演講是練習普通話的好機會,，特別要注意字正腔圓,，斷句,、斷詞要準確,，還要注意整篇講來有抑有揚,，要有快有慢,，有張有弛,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的演講稿嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚卵葜v稿模板范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

微笑與服務演講稿篇一

服務是金融行業(yè)的'主題,，是信用社與其他銀行競爭的核心。我們信合員工怎樣搞好服務呢,？國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務源自真誠,。這句話告訴我們,，服務從心開始。

參加信用社工作接近十個月的時間,，我從事了代辦站收賬員,、儲蓄、會計等多個崗位,，逐漸領略到服務的內(nèi)涵：服務是心與心的交流,；真誠的服務，必須發(fā)自內(nèi)心,、愿意為顧客無償?shù)馗冻?。成功的服務則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對顧客永遠報有一顆感恩的心,，樂于為顧客服務,，并給他們帶來快樂。正如全球第一名汽車推銷員喬,。吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母,，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由?！?/p>

客戶服務,，就象“回音壁”。我們越是愛自己的客戶,，客戶給我們的回報也越多,，反之亦然。顧客回報給我們的,，不是用簡單的加減法來計算的,，而應該用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶,，它主要經(jīng)營肉類食品,。該個體戶的老板劉某每天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味,。前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功,，她總是盡快地清點殘破幣,，及時兌換。她天天堅持,，日復一日,，付出的是真誠，換回了客戶的信賴和支持。現(xiàn)在,，這位原本在農(nóng)行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社,，每天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩,，把咱自己都看著心煩,、懶得點的殘破幣都給咱兌換了，比***行的服務強多嘍……”,。

“手握手的承諾,，心貼心的服務”是信用社的服務理念。在激烈競爭的今天,，我們只有通過心貼心的服務才能走進客戶的心,，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群；也只有這種熱誠周到,、樸實勤奮的服務態(tài)度,，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。

在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局,，并不是被你的競爭對手淘汰的,，一定是被你的客戶所拋棄?！笨蛻?，關系著我們信合事業(yè)的成敗,；客戶是我們生存的理由,，而只有真正走進客戶的心，才能抓住客戶,。

服務,，讓我們從心開始！

微笑與服務演講稿篇二

xx：

每一個熱愛生活的人都善于發(fā)現(xiàn)生活中的美,，而他們也都喜歡用微笑來表達對美的享受,。微笑，有如一縷陽光,，溫暖了自己,，也照亮了他人；微笑,，有如一種通行人際的語言,，它讓理解溝通在不同國界、宗教,、膚色中傳遞。微笑，也讓我與病人之間由陌生到熟悉,，由熟悉到信任,，近一點，再近一點,。

回想入職當初,，我懷揣著做一名白衣天使的夢想，開始了我的職業(yè)生涯,?？删o張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂，工作與快樂不再劃上等號,，取而代之的是越來越多的抱怨?抱怨工作,，抱怨生活，抱怨種種的窘境與不如意,。長此以往,，這種消極的工作態(tài)度讓我的工作效率越來越低，心情越來越糟糕,，不但不能更好為病人減輕病痛,，反而增加了自己的痛苦，更加無法發(fā)現(xiàn)工作中的快樂,、享受生活中的樂趣,，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數(shù)。

就在前段時間,，我無意中讀了一本書叫做《微笑的力量》的書,，書中寫到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開門時，發(fā)現(xiàn)一個持刀的.男人正惡狠狠地盯著自己?，旣愳`機一動,，微笑地說：“朋友，你真會開玩笑,！是推銷菜刀吧,？我喜歡，我要一把,?！边呎f邊讓男人進屋，接著說：“你很像我過去的一位好心的鄰居,，看到你真的很高興,，你要咖啡還是茶？”本來臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來,，他有點結巴地說：“謝謝,，哦,，謝謝！”最后,，瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀,，陌生的男人看著錢遲疑了一下走了，在轉(zhuǎn)身離去的時候,，他說：“小姐,，你將改變我的一生！”

這篇xx僅僅用了二百余字,，卻道出了一個深刻而生動的人生哲理?或許,，只需要我們的一個微笑，生活就能變得燦爛多姿,，世界就能變得豐富多彩,，而我們的人生軌跡也許會因為一個微笑而改變。

記得去年,，我遇到過這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人,，有一天我去巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人窗戶沒有關,，雙腳裸露在被子外面,，便走到病人床前問她腳冷不冷，幫她蓋了一下被子,，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我,，問我腳冷不冷，冷了我還能在這兒嗎,？”當時我一下愣了,，覺得十分委屈。之后,，我才了解到這位病人,，入院已經(jīng)一周了，盡管醫(yī)生已經(jīng)用了止血藥,，也做了很多檢查,，可到現(xiàn)在血還是沒有止住，病因也還沒查清,，可以想象,，當時的她肯定受著身體和心理上的雙重煎熬，心情肯定不好,。于是,，第二天晨間護理的時候，我便微笑地來到病人床邊,，向她解釋了昨天的誤會,，沒想到病人卻哭著說：“小姚,，我知道你是為我好，可是我血尿一周了,，醫(yī)生用了那么多藥也不見好轉(zhuǎn),，我真的很害怕,，不知道是什么病,，不知道我還能活多久，我們家的經(jīng)濟也不寬裕,，我和孩子他爸都下崗了,，孩子還在上大學，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了,，我就要這樣等死了嗎,？”我握著病人的雙手的微笑安慰病人：“阿姨，我非常能理解你的心情,，也能夠理解你的難處,，可是阿姨，你的親人都希望您早日康復,，看到你不開心,，他們肯定比你更難過。作為我們醫(yī)生護士也希望看到你能用積極的心態(tài)去面對疾病,，去配合我們的治療,，看到你恢復健康，才是我們最大的安慰,！”之后的幾天,，我每天都微笑著去病房與這位病人交談，給她做各項操作,，漸漸的病人的心情好轉(zhuǎn)了,，也逐漸樹立起了對疾病的信心，兩周后,，病人康復出院了,，她緊緊的拉著我的手，連聲說：“護士,，謝謝,，謝謝你，是你用親切的微笑與悉心的護理,，讓我重拾了對生活的希望,。”在這之后,，我每天都帶微笑工作,，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣,，也能夠直面困難與挫折，化解種種壓力,。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事,，而是發(fā)自內(nèi)心的對工作的熱愛，是我用真誠的心在對待身邊的每一位同事與病人,。

對病人而言,，微笑是苦難中探尋的希望曙光；對朋友而言,，微笑是生活中彼此溝通的無影橋梁,；對孩子而言，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣,。微笑,，是陽光下燦爛的花朵，給人一種美麗的享受,，給人一種生命的力量?這就是我追夢成長中頓悟的人生真諦,，它幫助我從容淡定地面對生活中的不快，陰霾,、埋怨,、誤解統(tǒng)統(tǒng)離我遠去。

朋友們,，讓我們揚起嘴角,，展現(xiàn)出一個微笑，用我們的笑容去面對,、去感染我們身邊的每一個人,。笑對人生，擁抱幸福,！

微笑與服務演講稿篇三

尊敬的各位領導,、同事們：

每一個熱愛生活的人都善于發(fā)現(xiàn)生活中的美，而他們也都喜歡用微笑來表達對美的享受,。微笑,，有如一縷陽光，溫暖了自己,，也照亮了他人,；微笑，有如一種通行人際的語言,，它讓理解溝通在不同國界,、宗教、膚色中傳遞,。微笑,，也讓我與病人之間由陌生到熟悉,，由熟悉到信任，近一點,，再近一點,。

回想入職當初，我懷揣著做一名白衣天使的夢想,，開始了我的職業(yè)生涯,。可緊張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂,，工作與快樂不再劃上等號,，取而代之的是越來越多的抱怨??抱怨工作,，抱怨生活,，抱怨種種的窘境與不如意。長此以往,，這種消極的工作態(tài)度讓我的工作效率越來越低,，心情越來越糟糕，不但不能更好為病人減輕病痛,，反而增加了自己的痛苦,，更加無法發(fā)現(xiàn)工作中的快樂、享受生活中的樂趣,，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數(shù),。

就在前段時間，我無意中讀了一本書叫做《微笑的力量》的書,，書中寫到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開門時,，發(fā)現(xiàn)一個持刀的男人正惡狠狠地盯著自己。瑪麗靈機一動,，微笑地說：“朋友,，你真會開玩笑！是推銷菜刀吧,？我喜歡,，我要一把?！边呎f邊讓男人進屋,，接著說：“你很像我過去的一位好心的鄰居，看到你真的很高興,，你要咖啡還是茶,？”本來臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來，他有點結巴地說：“謝謝,，哦,，謝謝,！”最后，瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀,，陌生的男人看著錢遲疑了一下走了,，在轉(zhuǎn)身離去的時候，他說：“小姐,，你將改變我的一生,！”

這篇文章僅僅用了二百余字，卻道出了一個深刻而生動的人生哲理?或許,，只需要我們的一個微笑,，生活就能變得燦爛多姿，世界就能變得豐富多彩,，而我們的人生軌跡也許會因為一個微笑而改變,。

記得去年，我遇到過這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人,，有一天我去巡視病房,，發(fā)現(xiàn)病人窗戶沒有關，雙腳裸露在被子外面,，便走到病人床前問她腳冷不冷,，幫她蓋了一下被子，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我,，問我腳冷不冷,，冷了我還能在這兒嗎？”當時我一下愣了,，覺得十分委屈,。之后，我才了解到這位病人,，入院已經(jīng)一周了,，盡管醫(yī)生已經(jīng)用了止血藥，也做了很多檢查,，可到現(xiàn)在血還是沒有止住,，病因也還沒查清，可以想象,，當時的她肯定受著身體和心理上的雙重煎熬,，心情肯定不好。于是,，第二天晨間護理的時候,，我便微笑地來到病人床邊，向她解釋了昨天的誤會，沒想到病人卻哭著說：“小姚,，我知道你是為我好,，可是我血尿一周了，醫(yī)生用了那么多藥也不見好轉(zhuǎn),，我真的很害怕,，不知道是什么病，不知道我還能活多久,，我們家的經(jīng)濟也不寬裕,，我和孩子他爸都下崗了，孩子還在上大學,，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了,，我就要這樣等死了嗎？”我握著病人的雙手的微笑安慰病人：“阿姨,，我非常能理解你的心情,，也能夠理解你的難處，可是阿姨,，你的親人都希望您早日康復,，看到你不開心，他們肯定比你更難過,。作為我們醫(yī)生護士也希望看到你能用積極的心態(tài)去面對疾病，去配合我們的治療,，看到你恢復健康,，才是我們最大的安慰！”之后的幾天,，我每天都微笑著去病房與這位病人交談,，給她做各項操作，漸漸的病人的心情好轉(zhuǎn)了,，也逐漸樹立起了對疾病的信心,，兩周后，病人康復出院了,，她緊緊的拉著我的手,，連聲說：“護士，謝謝,，謝謝你,，是你用親切的微笑與悉心的護理，讓我重拾了對生活的希望,?！痹谶@之后，我每天都帶微笑工作,，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣,，也能夠直面困難與挫折,，化解種種壓力。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事,，而是發(fā)自內(nèi)心的對工作的熱愛,，是我用真誠的心在對待身邊的每一位同事與病人。

對病人而言,，微笑是苦難中探尋的希望曙光,；對朋友而言，微笑是生活中彼此溝通的無影橋梁,；對孩子而言,，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣。微笑,，是陽光下燦爛的花朵,，給人一種美麗的享受，給人一種生命的力量??這就是我追夢成長中頓悟的人生真諦,，它幫助我從容淡定地面對生活中的不快,，陰霾、埋怨,、誤解統(tǒng)統(tǒng)離我遠去,。

朋友們，讓我們揚起嘴角,，展現(xiàn)出一個微笑,，用我們的笑容去面對、去感染我們身邊的每一個人,。笑對人生,，擁抱幸福！

微笑與服務演講稿篇四

尊敬的各位領導,、同事們：

大家好!秋風送爽,，丹桂飄香，在這美麗的金秋時節(jié),，我非常榮幸地站在這個舞臺上,，參加這次演講活動。請允許我借此機會對一直以來關心,、支持我的領導和同事們表示衷心的感謝,。今天，我演講的題目是“微笑服務,從心開始”,。

曾經(jīng)看過這么一個故事：在一個小鎮(zhèn)上,，有一個非常富有的富翁，但他很不快樂。有一天,，這個富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時，走來一個小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開朗,。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天,，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂,。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎么會送你一筆巨額的財富,，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做,，只是對他微笑而已?！?/p>

有一件事讓我感動至今,，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術之后為了傷口恢復更好,，我們每天為她換藥,。那天，我像往常一樣,，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管,，突然,，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當我要轉(zhuǎn)身整理時，忽然看到病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒關系，我只要換一下衣服就好了”,，我微笑著說,。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強烈的震撼……….

曾在上看到這么一個單詞：

“smilence”,這個國產(chǎn)英語或許可以更加準確的表達微笑的含義：笑而不語,，確實,，有時候真的無需言語，面對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑,，拉近的是醫(yī)患之間的距離,，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一起共渡難關,。面對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑,，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念，我們和你一起站在死神的對面,。微笑是什么,，微笑是苦難中探尋的希望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過的溪流,，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮,，微笑如同挺拔的.蒼松,，積蓄著萬般力量，用微笑點亮服務,，那么smilence就不只是笑而不語,，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,，一份無聲的從容,，一股堅定的力量。

這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑,，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑,，拉近了我們的距離;是微笑,，讓潔白的病房，氤氳愛的光澤!微笑是最好的良藥,，是最燦爛的陽光,，是人間最真的情意!朋友們，讓我們從現(xiàn)在開始,，從你我做起,，從真心開始，揚起嘴角,，微笑吧!

笑,，人人都會,。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染,，有的時候微笑也能讓別人感動,，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義,。

“你今天對顧客微笑了沒有?”

我們所提倡的微笑服務,，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個人可以沒有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的希望,。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈,，強手林立的今天,，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務是至關重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元,。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光,、訓練有素的舉止自然地融為一體,，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人,，樂于為他人服務的,。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑。

微笑服務可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑服務的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

微笑與服務演講稿篇五

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好,！

我叫xxx,，我今天演講的題目是：讓一線無憂。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險股份有限公司的分公司業(yè)務處理中心至今,，一直從事客戶服務工作,。只因入司時間短，需要掌握的專業(yè)知識多,。為了配合其他其他崗位工作的順利進行,，我不斷的學習、不斷的積累,，慢慢從中學習到很多的基礎業(yè)務知識，同時也提升自己面對突發(fā)疑難問題的處理手段,，豐富了自己對業(yè)務處理的綜合水平,。提高自身素質(zhì),，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識和高尚的職業(yè)道德，提高工作效率,，以便提高業(yè)務處理技能,，完善客戶服務工作。我一絲不茍,、認真,、仔細，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯,。同時，對于其它相關環(huán)節(jié)崗位的職能和工作,，也要加強基礎知識的掌握和認識,。在面對于客戶對于繳費以外的業(yè)務咨詢,，準確,、專業(yè)的為客戶排憂解難，做一名綜合即專業(yè)的客服人員,。在做好基礎業(yè)務知識的鍛煉下,，培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng),。

干好一個工作,，只有自己首先熱愛這個崗位，才能充分發(fā)揮自已能力,，為客戶做好每一件事,。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠,，服務于客戶,。我熱情、我大方,、我周到,，讓客戶高興而來，滿意而歸,。做到不斷改進,，完善服務，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務建立良好的形象,。遵守公司規(guī)定,，加強自我的管理意識，嚴格要求自己,，以更好的工作狀態(tài),，讓領導滿意。使自己成為一名合格的業(yè)務管理人員,！

作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工,，肩負在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務發(fā)展為導向，公司的榮譽為前提,，不影響業(yè)務代表的利益全心全意的作好自己的本職工作,。

首先從自身來講，我們要提高自我的學習動力,，提升自己的專業(yè)技能,，快速全面獲取信息和知識，符合時代的發(fā)展要求更新觀念的能力,，及符合實際有利于推動發(fā)展的創(chuàng)新思維能力,。只有我們不斷的學習創(chuàng)新，提升自己的綜合素質(zhì),，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實處,，用我們所擁有的專業(yè)知識為客戶和業(yè)務代表服務，,，同時也能提高我們的工作效率,。和我自身的崗位相結合，投保規(guī)則,、投保單填寫的不斷更新及險種的責任,，保單的審核受理核保出單，問題件的處理的流程,，及時的上早會宣導,，都是我在工作中所要學習和不斷反思的工作范圍。通過自己的努力,，盡可能的使保單的問題件將至最低,，，減少問題初審差錯率及受理差錯,，提高保單的出單時效,，在工作中，全心全意的為營銷,，為業(yè)務一線服務,，盡到自己的義務，為一線伙伴作好后勤工作,，讓他們無憂無慮的在業(yè)務一線上沖鋒陷陣,，無后顧之憂,。

再次，我們應該具有高度的執(zhí)行力,，對個人而言,，執(zhí)行力是“流程、技能和意愿”的統(tǒng)一,。想好了,，說好了，答應了我們就一定要主動的用行動來執(zhí)行,，并且要做到快和準,，并且做到“心中有大，眼里有小,，手頭做細,，敢于承擔責任”,?！翱臁本褪且笪覀冄杆俚男袆?，迅速的執(zhí)行，及時的了解客戶和業(yè)務伙伴的需求,，及時的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務代表的需求,；“準”就是我們要做正確的事，正確的做事,，拿出的辦法一定要有效,。工作有緩急之分，但是所有我們要做的工作都是重要的,，業(yè)務代表,，客戶及我們在一起共同工作的伙伴所交代的事情我們都要做到認真對待，不隨意推給他人,，盡自己最大努力完成,，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務其他領域的專業(yè)知識,，而且對于客戶來說,，也可以盡顯我們專業(yè)的服務水準，收到他人的好評,。

最后,，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來自于客戶和業(yè)務代表,，我要用對待家人的態(tài)度,，用發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微的服務對待客戶和業(yè)務代表。我的崗位、榮譽和尊嚴來自于公司,，我要像關心自己的家庭一樣關心集體,，并積極成為學習型組織的一員。我所處的這個時代充滿了變化,、競爭和挑戰(zhàn),，我隨時落伍和被淘汰，我必須學習,、自盛創(chuàng)新，決心捍衛(wèi)團隊榮譽和泰康品牌,，用自己的城市勞動創(chuàng)造價值,，回饋社會，為民族保險業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風險力量,，和泰康人壽共同成長,！做到真正讓一線無憂！

微笑與服務演講稿篇六

各位評委,、來賓們,、朋友們：

大家好！

我們出生在一個文明的國度,，成長于一片禮儀的沃土,，從小我們喝著禮儀的乳汁長大，穿著禮儀的衣裳前行,。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術,，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習慣做法,。它體現(xiàn)著一個人的自身修養(yǎng)，又美化著我們自身,、美化著我們的生活,。它是國家文化精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點,，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn),。我們總在許許多多的細節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時候，媽媽就教我,，見了叔叔阿姨要問好,；上學的時候，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣,；漫步在校園的小道上,，不時會收到一個個溫馨的笑容，參加一個節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會對著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈,，輕輕地問自己,，今天我準備好了嗎？我的臉上是否還有污垢,，我的衣角是否還未拉平,，我的頭發(fā)是否還很凌亂？我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人,。

禮儀適用的范圍很廣,，如果分類，可以大致分為政務禮儀,、商務禮儀,、服務禮儀、社交禮儀,、涉外禮儀等等,。它包含著涉及穿著、交往,、溝通,、情商等內(nèi)容，而一切的一切都可以從一個微笑開始,。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍,。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑,。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親,，那是友誼的種子在浸潤,；把微笑送給熟人，就表白了執(zhí)著與真誠,，那是友情的禾苗在扎根,；把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨,，那是情感在遞增,；把微笑送給愛人，就書寫了體貼與關心,，那是摯愛在加深,，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛的心聲,。把微笑送給弱者,，就送去了支持與鼓勵，更獻出了理解與溫暖，不僅吸取了失敗的教訓,、品味了道路的艱辛,，更激發(fā)了向上的勇氣，貼近了心的距離,；把微笑送給對壘者,，就獻出了歉意與包容，更現(xiàn)出了過人的胸襟與膽識,，不僅可冰釋前嫌,，更能化干戈為玉帛，攜手共進,；把微笑送給強者,，就獻出了贊賞與敬意，更現(xiàn)出了欽佩與肚量,，不僅分享了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經(jīng)驗,，奠定了人生的基石,。“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,，是全世界通用的一種歡迎性語言,，也是世界上最美好的語言；同時,，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙,。它不僅僅是商業(yè)的需要，也不僅是服務業(yè)的專利,，盡管世界許多著名飯店管理集團如喜來登,、希爾頓、假日等都有一條共同的經(jīng)驗：微笑是作為一切服務程序靈魂與指導的“十把金鑰匙中最重要的一把”,。美國著名的麥當勞快餐店老板認為：“微笑是最有價值的商品之一,。”但它還是世界上人人離不開的成功必由之路上的'必備素質(zhì)?，F(xiàn)實生活中,，我們的每一個人都離不開與人交往，在這個交往過程中間,，誰需要微笑來伴隨,，來完成整個交際過程。微笑決不是單純屬于服務行業(yè)的事,，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言,。

因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提高自己的工作質(zhì)量,，提高自己的誠信度,，還應該“免費提供”微笑，這樣,，我們的生活才算完美,，我們也才能由此而獲得幸福的快感，說“微笑事關人生成敗”一點也不過分,。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候,，有顧客到油站吵鬧著說油品質(zhì)量有問題，要其賠償他的損失,，理由是因為他“加了我們的汽油之后車子就跑不動了”,。這時，加油站長微笑著上前,，耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效,，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性，而他的車子又比較陳舊,，還是第一次加這種清潔汽油,，所以一定會有大量的污垢排出，整個清洗會有個過程,，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發(fā)揮出來,；所以清潔汽油本身沒有問題，請完全放心使用,。由于該站長自始至終真誠地微笑,，終于使這位顧客消除了疑惑，以后的日子里,，員工們的微笑,，又使許多顧客成了他們的好朋友。然而,，正是因為微笑之“難能”,，方才顯得微笑之“可貴”。尤其當“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后,，就更要堅持,、堅持、再堅持,，笑口常開,，直到永遠，不但要付出具有實在意義的勞動,，還需要付出真實的情感,；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后,，我們的交往和勾通才能真正被對方所接受，也才能真正顯示出真誠和高貴,。在微笑交往中,，我們應該多傾注一份真誠的情感，讓微笑去感染,、溝通每一位朋友,、同事的心靈，只有這樣,，我們這個社會才能真正算得上是一個和諧社會“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言,。

由此看來,，微笑雖然看似是人人都會的小事，但只要真誠地面對他人了,，就會產(chǎn)生有巨大的威力?。∷軌驇椭覀兘Y識朋友,，能夠幫助我們化干戈為玉帛,，更能夠幫助我們提高工作效率！當你拖著狼狽走進面包店時,，服務員那個和藹的微笑一定會讓你感動，當你去應聘的時候你的微笑也許就能感染周圍的人群,，當外國朋友向你打聽道路時,，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。生命中,，讓微笑融入你我的生活,，去裝點魅力人生。每當你微笑,，你就在向他人表明,，我很喜歡你，你使我快樂,。

微笑與服務演講稿篇七

各位領導,、各位同事：

大家下午好！

曾經(jīng)有人說過這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語言,。在人生的旅途上,，最好的通行證就是微笑。微笑,，是人與人之間的感情傳遞,。當你送給別人一個微笑時,，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人，僅僅一個微笑,，就能樹立一個文明禮貌的良好形象,。而且，經(jīng)常微笑的人,，也總是離成功最近,。有這樣一個人，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險,。在他當保險推銷員的半年時間里,，沒有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房,，沒錢吃飯,，沒錢坐車。但是上帝在給他苦難的同時,，也給了他另一種財富,，那就是他學會了微笑。他向每一個他所碰到的人微笑,，不管對方是否在意或者回報他的微笑,，他永遠是那樣由衷和真誠。終于有一天,，一個富翁對他的微笑發(fā)生了興趣,，富翁不明白一個吃不飽飯的人怎么總是這么快樂。于是,，富翁提出要請他吃一頓好飯,，可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的一份保險,，于是,，他有了自己的第一筆業(yè)績。他就是原一平,，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員,。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。原一平說：走向成功的路有千萬條,，微笑只是助你走向成功的一種方式,，但，這又是不可缺少的方式,。這個故事告訴我們,，給他人一個微笑，成功就會漸漸地向我們靠攏,。所以說微笑是富有感染力的,，一個微笑往往帶來另一個微笑,，它能使雙方得以溝通，建立友誼,、融洽關系,，這對于收費服務行業(yè)的我們來說，至關重要,。今天,，我想說，收費站的文明服務,，也讓我們從微笑開始吧,！

當然，我們每天面對形形色色的駕乘人員,，工作確實說起來容易,，但做起來難。收費工作本來就是一個不斷重復,、簡單,、枯燥的過程，但讓我們收費員感到辛苦的不是一成不變的程序,，不是嚴寒酷暑的環(huán)境,，而是有時遇到司機故意刁難，無理取鬧,，讓人覺得怒發(fā)沖冠,，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲,，禮貌地進行解釋和勸阻,。可有時我們的付出,，并不能得到理解和尊重。前段時間,，因為修路,，石林和半截河入口封閉，所有的車都要從宜良站通過,，我們的工作量一下劇增了起來,，開著僅有的兩個入口，還是遠遠不能滿足那么大的車流量,。那天我上早班,，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍,，正在我忙著發(fā)卡的時候,，一輛大巴駛到了收費窗口前,，我剛說完：您好，請稍等,！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班,，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的時間,，要投訴我什么的,。我當時一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起,，師傅,，因為修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽,，還是一個勁地罵,，最后在內(nèi)保的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了,。說真的,，那一剎那，真正體會到了什么叫委屈,，什么叫不被尊重,，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn),，但我忍住了,。我想，個人委屈一點不算什么,，一定不能逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢,，自己既然選擇了收費工作這個崗位,，就應該承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了,，漸漸的我也學會了用微笑來對待,，不管對方怎樣的'吵鬧，都保持平和的心態(tài),，微笑著耐心解釋,。微笑有一種作用，對對手,，微笑是大度,；對傷害過自己的人，微笑是寬容,；對陌生人,，微笑是交流,。所以，如果我們將微笑作為每天工作的一個習慣,，那么就可以預先消除許多不必要的怨氣,，化解許多不必要的爭執(zhí)。只要我們把司機當成自己的朋友,，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑,。永遠保持一個良好的心態(tài)，微笑服務也就變成一件輕而易舉的事了,。

微笑的人總會有所回報,，不會微笑就像是陰天的太陽xx陰沉、無力,、沒有希望和生機,。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈,。有首詩這樣寫道：微笑，哦,，微笑,，只要你微笑，生命就充滿歡笑,。微笑是一種積極的人生態(tài)度,，是人與人人之間的最短距離。在工作,、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下,，我們作為公路收費人，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的駕乘人員,，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉,，才能為我們的收費工作創(chuàng)造更多的利益。

親愛的同事們,，工作不該再為生活增添煩惱,！讓我們從現(xiàn)在開始微笑吧！讓真誠的微笑激活我們的工作和生活,！你會發(fā)現(xiàn)微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡,！讓我們用微笑,，使我們的窗口更加靚麗，使公路人的形象更加完美,。

謝謝大家,！

文檔為doc格式,。

微笑與服務演講稿篇八

各位評委來賓們朋友們：

大家好！隨著社會禮貌程度的不斷提高,，現(xiàn)代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用,。正如古人所說的“不學禮無以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀,，完善自身的形象,，以求更好地把握自己的社會主角。

微笑相信誰都會,，我們會對家人微笑,，對朋友微笑，對我們所認識的每一個人微笑,，可是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習慣——我們面無表情的走在上下班的路上,，我們繃著臉處理工作，我們對不認識的人視而不見,，我們沒有微笑的意識,！我們都期望內(nèi)心歡樂的生活，可是我們忘了歡樂要從微笑開始,。

治療和護理,，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠,。

護理工作不復雜可是很繁瑣,，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解,，不合作時,，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀,，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情,，當我們忘記該如何對病人微笑時，心中的負面情緒邊開始出現(xiàn),，這樣就無法真正地作到為病人著想,，護患間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進一步發(fā)展,，這時請想想微笑的魅力,，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。護理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力,，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高,，所以開朗的性格，歡樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心,，這些是我們所迫切需要的,。

你對別人微笑，別人也會對你微笑,，別看著小小的禮節(jié),，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗，有人對你報以體諒,，在享受這個城市的溫情同時,，你也付出了你的善良，對他人,。

禮貌需要每一位醫(yī)務人員及患者的共同努力來維護,，而護理人員在護理活動中講禮貌，有禮貌,，懂禮儀,，無疑能對整個醫(yī)院的。

精神,。

禮貌建設起到重要作用,，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，善良友好,，并非虛情假意,，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離,。

從此刻開始清晨照鏡子的時候先給自己一個微笑,，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流,，當我們換上圣潔的護士服后微笑著主動和患者及家屬打招呼,，你會發(fā)現(xiàn)，自己的內(nèi)心充盈著幸福,，歡樂的一天開始了,。

微笑與服務演講稿篇九

各位領導、各位嘉賓,、各位朋友,、同事們，朋友們,，大家好,！

我叫,我是x的一名員工，我為自己是的一員而感到驕傲,。今天,，我為大家演講的題目是"用真誠的微笑面對每一個人",。

我經(jīng)常問自己："你今天對別人微笑了嗎？"我的回答是肯定的,。今天說到微笑，很多人會不屑一顧地說,，微笑有何難的,？什么是微笑服務？有人定會說,，客人來了,，微笑一下不就完了嗎？說來好像也是,，微笑誰不會,，但是你知道嗎？我們要把這種微笑時時刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去,，以這種方式面對客人,、朋友、家人乃至素不相識的.陌生人,，且要感染每一個人,，感動每一個人，這可不是簡單一笑就可以的,。

有句名言說道："沒有人富到不需要微笑,，也沒有人窮到給不出一個微笑。"但我卻要說,，沒有人富到不需要真誠的微笑,，也沒有人窮到給不出一個真誠的微笑。為什么笑需要真誠,？大家知道笑有很多種,，有苦笑、大笑,、狂笑,、傻笑、媚笑,、假笑,、嘲笑、譏笑,，還有捧腹大笑,，皮笑肉不笑等等。而我們只需要真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑即可,。因為這樣的笑，才能感染他人，才能使你與他人縮小距離感,，這樣的笑才能給人積極,、自信、上進,、樂觀,、健康、陽光的感覺,。

微笑是所有人的天性,，是全世界的通用語言，不用翻譯,，不用解釋,。我們給客人一個微笑，客人有賓至如歸之感,，能感覺到你的真誠,，和善與熱忱；給家人一個微笑,，可以讓家人感到溫馨和睦,；給朋友一個微笑，可以讓朋友感到驕傲和你的樂于助人,；給陌生人一個微笑,，可以使他感覺到你的善良，友好和溫暖,。

微笑是一朵無比美麗的鮮花,，他讓人愿意接近，因為他給人美的享受,。一個喜歡微笑的人,，也一定是個熱愛生活、熱愛工作,、熱愛顧客的人,。當今時代，各行各業(yè)競爭激烈,，都看誰的服務好,，而看服務好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開。只有用微笑服務,，事業(yè)才能長久,、興旺、發(fā)達,，才能在激烈的競爭中占有一席之地,。

我們服務人,，每天多問問自己，你今天對別人真誠微笑了嗎,？如果沒有,，你一定要趕快學會，如果有,，你就笑的再真誠些,，甜美些。朋友們,，同事們，讓我們一起努力,，以飽滿的熱情每天笑迎天下客,，喜待八方賓，用微笑感動全世界,。

我的演講到此結束,，謝謝大家！祝大家身體健康,，工作順利,，萬事如意！

微笑與服務演講稿篇十

無論病人的情況多么糟糕,，我都會面帶微笑,，給他檢查，給他治療,；我都會面帶微笑告訴家屬：好好照顧他,，有情況第一時間和我聯(lián)系；我都會對著昏迷中的病患說：快好起來吧,，你的家人都等著你呢,。

曾經(jīng)，有個家屬這樣問我：他們都昏迷著,，看不到,，你笑給誰看？我笑著說,，我總是希望,，當他突然醒來的時候，他看到我的,，是一個發(fā)自內(nèi)心,、無比真誠而又順其自然的微笑。我相信,，那一瞬間,，他看到的.我的微笑對他的治療和康復非常重要,。

微笑其實很簡單。我們嘴角上揚,，就是微笑,，可是發(fā)自內(nèi)心地微笑卻需要我們真誠，我們真誠的微笑是一種無形的語言,，安慰他們,。我記得曾經(jīng)有這樣的一個病患家屬，他的媽媽因為心功能衰竭,，情況極為危險,，在icu病房里一直昏迷。家屬是他的兒子,，他從小爸爸去世,，一直都是媽媽含辛茹苦地將他拉扯大。突然媽媽病了,，而且住到了icu病房,，他心理承受不住，一連幾天都郁郁不樂,。任我們怎么勸他,，也沒有用。后來,，有一次,，我在給他媽媽檢查完后，出來對他點頭一笑,，說：看,，你得好好照顧自己，才有力氣照顧媽媽,。作為一名醫(yī)生,，我以為這句話很簡單，很普通,?？墒撬膬鹤訁s流淚了。他說,，醫(yī)生,，謝謝你！就這次,，他積極配合我們的工作,，最終他的媽媽病情穩(wěn)定。后來,，他的媽媽出院之后,，他來看過我,，說，謝謝你當時的那個微笑,，讓我知道,，我媽一定會好起來！

從那以后,，我時刻告訴自己,，用你的微笑去鼓勵病患，去安慰病患家屬,。

唯有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能夠打動人，安慰人,，鼓勵人,。微笑不是公式化的臉譜，不是對鏡苦練,，也不是偽裝出來的。多一點理解,，作為一名醫(yī)生,，不要在乎病患家屬的抱怨，也不要反感于他們的恐慌,，當你聽到他們在擔心家屬的病情,，請你帶著微笑，仔細給他們解答,，讓他們知道,，我們會努力提供最好的服務，會盡我們最大的努力讓病人達到最佳的狀態(tài),！

在這幾年的工作中,，就這樣一路走來，有挑戰(zhàn),，有艱辛,，有委屈，有淚水也有喜悅,。無論是以前,，還是今后，我都會不斷汲取教訓,，用微笑面對病患,，面對家屬，用微笑打動并鼓勵他們,，用微笑為構建和諧的醫(yī)患關系而做出貢獻,！

微笑與服務演講稿篇十一

一個合格的服務人員,，除了要有扎實的專業(yè)知識、過硬的操作技術,，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務,。俗話說，一句話惹人笑,，一句話惹人跳,。可見服務態(tài)度的好壞有多重要,。

首先,，我認為我們務必學會微笑。微笑是一把神奇的鑰匙,，能夠打開心靈的幽宮,，它的光芒，照耀了周圍的一切,，給周圍的氣氛增添了溫暖,。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅,。微笑，是仁愛的象征,，歡樂的源泉,，是親近客戶的媒介。一個微笑,，會讓人感到平易近人,。服務人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感,。在服務工作中,，微笑有著重要的好處。微笑服務是一種美德,，是熱情待客的表現(xiàn),。笑迎天下客是服務工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度,。

第一,、微笑務必發(fā)自內(nèi)心才會動人，僅有誠于中才能笑于外,。我們經(jīng)常以微笑相見,，因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的客戶,，就要從微笑開始,。要用我們的愛,，我們的微笑感動客戶。其實,，感動人不必須要用淚水去感染,，有時候微笑也能讓人感動，可是僅有膚淺的微笑是不夠的,，要把客戶當成自我的朋友,，要微笑著為他們做些什么，想他們所想,，急他們所急,。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心,，要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

第二、要有一顆“我工作所以我歡樂”的心,，微笑應對客戶,，讓他們分享你的歡樂!我們服務人員工作也會有些辛苦，但我們要從另一個角度去想,，比如“這份工作我喜歡,，喜歡就沒有什么不能夠!當然，有時我們也會遇到一些不順心的事,，受到委屈,，難免也會情緒不愉快,，這就需要我們有一個用心樂觀的心態(tài),，控制并調(diào)整好自我的情緒。任何一件事物,，都有兩面性甚至多面性,，總有好的和壞的，用心的和消極的,，就看你如何看待,。

作為一個致力于服務大眾的市場管理公司，我們要靠實力說話,，同樣也要靠服務爭取客戶的滿意,。

與其他行業(yè)一樣，客戶對于我們來說就是上帝,，我們要用心去維系,，用心去完成客戶交付的每一項任務，因為我們要對得起他們給予我們的信任,，給予我們的囑托,。同樣客戶也是我們收益的來源,，僅有不斷的去滿足客戶多變的需求，我們才能不被淘汰,，客戶才會堅定的站在我們一邊,，同時我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。

留住客戶,，用心服務：

1,、用心聆聽。

我們要用心去傾聽客戶反映的問題,，不論客戶是否激動,、急噪，我們要持續(xù)寬容的心態(tài)和溫和的語言,，因為客戶始終是對的,，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母,，我們的服務是無條件的,，我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情。

2,、用心做事,。

當客戶成為我們的伙伴、我們的朋友,，自然關系變得緩和,，客戶也會去理解我們，主動的去關心我們,，為我們解決一些問題,，成為工作和生活上的知心朋友。

3,、用心溝通,。

工作與生活也許本就是一體，我們在工作中結交朋友,，在生活中一齊融洽的交談,，當我們應對公司內(nèi)部同事時，溝通尤為重要,，我們要時刻為下一道工序著想,，為下一道工序帶給便利，我們要時刻記住我們是一個團隊,，而不是單兵作戰(zhàn),，我們要講配合、講打法，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一齊為客戶服務,。對于外部溝通,，當客戶的心被我們的服務征服之后，一切將變得簡單,，也許就是平日里的一句問候,，就能維系我們之間的關系;也許就是一句真誠的道歉，就能化解我們之間的誤解;也許就只是一個微笑,，就能贏得客戶的信任,，安心放心的把任務交給我們，為我們帶給好的機會和收益,。

4,、用心改變和提高。

客戶的要求是在不斷改變的,，要求也是不斷提高的,，所以僅有我們先改變，先提高,，才能主動的去迎合客戶的心理,。在這個過程中我們要做的事情很多，也很復雜,。對于工作方式和方法我們要不斷探索完善;對于已經(jīng)構成慣例的好做法,，好理念，我們要去堅持遵循;對于已經(jīng)落后的管理模式,，我們要敢于改變,，敢于創(chuàng)新;對于我們工作中出現(xiàn)的問題，我們要勇于承擔職責,，及時解決,，認真分析和，避免相似事件再次發(fā)生;對于我們自我,，要樹立信心和決心,，敢于去犧牲一些個人的利益,，更多的去維護群眾的利益,，把企業(yè)當成家一般去疼愛去經(jīng)營。

其實,，客戶對我們的服務要求并不高,，人心都是一樣的，我們就應多站在他們的角度去與他們溝通,，同時在操作技術上嚴格要求自我,，用微笑去迎送每一位客戶，用我們最好的態(tài)度服務于每一位客戶。用心服務,，從我做起,，我們在努力，我們在行動,。這樣,，客戶滿意了，我們也會收獲歡樂,。

微笑與服務演講稿篇十二

各位領導,、各位評委、來賓們,、摯友們：

大家好,！

很榮幸我能有這樣的機會參與今日的演講。我叫xxx,，是市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工,，今日，我的演講題目是“我微笑,，是為了您的微笑”,。

優(yōu)質(zhì)服務，某種程度上說,，其真義,，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺,，都見絢麗笑顏,。近年來，市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務理念,，塑造服務新形象,，增加社會親和力,。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動中,，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿足不滿足,，贊成不贊成,，擁護不擁護作為衡量供電服務質(zhì)量的唯一標準。

我們營銷部作為與客戶干脆打交道的服務窗口,，幾年來,，始終始終不渝推行供電承諾制服務，專心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言,。堅持與時俱進地改進服務措施,，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內(nèi)涵,，增加服務功能,，拓展服務領域。實行無雙休日制度,，全部營業(yè)窗口全部實行“一口對外”,，實現(xiàn)了進一次門、找一個人,、交一次費,、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務,，電力投訴還是電力詢問,，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準,，大大地便利了客戶,。客戶對我們的滿足度有了進一步提升,，職工對維護企業(yè)的'品牌意識有了明顯增加,。

走進我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,，再看看四周寬敞光明的廳堂,、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上,，喝上一杯熱氣騰騰的開水,，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都牢記“人民電業(yè)為人民”的服務理念,，在服務中注意以誠待人,，以情感人?！皼]有不對的客戶,，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道,，文明服務須要有承受委屈的心胸和說明的耐性,，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初,，有一位王姓老人來繳費,，因其過了繳交時間,，雖然其上月用電費用僅只xxxx,，但根據(jù)電費違約金不足xxxx應按xxxx收取的規(guī)定，他必需繳交xxxx的電費違約金。但在他看來,，用電才十幾元,，電費違約金卻要繳xxxx，簡直是不行思議之事,。因此,，他拒不繳納，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費,，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳,。見此情景,，我們收費員盡管心中非常委屈，但依舊笑迎,，將其扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,，一句一個“老伯”,，和聲細氣地耐性跟其說明“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金,？電費違約金如何計算,？”。最終,，老人的心情平穩(wěn)下來了,，不僅繳清了全部費用，還感動地握住收費員的手直賠不是,，并一再夸贊我們的服務看法真是好,！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”,。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱忱為客戶們獻上最好的服務,，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候,，一杯熱氣騰騰的開水,，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌驖M足而歸，就是對我們最好的回報,。

20xx年之初,，縱觀南北,，人本精神、大眾情懷正得到提倡,。學會微笑,，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的敬重和確定,。微笑,，是一種責任，也是一種境界,。消費者維權意識顯著增加的今日,，客戶對我們供電企業(yè)服務水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面,，更要心貼心,。其實，客戶企盼的人性化,、特性化,、專業(yè)化服務，無非,，就是“有情”服務,，是“優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務理念的深化、細化,、詳細化,。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點,，加強思想作風和行風建設,。“核心價值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本,、服務是資源,、服務是事業(yè)、服務是樂趣的理念,，從微笑這樣的細微環(huán)節(jié)做起,，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務藝術,，專心將“優(yōu)質(zhì),、便利、規(guī)范,、真誠”服務作得更愛護,、更完備，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務高效,、社會滿足,、品牌形象好”的“服務優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

生命,，對每個人只有一次,，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段,。我堅信：流星雖然短暫,，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春,。20世紀中國的歷史,，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期盼我們創(chuàng)建新的青春輝煌,。黨在呼喚,，時代在呼喚，只要我們以“崇高的志向,、創(chuàng)新的意識,、無畏的志氣”發(fā)揮青年的才智、風采和力氣,，就能披荊斬棘,、與時俱進！

讓我們肩負起歷史的使命,，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情,！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻自己的青春！我的演講完了,，感謝大家,！

微笑與服務演講稿篇十三

各位領導、各位嘉賓,、各位朋友,、同事們，朋友們：

大家好,！

我叫xxx,，我是xxx的一名員工，我為自己是xxxxx的一員而感到驕傲,。今天,，我為大家演講的題目是"用真誠的微笑面對每一個人"。我經(jīng)常問自己："你今天對別人微笑了嗎,？"我的回答是肯定的,。今天說到微笑，很多人會不屑一顧地說,，微笑有何難的,？什么是微笑服務？有人定會說,，客人來了,，微笑一下不就完了嗎？說來好像也是,，微笑誰不會,，但是你知道嗎？我們要把這種微笑時時刻刻帶到我們所從事的'工作和生活中去,，以這種方式面對客人,、朋友,、家人乃至素不相識的陌生人,，且要感染每一個人,，感動每一個人，這可不是簡單一笑就可以的,。

有句名言說道："沒有人富到不需要微笑，也沒有人窮到給不出一個微笑,。"但我卻要說，沒有人富到不需要真誠的微笑,，也沒有人窮到給不出一個真誠的微笑,。為什么笑需要真誠？大家知道笑有很多種,，有苦笑,、大笑、狂笑,、傻笑,、媚笑,、假笑,、嘲笑、譏笑,，還有捧腹大笑,，皮笑肉不笑等等。而我們只需要真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑即可,。因為這樣的笑,，才能感染他人，才能使你與他人縮小距離感,，這樣的笑才能給人積極,、自信、上進,、樂觀,、健康、陽光的感覺,。

微笑是所有人的天性,，是全世界的通用語言,，不用翻譯,，不用解釋。我們給客人一個微笑,，客人有賓至如歸之感,，能感覺到你的真誠，和善與熱忱,；給家人一個微笑,，可以讓家人感到溫馨和睦；給朋友一個微笑,，可以讓朋友感到驕傲和你的樂于助人,；給陌生人一個微笑，可以使他感覺到你的善良,，友好和溫暖,。

微笑是一朵無比美麗的鮮花，他讓人愿意接近,，因為他給人美的享受,。一個喜歡微笑的人，也一定是個熱愛生活,、熱愛工作,、熱愛顧客的人。當今時代,，各行各業(yè)競爭激烈,，都看誰的服務好，而看服務好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開,。只有用微笑服務,，事業(yè)才能長久、興旺,、發(fā)達,，才能在激烈的競爭中占有一席之地,。

我們服務人，每天多問問自己,，你今天對別人真誠微笑了嗎,？如果沒有，你一定要趕快學會,，如果有,，你就笑的再真誠些，甜美些,。朋友們,，同事們，讓我們一起努力,，以飽滿的熱情每天笑迎天下客,，喜待八方賓，用微笑感動全世界,。

我的演講到此結束,，謝謝大家！祝大家身體健康,，工作順利,，萬事如意！

微笑與服務演講稿篇十四

各位評委來賓們朋友們：

大家好,！曾經(jīng)有人說過一句話：微笑是世界上最美麗的語言,。在人生的旅途上，最好的通行證微笑,。微笑,，是人與人之間的感情傳遞。當你送給別人微笑時,，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人,，僅僅微笑，就能文明禮貌的形象,。而且,，經(jīng)常微笑的人，也總是離最近,。有一個人,，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險。在他當保險推銷員的半年里,，為他所在的公司推銷出一份保單,。他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車,。上帝在給他苦難的,，也給了他另財富，那他學會了微笑,。他向每他所碰到的人微笑,，不管對方在意或者回報他的微笑，他永遠是那樣由衷和真誠,。終于有一天,，富翁對他的微笑了興趣，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么快樂,。于是,，富翁要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了,。他請求這位富翁買他的一份保險,，于是，他的筆業(yè)績,。他原一平,，日本歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員,。他的微笑被稱為全日本最的微笑,。原一平說：走向的路有千萬條，微笑只是助你走向的,，但,，這又是不可缺少的。故事告訴,，給他人微笑,，就會漸漸地向靠攏。說微笑是富有感染力的,，微笑往往帶來另微笑,，它能使雙方得以溝通,，友誼、融洽關系，這收費服務行業(yè)的來說,，至關。,，我想說,，收費站的文明服務，也讓從微笑開始吧,！

當然,，每天面對形形色色的駕乘人員，工作確實說起來容易，但做起來難,。收費工作本來重復,、簡單、枯燥的過程,，但讓收費員感到辛苦的一成不變的程序,，嚴寒酷暑的環(huán)境，而是有時遇到司機故意刁難,，無理取鬧,，讓人覺得怒發(fā)沖冠，但又因深知的言行代表了高速公路的形象,，只能忍氣吞聲,，禮貌地解釋和勸阻?？捎袝r的付出,，并理解和尊重。前段,，修路,，石林和半截河入口封閉，所車都要從宜良站,，的工作量一下劇增了起來,，開著僅兩個入口，遠遠那么大的車流量,。那天我上早班,，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍,，正在我忙著發(fā)卡的時候,，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說完：您好,，請稍等,！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還里上班，不如趁早滾回家去,！他說我耽誤了他的,，要投訴我的'。我當時一下就愣了,，可我耐著性子跟他解釋：起,，師傅，修路才會堵車,。誰知他不聽,，勁地罵,，最后在內(nèi)保的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了,。說真的,，那一剎那，真正體會到了叫委屈,，叫不被尊重,，叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn),，但我忍住了,。我想，個人委屈一點不算,，逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,，的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢,，既然選擇了收費工作崗位,，就應該承受住時常的事情。的事情多了,，漸漸的我也學會了用微笑來對待,，不管對方怎樣的吵鬧，都平和的心態(tài),，微笑著耐心解釋,。微笑有作用，對對手,，微笑是大度,；對傷害過的人，微笑是寬容,；對陌生人，微笑是交流,。,，將微笑每天工作的習慣，那么就可以預先消除許多不必要的怨氣,，化解許多不必要的爭執(zhí),。只要把司機當成的朋友，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑,。永遠的心態(tài),，微笑服務也就變成一件輕而易舉的事了。

微笑的人總會回報,，不會微笑就像是陰天的太陽——陰沉,、無力,、希望和生機。微笑是一縷陽光,，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈。有首詩寫道：微笑,，哦,，微笑，只要你微笑,，生命就充滿歡笑,。微笑是的人生，是人與人之間的最短距離,。在工作,、生活節(jié)奏的下，公路收費人,，真正把微笑最好的禮物回饋給過往的駕乘人員,，才能為的服務永不衰竭的力量源泉，才能為的收費工作更多的利益,。

親愛的同事們,，工作不該再為生活增添煩惱！讓從現(xiàn)在開始微笑吧,！讓真誠的微笑激活的工作和生活,！你會微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡,！讓用微笑,，使的窗口靚麗，使公路人的形象完美,。

微笑與服務演講稿篇十五

尊敬的各位領導,、各位同事：

大家好！

我是來自xx公路管理所白銀東收費站的一名普通收費員,，我的名字叫xxx,，今天我演講的題目是《xx》記得沒有干收費工作時，每次經(jīng)過收費站,，看見收費員,，身著制服的那種神氣，我就羨慕,。終于有一天,，我也成為收費站的一名員工，這一干就是十年,。這十年的收費經(jīng)歷,，讓我認識到,，當初對收費員的羨慕是多么空洞，對收費工作的理解是多么的膚淺,。每天,，在不足五平方米的收費亭，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣,，更是一種責任,。在每位收費員笑臉的背后，都有著一段艱辛,。

有人說,，收費工作是一項簡單的工作，誰都能干,，可是只有真正干上這一行的人,，才會體會到收費工作的不易和辛苦，才會品嘗到其中的酸甜苦辣,。收費工作苦,，不僅僅是年復一年日復一日的頂風雪，熬酷暑,，飽受刺耳的噪音污染,、嗆人的汽車尾氣、重復單調(diào)的收費流程,；收費工作難,，不只是司乘人員的不理解不配合，還要受委屈,，忍屈辱,。收費人員也是普通人，也有自己的人格尊嚴,，有自己的喜怒哀樂,，然而在為司乘人員服務時，即使受了再大的委屈,，甚至面對的是漫罵和侮辱,，為了維護公路人的形象，也要將所有的委屈都埋在心里,。忘不了十年前的那個冬日，我來到通車前期的白蘭高速,，成為一名高速公路收費員,。建站之初的艱苦超出了我的想象，半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓練,，面對單調(diào)枯燥的收費工作,，心里產(chǎn)生了畏難情緒,。剛到收費站時我們都只有十八九歲，正是一個很張揚青春的年齡,。如今在收費站,，干收費工作最短的有半年，最長的有十年,，我們有一個共同的習慣,，那就是很少請假。有的家在農(nóng)村,，又正值上有老,，下有小的而立之年，有的已為人之母,，作為母親,，這份工作對我而言，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼,，還有愛人的牽掛,。有的正值青春年華，卻沒有更多的閑庭漫步,，花前月下,。在收費崗位，要問我們最怕什么,，十有八九回答道,，怕上夜班。說實話,。八個小時的夜班不瞌睡是假的,，但既然選擇了這份工作，坐在了收費窗口我們就沒有任何理由在上班時睡覺,。一些熟識的司機常對我們說,，大白天看你們坐在收費亭挺舒服的，有時大半夜的過來,，看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M窗口,，也挺可憐的，我們聽了,，只一笑置之,，工作嗎，無所謂舒服,，更無所謂可憐,。其實，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，外在?世界并沒有什么不同,，只是每個人的處世態(tài)度不同罷了,，只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作，工作就回報給我們愉悅和快樂,！

其實大家在生活中都有這樣一種體會：每一張真摯的笑臉,、每一句真誠的語言總能使我們感覺很親切、心情很愉快,，我們也都會從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉,、聽到這樣的語言。因此,，作為一名普通的高速公路收費員,，我們更應該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻給每一位司乘人員,，展現(xiàn)我們高速公路收費員的精神風貌和職業(yè)素養(yǎng),！

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格,、樂觀的情緒,、良好的修養(yǎng)、堅定的信念等幾種最基礎的心理素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑,；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。微笑是最美麗的裝扮,，微笑是溝通心靈的金橋，是帶著體溫的一種關懷,，是一種修養(yǎng),，是一種品質(zhì)，是感悟了“采的百花成蜜后,，為誰辛苦為誰甜”的愜意,。

工作在服務行業(yè)，微笑是必要的禮節(jié),，但那種微笑絕不應該是強顏歡笑,。有人曾這樣形容：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩,。人生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌,，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律,。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題,。今天,，我想說我們收費行業(yè)的服務也從微笑開始吧！因為進入收費車道,，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設備,，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉,，是我們流露著真情的微笑的臉,！

經(jīng)過這些年的工作，我漸漸明白,，熱愛生活,，熱愛工作，就會忘記所有的不愉快,。一個微笑是對別人的尊敬,，也是對自己的肯定。票亭雖小,，卻意義重大,，那就是我們的“陣地”，是我們展現(xiàn)青春風采,，展示行業(yè)形象的“窗口”,。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作，默默無聞的奉獻,，懷著一顆真誠的心,，送上一句暖暖的問候，甜甜的笑臉,，春風將催出朵朵花蕊,。

我開始微笑，并讓微笑成為習慣,，無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷,，我堅信微笑面對一切就是正確的態(tài)度。認真的進行每一步操作,，始終給別人一張微笑的臉,，不卑不亢，用我的自信帶給他人愉悅的享受,。

如果你是一滴水,，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗,；如果你是一顆螺絲釘,，你是否永遠堅守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話,，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能,，做出最大奉獻。

春來暑往,，轉(zhuǎn)眼十年的時間過去了,，伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長。驀然回首,，在收費站工作已成為我人生中一筆寶貴的財富,。忘不了，三尺票亭內(nèi),，我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了,，拾金不昧的收費員接過錦旗時羞澀喜悅的笑容;忘不了，那一個個在收費站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了十年的風雨,，十年的磨礪,，我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻給了熱愛的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結著我們的汗水,，記錄著我們踐行承諾,、奉獻社會的足跡，閃耀著我們的光榮與驕傲,。

這就是我們平凡的高速公路人的光榮,，不是獲得鮮花，也不是獲得掌聲,，是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,，是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快，是用終身的熱愛建設更加美好明天的堅定信念,！謝謝大家,！

微笑與服務演講稿篇十六

尊敬的各位領導、各位評委,，同志們:,。

大家好！我是選手,。很榮幸今天能站在這兒向大家學習,。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人、同事,、朋友以及周圍的環(huán)境,，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領導。在座的各位評委,，同志們,。因為有了這些，我今天才能站在這里,。

在這里齊聚一堂,，參加“新華公司微笑服務的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹,，我真的沒有什么經(jīng)驗和成績在這里向各位匯報。

做這項工作只有短短的兩個月,，我有了幾點感受,，在這里向領導請教，和各位參評選手共勉,。我演講的題目是《微笑服務,，讓青春閃光！》此時此刻,，我想到更多的是?我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活,！加倍珍惜時代給我們提供的機遇！加倍珍惜領導對我們的厚愛和重托,！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望,！更加更加?在這個陽光明媚，春暖花開的季節(jié),，能夠和大家一起探討“青春,、激情與奉獻”，我感到十分榮幸,。

青春是讀不完的歷史長卷,，激情是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響,，是忠于職守,，是敬業(yè)，是拼搏,，是熱愛并獻身自己從事的銷售事業(yè),。我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學會了很多知識,。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸,。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的'生活中度過的。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事,；我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行,；沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影,。但就是這樸實、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠,。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務,，用我們的誠信,，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣,，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌,！微笑是服務行業(yè)的一把利劍,，也是整個服務過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當你微笑的時候,，整個世界都在微笑,。

微笑與服務演講稿篇十七

是偶然的機緣，還是有意的抉擇,，是命運的安排,，還是今生的約定，年少時一個天使的夢,，讓我走進了天使的王國——衛(wèi)校,，從那時起，我知道,，我與護理已經(jīng)結下了不解之緣,；當我步出衛(wèi)校大門，告別爛漫的學子生涯,，走進永濟人民醫(yī)院,，從一個不諳世事的花季少女，一下子成為一個“白衣天使”,，我就開始迷上了你,，迷上的不僅是那潔白的護士衣,、護士帽，更是護理事業(yè)的神圣,，和救死扶傷職業(yè)的崇高,；隨著星轉(zhuǎn)斗移，月落日升,，無數(shù)個日子在春風夏雨中匆匆來臨,，在秋霜冬雪里悄悄逝去，我還是戀著你,，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀,，更是對護理工作的自信和執(zhí)著，對我們醫(yī)院的熱愛和專注,；隨著高級護理專業(yè)證書的拿取,，護師職稱的評定，我知道,，我以后的生命歷程還將在這里度過，只因我和天使結下了緣,，只因我愛護理這個職業(yè),。

當一頁頁臺歷演變成面面錦旗、封封感謝信,，當無數(shù)個平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號在我們這里康復,，一個垂危掙扎的生命在我們這里手術成功……，我慶幸我是白衣隊伍里的一員,，我深切體味到護理這個平凡崗位的偉大,，我為她自豪；我真正意識到護理這個普通職責的崇高,，我為她神氣,；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風韻，比“俊俏”多一層高貴,，比“可愛”多一份責任,。乏味寥寞屬于過去，惆悵茫然離我遠去,。只因這里——永濟市人民醫(yī)院,，有我的愛，有我的青春歲月,，有我的苦樂年華,。

當時間的鏡頭定格在今天，當我們醫(yī)護人員歡聚一堂,，大家可以驕傲的發(fā)現(xiàn),，我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個新的歷史起點上,，在新一屆班子的領導下，服務質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升,，社會效益和經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長,。新起點意味著新挑戰(zhàn)，我們有理由相信,，一個醫(yī)療水平更高,、服務質(zhì)量更優(yōu)、經(jīng)濟效益更好,、社會效益更佳的新的市人民醫(yī)院,，在我們的手里，在不久的將來,，必將以她更加強勁的實力,、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前。

而我,，你們中的一員,，醫(yī)院的普通一兵，在這里,，更應該大聲說,，護理工作——在我深情地眸子里，你是我永恒的忠貞,，這——無需守口如瓶,。

我愛醫(yī)院，我愛護理,。

我的演講完畢,，謝謝！

微笑與服務演講稿篇十八

尊敬的各位領導,、各位評委,，同志們：

大家好!

我是來自國殤墓園的參評選手——龍濟存。很榮幸今日能站在這兒向大家學習,。我常常這樣想：一個人的成長離不開自我的親人,、同事、朋友以及周圍的環(huán)境,，所以,，我應當感激給予我生命，撫養(yǎng)我,、教育我的父母,，感激哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這些活動的相關單位的領導,。在座的各位評委,，同志們,。因為有了這些，我今日才能站在那里,。

此時我的心里十分的激動,，首先是慶幸自我有這樣的機會挑戰(zhàn)自我，同時心里也很彷徨,，因為和我一齊參評的選手,，他們年輕、漂亮,、帥氣,，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風,、甜美的笑容,、無不令我折服，和他們相比,，我除了有一個激動的心,、一個健康平和的心態(tài)、一個真誠的微笑,，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點和他們媲美,。

其實打心眼里我沒有想到人的職業(yè)會和旅游服務連在一齊，那是12年前,，一次偶然的機會，因為省里一位領導要到國殤墓園參觀,，當時國殤墓園里面沒有適宜的講解人員,，于是文化局的領導臨時把我安排到國殤墓園去講解，不久我調(diào)進了國殤墓園工作,。從些,，我就和旅游服務結下了不解之緣，光陰荏苒,。一晃11年了,。

國殤墓園既是全國重點文物保護單位，同是也是旅游接待的一個重要窗口,，所以我們在做好文物相關工作的同時,，不承擔著十分大并且重要的接待工作。11年來我都在用心的去做,，竭盡全力的工作,，但當我看到這些活動的時候，我心里仍是一片空白,，聽了前面幾位選手的介紹,，我真的沒有什么經(jīng)驗和成績在那里向各位匯報,。

做這項工作11年了，我們接待的觀眾有國家的高級官員,，有外賓,，有公務員，企事業(yè)單位的工作人員,，有大學生,，中學生，小學生,，幼兒園的小朋友,，有知識淵博的學者，有目不識丁的農(nóng)民,，有成功的商人,，有衣裳襤褸的乞討者，有朝氣蓬勃的年輕人,，有年過八九十歲的髦耋老人,，有抗戰(zhàn)的老兵，有查墓尋親的老兵家屬,、有專程研究抗戰(zhàn)的學者,，也有觀光的游客，也有來自海內(nèi)外的各級媒體等等,，應對這樣一個龐大的接待群體,，我有了幾點感受，在那里向領導請教,，和各位參評選手共勉,。

一、要以扎實過硬的基礎知識作為接待的保障常言道：巧婦難為無米之炊,，我們僅有具備了本單位,，本職業(yè)相關的基礎知識，工用中才能簡便,、自然,，做而不亂，得心應手,。否則你會在工作的時候遇到困難,，遇到一些荊棘。為此我閱讀了很多的關于騰沖抗戰(zhàn),、滇西戰(zhàn)役的書籍,，整理了很多的關于國殤墓園的資料，同時,，經(jīng)過各種渠道,，采取不一樣的方式學習接待服務的相關知識,，不斷的提高自我，充實自我,。

二,、要有正確健康的職業(yè)心態(tài)每個行業(yè)都有每個行業(yè)的特點，充分認識自我的行業(yè)特點,，是做好這項工作的關鍵,。服務行業(yè)本身就是以服務為主，以滿足服務對象的要求為目的,。所以我們要樹立：顧客所求,，為我所求，顧客所需為我所需,，顧客所急這我所急的公仆精神,。不為名所動，不為得所趨,，盡最大的限度滿足顧客,。

三、求真務實,，觸怒不變的工作作風工作中要認真扎實,，兢兢業(yè)業(yè)、嚴格要求自我,，不虛夸,，不浮躁。在工作中難免會遇到一些困難,，會有觀眾不滿意的地方,，這時我們要以進取樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自我的情緒,。堅持沉著穩(wěn)重、淡定自然,，觸怒不變的心態(tài),，耐心的傾聽，虛心的請教,，誠懇的道謝,，認真的解釋、進取的改正,。

今日我站在那里,，十分期望自我能夠入選，同時我也明白自我存的差距,，不管結果如何,，我都十分高興,，我會從這次活動中找到新的起點，樹立新的目標,，就如我今日一向用一種低調(diào),、平穩(wěn)的語氣在介紹自我一樣，戒驕戒躁,、微笑服務,，踏實工作，在自我平凡的崗位上綻放異彩!

微笑與服務演講稿篇十九

大家好,！秋風送爽,，丹桂飄香，在這美麗的金秋時節(jié),，我非常榮幸地站在這個舞臺上,，參加這次演講活動。請允許我借此機會對一直以來關心,、支持我的領導和同事們表示衷心的感謝,。今天，我演講的題目是“微笑服務,，從心開始”,。

曾經(jīng)看過這么一個故事：在一個小鎮(zhèn)上，有一個非常富有的富翁,，但他很不快樂,。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時,，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個很甜美的微笑,。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開朗,。為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好啊,！第二天,，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂。臨走前,，他給了這個小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎么會送你一筆巨額的財富,，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做,，只是對他微笑而已?！?/p>

有一件事讓我感動至今,，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術之后為了傷口恢復更好,，我們每天為她換藥,。那天，我像往常一樣,，先幫她傷口消毒,，然后拔除引流管，突然,，她由于體位改變,，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當我要轉(zhuǎn)身整理時,，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒關系,，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說,。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您,，您的笑真美！我要您換藥,！就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強烈的震撼………。

曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞：“smilence”,，這個國產(chǎn)英語或許可以更加準確的表達微笑的含義：笑而不語,，確實，有時候真的無需言語,，面對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑,，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安,，讓我們一起共渡難關。面對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑,，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念,，我們和你一起站在死神的對面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的希望曙光,，是生活中彼此溝通的無聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡,；微笑如同秋夜里一彎新月,，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松,，積蓄著萬般力量,，用微笑點亮服務，那么smilence就不只是笑而不語,，那便是smile+silience+violence,，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容,，一股堅定的力量,。

這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑,，消除了醫(yī)患的隔閡,；是微笑，撫慰了患者的傷痛,；是微笑,，拉近了我們的距離；是微笑,，讓潔白的病房,，氤氳愛的光澤！

微笑是最好的良藥,，是最燦爛的陽光,，是人間最真的情意！朋友們,，讓我們從現(xiàn)在開始,，從你我做起，從真心開始,，揚起嘴角,，微笑吧！