shí)習(xí)工作，并沒有虛度,。

在這實(shí)習(xí)的日子里,，我的收獲是多方面的。作為一個(gè)資料員,，在專業(yè)上的收獲是巨大的,。在實(shí)崗場地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它,，這是我對現(xiàn)在工作的最大的體會(huì),。

實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識上兩大方面,。

首先,，專業(yè)技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉,，可以比較自信熟練地使用它們,。

而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過使用方法,，明白如何使用就可以了,。但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書一樣,，貌似可以解決所有問題,，其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。

專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用,，也在知識的增長上,。往往,，往往有些東西中有的知識和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時(shí)我就需要去查找一些參考資料,，有時(shí)還要請教一下他人,。這樣一來，對我專業(yè)知識的擴(kuò)充很有好處,。我們往往不夠勤奮,，不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識點(diǎn)，有這些工作任務(wù),，我在完成任務(wù)的同時(shí)對自己來說也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程,。在現(xiàn)場工作中總有學(xué)不完的知識。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡單的重復(fù)電腦操作,，其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專業(yè)知識的應(yīng)用,，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐，不斷積累,，是我的最大收獲,。

除了專業(yè)技能，我們在工作中還需要做一個(gè)有心人,，不要單單完成了自己的任務(wù)就算完,。

成使命了。平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲,。相信每一年的經(jīng)歷會(huì)對我以后的工作都會(huì)有幫助,，能讓我更好地為測繪院服務(wù)。

充實(shí)的時(shí)光總是短暫,，這段時(shí)光是我迎接未來的最大動(dòng)力,。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們,、師傅們,，所以我更要努力工作。在這不長不短的時(shí)間里,，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專業(yè)知識,，而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度，這些都讓我受益匪淺,，在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會(huì)引導(dǎo)我做好工作,，少走彎路，今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，不斷學(xué)習(xí)和積累,，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!

實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩,，所以我更要努力工作;我喜歡同事,，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時(shí)間證明我,，讓未來證明我的優(yōu)秀,。

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導(dǎo)購的工作總結(jié)篇四

雖然與我理想中的職業(yè)有些差距,，但是這也是一個(gè)良好的開始,。如果不踏出這一步,，那永遠(yuǎn)都不知道什么時(shí)候才能開始。就這樣我在xxx服裝店工作至今,，終于成功的度過了試用期,，即將轉(zhuǎn)為正式的員工。在這段時(shí)間的工作后,，我再次深刻的了解到了自己的不足,，對自己之前那樣的心態(tài)感到了羞愧。雖然現(xiàn)在的工作不是當(dāng)初我最期望的工作,，但是我會(huì)繼續(xù)努力下去,，只有在不斷的前進(jìn)中，我才能到達(dá)自己想去的地方,。為了能在轉(zhuǎn)正后也能更好的工作,，我要開始記錄自己的工作歷程，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)這樣做讓我在工作的方面獲得了更大的提升也讓我變得越來越了解這份行業(yè),。我的試用期總結(jié)如下：

剛來到這里的時(shí)候我工作的時(shí)候并沒有特別的認(rèn)真的學(xué)習(xí),，這導(dǎo)致我在為顧客導(dǎo)購的時(shí)候在遇上一些偏門的問題的時(shí)候，顯得像個(gè)外行一樣,。這樣也也導(dǎo)致在我的手上流失了很多的顧客,。

我的主管看到了這樣的情況，將我叫到了一旁狠狠的對我教導(dǎo)了一番,。聽著他對我的種種責(zé)問,，可是我卻沒辦法反駁，因?yàn)檫@確實(shí)都是我的問題,。最后,，他給我說的一句話終于讓我醒悟，也是我記的最深刻的一句話：“成功與否在于自己,，正真熱愛工作的人無論做什么都是最好的,！”聽了主管的一番話，我才恍然醒悟，在今后的工作中,，我開始改觀,，開始努力的做好自己的事情。

在服裝導(dǎo)購上,，最重要的就是“服務(wù)”,，作為導(dǎo)購，我們的目的就是為了將產(chǎn)品推銷出去,，而我們的服務(wù)就是為了襯托商品的存在,。

在我改善后，我每天都在不斷的努力磨練和學(xué)習(xí)自己的導(dǎo)購技巧,。觀察各位老同事的工作,，看看他們是如何打動(dòng)顧客的心。經(jīng)過不斷的努力實(shí)踐和學(xué)習(xí),，我終于成功的在最后的業(yè)績考核中達(dá)標(biāo),，成功通過了試用期！

到了現(xiàn)在,，我已經(jīng)徹底的改變了當(dāng)時(shí)那個(gè)自大的我,，人外有人，我只有不斷的虛心學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,。在未來我追尋自己的目標(biāo)之前,，我還將在這里繼續(xù)工作一段時(shí)間，在這里,，我還能學(xué)的還有很多,。

通過前期的不斷策劃宣傳，以及活動(dòng)中各部門,，各商家的全力配合,，匯通金港品牌特買會(huì)圓滿落下了帷幕。本次活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)想效果,，但也出現(xiàn)了不少問題,，先就童裝部在本次活動(dòng)中的表現(xiàn)做出總結(jié)，為下次會(huì)展打下基礎(chǔ),。

一．時(shí)間：20xx.6.26—20xx.6.29,。

二．參與品牌及展位：

三．銷售情況：總計(jì)：64500元。

四．各品牌情況：

1.唔格格：主要經(jīng)營0到3歲兒童的內(nèi)衣和外出服,，本次活動(dòng)參展貨品在1500件左右,，老板陳輝全程陪同參與。其在金谷六樓經(jīng)營面積在1000平米左右,。旗下有六個(gè)不同的品牌,，經(jīng)營的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基本相同,，都是0到3歲兒童的內(nèi)衣和外出服。本次參與活動(dòng)積極性極高,，其對六樓的經(jīng)營商戶都比較熟悉,，本次參展是自己找到項(xiàng)目部，要求參與,，想聯(lián)合金谷六樓商戶整體搬移至本項(xiàng)目的想法,。可作為童裝部招商的一個(gè)跳板,，通過其引導(dǎo)其他品牌,。其本人對本次活動(dòng)組織和成果都比較滿意。不足之處：其展位布置比較簡單,，人員不夠,，貨品比較單一，雜亂,，經(jīng)營隨意性比較大,。

2.牧羊娃：主要經(jīng)營0到3歲兒童的內(nèi)衣外出服，以及嬰幼兒用品,。旗下品牌有10幾個(gè)，在株洲經(jīng)營超過15年,，在金谷六樓的經(jīng)營面積超過20xx平方,，人員超過15人。屬于童裝嬰幼兒產(chǎn)品經(jīng)營最好,，最大的一家,。本次會(huì)展有衣服，用品,，玩具等,。在幾家童裝中布置效果比較好，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較豐富的,，經(jīng)營效果也最好,。派出了固定營業(yè)員4名，最多時(shí)達(dá)7人,。足以表示其對本次活動(dòng)的重視,。牧羊娃可作為我們招商部重點(diǎn)招商對象，如果完成對其的招商會(huì)帶動(dòng)其他童裝商戶的積極性,。不足之處：銷量沒有達(dá)到預(yù)期,，沒有形成標(biāo)桿的作用。

3.星天下：主要經(jīng)營3到10歲的兒童外出服,，以裙子為主,，其品牌和貨品都屬于自己創(chuàng)立和組織。品牌成色不夠。但其活動(dòng)力度比較大,，價(jià)格優(yōu)勢比較明顯,。明天固定5人的銷售團(tuán)隊(duì)，配合比較默契,，老板親力親為,。由于其產(chǎn)品及品牌的不太成熟，本客戶不應(yīng)作為招商開發(fā)的重點(diǎn)客戶,。不足之處：產(chǎn)品及品牌不太成熟,。

4.杰米熊：杰米熊包括杰米熊和杰米小熊。為福建品牌,，其老板對杰米熊品牌的廣告投入和品牌的建立,，拍攝了動(dòng)畫片，在幾個(gè)大的電視平臺(tái)有定時(shí)的廣告,。在湖南品牌運(yùn)營超過了10年,，湖南旗下品牌加盟專賣店超過70家。主要經(jīng)營0到14歲的兒童服裝,、鞋類,、內(nèi)衣等產(chǎn)品。現(xiàn)在銀谷旗艦店兩家,，金谷寫字樓,。本次會(huì)展貨品1500件，銷售700件左右,。銷售成員4名,，多時(shí)達(dá)7人。其準(zhǔn)備參展時(shí)間只有2天,，貨品組織及布置都不夠理想,。對本次會(huì)展效果不太滿意，主要原因是天氣太熱,。對我們提供的服務(wù)以及推廣及人員還是比較滿意的,。如招商其對我們的位置過于遠(yuǎn)離服裝城有擔(dān)心。不足之處：貨品比較單一,，陳列比較簡單,。沒有大型特賣會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

5.米拉熊：福建品牌湖南省代,，其代理了3個(gè)品牌,。在湖南經(jīng)營超過10年。在銀谷和金谷都有旗艦店和寫字樓,。旗下主要經(jīng)營嬰幼兒和兒童服飾,。在湖南有40多家加盟店和專賣店,。本次活動(dòng)銷售情況不太理想，跟其老板目前不在株洲有一定的關(guān)系,。貨品組織和人員調(diào)配不夠,。但此品牌可以作為招商重點(diǎn)客戶。

6.迪斯尼：屬于自己強(qiáng)烈要求增加進(jìn)來的品牌,。其品牌名氣跟其銷量不成正比,。在湖南經(jīng)營10年左右，旗下品牌包括寶潔等嬰幼兒服飾,。但所屬不同經(jīng)營人,。銷售情況不理想，抱怨比較多,。由于是零時(shí)攤位貨品表現(xiàn)雜亂無章,。

五．童裝部表現(xiàn)。

童裝部人員4名,。由于童裝部成立時(shí)間相對比較晚,，所以招納童裝品牌并不多。本部人員在本次活動(dòng)中表現(xiàn)積極,，負(fù)責(zé),，童裝區(qū)沒有出現(xiàn)重大異議的問題。不管是前期的準(zhǔn)備和后期的服務(wù)本部門的同事都盡到自己的職責(zé)?，F(xiàn)就本部發(fā)現(xiàn)的問題作出總結(jié)：

1.本次招納品牌成色不夠,，服裝圈幾家真正的大品牌并沒有參與如：巴拉巴拉、青蛙王子,、力果等。

2.銷售情況不理想,，這個(gè)跟布展,，貨品展示不到位有關(guān)系，本部人員沒有監(jiān)督到位,。沒有督促商家積極布展和組織貨品,。

3.邀請參觀商家不夠，本次來展會(huì)現(xiàn)場觀摩的童裝品牌商家在20家左右,。不足商圈經(jīng)營品牌的三分之一,。

4.沒有成交，在展會(huì)期間沒有一家童裝商戶明確表示愿意來我們項(xiàng)目落戶,，這些都需要我們后期跟進(jìn)服務(wù)解決,。

通過本次活動(dòng)我們隊(duì)童裝品牌經(jīng)營的狀況和布局有了個(gè)整體的了解，對以后招商有了更深一步的把握,。株洲童裝品牌經(jīng)營狀況整體屬于家長式的經(jīng)營,，目前公司化經(jīng)營模式的比較少,，思想觀念都相對比較落后。通過本次活動(dòng),，我們建立了良好的關(guān)系,，在以后招商中應(yīng)該利用好這些關(guān)系，順利完成招商的任務(wù),。吸納成熟的品牌,，知名度高的品牌，為匯通金港的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)購的工作總結(jié)篇五

20xx年就快結(jié)束,，新的一年工作又要開始了，作為一個(gè)服裝導(dǎo)購員,，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié)，以更好地面對新一年的工作：

總的來講,，服裝導(dǎo)購員在整個(gè)服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員,，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一,，服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶,，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感的更多服裝,。針對這一點(diǎn)工作，我總結(jié)如下：

1,、推薦服裝時(shí)候要有信心,，大方、坦誠地向顧客推薦服裝,，導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心,、細(xì)心,，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感,。

2,、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策,，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇,。

3,、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。

4,、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能,，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面,，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說,。

5、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時(shí)候,，語氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客的基礎(chǔ)上,，再向顧客推薦,。

6、觀察,、分析不同顧客喜好追求,，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。

第二,，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上,。銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能,，質(zhì)量,，價(jià)格，時(shí)令,，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售,。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1,、注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,，促進(jìn)銷售成功。

2,、言辭簡潔,，句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中,，言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解,。

3,、具體表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情況,，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,，必要情況下，不去打擾顧客,，讓顧客自行挑選,，當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽、細(xì)心講解,。

以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié),，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學(xué)習(xí),，吸取工作，不斷改進(jìn)自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。

導(dǎo)購的工作總結(jié)篇六

在xx品牌彩電擔(dān)任導(dǎo)購員工作已兩年多了，能擁有“五星級導(dǎo)購員”這個(gè)稱號,，與xx經(jīng)營部對我的培養(yǎng)是分不開的,。在日常生活中，我常常以xx的各種制度約束自己,，磨練自己,，讓自己溶入xx，希望能成為一名全方位優(yōu)秀的xx人,。

也是這一點(diǎn),，讓我時(shí)時(shí)刻刻做事情都注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，認(rèn)真遵照xx的管理制度,，去布置我們的現(xiàn)場,，努力做到讓顧客進(jìn)我的展臺(tái)就有一種心曠神怡的感覺,。下面針對個(gè)人工作情況，總結(jié)一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：

2,、抓住現(xiàn)場"機(jī)會(huì)"：作為一名導(dǎo)購員,，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此,。所以,，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"——迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客,，哪些只是隨便看看,，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人"，都需要導(dǎo)購員日積月累,，練就一身好功夫,，然后果斷地抓住機(jī)會(huì)，雷霆出擊,，針對不同的"顧客"（廣義的,，來的都是客）采取不同的應(yīng)對措施，最終實(shí)現(xiàn)"既賣了貨,，又做了宣傳,，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。

3,、找準(zhǔn)顧客"需求"：抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,，接下來就是，針對真正的顧客,，如何盡快地摸清他們的需求,。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧,，有人喜歡方便,、圖省事，就可能要電腦模糊控制的,；有人喜歡實(shí)惠耐用,、操作簡單的，可能就要普通機(jī)械型的,；還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好,，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋,；更有人追求時(shí)尚、享受生活,，則選用液晶顯示的,。所以,，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品,，只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個(gè)abc,，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,，就能夠做到"看菜吃飯,，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸,。

5,、將心比心，想想"自己"：常言道："要想公道,，打個(gè)顛倒",，兵法有云："知己知彼，百戰(zhàn)不殆",。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客,。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,，將心比心,，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買,，會(huì)有什么樣的問題,，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些服務(wù),，真正做到這樣的話,，那么導(dǎo)購技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，對顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng),，服務(wù)意識會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn),，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺(tái)階。

總之,，導(dǎo)購員的.工作,，本身是一個(gè)接觸工作，每天面對不同的顧客,，但不是每一個(gè)顧客都能接受促銷員提出的參考,，顧客購物都為自己的利益著想，應(yīng)該說他們的愿望是正當(dāng)?shù)母钦_的,，我們要做到用戶永遠(yuǎn)是對的,，把他們當(dāng)成自己的朋友，真心對待他們。

在xx公司今天能夠取得這樣的成績,，第一就是靠人的素質(zhì),，靠自己拼搏精神，靠自己的創(chuàng)新精神,，在xx年里,，我打算如下：

1、保持每個(gè)月銷量在賣場占比永遠(yuǎn)是第一,。

2,、要取得比xx年更好的成績。

導(dǎo)購的工作總結(jié)篇七

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧過去一年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明，所以們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶,，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，所以久而久之,，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了,。

認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自學(xué)習(xí)成長的意識太差,。想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與無緣,。

在20xx年參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己，現(xiàn)在已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了,。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,，這樣才能讓表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準(zhǔn),，成交率更高。

于是,，利用業(yè)余時(shí)間,，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓的業(yè)務(wù)越做越順，讓成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一,。

做得比別人多一點(diǎn),，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),，這樣的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富,、為成功、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識也應(yīng)是全方位的。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的'需求,、不同的心態(tài),，如果們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)們面對失敗、面對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以要感謝工作,，讓在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng),，讓的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

人生何處不行銷,，覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,，每個(gè)細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達(dá)出自己的思想,，在日常的工作中，每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產(chǎn)品、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

在銷售過程中們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而,，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡,，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作,，從沒有想到還能為未來做些什么準(zhǔn)備,。

當(dāng)然，在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前不會(huì)驕傲,，將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客,。

們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來,，們的生活才能真正的快樂,。很慶幸找到了一份能使快樂和充實(shí)的工作，非常熱愛自己的工作,。新的一年里,，會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,，為公司貢獻(xiàn)出的光和熱！

導(dǎo)購的工作總結(jié)篇八

我從20xx年進(jìn)入服裝店工作以來,，虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真對待工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，也取得了一些成績,。在工作中，我漸漸意識到要想做服裝導(dǎo)購員工作,，要對自已有嚴(yán)格的要求,。特此，制定我的20xx年工作計(jì)劃,，以此激勵(lì)自我，取得列的成績：

第一,，在店長的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

第二,，熱忱服務(wù),。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧,，抓住客戶的購買心理,，全心全意為顧客服務(wù)。

第三,，熟悉服裝,。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對于衣服的款型,，模型,，顏色，價(jià)格,，面料,，適合人群做充分了解。

第四,，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的'檔次。

第五,，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬的營業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,，每日;以每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為我們xx男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。建立一支良的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

導(dǎo)購的工作總結(jié)篇九

2,、勤快,，團(tuán)結(jié)互助。導(dǎo)購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，輔件多,，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3,、認(rèn)真細(xì)心，做事用心,。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上,，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi),。如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果,?？上攵Ｎ矣X得作為我們導(dǎo)購只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯(cuò)誤,，但只要你認(rèn)真工作,，對每個(gè)細(xì)節(jié)都特別注意就會(huì)避免這些錯(cuò)誤的發(fā)生,。

4、吃苦精神,。

做導(dǎo)購員一定要有吃苦精神,，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事,。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識這么簡單,。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗(yàn)為客戶做出完美的計(jì)劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話,，我們應(yīng)該去廠里參觀學(xué)習(xí),，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展,。

學(xué)會(huì)做人,，處理好關(guān)系，做好事情,。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人,，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,。作為商人，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當(dāng)降低,。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

回首過去,，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己。學(xué)無止境,，特別是對于我們年輕人,，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。

第二,、加強(qiáng)訂單資料的整理,，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。

第三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝,、加工過程知識上的學(xué)習(xí),。這是目前我們導(dǎo)購員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識,。作為一名導(dǎo)購,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起訂單來心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn),，那是再好不過,。

第四,、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率,。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯(cuò)誤出現(xiàn),，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格,。

第五,、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開發(fā)客戶,，在銷售上增強(qiáng)自己的能力,，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六、爭取更多的機(jī)會(huì),，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？傊?，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇,，努力工作,，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),，通力合作,，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)購的工作總結(jié)篇十

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì),、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一 位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！

首先,，我們要遵循三個(gè)核心：即溝通,、團(tuán)結(jié)、禮貌,！把三個(gè)核心運(yùn)用起來,，我們的團(tuán)隊(duì) 就是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！

一,、 上班時(shí)間整理著裝,必須做到整潔干凈；女員工需畫淡妝,精力充沛著,；不能披頭散發(fā),，頭發(fā)最好統(tǒng)一盤在腦后，劉海不能遮眼,。

二,、 遵守公司的上下班時(shí)間，不得遲到,、早退,；違者十分鐘以內(nèi)按十元處理，曠工者一天按三天處理,。

三,、 不得在上班時(shí)間高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺,、賭博喝酒等影響公司形象,，違者一次按二十元處理。

四,、 不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙,，違者一次按五十元處理。

五,、 上班時(shí)間手機(jī)一律靜音或震動(dòng),，跟單期間不得接聽私人電話，違者一次十元,。

六,、 工作期間面帶微笑，不可因個(gè)人情緒影響工作,。

七,、 上班時(shí)間未經(jīng)允許不得擅自離開崗位。

八,、 區(qū)域商品完整度檢查,，破損或缺少配件的及時(shí)上報(bào)處理。

九,、 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情,。

十、 責(zé)任到人,，區(qū)域劃分,，管理好自己區(qū)域商品的衛(wèi)生，開單工具放在抽屜,，保持店內(nèi)商品的整潔,。

以上制度為暫時(shí)實(shí)施制度，希望各位能夠鼎立配合,，如有不足之處請各位同事諒解和指點(diǎn),。

導(dǎo)購的工作總結(jié)篇十一

xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開,，作為一名服裝導(dǎo)購員,，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，希望大家能夠予以指導(dǎo)建議,。

導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程,，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作,，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的.耐心，并掌握一些服裝銷售技巧,。一般來說,，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客,，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí),，一定要耐心解說，因?yàn)榭蛻粢蚕ＭI到最稱心的東西,，同時(shí),，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。

1,、推薦時(shí)要有信心,。向顧客推薦服裝時(shí)，導(dǎo)購員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2、適合于顧客餓推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),，對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

1,、從4w上著手,。從穿著時(shí)間、穿著場合,、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點(diǎn)要簡短,。對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、導(dǎo)購員要把握流行的動(dòng)態(tài),、了解的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購的總結(jié),，在以后的導(dǎo)購中,，我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作,。

導(dǎo)購的工作總結(jié)篇十二

三,、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,，每個(gè)細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求。

四,、口才方面有了大幅提升,。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想,，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

五,、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì),。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備,。

導(dǎo)購的工作總結(jié)篇十三

回顧過去一年的工作,，其工作的成績是在俱樂部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的協(xié)力幫助和支持下,，與部門人員的共同努力中是分不開的,本人嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作,，在圍繞俱樂部長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo),，打響俱樂部品牌的影響力和提升服務(wù)品質(zhì)為重點(diǎn)，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，本年度個(gè)人主要重點(diǎn)工作有以下方面：

因俱樂部在短期內(nèi)，內(nèi)部管理人員及員工不斷更新,，每一位管理者都有在原有的基礎(chǔ)上不斷完善和創(chuàng)新,，員工在跟著制度或流程完善時(shí)接受程度也相應(yīng)受些影響，根據(jù)目前的工作狀態(tài),，結(jié)合具有可執(zhí)行制度和流程再次進(jìn)一步完善和改變不足之處,，具體有：

1、改變球童獎(jiǎng)罰方式及球童維護(hù)場地責(zé)任制,，

2,、完善接包處、出發(fā)臺(tái),、練習(xí)場崗位制度及流程,，

3、健全管理人員崗位職責(zé),，

4,、完善更衣室、車庫衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn),，

在每項(xiàng)工作安排與落實(shí)中,，采用上傳下達(dá)的原始模式，一級管一級的方式,，安排事情到個(gè)人,，責(zé)任到個(gè)人的原則，誰領(lǐng)導(dǎo)誰負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實(shí)與檢查,。執(zhí)行每周球童場地服務(wù)總結(jié)例會(huì),，每周總結(jié)管理者工作例會(huì)，每月不定期其它崗位工作總結(jié)例會(huì),，認(rèn)真總結(jié)找出問題并及時(shí)解決問題,。

根據(jù)各崗位工作性質(zhì)，重新制定培訓(xùn)計(jì)劃,，并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施,，培訓(xùn)中不采取照本宣科的培訓(xùn)模式，而是結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)不足之處加以強(qiáng)化,，舉事例及模擬示范,。培訓(xùn)后加強(qiáng)督導(dǎo)力度及跟蹤輔導(dǎo)，廣泛收集客人反饋寶貴意見,，將反饋意見不好方面再次進(jìn)行培訓(xùn),。經(jīng)過反復(fù)的加強(qiáng)，在服務(wù)的規(guī)范與專業(yè)知識及質(zhì)量上有了明顯的提高,。

根據(jù)現(xiàn)狀為公司盡量減少招聘難的問題,，我們堅(jiān)持以一人多能,，一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才，以開展部門崗位人員11人進(jìn)行兼職球童培訓(xùn),，以球童為主部分人已參與車庫,、接包員、出發(fā)臺(tái)崗位培訓(xùn)工作,。

工作中的問題：

1,、加強(qiáng)員工的自覺性還不夠，

2,、崗位管理人員工作計(jì)劃性,、組織性有待提高，

3,、個(gè)人主人翁意識淡薄,，

自身的不足：

1、創(chuàng)新思路匱乏,，

2,、執(zhí)行力度偏差，

通過制度修訂,、流程整改,、執(zhí)行力度加大及增加培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面工作，大家也能認(rèn)真接受與執(zhí)行,，通過整體的改變,。這讓我有所體會(huì)的是：只有嚴(yán)格才能有規(guī)范，只有不斷完善才有提升,，只有不斷創(chuàng)新才有進(jìn)步,。

針對今年工作中存在的不足，為了做好新的一年里的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

導(dǎo)購的工作總結(jié)篇十四

這份工作不是我的第一份工作,，但卻是我第一份全身心投入的工作。十幾天來,，我一直都在想著要怎么才能把這份工作做好,！而這份工作也給我不少的收獲！

在店面導(dǎo)購方面,，我覺得自己收獲頗多,！之前的兼職工作是跟男的打交道較多，而對于女士接觸較少,。下面我說說我跟單的一般步驟,。最初的幾天，我都在摸索著應(yīng)該怎樣去和這些女顧客打交道,！從剛開始的幾百到上千,，跟單成功率越來越高,，我總結(jié)得出一點(diǎn)，那就是待客的態(tài)度,！最好是服務(wù)能好到令到對方都覺得不買都不好意思,。每次跟單我都會(huì)從頭到尾對顧客微笑，并盡量能幫一下顧客,，比如說主動(dòng)為對方提一下包包，搬凳子讓她同行的朋友坐一下,，這樣的話就很容易拉近跟顧客的距離,。接下來我會(huì)介紹一下店面的活動(dòng)，若對方兩眼放光,，那接下來就是要讓對方買兩百還是三百或更多的問題了,！若對方對活動(dòng)似乎沒什么興趣，那我會(huì)盡量從顧客口中了解她所需的商品,，如大小,，顏色，款式,，并盡快從對方的衣著品味方面做出判斷,，挑選出一款適合她衣著風(fēng)格的商品并讓其試用，同時(shí)我會(huì)就該商品在與顧客搭配方面盡量贊美對方,。對于顧客表示興趣的商品而又想再選一下別的商品,，我會(huì)一直把那件顧客感興趣的商品提在手上跟著顧客繼續(xù)挑選，以便于顧客隨時(shí)對比,。在顧客試用幾款她挑選的商品后,，我會(huì)從對方的形態(tài)動(dòng)作中找出對方最為喜歡的商品，并加以贊美,，最后我自己再明確說出哪款商品適合她,，以增加顧客對她自己所選商品的正確性的信心，盡快促成交易的完成,！在顧客挑選好自己所想要的商品后,，我會(huì)再繼續(xù)引導(dǎo)顧客向其他方面的商品去選擇，比如顧客挑選好包包后,，我會(huì)再繼續(xù)向她們推薦錢包或者鞋子什么的,。由于我們店里有那個(gè)滿多少收多少的活動(dòng)，我會(huì)當(dāng)把顧客當(dāng)成是自己的朋友,，然后給出建議,，告知對方應(yīng)該如何如何才比較合算，使顧客覺得我是為她們著想的,，這樣就會(huì)把成交的金額一步一步拉高,。

在對各種顧客類型成交率方面,，正如我上次跟你說的，我感覺自己在對學(xué)生,，情侶或者年紀(jì)跟自己相差不多女生類型成交率很高,，我覺得自己學(xué)生經(jīng)歷或年齡相仿等原因，使得自己跟她們有很多的方面共同話語,，這樣就能無意中拉近與顧客的距離,，增加對方對自己的信任感，對于接下來的`銷售幫助匪淺,。

我覺得自己的做單成功率跟顧客的性格也有很大的關(guān)系,，對于那些外向的或者在我的引領(lǐng)下能打開話夾子的顧客，我能很輕易的了解到對方所需,，并較為容易與之拉近關(guān)系,，增加對方對自己的信任，這同時(shí)也增加了我做單的成功的可能性,。