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賓館前臺(tái)主要工作內(nèi)容 賓館前臺(tái)工作要求篇一

2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

3,、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料,，控制房間狀態(tài);

4、為客人辦理?yè)Q房,、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況,，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

5、提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言,、轉(zhuǎn)交物品工作;

6,、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù);

7、崗前認(rèn)真閱讀交班本,，了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng),，確認(rèn)交接班的營(yíng)業(yè)額并交接清楚。

8,、辦理客人入住登記和退房手續(xù),，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí),。

9,、負(fù)責(zé)訪客的接待引見。

10,、負(fù)責(zé)電話,、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄,、整理,。

11、負(fù)責(zé)公司文件,、通知的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存

12、負(fù)責(zé)文件的打印,、復(fù)印,。

13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品,、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔,，培養(yǎng)大廳的盆景植物

14、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào),，提出工作改進(jìn)意見

15,、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報(bào)經(jīng)理,。

16,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

賓館前臺(tái)主要工作內(nèi)容 賓館前臺(tái)工作要求篇二

1、受理電話,、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2,、處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理;

4,、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

5,、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間,，盡可能滿足客人的合理需求;

6,、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

7,、負(fù)責(zé)保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫,、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

9,、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

10,、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

11,、按規(guī)定登記,、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

13,、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù),。

賓館前臺(tái)主要工作內(nèi)容 賓館前臺(tái)工作要求篇三

1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

(1) 查看交班記錄,，了解未完成的工作事項(xiàng)。

(2) 檢查夜審報(bào)表情況,，檢查各種報(bào)表的分送登記,，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過夜的留言信件。

(3) 分析房間誤差原因,，查閱有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等,。

2.了解并處理當(dāng)天的主要工作(08：00～09：00)

(1) 貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知,。

(2) 當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況,，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。

(3) 當(dāng)天客房銷售余缺情況等,。

3.布置工作任務(wù)(09：00)

(1) 向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作,。

(2) 落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。

(3) 布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等,。

4.檢查日常工作(09：00～14：00),。

(1) 內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

(2) 訂單保存和介紹信,、會(huì)客登記,、郵件、留言傳遞及發(fā)送,。

(3) 員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯,。

(4) 權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況,，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列,。

(5) 資料存檔。

5.主持例會(huì),。

(1) 評(píng)價(jià)當(dāng)天工作,，布置工作任務(wù),，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況,。

(2) 傳達(dá)有效通知等,。

6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

(1) 次日離店表,、延長(zhǎng)離店表和客房誤差表,。

(2) 檢查工作的完成情況及其它。

7.思考及了解,。

(1) 當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃,。

(2) 問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

(3) 明日貴賓抵離活動(dòng)情況,，明日客房出租和余缺情況及其它,。

8.下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求,。

9.注意事項(xiàng),。

及時(shí)向部門通報(bào)前臺(tái)信息，包括：客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的到店情

(1) 況,，客人向前反映的投訴情況,，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件,。

(2) 協(xié)調(diào)好班組關(guān)系,。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財(cái)務(wù)結(jié)帳,，銷售預(yù)訂,，前廳行李，餐飲預(yù)訂,，前臺(tái)總機(jī),，前臺(tái)商務(wù)中心,，大堂經(jīng)理,。

(3) 在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)。

賓館前臺(tái)主要工作內(nèi)容 賓館前臺(tái)工作要求篇四

1.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù),。

2.認(rèn)真地進(jìn)行交工作，不清楚的地方要及時(shí)提出,，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準(zhǔn)備,，認(rèn)真檢查電腦,、打印機(jī),、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī),、信用卡pos機(jī),、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議,、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤,。

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù),，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記,。

6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金,、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,，及時(shí),，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序,。

8.根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì),，保持最準(zhǔn)確的房態(tài),。

9.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告,。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

11.切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,，不得套取外匯,，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度,。

12.為賓客提供所需要的信息,，熱情、周到,、細(xì)致地幫助客人解決各種需求,。

13.每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種,，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上,。

14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決,，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管,。

15.備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人,。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),。)

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí),，必須嚴(yán)格按照信用卡,、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級(jí)主管的安排,，認(rèn)真完成任務(wù)。

19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協(xié)議,。

20.正確處理客人的留言、電傳等,。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放,。

23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度,。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

25.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng),。

26.密切注意大堂的情況,，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。

28.電腦密碼妥善保管,，一人一口，不許共用,。