總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評價(jià)的書面材料,它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,,希望對大家有所幫助。
公司辦公室的個(gè)人工作總結(jié)篇一
轉(zhuǎn)眼又是年末了,,從x月來到公司,,成為了辦公室的一員到現(xiàn)在,也已經(jīng)有差不多x月的時(shí)間了。在這段日子里,,我從一個(gè)基本什么什么都還不回的畢業(yè)生,,開始成長為一名合格的辦公室人員。
在這一年里,,我有多數(shù)的時(shí)間在學(xué)習(xí),,學(xué)會了很多只有在職場中才知道的東西。但是,,作為一名員工,,我也一直在努力的發(fā)揮自己的作用,讓自己在工作中起到些許作用,。雖然當(dāng)時(shí)能做的事還是比不上老前輩們,。但是我一直在努力讓自己變得更好,更可靠?,F(xiàn)在對這一年來的工作做一個(gè)總結(jié)如下:
一開始,,我的工作也非常的簡單,只是跟在同事后面做一些打印,、檢查公司的環(huán)境,、器材和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等一些繁瑣的小事。雖然是小事,,但也正是在做這樣瑣碎的小工作的時(shí)候,,我漸漸的了解了公司,也摸清了公司的布局,,更加清楚了各部門的分布,。
之后就是開始慢慢的從簡單的工作提升自己了。在之后的工作中遇上什么事情的時(shí)候我總是會被第一個(gè)安排出去,。一開始還好,,但是當(dāng)事情多了的時(shí)候難免有些不滿??墒钱?dāng)我回顧自己這些天的成長的時(shí)候,,我有感謝這段時(shí)間的忙碌,至少自己的收獲還是很多的,。
除了基本的一些工作,,我還學(xué)會了如何使用打印機(jī)、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)等,,在之后還學(xué)會了它們的保養(yǎng)和維護(hù)。
在之后的工作中,,我也開始漸漸步入正軌,,從各種資料的收集和整理,、各種通知的公布、各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),、考勤的記錄以及每次的會議從準(zhǔn)備到記錄,,都是我們在做。身為一名辦公室員工,,我也漸漸的看清了自己的職責(zé),。雖然做的大多是一些瑣碎的工作,但是我們卻是公司的樞紐,,只有我們在工作中做好,,傳遞好各種消息,公司的才能準(zhǔn)確運(yùn)轉(zhuǎn),!只有我們做好了日常的這些事情,,其他的同事們才能專心在工作上。
盡管已經(jīng)工作了有一段時(shí)間了,,但是在工作中我不足的地方依舊是很明顯,。首先是在人際交往上,作為一名辦公室人員,,我因該更加清楚的了解各位員工才對,,尤其是在部門的管理人上??墒堑侥壳盀橹刮乙琅f算不上熟練,,這一直都是我需要努力改進(jìn)的地方。
其次,,對工作中很多的事情我依舊無法主動的下判斷,還是要請教過前輩后才能去做,。為此我要更努力的去學(xué)習(xí),,去累積經(jīng)驗(yàn),去努力的提升自己,,讓自己成為一名獨(dú)當(dāng)一面的工作者,。
一年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束,但是不足的地方還是比比皆是,,作為一名辦公室的員工,,我還有很多的地方需要學(xué)習(xí)和提升。在今后的一年中,,我將更加專注在自己的提升上,!
公司辦公室的個(gè)人工作總結(jié)篇二
忙碌中的2010年即將過去,新的一年即將在我們面前展開畫卷,,回首這一年,,在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,,在身邊各位同事的密切配合下,完成了綜合辦公室行政工作,。通過一年來的學(xué)習(xí),、工作,使自己慢慢成長和完善,,使自己的行為標(biāo)準(zhǔn),、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏,從每件小事做起,,默默的行使著職能,,發(fā)揮著作用,盡我所能,,為公司的正常工作及各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行提供著保障和支持?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下:
1、認(rèn)真做好綜合辦公室的文件整理工作
2010年1月至11月,,按照公司要求擬定綜合性文件,、報(bào)告96份;整理對外發(fā)文167份,;整理外部收文125份,,認(rèn)真做好公司各類文件的收、發(fā),、登記,、分發(fā)、文件和督辦工作,,以及對文件資料的整理存檔工作,。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo),,完善公司制度
根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際,,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊》兩本小冊子,,并根據(jù)實(shí)際操作需要擬定《加班制度》,、《員工宿舍管理制度》等。并根據(jù)各項(xiàng)制度執(zhí)行情況修訂《員工制服及使用管理制度》等,。
3,、完成公司證照年審、變更工作
公司營業(yè)執(zhí)照,、代碼證每年的年審工作,,是公司順利開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ),2010年2月份,,順利完成兩證的的年審工作,;后由于公司發(fā)展需要,,資產(chǎn)變更后需進(jìn)行變更工商登記。于2010年6月5日順利完成工商登記和組織機(jī)構(gòu)代碼證變更工作,,為公司順利經(jīng)營打下基礎(chǔ),。并配合總經(jīng)理室及辦公室主任收集、整理各項(xiàng)資料,,于2010年9月完成資質(zhì)證書變更工作,,為公司順利發(fā)展打下基礎(chǔ)。于2010年9月份完成****二次供水水箱清洗工作及二次供水衛(wèi)生許可證的換證年審工作,。
4,、完成公司各項(xiàng)會議、接待工作等后勤工作
對在公司召開的會議,,會前做好簽到本,、茶水、椅子,、會議通知,、車輛接送等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,保證會議按時(shí)召開,。會后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室,。對在公司外召開的會議及接待,,及時(shí)按照通知要求做好酒店,、車輛等預(yù)定工作,并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作,。
5,、做好公司活動組織及企業(yè)文化宣傳工作
08年年初,xx遭遇大雪,,綜合辦公室組織各部門、項(xiàng)目部與惡劣天氣做戰(zhàn),對管理區(qū)域及政務(wù)區(qū)指定區(qū)域積雪進(jìn)行掃除,;5月4日青年節(jié)組織公司青年團(tuán)員參加植物認(rèn)養(yǎng)活動,;5月12日,,汶川地震,,災(zāi)區(qū)人民的苦牽動了公司全體人員的心,組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動,,三次募捐共籌得善款一萬三千余元,,物資若干,并于全國默哀日組織部門,、項(xiàng)目員工舉行默哀儀式,;5月28日組織員工參加迎奧運(yùn)火炬方隊(duì),為奧運(yùn)圣火在xx的順利傳遞貢獻(xiàn)了自己的力量,;6月,,組織各項(xiàng)目員工開展“從細(xì)節(jié)入手,提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動,。8月,,完成接待省團(tuán)支部書記至我司視察團(tuán)建工作。于3月4日完成公司在《xx物業(yè)》上刊登公司信息工作,。
6,、其他工作
綜合辦公室是一個(gè)與其他部門聯(lián)系最多的部門,在各部門,、項(xiàng)目與總經(jīng)理室之間擔(dān)當(dāng)著橋梁的角色,,08年在總經(jīng)理室曹總的引導(dǎo)下,轉(zhuǎn)變工作意識,,變?yōu)闉楦黜?xiàng)目能順利開展工作的服務(wù)者,,在“大項(xiàng)目、小公司”的環(huán)境引導(dǎo)下,,完成了公司總部的日常管理工作,。每月按時(shí)交納電費(fèi)、電話費(fèi),、月物資的申領(lǐng),、公司花卉租擺、辦公環(huán)境的督察及重大節(jié)日值班安排工作,。
一年來,,我時(shí)刻秉承“把工作當(dāng)成學(xué)習(xí),把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作”的信念,,努力在日常工作中不斷學(xué)習(xí),。通過電視、報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò)等傳播渠道及時(shí)了解當(dāng)前形勢,;通過向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),,及時(shí)掌握工作方法,;此外,,我還利用業(yè)余時(shí)間,自行出資進(jìn)行提高式在職再教育,,以通過不間斷的學(xué)習(xí)來更新知識,,從而努力提高自身素質(zhì),以不落后于企業(yè)發(fā)展的要求,。
一年來,,雖然能按時(shí)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成各項(xiàng)工作,但也存在一些不足,,主要表現(xiàn)在:
1,、綜合協(xié)調(diào)能力方面欠佳,遇到問題容易急躁,,處理問題不夠冷靜,,不能及時(shí)抓住領(lǐng)導(dǎo)給予的提升機(jī)會。
2,、行政工作事多面廣,,有時(shí)考慮問題不夠周全,處理問題不夠細(xì)致,。
3,、物業(yè)理論知識水平欠缺。
1,、繼續(xù)搭建好并發(fā)揮好行政管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺作用,,發(fā)揮部門團(tuán)隊(duì)的合力,重點(diǎn)做好各部門,、項(xiàng)目部的后勤保障的服務(wù)職能,,繼續(xù)加強(qiáng)對各部門、項(xiàng)目部的聯(lián)系,,創(chuàng)立公司良好的溝通網(wǎng)絡(luò),。
2、提升個(gè)人綜合素質(zhì),,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。作為行政工作人員,要不斷的學(xué)習(xí),,“見賢思齊,,見不賢而內(nèi)自省”。同時(shí),,還需必須要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念,、意識,,求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),。
公司是我家,,發(fā)展靠大家,我渴望公司的成功壯大,,所以盡力在自身的崗位上做實(shí),、做好,與公司一起成長,、成功,!
公司辦公室的個(gè)人工作總結(jié)篇三
本人自20_年6月畢業(yè)于___大學(xué),20_年7月分配到公司,,在公司辦公室工作至今,。
1、思想政治方面,。
在進(jìn)入新的崗位不久,,監(jiān)理第一黨支部召開的黨組織生活會上,通過對先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí)活動,,對我樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀產(chǎn)生了重大的影響。我真切的感受到了優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的人格魅力,,更加堅(jiān)定了在黨的領(lǐng)導(dǎo)下走中國特色社會主義道路的決心,。在之后的工作中,我認(rèn)認(rèn)真真做好本職工作,,積極向公司優(yōu)秀黨員模范學(xué)習(xí),,勤勉敬業(yè)。以"三個(gè)代表"思想武裝自己的頭腦,,學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,,端正思想認(rèn)識,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,,努力提高自己,,以便使自己更好的適應(yīng)工作需求,通過閱讀各種道德修養(yǎng)書籍,,勇于剖析自己,、正視自己,提高自身素質(zhì),,積極向黨組織靠攏,。
2、在業(yè)務(wù)工作方面,。
參加工作一年以來,,在辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)作、幫助下,通過自身努力,,認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了辦公室和領(lǐng)導(dǎo)安排的.各種事項(xiàng)?,F(xiàn)將個(gè)人一年來學(xué)習(xí),工作情況總結(jié)如下:
1.工程投標(biāo)工作,。
在分配到咨詢公司以后,,擔(dān)任輔助同事制作標(biāo)書的工作。在制作標(biāo)書的工作中,,我先熟悉各項(xiàng)招標(biāo)文件,,然后按照招標(biāo)文件,從制作人員資料的基礎(chǔ)工作開始學(xué)習(xí),,從易到難,,從簡易操作到深入操作,逐漸熟悉掌握各項(xiàng)標(biāo)書操作方法,。全程參與了二十幾項(xiàng)標(biāo)書的制作,。起到了積極地輔助作用。
2.人員工資整理,。
每月按時(shí)催報(bào),、收集、整理外聘人員工資,。在整理外聘人員工資的過程中,,做好每月詳細(xì)記錄,逐月核對記錄,、人月數(shù)統(tǒng)計(jì),,逐月有明顯變化的還做好逐月明顯變化說明。
3.社保,、意外傷害保險(xiǎn),、養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)管理。
本人參加工作后從事的工作,,主要是社保,、意外傷害保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)管理工作,。剛剛起步的工作從最基本的職工養(yǎng)老保險(xiǎn)信息的整理,、建立臺帳記錄做起。在辦公室主任的指導(dǎo)下,,我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)信息采集,、登記工作,做好各類養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,,保證信息的準(zhǔn)確性,、完整性和及時(shí)性,。
4.三標(biāo)體系貫徹的內(nèi)、外審輔助工作及日常輔助工作,。
在辦公室工作期間,,先后輔助配合三標(biāo)體系貫徹的內(nèi)審和外審工作。制作整理外聘人員資料的數(shù)據(jù)庫,、人力資源管理、合同管理,、輔助辦公室主任做各種資質(zhì)申報(bào),、各種相關(guān)培訓(xùn)等方面內(nèi)容。
三,、提升素質(zhì),,展望未來。
在工作中,,我充分發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的重要性,沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步,。堅(jiān)持以理論為指導(dǎo),,以實(shí)踐出真知,理論聯(lián)系實(shí)際才能更好的做好每件工作,。在不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐中努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)和個(gè)人綜合素質(zhì),,我相信我會在今后的工作中取得更好的成績,為水電行業(yè)做出更多的貢獻(xiàn),。
公司從上到下全體員工的工作精神,,使我感受頗深,平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與支持,,方法方式獨(dú)具匠心,,恰到好處。給出了思路與方向,,耐心觀察,并及時(shí)指導(dǎo),,親歷親為,,培養(yǎng)后備人才,。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)同事在一年來對我工作的指導(dǎo)和支持,。通過這一年的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,發(fā)現(xiàn)工作中尚存在的不足,,在來年里爭取做得更好,,之前的一年是成功的一年,奮斗的一年,,也是經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)并學(xué)的一年,,以后我會一如既往的努力,為公司的繁榮興旺做出不懈的努力,。對于接下來的工作,,充滿信心!
公司辦公室的個(gè)人工作總結(jié)篇四
在這三個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的努力,,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作總結(jié)匯報(bào)如下,。
在7月份杭州高級人才交流會上認(rèn)識了杜總,,我拿到的第一份資料就是xx介紹新廠畫冊,當(dāng)時(shí)只是覺得企業(yè)規(guī)模很大,,和杜總交談后,,感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了,,特別是對化纖行業(yè)幾乎一無所知,。通過三個(gè)月的親身體會,對化纖行業(yè)和xx公司有了一定了解,。xx公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā),,確實(shí)是很恰當(dāng),,本人對這一理念非常認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會的壯舉,,令人敬佩,。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹,,這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因,。xx在十一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易,爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志,,也是凝聚人才的核心動力?,F(xiàn)在xx在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位,今后還將更加輝煌,。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個(gè)月的時(shí)間里,我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,,三個(gè)月從未遲到早退,用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),,認(rèn)真履行崗位職責(zé),平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣,、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,并最終決定一個(gè)的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,,渴望有所突破的我,將會在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,,以便自己以后的人生道路越走越精彩,。
根據(jù)目前工作分工,我的主要工作任務(wù)是:
(2)負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)工作,。
通過完成上述工作,,使我認(rèn)識到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力,、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力,、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力,、大型活動的策劃及籌備能力,。在原來的公司里,,很多工作我只是管,大部分工作是手下人在做,,現(xiàn)在親手做,,發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作,其實(shí)里面還有很多技巧,。
雖然到xx來了近三個(gè)月,,對生產(chǎn)工藝還不太了解,到生產(chǎn)現(xiàn)場時(shí)間不多,,人員熟悉程度也不夠,,對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉,,我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作,,我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值?!皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,,在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,通過多看,、多問,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。學(xué)無止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,,各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,并用于指導(dǎo)實(shí)踐,。在今后工作中,,要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,做好個(gè)人工作計(jì)劃,,把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),,為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
公司辦公室的個(gè)人工作總結(jié)篇五
時(shí)間一晃而過,,轉(zhuǎn)眼間到xx公司快三個(gè)月了,。這是我人生中彌足珍貴的'一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助,,在生活上給予了我極大的關(guān)心,,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,,怎能見彩虹”的豪氣,。在對xx肅然起敬的同時(shí),,也為我有機(jī)會成為xx的一份子而自豪。
在這三個(gè)月的時(shí)間里,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,,現(xiàn)將我的工作總結(jié)匯報(bào)如下,。
在7月份杭州高級人才交流會上認(rèn)識了杜總,我拿到的第一份資料就是xx介紹新廠畫冊,,當(dāng)時(shí)只是覺得企業(yè)規(guī)模很大,,和杜總交談后,感覺老板很平易近人,。對其它方面就不太知道了,,特別是對化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過三個(gè)月的親身體會,,對化纖行業(yè)和xx公司有了一定了解,。xx公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā),確實(shí)是很恰當(dāng),,本人對這一理念非常認(rèn)同,。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會的壯舉,令人敬佩,。公司以人為本,、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹,這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因,。xx在十一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易,,爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志,也是凝聚人才的核心動力?,F(xiàn)在xx在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位,,今后還將更加輝煌。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個(gè)月的時(shí)間里,,我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,,三個(gè)月從未遲到早退,,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,,一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,,并最終決定一個(gè)的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,渴望有所突破的我,,將會在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
根據(jù)目前工作分工,,我的主要工作任務(wù)是:
(2)負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)工作,。
通過完成上述工作,使我認(rèn)識到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力,、流暢的文字寫作能力,、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力,、有效的對外聯(lián)系能力,、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里,,很多工作我只是管,,大部分工作是手下人在做,現(xiàn)在親手做,,發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作,,其實(shí)里面還有很多技巧。
雖然到xx來了近三個(gè)月,,對生產(chǎn)工藝還不太了解,,到生產(chǎn)現(xiàn)場時(shí)間不多,,人員熟悉程度也不夠,,對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉,,我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作,,我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值?!皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,,在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,通過多看,、多問,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。學(xué)無止境,,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,,并用于指導(dǎo)實(shí)踐,。在今后工作中,要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,,做好個(gè)人工作計(jì)劃,,把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。
xx公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,,是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期,這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫,,企業(yè)管理的好壞,,會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先,,要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,,加大培訓(xùn)力度,特別是管理干部要改變老觀念,,要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變,。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培,這樣可以開闊視野,、學(xué)習(xí)管理理論,。其次,公司要健全管理制度,、明確崗位職權(quán),、建立激勵機(jī)制、完善考核方式,。好的制度可以改變?nèi)说男袨?,好的制度可以激勵員工,好的制度可以強(qiáng)化管理,。第三,,要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。xx成立十一年了,,當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,,這也是客觀規(guī)律,從現(xiàn)在起,,要做好老同志的傳幫帶工作,,把他們的好做法傳下來,永遠(yuǎn)留在xx。第四,,既要引進(jìn)人才,,還要用好人才,特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,,最大限度發(fā)揮各類人才的作用,。
公司辦公室的個(gè)人工作總結(jié)篇六
總結(jié)中的經(jīng)驗(yàn)體會是從實(shí)際工作中,也就是從大量事實(shí)材料中提煉出來的,。經(jīng)驗(yàn)體會一旦形成,,又要選擇必要的材料予以說明,經(jīng)驗(yàn)體會才能“立”起來,,具有實(shí)用價(jià)值,。今天本站小編給大家為您整理了公司辦公室。
希望對大家有所幫助,。
20xx年我擔(dān)任了第一拓展部項(xiàng)目部經(jīng)理,負(fù)責(zé)**大廈物業(yè)管理工作和市場拓展工作,。時(shí)值歲末,回顧一年的工作,有付出和收獲,有成績與不足,總結(jié)過去,是為了將來更好地開展工作,現(xiàn)將20xx年工作做如下總結(jié):。
一,、大廈的物業(yè)管理工作穩(wěn)中有進(jìn),關(guān)系協(xié)調(diào)融洽,成功續(xù)簽下一年度,。
合同。
20xx年是大廈物業(yè)管理關(guān)鍵的一年,在20xx年取得業(yè)主認(rèn)可并且滿意物業(yè)管理的基礎(chǔ)上,對物業(yè)管理的要求越來越高,因此,“創(chuàng)新”和“效益”是我20xx年開展工作的主線,。通過創(chuàng)新,不斷滿足業(yè)主日益增長的物業(yè)管理需求,取得良好的效益是物業(yè)管理項(xiàng)目生存和發(fā)展的根本,。
1、員工隊(duì)伍的建設(shè),。
作為一名管理處主任,我所理解的“以人為本”的“人”不僅僅是指廣大的業(yè)主,也包括我們的員工,。離開了人,管理就成為無本之木,無源之水。一個(gè)管理出色的物業(yè)管理企業(yè)有兩個(gè)主要特征:一是95%的員工服務(wù)在一線;二是95%的工作是程序化的,。大廈管理處也是這樣,管理人員與一線員工的比例是2:50,。但一線員工對程序化工作的普遍反映是:缺乏激情。如何調(diào)動員工的工作激情,是我要經(jīng)??紤]的問題,為他們程序化的工作增添樂趣就是很好的解決辦法,。自今年以來我組織開展了“趣味運(yùn)動周”、“露一手廚藝大賽”,、“企業(yè)文化綱要知識競賽”,、“報(bào)·我最愛的作品朗誦大賽”等活動,。加強(qiáng)了員工的凝聚力及向心力,推動了整體工作的提高,穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,。經(jīng)過一系列活動的開展和促進(jìn),管理處員工自身素質(zhì)及精神文明建設(shè)均上了一個(gè)新的平臺,涌現(xiàn)出許多好人好事并多次受到業(yè)主們的好評,以實(shí)際行動形象印證了物業(yè)公司質(zhì)量目標(biāo)“服務(wù),超越業(yè)主期望”。全體員工的精神面貌有了質(zhì)的飛躍,所有員工將繼續(xù)專心,、專注,、熱情、周到、細(xì)致的奮斗在工作一線上,。
2,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
1),、在日常的工作中,通過制定每周,。
工作計(jì)劃。
給各個(gè)部門每周的工作都指引了一個(gè)方向使各個(gè)部門的員工對工作有一個(gè)主要工作核心規(guī)范了各崗位員工的服務(wù)內(nèi)容使管理處工作更有秩序性,。
2),、下發(fā)節(jié)約水電制度、工程部值班管理規(guī)定及例會制度,加強(qiáng)內(nèi)部管理,增強(qiáng)骨干員工的責(zé)任感,。組織員工學(xué)習(xí)公司制定的員工手冊并嚴(yán)格按照公司規(guī)定加強(qiáng)了人事管理,。
3)、為保證槐蔭區(qū)**大廈廣大業(yè)主的生命及財(cái)產(chǎn)安全,提高員工的安全防范意識,做到真正發(fā)生火災(zāi)時(shí)及時(shí)安全撤離,大廈于5月7日進(jìn)行了消防演習(xí),在此次消防演習(xí)中,全體員工明確了自己的工作職責(zé),理解了此次消防演習(xí)的重要性,、學(xué)會了安全撤離的方法,較好的達(dá)到了預(yù)期效果,。
4)、嚴(yán)格倉庫管理,配合使用品保部制定的各種表格,對領(lǐng)用物品嚴(yán)格要求以舊換新制度,出入庫手續(xù)完備,倉庫管理環(huán)環(huán)相扣并形成秩序,有效的控制了物品的浪費(fèi)現(xiàn)象,節(jié)約了公司財(cái)產(chǎn),。
5),、深入開展“查職責(zé)、査流程,、查隱患”活動,尋找差距與不足,增強(qiáng)員工的責(zé)任心,提高員工認(rèn)知度,使員工做到知崗,、愛崗、樂崗,。
6),、突發(fā)事件的處理方面:。
大廈管理處自成立之初,。
一直將設(shè)施設(shè)備維護(hù)及管理作為工作的重中之重不斷完善設(shè)施設(shè)備資料檔案,。將日常突發(fā)事件備案用于分析事故、查找事故根源防范同類事件的再次發(fā)生,。上半年出現(xiàn)了高壓線相序不符引發(fā)設(shè)備故障,、突然斷電引起電梯困人兩個(gè)案件物管處工程人員按照突發(fā)事件應(yīng)急方案迅速反應(yīng)能夠在較短的時(shí)間內(nèi)查找原因并及時(shí)做出處理沒有造成人員和設(shè)施設(shè)備的損傷。下半年繼續(xù)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查包括高低壓設(shè)備運(yùn)行,、電梯,、音響、生活消防供水等設(shè)備保持大廈各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的安全性及有效性,。
3,、宣傳物業(yè)服務(wù),加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通。
在春節(jié)來臨之際,管理處給每一位業(yè)主發(fā)放了拜年信,表達(dá)了管理處對業(yè)主們良好的祝愿,并表示在以后的日子里,全體物業(yè)員工會更加努力的工作,提供更細(xì)致,、快捷,、安全,、潔凈的服務(wù),并提醒業(yè)主在新春佳節(jié)日子里,加強(qiáng)安全防范意識;四月份管理處在地下停車場及東、西停車場安裝愛心標(biāo)識牌,提醒業(yè)主鎖好車門,帶好貴重物品,受到了業(yè)主的一致好評;上半年的業(yè)主意見調(diào)查工作順利完成,不僅加強(qiáng)了與業(yè)主之間的溝通,同時(shí)也收到了業(yè)主反饋的一些好的建議及管理不足之處,促進(jìn)了管理處服務(wù)質(zhì)量的提升,。炎炎夏日之季,舉辦主題為“清涼一夏”的上門服務(wù)活動,由維修人員主動上門提供檢修服務(wù),向每個(gè)部門發(fā)放避暑小竅門及防曬提示,提供消夏防暑小禮品,。管理處在日常工作中始終以服務(wù)目標(biāo)為宗旨并通過為業(yè)主提供有特色及更加人性化的服務(wù),來提高工作的主動性,提升大廈管理處的服務(wù)水平。
4,、嚴(yán)控費(fèi)用支出,取得較好的經(jīng)濟(jì)效益,。
面對公司20xx年度嚴(yán)峻形勢,大廈物管處在保證工作正常開展的情況下,把開源節(jié)流,嚴(yán)格執(zhí)行公司預(yù)算作為一件頭等大事來抓。20xx年1-6月份,大廈物管處較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),總收入87.85萬元(十三個(gè)月),總費(fèi)用萬62萬元(含管理費(fèi)分?jǐn)?,利潤總額達(dá)到25.85元,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益,。
5,、市場拓展積極參與。
20xx年,市場拓展方面我主要是從積極拓展業(yè)務(wù)市場,、配合市場研發(fā)部工作出發(fā),作了如下工作:,。
1)、濱州市場的考察并參與濱州網(wǎng)通分公司辦公樓物業(yè)管理的招標(biāo)工作,。
2),、濟(jì)寧國稅局物業(yè)管理方案的制作并參與投標(biāo)。
3),、綠景嘉園物業(yè)管理方案的制作,。
4)、協(xié)助完成臨沂工商局物業(yè)管理方案,。
5),、完成泰安海圖家園前期物業(yè)管理介入案并積極追蹤此項(xiàng)目。
6),、完成濟(jì)南電信樞紐樓物業(yè)管理建議案,。
7)、實(shí)力榮祥物業(yè)管理的推進(jìn)工作,。
8),、完成物業(yè)管理費(fèi)用測算的樣表。
9),、長清大學(xué)城山師大物業(yè)管理方案的制作并參與投標(biāo),。
10)、中國人民銀行物業(yè)管理方案的制作,。
11),、陽光舜城商業(yè)街物業(yè)管理方案的制作并參與投標(biāo)。
6,、20xx年主要成績與不足,。
6月中旬大廈管理處順利通過外審,iso9000所制定的表格有利于日常管理,大廈管理處從制定之初一直在不斷完善,現(xiàn)大廈各部門的文件、表格應(yīng)用,、檔案的規(guī)范等工作已經(jīng)充分展開,并取得較好的效果,。
11月,大廈參與了山東省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的評選,取得較好的成績,。
12月,大廈順利續(xù)簽20xx年全年物業(yè)管理合同,。
在20xx年中,始終按時(shí)高質(zhì)完成工作,迎接多次考察組的考察,。
雖然取得了一定的成績,但是也存在許多不足之處,比如工作的創(chuàng)新意識不夠,和業(yè)主之間的溝通有待于加強(qiáng),市場拓展不盡人意,在未來的工作中,一定取長補(bǔ)短,應(yīng)接更大的挑戰(zhàn),為公司的發(fā)展全力以赴。
201x年是我樹立價(jià)值投資理念非常重要的一年,,這一年經(jīng)歷了海普瑞投資失敗的痛,,痛定思痛通過學(xué)習(xí)巴菲特及其老師格雷厄姆的思想確定了我的價(jià)值投資理念。下半年在市場極度低迷大盤市盈率處于歷史底部區(qū)域時(shí),,敢于在別人恐懼時(shí)抓住這次重大機(jī)會以6倍市盈率逐步建倉銀行股,,完成了建倉工作。現(xiàn)將今年的投資工作回顧如下:
一,、無知,。
201x年10月20日買入海普瑞,44倍市盈率,,據(jù)公司年報(bào)顯示三年年均利潤增幅196%,,肝素鈉原料藥行業(yè)龍頭國內(nèi)占比51%,公司具有fda認(rèn)證,、獨(dú)創(chuàng)的生產(chǎn)工藝,、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢、行業(yè)龍頭和壟斷性等護(hù)城河特征,,具有很強(qiáng)的贏利能力和充裕的現(xiàn)金流,,公司正在擴(kuò)大產(chǎn)能、拉長產(chǎn)業(yè)鏈向國際化的制藥企業(yè)發(fā)展具有高成長性,,長遠(yuǎn)看是個(gè)有發(fā)展前途的好企業(yè),。這么好的企業(yè)當(dāng)時(shí)我所做的就是全倉買入海普瑞一只股票,在201x年4月19日前我信心十足絲毫不為股價(jià)的波動擔(dān)心,,在持股過程中不斷對海的原料供應(yīng)情況進(jìn)行跟蹤,,但對企業(yè)的產(chǎn)品銷售價(jià)格及生產(chǎn)形勢的變化無法了解,對企業(yè)的利潤變化無法預(yù)估,。201x年4月18日的一季報(bào)公布利潤同比陡降39%,,超乎尋常的高增長必然帶來噩夢,業(yè)績的快速變臉導(dǎo)致高成長泡沬的破裂,,市場給予強(qiáng)烈反映連續(xù)三個(gè)跌停板,,在第三個(gè)打開停板后狼狽逃竄損失25%。這么好的企業(yè)為什么還會賠錢呢?我不得不認(rèn)真反思我的錯誤根源并為我在投資領(lǐng)域的無知付出了沉重的代價(jià),。
二,、學(xué)習(xí)。
在至元的介紹下我開始關(guān)注我是股東價(jià)值投資博文,,從此接觸了價(jià)值投資理念,,后來我又系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《如何選擇成長股》《彼得林奇的成功投資》《聰明的投資者》《安全邊際》《巴菲特的投資理念》等名著,,通過學(xué)習(xí)巴菲特及其老師格雷厄姆的投資思想受益匪淺,認(rèn)識到了投資海普瑞失敗的原因并逐步形成了我的價(jià)值投資理念,。
三,、投資理念。
我的投資理念:在安全邊際為中心思想指導(dǎo)下,,在能力圈范圍內(nèi)選擇3~5只財(cái)務(wù)穩(wěn)健的優(yōu)秀公司,,長期專注等待機(jī)會;在便宜的時(shí)候分批買進(jìn),,建立適度分散化的投資組合;不要過于在意股市短期波動并不被市場先生的情結(jié)所感染,,長期持股耐心等待;當(dāng)價(jià)格高估時(shí)分批賣掉,根據(jù)大盤的市盈率歷史波動區(qū)間做牛熊周期大波段,。堅(jiān)決不碰市盈率很高的熱門股,、題材股,、新股和未來成長股,堅(jiān)持低市盈率買入法安全投資,。
1,、能力圈:把自己的投資目標(biāo)限定在自己能力所及的領(lǐng)域內(nèi),對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境及生產(chǎn)形勢的變化能隨時(shí)了解和感受到,,不熟不做,、不懂不做。
2,、所選企業(yè)的財(cái)力穩(wěn)健,,資本支出少,自由現(xiàn)金流充足,。
3、所選行業(yè)具有明顯的競爭優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?,所選企業(yè)是行業(yè)龍頭,,
4、企業(yè)具有護(hù)城河特征,,是壟斷性企業(yè);。
6,、企業(yè)管理層優(yōu)秀,、理性,,具有戰(zhàn)略性發(fā)展規(guī)劃,,值得依賴。
7,、參照大盤及個(gè)股的歷史市盈率運(yùn)行區(qū)間,,確定買賣時(shí)機(jī),。在大盤pe15時(shí),市場處于熊市底部區(qū)間,,市場先生情結(jié)低落,市場極度低迷,,利空消息滿天飛,,優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在價(jià)值嚴(yán)重低估,,到了貪婪的時(shí)候,,是以便宜的價(jià)格買入暫時(shí)失寵的龍頭公司的股票的好時(shí)機(jī),。在pe45市場情緒高漲,,是分批賣出的時(shí)候,。做到人取我舍,,人舍我取。
四,、失敗原因,。
根據(jù)投資理念的十個(gè)方面分析hpr:公司財(cái)務(wù)穩(wěn)健,現(xiàn)金流充足;國內(nèi)第一家fda認(rèn)證競爭力強(qiáng)是行業(yè)龍頭;國內(nèi)產(chǎn)量占比51%具有壟斷特性;前幾年企業(yè)贏利能力確實(shí)很強(qiáng);是私營企業(yè)管理層也很優(yōu)秀,??傮w企業(yè)是個(gè)好企業(yè)賠錢不是企業(yè)的錯,錯在我的投資理念不成熟,,主要表現(xiàn)在以下方面,。
1、超出了能力圈:醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)營形勢及發(fā)展趨勢我無法了解和判斷,,其銷售價(jià)格的巨幅波動、定價(jià)方式及原料供應(yīng)情況更是無法深入了解,,所有對基本面的研究都是靠企業(yè)的年報(bào)資料無法對企業(yè)未來的經(jīng)營進(jìn)行客觀的評價(jià),,基本是不熟又不懂。
2,、違背了低市盈率買入法:以44倍市盈率買入為海普瑞付出了一個(gè)非常高的價(jià)格是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的根本原因,。不管一只股票有多么優(yōu)秀,,買入時(shí)市盈率都必須小于15倍,這樣能確保是在底部區(qū)域內(nèi)買入,保證資金安全,。
3,、要集中投資但必須適度分散:全部資金押在一只股票上就象是賭博是非常錯誤的,,任何企業(yè)內(nèi)部問題,、產(chǎn)品質(zhì)量問題、經(jīng)濟(jì)形勢變化,、國家政策影響,、自然因素的破壞等都會導(dǎo)致業(yè)績出現(xiàn)大幅波動,從而帶來嚴(yán)重?fù)p失,,投資要集中但必須適度分散,。
4、違背安全投資原則:hpr是個(gè)剛上市不足一年的新股公司現(xiàn)有的和未來的優(yōu)勢都被券商挖掘炒作發(fā)行市盈率很高,,當(dāng)時(shí)醫(yī)藥板塊很熱門,,導(dǎo)致買入價(jià)過高。歷史證明每個(gè)時(shí)代紅極一時(shí)的資產(chǎn)都會讓它的擁有者窮困潦倒,,堅(jiān)決不碰熱門股,、上市不足3年的新股、未來的所謂高成長股,、題材股,盤點(diǎn)20xx年的十大財(cái)富絞肉機(jī)一部分是發(fā)行市盈率高達(dá)50,、60倍的中小板新股(hpr),一部分是題材股(如20xx年12月11日的重慶啤酒因乙肝疫苗的研究失利連拉10個(gè)跌停板)還有一部分是業(yè)績變臉股(金風(fēng)科技)或者是高市盈率加業(yè)績變臉股(漢王科技),。
總之主要錯誤是出價(jià)過高和過度集中,,再好的企業(yè)如果出價(jià)過高,也很難有好的收益,,必要的分散是對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境突變的一種風(fēng)險(xiǎn)控制策略,。
201x年,,受國家宏觀政策影響,資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展受到一定制約,,與此相反的是,,隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人民越來越富裕,,對理財(cái)?shù)男枨髤s是越來越大,,同時(shí),對理財(cái)服務(wù)水平的要求也越來越高,。在這一年,,招行、恒生銀行等股份制與外資銀行大量進(jìn)駐中山,,這些銀行對我行的中高端客戶虎視眈眈,,極力以各種方式手段搶奪我行客戶,在競爭如此強(qiáng)烈的經(jīng)營環(huán)境之下,,為增強(qiáng)我行對外競爭力,,行領(lǐng)導(dǎo)果斷決策,通過競聘方式,,組建了財(cái)富管理團(tuán)隊(duì),,分片區(qū)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)客戶,提升理財(cái)隊(duì)伍素質(zhì),,并于本年6月13日正式上崗,。
在分行黨委和個(gè)人金融部主任室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們緊緊圍繞“建設(shè)省內(nèi)卓越銀行”,,20xx年率先實(shí)現(xiàn)凈利潤超6.8億的經(jīng)營目標(biāo),,積極籌備,部署計(jì)劃,,踐行目標(biāo),。
一、工作績效目標(biāo)完成情況,。
二,、主要工作措施及成效。
按照分行財(cái)富經(jīng)理的職責(zé)范圍,,我們分管的中西片區(qū)包括城區(qū)的中區(qū)支行,、北區(qū)支行、西區(qū)支行,、南區(qū)支行和沙溪、大涌支行共18個(gè)網(wǎng)點(diǎn),。我們的工作主要有加強(qiáng)對片區(qū)內(nèi)理財(cái)經(jīng)理的指導(dǎo),,協(xié)助支行吸收存款和銷售產(chǎn)品,,以私人銀行為依托,引進(jìn)高端服務(wù)內(nèi)容,。
在上崗以來的約半年工作中,,我們總能認(rèn)真履行本職工作職責(zé),緊密配合分行完成省行下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),,圍繞省行“跑贏大市”和“率先實(shí)現(xiàn)百億利潤目標(biāo)”的經(jīng)營目標(biāo),,落實(shí)分行各項(xiàng)工作部署和要求。勤跑網(wǎng)點(diǎn),,多打電話,,全力以赴,和片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)一起營銷客戶,,力推重點(diǎn)產(chǎn)品銷售,,促進(jìn)中高端客戶數(shù)量與資產(chǎn)雙增長。做培訓(xùn),,發(fā)短信,,多管齊下,千方百計(jì)與片區(qū)理財(cái)經(jīng)理保持良好有效溝通,,促進(jìn)理財(cái)經(jīng)理綜合素養(yǎng)特別是專業(yè)技能,、營銷技能及合規(guī)內(nèi)控的全面提升。積極組織理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)活動,,增強(qiáng)歸屬感,,凝聚一切隊(duì)伍力量。做為分行財(cái)富管理工作新篇章的開始,,我們的工作在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與主任室的帶領(lǐng)下,,取得了一定的成效,為我行個(gè)金條線今后工作的長足發(fā)展,,積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn),。
(一)立足本職,做好理財(cái)經(jīng)理的相關(guān)工作,。
一是做好理財(cái)經(jīng)理的培訓(xùn)工作,。財(cái)富經(jīng)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同完成全轄新聘任上崗理財(cái)經(jīng)理的培訓(xùn)工作,,包括職業(yè)道德教育,、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控要求、日常工作規(guī)范,、產(chǎn)品知識普及與營銷技巧分享等,,并將為上課而專門用心制作的ppt發(fā)送網(wǎng)點(diǎn),供一線營銷人員參考使用,。同時(shí),,將培訓(xùn)工作日?;瑢π聵I(yè)務(wù),、新產(chǎn)品及時(shí)做好培訓(xùn)工作,。
二是做好理財(cái)經(jīng)理日常工作指引。及時(shí)將分行當(dāng)前重點(diǎn)營銷信息轉(zhuǎn)達(dá)至各理財(cái)人員,,恰如其分地為其分析,,使大部分理財(cái)經(jīng)理都能因勢導(dǎo)力,配合分行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利發(fā)展,。
三是做好理財(cái)經(jīng)理背后的技術(shù)支持,。我們自己用excel表制作了基金定期定投的計(jì)算公式供所有營銷人員銷售演示,得到了使用并業(yè)績初見成效理財(cái)經(jīng)理的肯定好評;在加息信息一出時(shí),,即為加息后是否轉(zhuǎn)存,,我們計(jì)算出了各期限年次的天數(shù)供全轄參考使用,減少了理財(cái)經(jīng)理的工作量,。另一方面,,我們也隨時(shí)為理財(cái)經(jīng)理的個(gè)性化需求,比數(shù)據(jù),,編表格,,做分析,找產(chǎn)品,,滿足大家對中高端客戶營銷的服務(wù)需求,。
四是駐點(diǎn)工作,以身作則,,對新聘理財(cái)經(jīng)理嘗試實(shí)踐帶教,。在管轄片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的兩例經(jīng)驗(yàn)來看,效果較為明顯,,在駐點(diǎn)期間都實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的突破性銷售,,同時(shí),也得到了網(wǎng)點(diǎn)客戶對中行財(cái)富經(jīng)理的高度認(rèn)同,。
五是業(yè)績追蹤,,對做得好的理財(cái)經(jīng)理及時(shí)肯定,多做精神激勵,,使其漸入良性循環(huán)之佳境,。對于業(yè)績暫落后者,多了解,,多溝通,,想方設(shè)法幫助其進(jìn)步。同時(shí),我們提出建議,,對銷售業(yè)績達(dá)到一定目標(biāo)的優(yōu)秀者全轄郵件通報(bào)表揚(yáng),,對我行每次的重點(diǎn)產(chǎn)品銷售做總結(jié),并對業(yè)績優(yōu)秀者,,特別邀請主管行長頒發(fā)獎杯,以之鼓勵,,形成理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍銷售氣氛的你追我趕,。
六是關(guān)心理財(cái)經(jīng)理8小時(shí)以外的生活,做好家訪工作,。關(guān)注內(nèi)控,,做好特別提醒工作,在孫文中路與石岐支行并網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間,,我們與孫文中路網(wǎng)點(diǎn)主任一起,,重點(diǎn)關(guān)注理財(cái)經(jīng)理做好過渡期間的客戶服務(wù)與日常工作,同時(shí)提醒網(wǎng)點(diǎn)主任要關(guān)注其動態(tài)變化,,防止意外事件發(fā)生,。
七是不定期組織理財(cái)經(jīng)理班后休閑活動,調(diào)節(jié)理財(cái)經(jīng)理生活,,增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力,。如理財(cái)經(jīng)理歡樂夏日聚餐、江門龜峰山登山比賽等,,促進(jìn)了大家的相互交流,,增加了理財(cái)經(jīng)理的歸屬感。
(二)極盡己能,,協(xié)助支行吸收存款和銷售產(chǎn)品,。
在今年的工作中,上級行對儲蓄存款工作極其重視,,為此,,我行也將其作為年度工作中的重中之重,尤為重視,。
我們做為服務(wù)我行中高端客戶而組建起來的一支團(tuán)隊(duì),,首先,對待外部競爭,,我們齊心協(xié)力,,不分你我,信息交流,,資源共享,,充分溝通,團(tuán)隊(duì)合作,抓住一切機(jī)會,,爭攬行外資金,,提升我行市場份額。對于產(chǎn)品銷售工作,,我們即聯(lián)系理財(cái)經(jīng)理,,又與網(wǎng)點(diǎn)主任保持溝通,同時(shí)也積極配合支行行長的工作要求,,做好營銷計(jì)劃,,共同營銷客戶。
片區(qū)在201x年熊貓金幣的前期銷售中,,起到了較好地帶頭作用,,引發(fā)了全行追逐銷售的良好效果。在重點(diǎn)基金國富中小與中銀雙利的銷售表彰中,,片區(qū)三位新聘理財(cái)經(jīng)理全部奪得并包攬全轄新人獎,,還有兩位年資尚淺的理財(cái)經(jīng)理亦取得銷售量與完成率的勝利獎杯。
為增強(qiáng)中高端客戶對我行的忠誠度與貢獻(xiàn)度,,同時(shí)吸引新客戶,,增加新的金融資產(chǎn),我們與網(wǎng)點(diǎn)一起約訪客戶,,滿足與激發(fā)客戶需求,,請私人銀行家、投研顧問等團(tuán)隊(duì)一起為客戶做資產(chǎn)配置,。
建議書,。
成功實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售?;I劃并組織了系列客戶維護(hù)增值活動,。在分行的大力支持下成功舉辦了中高端客戶子女觀瀾湖夏令營。同時(shí)聯(lián)合私人銀行組織簽約客戶親臨私人銀行觀賞亞運(yùn)會開幕式彩排晚會開展中高端客戶養(yǎng)生專賣講座,。發(fā)展中行傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)邀請廣東省教育廳下屬出國留學(xué)服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)辦出國留學(xué)講座宣傳我行外匯等相關(guān)業(yè)務(wù),。攜手中銀境外機(jī)構(gòu)與中銀香港對有投資移民意向的目標(biāo)客戶做香港投資移民講座等等。
(四)以實(shí)際行動支持分行it藍(lán)圖上線工作,,為120xx年行慶獻(xiàn)禮做出財(cái)富經(jīng)理力所能及的貢獻(xiàn),。
今年是我行it藍(lán)圖工作多年籌備推進(jìn)的重要關(guān)鍵之年,配合分行工作,,我們財(cái)富經(jīng)理也是加班加點(diǎn),,毫無怨言。就算是國慶假期回家探親,,在接到加班通知時(shí),,也是毫不遲疑地選擇了提前回到中山,,熱情地投入我行的it藍(lán)圖工作之中。
三,、存在的問題,、原因及改進(jìn)計(jì)劃。
6月份,,我們開始嘗試財(cái)富管理模式的轉(zhuǎn)型,,經(jīng)過約半年的實(shí)踐,財(cái)富經(jīng)理在高端客戶維護(hù),、理財(cái)隊(duì)伍培養(yǎng),,專業(yè)知識傳授、產(chǎn)品銷售方面均發(fā)揮了一定的作用,,但我們的工作仍處在摸索探求階段,工作成果還不夠顯著,,分管片區(qū)部分網(wǎng)點(diǎn)存在理財(cái)經(jīng)理銷售活動量較少,,產(chǎn)品銷售不理想,業(yè)績停滯,,客戶基礎(chǔ)薄弱,,儲蓄存款增長缺乏后勁等不足之處。新的一年,,我們將緊密圍繞分行各項(xiàng)工作部署及主任室對財(cái)富管理工作新要求,,有針對性地推動各項(xiàng)工作有效開展,務(wù)求取得新的突破,。
在國家規(guī)劃的開年之初,,在當(dāng)前高通脹經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下,人民群眾的儲蓄存款存在銀行“保本,、保息,、不保值”的狀況之下,為我們的財(cái)富業(yè)務(wù)發(fā)展提供了廣闊的空間,,趁著國家發(fā)展新五年規(guī)劃的新風(fēng)向,,我們計(jì)劃明年再繼續(xù)努力。
公司辦公室的個(gè)人工作總結(jié)篇七
2012年7月我被分派到機(jī)關(guān)辦公室開始工作,。這近幾個(gè)月來,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持幫助下,,我秉著以“獨(dú)立思考,、聽從指揮、埋頭苦干,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,,自始至終嚴(yán)格要求自己,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),,在完成工作任務(wù)的過程中,,我自身的工作技巧、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等也都有了較大的提高?,F(xiàn)將這段時(shí)間來的思想和工作情況從以下四方面進(jìn)行匯報(bào):
一,、轉(zhuǎn)變角色,適應(yīng)環(huán)境,。
剛畢業(yè)的我初入社會,,參加工作,剛開始出現(xiàn)了諸多不適應(yīng),。比如社會角色變化的不適應(yīng),、交往人群變化的不適應(yīng)。
以前在大學(xué),,我們學(xué)生群體是社會聚焦最頻繁,、關(guān)心最多的地方,可當(dāng)我們參加工作,,成為社會一員之時(shí),,那種優(yōu)越感和自豪感蕩然無存。此時(shí)的我們,,僅僅是來自基層的一位普通的知識分子,,僅僅是一名普通員工,這種內(nèi)心的落差讓我們剛畢業(yè)的大學(xué)生,,起初感覺很不適應(yīng),。似乎一下子要承受諸多關(guān)注減少、默默奉獻(xiàn)這樣的社員角色,。記得畢業(yè)時(shí)院長曾告知我們一定會經(jīng)歷這種艱難的轉(zhuǎn)變和適應(yīng)過程,,瞻于遠(yuǎn),立于實(shí),。所以我經(jīng)過一段時(shí)期的思考,,學(xué)會了在仔細(xì)觀察中慢慢適應(yīng)工作。來到辦公室,,看見親切的同事與和藹的領(lǐng)導(dǎo),,我暗自慶幸,相信我在這里一定能夠度過一個(gè)愉快的適應(yīng)期,,事實(shí)后來也證明如此,。此時(shí)我也開始了對工作環(huán)境和公司文化的熟悉和學(xué)習(xí)!
二,、了解公司并融入公司,。
上班幾天之后,,領(lǐng)導(dǎo)為了讓我加深對公司制度、組織體系以及企業(yè)文化的了解,,特發(fā)給我?guī)妆居嘘P(guān)公司的制度匯編,。(個(gè)人總結(jié))通過對管理制度的學(xué)習(xí)和研讀,我對公司的概況有了進(jìn)一步深入的了解,,其中包括對公司運(yùn)行組織,、管理,公司組織框架,、各部門職能,。雖然這段時(shí)間仍在學(xué)習(xí)中,但對公司基本情況的`了解已經(jīng)有了明顯改觀,。通過這段時(shí)間與同事的認(rèn)識和交往,,我也逐漸能融入其中,并竭己所能,,去協(xié)助和關(guān)心他們,。在日常生活中,我們同事間的交往也逐漸密切,,當(dāng)然工作起來也就頗顯默契。
三,、工作狀況,。
我這幾個(gè)月參與的工作包括在部門熟悉日常事務(wù)、學(xué)習(xí)公司管理制度,,當(dāng)然還包括信息化建設(shè)的培訓(xùn)工作的開展,。通過這段時(shí)間的閱讀和了解,我對公司管理知識有了較多認(rèn)識,,同時(shí),,公司規(guī)范化的管理和規(guī)章制度也留給我深深地印象,特別是各種工作執(zhí)行的流程,,都有條不紊,,部門之間銜接也較為緊密。在這種規(guī)范化運(yùn)行的公司中,,個(gè)人的工作職責(zé)和任務(wù)非常明晰,,部門的工作總能保持穩(wěn)步有序地開展。
四,、存在不足及今后努力方向,。
不足之處:在這段時(shí)間里,我更多地在適應(yīng),、學(xué)習(xí)和了解,,關(guān)注點(diǎn)也比較分散,,再加之面臨新的問題,我有好些都不清楚,,需要請教,,需要學(xué)習(xí),所以,,我經(jīng)常會不專注,,會迷茫;對自己以后的職業(yè)規(guī)劃和走向并不清晰更是讓我不能沉下心去做事,。
努力方向:溝通是很重要的交流方式,,認(rèn)識是否統(tǒng)一,無人知曉,,現(xiàn)實(shí)中溝通無果亟待解決問題時(shí),,領(lǐng)導(dǎo)從中協(xié)調(diào)是必要的。我希望以后加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,。
經(jīng)過幾個(gè)月的鍛煉和適應(yīng),,我不斷地在調(diào)整自己的心態(tài)和工作步調(diào),希望自己能盡早認(rèn)識自我,,找準(zhǔn)人生坐標(biāo),,不要再迷茫,將自己所學(xué)所知運(yùn)用到任務(wù)和項(xiàng)目中,,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己綿薄之力,。
文檔為doc格式。
公司辦公室的個(gè)人工作總結(jié)篇八
一,、抓目標(biāo)管理推動企業(yè)各項(xiàng)工作的開展做好人力資源管理和培訓(xùn):
年初,,總經(jīng)理室經(jīng)過深入研究討論,制定了__年度經(jīng)營目標(biāo),。辦公室按領(lǐng)導(dǎo)要求,,圍繞廠部總目標(biāo)認(rèn)真進(jìn)行目標(biāo)分解工作,并及時(shí)落實(shí)到全廠各部門和車間,,組織并隆重召開了由全體管理干部,、技術(shù)人員參加的目標(biāo)責(zé)任書簽約會議,各部門和車間第一責(zé)任人與總經(jīng)理簽訂了__年度目標(biāo)責(zé)任書,。部門和車間按要求把本部門的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化,,分解和落實(shí)到每一個(gè)崗位。通過目標(biāo)管理大家明確了方向,、鼓舞了斗志,,在各自的工作崗位上能有意識地、主動地朝著目標(biāo)努力去完成,。每個(gè)月通過目標(biāo)的考核,,促進(jìn)各崗位不斷地改進(jìn)工作,、不斷地取得成效。通過目標(biāo)管理將企業(yè)年度總目標(biāo)變成了全廠各部門,、每一個(gè)員工的自覺行動,,使企業(yè)的各項(xiàng)工作有條不紊、朝著同一個(gè)方向形成了合力,。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),,人是關(guān)鍵因素,人力資源是企業(yè)核心資源,。抓好人力資源管理為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供堅(jiān)實(shí)的人力基礎(chǔ)是辦公室的一項(xiàng)重要職責(zé),,必須時(shí)刻關(guān)注和及時(shí)滿足生產(chǎn)經(jīng)營工作需要,配置合適的,、高素質(zhì)的管理人員和各個(gè)生產(chǎn)崗位工人,。針對企業(yè)人員流動情況,我們與各個(gè)車間管理干部一起,,一方面做好穩(wěn)定現(xiàn)有員工工作,,另一方面緊抓招聘,采取發(fā)動員工帶人,,多次不辭辛勞出差外地,,積極與學(xué)校聯(lián)系洽談,落實(shí)招聘員工,,及時(shí)補(bǔ)缺充實(shí)生產(chǎn)流水,。我們注重抓好對員工的.教育培訓(xùn),在做好對員工廠規(guī)廠紀(jì),、行為規(guī)范教育以及跟蹤要求車間班組做好新員工技能培訓(xùn)的同時(shí),注重利用各種形式引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀,、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,。1~6月份新進(jìn)員工___人,,新員工培訓(xùn)和教育管理任務(wù)十分繁重,各個(gè)車間也都對他們做了大量培訓(xùn)工作,,辦公室對新員工加強(qiáng)跟蹤和考核,,通過新員工的實(shí)習(xí)總結(jié)了解到他(她)們的真實(shí)思想,針對個(gè)人的情況做好他(她)們的工作,,使新員工盡快成熟起來,,自覺按工廠嚴(yán)格的管理規(guī)范要求做事。
二,、以打造一個(gè)能打硬仗的管理團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)抓好干部隊(duì)伍建設(shè):
企業(yè)能否戰(zhàn)勝國際金融危機(jī)帶來的巨大困難,,實(shí)現(xiàn)__年經(jīng)營目標(biāo),,關(guān)鍵在能否有一個(gè)團(tuán)結(jié)高效、能打硬仗的管理團(tuán)隊(duì),、技術(shù)團(tuán)隊(duì),。作為負(fù)責(zé)管理和考核干部的綜合管理部門,年初,,根據(jù)總經(jīng)理室的要求,,我們對全廠所有中層以上干部__年度的工作進(jìn)行了認(rèn)真的考核,對中高層管理干部崗位在全廠進(jìn)行了公開公平公正的競聘,,并籌備組織了競聘演講會,。通過干部述職、群眾測評,、個(gè)人競聘演講,、領(lǐng)導(dǎo)評議、研究確定任命,,按時(shí)間進(jìn)度和工作要求完成了這一重要工作,。緊接著對于直接指揮生產(chǎn)一線工作的基層干部—技術(shù)員、統(tǒng)計(jì)員,、工段長,,同樣也通過嚴(yán)格的競聘、選聘,,讓他們明確崗位職責(zé),,激勵他們盡職盡力做好工作。為提升干部素質(zhì),,我們認(rèn)真抓好干部培訓(xùn)工作:國際金融風(fēng)暴的影響使定單利潤空間減少,,__年更要求我們必須通過科學(xué)管理挖掘內(nèi)部潛力,減少浪費(fèi)提高效率從每個(gè)細(xì)節(jié)做起,,針對我們現(xiàn)場管理的不足,,迫切需要提升管理人員的現(xiàn)場管理能力,因此,,辦公室經(jīng)過事先精心選擇教材,,確定組織全體中層以上干部、工段長、統(tǒng)計(jì)員參加《現(xiàn)場管理十大利器》課程的培訓(xùn),,集中收看著名生產(chǎn)管理專家教授講課錄像,,并組織結(jié)合實(shí)際管理情況進(jìn)行交流,通過學(xué)習(xí)和交流提升管理人員的管理理念和實(shí)際工作能力。管理干部通過培訓(xùn)學(xué)到了實(shí)用的知識,。并在實(shí)際工作中進(jìn)行了卓有成效的應(yīng)用,,為企業(yè)帶來了較好的經(jīng)濟(jì)利益,。在干部考核方面,,辦公室每月對管理干部進(jìn)行嚴(yán)格的績效考核,對當(dāng)月發(fā)生的質(zhì)量事故糾正預(yù)防,,管理人員分配與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,不斷地激勵干部的上進(jìn)心和工作責(zé)任心,保持了工作的活力,。
公司辦公室的個(gè)人工作總結(jié)篇九
經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí),,以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙,我已完全融入到了龍泉寺這個(gè)大家庭中,個(gè)人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?,F(xiàn)將我一年來的工作狀況簡要總結(jié)如下:。
一,、以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn),。
辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,,對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,做到上情下達(dá),,這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每一天除了本職工作外,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,,而且通常比較緊急,,讓我不得不放心手頭的工作先去解決,因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)光,,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,,原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,,這天欠了帳,,明天還會有其他工作要去處理,因此,,我經(jīng)常利用休息時(shí)光來進(jìn)行“補(bǔ)課”,,把一些文字工作帶回家去寫,。
辦公室人手少,工作量大,,個(gè)性是公司會務(wù)工作較多,,這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,,遇到各類活動和會議,,我都用心配合做好會務(wù)工作,與部門同事心往一處想,,勁往一處使,,不會計(jì)較干得多,干得少,,只期望把活動圓滿完成,。
今年是公司的效益與服務(wù)年,而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門,,我認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,,以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔,,我都會及時(shí)辦妥,;下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫忙,我都會第一時(shí)光解答和解決,。以一顆真誠的心去為大家服務(wù),。
二、盡心盡責(zé),,做好本職工作一年來,,我主要完成了一下工作:。
1,、文書工作嚴(yán)要求,。
1)公文輪閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn),、閱辦嚴(yán)格按照公司。
規(guī)章制度,。
及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求,,保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性,,并及時(shí)將上級文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu),,確保政令暢通。待文件閱辦完畢后,,負(fù)責(zé)文件的歸檔,、保管以及查閱,。
2)下發(fā)公文無差錯。做好分公司的發(fā)文工作,,負(fù)責(zé)文件的套打,、修改、附件掃描,、紅文的分發(fā),、寄送,電子郵件的發(fā)送,,同時(shí)協(xié)助各部門發(fā)文的核稿,。公司發(fā)文量較大,有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā),,我都是仔細(xì)去逐一核對原稿,以確保發(fā)文質(zhì)量,,一年來共下發(fā)紅文份,。同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿,以及各類活動會議通知的擬寫,。
3)編寫辦公會議材料,,整理會議記錄。每個(gè)月末對各部門月度計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行核對,,催收各部門月度小結(jié)、計(jì)劃,并擬寫當(dāng)月工作回顧,,整理辦公會議材料匯編成冊,,供總經(jīng)理室參考。辦公會議結(jié)束后,,及時(shí)整理會議記錄,,待總經(jīng)理修改后,送至各部門輪閱,。
xx年辦公室工作的指導(dǎo)思想是:圍繞公司工作重點(diǎn),,抓住一個(gè)中心,抓好二個(gè)管理,,突出二個(gè)重點(diǎn),,搞好三個(gè)服務(wù),促進(jìn)辦公室工作躍上新臺階,。抓住一個(gè)中心,,即生產(chǎn)經(jīng)營中心;抓好二個(gè)管理,,即后勤管理,、辦公室內(nèi)部管理,;突出二個(gè)重點(diǎn),即參謀助手作用,、綜合文字材料的撰寫,;搞好三個(gè)服務(wù),即為領(lǐng)導(dǎo),、所屬企業(yè)和各部門服務(wù),。按照年初制定的這個(gè)工作思路,圍繞與公司簽訂的目標(biāo)職責(zé)書要求,,一年來,,辦公室全體人員努力做好各方面工作,管好后勤,,當(dāng)好服務(wù)員,;搞好文書工作,繼續(xù)持續(xù)規(guī)范化運(yùn)行,。一切服從于公司工作中心,,一切服務(wù)于公司生產(chǎn)經(jīng)營,認(rèn)真履行了部門各項(xiàng)職責(zé),。
一,、年工作狀況。
(一)基本完成了部門職責(zé)目標(biāo),。
按照年初職代會上與公司簽訂的目標(biāo)職責(zé)書要求,,辦公室考核指標(biāo)分為9大類,透過檢查總結(jié)我們的工作,,各個(gè)方面基本上都按照目標(biāo)要求得以圓滿完成,。全年無失泄密事件發(fā)生;公司總經(jīng)理辦公會決定重大事項(xiàng)督辦無失誤,、差錯和遺漏,,并建立了電話督查記錄和書面督查制度;完成,。
調(diào)研報(bào)告,。
4篇;公文運(yùn)行及時(shí)準(zhǔn)確,、規(guī)范,;完善了車輛及駕馭人員管理辦法,有規(guī)范的制度和執(zhí)行記錄,;各類檔案全部按要求規(guī)檔,;后勤服務(wù)滿意率也超過80%;公司辦公自動化按要求擬訂了方案,由公司確定后即可實(shí)施,;各項(xiàng)費(fèi)用管理基本實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo),。
(二)文秘工作繼續(xù)按規(guī)范運(yùn)行。
1.文字服務(wù)工作水平有必須提高,。今年以來,,辦公室撰寫、寫作的文字材料的數(shù)量和質(zhì)量與往年相比均有必須提高,,參謀助手作用有了更進(jìn)一步的發(fā)揮,。截止12月10日,全年擬寫各類文件200份,,各類會議紀(jì)要49份,。為了溝通狀況,督促工作,,還新設(shè)立了《工作通報(bào)》,,目前已經(jīng)編發(fā)了10期。
2.公文運(yùn)行管理更加規(guī)范,。在公文管理工作中,,辦公室著力強(qiáng)化運(yùn)行的規(guī)范,繼續(xù)持續(xù)了較高的水平,。一是在收文的處理上,要求傳遞,、閱文,、辦理過程原則不超過一周工作日,除因領(lǐng)導(dǎo)出差等原因外,,多數(shù)文件的處理到達(dá)了這一目標(biāo),。與公司生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的文件資料甚至做到了當(dāng)日送達(dá)當(dāng)日辦結(jié),有效地提高了公文的運(yùn)行效率,,為公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常進(jìn)行帶給了保證,。二是在發(fā)文的管理上,透過對各部門的多次反復(fù)提示,,在公文的擬制和審簽等方面,,絕大多數(shù)部門都基本到達(dá)了國家公文管理辦法要求的水平,行文規(guī)范,,程序清楚,,格式準(zhǔn)確,標(biāo)注基本規(guī)范,,提高了整個(gè)公司的公文制作水平,。在市局組織的全市煙草行業(yè)公文評比中,我司參評的三個(gè)文種中,兩個(gè)獲得一等獎,,一個(gè)二等獎,。三是按照公司有關(guān)規(guī)定和要求,嚴(yán)格發(fā)文管理,,對可發(fā)可不發(fā)的文件,,透過與部門協(xié)商,基本沒有進(jìn)行發(fā)文,,或采取其它形式變通發(fā)文,,不需要發(fā)文的堅(jiān)決不發(fā)文,務(wù)必發(fā)文的盡快發(fā)文,。有效地減少了發(fā)文數(shù)量,,提高發(fā)文質(zhì)量,杜絕了文牘主義,,克服了文山現(xiàn)象,。
3.會議服務(wù)水平進(jìn)一步提高。會務(wù)工作做得如何,,是對辦公室服務(wù)水平的一個(gè)總體檢驗(yàn),。一年來,公司組織和協(xié)助各部門順利完成了一些大小會議的組織和服務(wù),,個(gè)性是公司職代會的召開,,由于辦公室在歷次職代會的組織中,積累了經(jīng)驗(yàn),,因此,,在會議服務(wù)過程中,沒有出現(xiàn)失誤,。在市局承辦的全國部份城市網(wǎng)建工作會上,,辦公室也派出人員參與會務(wù)工作,配合帶給會議服務(wù),,保證了會議的順利召開,。
4.加大了督查督辦力度。從下半年開始,,辦公室透過公司紀(jì)律,、效率、作風(fēng)整頓,,深刻解剖自我,,總結(jié)工作中的不足后,花大力氣抓好公司決定重大事項(xiàng)的督查督辦工作,,全年共發(fā)出督查,。
通知書。
21號,電話督查多次,,有效地促進(jìn)了相關(guān)部門開展工作,,收到了很好的效果。
5.扎實(shí)開展檔案管理和保密工作,。由于檔案室配置的原因,,對公司檔案的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作造成必須影響,但是在現(xiàn)有條件下,,辦公室對檔案的達(dá)標(biāo)工作仍然沒有放松,,按照既定計(jì)劃,完成了上年應(yīng)歸檔文件的整理歸檔工作,。完成了近30萬字的公司成立以來的規(guī)范文件匯編,。保密工作也有了進(jìn)一步加強(qiáng),對應(yīng)清理退回的文件,,沒有發(fā)生任何泄密和遺失保密文件事件,,保密工作人員還參加了市委保密局舉辦的培訓(xùn)班,提高了公司保密工作水平,。
6.修志工作按計(jì)劃進(jìn)行,。辦公室按照國家局和市局的要求,及時(shí)要求兩廠一處和相關(guān)部門為《中國通志》,、《重慶志》等帶給了超多的原始資料,,并為中國煙草博物館帶給了超多的商標(biāo)等資料及照片。同時(shí)還根據(jù)公司安排為《中國年鑒》,、《重慶年鑒》,、《重慶經(jīng)濟(jì)年鑒》等書刊撰寫帶給了公司年的改革發(fā)展?fàn)顩r文字材料,對宣傳公司工作,、樹立公司形象起到了必須的促進(jìn)作用,。
(三)后勤管理工作有所突破,。
后勤工作是辦公室的重要工作之一,,在做好日常的后勤服務(wù)、保證公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門工作正常開展方面,,辦公室力求做到規(guī)范化,,保證了工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和全面性,。在全面搞好服務(wù)工作的同時(shí),,辦公室重點(diǎn)抓了以下工作:
1.強(qiáng)化了安全管理。個(gè)性是交通安全管理工作,,透過訂立制度,、會議學(xué)習(xí)等形式,強(qiáng)化交通安全管理,確保了公司車輛運(yùn)行安全,,一年來無一例大小交通事故發(fā)生,。同時(shí)辦公室還注重提高駕駛?cè)藛T素質(zhì),按期給貼合條件的駕駛?cè)藛T報(bào)送了技師職稱的申評材料,。在駕駛?cè)藛T的聘用和使用管理上,,也基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化和程序化,保證了每一個(gè)進(jìn)入公司的駕駛?cè)藛T都具備了安全駕駛必需的素質(zhì),,確保了交通安全,。
2.完成了辦公樓的裝修裝飾工程。透過協(xié)調(diào),,努力調(diào)動各方面用心因素支持施工單位的工作,,加強(qiáng)配合協(xié)作,全面完成了新辦公樓的裝修,、裝飾工作,,新食堂招標(biāo)按計(jì)劃順利進(jìn)行,各種設(shè)施設(shè)備按計(jì)劃到位,,保證了新辦公室大樓隨時(shí)能夠投入使用,。在公司決定暫不搬遷辦公室的狀況下,又在很短的時(shí)光內(nèi)完成了原辦公樓的修繕,,對部份有損公司形象的破舊家具進(jìn)行了及時(shí)更換,,使辦公環(huán)境煥然一新,創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,,維護(hù)了公司形象和正常的工作秩序,。
3.樣品物資管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。為了實(shí)現(xiàn)樣品物資管理的科學(xué)化和規(guī)范化,,辦公室對管理的樣品物資進(jìn)行了認(rèn)真的清理,。一是樣品卷煙徹底清理完畢,理清了長期以來由于管理欠科學(xué)造成較為混亂的樣品物資管理狀況,,摸清了庫存和使用狀況,,并據(jù)此提出了科學(xué)合理的使用推薦,全年共消化即將過期庫存*21個(gè)品種,、437箱,,按調(diào)撥價(jià)計(jì)算金額也達(dá)300多萬元,減少了損失,。目前在樣品*的管理上,,做到了賬物相符,賬目清楚,,存放科學(xué)安全,,發(fā)放按章辦事,。二是透過做超多的工作,對原紅球俱樂部的物資進(jìn)行了清理,,透過對各種物品一件一件的清理登記造冊,,摸清了物品狀況,并根據(jù)公司要求對各類物品進(jìn)行了合理的處置,,避免了浪費(fèi),。
4.加強(qiáng)了對職工食堂的管理。透過提要求,、上檔次,,目前公司職工食堂飯菜質(zhì)量有較大的提高,環(huán)境衛(wèi)生得到很大改善,,為職工創(chuàng)造了一個(gè)舒適的用餐環(huán)境,。
5.為新進(jìn)單身員工裝修了6套群眾宿舍,解決了單身員工的住宿問題,,并建立完善了《職工宿舍管理辦法》,,加強(qiáng)了對宿舍的管理。透過解決單身職工后顧之憂,,調(diào)動了職工的用心性,。
二、年工作中的不足,。
辦公室工作是時(shí)光性和服務(wù)性極強(qiáng)的工作,,任務(wù)繁雜,頭緒眾多,,盡管部門全體員工都作了較大的努力,,但是整個(gè)工作離職責(zé)目標(biāo)要求和公司工作要求還存在必須的差距,對部門充分履責(zé)造成了必須的影響,。主要表現(xiàn)及原因如下:
1.與時(shí)俱進(jìn)意識較差,。主要是在思想上對形勢跟得較遠(yuǎn),造成學(xué)習(xí)抓得不緊,,個(gè)性是對政治,、經(jīng)濟(jì)等形勢認(rèn)識不高、關(guān)心不夠,,缺少對經(jīng)濟(jì)管理等方面知識學(xué)習(xí)的用心性,,滿足于忙事務(wù),、抓事務(wù),,放松了對自我知識的充實(shí),對政治的敏銳性不夠,。
2.內(nèi)部基礎(chǔ)管理有所放松,。重點(diǎn)是對部門內(nèi)部運(yùn)行的規(guī)范化,、程序化管理有所松懈,造成部份工作運(yùn)行緩慢,。
3.辦公自動化進(jìn)展緩慢,。公司辦公自動化工作起步較早,但在使用上至今還沒有全面推開,,造成了較大的資源浪費(fèi),。主要原因是受國家局統(tǒng)一規(guī)劃的影響和制約,公司在對辦公自動化系統(tǒng)使用上的要求不明確,,計(jì)劃不具體,。
三、年工作的初步打算,。
辦公室是公司重要的樞紐部門,,同時(shí)也是重要的形象窗口之一,擔(dān)負(fù)著聯(lián)系內(nèi)外,、上下和內(nèi)部協(xié)調(diào)的重任,,公司內(nèi)部的正常運(yùn)轉(zhuǎn),首先依靠于辦公室的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。因此,,年辦公室將繼續(xù)按照領(lǐng)導(dǎo)“工作要過得細(xì)、工作效率要高,、工作要過得硬,、經(jīng)濟(jì)要說得清”的總體要求,在抓好日常工作的同時(shí),,有目標(biāo),、有重點(diǎn)地開展好以下工作:
1.強(qiáng)化辦公室牽頭作用,大膽開展工作,。辦公室是公司的綜合部門,,明年將加大協(xié)調(diào)力度,打消顧慮,,一切從公司利益出發(fā),,大膽開展工作,主動擔(dān)負(fù)起潤滑劑的作用,,促進(jìn)公司正常,、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.推進(jìn)辦公自動化建設(shè),。年,,公司辦公自動化工作已經(jīng)有了進(jìn)一步的規(guī)劃并構(gòu)成了方案,辦公室多次組織兩廠和公司有關(guān)人員到市內(nèi)辦公自動化運(yùn)用較好的市公安局110指揮中心,、航運(yùn)公司等單位參觀考察,,對辦公自動化的運(yùn)行有了直觀的認(rèn)識,。我們將用心配合企管部,按照國家局和市局的統(tǒng)一安排,,根據(jù)公司目標(biāo)要求,,努力推進(jìn)公司辦公自動化建設(shè)。
3.加強(qiáng)調(diào)研工作,,發(fā)揮決策參謀作用,。用心開展多種形式的調(diào)研活動,抽出時(shí)光和人員,,開展為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給參考的各種專題調(diào)查研究,,根據(jù)公司中心工作開展典型調(diào)查研究,根據(jù)突出問題開展重點(diǎn)調(diào)查和根據(jù)有關(guān)事件發(fā)生,、發(fā)展的動態(tài)狀況開展追蹤調(diào)查研究,,把調(diào)研活動作為辦公室日常的重要工作之一,真正發(fā)揮辦公室參與政務(wù)的職能,。
4.強(qiáng)化辦公室內(nèi)部管理,,嚴(yán)格勞動紀(jì)律。個(gè)性是要加強(qiáng)駕駛?cè)藛T的管理,,嚴(yán)格駕駛操作行為的規(guī)范,,對容易引起安全事故的不規(guī)范操作行為將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
5.認(rèn)真履責(zé),,全面完成職責(zé)目標(biāo),。進(jìn)一步強(qiáng)化辦公室的基礎(chǔ)管理,保證公文制作和傳遞準(zhǔn)確,、及時(shí),、規(guī)范;努力做好各項(xiàng)后勤服務(wù),,保證公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常運(yùn)行,;加強(qiáng)對公司各種物品物資的科學(xué)規(guī)范管理;加大對辦公費(fèi)用使用的控制力度,,嚴(yán)格使用程序,,確保全面完成部門目標(biāo)職責(zé)。
6.加大決策督查力度,,繼續(xù)做好專項(xiàng)督查,。在繼續(xù)做好總經(jīng)理辦公會決定事項(xiàng)的決策督查的同時(shí),編發(fā)《工作通報(bào)》,,加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)安排事項(xiàng),、公司重點(diǎn)工作等的專項(xiàng)督查,做到事事有督查,,督查有過程,,結(jié)果有回音,建立和完善督查體系,,使公司督查工作規(guī)范化,、經(jīng)常化,,實(shí)現(xiàn)對公司督查工作的科學(xué)管理,。
公司辦公室的個(gè)人工作總結(jié)篇十
本人在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在做好黨辦,,團(tuán)購,,辦公室基礎(chǔ)工作的同時(shí),充分利用和發(fā)揮好了自己的綜合,,協(xié)調(diào),,對外交往的優(yōu)勢,積極尋找新的發(fā)展點(diǎn),,努力實(shí)現(xiàn)自己多元化發(fā)展的目標(biāo),。同時(shí),積極協(xié)助完成好教材教輔征訂發(fā)行和一般圖書發(fā)行工作任務(wù),,認(rèn)真做好落實(shí)精神文明建設(shè)和黨建工作,,切實(shí)配合加強(qiáng)內(nèi)部管理,推動了公司的健康穩(wěn)步發(fā)展,,促進(jìn)了福清新華書店科學(xué)發(fā)展的辦法措施,。20__年9月我獲得了中國新華書店協(xié)會20__年度優(yōu)秀通訊員;20__年11月〈海峽都市報(bào)〉民提案,我的兩個(gè)提案分別獲得了一等獎和三等獎;我的《新華書店現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展系列金點(diǎn)子》獲得了福州市總工會“我為企業(yè)獻(xiàn)一計(jì)”的二等獎,,為較好地完成了集團(tuán)公司制定的各項(xiàng)工作任務(wù)做出了自己應(yīng)有的努力,。
一、積極組織做好落實(shí)精神文明建設(shè)和黨建的具體工作,。
今年以來,,我在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,積極協(xié)助通過深入開展“形象建設(shè)年”活動為契機(jī),,繼續(xù)開展精神文明單位創(chuàng)建和黨建的具體工作,。促進(jìn)了開展“創(chuàng)五好、評星級”黨支部活動,,在德,,能,勤,,績等方面做出了努力,。我堅(jiān)持以推動工作的實(shí)踐效果,檢驗(yàn)自己創(chuàng)新的成效,,在許多方面取得進(jìn)一步的新的發(fā)展,。
在5月18日市直機(jī)關(guān)黨委來分公司檢查黨建工作,,獲得好評,而且在6月3日福清市委文明辦來分公司開展文明單位檢查考核20__-20__年度申報(bào)工作檢查中也受到表揚(yáng);同時(shí)在全省文明行業(yè)評比中獲得了高分,。
二,、具體辦理開展“形象建設(shè)年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。
根據(jù)省集團(tuán)公司20__年工作會議的部署,,和閩新集黨[20__]6號文件“關(guān)于印發(fā)《福建新華發(fā)行集團(tuán)開展“形象建設(shè)年”活動實(shí)施方案》的通知精神要求,,在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,我具體組織實(shí)施了“形象建設(shè)年”活動,。以“外樹形象,,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”為核心,以推行新華書店形象管理為平臺,。以“為讀者找好書,為好書找讀者”為服務(wù)宗旨;以“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,,門市服務(wù)讀者”為重點(diǎn),以“規(guī)范職業(yè)儀表,、規(guī)范接待行為,、規(guī)范門市秩序、規(guī)范工作秩序,、規(guī)范文明用語”為主要內(nèi)容,,規(guī)范員工行為形象活動,樹立自身良好新華人形象,。在2月5日下午組織召開了全體員工“形象建設(shè)年”活動動員大會,,提出了“形象年”活動目標(biāo)要求。2月8日成立了分公司“形象建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,。同時(shí),,制定了分公司“形象建設(shè)年”活動實(shí)施方案和時(shí)間項(xiàng)目表。安排了每個(gè)月“形象建設(shè)年”活動的具體任務(wù),。根據(jù)集團(tuán)分公司的部署,,福清分公司活動分三個(gè)階段,第一階段:動員部署(1-2月份)研究制定“形象建設(shè)年”活動方案,,成立活動組織機(jī)構(gòu)(于2月5日成立),,4月20日公司在相繼開展“三揚(yáng)三振”、“樹三心”學(xué)習(xí)大討論活動基礎(chǔ)上,,組織開展了“我與形象建設(shè)年”征文活動,,5月25日分公司上報(bào)開展“我與形象建設(shè)年”征文演講比賽活動文章,并且獲獎,。5月25日起分公司又開展了“讀一本好書,,寫一篇心得體會”活動。6月份全面開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動??傊?,在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,我通過組織一系列的學(xué)習(xí),,讀書,,討論和訓(xùn)練,使福清分公司“形象建設(shè)年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動搞得有聲有色,,通過動員報(bào)告,,學(xué)習(xí)文件,,收看錄象,,進(jìn)一步規(guī)范了職業(yè)儀表、規(guī)范了接待行為和服務(wù)程序,。在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,,我在4月17日參加了分公司組織舉行了教材人員軍訓(xùn)活動。統(tǒng)一的迷彩服,,統(tǒng)一的口令,,統(tǒng)一的行動,使大家受到了一次很好的教育,。我在活動中編發(fā)了五期簡報(bào),,同時(shí),我經(jīng)常查找存在問題,,進(jìn)行落實(shí),,使“形象建設(shè)年”的各項(xiàng)工作正在有條不紊的進(jìn)行。4月16日當(dāng)我得知建陽分公司嚴(yán)萍同志身患重病需要我的援助時(shí),,在第一時(shí)間就捐款;4月20日為玉樹地震災(zāi)區(qū)人民捐獻(xiàn),,奉獻(xiàn)上我的一份愛心。7月我們又為閩北發(fā)生特大水災(zāi),,特別是在8月20日舟曲又發(fā)生了特大泥石流災(zāi)難,,我都和福清分公司員工一起再一次伸出了我們的雙手,獻(xiàn)出了我們的愛心,。
三,、積極完成好一般圖書發(fā)行團(tuán)購工作任務(wù)。
我通過深入開展“形象建設(shè)年”活動,,還積極完成好一般圖書發(fā)行工作任務(wù),。特別是在4月21日上海世博會圖書在福清熱賣期間,我還和義務(wù)科的同志積極專門與交通銀行,,旅游局以及各個(gè)旅行社,,等部門聯(lián)系代銷。《福清僑鄉(xiāng)報(bào)》專門宣傳,,完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù),。在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,我還積極和義務(wù)科的同志組織開展形式多樣的圖書團(tuán)購工作,,并建立長效的客戶資源群,。我還具體完成了市_。
市組織部國稅務(wù)局等單位圖書團(tuán)購工作,。我堅(jiān)持隨時(shí)宣傳發(fā)動關(guān)系走出去送書上門方針不厭其煩地抓營銷服務(wù)擴(kuò)大了“新華書店”這一品牌影響力共同完成了團(tuán)購工作任務(wù),。
四、積極協(xié)助完成好教材教輔征訂發(fā)行工作任務(wù),。
今年以來,,福清市的教材和教輔讀物的發(fā)行工作,面臨著新的困難與壓力,,競爭更加激烈,。面對困難和壓力,在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,,我積極協(xié)助完成好新的運(yùn)行模式下的義務(wù)教育階段中小學(xué)校教材教輔的征訂發(fā)行工作,。今年4月和9月我和教材科的同志一起積極參與了“工作隊(duì)”,深入重點(diǎn)學(xué)校,,提前介入進(jìn)行溝通,,確保20__年秋季教輔用書任務(wù)的完成。按照“教材發(fā)行守土有責(zé),,教輔發(fā)行寸土必爭”的工作方針,。密切跟蹤,認(rèn)真匯總,,補(bǔ)缺補(bǔ)漏,。緊密依靠當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo),密切與教育部門,、物價(jià)部門的聯(lián)系與溝通,,贏得領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)單位的大力支持。我還積極協(xié)助完成讀書活動發(fā)行任務(wù)13192冊,,并協(xié)助與市教育局完成好征文比賽工作等,。
五,我還積極探討地方社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題,,完成了市委宣傳部下達(dá)的工作任務(wù),。
配合建市20年活動先后寫了《福清平潭一家親----平潭實(shí)驗(yàn)區(qū)擴(kuò)大到福清》,《中國獨(dú)一無二的“福清模式”和“福清精神”-------------福清市20年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展模式探討》,,《福建要系統(tǒng)研究海西創(chuàng)新理論體系》,,《福清市完全可以升格為地級市》,,《福清建設(shè)飛機(jī)場的十大理由和初步設(shè)想》,《打造福清能源城市的目標(biāo)與設(shè)想-----為打造“低碳減排,,綠色生活”的低碳社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)》,,《日元匯率持續(xù)走高對福清出口是有利的》等文章在《福州黨校》《福建論壇》上發(fā)表,。10月《海峽都市報(bào)》舉行的“讓我們的城市更美好”網(wǎng)民提案中,,提出了160多條建議,寫的《公安視頻信息與數(shù)字城管系統(tǒng)共享》,,《加快福州應(yīng)急避難場所地規(guī)劃和建設(shè)》的建議還獲得了〈海峽都市報(bào)〉民提案獲得一等獎和三等獎,。我的《新華書店現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展系列金點(diǎn)子》獲得了福州市總工會“我為企業(yè)獻(xiàn)一計(jì)”二等獎。
總之,,20__年以來,,我本人在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞開展黨內(nèi)“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“形象建設(shè)年”活動為總的要求我重點(diǎn),,在各項(xiàng)工作中更是以高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量要求自己,,取得了較好的成績,。我既看到了取得的成績,,又清醒地看到了,自己與上級和領(lǐng)導(dǎo)的要求與兄弟單位比還有許多不足之處,。20__年我決心在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,,一定繼續(xù)扎扎實(shí)實(shí)地工作,為福清分公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。