心得體會是我們在成長和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財富,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。
物業(yè)公司工作心得體會篇一
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，在相關(guān)單位的大力配合和支持下,，物業(yè)管理公司的整體工作在上半年取得了一定的成績,。比如生活區(qū)衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境得到改善,，保證了正常的水電供應(yīng),，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。具體工作總結(jié)如下：
為了提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范住宅物業(yè)管理,，本著以人為本的宗旨，加強管理,，認(rèn)真落實住宅物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費用支付管理,，按時,、按量完成水電費用的收取,。取消小區(qū)屋頂水箱的進(jìn)出水管，提高供水質(zhì)量,，減少漏水,。繼續(xù)完善水電計量裝置。加強供電設(shè)施的維護(hù)和檢修,，為保證生活區(qū)夏季用電高峰期做好充分準(zhǔn)備,。
規(guī)范居住區(qū)車輛準(zhǔn)入管理。根據(jù)實際情況,，制定了第一區(qū)東門崗禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定,，實施了居住區(qū)交通分流管理，保證了居住區(qū)的行車安全,。小區(qū)雜草清理徹底,，生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境得到改善。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾垃圾處理管理制度,。改變了原有生活區(qū)亂丟建筑垃圾的現(xiàn)象,，得到了業(yè)主的廣泛配合和支持。加強住宅車輛管理,。繼續(xù)做好社區(qū)死角和雜草清理工作,，消滅死角。
生活區(qū)綠化日常維護(hù)由專人管理,。一些影響供電的分支被及時修剪,，以確保供電安全。對生活區(qū)的危險樹木進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計,。對生活區(qū)的綠化植物進(jìn)行了大規(guī)模的機械噴灑農(nóng)藥,，以消除病蟲害，保持樹木良好生長,。
目前綠化費用已全部用完,，下半年綠化工作無法正常開展。但是,，危險樹木的日常維護(hù),、電動修剪和綠化等工作亟待開展。由于我單位對廠外水,、電的管理和控制不方便,，為了達(dá)到嚴(yán)格管理和控制的目的，減少浪費,，廠外水,、電向各部門、辦公室的轉(zhuǎn)移量和費用不應(yīng)計入辦公和公共設(shè)施的公用設(shè)施定額,。
完成辦公樓,、車庫西側(cè)主要供水閥門,、水表的維護(hù)，改造部分管道,。盡快完善單身公寓用電計量裝置,。加強漏水檢測,，提高水回收率,。繼續(xù)加強綠化的日常維護(hù)和管理,。完成生活區(qū)危險樹木的清理，確保生活區(qū)安全,。繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃管理,，及時處理垃圾；繼續(xù)加強封閉式管理小區(qū)的安保工作,，做好門崗管理和夜間巡邏工作,。
物業(yè)公司工作心得體會篇二
現(xiàn)在的工作者工作一段時間都要對工作進(jìn)行一次總結(jié)，下文教你公司工作總結(jié)怎么寫,，主要內(nèi)容分為三方面,，接下來讓我們一起看看吧!
x年，是我來到國華公司的第一個年頭,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)之下,，我圓滿完成了實習(xí)隊安排的各項任務(wù)，現(xiàn)就自己一年來的工作和學(xué)習(xí),，做一個總結(jié),，便于梳理，有助于自己在下一步學(xué)習(xí)過程中,，改正缺點,，繼續(xù)進(jìn)步。
1,、完成主要工作,。
x年我參加了港電組織的兩次深入電廠的專業(yè)培訓(xùn)，通過自己的努力學(xué)習(xí),，我抓住重點,，找出與原來機組不同之處，進(jìn)行重點攻關(guān),，達(dá)到了公司的各項培訓(xùn)要求,。x年2月23日到達(dá)國華滄東電廠4月7日結(jié)束，為期43天的滄東電廠就地實習(xí),，實習(xí)期間我們一行20個人,，分到熱工專業(yè)車間爐控和機控兩個班組,，跟蹤了滄電二期機組的調(diào)試,，期間正趕上滄電一期機組的各種臨修和小修,。在這43天的時間里，我首先廣泛收集滄東電廠熱工專業(yè)的資料,，包括就地?zé)峥卦O(shè)備的說明書和集控控制系統(tǒng)的的各種文字記錄,。x年4月9日到達(dá)華電望亭電廠5月27日結(jié)束，為期48天的望亭電廠就地實習(xí),。x年下半年主要參加了八輔熱工設(shè)備的招評標(biāo)工作,。
2、總結(jié)經(jīng)驗,。
在望亭電廠參加調(diào)試期間,，我和設(shè)備廠家通過交流，廣泛收集廠家的資料,。通過這些資料的收集和研究,，我逐漸對上汽的汽輪機控制有了總體的認(rèn)識，就在日常的巡檢當(dāng)中我認(rèn)真觀察發(fā)現(xiàn)了許多與原先機組的不同之處,。
1.送風(fēng)機入口無暖風(fēng)器使用的是從大風(fēng)箱引出的再循環(huán)管路2.送風(fēng)機和一次風(fēng)機風(fēng)機電機無油站,，根據(jù)機務(wù)專業(yè)人員的解因為其使用的是滾動軸承而不是滑動軸承。
3.上汽無調(diào)節(jié)級,，因此協(xié)調(diào)的邏輯沒有使用調(diào)節(jié)級壓力計算出來的能量需求,，同時上汽機組也就無蒸汽流量的參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視。
4.直流鍋爐無汽包,，但是有啟動分離器,，在濕態(tài)運行的時候就是亞臨界的控制手段，一旦轉(zhuǎn)換為干態(tài)運行就完全與汽包爐不同的控制手段,。
5.我認(rèn)真研究了微油與等離子的區(qū)別,，我個人認(rèn)為等離子更有效和節(jié)能。
6.上汽的機組設(shè)置了低加疏冷器,，七號和八號低加疏水直接進(jìn)低加疏冷器,。
7.上鍋和上汽的機組設(shè)置低加疏水泵和儲水箱疏水泵打至凝汽器，與我以前亞臨界機組區(qū)別挺大,。
8.上汽總計九個油動機,，主要區(qū)別在于增加了補汽閥，更利于機組的一次調(diào)頻和機組調(diào)壓的穩(wěn)定性,。
9.上汽的汽輪機設(shè)置了凝汽器立管和高低壓擴容器,，并且和凝汽器分體安裝。
10.上汽的deh范圍廣,，因為西門子要實現(xiàn)一鍵啟動,，在整個順控過程中運行參與的操作只有兩步，deh將整個順控操作涉及的步序都進(jìn)行組態(tài)在相同的控制器中實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速采集,，如果deh只進(jìn)行調(diào)門的控制與邏輯組態(tài),，而其它涉及的子組都通過與dcs進(jìn)行通訊從而獲取數(shù)據(jù)的話,，實現(xiàn)全程自動就比較困難。
11.望亭的吹灰程序采用與主機系統(tǒng)進(jìn)行分別獨立,，減輕了dcs的測點負(fù)擔(dān),，只與dcs進(jìn)行通訊，而且省煤器采用壓縮空氣聲波吹灰,，與激波吹灰和空氣炮有比較大的區(qū)別,。
12.爐膛火焰電視不是對稱布置爐左中部有一個，爐右下部有一個,，這種非對稱布置的結(jié)構(gòu),。我還是第一次見到。上汽熱力機組的除氧器布置在汽機平臺以上,。
13.望亭機組大小機tsi采用韋伯公司生產(chǎn)的vm600監(jiān)測系統(tǒng)和阿爾斯通的s8000振動分析系統(tǒng),。
14.上汽66萬超超臨界汽輪機有背包減溫，相當(dāng)于低旁二級減溫,。
15.上汽機組沒有opc超速電磁閥,，而是使用電子超速保護(hù)系統(tǒng)，無機械超速和危急遮斷電磁閥,。
16.望亭機組未設(shè)脹差測點,，而是在#5軸承處設(shè)置低壓缸缸脹。同時也沒有設(shè)置偏心測點,，偏心靠計算得出,。
17.汽輪機組無主油泵，采用的是交直流油泵一直處于運行狀態(tài),。
18.望亭汽輪機組盤車是液壓盤車,，手動盤車在#3軸承處。
19.望亭鍋爐在省煤器后還有落灰斗,，在進(jìn)脫硝之前先初步輸灰,，利于脫硝的充分反映。
20.望亭汽輪機組高中壓分缸無bdv,，以前我們采取高中壓缸合缸,，中間設(shè)置了緊急泄放閥。
21.高排逆止閥有兩個,，不同也以前機組采用一個高排逆止閥,。
22.望亭機組采用變頻凝結(jié)水泵控制，有利于機組的經(jīng)濟性,。
23.望亭汽輪機組大小機eh油站分別獨立,，有效地減少了系統(tǒng)之間由于相互交叉引起的不安全因素。
24。望亭鍋爐在燃盡風(fēng)擋板處設(shè)有燃盡風(fēng)水平擺角,，更有利于燃盡風(fēng)的控制和控制燃燒的充分性,。
25.干式撈渣機的使用，使我認(rèn)識到不僅僅是采用水封的撈渣機才能滿足生產(chǎn)的需要,。
不僅僅是上面提到幾點，還有跟蹤廠家就地處理問題,，調(diào)試設(shè)備等等,，總之通過自己的努力，和公司提供的機會,，我進(jìn)一步充實了自己,，一定將自己的所學(xué)應(yīng)用于港電如火如荼的建設(shè)當(dāng)中去。
3,、存在不足,。
從上述總結(jié)的經(jīng)驗中，我深深的感到了熱工專業(yè)發(fā)展的快速性,，感到了自己知識的缺乏,，一旦自己松懈，放松自己,，那就如同逆水行舟,，只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實自己,，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
二,、x年工作謀劃,。
1、積極響應(yīng)公司號召,，完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,。
2、繼續(xù)深入開展生產(chǎn)準(zhǔn)備工作,。
三,、建議。
1,、建議熱工專業(yè)內(nèi)部提前進(jìn)行所屬設(shè)備分工,，便于以后學(xué)習(xí)和維護(hù)。
2,、建議熱工專業(yè)繼續(xù)加強自身培訓(xùn),，提高自身業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)公司工作心得體會篇三
下面我結(jié)合自己工作經(jīng)歷，寫了點干物業(yè)的體會和心得,，和大家來談一談,。
學(xué)乃身之寶，立身百行,，以學(xué)為基,。一定要勤學(xué)習(xí)，勤思考,。要學(xué)習(xí)書本知識,，更要向社會學(xué)，向?qū)嵺`學(xué),，向群眾學(xué),。不管是干小事還是大事，不管與什么人打交道,，都可以學(xué)到自己身上沒有的東西,。“三人行,，必有我?guī)煛?，虛心學(xué)習(xí)才能完善自己的思維，增長自己的才干,，提高自己的工作能力和方法,。博士如果讓農(nóng)民喜歡你了，那你就獲得了雙博士學(xué)位,，否則永遠(yuǎn)只是一個博士,。
現(xiàn)實是此岸，理想是彼岸,，行動是架在河上的橋梁,。行動優(yōu)先，光想沒用,。困難再多不要緊,，解決一個就少一個。只有行動了才有成功的`可能性,，才會日漸出類拔萃,。一時沒完全想清楚，也要先干,，在干中不斷調(diào)整修整自己的想法,。如果等到你全部想清楚了再行動，機會早失去了,。無論做什么事情要把握好主動權(quán),，早著手,、早行動。
不管遇到任何困難,、任何人,，都不要抱怨。如果你抱怨環(huán)境不好,，抱怨哪個領(lǐng)導(dǎo),、哪個主任不好打交道，沒有給自己太多機會,，你就要開始反思自己,，也許是自己出了問題。想要有所作為,，首先要加強自身修煉,，改變自己,，完善自我,，從而去適應(yīng)環(huán)境，改變環(huán)境,。要靠智慧贏得與你意見相左的人的支持,，善于團結(jié)一切與你意見不一致的人，為干事創(chuàng)業(yè)營造有利的環(huán)境,。
遇到困難,，千萬不要垂頭喪氣，有了懶惰情緒,，想成功就很難,。對任何事情都要保持激情，有激情才可能有想法,，有動力,，有創(chuàng)造性，有作為,。
只有把工作當(dāng)事業(yè)做,，才會有激情，才能獲得好的結(jié)果,。把事業(yè)當(dāng)工作做,，那么取得的成績就會很一般。對每項工作要高標(biāo)準(zhǔn)要求,，當(dāng)做事業(yè)的一部分,，這樣才能越做越有味道，才覺得有成就感,。你老應(yīng)付,，把每件事情當(dāng)工作去對付，你很難有成就感，也很難取得成就,。
再小的事,，只要你把它當(dāng)作事業(yè)來做，一定能找到感覺,，一定能找到成功的喜悅,。
物業(yè)公司工作心得體會篇四
回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。帶著樸實的心情回到了xx,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的`消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成,。
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二十檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。
耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對每一比進(jìn)出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時認(rèn)真核對賬單,，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。
當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗收。
物業(yè)公司工作心得體會篇五
今年,，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求。同時,，重點抓好以下幾方面工作：
第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人,。
第三,，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、xx期刊,、xx物業(yè)報、xx保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活20xx年物業(yè)公司工作總結(jié)工作總結(jié),。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰
堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,，受處罰70人次。
今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù),，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人,。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。
在銷售配合方面,，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示xx物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。
物業(yè)公司工作心得體會篇六
從xxx年11月進(jìn)入xx物業(yè)公司以來,，迄今已有三個月。很榮幸也很高興能成為公司的一員,，在積極融入公司的這三個月中,，圓滿完成了各項工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定,，也獲得了同事的幫助和鼓勵,。在此,，感謝你們?；赝^去的三個月,，個人有如下體會：
從xxxx年11月1日入職以來，我便擔(dān)任了宿舍的寢室長,，負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查,、日用品購買、水電費繳納等各項工作,。期間,，得到了領(lǐng)班和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并配我管理會所一樓,，歷時兩個月,。
管理規(guī)模較大的會所，這是一個探索的過程,，我只好邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助,。兩個月來,，我克服了很多壓力和困難，但卻過得很充實和愉快,。開盤期間,，帶著熱情，熱心工作,，使得我這項工作做得較為到位,。
每個星期去辦公室,，到會所各個區(qū)域登記物資清點表，星期一負(fù)責(zé)發(fā)放到位,，寫周總結(jié),，定時匯報會所情況，并負(fù)責(zé)綠植管理,。
團拜會來了,，我還負(fù)責(zé)了節(jié)目的排練，為了增加團隊的凝聚力,，12月18日晚上,，組織全體員工到食堂進(jìn)行包餃子比賽,，增進(jìn)了同事間的感情,，也促進(jìn)了大家的交流。
規(guī)范保潔服務(wù)過程,，監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升會所環(huán)境質(zhì)量,。全力滿足會所及樓盤對于清潔舒適的要求。
認(rèn)真總結(jié)了三個月來自己的工作得與失,，我總結(jié)了以下幾點：
1,、積極主動的心態(tài)。從事客服工作,，首先需要調(diào)整自己的心態(tài),。客服人員需要良好心態(tài),，時刻想著如何幫助客戶,，提高公司信譽度，并從中獲得工作滿足感,。
2,、耐心。做為客服人員,，用心聆聽比解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)來得重要,。
3、豐富的物業(yè)知識,。這是你能勝任工作,、表現(xiàn)出色的必備條件。
4,、良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。
5,、做事細(xì)心,，用眼睛去觀察周圍的所有事物。
6,，善于去發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題
在以后的客服工作中我仍要多注意鍛煉語言表達(dá)能力,、溝通能力,、傾聽能力、理解能力以及思維的邏輯性和反應(yīng)能力,，規(guī)范服務(wù)用語,，掌握好語氣語速（要有親和力）、熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容,、要保持耐心的服務(wù)態(tài)度,。做事應(yīng)更細(xì)心，考慮大局,！
百尺竿頭更進(jìn)一步,。三個月的時間雖短，但卻讓我從中學(xué)到了很多,，我希望在以后的工作中,，能夠以更飽滿的熱情，更昂揚的工作狀態(tài),，更貼心舒心的客戶服務(wù),，發(fā)揚自身的優(yōu)勢，避免專業(yè)劣勢,，揚長避短,，爭取更大的進(jìn)步。
物業(yè)公司工作心得體會篇七
部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。
工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時；
三,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善,；物業(yè)費到期業(yè)主催繳,，水電費預(yù)交費用不足。
四、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
1,、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確,；
2,、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；
4、強化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明；四,、加強對各項信息,、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通,、準(zhǔn)確,。
5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。
6,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,。
綜上所述,，20xx年,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的.成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)湖南省,、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌,。
物業(yè)公司工作心得體會篇八
忙忙碌碌間，來到遠(yuǎn)大已經(jīng)十個月了,，對于我個人而言,，這是收獲頗豐的十個月。不論是生活還是工作,，都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式，得到了成長,。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此,，我須真誠的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意,，感謝大家在這段時間給予我的寬容、鼓勵和幫助,。
來到這里的改變首先是思想意識的轉(zhuǎn)變與提升，初來沒有物業(yè)及案場的相關(guān)工作經(jīng)驗,，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力，但還是非常陌生,，之前自由散漫、眼高手低,、事不關(guān)己的風(fēng)氣也是持續(xù)“發(fā)揚”著，和其他同事相比自知存在著太大的差距,。而我也知道自己的最大缺點之一就是急躁粗心,，很多事情太急于完成就導(dǎo)致了不少的錯誤。時間久了,，每日重復(fù)著同樣的工作，倒也磨平了些許的棱角,，開始靜靜思考自己的初心和歸途,。后來轉(zhuǎn)正以后，應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，開始兼任著行政工作,，初來時的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感喜悅和自責(zé),。喜悅在可以兼任自己喜歡的工作,，雖然平時要犧牲休息時間去做一些本職工作以外的事情，但是內(nèi)心是充實的,；自責(zé)在沒有過硬的專業(yè)水平和沒有合理的規(guī)劃自己工作和休息的時間,，有時候會感到力不從心。后來通過大家的幫助和自己的學(xué)習(xí),，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)后,，不安與緊張慢慢得到了平復(fù)，自己也有了自信和做好工作的決心,。
通過這十個月的工作,，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。有時與同事們溝通少,，工作時不注意總結(jié)和及時反饋,，尤其是在工作中細(xì)心不夠，又容易急躁,，在很多事情的處理上都不成熟,，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯誤的主要原因,。在今后工作中,，除了聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們對待工作的認(rèn)真態(tài)度和強烈的責(zé)任心外,，也應(yīng)該加強與同事之間的溝通交流,，通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加自己的知識面,，逐步加強和豐富自己的業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平,，以至把每一項工作都做到位,、做好。同時更應(yīng)該加強個人修養(yǎng),，修正自己的行為,，自覺加強學(xué)習(xí),。
我意識到,，只有行動上有方向，工作上有目標(biāo),，心中才能真正有底,，才能夠做到忙而不亂，緊而不散,，條理清楚,，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干,，不知思考總結(jié)的現(xiàn)象,。
工作中最重要的一點就是要帶著一個好的心情，所以說在崗時的心情好壞至關(guān)重要,。好的心情會讓人感覺一切都是美好的,，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理工作中遇到的各類事情,，更樂觀地對待問題,。帶著快樂的心情工作，你會與周圍同事相處得更融洽,，工作更有成效,。
那么，怎樣才能使自己擁有美的心境和快樂的心情呢,？
人的一生中,，人人都有過這樣那樣的攀比與感傷，你羨慕我,，我羨慕你,，而唯獨忘記了去羨慕自己。我們抱怨工作的繁瑣和辛苦,，抱怨老板的不盡人情,，抱怨公司管理制度的苛刻，于是,，我們對工作失去了信心,，也沒有了熱情,。這種想法是非常危險的，它嚴(yán)重影響了我們工作積極性與工作效率,。我們何不換位思考,，多給對方一些寬容與理解。多一份理解,，則少一份抱怨,。
每天一上班，可能會面臨著莫名的誤解和委屈,，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作,。何不抽出時間回歸大自然去，到鄉(xiāng)間湖畔,，林中溪邊觀賞一些花草魚蟲,，到大自然中感受萬物的靈氣，陶冶自己的心靈,；或是聽一些自己喜歡的音樂,；或是向朋友、家人傾訴心聲,。
用欣賞的眼光看待一切人和事,，心里時刻想著領(lǐng)導(dǎo)、同事對你的好,，調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系,，和諧的同事關(guān)系會提高你的威信、增強你的信心,，提升你的工作積極性,。為人處事要有靈活性、敏感性,、寬容心和幽默感,，學(xué)會創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極,、主動,、熱情成就自己美好的人生。
俗話說：思想決定行為,，而正確的思想往往是良好的心態(tài)引導(dǎo)的,。 基層的工作是單調(diào)枯燥的，我們每天做著幾乎同樣的事情,，很容易產(chǎn)生厭倦的情緒,。但是，我們不能讓這種不良的情緒成為主導(dǎo)我們生活的力量,。生活就像是一面鏡子,，你投以它微笑,，它報之以微笑；你給它陰霾,，你的生活將整天都是烏云密布,。與其整天郁郁不樂，怨天尤人,，我們何不以百分百的熱情投入到工作中來,，做好自己經(jīng)辦的每一件事情。并把這種熱情當(dāng)作一種責(zé)任,，對外,，良好的精神面貌，貼心,、文明的服務(wù)是我們搶抓客戶必不可少的因素,；對內(nèi),，讓這種熱情感染到我們身邊的每一個人。
入職以來,，不僅對公司有了更加深刻的認(rèn)識和了解,，而且更加明確工作崗位對自己的要求。公司取得的進(jìn)步離不開我們的不斷奮斗和努力,，這里凝聚著極強的榮譽感,、責(zé)任感和歸屬感。我感到成為遠(yuǎn)大創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司一名員工的幸運與驕傲,，同時也伴隨著使命感和責(zé)任感,，我希望在繼承公司前輩們的優(yōu)秀品質(zhì)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自己的個性,，為公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
物業(yè)公司工作心得體會篇九
回首即將過去的20__年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。帶著樸實的心情回到了__,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理,、收費,、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作,。結(jié)合實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二十檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。
三,、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作,。
耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時認(rèn)真核對賬單,，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。
四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù),。
當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗收。
物業(yè)公司工作心得體會篇十
轉(zhuǎn)瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)成為過往,?；厥?0xx年，物業(yè)公司客服部可以說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，是精益求精完善各項治理性能的一年,。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助。經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海,?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺ВF(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度,。在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實,，為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢,。
二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作,。利用每周五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周以來在工作當(dāng)中碰到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服職員對服務(wù)理念的理解更加的深刻,。
三、日常報修的處理,。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，日接待各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
四,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。
五,、能源費的收繳工作,。如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費工作。
物業(yè)公司工作心得體會篇十一
今年上半年,，物業(yè)管理分公司遵循和發(fā)揚“依存主業(yè),、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題,，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存,、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)心支持下,，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新,、開拓發(fā)展,，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一,、上半年主要工作,。
上半年來，物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求,，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔;定期對房屋內(nèi)的暖氣,、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運行,。
二、員工隊伍建設(shè),。
通過簡單,、樸素道理的教育員工，是廠里,、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù),，大家才到這里工作，要使員工認(rèn)識到自己工作的重要性,，對一些上班度日子,，得過且過的員工進(jìn)行談心教育，要掌握思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí),。
三,、安全生產(chǎn)狀況。
以落實安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ),，加強廠區(qū)的安全管理,。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想,，始終把安全工作放在各項工作的首位,，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈,。層層落實了安全目標(biāo)責(zé)任,，建立健全了安全責(zé)任體系。強化了安全責(zé)任意識,。各物業(yè)隊,、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí)與演練,。上半年,，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險辨識，并組織了一次安全大檢查,，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改,，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度,，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定,。
四、工作中存在的問題,。
部分員工自我放松,，責(zé)任感、危機感下降,，動力不足,，思想老套、僵化,，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展,。個別部門沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)意識有所欠缺,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高,。員工的安全生產(chǎn)意識淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等,，還需進(jìn)一步加強教育,。
五,、下半年工作計劃。
加強員工的安全生產(chǎn)意識教育,、經(jīng)常組織風(fēng)險辯識和應(yīng)急演練活動,。完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度。堅持滾動式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，主要從員工服務(wù)禮儀,，行為規(guī)范等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會微笑服務(wù),。提高物業(yè)服務(wù)形象,。
物業(yè)公司工作心得體會篇十二
從20xx年x月到xx市xx物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識,，認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
20xx年x月因公司工作安排,，將我從xx衛(wèi)校管理處調(diào)到xx管理處工作,，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。
作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校xx周年校慶,、第xx屆教育教學(xué)科技成果展,、20xx年中高考等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度,。
在工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。
(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
(三)只有堅持原則落實制度,。
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：
1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。
2、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題,。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強,。
我于20xx年x月x日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的6個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作,。在工作中我嚴(yán)格要求自己,，以身作則，對人或事情一律公正,、公平對待,，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務(wù)單位,、業(yè)主滿意、認(rèn)可,。
為了總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié),。
一、應(yīng)做到有“責(zé)任心,、愛心,、耐心、虛心”的“四有心人”
1,、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實,、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。
3,、耐心：增強工作觀念和宗旨意識,，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事,、辦好事,。
即要用耐心、真心,、精心解決問題,，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好,、做細(xì),、做扎實,，切實解決工作中遇到的實際問題。
物業(yè)公司工作心得體會篇十三
20xx年通過在物業(yè)公司工作,，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话?，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中的,。
回顧20xx年的工作，已經(jīng)告一段落,?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn),。但是工作中也存在了很多的不足,，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識,。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點成績,。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過這次總結(jié),，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿意,。
在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主,，做好本職,，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及。
崗位職責(zé),。
熱情接待業(yè)主積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃,。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一，日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。
二,，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。
三,，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%,。
五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
六,，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。
八，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。
九,，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,，做出了不速度業(yè)績,。
部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時;。
三,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳,，水電費預(yù)交費用不足。
四,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制,，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo)、預(yù)算和,。
工作計劃,。
及時做好各項工作。
一,、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;,。
二,、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;,。
三、強化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;。
四、加強對各項信息,、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確,。
五,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述,，20xx年,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省,、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌,。
我公司在去年對電費整治的基礎(chǔ)上,，今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費面積的準(zhǔn)確,，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果,，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元,，為局挽回了多年的損失,。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷的住戶,。
一,、增收節(jié)支，例行節(jié)約,。
1,、冬煤反季進(jìn)場，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題,，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算,，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價廉,，保質(zhì)保量。在保管問題上,，將煤傳成堆,，用草、泥將煤堆蓋起來,，使煤免受風(fēng)吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項,，就為局節(jié)省資金十余萬元,。
2、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費,，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來,，共維修辦公桌171張,，其中大修85張，辦公椅115把,，與購買的成本相比,，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項,，就為局節(jié)省資金4萬余元,。
3、堅持原則，堅決抵制不合理收費,。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定,，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào),，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元,。
二,、采購、計劃調(diào)撥,、保管各人分管,，有章可循。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證,，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫,，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題,，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查,，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價廉,。
為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn),，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需20xx年物業(yè)公司。
工作總結(jié)。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
三、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序,，保質(zhì)保量,。
1、維修工作針對我局點多,、面廣的特點,，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄,，在時間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細(xì)致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項工作,，維修股的同志們不怕苦,、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個小時,，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題,。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào),，自己組織人力對長安局,、通江所,、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造,，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn),。還對沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè),，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究,，對鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾,、門條等設(shè)施,，受到了全局各單位的贊揚。
2,、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外,，為14個局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1.8萬度利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1.5萬元。另外,，變電所在人員少的情況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點對局所進(jìn)行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電,，一年來，累計更換燈管225次,，排隊各種故障102次,，為局做出了突出貢獻(xiàn)。
四,、積極參與生產(chǎn)營銷,，為局經(jīng)營工作盡微薄之力.
我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊,，勞務(wù)工多,、國營工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低,，但面對局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù),，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想,，而是每一次都積極鼓勵職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識到我們是郵政局的主人,，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運,，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標(biāo),，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作,，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。
五,、積極組建職工食堂,，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問題,，經(jīng)多次研究,，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理,。實際上這是一項很難做好的工作,，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好,，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,，讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷。
一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中,。
逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會做得更好!
今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點,，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人,。
第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊,、物業(yè)報,、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活20xx年物業(yè)公司工作總結(jié)工作總結(jié),。
第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。
堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,，受處罰70人次。
今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù),，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人,。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。
在銷售配合方面,，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。
