演講中的抑揚(yáng)頓挫,，相當(dāng)于音樂(lè)中的節(jié)奏,，音樂(lè)需要節(jié)拍，演講也需要節(jié)拍,，你應(yīng)該讓你的演講充滿節(jié)奏感,，節(jié)奏就是你口頭表達(dá)進(jìn)度的度量。那么演講稿怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

微笑與服務(wù)演講稿篇一

服務(wù)是金融行業(yè)的'主題,，是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心,。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠(chéng),。這句話告訴我們,，服務(wù)從心開始。

參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間,，我從事了代辦站收賬員,、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位,，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流,；真誠(chéng)的服務(wù)，必須發(fā)自內(nèi)心,、愿意為顧客無(wú)償?shù)馗冻?。成功的服?wù)則是用真誠(chéng)贏得客戶心靈的震顫和共鳴,。對(duì)顧客永遠(yuǎn)報(bào)有一顆感恩的心，樂(lè)于為顧客服務(wù),，并給他們帶來(lái)快樂(lè),。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說(shuō)得那樣：“顧客是我們的衣食父母,，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由,。”

客戶服務(wù),，就象“回音壁”,。我們?cè)绞菒?ài)自己的客戶，客戶給我們的回報(bào)也越多,，反之亦然,。顧客回報(bào)給我們的，不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計(jì)算的,，而應(yīng)該用乘除法,。五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶，它主要經(jīng)營(yíng)肉類食品,。該個(gè)體戶的老板劉某每天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換,。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,，從不嫌麻煩,。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣,，及時(shí)兌換,。她天天堅(jiān)持，日復(fù)一日,，付出的是真誠(chéng),，換回了客戶的信賴和支持。現(xiàn)在,，這位原本在農(nóng)行開戶的個(gè)體工商戶將賬戶開到五峰信用社,，每天存入三千多元，并逢人便說(shuō)：“信用社的同志好著哩,，把咱自己都看著心煩,、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了，比***行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”,。

“手握手的承諾,，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，我們只有通過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心,，才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群,；也只有這種熱誠(chéng)周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度,，才能最終取得信用社與客戶的雙贏,。

在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的,，一定是被你的客戶所拋棄,。”客戶,，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成?。豢蛻羰俏覀兩娴睦碛?，而只有真正走進(jìn)客戶的心,，才能抓住客戶,。

服務(wù),，讓我們從心開始！

微笑與服務(wù)演講稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

你們好!

我是來(lái)自保險(xiǎn)的代表,，今天我演講的題目是，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事,。他就是業(yè)務(wù)員工,。

20xx年11月份，也就是保險(xiǎn)在成立的第一年,，加入到中心支公司宜興營(yíng)銷服務(wù)部,，開始了他人生中又一嶄新的歷程，經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨,，當(dāng)時(shí)和他一起進(jìn)公司的營(yíng)銷伙伴們已所剩無(wú)幾,，而他，這個(gè)出生在80年代的小伙子,，卻始終憑借自己的頑強(qiáng)意志,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，并成為宜興營(yíng)銷隊(duì)伍中的頂尖人物,。

進(jìn)公司前,，家中所有的親戚朋友都強(qiáng)烈反對(duì)，并不時(shí)潑他冷水,，大家都說(shuō)做業(yè)務(wù)員沒(méi)什么前途,，何況又是一個(gè)正當(dāng)年華的男人，憑他的家庭條件,，更應(yīng)該干一番大事業(yè),。然而這一切話語(yǔ),，不但沒(méi)有打消他做保險(xiǎn)的念頭，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心,，從進(jìn)入公司的那一刻起,，他就立志要成為一名出色的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。

為開展好業(yè)務(wù),，贏得更多的客戶,，他合理安排時(shí)間，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計(jì)劃,，以縱橫交叉的方式開展業(yè)務(wù),。縱向方式以直接拜訪客戶為主,，一個(gè)鄉(xiāng)一個(gè)鎮(zhèn)地聯(lián)系,、拜訪。20xx年六月的一天,，他在見(jiàn)一位客戶陳先生時(shí),，陳先生一開始以為是人民保險(xiǎn)的，態(tài)度相當(dāng)不錯(cuò),，等知道是保險(xiǎn)時(shí),，覺(jué)得新建的公司規(guī)模小名氣也不大，于是扭頭就想走,，嘴里還說(shuō)“是什么小公司,，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”，死活也不肯投保,。后來(lái),，經(jīng)過(guò)多次登門拜訪，通過(guò)宣傳資料反復(fù)向客戶解釋xx公司的條款和優(yōu)惠政策,，終于感動(dòng)了客戶,，贏得了客戶的信任，成功簽下了保單,。而他在平常的拜訪客戶中,，就算沒(méi)有單子可做，他也認(rèn)真地了解客戶的需求,，向客戶宣傳公司的各種車險(xiǎn)政策,，日積月累下來(lái)，他也成功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻?而橫向方式就是通過(guò)朋友和比較固定的客戶的幫忙,，向其他需要投保的客戶介紹保險(xiǎn)的優(yōu)惠政策,，了解客戶的背景和情況，做出適合客戶的建議書。這樣一來(lái),，既縮短查找客戶資料的時(shí)間,，又在第一時(shí)間掌握了客戶的相關(guān)信息，為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ),。通過(guò)一年多時(shí)間的努力,，他一直就做散單業(yè)務(wù)，到目前為止一共完成了保費(fèi)30余萬(wàn)元,。對(duì)有些人來(lái)說(shuō),，30萬(wàn)元業(yè)務(wù)只是一個(gè)很小的數(shù)目，然而在宜興這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)緩慢的縣級(jí)小城來(lái)說(shuō),，要做這30萬(wàn)元保費(fèi)談何容易,。為了做這30萬(wàn)元保費(fèi)，這一路走來(lái),，流過(guò)多少汗水,，付出了多少代價(jià)，相信也只有他自己才知道,。

認(rèn)真是工作的特點(diǎn),。一年多的營(yíng)銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心，使得深深地體會(huì)到,，做保險(xiǎn)首先是一件認(rèn)真的事,。要把客戶的事當(dāng)作自己的事,，認(rèn)真的來(lái)做,，才能贏得客戶的安心和放心。因此,，在工作中他始終將客戶利益放在第一位,，親自上門收取單證，送賠款,。去年9月中旬,，他在送一筆賠款到客戶家中時(shí)，整整坐了兩個(gè)多小時(shí)的公交車,，到客戶家中時(shí)已華燈初上,，客戶在感激之余，一定要留吃晚飯,，而委婉拒絕了,。待他回到家中時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。在心目中客戶不僅僅只是客戶,，更是自己的親友,。用他自己的話來(lái)概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù)，真心真情留客戶”，透過(guò)這簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔的十四個(gè)字,，我們可以看到踏踏實(shí)實(shí),、認(rèn)真工作的態(tài)度，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水,。

真誠(chéng)是最大的優(yōu)點(diǎn),。正如他自己所說(shuō)的，“真心真意留客戶”,，重在一個(gè)字——“真”,。他在展業(yè)過(guò)程中曾經(jīng)碰到一位車主，他針對(duì)車主的情況,，先做了一份建議書,，和車主電話聯(lián)系解釋了相應(yīng)的保障情況和應(yīng)繳的保費(fèi)。經(jīng)車主同意后,，他把保單送給車主并收取了保費(fèi),。到第二天，車主發(fā)現(xiàn)保單上寫著的保費(fèi)金額和原先電話聯(lián)系時(shí)所說(shuō)的金額相差100元左右,，立即打電話詢問(wèn),，并說(shuō)出了自己的疑問(wèn)，當(dāng)時(shí)耐心地向車主解釋了原因,，說(shuō)是因?yàn)樵黾恿四承┍Ｕ?，所以保費(fèi)比原先預(yù)計(jì)的多出了100元。車主聽(tīng)清楚他的解釋之后,，就消除了誤解,，滿意地掛上了電話。但是當(dāng)晚回家后想起這件事,，覺(jué)得自己這樣做還不夠耐心細(xì)致,。第二天他又專程帶上水果登門拜訪了這位車主，向車主道歉,，表示自己還不夠細(xì)心,，使得保費(fèi)和原先說(shuō)好的有差異卻沒(méi)有事先和車主說(shuō)明，讓客戶自己發(fā)現(xiàn)來(lái)詢問(wèn)才知道這個(gè)情況,。登門拜訪的一番道歉,，讓車主感到有些不好意思，馬上說(shuō)沒(méi)關(guān)系,，說(shuō)昨天自己只是有些疑惑想問(wèn)清楚,，沒(méi)想到會(huì)這么認(rèn)真。聽(tīng)了之后,，說(shuō)“做人要有誠(chéng)信,，我作為保險(xiǎn)公司的員工,，就要對(duì)我們的客戶負(fù)責(zé)?！避囍髀?tīng)后表示非常滿意,，并當(dāng)即將另外一輛別克轎車也投保到了。

在這里,，我還有一個(gè)從同事口中聽(tīng)來(lái)的故事,。20xx年6月份，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來(lái)的電話,，說(shuō)他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車的保險(xiǎn)到期了,，讓她趕快過(guò)去辦理一下?？僧?dāng)時(shí)這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊(duì)里幫一位客戶辦理摩托車保險(xiǎn),，無(wú)法分身，于是就打電話給,，請(qǐng)他幫忙去一下,，沒(méi)有多說(shuō)一句話，很爽快地答應(yīng)了,。但事情并沒(méi)有這樣簡(jiǎn)單結(jié)束,，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車，并沒(méi)有做牌照,，只有單位的自編號(hào),，而且他原先保在中保，可能操作不同,，所以老保單上并沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)和車架號(hào),。但是依照我司的操作程序，兩者必須都有,，缺一不可,?？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車的特殊性,，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車架號(hào)，這個(gè)苦差事只好落在身上,，也沒(méi)有任何猶豫,，忍受著陣陣惡臭，鉆到糞車和垃圾車?yán)锵峦靥?hào),。那真不是一般人所能忍受的罪,，但是由于帶的紙?zhí)瘢谝淮瓮赜](méi)有成功,，他只好又鉆了一趟,，所幸皇天不負(fù)有心人,，這次拓印很清晰。待他從環(huán)衛(wèi)車?yán)镢@出來(lái)之后,，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動(dòng)了,，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無(wú)法忍受車?yán)锏膼撼簦』镒?，你能?jiān)持下來(lái),，真了不起!”

堅(jiān)持是一種美德，而在我們保險(xiǎn)公司,，正是有很多人因?yàn)閳?jiān)持不了,，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因?yàn)閳?jiān)持不了，所以看不到保險(xiǎn)這個(gè)職業(yè)的崇高和偉大,。只有那些如一樣堅(jiān)持和守望著自己理想的人,，才能繼續(xù)在保險(xiǎn)的這條路上走得堅(jiān)定和安穩(wěn)，努力著,，打開自己成功的大門,，堅(jiān)持著，走出屬于自己的明天,。

愿,，愿千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像一樣的你們，用認(rèn)真的工作態(tài)度,，用真誠(chéng)的心,，用執(zhí)著的信念鋪開成功的路，一同走向輝煌的明天,。

微笑與服務(wù)演講稿篇三

是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使,，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽,，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫,。

呵呵，難道不是嗎?

我們是天使,，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院,，醫(yī)院沒(méi)有硝煙而擁有花叢，我們?cè)谙膊?，為人類健康而努力,。但是，花團(tuán)錦簇的空間,，有時(shí)也長(zhǎng)有蒺藜,，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個(gè)角色。

中學(xué)時(shí)學(xué)到一篇文章《談笑》,，其中講道：笑是反映內(nèi)心的一種面部表情,，如蒙娜麗莎的微笑.,。而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧。

有人說(shuō)：心情不好的時(shí)候,，只要去看看剛出生的嬰兒就會(huì)心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時(shí)眼睛里也會(huì)閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢,，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來(lái)生命的震撼!病人住院，本身在心理上就承受了一定了的壓力,，所以為了更好的護(hù)理病人,，達(dá)到理想的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要,。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工作者稱為天使,，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光,，始終和那張微笑的臉在一起,。

看吧，門診的導(dǎo)醫(yī)天使會(huì)微笑的對(duì)您說(shuō)“有什么需要幫忙的嗎?”因?yàn)槟菑埿Χ捎H的臉讓病人消除對(duì)環(huán)境的陌生,、對(duì)醫(yī)院的恐懼,。

入院治療時(shí)，病房的天使會(huì)給您一個(gè)安慰的笑,，讓您消除對(duì)疾病的恐懼樹立對(duì)自己的信心;查房時(shí),，一張張微笑的臉，將走到您的床邊,，輕輕地問(wèn)候,，靜靜的聆聽(tīng)，一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí),，她們會(huì)以每一個(gè)微笑鼓勵(lì)你,，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，天使們微笑著送您,，并祝您今后健康長(zhǎng)壽,。

在氣氛緊張的手術(shù)室，患者對(duì)手術(shù)的恐懼,、對(duì)術(shù)后的擔(dān)憂都會(huì)在手術(shù)中出現(xiàn),，這時(shí)的天使會(huì)給您個(gè)安慰、鼓勵(lì)的微笑,，給以支持,、陪伴度過(guò)每一個(gè)難關(guān)。送出手術(shù)室時(shí)會(huì)給您一個(gè)成功的微笑,。

天使的微笑，反映了她們的內(nèi)心世界,，一顆顆善良而同情的心在不斷的為別人付出,，而在她們付出的背后,，仍然是那張微笑的臉。

是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使,，從此,，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護(hù)士服的里面;即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮,，我們依然用同樣的執(zhí)著,，真誠(chéng)的微笑譜寫生命之歌，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫,。

是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使,，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽,，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫。

呵呵，難道不是嗎?

我們是天使,，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院,，醫(yī)院沒(méi)有硝煙而擁有花叢，我們?cè)谙膊?，為人類健康而努力,。但是，花團(tuán)錦簇的空間,，有時(shí)也長(zhǎng)有蒺藜,，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個(gè)角色。

商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿

微笑服務(wù)你做到了嗎?

笑,，人人都會(huì),。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。

“你今天對(duì)賓客微笑了沒(méi)有?”

微笑著為賓客做些什么,，要讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露,。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,。

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的希望,。

微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”

微笑是一種撫慰,，它可以對(duì)他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人,，樂(lè)于為他人服務(wù)的,。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語(yǔ)言的一種,，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對(duì)賓客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

微笑與服務(wù)演講稿篇四

笑，人人都會(huì),。微笑您會(huì)嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。

“你今天對(duì)賓客微笑了沒(méi)有,？”

微笑著為賓客做些什么，要讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑,，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,。

微笑，面對(duì)您的賓客,，如何提高談判的成功效果,，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大，事半功倍的的方法,。只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑,。

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑,；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的希望,。

微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光,。”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有,？”

微笑是一種撫慰,，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善,、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人,，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑,。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客,，滿意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對(duì)賓客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！

微笑與服務(wù)演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好,！

我叫xxx，我今天演講的題目是：讓一線無(wú)憂,。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司的分公司業(yè)務(wù)處理中心至今,，一直從事客戶服務(wù)工作。只因入司時(shí)間短,，需要掌握的專業(yè)知識(shí)多,。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行，我不斷的學(xué)習(xí),、不斷的積累,，慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也提升自己面對(duì)突發(fā)疑難問(wèn)題的處理手段,，豐富了自己對(duì)業(yè)務(wù)處理的綜合水平,。提高自身素質(zhì)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和高尚的職業(yè)道德,，提高工作效率,，以便提高業(yè)務(wù)處理技能，完善客戶服務(wù)工作,。我一絲不茍,、認(rèn)真、仔細(xì),，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯(cuò),。同時(shí)，對(duì)于其它相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作,，也要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和認(rèn)識(shí),。在面對(duì)于客戶對(duì)于繳費(fèi)以外的業(yè)務(wù)咨詢，準(zhǔn)確,、專業(yè)的為客戶排憂解難,，做一名綜合即專業(yè)的客服人員。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉下,，培養(yǎng)自己愛(ài)崗敬業(yè)的涵養(yǎng),。

干好一個(gè)工作，只有自己首先熱愛(ài)這個(gè)崗位,，才能充分發(fā)揮自已能力,，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情,、以專業(yè)和真誠(chéng),，服務(wù)于客戶,。我熱情、我大方,、我周到,，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸,。做到不斷改進(jìn),，完善服務(wù)，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象,。遵守公司規(guī)定,，加強(qiáng)自我的管理意識(shí)，嚴(yán)格要求自己,，以更好的工作狀態(tài),，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員,！

作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工,，肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，公司的榮譽(yù)為前提,，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作。

首先從自身來(lái)講,，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動(dòng)力,，提升自己的專業(yè)技能，快速全面獲取信息和知識(shí),，符合時(shí)代的發(fā)展要求更新觀念的能力,，及符合實(shí)際有利于推動(dòng)發(fā)展的創(chuàng)新思維能力。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新,，提升自己的綜合素質(zhì),，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實(shí)處，用我們所擁有的專業(yè)知識(shí)為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù),，,，同時(shí)也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結(jié)合,，投保規(guī)則,、投保單填寫的不斷更新及險(xiǎn)種的責(zé)任，保單的審核受理核保出單,，問(wèn)題件的處理的流程,，及時(shí)的上早會(huì)宣導(dǎo)，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍,。通過(guò)自己的努力,，盡可能的使保單的問(wèn)題件將至最低,，，減少問(wèn)題初審差錯(cuò)率及受理差錯(cuò),，提高保單的出單時(shí)效,，在工作中，全心全意的為營(yíng)銷,，為業(yè)務(wù)一線服務(wù),，盡到自己的義務(wù)，為一線伙伴作好后勤工作,，讓他們無(wú)憂無(wú)慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣,，無(wú)后顧之憂。

再次,，我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力,，對(duì)個(gè)人而言，執(zhí)行力是“流程,、技能和意愿”的統(tǒng)一,。想好了，說(shuō)好了,，答應(yīng)了我們就一定要主動(dòng)的用行動(dòng)來(lái)執(zhí)行,，并且要做到快和準(zhǔn)，并且做到“心中有大,，眼里有小,，手頭做細(xì)，敢于承擔(dān)責(zé)任”,?！翱臁本褪且笪覀冄杆俚男袆?dòng)，迅速的執(zhí)行,，及時(shí)的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求,，及時(shí)的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務(wù)代表的需求；“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事,，正確的做事,，拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分,，但是所有我們要做的工作都是重要的,，業(yè)務(wù)代表，客戶及我們?cè)谝黄鸸餐ぷ鞯幕锇樗淮氖虑槲覀兌家龅秸J(rèn)真對(duì)待,，不隨意推給他人,，盡自己最大努力完成，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問(wèn)他人,，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí),，而且對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),，也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，收到他人的好評(píng),。

最后,，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來(lái)自于客戶和業(yè)務(wù)代表,，我要用對(duì)待家人的態(tài)度,，用發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微的服務(wù)對(duì)待客戶和業(yè)務(wù)代表。我的崗位,、榮譽(yù)和尊嚴(yán)來(lái)自于公司,，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體，并積極成為學(xué)習(xí)型組織的一員,。我所處的這個(gè)時(shí)代充滿了變化,、競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，我隨時(shí)落伍和被淘汰,，我必須學(xué)習(xí),、自盛創(chuàng)新，決心捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和泰康品牌,，用自己的城市勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值,，回饋社會(huì)，為民族保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險(xiǎn)力量,，和泰康人壽共同成長(zhǎng),！做到真正讓一線無(wú)憂！

微笑與服務(wù)演講稿篇六

xx：

每一個(gè)熱愛(ài)生活的人都善于發(fā)現(xiàn)生活中的美,，而他們也都喜歡用微笑來(lái)表達(dá)對(duì)美的享受。微笑,，有如一縷陽(yáng)光,，溫暖了自己，也照亮了他人,；微笑,，有如一種通行人際的語(yǔ)言，它讓理解溝通在不同國(guó)界,、宗教,、膚色中傳遞。微笑,，也讓我與病人之間由陌生到熟悉,，由熟悉到信任，近一點(diǎn),，再近一點(diǎn),。

回想入職當(dāng)初,，我懷揣著做一名白衣天使的夢(mèng)想，開始了我的職業(yè)生涯,?？删o張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂(lè)，工作與快樂(lè)不再劃上等號(hào),，取而代之的是越來(lái)越多的抱怨?抱怨工作,，抱怨生活，抱怨種種的窘境與不如意,。長(zhǎng)此以往,，這種消極的工作態(tài)度讓我的工作效率越來(lái)越低，心情越來(lái)越糟糕,，不但不能更好為病人減輕病痛,，反而增加了自己的痛苦，更加無(wú)法發(fā)現(xiàn)工作中的快樂(lè),、享受生活中的樂(lè)趣,，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數(shù)。

就在前段時(shí)間,，我無(wú)意中讀了一本書叫做《微笑的力量》的書,，書中寫到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開門時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)持刀的.男人正惡狠狠地盯著自己?，旣愳`機(jī)一動(dòng),，微笑地說(shuō)：“朋友，你真會(huì)開玩笑,！是推銷菜刀吧,？我喜歡，我要一把,?！边呎f(shuō)邊讓男人進(jìn)屋，接著說(shuō)：“你很像我過(guò)去的一位好心的鄰居,，看到你真的很高興,，你要咖啡還是茶？”本來(lái)臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來(lái),，他有點(diǎn)結(jié)巴地說(shuō)：“謝謝,，哦，謝謝,！”最后,，瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人看著錢遲疑了一下走了,，在轉(zhuǎn)身離去的時(shí)候,，他說(shuō)：“小姐,，你將改變我的一生！”

這篇xx僅僅用了二百余字,，卻道出了一個(gè)深刻而生動(dòng)的人生哲理?或許,，只需要我們的一個(gè)微笑，生活就能變得燦爛多姿,，世界就能變得豐富多彩,，而我們的人生軌跡也許會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)微笑而改變。

記得去年,，我遇到過(guò)這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人,，有一天我去巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人窗戶沒(méi)有關(guān),，雙腳裸露在被子外面,，便走到病人床前問(wèn)她腳冷不冷，幫她蓋了一下被子,，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我,，問(wèn)我腳冷不冷，冷了我還能在這兒?jiǎn)?？”?dāng)時(shí)我一下愣了,，覺(jué)得十分委屈。之后,，我才了解到這位病人,，入院已經(jīng)一周了，盡管醫(yī)生已經(jīng)用了止血藥,，也做了很多檢查,，可到現(xiàn)在血還是沒(méi)有止住，病因也還沒(méi)查清,，可以想象,，當(dāng)時(shí)的她肯定受著身體和心理上的雙重煎熬，心情肯定不好,。于是，第二天晨間護(hù)理的時(shí)候,，我便微笑地來(lái)到病人床邊,，向她解釋了昨天的誤會(huì)，沒(méi)想到病人卻哭著說(shuō)：“小姚,，我知道你是為我好,，可是我血尿一周了，醫(yī)生用了那么多藥也不見(jiàn)好轉(zhuǎn),，我真的很害怕,，不知道是什么病,，不知道我還能活多久，我們家的經(jīng)濟(jì)也不寬裕,，我和孩子他爸都下崗了,，孩子還在上大學(xué)，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了,，我就要這樣等死了嗎,？”我握著病人的雙手的微笑安慰病人：“阿姨，我非常能理解你的心情,，也能夠理解你的難處,，可是阿姨，你的親人都希望您早日康復(fù),，看到你不開心,，他們肯定比你更難過(guò)。作為我們醫(yī)生護(hù)士也希望看到你能用積極的心態(tài)去面對(duì)疾病,，去配合我們的治療,，看到你恢復(fù)健康，才是我們最大的安慰,！”之后的幾天,，我每天都微笑著去病房與這位病人交談，給她做各項(xiàng)操作,，漸漸的病人的心情好轉(zhuǎn)了,，也逐漸樹立起了對(duì)疾病的信心，兩周后,，病人康復(fù)出院了,，她緊緊的拉著我的手，連聲說(shuō)：“護(hù)士,，謝謝,，謝謝你，是你用親切的微笑與悉心的護(hù)理,，讓我重拾了對(duì)生活的希望,。”在這之后,，我每天都帶微笑工作,，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了工作中的樂(lè)趣，也能夠直面困難與挫折,，化解種種壓力,。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事，而是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)工作的熱愛(ài)，是我用真誠(chéng)的心在對(duì)待身邊的每一位同事與病人,。

對(duì)病人而言,，微笑是苦難中探尋的希望曙光；對(duì)朋友而言,，微笑是生活中彼此溝通的無(wú)影橋梁,；對(duì)孩子而言，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣,。微笑,，是陽(yáng)光下?tīng)N爛的花朵，給人一種美麗的享受,，給人一種生命的力量?這就是我追夢(mèng)成長(zhǎng)中頓悟的人生真諦,，它幫助我從容淡定地面對(duì)生活中的不快，陰霾,、埋怨,、誤解統(tǒng)統(tǒng)離我遠(yuǎn)去。

朋友們,，讓我們揚(yáng)起嘴角,，展現(xiàn)出一個(gè)微笑，用我們的笑容去面對(duì),、去感染我們身邊的每一個(gè)人,。笑對(duì)人生，擁抱幸福,！

微笑與服務(wù)演講稿篇七

一個(gè)合格的服務(wù)人員,，除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、過(guò)硬的操作技術(shù),，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。俗話說(shuō)，一句話惹人笑,，一句話惹人跳,。可見(jiàn)服務(wù)態(tài)度的好壞有多重要,。

首先,，我認(rèn)為我們務(wù)必學(xué)會(huì)微笑。微笑是一把神奇的鑰匙,，能夠打開心靈的幽宮,，它的光芒，照耀了周圍的一切,，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅,。微笑，是仁愛(ài)的象征,，歡樂(lè)的源泉,，是親近客戶的媒介。一個(gè)微笑,，會(huì)讓人感到平易近人,。服務(wù)人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感,。在服務(wù)工作中,，微笑有著重要的好處。微笑服務(wù)是一種美德,，是熱情待客的表現(xiàn),。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度,。

第一,、微笑務(wù)必發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，僅有誠(chéng)于中才能笑于外,。我們經(jīng)常以微笑相見(jiàn),，因?yàn)槲⑿κ菒?ài)的開端。我們要做到愛(ài)我們的客戶,，就要從微笑開始,。要用我們的愛(ài)，我們的微笑感動(dòng)客戶,。其實(shí),，感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng),，可是僅有膚淺的微笑是不夠的,，要把客戶當(dāng)成自我的朋友，要微笑著為他們做些什么,，想他們所想,，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求,，在微笑中去感知他們的心,，要讓他們感覺(jué)到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。

第二,、要有一顆“我工作所以我歡樂(lè)”的心,，微笑應(yīng)對(duì)客戶，讓他們分享你的歡樂(lè)!我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦，但我們要從另一個(gè)角度去想,，比如“這份工作我喜歡,，喜歡就沒(méi)有什么不能夠!當(dāng)然，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事,，受到委屈,，難免也會(huì)情緒不愉快，這就需要我們有一個(gè)用心樂(lè)觀的心態(tài),，控制并調(diào)整好自我的情緒,。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性,，總有好的和壞的,，用心的和消極的，就看你如何看待,。

作為一個(gè)致力于服務(wù)大眾的市場(chǎng)管理公司,，我們要靠實(shí)力說(shuō)話，同樣也要靠服務(wù)爭(zhēng)取客戶的滿意,。

與其他行業(yè)一樣,，客戶對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是上帝，我們要用心去維系,，用心去完成客戶交付的每一項(xiàng)任務(wù),，因?yàn)槲覀円獙?duì)得起他們給予我們的信任，給予我們的囑托,。同樣客戶也是我們收益的來(lái)源,，僅有不斷的去滿足客戶多變的需求，我們才能不被淘汰,，客戶才會(huì)堅(jiān)定的站在我們一邊,，同時(shí)我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。

留住客戶,，用心服務(wù)：

1,、用心聆聽(tīng)。

我們要用心去傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題,，不論客戶是否激動(dòng),、急噪，我們要持續(xù)寬容的心態(tài)和溫和的語(yǔ)言,，因?yàn)榭蛻羰冀K是對(duì)的,，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母,，我們的服務(wù)是無(wú)條件的,，我們要耐心的去記錄他們說(shuō)出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情,。

2、用心做事,。

當(dāng)客戶成為我們的伙伴,、我們的朋友，自然關(guān)系變得緩和,，客戶也會(huì)去理解我們，主動(dòng)的去關(guān)心我們,，為我們解決一些問(wèn)題,，成為工作和生活上的知心朋友。

3,、用心溝通,。

工作與生活也許本就是一體，我們?cè)诠ぷ髦薪Y(jié)交朋友,，在生活中一齊融洽的交談,，當(dāng)我們應(yīng)對(duì)公司內(nèi)部同事時(shí)，溝通尤為重要,，我們要時(shí)刻為下一道工序著想,，為下一道工序帶給便利，我們要時(shí)刻記住我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，而不是單兵作戰(zhàn),，我們要講配合、講打法,，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一齊為客戶服務(wù),。對(duì)于外部溝通，當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)征服之后,，一切將變得簡(jiǎn)單,，也許就是平日里的一句問(wèn)候，就能維系我們之間的關(guān)系;也許就是一句真誠(chéng)的道歉,，就能化解我們之間的誤解;也許就只是一個(gè)微笑,，就能贏得客戶的信任，安心放心的把任務(wù)交給我們,，為我們帶給好的機(jī)會(huì)和收益,。

4、用心改變和提高,。

客戶的要求是在不斷改變的,，要求也是不斷提高的，所以僅有我們先改變,，先提高,，才能主動(dòng)的去迎合客戶的心理,。在這個(gè)過(guò)程中我們要做的事情很多，也很復(fù)雜,。對(duì)于工作方式和方法我們要不斷探索完善;對(duì)于已經(jīng)構(gòu)成慣例的好做法,，好理念，我們要去堅(jiān)持遵循;對(duì)于已經(jīng)落后的管理模式,，我們要敢于改變,，敢于創(chuàng)新;對(duì)于我們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們要勇于承擔(dān)職責(zé),，及時(shí)解決,，認(rèn)真分析和，避免相似事件再次發(fā)生;對(duì)于我們自我,，要樹立信心和決心,，敢于去犧牲一些個(gè)人的利益，更多的去維護(hù)群眾的利益,，把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛(ài)去經(jīng)營(yíng),。

其實(shí)，客戶對(duì)我們的服務(wù)要求并不高,，人心都是一樣的,，我們就應(yīng)多站在他們的角度去與他們溝通，同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自我,，用微笑去迎送每一位客戶,，用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。用心服務(wù),，從我做起,，我們?cè)谂Γ覀冊(cè)谛袆?dòng),。這樣,，客戶滿意了，我們也會(huì)收獲歡樂(lè),。

微笑與服務(wù)演講稿篇八

各位評(píng)委,、來(lái)賓們、朋友們：

大家好,！

我們出生在一個(gè)文明的國(guó)度,，成長(zhǎng)于一片禮儀的沃土，從小我們喝著禮儀的乳汁長(zhǎng)大,，穿著禮儀的衣裳前行,。禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法,，是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法,。它體現(xiàn)著一個(gè)人的自身修養(yǎng)，又美化著我們自身,、美化著我們的生活,。它是國(guó)家文化精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn),，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn),。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時(shí)候，媽媽就教我,，見(jiàn)了叔叔阿姨要問(wèn)好,；上學(xué)的時(shí)候，老師又教我和別人說(shuō)話要注意表情和語(yǔ)氣,；漫步在校園的小道上，不時(shí)會(huì)收到一個(gè)個(gè)溫馨的笑容,，參加一個(gè)節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂,。每天都會(huì)對(duì)著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈，輕輕地問(wèn)自己,，今天我準(zhǔn)備好了嗎,？我的臉上是否還有污垢，我的衣角是否還未拉平,，我的頭發(fā)是否還很凌亂,？我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。

禮儀適用的范圍很廣,，如果分類,，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀,、服務(wù)禮儀,、社交禮儀、涉外禮儀等等,。它包含著涉及穿著,、交往、溝通,、情商等內(nèi)容,，而一切的一切都可以從一個(gè)微笑開始。微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情,，它可以縮短人與人之間的心理距離,，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑,。把微笑送給陌生人,，就撒下了歡顏與可親,，那是友誼的種子在浸潤(rùn)；把微笑送給熟人,，就表白了執(zhí)著與真誠(chéng),，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人,，就鋪展了祝福與溫馨,，那是情感在遞增；把微笑送給愛(ài)人,，就書寫了體貼與關(guān)心,，那是摯愛(ài)在加深，不僅將兩顆心融為一體,，更咀嚼了愛(ài)的心聲,。把微笑送給弱者，就送去了支持與鼓勵(lì),，更獻(xiàn)出了理解與溫暖,，不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品味了道路的艱辛,，更激發(fā)了向上的勇氣,，貼近了心的距離；把微笑送給對(duì)壘者,，就獻(xiàn)出了歉意與包容,，更現(xiàn)出了過(guò)人的胸襟與膽識(shí)，不僅可冰釋前嫌,，更能化干戈為玉帛,，攜手共進(jìn)；把微笑送給強(qiáng)者,，就獻(xiàn)出了贊賞與敬意,，更現(xiàn)出了欽佩與肚量,，不僅分享了成功的歡悅,，更收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，奠定了人生的基石,?！拔⑿Υ恕笔侨松杏篮愕那楦姓Z(yǔ)言,，是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言,，也是世界上最美好的語(yǔ)言,；同時(shí),，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙,。它不僅僅是商業(yè)的需要，也不僅是服務(wù)業(yè)的專利，盡管世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來(lái)登,、希爾頓,、假日等都有一條共同的經(jīng)驗(yàn)：微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國(guó)著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為：“微笑是最有價(jià)值的商品之一,?！钡€是世界上人人離不開的成功必由之路上的'必備素質(zhì)。現(xiàn)實(shí)生活中,，我們的每一個(gè)人都離不開與人交往,，在這個(gè)交往過(guò)程中間，誰(shuí)需要微笑來(lái)伴隨,，來(lái)完成整個(gè)交際過(guò)程,。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事，是生活中誰(shuí)也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語(yǔ)言,。

因此,，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提高自己的工作質(zhì)量,，提高自己的誠(chéng)信度,，還應(yīng)該“免費(fèi)提供”微笑，這樣,，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感,，說(shuō)“微笑事關(guān)人生成敗”一點(diǎn)也不過(guò)分,。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時(shí)候，有顧客到油站吵鬧著說(shuō)油品質(zhì)量有問(wèn)題,，要其賠償他的損失,，理由是因?yàn)樗凹恿宋覀兊钠椭筌囎泳团懿粍?dòng)了”。這時(shí),，加油站長(zhǎng)微笑著上前,，耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性,，而他的車子又比較陳舊,，還是第一次加這種清潔汽油，所以一定會(huì)有大量的污垢排出,，整個(gè)清洗會(huì)有個(gè)過(guò)程,，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動(dòng)力的功效發(fā)揮出來(lái)；所以清潔汽油本身沒(méi)有問(wèn)題,，請(qǐng)完全放心使用,。由于該站長(zhǎng)自始至終真誠(chéng)地微笑，終于使這位顧客消除了疑惑,，以后的日子里,，員工們的微笑,，又使許多顧客成了他們的好朋友。然而,，正是因?yàn)槲⑿χ半y能”,，方才顯得微笑之“可貴”。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后,，就更要堅(jiān)持,、堅(jiān)持、再堅(jiān)持,，笑口常開,，直到永遠(yuǎn)，不但要付出具有實(shí)在意義的勞動(dòng),，還需要付出真實(shí)的情感,；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后，我們的交往和勾通才能真正被對(duì)方所接受,，也才能真正顯示出真誠(chéng)和高貴,。在微笑交往中，我們應(yīng)該多傾注一份真誠(chéng)的情感,，讓微笑去感染,、溝通每一位朋友、同事的心靈,，只有這樣,，我們這個(gè)社會(huì)才能真正算得上是一個(gè)和諧社會(huì)“微笑待人”是人生中永恒的情感語(yǔ)言，是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言,，也是世界上最美好的語(yǔ)言,。

由此看來(lái)，微笑雖然看似是人人都會(huì)的小事,，但只要真誠(chéng)地面對(duì)他人了,，就會(huì)產(chǎn)生有巨大的威力啊,！它能夠幫助我們結(jié)識(shí)朋友,，能夠幫助我們化干戈為玉帛，更能夠幫助我們提高工作效率,！當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時(shí),，服務(wù)員那個(gè)和藹的微笑一定會(huì)讓你感動(dòng)，當(dāng)你去應(yīng)聘的時(shí)候你的微笑也許就能感染周圍的人群,，當(dāng)外國(guó)朋友向你打聽(tīng)道路時(shí),，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。生命中，讓微笑融入你我的生活,，去裝點(diǎn)魅力人生,。每當(dāng)你微笑，你就在向他人表明,，我很喜歡你,，你使我快樂(lè)。

微笑與服務(wù)演講稿篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好!秋風(fēng)送爽,，丹桂飄香，在這美麗的金秋時(shí)節(jié),，我非常榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上,，參加這次演講活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一直以來(lái)關(guān)心,、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝,。今天，我演講的題目是“微笑服務(wù),從心開始”,。

曾經(jīng)看過(guò)這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上,，有一個(gè)非常富有的富翁，但他很不快樂(lè),。有一天,，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí),，走來(lái)一個(gè)小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑,。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開朗,。為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂(lè),。臨走前,，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。

鎮(zhèn)上的人覺(jué)得奇怪,，問(wèn)這個(gè)小女孩,，明明不相識(shí)的富翁怎么會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說(shuō)：“我什么都沒(méi)做,，只是對(duì)他微笑而已,。”

有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,，我們每天為她換藥。那天,，我像往常一樣,，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管,，突然,，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒(méi)關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”,，我微笑著說(shuō),。第二天我們查房走進(jìn)病房她見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……….

曾在上看到這么一個(gè)單詞：

“smilence”,這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語(yǔ)或許可以更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語(yǔ),，確實(shí)，有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ),，面對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽(tīng)謠言而惴惴不安,，讓我們一起共渡難關(guān),。面對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念,，我們和你一起站在死神的對(duì)面,。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的希望曙光,，是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過(guò)的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,，皎潔光亮,，微笑如同挺拔的.蒼松，積蓄著萬(wàn)般力量,，用微笑點(diǎn)亮服務(wù),，那么smilence就不只是笑而不語(yǔ),，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,，一份無(wú)聲的從容,，一股堅(jiān)定的力量。

這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑,，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑,，拉近了我們的距離;是微笑,，讓潔白的病房，氤氳愛(ài)的光澤!微笑是最好的良藥,，是最燦爛的陽(yáng)光,，是人間最真的情意!朋友們，讓我們從現(xiàn)在開始,，從你我做起,，從真心開始，揚(yáng)起嘴角,，微笑吧!

笑,，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。

“你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有?”

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),，但只要有信心,、有微笑，就有成功的希望,。

微笑是一種力量,，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光,?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”

微笑是一種撫慰,，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善,、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人,，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑,。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客,，滿意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

微笑與服務(wù)演講稿篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

每一個(gè)熱愛(ài)生活的人都善于發(fā)現(xiàn)生活中的美,，而他們也都喜歡用微笑來(lái)表達(dá)對(duì)美的享受,。微笑，有如一縷陽(yáng)光,，溫暖了自己,，也照亮了他人；微笑,，有如一種通行人際的語(yǔ)言,，它讓理解溝通在不同國(guó)界、宗教,、膚色中傳遞,。微笑，也讓我與病人之間由陌生到熟悉,，由熟悉到信任,，近一點(diǎn)，再近一點(diǎn),。

回想入職當(dāng)初,，我懷揣著做一名白衣天使的夢(mèng)想，開始了我的職業(yè)生涯,?？删o張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂(lè)，工作與快樂(lè)不再劃上等號(hào),，取而代之的是越來(lái)越多的抱怨??抱怨工作,，抱怨生活，抱怨種種的窘境與不如意,。長(zhǎng)此以往,，這種消極的工作態(tài)度讓我的工作效率越來(lái)越低，心情越來(lái)越糟糕,，不但不能更好為病人減輕病痛,，反而增加了自己的痛苦，更加無(wú)法發(fā)現(xiàn)工作中的快樂(lè),、享受生活中的樂(lè)趣,，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數(shù)。

就在前段時(shí)間,，我無(wú)意中讀了一本書叫做《微笑的力量》的書,，書中寫到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開門時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)持刀的男人正惡狠狠地盯著自己?，旣愳`機(jī)一動(dòng),，微笑地說(shuō)：“朋友，你真會(huì)開玩笑,！是推銷菜刀吧,？我喜歡，我要一把,?！边呎f(shuō)邊讓男人進(jìn)屋，接著說(shuō)：“你很像我過(guò)去的一位好心的鄰居,，看到你真的很高興,，你要咖啡還是茶？”本來(lái)臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來(lái),，他有點(diǎn)結(jié)巴地說(shuō)：“謝謝,，哦，謝謝,！”最后,，瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人看著錢遲疑了一下走了,，在轉(zhuǎn)身離去的時(shí)候,，他說(shuō)：“小姐，你將改變我的一生,！”

這篇文章僅僅用了二百余字,，卻道出了一個(gè)深刻而生動(dòng)的人生哲理?或許,，只需要我們的一個(gè)微笑,，生活就能變得燦爛多姿,，世界就能變得豐富多彩，而我們的人生軌跡也許會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)微笑而改變。

記得去年，我遇到過(guò)這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人，有一天我去巡視病房,，發(fā)現(xiàn)病人窗戶沒(méi)有關(guān),，雙腳裸露在被子外面,，便走到病人床前問(wèn)她腳冷不冷,，幫她蓋了一下被子，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我,，問(wèn)我腳冷不冷，冷了我還能在這兒?jiǎn)?？”?dāng)時(shí)我一下愣了,，覺(jué)得十分委屈。之后,，我才了解到這位病人,，入院已經(jīng)一周了，盡管醫(yī)生已經(jīng)用了止血藥,，也做了很多檢查,，可到現(xiàn)在血還是沒(méi)有止住，病因也還沒(méi)查清,，可以想象,，當(dāng)時(shí)的她肯定受著身體和心理上的雙重煎熬，心情肯定不好,。于是,，第二天晨間護(hù)理的時(shí)候，我便微笑地來(lái)到病人床邊,，向她解釋了昨天的誤會(huì),，沒(méi)想到病人卻哭著說(shuō)：“小姚,，我知道你是為我好,，可是我血尿一周了,，醫(yī)生用了那么多藥也不見(jiàn)好轉(zhuǎn),，我真的很害怕，不知道是什么病,，不知道我還能活多久,，我們家的經(jīng)濟(jì)也不寬裕，我和孩子他爸都下崗了,，孩子還在上大學(xué),，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了,，我就要這樣等死了嗎？”我握著病人的雙手的微笑安慰病人：“阿姨,，我非常能理解你的心情，也能夠理解你的難處,，可是阿姨,，你的親人都希望您早日康復(fù)，看到你不開心,，他們肯定比你更難過(guò),。作為我們醫(yī)生護(hù)士也希望看到你能用積極的心態(tài)去面對(duì)疾病，去配合我們的治療,，看到你恢復(fù)健康,，才是我們最大的安慰！”之后的幾天,，我每天都微笑著去病房與這位病人交談,，給她做各項(xiàng)操作，漸漸的病人的心情好轉(zhuǎn)了,，也逐漸樹立起了對(duì)疾病的信心,，兩周后，病人康復(fù)出院了,，她緊緊的拉著我的手,，連聲說(shuō)：“護(hù)士，謝謝,，謝謝你,，是你用親切的微笑與悉心的護(hù)理，讓我重拾了對(duì)生活的希望,?！痹谶@之后，我每天都帶微笑工作，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了工作中的樂(lè)趣,，也能夠直面困難與挫折,，化解種種壓力。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事,，而是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)工作的熱愛(ài),，是我用真誠(chéng)的心在對(duì)待身邊的每一位同事與病人。

對(duì)病人而言,，微笑是苦難中探尋的希望曙光,；對(duì)朋友而言，微笑是生活中彼此溝通的無(wú)影橋梁,；對(duì)孩子而言,，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣。微笑,，是陽(yáng)光下?tīng)N爛的花朵,，給人一種美麗的享受，給人一種生命的力量??這就是我追夢(mèng)成長(zhǎng)中頓悟的人生真諦,，它幫助我從容淡定地面對(duì)生活中的不快,，陰霾、埋怨,、誤解統(tǒng)統(tǒng)離我遠(yuǎn)去,。

朋友們，讓我們揚(yáng)起嘴角,，展現(xiàn)出一個(gè)微笑,，用我們的笑容去面對(duì)、去感染我們身邊的每一個(gè)人,。笑對(duì)人生,，擁抱幸福！

微笑與服務(wù)演講稿篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家下午好,！

曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。在人生的旅途上,，最好的通行證就是微笑,。微笑，是人與人之間的感情傳遞,。當(dāng)你送給別人一個(gè)微笑時(shí),，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人，僅僅一個(gè)微笑,，就能樹立一個(gè)文明禮貌的良好形象,。而且,，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近,。有這樣一個(gè)人,，他相貌丑陋并且在四十歲的時(shí)候才開始推銷保險(xiǎn)。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷員的半年時(shí)間里,，沒(méi)有為他所在的公司推銷出一份保單,。他沒(méi)錢租房，沒(méi)錢吃飯,，沒(méi)錢坐車,。但是上帝在給他苦難的同時(shí)，也給了他另一種財(cái)富,，那就是他學(xué)會(huì)了微笑,。他向每一個(gè)他所碰到的人微笑，不管對(duì)方是否在意或者回報(bào)他的微笑,，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠(chéng),。終于有一天，一個(gè)富翁對(duì)他的微笑發(fā)生了興趣,，富翁不明白一個(gè)吃不飽飯的人怎么總是這么快樂(lè),。于是，富翁提出要請(qǐng)他吃一頓好飯,，可被他拒絕了,。他請(qǐng)求這位富翁買他的一份保險(xiǎn),，于是,，他有了自己的第一筆業(yè)績(jī)。他就是原一平,，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷員,。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。原一平說(shuō)：走向成功的路有千萬(wàn)條,，微笑只是助你走向成功的一種方式,，但，這又是不可缺少的方式,。這個(gè)故事告訴我們,，給他人一個(gè)微笑，成功就會(huì)漸漸地向我們靠攏,。所以說(shuō)微笑是富有感染力的,，一個(gè)微笑往往帶來(lái)另一個(gè)微笑，它能使雙方得以溝通,，建立友誼,、融洽關(guān)系,，這對(duì)于收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要,。今天,，我想說(shuō)，收費(fèi)站的文明服務(wù),，也讓我們從微笑開始吧,！

當(dāng)然，我們每天面對(duì)形形色色的駕乘人員,，工作確實(shí)說(shuō)起來(lái)容易,，但做起來(lái)難。收費(fèi)工作本來(lái)就是一個(gè)不斷重復(fù),、簡(jiǎn)單,、枯燥的過(guò)程，但讓我們收費(fèi)員感到辛苦的不是一成不變的程序,，不是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,，而是有時(shí)遇到司機(jī)故意刁難，無(wú)理取鬧,，讓人覺(jué)得怒發(fā)沖冠,，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲,，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻,。可有時(shí)我們的付出,，并不能得到理解和尊重,。前段時(shí)間，因?yàn)樾蘼?，石林和半截河入口封閉,，所有的車都要從宜良站通過(guò)，我們的工作量一下劇增了起來(lái),，開著僅有的兩個(gè)入口,，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足那么大的車流量。那天我上早班,，才接班不久車流量就越來(lái)越大,，車輛排成了長(zhǎng)龍，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候,，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前,，我剛說(shuō)完：您好，請(qǐng)稍等,！那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班,，不如趁早滾回家去,！他說(shuō)我耽誤了他的時(shí)間，要投訴我什么的,。我當(dāng)時(shí)一下就愣了,，可我還是耐著性子跟他解釋：對(duì)不起，師傅,，因?yàn)樾蘼匪圆艜?huì)造成堵車,。誰(shuí)知他根本不聽(tīng)，還是一個(gè)勁地罵,，最后在內(nèi)保的勸說(shuō)下,，他才罵罵咧咧地離開了。說(shuō)真的,，那一剎那,，真正體會(huì)到了什么叫委屈，什么叫不被尊重,，什么叫不被理解,。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了,。我想,，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算什么，一定不能逞一時(shí)的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,，影響我們的文明形象,。就讓那些無(wú)理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費(fèi)工作這個(gè)崗位,，就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情,。這樣的事情多了，漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待,，不管對(duì)方怎樣的'吵鬧,，都保持平和的心態(tài),，微笑著耐心解釋,。微笑有一種作用，對(duì)對(duì)手,，微笑是大度,；對(duì)傷害過(guò)自己的人，微笑是寬容,；對(duì)陌生人,，微笑是交流。所以,，如果我們將微笑作為每天工作的一個(gè)習(xí)慣,，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。只要我們把司機(jī)當(dāng)成自己的朋友,，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑,。永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了,。

微笑的人總會(huì)有所回報(bào),，不會(huì)微笑就像是陰天的太陽(yáng)xx陰沉、無(wú)力,、沒(méi)有希望和生機(jī),。微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈,。有首詩(shī)這樣寫道：微笑，哦,，微笑,，只要你微笑，生命就充滿歡笑,。微笑是一種積極的人生態(tài)度,，是人與人人之間的最短距離。在工作,、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下,，我們作為公路收費(fèi)人，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過(guò)往的駕乘人員,，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉,，才能為我們的收費(fèi)工作創(chuàng)造更多的利益。

親愛(ài)的同事們,，工作不該再為生活增添煩惱,！讓我們從現(xiàn)在開始微笑吧！讓真誠(chéng)的微笑激活我們的工作和生活,！你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑竟是如此輕而易舉,，又魅力非凡！讓我們用微笑,，使我們的窗口更加靚麗,，使公路人的形象更加完美。

謝謝大家,！

文檔為doc格式,。

微笑與服務(wù)演講稿篇十二

各位評(píng)委來(lái)賓們朋友們：

大家好！曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)一句話：微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言,。在人生的旅途上,，最好的通行證微笑,。微笑，是人與人之間的感情傳遞,。當(dāng)你送給別人微笑時(shí),，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人，僅僅微笑,，就能文明禮貌的形象,。而且，經(jīng)常微笑的人,，也總是離最近,。有一個(gè)人，他相貌丑陋并且在四十歲的時(shí)候才開始推銷保險(xiǎn),。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷員的半年里,，為他所在的公司推銷出一份保單。他沒(méi)錢租房,，沒(méi)錢吃飯,，沒(méi)錢坐車。上帝在給他苦難的，也給了他另財(cái)富，那他學(xué)會(huì)了微笑,。他向每他所碰到的人微笑，不管對(duì)方在意或者回報(bào)他的微笑,，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠(chéng)。終于有一天,，富翁對(duì)他的微笑了興趣,，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么快樂(lè)。于是,，富翁要請(qǐng)他吃一頓好飯,，可被他拒絕了。他請(qǐng)求這位富翁買他的一份保險(xiǎn),，于是,，他的筆業(yè)績(jī)。他原一平,，日本歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷員,。他的微笑被稱為全日本最的微笑,。原一平說(shuō)：走向的路有千萬(wàn)條,，微笑只是助你走向的，但,，這又是不可缺少的,。故事告訴,，給他人微笑，就會(huì)漸漸地向靠攏,。說(shuō)微笑是富有感染力的,，微笑往往帶來(lái)另微笑，它能使雙方得以溝通,，友誼,、融洽關(guān)系，這收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的來(lái)說(shuō),，至關(guān),。，我想說(shuō),，收費(fèi)站的文明服務(wù),，也讓從微笑開始吧！

當(dāng)然,，每天面對(duì)形形色色的駕乘人員,，工作確實(shí)說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)難,。收費(fèi)工作本來(lái)重復(fù),、簡(jiǎn)單、枯燥的過(guò)程,，但讓收費(fèi)員感到辛苦的一成不變的程序,，嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有時(shí)遇到司機(jī)故意刁難,，無(wú)理取鬧,，讓人覺(jué)得怒發(fā)沖冠，但又因深知的言行代表了高速公路的形象,，只能忍氣吞聲,，禮貌地解釋和勸阻?？捎袝r(shí)的付出,，并理解和尊重。前段,，修路,，石林和半截河入口封閉，所車都要從宜良站,，的工作量一下劇增了起來(lái),，開著僅兩個(gè)入口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)那么大的車流量。那天我上早班,，才接班不久車流量就越來(lái)越大,，車輛排成了長(zhǎng)龍，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候,，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前,，我剛說(shuō)完：您好，請(qǐng)稍等,！那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還里上班,，不如趁早滾回家去！他說(shuō)我耽誤了他的,，要投訴我的',。我當(dāng)時(shí)一下就愣了，可我耐著性子跟他解釋：起,，師傅,，修路才會(huì)堵車。誰(shuí)知他不聽(tīng),，勁地罵,，最后在內(nèi)保的勸說(shuō)下，他才罵罵咧咧地離開了,。說(shuō)真的,，那一剎那，真正體會(huì)到了叫委屈,，叫不被尊重,，叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn),，但我忍住了,。我想，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算,，逞一時(shí)的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,，的文明形象。就讓那些無(wú)理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢,，既然選擇了收費(fèi)工作崗位,，就應(yīng)該承受住時(shí)常的事情。的事情多了,，漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待,，不管對(duì)方怎樣的吵鬧，都平和的心態(tài),，微笑著耐心解釋,。微笑有作用,，對(duì)對(duì)手，微笑是大度,；對(duì)傷害過(guò)的人,，微笑是寬容,；對(duì)陌生人,，微笑是交流。,，將微笑每天工作的習(xí)慣,，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí),。只要把司機(jī)當(dāng)成的朋友,，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。永遠(yuǎn)的心態(tài),，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了,。

微笑的人總會(huì)回報(bào)，不會(huì)微笑就像是陰天的太陽(yáng)——陰沉,、無(wú)力,、希望和生機(jī)。微笑是一縷陽(yáng)光,，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)寫道：微笑,，哦,，微笑，只要你微笑,，生命就充滿歡笑,。微笑是的人生，是人與人之間的最短距離,。在工作,、生活節(jié)奏的下，公路收費(fèi)人,，真正把微笑最好的禮物回饋給過(guò)往的駕乘人員,，才能為的服務(wù)永不衰竭的力量源泉，才能為的收費(fèi)工作更多的利益,。

親愛(ài)的同事們,，工作不該再為生活增添煩惱！讓從現(xiàn)在開始微笑吧,！讓真誠(chéng)的微笑激活的工作和生活,！你會(huì)微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓用微笑,，使的窗口靚麗,，使公路人的形象完美。

微笑與服務(wù)演講稿篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位嘉賓,、各位朋友、同事們,，朋友們,，大家好！

我叫,我是x的一名員工,，我為自己是的一員而感到驕傲,。今天，我為大家演講的題目是"用真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一個(gè)人",。

我經(jīng)常問(wèn)自己："你今天對(duì)別人微笑了嗎,？"我的回答是肯定的。今天說(shuō)到微笑,，很多人會(huì)不屑一顧地說(shuō),，微笑有何難的？什么是微笑服務(wù),？有人定會(huì)說(shuō),，客人來(lái)了，微笑一下不就完了嗎,？說(shuō)來(lái)好像也是,，微笑誰(shuí)不會(huì)，但是你知道嗎,？我們要把這種微笑時(shí)時(shí)刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去,，以這種方式面對(duì)客人、朋友,、家人乃至素不相識(shí)的.陌生人,，且要感染每一個(gè)人，感動(dòng)每一個(gè)人,，這可不是簡(jiǎn)單一笑就可以的,。

有句名言說(shuō)道："沒(méi)有人富到不需要微笑，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)微笑,。"但我卻要說(shuō),，沒(méi)有人富到不需要真誠(chéng)的微笑，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)真誠(chéng)的微笑,。為什么笑需要真誠(chéng),？大家知道笑有很多種,，有苦笑、大笑,、狂笑,、傻笑、媚笑,、假笑,、嘲笑、譏笑,，還有捧腹大笑,，皮笑肉不笑等等,。而我們只需要真誠(chéng)的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑即可。因?yàn)檫@樣的笑,，才能感染他人,，才能使你與他人縮小距離感，這樣的笑才能給人積極,、自信,、上進(jìn)、樂(lè)觀,、健康,、陽(yáng)光的感覺(jué)。

微笑是所有人的天性,，是全世界的通用語(yǔ)言,，不用翻譯，不用解釋,。我們給客人一個(gè)微笑,，客人有賓至如歸之感，能感覺(jué)到你的真誠(chéng),，和善與熱忱,；給家人一個(gè)微笑，可以讓家人感到溫馨和睦,；給朋友一個(gè)微笑,，可以讓朋友感到驕傲和你的樂(lè)于助人；給陌生人一個(gè)微笑,，可以使他感覺(jué)到你的善良,，友好和溫暖。

微笑是一朵無(wú)比美麗的鮮花,，他讓人愿意接近,，因?yàn)樗o人美的享受,。一個(gè)喜歡微笑的人，也一定是個(gè)熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)工作,、熱愛(ài)顧客的人。當(dāng)今時(shí)代,，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，都看誰(shuí)的服務(wù)好，而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開,。只有用微笑服務(wù),，事業(yè)才能長(zhǎng)久、興旺,、發(fā)達(dá),，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

我們服務(wù)人,，每天多問(wèn)問(wèn)自己,，你今天對(duì)別人真誠(chéng)微笑了嗎？如果沒(méi)有,，你一定要趕快學(xué)會(huì),，如果有，你就笑的再真誠(chéng)些,，甜美些,。朋友們，同事們,，讓我們一起努力,，以飽滿的熱情每天笑迎天下客，喜待八方賓,，用微笑感動(dòng)全世界,。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家,！祝大家身體健康,，工作順利，萬(wàn)事如意,！

微笑與服務(wù)演講稿篇十四

各位評(píng)委來(lái)賓們朋友們：

大家好,！隨著社會(huì)禮貌程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來(lái)越意識(shí)到禮儀在工作生活中的重要作用,。正如古人所說(shuō)的“不學(xué)禮無(wú)以立”,。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象,，以求更好地把握自己的社會(huì)主角,。

微笑相信誰(shuí)都會(huì),，我們會(huì)對(duì)家人微笑，對(duì)朋友微笑,，對(duì)我們所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人微笑,，可是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒(méi)有微笑的習(xí)慣——我們面無(wú)表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作,，我們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人視而不見(jiàn),，我們沒(méi)有微笑的意識(shí)！我們都期望內(nèi)心歡樂(lè)的生活,，可是我們忘了歡樂(lè)要從微笑開始,。

治療和護(hù)理，并且還能從我們微笑中得到信任,，看到真誠(chéng),。

護(hù)理工作不復(fù)雜可是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到別人的不理解,，不合作時(shí),，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了,，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情,，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)病人微笑時(shí),，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn)，這樣就無(wú)法真正地作到為病人著想,，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn),，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力,，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言,。護(hù)理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理問(wèn)題要比一般人群高,，所以開朗的性格,，歡樂(lè)的人生態(tài)度，一顆真誠(chéng)的心,，這些是我們所迫切需要的,。

你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你微笑,，別看著小小的禮節(jié),，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn)，有人對(duì)你報(bào)以體諒,，在享受這個(gè)城市的溫情同時(shí),，你也付出了你的善良,，對(duì)他人。

禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來(lái)維護(hù),，而護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中講禮貌,，有禮貌，懂禮儀,，無(wú)疑能對(duì)整個(gè)醫(yī)院的,。

精神。

禮貌建設(shè)起到重要作用,，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩,，善良友好，并非虛情假意,，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘?，不知不覺(jué)縮短了心理距離。

從此刻開始清晨照鏡子的時(shí)候先給自己一個(gè)微笑,，早上出門上班的路上,，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動(dòng)和患者及家屬打招呼,，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，自己的內(nèi)心充盈著幸福，歡樂(lè)的一天開始了,。

微笑與服務(wù)演講稿篇十五

無(wú)論病人的情況多么糟糕,，我都會(huì)面帶微笑，給他檢查,，給他治療,；我都會(huì)面帶微笑告訴家屬：好好照顧他，有情況第一時(shí)間和我聯(lián)系,；我都會(huì)對(duì)著昏迷中的病患說(shuō)：快好起來(lái)吧,，你的家人都等著你呢。

曾經(jīng),，有個(gè)家屬這樣問(wèn)我：他們都昏迷著,，看不到，你笑給誰(shuí)看,？我笑著說(shuō),，我總是希望，當(dāng)他突然醒來(lái)的時(shí)候,，他看到我的,，是一個(gè)發(fā)自內(nèi)心、無(wú)比真誠(chéng)而又順其自然的微笑,。我相信,，那一瞬間,，他看到的.我的微笑對(duì)他的治療和康復(fù)非常重要。

微笑其實(shí)很簡(jiǎn)單,。我們嘴角上揚(yáng),，就是微笑，可是發(fā)自內(nèi)心地微笑卻需要我們真誠(chéng),，我們真誠(chéng)的微笑是一種無(wú)形的語(yǔ)言,，安慰他們。我記得曾經(jīng)有這樣的一個(gè)病患家屬,，他的媽媽因?yàn)樾墓δ芩ソ?，情況極為危險(xiǎn)，在icu病房里一直昏迷,。家屬是他的兒子,，他從小爸爸去世，一直都是媽媽含辛茹苦地將他拉扯大,。突然媽媽病了,，而且住到了icu病房，他心理承受不住,，一連幾天都郁郁不樂(lè),。任我們?cè)趺磩袼矝](méi)有用,。后來(lái),，有一次，我在給他媽媽檢查完后,，出來(lái)對(duì)他點(diǎn)頭一笑，說(shuō)：看,，你得好好照顧自己,，才有力氣照顧媽媽。作為一名醫(yī)生,，我以為這句話很簡(jiǎn)單,，很普通?？墒撬膬鹤訁s流淚了,。他說(shuō)，醫(yī)生,，謝謝你,！就這次，他積極配合我們的工作,，最終他的媽媽病情穩(wěn)定,。后來(lái),，他的媽媽出院之后，他來(lái)看過(guò)我,，說(shuō),，謝謝你當(dāng)時(shí)的那個(gè)微笑，讓我知道,，我媽一定會(huì)好起來(lái),！

從那以后，我時(shí)刻告訴自己,，用你的微笑去鼓勵(lì)病患,，去安慰病患家屬。

唯有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能夠打動(dòng)人,，安慰人，鼓勵(lì)人,。微笑不是公式化的臉譜,，不是對(duì)鏡苦練，也不是偽裝出來(lái)的,。多一點(diǎn)理解,，作為一名醫(yī)生，不要在乎病患家屬的抱怨,，也不要反感于他們的恐慌,，當(dāng)你聽(tīng)到他們?cè)趽?dān)心家屬的病情，請(qǐng)你帶著微笑,，仔細(xì)給他們解答,，讓他們知道，我們會(huì)努力提供最好的服務(wù),，會(huì)盡我們最大的努力讓病人達(dá)到最佳的狀態(tài),！

在這幾年的工作中，就這樣一路走來(lái),，有挑戰(zhàn),，有艱辛，有委屈,，有淚水也有喜悅,。無(wú)論是以前，還是今后,，我都會(huì)不斷汲取教訓(xùn),，用微笑面對(duì)病患，面對(duì)家屬，用微笑打動(dòng)并鼓勵(lì)他們,，用微笑為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而做出貢獻(xiàn),！

微笑與服務(wù)演講稿篇十六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

我是來(lái)自xx公路管理所白銀東收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員,，我的名字叫xxx，今天我演講的題目是《xx》記得沒(méi)有干收費(fèi)工作時(shí),，每次經(jīng)過(guò)收費(fèi)站,，看見(jiàn)收費(fèi)員，身著制服的那種神氣,，我就羨慕,。終于有一天，我也成為收費(fèi)站的一名員工,，這一干就是十年,。這十年的收費(fèi)經(jīng)歷，讓我認(rèn)識(shí)到,，當(dāng)初對(duì)收費(fèi)員的羨慕是多么空洞,，對(duì)收費(fèi)工作的理解是多么的膚淺。每天,，在不足五平方米的收費(fèi)亭,，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣，更是一種責(zé)任,。在每位收費(fèi)員笑臉的背后,，都有著一段艱辛。

有人說(shuō),，收費(fèi)工作是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，誰(shuí)都能干，可是只有真正干上這一行的人,，才會(huì)體會(huì)到收費(fèi)工作的不易和辛苦,，才會(huì)品嘗到其中的酸甜苦辣。收費(fèi)工作苦,，不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪，熬酷暑,，飽受刺耳的噪音污染,、嗆人的汽車尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費(fèi)流程,；收費(fèi)工作難,，不只是司乘人員的不理解不配合，還要受委屈，忍屈辱,。收費(fèi)人員也是普通人,，也有自己的人格尊嚴(yán)，有自己的喜怒哀樂(lè),，然而在為司乘人員服務(wù)時(shí),，即使受了再大的委屈，甚至面對(duì)的是漫罵和侮辱,，為了維護(hù)公路人的形象,，也要將所有的委屈都埋在心里。忘不了十年前的那個(gè)冬日,，我來(lái)到通車前期的白蘭高速,，成為一名高速公路收費(fèi)員。建站之初的艱苦超出了我的想象,，半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練,，面對(duì)單調(diào)枯燥的收費(fèi)工作，心里產(chǎn)生了畏難情緒,。剛到收費(fèi)站時(shí)我們都只有十八九歲,，正是一個(gè)很張揚(yáng)青春的年齡。如今在收費(fèi)站,，干收費(fèi)工作最短的有半年,，最長(zhǎng)的有十年，我們有一個(gè)共同的習(xí)慣,，那就是很少請(qǐng)假,。有的家在農(nóng)村，又正值上有老,，下有小的而立之年,，有的已為人之母，作為母親,，這份工作對(duì)我而言,，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼，還有愛(ài)人的牽掛,。有的正值青春年華,，卻沒(méi)有更多的閑庭漫步，花前月下,。在收費(fèi)崗位,，要問(wèn)我們最怕什么，十有八九回答道,，怕上夜班,。說(shuō)實(shí)話,。八個(gè)小時(shí)的夜班不瞌睡是假的，但既然選擇了這份工作,，坐在了收費(fèi)窗口我們就沒(méi)有任何理由在上班時(shí)睡覺(jué),。一些熟識(shí)的司機(jī)常對(duì)我們說(shuō)，大白天看你們坐在收費(fèi)亭挺舒服的,，有時(shí)大半夜的過(guò)來(lái),，看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M(fèi)窗口，也挺可憐的,，我們聽(tīng)了,，只一笑置之，工作嗎,，無(wú)所謂舒服,，更無(wú)所謂可憐。其實(shí),，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，外在?世界并沒(méi)有什么不同，只是每個(gè)人的處世態(tài)度不同罷了,，只要我們保持一種積極樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作,，工作就回報(bào)給我們愉悅和快樂(lè)！

其實(shí)大家在生活中都有這樣一種體會(huì)：每一張真摯的笑臉,、每一句真誠(chéng)的語(yǔ)言總能使我們感覺(jué)很親切,、心情很愉快，我們也都會(huì)從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉,、聽(tīng)到這樣的語(yǔ)言,。因此，作為一名普通的高速公路收費(fèi)員,，我們更應(yīng)該將自己最真誠(chéng),、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員，展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng),！

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格、樂(lè)觀的情緒,、良好的修養(yǎng),、堅(jiān)定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑,；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑,；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。微笑是最美麗的裝扮,，微笑是溝通心靈的金橋,，是帶著體溫的一種關(guān)懷，是一種修養(yǎng),，是一種品質(zhì),，是感悟了“采的百花成蜜后，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜”的愜意,。

工作在服務(wù)行業(yè),，微笑是必要的禮節(jié)，但那種微笑絕不應(yīng)該是強(qiáng)顏歡笑,。有人曾這樣形容：人生如畫,，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香,。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動(dòng)人的旋律,。人生如書,，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天,，我想說(shuō)我們收費(fèi)行業(yè)的服務(wù)也從微笑開始吧,！因?yàn)檫M(jìn)入收費(fèi)車道，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備,，也不是統(tǒng)一的著裝,，而是我們的臉，是我們流露著真情的微笑的臉,！

經(jīng)過(guò)這些年的工作,，我漸漸明白，熱愛(ài)生活,，熱愛(ài)工作,，就會(huì)忘記所有的不愉快。一個(gè)微笑是對(duì)別人的尊敬,，也是對(duì)自己的肯定,。票亭雖小，卻意義重大,，那就是我們的“陣地”,，是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采，展示行業(yè)形象的“窗口”,。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作,，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn),，懷著一顆真誠(chéng)的心，送上一句暖暖的問(wèn)候,，甜甜的笑臉,，春風(fēng)將催出朵朵花蕊。

我開始微笑,，并讓微笑成為習(xí)慣,，無(wú)論面對(duì)的是別人的嘲笑還是譏諷，我堅(jiān)信微笑面對(duì)一切就是正確的態(tài)度,。認(rèn)真的進(jìn)行每一步操作,，始終給別人一張微笑的臉，不卑不亢,，用我的自信帶給他人愉悅的享受,。

如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地,；如果你是一線陽(yáng)光,，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘,，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位,。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能,，做出最大奉獻(xiàn),。

春來(lái)暑往，轉(zhuǎn)眼十年的時(shí)間過(guò)去了,，伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長(zhǎng),。驀然回首，在收費(fèi)站工作已成為我人生中一筆寶貴的財(cái)富,。忘不了,，三尺票亭內(nèi)，我們用微笑和“您好”迎來(lái)送往每一位司乘人員的情景;忘不了,，拾金不昧的收費(fèi)員接過(guò)錦旗時(shí)羞澀喜悅的笑容;忘不了,，那一個(gè)個(gè)在收費(fèi)站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了十年的風(fēng)雨，十年的磨礪,，我們將滿腔的熱情和無(wú)悔的青春獻(xiàn)給了熱愛(ài)的高速公路事業(yè),。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水，記錄著我們踐行承諾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的足跡,，閃耀著我們的光榮與驕傲。

這就是我們平凡的高速公路人的光榮,，不是獲得鮮花,，也不是獲得掌聲,，是用真誠(chéng)的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰，是將青春的熱血和赤誠(chéng)全部拋灑給這條長(zhǎng)路的痛快,，是用終身的熱愛(ài)建設(shè)更加美好明天的堅(jiān)定信念,！謝謝大家！

微笑與服務(wù)演講稿篇十七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委，同志們:,。

這些,，我今天才能站在這里。

在這里齊聚一堂,，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”,。聽(tīng)了前面幾位選手的介紹，我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào),。

做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月,，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，和各位參評(píng)選手共勉,。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光！》此時(shí)此刻,，我想到更多的是??我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活,！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛(ài)和重托,！加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望,！更加更加??在這個(gè)陽(yáng)光明媚，春暖花開的季節(jié),，能夠和大家一起探討“青春,、激情與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸,。

會(huì)了很多知識(shí),。我熱愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸,。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的,。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),，只有樸實(shí)無(wú)華的言行,；沒(méi)有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象,，只有忙碌的身影,。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng),。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠(chéng)信,，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌,！微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,，也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：當(dāng)你微笑的時(shí)候,，整個(gè)世界都在微笑,。

微笑與服務(wù)演講稿篇十八

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓,、各位朋友,、同事們，朋友們：

大家好,！

我叫xxx,，我是xxx的一名員工，我為自己是xxxxx的一員而感到驕傲,。今天,，我為大家演講的題目是"用真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一個(gè)人"。我經(jīng)常問(wèn)自己："你今天對(duì)別人微笑了嗎,？"我的回答是肯定的,。今天說(shuō)到微笑，很多人會(huì)不屑一顧地說(shuō),，微笑有何難的,？什么是微笑服務(wù)？有人定會(huì)說(shuō),，客人來(lái)了,，微笑一下不就完了嗎？說(shuō)來(lái)好像也是，微笑誰(shuí)不會(huì),，但是你知道嗎,？我們要把這種微笑時(shí)時(shí)刻刻帶到我們所從事的'工作和生活中去，以這種方式面對(duì)客人,、朋友,、家人乃至素不相識(shí)的陌生人，且要感染每一個(gè)人,，感動(dòng)每一個(gè)人,，這可不是簡(jiǎn)單一笑就可以的。

有句名言說(shuō)道："沒(méi)有人富到不需要微笑,，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)微笑,。"但我卻要說(shuō)，沒(méi)有人富到不需要真誠(chéng)的微笑,，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)真誠(chéng)的微笑。為什么笑需要真誠(chéng),？大家知道笑有很多種,，有苦笑、大笑,、狂笑,、傻笑、媚笑,、假笑,、嘲笑、譏笑,，還有捧腹大笑,，皮笑肉不笑等等。而我們只需要真誠(chéng)的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑即可,。因?yàn)檫@樣的笑，才能感染他人,，才能使你與他人縮小距離感,，這樣的笑才能給人積極、自信,、上進(jìn),、樂(lè)觀、健康,、陽(yáng)光的感覺(jué),。

微笑是所有人的天性，是全世界的通用語(yǔ)言,，不用翻譯,，不用解釋,。我們給客人一個(gè)微笑，客人有賓至如歸之感,，能感覺(jué)到你的真誠(chéng),，和善與熱忱；給家人一個(gè)微笑,，可以讓家人感到溫馨和睦,；給朋友一個(gè)微笑，可以讓朋友感到驕傲和你的樂(lè)于助人,；給陌生人一個(gè)微笑,，可以使他感覺(jué)到你的善良，友好和溫暖,。

微笑是一朵無(wú)比美麗的鮮花,，他讓人愿意接近，因?yàn)樗o人美的享受,。一個(gè)喜歡微笑的人,，也一定是個(gè)熱愛(ài)生活、熱愛(ài)工作,、熱愛(ài)顧客的人,。當(dāng)今時(shí)代，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，都看誰(shuí)的服務(wù)好,，而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開。只有用微笑服務(wù),，事業(yè)才能長(zhǎng)久,、興旺、發(fā)達(dá),，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,。

我們服務(wù)人，每天多問(wèn)問(wèn)自己,，你今天對(duì)別人真誠(chéng)微笑了嗎,？如果沒(méi)有，你一定要趕快學(xué)會(huì),，如果有,，你就笑的再真誠(chéng)些，甜美些,。朋友們,，同事們，讓我們一起努力，以飽滿的熱情每天笑迎天下客,，喜待八方賓,，用微笑感動(dòng)全世界。

我的演講到此結(jié)束,，謝謝大家,！祝大家身體健康，工作順利,，萬(wàn)事如意,！