對(duì)某一單位,、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況，取得的成績(jī),，存在的問題,、缺點(diǎn)，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等,。那么,，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)及下一步工作安排篇一

為進(jìn)一步加強(qiáng)辦事處燃?xì)獍踩芾砉ぷ?，消除燃?xì)獍踩[患,，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《大鵬新區(qū)20xx年度冬季燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治工作方案》和《深圳市大鵬新區(qū)城中村及“三小”場(chǎng)所燃?xì)庀腊踩珜ｍ?xiàng)治理行動(dòng)方案》要求,，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,，我辦事處現(xiàn)開展20xx年度冬季燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，特制定本方案,。

認(rèn)真貫徹落實(shí)燃?xì)獍踩嚓P(guān)法律法規(guī)及辦事處安全生產(chǎn)工作的部署和要求,，重點(diǎn)排查整治直排式熱水器和不合格燃?xì)庠罹甙踩[患，嚴(yán)肅查處使用直排式熱水器和不合格燃?xì)庠罹叩倪`法違規(guī)行為,，積極開展冬季燃?xì)獍踩麄?，提高用戶及?jīng)營(yíng)者安全意識(shí),，從根源上消除各項(xiàng)燃?xì)獍踩[患，確保辦事處燃?xì)庑袠I(yè)安全平穩(wěn)發(fā)展,。

成立大鵬辦事處20xx年冬季燃?xì)獍踩[患專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由辦事處副主任傅偉忠同志擔(dān)任，成員由城市建設(shè)管理辦公室(建設(shè)),、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦公室,、社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)中心、各社區(qū)工作站組成,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在城市建設(shè)管理辦(建設(shè)),，辦公室主任由閻劍同志擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的組織,、協(xié)調(diào),、督促、檢查等工作,。

(一)城市建設(shè)管理辦公室(建設(shè)),。

1.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)辦事處20xx年冬季燃?xì)獍踩[患專項(xiàng)整治工作；

3.加大轄區(qū)燃?xì)獍踩褂弥R(shí)的宣傳力度,，聯(lián)合新區(qū)在出租屋集中區(qū)域開展安全用氣宣傳活動(dòng),；督促轄區(qū)瓶裝燃?xì)馄髽I(yè)供應(yīng)站(服務(wù)點(diǎn))在送氣過程中向用戶積極宣傳安全用氣知識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)入戶安全檢查制度,；督促社區(qū)網(wǎng)格員在入戶排查過程中向用戶積極宣傳安全用氣知識(shí),。

(二)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦公室。

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的燃?xì)獍踩[患排查工作,，并建立排查及整治臺(tái)賬(用戶名,、聯(lián)系電話、用戶地址),，及時(shí)更新,，發(fā)現(xiàn)直排式熱水器及違規(guī)供氣的，及時(shí)查處,，同時(shí)將排查整治數(shù)據(jù)和違規(guī)供氣的企業(yè)信息(氣瓶照片,、送氣電話等)簡(jiǎn)要事實(shí)經(jīng)過等內(nèi)容報(bào)送城市建設(shè)管理辦公室(建設(shè))。

(三)社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)中心,。

負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)督社區(qū)網(wǎng)格員做好轄區(qū)內(nèi)出租屋、居民住宅,、“房中房”等區(qū)域的燃?xì)獍踩[患排查,、整改工作。

(四)執(zhí)法隊(duì)。

配合新區(qū)城市管理局嚴(yán)厲打擊未經(jīng)批準(zhǔn)或者備案擅自從事瓶裝燃?xì)饨?jīng)營(yíng)活動(dòng)(黑燃?xì)?以及利用機(jī)動(dòng)車輛或者其他運(yùn)輸工具作為儲(chǔ)存場(chǎng)所定點(diǎn)或者流動(dòng)銷售瓶裝燃?xì)庑袨?不含為預(yù)約用戶提供送氣服務(wù)的行為),。配合新區(qū)生態(tài)資源環(huán)境綜合執(zhí)法局對(duì)威脅燃?xì)饨?jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全的違法建筑物及燃?xì)庠O(shè)施安全的違法建設(shè)行為依法進(jìn)行查處,。

(五)大鵬市場(chǎng)監(jiān)督管理所。

負(fù)責(zé)對(duì)流入市場(chǎng)達(dá)到報(bào)廢條件或者已經(jīng)報(bào)廢的鋼瓶實(shí)施查封,、扣押,，并依法追究燃?xì)獬溲b單位責(zé)任；加強(qiáng)燃?xì)馄骶呱a(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售行為的監(jiān)管,，嚴(yán)格查處生產(chǎn)或銷售直排式熱水器和不合格燃?xì)庠罹叩倪`法行為,。

按照屬地管理原則，結(jié)合“拉網(wǎng)排雷”工作,，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)“三小場(chǎng)所”,、餐飲企業(yè),、出租屋,、居民住宅等區(qū)域的燃?xì)獍踩[患排查工作，重點(diǎn)排查“房中房”,，發(fā)現(xiàn)使用直排式熱水器和不合格燃?xì)庠罹叩漠?dāng)場(chǎng)責(zé)令業(yè)主,、租戶立即整改,，并建立排查及整治臺(tái)賬(用戶名,、聯(lián)系電話,、用戶地址),，及時(shí)更新,，同時(shí)將排查整治數(shù)據(jù)和違規(guī)供氣的企業(yè)信息(氣瓶照片,、送氣電話等)簡(jiǎn)要事實(shí)經(jīng)過等內(nèi)容報(bào)送城市建設(shè)管理辦公室(建設(shè)),。

專項(xiàng)行動(dòng)自本方案印發(fā)之日起至20xx年2月14日止,，分以下三個(gè)階段進(jìn)行：

(一)自查自糾暨集中宣傳階段(20xx年11月1日起至20xx年11月10日),。

1.城市建設(shè)管理辦公室(建設(shè))配合新區(qū)城市建設(shè)局開展20xx年冬季燃?xì)獍踩麄骰顒?dòng),，宣傳重點(diǎn)是轄區(qū)內(nèi)的出租屋集中區(qū)域。

2.組織開展燃?xì)獍踩珜ｎ}宣傳和部署工作,，明確專項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn),，督促轄區(qū)瓶裝燃?xì)馄髽I(yè)供應(yīng)站(服務(wù)點(diǎn))自查自糾，并收集自查自糾結(jié)果報(bào)送至新區(qū)城市建設(shè)局,。

(二)排查整治及常態(tài)化宣傳階段(20xx年11月13日起至20xx年1月31日),。

各成員單位開展燃?xì)獍踩[患排查整治工作，對(duì)排查出的隱患,，督促相關(guān)責(zé)任主體限期整改,，跟蹤到底。安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦公室,、社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)中心,、各社區(qū)工作站要加強(qiáng)協(xié)作，詳細(xì)記錄,，按要求建立排查及整治臺(tái)賬,，每周五下午下班前將本周排查,、整治情況報(bào)送城市建設(shè)管理辦公室匯總,，發(fā)現(xiàn)重大隱患或拒不整改的立即將情況報(bào)送建設(shè)管理辦公室。城市建設(shè)管理辦公室(建設(shè))對(duì)排查整改工作進(jìn)行全程監(jiān)督檢查，并按時(shí)向新區(qū)生態(tài)城建局報(bào)送相關(guān)排查整治工作情況,。各成員單位在開展入戶排查的同時(shí)要做好常態(tài)化宣傳,，派發(fā)安全用氣宣傳資料,。

(三)鞏固提高階段(20xx年2月1日至2月14日),。

全面總結(jié)專項(xiàng)行動(dòng)的做法和經(jīng)驗(yàn),，不定期組織“回頭看”聯(lián)合排查行動(dòng)，保持高壓態(tài)勢(shì),，督查和整治違法違規(guī)行為,，促進(jìn)轄區(qū)瓶裝燃?xì)庑袠I(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)常態(tài)化。督促瓶裝燃?xì)馄髽I(yè)供應(yīng)站(服務(wù)點(diǎn))強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感,，加強(qiáng)氣瓶質(zhì)量管理,，繼續(xù)積極開展行之有效的入戶安全檢查和安全用氣宣傳活動(dòng),，讓安全用氣意識(shí)深入民心，增強(qiáng)居民安全用氣風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和防范能力,，從根源上遏制瓶裝燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生,，維護(hù)城市公共安全，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任。

各成員單位要充分認(rèn)識(shí)開展專項(xiàng)排查整治工作的重要性,，指定專人負(fù)責(zé),，認(rèn)真開展燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)排查整治工作。

(二)加大查處,，聯(lián)合執(zhí)法,。

排查整治工作期間，各成員單位要始終保持高壓態(tài)勢(shì),，在摸底查源的基礎(chǔ)上組織聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng),，對(duì)非法經(jīng)營(yíng)瓶裝燃?xì)庑袨椤⑦`規(guī)使用直排式熱水器和不合格燃?xì)庠罹咝袨檫M(jìn)行集中打擊和整治,，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重或涉及刑事犯罪的行為一律移交公安機(jī)關(guān)處置,，不允許有案不移、以罰代刑的現(xiàn)象發(fā)生,。

(三)加強(qiáng)協(xié)調(diào),，信息共享。

各成員單位要及時(shí)報(bào)送專項(xiàng)行動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)和工作進(jìn)展情況,，共享排查整治信息,，遇到突發(fā)情況要即時(shí)上報(bào)，并于20xx年2月5日前將專項(xiàng)行動(dòng)工作總結(jié)(包括開展專項(xiàng)行動(dòng)所采取的主要措施,、進(jìn)展情況、典型案例,、處置經(jīng)驗(yàn)及存在的問題和建議)報(bào)送至城市建設(shè)管理辦公室(建設(shè))匯總,。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)及下一步工作安排篇二

公司在各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，通過半年的時(shí)間,，快速,、優(yōu)質(zhì)、高效完成了項(xiàng)目立項(xiàng),、氣站選址,、建站敷管等工程事項(xiàng)，并于去年9月成功投產(chǎn)點(diǎn)火,，讓市民用上了清潔,、價(jià)廉,、安全的管道天然氣，完成了政府多年來恢復(fù)使用管道氣的夙愿,，重新點(diǎn)燃百姓使用管道氣的希望,，辦了一件順民心、得民意的大好事,，也為政府評(píng)報(bào)園林城市添上了濃墨重彩的一筆,。

現(xiàn)通過一年的時(shí)間，已在城區(qū)敷設(shè)了中低壓管網(wǎng)180余公里,，簽約用戶30000余戶,，通氣用戶15000余戶，創(chuàng)造了城市管道燃?xì)獍l(fā)展史上的奇跡,。奇跡的取得,，得益于市委、市府及各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持,，尤其是在座的部門和各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助,。

燃?xì)庑袠I(yè)，安全是企業(yè)的生命線,。在確保企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí),，公司從創(chuàng)建伊始并始終如一地高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求抓好安全生產(chǎn),。借此次搶修應(yīng)急演練的機(jī)會(huì),，我把公司的安全生產(chǎn)工作情況向大家做一個(gè)簡(jiǎn)短匯報(bào)。

為確保建立起來的制度能有效實(shí)施并執(zhí)行到位,，不致于停留在口頭上,，體現(xiàn)在文字中，或躺在柜子里,，公司成立了安全生產(chǎn)委員會(huì),，由13人組成，設(shè)臵專職安全管理員1名,，部門兼職安全管理員3名,。設(shè)臵專職巡線員、專職搶修員和兼職宣傳員,。公司每年都與各部門負(fù)責(zé)人及各崗位人員簽定安全管理目標(biāo)責(zé)任書,，嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全事故責(zé)任追究的規(guī)定，切實(shí)將安全工作落實(shí)到崗位,，落實(shí)到責(zé)任人,，實(shí)行誰在崗，誰負(fù)責(zé),，誰操作,，誰負(fù)責(zé)的首問責(zé)任制。要求每個(gè)員工做到有崗必有責(zé),、上崗必守則,。

根據(jù)國(guó)家燃?xì)獍踩嚓P(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際,，公司先后建立并完善了“工程施工安全管理制度”,、“安全運(yùn)營(yíng)管理制度”,、“安全檢查制度”、“安全例會(huì)制度”,、“安全教育及培訓(xùn)制度”、“安全考核制度”,、“氣站安全管理制度”等全面的安全管理制度,，使公司安全管理工作有法可依、有章可循,，做到高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，并使之規(guī)范化,、科學(xué)化,、系統(tǒng)化,。

公司始終堅(jiān)持“預(yù)防為主,，防勝于消”的安全理念,，在工作中“以檢查促整改,、以整改保安全”，保證重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的安全，結(jié)合公司情況及節(jié)假日,、氣候變化,、季節(jié)交替等特點(diǎn)每年進(jìn)行6次以上的全面安全大檢查，對(duì)氣站,、管線,、燃?xì)庠O(shè)施、施工現(xiàn)場(chǎng),、燃?xì)庥脩暨M(jìn)行嚴(yán)格檢查，每個(gè)月進(jìn)行一次月度安全例行檢查,，每周進(jìn)行班組安全檢查并結(jié)合日常安全檢查和安全突擊檢查,。每年組織進(jìn)行1－2次用戶戶內(nèi)安全檢查，對(duì)燃?xì)庥脩粽{(diào)壓裝臵,、表具,、灶具、立管,、膠管等燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查,，發(fā)放燃?xì)獍踩褂眯麄髻Y料，確保居民的用氣安全,。各類檢查使用專用檢查檢查表,，檢查人員必須如實(shí)填寫。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改,，暫無法整改的上報(bào)安委會(huì)備案并加強(qiáng)巡視,。

遵照建設(shè)部和國(guó)家安全委員會(huì)的精神，根據(jù)市建設(shè)局的要求,，我司加大安全管理的各項(xiàng)投入,。今年二月公司成立安全運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)的全面管理，安全運(yùn)營(yíng)部下設(shè)巡線班,、搶修班,、運(yùn)行班、專職安全員共13人,，負(fù)責(zé)氣站的運(yùn)營(yíng),、管線的巡查、燃?xì)庠O(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),、安全檢查及隱患的發(fā)現(xiàn)整改,、燃?xì)馐鹿实膿岆U(xiǎn)搶修工作,。

為了處理各類應(yīng)急事故，公司購臵了專用搶修車輛,，電焊機(jī),、pe管焊機(jī)、防爆電機(jī),、防爆工具,、各種警戒設(shè)備等搶險(xiǎn)、搶修工機(jī)具,；按國(guó)家公安消防部門要求配備了齊全的消防設(shè)施和消防設(shè)備,，能滿足處理各種燃?xì)馔话l(fā)事故的需要。

為加強(qiáng)員工的安全意識(shí),，熟練掌握安全技術(shù)操作規(guī)程,。規(guī)定班組安全教育、活動(dòng)每月不少于兩次,，部門不少于一次,。根據(jù)年初制定的全年安全教育及培訓(xùn)計(jì)劃，公司還采取“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來”的培訓(xùn)方式,，對(duì)各個(gè)相關(guān)崗位進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)，每年5－6次外派學(xué)習(xí),，分別參加市和總公司的消防,、安全、防雷等相關(guān)安全知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),；組織對(duì)其他公司安全管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí),。每年3－4次請(qǐng)相關(guān)專用安全管理人員和廠家技術(shù)人員上門授課。

證方能上崗,。通過一系列系統(tǒng)的安全教育和培訓(xùn),，提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)了處理突發(fā)事故的能力,。

公司采用多種形式傳播安全用氣常識(shí),，做到家喻戶曉。通氣前公司與用戶簽定《安全用氣責(zé)任書》明確供用雙方的責(zé),、權(quán),、義。每戶發(fā)一冊(cè)圖文并茂的《天然氣使用手冊(cè)》,，告知用戶燃?xì)鈸岆U(xiǎn)電話,，提高服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)燃?xì)獍踩麄鳎瑯淞ⅰ鞍踩谝?，用戶至上”的思想,，?jié)假期間在電視臺(tái)播放提醒用戶安全用氣的溫馨提示，使安全意識(shí)在廣大群眾中警鐘長(zhǎng)鳴全生產(chǎn)月”活動(dòng)中,，公司積極參加政府組織的各項(xiàng)宣傳活動(dòng),，制作宣傳橫幅，張貼各種宣傳畫,，張貼宣傳標(biāo)語,，制作宣傳板報(bào)，上街發(fā)放安,。針對(duì)冬季燃?xì)庥脩粢装l(fā)安全事故,，公司每年對(duì)用戶進(jìn)行1－2次入戶安全檢查，發(fā)放安全宣傳單,，向廣大燃?xì)庥脩粜麄靼踩脷庵R(shí),。在每年“全國(guó)安全用氣、安全知識(shí)宣傳單共萬余份,。使燃?xì)獍踩R(shí)深入用戶,。

城市燃?xì)庾龊贸浞值乃枷搿⒃O(shè)備,、工具準(zhǔn)備,，及時(shí)采取果斷處理措施，高效,、有序,、妥善地處臵燃?xì)馔话l(fā)事故，公司建立了完整的燃?xì)鈶?yīng)急搶修預(yù)管網(wǎng)遍布大街小巷,，與居民生活息息相關(guān),，由于各種客觀原因,、燃?xì)庠O(shè)施不可避免地會(huì)發(fā)生故障或事故,。為了保證員工隨時(shí)案,，并計(jì)劃每年根據(jù)預(yù)案進(jìn)行1－2次預(yù)案預(yù)演,。

通過以上工作的開展,，經(jīng)過我們堅(jiān)持不懈的努力,，我們相信，只要我們遵循“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，堅(jiān)持做好有關(guān)法規(guī)的宣傳和貫徹，堅(jiān)持安全工作的嚴(yán)格管理,，不斷完善安全管理制度并落實(shí)到位,，堅(jiān)持開展群眾性的宣傳活動(dòng)，堅(jiān)持做到事故隱患及時(shí)整改,，安全工作本身就會(huì)取得經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益雙豐收，同時(shí)也能為我公司的發(fā)展壯大，為市城市建設(shè)作出貢獻(xiàn),。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)及下一步工作安排篇三

市燃?xì)饪偣娟P(guān)于開展行風(fēng)建設(shè)和民主評(píng)議行風(fēng)第二階段工作總結(jié)暨轉(zhuǎn)段報(bào)告根據(jù)建設(shè)系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議工作的總體部署要求，市燃?xì)饪偣军h政深入地開展了民主評(píng)議行風(fēng),、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的工作,，認(rèn)真組織實(shí)施,，已見初步實(shí)效并做了周密的安排部署,，現(xiàn)將我司民主評(píng)議行風(fēng)工作第二階段的工作情況匯報(bào)如下：

1,、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)。首先中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，實(shí)行一把手工程,，同時(shí)中心領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，明確責(zé)任,。其次,，明確各支部、各科室主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人,，對(duì)管轄范圍內(nèi)的行評(píng)工作負(fù)總責(zé),，建立一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任機(jī)制。

2,、根據(jù)公司的特點(diǎn)和局統(tǒng)一要求,，公司主要對(duì)工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率等方面進(jìn)行了自查自糾,，主要查找辦事拖拉、推諉,、效率低,、服務(wù)質(zhì)量差、“門難進(jìn),、臉難看,、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng),，甚至不給好處不辦事,，給了好處亂辦事，“吃,、拿,、卡、要”,，辦事程序繁瑣,，不方便群眾等違反職業(yè)道德方面的問題。

3,、抓好幾個(gè)結(jié)合：我司堅(jiān)持把行評(píng)工作與落實(shí)黨建目標(biāo),、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)行風(fēng)黨員工作相結(jié)合；與創(chuàng)建文明行業(yè),、文明單位工作相結(jié)合,；與公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作相結(jié)合；與市委,、市政府提出的創(chuàng)“省級(jí)衛(wèi)生城市”活動(dòng)相結(jié)合，把行風(fēng)評(píng)議工作貫穿到各項(xiàng)工作中去,，力求統(tǒng)籌兼顧,、周密安排、精心組織,、抓出實(shí)效,。

動(dòng)員大會(huì)后，公司即要求各科室聯(lián)系自身工作特點(diǎn)和實(shí)際,，在工作作風(fēng),、職業(yè)道德、承諾服務(wù),、遵守規(guī)范,、業(yè)務(wù)工作等方面針對(duì)自身暴露和存在的問題進(jìn)行認(rèn)真排查,，公司分別召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)會(huì)、職工大會(huì),、中干會(huì)對(duì)行風(fēng)建設(shè)的重要性和意義進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng),，引導(dǎo)職工積極參與。通過召開評(píng)議代表,、部分用戶座談會(huì)和向用戶單位發(fā)放“調(diào)查問卷”等方式,，廣泛征求意見和建議。公司分別收到評(píng)議代表,、行風(fēng)監(jiān)督員,、用戶單位等提出的建議，并對(duì)相同和類似的意見和建議進(jìn)行綜合,、歸類,，共歸類為條，其中評(píng)議代表提的條,，行風(fēng)監(jiān)督員提的條,，用戶單位提的條。所提意見,、建議涉及面廣,，很有針對(duì)性和建設(shè)性。公司及時(shí)落實(shí)這些意見,、建議,，并對(duì)評(píng)議代表和用戶作了反饋，且在司務(wù)公開欄進(jìn)行公開,。如反映的辦事效率低,、個(gè)別職工服務(wù)質(zhì)量差等現(xiàn)象，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，并件件落實(shí),，真正做到了高度重視、講究方法,、注重實(shí)效,，杜絕了走過場(chǎng)現(xiàn)象。賴總經(jīng)理也提出了公司個(gè)方面的問題：

一是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：對(duì)用戶提出的問題沒有做到有問必答,、有求必應(yīng),，首問負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位。

二是服務(wù)質(zhì)量不高：個(gè)別窗口科室的服務(wù)水平,、操作水平不高,，不能給用戶提供快速、便利的服務(wù)等。

三是缺乏敬業(yè)精神：科室間相互協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)不夠,，在接待來訪,、投訴中解釋不嚴(yán)謹(jǐn)，處理方式方法上不夠妥當(dāng),。

四是管理力度不夠：職能科室工作作風(fēng)不夠深入,，掌握信息滯后，對(duì)工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的制度不嚴(yán)密,、工作疏忽和差錯(cuò)問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)等,。

月日召開了中層干部會(huì)議暨行風(fēng)問題專題分析會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了賴總經(jīng)理在公司行風(fēng)建設(shè)工作專題會(huì)議上的講話,，特別是指出的個(gè)方面的問題,。對(duì)各科室排查出的重點(diǎn)問題逐個(gè)科室進(jìn)行“過堂”，集體會(huì)診,，對(duì)典型事例進(jìn)行了深入剖析,，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，提出切實(shí)可行的整改措施,，開展自查自糾,。

1、堅(jiān)持思想教育,，提高職工素質(zhì),。提高職工素質(zhì)是治本之策，我們通過深入動(dòng)員發(fā)動(dòng),，認(rèn)真組織開展“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)和“兩個(gè)務(wù)必”教育,，使每一個(gè)干部職工都能充分認(rèn)識(shí)到民主評(píng)議行風(fēng)的重要意義，并結(jié)合創(chuàng)“文明行業(yè)”活動(dòng),，進(jìn)一步加強(qiáng)燃?xì)饴殬I(yè)道德建設(shè),，促進(jìn)干部職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),，大力弘揚(yáng)“精神,，提高業(yè)務(wù)水平，提高為人民服務(wù)的技能,。

2,、針對(duì)存在問題，積極抓好整改,。對(duì)排查出的問題進(jìn)行追根溯源、共性分析,，有針對(duì)性地提出整改意見,，限時(shí)整改到位，并舉一反三，深入查究到各個(gè)質(zhì)量控制和文明規(guī)范管理環(huán)節(jié),，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè),。

3、健全規(guī)章制度,，嚴(yán)格檢查考核,。建立健全各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)單位制度管理,、全程管理。

(1)重新修訂文明服務(wù)規(guī)范,，建立起完善的職業(yè)道德規(guī)范體系,，

(2)認(rèn)真梳理單位主要服務(wù)內(nèi)容、辦事程序,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,，討論制訂行風(fēng)公開承諾內(nèi)容，立足起點(diǎn)高,、內(nèi)容實(shí),，對(duì)外承諾內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、量化,，實(shí)現(xiàn)效能“提速”,。并通過電視、內(nèi)部公示牌進(jìn)行公示,。

(3)開展“行風(fēng)建設(shè)巧借外腦”活動(dòng),，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，到服務(wù)對(duì)象單位進(jìn)行重點(diǎn)走訪,，上門征求意見和建議,，召開社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，定期查看行風(fēng)監(jiān)督意見箱（簿）,，公布行評(píng)監(jiān)督電話,，及時(shí)查處病人或客戶的投訴。

(4)強(qiáng)化考核,。將行評(píng)工作納入年度考核目標(biāo),，對(duì)違紀(jì)違規(guī)、引起群眾不滿的責(zé)任人一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)肅查處,，決不姑息遷就,，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。

經(jīng)過第一,、二階段的工作實(shí)踐,，我們深知只有把這項(xiàng)工作作為貫徹xx大精神,、貫徹“三個(gè)代表”重要思想，密切聯(lián)系群眾的重要舉措,，扎扎實(shí)實(shí)完成行評(píng)工作各個(gè)階段的任務(wù),、重點(diǎn)和目標(biāo)，才能有力地促進(jìn)公司行風(fēng)評(píng)議工作和黨風(fēng)廉政建設(shè),。我們將一切從服務(wù)人民出發(fā),，全力打造燃?xì)庑滦蜗螅瑸榇龠M(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn),！

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)及下一步工作安排篇四

公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全管理等方面取得了一定的成效,，特總結(jié)如下：

1,、今年以來公司上下緊密圍繞的目標(biāo)任務(wù)主動(dòng)出擊，較好地完成了xx小區(qū),、……等小區(qū)的庭院管網(wǎng),、戶室安裝工程、全年共安裝600戶,，已開通使用510戶,。

2、完成了配氣站到x區(qū)約2.5公里的主管……管線安裝工作,，xx小區(qū)已對(duì)760余戶進(jìn)行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作,。

3、完成了配氣站至槽主管,，向施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準(zhǔn)備工作,，即購回主管無縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬,。并完成了槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作,。截止10月份完成在建工程投資170萬元。

4,、完成住宅樓,、住宅樓、xx公司住宅樓等部分改造（室內(nèi)表改為戶外表）工作,，完成戶內(nèi)表改造80余戶,。

1、實(shí)現(xiàn)銷售稅利,，截止10月底累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)銷售收入673.5萬元,，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加,、增值稅共計(jì)上交22.2萬元,。

2、新增固定資產(chǎn)155.5萬元,。

3、民用天然氣費(fèi)用回籠周期逐步縮短,，欠費(fèi)率由原來的40%—50%，下降到25%—30%,。

1,、今年公司的重點(diǎn)放在已建成的……的戶室安裝工作；對(duì),、槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦,、按照縣政府的工作部署和要求，搶時(shí),、搶進(jìn)度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進(jìn)行,，做到了按時(shí)、按量完成相應(yīng)工作任務(wù),，為,、槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實(shí)創(chuàng)造了條件。

2,、凡對(duì)重點(diǎn)工程,，公司都堅(jiān)持“安全第一”的原則，認(rèn)真做好工程安全工作,，由負(fù)責(zé)安全的主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、做到安全工作層層落實(shí)，具體到點(diǎn),、到人,。

從不放過任何安全隱患。對(duì)檢查出隱患及時(shí)組織整改,，做到有措施,、有落實(shí)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中,。特別是加強(qiáng)節(jié)假的安全巡查工作,，確保安全平穩(wěn)供氣。對(duì)趙云管線落實(shí)專人負(fù)責(zé)巡查,，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏,，公司立即組織人員連夜搶修及時(shí)整改。對(duì)城區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行分片區(qū)專人負(fù)責(zé)每月一次安全大檢查,，同時(shí)配合冬季安全大檢查,，公司特購進(jìn)并安裝加臭裝置一套，在9月,、10月進(jìn)行了兩次加臭查漏大檢查,，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時(shí)間進(jìn)行宣傳,，從而增強(qiáng)了廣大用戶對(duì)安全使用天然氣查漏、防漏的意識(shí),。

3,、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)所屬轄區(qū)的安全責(zé)任人實(shí)行考核獎(jiǎng)勵(lì),，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā),。安全與工資獎(jiǎng)金效益掛鉤，極大地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性,。今年對(duì)城區(qū)檢查出的幾起人為事故即,，xx小區(qū)兩次因修房和修電力溝對(duì)天然氣管造成損壞，等因其他施工造成天然氣管損壞,，至使天然氣泄漏,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)組織人員搶修，快速恢復(fù)供氣,。公司未發(fā)生任何安全責(zé)任事故,，做到了安全生產(chǎn)。

4,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，公開天然氣安裝費(fèi)、氣費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立公示牌,，同時(shí)還設(shè)立了搶修,、投訴和查詢電話，增設(shè)了公司干部職工形象欄,，實(shí)行首問制,、承諾制和服務(wù)公約，建立用戶電話報(bào)修登記,，落實(shí)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)落實(shí)制,。及時(shí)解決用戶提出的問題。

公司走過了x個(gè)春秋,，經(jīng)歷了一個(gè)曲折發(fā)展的艱難歷程,，面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn),。

1,、按縣委縣府總體規(guī)劃和部署，要建設(shè),、槽新區(qū),，天然氣管網(wǎng)和場(chǎng)站及cng加氣站，公司將面臨巨額投資壓力,，新建項(xiàng)目總投資至少在5000萬元以上,。

2,、槽新區(qū)建設(shè)主管網(wǎng)將穿越城區(qū)主街道和向電站施工區(qū)，施工難度大,，必須征得總公司的同意,，因此，還必須求得縣政府及相關(guān)部門的鼎力相助和大力支持,，否則工作無法推進(jìn),。

3、xx新區(qū)和槽新區(qū)的天然氣管網(wǎng)建設(shè),，給公司管理增大了管理難度，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域,，對(duì)管理和維護(hù)提出了更高的要求,。尤其是建槽主管線必須在較短時(shí)間內(nèi)完成施工任務(wù)，一旦向電站大壩截流,，不允許在施工區(qū)內(nèi)作業(yè),，將會(huì)對(duì)槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長(zhǎng)時(shí)間，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望,，因此,，施工任務(wù)重，時(shí)間緊,，給公司帶來了前所未有的壓力和困難,。

4、老城區(qū)管網(wǎng)經(jīng)過十年的運(yùn)行,，將面臨大面積的維護(hù)改造,，由于老城區(qū)房屋建設(shè)不成整體規(guī)模，參差不齊,，維護(hù)改造難度相當(dāng)大,。尤其是部分用戶又不能正確理解，不予以配合,，給維護(hù)改造造成了較大的阻力,，此項(xiàng)工作是一項(xiàng)持久而艱巨的任務(wù)，需要政府及相關(guān)部門給予大力支持和宣傳引導(dǎo),。

1,、公司將工作的重點(diǎn)放在、槽新區(qū)的'天然氣安裝和xxcng高壓加氣站的建設(shè)上,，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)新區(qū)新增天然氣安裝1500戶左右,。商業(yè)用氣30戶。

2,、加大新區(qū)庭院管網(wǎng)及cng高壓加氣站投資力度,，加快施工進(jìn)度,，力爭(zhēng)完成cng加氣站主體場(chǎng)站、基礎(chǔ)房建,、設(shè)施及配套工作,，完成主體設(shè)備的選型定點(diǎn)采購任務(wù)；完成和槽配氣站的基礎(chǔ),、房建工作,。

3、對(duì)老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網(wǎng)及戶內(nèi)表改造100戶,。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管,。

4、抓好各項(xiàng)工程的安全工作,，始終堅(jiān)持“安全第一”,、“安全重于泰山”的理念，認(rèn)真抓好安全工作的責(zé)任和措施的落實(shí),，對(duì)造成安全責(zé)任事故和責(zé)任人絕不放過,，在安全這個(gè)問題上公司絕不手軟。做到一手抓生產(chǎn),，一手抓安全,。在抓好安全生產(chǎn)的同時(shí)，還要加強(qiáng)和注重職工隊(duì)伍建設(shè),，使之成為一支能應(yīng)對(duì)任何突發(fā)事件,，作風(fēng)過硬，技術(shù)過硬能打勝仗的隊(duì)伍,。

總之,，公司將隨著向電站的建設(shè)和在xx區(qū)位優(yōu)勢(shì)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好形勢(shì)，借經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好機(jī)遇,，克服一切困難,，為盡快解決城區(qū)居民都能用上用好天然氣，為共創(chuàng)一個(gè)和諧美好的社會(huì),，為xx縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)我們的一份力量,。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)及下一步工作安排篇五

回顧這一年的工作經(jīng)歷，是我個(gè)人職業(yè)生涯的重要一年,。在這一年里,，得益于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的照顧關(guān)懷，工作能力得到了較大的進(jìn)步,，積累了更加豐富的工作經(jīng)驗(yàn),。以下將今年工作的主要情況向在座的領(lǐng)導(dǎo)和同事做以下匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們多多指正。

一,、思想進(jìn)步情況,。

在科學(xué)技術(shù)不斷改革創(chuàng)新的今。

天,，只有與時(shí)俱進(jìn),，才能適應(yīng)發(fā)展需要。因此,，在工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀;在工作之余抽出時(shí)間，關(guān)心時(shí)事政治,，學(xué)習(xí)先進(jìn)理論,。通過學(xué)習(xí)，使自己的觀念得以更新,，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷豐富,，管理水平有所提升。我始終以敬業(yè)不息為信念,，把寬以待人、嚴(yán)以律己,、遵紀(jì)守法作為自己的工作準(zhǔn)則,，做到自尊、自重,、自律,。時(shí)刻以公民道德規(guī)范要求自己，工作兢兢業(yè)業(yè),，樂于奉獻(xiàn);關(guān)心同事,，為人正派，辦事公道,，凡是要求遵守的規(guī)章制度,，我自覺遵守;凡是我職責(zé)范圍內(nèi)的工作，我積極參與,。

二,、年度主要工作成績(jī)。

采氣工程日常的工作,，以解決現(xiàn)場(chǎng)采氣工程方面的問題為主,。針對(duì)套壓高、油套內(nèi)氣體含硫化氫,、油套環(huán)空保護(hù)液不合格等情況,，深入分析并提出措施建議，使套管壓力得到有效控制。對(duì)普光氣田氣井套管進(jìn)行監(jiān)測(cè),，共安排套管取樣285次,，實(shí)際完成套管取樣247井次，實(shí)際完成取樣計(jì)劃的87%,，為解決氣井套管異常問題提供了可靠的依據(jù),。為避免套管腐蝕，加強(qiáng)環(huán)空保護(hù)液對(duì)套管的保護(hù)作用,，共對(duì)10口井進(jìn)行了環(huán)空保護(hù)液的加注施工,，有效改善了套管異常情況，取得較為明顯的治理效果,。針對(duì)普光1井壓力異?，F(xiàn)象，對(duì)普光1井進(jìn)行了泄壓及壓力恢復(fù)實(shí)驗(yàn),，證實(shí)技套壓力來源于技套內(nèi)部本身,，油套壓力來源于陸相層位滲漏，風(fēng)險(xiǎn)在可靠范圍內(nèi),。針對(duì)p102-3井筒堵塞造成不能正常生產(chǎn)的問題,，參與對(duì)該井的注熱水解堵施工和連續(xù)油管施工，使p102-3井恢復(fù)正常生產(chǎn),。參與對(duì)p303-3井采氣樹壁厚檢測(cè)施工,，對(duì)前期確定的采氣樹腐蝕速度較快的部位進(jìn)行檢測(cè)，重點(diǎn)監(jiān)控采氣樹各檢測(cè)點(diǎn)腐蝕速率,，是否出現(xiàn)坑蝕,、沖擊異常腐蝕、敷焊層是否出現(xiàn)脫落(氣泡)等異常腐蝕情況,，以了解采氣樹內(nèi)腔腐蝕狀況,。對(duì)井下壓力計(jì)進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了井下壓力計(jì)接入scada系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳輸查看,，并達(dá)到數(shù)據(jù)自動(dòng)記錄并保存在中控室的服務(wù)器上,。對(duì)p104-1井下壓力計(jì)出現(xiàn)兩次數(shù)據(jù)異常情況進(jìn)行維護(hù)，保障了井下壓力計(jì)正常使用,。參與申報(bào)并獲批專利一項(xiàng),，獲得普光分公司qc成果三等獎(jiǎng)一次。

三,、存在的不足,。

在工作中，我也還存在很多不足,，首先是工作經(jīng)驗(yàn)仍很欠缺,，工作上很多時(shí)候考慮不夠周全,，在工作計(jì)劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導(dǎo)致工作開展困難,，延誤一些重要工作的開展時(shí)機(jī),，為此還需要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)驗(yàn)。二是工作中吃苦和鉆研精神不夠,，對(duì)工作中存在的問題有時(shí)不能夠及時(shí)跟進(jìn),、解決，導(dǎo)致工作滯后,。三是綜合協(xié)調(diào)能力較差,，在與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通中不能很好的把握交流、溝通的技巧,，在協(xié)調(diào)各同事配合的時(shí)候沒能做好溝通,，很多時(shí)候把握不住溝通的重點(diǎn)，導(dǎo)致在與其他同事配合上存在漏洞,。四是工作中存在心態(tài)浮躁,、失衡的現(xiàn)象，工作中存在偏激的情況,，不能做到以一顆平常心對(duì)待工作,，還需要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人修養(yǎng),。五是業(yè)務(wù)水平仍顯不足,，有待進(jìn)一步提高，往后還需要加強(qiáng)工作基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),。

四、工作目標(biāo),。

普光氣田開發(fā)進(jìn)入新的篇章,。在這一年里，作為采氣工程技術(shù)員,，切須加強(qiáng)井況問題分析研究及采氣工程難題攻關(guān),，加強(qiáng)新技術(shù)的引進(jìn)，及時(shí)解決井況問題,，為氣井安全,、平穩(wěn)生產(chǎn)作出努力。普光氣田作為國(guó)內(nèi)首個(gè)“三高”氣田,，是個(gè)出成果,、創(chuàng)新技術(shù)的好地方，自我要求今年完成科技成果和qc成果各一項(xiàng),。針對(duì)自身不足,，還需要努力學(xué)習(xí)和全面提高綜合素質(zhì)，加快自身成長(zhǎng)，力求成為普光氣田一名優(yōu)秀的技術(shù)員,。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)及下一步工作安排篇六

20__年,，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，__公司全面貫徹落實(shí)_發(fā)[20__]97號(hào)文件精神,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,，抓好基礎(chǔ)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制這一目標(biāo),，牢固樹立安全第一的指導(dǎo)思想,。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，堅(jiān)持以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象，爭(zhēng)創(chuàng)燃?xì)庖涣髌髽I(yè)”這一目標(biāo),，實(shí)行用氣管理制度化,，供氣服務(wù)規(guī)范化、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)化,，努力實(shí)現(xiàn)以優(yōu)良的工作作風(fēng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、供客戶滿意,、讓政府放心,。根據(jù)20__年度__公司實(shí)際情況，現(xiàn)將工作完成情況作如下總結(jié)：

一,、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

20__各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行較好,，和年初計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)相差較少，較去年相比均有增長(zhǎng),。燃?xì)怃N售收入計(jì)劃任務(wù)...萬元,，實(shí)際完成銷售收入…萬元，占計(jì)劃指標(biāo)的…%,，較上年增長(zhǎng)…%;利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)…萬元,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)…萬元，超計(jì)劃…萬元,，比計(jì)劃增…%,，較上年增長(zhǎng)…%;上交款：…萬元，超出計(jì)劃的…%,。開發(fā)新用戶任務(wù)…戶,，實(shí)際完成任務(wù)數(shù)…戶，未完成任務(wù)總數(shù)…戶,，同比增長(zhǎng)…%,。

二,、建設(shè)投資情況：

20__年公司建設(shè)長(zhǎng)期資產(chǎn)投資總額…萬元，主要包含：管網(wǎng)投資：…萬元;其他投資：…萬元,。主要包括以下幾項(xiàng)工程項(xiàng)目：一是投資…萬元,，建設(shè)__縣城環(huán)網(wǎng)，主要施工包括北環(huán),、東環(huán),、南環(huán);二是投資…萬元，鋪設(shè)__小區(qū)管線;三是投資…萬元,，建設(shè)__燃?xì)夤芫W(wǎng);四是投資…萬元,，鋪設(shè)__至__縣城管網(wǎng)一條;五是投資…萬元，鋪設(shè)__燃?xì)夤芫€;六是投資…萬元,，鋪設(shè)__管線,。

三、經(jīng)營(yíng)規(guī)模及銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況：

在我們公司全體員工的共同努力下,，20__年完成戶內(nèi)安裝…戶,，累計(jì)用戶已達(dá)…戶。采暖爐安裝…臺(tái),，累計(jì)已達(dá)…臺(tái),，食堂飯店安裝..家，累計(jì)已達(dá)…家,，20__年銷售天然氣…萬立方米,。

四、收費(fèi)情況：

天然氣安裝管道收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高到現(xiàn)廊坊市物價(jià)局批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)：

1,、安裝居民生活用燃?xì)夤芫W(wǎng)建設(shè)費(fèi)每戶…元,。2、安裝民用采暖爐管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)每戶…元,。3,、加裝洗浴熱水器每戶另加收…元安裝工料費(fèi)五、認(rèn)真貫徹落實(shí)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制,。

目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制是集團(tuán)實(shí)施的一項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略方針,。為了穩(wěn)步推進(jìn)目標(biāo)管理和效績(jī)考核工作,，公司根據(jù)燃?xì)庑袠I(yè)的特點(diǎn),，本著既符合企業(yè)追求效益和資本積累的目標(biāo)，又達(dá)到企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)永葆優(yōu)勢(shì)的原則,，以實(shí)事求是的態(tài)度將經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，于當(dāng)年四月份由公司“一把手”與各分管領(lǐng)導(dǎo)、部門責(zé)任人和具體崗位人簽定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)責(zé)任書,，將責(zé)任落實(shí)到人,，通過責(zé)任分工,、權(quán)利明確，有效的調(diào)動(dòng)了員工的積極創(chuàng)造精神和主人翁責(zé)任感,，形成項(xiàng)項(xiàng)工作有目標(biāo),，人人胸中裝任務(wù)的局面，公司已初步形成了目標(biāo)管理責(zé)任制和制度健全,、考核有方的內(nèi)部管理體系,，成為各項(xiàng)工作的高效開展和全面躍升的重要機(jī)制保障。扎實(shí)推行目標(biāo)管理,，采用考評(píng),、激勵(lì)方式，既控制了成本費(fèi)用,，又空前煥發(fā)了員工的工作熱情,。多為企業(yè)著想、甘為公司奉獻(xiàn),、向生產(chǎn)的深度和廣度挖潛,。

五、干部職工隊(duì)伍建設(shè)情況：

在干部職工隊(duì)伍建設(shè)上,，我們重點(diǎn)抓好兩方面工作,。一是狠抓班子建設(shè)，充分發(fā)揮核心作用,。領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵,。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)、提高班子戰(zhàn)斗力,、發(fā)揮好整體功能當(dāng)作加強(qiáng)班子建設(shè)的頭等大事來抓,。堅(jiān)持經(jīng)理辦公會(huì)、碰頭會(huì)和重大事項(xiàng)的集體決策制度,，坦誠(chéng)溝通,，分工合作，形成了團(tuán)結(jié),、和諧,、高效的集體團(tuán)隊(duì)。二是狠抓員工隊(duì)伍建設(shè),，努力提高員工素質(zhì),。突出履行了三個(gè)方面的措施：

1、依靠培訓(xùn)提升素質(zhì),。公司根據(jù)各科室業(yè)務(wù)職責(zé),，有計(jì)劃、分階段,、按步驟的制定培訓(xùn)方案,，開展相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng),，從全方位、多角度加大培訓(xùn)力度,，為保證取得預(yù)期培訓(xùn)效果,，公司先后組派相關(guān)人員分赴進(jìn)行學(xué)習(xí)充實(shí)。20__年共完成職工安全,、計(jì)量,、財(cái)務(wù)、巡線等專題培訓(xùn)20人次,。

2,、注重言表樹形象。近年來,，公司為員工統(tǒng)一制做服裝,、胸卡，實(shí)行著裝掛牌上崗,，精神面貌煥然一新,，要求全體員工嚴(yán)格遵照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以文明用語,，真摯微笑服務(wù),，為用戶提供熱心、耐心,、細(xì)心,、誠(chéng)心的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了用戶的好評(píng),。3,、重點(diǎn)選拔優(yōu)秀人才充實(shí)人力資源。公司在引才,、育才,、用才上做了大量的考察和篩選工作，今年錄用技術(shù)型,、知識(shí)型,、德才兼?zhèn)涞母黝惾藛T5名，到目前,，公司已基本形成一個(gè)知識(shí)化,，年輕化，專業(yè)化,，多層次結(jié)構(gòu),、精干高效的人才隊(duì)伍,，為公司推進(jìn)改革,、持續(xù)發(fā)展,，提供了有力的人力資源保障。

人員構(gòu)成方面：公司現(xiàn)有合同制職工37人(其中女職工13人),，大專以上文化程度共17人,，占職工總?cè)藬?shù)的45.9%。高級(jí)工程師1人,，中高級(jí)專業(yè)人員4人,。目前仍還缺乏高級(jí)專業(yè)管理人才，員工隊(duì)伍的專業(yè)知識(shí)技能尚待進(jìn)一步提高,，在公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃中,，我們還要物色和造就專業(yè)技能人才，擴(kuò)充知識(shí)型人才隊(duì)伍,，以適應(yīng)燃?xì)庑袠I(yè)科技手段不斷提高的需要,。

六、制度建設(shè)及落實(shí)情況：

管理制度是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與保證,。體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)管理程度的綜合能力,，一年來，我們始終堅(jiān)持預(yù)防為主,，效益與安全并重的總體工作方針,，在抓好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，狠抓制度建設(shè)與實(shí)施工作,。

(1)資料統(tǒng)一管理制度,。建立起統(tǒng)一的管理模式，規(guī)范安全資料,，是搞好安全工作的起點(diǎn),。在此項(xiàng)工作上，認(rèn)真執(zhí)行了思想到位,、措施到位,、管理到位，落實(shí)到位,。

(2)施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理制度,。為保證施工安全，我們重點(diǎn)狠抓施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理監(jiān)督工作,。對(duì)于習(xí)慣性違章,，發(fā)現(xiàn)后即予糾正。在相關(guān)部門對(duì)竣工工程驗(yàn)收時(shí),，一律按照城市燃?xì)庥嘘P(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收,。參加驗(yàn)收的人員要嚴(yán)肅認(rèn)真，秉公執(zhí)約,，嚴(yán)把關(guān)鍵部位,，凡不符合設(shè)計(jì)規(guī)范的工程不得寬容放縱,，責(zé)成施工方限期整改，后再另行報(bào)驗(yàn),，直到全部合格為止,。

(3)隱患整改制度。隱患整改的重點(diǎn)為營(yíng)運(yùn)范圍內(nèi)的管線,、閥井,、閥室、調(diào)壓箱(柜),、門站等所有設(shè)施,，各處務(wù)求認(rèn)真、細(xì)致的檢查,，建立隱患整改臺(tái)帳,，對(duì)檢查出的問題按照輕重緩急擬定整改計(jì)劃，凡能立即整改的則不得拖延,，不能立即整改的訂出計(jì)劃,。對(duì)于整改難度較大的現(xiàn)實(shí)情況，如涉及到外部地域原因的,，我們積極尋求政府及相關(guān)部門的支持,。整改過程的每一處細(xì)節(jié)，堅(jiān)持做到落實(shí)責(zé)任,、落實(shí)資金,、限期完成。此外,，常年安排專職的巡線員每天對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行巡視,，所有運(yùn)營(yíng)設(shè)施的工作狀態(tài)盡在掌握之中。

(4)事故現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任鑒定制度,。當(dāng)各類安全事故突發(fā)時(shí),，公司相關(guān)人員必須于第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)記錄,，必要時(shí)可采取錄象或照片等技術(shù)手段獲取相關(guān)資料并妥存,，在得需要時(shí)以提供有力證據(jù)，要切實(shí)做到事故無論大小,，件件慎重對(duì)待,，凡事有據(jù)可查。

綜上所述,，20__年在各部門的協(xié)調(diào)配合下,，我們緊緊圍繞公司的奮斗目標(biāo)，抓機(jī)遇、求發(fā)展,，全體員工齊心協(xié)力,，頑強(qiáng)進(jìn)取，各方面工作都取得了顯著的成績(jī),，大力倡導(dǎo)和踐行公司的目標(biāo)責(zé)任制理念，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，為這一年的工作劃上圓滿的句號(hào),。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)及下一步工作安排篇七

燃?xì)庑袠I(yè)，是個(gè)高危行業(yè),。安全生產(chǎn)是燃?xì)夤镜念^等大事,，本著“和諧、安全”的理念,，從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，結(jié)合燃?xì)夤芾砉ぷ鲗?shí)際,，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,、熱情服務(wù),、創(chuàng)新求實(shí)、與時(shí)俱進(jìn),，有重點(diǎn)有兼顧地開展各項(xiàng)燃?xì)獍踩a(chǎn)和管理工作,，狠抓管理隊(duì)伍素質(zhì)的提高和規(guī)范管理，深入發(fā)揮“以查促管”的作用,。作為燃?xì)夤镜募夹g(shù)負(fù)責(zé)人,。必須牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想,。把安全生產(chǎn)工作貫穿在了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié),，在生產(chǎn)中，堅(jiān)持“抓生產(chǎn)必須先抓安全”的原則,。

自公司成立以來,，在整個(gè)城區(qū)施工中，嚴(yán)格按照《城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉涔こ淌┕ぜ膀?yàn)收規(guī)范》和《城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工與質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》的要求進(jìn)行燃?xì)夤艿朗┕?。在施工中?shí)現(xiàn)了“三個(gè)零”的承諾,，即零事故、零人身傷害,、零環(huán)境損害,。對(duì)員工采取了科學(xué)有效的培訓(xùn)方式，不斷提高了員工的hse管理意識(shí)和hse素質(zhì)。營(yíng)造了良好的安全文化,。

一,、行業(yè)管理力度不斷加大。

1,、進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)工作,。將燃?xì)庑袠I(yè)的安全工作作為管理工作的重中之重，與各家燃?xì)馄髽I(yè)簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,。在抓安全生產(chǎn)工作時(shí)做到了“三個(gè)到位”：一是上級(jí)關(guān)于安全生產(chǎn)的相關(guān)精神學(xué)習(xí)傳達(dá)到位;二是各項(xiàng)安全檢查落實(shí)到位;三是提出整改意見后復(fù)查到位,。在元旦、春節(jié),、五一節(jié),、六月安全生產(chǎn)月、十一黃金周期間等進(jìn)行精心安排,、周密部署,，多次組織燃?xì)獍踩a(chǎn)專項(xiàng)檢查，采取突擊檢查,，堅(jiān)持以“誰檢查,，誰簽字，誰負(fù)責(zé)”的原則,，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題限期責(zé)令整改,，使安全檢查工作落到實(shí)處。督促燃?xì)馄髽I(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)檢查制度及值班制度,，明確企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親自抓安全生產(chǎn)工作,，深入一線，并做好值班和檢查記錄,。

2,、加強(qiáng)燃?xì)夤こ痰慕ㄔO(shè)管理。燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)市場(chǎng)實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作,，打破了行業(yè)壟斷,，引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，降低了工程造價(jià),，取得了良好的社會(huì)效益,，但同時(shí)也針對(duì)一些問題進(jìn)一步對(duì)燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)、施工,、監(jiān)理單位的資質(zhì)管理提出了具體要求,。

3,、積極協(xié)助燃?xì)廪k組織開展行業(yè)培訓(xùn)工作,。今年共組織開展了二項(xiàng)行業(yè)培訓(xùn)工作：一是組織液化石油氣事故搶險(xiǎn)預(yù)案培訓(xùn)。進(jìn)一步建立和完善液化石油氣儲(chǔ)備站事故搶險(xiǎn)預(yù)案,，收到了較好的效果。目前,，各燃?xì)饨?jīng)營(yíng)單位基本都擁有了自己的具有可操作性的企業(yè)搶險(xiǎn)預(yù)案,。二是組織液化石油氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理人員培訓(xùn)。為進(jìn)一步提高各液化石油氣企業(yè)的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),，根據(jù)市,、縣有關(guān)文件規(guī)定，組織全市各液化石油氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)的10余名管理者和經(jīng)營(yíng)者參加燃?xì)廪k組織的任職資格培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，使部份經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行整合，提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí),，也有效遏制了鋼瓶超期使用,、短斤缺兩,、亂倒殘液等現(xiàn)象,。通過以上培訓(xùn)，對(duì)提高燃?xì)庑袠I(yè)管理水平,，保證安全生產(chǎn)和安全供氣起到了重要作用,。

4、加強(qiáng)燃?xì)馄骶吖芾?。在燃?xì)馄骶叩墓芾砉ぷ髦?，認(rèn)真做好在我縣銷售的燃?xì)馄骶弋a(chǎn)品的氣源適配性檢驗(yàn)工作。

5,、加強(qiáng)鋼瓶管理,。對(duì)液化石油氣儲(chǔ)配站的充裝進(jìn)行監(jiān)督，制止充裝使用超期未檢等不合格鋼瓶,。監(jiān)督檢查各液化石油氣儲(chǔ)配站按要求落實(shí)超期鋼瓶分批送檢工作,，共完成檢驗(yàn)超期鋼瓶1萬多只，超期鋼瓶檢驗(yàn)工作基本得到落實(shí),。

6,、行政許可工作基本落實(shí)。在行政許可事項(xiàng)的辦理過程中,，我嚴(yán)格執(zhí)行辦理程序和辦理時(shí)限,，認(rèn)真進(jìn)行資料審核和現(xiàn)場(chǎng)踏勘。在建設(shè)局的統(tǒng)一要求下,，我將工作流程與建設(shè)局的工作流程銜接,，嚴(yán)格落實(shí)“受理申請(qǐng)—燃?xì)廪k現(xiàn)場(chǎng)勘察—簽署意見—局分管領(lǐng)導(dǎo)簽批”的工作程序。通過以上工作的開展,，使行政許可事項(xiàng)辦理工作在時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量等方面都有了明顯提高,。

二,、服務(wù)水平進(jìn)一步提高。

1,、抓企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。當(dāng)用戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳后,接待用戶要文明、禮貌,、說話要和氣,、態(tài)度要溫和、面帶微笑,、耐心解答用戶咨詢,做到百問不煩.不許態(tài)度生硬,禁止和用戶頂撞吵鬧等行為,服務(wù)中一切從用戶出發(fā),對(duì)用戶提出的問題及時(shí)給予解決,不拖拉,不刁難,若不能解決時(shí)主動(dòng)向用戶說明情況,。

2、對(duì)用戶提出非磁卡方面的問題也要耐心地回答,對(duì)自己解答不了的問題要請(qǐng)相關(guān)人員給予回答,直到用戶滿意為止,。熱水器用戶報(bào)裝時(shí)問清安裝位置,然后通知安裝人員實(shí)地察看,根據(jù)所用管材數(shù)量及公司安裝規(guī)定進(jìn)行收費(fèi),并登記在用戶安裝表上,通知安裝人員給予及時(shí)安裝,。當(dāng)用戶需要補(bǔ)卡、補(bǔ)氣時(shí)問清情況,然后通知運(yùn)營(yíng)部維修人員查看用戶表內(nèi)氣量情況,當(dāng)用戶的燃?xì)獗頍o法使用且無法把氣量轉(zhuǎn)移出時(shí)通知運(yùn)營(yíng)部主管及有補(bǔ)氣系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行補(bǔ)卡,、補(bǔ)氣,。

天然氣安全工作是關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)安全的重要工作，在具體的安全工作中展開,，要科學(xué)的分析呵掌握事故發(fā)生的規(guī)矩,，采取有效的預(yù)防和監(jiān)控措施，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和治理隱患,，消除各類不安全因素,，防止各類事故發(fā)生，切實(shí)做到安全生產(chǎn),。

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燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)及下一步工作安排篇八

20xx年以來,，我局在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》和《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律,、法規(guī),，狠抓燃?xì)獍踩芾砉ぷ鳎〉昧藘?yōu)異成績(jī),，做到安全生產(chǎn)無事故,，現(xiàn)將20xx年燃?xì)獍踩芾砬闆r匯報(bào)如下：

（一）制定燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案。根據(jù)《安全生產(chǎn)法》,、《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律,、法規(guī)和《阜陽市城市燃?xì)庀到y(tǒng)重大事故應(yīng)急預(yù)案》等，濾布結(jié)合我縣實(shí)際,，制定了《太和縣城市燃?xì)庀到y(tǒng)重大事故應(yīng)急預(yù)案》,，來指導(dǎo)城市燃?xì)庀到y(tǒng)重大事故發(fā)生地的應(yīng)急處理,，及時(shí)、有序,、高效,、妥善地處置有可能發(fā)生的城市燃?xì)庀到y(tǒng)重大事故，在必要時(shí)實(shí)施緊急支援工作,，最大限度地減輕事故造成的損失,，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全。

（二）認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,。我局在年初與平安液化氣站和團(tuán)結(jié)液化氣公司分別簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書,，要求企業(yè)按照責(zé)任書的要求，認(rèn)真抓好燃?xì)獍踩a(chǎn)工作,，杜絕各類事故的發(fā)生,。

（三）認(rèn)真開展“全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。按照市縣有關(guān)文件要求,，我局認(rèn)真開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),，下發(fā)了《關(guān)于開展全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng)的通知》，于6月13日參加全縣“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng),，在大戲院廣場(chǎng)設(shè)咨詢臺(tái),，設(shè)置彩虹門,，利用宣傳車,，發(fā)放宣傳資料等進(jìn)行廣泛宣傳。

（四）突出重點(diǎn),，嚴(yán)格管理,，認(rèn)真開展燃?xì)獍踩珯z查工作。針對(duì)我縣燃?xì)馐袌?chǎng)存在的實(shí)際問題,，依據(jù)《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》,，突出重點(diǎn)，嚴(yán)格管理,，采取多種措施,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，做好燃?xì)馐袌?chǎng)管理工作,。

1,、認(rèn)真開展燃?xì)獍踩粘９芾砉ぷ鳎扇細(xì)廪k負(fù)責(zé),。對(duì)照燃?xì)庹军c(diǎn)進(jìn)行日常性檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決,，把事故消滅在萌芽狀態(tài),。

2,、認(rèn)真做好專項(xiàng)整治工作。根據(jù)市建委等四部門《關(guān)于開展規(guī)范城鎮(zhèn)燃?xì)馐袌?chǎng)加強(qiáng)燃?xì)獍踩芾韺ｍ?xiàng)治理活動(dòng)的通知》,，我局轉(zhuǎn)發(fā)了有關(guān)文件,，制定我局《燃?xì)獍踩芾韺ｍ?xiàng)治理方案》，整治時(shí)間為半個(gè)月,。為做好專項(xiàng)整治工作,，我局成立了組織，抽調(diào)5個(gè)人,，一臺(tái)車,，專門從事這項(xiàng)工作，堅(jiān)持每天二次上路巡查,。經(jīng)過治理,，基本上遏制亂倒氣、亂充氣的勢(shì)頭,，共收繳導(dǎo)槍15把,，送檢過期鋼瓶100多只。

3,、認(rèn)真做好重大事故隱患和重大危險(xiǎn)源排查工作,。開展了對(duì)重大事故隱患和重大危險(xiǎn)源排查工作，將兩個(gè)重大危險(xiǎn)源,，團(tuán)結(jié)液化氣公司和平安液化氣站進(jìn)行了登記,，及時(shí)掌握情況，杜絕事故的發(fā)生,。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí)。

我局將在繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹《安全生產(chǎn)法》,、《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》的基礎(chǔ)上，繼往開來,，與時(shí)俱進(jìn),，加強(qiáng)燃?xì)馐袌?chǎng)管理，強(qiáng)化安全意識(shí)和群眾觀念,，做到依法行政,，嚴(yán)格管理，使之逐步走上規(guī)范化,、制度化,、經(jīng)常化的管理軌道,，確保一方平安,。

（二）加快辦理證,，使燃?xì)馐袌?chǎng)合法運(yùn)營(yíng)。

與各業(yè)務(wù)單位積極配合,，按照燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)辦理證程序,，盡快完善手續(xù)、發(fā)放證件,，使我縣燃?xì)馐袌?chǎng)合法運(yùn)營(yíng)健康發(fā)展,，以利于我們的管理。

（三）積極探索新的管理模式,。

在明年,，我局將在做好日常管理工作的同時(shí)，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，與公安消防,、技術(shù)監(jiān)督、安全生產(chǎn),、工商等有關(guān)單位密切配合,，通力協(xié)作，明確職責(zé),。在規(guī)劃布局,、經(jīng)營(yíng)點(diǎn)管理上下功夫，積極探索出一套新的管理模式,，確保安全不出事故,。

（四）繼續(xù)加強(qiáng)宣傳正面引導(dǎo)。

我局將做到雙管齊下,，一邊加強(qiáng)管理,，一邊加強(qiáng)宣傳教育,，將利用各種機(jī)會(huì)積極,、扎實(shí)、廣泛,、有效地開展安全生產(chǎn)的宣傳教育工作,，利用電視、條幅,、傳單,、宣傳車等形式，宣傳燃?xì)獍踩a(chǎn),，強(qiáng)化企業(yè)及居民的安全意識(shí)和觀念,，正確引導(dǎo)，依靠全社會(huì)的力量,，監(jiān)督液化氣的安全管理,，防患于未然,。

轉(zhuǎn)眼間，到萬福燃?xì)夤旧习嘁呀?jīng)20天了,，也學(xué)到了不少關(guān)于天然氣的知識(shí),，現(xiàn)在這段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：

以前自己對(duì)天然氣這個(gè)行業(yè)基本上是一片空白，所以很多東西都要從頭學(xué)起,，我覺得這也是一個(gè)鍛練自己的機(jī)會(huì),，我通過看資料以及本部門不定期的培訓(xùn)讓我學(xué)到了好多，同時(shí)我也通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽了相關(guān)的網(wǎng)頁以及了解了相關(guān)的知識(shí),，一步一步積累行業(yè)知識(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以便自己能盡快地入行,。

1,、掌握了天然氣的基礎(chǔ)知識(shí)：形成、分類,、優(yōu)點(diǎn)以及用途,；

2、大概的了解了一下天然氣的各個(gè)產(chǎn)地和大型接收站,；

3,、對(duì)整個(gè)園區(qū)各個(gè)廠的地點(diǎn)以及公司鋪設(shè)的管網(wǎng)也差不多熟悉了；

4,、了解了場(chǎng)站內(nèi)天然氣的工作原理,；

5、熟悉了公司的合同（與客戶的簽約合同）,；

2,、武寧工業(yè)的不斷發(fā)展和居民生活質(zhì)量的不斷提高，為我們公司打下了攻圍的基礎(chǔ),，鋪好了戰(zhàn)場(chǎng),，只等我們?nèi)フ碱I(lǐng)。

3,、作為公司的一名員工,，我得不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)工作需要,，才能成為一名合格的員工,，爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)正式員工。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)及下一步工作安排篇九

xxxx年,，在市委,、市政府的關(guān)心支持下，在市、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局的悉心指導(dǎo)下,，xcxx燃?xì)饩o緊圍繞“學(xué)標(biāo)桿·保發(fā)展”管理主題,，努力克服疫情的影響，堅(jiān)持疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩手抓,，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展,，榮獲x省文明單位、x省放心消費(fèi)示范單位等省級(jí)榮譽(yù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

（一）主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo),。

xxxx年全年新增居民用戶xxxxx戶，%,，%,；實(shí)現(xiàn)燃?xì)怃N售總量xxxxx萬方，%,，%,；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xxxxx萬元，%,，%,。

（二）重點(diǎn)工作完成情況。

1,、加大市場(chǎng)開發(fā),，推力轉(zhuǎn)型發(fā)展。

圍繞xc市城鄉(xiāng)一體化建設(shè)及棚改計(jì)劃,，跟進(jìn)新型城鎮(zhèn)化住房項(xiàng)目和棚戶區(qū)老戶改造,，全年開發(fā)居民用戶xxxxx戶。根據(jù)營(yíng)商環(huán)境的要求,，進(jìn)一步優(yōu)化接駁安裝條件,，降低接駁成本，開發(fā)雄創(chuàng)鋁業(yè),、力幕科技等工業(yè)用戶xx戶,，開發(fā)盍街商業(yè)綜合體、石板街等商業(yè)用戶xxx戶,。積極與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對(duì)接,，開發(fā)xx村等美麗鄉(xiāng)村項(xiàng)目。按照濉溪縣政府要求,，加大濉溪南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)摸排調(diào)研力度，制定濉溪縣南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃并穩(wěn)步實(shí)施,。

大力推進(jìn)集中供熱及燃?xì)庵醒肟照{(diào)項(xiàng)目,，開發(fā)市建投集團(tuán)辦公樓供暖項(xiàng)目和市住建局家屬院集中供暖項(xiàng)目，跟進(jìn)xc師范大學(xué)和xc職業(yè)技術(shù)學(xué)院中央空調(diào)項(xiàng)目,。新成立綜合業(yè)務(wù)中心,，深掘綜合業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力,，普及百尊灶具、金屬波紋管,、燃?xì)鉄崴鞯认盗挟a(chǎn)品,。實(shí)施個(gè)性化改造、暗埋,、增容等業(yè)務(wù),。

2、加快工程建設(shè),，助力戰(zhàn)略落地,。

完成xx鎮(zhèn)xx公里次高壓管網(wǎng)建設(shè)，天然氣覆蓋xx部鄉(xiāng)鎮(zhèn),。建成人民東路至第二門站次高壓管網(wǎng)xx公里,，敷設(shè)中低壓管網(wǎng)xx公里，進(jìn)一步優(yōu)化了管網(wǎng)布局,。完成老舊管網(wǎng)改造xx公里,，持續(xù)提升管網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量。完成第二門站手續(xù)辦理及“三通一平”,，設(shè)備招標(biāo)到位,，計(jì)劃xxxx年上半年開工建設(shè)。跟進(jìn)南坪氣源接收站開口等前期手續(xù)辦理,。根據(jù)地質(zhì)實(shí)際情況,，調(diào)整新調(diào)度搶維修中心大樓建設(shè)方案，完成發(fā)改委立項(xiàng)備案變更,、規(guī)劃修建方案再評(píng)審,、建設(shè)規(guī)劃許可、環(huán)評(píng)報(bào)批,、施工圖審查,、人防報(bào)建、“三通一平”等工作,，計(jì)劃xxxx年x月開工建設(shè),。

3、多措并舉保障氣源穩(wěn)定供應(yīng),。

xxxx年,，氣源延續(xù)緊張局面，公司多措并舉保障供氣穩(wěn)定,。一是做好上游溝通工作,，爭(zhēng)取管道供應(yīng)指標(biāo)最大化，確保管道氣源正常供應(yīng)；二是做好應(yīng)急氣源調(diào)度工作,，多地多點(diǎn)采購氣源,，保障應(yīng)急氣源穩(wěn)定供應(yīng)；三是對(duì)馬場(chǎng)門站氣化器進(jìn)行改造,，提升lng氣化能力,；四是啟用臨時(shí)供氣撬，確保工業(yè)園區(qū)和開發(fā)區(qū)用氣高峰期供氣壓力穩(wěn)定,；五是做好冬季用氣宣傳工作,，召開冬季用氣懇談會(huì)，宣傳供氣形勢(shì),，提醒合理安排生產(chǎn)生活用氣,，爭(zhēng)取用戶理解與支持。

4,、強(qiáng)化安全管理,，保障安全運(yùn)營(yíng)。

始終堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”的'安全管理方針，積極傳達(dá)落實(shí)黨中央,、國(guó)務(wù)院,、省、市關(guān)于安全生產(chǎn)工作指示批示和決策部署,，嚴(yán)格落實(shí)安全管理責(zé)任,，未發(fā)生一般c級(jí)安全責(zé)任事故，保障了安全生產(chǎn),。

夯實(shí)安全責(zé)任體系,。根據(jù)集團(tuán)ehs工作要求，組織各部門簽署《xxxx年安全目標(biāo)責(zé)任書》,，層層分解,，責(zé)任落實(shí)到班組和個(gè)人。加大考核力度,，開展季度安全目標(biāo)考評(píng),，根據(jù)考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。開展職安健體系換標(biāo)審核,，取得isoxxxxx證書,。

強(qiáng)力推進(jìn)隱患整改。加強(qiáng)安全檢查及隱患排查治理工作,，接受行業(yè)主管部門安全檢查x次,，發(fā)現(xiàn)隱患xx處,，整改xx處,，整改率xx.x%,；總經(jīng)理安全檢查xx次，發(fā)現(xiàn)隱患xx處,，已全部整改,；公司檢查xx次，發(fā)現(xiàn)隱患xxx處,，已整改xxx處,，整改率xx.x%；推動(dòng)政府部門取締兩處私建lng點(diǎn)供站,，消除重大安全隱患,。全年入戶安檢xx萬戶，成檢率xx.x%,。查處違章用氣行為xx起,，追繳氣費(fèi)xx萬元。處理維修工單x.x萬個(gè),，更換超期表具xxxxx塊,。

加大安全培訓(xùn)頻次。開展安全培訓(xùn)xx次,，涉及xxx人次,，涵蓋安全制度、交通安全,、商業(yè)綜合體,、安全警示教育，從業(yè)人員取證,、特種作業(yè)人員取證等,，進(jìn)一步提高了從業(yè)人員的安全技能。開展大型安全宣傳x次,，加大新聞媒體宣傳力度,，進(jìn)一步普及了安全用氣常識(shí)。

5,、強(qiáng)化服務(wù)管理,，改進(jìn)服務(wù)環(huán)節(jié)。

持續(xù)改進(jìn)服務(wù)環(huán)節(jié),，優(yōu)化服務(wù)流程,，做好客戶端服務(wù)工作。xxxx年,，結(jié)合各片區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀,，公司針對(duì)抄表,、安檢、維修等關(guān)鍵崗位加大核查和考核力度,，推動(dòng)抄表,、安檢、維修等崗位人員服務(wù)質(zhì)量提升,。推廣智慧燃?xì)庑畔⒒脚_(tái),，上線易巡檢、易作業(yè)和自助繳費(fèi)機(jī)系統(tǒng)以及“微網(wǎng)廳”app,，提高了服務(wù)效率,。完成scada二期低功耗數(shù)據(jù)采集點(diǎn)招標(biāo)采購建設(shè)，新增xx個(gè)采集點(diǎn),，進(jìn)一步完善了scada區(qū)域一體化建設(shè),。嚴(yán)格按照客戶投訴管理制度和流程，加大投訴問責(zé)懲罰力度,。

（一）特許經(jīng)營(yíng)權(quán)面臨挑戰(zhàn),。多家企業(yè)試圖通過招商引資投資的名義，進(jìn)入xc燃?xì)馐袌?chǎng),，侵犯我公司特許經(jīng)營(yíng)權(quán),。

（二）創(chuàng)新業(yè)務(wù)推進(jìn)緩慢。因政府政策不到位和前期投資較大,，回報(bào)周期較長(zhǎng),，導(dǎo)致公司新業(yè)務(wù)推進(jìn)緩慢。

（三）綜合業(yè)務(wù)推廣難度大,。用戶安全意識(shí)不高,，對(duì)燃?xì)庀嚓P(guān)產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)可度不高，導(dǎo)致綜合業(yè)務(wù)推廣難度較大,。

（四）內(nèi)部管理有待加強(qiáng),。當(dāng)前公司內(nèi)部管理較為粗放，制度流程不夠細(xì)化,，管理水平有待提高,。

xxxx年，面對(duì)國(guó)內(nèi)天然氣市場(chǎng)化改革發(fā)展進(jìn)程加快,、下游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等諸多挑戰(zhàn),，加快轉(zhuǎn)型創(chuàng)新步伐，推動(dòng)xc燃?xì)馐聵I(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。預(yù)計(jì)xxxx年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額x.x億元,；銷氣總量x億方；新開發(fā)民用戶數(shù)xxxxx戶,，工商業(yè)用戶xxx戶,。

（一）推進(jìn)黨建工作質(zhì)量提升,。

（二）扎實(shí)做好特許經(jīng)營(yíng)權(quán)維護(hù)。積極與各級(jí)政府溝通,，加快濉溪南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)開發(fā),，筑牢特許經(jīng)營(yíng)權(quán)籬笆。同時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控在用燃?xì)馄髽I(yè)的用氣動(dòng)態(tài),，杜絕出現(xiàn)新的點(diǎn)供項(xiàng)目,。

（三）加緊推進(jìn)市場(chǎng)開發(fā),。重點(diǎn)跟進(jìn)棚戶區(qū)改造,、同步推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，持續(xù)跟進(jìn)新建房產(chǎn)項(xiàng)目,，加快推進(jìn)老戶市場(chǎng)的開發(fā),，預(yù)計(jì)全年開發(fā)居民用戶近xxxxx戶。深耕工商業(yè)市場(chǎng),，推進(jìn)“瓶改氣”項(xiàng)目,，重點(diǎn)跟進(jìn)各商業(yè)街區(qū)升級(jí)改造工作，預(yù)計(jì)開發(fā)工業(yè)用戶xx戶,，商業(yè)用戶xxx戶,。全面實(shí)施濉溪縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)開發(fā)，力爭(zhēng)到xxxx年底實(shí)現(xiàn)濉溪縣“燃?xì)怄?zhèn)鎮(zhèn)通”,。

（四）推廣新業(yè)務(wù),，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展。加深與市交通局和建投集團(tuán)合作,，加快推進(jìn)xc市充電樁和加氫站建設(shè),，力爭(zhēng)充電樁和加氫站項(xiàng)目取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。進(jìn)一步細(xì)化xc市供熱整體方案,，爭(zhēng)取政府政策支持,，推進(jìn)集中供暖項(xiàng)目落地。重點(diǎn)跟進(jìn)城市綜合體項(xiàng)目,，推廣燃?xì)庵醒肟照{(diào),、分布式能源等業(yè)務(wù)。協(xié)調(diào)政府出臺(tái)“瓶改管”政策,，推進(jìn)“瓶改管”掃街行動(dòng),。進(jìn)一步挖掘增值業(yè)務(wù)潛力，在燃?xì)鈭?bào)警器,、商用灶具,、個(gè)性化改造、暗埋管推廣,、壁掛爐增容等業(yè)務(wù)上尋求更大突破,。

（五）加快重點(diǎn)工程建設(shè),。建設(shè)次高壓管網(wǎng)建設(shè)xx公里，中低壓管網(wǎng)建設(shè)xx公里,，老舊管網(wǎng)改造xx公里,。開工建設(shè)調(diào)度搶維修中心大樓。完成第二門站,、南坪氣源接收站以及碭山長(zhǎng)輸管線建設(shè),。推進(jìn)x港華至段園鎮(zhèn)管道直供建設(shè)。

（六）加強(qiáng)隱患整治,，保障安全生產(chǎn),。對(duì)全市重點(diǎn)調(diào)壓設(shè)施進(jìn)行排查，做好管線設(shè)施維護(hù),，嚴(yán)防第三方破壞事件發(fā)生,；持續(xù)開展直排式熱水器、私改管線等專項(xiàng)整治行動(dòng),，夯實(shí)客戶端安全管理,。

（七）提升客戶服務(wù)水平。加大安檢人員考核,，提高安檢入戶率和安檢質(zhì)量,；針對(duì)長(zhǎng)期未抄戶和零方表加大抄收核查和考核，改進(jìn)抄收工作質(zhì)量,；持續(xù)完善用戶基礎(chǔ)信息管理,，信息完整率達(dá)到xx%以上；每季度召開客戶服務(wù)委員會(huì)會(huì)議,，分析通報(bào)各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問題,，加大追責(zé)處罰力度，制定整改計(jì)劃,，全面提升客戶滿意度,；持續(xù)打造高金梁勞模服務(wù)品牌，開展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng),。

（八）加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提升學(xué)標(biāo)桿水平。

推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度落地,，進(jìn)一步規(guī)范制度流程,，確保符合內(nèi)部管理需要。強(qiáng)化中層干部考核和部門內(nèi)部二級(jí)考核,，壓實(shí)管理責(zé)任和崗位責(zé)任,。積極對(duì)標(biāo)成員企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)應(yīng)用,。加大信息化應(yīng)用力度,，提高管理水平,。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)及下一步工作安排篇十

客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下,，本部門員工齊心協(xié)力,，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣,、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵,，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客,，文明服務(wù)的原則,，接線員24小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語,，客戶咨詢熱情解答，對(duì)待客戶咨詢報(bào)線電話,，耐心聽取及時(shí)記錄并予以解決,，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約,，無論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到,，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意,，今年共接到客服電話多個(gè),，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶,，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上,。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展,，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加,，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后,，立即前往通氣現(xiàn)場(chǎng),，熟悉分布、走向,、閥井位置,、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況編制置換通氣方案,，安全的把氣送到用戶家中,，今年通氣小區(qū)25個(gè),，通氣戶數(shù)4020。

2,、客戶回訪及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作,，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作,，客服人員以熱情的工作態(tài)度,，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難,。在回訪過程中,，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁?、私接等違章現(xiàn)象,，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí),，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因,，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患,，今年共計(jì)回訪用戶4000。

二,、管網(wǎng)巡護(hù)工作,。

1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù),。

隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾?，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長(zhǎng)度已達(dá)100多公里,，用戶兩萬多戶,，閥井370多個(gè)，調(diào)壓箱400多臺(tái),，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要,，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營(yíng)，在任務(wù)重,，人員少的情況下,，客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營(yíng)管網(wǎng)分成兩個(gè)片,，實(shí)行專人巡查,，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任,，并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱,、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制,，對(duì)調(diào)壓箱,、閥井每月清掃一次。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力,、切斷壓力進(jìn)行檢測(cè),，每月對(duì)商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次,，對(duì)巡查出的問題要及時(shí)上報(bào),，及時(shí)處理,。正是由于措施得力,，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作,，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣,。

2,、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng),。

本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理,，對(duì)調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體,、閥門進(jìn)行防腐,、刷漆、除銹處理,，對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃,、除銹,、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。

3,、維搶修工作,。

客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己,，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài),，無論上下班，電話保持二十四小時(shí)開機(jī),，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到,，對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢,、查修一絲不茍,，對(duì)用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場(chǎng)情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故,，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào),，第一時(shí)間出動(dòng)，第一時(shí)間控制現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行了維護(hù)搶修,，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力,。

4、用戶安裝工作,。

客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?，安裝人員進(jìn)行入戶安裝時(shí)，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題,，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝,，在任務(wù)重，安裝難度大,，工期緊的情況下,，安裝人員不怕熱、不怕臟,、不怕苦,，任勞任怨，努力工作,，按期完成了安裝任務(wù),。

本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng),、用戶用氣安全無事故運(yùn)行,，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠,，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏,，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí),，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng),，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神，并將其貫徹到日常工作中,，使客服部的工作規(guī)范有序的開展,，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。

當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際,，我們客服部上半年的工作亦告一段落,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī),?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕瓿闪艘韵鹿ぷ鲀?nèi)容：

一,、職能工作,。

1、客服工作是公司的形象窗口,，面對(duì)大量的用戶,，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客,，文明服務(wù)的原則,，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答,，客戶有問題及時(shí)上門觖決,，與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到，絕不拖延,，為了進(jìn)一步提高工作效率,，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找,，接線員細(xì)心做好客戶記錄,、存檔，各種信息儲(chǔ)存完整,，保持了原始資料的完整性,，并年來共接到客服電話多338個(gè)，上門處理問題152次,，電話解決186備案費(fèi)收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái),，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93。

2,、客戶回訪及安全宣傳工作，對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作,，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度,，為用戶的切身利益著想,，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪,，回訪過程中,，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改,、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況,，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆,、亂改管線的原因,，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全,。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上,。

3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作,，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少,，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn),，提高員工的工作技能,、知識(shí)層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象,，故在年初便制定了20xx年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃,，根據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷商對(duì)壁掛爐拆卸,、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),、制定并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試,，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn),。

4,、每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改,。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì),，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失,。

5,、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿剩鹿实陌l(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視,，根據(jù)部門維修人員上門維修時(shí)反映,，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況,。故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法,。

6,、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作,，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象,。

7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣,、補(bǔ)卡補(bǔ)氣,、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過戶流程,、維修人員操作流程及客服來電處理流程,。

8、為了認(rèn)真貫徹安全第一,、預(yù)防為主的方針,，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí),。

9,、每月組織部門員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開，宣貫各類會(huì)議精神,，總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃,，解決員工反映的各類問題。

10,、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決,。

11、積極推廣壁掛鍋爐,、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作,。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

二,、部門存在的不足。

1,、崗位責(zé)任制不夠明確,、具體;。

2,、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;。

3,、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;,。

4,、遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致;,。

5,、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;,。

6、有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

三、下半年工作目標(biāo),。

1,、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平,。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查,，通過回訪等方式展開調(diào)查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3,、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;。

5,、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查,，確保無安全隱患存在;。

7,、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作,，爭(zhēng)取在采暖期開始前完成點(diǎn)火工作;。

9,、繼續(xù)以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;,。

10,、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶的投訴;,。

12,、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);。

13,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

這半年以來,，我部門通過努力，工作上取得了很大的進(jìn)步,，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù),，對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí)，相信我們以后會(huì)做的更好,，在收獲的同時(shí),，我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距,，在客服過程中,，或多或少的還存在問題，我們認(rèn)識(shí)到這一不足,，在以后的工作中,，一定注意，我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,，不愧對(duì)同事給予的支持與幫助,，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé),，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月,，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜,、振奮。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作,、奮力拼搏,，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強(qiáng),。

現(xiàn)在，我就我入職以來的工作,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一,、對(duì)公司及部門工作的認(rèn)識(shí)：首先，我們公司是一個(gè)?；髽I(yè),，安全第一,，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武,，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng),，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度,，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán),，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次,，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民,，而我們部門則是蘭星的窗口,，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象,。

二,、個(gè)人的成長(zhǎng)和提高：

1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作,。在x部長(zhǎng),、x部長(zhǎng)及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作,，包括票據(jù)填寫,、信息錄入、現(xiàn)金收繳,、刷卡收繳,、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過程中,，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯(cuò)誤,，但尚未收錯(cuò)過款項(xiàng)。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉,，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn),、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上,，自己會(huì)越來越專業(yè),。

2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作,。電話催費(fèi),，看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作,，其實(shí)里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語,，是友好通話的開始;恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開場(chǎng),，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速,，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容,。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率,。

3,、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中,，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí),。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上,，從同事和用戶的交流上,，學(xué)到了很多東西。

三,、今后自己努力的方向：

2,、和同事交流;。

3,、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì),。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務(wù),、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對(duì)待用戶的不滿,，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì),。在之前的工作中,，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決,，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài),。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后,，或者是解答完用戶的問題過后,，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)及下一步工作安排篇十一

xxxx年公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力做了大量的工作,，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結(jié)如下：

1,、今年以來公司上下緊密圍繞xxxx年的目標(biāo)任務(wù)主動(dòng)出擊,，較好地完成了xx小區(qū)、……等小區(qū)的庭院管網(wǎng),、戶室安裝工程,、全年共安裝600戶，已開通使用510戶,。

2、完成了配氣站到xxx區(qū)約2,。5公里的主管……管線安裝工作,，xx小區(qū)已對(duì)760余戶進(jìn)行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作。

3,、完成了配氣站至xx槽xxx主管,，向xx施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準(zhǔn)備工作，即購回主管xxx無縫鋼管約10千米,，輔助材料20余萬,。并完成了xx槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元,。

4,、完成xx住宅樓、xxx住宅樓,、xx公司住宅樓等部分改造（室內(nèi)表改為戶外表）工作,，完成戶內(nèi)表改造80余戶。

1,、實(shí)現(xiàn)銷售稅利,，截止10月底累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)銷售收入673。5萬元,，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加,、增值稅共計(jì)上交22。2萬元,。

2,、新增固定資產(chǎn)155。5萬元,。

3,、民用天然氣費(fèi)用回籠周期逐步縮短，欠費(fèi)率由原來的40%—50%，下降到25%—30%,。

1,、今年公司的重點(diǎn)放在已建成的……的戶室安裝工作；對(duì)xx,、xx槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦,、按照縣政府的工作部署和要求，搶時(shí),、搶進(jìn)度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進(jìn)行,，做到了按時(shí)、按量完成相應(yīng)工作任務(wù),，為xx,、xx槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實(shí)創(chuàng)造了條件。

2,、凡對(duì)重點(diǎn)工程,，公司都堅(jiān)持“安全第一”的原則，認(rèn)真做好工程安全工作,，由負(fù)責(zé)安全的主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、做到安全工作層層落實(shí)，具體到點(diǎn),、到人,。從不放過任何安全隱患。對(duì)檢查出隱患及時(shí)組織整改,，做到有措施,、有落實(shí)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中,。特別是加強(qiáng)節(jié)假的安全巡查工作,，確保安全平穩(wěn)供氣。對(duì)趙云管線落實(shí)專人負(fù)責(zé)巡查,，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏,，公司立即組織人員連夜搶修及時(shí)整改。對(duì)城區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行分片區(qū)專人負(fù)責(zé)每月一次安全大檢查,，同時(shí)配合冬季安全大檢查,，公司特購進(jìn)并安裝加臭裝置一套，在9月,、10月進(jìn)行了兩次加臭查漏大檢查,，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時(shí)間進(jìn)行宣傳，從而增強(qiáng)了廣大用戶對(duì)安全使用天然氣查漏,、防漏的意識(shí),。

3,、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)所屬轄區(qū)的安全責(zé)任人實(shí)行考核獎(jiǎng)勵(lì),，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā),。安全與工資獎(jiǎng)金效益掛鉤，極大地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性,。今年對(duì)城區(qū)檢查出的幾起人為事故即,，xx小區(qū)兩次因修房和修電力溝對(duì)天然氣管造成損壞，xxx等因其他施工造成天然氣管損壞,，至使天然氣泄漏,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)組織人員搶修，快速恢復(fù)供氣,。xxxx年公司未發(fā)生任何安全責(zé)任事故，做到了安全生產(chǎn),。

4,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，公開天然氣安裝費(fèi),、氣費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立公示牌，同時(shí)還設(shè)立了搶修,、投訴和查詢電話,，增設(shè)了公司干部職工形象欄，實(shí)行首問制,、承諾制和服務(wù)公約,，建立用戶電話報(bào)修登記，落實(shí)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)落實(shí)制,。及時(shí)解決用戶提出的問題,。

公司走過了x個(gè)春秋，經(jīng)歷了一個(gè)曲折發(fā)展的艱難歷程,，面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì),，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn)。

1,、按縣委縣府總體規(guī)劃和部署,，要建設(shè)xx、xx槽新區(qū),，天然氣管網(wǎng)和場(chǎng)站及cng加氣站,，公司將面臨巨額投資壓力，新建項(xiàng)目總投資至少在5000萬元以上,。

2,、xx槽新區(qū)建設(shè)主管網(wǎng)將穿越城區(qū)主街道和向xx電站施工區(qū)，施工難度大，必須征得xx總公司的同意,，因此,，還必須求得縣政府及相關(guān)部門的鼎力相助和大力支持，否則工作無法推進(jìn),。

3,、xx新區(qū)和xx槽新區(qū)的天然氣管網(wǎng)建設(shè)，給公司管理增大了管理難度,，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域,，對(duì)管理和維護(hù)提出了更高的要求。尤其是建xx槽主管線必須在較短時(shí)間內(nèi)完成施工任務(wù),，一旦向xx電站大壩截流,，不允許在施工區(qū)內(nèi)作業(yè)，將會(huì)對(duì)xx槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長(zhǎng)時(shí)間,，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望,，因此，施工任務(wù)重,，時(shí)間緊,，給公司帶來了前所未有的壓力和困難。

4,、老城區(qū)管網(wǎng)經(jīng)過十年的運(yùn)行,，將面臨大面積的維護(hù)改造，由于老城區(qū)房屋建設(shè)不成整體規(guī)模,，參差不齊,，維護(hù)改造難度相當(dāng)大。尤其是部分用戶又不能正確理解,，不予以配合,，給維護(hù)改造造成了較大的阻力，此項(xiàng)工作是一項(xiàng)持久而艱巨的任務(wù),，需要政府及相關(guān)部門給予大力支持和宣傳引導(dǎo),。

1、20xx年公司將工作的重點(diǎn)放在xx,、xx槽新區(qū)的'天然氣安裝和xxcng高壓加氣站的建設(shè)上,，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)新區(qū)新增天然氣安裝1500戶左右。商業(yè)用氣30戶,。

2,、加大新區(qū)庭院管網(wǎng)及cng高壓加氣站投資力度，加快施工進(jìn)度,，力爭(zhēng)完成cng加氣站主體場(chǎng)站,、基礎(chǔ)房建,、設(shè)施及配套工作，完成主體設(shè)備的選型定點(diǎn)采購任務(wù),；完成xx和xx槽配氣站的基礎(chǔ),、房建工作。

3,、對(duì)老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網(wǎng)及戶內(nèi)表改造100戶,。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。

4,、抓好各項(xiàng)工程的安全工作,，始終堅(jiān)持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念,，認(rèn)真抓好安全工作的責(zé)任和措施的落實(shí),，對(duì)造成安全責(zé)任事故和責(zé)任人絕不放過，在安全這個(gè)問題上公司絕不手軟,。做到一手抓生產(chǎn),，一手抓安全。在抓好安全生產(chǎn)的同時(shí),，還要加強(qiáng)和注重職工隊(duì)伍建設(shè),，使之成為一支能應(yīng)對(duì)任何突發(fā)事件，作風(fēng)過硬,，技術(shù)過硬能打勝仗的隊(duì)伍,。

總之，20xx年公司將隨著向xx電站的建設(shè)和xx在xx區(qū)位優(yōu)勢(shì)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好形勢(shì),，借xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好機(jī)遇，克服一切困難,，為盡快解決xx城區(qū)居民都能用上用好天然氣,，為共創(chuàng)一個(gè)和諧美好的社會(huì)，為xx縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)我們的一份力量,。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)及下一步工作安排篇十二

總結(jié)報(bào)告是非常實(shí)用的管理方法,，可以提高管理水平，不斷改進(jìn),、提高各項(xiàng)工作質(zhì)量的重要途徑。怎樣寫公司工作總結(jié)?下面小編給大家?guī)?公司工作總結(jié),僅供參考,希望大家喜歡!

時(shí)間過得是真的很快的,，自己來到公司工作已經(jīng)有幾年的時(shí)間了,。相比于自己剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候自己現(xiàn)在的進(jìn)步是很明顯的，對(duì)待自己的工作已經(jīng)做到游刃有余了,。在這一年的工作中自己又有了新的收獲,，完成好了自己的所有工作。現(xiàn)在新的一年已經(jīng)到來了,，新一年的工作也已經(jīng)開始,，我想我是應(yīng)該要對(duì)自己過去一年的工作做一個(gè)總結(jié)的，只有這樣才能夠了解到自己的不足,，讓自己在新的一年中繼續(xù)的得到進(jìn)步。

一,、工作上的表現(xiàn),。

這一年我的工作效率是提高了很多的，完成工作的速度也加快了很多,，是能夠按時(shí)完成自己的工作的，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的一些原因影響到部門其它同事的工作,，我會(huì)盡可能的去把自己的工作完成到自己能夠做到的最好的程度,，這樣不僅是能夠讓我做好自己的工作的，同時(shí)也是會(huì)讓我在工作中得到提高,。但是自己在工作中還是存在著一些不好的習(xí)慣的,，也是會(huì)對(duì)自己的工作造成一些影響的，之后要努力的改變自己才是,。

二,、工作中的不足。

在工作中我還是很容易的就會(huì)分心去想其它的事情,，不能把自己的全部精力都放在工作上面,，所以有的時(shí)候是會(huì)讓自己出現(xiàn)一些小的差錯(cuò)的，雖然自己很快就能夠發(fā)現(xiàn)這些差錯(cuò),，但對(duì)我的工作還是會(huì)造成一些影響的,。所以在之后我是要努力的'去改變自己的缺點(diǎn)的，讓自己能夠更好的去完成工作,，讓自己的能力能夠繼續(xù)的得到提高,。

三、工作后的反思,。

在結(jié)束了一個(gè)工作之后我是會(huì)對(duì)其進(jìn)行反思的,，目的是要找到自己在做這個(gè)工作中的一些不足，這樣才能夠讓自己在工作中一直都能夠有進(jìn)步,。想要把工作做好自己是需要付出一些時(shí)間和精力的,，也要努力的去提高自己,，這樣才能夠在工作中一直都有進(jìn)步。雖然自己來公司的時(shí)間比較的長(zhǎng)了,，但是跟優(yōu)秀的同事之間還是有著一些差距的,，所以自己要更加的努力。

這一年自己在各方面都是有著很不錯(cuò)的表現(xiàn)的,，工作能力也提升了不少,，但我覺得自己是不能因?yàn)檫@一些進(jìn)步就感覺到驕傲的，應(yīng)該要保持著這樣的一個(gè)工作狀態(tài),，在新一年的工作中有更多的進(jìn)步,。這一年也要感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的幫助，在新的一年中我是會(huì)繼續(xù)的努力的,，讓自己新一年也能夠有很好的成績(jī),，不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

20__年,，是收獲的一年,，是公司飛速發(fā)展的一年。綜合管理部在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下,，在各分廠,、部門的支持配合及全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司“企業(yè)管理年”為主線,，認(rèn)真履行部門工作職責(zé),，努力完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)作工作總結(jié)如下：

一,、行政辦公室,。

(一)、主要職能,。

1,、努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮綜合管理部“組織,、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能及工作承上啟下職能,。

2,、進(jìn)一步規(guī)范、細(xì)化工作,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確,、準(zhǔn)時(shí)完成并及時(shí)反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解任務(wù)完成程度,。

(二),、對(duì)外協(xié)調(diào)方面及時(shí)做好與當(dāng)?shù)卣鞑块T銜接工作,，并與之建立了良好的關(guān)系，事事處處都維護(hù)公司形象,，使得公司工作得到了當(dāng)?shù)卣拇罅χС?，達(dá)到了企業(yè)與政府雙贏的目的。

(三),、對(duì)外接待工作做好日常來訪的客人的接待,，以熱情周到的服務(wù)展現(xiàn)良好的公司文化。全年共接待集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及政府各部門,、社會(huì)團(tuán)體100多人次,，深受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的一致好評(píng)。

(四),、辦公用品及設(shè)備管理工作,。

1、辦公用品根據(jù)各分廠,、部門實(shí)際需求進(jìn)行采購,，并遵循“成本最低，質(zhì)量最佳”的原則,。

2,、采購的辦公用品到貨后，進(jìn)行清點(diǎn),、驗(yàn)收,、登記后按各分廠、部門領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行限量領(lǐng)用,，防止辦公室用品的浪費(fèi),，節(jié)約成本。

3,、做好辦公用品領(lǐng)用記錄,，并由領(lǐng)用人簽字。

4,、隨時(shí)注意打印機(jī),、復(fù)印機(jī)及各辦公室電腦、通訊設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況,，發(fā)現(xiàn)異常盡快維修和保養(yǎng),，保障了公司工作正常開展。

(五),、檔案管理工作,。

1、對(duì)文件收集,，原稿歸檔,。歸檔時(shí),，檢查文件的本文及附件是否完整，如有短缺,，及時(shí)完善,。

2、定期對(duì)各類文件按日期,、內(nèi)容,、部門組織、業(yè)務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容及時(shí)分類,。

3,、定期清理檔案柜，對(duì)外借檔案嚴(yán)格執(zhí)行借閱人簽字借閱制度,。

二,、人力資源。

(一),、人力資源基本情況,。根據(jù)公司生產(chǎn)任務(wù)的實(shí)際需要，加大對(duì)外招工力度,，并制定了人力資源需求計(jì)劃,。由公司總經(jīng)理親自帶隊(duì)前往“兩省一市”進(jìn)行招聘工作，通過三次對(duì)外招聘,，為公司解決了生產(chǎn)所急需的人才,，并建立儲(chǔ)備人才庫及時(shí)補(bǔ)充人員流失。公司現(xiàn)有在崗人員共100人,，其中全年共新招員工55名,。

(二)、積極開展員工培訓(xùn)工作公司為不斷提高員工素質(zhì),，今年采取專題培訓(xùn),、班前會(huì)等以會(huì)代訓(xùn)相結(jié)合的形式對(duì)全體員工進(jìn)行了技能和素質(zhì)培訓(xùn)，全年共組織培訓(xùn)38次,，其中安全培訓(xùn)9次,，外聘教授人員培訓(xùn)2次;并實(shí)行每月對(duì)管理人員及骨干進(jìn)行二次培訓(xùn)，各分廠每周六對(duì)本分廠員工進(jìn)行一次培訓(xùn),。通過對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行收集,，參加培訓(xùn)的員工對(duì)培訓(xùn)反映很好，并認(rèn)為對(duì)參訓(xùn)員工思想素質(zhì)和技術(shù)能力的提高有很大的幫助,。

(三),、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)員工出勤及工資核算準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)員工出勤情況,，對(duì)違規(guī)情況進(jìn)行處罰,，認(rèn)真做好公司員工工資核算工作,，及時(shí)把工資表上報(bào)總部財(cái)務(wù)，保證員工工資的按時(shí)發(fā)放,，按時(shí)發(fā)放公司的各項(xiàng)福利物資,，各項(xiàng)工作得到了總部財(cái)務(wù)的一致好評(píng)。

(四),、加強(qiáng)對(duì)人力資源的管理和調(diào)配根據(jù)梁總提出：堅(jiān)定不移推行用工制度改革,，實(shí)行“整合資源，打破界限,，一人多崗,，一專多能”調(diào)配原則，用其所長(zhǎng),，靈活安排是人力資源的思路,，對(duì)現(xiàn)有員工實(shí)行輪崗，使員工掌握更多的技能,，滿足各個(gè)崗位的需求,，使錳桃項(xiàng)目在時(shí)間緊，任務(wù)重,，人手少的情況下,，提前投產(chǎn)。

三,、督查工作,。

督查工作在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。設(shè)立督查辦公室配備專職督查員,，根據(jù)督查制度每天不定時(shí)的對(duì)公司范圍內(nèi)的安全,、環(huán)保、現(xiàn)場(chǎng)管理,、遵章守紀(jì)情況等進(jìn)行巡查,。對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)存在的問題及時(shí)通報(bào)，并限時(shí)相關(guān)責(zé)任人整改,，每月對(duì)督查情況進(jìn)行一次綜合評(píng)比,，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn),，為強(qiáng)化管理,、推進(jìn)各項(xiàng)工作、預(yù)防事故,、規(guī)范行為等發(fā)揮了應(yīng)有的職能作用,。

四、安全保衛(wèi)工作。

1,、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度和規(guī)定,，認(rèn)真做好值班記錄。

2,、對(duì)外來人員和車輛實(shí)行登記管理,，對(duì)進(jìn)出人員車輛實(shí)行檢查，并負(fù)責(zé)接收傳送報(bào)刊,、書信工作,。

3、對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和維護(hù),，及時(shí)補(bǔ)充消防滅火器材,，做好防火、防盜工作,，通過全體安保人員的共同努力全年未發(fā)生一起偷盜事件,，有效的完成了各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。

五,、食堂后勤,。

1、做好后勤服務(wù)保障工作,，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開展提供有力的后勤保障,。一年來，員工食堂工作嚴(yán)格執(zhí)行《員工食堂管理制度》,，強(qiáng)化對(duì)食堂工作人員的有效監(jiān)督和管理,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平,。在面對(duì)員工數(shù)量不斷增長(zhǎng)變化的情況下,，提前規(guī)劃、提前準(zhǔn)備,，常與員工溝通,，了解員工對(duì)飲食方面的意見，提出食堂餐飲改善建議,，保證了員工正常就餐,。

2、嚴(yán)格按照公司《員工宿舍管理制度》,，加強(qiáng)對(duì)員工宿舍管理,，定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，以確保宿舍安全,、衛(wèi)生,。尤其在宿舍緊張的情況下,，作好員工的思想工作，合理的進(jìn)行調(diào)配,。在加層宿舍建成后,，及時(shí)配置床具，按公司的住房分配原則,，對(duì)新增房屋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分配，做到分配相對(duì)公平,、合理,。

3、對(duì)員工宿舍及浴室進(jìn)行及時(shí)維護(hù),，滿足了員工生活需求,，努力為員工提供周到、細(xì)致,、體貼的后勤服務(wù),。讓員工有歸屬感。

1,、為保證工作質(zhì)量,，在上班時(shí)間前一小時(shí)對(duì)辦公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行打掃，為集團(tuán)和公司提供了美好的工作和生活環(huán)境,。

2,、在公司綠化衛(wèi)生區(qū)域增加、工作量大的情況下,，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神,，做到環(huán)境衛(wèi)生無死角，得到集團(tuán)和公司領(lǐng)的表揚(yáng),。

七,、綜合管理部還存在以下幾個(gè)方面的不足。

1,、需進(jìn)一步加強(qiáng)部門員工六個(gè)意識(shí)：

一是愛崗敬業(yè)意識(shí);,。

二是服務(wù)至上意識(shí);。

三是靈活變通意識(shí);,。

四是分工協(xié)調(diào)意識(shí);,。

五是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí);。

六是自律意識(shí),。

2,、集團(tuán)內(nèi)部的宣傳工作與其他三級(jí)公司相比還有一定的差距，特別是對(duì)內(nèi)部刊物的投稿很少,，公司的信息未得到及時(shí)的傳遞,。

3,、加強(qiáng)公司內(nèi)部業(yè)余文化活動(dòng)的開展，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工業(yè)余文化生活,。

4、對(duì)員工反映的問題及時(shí)跟進(jìn),、及時(shí)上報(bào),、及時(shí)解決，杜絕類似事件的發(fā)生,。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，在人員流動(dòng)大及新項(xiàng)目投產(chǎn)的情況下,，能及時(shí)補(bǔ)充人員,，滿足生產(chǎn)的需要。

總結(jié)過去展望未來,，相信新的一年里,，綜合管理部全體員工本著“低調(diào)做人、高調(diào)做事”的`原則,，切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè),，努力實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化。在管理上轉(zhuǎn)變思想觀念,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，不斷提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一心,、全心全意以企業(yè)發(fā)展為己任,、以員工滿意為目標(biāo)，在公司總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各項(xiàng)管理工作一定能夠再上一個(gè)新的臺(tái)階,，取得更大成績(jī)。

時(shí)光飛逝,，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏,，20__年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時(shí)間還不太長(zhǎng),，但是時(shí)間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步,，經(jīng)過這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟,，現(xiàn)總結(jié)如下：

對(duì)于工作這個(gè)詞,，是潛移默化的接受的，作為一名從高校畢業(yè)時(shí)間很短的學(xué)生來說,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn),、工作經(jīng)驗(yàn)都很缺乏,，所以在平時(shí)我要多學(xué)多問，付出比別人更多的努力,。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān)懷,，同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)、互幫互助的干勁,，工作中認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng),，這對(duì)走上工作崗位時(shí)間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ),。

沒有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚,，也沒有過于細(xì)膩的深切體會(huì)，只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的`想法和話語,，分為幾方面總結(jié)：

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，作好本職工作,。

學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè),，對(duì)工程資料方面幾乎是零的開始,，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙,，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo),，加上自我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，逐漸的對(duì)工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng),，萬事開頭難,，有了一個(gè)好的開始，我相信以后的工作會(huì)進(jìn)行的很順利,，自己的進(jìn)步會(huì)很明顯,。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,，在實(shí)踐中成長(zhǎng),。

無論我們的理論知識(shí)多么豐富，最后都是要回歸到實(shí)踐中來,，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐性的,。

在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際，就會(huì)潛意識(shí)的理解為把書面的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為被動(dòng)的動(dòng)作行為,。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn),，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因?yàn)橐郧八伎紗栴}都是基于完全的理論之上,，沒有真正觸碰到實(shí)踐的東西,，才會(huì)導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱,。直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作，并在工作中去處理以一些問題,，才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)際其實(shí)是相輔相成的,，理論聯(lián)系實(shí)際本事是應(yīng)該具備主觀能動(dòng)性的，理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過程,。我們的實(shí)踐需要以理論作為基石,，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施;而我們?cè)趯?shí)踐過程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考，為自己的理論知識(shí)補(bǔ)充鮮活的營(yíng)養(yǎng),。理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過程,，冰凍三尺，非一日之寒,。經(jīng)過實(shí)踐的積累,，自己在工作的各方面都有了明顯的進(jìn)步，每次遇到困難時(shí),，我就虛心系向別人請(qǐng)教,，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進(jìn)自己的方式方法,，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙,，但我會(huì)在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

三,、加強(qiáng)思想文化建設(shè),，提升綜合素質(zhì)。

我作為公司的一名新人,，也將是未來的新生力量,，深感肩上的責(zé)任重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí),，多參加各種活動(dòng),，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次,。

我平時(shí)也保持著讀書的習(xí)慣,，讀中國(guó)古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵(lì)志的書籍，書籍是人類進(jìn)步的階梯,，我從書中得到了太多太多的東西,，自身的進(jìn)步和充實(shí)有書籍的很大功勞。

經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí),，感觸很多,，收獲也很多，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在今后的時(shí)間里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),，也為個(gè)人的提高創(chuàng)造更多的空間。

20__年是和美華集團(tuán)快速成長(zhǎng)的一年,，集團(tuán)在“加快人才隊(duì)伍建設(shè),，深化服務(wù)質(zhì)量管理，為優(yōu)秀用戶創(chuàng)造價(jià)值”的年度主題的指引下,，順應(yīng)了時(shí)代要求,，抓住了歷史機(jī)遇，加快了人才隊(duì)伍建設(shè),，深化了服務(wù)質(zhì)量管理,，提高了為優(yōu)秀用戶創(chuàng)造價(jià)值的能力，加快了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,，推動(dòng)了企業(yè)的快速發(fā)展,。

1,、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的持續(xù)創(chuàng)新,。

和美華文化是和美華企業(yè)的靈魂，它決定著企業(yè)的發(fā)展方向,，是推動(dòng)和美華事業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力和力量的源泉,。

“共創(chuàng)、共建,、共贏,、共享”的企業(yè)核心價(jià)值觀，是基于共同的目標(biāo)和愿景,，打破傳統(tǒng)的雇傭制,，去除“打工”心態(tài)，建立企業(yè),、員工,、用戶事業(yè)合作伙伴的關(guān)系定位，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展和進(jìn)步的具體體現(xiàn),。

隨著集團(tuán)事業(yè)的發(fā)展,，企業(yè)核心價(jià)值觀逐步深入人心。大部分總經(jīng)理人員實(shí)現(xiàn)了自我超越,，思想上,、觀念上與時(shí)俱進(jìn),，對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)提升到了一個(gè)全新的高度，思想提升到了一個(gè)新的境界,，看到了歷史和行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇,，形成了新的發(fā)展理念，積極踐行“科技占市場(chǎng),，服務(wù)得天下”的經(jīng)營(yíng)理念,，把高科技型的產(chǎn)品和系統(tǒng)的服務(wù)能力作為為用戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)。

企業(yè)文化逐步落地生根,，按照“精,、準(zhǔn)、細(xì),、嚴(yán)”的精細(xì)化管理思想,，深入推動(dòng)了精細(xì)化管理水平，深化了流程管理,，積極踐行“迅速反應(yīng),，馬上行動(dòng)”的工作作風(fēng)，倡導(dǎo)“狼性文化”,，堅(jiān)決剔除了不認(rèn)同文化和戰(zhàn)略的員工,，激活組織，管理下沉,，和美華文化正逐步落地生根,，成為我們共同的行為，初步形成了內(nèi)部的凝聚力和外在的競(jìng)爭(zhēng)力,。

2,、實(shí)施科技領(lǐng)先戰(zhàn)略，加快了技術(shù)營(yíng)銷模式的實(shí)施,。

集團(tuán)加快了科技領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施,，加強(qiáng)了技術(shù)與市場(chǎng)的有機(jī)結(jié)合，使產(chǎn)品更貼近各地區(qū)不同的市場(chǎng)和用戶需求,，加快了技術(shù)成果的轉(zhuǎn)換推廣和應(yīng)用工作,，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的升級(jí)換代。

飼料行業(yè)是依賴于和服務(wù)于養(yǎng)殖業(yè)的行業(yè),，優(yōu)秀的a類養(yǎng)殖戶代表著中國(guó)養(yǎng)殖業(yè)的未來,，實(shí)現(xiàn)同優(yōu)秀客戶共同發(fā)展是飼料企業(yè)唯一的出路。集團(tuán)在“加快人才隊(duì)伍建設(shè),，深化服務(wù)質(zhì)量管理,，為優(yōu)秀客戶創(chuàng)造價(jià)值。”的年度主題的指引下,，大部分的總經(jīng)理人員樹立起了危機(jī)意識(shí),，逐步走出了低水平的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，加快了技術(shù)營(yíng)銷模式的實(shí)施,，以不斷的開發(fā)優(yōu)秀用戶為導(dǎo)向,，確立了以“專業(yè)技術(shù)+系統(tǒng)能力”為核心的新的價(jià)值驅(qū)動(dòng)體系?？偛渴袌?chǎng)部,、技術(shù)部、品管部,、技術(shù)服務(wù)中心協(xié)同各公司總經(jīng)理人員,，為培養(yǎng)開發(fā)a類客戶的能力，加快高科技型產(chǎn)品的推廣,，做出巨大的努力,，加快了集團(tuán)營(yíng)銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。

3,、樹立了“大服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,，深化了用戶關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量管理。

伴隨著外部環(huán)境正快速的變化,，集團(tuán)公司及時(shí)確立了“科技占市場(chǎng),，服務(wù)得天下”的經(jīng)營(yíng)理念。絕大部分經(jīng)理人深刻認(rèn)識(shí)到：通過科技領(lǐng)先塑造產(chǎn)品力,，深化服務(wù)質(zhì)量管理的重要性和必要性;通過高科技的產(chǎn)品和系統(tǒng)的服務(wù)能力,，不僅僅是為用戶創(chuàng)造價(jià)值的需要，也是企業(yè)生存發(fā)展的需要,。在服務(wù)戰(zhàn)略理念形成共識(shí)后,，集團(tuán)明確形成了服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的基本流程,，針對(duì)大眾市場(chǎng)設(shè)計(jì)實(shí)施了六項(xiàng)綜合服務(wù)項(xiàng)目,，針對(duì)優(yōu)秀的a類用戶設(shè)計(jì)實(shí)施了十二項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，先后成立了濟(jì)南,、泰安,、萊陽、臨沂,、巢湖等9個(gè)檢測(cè)服務(wù)中心,。建設(shè)總部、分(子)公司,、基層營(yíng)銷公司三級(jí)服務(wù)平臺(tái),，變營(yíng)銷為服務(wù)，建設(shè)服務(wù)隊(duì)伍,，提升系統(tǒng)服務(wù)能力,，初步構(gòu)建起了服務(wù)體系,，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過程管理正不斷地得以改進(jìn)與深化。

以發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)為基礎(chǔ),，加快了合作社的運(yùn)營(yíng)管理;積極將農(nóng)民組織起來,，成功運(yùn)營(yíng)了50多個(gè)養(yǎng)殖專業(yè)合作社，積極推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化,，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖,，努力探索新的經(jīng)營(yíng)模式。

4,、建立起了基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源整合與開發(fā)體系,。

視人才為企業(yè)唯一的資源和最大的財(cái)富。建立起了科學(xué)的人才引進(jìn)體系,，引入了監(jiān)督約束機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制,，形成優(yōu)勝劣汰的組織氛圍，形成以創(chuàng)造價(jià)值和價(jià)值分配為核心的考核激勵(lì)共享機(jī)制,。

建立起了一整套規(guī)范的程序,，建立起了人才培訓(xùn)開發(fā)體系。把外部引進(jìn)和內(nèi)部培育有機(jī)結(jié)合起來,，逐步實(shí)現(xiàn)了經(jīng)理隊(duì)伍從“業(yè)余選手”到“職業(yè)經(jīng)理”的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變,。

建立了后備人才制度，深入推進(jìn)人才第一戰(zhàn)略,，建設(shè)出了一支數(shù)量充足,、素質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)配套,、結(jié)構(gòu)合理的后備人才隊(duì)伍,，支撐起了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

5,、堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)新,，初步建立起了系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理能力。

集團(tuán)實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo),，發(fā)揮集體智慧,，提高了決策水平，制定了科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃,，提高經(jīng)營(yíng)管理水平,，持續(xù)推動(dòng)整個(gè)集團(tuán)的規(guī)范化、精細(xì)化管理水平,。

完善了分(子)公司“生產(chǎn)基地化,、營(yíng)銷公司化、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化”的治理結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立以價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值分配為核心的利益分配機(jī)制和發(fā)展機(jī)制,。絕大部分經(jīng)理人建立起了職業(yè)經(jīng)理人的意識(shí),，明確自己的角色，擺正股東,、董事,、監(jiān)事、經(jīng)理的關(guān)系,，形成了各司其職,、科學(xué)規(guī)范的決策機(jī)制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制和運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制,，完善了內(nèi)部充分授權(quán)的自主創(chuàng)業(yè)機(jī)制,。

6、總裁辦,、企劃部強(qiáng)化了服務(wù)和管理職能,。

持續(xù)修正了管理制度、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)肅了制度的執(zhí)行,，建設(shè)“報(bào)刊、網(wǎng)站,、短信”三位一體的信息體系平臺(tái),，加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)肅了總部決定的學(xué)習(xí)和督辦工作,，保證了集團(tuán)部署的各項(xiàng)工作得到落實(shí),，保障了集團(tuán)工作的正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn),，對(duì)分(子)公司形成強(qiáng)有力的服務(wù)和支持,。

企劃部加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)，建立了統(tǒng)一的vi企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng),，提升了企業(yè)形象,，通過報(bào)刊、網(wǎng)站,、廣告宣傳,、行業(yè)會(huì)議,、重要活動(dòng)組織等傳遞企業(yè)文化,，提升了企業(yè)形象，塑造品牌卓有成效,。

7,、采購中心和技術(shù)部做出了突出的貢獻(xiàn)。

在嚴(yán)肅執(zhí)行采購管理制度的基礎(chǔ)上，建立了一整套科學(xué)決策的分析機(jī)制,，強(qiáng)化了采購隊(duì)伍建設(shè),，提高了采購職業(yè)化能力，優(yōu)化了供貨渠道,，建立起高效的信息情報(bào)體系,，形成科學(xué)分析原料波動(dòng)預(yù)警機(jī)制，建立起了快速反應(yīng)機(jī)制和決策機(jī)制,，準(zhǔn)確有效地指導(dǎo)了各分(子)公司的原料采購,，提高了企業(yè)贏利水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。

技術(shù)部通過新技術(shù),、新原料的開發(fā),、新產(chǎn)品的推出，實(shí)現(xiàn)了500萬元的隱性利潤(rùn),，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品升級(jí)換代,。

8、集團(tuán)財(cái)務(wù)部極大地促進(jìn)了企業(yè)規(guī)范化管理,。

集團(tuán)財(cái)務(wù)部積極推動(dòng)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型,，提升服務(wù)能力，全面參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,。嚴(yán)肅了制度的制定與執(zhí)行,，建立、健全,、完善了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度;著力提升了財(cái)務(wù)人員服務(wù)能力和綜合素質(zhì),，持續(xù)提升了規(guī)范化、精細(xì)化管理;積極深入地參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,，建立起集團(tuán)財(cái)務(wù)預(yù)警體系;完善了崗位工作標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)部控制流程,。集團(tuán)審計(jì)中心健全了財(cái)務(wù)與審計(jì)監(jiān)督體系，查處了各種違紀(jì)行為,，通過加大懲處力度,，達(dá)到了服務(wù)、規(guī)范,、監(jiān)督的目的,。

9、各基地公司以流程管理為核心,，持續(xù)深入推動(dòng)精細(xì)化管理,。

樹立了全員品質(zhì)管理意識(shí)，樹立了全員服務(wù)營(yíng)銷理念,，不斷完善內(nèi)部管理制度,，大力開展職業(yè)技能培訓(xùn),，深化生產(chǎn)品控的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，持續(xù)進(jìn)行了流程再造,，持續(xù)提高了精細(xì)化管理水平。

10,、深化了營(yíng)銷模式管理,，細(xì)化了營(yíng)銷活動(dòng)管理。

為全面落實(shí)集團(tuán)四個(gè)市場(chǎng)基本策略,，針對(duì)大眾市場(chǎng),，深化深度整合市場(chǎng)營(yíng)銷模式的實(shí)施與管理，初步建立起了具備服務(wù)和管理功能的綜合型營(yíng)銷隊(duì)伍,。

細(xì)化了對(duì)本土化營(yíng)銷人員的管理,，尤其是營(yíng)銷活動(dòng)管理;以獸藥為切入點(diǎn)，加快了推動(dòng)獸藥的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng),，逐步實(shí)現(xiàn)從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變,。

加快了技術(shù)營(yíng)銷模式實(shí)施與管理，強(qiáng)制性提升專業(yè)技術(shù)和系統(tǒng)服務(wù)能力,，開發(fā)a類用戶的能力有了很大的提高,，加快了高科技新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣，正逐步從被動(dòng)跟隨市場(chǎng),，逐步實(shí)現(xiàn)主動(dòng)引導(dǎo)市場(chǎng),。

11、建立起了戰(zhàn)略導(dǎo)向型的績(jī)效管理體系,。

績(jī)效管理是20__年度管理重點(diǎn)之一,，建立起了有效的考核激勵(lì)機(jī)制。修訂了考核工具,，持續(xù)深化了考核結(jié)果的應(yīng)用和績(jī)效的面談改進(jìn),，建立有效的激勵(lì)辦法，完善了營(yíng)銷公司共享機(jī)制,，持續(xù)改進(jìn)提高了企業(yè)的整體績(jī)效和管理水平,。

一年來，我公司堅(jiān)持質(zhì)量求生存,、創(chuàng)新求發(fā)展,、服務(wù)求完美、合作求共贏的經(jīng)營(yíng)理念,，走質(zhì)量效益型發(fā)展道路,，視質(zhì)量為生命，向管理要效益,，靠科技求發(fā)展,，以誠(chéng)信贏市場(chǎng),，通過不斷創(chuàng)新和發(fā)展,，企業(yè)規(guī)模不斷壯大,，經(jīng)濟(jì)效益有了新提高。

一,、依法經(jīng)營(yíng)管理,，以質(zhì)量求生存。

公司始終堅(jiān)持質(zhì)量興企戰(zhàn)略,，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、行業(yè),、地方工程質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)和管理規(guī)定,，做到依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信守信,。根據(jù)公司自身特點(diǎn)制定了《工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《質(zhì)量通病防治手冊(cè)》，并通過對(duì)工程進(jìn)行合理的資源配置,，確保建設(shè)工期、成本,、質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。重視質(zhì)量管理,，公司要求每個(gè)項(xiàng)目部都要按照合同和公司的要求制定質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量目標(biāo),，通過嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)、技術(shù)交底復(fù)核關(guān),、施工工藝方法關(guān)、質(zhì)量檢查驗(yàn)收關(guān),，實(shí)現(xiàn)對(duì)工程質(zhì)量的全過程管控,。

通過科學(xué)編制施工組織設(shè)計(jì)，制定先進(jìn)的行之有效的施工方案,，強(qiáng)化過程控制和100%的企業(yè)自檢驗(yàn)收,，公司工程合格率始終保持在100%，在新工藝,、新標(biāo)準(zhǔn),、新做法推廣上有新的進(jìn)展,，在保證工程質(zhì)量方面不斷改進(jìn)。通過狠抓質(zhì)量通病和操作質(zhì)量,，工程返工,、返修率日益降低，一次性做好率大幅度提高,。公司自覺維護(hù)并嚴(yán)格執(zhí)行建筑業(yè)企業(yè)誠(chéng)信行為規(guī)范,，公司把向市場(chǎng)提供“零缺陷”的產(chǎn)品為追求的目標(biāo)，把向客戶提供百分百服務(wù)視為己任,，以感恩業(yè)主,，回報(bào)社會(huì)為理念，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、科學(xué)發(fā)展,，沒有不良行為記錄，得到了社會(huì)的認(rèn)可,。

二,、信守合同，提高合同履約率,。

公司嚴(yán)格履行與建設(shè)單位,、分包單位、勞務(wù)企業(yè),、材料設(shè)備供應(yīng)單位等簽訂的合同,。公司一方面努力解決任意變更合同，隨意增加不合理合同條款,，不及時(shí)竣工結(jié)算等背離合同約定的行為,。另一方面堅(jiān)決反對(duì)層層轉(zhuǎn)包、違法分包和企業(yè)掛靠行為,，反對(duì)偷工減料,、粗制濫造等任何形式的危及工程質(zhì)量和忽視安全生產(chǎn)的不良行為，努力營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、忠實(shí)履約的企業(yè)形象,。

公司堅(jiān)持對(duì)施工人員實(shí)行月發(fā)放工資制度，對(duì)農(nóng)民工實(shí)行月暫發(fā)制度,，工程完工或完成協(xié)議內(nèi)容及時(shí)結(jié)算,、及時(shí)清付。公司把能否按時(shí)發(fā)放工資作為干部任職否決條件,，多年來從未發(fā)生拖欠工資情況,，20__年由于受市場(chǎng)的影響，建材,、人工工資暴漲,，資金回收困難,，這給我們?cè)谫Y金上造成很大的壓力，但為了維護(hù)農(nóng)民工的合法權(quán)益,，確保農(nóng)民工的工資按時(shí),、足額發(fā)放，避免出現(xiàn)影響社會(huì)穩(wěn)定的事件,，公司積極籌措資金,，保證了農(nóng)民工足額,、按時(shí)拿到了工資,，無因?yàn)橥锨忿r(nóng)民工工資造成的上訪事件，為此企業(yè)贏得了農(nóng)民工的信任,。

三,、堅(jiān)持安全生產(chǎn)和文明施工，用安全創(chuàng)信譽(yù),。

公司始終堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,，圍繞保安全,、求穩(wěn)定、促和諧,，制定安全生產(chǎn)目標(biāo),，并將目標(biāo)以責(zé)任書的形式逐級(jí)分解、落實(shí)到人,。同時(shí)還制定了各種安全生產(chǎn)制度,，建立了安全生產(chǎn)應(yīng)急體系，編制了各種應(yīng)急預(yù)案,，從人員上,、機(jī)構(gòu)上、資金上給與保證,，抓教育,、重檢查，加大對(duì)安全生產(chǎn)隱患的責(zé)任追究,，變救災(zāi)為預(yù)防,。公司堅(jiān)持以“季、月聯(lián)檢”,、開展“安全生產(chǎn)月”,、專項(xiàng)整治行動(dòng)、綜合督查,、項(xiàng)目自檢,、崗位邊檢,、公司專業(yè)人員巡查、日檢,、等手段加大了安全生產(chǎn)檢查力度,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的事故隱患及時(shí)排除，取得了良好效果,。通過不斷的檢查交流和評(píng)比,，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)和員工的安全意識(shí)。

四,、把誠(chéng)信建設(shè)作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,。

誠(chéng)信是企業(yè)文化的前提和基礎(chǔ)，是塑造企業(yè)品質(zhì)和品牌的最基本的特征和要求,，是企業(yè)更高層次管理的體現(xiàn),。公司把“誠(chéng)信為本”的理念作為一種社會(huì)責(zé)任,，貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過程。通過企業(yè)文化教育培養(yǎng)員工誠(chéng)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事,，自覺維護(hù)企業(yè)的形象,，培養(yǎng)員工感恩社會(huì),、感恩業(yè)主、感恩企業(yè),，全心全意為用戶提供服務(wù)的意識(shí),，通過人格的塑造最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的誠(chéng)信。

牢固樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí),，通過培訓(xùn)教育,、獎(jiǎng)懲和樹立典型，不斷提高員工素質(zhì)。公司要求干部以身作則,，恪守職業(yè)道德,，忠誠(chéng)、敬業(yè),、奉獻(xiàn),，用榜樣的力量感召員工,，把好的行為思想傳遞給員工，引導(dǎo)員工以誠(chéng)做人,，以誠(chéng)待人,，以誠(chéng)信溝通客戶，以誠(chéng)信堅(jiān)守崗位,，以誠(chéng)信捍衛(wèi)企業(yè)，在社會(huì)上做誠(chéng)信公民,、在公司做誠(chéng)信員工,、在家庭做誠(chéng)信成員。把誠(chéng)信作為一種社會(huì)責(zé)任,，作為人生的最基本要求,。公司既注重誠(chéng)信教育和意識(shí)的培養(yǎng)，也用實(shí)實(shí)在在的事例感召,、激勵(lì),、鞭策著員工。五,、堅(jiān)持誠(chéng)信建設(shè)與企業(yè)同步發(fā)展,。

公司的發(fā)展壯大,不僅需要自身的努力,更離不開全社會(huì)方方面面的支持，只有合作才能發(fā)展,，誠(chéng)信是合作的基礎(chǔ),。只有誠(chéng)信的企業(yè)才可能獲取更多的市場(chǎng)資源，只有誠(chéng)信的企業(yè)才可能實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才會(huì)有百年的“同仁堂”,。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)及下一步工作安排篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,，我是我公司客服部的員工xx，自20xx今,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下,，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部,，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)在，我就我入職以來的工作,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

首先,，我們公司是一個(gè)危化企業(yè),，安全第一,，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武,，事故應(yīng)急演練,，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度,，而我們客服部,，也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性,，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，服務(wù)于社會(huì),，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口,，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。

1,、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作,。在x部長(zhǎng)、x部長(zhǎng)及其他部門同事的幫助下,，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作,，包括票據(jù)填寫、信息錄入,、現(xiàn)金收繳,、刷卡收繳,、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過程中,，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯(cuò)誤,，但尚未收錯(cuò)過款項(xiàng)。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉,，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn),、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上,，自己會(huì)越來越專業(yè),。

2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作,。電話催費(fèi),，看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問,。禮貌的問候和敬語,，是友好通話的開始;恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開場(chǎng)，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言,，適中的語速,，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí),，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率,。

3、參與繳費(fèi)??單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作,。在這兩項(xiàng)工作中,，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作,，從我們的宣傳資料上,，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西,。

2、和同事交流;,。

3,、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對(duì)待用戶的不滿,，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì),。在之前的工作中,，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決,，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài),。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后,，或者是解答完用戶的問題過后,，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰,。

4,、提高自己的溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求,。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,，積極應(yīng)變,，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗,。而這些,，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽,、多看,、多想、多問,，責(zé)任感,，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。

匯報(bào)人：xx,。

20xx,。

當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下,，客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī),?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕瓿闪艘韵鹿ぷ鲀?nèi)容：

到客服電話多338個(gè),，上門處理問題152次,，電話解決186備案費(fèi)收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái),，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93。

2,、客戶回訪及安全宣傳工作,，對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,，對(duì)于回訪工作,，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想,，想方設(shè)法為用戶排憂解難,。故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪，回訪過程中,，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定,，對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改,、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況,，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆,、亂改管線的原因,，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全,。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上,。

3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作,，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少,，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn),，提高員工的工作技能,、知識(shí)層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象,，故在年初便制定了13年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷商對(duì)壁掛爐拆卸,、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),、制定并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí),，并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試,，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn),、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn),。

4,、每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作,，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改,。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì),，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在,，減少公司損失,。

5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿剩鹿实陌l(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換,，并告知其操作方法。

6、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作,，并部門組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作,，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。

7,、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣,、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過戶流程,、維修人員操作流程及客服來電處理流程,。

8、為了認(rèn)真貫徹安全第一,、預(yù)防為主的方針,，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制,，故客服部制定了20xx年部門安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。

9、每月組織部門員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開，宣貫各類,。

會(huì)議精神,，總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃,，解決員工反映的各類問題,。

10、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決,。

11,、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作,。

12,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1,、崗位責(zé)任制不夠明確,、具體;。

2,、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;,。

3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;,。

4、遇事考慮不夠全面,，不夠細(xì)致;,。

5、許多工作都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;。

6,、有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

1,、搞好員工培訓(xùn)工作,，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平,。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3,、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;,。

5,、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在;,。

7,、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在采暖期開始前完成點(diǎn)火工作;,。

9,、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;,。

10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作,，及時(shí)處理客戶的投訴;,。

12、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);,。

13,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

這半年以來,，我部門通過努力,，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,，在工作上勤勤懇懇,、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù),，對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí),，相信我們以后會(huì)做的更好，在收獲的同時(shí),，我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足,，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中,，或多或少的還存在問題,，我們認(rèn)識(shí)到這一不足，在以后的工作中,，一定注意,，我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對(duì)同事給予的支持與幫助,，愛崗敬業(yè),，認(rèn)真履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月,，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作,、奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強(qiáng)。

客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的大力支持下,，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù),、用戶置換通氣,、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件,，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下,，我部門本著禮貌待客,，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線,，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答,，對(duì)待客戶咨詢報(bào)線電話,，耐心聽取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決,，與客戶有預(yù)約,，無論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延,，盡力做到讓用戶滿意,，今年共接到客服電話多個(gè)，上門處理問題800余次,，電話解決1200多戶,，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。

1,、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展,，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加,，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后,，立即前往通氣現(xiàn)場(chǎng),，熟悉分布、走向,、閥井位置,、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況編制置換通氣方案,，安全的把氣送到用戶家中,，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù)4020,。

2,、客戶回訪及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,，對(duì)于回訪工作,，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想,，想方設(shè)法為他們排憂解難,。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改,、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況,，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆,、亂改管線的原因,，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000,。

1,、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)。

管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要,，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營(yíng),，在任務(wù)重，人員少的情況下,，客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整,，客服部把運(yùn)營(yíng)管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查，專人承包,，專人負(fù)責(zé),。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱,、閥井,、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對(duì)調(diào)壓箱,、閥井每月清掃一次,。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測(cè),，每月對(duì)商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次,，對(duì)巡查出的問題要及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理,。正是由于措施得力,，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作,，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣,。

2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng),。

本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理,，對(duì)調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體,、閥門進(jìn)行防腐,、刷漆、除銹處理,，對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井,、閥門進(jìn)行了清掃、除銹,、防腐等維護(hù)保養(yǎng),。

3、維搶修工作,。

客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己,，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài),，無論上下班，電話保持二十四小時(shí)開機(jī),，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到,，對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢,、查修一絲不茍,，對(duì)用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場(chǎng)情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)搶修,，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故,，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào),，第一時(shí)間出動(dòng)，第一時(shí)間控制現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行了維護(hù)搶修,，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力,。

4、用戶安裝工作,。

客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?，安裝人員進(jìn)行入戶安裝時(shí)，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題,，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝,，在任務(wù)重，安裝難度大,，工期緊的情況下,，安裝人員不怕熱、不怕臟,、不怕苦,，任勞任怨，努力工作,，按期完成了安裝任務(wù),。

本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng),、用戶用氣安全無事故運(yùn)行,，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠,，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏,，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí),，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng),，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神，并將其貫徹到日常工作中,，使客服部的工作規(guī)范有序的開展,，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。

財(cái)年的工作計(jì)劃。

對(duì)市場(chǎng)部的述職,，直觀看數(shù)據(jù)的話完成得很好,，有好幾項(xiàng)都超額完成，但對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)的回款任務(wù)完成得很不好,，相應(yīng)也對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)進(jìn)行初裝費(fèi)1900元的優(yōu)惠活動(dòng),，成效不是很理想，贈(zèng)送燃?xì)饩哌€有部分報(bào)裝,，現(xiàn)在沒有燃?xì)赓?zèng)送,，觀望的用戶還持有意見，初裝費(fèi)降了還會(huì)再降嗎?我們的宣傳力度是否再加大,，針對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)可以時(shí)不時(shí)搞優(yōu)惠報(bào)裝活動(dòng),。工商業(yè)方面開發(fā)要再細(xì)，因?yàn)椴惋嫎I(yè)轉(zhuǎn)讓很快,，接手也快,，跟蹤要及時(shí)，為增加用氣量,，適時(shí)對(duì)用氣異常的用戶回訪,，市場(chǎng)開發(fā)人員和客服都有責(zé)任。

對(duì)工程部述職,，完成年度安裝戶數(shù),，計(jì)劃也做得很好，大的問題沒有,，老問題就不少,。施工隊(duì)的管理存在很多問題，比如施工隊(duì)裝表師傅亂收費(fèi)現(xiàn)象還向用戶推銷燃?xì)饩?，大大影響我公司形象,，裝表不及時(shí)性也增加用戶投訴，年前節(jié)前裝表高峰期無法滿足用戶需求,，應(yīng)做出相對(duì)應(yīng)措施應(yīng)付,。燃?xì)獗碣忂M(jìn)要科學(xué)，質(zhì)量不好的就不能再使用了,。對(duì)日常維護(hù)也增加困難(表大塊裝不進(jìn)老用戶家),。

對(duì)安監(jiān)部述職，做好安全把關(guān),，安檢密度不大,，有用戶好幾年未安檢的也會(huì)有，安檢出現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)要說明危險(xiǎn)性何隱患不整改受限制購氣要說明,，免得用戶來前臺(tái)大吵大鬧。對(duì)工商業(yè)用戶存在安全隱患的跟蹤不到位(東江海鮮酒店煤球和氣表同在一間房間)。

對(duì)運(yùn)營(yíng)部工作老小區(qū)立管檢查很有必要,，安全工作不僅僅是安監(jiān)部的事,，關(guān)乎全公司員工，適時(shí)對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)(管網(wǎng)維護(hù),，安全監(jiān)護(hù)等等)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，多組織比武演練，最好是全員都能參加,。

對(duì)客服述職,，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化管理在深入,，考核也在進(jìn)行,。

對(duì)綜合部述職，做好后勤保障工作,，同時(shí)最好滿足需求,，同事都埋怨綜合部不組織一個(gè)員工食堂，對(duì)一線員工值班員工午飯解決問題,。組織更豐富的培訓(xùn),，講師要求更高一點(diǎn)，多渠道組織培訓(xùn),。

對(duì)財(cái)務(wù)部述職,，簡(jiǎn)單明了。管好公司的錢,，收入和支出,。

很榮幸加入中燃大家庭，從事這個(gè)朝陽行業(yè),，很有希望很有前景,，苦盡甘來，想想從原來的全員開發(fā)到現(xiàn)在很能體會(huì)到這點(diǎn),?；畹嚼蠈W(xué)到老，工作只能積累經(jīng)驗(yàn),，理論制度要加強(qiáng),，要在平時(shí)工作中嚴(yán)格要求自己，做好本職工作,，做好四大員安全員,，計(jì)量員，抄收員,，稽查員,。安全第一,，預(yù)防為主。把好安全關(guān),，對(duì)存在有隱患的用戶落實(shí)整改,。新項(xiàng)目加氣站的建立，全員都要熟知其運(yùn)營(yíng),，運(yùn)轉(zhuǎn)流程,，做好前期的學(xué)習(xí)和宣傳工作。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)及下一步工作安排篇十四

寫總結(jié)能提高自己的寫作水平,，工作總結(jié)很重要,，要多回顧自己的生活。怎樣寫公司工作總結(jié)?下面小編給大家?guī)?公司工作總結(jié),僅供參考,希望大家喜歡!

20年來,，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,，我圍繞工作職責(zé)，立足崗位,，兢兢業(yè)業(yè),，實(shí)事求是，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將我的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一,、工作概況。

1,、思想進(jìn)步和正確態(tài)度,。

自從參加工作以來，我在思想上嚴(yán)格要求自己,。在業(yè)余時(shí)間,，我不斷加強(qiáng)思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政,，努力提高思想覺悟,，增強(qiáng)內(nèi)涵素養(yǎng)，開闊視野,，使自己更好地與時(shí)俱進(jìn),，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展的需要。

2,、嚴(yán)格要求自己,，真誠(chéng)待人,。

今年，個(gè)人可以認(rèn)真學(xué)習(xí)供熱公司的規(guī)章制度,，認(rèn)真理解公司的決議,。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,，基于自己的職責(zé),，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從組織的工作安排，能夠在工作中嚴(yán)格要求自己,。同時(shí),，我真誠(chéng)地與同事相處，虛心向他們學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的素質(zhì)和精神，不斷提高他們的綜合素質(zhì),，從而更好更快地促進(jìn)他們的快速發(fā)展和提升。

3,、基于你的。

目前我所在工作部門的客服部門主要從事電子巡更記錄,、水電周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)、整理檔案,、倉庫賬目,、家政管理等工作,。工作內(nèi)容細(xì)致復(fù)雜,。所以在工作中，我不斷培養(yǎng)自己的責(zé)任心和耐心,，把責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作的首位,，要求自己靜下心來，認(rèn)真處理好每一項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié),，確保工作不在自己的范圍內(nèi),。

做好電子版檢查記錄：全年檢查_電子版，記錄各種問題_次,。

周,、月水電報(bào)表統(tǒng)計(jì)：認(rèn)真核對(duì)水電數(shù)據(jù)，按時(shí)做好周,、月水電報(bào)表,，保證各報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

做好檔案管理。針對(duì)分管檔案多且雜的特點(diǎn),，個(gè)人一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理的業(yè)務(wù)知識(shí),，參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，不斷提高自身業(yè)務(wù)理論水平;另一方面,，根據(jù)檔案管理的實(shí)際情況，完善檔案管理臺(tái)帳,，定期更新檔案,，嚴(yán)格遵守檔案管理制度,，努力確保檔案無差錯(cuò),。此外,，積極加強(qiáng)電子檔案管理的自我應(yīng)用能力,，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

完成倉庫賬目和所有內(nèi)部事務(wù),。倉庫賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度,，做到賬實(shí)相符，賬實(shí)相符;內(nèi)務(wù)方面,，按時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，尤其是做好辦公室環(huán)境的定期清潔工作,，每天定時(shí)，努力營(yíng)造一個(gè)健康向上,、氛圍良好的工作環(huán)境,。

第二，存在問題,。

1,、學(xué)習(xí)的強(qiáng)度需要不斷提高。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話,。可以說,，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦,，但捫心自問,，原來學(xué)的知識(shí)何以致用，你的特長(zhǎng)在哪里,，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位,。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息收集整理工作,，乍看起來信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)似乎枯燥乏味,、平淡無奇，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠,。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

擁有積極的心態(tài),，就會(huì)擁有一生的成功。其次,，對(duì)我一年來的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。

(一)學(xué)習(xí)無止境,，注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多參加管理培訓(xùn)課程。

職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高、升華,。我的主要工作是負(fù)責(zé)行業(yè)的信息整理工作,，通過對(duì)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，將公司開發(fā)與經(jīng)營(yíng)全過程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù),、行業(yè)供應(yīng)等市場(chǎng)主要數(shù)據(jù)和各級(jí)有關(guān)部門機(jī)關(guān)頒布的政策法規(guī)進(jìn)行及時(shí),、準(zhǔn)確、全面的采集,、處理,，為公司今后宏觀決策提供依據(jù)。這使我能在第一時(shí)間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息,，極大地?cái)U(kuò)充了我的知識(shí)量,。在對(duì)信息進(jìn)行整理的過程中,，又提高了我對(duì)office等辦公軟件的熟練程度,，同時(shí)也增進(jìn)了對(duì)檔案管理知識(shí)的認(rèn)識(shí)。

除此之外,，我還嘗試著進(jìn)行了__項(xiàng)目的成本估算,，使我有機(jī)會(huì)能接觸到估算實(shí)踐工作，對(duì)成本估算知識(shí)有了一個(gè)從理論到實(shí)踐的升華過程,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí),，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題,。

(二)即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率,。

我工作的很大一部分內(nèi)容,，與信息檔案的收集、整理有關(guān),，本來以為這是一種比較枯燥的工作,，其實(shí)，如果有心多思考一下,，檔案管理也會(huì)更賦于人性化,。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多,、信息量大,。于是，我在按常規(guī)進(jìn)行整理的同時(shí)對(duì)一些資料從地區(qū),、級(jí)別等方面進(jìn)行橫向比較,，當(dāng)然，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索,。

當(dāng)然,，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等,。在接下來的工作中,，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精,。

總之,，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我公司工會(huì)充分抓住慶祝建黨__周年的契機(jī)，以優(yōu)化投資發(fā)展服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn),，以創(chuàng)新思維,、服務(wù)企業(yè)為舉措，深入解決影響我公司工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際問題，突出了工業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整,、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和服務(wù)企業(yè)等工作,，較好地完成了年度工作目標(biāo)，下面將整年工作總結(jié)如下：

一,、全年主要工作,。

1.強(qiáng)化形勢(shì)教育，推動(dòng)執(zhí)行意識(shí)提高,。

公司工會(huì)用心宣傳市公司大政方針,，并結(jié)合我公司實(shí)際進(jìn)行分析，找準(zhǔn)著力點(diǎn),，緊扣工會(huì)工作,，重點(diǎn)抓好執(zhí)行力建設(shè)，并在推動(dòng)公司“三個(gè)建設(shè)”工作中,，整合資源提升執(zhí)行合力,，進(jìn)一步促進(jìn)公司穩(wěn)定發(fā)展。公司工會(huì)用心組織公司職工進(jìn)行“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”,、“三個(gè)建設(shè)”,、形勢(shì)任務(wù)教育等專題學(xué)習(xí)，透過會(huì)議,、班組學(xué)習(xí)等多種方式不斷營(yíng)造輿論氛圍,，引導(dǎo)職工認(rèn)清公司當(dāng)前面臨的形勢(shì)任務(wù)，增強(qiáng)職工的自覺性和職責(zé)感;團(tuán)結(jié)和動(dòng)員職工切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到公司的決策上來,。

2.強(qiáng)化民主管理建設(shè),，認(rèn)真貫徹職工大會(huì)制度。

公司工會(huì)認(rèn)真貫徹實(shí)施《__省__公司企業(yè)職工代表大會(huì)工作標(biāo)準(zhǔn)》,，組織召開了三屆三次職工大會(huì),。會(huì)議全面回顧了公司在20__年工作，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度對(duì)公司面臨的形勢(shì)進(jìn)行了深刻的分析;確定了20__年“夯實(shí)一個(gè)基礎(chǔ),、提高二種潛力,、做強(qiáng)三大板塊、完善四化思路,、堅(jiān)持五條主線”的工作思路,，確保安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“雙零”，隊(duì)伍持續(xù)和諧穩(wěn)定,，禮貌建設(shè)爭(zhēng)取更大榮譽(yù),，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)__公司的平穩(wěn)較快發(fā)展,。市公司領(lǐng)導(dǎo)親臨會(huì)議指導(dǎo),，對(duì)公司的工作成績(jī)給予了高度評(píng)價(jià)，對(duì)今后的工作提出了具體要求，幫忙全體職工進(jìn)一步理清工作思路,，明確了工作方向,。

3.強(qiáng)化職工素質(zhì)提升，大力推行班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,。

為進(jìn)一步落實(shí)市公司班組建設(shè)“三突出五到位”的工作布置,，提高班組整體素質(zhì)為抓手，深化班組執(zhí)行力,。公司工會(huì)完善了班組建設(shè)管理信息,，還開展了以發(fā)揮工會(huì)干部組織作用為龍頭、以立足崗位強(qiáng)化培訓(xùn)核心的學(xué)習(xí)記錄交叉檢查活動(dòng),。鼓勵(lì)職工加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做好學(xué)習(xí)記錄，撰寫讀書心得,。以這次活動(dòng)為契機(jī),，公司工會(huì)組織工會(huì)委員及工會(huì)小組長(zhǎng)對(duì)職工學(xué)習(xí)記錄交叉觀摩，并評(píng)選出優(yōu)勝獎(jiǎng)以資鼓勵(lì),。工會(huì)干部們透過交叉觀摩學(xué)習(xí)記錄,，找差距、補(bǔ)不足,，確保學(xué)習(xí)收到實(shí)效,。

公司工會(huì)認(rèn)真貫徹上級(jí)文件精神，用心開展“安全班組行”活動(dòng),。

一是率先在市公司舉辦安全知識(shí)競(jìng)賽,，競(jìng)賽圍繞__站和__公司兩個(gè)安全重點(diǎn)單位的日常安全工作，組織了8個(gè)班組進(jìn)行一,、二,、三名的角逐,。在比賽過程中,，各參賽代表隊(duì)隊(duì)員嚴(yán)格遵守規(guī)則，以飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度,，踴躍回答問題,，比賽現(xiàn)場(chǎng)氣氛緊張而激烈。

二是廣泛開展“我為班組安全獻(xiàn)一策”活動(dòng)和“班組安全管理典型案例征集”活動(dòng),，公司工會(huì)共征集到11條優(yōu)秀合理化推薦,、3條典型案例，這些優(yōu)秀推薦將促進(jìn)班組安全管理水平進(jìn)一步提升,。

4.強(qiáng)化職工關(guān)愛,，深入實(shí)施送溫暖工作。

公司工會(huì)深入貫徹《全民健身綱要》，創(chuàng)新工作思路,，組織職工以身心健康為宗旨,，廣泛開展形式多樣的群眾性文體活動(dòng)。今年是“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)__周年,，公司工會(huì)組織女職工參觀__,，并結(jié)合開展“先進(jìn)女員工”表彰活動(dòng)，還組織女職工代表參加市公司慶?！叭恕眹?guó)際婦女節(jié)聯(lián)歡會(huì);有聲有色的組織了羽毛球訓(xùn)練活動(dòng),，并用心組隊(duì)參加市公司第四屆“安全班組行”杯職工羽毛球比賽。隊(duì)員們訓(xùn)練有素,、團(tuán)結(jié)拼搏的精神給大家留下了深刻的印象,，被授予市公司“安全班組行”杯職工羽毛球比賽“組織獎(jiǎng)”;為豐富職工娛樂生活，配合公司行政為全體職工及家屬共154人辦理了“__旅游年卡”,。透過活動(dòng)的開展,，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求,，增強(qiáng)了職工身心健康,，提高了廣大職工做好工作的凝聚力;公司工會(huì)高度重視特困職工及“金秋助學(xué)”困難職工檔案的建檔和管理工作，扎實(shí)細(xì)致地開展了特困職工調(diào)查及申報(bào)工作;在迎峰度夏時(shí)期,，公司工會(huì)成立防暑降溫慰問小組,，用心籌備防暑降溫慰問品，深入公司各工作現(xiàn)場(chǎng),、生產(chǎn)班組開展防暑降溫慰問活動(dòng);組織全體職工體檢,、女職工婦檢，并不斷完善職工健康檔案;依托現(xiàn)有的職工文體活動(dòng)陣地,，廣泛開展職工讀書活動(dòng),，為職工發(fā)放購書券，組織“職工書屋”建設(shè),，用心建立“星級(jí)職工俱樂部”,，公司工會(huì)擬建立__名居物業(yè)管理處職工書屋為五星級(jí)“星級(jí)職工俱樂部”，為該俱樂部更新了配套管理設(shè)施及書籍;為切實(shí)改善一線職工的生活條件,，提高職工身體健康水平,，公司工會(huì)開展了基層食堂標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)，申報(bào)了__管理處,、__管理處,、__管理處3個(gè)員工食堂為達(dá)標(biāo)食堂。

為將工會(huì)建成職工貼心的家園,，公司工會(huì)總是在第一時(shí)間對(duì)住院職工及生活困難職工進(jìn)行慰問,，及時(shí)送去了公司黨,、政、工對(duì)職工的問候,。一年來,，共慰問住院職工及家屬8人次，重大節(jié)日慰問困難職工及家屬3人次,，繼續(xù)做好職工生日送祝?；顒?dòng)，慰問費(fèi)過萬元,。

離退休工作是公司工作的重要組成部分,，公司工會(huì)從思想上關(guān)心離退休職工，從生活上照顧離退休職工,。配合各有關(guān)職能部門,，及時(shí)按政策落實(shí)離退休職工的各項(xiàng)待遇;公司工會(huì)及時(shí)探望生病住院的離退休職工，關(guān)心家庭生活困難的離退休職工;采取靈活多樣的形式,，組織老同志開展豐富多彩的文體活動(dòng),，用心為老同志的各項(xiàng)文體活動(dòng)帶給必要的條件。3月份,，組隊(duì)參加市公司十九屆老年門球賽;5月份,，組織老職工參加市公司釣魚比賽、太極拳培訓(xùn)班,。10月份,，組織退休老職工及家屬暢游__畫廊，歡度重陽佳節(jié),。

公司工會(huì)站在講政治,、講大局的高度，開展“愛心活動(dòng)”,，其目的是大力倡導(dǎo)職工關(guān)愛企業(yè),、關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)的良好風(fēng)尚,。4月份,，公司工會(huì)組織職工為“__地震”捐款，公司37名員工用心踴躍參加捐款活動(dòng),，共募集捐款4450元,。

5.強(qiáng)化自身建設(shè),，提高工會(huì)隊(duì)伍執(zhí)行力,。

公司工會(huì)充分發(fā)揮工會(huì)干部的橋梁作用，進(jìn)一步規(guī)范工會(huì)工作,。工會(huì)定期召開小組長(zhǎng)會(huì)議,，安排部署近期的工會(huì)工作,，傳達(dá)工會(huì)文件，宣傳工會(huì)政策,。工會(huì)小組長(zhǎng)也充分利用小組會(huì)時(shí)間向職工宣傳工會(huì)政策,，開展工會(huì)法律、法規(guī)培訓(xùn),，傳達(dá)工會(huì)文件,，職工群眾能夠及時(shí)了解到工會(huì)信息和上級(jí)工會(huì)工作動(dòng)態(tài)，包括公司工會(huì)評(píng)先表優(yōu)工作也是由工會(huì)小組長(zhǎng)用心推薦,，再由工會(huì)干部民主評(píng)選,。工會(huì)小組長(zhǎng)及時(shí)向工會(huì)反映職工思想動(dòng)態(tài)，讓工會(huì)及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài),，有針對(duì)性的開展工作,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

加強(qiáng)工會(huì)干部培訓(xùn),，進(jìn)一步促進(jìn)工會(huì)工作上臺(tái)階,。為提升工會(huì)干部素質(zhì)，適應(yīng)形勢(shì)的要求,，公司工會(huì)經(jīng)常性組織工會(huì)干部學(xué)習(xí),，還鼓勵(lì)工會(huì)干部不僅僅要學(xué)習(xí)工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)法律,、管理等知識(shí)的學(xué)習(xí),，優(yōu)化自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)面,，增強(qiáng)為職工說話辦事的潛力,。

為更好的發(fā)揮工會(huì)理論政策研究在服務(wù)企業(yè)工作大局和工會(huì)工作中的重要作用，公司工會(huì)用心組織工會(huì)會(huì)員圍繞公司的重點(diǎn)工作和實(shí)際狀況,，廣泛開展理論研討和調(diào)查研究工作,，共收集優(yōu)秀論文十余篇，其中被市公司《20__年度工會(huì)理論研討論文集》采納3篇,。

今年公司工會(huì)還進(jìn)一步完善職工子女勞保資料,，并及時(shí)做好會(huì)員檔案接轉(zhuǎn)工作，規(guī)范和加強(qiáng)工會(huì)會(huì)員的會(huì)籍管理,。

二,、20__年主要任務(wù)。

20__年,，公司工會(huì)將充分發(fā)揮工會(huì)的紐帶作用,，幫忙公司廣大干部職工統(tǒng)一思想、認(rèn)清形勢(shì),、查找差距,、增強(qiáng)動(dòng)力,，把行動(dòng)落實(shí)到各項(xiàng)工作任務(wù)之中，確保20__年全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，加快推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”,，推動(dòng)公司又好又快發(fā)展。

1.繼續(xù)深入開展班組建設(shè)活動(dòng),。搞好班組建設(shè)是提升企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求,，也是是市公司禮貌檢查重點(diǎn)考核項(xiàng)目之一。公司工會(huì)將繼續(xù)按照《工會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核細(xì)則》和市公司班組建設(shè)“三突出五到位”的工作要求,，本著實(shí)事求是,、自我評(píng)估、自我完善的原則,，進(jìn)行自檢自查,，針對(duì)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步健全規(guī)范班組建設(shè),。開展好崗位練兵,，透過培訓(xùn)、職工自學(xué),、知識(shí)競(jìng)賽,、技能比武等形式提升職工素質(zhì)。還要充分發(fā)揮工會(huì)小組長(zhǎng)和班組長(zhǎng)的橋梁紐帶作用,，引導(dǎo)基層干部在班組一線,，緊緊圍繞公司發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方略，深入做好職工的思想工作,，真實(shí)反映職工愿望,，穩(wěn)定隊(duì)伍，用心協(xié)助公司工會(huì)解決涉及職工切身利益的問題,。

2.繼續(xù)辦好職工書屋活動(dòng),。實(shí)施“職工書屋”建設(shè)和開展職工讀書活動(dòng)，是學(xué)習(xí)加強(qiáng)職工思想道德建設(shè),，深化“建立學(xué)習(xí)型組織,、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，實(shí)施職工素質(zhì)工程的一項(xiàng)重要舉措,。公司工會(huì)計(jì)劃建立__公司職工書屋為三星級(jí)“職工書屋”,。

3.做好“送溫暖”工作。

二是關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體,，倡導(dǎo)公益愛心理念,，做好對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的幫扶工作。

4.繼續(xù)加強(qiáng)精神禮貌建設(shè),，持續(xù)開展年終總結(jié)評(píng)比表彰和推優(yōu)選樹工作,。繼續(xù)做好基層先進(jìn)群眾和先進(jìn)模范人物的選樹、表彰工作,。

20__年在新區(qū)管委會(huì)的正確率領(lǐng)下,，我公司當(dāng)真落實(shí)平安責(zé)任制，取得了平安出產(chǎn)的好場(chǎng)所排場(chǎng),，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益年夜提高的好成就,。實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)量和銷量的歷史最好水平，扎扎實(shí)實(shí)把抓平安出產(chǎn)落實(shí)到了促進(jìn)出產(chǎn)成長(zhǎng)的實(shí)處,?；厥谆仡^回憶去年的工作，我們具體實(shí)施了以下法子,。

一,、率領(lǐng)負(fù)責(zé)，每月開展平安出產(chǎn)年夜搜檢勾當(dāng),。

公司實(shí)時(shí)調(diào)整平安出產(chǎn)率領(lǐng)小組成員,，總司理親自掛帥帶頭抓平安，由出產(chǎn)副總和出產(chǎn)部長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)落實(shí)平安工作,。各分廠率領(lǐng)對(duì)所轄規(guī)模負(fù)責(zé),。公司和分廠每月進(jìn)行平安搜檢。發(fā)現(xiàn)問題都開具整改通知書,，把隱患整改落到實(shí)處,。每次搜檢都有傳遞，并在《年夜發(fā)報(bào)》上刊登,。

二,、以教育為本，不竭提高員工平安意識(shí),。

在平安出產(chǎn)及其勾當(dāng)?shù)膶?shí)踐過程中,，我們體味到除率領(lǐng)正視負(fù)責(zé)是必不成少外，以下兩個(gè)方面是平安出產(chǎn)的重中之重,。

1,、平安常識(shí)、熟悉和不美觀念,。平安出產(chǎn)事關(guān)職工生命和企業(yè)財(cái)富平安,、事關(guān)社會(huì)不變，只有全員懂得平安常識(shí),，提高平安對(duì)出產(chǎn)要重性的熟悉,，只有集中力量抓平安出產(chǎn)，堅(jiān)持平安第一,，使職工和打點(diǎn)人員都緊緊樹立起平安意識(shí),，真正警醒起來,，才能真正保障企業(yè)出產(chǎn)的平安運(yùn)行。

2,、嚴(yán)酷遵守平安出產(chǎn)責(zé)任制和平安操作規(guī)程,。“平安出產(chǎn)責(zé)任重于泰山”,，在企業(yè)內(nèi)部,，各部門、各出產(chǎn)車間班組也要按照各自分工死守崗位,，切實(shí)負(fù)起平安責(zé)任,，并實(shí)施按軌制獎(jiǎng)罰分明，對(duì)搜檢出的隱患整改實(shí)時(shí)到位,。實(shí)踐證實(shí),，平安出產(chǎn)責(zé)任制能切實(shí)做到防患于未然，對(duì)于出產(chǎn)事情的發(fā)生能起到較著的遏制浸染,。

據(jù)以上體味,，為了提高全員平安文化常識(shí)和平安提防手藝，強(qiáng)化平安意識(shí)和平安軌制責(zé)任化理念,，開展對(duì)全體員工經(jīng)常性的平安出產(chǎn)教育,，每季度舉辦平安出產(chǎn)常識(shí)培訓(xùn)和防火平安練兵勾當(dāng)。經(jīng)由過程平安理論常識(shí)進(jìn)修,，豐碩了全體員工的平安常識(shí),，武裝了腦子，有的員工還深有體味地說：進(jìn)修使我們坦蕩了眼界,，曩昔不知道的平安規(guī)模和隱患涵義等常識(shí),，此刻在進(jìn)修中獲得了填補(bǔ)，提高了平安提防能力和自我呵護(hù)能力,。

三,、成立消防巡邏隊(duì)，重點(diǎn)預(yù)防,。

化纖出產(chǎn)是放火重點(diǎn)單元,，為了防止火災(zāi)，公司制訂了廠區(qū)禁止抽煙的軌制,，并嚴(yán)酷執(zhí)行,。為了防控火災(zāi)，公司專門成立了消防巡邏隊(duì),，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行按時(shí)巡邏,，經(jīng)由過程嚴(yán)酷打點(diǎn)，精心提防，20__年沒有呈現(xiàn)火災(zāi),。

四,、非凡崗位持證上崗，從泉源提防隱患,。

公司對(duì)非凡工種和崗位堅(jiān)持100%持證上崗,，如叉車、電焊,、汽鍋,、電工等非凡崗位,，按期培訓(xùn)和輪訓(xùn),，不持證不能上崗，到期的必需加入培訓(xùn)后年鑒,，所有費(fèi)用由公司承擔(dān),，使得非凡工種和崗位持證率始終連結(jié)在100%，從泉源上消弭隱患,，保障平安,。

五、嚴(yán)酷獎(jiǎng)罰,，不竭降低事情率,。

嚴(yán)是愛，松是害,。公司除了教育外,，對(duì)違章功課、違章批示者進(jìn)行賞罰,。每月公司要查核分廠事情率,，無事情的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，超標(biāo)的進(jìn)行賞罰,，每起事情按500元尺度扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金,。對(duì)小我的三違行為也進(jìn)行賞罰，例如在廠區(qū)抽煙的,，就罰款200元,。經(jīng)由過程嚴(yán)酷的獎(jiǎng)罰，20__年工傷人數(shù)比20__年工傷人數(shù)年夜年夜減低,。

六,、用前進(jìn)前輩設(shè)備打點(diǎn)平安，年夜年夜提高打點(diǎn)效率,。

公司在主要崗位和地段安裝了年夜量監(jiān)控設(shè)備,，用前進(jìn)前輩的裝備打點(diǎn)平安，使得打點(diǎn)效率年夜年夜提高。全公司安裝的監(jiān)控達(dá)200多個(gè),，籠蓋了年夜部門廠區(qū),，良多隱患從監(jiān)控上都能實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)和避免，削減了事情概率,。前進(jìn)前輩裝備也對(duì)違章行為起到了必然的威懾浸染,，削減了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。

平安勾當(dāng)是一項(xiàng)持久的工作,，公司率領(lǐng)對(duì)這項(xiàng)工作十分正視,，非論曩昔和此刻，公司在平安問題上投入了年夜量的精神,、人力和財(cái)力,，從成立平安出產(chǎn)率領(lǐng)小組、成立平安收集組織,、配裝平安行動(dòng)措施,、制訂平安軌制，到培訓(xùn)員工平安常識(shí),、組織平安演習(xí),，組建義務(wù)消防主干隊(duì)，不竭搜檢,、發(fā)現(xiàn),、整改平安隱患，博得了平安出產(chǎn)無事情的好成就,。公司將以20__年為新的起點(diǎn),，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)平安工作的率領(lǐng)，加年夜平安出產(chǎn)監(jiān)管力度,，嚴(yán)酷執(zhí)行各項(xiàng)軌制,，嚴(yán)酷遵守勞動(dòng)平安操作規(guī)章，促進(jìn)平安工作更上一層樓,，為公司的出產(chǎn)培植進(jìn)一步締造精采的平安情形,。

伴隨著皚皚白雪，我們迎來了新的一年,?；厥走^去的20__年，公司廣大干部職工在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，不斷加強(qiáng)企業(yè)管理,、黨的建設(shè)，深入進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,，大力開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng),，各項(xiàng)工作取得了令人滿意的成績(jī),。回顧20__年以來的工作,，公司主要做了以下幾個(gè)方面：

一,、認(rèn)清形勢(shì)，調(diào)整思路,，科學(xué)制訂20__年奮斗目標(biāo),。

20__年是x公司積累經(jīng)濟(jì)實(shí)力，擴(kuò)大小麥精深加工規(guī)模,，不斷拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條,，向著更高目標(biāo)奮進(jìn)的一年。公司領(lǐng)導(dǎo)班子審時(shí)度勢(shì),，根據(jù)上級(jí)工作安排和糧食加工業(yè)的發(fā)展方向提出了符合公司實(shí)際和時(shí)代發(fā)展的工作思路：突出抓好“用人,、用工、分配”三項(xiàng)制度改革以及安全儲(chǔ)糧和加工銷售工作,，強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額,，為全面完成市局下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗,。

二、力爭(zhēng)完成了本年度目標(biāo)任務(wù),，為公司今后發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

按照市局下達(dá)的《20__年工作責(zé)任目標(biāo)》的要求，今年,，公司共實(shí)現(xiàn)糧油銷售收入x億元,，其中工業(yè)銷售收入x億元，利潤(rùn)x萬元,，各種稅金x萬元,，交納職工“三金”x萬元，“四無”糧油率x以上,，干部職工培訓(xùn)x余人次,。基層黨建和精神文明工作成效明顯,，干部職工素質(zhì)不斷提高,，企務(wù)公開、計(jì)劃生育,、綜合治理工作全部達(dá)標(biāo),，黨風(fēng)廉政、信訪處法,、依法治企等工作穩(wěn)步進(jìn)行,，全年沒有發(fā)生一起安全事故。公司經(jīng)營(yíng)形勢(shì)穩(wěn)健，干部職工情緒穩(wěn)定,，為今后的兩個(gè)文明建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

三、以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

(一)以發(fā)展為目的,，做好公司項(xiàng)目建設(shè),，不斷增加公司的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。作為省政府重點(diǎn)扶持的十家小麥加工轉(zhuǎn)化龍頭企業(yè)之一,，我們不僅在糧食加工上大做文章,，做大文章，還要逐步涉足其他領(lǐng)域的發(fā)展,，只有這樣,，企業(yè)才更有活力。因此,，公司在經(jīng)過詳盡的市場(chǎng)調(diào)研和周密的形勢(shì)分析之后,，公司上馬了高檔掛面生產(chǎn)線項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資x萬元,，于去年x月開工建設(shè),，現(xiàn)在已進(jìn)入生產(chǎn)階段，并在逐步加大生產(chǎn)量和市場(chǎng)占有量,。該項(xiàng)目的全面上市,，每年可為公司新增銷售收入x億元，安排近x人就業(yè),，在壯大企業(yè)實(shí)力的同時(shí),，也將帶動(dòng)周邊農(nóng)業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有力的推動(dòng)了我市食品工業(yè)的發(fā)展,，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

(二)體現(xiàn)以人為本，加強(qiáng)企業(yè)管理,，建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，不斷完善企業(yè)內(nèi)部機(jī)制。x公司成立幾年來,，特別注重以人為本,，把“用心、負(fù)責(zé),、開拓,、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和方方面面,，成為每個(gè)職工工作行為的指南。

一是注重人員的培訓(xùn)提高,，建立靈活,、高效的用人機(jī)制。公司派各級(jí)人員參加各種培訓(xùn),、論壇,、講座等，了解了行情,，開闊了視野,，提高了技能;高薪聘請(qǐng)科技人員參與公司管理工作，借助“外腦”促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展;從大中專院校招聘優(yōu)秀畢業(yè)生到公司工作,，帶動(dòng)現(xiàn)有職工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，形成良性競(jìng)爭(zhēng)的局面，這樣就充分發(fā)揮了干部職工的潛能,，用人上做到了人盡其才,，良性發(fā)展。

二是不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的提高,。公司年初及時(shí)制定了年度培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)了對(duì)員工營(yíng)銷知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí),、法律法規(guī)等方面的學(xué)習(xí),，力求員工達(dá)到一專多能,，更好的為企業(yè)服務(wù),。

三是積極開展崗位練兵活動(dòng)。公司采用多種形式開展技術(shù)比武,、崗位練兵等活動(dòng),，并在分配上向重點(diǎn)崗位和技術(shù)崗位傾斜，帶動(dòng)員工形成學(xué)技術(shù),、比貢獻(xiàn)的良好風(fēng)氣.

四是依法治企,，依法經(jīng)營(yíng)。公司聘請(qǐng)了常年法律顧問,，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)提供法律咨詢,、服務(wù)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《食品衛(wèi)生法》,、《稅法》,、《經(jīng)濟(jì)合同法》等法規(guī)，嚴(yán)格樹立依法經(jīng)營(yíng)觀念,。

五是關(guān)注顧客,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在收購、銷售等業(yè)務(wù)部門實(shí)行承諾服務(wù),，將收購價(jià)格,、小麥質(zhì)量指標(biāo)等公開公布，設(shè)立茶水站,、涼曬場(chǎng)等服務(wù)設(shè)施,，進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，設(shè)立顧客免費(fèi)咨詢熱線和投訴電話,，充分體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)原則,，千方百計(jì)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六是繼續(xù)實(shí)行企務(wù)公開,，狠抓民主管理制度,。對(duì)公司重大事項(xiàng)和涉及職工切身利益以及其他需要予以監(jiān)督的事項(xiàng)作為公開內(nèi)容，充分保證了公司事務(wù)的民主公正,，有效地杜絕了決策失誤,，提高了決策水平。

七是狠抓產(chǎn)品質(zhì)量,。公司秉承“制造健康食品,、共享成功利益”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持質(zhì)量求生存,、品牌求發(fā)展的戰(zhàn)略思想,，嚴(yán)格按照x質(zhì)量管理體系的要求操作，本著對(duì)廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度,，近年來不斷進(jìn)行科技創(chuàng)新,，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，使“__”牌面粉的質(zhì)量一直保持穩(wěn)定,，知名度不斷提高,，獲得了消費(fèi)者的好評(píng)。在公司所產(chǎn)“__”牌面粉獲得中國(guó)糧食行業(yè)協(xié)會(huì)“放心面”,、“河南省免檢產(chǎn)品”的基礎(chǔ)上,，今年又榮獲了“x省名牌產(chǎn)品”，“國(guó)家免檢產(chǎn)品”等榮譽(yù)稱號(hào),，目前已進(jìn)如多家大型商業(yè)連鎖超市銷售,，在__等地建立銷售x多個(gè)，銷量穩(wěn)步上升,，樹立了“x”品牌的良好形象.通過加強(qiáng)管理,，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量,，做好服務(wù)工作,，使公司產(chǎn)品逐漸占領(lǐng)了市場(chǎng),，占穩(wěn)了市場(chǎng)，贏得全國(guó)各地用戶的青睞,，建立了良好的信譽(yù),，x面粉暢銷全國(guó)x多個(gè)省市，出現(xiàn)了供不應(yīng)求的良好局面,，企業(yè)的效益也與日俱增,。

四、黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),。

(一)圍繞中心,，突出重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè),，提高公司領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員整體素質(zhì),。

今年以來，面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù),，公司黨總支堅(jiān)持用時(shí)代發(fā)展的要求審視自己,，以改革的精神加強(qiáng)和完善自己，不斷為黨的肌體注入新的活力,。

一是以“五好”為標(biāo)準(zhǔn),，緊扣班子建設(shè),，組織制度建設(shè)等重大課題,，相繼完善了《民主決策程序》,、《民主公開制度》,、《民主生活制度》、《支部工作制度》等充分反映黨員和黨組織意愿的黨內(nèi)民主制度,，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨的活力和團(tuán)結(jié)統(tǒng)一,。

二是以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為載體,，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),，公司黨總支把提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的思想政治作為黨的建設(shè)的根本,，嚴(yán)格遵守“二五”學(xué)習(xí)制度，切實(shí)提高了公司領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)判斷形勢(shì)的能力,，駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力，應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力,，總攬全局的能力,，公司內(nèi)部一切按制度、規(guī)定辦事已成為每個(gè)黨員,、干部,、職工的自覺行為。

三是以加強(qiáng)黨員隊(duì)伍的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的提高為目的,，開展了一系列爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),，使廣大黨員的先鋒模范作用也得到了較好的發(fā)揮,，切實(shí)提高了黨員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，也充分帶動(dòng)了普通職工的“干事爭(zhēng)先”意識(shí),，有力地增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的活力,。

四是在維護(hù)好公司穩(wěn)定，抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí),，狠抓紀(jì)檢,、監(jiān)察、治亂糾風(fēng),、信訪等工作,，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持按制度辦事,，增加了工作的透明度,，創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境。

(二)堅(jiān)持“兩手硬”的方針,，大力推進(jìn)精神文明建設(shè),。

在20__年獲得省級(jí)文明單位稱號(hào)后，公司對(duì)此項(xiàng)榮譽(yù)十分珍視,，認(rèn)為文明單位建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),，決不能有“榮譽(yù)到手、創(chuàng)建到頭”的思想,。為了擴(kuò)大公司精神文明建設(shè)成果,，進(jìn)一步保持省級(jí)文明單位的榮譽(yù)，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍,，調(diào)動(dòng)廣大干部職工參與精神文明建設(shè)的積極性,，公司成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“高超點(diǎn),、高質(zhì)量,、高標(biāo)準(zhǔn)，年年要上新臺(tái)階”的指導(dǎo)方針,，在鞏固和保持現(xiàn)有文明單位的基礎(chǔ)上,，積極配合市、區(qū)文明委創(chuàng)建部門的工作,，及時(shí)報(bào)送有關(guān)文明單位創(chuàng)建材料,，以良好的姿態(tài)迎接文明單位的復(fù)查。在精神文明建設(shè)中,，我們通過扎實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng),，強(qiáng)力推進(jìn)文明單位“回頭看”，努力美化辦公生活環(huán)境,，積極參加創(chuàng)建活動(dòng),，加強(qiáng)干部職工思想政治工作等方面的工作,，使廣大干部職工整體素質(zhì)進(jìn)一步提高，遵紀(jì)守法,、講文明,、講衛(wèi)生的觀念深入人心，公司呈現(xiàn)出人心凝聚,、局面穩(wěn)定,、環(huán)境優(yōu)良的發(fā)展勢(shì)頭，有力地促進(jìn)了生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的發(fā)展,。

一年來的成績(jī),，是上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一致,、全體員工努力拼搏的結(jié)果,。面對(duì)市場(chǎng)瞬息萬變的新形勢(shì)，還應(yīng)該清醒地看到,，公司目前還存在一些不容忽視的問題：

一是少數(shù)職工觀念比較保守,，對(duì)糧改后市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的困難考慮不足，融入市場(chǎng),、建立現(xiàn)代企業(yè)制度還有一定難度,。

二是隨著生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，公司人才結(jié)構(gòu)就顯得不太合理,，特別是缺少具有開拓精神的創(chuàng)新性人才和專業(yè)技術(shù)人員,。

三是廣大職工工作積極性不夠強(qiáng)烈，個(gè)人的潛力沒有充分挖掘并發(fā)揮作用,。

四是營(yíng)銷力量比較薄弱,，與公司的發(fā)展形勢(shì)不太適應(yīng)，等等,。這些問題都需要公司在今后工作中有所側(cè)重,，認(rèn)真研究解決，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展掃清障礙,。

20__年已經(jīng)到來,，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子審時(shí)度勢(shì),，本著實(shí)事求是的原則,，明確提出全年的工作思路是：增強(qiáng)企業(yè)活力為基礎(chǔ)，以發(fā)展為核心,，建立新型的勞動(dòng)關(guān)系，力求體制創(chuàng)新,、科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,，鞏固和發(fā)展現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，大力推進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)品牌開發(fā)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設(shè),，強(qiáng)化市場(chǎng)開拓和x質(zhì)量管理體系建設(shè),，做好基層黨建和精神文明工作，全面完成市局下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，以優(yōu)良的業(yè)績(jī)?yōu)槿鎸?shí)現(xiàn)小康社會(huì)做出貢獻(xiàn)!

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)及下一步工作安排篇十五

23日檢查聊城新奧燃?xì)庥邢薰炯跋聦購S站,、在建工程，并不定期抽查入戶安檢情況,、燃?xì)夤こ贪踩芾砬闆r和燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)情況,；24日檢查天天、孟達(dá)液化氣站,，并不定期抽查,；25日檢查燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)。每周安排一天對(duì)城區(qū)燃?xì)夤?yīng)市場(chǎng)進(jìn)行執(zhí)法檢查,，具體執(zhí)法檢查時(shí)間根據(jù)工作安排隨時(shí)確定,。為防止和減少燃?xì)獍踩鹿剩岣呷細(xì)庑袠I(yè)和廣大用戶的安全防范意識(shí),，我辦于20xx年4月18日會(huì)同市質(zhì)監(jiān)局,、市消防大隊(duì)，并邀電視臺(tái),、新聞中心的有關(guān)人員就我市燃?xì)獍踩婪?、燃?xì)獍踩麄鞴ぷ鳎瑢?duì)恩施中石油昆侖燃?xì)庥邢薰?、恩施民生天然氣有限公司以及五家石油液化氣充裝站的安全工作進(jìn)行了安全的檢查,，現(xiàn)就有關(guān)情況匯報(bào)如下：

1、對(duì)長(zhǎng)輸管線的巡查及記錄落實(shí)情況,；

2,、抽查實(shí)施《城鎮(zhèn)燃?xì)饧夹g(shù)規(guī)范》的現(xiàn)狀；

3,、檢驗(yàn)城市燃?xì)饩S修,、搶險(xiǎn)組織、人員的應(yīng)變能力及維修,、搶險(xiǎn)設(shè)施裝備情況,；

4、超期鋼瓶的送驗(yàn)狀況,；

5,、天然氣門站、石油液化氣充裝站的安全管理問題；

6,、對(duì)已銷售的石油液化氣的安全管理情況,。

（二）消防器材、設(shè)施較為完備,，均處于正常使用范圍,；消防巡查記錄堅(jiān)持良好；

（四）按照我辦要求各石油液化氣站已開始了對(duì)已銷售液化氣實(shí)瓶實(shí)行角閥封口管理,，此舉,，既維護(hù)了經(jīng)銷單位和用戶雙方的合法權(quán)益，又能防止缺斤短兩現(xiàn)象發(fā)生,，同時(shí)有效防止超期未檢鋼瓶和報(bào)廢鋼瓶的使用,。

這次檢查工作，采取了邊檢查,、邊整改的方法,，查改結(jié)合，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的就現(xiàn)場(chǎng)解決,，一時(shí)難以解決的,，提出整改方案，盡早落實(shí)到位,，并由相關(guān)部門監(jiān)督執(zhí)行,。具體情況如下：

（一）五家石油液化氣站存在臺(tái)稱、壓力表過期使用,，現(xiàn)場(chǎng)已下達(dá)了送檢通知書,。

（二）液化氣運(yùn)送環(huán)節(jié)混亂。絕大部分的運(yùn)輸車輛未取得合法的?；窢I(yíng)運(yùn)證件手續(xù),，加之參檢單位職能職責(zé)的限制，難以實(shí)施有效的管理,，這就存在著極大的安全隱患,。建議，市安委會(huì)報(bào)州運(yùn)管處,，加強(qiáng)對(duì)?；愤\(yùn)輸環(huán)節(jié)加以監(jiān)管，妥善解決,。

（三）燃?xì)鈸岆U(xiǎn)工作有待于加強(qiáng),。這次檢查中，分別對(duì)昆侖,、民生兩個(gè)公司的燃?xì)鈸岆U(xiǎn)工作進(jìn)行了抽查,，兩公司均建立了搶險(xiǎn)機(jī)構(gòu),，配備了搶險(xiǎn)車輛及附屬設(shè)施，總的來講昆侖公司落實(shí)較好,，隊(duì)伍快速反應(yīng)能力強(qiáng),，民生公司則有所遲緩,，兩公司均存在搶險(xiǎn)設(shè)施準(zhǔn)備不全的問題,。因而，在今后的工作中,，要加強(qiáng)針對(duì)性的演練,，注重實(shí)際，提高現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)綜合能力,。

（四）位于學(xué)院路205號(hào)和馬鞍山路的中王氣站,、永鑫氣站均存在安全隱患，主要是與單位辦公樓,、私人住宅樓等建筑的間距不符合《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》（gb50028—20xx）第8,、3、7條款規(guī)定,。兩座液化氣站當(dāng)時(shí)的選址和建設(shè),，周邊無建筑物，符合建站標(biāo)準(zhǔn),，并取得了“城市燃?xì)饨?jīng)營(yíng)資質(zhì)證書”,，由于城市建設(shè)發(fā)展迅速，現(xiàn)兩站與周邊建筑間距嚴(yán)重不足,，存在重大隱患,，建議政府組織規(guī)劃、國(guó)土,、燃?xì)廪k等相關(guān)職能部門,，召開專題會(huì)，重新選擇兩站建設(shè)位置,。

（五）少數(shù)天然氣用戶管線安裝不規(guī)范,，本次檢查要求各燃?xì)夤緦?duì)所有安裝人員必須經(jīng)過《城鎮(zhèn)燃?xì)饧夹g(shù)規(guī)范》培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格,，取得相關(guān)資質(zhì)后方能上崗,。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)及下一步工作安排篇十六

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間在xx燃?xì)馔顿Y有限公司工作已經(jīng)快有一年了,?；厥淄m沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。非常感謝公司給予了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，從中感觸良多，收獲頗豐,。

作為一位應(yīng)屆畢業(yè)生,，初來公司也曾經(jīng)有過一些憂慮。擔(dān)心不知該怎樣與公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事共處,，怎樣更好的適應(yīng)與勝任工作,。但是由于公司有著團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化、拼搏奉獻(xiàn)的精神和追求不斷進(jìn)步的工作狀態(tài),，讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

來到公司工作的第一天熱門思想?yún)R報(bào)，也就是2月16日,。至今仍記憶猶新,，還記得準(zhǔn)備來公司的前一個(gè)晚上，我在家里輾轉(zhuǎn)反側(cè),，徹夜未眠,。想著去到公司的第一天該做些什么、能做些什么,；該如何跟領(lǐng)導(dǎo)同事共處,、怎樣讓他們對(duì)我留下好的印象；到了工作的那天早上我早早就來到了公司,，不用一天的時(shí)間我就記住了公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的名字與電話,，并且對(duì)大家都有了初步的認(rèn)識(shí)。

為了深化對(duì)天然氣基礎(chǔ)知識(shí)的了解,，更快的適應(yīng)公司的工作環(huán)境,。在公司的要求下，我有幸去到了xx的燃?xì)庹緦W(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí),。在20多天的學(xué)習(xí)過程中,，我虛懷若谷的向氣站的前輩們學(xué)習(xí)請(qǐng)教。在學(xué)習(xí)的過程中,，遇到不懂的問題都能做到不恥下問,，不斷的深入體會(huì)理解。在氣站的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和熱心指導(dǎo)下,，并通過我自身不懈的努力學(xué)習(xí)和鉆研,，很快積累了一些現(xiàn)場(chǎng)工作中的經(jīng)驗(yàn)，并掌握了一些天然氣的基本知識(shí),、現(xiàn)場(chǎng)的卸車操作流程以及槽車的基本結(jié)構(gòu)等,。

心得體會(huì),。

認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,；在專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。雖然我現(xiàn)在很努力的做了一些力所能及工作，但由于初入職場(chǎng),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)指正,。如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在今后處理各種問題時(shí)會(huì)考慮得更全面,，從而杜絕類似失誤的再次發(fā)生,。我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。

針對(duì)以上存在的不足和問題，在新工作與挑戰(zhàn)中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作,。

在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

在面對(duì)新的工作與挑戰(zhàn),，我將以更加積極的工作態(tài)度和更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有最好只有更好”,。

盡心盡力履行職責(zé)為公司做一些力所能及的事情,，并盡自己的所能為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

這是我人生的第一份工作,，在這一年來我學(xué)到了很多,，感悟了很多；看到公司的一步一步的發(fā)展,，我深深地感到無比的驕傲與自豪,，也更加迫切的希望自己能找準(zhǔn)自己在公司中的位置,，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，與公司一起成長(zhǎng),。在此我懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì),。今后,，我將進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作,，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出貢獻(xiàn),，與公司一起展望美好的未來,！