制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院計劃醫(yī)院工作計劃和目標(biāo)篇一

近年來由于診斷和治療的方法漸趨復(fù)雜，醫(yī)療水平不斷提高,，慢性患者增多,，醫(yī)院感染問題也越來越受到重視。盡管感染率逐年下降,，但如何降低醫(yī)院感染率,，提高管理水平，是醫(yī)院質(zhì)量管理的一個重要課題,。我院感辦將按照《醫(yī)院感染管理辦法》,、《消毒管理辦法》、《醫(yī)療廢物管理條例》等以及醫(yī)院重點部門重點科室的管理要求,，切實加強醫(yī)院感染管理工作?，F(xiàn)列計劃如下：

1、充分發(fā)揮臨床科室監(jiān)控小組的作用,，臨床科室監(jiān)控小組在科室發(fā)揮著指導(dǎo),、監(jiān)督、協(xié)調(diào),、監(jiān)測,、落實等作用。醫(yī)院感染各項制度需要這個組織貫徹落實,，同時他們是現(xiàn)場管理者,，是感染環(huán)節(jié)控制中的重要力量,，現(xiàn)場的違規(guī)操作可以得到及時的糾正。實踐證明只要臨床科室監(jiān)控小組發(fā)揮好職能,，醫(yī)院感染率明顯降低。

2,、按標(biāo)準(zhǔn)完成全院臨床科室環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測,、滅菌效果、消毒劑,、空氣,、物體表面及手衛(wèi)生監(jiān)測。全年輪流抽查個臨床科室重點部門重點科室至少三個月一次,，普通科室半年一次,。各臨床科室紫外線燈管強度監(jiān)測每季度一次。重點監(jiān)控重點科室（手術(shù)室,、產(chǎn)房,、新生兒、內(nèi)鏡室,、血液透析,、供應(yīng)室等）每月進(jìn)行檢查、督導(dǎo),、整改,。

3、采取前瞻性監(jiān)測方法監(jiān)測感染病例,，開展目標(biāo)性監(jiān)測與現(xiàn)患率調(diào)查,。檢查全院住院病人感染發(fā)病率行現(xiàn)患率調(diào)查。并做好我院外科手術(shù)切口,、手術(shù)部位感染監(jiān)測分析和氣管導(dǎo)管相關(guān)性感染的監(jiān)測分析,，減少醫(yī)院感染發(fā)生情況，督促臨床醫(yī)生及時報告醫(yī)院感染病例,，防止醫(yī)院感染暴發(fā)或流行,。

認(rèn)識。專職人員參加院外院感培訓(xùn)一至兩次充實專業(yè)知識和技能,，提高專業(yè)素質(zhì),。

5、加強醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生督查管理,，推廣手衛(wèi)生在感染控制中的重要地位,，提高手衛(wèi)生依從。每月對洗手,、手衛(wèi)生進(jìn)行抽人考核,，考核成績不合格計入科室績效,。

6、配合檢驗科進(jìn)行常規(guī)院內(nèi)感染,、耐藥率及多重耐藥菌與菌譜調(diào)查,，將調(diào)查結(jié)果每半年公布一次。

7,、加強醫(yī)院污水處理及醫(yī)療垃圾規(guī)范管理的督導(dǎo)管理,。

8、建立院內(nèi)感染監(jiān)控,，及時發(fā)現(xiàn)問題向院領(lǐng)導(dǎo)及分管負(fù)責(zé)人匯報與反饋,，提出整改意見。每季度按時完成“醫(yī)院感染簡訊”,。

醫(yī)院感染管理直接影響醫(yī)院的醫(yī)療安全,、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療效益和社會效益,，體現(xiàn)出醫(yī)院的管理水平,，也是醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德素質(zhì)水平的重要標(biāo)志。同時也要求臨床科室監(jiān)控小組成員必須提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平,，積極開展工作,，為此我們必須綜合措施，確保消毒,、滅菌,、隔離達(dá)到預(yù)定的要求，以預(yù)防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生,，使醫(yī)院感染管理逐步規(guī)范化,、制度化、科學(xué)化,，并將醫(yī)院感染率控制在最低水平,。

醫(yī)院計劃醫(yī)院工作計劃和目標(biāo)篇二

20xx年在區(qū)委、區(qū)政府,、區(qū)衛(wèi)生局及上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我院全面貫徹黨的十八大精神,以創(chuàng)建等級醫(yī)院為契機(jī),強化科學(xué)管理,突出內(nèi)涵建設(shè),健全各種規(guī)章制度,改善就醫(yī)條件,打造中醫(yī)特色?？?積極開展治未病服務(wù)。保持醫(yī)院快速發(fā)展的勢頭,較好的完成了當(dāng)年的各項工作,。使醫(yī)院管理水平,、整體規(guī)模、業(yè)務(wù)總量躍上新臺階?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

截至10月20日全院總收入萬元,其中財政補貼萬元,醫(yī)療收入萬元,藥品收入%,。20xx年度有望完成業(yè)務(wù)量萬元。

20xx年我院扎實開展了“作風(fēng)效能建設(shè)提升年”活動,創(chuàng)建“人民滿意基層單位活動”,“三好一滿意”活動,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行省,、市,、區(qū)《關(guān)于對貫徹落實中央八項規(guī)定》的通知及區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的十項規(guī)定,。

首先明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員在行風(fēng)建設(shè)中的任務(wù)和責(zé)任分工,形成齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)格局和工作機(jī)制;建立責(zé)任追究制度,把行風(fēng)工作納入領(lǐng)導(dǎo)干部考核目標(biāo)管理。

其次是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育,全面動員,全員參與,教育廣大醫(yī)務(wù)衛(wèi)生人員牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,強化職業(yè)責(zé)任,、職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律,增強服務(wù)意識。對衛(wèi)技人員職業(yè)道德年度進(jìn)行考核,并與各種獎懲掛鉤,。

三是堅決糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng),。規(guī)范藥品及衛(wèi)生設(shè)備采購行為;嚴(yán)格執(zhí)行省衛(wèi)生廳《關(guān)于制止醫(yī)療衛(wèi)生人員收受“紅包”扣責(zé)任追究的規(guī)定》及其他有關(guān)規(guī)定,堅決查處臨床促銷費、開單費,、統(tǒng)方費、處方費等回扣行為和開大處方,、亂檢查,、亂收費等問題,做到合理檢查,合理用藥,合理收費;嚴(yán)禁收受患者“紅包”。

四是醫(yī)院辦公室,、護(hù)理部組織,院長參加,邀請各科病人及病人家屬代表召開行風(fēng)建設(shè)座談會,征求意見建議并及時解決,20xx年共召開座談會4次,80余人參加;常年請社會各界領(lǐng)導(dǎo)職工擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員,就醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、技術(shù)水平,、就醫(yī)環(huán)境等方面進(jìn)行了社會問卷調(diào)查,共計測評次,醫(yī)院綜合滿意率96.6%,醫(yī)院職工對醫(yī)院測評2次,綜合滿意率96.7%,。

(一)堅持科技興醫(yī),重視人才培養(yǎng)和科研工作。

首先,根據(jù)我院業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需要,充實了中層干部隊伍,為醫(yī)院發(fā)展增添了后備力量,。實行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,加強年輕同志的帶教,構(gòu)造三階梯人才隊伍,接受本科生人,送出進(jìn)修學(xué)習(xí)人,參加西學(xué)中研究生班學(xué)習(xí)9人,。鼓勵年輕醫(yī)生進(jìn)行提升學(xué)習(xí)。

其次,加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。每周三定為全院中醫(yī)知識培訓(xùn)日,每周二參加國家中醫(yī)藥管理局視頻學(xué)習(xí),開展院內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)23次;組織全院“三基”知識考核6次,合格率達(dá)98.5%,。全區(qū)三基考試名列第二。督促醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部等職能科室先后組織院內(nèi)業(yè)務(wù)講課,。另一方面通過“走出去、請進(jìn)來”方式加快人才培養(yǎng),。

第三,堅持科技興醫(yī),開展新技術(shù)新項目,。先后購進(jìn)了碎石機(jī)、全自動免疫分析儀等醫(yī)療設(shè)備,為臨床診斷和治療工作提供了保障,。

(二)狠抓醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理,確保醫(yī)療安全,。

認(rèn)真組織和督促醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科室定期開展醫(yī)療質(zhì)量大檢查活動,對病歷,、處方的書寫,抗生素的使用以及消毒隔離執(zhí)行情況進(jìn)行認(rèn)真檢查,綜合分析,嚴(yán)格按照醫(yī)院管理制度進(jìn)行獎罰,。同時,充分發(fā)揮行政、后勤職能部門的協(xié)調(diào),、指導(dǎo),、督查等作用,為臨床一線業(yè)務(wù)的正常開展提供了強有力的后勤保障,。由于工作措施得力,醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步上升,一年來無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生,有效地防范了醫(yī)療風(fēng)險,促進(jìn)了醫(yī)療業(yè)務(wù)的快速增長,同時患者對醫(yī)院的信任越來越高。

(三)進(jìn)一步加強新農(nóng)合管理,。

一是保證參合率100%,確保全覆蓋,。要把參合人員真正落實到位。

二是完善補償方案,確保群眾住院醫(yī)藥費實際補償比%以上,。

三是提升服務(wù)能力,確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)覆蓋率100%,。完善村級網(wǎng)絡(luò)結(jié)報系統(tǒng),全面提升新農(nóng)合管理運行質(zhì)量,保證參合群眾持卡就診,劃卡結(jié)算,快捷方便,公正透明。

四是強化監(jiān)督管理,進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,合理使用合作醫(yī)療資金,。明確責(zé)任,嚴(yán)格考核獎懲,加強基金使用監(jiān)測,實行次均費用控制,、單病種限額付費,嚴(yán)查掛床住院、嚴(yán)控大處方,嚴(yán)防冒名頂替,。

(四)進(jìn)一步促進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化,。組織實施結(jié)核病防治,農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助,農(nóng)村孕期婦女孕前和孕早期免費補服葉酸,免費婚前醫(yī)學(xué)檢查,預(yù)防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播,15歲以下兒童免費補種乙肝疫苗,貧困白內(nèi)障患者免費手術(shù)復(fù)明等公共衛(wèi)生服務(wù)項目,。

(五)進(jìn)一步完善基本藥物制度,。

一是嚴(yán)格規(guī)范基本藥物采購渠道,實行零差率銷售。對少數(shù)村衛(wèi)生室,、少數(shù)衛(wèi)生服務(wù)點有時不按規(guī)定自行采購藥品,、不實行零差價銷售的,要嚴(yán)格禁止。堅決把醫(yī)改這個大政策落實到位,。

二是認(rèn)真執(zhí)行績效考核制度,。績效考核是醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,特加是實施基本藥物制度的一項重要內(nèi)容,。對內(nèi)部職工要考核兌現(xiàn),對村衛(wèi)生室也要及時考核兌現(xiàn)到位,嚴(yán)禁和稀泥,、打和牌,嚴(yán)禁不考核不兌現(xiàn)、只考核不兌現(xiàn),、考核了少兌現(xiàn),。

三是堅決強化用藥管理。要繼續(xù)加強對醫(yī)務(wù)人員合理用藥的監(jiān)管,繼續(xù)實行用藥人員,、用藥結(jié)構(gòu),、用藥數(shù)量異常情況監(jiān)控分析,實行定期上報,定期分析、定期整改制度,確保臨床合理用藥,。

一是認(rèn)真對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)與考核細(xì)則,吃透精神;

二是制訂計劃,按考核要求與內(nèi)容分解到各相關(guān)職能部門,明確責(zé)任人,狠抓工作的落實;

四是緊扣得分點,完善相關(guān)資料;

五是以二級甲等醫(yī)院規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)推動各項工作的開展,努力提高服務(wù)滿意度;

六是堅定信心,克服困難,求真務(wù)實,切實做好二級醫(yī)院復(fù)核評審迎檢的具體工作,。

20xx年工作亮點:創(chuàng)建等級醫(yī)院,實現(xiàn)規(guī)范化管理。

1,、健全組織體系,規(guī)范科室設(shè)置,、科室命名。

2、加大投入,改善醫(yī)院環(huán)境,。先后投入五十多萬元,將新接建的病房樓一樓裝修改造成符合標(biāo)準(zhǔn)的消毒供應(yīng)室,擴(kuò)大并搬遷藥庫,、中藥煎藥室,修建停車場、綠化帶,。先后投入了四十多萬元引進(jìn)了全自動免疫分析儀,添置了碎石機(jī),、特定波治療儀等中醫(yī)診療設(shè)備。

3,、信息化建設(shè)發(fā)展迅速,。為病區(qū)門診添置了幾十臺電腦,病區(qū)、門診均使用電子病歷,。

4,、加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),嚴(yán)格落實“三基三嚴(yán)”。投入了五萬多元建立了國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)平臺,每周二下午組織全院職工學(xué)習(xí),。院內(nèi)每周三下午組織中醫(yī)適宜技術(shù)學(xué)習(xí),并科學(xué)完善考核細(xì)則,。有效開展新進(jìn)工作人員崗前培訓(xùn),在崗人員“三基三嚴(yán)”和衛(wèi)生法律法規(guī)知識培訓(xùn)考試,要求人人過關(guān)。

5,、中醫(yī)藥特色優(yōu)勢進(jìn)一步發(fā)揮。?？平ㄔO(shè)取得成效,。推行中醫(yī)績效考核,完善中醫(yī)績效考核方案,把中藥飲片使用率、中醫(yī)治療率,、中醫(yī)優(yōu)勢病種治療率納入科室綜合考核目標(biāo),。整合實力較強及中醫(yī)優(yōu)勢明顯的疼痛科、肛腸科,、糖尿病科作為市級及區(qū)及重點?？啤Ｔ黾恿颂弁纯?、肛腸科,、糖尿病科人員,添置了熏蒸倉、中醫(yī)特定波治療儀等中醫(yī)診療設(shè)備,。初步建個病區(qū)綜合治療區(qū),1個門診綜合治療區(qū),建立“治未病”服務(wù)平臺,開設(shè)體質(zhì)辨識門診,開展冬病夏治服務(wù),推動中醫(yī)特色優(yōu)勢發(fā)揮,。

6、醫(yī)院文化建設(shè)得到落實,。進(jìn)一步明確了醫(yī)院宗旨,、院訓(xùn)、發(fā)展戰(zhàn)略等組成的核心價值體系,。醫(yī)院有了自己的院歌《天使的選擇》,填補了醫(yī)院文化建設(shè)的空白,。編印了《員工手冊》、《文化手冊》并進(jìn)行培訓(xùn)。通過開展“三好一滿意”活動,、文明示范窗口的創(chuàng)建,、醫(yī)德考評等,大力倡導(dǎo)自律自省的行業(yè)風(fēng)氣;大力倡導(dǎo)傳承、創(chuàng)新祖國醫(yī)學(xué)的責(zé)任意識和使命感,。按“未病堂”的設(shè)計風(fēng)格,設(shè)計裝修了“百草堂”,把獨特的中醫(yī)底蘊與我院實際進(jìn)行完美結(jié)合,給人以視覺和知識的雙重享受,。

醫(yī)院計劃醫(yī)院工作計劃和目標(biāo)篇三

20xx年我院創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作，主要緊緊圍繞國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)《仙桃市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作方案》要求,，加強傳染病防治、健康教育,、愛國衛(wèi)生等工作,，務(wù)實創(chuàng)新，狠抓工作落實,，按期完成各項創(chuàng)衛(wèi)指標(biāo),。

1、成立感染性疾病科,，設(shè)立功能相對獨立的呼吸道發(fā)熱門診,、腸道門診，制定預(yù)檢分診制度,，在門診大廳設(shè)立預(yù)檢分診臺,，做到普通門診沒有呼吸道發(fā)熱病人和腸道傳染病人就診，傳染病專用門診沒有普通病人就診,。

2,、公共衛(wèi)生科為負(fù)責(zé)傳染病管理的專門部門，在疫情監(jiān)測與報告方面,，建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病疫情報告制度,，嚴(yán)格堅持早發(fā)現(xiàn)，早報告,，早隔離,，早治療制度。嚴(yán)格執(zhí)行傳染病疫情管理制度,，成立疫情管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，在制度上形成了強有力的保障，確保傳染病報告網(wǎng)絡(luò)的暢通,。嚴(yán)格按照醫(yī)院管理制度開展日常工作,，定期下科室核對、督查傳染病報告情況,，開展多渠道檢查,。

3,、醫(yī)務(wù)人員要按照《法定傳染病國家診斷標(biāo)準(zhǔn)》診斷法定傳染病，包括疑似病例,、臨床診斷病例和實驗室確診病例,，并做好門診記錄及醫(yī)療、轉(zhuǎn)診工作,。就診登記率大于85%,，乙肝等主要傳染病診斷符合率大于90%。

1,、為了做好不明原因肺炎和死亡病例報告工作,，根據(jù)《全國不明原因肺炎病例監(jiān)測實施方案(試行)》和醫(yī)院不明原因肺炎和死亡病例報告制度，明確報告程序及報告時限,。嚴(yán)格按要求開展不明原因肺炎的監(jiān)測工作,。

2、切實做好重點人群甲型h1n1等疫情的監(jiān)控,，按標(biāo)準(zhǔn)開展流感監(jiān)測,。

建立艾滋病初篩實驗室，對孕產(chǎn)婦,、手術(shù)病人和輸血病人等進(jìn)行艾滋病抗體檢測,，艾滋病報告準(zhǔn)確率達(dá)100%，各類報表上報及時率100%;開設(shè)艾滋病自愿咨詢檢測室,，按要求開展艾滋病自愿檢測咨詢工作,，性病病人艾滋病檢測咨詢率達(dá)100%。孕產(chǎn)婦接受艾滋病抗體檢測率達(dá)90%以上,。建立艾滋病職業(yè)暴露處理應(yīng)急機(jī)制(醫(yī)務(wù)人員艾滋病職業(yè)暴露后處臵方案、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護(hù)制度,、醫(yī)療銳器刺傷防護(hù)制度),。

公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)結(jié)核病疫情信息管理和網(wǎng)絡(luò)直報工作，制定我院《結(jié)核病歸口管理》實施細(xì)則,，制定放射工作人員傳染病報告程序,。

防止院內(nèi)交叉感染和疫源擴(kuò)散傳染病病例隔離率達(dá)100%。對確診的傳染病人轉(zhuǎn)市第二醫(yī)院隔離治療,。

成立健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組,，以分管副院長為組長，職能科室負(fù)責(zé)人為副組長,，部份職能科室,、科室負(fù)責(zé)人為成員。設(shè)立健康咨詢室,，開展健康咨詢活動,，發(fā)揮各科室健康教育宣傳員的作用，形成有領(lǐng)導(dǎo)、有組織的健康教育工作網(wǎng)絡(luò),。

選派人員參加省,、市健康教育培訓(xùn)班;舉辦醫(yī)院健康教育理論和技巧培訓(xùn)班，對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行健康教育知識理論和技巧培訓(xùn),，學(xué)習(xí)健康教育的原理,、方法和技巧，醫(yī)護(hù)人員健康教育培訓(xùn)率達(dá)100%,，醫(yī)護(hù)人員健康知識知曉率達(dá)到80%以上,。

結(jié)合甲型h1n1流感、手足口病,、人感染高致病性禽流感等疾病進(jìn)行防治宣傳活動;結(jié)合結(jié)防日進(jìn)行結(jié)核病防治知識宣傳活動;進(jìn)行霍亂等預(yù)防夏季腸道傳染病有關(guān)業(yè)務(wù)講座;組織學(xué)習(xí)各類傳染病診斷,、疫情報告制度及填報疫情報告卡等知識;進(jìn)行艾滋病防治知識等宣傳活動。

在門診大廳設(shè)就診服務(wù)臺,，開展咨詢服務(wù),，利用放像機(jī)、電視機(jī),、led顯示屏等視聽設(shè)備向就診者進(jìn)行健康教育,。門診候診室利用電視機(jī)等，以各科常見病,、多發(fā)病的防治知識為主要內(nèi)容,，向就診者進(jìn)行健康教育，引導(dǎo)就診人員建立預(yù)防勝于治療的觀念,，并因勢利導(dǎo),，做好隨診教育。發(fā)放健康教育處方使病人在候診過程中不同程度的獲得一些保健知識,。門診咨詢臺護(hù)士根據(jù)病人需要發(fā)放健康教育資料并適當(dāng)講解,。

患者入院時，進(jìn)行入院教育,，介紹住院規(guī)章制度等;患者住院期間進(jìn)行健康教育,，結(jié)合查房、治療,、護(hù)理,，根據(jù)不同病情，隨時進(jìn)行個別指導(dǎo),，介紹有關(guān)疾病的防治知識;患者出院時,，進(jìn)行出院教育，說明治療結(jié)果和出院后繼續(xù)療養(yǎng),，防止復(fù)發(fā)等知識,。繼續(xù)進(jìn)行每季度一次的病人滿意度,、健康教育知曉率測評，力爭各科健康教育知曉率達(dá)95%以上,。

繼續(xù)組織各科室對慢病健康教育處方進(jìn)行編寫,，增加種類。

開展義診,、講座,、工休座談會、發(fā)放健康教育處方,、面對面教育,、疾病普查普治、中醫(yī)藥三進(jìn)服務(wù)等多種形式的活動,。醫(yī)院健康教育專欄,、老病房健康教育專欄每2個月更換一次。新病房大樓健康教育專欄版面每季度更換一次,，重點宣傳各科室專業(yè)知識及健康教育知識,，要求圖文并茂，通俗易懂,。

1,、開展滅蟑螂工作。按統(tǒng)一指揮,、統(tǒng)一行動,、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一方法的科學(xué)滅四害要求,，統(tǒng)一購買蟑螂藥,，發(fā)放到各科室、各病區(qū),。

2,、開展滅蚊、滅蠅工作,。科學(xué)合理地使用殺蟲劑,，使用除蟲菊脂進(jìn)行空間擊倒噴灑,，夏季每周噴灑2次，其它季節(jié)每周噴灑1次,。

3,、開展滅鼠工作。按統(tǒng)一滅鼠和用藥計劃,，在抓好環(huán)境衛(wèi)生整治基礎(chǔ)上,，做到統(tǒng)一時間,，統(tǒng)一滅鼠藥物，確保醫(yī)院滅鼠效果,。根據(jù)與滅鼠除蟲公司簽訂合同,，對醫(yī)院新病房大樓1至14層(包括地下室)及周邊3米內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行滅鼠，每月滅鼠3次,，定期驗收,。

1、設(shè)立感染性疾病科,，建立功能相對獨立的呼吸道發(fā)熱門診,、腸道門診，有配套的專職醫(yī)務(wù)人員,，制定健全的消毒隔離院感制度及預(yù)檢分診制度,。門診大廳設(shè)立預(yù)檢分診臺，確保傳染病人與普通患者分流就診,，避免交叉感染的'發(fā)生,。

2、做好遠(yuǎn)離生活區(qū)及醫(yī)療區(qū)的醫(yī)療垃圾暫存工作,，有醫(yī)療垃圾車清洗處,。醫(yī)療垃圾每日臵暫存處由專業(yè)公司統(tǒng)一收集處理。

3,、醫(yī)院污水處理設(shè)專人管理,，采用二氧化氯進(jìn)行消毒，并配合市環(huán)保局,、防疫站做好醫(yī)院污水檢測,，經(jīng)檢測，各項指標(biāo)均達(dá)標(biāo),，并通過了環(huán)保局的達(dá)標(biāo)驗收,，確保污水達(dá)標(biāo)排放。

全面清掃醫(yī)院內(nèi),、外環(huán)境,，對全院各病房、門診大樓,、公共大廳樓道等墻面的痰漬,、污漬等進(jìn)行刷洗，及時清除道路,、大坪,、生活區(qū)等處的雜草、低洼積水,、疏通溝渠,、清除衛(wèi)生死角,，有效鏟除病媒生物的孽生地。

醫(yī)院計劃醫(yī)院工作計劃和目標(biāo)篇四

我院服務(wù)中心各項工作有序開展,，服務(wù)中心會更好的朝著制度化,、規(guī)范化的方向發(fā)展，為進(jìn)一步做好下半年各項工作,，特計劃如下：

一,、進(jìn)一步完善服務(wù)中心各項規(guī)章制度；

二,、改善就醫(yī)環(huán)境,，改進(jìn)服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項便民服務(wù)措施,；

五,、組織科室人員定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì),；

七,、為提高人員整體護(hù)理服務(wù)水平，加大每日護(hù)理人員上崗前儀表著裝,、文明語言等的檢查力度,。

八、繼續(xù)開展“一站式服務(wù)”,，做好門診的導(dǎo)醫(yī),、預(yù)檢分診工作。

九,、積極迎接創(chuàng)文明城等各項省市檢查,，做到工作常態(tài)化。

醫(yī)院計劃醫(yī)院工作計劃和目標(biāo)篇五

醫(yī)院門診工作計劃20xx年將繼續(xù)在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營要求,，開展并做好綜合門診的各項工作，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計劃任務(wù)?，F(xiàn)計劃安排如下：

全年經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)定為650萬元,。其中第一季度為150萬元;第二季度為160萬元;第三季度為160萬元;第四季度為180萬元。具體為：

一季度(150萬元),。

1月份：55萬元2月份：45萬元3月份：50萬元,。

二季度(160萬元)。

4月份：50萬元5月份：60萬元6月份：50萬元,。

三季度(160萬元),。

7月份：55萬元8月份：55萬元9月份：50萬元,。

四季度(180萬元),。

10月份：65萬元11月份：55萬元12月份：60萬元,。

各專科經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)分配另行擬定(略),。

1.加強門診制度與紀(jì)律的監(jiān)管,，規(guī)范門診工作秩序。

2.提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)技能以及經(jīng)營意識和運作水平,，夯實經(jīng)營基矗,。

3.經(jīng)營有側(cè)重點，尋求突破,。重點加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營力度,，特別是耳鼻喉科，爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室,。

4.進(jìn)行資源整合,，淘汰經(jīng)營業(yè)績較差的科室項目，引進(jìn)市場前景好的新技術(shù)項目,，為經(jīng)營創(chuàng)造新的利潤增長點,。

5.充分利用醫(yī)保、新農(nóng)合的優(yōu)勢,，加大各種手術(shù)患者與住院病人的收住治療的力度,，提高手術(shù)和住院的比例。

6.加強與企劃部的合作,，廣告宣傳求異創(chuàng)新,，投放力求精準(zhǔn)，以實現(xiàn)廣告效果最佳化,。策劃有新意創(chuàng)意,、具備優(yōu)質(zhì)水平的營銷活動，推動經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長,。

7.加強與網(wǎng)絡(luò)部,、市場部的合作，提高營銷業(yè)績,。

8.加強與導(dǎo)醫(yī)客服的合作,，做優(yōu)服務(wù)，提高患者咨詢預(yù)約來院就診率,。

9.加強與相關(guān)部門,、科室的協(xié)調(diào)合作，減少患者流失率,。

1.服從公司及醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與管理,。

2.做好本部門工作的同時，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù),。

3.協(xié)調(diào)全院搞好各方面的工作及各種活動,。

4.促進(jìn)企業(yè)文化的繁榮發(fā)展,。

5.接受公司及醫(yī)院安排的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)規(guī)程。

為了更進(jìn)一步方便患者就診,，逐步提高預(yù)約門診比例,，減少患者等候時間，推動文明有序掛號就診,，特制定預(yù)約門診比例工作計劃,。

一、嚴(yán)格執(zhí)行我院《門診預(yù)約掛號制度》,，落實管理到位,。

二、加大宣傳力度,，開展社區(qū)預(yù)約門診,。

三、加強出院患者電話回訪時的預(yù)約復(fù)診比例,。

醫(yī)院計劃醫(yī)院工作計劃和目標(biāo)篇六

一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔,。

二,、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案,。

三,、vip客戶成員。

1,、vip鉆卡客戶：年交會費20xx元高端客戶,、年集分38000元客戶。

2,、vip金卡客戶：年集分18000分,。

3、vip普通卡客戶：年集分3000分,。

醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)vip客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別,。

四、vip鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項目,。

1,、開通健康服務(wù)車免費接送住院vip客戶。

2,、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶可直接在柜面向“金卡鉆卡貴賓通道”指示牌處出示vip卡,，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受,。

3,、免專家及普通掛號費。

4,、溫馨服務(wù)：vip客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使vip客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度,。

5,、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識,。

7,、vip貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會,，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題,，新醫(yī)療服務(wù)推介會。酒會,。運動會,。旅游。電影觀賞,。音樂會等靈活多樣的形式舉辦,，體現(xiàn)出“為客戶創(chuàng)造價值”的理念。

8,、專有客戶服務(wù)代表“一對一服務(wù)”為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視,，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃,，推行專有家庭保健醫(yī)生,，每兩周上門為其提供保健。醫(yī)療咨詢,。代請專家看病等醫(yī)療服務(wù),。

注：高端客戶每年收會費二千元。

五,、vip貴賓卡服務(wù)期限,。

vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止,。

六,、鉆卡發(fā)行方式。

醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記,。

七,、vip客戶服務(wù)細(xì)節(jié)。

vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔,。

1,、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。

2,、每隔二個工作日可在“vip客戶查詢”系統(tǒng)中查詢vip客戶,，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后,，在vip客戶檔案中標(biāo)出“鉆卡”“金卡”“普通卡”類別,。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。

3,、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號,，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單,。

4,、每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的vip客戶資料,，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計建檔,。并隨時進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。

5,、保留vip客戶電子版信息,。按“vip客戶類別”、“vip客戶生日順序”,、“vip客戶序號”等類型建立vip客戶電子文檔清單,，以方便查詢。

八,、vip客戶服務(wù)項目實施,。

1、vip服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致,。

2,、每統(tǒng)計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福,。

3,、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務(wù)報》《健康報》。

4,、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢,，時間由客戶自行決定,，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時審核客戶最新級別狀態(tài),，并將客戶情況及時反饋給相應(yīng)預(yù)?？疲员阕骱勉暯訙?zhǔn)備,。

5,、開通服務(wù)熱線，隨時進(jìn)行健康咨詢,。

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醫(yī)院計劃醫(yī)院工作計劃和目標(biāo)篇七

20xx年醫(yī)院后勤工作的基本思路是：圍繞一個中心,，搞好兩個服務(wù)。圍繞一個中心,，即總務(wù)后勤工作要始終圍繞醫(yī)院正常運營這個中心,。搞好兩個服務(wù)，一是搞好為臨床工作的服務(wù),，為臨床工作提供優(yōu)質(zhì)保障,；二是搞好為員工和患者的生活服務(wù)，解決醫(yī)務(wù)人員的后顧之憂,，讓全院職工以旺盛的精力和充沛的體力投入到臨床工作中去,，為全面提高我院的醫(yī)療質(zhì)量而努力奮斗。下面是個人具體的工作計劃：

本年度后勤工作的`總體目標(biāo)是：做到五個確保,、五個力爭,。五個確保是：確保醫(yī)院環(huán)境建設(shè)及醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施的維護(hù),、維修,；確保醫(yī)院藥品、耗材,、物資的采購,、保管、供應(yīng)及時到位,；確保醫(yī)院水電氣正常供應(yīng),；確保醫(yī)院車輛安全正常運行；確保醫(yī)院食堂的安全,、衛(wèi)生,、豐富。五個力爭是：力爭進(jìn)一步完善后勤管理制度,、流程,、獎懲制度,；力爭進(jìn)一步完善醫(yī)院設(shè)施；力爭進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量,；力爭進(jìn)一步提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生,；力爭進(jìn)一步節(jié)約后勤開支成本。

1,、優(yōu)化,、修改醫(yī)院后勤管理制度、工作流程,。

（1）按照我院實際情況修改,、完善后勤各項管理制度，做到精簡,、實用,。

（2）從以往的工作中發(fā)現(xiàn)的流程問題及反饋的意見來修改各項工作流程，包括維修,、采購等,，并將工作流程貫徹到各科室及各位員工身上。

2,、加強后勤職工的思想建設(shè),、制度學(xué)習(xí)。

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實教職工例會對后勤工作的各項要求,，增強服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量。

（2）認(rèn)真落實精細(xì)化管理的各項要求,，為臨床工作創(chuàng)造優(yōu)良條件,，在搞好服務(wù)的過程中，實現(xiàn)自身價值,，貢獻(xiàn)自己的力量,。

3、加強醫(yī)院物資,、藥品,、耗材管理。

（1）嚴(yán)格材料購進(jìn),，材料領(lǐng)出制度,，非易損耗品領(lǐng)出新的，必須收回舊的,。

（2）每月底對庫房進(jìn)行盤點,，做到帳物相符。

（3）固定資產(chǎn)形成檔案,，物品的入庫,、出庫嚴(yán)格登記手續(xù),。

4、節(jié)約后勤支出,，節(jié)約使用水電氣,。

（1）加強全院職工愛護(hù)公物的公德心，達(dá)到物品的最長使用壽命,。

（2）加強采購的價格審核和質(zhì)量把關(guān),，盡量購買物美價廉的物品。

（3）節(jié)約使用水電氣,，做到人離電（水,、氣）斷，防止安全隱患的發(fā)生,。

（1）加強清潔工醫(yī)院感染知識的培訓(xùn),，讓其意識到清潔工。

作對醫(yī)院感染的重要性,。

（2）增強對清潔工的管理力度,，明確職責(zé)、責(zé)任,，嚴(yán)格考核,、獎懲分明,。

（3）提高醫(yī)院清潔質(zhì)量,。

6、提高維修工作的質(zhì)量與時效性,。

（1）優(yōu)化維修流程,，提高時效性。

（2）嚴(yán)格挑選維修材料質(zhì)量,、提高維修工作質(zhì)量,。

醫(yī)院計劃醫(yī)院工作計劃和目標(biāo)篇八

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個什么角色，如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展,、品牌推廣、客戶管理,、科室指導(dǎo),、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

1,、戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢、機(jī)會與威脅進(jìn)行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,。

2,、市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率,。

3、品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介,、健康講座、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象,。

4,、客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團(tuán)體與個人），做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級,，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前,、診中、診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護(hù)士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作,，形成院,、科、個人三個層面的客戶群,，對院,、科、個人三級客戶群進(jìn)行立體管理,，消滅服務(wù)盲點,，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。

5,、科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等。

6,、服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn),，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,，提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度,，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報搜集,，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對照我們的運作辦法,，與所了解到的情況進(jìn)行對比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進(jìn)我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告,。具體安排為一季度內(nèi)對xx所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，四季度做出總結(jié)報告,。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合，以提高營銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度,。具體要做好以下幾項工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報,、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院,，認(rèn)識醫(yī)院,。

2,、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,，在學(xué)術(shù)會議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理,、改革與發(fā)展情況。

3,、積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動,，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn),、學(xué)術(shù)交流,、論壇等活動，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4,、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室,、重點專科和特色項目的推介與推廣工作,，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè),。

5、引導(dǎo)專家認(rèn)識擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合,，增加我院專家在各種公開場合的露面機(jī)會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字,，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進(jìn)行動”,，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來,。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時,，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者專科醫(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程,，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座,。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理（crm）是指醫(yī)院運用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通,，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來價值的客戶群,?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同客戶進(jìn)行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理,，準(zhǔn)確掌握,，確定目標(biāo)客戶群,，使促銷工具具有針對性的營銷策略,。

1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫,，個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象,，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對象。

2,、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名,、性別,、年齡、住址,、職業(yè),、電話、電子郵箱,、特殊愛好,、來院就診時間、就診科室,、服務(wù)內(nèi)容（疾病診斷名）,、支付費用、回訪是否有不滿及處理情況等,。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上,，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時要利用信函,、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,，必要時對特殊客戶進(jìn)行登門訪問。

3,、團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱,、地址、電話,、傳真,、網(wǎng)址、電子郵箱,、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名,、業(yè)務(wù)范圍、職工人數(shù),、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等,。對團(tuán)體客戶主要以上門訪問為主，同時舉辦健康講座,、義診和健康檢查等,，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。

4,、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，分三個層面進(jìn)行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生,，通過電子郵件來增進(jìn)醫(yī)院與客戶的溝通與感情,。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時，事先爭得客戶的“許可”,，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息,。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒,、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展,、保健新知識、醫(yī)院科室與新技術(shù)項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等,。

5,、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務(wù)營銷活動情感化,，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程,，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式。

6,、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園,，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7,、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫,，提高營銷的有效性。對于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的客戶,，在措施上主要采取一對一營銷的方式,，即以客戶的最終滿意為目標(biāo)，通過與每個客戶互對交流,，了解其現(xiàn)實需求與潛在需求,，與客戶逐一建立持久、長遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系,，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務(wù),。

提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；

凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的,，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。

為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料；

對離院的特殊客戶進(jìn)行電話回訪,，將收集到的意見與建議及時反饋到相關(guān)部門,，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

根據(jù)醫(yī)院實際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排,，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機(jī)構(gòu)的品牌,，通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,，做好項目的可行性研究,、論證和開發(fā)工作,，加強對已開展合作項目的溝通與管理。

醫(yī)院計劃醫(yī)院工作計劃和目標(biāo)篇九

始終堅持以改革為動力,，以人才為主導(dǎo),，以臨床為重點。

抓住機(jī)遇,，乘勢而上,，促進(jìn)我院各項工作又快又好向前發(fā)展，圓滿完成上級下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),。

一,、抓好干部、職工隊伍建設(shè),。

加強全院干部職工政治思想理論,、法律、法規(guī)學(xué)習(xí),，提高干部職工依法行政,、依法執(zhí)業(yè)的水平和能力，繼續(xù)深化保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性主題實踐活動,，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,；努力營造和諧的'干事、創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，提高班子凝聚力和戰(zhàn)斗力,；增強全院干部職工樹立“院興我榮，院衰我恥”觀念,。

廣大黨員干部要貼近群眾,，服務(wù)群眾，為群眾多辦好事,、實事,，做到對群眾有感情，干工作有激情,，辦事情有效率,。

二、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,、完善績效工資分配方案,。

主體，堅持效率優(yōu)先,、兼顧公平的原則,，深入推行院科兩級管理,，著重向臨床傾斜，最大限度雕工干部職工積極性和創(chuàng)造性,。

三,、進(jìn)一步加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。

1,、內(nèi)強管理,，建立科學(xué)合理、規(guī)范的管理體系,。

隨著衛(wèi)生改革的不斷深入,，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)院要發(fā)展,，管理必須實現(xiàn)規(guī)范化,、制度化、科學(xué)化,。

今年,，醫(yī)院將繼續(xù)深化醫(yī)院質(zhì)量管理年活動，強化質(zhì)量管理,，真正向管理要質(zhì)量,，要效益。

建立并完善相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),，制定符合現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展要求的管理機(jī)制,。

全面推行院長負(fù)責(zé)制領(lǐng)導(dǎo)下的院科兩級管理、分管院長目標(biāo)責(zé)任制,。

行政職能科室人員要經(jīng)常深入臨床科室積極參與管理,，履職盡責(zé)，在崗在位,，隨時接受群眾監(jiān)督,。

進(jìn)一步建立健全各項規(guī)章制度，重點抓好崗位負(fù)責(zé)制,、首診負(fù)責(zé)制,、失職追究責(zé)任制，使醫(yī)院各項工作有章可循,，有制度可管,。

2、繼續(xù)加強人才培養(yǎng),、提高醫(yī)療技術(shù)水平,。

今年主要培養(yǎng)各科業(yè)務(wù)專業(yè)技術(shù)新型人才，不斷提高我院醫(yī)療技術(shù)水平,。

醫(yī)院將對專業(yè)技術(shù)人員發(fā)揮自身潛力提供良好的環(huán)境,，力爭做到用制度留人,、用待遇留人、用感情留人,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)技術(shù)骨干的核心作用,。

加大人才培養(yǎng)經(jīng)費的投入，以去年業(yè)務(wù)總收入的5%作為今年人才培養(yǎng)經(jīng)費,，選派業(yè)務(wù)技術(shù)較好的中青年骨干去三甲醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),，選派一定的護(hù)理人員進(jìn)行短期培訓(xùn),，提高其技術(shù)水平,，以適應(yīng)新形式下現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展，功能醫(yī)技科室繼續(xù)選派人員出去進(jìn)修學(xué)習(xí)新型專業(yè)技術(shù),，以提高我院整體醫(yī)療技術(shù)水平,。

3、狠抓醫(yī)護(hù)質(zhì)量強化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管,，樹立以質(zhì)量求生存,，向服務(wù)要效益的思想。

建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，進(jìn)一步完善《醫(yī)療質(zhì)量管理實施細(xì)則》,、《護(hù)理質(zhì)量管理實施細(xì)則》，由分管業(yè)務(wù)副院長具體抓,，醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部具體落實，倡導(dǎo)“忠于職守,、愛崗敬業(yè),、樂于奉獻(xiàn)”的行業(yè)風(fēng)尚，加強專業(yè)知識學(xué)習(xí),，提高專業(yè)技術(shù)水平,，實現(xiàn)“診斷符合率高、危重病搶救成功率高,、治愈好轉(zhuǎn)率高,、群眾滿意度高”的“四高”目標(biāo)。

提高病歷書寫質(zhì)量,，規(guī)范各種軟件資料,。

強化血液管理，杜絕血液（血漿）安全事故的發(fā)生,。

4,、增大設(shè)備投入、抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。

（1）引進(jìn)ct投入使用,，添置部分醫(yī)療設(shè)備,，提高服務(wù)功效和質(zhì)量，展現(xiàn)醫(yī)院的綜合實力,。

（2）加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：對改善精神病員就餐環(huán)境,；住院部各科室添置病床、棉絮,，等設(shè)施,；合理規(guī)劃科室、完善部份科室空調(diào),、電視機(jī),、手術(shù)器械，改善病房環(huán)境,，滿足病員需求,。

醫(yī)院計劃醫(yī)院工作計劃和目標(biāo)篇十

xx醫(yī)院的天氣伴隨著即將到來的七月變得炎熱許多，因此在護(hù)理工作的時候要更加小心一些,，其實現(xiàn)在的我對七月份的工作展開也有了一些規(guī)劃,，希望能夠通過提前制定的計劃在七月份的護(hù)理工作中不出現(xiàn)任何的紕漏，畢竟能夠幫助醫(yī)院的患者順利出院才是我們護(hù)士工作的最大成就,。

首先是要每天提前十五分鐘來到醫(yī)院,，由于六月份的時候總是踩點上班，因此有時醫(yī)院患者比較多的時候還是有些忙不過來的,，如果能夠提前十五分鐘來到醫(yī)院的話也可以為一天的工作提前做好準(zhǔn)備,，至少在接下來的護(hù)理工作中不會顯得那么忙碌。我覺得最重要的是能夠利用這短短的十幾分鐘對一天的護(hù)理工作有著一個規(guī)劃,，這樣理清思緒以后再去工作的話也能夠更有條理性一些,。晚上的話也應(yīng)該推遲半小時下班，畢竟一天的工作結(jié)束以后便可以不用那么匆忙了,，因此我可以先保證手頭工作的完成,，然后將第二天工作需要的物品都準(zhǔn)備好，下班以后多待一會兒的話也可以防止出現(xiàn)突發(fā)事件但是人手不夠的情況,。

其次則是要注意多傾聽患者的心聲,，因為有些時候患者并不僅僅是身體上需要我們的護(hù)理，實際上如果能夠幫助病人打開自己的心結(jié),，當(dāng)他們心情郁悶的時候?qū)λ麄冞M(jìn)行開導(dǎo),，孤單的時候陪同他們說一會兒話，這樣的話可以幫助他們養(yǎng)成一個良好的心態(tài),，而良好的心態(tài)很明顯對于自身健康的恢復(fù)也有著一定的幫助,，在與患者進(jìn)行交談的時候一定不能夠只顧自己說話，要仔細(xì)地聽一聽他們的意見,，如果說他們對自己的工作有著什么不滿的地方也可以提出來,，這樣的'話自己的缺點也能夠得到有效的改善,。

最后則是自己的基礎(chǔ)護(hù)理工作一定要做好，畢竟護(hù)理的手法只有多訓(xùn)練才能夠得到一個長久的進(jìn)步,，我覺得一名優(yōu)秀的護(hù)士應(yīng)該要多看多學(xué)才能夠有所成就,，因此在病房不需要換藥的時候我應(yīng)該要多去看一看，或者說通過與其他同事的交談來獲得一部分的經(jīng)驗,，畢竟誰也不能夠保證自己的身邊不會出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，因此如果能夠了解到其他護(hù)士是怎樣處理突發(fā)事件的話，那么自己以后也能夠冷靜處理自己的護(hù)理工作,。

對于七月份的護(hù)理工作計劃我就暫時只想到這么多,，雖然說僅僅只是一些不起眼的做法而已，但是如果自己能夠堅持下去并養(yǎng)成習(xí)慣的話一定能夠?qū)ψ约旱墓ぷ饔兴鶐椭?，至于現(xiàn)在的我更應(yīng)該先將六月份的工作圓滿結(jié)尾,。

醫(yī)院計劃醫(yī)院工作計劃和目標(biāo)篇十一

深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，以區(qū)委“創(chuàng)新轉(zhuǎn)型謀發(fā)展,，服務(wù)群眾促和諧”的總主題和深化崗位行動、家園行動,、志愿行動的總要求,，圍繞醫(yī)院“貫徹一條主線、實習(xí)兩個滿意,、把握三個著力,、狠抓四項建設(shè)、增強五種意識”的總體思路,，加強黨支部建設(shè),，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作業(yè)和黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用。

(一)開展“三結(jié)對”活動,，充分發(fā)揮黨員主體作用,。

1、繼續(xù)開展黨員責(zé)任區(qū)活動,，每月及時反饋活動內(nèi)容,，做到及時上傳民意，及時解決問題,。

2,、做好新老黨員結(jié)對工作，加強溝通,，互幫互助,。

3、做好本支部與外科三支部結(jié)對工作,，加強醫(yī)技科室與臨床科室的交流,，推進(jìn)醫(yī)院更好發(fā)展,。

4、成立支部黨員志愿者工作室,，開展各項志愿者服務(wù),。

(二)開展各項活動，喜迎建黨90周年,。

1,、積極參加醫(yī)院組織的各項活動，包括“迎七一”黨員志愿者活動,、“紅歌大家唱”活動,、黨史知識競賽、建黨90周年征文活動等,。

2,、圍繞主題開展本支部的自選活動。

(一)營造支部學(xué)習(xí)氛圍,。

1,、組織支部內(nèi)黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)《六個為什么》、《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》,。

2,、以《六個為什么》、《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》為主要讀本,，開展“一名黨員一堂課”活動,，并經(jīng)評選向總支推薦精品黨課。

3,、組織各黨員積極參加總支組織的黨課培訓(xùn),，支委和支部書記認(rèn)真參加理論學(xué)習(xí)班。

(二)響應(yīng)黨員“五個一”做法,。

積極鼓勵支部內(nèi)黨員每年“制定一個學(xué)習(xí)計劃,，研讀一本理論書籍，建立一本學(xué)習(xí)記錄本,，撰寫一篇學(xué)習(xí)心得體會,，提高一項業(yè)務(wù)技能”，并對黨員學(xué)習(xí)記錄本進(jìn)行定期督查,。

1,、支部通過三會一課制度，著力提高支部的學(xué)習(xí)能力,、教育能力和服務(wù)能力,。

2、認(rèn)真制定本支部年度工作計劃和實施方案，組織動員,，嚴(yán)格落實,。

3、嚴(yán)格做好黨員發(fā)展工作,。

醫(yī)院計劃醫(yī)院工作計劃和目標(biāo)篇十二

我院服務(wù)中心各項工作有序開展,，服務(wù)中心會更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展,，為進(jìn)一步做好下半年各項工作,，特計劃如下：

一、進(jìn)一步完善服務(wù)中心各項規(guī)章制度,；

二,、改善就醫(yī)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)流程,，進(jìn)一步完善各項便民服務(wù)措施,；

五、組織科室人員定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì),；

七、為提高人員整體護(hù)理服務(wù)水平,，加大每日護(hù)理人員上崗前儀表著裝,、文明語言等的檢查力度。

八,、繼續(xù)開展“一站式服務(wù)”，做好門診的導(dǎo)醫(yī),、預(yù)檢分診工作,。

九、積極迎接創(chuàng)文明城等各項省市檢查,，做到工作常態(tài)化,。

服務(wù)中心xxx。

二〇xx年七月十六日,。

醫(yī)院計劃醫(yī)院工作計劃和目標(biāo)篇十三

(1)資料內(nèi)容每年提供不少于6種含中蒙醫(yī)藥內(nèi)容健康教育折頁,、健康教育處方和健康手冊等。

(2)發(fā)放地點我院和拉僧仲社區(qū)服務(wù)中心的候診區(qū)宣傳資料架,、診室,、咨詢臺等處。并及時更新補充,，保障使用,。

二、播放健康教育音像資料。

(1)音像資料內(nèi)容全年播放公民健康素養(yǎng),、慢性病,、傳染病等音像資料不少于6種（其中不少于3種含中醫(yī)藥內(nèi)容）。

(2)播放地點在門診候診區(qū)住院部病房或宣傳活動現(xiàn)場播放,。

三,、健康教育宣傳欄(1)宣傳欄內(nèi)容包括高血壓、糖尿病,、冠心病,、哮喘、艾滋病,、流感,、手足口病等重點疾病健康教育。（每期至少1/4篇幅含中醫(yī)藥內(nèi)容）(2)宣傳欄設(shè)置地點各病區(qū)走廊,。工作計劃工作計劃格式工作計劃寫作周工作計劃月工作計劃季度工作計劃2(3)宣傳欄尺寸面積不少于2平方米,。宣傳欄中心位置距地面1.5～1.6米高。(4)宣傳欄更換時間3,、6,、9、12月更換健康教育宣傳欄,。

四,、開展公眾健康咨詢活動。

(1)開展活動時間利用各種健康主題日或轄區(qū)重點健康問題至少開展一次健康咨詢活動并發(fā)放宣傳資料,。（其中至少2次公眾健康中醫(yī)藥咨詢活動）,。

(2)開展活動地點社區(qū)文體中心等。

(3)工作人員醫(yī)教科工作人員1名,、?？漆t(yī)生3名、護(hù)理人員3名,。

(4)開展活動設(shè)備和資料血壓計2臺,、體重磅2臺、宣傳展板1-2塊,、健康教育印刷資料,、相關(guān)診療器械等。

五,、定期舉辦健康教育知識講座,。

(1)開展健康教育講座的內(nèi)容和次數(shù)針對高血壓、糖尿病,、患者或家屬,、孕產(chǎn)婦等，我院平均每月至少舉辦1次以上健康知識講座，（其中每年不少于4次中醫(yī)藥健康知識講座）,。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站至少平均每季度舉辦1次以上健康知識講座（其中每年不少于2次中醫(yī)藥健康知識講座）,。

(2)開展健康教育講座的地點各社區(qū)。

(3)開展健康教育講座工作人員?？漆t(yī)生1名,、宣教科工作人員1名、社區(qū)工作人員數(shù)名,。

3(4)開展健康教育講座設(shè)備投影儀1臺,、投影幕1個、相機(jī)1臺,、音箱2臺,、手提電腦1臺。

六,、開展個體化健康教育利用門診醫(yī)療向特定人群提供有針對性,、個體化的'健康知識和健康技能教育。

七,、利用醫(yī)院網(wǎng)站開展健康教育工作,。