心得體會是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義,。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

酒店員工心得體會篇一

酒店作為服務(wù)業(yè)的重要一環(huán),，對于員工的能力和素質(zhì)要求嚴(yán)苛。作為一名酒店新人員工,，我深刻意識到自己的任務(wù)重大,，所以我下決心利用學(xué)到的知識和經(jīng)驗(yàn)，盡快適應(yīng)和融入這個(gè)行業(yè),。

第二段：工作的認(rèn)真態(tài)度,。

作為一名酒店新人員工，最重要的就是要對工作保持認(rèn)真的態(tài)度,。在我加入酒店后的第一天，我就意識到要時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)和敬業(yè)精神,。我在工作中始終保持積極向上的態(tài)度,，努力完成分配給我的任務(wù),。我相信只有將工作看做是一種責(zé)任，并對待每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

第三段：與同事的合作,。

在酒店工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的,。作為酒店新人員工,，我逐漸明白了一個(gè)人的力量是有限的，而團(tuán)隊(duì)的力量是無限的,。我熱衷于與同事們建立良好的合作關(guān)系,，通過相互支持和配合，我們可以更好地完成工作任務(wù),，提供更好的服務(wù),。我愿意與同事共同學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗(yàn),，相互幫助,，推動酒店共同進(jìn)步。

第四段：面對客戶的態(tài)度,。

酒店的客戶是我們的生命線,，他們對我們的滿意與反饋，直接影響著酒店的形象和發(fā)展,。作為酒店新人員工,，我清楚地認(rèn)識到了這一點(diǎn)。在與客戶接觸時(shí),，我注重尊重和耐心,，盡一切可能滿足客戶的需求。我盡力保持微笑和友好,，用真誠的態(tài)度贏得客戶的信任和滿意,。我時(shí)刻牢記，客戶的滿意是最重要的目標(biāo)。

第五段：成長與反思,。

作為一名酒店新人員工,，我不斷成長和進(jìn)步。通過工作經(jīng)驗(yàn)的積累,，我在服務(wù)質(zhì)量,、溝通能力、人際關(guān)系等方面不斷突破自我,。我不斷接受反思與批評,，通過反思和總結(jié)，找出不足之處,，并學(xué)會如何改正和提升,。酒店行業(yè)是一個(gè)快節(jié)奏的行業(yè)，只有不斷進(jìn)取和學(xué)習(xí),，才能跟上時(shí)代的步伐,，成為一名合格的酒店員工。

總結(jié)：

酒店新人員工的工作并不容易,，需要持久的動力和積極的態(tài)度,。作為一名酒店新人員工，我深知自己的責(zé)任和使命,，不斷努力著,。我堅(jiān)持以認(rèn)真的態(tài)度面對工作，與同事相互配合,，關(guān)心客戶并不斷成長,。通過這些心得體會的總結(jié)，我相信我能在酒店行業(yè)中發(fā)展壯大,，并成為一名出色的酒店員工,。

酒店員工心得體會篇二

培訓(xùn)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,。打開了視野，增長了見識,，為我們以后的工作奠定了基礎(chǔ),。

前臺接待。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容,。

前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從那里開始的,。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住,，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理,，電話轉(zhuǎn)接,，出租車外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,。

前臺分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò),。最重要的是,，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長,。

但是,，問題也是顯而易見的。

由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下,，因此,，個(gè)人的職責(zé)很不清楚，職責(zé)不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明,，出現(xiàn)了問題的時(shí)候自然會互相推諉,，這個(gè)問題不是透過教育培訓(xùn)能解決的,。互相推諉,，本來就是人的天性,。所以，務(wù)必解決這樣的問題,，一人一崗位,，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時(shí)間了,。從各地的經(jīng)驗(yàn)來看,，這樣是能夠有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且能夠給客人以整齊,，有秩序的感覺,。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)資料，我們明白,，有秩序的環(huán)境,，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感,，自然會加深對經(jīng)營單位的好感,，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會迅速提升,。

通過這段時(shí)間的培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在了比較適宜的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用,。對于這個(gè)問題,，我做了一個(gè)簡單的分析。在房間退房之后,，一般狀況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房,，這個(gè)速度是具有必須的隨機(jī)性的，客人不同,，做房需要的時(shí)間也不一樣,。但是在由于此刻的操作流程是：客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房準(zhǔn)備新客入住。在很多狀況下,，客人的選取是具有集中性的,，這主要是由于客人的選取具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率十分之高,，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣,、房價(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的,。

在我們現(xiàn)有的操作流程中,，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房,，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言,。這樣的狀況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高,。因此，我提出,，必須要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來,。主要的做法有以下兩點(diǎn)。

1,、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，做出最有效率的操作流程和職責(zé)分工,。

2、從退房到客房服務(wù)員做房,，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否能夠置ok房,，這樣的操作是為了避免上述狀況。

另外,，由于前臺員工很長時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理,，因此加強(qiáng)對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度,。但是,，相信只要管理層肯這樣做，員工又能夠提高工作效率,，自然是會收到不錯(cuò)的效果的,。

酒店員工心得體會篇三

每一個(gè)新員工入職都希望能接受專業(yè)的培訓(xùn)，了解并掌握所在酒店的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。作為一名即將進(jìn)入日本酒店行業(yè)的新員工,，我對這次培訓(xùn)充滿了期待。我堅(jiān)信,，通過專業(yè)的培訓(xùn),，我將能夠更好地適應(yīng)酒店工作，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

第二段：培訓(xùn)中的收獲,。

在培訓(xùn)的過程中，我學(xué)到了很多知識和技能,。首先,，我學(xué)習(xí)了酒店的組織結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門的職責(zé)。這讓我更加了解整個(gè)酒店的運(yùn)營模式,，有助于更好地協(xié)作和溝通,。其次,，我學(xué)習(xí)了與客人溝通的技巧和禮儀，學(xué)會了如何準(zhǔn)確地理解客人的需求,，提供個(gè)性化的服務(wù),。還學(xué)習(xí)了餐廳服務(wù)流程和房間清潔標(biāo)準(zhǔn)，使我能夠按照標(biāo)準(zhǔn)操作,，確保衛(wèi)生和安全,。通過實(shí)際操作和模擬練習(xí)，我能夠更加熟練地使用酒店管理系統(tǒng)和相關(guān)工具,，提高工作效率,。

第三段：培訓(xùn)中的困難和挑戰(zhàn)。

雖然培訓(xùn)帶給我很多新的知識和技能,，但是在學(xué)習(xí)的過程中也遇到了一些困難和挑戰(zhàn),。最大的挑戰(zhàn)是時(shí)間管理。培訓(xùn)期間的課程安排緊湊,，內(nèi)容較多,，需要我們合理安排時(shí)間來學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。有時(shí)候還需要加班或者將培訓(xùn)資料帶回家作業(yè),，這對于我來說是一種極大的壓力,。此外，與其他員工的合作也是一個(gè)挑戰(zhàn),。培訓(xùn)中我們要經(jīng)常進(jìn)行小組項(xiàng)目,，需要互相合作，互相支持,。有時(shí)候意見不一致,，需要和其他同事協(xié)商解決，這對于我這個(gè)新人來說是一種鍛煉,。

第四段：培訓(xùn)后的反思和總結(jié),。

通過這次培訓(xùn)，我深刻感受到了日本酒店行業(yè)的專業(yè)性和服務(wù)精神,。我意識到,，在這個(gè)行業(yè)中，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己,，才能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題,。我也明白了培訓(xùn)只是開始，真正的學(xué)習(xí)和成長需要在工作中不斷實(shí)踐和總結(jié),。我會在今后的工作中,，保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)知識和服務(wù)水平,。

第五段：對未來的展望,。

通過這次培訓(xùn),，我對日本酒店行業(yè)充滿了信心和熱情。我相信,，在未來的工作中,，我會充分發(fā)揮所學(xué)知識和技能，提供更加優(yōu)質(zhì),、個(gè)性化的服務(wù),。同時(shí)，我也期待自己能夠在這個(gè)行業(yè)中不斷成長和進(jìn)步,，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)能力,。作為一名優(yōu)秀的酒店員工，我將不斷追求卓越,，不斷創(chuàng)新,，為客人提供最滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

通過這次員工培訓(xùn),，我不僅獲得了專業(yè)的知識和技能，也對日本酒店行業(yè)有了更深入的了解,。這次培訓(xùn)讓我意識到,，日本酒店行業(yè)不僅追求服務(wù)水平的提升，更注重員工的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神,。我相信,，只要我不斷學(xué)習(xí)，努力工作,，我一定能夠成為一名出色的酒店員工,。

酒店員工心得體會篇四

3月9日下午，在光明酒店3樓多功能會議室,，聽xx旅集團(tuán)陳蕊老師講課——“微笑的禮儀”,，給我留下深刻印象，陳蕊老師親切的微笑,，溫潤的談吐,，以及言辭語氣中流露出的那顆柔軟的心，似蓓蕾初綻,，給人無限的期待與美好,。陳老師講到禮儀文化之“微笑的禮儀”時(shí)，她講到：“最美的微笑,，是空姐的微笑,，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)空姐的微笑，那是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，如果你的微笑,，讓人感覺到真誠和善良,，那么你的微笑就是最美的?！?/p>

是啊,，真情打動人心！發(fā)自心底的微笑,，才是最打動人的微笑,，是最美的微笑。怎么才能發(fā)出最美的微笑,？其實(shí),，只要你的嘴角輕輕地向上揚(yáng)起，便可構(gòu)成一道美麗的弧線,，這道美麗的弧線是發(fā)自心底的,，它代表著友善，代表著幸福,，代表著祝福,，那么這道最美麗的弧線就是最美的微笑。

“微笑無需成本,卻創(chuàng)造出許多價(jià)值,?！?/p>

微笑的人，是最美的人,；微笑的酒店,，是最“光明”的酒店。

顧客是永遠(yuǎn)的上帝,，信任是最好的橋梁,，理解是最好的祝福，謙讓是無上的品德,。光明酒店的所有員工們,，請綻放你們最真誠的微笑！每一位員工都是光明酒店的“微笑”形象代言人,！

酒店員工心得體會篇五

在__國際大酒店的畢業(yè)培訓(xùn)生活,，自己學(xué)到了很多東西，也品嘗到了許多的辛酸與快樂,。但我始終牢記,，培訓(xùn)不是正式工作，而是一個(gè)學(xué)習(xí)過程,，是“從做中學(xué)”,。不管是喜是憂，也不管是經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn)，任何一點(diǎn)認(rèn)識,、一個(gè)心得,、一種感受都是收獲。經(jīng)過一年的實(shí)際運(yùn)用,，使自己對酒店的經(jīng)營運(yùn)作有了一定的了解,，通過實(shí)踐，受益匪淺,。我在實(shí)踐中學(xué)會了很多技巧,，包括溝通技巧、交際技巧,、銷售技巧;體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性,，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富;了解到自身的不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向,，不斷地進(jìn)行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎(chǔ),。

一,、前言。

(一)培訓(xùn)單位介紹,。

1,、培訓(xùn)單位：__國際大酒店：__國際大酒店位于__大道，總面積近五萬平方米,，其中近3000平方米的國際會議廳群，配備國際最先進(jìn)的視聽,、同聲傳譯系統(tǒng);聘請國際知名酒店設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì),，并參考國內(nèi)、外落成的五酒店設(shè)計(jì)風(fēng)格,，嚴(yán)格按照國際五標(biāo)準(zhǔn)興建;酒店配套設(shè)施完善,，服務(wù)項(xiàng)目齊全，整體建筑線條流暢,、布局合理,、風(fēng)格華麗時(shí)尚，豪華氣派,，是一座具有很強(qiáng)時(shí)代感的國際五商務(wù)旅游酒店,。

2、培訓(xùn)部門：餐飲部,。

餐飲部包括：中餐部和西餐部,。西餐部，包括奧蘭朵咖啡廳，特色餐廳,，大堂吧,，池畔吧，行政酒廊等,。內(nèi)設(shè)有經(jīng)理,、主任、廳面領(lǐng)班,、迎賓員,、廳面服務(wù)員、吧員,、收銀員,、布菲員、客房送餐員等,。

(二)培訓(xùn)職位介紹,。

__咖啡廳服務(wù)員。

1,、熟悉并掌握本餐廳的工作情況,。

2、做好上班前后的廳面準(zhǔn)備工作,，積極檢查備用餐具是否齊全,，餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備。

3,、工作時(shí)要做到口勤,、眼勤、手勤和腳勤,，并及時(shí)了解客人心態(tài),、需求，為顧客提供服務(wù),。

4,、要有牢固的業(yè)務(wù)操作知識，掌握及記得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律,。

5,、接待顧客應(yīng)主動、熱情,、禮貌,、耐心、周到,，使顧客有賓至如歸之感,。

二,、培訓(xùn)內(nèi)容。

(1)禮貌問候客人并詢問用餐人數(shù),。

(2)引領(lǐng)并為客人拉椅子,，打開餐巾。

(3)為客人打開菜單,，并介紹單日特色菜品和單日例湯,。

(4)點(diǎn)酒水，并服務(wù)酒水,。

(5)點(diǎn)菜(女士優(yōu)先,，點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)站立在客人右后側(cè))。

(6)服務(wù)面包和黃油,。

(7)結(jié)合客人所點(diǎn)食品,，為客人換餐具。

(8)服務(wù)菜品(同上同撤),。

(9)巡視餐桌并時(shí)常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具,。

(10)詢問客人對主菜質(zhì)量是否滿意。

(一)培訓(xùn)收獲,。

1,、服務(wù)意識的提高：對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ),。

2,、服務(wù)水平的提高：經(jīng)過了一年的酒店培訓(xùn)，讓我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，酒店更加如此，要敢于開口向客問好,，在向客問好的過程中還要做到：口到，眼到,，神到,，一項(xiàng)都不能少。對于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

3,、英語水平的提高：在五的涉外飯店中,，英語的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽、說,、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中,，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性,，沒有它,，我和客人就沒法溝通，更提不上為他(她)服務(wù),。

1,、培訓(xùn)不是體驗(yàn)生活：培訓(xùn)占用了我們大學(xué)里的最后一個(gè)學(xué)期的時(shí)間，但是這和以往打的暑期工不同,，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報(bào)酬,，而是當(dāng)自己是酒店的一員,，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造的利益。培訓(xùn)過程中,，我們不會因?yàn)檫€是在讀生而受到特別的禮遇,，和其他新員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解,，偶爾做錯(cuò)事,，也不會有人偏袒。

2,、培訓(xùn)是一個(gè)接觸社會的過程：通過這次培訓(xùn),，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。

在畢業(yè)培訓(xùn)期間,，成功地完成了個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化，并且在心理上適應(yīng)了酒店行業(yè)與全新的生活環(huán)境,，清楚的認(rèn)識到,，學(xué)歷只是一個(gè)方面，它與最終的能力有關(guān)聯(lián),，卻不是絕對的,。所以，在培訓(xùn)期間我虛心地傾聽前輩們的指點(diǎn)和教導(dǎo),，記錄下每一天的工作內(nèi)容與收獲,，不時(shí)地溫習(xí)，熟悉并掌握餐飲部門的相關(guān)情況,，一步一個(gè)腳印,，從小事做起，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),。雖然對待酒店行業(yè),，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收,，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備,，無論在心態(tài)上還是技能上。現(xiàn)代社會的競爭是殘酷的,，但只要努力地付出,，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結(jié)出成功的果——我相信,。

最后很感謝學(xué)校能給予我們這個(gè)機(jī)會,，讓我們能學(xué)習(xí)到很多在學(xué)校不能學(xué)到的知識，讓我更清楚的了解了自己,，這次的培訓(xùn)給我觸動很大,，相信這次自己收獲到的將會伴隨著自己飛的更高、更遠(yuǎn)!

酒店員工心得體會篇六

以前我以為酒店的員工都會比較的疏散,，沒有太多的時(shí)間可以溝通交流,，工作肯定也會比較無聊無趣。直到我來到公司之后,，我發(fā)現(xiàn)同事們平時(shí)都會有很多的機(jī)會進(jìn)行交流,。我是一名前臺，作為酒店的前臺,，就必須要注重自己的形象,。和我一同為前臺的小姐姐也是一個(gè)很開朗的女孩,，她的外形很好,，很溫和,，和人溝通起來輕言細(xì)語，很有耐心,，讓人第一感覺就是十分的溫柔,。她讓我學(xué)習(xí)到了很多，酒店前臺代表著客戶對酒店的第一印象,，而我們在為客戶做好工作的同時(shí),，也要注意自己的習(xí)慣和修養(yǎng)，只有這樣,，才能為公司為酒店樹立形象和品牌,。因此，這次公司能夠給我這個(gè)機(jī)會,，讓我自己也對自己的外形更加自信了一些,。

開始培訓(xùn)的時(shí)候，我是一個(gè)什么都不清楚的小白,。培訓(xùn)是一件能夠迅速提升人們綜合素質(zhì)的事情,，我很榮幸公司能給我這個(gè)機(jī)會讓我有了自己的突破。在培訓(xùn)當(dāng)中,，我了解到了公司酒店的企業(yè)文化以及它的'發(fā)展歷程,，我們酒店已經(jīng)在全國開了幾百家連鎖，而作為一個(gè)連鎖酒店,，就必然有它的優(yōu)勢和前景,。當(dāng)我對酒店了解的更深了一些時(shí)，我對自己的未來有了更大的期盼,，盡管我只是一名小小的前臺,，但是能夠在自己的崗位上發(fā)光發(fā)亮未嘗是一種奉獻(xiàn)，因此,，我會秉持良好的心態(tài),，在平凡的崗位上再創(chuàng)新高！

培訓(xùn)之后的我,，已經(jīng)不再是那個(gè)什么都不懂的小白了,，我對自己的工作有了一定的把握，對自己的未來也有了一定的期盼,，對這份職業(yè)也有了一定的向往,，我想當(dāng)我有了這些之后，我肯定能夠?qū)⑦@個(gè)崗位做好,，不負(fù)公司對我寄予的期望,，不負(fù)大家對我的重托！

時(shí)間很快,，培訓(xùn)結(jié)束之后我又迎來了新的挑戰(zhàn),，而這個(gè)新的挑戰(zhàn)就是如何用自己的方式更好地做好這份工作,，將它上升一個(gè)高度，為公司創(chuàng)造自己的價(jià)值,。我相信自己在不久的將來,，肯定可以在這個(gè)崗位上實(shí)現(xiàn)自己的期望！

酒店員工心得體會篇七

要時(shí)刻記住自己的責(zé)任,，了解責(zé)任承擔(dān)責(zé)任,，時(shí)刻在反省自己，提高自己的個(gè)人素質(zhì)和品質(zhì),。

我們要學(xué)會管理自己的時(shí)間,，老師在上課的時(shí)候發(fā)給我們一個(gè)時(shí)間紙條，假設(shè)人可以活到100歲的話,，我們撕掉已經(jīng)過去的時(shí)光,，再撕掉我們準(zhǔn)備退休的年齡，你會發(fā)現(xiàn)時(shí)間真的很緊張,，你還有多少時(shí)間工作學(xué)習(xí)和奮斗,，所以我們要合理的分配我們的時(shí)間，所謂時(shí)間一去不復(fù)返,，我們要對待工作和家人認(rèn)真負(fù)責(zé),。

酒店員工心得體會篇八

在酒店行業(yè)，員工的工作風(fēng)格和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的形象和經(jīng)營業(yè)績,。因此,，我們需要在日常工作中不斷加強(qiáng)員工的工作風(fēng)格建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)客戶滿意度,。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會,，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

第二段：建立良好的服務(wù)理念,。

良好的服務(wù)理念是建立良好工作風(fēng)格的基礎(chǔ)。在酒店中,，我們需要向員工灌輸以客戶為中心的服務(wù)理念,，即為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們工作的核心。作為服務(wù)員,，我們需要始終保持微笑,，關(guān)注客戶的需求并積極解決問題，以此來贏得客戶的信任和滿意,。

第三段：注重細(xì)節(jié),。

細(xì)節(jié)決定成功。對于酒店員工來說，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都可以影響到客戶的體驗(yàn),。因此,，我們需要認(rèn)真對待每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到細(xì)致入微,。例如，我們需要時(shí)刻在意客房的整潔和衛(wèi)生,，保證客房設(shè)施完好無損,。同時(shí)，我們需要關(guān)注客戶的喜好和需求,，盡可能做到個(gè)性化服務(wù),。

第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。

團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵因素,。在酒店行業(yè)中,，團(tuán)隊(duì)合作無疑更是必不可少的。因此,，我們需要加強(qiáng)同事之間的協(xié)作,，相互之間互相幫助，共同工作維護(hù)酒店良好的運(yùn)營,。同時(shí),，我們也需要時(shí)刻進(jìn)行溝通，交流各自的工作進(jìn)展情況,，并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢來實(shí)現(xiàn)酒店的共同目標(biāo),。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)。

酒店行業(yè)是一個(gè)競爭激烈的行業(yè),，員工需要不斷學(xué)習(xí)新知識和技能來拓展自己的職業(yè)生涯,。因此，我們需要時(shí)刻關(guān)注領(lǐng)域內(nèi)的最新進(jìn)展,，了解最新行業(yè)發(fā)展趨勢和客戶需求,。當(dāng)然，日常工作中積極思考和總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也是非常重要的,。只有不斷學(xué)習(xí),，才能適應(yīng)酒店行業(yè)的發(fā)展變化，提升自己的競爭力,。

結(jié)論：

以上是我在酒店員工作風(fēng)建設(shè)方面的心得體會,。作為一名酒店員工，我們需要積極對待工作,、注重細(xì)節(jié),、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，并時(shí)刻更新自己的知識和技能,。相信只要我們共同遵循這些原則,，我們一定能夠在酒店行業(yè)取得更加輝煌的成就,。

酒店員工心得體會篇九

在此期間，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺，既開闊了眼界又增強(qiáng)了信心,，以下是本人的體會和心得,。

學(xué)習(xí)期間萬獅京華人事部經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀了酒店的總統(tǒng)豪華套房、商務(wù)標(biāo)間,、女式房等,，酒店規(guī)劃別具匠心，盡顯尊貴高雅,。201間裝修豪華,、寬敞舒適的客房，品味出眾的室內(nèi)布置,，一應(yīng)俱全的客房設(shè)備設(shè)施加上人性關(guān)懷的服務(wù)必為賓客的居停創(chuàng)造完美效果,。

裝飾考究、雅致謐靜的行政樓層,，提供了賓客所需求的個(gè)性化服務(wù),。17間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及格調(diào)清幽的散座大廳，典雅清新的西餐廳,，朝氣蓬勃的動感酒吧,，氣派豪邁的宴會廳及功能齊全的會議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食，加上專業(yè)體貼的服務(wù),，定能為賓客提供時(shí)尚餐飲新享受,。酒店專設(shè)健身房、全天候室內(nèi)游泳池等繽紛多彩的休閑娛樂設(shè)施,，輔以細(xì)致入微的專業(yè)服務(wù),，定能為賓客的下榻帶來全新體驗(yàn)。

企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂,。來到萬獅,，穿梭于電梯里、餐廳道,、員工活動室……滿意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠意是他們的理念,，特別是他們的員工餐廳有這樣兩句話：“注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)。加強(qiáng)鞏固,，提升服務(wù)”,。萬獅的員工熱愛酒店，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)了酒店宗旨,，管理注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了一種獨(dú)特的經(jīng)營方式,。萬獅將“人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特,、人特我變”，的精神文化體現(xiàn)的淋漓盡致,。

企業(yè)管理要滿足顧客,，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),。通過與各位同仁的交流學(xué)習(xí)，我有所領(lǐng)悟：

1,、環(huán)境營造對消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、敬業(yè),、專業(yè)的理念。

就像萬獅的員工餐廳管理,，天天處理,、天天清掃、天天規(guī)范,、天天檢查,、天天改進(jìn)，每個(gè)崗位都有責(zé)任人,，相互監(jiān)督,、督促，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，足以營造出良好的消費(fèi)環(huán)境,。

2、市場營造“心有多大,、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念,，主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的'宣傳廣告，為企業(yè)開拓更廣闊的客戶市場,。

“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng),，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽(yù)度有多高,，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,。在萬獅，我體驗(yàn)到了萬獅員工為此付出相當(dāng)大的努力,，始終保持將自己秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

通過這次學(xué)習(xí),，讓我對酒店管理培訓(xùn)有了更深刻的認(rèn)識,，真正感受到了酒店的活力與魅力，也學(xué)到了萬獅的一種嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、敬業(yè)、專業(yè)的服務(wù)理念,，在今后的工作當(dāng)中,，我將通過此次學(xué)習(xí)所得進(jìn)一步提升自己，不斷創(chuàng)新將其運(yùn)用到實(shí)際工作中,，真正做到讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高。

酒店員工心得體會篇十

酒店作為一種特殊的服務(wù)行業(yè),，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度對于顧客來說至關(guān)重要,。作為酒店員工，在工作中要時(shí)刻保持良好的工作風(fēng)范和工作作風(fēng),，以提高工作效率,，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這篇文章中,，我將分享一些我在工作中獲得的心得和體會,，希望對其他酒店員工有所幫助。

第二段：建立良好的服務(wù)態(tài)度,。

酒店員工應(yīng)該始終保持良好的服務(wù)態(tài)度,。受訓(xùn)有素的員工在處理客人問題時(shí)更有效，更自信,。通過提供積極的體驗(yàn),，員工可以增強(qiáng)品牌認(rèn)可度和忠誠度,。積極的服務(wù)態(tài)度是樹立消費(fèi)者良好口碑的第一步,。

第三段：注重細(xì)節(jié),。

成功的酒店員工往往關(guān)注細(xì)節(jié)。當(dāng)提出問題時(shí),，他們不會猶豫,，而是直接采取行動解決,。他們以敏銳的眼光察覺小細(xì)節(jié)并及時(shí)糾正。諸如修復(fù)設(shè)備,，詳細(xì)介紹服務(wù),，提供日用品等，所有這些都顯示了小細(xì)節(jié)的重要性,，即使是一些小行徑,，也可能感動客人，使他們回到這個(gè)酒店,。

第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作,。

在一個(gè)擁有良好工作風(fēng)氣的酒店中，團(tuán)隊(duì)合作非常重要,。這種良性的工作環(huán)境有利于促進(jìn)員工的工作效率,，服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶的滿意度。為了達(dá)到這一點(diǎn),，我們需要鼓勵(lì)員工相互幫助,，分享經(jīng)驗(yàn)和知識，以實(shí)現(xiàn)更好的團(tuán)隊(duì)合作,。同時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)層循序漸進(jìn)地提高員工的技能培訓(xùn),，增加員工的能力，使他們有更高的積極性和創(chuàng)造性,，為公司帶來更好的效益,。

第五段：不斷提高工作動力。

對于酒店員工來說,，不斷提高自身動力非常重要,。這不僅體現(xiàn)在技能和實(shí)踐方面，還體現(xiàn)在信心和積極心態(tài)上,。為了提高動力,，員工應(yīng)該盡量保持積極的工作心態(tài)。他們應(yīng)該鼓勵(lì)自己并努力跟上酒店行業(yè)的發(fā)展,。除此之外，也可以參加培訓(xùn),，更深入地了解市場情況,，為工作提供更好的服務(wù)。

結(jié)論,。

在這篇文章中,，我分享了一些我在酒店行業(yè)工作中所獲得的心得和體會。作為酒店員工,，我們應(yīng)該時(shí)刻保持良好的工作風(fēng)范和工作作風(fēng),，不斷提高專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，以打造一個(gè)更加良好的酒店工作環(huán)境,。這不僅可以提高客戶的滿意度,，增強(qiáng)品牌忠誠度，也可以促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展,。

酒店員工心得體會篇十一

近年來,，恐怖襲擊事件頻發(fā)，給社會帶來了巨大的安全隱患,。作為酒店員工,，我們時(shí)刻面臨著安全風(fēng)險(xiǎn)，為了提高自身的安全意識和應(yīng)對能力,，我們參加了一次反恐培訓(xùn),。通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了反恐的重要性和必要性,，并且從中獲得了許多寶貴的體會,。

首先，培訓(xùn)讓我對恐怖主義有了更深入的了解,。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了各種恐怖分子的行為特征和常用的攻擊手段。了解了他們通常選擇的目標(biāo)以及隱藏武器的方式,。這對我們酒店員工來說非常重要,，畢竟我們是提供住宿服務(wù)的行業(yè)，吸引了大量的游客,。通過對恐怖主義的了解,，我們能更好地辨別可疑人員和異常行為,，及時(shí)采取措施避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

其次,，培訓(xùn)讓我明白了反恐是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的事業(yè),。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了多次實(shí)戰(zhàn)演練,，學(xué)習(xí)了如何與同事密切配合,，如何正確使用逃生器械，如何組織游客疏散等等,。通過這些實(shí)踐,，我們明白了反恐是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的事業(yè)，只有大家齊心協(xié)力,，共同努力,，才能有效地應(yīng)對突發(fā)狀況。作為酒店員工,，我們要時(shí)刻保持警惕,，積極參與培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對緊急情況的能力,。

然后,，培訓(xùn)加強(qiáng)了我對個(gè)人安全意識的重視。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了如何區(qū)分可疑物品和行為,，如何在緊急情況下保護(hù)自己和他人的安全，如何正確撥打報(bào)警電話等等,。這些技能不僅在工作中有用,，也可以在日常生活中應(yīng)用,。通過培訓(xùn),，我意識到，個(gè)人的安全意識和行為習(xí)慣直接影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)或社會的安全,。

最后,，培訓(xùn)給我?guī)砹俗孕藕屠潇o應(yīng)對危機(jī)的能力。在模擬演練中,，我們面對各種突發(fā)狀況,，如火災(zāi)、槍擊等,，學(xué)會了如何迅速做出正確的判斷和應(yīng)對措施,。通過反復(fù)的訓(xùn)練，我逐漸掌握了如何保持冷靜,、迅速反應(yīng)以及有效應(yīng)對危機(jī)的能力,。這種能力不僅可以在反恐領(lǐng)域發(fā)揮作用,，也可以應(yīng)用到我們工作和生活的方方面面。

總之,，這次酒店員工反恐培訓(xùn)讓我受益匪淺,。通過了解恐怖主義的特點(diǎn)和行為方式，我對預(yù)防恐怖主義事件有了更深入的認(rèn)識,。通過團(tuán)隊(duì)合作的演練,，我明白了只有集體智慧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能有效應(yīng)對危機(jī)。同時(shí),，我也加強(qiáng)了個(gè)人安全意識和行為習(xí)慣的培養(yǎng),，并且通過實(shí)踐提高了自己的應(yīng)對能力。我相信,，在今后的工作和生活中,，我將更加注重安全，積極主動預(yù)防風(fēng)險(xiǎn),，保護(hù)自己和他人的安全,。

酒店員工心得體會篇十二

外方管理酒店成功經(jīng)營的原因除了在政策上有一定優(yōu)惠之外，其充分利用人力資源以獲得競爭優(yōu)勢的人力資源戰(zhàn)略也起著舉足輕重的作用,。目前中國大陸由外方管理的管理體制主要幾大集團(tuán)酒店,，香格里拉、假日,、喜來登,、萬豪、希爾頓等,。這些酒店已客人過去僅僅關(guān)注外國由海外市場轉(zhuǎn)向國內(nèi)和國際并重,、由主要城市向二級城市邁向邁進(jìn)、由沿海地區(qū)向內(nèi)陸擴(kuò)展,，并開始了對中國酒店業(yè)酒店業(yè)的全方位損害,。其人力資源管理上值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)有以下幾點(diǎn)：

1.在選人制度上較為靈活、科學(xué),。有公家機(jī)關(guān)政府的支持,，外方管理酒店在國際范圍內(nèi)的人才聘用上沒有限制，由于實(shí)行合同制,，人員的聘用和解聘比較靈活,。尤其受以權(quán)謀私影響較小，人員安排更為不合理,。

2.外方管理酒店普遍重視對員工的培訓(xùn),。外方管理酒店都設(shè)有獨(dú)立的培訓(xùn)部門，有些職業(yè)培訓(xùn)還建立專門的技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校,，或者聯(lián)系有關(guān)院校對員工或進(jìn)行培訓(xùn),，通過培訓(xùn)來提高員工素質(zhì),，從而提高豪華酒店的競爭力,。

3.在員工待遇上,，我覺得外方管理酒店比較優(yōu)厚,。在付給本地員工的工資基本上高于或持平本行業(yè)繳平均水平,，而且在外地員工的補(bǔ)助計(jì)劃上，根據(jù)自身經(jīng)營業(yè)績作出決定,。而很多中方管理酒店由于投資主體原因往往需經(jīng)上級部門批準(zhǔn),，企業(yè)難以獨(dú)立決策,。

4.成功推行了人才本土化戰(zhàn)略,。在20世紀(jì)80年代，國內(nèi)幾家主要酒店的外方人數(shù)曾達(dá)一百多人,，占總員工數(shù)的10%左右,。進(jìn)入90年代,，隨著中方行政管理人才的成熟,，許多外方管理酒店已經(jīng)順利實(shí)現(xiàn)了人才本土化，成為外方管理酒店維持競爭力的核心戰(zhàn)略。

盡管由于實(shí)行了成熟的人力資源管理政策，使得大多數(shù)外力運(yùn)營管理酒店在大陸市場上取得了較強(qiáng)的離心力競爭力，但在外方酒店人力資源的實(shí)際管理當(dāng)中,，依然存在著一些問題：

一、由已引起文化差異引起的薪酬模式試行困難。個(gè)人業(yè)績增長付薪獎(jiǎng)勵(lì)體系是國外成長性酒店業(yè)中較為普遍的做法,，它是通過項(xiàng)目管理對員工績效的有效考核為基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)將獎(jiǎng)勵(lì)與考核結(jié)果掛鉤的制度,，需要限度地調(diào)動員工的工作積極性,，發(fā)揮他們的潛能,。

二,、由員工素質(zhì)低引起的服務(wù)質(zhì)量問題。盡管中國酒店從業(yè)人員的有了較大的提高,，但與國內(nèi)外客人日益?zhèn)€性化的需求海內(nèi)外相比，酒店員工的超出素質(zhì)和技能還遠(yuǎn)沒有達(dá)到要求,。主要原因是員工學(xué)歷普遍偏低,，沒有掌握必備的技能,，如外語;而且由于傳統(tǒng)觀念的影響，大多數(shù)員工對勤奮工作沒有認(rèn)同感,，認(rèn)為是伺候人的行業(yè)龍頭,，缺乏相應(yīng)的職業(yè)道德適時(shí)和職業(yè)修養(yǎng)，由此導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度,、產(chǎn)品服務(wù)技能難以令人滿意-因此,，酒店業(yè)員工素質(zhì)亟待提高。

三,、由員工跳槽引起的人才流失問題,。由于外方管理酒店用人制度的開放性與靈活性，使得員工流動率一直較高,，雖然到了90年代所下降,，但現(xiàn)象另一種現(xiàn)象的存在也總體而言，主要包括流失中高層員工,，尤其是出走大學(xué)生跳槽的數(shù)目極高,，致使許多酒店人力資源部門在招聘員工時(shí)寧愿要職高生，也不愿要大學(xué)生,。這對本身員工素質(zhì)不高的酒店業(yè)來說無疑是雪上加霜,，惡性循環(huán)。

四,、中方管理人才的`真正成熟還需要很長,。雖然很多中方人才都具有比較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但由于總體上受教育水平不高,，在決策能力.管理能力和仍然總體戰(zhàn)略的把握上還有待于進(jìn)一步提高,。主要是缺少工作經(jīng)歷，對東西方制度和文化都有較深理解的高級人才,。而且,，一部分員工“服洋不服內(nèi)”，也給中方管理人員開展工作帶來了一定的障礙,。

五,、員工培訓(xùn)往往達(dá)不到預(yù)期效果。多數(shù)員工沒有主動要求培訓(xùn)的意識,，只是根據(jù)餐廳的安排參加,，這樣難免使培訓(xùn)流于形式，難以達(dá)到預(yù)期的效果,，只有從根本上包涵解決培訓(xùn)隊(duì)伍的構(gòu)成,、精心安排培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)投資計(jì)劃的安排。符合員工對培訓(xùn)課程時(shí)間,、內(nèi)容和形式上的資金需求,。才能調(diào)動員工參加培訓(xùn)的積極性,，為酒店發(fā)展培養(yǎng)合格的人才。

六,、由文化差異引起的管理當(dāng)中的彼此間摩擦,。外方管理酒店中中外方員工關(guān)系從總體上來說比較和諧，但也存在文化差異引發(fā)的問題,，不過好在外方管理人員在進(jìn)行跨文化培訓(xùn),，使得由于文化差異所產(chǎn)生的矛盾降到較低的水平。

酒店留住員工并能激發(fā)員工的動因激勵(lì)可歸納為：合理的薪酬,、有發(fā)展力的職業(yè)前景,、愉快的工作氛圍、不斷學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會,。因此,，酒店人力資源管理者應(yīng)抓好以下幾方面：

一,、采用“性格特征聘用法”,。員工雇員自由選擇不當(dāng)是導(dǎo)致員工跳槽、人員流失的首要原因,，并直接導(dǎo)致酒店基礎(chǔ)教育管理成本的上升,。因此.酒店在選拔雇員時(shí)，須要應(yīng)首先對空缺的職位進(jìn)行分析,，按照崗位的選拔符合性格要求的員工,。此外，任用那些帶出激情,、快樂,，友善的員工總是的選擇。

二,、把核心能力植入人力資源體系,，舍棄傳統(tǒng)的薪酬設(shè)計(jì)理念。傳統(tǒng)的薪酬體系只能消除員工的不滿意,，卻不用達(dá)到激勵(lì)員工的目的,。要明確酒店的商業(yè)戰(zhàn)略，例如假日酒店的商業(yè)戰(zhàn)略部署是“提高營業(yè)額,，使運(yùn)營成功,，重新構(gòu)建和統(tǒng)一穩(wěn)定度，壯大酒店基礎(chǔ),，培養(yǎng)優(yōu)秀的化工企業(yè)文化,，進(jìn)一步發(fā)掘戰(zhàn)略優(yōu)勢”。然后對面試中發(fā)掘?qū)I(yè)知識的個(gè)人能力進(jìn)行認(rèn)證,，證實(shí)有助于酒店商業(yè)軍事戰(zhàn)略的成功,。再把人格結(jié)構(gòu)能力與人力資源體系財(cái)會相整合,，只有戰(zhàn)斗能力完全被整合到攻擊能力所有體系中。包括招聘,，培訓(xùn),、績效考評、獎(jiǎng)勵(lì),、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展,、繼承計(jì)劃和職業(yè)規(guī)劃，才能取得的成功,。最后,，以能力為基礎(chǔ)制定資薪體系，并將能力體系引入新員工的認(rèn)識環(huán)境中,，以明確酒店對他們的期望,。

三，員工職業(yè)生涯規(guī)劃,。酒店應(yīng)該對蓬勃發(fā)展每一位員工設(shè)計(jì)其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;尤其是對大學(xué)生等高素質(zhì)人才的職業(yè)發(fā)展要有一套明確的規(guī)劃健康發(fā)展方案,，使其能夠看到未來發(fā)展的同方向和目標(biāo)。在招聘時(shí),，應(yīng)該選擇有潛質(zhì)并熱愛酒店工作的大學(xué)生,，按照其行為表現(xiàn)和興趣愛好，分配到某個(gè)部門,，給予作出其一段時(shí)間的基層工作鍛煉,，如果達(dá)到了任意的指標(biāo)并通過評審，可以大幅提升到一定的職位,，這樣,，通過不斷的磨練和培養(yǎng)，將能為酒店創(chuàng)造出優(yōu)秀的管理人才,。培訓(xùn)將有助于留住人才,、激勵(lì)人才。

四,、交叉培訓(xùn),。交叉培訓(xùn)是一種員工通過接受額外技巧的培訓(xùn)來滿足不止一個(gè)工作崗位需要的培訓(xùn)方式，現(xiàn)已被越來越多的西方酒店作為保持人員素質(zhì)優(yōu)勢,，提高服務(wù)質(zhì)量管理水平及競爭力的重要手段,。實(shí)施交叉培訓(xùn)有助于酒店更加有效的越發(fā)控制成本，在旅游旺季業(yè)務(wù)量突增或員工生病,、休假以及顧客額外需求導(dǎo)致酒店內(nèi)部出現(xiàn)工作缺位時(shí)及時(shí)彌補(bǔ),。同時(shí)，也可以降低員工的跳槽率,。

酒店員工心得體會篇十三

酒店員工作風(fēng)對于酒店的發(fā)展和運(yùn)營至關(guān)重要,，好的員工作風(fēng)不僅可以為酒店帶來更多的客源和收益,，還可以提高顧客的滿意度。在酒店工作的多年中,，我深刻認(rèn)識到了員工作風(fēng)建設(shè)對于酒店的重要性,，今天來分享一下我的一些心得體會。

員工作風(fēng)是酒店的軟實(shí)力,，是顧客選擇酒店時(shí)考慮的重要因素之一,。一個(gè)好的員工作風(fēng)可以讓顧客在酒店里感到舒適、安心,、愉悅,，從而愿意再次選擇酒店，推薦給親友和同事,，實(shí)現(xiàn)酒店的口碑傳播和市場拓展,。

第三段：發(fā)現(xiàn)并解決員工作風(fēng)不足之處。

在酒店工作中,，我發(fā)現(xiàn)員工作風(fēng)的不足主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：態(tài)度不夠熱情,、服務(wù)不夠細(xì)致、專業(yè)度不夠高,。而這些問題的根源在于員工服務(wù)意識的缺乏和工作動力不足,。針對這些問題，我們可以制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)機(jī)制,，幫助員工提升服務(wù)水平和認(rèn)識。比如定期組織員工互相學(xué)習(xí)交流,、鼓勵(lì)員工提出服務(wù)改進(jìn)建議,、建立員工激勵(lì)機(jī)制等。

第四段：建立卓越員工作風(fēng)的方法,。

建立卓越的員工作風(fēng)需要全員參與,，包括員工培訓(xùn)、績效管理,、激勵(lì)機(jī)制等,。要建立良好的員工作風(fēng)，需要從以下幾個(gè)方面入手：一是制定合理,、明確的崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),；二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)和技能提升，提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度,；三是建立激勵(lì)機(jī)制,，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，提高工作動力和積極性,。

第五段：結(jié)語,。

酒店員工的作風(fēng)對于酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營至關(guān)重要,。我們需要重視員工作風(fēng)建設(shè)，制定科學(xué),、合理,、可操作的建設(shè)方案，讓員工具有高水準(zhǔn)的服務(wù)意識,、職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能,，從而提高酒店的競爭力和市場地位。我相信,，在全體員工的共同努力下,，酒店的員工作風(fēng)將會越來越卓越。

酒店員工心得體會篇十四

歲末年初,，又到收獲盤點(diǎn)之時(shí),。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及部門的密切配合下,，基本完成了20xx年的銷售任務(wù),。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要,，在原有的人員編制上,，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作,，并予以檢查及跟蹤,，確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下,，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升,。業(yè)績的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的,。

首先,，銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度,，重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對xxx的走訪客戶,，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),，分類定期的回訪,，同時(shí)不斷的`開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程,、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司。

同時(shí)在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會議,，對于每個(gè)會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

1.對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少,。

2.對會議信息得不到及時(shí)的了解,。

3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。

4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤,。

2.改變現(xiàn)有的工作方式,，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量,，加深客戶對我們酒店的了解,，所以我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提高銷售水平,，為保證酒店一定的出租率和效益,，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡,、平,、旺季，與不同的客源市場的特點(diǎn),，制定較為靈活的價(jià)格策略首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行,，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢,，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價(jià)格政策,。適應(yīng)市場競爭需要,。同時(shí)根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃，提出自己的促銷方案,，與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,，同時(shí)建立新的客戶，積累會議信息。

3.在旅游淡季的時(shí)候,，加強(qiáng)餐飲的銷售力度,，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量,。

4.對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁,。同時(shí)銷售部要及時(shí)準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù),，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店,。

最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。

酒店員工心得體會篇十五

我性格開朗,、大方,，從擔(dān)任管理部前臺文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的，認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作，做好訂飯,、訂水工作;維護(hù)公司的形象，做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號、分類整理,，形成電子文檔,，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),，同時(shí)還協(xié)助其他部門工作,。

崗位雖然平凡但卻十分重要,，因此今后在前臺接待工作時(shí)加強(qiáng)其責(zé)任心,，愿意同貴公司共同發(fā)展,、進(jìn)步。

對個(gè)人自進(jìn)入公司以來的工作表現(xiàn),、工作業(yè)績進(jìn)行總結(jié),，對上級的考核結(jié)果提出自己的看法;說明自己的工作感受、對公司的印象,、自己的想法和對公司的期望(如重新確定自己的工作崗位等),。